范文范本是寫作訓(xùn)練中的重要參考資料,可以啟發(fā)我們的思維,提高我們的寫作能力。請(qǐng)大家認(rèn)真研讀這些范文范本,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/p>
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇一
在單位,不但同事間要進(jìn)行溝通,下屬和上司也需要經(jīng)常溝通,才能完成工司的管理運(yùn)作。如果沒有掌握溝通的技巧和規(guī)則,很容易犯下錯(cuò)誤。溝通是雙向的,有效溝通不但是一門藝術(shù),更是社會(huì)生存的技能。如何進(jìn)行有效的溝通是我們需要研究的方向。下面本站小編整理了高效的溝通技巧,供你閱讀參考。
視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換,因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快,而他在說話表達(dá)時(shí),為了追上頭腦中圖像的變化,所以視覺型的人說話速度快,音調(diào)也較高,他們的呼吸較為短促,所以視覺型的人在呼吸時(shí)胸腔起伏較明顯,而且經(jīng)常在說話時(shí)聳肩伸頸。
聽覺型的人說話不疾不徐,音調(diào)平和、呼吸勻稱,通常在胃部起伏較大,說話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。
感覺型的人說話慢吞吞的,聲音低沉,說話時(shí)停頓時(shí)間長(需要去感受及思考),同時(shí)說話時(shí)所使用的肢體動(dòng)作或手勢(shì)較多,也通常以腹部呼吸。
對(duì)不同感官類型的人,你得使用不同的速度,音調(diào)來說話,換句話說,你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例,如果你想和他溝通或說服他做件事,但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大,相反的,你得和他一樣用聽覺型的說話方式,不疾不徐,用和他一樣的說話速度和音調(diào),他才能聽得真切,否則你說的再好,他也是有聽沒有懂。
對(duì)待視覺型的人,若你以感覺型的方式對(duì)他說話,慢吞吞而且不時(shí)停頓地說出你的想法,怕不把他急死才怪。所以對(duì)不同的人要用不同的方式來說話,對(duì)方說話速度快,你得跟他一樣快,對(duì)方說話聲調(diào)高,你得和他一樣高,對(duì)方講話時(shí)常停頓,你得和他一樣也時(shí)常停頓,你能做到這點(diǎn),對(duì)你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話,溝通時(shí),你模仿他的站姿或坐姿,他的手和肩的擺放姿勢(shì),他們的舉止,時(shí)常有許多人在交談時(shí)慣用某些手勢(shì),你也時(shí)常使用這些對(duì)方慣用的手勢(shì)來做表達(dá),他們聳肩伸頸,你也聳肩伸頸,他們用胸部呼吸,你也用胸部呼吸,他們吸氣時(shí)你也吸氣,呼氣時(shí)你也呼氣,他的臉部有何表情時(shí),你也和他一樣,你這么做可能自己一開始會(huì)覺得幼稚或不習(xí)慣,但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí),你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎?對(duì)方會(huì)莫名奇妙地覺得開始喜歡你,接納你,他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上,而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時(shí),要注意別去模仿他人的缺陷,若她是八字腳,你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個(gè)人時(shí),必須具備敏銳的觀察力及彈性,同時(shí)惟一能讓你熟練的方式就是透過練習(xí),在一開始模仿他人的動(dòng)作、表情、呼吸時(shí)你會(huì)覺得非常不自在,同時(shí)做得不好或不像,這是必然的現(xiàn)象,不過當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后,你會(huì)對(duì)人生理上的變動(dòng)及肌肉使用變得特別敏銳,這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài),便能自然地做出和對(duì)方相同的動(dòng)作,表情和呼吸來,當(dāng)你到了這種地步時(shí),成功也就離你不遠(yuǎn)了。
模仿是具有轉(zhuǎn)移性的,你若一開始跟隨和模仿他人的文字,聲音、肢體動(dòng)作,當(dāng)你一旦進(jìn)入對(duì)方的頻道后,你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位,這時(shí)你可以不必再去模仿他的說話及動(dòng)作,而以主動(dòng)的方式改變自己的語氣及動(dòng)作,這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺隨你而變,你先藉由模仿來進(jìn)入他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí),你便可借助這個(gè)親和力來引導(dǎo)對(duì)方的行為,一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí),你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說服的能力了,這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見。
希望你能從現(xiàn)在開始,訓(xùn)練自己如何運(yùn)用溝通的技巧,在文字、聲音、肢體語言各方面都能運(yùn)用仿效的方式來進(jìn)入他人的頻道,與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者,你必須學(xué)習(xí)如何進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界,用他人的頻道和他人溝通,是對(duì)他人的尊重和重視的一種表現(xiàn),一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,也必是一個(gè)好的跟隨者,同樣的道理,你若想在溝通的領(lǐng)域中成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,你就得先跟隨他人的頻率來和對(duì)方溝通。你能和他人溝通,你便能發(fā)揮你的影響力,去影響他人,成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,讓他人跟隨你,你若不能和他人溝通,你就只能受那些具有溝通能力的人的影響,成為他們的跟隨者,要做哪一種人,你得自己決定。
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇二
學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的講話,不僅聽內(nèi)容,還要用心觀察對(duì)方說話時(shí)的神態(tài)、表情、手勢(shì)。通過這些非語言的信息,正確理解對(duì)方的真正意思。使對(duì)方感覺到你對(duì)他的尊重。還可引導(dǎo)對(duì)方說話,并給足他講話的時(shí)間。
說得多不如說得好。要說能感動(dòng)對(duì)方的話。
有時(shí)用“我”來開頭,會(huì)讓人覺得沒有攻擊性,這要根據(jù)講話時(shí)的語氣來決定。另外,要經(jīng)常說“您認(rèn)為呢?”而不是“我想……”
點(diǎn)頭就行了,諸如搶說、爭辯等都應(yīng)力避,若確實(shí)需要中斷別人的談話,也應(yīng)該首先表示歉意,并告知對(duì)方理由,求得對(duì)方的諒解。
避免說出臟話、謊話、絕情話、揭短話、丑話。
千萬別激怒對(duì)方,要察言觀色,相機(jī)而說,話題的選擇要視你周圍的氛圍而定,避免談及別人的隱私。
或出于嫉妒和惡意,或想借著顯露別人隱私而自抬身價(jià),這些做法均會(huì)令人齒冷。
只要本意善良,討論也就等于談話。相反。憤怒激烈的爭執(zhí)卻正是愉快談吐的大敵。
調(diào)動(dòng)他人參與談話的積極性與熱情,求得共識(shí)共鳴。
聆聽與說話同等重要,別心不在焉而誤解了對(duì)方所要表達(dá)的意思;別雙眼遲滯,垂頭喪氣。做個(gè)忠實(shí)而感興趣的聽眾,同樣會(huì)使你贏得別人的尊敬、喜愛和接納。
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇三
溝通的語氣很重要,就像身體語言,會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己的印象。理想的溝通語氣,應(yīng)該是呼吸和說話表現(xiàn)正常,避免讓對(duì)方以為自己有所隱瞞。
有些人的聲音聽起來較不友善,喬奧古斯丁認(rèn)為,這方面是可以做出調(diào)整,比如跟嬰兒說話時(shí),一般人的語氣都會(huì)調(diào)得比較溫和親切。
最后用李嘉誠先生的一句話語各位一起分享:營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),是您打開成功之門的鑰匙。學(xué)會(huì)職場溝通藝術(shù),才能讓你溝通交流更順利。
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇四
有的人跟別人說話總是說了很久才能得到自己想要的答案;而有些人,一兩句話就得到了自己想要的答案。這是為什么呢?因?yàn)樾?那如何高效地與人溝通呢?小編今天就為大家講講,高效溝通的技巧,快來看看吧!
在信息發(fā)送過程中,信息包括三個(gè)方面內(nèi)容:信息、思想和情感。在溝通中,發(fā)送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發(fā)送信息的時(shí)候,要注意以下幾個(gè)問題:
1.選擇有效的信息發(fā)送方式(how)
有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多,比如會(huì)議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通,通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。
2.何時(shí)發(fā)送信息(when)
例如何時(shí)約見客戶,何時(shí)發(fā)出致謝函,何時(shí)向老板匯報(bào),何時(shí)與下屬談心,要講究“天時(shí)、地利、人和”,這一點(diǎn)非常重要。
3.確定信息內(nèi)容(what)
信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì),不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。因此,在溝通開始前,應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備,哪些該說,說到什么程度,哪些不該說。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡潔,用詞準(zhǔn)確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語在基本確認(rèn)對(duì)方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體,比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運(yùn)用,就會(huì)給對(duì)方形成不同的感受,進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。
4.誰該接受信息(who)
——誰是你信息的接受對(duì)象;
——先獲得接受者的注意;
——了解接受者的觀念;
——了解接受者的需要;
——了解接受者的情緒;
5.何處發(fā)送信息(where)
在正式場合還是非正式場合,比如銷售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,就不宜在會(huì)議場合提出,而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通,否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段,則不一定要在辦公室這樣的正式場合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會(huì)把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽,對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對(duì)方之前,先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。
1、傾聽在溝通中的作用
懂得如何傾聽的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。傾聽對(duì)傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說:“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠布公地討論,直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論?!甭蹇朔评找灾?jǐn)慎著稱,而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉促下決定,他的座右銘是:“讓別人說吧?!薄A聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程,而且是一種情感活動(dòng),需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說話,我尊重和關(guān)心你。
2.高效傾聽的12個(gè)技巧
以下12個(gè)傾聽技巧可以幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通:
(1)傾聽是一種主動(dòng)的過程
(2)鼓勵(lì)對(duì)方先開口
(3)切勿多話
(4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字
(5)表示興趣,保持視線接觸
(6)專心,全神貫注,表示贊同
(7)讓人把話說完,切勿武下論斷
(8)鼓勵(lì)別人多說
(9)讓別人知道你在聽
(10)使用并觀察肢體語言,注意非語言性的暗示
(11)接受并提出回應(yīng)
(12)暗中回顧,整理出重點(diǎn),并提出自己的結(jié)論
一個(gè)完整的溝通過程是這樣的:首先是信息的發(fā)生者通過“表達(dá)”發(fā)出信息,其次是信息的接收者通過“傾聽”接收信息。對(duì)于一個(gè)完整的、有效的溝通來說,僅僅這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的,還必須有反饋,即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后,及時(shí)地回應(yīng)對(duì)方,以便澄清“表達(dá)”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。
1.反饋的類別
反饋有兩種:一種是正面的反饋,另一種叫做建設(shè)性的反饋。
正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表揚(yáng),希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方,給他提出改進(jìn)的意見。
請(qǐng)注意,建設(shè)性反饋是一種建議,而不是批評(píng),這是非常重要的。
2.如何給予反饋
(1)針對(duì)對(duì)方的需求
(2)具體、明確
(3)有建設(shè)性
(4)對(duì)事不對(duì)人
3.如何接受反饋
接受反饋是反饋過程中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),在接受反饋時(shí)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
(1)耐心傾聽,不打斷
(2)避免自衛(wèi)
(3)表明態(tài)度
(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
“行為”是指一個(gè)人的所作所為;
“個(gè)性”是指一個(gè)人與別人不同的地方;
在企業(yè)中“行為”是由公司制定的,符合公司發(fā)展需求的一種行為準(zhǔn)則;而個(gè)性則是宣揚(yáng)個(gè)人主義的一種另類方式,所以在溝通的過程中不可多談“個(gè)性”而要注重“行為”。
(2)要明確溝通
要讓對(duì)方了解你和他談話的目的,從而獲得唯一理解,這樣才能解決所面臨的.問題。
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇五
視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換,因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快,而他在說話表達(dá)時(shí),為了追上頭腦中圖像的變化,所以視覺型的人說話速度快,音調(diào)也較高,他們的呼吸較為短促,所以視覺型的人在呼吸時(shí)胸腔起伏較明顯,而且經(jīng)常在說話時(shí)聳肩伸頸。
聽覺型的人說話不疾不徐,音調(diào)平和、呼吸勻稱,通常在胃部起伏較大,說話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。
感覺型的人說話慢吞吞的,聲音低沉,說話時(shí)停頓時(shí)間長(需要去感受及思考),同時(shí)說話時(shí)所使用的肢體動(dòng)作或手勢(shì)較多,也通常以腹部呼吸。
對(duì)不同感官類型的人,你得使用不同的速度,音調(diào)來說話,換句話說,你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例,如果你想和他溝通或說服他做件事,但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大,相反的,你得和他一樣用聽覺型的說話方式,不疾不徐,用和他一樣的說話速度和音調(diào),他才能聽得真切,否則你說的再好,他也是有聽沒有懂。
對(duì)待視覺型的人,若你以感覺型的方式對(duì)他說話,慢吞吞而且不時(shí)停頓地說出你的想法,怕不把他急死才怪。所以對(duì)不同的人要用不同的方式來說話,對(duì)方說話速度快,你得跟他一樣快,對(duì)方說話聲調(diào)高,你得和他一樣高,對(duì)方講話時(shí)常停頓,你得和他一樣也時(shí)常停頓,你能做到這點(diǎn),對(duì)你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話,溝通時(shí),你模仿他的站姿或坐姿,他的手和肩的擺放姿勢(shì),他們的舉止,時(shí)常有許多人在交談時(shí)慣用某些手勢(shì),你也時(shí)常使用這些對(duì)方慣用的手勢(shì)來做表達(dá),他們聳肩伸頸,你也聳肩伸頸,他們用胸部呼吸,你也用胸部呼吸,他們吸氣時(shí)你也吸氣,呼氣時(shí)你也呼氣,他的臉部有何表情時(shí),你也和他一樣,你這么做可能自己一開始會(huì)覺得幼稚或不習(xí)慣,但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí),你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎?對(duì)方會(huì)莫名奇妙地覺得開始喜歡你,接納你,他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上,而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時(shí),要注意別去模仿他人的缺陷,若她是八字腳,你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個(gè)人時(shí),必須具備敏銳的觀察力及彈性,同時(shí)惟一能讓你熟練的方式就是透過練習(xí),在一開始模仿他人的動(dòng)作、表情、呼吸時(shí)你會(huì)覺得非常不自在,同時(shí)做得不好或不像,這是必然的現(xiàn)象,不過當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后,你會(huì)對(duì)人生理上的變動(dòng)及肌肉使用變得特別敏銳,這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài),便能自然地做出和對(duì)方相同的動(dòng)作,表情和呼吸來,當(dāng)你到了這種地步時(shí),成功也就離你不遠(yuǎn)了。
模仿是具有轉(zhuǎn)移性的,你若一開始跟隨和模仿他人的文字,聲音、肢體動(dòng)作,當(dāng)你一旦進(jìn)入對(duì)方的頻道后,你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位,這時(shí)你可以不必再去模仿他的說話及動(dòng)作,而以主動(dòng)的方式改變自己的語氣及動(dòng)作,這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺隨你而變,你先藉由模仿來進(jìn)入他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí),你便可借助這個(gè)親和力來引導(dǎo)對(duì)方的行為,一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí),你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說服的能力了,這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見。
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇六
這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。
在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí),一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話。
一定要帶有目的地去聽,從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對(duì)銷售有利的信息。
在聽的過程中適時(shí)地插問,一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視;另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。
確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性,可以達(dá)到很好的溝通效果。
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇七
謝正炎說,欲在當(dāng)前商界取得成功依靠有效的管理溝通技巧。這些技巧是成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。下面本站小編整理了高效管理溝通技巧,供你閱讀參考。
謝正炎說,管理溝通,“現(xiàn)在很盛行”。
“管理溝通通常在重壓下進(jìn)行,需要很強(qiáng)的判斷力。因此,管理溝通能夠建立關(guān)系、破壞關(guān)系或把事情做好?!?/p>
他說,影響力指的是在不使用暴力或依賴命令或資歷的情況下產(chǎn)生效果的能力。因此,不管一個(gè)人的地位或資歷如何,“取得有影響力的領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于如何能為不可為之事?!?/p>
成功的領(lǐng)導(dǎo)者不能僅單打獨(dú)斗,而且能夠塑造組織的命運(yùn),激勵(lì)他人齊心協(xié)力共赴前程。
謝正炎說,很多年輕的領(lǐng)導(dǎo)者未能解釋人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化和溝通的互動(dòng)性,堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)同時(shí)但卻往往忽視他人的觀點(diǎn)、感情和動(dòng)機(jī)。
要想做好高難度的談話,重要的是不能盲目進(jìn)入,而是要提前規(guī)劃,并思考現(xiàn)有的任務(wù)要取得什么結(jié)果以及在領(lǐng)導(dǎo)者和參與員工之間建立什么關(guān)系。
當(dāng)進(jìn)行高難度談話時(shí),往往需要分享壞消息。謝正炎說,領(lǐng)導(dǎo)者需要花時(shí)間考慮以何種方式開展此類談話。
“比如,他可能會(huì)說:‘我支持你。我相信你能做的更好’。你會(huì)怎么樣這樣的話?你何時(shí)說這樣的話才能顯得可信和體貼?”
在計(jì)劃此類會(huì)議時(shí),經(jīng)理人不比因?yàn)樾枰M(jìn)行負(fù)面談話而驚恐不已,而是能夠考慮一下如何以其它方式看待領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系。
對(duì)謝正炎而言,管理溝通的核心為三個(gè)詞:思考、感覺、行動(dòng)。每一個(gè)詞都是成就有效的溝通者和有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素。
他說,在日常企業(yè)生活中,很多領(lǐng)導(dǎo)者總是急急忙忙地開各種會(huì),從不給自己留時(shí)間思考每個(gè)會(huì)議或?qū)υ捯〉檬裁闯晒?/p>
“你想讓員工怎么想?你想讓員工認(rèn)為你的立場是最終決定?還是你雖然非常堅(jiān)決,但不會(huì)拒絕好建議?因?yàn)椴贿@樣,可能會(huì)錯(cuò)過一個(gè)好機(jī)會(huì),”他說道。
“在會(huì)議結(jié)束時(shí)清楚的表明自己的立場非常重要?!?/p>
這種重要性不僅體現(xiàn)在另一方如何思考當(dāng)前的任務(wù),而且體現(xiàn)在謝先生說的“軟”問題上,比如討論結(jié)束后員工是否得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。
謝正炎說,盡管這些問題可能被稱為“軟”話題,但如果解決不好通常最難修復(fù)。
他說,在管理溝通中,感覺最終會(huì)支配領(lǐng)導(dǎo)者希望他們體驗(yàn)到的信任、自信和安全感。
“和我一起工作過的一些杰出領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)需要向員工傳遞強(qiáng)硬信息。但溝通后,員工反而感到信心飽滿,備受鼓舞?!?/p>
他說,只有提前計(jì)劃,才能取得這樣的結(jié)果。
年輕的領(lǐng)導(dǎo)者通常利用精心制作的華麗幻燈片闡釋自己的觀點(diǎn)和分析。他們往往認(rèn)為這樣做就算完事了。但謝先生說,這些領(lǐng)導(dǎo)者往往在最后一環(huán)敗下陣來,因?yàn)樗麄儧]有向員工表明會(huì)后該做什么。
結(jié)果是,會(huì)后濤聲依舊。而這些年輕的領(lǐng)導(dǎo)者通常對(duì)此感到震驚。為此,他們又召開一次會(huì)議,質(zhì)問為什么員工什么都沒做。
謝正炎說,表明員工需要采取的行動(dòng)聽起來簡單甚至有點(diǎn)不言自明。但對(duì)很多領(lǐng)導(dǎo)者來說,卻很陌生。
他說,判斷力是一個(gè)關(guān)鍵技巧。判斷力會(huì)隨著閱歷的增加而提高。但判斷力也需要信心。
“尤其是在一個(gè)年輕人的事業(yè)剛起步時(shí),最大的敵人是缺乏信心。通常,年輕的員工直覺是正確的,方向也正確。但因?yàn)槿狈ψ孕?,他們往往說服自己放棄了自己的直覺?!?/p>
要從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)并樹立使用和表達(dá)自身判斷力的信心。這些是成為一個(gè)有影響力的溝通者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵基礎(chǔ)。
“如果誤判了局勢(shì),你就無法定義自己期待出現(xiàn)的結(jié)果。因此你無法利用合適的影響力取得那些結(jié)果?!?/p>
“重要的是:正確判斷亟待解決的關(guān)鍵問題,選擇正確的方法以取得令人滿意的結(jié)果?!?/p>
(本文的英文版首先發(fā)表與新加坡國立大學(xué)商學(xué)院thinkbusiness網(wǎng)站)。
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇八
溝通的角度為什么有的公司倒閉,有的公司成功?這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問題。?
會(huì)議有很多可以改善的空間,應(yīng)該先從哪里做起,以下七點(diǎn)建議供參考:?
一、焦慮。公司一旦有什么消息傳出來,大家就會(huì)非常焦慮。?
面對(duì)傳言應(yīng)該怎么做呢?要做以下三個(gè)動(dòng)作:?
一、公布真-相。與其讓流言在那里不停傳播,不如干脆來個(gè)大公開。?
三、快速行動(dòng)。應(yīng)付傳言“快速行動(dòng)”四字尤為重要。?
六、詢問型。希望了解他人的立場,感受他人的愿望。例如:“老左,公司最近在湖南長沙開了一個(gè)分公司,人手不夠,我們打算先把你調(diào)過去,你覺得這個(gè)安排好不好?你有什么想法就告訴我,你有什么條件?” ? 只要記住這六點(diǎn),不要過度地侵略別人,也不要把自己弄得太退縮,就是積極。
如何了解員工的工作熱情,因?yàn)橐坏﹩T工提出離職,一般是不可挽救的,因此這一點(diǎn)很重要。
可以通過以下途徑:
一、了解員工近期的工作態(tài)度
如果工作態(tài)度不好證明員工工作積極性不高,對(duì)自己的崗位工作已經(jīng)產(chǎn)生了倦怠心理。如不及時(shí)與之溝通,員工很有可能在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)跳槽。
二、了解員工近期的工作質(zhì)量
如果工作質(zhì)量不理想,需要了解為什么,是工作難度太高,還是時(shí)間不夠,還是他心不在焉。如果是工作難度太高或時(shí)間不夠,做一下工作調(diào)整就可以了;如果是心不在焉,需要了解為什么,積極地尋求解決問題的方法。
三、了解員工近期的對(duì)待同事的態(tài)度
如果對(duì)待同事的態(tài)度不好證明他對(duì)自己的工作環(huán)境感到不滿,由于不想長期停留,所以不花心思處理人際關(guān)系。
四、了解員工處理問題的方式
是積極的還是消極的。如果是消極的,需要了解為什么,是工作原因,還是其他原因,并積極地尋求解決問題的方法。
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇九
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺,有機(jī)會(huì)聽到管理層的課程還是件高興的事情,畢竟還是收益多多。
溝通要講究“聽”的藝術(shù),通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖,可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲,有利于從對(duì)方的談話中找出說服對(duì)方的關(guān)鍵,增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣,要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng),比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等,這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心,從而打擊了對(duì)方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方,不要過快的做出判斷,草率的給出結(jié)論,這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重,也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象,在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。
掌握說話的技巧,德魯克說:“一個(gè)基本的技能,就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想,你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度,這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能?!痹诖蠖鄶?shù)的溝通中,談話是最主要的方式,與人溝通是不但要會(huì)聽,還要會(huì)說,會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。談話時(shí)要力求簡練,用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想,“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情,就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題,以此來改善溝通的氣氛,在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方,應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐nD,以征求別人的意見,這樣就避免了對(duì)方有意見而又不愿插話的尷尬,這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)等肢體語言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。
所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、它是一個(gè)觀念。
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇十
其一、平等的對(duì)待每一個(gè)提出意見和建議的人。不論對(duì)方是什么身份、職位高低,如果他能夠與你一起探討工作,那么首先你要學(xué)會(huì)的就是以一種平等的心態(tài)來拉近雙方之間的距離。
平等是交流的第一步,只有這樣你才能去傾聽別人的想法,傾聽就是去理解別人的想法,或者說尊重他人的想法,但是并不代表接納,而是在這之中去獲取有用的信息、發(fā)現(xiàn)事實(shí)、探索他的想法。我們所要做的就是設(shè)身處地的去聽,帶著情感去傾聽,充分的了解工作中發(fā)生的一切。
其二、主動(dòng)的提出自己的思想。窮人與富人之間的差距就在于思想,富人是富在思想上,勇于在自己的崗位上去驗(yàn)證自己的思想,將自己的想法變成現(xiàn)實(shí)才是工作的本質(zhì)。這些想法可以在平時(shí)就進(jìn)行積累,馬云背后的男人---孫正義,在大學(xué)的時(shí)期就有一樣非常的與眾不同,他會(huì)將自己的點(diǎn)子記錄在本子上,不論是什么樣的想法都記錄在案,他相信總有一天這些看似天方夜譚的東西將會(huì)在自己的工作中大放異彩。所以在工作中勇敢的提出自己的想法并且記錄下來,這些點(diǎn)子總會(huì)有它試用的地點(diǎn),大膽的提出與他人進(jìn)行討論、碰撞,會(huì)有更多的想法源源不斷地涌出。
其三、總結(jié)工作,安排階段型的工作。在工作中遇見大的瓶頸時(shí),對(duì)以往的工作需要進(jìn)行一輪總結(jié),找出之前正確的方向,改進(jìn)錯(cuò)誤的方向,這時(shí)一場會(huì)議非常有可能改正以往工作中的種種錯(cuò)誤。在制定下一步的目標(biāo)時(shí),我們需要的是階段性的目標(biāo),將大的工作分成一個(gè)個(gè)小的目標(biāo),有助于糾正工作中的錯(cuò)誤,有利于鞏固之前的工作成果,不至于因?yàn)楹笃诘哪繕?biāo)過于龐大而使之前的成果受到?jīng)_擊。馬云說過,小而美是阿里巴巴一直的追求,小就是畫的圈子小,美就是認(rèn)真細(xì)致的去完成這個(gè)小圈。
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇十一
世界上沒有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個(gè)前提就是:知己知彼。
結(jié)合工作,針對(duì)本次學(xué)習(xí),談?wù)勑牡谩;練w納以下幾點(diǎn):
三思而后言
在我們和人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯(cuò)話。而最好的方法,就是根本不去說那句話。說話之前,先想想自己想說什么,該說什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時(shí)立刻致歉?
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候,千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編借口,以免越描越黑。
挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?,所以要避免說錯(cuò)話才行。而最好的方法,就是根本不去說那句話。
表達(dá)意見之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽你說話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說:在公共場所,或有其它朋友、同事在場時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對(duì)事不對(duì)人
了解別人的感覺
聆聽他人的回饋?
要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流,不和別人比賽?
普通人用嘴說話,聰明人用腦說話,智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹啔v里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。
總之,社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜,溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里!
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇十二
曾擔(dān)任西北大學(xué)校長的華特?迪爾?史科特說過:“凡首先進(jìn)入人大腦里的意見、概念或結(jié)論,皆會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的,除非它受到對(duì)立觀念的阻礙?!睋Q而言之,就是:要想使聽眾對(duì)自己的觀點(diǎn)表示贊同,應(yīng)該盡量不使聽眾腦子里產(chǎn)生一點(diǎn)異議。
哈利?奧佛斯垂博士是我的一位好朋友,他曾在紐約社會(huì)研究學(xué)院發(fā)表演講,揭示了這個(gè)說法的心理原因:
“說話富有技巧的人,一開始就會(huì)獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽眾的思考心理確定‘贊同’的方向,使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣,按原方向運(yùn)動(dòng),比較容易,欲使之偏斜運(yùn)動(dòng),便需要一些力量,欲將它推向相反方向,則需花費(fèi)更多的力量?!?/p>
在這里,我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個(gè)人真正說“不”的時(shí)候,他不僅僅只是說一個(gè)“不”字而已,他全身的所有組織:腺體、神經(jīng)、肌肉,都會(huì)處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說“是”,就絕無拒絕行為的發(fā)生,整個(gè)身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告訴我們,如果在一開始獲得的“是”愈多,則使對(duì)方接受我們意見的幾率愈大。
使對(duì)方產(chǎn)生“是”的反應(yīng),對(duì)于講話者來說是個(gè)很簡單的技巧,然而這一點(diǎn)卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為,若一開始不采取反對(duì)態(tài)度,好像就不足以顯示自己的本領(lǐng),于是,激進(jìn)派與保守派開會(huì)時(shí),不用片刻就惹得對(duì)方火冒三丈。這有什么好處呢?假如你只是想得到一些斗嘴的樂趣,這么做還行,但假如你想達(dá)到某種目的,這么做便非常不合時(shí)宜了。
在談話開始便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡單。林肯訴說他的秘訣時(shí)說:“我贏得一場爭論的方式,是先找到一個(gè)共同的‘贊同點(diǎn)’?!绷挚显谟懻摌O為敏感的農(nóng)奴問題時(shí),甚至都能找到這種共同的“贊同點(diǎn)”。
將你和聽眾相信的事實(shí)一開始就加以強(qiáng)調(diào),然后再提出一個(gè)問題,讓聽眾愿聞其詳,這樣說服聽眾就會(huì)非常容易。接著再引導(dǎo)聽眾一起追尋。在共同尋求答案的過程中,將你認(rèn)為十分清楚的事實(shí)向他們論述一番,他們便會(huì)很自然地被你引領(lǐng)、同化,進(jìn)而接受你的結(jié)論。對(duì)于這些他們自己“發(fā)現(xiàn)”證據(jù)而得出的結(jié)論,他們不會(huì)有一點(diǎn)懷疑。
“看起來就只像是一場說明的議論,才是最佳議論?!?/p>
無論在哪一種爭議中,不管雙方有多大的差異,總會(huì)有某一共同點(diǎn)是演講者能讓聽眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來看下面這個(gè)例子:1960年2月3日,英國首相哈洛德?麥克米倫到南非國會(huì)發(fā)表演說。那時(shí),種族隔離這一政策在南非仍在實(shí)施,因此面對(duì)這種情況,麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國“無種族歧視”的觀點(diǎn)。他是不是一開始就反對(duì)這種政策呢?不,他一開始時(shí)強(qiáng)調(diào)南非在經(jīng)濟(jì)上所取得的許多成就,對(duì)世界的貢獻(xiàn)等。然后又采用一些技巧把問題轉(zhuǎn)移到不同的觀點(diǎn)上。即使如此,他還是不停地表示,這些差異點(diǎn)都是基于彼此不同的信念。整場演講在一個(gè)非常奇妙的氛圍中度過。
無論你的看法與演講者的意見產(chǎn)生了多大的對(duì)立,像上述講法,也會(huì)使你確信演講者是公正的。
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇十三
與孩子的溝通應(yīng)該是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程,如果你講的話,孩子無法理解,那么溝通就不是有效的。有些父母經(jīng)常會(huì)一廂情愿地喋喋不休,根本不考慮孩子有沒有興趣聽、能不能理解自己所講的話,久而久之,孩子就學(xué)會(huì)了對(duì)父母的話充耳不聞。這就是因?yàn)楦改笡]有注意用孩子能夠理解的語言進(jìn)行溝通。
2、要用孩子喜歡的溝通方式
在與孩子溝通過程中,不僅要考慮孩子能夠理解,而且最好采用孩子喜歡的溝通方式。一味地用說教、命令、強(qiáng)迫等方式讓孩子聽你的話,孩子必然產(chǎn)生反感。孩子喜歡的方式可以是聊天,父母在聊天的過程中把要教育的道理融進(jìn)去;可以是講故事,通過講故事,讓孩子從故事中領(lǐng)悟道理,這比簡單說教要好得多;可以是在游戲過程中溝通,因?yàn)楹⒆犹幱诒容^興奮的狀態(tài),比較容易接受父母的教育。
3、要用孩子愿意接受的語言
在與孩子溝通的時(shí)候,要注意用語,比如,當(dāng)你要求孩子放學(xué)后不要在外面玩耍,要按時(shí)回家時(shí),你應(yīng)該說:“放學(xué)后你不按時(shí)回家,媽媽會(huì)擔(dān)心的!”這樣孩子就會(huì)感受到父母的關(guān)心,比較容易接受父母的意見。如果你說:“放學(xué)后不準(zhǔn)在外面玩,給我立即回家!”孩子則會(huì)感覺到你在限制他,必然產(chǎn)生逆反心理。
4、注意孩子的反應(yīng)與態(tài)度
現(xiàn)代父母由于工作忙碌,在和孩子說話時(shí),常常會(huì)急著表達(dá)自己的意見和指示,期望孩子乖乖照自己的話做,最好不要有意見。所以,往往沒有仔細(xì)地把孩子的話聽完,而孩子感覺與父母難以溝通,代溝必然越來越深。所以家長與孩子說話時(shí)的耐心很重要,不但要聽完孩子的講述,還要理解孩子所表達(dá)的意愿。
5、注意體會(huì)孩子的感受
如果孩子在外面受了委屈,或者與好朋友或心愛的寵物分離時(shí),孩子細(xì)膩的小心靈會(huì)難過半天。這時(shí)候就很需要家長的關(guān)心,但父母如果只是一味地告訴他“沒關(guān)系,堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)”,“這沒什么好難過的”等話語,這就會(huì)讓孩子覺得父母一點(diǎn)都不能體會(huì)他的感受。
如果父母把話改一改,比如說:“你很難過吧?我要是你也會(huì)有這種感受的。”相信孩子聽到這樣的話一定會(huì)有不同的表現(xiàn)。
6、及時(shí)了解孩子的發(fā)展程度
父母應(yīng)該知道多大的孩子理解多少的話,如果父母盡說些孩子無法理解的話,或提出一些孩子達(dá)不到的要求。這不僅讓孩子覺得辛苦、壓力大,親子間對(duì)話也勢(shì)必難以搭得上線,就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產(chǎn)生。
7、回答時(shí)要注意方式
孩子提出問題時(shí),應(yīng)先了解其真正含意,并針對(duì)孩子的需要做回答。例如孩子問:“媽媽,你要不要去買菜?”這個(gè)問題的真正意義其實(shí)是:“媽媽,我想跟你一起去買菜?!奔偃缒阒篮⒆拥恼嬲康模涂梢哉f:“是啊!你要不要一起去?”孩子聽了必定會(huì)很高興,因?yàn)檫@正是孩子當(dāng)時(shí)的心愿。
8、避免用負(fù)面意義的語氣
所謂的負(fù)面比如家長不要用“我命令你”、“我警告你”、“你最好趕快”、“限你在五秒鐘內(nèi)”、“我數(shù)到一、二、三否則”、“你應(yīng)該”、“你真笨”、“你好環(huán)”、“你太讓我失望了”、“不可以”等等帶有指揮、命令、警告、威脅、責(zé)備、謾罵、拒絕等負(fù)面意義的說話語氣。而且說的多了,孩子對(duì)此更是無所謂的態(tài)度,所以家長再說類似的話就沒有任何意義,還讓孩子感到厭惡。
9、要注意孩子的非語言反應(yīng)
與孩子溝通的時(shí)候,父母不要自顧自地說,一定要注意孩子的反應(yīng),尤其是孩子的非語言反應(yīng)。比如孩子開始出現(xiàn)左顧右盼,注意力不集中,父母就應(yīng)該停止溝通或者轉(zhuǎn)換話題了。
對(duì)于年幼的孩子,這種非語言反應(yīng)更加重要,許多孩子還不會(huì)用語言來拒絕父母,只會(huì)下意識(shí)地用行動(dòng)來表示。如果父母不了解這一點(diǎn),久而久之,孩子就會(huì)養(yǎng)成“父母說父母的,我做我的”的習(xí)慣,于是,父母在孩子面前的威信也就失去了。
10、經(jīng)常變換新鮮的話題
常變換新鮮的話題會(huì)引起孩子的興趣,例如:“你猜猜看今天我發(fā)生了什么事?”、“你知不知道為什么小孩子最喜歡恐龍?”、“如果有一天,太空人真的不到地球”等問題,相信會(huì)比“今天過得好不好?”“快樂不快樂”更能吸引孩子。因此有時(shí)一些啰嗦的話反而起到更好的效果,只是要運(yùn)用得當(dāng)。
11、充實(shí)孩子的生活經(jīng)驗(yàn)
父母與孩子對(duì)談的題材,大部分是來自生活之中,因此培養(yǎng)孩子一顆敏銳、好奇的心是很重要的。父母可以帶領(lǐng)孩子觀察身邊的各種事物,如一花一草一木,路上車子的顏色、造型、品牌,街上行人的穿著打扮、說話內(nèi)容、百貨櫥窗等,都可以成為談話的素材,孩子的觀察力會(huì)自然而然地提高。當(dāng)然,父母是孩子第一任老師,所以父母的引導(dǎo)對(duì)孩子是十分重要的。
《高效親子溝通的小技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示,剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇十四
通過這個(gè)的《高效溝通技巧》的培訓(xùn),令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”,同時(shí)也讓我對(duì)工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。在這次學(xué)習(xí)中,我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的,對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說,主要是解決所遇到的問題,即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。通過這次學(xué)習(xí)我明白了溝通是有針對(duì)性的,在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過程,既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。培訓(xùn)主要內(nèi)容是:調(diào)整心態(tài),正確的運(yùn)用溝通技巧,如何做到有效傾聽,以積極的態(tài)度克服共同障礙,從而達(dá)到溝通的目的。我結(jié)合自身,總結(jié)如下幾點(diǎn):
一、 首先是心態(tài)問題
人擅長表達(dá)自己的`方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說,評(píng)價(jià)高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。
注意對(duì)方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
二、缺乏主動(dòng)
很多時(shí)候覺得與他人無話可說,害怕與人溝通,尤其是領(lǐng)導(dǎo),我覺得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng),當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話,積極性才能調(diào)動(dòng)起來,思維也會(huì)隨之更加活躍。另一個(gè)是對(duì)溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備,對(duì)溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細(xì)考慮,導(dǎo)致應(yīng)變能力差,以至于害怕溝通,影響溝通正常進(jìn)行。
要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況,這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí),為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤,或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。
會(huì)牽扯到的問題,在領(lǐng)導(dǎo)提問之前,就把問題想到,想到問題后做出問題的解決方案,或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。
三、溝通的方式選擇
信息社會(huì)的今天,電腦無形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通, msn、e-mail、微信等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的高效溝通。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾栴},然后分析問題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員,能做的是多用心,在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因,采取主動(dòng)的方式,及時(shí)和對(duì)方溝通,掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間,形成良好人際關(guān)系氛圍。
溝通能力的鍛煉其實(shí)不難,因?yàn)樗鼭B透在我們?nèi)粘I钪幸稽c(diǎn)一滴,隨時(shí)隨地都有提高溝通能力的機(jī)會(huì)。
溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
2017年4月25號(hào)---26號(hào)聽聽完劉輝老師的課后心得:
一、溝通六大關(guān)鍵點(diǎn):時(shí)機(jī)、對(duì)象、狀態(tài)、氣氛、關(guān)系、價(jià)值。
二、東方文化和西方文化:東方文化:仁。西方:力。
三、中國人的四種人格|:外圓內(nèi)方、外方內(nèi)方、外方內(nèi)圓、外圓內(nèi)圓。
四、馬斯洛的五種需求:生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。生理和尊重(情感)是兩大基本需求。要想挖掘人性要從以上幾點(diǎn)抓起。每兩周給客戶發(fā)短息,做心理撫摸。包夠自己的朋友。要堅(jiān)持、給予持久的關(guān)懷。
五、溝通時(shí)要稱贊下屬,相對(duì)發(fā)暗示,你對(duì)我很重要。
六、公司要提倡什么。反對(duì)什么?每個(gè)人必須清楚?還有公司的企業(yè)文化。尊敬領(lǐng)導(dǎo)是最基本的企業(yè)文化。
七、管理的核心是人性,營銷的核心是挖掘客戶的需求(人性的需求)。要設(shè)計(jì)銷售降龍十八掌,就是銷售整個(gè)流程、細(xì)節(jié),給客戶溝通時(shí)先說什么?再說什么?把員工訓(xùn)練有序,最終固化下來。啟發(fā):精化管理,把員工日常職責(zé)、行為量化、詳細(xì)地寫下來。
高效溝通技巧論文(實(shí)用15篇)篇十五
前些日子,我在網(wǎng)絡(luò)上搜尋關(guān)于“溝通培訓(xùn)”的信息時(shí),一下搜索到了近50萬條信息。昨天,隨意走進(jìn)一家書店,又發(fā)現(xiàn)架子上擺了差不多20多種溝通培訓(xùn)光碟。看來,溝通培訓(xùn)真的很有市場。但是,大量溝通培訓(xùn)的有效性還真值得懷疑。
比如,許多溝通培訓(xùn)都這么講:所謂“溝通”,就是信息的發(fā)送者先將信息編碼,之后發(fā)送給接收者,接收者經(jīng)過解碼,轉(zhuǎn)化成自己的理解。由于溝通中有大量可能雙方會(huì)出現(xiàn)誤解的情況,所以有為避免誤解應(yīng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。知道了這些概念,距離人們真正改進(jìn)自己的溝通能力還有多遠(yuǎn)?這恐怕是讓培訓(xùn)投資者和組織者最受困擾的問題了。
在主持溝通訓(xùn)練的過程中,我意識(shí)到溝通能力的培養(yǎng)有其獨(dú)特的規(guī)律。在情境中感受有這樣一段對(duì)話:甲:“我和我們主管合不來,這人太難相處。”乙:“怎么了?”甲:“我忘了把文件給他,他就沖我大發(fā)雷霆?!币遥骸澳阍趺蠢贤拢姨嵝堰^你很多次,這毛病怎么老不改!”甲:“我又不是故意的?!币遥骸斑@樣可不行!”甲:“……”“酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多”。
顯然“甲”已經(jīng)不想再跟“乙”談下去了。甚至,今后出現(xiàn)再大的問題也不想找“乙”請(qǐng)教。問題出在“乙”不懂溝通中的編碼解碼過程和信息環(huán)路嗎?人與人之間的溝通是一種復(fù)雜的過程,特別是面對(duì)面的溝通更是如此。回想一下你和別人說話時(shí)的情景,你的眼睛在注視、閃避;你的臉上變幻著陰晴;你的腦子里在飛速地猜測(cè)、推理、判斷;“咔噠,咔噠”你的手里可能還在折磨著那支自動(dòng)鉛筆……在這個(gè)過程中人們調(diào)動(dòng)了自己的多種感官與能力來表達(dá)自己并了解別人,這些眾多的因素共同作用,最終表現(xiàn)為一種能力,一種與別人建立信任的能力,一種達(dá)成信任開放、和諧一致境界的溝通能力。再設(shè)想一下,如果有人告訴你溝通的三項(xiàng)原則、聆聽的七個(gè)要點(diǎn)、詢問的二個(gè)不要……“噢!”你說:“別說了,記不住。”
不要緊,我們編個(gè)口訣幫助記憶,一朝學(xué)會(huì),終生不忘,好不好?……你可能說:“呃,那倒不錯(cuò),可有什么用呢?”是呵,這也正是能力獲得和知識(shí)獲得的不同,強(qiáng)調(diào)的是“會(huì)”而不是“知”。所以訓(xùn)練溝通能力必須讓學(xué)員能親歷這種過程,感同身受,感覺到雙方真實(shí)的交鋒、抵礪和磨合,真實(shí)體味那種心理的變化過程,每一個(gè)溝通的要點(diǎn)都通過練習(xí)來讓學(xué)員有切膚感受。由易到難,層層遞進(jìn),配合一組系統(tǒng)的溝通技術(shù)展開,以達(dá)到用模擬情境來帶動(dòng)原理和精要的目的。
而且,這些情境就在此時(shí)此刻的培訓(xùn)現(xiàn)場,發(fā)生在學(xué)員自己身上。在感受中領(lǐng)悟著名網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員張德培曾說過“重要的不是經(jīng)驗(yàn),而是經(jīng)驗(yàn)之后有人指導(dǎo)。我的成功要感謝我的哥哥對(duì)我日常訓(xùn)練的大量分析和點(diǎn)評(píng)。他是我的教練?!贝_實(shí)是這樣,有時(shí)一語點(diǎn)破勝過十年苦練。當(dāng)學(xué)員在情境中受到觸動(dòng)時(shí),正是他大腦中各種想法激烈沖突的時(shí)候,他在想:“我做的是對(duì)還是錯(cuò)?”“我好像遇到了障礙,我犯錯(cuò)了嗎?我做錯(cuò)了什么?應(yīng)該怎樣?”他的心中充滿了疑惑與渴望,這時(shí)如果講師向?qū)W員提問:“剛才你和對(duì)方兩個(gè)人誰說話的時(shí)間比較長?”“在什么時(shí)候你感覺到對(duì)方開始抗拒了?”“我注意到剛才在你談到……時(shí)語氣變得急促起來,能告訴我們你當(dāng)時(shí)是怎么想的嗎?”“如果換一種方式,你會(huì)怎么說?”……學(xué)員就會(huì)陷入沉思,然后說出來:“啊,我明白我的問題出在哪兒了!”注意:他說的是“明白了!”和“我的問題”。
這么做的關(guān)鍵是將學(xué)習(xí)的過程和要點(diǎn)呈現(xiàn)在學(xué)員面前,引導(dǎo)學(xué)員自己去思考,從而在直接的感受之后獲得一種領(lǐng)悟,當(dāng)學(xué)員說“啊,我明白了!”的時(shí)候,正是他頭腦里發(fā)生了學(xué)習(xí)的最美妙的時(shí)刻。學(xué)習(xí)發(fā)生在學(xué)員的腦子里,而不在講師的嘴巴里。所以,溝通訓(xùn)練中,講師的作用就在于能及時(shí)和學(xué)員的思路接軌并將其與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相連接。從嘗試到改變前不久,有機(jī)會(huì)跟一位優(yōu)秀的講師學(xué)習(xí)禮儀,她教了我們很多關(guān)于保持優(yōu)美站姿、坐姿、走路姿勢(shì)的要領(lǐng),開始練習(xí)后的第一個(gè)感覺是我發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)走路了,真有“邯鄲學(xué)步”的體會(huì),第二個(gè)感覺是首次發(fā)現(xiàn)走好路原來很不容易!