工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇一
在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力;
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解;
3、講解過(guò)程中敦促客戶帶人;
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課;
5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;
6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;
7、有規(guī)律的整理好客戶資料;
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);
2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜);
3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員;
4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。
統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇二
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：
1. 通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：
1. 在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇三
我們著力在經(jīng)濟(jì)普查宣傳、摸底、正式登記、數(shù)據(jù)錄入等方面做好工作，同時(shí)充分用好經(jīng)濟(jì)普查的有關(guān)資料，把全區(qū)各類調(diào)查單位的行業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況等情況了解清楚，為黨委政府實(shí)施宏觀調(diào)控，制定和調(diào)整有關(guān)政策，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理提供決策依據(jù)。
進(jìn)一步健全、完善統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送制度和應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的發(fā)布工作，提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品。在統(tǒng)計(jì)服務(wù)過(guò)程中，切實(shí)做到“三個(gè)把握”，即：把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)做好預(yù)警監(jiān)測(cè);把握區(qū)域發(fā)展形態(tài)，抓好橫向城區(qū)間的比較分析;把握全區(qū)工作導(dǎo)向，密切關(guān)注重點(diǎn)工作完成情況。
繼續(xù)推進(jìn)街道統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范。推進(jìn)各街道積極適應(yīng)企業(yè)一套表改革轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化綜合能力、業(yè)務(wù)建設(shè)、力量配備，切實(shí)承接好、落實(shí)好新形勢(shì)下的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。從制度建設(shè)、人員配備、硬件設(shè)備、規(guī)范運(yùn)行等方面入手，認(rèn)真總結(jié)、推廣統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)已取得的成功經(jīng)驗(yàn)。6個(gè)街道統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)力爭(zhēng)全部達(dá)標(biāo)。繼續(xù)推進(jìn)“三上”企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范。全面夯實(shí)企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，全力促進(jìn)企業(yè)明晰統(tǒng)計(jì)責(zé)任、健全統(tǒng)計(jì)制度、完善統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、規(guī)范統(tǒng)計(jì)流程、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、履行統(tǒng)計(jì)義務(wù)，進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)工作網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化對(duì)“三上”企業(yè)的統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)和服務(wù)，全區(qū)“三上”企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)年內(nèi)力爭(zhēng)達(dá)標(biāo)。
通過(guò)“三個(gè)強(qiáng)化”來(lái)進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，即：強(qiáng)化目標(biāo)考核，加大對(duì)街道統(tǒng)計(jì)工作的考核力度;強(qiáng)化數(shù)據(jù)審核和評(píng)估，加大各指標(biāo)間數(shù)據(jù)的匹配;強(qiáng)化“四大工程”建設(shè)，加快統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)步伐。
繼續(xù)深化和完善行政執(zhí)法責(zé)任制，建立健全依法行政有關(guān)制度，積極構(gòu)建行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制，不斷規(guī)范自身依法行政行為，依法開(kāi)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)審，不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。認(rèn)真開(kāi)展統(tǒng)計(jì)“七五”普法宣傳教育。加強(qiáng)部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理，建立部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目審核備案制度。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格對(duì)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法人員的資格管理，不斷提高統(tǒng)計(jì)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇四
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。
以上，是我對(duì)20年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。
統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇五
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的'態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。
以上，是我對(duì)20xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。
統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇六
1、進(jìn)一步處理好“四大工程”各環(huán)節(jié)的關(guān)系。要堅(jiān)持夯實(shí)基本單位名錄庫(kù)建設(shè)這個(gè)基礎(chǔ)不動(dòng)搖，堅(jiān)決按照“先進(jìn)庫(kù)，后出數(shù)”的原則，切實(shí)夯實(shí)庫(kù)建設(shè)。堅(jiān)持鞏固提高“一套表”改革核心地位、嚴(yán)格執(zhí)行“四條紅線”不動(dòng)搖。堅(jiān)持推進(jìn)信息化建設(shè)不動(dòng)搖，要做好硬件的配置，增加安全設(shè)備，確保系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全。
2、提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和工作質(zhì)量。要加大對(duì)統(tǒng)計(jì)人員的培養(yǎng)力度，努力提高基層、企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)，掌握“四大工程”的核心技術(shù)，建立一支思想過(guò)硬，技術(shù)精湛的現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍，提高統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
3、總結(jié)“四大工程”實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。要總結(jié)基本單位名錄庫(kù)建設(shè)，一套表數(shù)據(jù)的采集、匯總、分析以及軟件平臺(tái)的可操作性、網(wǎng)絡(luò)的安全等方面的一些好的做法和成功經(jīng)驗(yàn);總結(jié)實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并提高整改意見(jiàn)和建議，為我縣實(shí)施四大工程積累經(jīng)驗(yàn)。
1、抓好第一產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)。要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，切實(shí)做好糧食、果業(yè)、蔬菜、畜禽等監(jiān)督預(yù)警工作，認(rèn)真分析研究全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)地位，充分挖掘第一產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)潛力，提高一產(chǎn)在全縣經(jīng)濟(jì)總量中的比重和對(duì)總體經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率。
2、抓好服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)。認(rèn)真研究服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題和矛盾，結(jié)合實(shí)際，建立、完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)方案;指導(dǎo)主管部門做好批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)支持、培育工作，切實(shí)提高批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)的比重;進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)范圍，強(qiáng)化對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量薄弱服務(wù)行業(yè)的指導(dǎo)，加強(qiáng)批零住餐業(yè)統(tǒng)計(jì)的監(jiān)管，力爭(zhēng)使服務(wù)業(yè)增速高于全市平均水平。
3、抓好工業(yè)、能源和固定資產(chǎn)投資的監(jiān)測(cè)。繼續(xù)加大工業(yè)和能耗統(tǒng)計(jì)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，對(duì)重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)做好月月有分析、有預(yù)警。加強(qiáng)對(duì)固定投資監(jiān)測(cè)和分析，提高投資管理水平，引導(dǎo)全縣投資穩(wěn)步推進(jìn)，為各級(jí)政府決策提高詳實(shí)的依據(jù)。
三、全力提升“三上”企業(yè)培育入庫(kù)水平
1、加強(qiáng)與“三上”企業(yè)主管部門的聯(lián)系與溝通。指導(dǎo)“三下”企業(yè)的培育工作，在入庫(kù)環(huán)節(jié)上進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促按時(shí)進(jìn)行入庫(kù)。
2、充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)部門的作用。協(xié)調(diào)解決企業(yè)入庫(kù)工作中存在的矛盾和問(wèn)題。
3、加大對(duì)企業(yè)的宣傳力度。使企業(yè)更多地了解省、市對(duì)入庫(kù)的優(yōu)惠政策，提高企業(yè)入庫(kù)的積極性，促使我縣“三上”企業(yè)入庫(kù)數(shù)量和質(zhì)量上有個(gè)明顯突破。
1、認(rèn)真組織好第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查。認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查的通知》，成立普查領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及其工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)普查經(jīng)費(fèi)和隊(duì)伍，強(qiáng)化普查宣傳。認(rèn)真組織好各項(xiàng)試點(diǎn)，選聘好普查指導(dǎo)員和普查員，做好普查培訓(xùn)工作，扎實(shí)開(kāi)展普查區(qū)劃分與繪圖，為普查的正式實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、推進(jìn)城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化。認(rèn)真貫徹落實(shí)省市精神，扎實(shí)開(kāi)展城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化改革工作，要做好數(shù)據(jù)的審核和評(píng)估工作，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的銜接和匹配。
3、提高常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查水平。按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的規(guī)定，完成各專業(yè)的統(tǒng)計(jì)定期和年報(bào)工作。同時(shí)還要根據(jù)省市局的調(diào)查要求，精心組織好各項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，切實(shí)提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)分析。要突出進(jìn)度形勢(shì)分析的監(jiān)測(cè)預(yù)警功能，進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品的時(shí)效性、敏銳性和前瞻性。
5、做好部門統(tǒng)計(jì)工作。認(rèn)真實(shí)施統(tǒng)計(jì)聯(lián)系會(huì)議制度，加強(qiáng)與部門的溝通，加大對(duì)部門統(tǒng)計(jì)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度，嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范部門數(shù)據(jù)發(fā)布，加大信息共享力度，繼續(xù)推進(jìn)部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查信息交流平臺(tái)建設(shè)，限度發(fā)揮統(tǒng)計(jì)信息作用。
五、扎實(shí)推進(jìn)統(tǒng)計(jì)制度建設(shè)
1、繼續(xù)推進(jìn)統(tǒng)計(jì)聯(lián)席會(huì)議制度。認(rèn)真執(zhí)行縣政府制定的統(tǒng)計(jì)聯(lián)席會(huì)議制度，做好季度、半年及全年聯(lián)系會(huì)議的準(zhǔn)備工作。要做好部門之間統(tǒng)計(jì)聯(lián)席會(huì)議明確部門統(tǒng)計(jì)聯(lián)系會(huì)議分管領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，解決部門統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題。
2、建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)形勢(shì)分析會(huì)議制度。加快建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)主管部門的溝通協(xié)商機(jī)制，加大對(duì)部門統(tǒng)計(jì)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度。
3、建立“三上”培育入庫(kù)聯(lián)合辦公制度。指導(dǎo)主管部門做好201x年有望入庫(kù)的三上企業(yè)的摸底和篩選，加強(qiáng)企業(yè)的培育，力爭(zhēng)使入庫(kù)個(gè)數(shù)能有較大幅度的增加。
六、統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)
1、健全統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)。要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)人員的同時(shí)，建議村委會(huì)或村民小組至少明確一名統(tǒng)計(jì)人員，做好縣、鄉(xiāng)(街道辦)、村四級(jí)統(tǒng)計(jì)人員的網(wǎng)絡(luò)化。
2、進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化建設(shè)。要認(rèn)真執(zhí)行《陜西省縣級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)工作規(guī)范(試行)》，從統(tǒng)計(jì)管理、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)法制和統(tǒng)計(jì)保障五個(gè)方面，全面加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)統(tǒng)計(jì)部門規(guī)范化建設(shè)。
七、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度
1、樹(shù)立統(tǒng)計(jì)法制意識(shí)。把解放思想、轉(zhuǎn)變觀念作為統(tǒng)計(jì)部門長(zhǎng)期的基本方針貫穿于統(tǒng)計(jì)法制工作的全過(guò)程，落實(shí)在實(shí)際工作中。
2、廣泛宣傳《統(tǒng)計(jì)法》。充分利用全國(guó)普法日、統(tǒng)計(jì)開(kāi)放日及各種新聞媒體，各種機(jī)會(huì)深入宣傳統(tǒng)計(jì)法，為統(tǒng)計(jì)工作營(yíng)造良好的工作氛圍。同時(shí)，要繼續(xù)加大統(tǒng)計(jì)普法培訓(xùn)，努力完成“六五”普法任務(wù)。
3、進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)計(jì)執(zhí)法行為。深入企業(yè)、部門、基層檢查統(tǒng)計(jì)工作，幫助解決統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)法力量，規(guī)范各方統(tǒng)計(jì)執(zhí)法行為。
4、查處違法案件。要嚴(yán)格執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》，集中力量查處一批違法案件，警示一些部門、企業(yè)的違法行為，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作有序健康開(kāi)展。
八、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)
1、繼續(xù)開(kāi)展廉政教育，增強(qiáng)黨員干部廉政、勤政意識(shí)。充分利用政治學(xué)習(xí)和黨員活動(dòng)日，加強(qiáng)對(duì)干部職工的黨風(fēng)廉政教育和思想教育。認(rèn)真貫徹我縣“八條規(guī)定”和縣紀(jì)委“述職述廉述效”、“問(wèn)責(zé)問(wèn)廉問(wèn)政”制度。確保以制度促進(jìn)統(tǒng)計(jì)事業(yè)的發(fā)展。
2、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。強(qiáng)化理論武裝，掀起學(xué)習(xí)“xx大”精神新高潮，提高貫徹執(zhí)行縣委各項(xiàng)方針政策和重大工作部署的自覺(jué)性。
3、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。著力深化統(tǒng)計(jì)文化建設(shè)，培育干事創(chuàng)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍，提高全縣統(tǒng)計(jì)人員的整體素質(zhì)。開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，突出抓好實(shí)績(jī)效能考核工作。按照市縣的統(tǒng)籌安排，結(jié)合自身實(shí)際情況，安排做好幫扶工作。
統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇七
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。按照“全國(guó)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工協(xié)作、地方分級(jí)負(fù)責(zé)、各方共同參與”的原則，成立市、鄉(xiāng)、村普查機(jī)構(gòu)，明確各級(jí)普查機(jī)構(gòu)、市直責(zé)任部門職責(zé)。
2.落實(shí)普查經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化物資保障。認(rèn)真編制普查經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保經(jīng)費(fèi)列入市鄉(xiāng)財(cái)政預(yù)算，并根據(jù)普查進(jìn)度要求，按時(shí)足額撥付到位。
3.搞好宣傳動(dòng)員，爭(zhēng)取支持配合。廣泛深入宣傳動(dòng)員，在全市形成黨委政府重視、部門齊抓共管、社會(huì)共同參與的良好普查工作局面。
4.精心選調(diào)“兩員”，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按普查規(guī)定要求，精心選調(diào)高素質(zhì)的普查人員，嚴(yán)格按要求做好“兩員”培訓(xùn)，確保普查人員持證上崗。
5.制定普查方案，提高普查質(zhì)量。找準(zhǔn)普查工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和著力點(diǎn)，科學(xué)制定普查方案和普查各階段數(shù)據(jù)質(zhì)量控制辦法，確保普查登記工作質(zhì)量。
6、高質(zhì)量完成年定報(bào)工作任務(wù)。認(rèn)真貫徹實(shí)施20xx年統(tǒng)計(jì)年報(bào)和年定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，全面做好國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算、工業(yè)、能源、農(nóng)業(yè)、投資、商貿(mào)、文化、勞動(dòng)工資、服務(wù)業(yè)、物價(jià)、一體化住戶調(diào)查等各項(xiàng)常規(guī)統(tǒng)計(jì)工作，高質(zhì)量完成省、市統(tǒng)計(jì)局和市委、市政府布置的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)客觀真實(shí)地反映我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平。
7、切實(shí)做好投入產(chǎn)出調(diào)查。按照省、市統(tǒng)計(jì)局的部署要求，做好我市被抽中企業(yè)投入產(chǎn)出調(diào)查工作。
8.不斷推進(jìn)“四大工程”建設(shè)。夯實(shí)基本單位名錄庫(kù)，加強(qiáng)審核管理，提高新增“三上”企業(yè)申報(bào)通過(guò)率。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，強(qiáng)化市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和安全管理，確保聯(lián)網(wǎng)直報(bào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
9.加強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算工作。根據(jù)全省gdp統(tǒng)一核算方案要求，建立健全內(nèi)部銜接審核評(píng)估機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)gdp構(gòu)成數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理和評(píng)估，努力做好數(shù)據(jù)的匹配分析和銜接。
10.積極主動(dòng)做好統(tǒng)計(jì)改革。認(rèn)真研究，順應(yīng)改革，確保住戶一體化調(diào)查、資源產(chǎn)出率統(tǒng)計(jì)調(diào)查試點(diǎn)、新增月度勞動(dòng)力調(diào)查樣本調(diào)查等改革工作順利推進(jìn)。
11.切實(shí)完善數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控體系建設(shè)，建立市級(jí)主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)反映證據(jù)鏈，做到數(shù)出有據(jù)、真實(shí)客觀。爭(zhēng)取市政府出臺(tái)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見(jiàn)，建立“三上”企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核辦法，設(shè)立“三上企業(yè)”數(shù)據(jù)質(zhì)量獎(jiǎng)，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的“三上”企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)禁虛報(bào)瞞報(bào)錯(cuò)報(bào)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即限期整改，對(duì)違反統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的單位和個(gè)人要依法處理并予以通報(bào)。
12.深入開(kāi)展專題分析研究。圍繞市委、市政府的重大決策和中心工作，特別是沖刺全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣市態(tài)勢(shì)分析，做好對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的監(jiān)測(cè)分析。全面了解和掌握省內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的.新情況、新問(wèn)題，切實(shí)做到早預(yù)警、早報(bào)告，撰寫有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)分析文章，為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
13.推進(jìn)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)考核工作。認(rèn)真做好對(duì)全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣市，全省縣域經(jīng)濟(jì)、三農(nóng)、科技創(chuàng)新、百?gòu)?qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力等各項(xiàng)考評(píng)工作，充分履行部門職能，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。
14.組織做好統(tǒng)計(jì)資料編輯整理工作。認(rèn)真研究、整理、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料，創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，解讀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)服務(wù)范圍，積極做好統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù);及時(shí)發(fā)布《統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，編輯出版《統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《統(tǒng)計(jì)資料(20xx)》、《統(tǒng)計(jì)月報(bào).百?gòu)?qiáng)專輯》等統(tǒng)計(jì)信息資料，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)辦公室開(kāi)發(fā)好統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品。
15.踐諾局市共建。市統(tǒng)計(jì)局主動(dòng)踐諾市人民政府與市統(tǒng)計(jì)局合作共建協(xié)議內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)好合作共建協(xié)議要求：開(kāi)展縣級(jí)統(tǒng)計(jì)調(diào)查試點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)改革創(chuàng)新、統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)、優(yōu)勢(shì)資源共享，做好兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系、發(fā)展動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)警、干部掛職培養(yǎng)交流等工作機(jī)制的良性運(yùn)行。
16.深化統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步鞏固全市整體推進(jìn)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)成果，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門和企業(yè)建立健全統(tǒng)計(jì)原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，制定和完善統(tǒng)計(jì)資料收集、整理、匯總、審核、報(bào)送、歸檔等制度。全面啟動(dòng)村級(jí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)工作。全力做好國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《縣級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)工作規(guī)范(試行)》達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
17.加強(qiáng)部門統(tǒng)計(jì)工作。建立健全部門統(tǒng)計(jì)工作作體系，進(jìn)一步堅(jiān)持和完善部門統(tǒng)計(jì)聯(lián)席會(huì)議制度，杜絕“一門多數(shù)”或“數(shù)出多門”。加強(qiáng)部門統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，形成統(tǒng)計(jì)合力。
18.著力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》和《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》，結(jié)合法制宣傳日、統(tǒng)計(jì)開(kāi)放日和統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)頒布日等特殊時(shí)點(diǎn)，采取多種形式開(kāi)展統(tǒng)計(jì)普法宣傳。
19.扎實(shí)做好調(diào)查隊(duì)改革工作。科學(xué)制定改革方案，穩(wěn)步推進(jìn)調(diào)查隊(duì)改革，確保調(diào)查隊(duì)整合組建工作順利完成。
20.切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六條意見(jiàn)及市委、市紀(jì)委各項(xiàng)文件規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行《市統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)干部作風(fēng)行為規(guī)范“十不準(zhǔn)”》，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
21.加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)干部隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)整充實(shí)統(tǒng)計(jì)力量。市統(tǒng)計(jì)局定期對(duì)統(tǒng)計(jì)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓好統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育、從業(yè)資格考試和職稱考試工作，全面提高統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)。
22.進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)文化建設(shè)。以“學(xué)創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)和“提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)，助推決戰(zhàn)百?gòu)?qiáng)”等為主題，大力倡導(dǎo)“與時(shí)俱進(jìn)、求實(shí)創(chuàng)新、追求卓越、樂(lè)見(jiàn)其成”統(tǒng)計(jì)核心價(jià)值觀，牢固樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、改革創(chuàng)新、開(kāi)放包容”的統(tǒng)計(jì)文化理念，提高統(tǒng)計(jì)執(zhí)行力;以“文明系統(tǒng)(單位)”創(chuàng)建活動(dòng)為載體，大力推動(dòng)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)、行政效能建設(shè)、精神文明創(chuàng)建、群團(tuán)組織建設(shè)。把創(chuàng)建衛(wèi)生先進(jìn)單位、無(wú)煙單位工作作為文明創(chuàng)建的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，建立健全管理機(jī)制，制定禁煙管理制度，推進(jìn)我局機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鳌?/p>
23.強(qiáng)化黨風(fēng)廉政責(zé)任制建設(shè)。深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院第一次廉政工作會(huì)議精神，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等機(jī)關(guān)規(guī)章制度，堅(jiān)持民主集中制原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，建立反腐倡廉長(zhǎng)效機(jī)制。
24.加強(qiáng)機(jī)關(guān)各項(xiàng)建設(shè)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、綜合治理、信訪維穩(wěn)、機(jī)要保密、計(jì)劃生育、公共機(jī)構(gòu)節(jié)能、互聯(lián)共建、電子政務(wù)及政府信息公開(kāi)等工作。強(qiáng)化目標(biāo)考核管理，做好財(cái)務(wù)管理、會(huì)務(wù)管理、保密管理、檔案管理、網(wǎng)絡(luò)管理、后勤管理等工作。
25.全面實(shí)施機(jī)關(guān)績(jī)效管理。按照市委統(tǒng)一安排部署，在市績(jī)效辦指導(dǎo)下，結(jié)合本局機(jī)關(guān)實(shí)際，制定《市統(tǒng)計(jì)局年績(jī)效管理考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，強(qiáng)化執(zhí)行力度，量化崗位責(zé)任，對(duì)機(jī)關(guān)所有在職工作人員實(shí)施績(jī)效考核。
統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇八
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代公司的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：
1、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：
1、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)科工作總結(jié)篇九
（一）新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。
（二）深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn)。
（三）深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。
（一）客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
（二）醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち遥贯t(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來(lái)負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過(guò)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。
（一）整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營(yíng)銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。
（二）進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷隊(duì)伍。
（三）通過(guò)廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委）、民政部門（殘聯(lián)、慈善會(huì)）、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷。
（四）響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。
（五）按照客服部職能，在做好外部營(yíng)銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來(lái)院客戶滿意度。
（一）部門職能
1、部門職能定位
1）市場(chǎng)調(diào)研；
2）市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂；
3）活動(dòng)及事件營(yíng)銷策劃；
4）在醫(yī)院配合下開(kāi)展社區(qū)
5）參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議；
（二）、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。
1、組架構(gòu)圖
2、職責(zé)分配：
醫(yī)院客服部職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；
2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開(kāi)展；
3）負(fù)責(zé)客服中心外勤營(yíng)銷人員培訓(xùn)；
4）負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷策劃；
5）負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)；
6）負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查；
醫(yī)院客服中心
1）體檢及營(yíng)銷組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、事件營(yíng)銷、地面營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷；
2）負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度；
3）參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議；
4）主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃；
5）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服咳嗽迸嘌？導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組
1）對(duì)于來(lái)院客戶在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。
2）建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開(kāi)展對(duì)客戶來(lái)源的分析，對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行研究，對(duì)團(tuán)體單位客戶建立定期訪問(wèn)制度。
3）組織全員電話回訪、定期訪問(wèn)。客服專員5咨詢組
1）咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽(tīng)的每一個(gè)電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來(lái)的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽(tīng)并解說(shuō)好每一個(gè)咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來(lái)院就診，是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。
2）熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間及專科出診時(shí)間；掌握各科常見(jiàn)病的分診和防治知識(shí)；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
3）深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門；收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4）負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。健康顧問(wèn)12體檢及
營(yíng)銷組
1）負(fù)責(zé)社區(qū)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)；
2）負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實(shí)驗(yàn)；
3）負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、滿意度調(diào)查；
4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā)；
5）負(fù)責(zé)體檢工作開(kāi)展；
6）負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開(kāi)發(fā)；服務(wù)規(guī)范
1）樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。
2）中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。
3）使用文明禮貌用語(yǔ)，做到就醫(yī)顧客來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。
4）認(rèn)真接聽(tīng)各種來(lái)電，以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來(lái)電。
5）自覺(jué)遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。
（三）制度建設(shè)：
1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合；
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化；
3、建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問(wèn)責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。
（一）定期、規(guī)范開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研：
1、調(diào)研內(nèi)容：
1）競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院主要的營(yíng)銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次；
2）醫(yī)院主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次；
3）根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告。