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如何寫(xiě)信訪材料案例范文簡(jiǎn)短一
ok3w_ads("s005");20xx年，xx縣教育局在縣委、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)監(jiān)督下，把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作擺上重要位置，認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任制，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問(wèn)題及時(shí)得到處理，矛盾得以化解，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了教育和諧。
提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化做好信訪工作的敏感性
教育工作戰(zhàn)線長(zhǎng)，涉及面廣，事務(wù)繁雜。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，教育越來(lái)越成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會(huì)。對(duì)于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，一旦處置不當(dāng)，答復(fù)或解釋不到位，容易激化矛盾，導(dǎo)致上訪，影響社會(huì)穩(wěn)定。
信訪工作不是全局，但影響全局。對(duì)此，教育局黨組高度重視，充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時(shí)刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感，認(rèn)真對(duì)待信訪問(wèn)題。局黨組每年多次召開(kāi)信訪工作會(huì)議，為信訪工作提供人力、財(cái)力、智力支持。對(duì)于重大信訪事件，局黨組采取專(zhuān)題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定。
建立健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制
為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚(yú)縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，局長(zhǎng)、局黨組書(shū)記任組長(zhǎng)，紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，監(jiān)察審計(jì)、工會(huì)、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與監(jiān)察審計(jì)室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門(mén)牌。各基層單位指定了一名專(zhuān)職或兼職信訪聯(lián)絡(luò)員，主管主抓所在單位的信訪工作。
按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，我局全面實(shí)行信訪工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。將信訪工作責(zé)任落實(shí)到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長(zhǎng)聯(lián)點(diǎn)、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問(wèn)題，校長(zhǎng)包校、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪工作責(zé)任機(jī)制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確工作任務(wù)、職責(zé)要求，強(qiáng)化工作責(zé)任，全面實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”。通過(guò)健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。
成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了以人為本新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
另外，在今年奧運(yùn)之年，我局還專(zhuān)門(mén)成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。
完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。
信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
20xx年，xx信訪辦在xx公司信訪辦、礦黨委高度重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx公司xx煤礦認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)，一絲不茍調(diào)處和解決好每一件信訪件，信訪工作。圍繞20xx年信訪穩(wěn)定工作的安排意見(jiàn)，緊緊圍繞礦區(qū)穩(wěn)定、和諧發(fā)展。20xx年信訪工作非常穩(wěn)定。
以健全的組織機(jī)構(gòu)建立信訪穩(wěn)定工作體系
公司根據(jù)信訪工作需要，作出了《關(guān)于調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通知》(x司發(fā)[20xx]30號(hào))決定，調(diào)整后的領(lǐng)導(dǎo)小組由公司經(jīng)營(yíng)礦長(zhǎng)任組長(zhǎng)，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，辦公室主任分管信訪工作，并設(shè)置了專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪日常工作，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的信訪辦公場(chǎng)地，辦公室有明顯的“信訪辦公室”標(biāo)志牌，配備了必要的辦公設(shè)施及設(shè)備，墻上懸掛有《關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》等宣傳資料
信訪工作關(guān)系到穩(wěn)定發(fā)展的大局。公司出臺(tái)文件，規(guī)范了信訪工作有關(guān)事宜，形成了穩(wěn)定的信訪工作體系。
信訪工作首先堅(jiān)持了責(zé)任到位，即堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)信訪辦公室和涉及信訪的責(zé)任部門(mén)進(jìn)行了職責(zé)分工;其次對(duì)信訪接待處理程序進(jìn)行了規(guī)范;最后落實(shí)了信訪工作責(zé)任制，確保信訪工作件件有著落，事事有回音，有效地防止矛盾激化和擴(kuò)大。
20xx年，衛(wèi)生局在上級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)信訪工作的指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo)，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作督辦力度，在保持全系統(tǒng)社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。
為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開(kāi)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高駕馭社會(huì)穩(wěn)定的能力，更好地促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和敏感性，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入2012年綜合目標(biāo)考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。
此外我局還建立了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實(shí)為群眾解決各種實(shí)際問(wèn)題，全年沒(méi)有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪、非正常上訪情況。
二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)置
按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子，配備了德才兼?zhèn)涞膶?zhuān)兼職信訪干部，保持信訪干部的相對(duì)穩(wěn)定。信訪干部能熱愛(ài)本職工作、工作責(zé)任感強(qiáng)，堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵紀(jì)守法、不徇私情，熱心為群眾辦實(shí)事、辦好事，并能按時(shí)按質(zhì)完成信訪工作任務(wù)。
同時(shí)為了做好本職工作，我局信訪干部還不斷加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位均建立了接待群眾來(lái)訪日制度，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局。
三、加強(qiáng)防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制
(一)建立健全信訪相關(guān)制度。
我局積極采取有力措施，加強(qiáng)防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制。全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程;全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調(diào)查、答復(fù)、結(jié)案上報(bào)、歸檔和統(tǒng)計(jì)制度，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。
(二)按時(shí)完成信訪各項(xiàng)任務(wù)。
我局始終堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦和本單位直接受理的信訪事項(xiàng)，屬我局職權(quán)范圍的，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦復(fù)，不推諉、不敷衍、不拖延;不屬我局職權(quán)范圍的，均能及時(shí)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，及時(shí)維護(hù)信訪****益。
(三)大力暢通信訪各種渠道。
進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓說(shuō)事有地方、訴求有部門(mén)、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求提供便利條件。同時(shí)我局嚴(yán)格按照《信訪條例》認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電，妥善接待群眾來(lái)訪并及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來(lái)信來(lái)訪中提出的問(wèn)題。
一年來(lái)共接到群眾來(lái)信來(lái)訪投訴297宗，區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線106宗，所有投訴均得到妥善處理，群眾對(duì)處理結(jié)果普遍表示滿意。沒(méi)有發(fā)生人員越級(jí)省、市上訪事件。在開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時(shí)，我局及時(shí)將有可能引發(fā)群體性事件的重要信息通知公安機(jī)關(guān)、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦，避免因工作疏忽而造成嚴(yán)重后果。
(四)始終堅(jiān)持文明接訪原則。
我局在接待群眾來(lái)訪時(shí)堅(jiān)持做到熱情、禮貌、細(xì)心聽(tīng)記;并始終保持接待場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，方便群眾;對(duì)來(lái)訪人提出的問(wèn)題和要求，我局接訪人員均能認(rèn)真辦理，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，做到耐心解釋?zhuān)龊檬鑼?dǎo)教育工作。
(五)集中開(kāi)展矛盾糾紛排查。
我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合，實(shí)行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想，要排得出、穩(wěn)得住、化得了，按照人要回來(lái)、事要解決的原則，建立平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解的長(zhǎng)效管理機(jī)制，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。今年初，根據(jù)上級(jí)安排，我局集中時(shí)間、人員、精力對(duì)全系統(tǒng)矛盾糾紛進(jìn)行了集中排查，認(rèn)真開(kāi)展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批矛盾糾紛問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪。
(六)認(rèn)真開(kāi)展信訪接待活動(dòng)。
我局積極做好信訪信息的搜集、整理、上報(bào)工作，發(fā)現(xiàn)帶政策性、苗頭性、傾向性、突發(fā)性的重要信息，及時(shí)上報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局。根據(jù)上級(jí)安排，結(jié)合我局實(shí)際情況，我局認(rèn)真開(kāi)展了信訪大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過(guò)信訪大接待活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專(zhuān)職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。
(七)集中化解與平常解決相結(jié)合。
我局對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。
四、采取有力措施，提高信訪立案結(jié)案率
我局201x年立案率分別達(dá)到年度所受理初信初訪總數(shù)的20%以上，結(jié)案率達(dá)到信訪立案總數(shù)的90%以上，上級(jí)機(jī)關(guān)交辦立案件100%結(jié)案。我局已經(jīng)結(jié)案的案情均做到事實(shí)清楚，結(jié)論正確，處理符合政策、法規(guī)和手續(xù)規(guī)范，并均能做到書(shū)面答復(fù)信訪人，做好信訪人思想疏導(dǎo)工作。此外，我局對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的立案件結(jié)案材料均有寫(xiě)明上級(jí)機(jī)關(guān)交辦問(wèn)號(hào)、日期、處理結(jié)果和信訪人意見(jiàn)，并經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人閱簽，加蓋單位公章。
對(duì)交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪干部均對(duì)其負(fù)責(zé)把關(guān)并送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱簽。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪案件，我局均在交辦機(jī)關(guān)規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并函復(fù)交辦機(jī)關(guān);不能按期辦結(jié)的，均向交辦機(jī)關(guān)說(shuō)明情況。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的，均在延長(zhǎng)期限30日內(nèi)答復(fù)，并均能告訴信訪人延期理由。
五、存在問(wèn)題
盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績(jī)，但距離上級(jí)的要求還有一定的差距，實(shí)際工作中還存在一定的不足。今后我局將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)廣大干部職工的教育管理，繼續(xù)健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使信訪工作有章可循，使各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位，責(zé)任到人，促進(jìn)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
20xx年，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái)，信訪工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處
本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作責(zé)任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。
狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作
一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。
二是整頓信訪工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍。對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營(yíng)造了依法信訪的氛圍。
篇1：公司2011年上半年信訪工作總結(jié) 金明公司2011年上半年 信訪工作總結(jié)
2011年，是公司“十二五”規(guī)劃開(kāi)局，全面貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆四中、五中全會(huì)精神，深化改革、跨越發(fā)展的嶄新年。上半年，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、實(shí)業(yè)公司一系列信訪工作會(huì)議精神，以“構(gòu)建和諧金明，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”為目標(biāo)，以解決職工群眾信訪突出問(wèn)題為核心，暢通信訪渠道，樹(shù)立“信訪無(wú)小事”理念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、真抓實(shí)干、源頭治理，扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾解決信訪問(wèn)題，全面落實(shí)信訪工作任務(wù)。
上半年，公司沒(méi)有發(fā)生一例上訪事件，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪、群體性事件，有效地預(yù)防和化解了各類(lèi)內(nèi)部矛盾，有力地保證了公司各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展，為公司跨越發(fā)展、穩(wěn)定和諧作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
結(jié)合今年上半年工作實(shí)際,現(xiàn)將公司信訪工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把信訪工作擺上重要位置
為突出信訪工作的重要地位，公司嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入公司重要工作議程。上半年，公司召開(kāi)規(guī)模不等的信訪穩(wěn)定工作會(huì)議10余次，對(duì)公司信訪工作進(jìn)行階段性部署、階段性落實(shí)、階段性總結(jié)考核，形成了一套“有機(jī)制、有落實(shí)、有考核、有整改”的閉環(huán)管理，促進(jìn)了公司信訪工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，確保了信訪問(wèn)題的及時(shí)解決。
（一）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。公司十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
（二）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。公司信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話：5368085，接到電話投訴后，有記錄、有處理結(jié)果、有反饋；
接聽(tīng)電話用語(yǔ)禮貌、文明、規(guī)范。
（三）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。公司領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”的理念，及時(shí)調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，各單位、各部室負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作的高度重視，為公司穩(wěn)定發(fā)展?fàn)I造了良好氛圍。
（四）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在實(shí)行接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求公司所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。
二、落實(shí)責(zé)任制度，加強(qiáng)信訪工作長(zhǎng)效管理
建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，明確和落實(shí)責(zé)任，是提高信訪工作質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。公司非常重視信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，在信訪工作實(shí)踐中不斷建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，規(guī)范信訪工作和信訪秩序。
一是健全信訪工作責(zé)任制。今年以來(lái)，為強(qiáng)化信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)管理，全面落實(shí)信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，與各單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)。把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，各部門(mén)和各基層單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)、工作到位、狠抓落實(shí)，確保了信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，年初，我們針對(duì)當(dāng)前信訪穩(wěn)定工作面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了《信訪工作制度規(guī)范辦法》、《信訪穩(wěn)定工作抵押考核辦法》和《信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案》，使公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。
二是堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和黨政領(lǐng)導(dǎo)下訪制度。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下訪制度是踐行 三個(gè)代表重要思想的重要舉措，是轉(zhuǎn)變黨政領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)，是化解內(nèi)部矛盾、維護(hù)公司穩(wěn)定，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展的實(shí)際需要。今年以來(lái)，公司堅(jiān)持“三統(tǒng)一”接待制度，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)。由公司信訪辦公室統(tǒng)一安排值班表，每月安排三名領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在公司信訪辦接待信訪人員。此外，公司繼續(xù)實(shí)行隨機(jī)接訪和預(yù)約接訪制度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日以外的集訪和重要疑難個(gè)訪由分管工作范圍的領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)或預(yù)約接訪。對(duì)影響公司穩(wěn)定的重要信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，包片包案領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)查處理，限期解決，因解決問(wèn)題不力發(fā)生職工群眾上訪的，要追究包片包案領(lǐng)導(dǎo)的相應(yīng)責(zé)任。三是完善信訪問(wèn)題排查化解機(jī)制。信訪問(wèn)題的排查增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性，把工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前防范，有效防止問(wèn)題積累和矛盾激化，真正做到各種信訪苗頭和問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。在 “兩節(jié)”、全國(guó)“兩會(huì)”、集團(tuán)公司四屆四次職代會(huì)期間，加強(qiáng)了矛盾排查調(diào)處工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了公司及社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。
四是完善信訪督查機(jī)制。建立和完善了信訪工作督查機(jī)制，形成了公司黨政領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦組織實(shí)施、各單位各部室共同參與的信訪工作格局，促進(jìn)信訪問(wèn)題的盡快解決。年初，選派3名政治素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)的同志擔(dān)任信訪督查員，負(fù)責(zé)信訪督查工作，確保了信訪工作扎實(shí)有效開(kāi)展。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)，立足解決實(shí)際問(wèn)題化解矛盾，努力控減越級(jí)上訪
解決實(shí)際問(wèn)題是信訪工作的核心，是維護(hù)穩(wěn)定的根本。維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好職工群眾利益，是公司實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的根本保障。公司以開(kāi)展“轉(zhuǎn)、提、爭(zhēng)、促”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，滿腔熱情地為職工群眾排憂解難，妥善解決內(nèi)部矛盾，有力地維護(hù)了公司的穩(wěn)定。
一是固本強(qiáng)基，強(qiáng)化基層信訪工作。絕大多數(shù)信訪問(wèn)題發(fā)生在基層、解決在基層。公司認(rèn)真貫徹中央固本強(qiáng)基精神，堅(jiān)持工作重心下移、關(guān)口前移，及時(shí)化解矛盾，就地解決信訪問(wèn)題，重視初信初訪，防止問(wèn)題積累和矛盾激化。公司下屬5個(gè)單位分別設(shè)立了信訪聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，由各單位黨政負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排部署信訪工作，確保了問(wèn)題解決的及時(shí)性。
二是關(guān)心職工生活，及時(shí)化解內(nèi)部矛盾。我們經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，調(diào)查摸底，及時(shí)了解掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，積極做好答疑解惑、疏導(dǎo)引導(dǎo)工作，關(guān)心職工、愛(ài)護(hù)職工，為職工群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。職代會(huì)征集職工代表提案36條。春節(jié)期間，開(kāi)展扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，走訪慰問(wèn)困難職工、老黨員、老干部共22人，發(fā)放慰問(wèn)金16200元。為141名獨(dú)生子女發(fā)放獨(dú)生子女費(fèi)共計(jì)45800元。舉辦了題為“給力金明 給力2011”的大型春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，活躍了職工文化生活，增強(qiáng)了職工的凝聚力與向心力。“三八”婦女節(jié)期間，積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做貢獻(xiàn)，崗位建功展風(fēng)采”主題活動(dòng)，提升女職工素質(zhì)，彰顯女職工風(fēng)采。3月24日積極組織公司206名女職工進(jìn)行健康查體。通過(guò)節(jié)日慰問(wèn)及一系列活動(dòng)的開(kāi)展，使職工感受到公司大集體的關(guān)懷與溫暖，積極投身公司跨越發(fā)展的行列，不和諧因素越來(lái)越少。
針對(duì)濟(jì)寧化機(jī)廠劃轉(zhuǎn)到公司之后內(nèi)部矛盾重重的實(shí)際，我們組織骨干力量，對(duì)化機(jī)廠職工情況和長(zhǎng)期歷史遺留問(wèn)題進(jìn)行徹底的調(diào)查摸底，從以人為本、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧企業(yè)的大局出發(fā)，先從化解矛盾、凝聚人心入手，低調(diào)接管、細(xì)心訪談、挖掘內(nèi)力、順應(yīng)民意，迅速解決了職工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，深入細(xì)致地做好思想政治工作，積極化解了多年來(lái)積攢下來(lái)的矛盾。經(jīng)過(guò)一年多的深入整治，職工群眾情緒已趨于穩(wěn)定，跨越發(fā)展的濃厚氛圍已經(jīng)形成。在公司實(shí)施技術(shù)比武活動(dòng)中，嚴(yán)格按照“公開(kāi)、公平、公正”的原則，實(shí)行“全過(guò)程透明化”操作，在職工群眾中篇2：信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)
今年以來(lái)，我局的信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及局黨委大力支持下，緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”的總體目標(biāo)，采取有力措施，認(rèn)真排查化解各類(lèi)矛盾糾紛，為禹州市糧食系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)就我局全年信訪工作總結(jié)如下。
一、精心組織，加強(qiáng)對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)
信訪工作是落實(shí)“以人為本、執(zhí)政為民”要求的具體體現(xiàn)，是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的首要工作。隨著糧食企業(yè)的不斷深化改革，歷史遺留問(wèn)題比較突出，局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子始終把加強(qiáng)信訪維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作做為一項(xiàng)大事來(lái)抓。根據(jù)分管職能劃分信訪工作責(zé)任范圍，落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生的信訪事件，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理的責(zé)任制。同時(shí)，把信訪工作列入全局年度主要工作目標(biāo)內(nèi)容。認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾和親自閱批群眾來(lái)信制度，安排領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展下訪活動(dòng)，有力地促進(jìn)了信訪工作步入了經(jīng)常化、制度化軌道，通過(guò)不懈努力，我局信訪工作，有計(jì)劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核的進(jìn)行。確保了糧食系統(tǒng)信訪工作健康有序的開(kāi)展。
二、完善制度，暢通來(lái)信來(lái)訪渠道
根據(jù)新形勢(shì)下信訪工作的特點(diǎn)，健全完善了信訪工作機(jī)制，成立了《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案領(lǐng)導(dǎo)小組》以局長(zhǎng)韓宏偉為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)賈書(shū)建為副組長(zhǎng)，辦公室主任張紹勇以及各科科長(zhǎng)為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。凡是群眾合理的要求，我們都及時(shí)進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)解決，違背政策和法律規(guī)定的，向群眾做好解釋工作，說(shuō)明原因，取得群眾的諒解，避免矛盾激化而造成越級(jí)上訪，有效地防止了小事變大、大事變難、難事變煩的現(xiàn)象。
三、深入基層，開(kāi)展矛盾糾紛排查
國(guó)有糧食企業(yè)改制，造成歷史遺留問(wèn)題而引發(fā)職工上訪較多，信訪維穩(wěn)面臨沉重的壓力，原中心糧站、范坡糧所、張得糧所、火龍糧所等單位曾成為我系統(tǒng)的信訪重點(diǎn)戶，嚴(yán)重困擾著我局的正常工作。對(duì)此，我們針對(duì)新時(shí)期信訪工作的新變化新特點(diǎn)，依靠上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工群眾的理解支持，采取有力措施，使矛盾糾紛得到了較好的化解，重信重訪逐步有所減少。
一是完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，充分發(fā)揮基層信訪作用。今年我局結(jié)合工作實(shí)際，局領(lǐng)導(dǎo)定期到深入到企業(yè)進(jìn)行走訪、調(diào)查，全年共走訪企業(yè)20余次，即密切了與企業(yè)職工的關(guān)系，又有效地防止了上訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，在不同時(shí)期、不同季節(jié)分別圍繞職工退休等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問(wèn)題。采取主動(dòng)約訪，適時(shí)監(jiān)控等措施，對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)問(wèn)題和重大節(jié)日及重要會(huì)議等敏感時(shí)期，進(jìn)行重點(diǎn)摸排、梳理，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，做出值班安排，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。避免引發(fā)重復(fù)訪、越級(jí)訪、集體訪的苗頭和隱患，使矛盾糾紛排查及時(shí)到位，沒(méi)有一起赴省、進(jìn)京、到市的信訪案件發(fā)生。
二是堅(jiān)持思想教育先行，穩(wěn)控措施落實(shí)，有效治理重信重訪。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)排查出的每個(gè)問(wèn)題，由分管局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)的工作小組，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)攻關(guān)。特別是對(duì)要求合理但尚無(wú)政策規(guī)定的問(wèn)題，扎實(shí)做好解惑釋疑工作；
對(duì)要求不合理或過(guò)高的上訪人員，有針對(duì)性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。認(rèn)真落實(shí)局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日、領(lǐng)導(dǎo)辦案、督查督辦等活動(dòng)的開(kāi)展。局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待來(lái)訪的職工和群眾，對(duì)來(lái)訪人員提出的簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)給予解答，復(fù)雜問(wèn)題召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議研究解決。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，有效的將矛盾糾紛化解在基層。化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
四、及時(shí)辦理，化解群眾疑難問(wèn)題
在處理信訪事件過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照《信訪條例》的要求，力求從解決問(wèn)題上下功夫，確保件件有著落，事事有回音。今年，來(lái)信來(lái)訪較去年相比大幅度下降，全年共接待來(lái)信來(lái)訪16件，其中集體到市政府訪1次，共接待來(lái)訪人員16人，妥善處理了信訪糾紛15起，案件辦結(jié)率達(dá)100%。
一是著力解決對(duì)纏訪人員的遺留問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題長(zhǎng)期沒(méi)有解決的上訪人員、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些人員家中，做耐心細(xì)致的思想工作。如火龍糧所***，多次向市委、市政府、我局反映要求病退問(wèn)題的請(qǐng)求，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此案件高度重視，安排專(zhuān)案小組進(jìn)行調(diào)查了解處理，我們認(rèn)為***同志本身有病不能勞動(dòng)，家庭情況極為困難，我局經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論研究，根據(jù)***同志的實(shí)際困難情況，首先籌措資金給予幫扶，然后我們經(jīng)過(guò)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商，使其問(wèn)題得到解決。使得久訪不休的案件得以息訴罷訪。二是對(duì)彎曲事實(shí)，無(wú)理訴求的案件，我們也不會(huì)聽(tīng)之任之，毫無(wú)原則的處理問(wèn)題。原中心糧站***，反映其1995年在單位打小工時(shí)受傷，沒(méi)有得到任何賠賞。我們?cè)诖藛?wèn)題上也本著實(shí)事求是的工作態(tài)度，認(rèn)真調(diào)查答復(fù)本人多次，反復(fù)做出解釋說(shuō)明，但該同志還是不依不饒，反復(fù)纏訪、鬧訪，提出不切合實(shí)際的訴求。我們嚴(yán)格按照事實(shí)情況，駁回其請(qǐng)求事項(xiàng)，絕不因?yàn)樗臒o(wú)理取鬧而失去處理案件的原則。三是對(duì)訴求合理、事實(shí)清楚的案件，我們本著高度負(fù)責(zé)的精神，積極回應(yīng)群眾合理訴求，著力從政策和制度層面統(tǒng)籌解決問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。張得糧管所，企業(yè)改制后，有6人，要求解決生活費(fèi)問(wèn)題。我局了解情況后，責(zé)成張得糧所積極合理解決，避免了集體重訪及越級(jí)上訪。
一年來(lái)，我們?cè)谛旁L維穩(wěn)工作中，雖然取得了一定的成績(jī)，但是，按照市委、市政府和局黨委的要求，還相差很遠(yuǎn)，還存在一些問(wèn)題， 在今后的工作中，我們一是抓認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入重要議事日程，形成思想上有認(rèn)識(shí)、落實(shí)上有措施。二是抓重點(diǎn)，突出群體來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題。堅(jiān)持信訪目標(biāo)責(zé)任制，通過(guò)調(diào)查研究、專(zhuān)題協(xié)調(diào)，重點(diǎn)解決職工群眾群體來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題。三是抓監(jiān)督，確保信訪工作落到實(shí)處。繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪和維穩(wěn)工作，加大《信訪條例》的宣傳力度，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，為糧食經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。篇3：企業(yè)信訪工作總結(jié)
xx年以來(lái)，得森公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)企業(yè)社會(huì)穩(wěn)定為目的，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）、高度重視、精心組織
xx年，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，我公司進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來(lái)，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究信訪工作。公司次召開(kāi)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作。進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾，解答有關(guān)問(wèn)題。尤其是在解決幾起重大信訪問(wèn)題時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問(wèn)題處理，有效遏制了群眾越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作也都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來(lái)，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)書(shū)》中，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時(shí)，作為考核干部的主要內(nèi)容，對(duì)在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（二）、進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)
在今年，我公司完善了各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)成立了信訪法制事務(wù)室，為開(kāi)拓新形勢(shì)下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專(zhuān)（兼）職信訪信息員。從而形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來(lái)訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，我公司對(duì)所有信訪專(zhuān)（兼）職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
今年以來(lái)，我們進(jìn)一步建立健全各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專(zhuān)（兼）職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊(duì)段級(jí)單位。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪。針對(duì)這起突發(fā)事件，我門(mén)馬上啟動(dòng)工作預(yù)案，由分管信訪的包國(guó)慶副書(shū)記親自坐陣指揮，公安局國(guó)保大隊(duì)負(fù)責(zé)了解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說(shuō)服解釋工作，并派人到退休人員相對(duì)集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響。通過(guò)多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動(dòng)將聲明撕掉，并選派代表在6月6日將“聲明”主動(dòng)撕掉，從而有效地遏制了一起越級(jí)集體上訪事件的發(fā)生。
（三）、整章建制，促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化
今年以來(lái)，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則；
為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，xx年，我們針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了《》制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。
（四）、突出重點(diǎn)、落實(shí)措施，進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度xx年，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來(lái)抓，通過(guò)采取一系列行之有效的措施，及時(shí)預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹(shù)立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢(shì)下信訪工作的水平。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、穩(wěn)定意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需；
堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對(duì)信訪問(wèn)題的處理力度。
二、分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。
因職工群眾新方法制意識(shí)的不斷增強(qiáng)，遇到不理解的政策、措施或者認(rèn)為得到不公正待遇的時(shí)候，都會(huì)上訪。并且還存在著“不找不鬧不會(huì)解決問(wèn)題的”錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。所以在少數(shù)人員的挑唆下，動(dòng)輒就會(huì)出現(xiàn)集體上訪。
二、大集體職工養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題。
雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進(jìn)行，但是在此項(xiàng)工作尚未完全結(jié)束、職工群眾未看到結(jié)果之前，仍有可能引發(fā)上訪。但針對(duì)此問(wèn)題絕對(duì)不會(huì)引發(fā)集體越級(jí)上訪。
三、一次性安置人員。
因大多數(shù)一次新安置人員本身并無(wú)一技之長(zhǎng)，外出務(wù)工無(wú)特別競(jìng)爭(zhēng)力，加之本地區(qū)就業(yè)門(mén)路單一，無(wú)力承擔(dān)更大的就業(yè)壓力。而這些人員安置金至今已所剩無(wú)幾，故此部分人員必然會(huì)成為社會(huì)的不穩(wěn)定因素。
面對(duì)新形勢(shì)下群眾信訪活動(dòng)出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對(duì)滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)跟不上新形勢(shì)的要求；
一些干部對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心，對(duì)群眾信訪活動(dòng)能推就推，能拖就拖；
一些部門(mén)對(duì)信訪案件督辦督查不力；
這些問(wèn)題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。
三、xx年信訪工作的安排 根據(jù)當(dāng)前
的信訪形勢(shì)和任務(wù)，按照信訪處的總體要求，xx年我們將突出抓好以下四個(gè)方面的工作：
（一）、繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面
要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽(tīng)取信訪情況匯報(bào)，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開(kāi)展，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。進(jìn)一步健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門(mén)和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來(lái)訪制度。
（二）、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問(wèn)題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐
要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng)，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實(shí)解決群眾信訪反映的問(wèn)題，為群眾辦實(shí)事。要加強(qiáng)各單位各部門(mén)之間的交流與協(xié)作，積極探索通過(guò)法律途徑解決信訪問(wèn)題的新路子。
（三）、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，
（四）、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)信訪工作再上新臺(tái)階面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)信訪工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項(xiàng)路線、方針、政策，;進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類(lèi)信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類(lèi)信訪問(wèn)題的能力，努力實(shí)現(xiàn)信訪部門(mén)的辦公自動(dòng)化。內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來(lái)信來(lái)訪做起，從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起，以高度的政治責(zé)任感、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。
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如何寫(xiě)信訪材料案例范文簡(jiǎn)短二
如果是實(shí)名反映問(wèn)題，需要以下幾點(diǎn)：
1、收信人，也就是抬頭“xxxx局（政府）”，是投訴、舉報(bào)、反映問(wèn)題的機(jī)關(guān)或部門(mén)。
2、事實(shí)，具體訴求的事實(shí)。
3、訴求，信訪人要求，比如要求查處，要求補(bǔ)償（賠償）等。
4、信訪人信息，包括姓名、家庭住址、聯(lián)系方式等。
群眾通過(guò)書(shū)信向信訪部門(mén)反映問(wèn)題應(yīng)力求做到以下幾點(diǎn)：
1、書(shū)寫(xiě)工整、字跡清楚。寫(xiě)信人自己不會(huì)寫(xiě)或?qū)懖缓脮r(shí)，可以找人代寫(xiě)，有條件的最好打印，這是信訪工作人員搞清楚信中反映問(wèn)題的基礎(chǔ)。
2、反映問(wèn)題應(yīng)事實(shí)求是，不夸大，也不縮小。語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)捷清楚，讓人看了一目了然，一頁(yè)紙能寫(xiě)明白的，絕不用兩頁(yè)，這樣既節(jié)約寫(xiě)信人的成本，也節(jié)約工作人員的時(shí)間。
3、反映問(wèn)題或提出意見(jiàn)和建議提倡一信一事，就是一封信只反映一個(gè)問(wèn)題或一類(lèi)問(wèn)題，且這些問(wèn)題應(yīng)屬于紀(jì)檢^v^門(mén)的受理范圍，涉及法律方面的問(wèn)題應(yīng)直接向司法機(jī)關(guān)反映，這樣便于來(lái)信的辦理和問(wèn)題的處理。