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酒店客戶關系管理應用問題反思論文篇一
導讀:山不辭土，故能成其高;海不辭水，故能成其深!每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。為了提高2017年考生的備考效率，下面是網(wǎng)小編提供給大家關于高級會計師論文：解決管理會計應用問題的對策研究，希望對大家的備考有所幫助。
針對管理會計的應用特性與我國的實際國情，提出了五條對解決管理會計應用問題的建議：應用行為管理會計、完善法律制度環(huán)境及創(chuàng)建人文環(huán)境、應用管理會計案例研究、改善管理會計信息環(huán)境、推行戰(zhàn)略管理會計。
我國的國情與西方國家有很大差別，西方管理會計模式很難在中國企業(yè)直接普遍應用。所以要推廣管理會計，應該建立有中國特色的管理會計體系。我國的管理會計應定位在建立社會主義市場經(jīng)濟條件下，密切結合中國企業(yè)實際情況，促進現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展。管理會計能否在實踐中得到有效的推廣和使用，在很大程度上取決于如何及時地將實踐中獲得的成功經(jīng)驗進行歸納、總結、推廣，形成示范效應。及時總結我國企業(yè)實施管理會計的成功經(jīng)驗，形成具有中國特色的.理論與實踐相結合的研究成果，并從中找出管理會計發(fā)展的客觀規(guī)律，以適應企業(yè)經(jīng)營機制轉變的需要，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的高效運行促進企業(yè)自身適應能力的提高，最終有利于管理會計的進一步發(fā)展應用。
通過梳理管理會計的產(chǎn)生、發(fā)展過程，可以發(fā)現(xiàn)管理會計內(nèi)容與行為科學息息相連。就管理會計發(fā)展前景看，新興研究領域更加應該將管理會計與企業(yè)行為結合在一起進行研究。
(1)管理會計的產(chǎn)生。
管理會計的產(chǎn)生源于行為科學在成本管理中的應用。“成本會計是管理會計的前身”，是工業(yè)化的產(chǎn)物。工業(yè)革命、企業(yè)規(guī)模的擴大以及市場競爭加劇，使得成本計算和控制成為需要，成本會計隨之產(chǎn)生，并不斷完善。標準成本會計主要職能致力于尋求成本的最低化，在企業(yè)既定戰(zhàn)略確定的前提下，解決如何提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益。
(2)管理會計的發(fā)展。
管理會計和財務會計分離以來，環(huán)境的變化，使其得到迅速發(fā)展，逐漸成為會計學的一個重要分支。20世紀50—60年代，高等數(shù)學、運籌學、數(shù)理統(tǒng)計學、微觀經(jīng)濟學、投資學開始運用到管理會計中來，并成為管理會計的一個重要組成部分，這些學科的引進，使得管理會計的內(nèi)容更加豐富，更具有分析性。
酒店客戶關系管理應用問題反思論文篇二
;摘 要： 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是在我國經(jīng)濟社會轉型發(fā)展背景下提出來的，是深化高等教育綜合改革、推動高等教育科學發(fā)展的客觀要求，是提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要舉措。在全面介紹雙創(chuàng)教育理念產(chǎn)生背景的基礎上，科學分析雙創(chuàng)教育理念下酒店管理人才培養(yǎng)要求，最后提出基于雙創(chuàng)教育的酒店管理人才培養(yǎng)實現(xiàn)路徑，供廣大同仁借鑒和參考。
關鍵詞： 雙創(chuàng)教育 酒店管理人才 培養(yǎng)要求 實現(xiàn)路徑
一、雙創(chuàng)教育理念產(chǎn)生的背景分析
早在2010年，教育部就頒布了《關于大力推進高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學生自主創(chuàng)業(yè)的意見》，指出“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是適應經(jīng)濟社會和國家發(fā)展戰(zhàn)略需要而產(chǎn)生的一種教學理念與模式。在高等學校中大力推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，對促進高等教育科學發(fā)展，深化教育教學改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量具有重大現(xiàn)實意義和長遠戰(zhàn)略意義”。這是我國教育行政部門出臺的第一個關于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的綱領性文件。2015年5月，國務院辦公廳又頒發(fā)了《關于深化高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》（以下簡稱“意見”），對加強我國高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提出了明確要求，指出“深化高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，是國家實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略、促進經(jīng)濟提質(zhì)增效升級的迫切需要，是推進高等教育綜合改革、促進高校畢業(yè)生更高質(zhì)量創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要舉措”。該“意見”從“總體要求”、“主要任務和措施”、“組織領導”等方面對高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育進行了全面部署。
2015年6月，為貫徹落實國務院辦公廳《關于深化高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》的文件精神，激發(fā)高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的主動性，調(diào)動高校深化改革的積極性，探索“校企合作、協(xié)同育人”新模式，教育部與谷歌、百度、微軟、英特爾、西門子、ibm、元計算、北京觸控科技等企業(yè)共同啟動了“雙創(chuàng)教育”研究項目申報工作，得到了眾多高校的響應，很多項目經(jīng)過論證后獲得立項，對推進高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育具有重要意義。2015年12月，在教育部印發(fā)的《關于做好2016屆普通高等學校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》中再次提出了“著力加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和自主創(chuàng)業(yè)工作”，規(guī)定“從2016年起所有高校都要設置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，對全體學生開發(fā)開設創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育必修課和選修課，納入學分管理”，標志著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程必須體現(xiàn)在高校各專業(yè)教學計劃中。
二、雙創(chuàng)教育理念下酒店管理人才培養(yǎng)要求
（一）重視創(chuàng)意性思維和創(chuàng)造性潛能開發(fā)。雙創(chuàng)教育中一項最為重要的內(nèi)容就是創(chuàng)新教育，創(chuàng)新教育就是為了培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，必須重視創(chuàng)意性思維訓練和創(chuàng)造潛能開發(fā)。創(chuàng)意性思維是以感知、聯(lián)想、思考、理解、記憶等為基礎，以求新性、探索性、綜合性等為特征的高級心理活動，其在創(chuàng)新能力培養(yǎng)中發(fā)揮著基礎性和先導性作用。創(chuàng)造性潛能是指個體具備的開創(chuàng)性的先天特質(zhì)和潛在能力，在《辭海》中將創(chuàng)造解釋為“做出前所未有的事情”，《行為創(chuàng)造學》認為創(chuàng)造的本質(zhì)具有“新穎性”，因而在現(xiàn)實生活中，人們一般將“創(chuàng)造”和“創(chuàng)新”等同對待。對于酒店管理人才培養(yǎng)而言，在開展創(chuàng)新教育過程中，一方面必須加強創(chuàng)意性思維訓練，著力培養(yǎng)學生的發(fā)散性思維，鼓勵學生敢于“異想天開”，激發(fā)學生善于“奇思妙想”。不能因循守舊，不要僵化死板，循規(guī)蹈矩和墨守成規(guī)不利于創(chuàng)新能力培養(yǎng)。另一方面加強學生創(chuàng)造潛能的開發(fā)和挖掘，充分發(fā)揮年輕人想象力豐富、好奇心較強、探索精神突出等諸多優(yōu)點，將智力智能開發(fā)、知識吸收轉化、創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)等有機結合起來，努力營造良好的氛圍。通過以上兩個方面的具體措施，不斷培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。
（二）加強自主創(chuàng)業(yè)意識和就業(yè)能力培養(yǎng)。在教育部《關于做好2016年屆全國普通高等學校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》中，明確要求“各地各高校要‘深入實施大學生創(chuàng)業(yè)引領計劃’，積極會同有關部門進一步加大政策落實力度，落實創(chuàng)業(yè)擔保貸款、小微企業(yè)減稅降費、創(chuàng)業(yè)培訓補貼等各項扶持政策，重點支持高校學生到新興產(chǎn)業(yè)領域創(chuàng)業(yè)”。因此，創(chuàng)業(yè)教育是雙創(chuàng)教育中另一項重要內(nèi)容。高校創(chuàng)業(yè)教育主要包括兩個方面：一是加強學生創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)，通過自主創(chuàng)業(yè)不斷提升和發(fā)展自己；二是提高學生就業(yè)擇業(yè)能力，拓寬個人成長空間，增強后續(xù)發(fā)展能力，最終實現(xiàn)發(fā)展型就業(yè)。對于酒店管理專業(yè)而言，開展創(chuàng)業(yè)教育必須把“自主創(chuàng)業(yè)”與“就業(yè)擇業(yè)”有機結合起來，將其視為同一問題的兩個方面，既強調(diào)自主創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)，又重視就業(yè)擇業(yè)能力的提高。自主創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)主要指通過創(chuàng)業(yè)教育，在創(chuàng)業(yè)需要、創(chuàng)業(yè)動機、創(chuàng)業(yè)興趣、創(chuàng)業(yè)理想等方面加以引導，將創(chuàng)業(yè)活動內(nèi)化于心，外化于行，逐漸成為一種自覺行動。就業(yè)擇業(yè)能力提高就是通過就業(yè)擇業(yè)指導，讓學生樹立科學的就業(yè)擇業(yè)觀，正確理解“先就業(yè)再擇業(yè)”的基本道理，從而在就業(yè)擇業(yè)道路上少走彎路。
（三）注重綜合職業(yè)技能和人文素質(zhì)錘煉。。對于酒店管理人才培養(yǎng)，通過雙創(chuàng)教育提高學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，必須重視綜合職業(yè)技能和人文素質(zhì)錘煉。綜合職業(yè)技能一般指針對特定職業(yè)的操作技能、心智技能和復合技能。操作技能指對工作崗位上各種工具、軟件的操作使用能力，心智技能指對各種技術手段、操作規(guī)程的理解領悟能力，復合技能指運用技術手段和管理方法獨立分析和解決問題的能力。人文素質(zhì)既指個體在人文社會科學（包括政治、經(jīng)濟、法律、哲學、文學等）方面的修養(yǎng)程度，又指個體在工作和生活中表現(xiàn)出來的內(nèi)在意志品質(zhì)，包括思想意識、文化修養(yǎng)、道德水準、責任擔當?shù)取＞频旯芾硎怯汕皬d、客房、餐飲、酒吧、茶藝、康樂、商務、會展等多種工作組成的崗位群，因而酒店管理人才必須具備勝任酒店工作崗位群的綜合職業(yè)技能。同時，在酒店管理服務過程中，需要與各種各樣的客人打交道，只有不斷提高酒店管理人員的素質(zhì)，才能給予客人更多更好的人文關懷。因此，注重綜合職業(yè)技能訓練，加強人文素質(zhì)培養(yǎng)，才能在實際工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、正確分析問題、科學解決問題，從而通過“問題導向”提高學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
（四）拓展立國際化視野，提高跨文化交際能力。由于世界經(jīng)濟發(fā)展一體化趨勢不斷加強，國際品牌酒店集團大量進駐中國，在酒店管理人才培養(yǎng)過程中，必須樹立國際化視野，提高跨文化交際能力。一方面，樹立國際化視野，提高跨文化交際能力，深入了解世界各地客人的風俗習慣和消費特點，從而更好地為他們提供優(yōu)質(zhì)高效的酒店消費服務，為酒店贏得更多消費者，不斷擴大市場占有份額。另一方面，拓展國際化視野，提高跨文化交際能力，加強與國際品牌酒店集團的交流與合作，吸收和借鑒國際品牌酒店集團成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗，從而在酒店產(chǎn)品設計、酒店市場開拓、酒店管理服務等方面實現(xiàn)創(chuàng)新。因此，對于酒店管理專業(yè)建設和人才培養(yǎng)，必須樹立國際化辦學理念，實現(xiàn)與國際化全面接軌。從創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)角度看，樹立國際化視野，提高跨文化交際能力，本身就是一種創(chuàng)新行為，同時對創(chuàng)業(yè)有極大幫助。試想一下，如果酒店管理人才培養(yǎng)真正具備國際化視野和跨文化交際能力，肯定能夠為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新市場、提供新服務、創(chuàng)造新價值。如果打算創(chuàng)業(yè)，就要充分利用廣泛的人脈關系和客戶資源，在極短時間內(nèi)實現(xiàn)市場價值，獲取商業(yè)利益。
三、基于雙創(chuàng)教育的酒店管理人才培養(yǎng)路徑
（一）開設創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，課程體系設置是關鍵。由于我國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育正處于推廣初期，如何構建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系，目前仍在不斷探索之中。就酒店管理專業(yè)而言，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程必須與專業(yè)教育相結合，以啟迪心智、培養(yǎng)創(chuàng)新精神、強化創(chuàng)業(yè)意識、提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為目標，選擇性開設《創(chuàng)造力開發(fā)》、《創(chuàng)意思維訓練》、《創(chuàng)業(yè)管理》、《企業(yè)家精神》、《投資企劃》、《市場策劃》等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程。另外，實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育還需搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，可以考慮成立“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理中心”、“大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地”等機構，為學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供服務和幫助。針對酒店管理專業(yè)，有條件的學校可以建造一座酒店，一方面利用飯店平臺對外營業(yè)，另一方面作為學生的實習實訓基地。
（二）加強校企校政合作，構建協(xié)同育人模式。酒店管理專業(yè)開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，必須堅持“校企校政合作、多方協(xié)同育人”的培養(yǎng)模式。一是加強與企業(yè)的密切合作，在教學計劃、課程體系、培養(yǎng)目標、實習場所、科學研究等方面開展廣泛交流，建立校企合作的評價體系，形成校企合作的長效機制，充分整合學校和企業(yè)的資源優(yōu)勢，共同促進酒店管理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)。二是積極尋求校政合作，按照國務院辦公廳《關于深化高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》的文件精神，有效利用各類資金，完善政策保障體系，支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導。逐步構建起“課堂教學、自主學習、結合實踐、指導幫扶、文化引領”為一體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，使高校學生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力顯著增強。
（三）突出職業(yè)核心能力，重視人文素質(zhì)培養(yǎng)。針對酒店管理專業(yè)開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，必須將職業(yè)核心能力開發(fā)和人文素質(zhì)培養(yǎng)相結合，著力拓寬成長上升空間，不斷提高后續(xù)發(fā)展能力。職業(yè)核心能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的、能夠成功實現(xiàn)就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展的關鍵能力。我國勞動和社會保障部把職業(yè)核心能力歸納為“與人交流、數(shù)字應用、信息處理、團隊合作、解決問題、自我學習、創(chuàng)新革新、外語應用”八項內(nèi)容。人文素質(zhì)既是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功的內(nèi)在動力，又是不斷完善、提升自我的基本內(nèi)容，因而對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)至關重要。對于酒店管理專業(yè)而言，突出職業(yè)核心能力，重視人文素質(zhì)培養(yǎng)，能夠創(chuàng)造更好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，有效激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)熱情，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)極其重要。
（四）開展國際教育交流，提高雙創(chuàng)教育水平。關于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，國外許多高校已經(jīng)非常成熟，并取得了良好教育效果。比如，美國的哈佛大學、斯坦福大學、麻省理工學院、百森商學院等高校都形成了一套完整的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系。他山之石，可以攻玉。通過分析國外高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的成功經(jīng)驗，可以為我國高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提供很好的借鑒作用。因此，酒店管理專業(yè)開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，應加強與國外其他高校的有效合作，深入開展國際教育交流，充分參考國外高校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的科學方法，為我國高校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提供有益幫助。同時，全面分析我國高等教育發(fā)展現(xiàn)狀及不同高校的各自特點，將國外高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的成功經(jīng)驗與我國高校具體情況相結合，從而不斷提高我國高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育水平。
四、結語
開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，不僅是高等教育改革和高校自身發(fā)展的客觀需要，還是我國經(jīng)濟社會發(fā)展對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的迫切要求。同時，在當前“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”環(huán)境背景下，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才更顯得彌足珍貴。因此，對酒店管理人才而言，必須特別重視創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，不斷提高學生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，以適應創(chuàng)新驅動發(fā)展的國家戰(zhàn)略需求和經(jīng)濟提質(zhì)增效升級的客觀需要。
參考文獻：
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摘要：一個企業(yè)發(fā)展的好壞究其根本在于客戶對其的評價好壞以及信任程度。對于零售行業(yè)來說，客戶關系管理尤為重要。零售行業(yè)充當著廠商和顧客之間的橋梁紐帶作用，所面臨的顧客種類更加復雜，提供的服務更加多樣。本文著重探索了中小型超市客戶關系管理所存在的問題以及解決方案。
客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程，其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。
重視客戶關系管理可以有效拉近客戶與企業(yè)的關系，增加客戶對企業(yè)的依賴感，提高滿意度，培養(yǎng)忠誠度。客戶關系管理可以及時發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，以便企業(yè)做出最及時的反應，抓住潛在客戶，以增加對其競爭者的競爭優(yōu)勢。
（一）中小型超市的.經(jīng)營特點
1、投資主體和所有制結構呈現(xiàn)多元化決定了中小型超市是以發(fā)展為重點。2、發(fā)展不平衡。中小型超市主要服務居民和學生，先將這部分區(qū)域發(fā)展成熟，形成規(guī)模優(yōu)勢，并獲得良好的口碑，為之后發(fā)展奠定良好的基礎。3、中小型超市管理層級少，經(jīng)營靈活，適應性強。
（二）中小型超市與大型超市的客戶關系管理的對比分析
優(yōu)勢：由于中小型超市的客戶群相對穩(wěn)定，更方便超市進行客戶關系管理。中小型超市結合自身的特點，可以簡單的利用一些現(xiàn)有的管理系統(tǒng)。
劣勢：與客戶溝通時不夠；信息技術過于單薄；員工業(yè)務水平不足，很少做客戶的需求分析等。
所以，中小型超市在推行客戶關系管理時，要揚長避短，利用自身規(guī)模小，機制靈活，與目標客戶建立親密的聯(lián)系。充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，努力將所推行的客戶關系管理達到效益最大化。
（一）客戶滿意的盲區(qū)
“客戶是上帝”被越來越多的企業(yè)所引用，但是，大部分超市尤其是中小型超市，往往很難做到真正將客戶當成上帝般對待。很多超市建立了投訴機制，這種做法只能是防止問題的擴散，避免再次發(fā)生。然而大多數(shù)客戶不會采取投訴的方法解決問題，而是直接不去這個超市，如何采用一些其它的方式消除客戶的不滿情緒，就顯得尤為重要。
（二）客戶檔案建立不及時
對于一個企業(yè)來說，客戶是發(fā)展的根本，而了解客戶的資料才能使企業(yè)在與客戶的交流中占據(jù)主動地位，現(xiàn)在的超市也越來越重視客戶資料的搜集以及客戶檔案的建立。但是一些中小型超市卻不能很好的建立客戶檔案，維護客戶信息。
（三）管理體系的缺失
中小型超市的管理人員多數(shù)是老員工，可能對產(chǎn)品非常熟悉，但是卻很少注重客戶管理。同時，中小型超市的管理人員流動幅度比較大，管理層變化較快，這導致不能形成一套完整的管理理念，無法真正規(guī)范超市的運營制度。
（四）先進設備的運用程度低
對于直接與顧客打交道的零售終端，采用先進的設備很重要。中小型超市一般對于設備的投入較小，甚至是一些收銀設備都是一些較為落后的，這直接導致收銀程序的繁瑣，顧客結賬時等待時間過長會對顧客的滿意度產(chǎn)生一定的影響。
（一）企業(yè)在戰(zhàn)略上重視客戶關系管理
中小型超市必須定期檢查商品的貨源，保證商品的質(zhì)量，以提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是客戶服務的基礎。同時，中小型超市的可以為客戶提供一些更為人性化的服務，如準備較多的購物籃，提供送貨服務，將超市分區(qū)等。中小型超市應對員工進行投訴處理方面的培訓，建立完整的檔案制度。在問題處理后，要對投訴的問題和解決方案進行整理歸檔，并進行相應的整改措施。
（二）建立完整的客戶檔案
中小型超市的客戶有供應商，有個人，也有團體。超市應對客戶進行分類整理。對于供應商，要了解公司的性質(zhì)、市場競爭狀況及市場競爭能力等一系列的相關資料。對于團體，要建立專門的檔案，以便研究其需求和喜好。個人消費者的數(shù)量非常龐大，可以采用會員卡制度，這樣既可以了解顧客檔案，也可以對顧客的消費有一定的激勵作用。客戶資料收集后，要分析整理出完整、真實的客戶檔案，同時還必須進行動態(tài)管理。隨著社會迅速發(fā)展，客戶信息也不會一成不變，要時刻注意客戶的變化，收集最新的信息，更新客戶資料。
（三）建立完整的管理體系
中小型超市可以引進一些高素質(zhì)管理人員來增加企業(yè)的活力，應定期對現(xiàn)在的管理人員進行培訓，增強他們對客戶關系管理這一理念的認識。應設計一套適合的服務模式，從員工的衣著到企業(yè)文化，形成一個統(tǒng)一的整體，在潛移默化中，增加客戶的滿意度，宣揚企業(yè)文化，提高客戶的忠誠度。
（四）適當加大投資
中小型超市所使用的后臺系統(tǒng)需要經(jīng)常更新軟件以便大幅度提高工作效率。定期更新收銀機、空調(diào)、貨架等設備，能夠有效增加工作效率，提升購物環(huán)境的檔次，從細節(jié)方面提高客戶對超市的滿意度。
追求客戶滿意是一個持續(xù)進行的過程，中小型超市需要利用自身的優(yōu)劣勢來對經(jīng)營管理方面進行改進。只要結合自身優(yōu)勢，抓住客戶的需求，真正做到為客戶所想，在發(fā)展的過程中，也要不斷思考自己的未來發(fā)展，在各大超市之間求生存、求突破，最終獲得穩(wěn)步健康的發(fā)展。
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