工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
統計局服務業科工作總結篇一
在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力;
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;
3、講解過程中敦促客戶帶人;
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;
5、上門維護做到細心、耐心、用心;
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;
7、有規律的整理好客戶資料;
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
1、爭取每個月至少一個網介(軟件);
2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;
4、爭取每個月1次講課的機會。
統計局服務業科工作總結篇二
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固并維護現有客戶關系。
ii. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
統計局服務業科工作總結篇三
我們著力在經濟普查宣傳、摸底、正式登記、數據錄入等方面做好工作，同時充分用好經濟普查的有關資料，把全區各類調查單位的行業結構、生產經營狀況等情況了解清楚，為黨委政府實施宏觀調控，制定和調整有關政策，加強經濟管理提供決策依據。
進一步健全、完善統計數據報送制度和應急機制，及時做好各項統計監測數據的發布工作，提供準確的統計數據和優質的統計產品。在統計服務過程中，切實做到“三個把握”，即：把握經濟運行發展態勢，及時做好預警監測;把握區域發展形態，抓好橫向城區間的比較分析;把握全區工作導向，密切關注重點工作完成情況。
繼續推進街道統計工作規范。推進各街道積極適應企業一套表改革轉變，強化綜合能力、業務建設、力量配備，切實承接好、落實好新形勢下的各項統計工作任務。從制度建設、人員配備、硬件設備、規范運行等方面入手，認真總結、推廣統計基層基礎建設已取得的成功經驗。6個街道統計基礎工作規范化建設力爭全部達標。繼續推進“三上”企業統計工作規范。全面夯實企業統計基礎，全力促進企業明晰統計責任、健全統計制度、完善統計臺帳、規范統計流程、強化業務培訓、履行統計義務，進一步完善統計工作網絡，強化對“三上”企業的統計指導和服務，全區“三上”企業統計基礎工作規范化建設年內力爭達標。
通過“三個強化”來進一步提高統計數據質量，即：強化目標考核，加大對街道統計工作的考核力度;強化數據審核和評估，加大各指標間數據的匹配;強化“四大工程”建設，加快統計信息化建設步伐。
繼續深化和完善行政執法責任制，建立健全依法行政有關制度，積極構建行政權力陽光運行機制，不斷規范自身依法行政行為，依法開展統計監審，不斷提高統計數據質量。認真開展統計“七五”普法宣傳教育。加強部門統計調查管理，建立部門統計調查項目審核備案制度。加強統計執法隊伍建設，嚴格對統計執法人員的資格管理，不斷提高統計執法人員的業務素質。
統計局服務業科工作總結篇四
認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量題目，產生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。
以上，是我對20年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領導、同事們多多給予支持與幫助。展看20年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。
統計局服務業科工作總結篇五
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的'態度，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量題目，產生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定，應即時反應給相干的制作部分(責任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。
以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領導、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。
統計局服務業科工作總結篇六
1、進一步處理好“四大工程”各環節的關系。要堅持夯實基本單位名錄庫建設這個基礎不動搖，堅決按照“先進庫，后出數”的原則，切實夯實庫建設。堅持鞏固提高“一套表”改革核心地位、嚴格執行“四條紅線”不動搖。堅持推進信息化建設不動搖，要做好硬件的配置，增加安全設備，確保系統安全和數據安全。
2、提高統計數據和工作質量。要加大對統計人員的培養力度，努力提高基層、企業統計人員素質，掌握“四大工程”的核心技術，建立一支思想過硬，技術精湛的現代統計隊伍，提高統計工作質量和統計數據質量。
3、總結“四大工程”實施的經驗。要總結基本單位名錄庫建設，一套表數據的采集、匯總、分析以及軟件平臺的可操作性、網絡的安全等方面的一些好的做法和成功經驗;總結實施過程中的經驗和教訓，并提高整改意見和建議，為我縣實施四大工程積累經驗。
1、抓好第一產業統計監測。要加強農業統計工作，切實做好糧食、果業、蔬菜、畜禽等監督預警工作，認真分析研究全縣農業生產的優勢地位，充分挖掘第一產業的增長潛力，提高一產在全縣經濟總量中的比重和對總體經濟的貢獻率。
2、抓好服務業的統計監測。認真研究服務業發展存在的問題和矛盾，結合實際，建立、完善服務業統計方案;指導主管部門做好批發零售住宿餐飲企業支持、培育工作，切實提高批發零售住宿餐飲企業等第三產業的比重;進一步擴大服務業的統計范圍，強化對統計質量薄弱服務行業的指導，加強批零住餐業統計的監管，力爭使服務業增速高于全市平均水平。
3、抓好工業、能源和固定資產投資的監測。繼續加大工業和能耗統計的監測和預警，對重點工業企業做好月月有分析、有預警。加強對固定投資監測和分析，提高投資管理水平，引導全縣投資穩步推進，為各級政府決策提高詳實的依據。
三、全力提升“三上”企業培育入庫水平
1、加強與“三上”企業主管部門的聯系與溝通。指導“三下”企業的培育工作，在入庫環節上進行業務指導，督促按時進行入庫。
2、充分發揮統計部門的作用。協調解決企業入庫工作中存在的矛盾和問題。
3、加大對企業的宣傳力度。使企業更多地了解省、市對入庫的優惠政策，提高企業入庫的積極性，促使我縣“三上”企業入庫數量和質量上有個明顯突破。
1、認真組織好第三次全國經濟普查。認真貫徹落實《國務院關于開展第三次全國經濟普查的通知》，成立普查領導機構及其工作機構，落實普查經費和隊伍，強化普查宣傳。認真組織好各項試點，選聘好普查指導員和普查員，做好普查培訓工作，扎實開展普查區劃分與繪圖，為普查的正式實施奠定堅實基礎。
2、推進城鄉住戶調查一體化。認真貫徹落實省市精神，扎實開展城鄉住戶調查一體化改革工作，要做好數據的審核和評估工作，確保統計數據的銜接和匹配。
3、提高常規統計調查水平。按照國家統計報表制度的規定，完成各專業的統計定期和年報工作。同時還要根據省市局的調查要求，精心組織好各項專項調查活動，切實提高統計數據的質量。
4、進一步強化統計分析。要突出進度形勢分析的監測預警功能，進一步提高統計分析產品的時效性、敏銳性和前瞻性。
5、做好部門統計工作。認真實施統計聯系會議制度，加強與部門的溝通，加大對部門統計的指導和協調力度，嚴格執行數據發布的有關規定，規范部門數據發布，加大信息共享力度，繼續推進部門統計調查信息交流平臺建設，限度發揮統計信息作用。
五、扎實推進統計制度建設
1、繼續推進統計聯席會議制度。認真執行縣政府制定的統計聯席會議制度，做好季度、半年及全年聯系會議的準備工作。要做好部門之間統計聯席會議明確部門統計聯系會議分管領導及工作人員，解決部門統計工作中出現的矛盾和問題。
2、建立服務業統計形勢分析會議制度。加快建立服務業統計主管部門的溝通協商機制，加大對部門統計的指導和協調力度。
3、建立“三上”培育入庫聯合辦公制度。指導主管部門做好201x年有望入庫的三上企業的摸底和篩選，加強企業的培育，力爭使入庫個數能有較大幅度的增加。
六、統計基層基礎建設
1、健全統計網絡。要加強統計網絡建設，在加強鄉鎮、街道辦事處統計機構和統計人員的同時，建議村委會或村民小組至少明確一名統計人員，做好縣、鄉(街道辦)、村四級統計人員的網絡化。
2、進一步推進鄉鎮統計工作規范化建設。要認真執行《陜西省縣級統計機構工作規范(試行)》，從統計管理、統計調查、統計服務、統計法制和統計保障五個方面，全面加強鄉鎮一級統計部門規范化建設。
七、強化統計執法力度
1、樹立統計法制意識。把解放思想、轉變觀念作為統計部門長期的基本方針貫穿于統計法制工作的全過程，落實在實際工作中。
2、廣泛宣傳《統計法》。充分利用全國普法日、統計開放日及各種新聞媒體，各種機會深入宣傳統計法，為統計工作營造良好的工作氛圍。同時，要繼續加大統計普法培訓，努力完成“六五”普法任務。
3、進一步規范統計執法行為。深入企業、部門、基層檢查統計工作，幫助解決統計工作中出現的問題。建立聯合執法機制，強化執法力量，規范各方統計執法行為。
4、查處違法案件。要嚴格執行《統計法》，集中力量查處一批違法案件，警示一些部門、企業的違法行為，促進統計工作有序健康開展。
八、加強黨風廉政建設和精神文明建設
1、繼續開展廉政教育，增強黨員干部廉政、勤政意識。充分利用政治學習和黨員活動日，加強對干部職工的黨風廉政教育和思想教育。認真貫徹我縣“八條規定”和縣紀委“述職述廉述效”、“問責問廉問政”制度。確保以制度促進統計事業的發展。
2、繼續加強學習型機關建設。強化理論武裝，掀起學習“xx大”精神新高潮，提高貫徹執行縣委各項方針政策和重大工作部署的自覺性。
3、加強統計隊伍建設。著力深化統計文化建設，培育干事創業統計隊伍，提高全縣統計人員的整體素質。開展機關效能建設，突出抓好實績效能考核工作。按照市縣的統籌安排，結合自身實際情況，安排做好幫扶工作。
統計局服務業科工作總結篇七
1.加強組織領導，落實工作責任。按照“全國統一領導、部門分工協作、地方分級負責、各方共同參與”的原則，成立市、鄉、村普查機構，明確各級普查機構、市直責任部門職責。
2.落實普查經費，強化物資保障。認真編制普查經費預算，確保經費列入市鄉財政預算，并根據普查進度要求，按時足額撥付到位。
3.搞好宣傳動員，爭取支持配合。廣泛深入宣傳動員，在全市形成黨委政府重視、部門齊抓共管、社會共同參與的良好普查工作局面。
4.精心選調“兩員”，做好業務培訓。按普查規定要求，精心選調高素質的普查人員，嚴格按要求做好“兩員”培訓，確保普查人員持證上崗。
5.制定普查方案，提高普查質量。找準普查工作的關鍵環節和著力點，科學制定普查方案和普查各階段數據質量控制辦法，確保普查登記工作質量。
6、高質量完成年定報工作任務。認真貫徹實施20xx年統計年報和年定期統計報表制度，全面做好國民經濟核算、工業、能源、農業、投資、商貿、文化、勞動工資、服務業、物價、一體化住戶調查等各項常規統計工作，高質量完成省、市統計局和市委、市政府布置的各項統計調查任務，確保統計數據客觀真實地反映我市經濟社會發展水平。
7、切實做好投入產出調查。按照省、市統計局的部署要求，做好我市被抽中企業投入產出調查工作。
8.不斷推進“四大工程”建設。夯實基本單位名錄庫，加強審核管理，提高新增“三上”企業申報通過率。加強統計信息化建設，強化市、鄉鎮、企業統計網絡建設和安全管理，確保聯網直報系統正常運行。
9.加強國民經濟核算工作。根據全省gdp統一核算方案要求，建立健全內部銜接審核評估機制，進一步加強對gdp構成數據的質量管理和評估，努力做好數據的匹配分析和銜接。
10.積極主動做好統計改革。認真研究，順應改革，確保住戶一體化調查、資源產出率統計調查試點、新增月度勞動力調查樣本調查等改革工作順利推進。
11.切實完善數據質量控制體系。加強統計數據質量管控體系建設，建立市級主要統計指標數據反映證據鏈，做到數出有據、真實客觀。爭取市政府出臺關于進一步加強統計工作的意見，建立“三上”企業數據質量考核辦法，設立“三上企業”數據質量獎，對數據質量達到標準的“三上”企業統計人員給予獎勵。嚴格落實統計數據質量責任制和責任追究制，嚴禁虛報瞞報錯報，一旦發現問題要立即限期整改，對違反統計法律法規的單位和個人要依法處理并予以通報。
12.深入開展專題分析研究。圍繞市委、市政府的重大決策和中心工作，特別是沖刺全國百強縣市態勢分析，做好對宏觀經濟運行狀況的監測分析。全面了解和掌握省內外經濟社會發展動向，及時發現宏觀經濟運行中出現的.新情況、新問題，切實做到早預警、早報告，撰寫有價值的統計分析文章，為市委、市政府領導決策提供科學依據。
13.推進統計評價考核工作。認真做好對全國百強縣市，全省縣域經濟、三農、科技創新、百強鄉鎮、村級經濟綜合實力等各項考評工作，充分履行部門職能，真實反映經濟運行情況。
14.組織做好統計資料編輯整理工作。認真研究、整理、運用統計資料，創新統計產品，解讀統計數據，擴大統計服務范圍，積極做好統計咨詢服務;及時發布《統計公報》，編輯出版《統計月報》、《統計資料(20xx)》、《統計月報.百強專輯》等統計信息資料，指導鄉鎮統計辦公室開發好統計產品。
15.踐諾局市共建。市統計局主動踐諾市人民政府與市統計局合作共建協議內容，認真落實好合作共建協議要求：開展縣級統計調查試點、統計改革創新、統計能力建設、優勢資源共享，做好兩級領導經常聯系、發展動態監測預警、干部掛職培養交流等工作機制的良性運行。
16.深化統計基層基礎工作規范化建設。進一步鞏固全市整體推進統計基礎工作規范化建設成果，各鄉鎮、各部門和企業建立健全統計原始記錄和統計臺帳，制定和完善統計資料收集、整理、匯總、審核、報送、歸檔等制度。全面啟動村級統計基礎工作規范化建設工作。全力做好國家統計局《縣級統計機構工作規范(試行)》達標驗收的各項準備工作。
17.加強部門統計工作。建立健全部門統計工作作體系，進一步堅持和完善部門統計聯席會議制度，杜絕“一門多數”或“數出多門”。加強部門統計基礎工作，形成統計合力。
18.著力推進統計法制建設。嚴格執行《統計法》和《統計違法違紀行為處分規定》，結合法制宣傳日、統計開放日和統計法律法規頒布日等特殊時點，采取多種形式開展統計普法宣傳。
19.扎實做好調查隊改革工作。科學制定改革方案，穩步推進調查隊改革，確保調查隊整合組建工作順利完成。
20.切實改進工作作風。深入貫徹落實中央八項規定、省委六條意見及市委、市紀委各項文件規定，嚴格執行《市統計局機關干部作風行為規范“十不準”》，加強機關作風建設，促進機關作風轉變。
21.加強統計干部隊伍建設。進一步加強統計機構和隊伍建設，調整充實統計力量。市統計局定期對統計人員開展業務培訓，抓好統計繼續教育、從業資格考試和職稱考試工作，全面提高統計人員素質。
22.進一步加強統計文化建設。以“學創”主題實踐活動和“提升統計服務，助推決戰百強”等為主題，大力倡導“與時俱進、求實創新、追求卓越、樂見其成”統計核心價值觀，牢固樹立“愛崗敬業、團結協作、改革創新、開放包容”的統計文化理念，提高統計執行力;以“文明系統(單位)”創建活動為載體，大力推動機關黨的建設、行政效能建設、精神文明創建、群團組織建設。把創建衛生先進單位、無煙單位工作作為文明創建的一項重要工作內容，建立健全管理機制，制定禁煙管理制度，推進我局機關控煙工作。
23.強化黨風廉政責任制建設。深入貫徹落實國務院第一次廉政工作會議精神，嚴格執行黨風廉政建設責任制等機關規章制度，堅持民主集中制原則，加強領導班子建設，建立反腐倡廉長效機制。
24.加強機關各項建設。加強機關效能建設、綜合治理、信訪維穩、機要保密、計劃生育、公共機構節能、互聯共建、電子政務及政府信息公開等工作。強化目標考核管理，做好財務管理、會務管理、保密管理、檔案管理、網絡管理、后勤管理等工作。
25.全面實施機關績效管理。按照市委統一安排部署，在市績效辦指導下，結合本局機關實際，制定《市統計局年績效管理考核評價辦法(試行)》，強化執行力度，量化崗位責任，對機關所有在職工作人員實施績效考核。
統計局服務業科工作總結篇八
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代公司的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i、鞏固并維護現有客戶關系。
ii、發現新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標i可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
統計局服務業科工作總結篇九
（一）新版《醫療廣告法》頒布后，醫療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
（二）深圳醫療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫療機構競爭更面臨新的挑戰。
（三）深圳市醫保推出十大舉措，進一步擴大醫保范圍。
（一）客戶服務中心是一個專門的醫院內部機構，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。
（二）醫療市場竟爭的日趨激烈，使醫院必須向就醫顧客提供更好的優質服務和人文關懷，全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務理念，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫院的生存與發展。因此，成立專門的機構醫院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫院客戶服務中心，醫院就可以有的放矢地為就醫顧客提供完善的服務。
（一）整合醫院資源，利用品牌優勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。
（二）進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
（三）通過廣泛與市、區、街道、居委等各級政府職能部門（衛生局、健教所、計生委、婦聯、共青團委）、民政部門（殘聯、慈善會）、紅十字會、社區、工廠、公司、非竟爭性行業等的合作，靈活多變宣傳醫院各醫療機構，并進行項目營銷。
（四）響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。
（五）按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫院客服工作的監管，配合醫院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度。
（一）部門職能
1、部門職能定位
1）市場調研；
2）市場戰略規劃及市場策略制訂；
3）活動及事件營銷策劃；
4）在醫院配合下開展社區
5）參與醫院經營、廣告會議；
（二）、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。
1、組架構圖
2、職責分配：
醫院客服部職責：
1）負責參與醫院客服工作模式規劃；
2）負責指導醫院客服工作開展；
3）負責客服中心外勤營銷人員培訓；
4）負責參與由醫院主導的事件營銷策劃；
5）負責建立醫院客服中心的考核標準；
6）負責組織人員完成醫院客戶滿意度調查；
醫院客服中心
1）體檢及營銷組：負責市場調研、事件營銷、地面營銷、社區營銷；
2）負責建立健全客服部規章制度；
3）參與醫院經營、廣告會議；
4）主導事件及活動策劃；
5）負責統籌客服咳嗽迸嘌？導醫12導醫組
1）對于來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。
2）建立醫院客戶關系管理系統，主要分為住院客戶系統、健康體檢客戶系統、團體單位客戶系統，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。
3）組織全員電話回訪、定期訪問。客服專員5咨詢組
1）咨詢員形象是醫院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務態度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責。
2）熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目；熟悉各科專家的專長、出診時間及專科出診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
3）深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門；收集各種醫療技術與服務信息，為客戶提供更優質的咨詢和導醫服務。
4）負責醫院廣告統計。健康顧問12體檢及
營銷組
1）負責社區營銷開發；
2）負責小型健康咨詢、義診、健教的實驗；
3）負責實施市場調研、滿意度調查；
4）負責項目合作開發；
5）負責體檢工作開展；
6）負責醫療機構業務合作開發；服務規范
1）樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優質化的商品質服務。
2）中心所有客戶服務員都要統一著職業裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫顧客及其家屬。
3）使用文明禮貌用語，做到就醫顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執行首問負責制，耐心解答、主動關心顧客需要，為顧客排憂解難。
4）認真接聽各種來電，以抖擻的精神應對各種來電。
5）自覺遵守醫德規范，勞動紀律，醫院各項規章制度。
（三）制度建設：
1、明確進一步理順顧客服部與醫院的工作流程，取得醫院全力配合；
2、制訂客服部工作流程、規章制度、團隊文化；
3、建立健全激勵機制，實行區域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
（一）定期、規范開展市場調研：
1、調研內容：
1）競爭醫院主要的營銷策略調研并提交調研報告，每季度1次；
2）醫院主要競爭對于部分醫療價格調研，并提交調研報告每季度1次；
3）根據醫院需求進行的專項調查，并提交調研報告。