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客服周報告（熱門21篇）篇一
實習是我們工商管理類專業知識結構中不可缺少的組成部分，并作為一個獨立的項目列入專業計劃中的。其目的在于通過實習使學生獲得各專業的感性知識，理論聯系實際，擴大知識面;使得學生較為全面地了解企業經營管理，學習企業成功的管理經驗;培養學生將理論聯系實際，深入接觸工商管理實際工作，運用工商管理專業知識分析和解決現實中的工商管理問題;加深對社會和工作的認識，端正工作態度，學習工作方法，鍛煉管理技能，為今后順利踏上工作崗位打下基礎;并且嘗試探討工商管理管理前沿問題，初定畢業論文選題興趣。
2.實習單位基本情況。
金蝶國際軟件集團有限公司是香港聯交所主板上市公司(股票代碼：0268)、中國軟件產業領導廠商、亞太地區企業管理軟件及中間件軟件龍頭企業、全球領先的在線管理及電子商務服務商。金蝶以引領管理模式進步、推動電子商務發展、幫助顧客成功為使命，為全球范圍內超過60萬家企業和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務。金蝶連續5年被idc評為中國中小企業erp市場占有率第一名、連續3年被《福布斯亞洲》評為亞洲最佳中小企業、20__年被gartner評為在全世界范圍內有能力提供下一代soa服務的19家主要廠商之一、20__年金蝶榮獲深圳質量領域最高榮譽深圳市市長質量獎。20__年，ibm等入股金蝶國際，成為集團戰略性股東，金蝶與ibm組成全球戰略聯盟，共同在soa、市場銷售、咨詢與應用服務、saas多個方面進行合作。
實習期間，我和其他七位同學安排到公司的培訓教育部工作。我們的工作的主要內容在部門經理助理的帶領下，策劃并舉行“金蝶首屆大學生創業大賽總決賽”以及其他相關活動以及會議。我們8個人組成一個團隊，共同負責這個項目，根據公司的要求，我們盡職盡責不辭辛苦努力把各項工作做好。
實習的.第一天，我們在了解了這次大賽的一些主要事宜之下就共同起草了項目總的策劃書以及活動的詳細分工。很早就確定了團隊了每個人的工作以及權責，我和人力資源管理的一位同學成了搭檔，專門負責這次大賽的物料準備，會場布置以及宣傳事宜，包括聯絡設計公司、物資供應商，數據處理，向上級匯報工作，跟蹤設計人員進程等分工。在工作過程中，我不單要跟公司的各個部門打交道，而且還要以公司員工的身份對外聯系。在跟公司的不同部門接觸過程中，大體清楚了不同部門不同的工作性質和范疇，也學到了課堂之外的一些交流的知識和技能。在對外聯系的過程中，更讓我領會到作為一個公司管理專業的實習生體會到工作經驗的重要性和必要性，同時也使我初步掌握了談業務的一些基本技巧，豐富了我的專業知識。
在我們8個人的團隊小組同心協力，互相幫助，并且在公司員工的指導下，我們很好的完成了大賽的前期的準備工作。接下來真正考驗我們的是為其三天的大賽活動，這三天的工作對我來說是整個實習期間最為重要的，也是最能體現一個人的綜合素質的所在。由于人手不足，我在確保原先的負責的工作上沒有差錯順利進行的前提下，被安排了更多的臨時性的工作。包括大賽的飲用水的申請配送，大賽專用的交換機的租用，大賽紀念品的制作等等。盡管不容易，也很繁瑣，但是我都不辭辛苦不怕累按要求很好的完成了任務。
客服周報告（熱門21篇）篇二
一、工作了一周，最大的改變就是身份的轉換，從一個學生轉變成一個職員，經歷的是之前所沒接觸到的，不同之處不僅僅是知識上的不同，還有很多做人處事的原則也和學校的大不一樣。畢竟是第一周，對現在的生活很充滿新鮮感、期待和幻想，對自己很有信心，這也許是自己的另一片展示自己的天地，或許可以更好的認識自己。
在學校只學習了軟件的各工具的使用，或是給一個圖讓你做，如今接觸到的是給你一個要求，一個概念，你得按要求做出效果圖，第一份作業就是文字排版，這個還算簡單，在學校已經學了這個軟件，只要細心就差不多沒問題，唯一不同的是在工作中得考慮到材料問題，所以要考慮到實際進去圖片大小的排版，這周還做了幾個小畫面，還初步了解了文泰刻繪這個軟件。接觸的東西越來越多，對自己很有信心。
二、時間過得真快，轉眼第二周已經結束了，因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓老板放心，將來才能成就一番大事業。“不積跬步，無以致千里”，“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”說的就是這個道理。
這周慢慢的進入了狀態，做的事多了，單子的類型也不一樣了，上周的我只排些小畫面，自己這關過了之后還得讓老板定稿，原來很多事情做過了記住了下次就簡單了，像是橫幅的排版，只要記住字的排版格式和字高就可以了，所以第一次做了之后，以后就自己給自己定稿，然后直接發出去加工了，這就是一個跨步，我會努力的，相信自己會學到很多。也會嚴格的要求自己，爭取更大的進步。
三、實習已經開始了將近三個月,在這段期間里我經過學習和實踐，在工作中已經有了突飛猛進的成果，讓我享受到了成功的滋味.也讓我懂得萬事都要經過努力才會有結果，知識一點一滴的在積累，輔助著我慢慢成長。魯迅先生曾經說過：時間就像海綿里面的水，擠一擠還是會有的。我覺得這句話非常符合我在實習期間的態度，每一秒我都會讓自己豐富起來，絕對不荒廢時間，遵守各項規章制度，認真對待自己的工作，使自己的道德素質和工作能力不斷的在提高。現在我能夠和同事領導們團結互助凝聚一心的奔向工作，飽滿的熱情總是能成為我的動力，每當我疲倦或者下午犯困的時候，我的責任心趨勢著我上進，使我在關鍵時刻也不掉鏈子，因為我相信“細節決定成敗”想要做好一件大事，就要從基礎打好根基，這樣以后我才能茁壯的成長。我渴望突破自我，發掘自己的潛能，并且希望能在工作崗位上有價值，在工作和生活中我一直是一個謹慎的人，這使我從小就養成了好的習慣，它能夠提醒我在未來的日子里路程還漫長，但是腳下的步伐不能停止，在接下來的日子里我會更加用心投入工作。早日在人生的大道上走出精彩的一段路程。
客服周報告（熱門21篇）篇三
授課時間周次安排：自9月20日正式上課;。
第一周：地球和地球儀1課時。
地球的運動2課時。
第二周地圖2課時。
地形圖的判讀1課時。
地圖的應用1課時。
第三周：國慶長假假期作業安排。
第四周：單元檢測1課時。
試題講評2課時。
假期作業講評1課時。
第六周：第二章陸地和海洋第一節大洲和大洋2課時。
第七周：第二節海陸的變遷2課時。
第八周：期中測驗2課時。
試題講評2課時。
教學工作實習內容：
一、指導思想。
2、教學內容的呈現形式多種多樣。教材中嘗試不同的呈現方式，例如一些地理概念的圖釋、說明地理問題的對話、展示地理過程的組照或組畫等，不斷給學生以新鮮感，激發他們對地理課的興趣。3、密切聯系生活和生產實際，尤其是注意挖掘學生的生活經歷和體驗。教材十分重視對每一個教學內容的引入，盡可能多地聯系學生的生活實際，使學生感受到地理就在身旁，是鮮活的。
4、平實、生動的語言風格。教材中盡可能避開生澀的地理專業術語，鄙棄板著面孔說教的語言風格。例如，嘗試在表現學生對話的對話框中，使用學生的語言。此外，一些小標題也比較活潑，富有啟發性。
5、版式設計生動活潑。本教材的主要內容：
教學重點：第一、二、三章。
教學難點：第一、二、三章。
(注：本人在實習期間，教學任務主要為前兩章)。
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客服周報告（熱門21篇）篇四
我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過往的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服職員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促進。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現了自己優秀的一面。在kpi的考核中每個月被評為優秀客戶代表。在20xx年作為優秀代表派往xx進行親和力培訓，在20xx年被安排往xx10000號交換學習，期間我的屢次建議被領導采用。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在往年5月份舉行的電信產品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，取得大家的好評。
做客服，人說這是在做費勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕盈起來，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意想到除有熱忱的態度以外更應當有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養成了利用工作之余的時間來熟習業務知識與做疑問題目記錄的習慣。記得當初接線時，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊成。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小通達被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委宛謝絕，并告知只能明天到營業廳往處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時候可能也會遭到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并具體記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感慨。當處理一件辣手又敏感的題目，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，勇于承當一些責任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準了，這是要費工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當責任的責任心和善于分析和處理的判定力和執行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對每一個從事客服行業的人來講不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得出色而充實。
做一位合格的客服職員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技能有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不容易引發客戶的反感，一句我們會轉業務部分，或說我們會轉xx部分(直接說出部分名字)為您處理比我們會轉相干部分幫您處理更容易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或是關注社會其他弱勢群體要不重要很多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是成心義的。我們個人應當更加要往了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服職員，這些都是應當關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一位中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個出發點。
客服周報告（熱門21篇）篇五
時間過得真快，轉眼第二周已經結束了，因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用簡短的每周實習心得心得體會。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓老板放心，將來才能成就一番大事業。“不積跬步，無以致千里”，“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。
這周慢慢的進入了狀態，做的事多了，單子的類型也不一樣了，上周的我只排些小畫面，自己這關過了之后還得讓老板定稿，原來很多事情做過了記住了下次就簡單了，像是橫幅的排版，只要記住字的排版格式和字高就可以了，所以第一次做了之后，以后就自己給自己定稿，然后直接發出去加工了，這就是一個跨步，我會努力的，相信自己會學到很多。也會嚴格的要求自己，爭取更大的進步。
客服周報告（熱門21篇）篇六
這周里沒發生什么大事，每天也就是跟著師傅在車間里到處跑，不是這個水龍頭壞了，就是哪里的燈又不亮了，不是哪里的下水道又堵了，就是哪個經理的的柜需要換鎖了......
會找我，到第三周的時候，變化就更大了，不管是什么活，他們都會讓我去試試了，我看完后要是修不好的話，我就再找他們來修，估計他們也是這么想的。有一次他們讓我去修引風機，可是當時我怎么查也查不出問題來，后來還得打電話把我師父叫來。我慢慢發現，其實當電工也沒有想象中的那么難，我們的任務很簡單，就是要保證車間的機器要在每天上午的八點到下午的六點這個時段可以正常運轉就行，即不耽誤公司的生產就行，至于其他的一些小問題，如車間的某個燈壞了呀，或是某個水龍頭壞了呀，這些事領導都不會太關心的，相反，下面的員工倒是很關心這些，因為這會影響到他們的工作，好笑的是若是某個大機器壞了，員工們反而不著急了，他們甚至還盼著這樣呢，不過，這個時候大領導們坐不住了，這時他們肯定會打好幾次電話給我們，催我們趕快去把它修理好。說到修理大機器，我們也沒有太大的壓力，當一個大機器壞了，我們通常都會去看看，并盡自己的努力把它修理好，但是如果自己實在沒能力的話，只要告訴前臺秘書，讓她打電話給這臺機器的供應商，讓供應商派售后服務人員來修理，接著就沒我們的事了。你看，是不是沒多大壓力呢！
但是我知道我的想法未必正確，因為我呆的公司只是一個小公司，也許大公司不會像這里一樣，這么寬厚，沒準他們看你這個不會，那個也不會，就立馬讓你走人了呢。所以專業技術不管怎么說還是需要的，俗話說：手里有糧，心中不慌。同理，你懂技術，走到哪里都可以放心去干，對吧，所以趕緊學技術吧。
客服周報告（熱門21篇）篇七
尊敬的領導：
您好！
像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職報告給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸脈維網，當時我什么都不懂的時候到現在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。我想說在這段時間里面我發現了很多問題，也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。
我為我能在公司工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻，看到脈維的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。
此致
敬禮！
辭職申請人：
20xx年10月28日。
客服周報告（熱門21篇）篇八
這周我們都感覺很輕松，不知道是車間的活變少了，還是經歷了上周的忙綠之后，相對來說感覺輕松了，不過我估計原因是后者！
雖說這周感覺起來挺輕松，但是車間的活也沒少干，零零碎碎的事情很多，比如吧，車間基本上每天都打電話來讓我們去修理水龍頭，有時每天需要換好幾個水龍頭呢。一開始我還不會換水龍頭，認為這很難，怎么也算技術活。來這里之后，我有一次跟著師傅去洗雞班修理過一個水龍頭，看過之后才知道：原來水龍頭是這樣修的。回去之后沒多久，車間牛肉班又打電話來要求修水龍頭，說是水龍頭的開關滑絲了，師傅掛掉電話之后，看了我一眼，我當時也在認真聽他們的對話，知道是需要修理水龍頭，正思索著希望自己去修呢，沒想到師傅掛完電話就對我說“小劉，車間牛肉班有個水龍頭滑絲了，你給換換去吧，剛才你也看到我怎么修水龍了，現在你去修修看，行嗎？”，我一聽，心里高興“好呀，我這就去。”“嗯，來，把這這把活口扳手和這個生膠帶拿上，你先去車間看看它是多大的水龍頭，之后就去倉庫領一個同樣大的水龍頭給它換上就好了，明白了吧！”師傅教導我道；“嗯，知道了，那我走了哦！”說完我就拿著工具去車間了。來到車間牛肉班，期間他們都在用長勺攪動蒸汽鍋里的牛肉，鍋里冒出陣陣水霧，使整個鍋爐房里如仙境一般，給我一種如入仙境般的感覺。我找到牛肉班的班長劉超“超哥，聽說你們這里有水龍頭需要修，是哪個呀？”，他本在攪拌牛肉，聽我說完后“你來修嗎”說完上下打量了我一下，從他的眼神里我看出了他的輕視，我心里頓時有點不高興，不過我沒表現出來，心想：哼，你別門縫里看人把人看扁了，不就是一個水龍頭嗎，我肯定修好它，走著瞧吧；“行，就是那邊那個，你看看去吧。”他只給我看之后就立馬轉身忙了，我立馬來到了那個水龍頭附近，我擰了擰開關，發現確實是滑絲了，我又看看它的型號，上面寫著“20”，之后我就來到倉庫辦公室，這時辦公室里只有金子一個人在，只見她在電腦前玩植物大戰僵尸，我當時心想：都是廠里的員工，區別咋這么大呢。這就是所謂的職場啊，不同的工作，不同的待遇！“金子大美女！有空嗎，我想領一個水龍頭。”
“怎么又是你們電工房的呀，沒看到我玩著游戲呀，你們電工房的人就是事多，趕緊走吧，！”說完就拿著出庫單出門了，我也跟她后面出來了。來到倉庫，我找到了我需要的水龍頭，在金子的出庫單上簽上名后就來到了牛肉班，金子則飛奔一般回辦公室去了。我先用扳手把壞的歲龍頭拆下來，接著在新水龍頭的絲口處纏上生膠帶，生膠帶起到了密封的作用，再給它安裝上，打開水閘，試試水龍頭，嗯，完美！我故意把水龍頭開的老大老大，水就嘩嘩啦啦的流下來，相當帶勁！劉超他們聽到了動靜，看了過來，我看目的達到了，把水一關，仰著頭大搖大擺的出去了，剩下了發呆的他們，“叫你們以后還門縫里看人！”
這個周三下午，我正在幫師傅焊車間送來的網勺，這時車間肉羹班的班長來到我們這，說是什么來著，對，說是下水道堵了，快水漫金山了，讓我們趕快去看看了，我剛想回駁道：下水道堵了找我們電工干嘛，我們又不會通下水道。話剛到嘴邊“好的，馬上就過去！”我師父說的。我疑惑了，問師傅“師傅，下水道堵了怎么還找我們啦，我們可是電工！”“你以為電工很了不起呀，電工還不就是給人打工的嗎，小廠就是小廠，在小廠里一個人可以被當成兩個人來用，甚至更多，知道了吧，所以以后不要呆在小廠里，要去要去大公司。”“哦，知道了。”我恍然大悟般的回答道。之后我們就去肉羹班去通下水道了，花了九牛二虎之力才讓算完成任務。
在這里就敘述這些，通過這周的實習，我又學到了很多東西，我突然感覺到，電工也不是那么好當的，特別是小廠的電工，什么活都要干，雖說可以得到鍛煉，但是未免太辛苦了，真要是要在大前途，還是要到大公司里去錘煉的好！
客服周報告（熱門21篇）篇九
實習時間：20xx年7月11日——20xx年9月2日。
第一周(20xx年7月11日—7月15日)。
我的實習單位是傲霆投資顧問有限公司，我所任職的崗位是網絡營銷專員。
廣州市傲霆公司地處廣州市的cbd高端商務區--珠江新城富力盈隆大廈，主要從事投資管理及咨詢服務等業務，公司主營現貨黃金交易，配備了一支年富力強、高水平素質的員工隊伍，由國內外資深行業專家和知名經濟顧問組建成的投資分析平臺，以專業化的理財團隊為投資者提供專業的金融服務。
對于黃金投資行業完全不了解，真不知道這個網絡營銷專員到底從何干起。經理跟我說，要想在銷售方面做得出色，就得到親身體驗，特別是我們這些剛步入社會的人，這樣做有利于我們在做好本職工作的同時去了解掌握管理工作，為以后的發展打一個堅實的基礎。
第一周公司主要是安排我熟悉各部門，了解公司運作流程。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。由于現在還住校，8:30得趕往珠江新城的公司上班，所以每天7點就得起床去擠公交車。不管天氣如何，我都堅持下來了，從不遲到、缺勤。每天在規定的時間上下班，上班期間認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。
常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。三個個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。
第二周(20xx年7月16日—7月22日)。
通過一周對傲霆的了解，部門開始安排我一個工作。前兩天我的主要任務包括：打印、整理、裝訂憑證以及傳送文件等一般辦公室事務和一般辦公室內務工作等。干這些瑣碎的內務活，開始感覺很沒趣，做起來也沒激情，但做了兩天我的思想開始轉變了。自己剛從學校出來，老師肯定不會安排一些重要復雜的事情給我。轉變思想后，在認真積極完成自己分內工作的同時，我也開始和一些公司員工交流，與他們的交談中也了解到一些比較現實的事情，這對我們將來面對更現實的情況提供了一定的參考。另外，也從他們的交談及業務處理上了解到了如何更好的管理自己的情緒、如何更好的處理人與人間的關系。如：電話在很不適宜的情況下響起來了，在接電話時，必須管理好自己不耐的情緒，耐心的了解別人的需要及向對方解釋清楚事件。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著競爭關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。通過這一周的實習我懂得了：要想真正的在一個辦公室好好工作，就必須把自己融入辦公室中，與同事門和諧相處。因為在我實習過程中有許多同事幫助過我。由此可見，人際關系處理的重要性。
第三周(20xx年7月23日—7月29日)。
先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。
畢業實習是我們每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。每天都要守在電話和傳真機旁。每天向我同一個辦公室的同事學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。
第四周(20xx年7月30日—8月5日)。
平時做的都是辦公室需要做的事情，很簡單，工作強度也不強。這個星期，為了讓員工更好地熟悉公司經營項目，經理晚上加班給我們員工講課培訓。
平時沒事做的時候我會和其他同事聊下天，互相了解一下。公司每周都開例會，經理總結一下一周的工作，對于我們做得不好的地方會提出，提醒我們需要改進。對于做得好的就會加以鼓勵，這就是給員工的一些激勵。
第五周(20xx年8月6日—8月12日)。
其實這一周辦公室并沒有發生特殊的事情，一切都在有序中度過。我的工作也慢慢地上了軌道，在對現貨黃金的基礎知識以及公司的交易平臺有了大致的了解后，公司給每個金融實習生一個模擬賬戶，給予啟動的模擬資金，按每天交易分析師開早會午會的行情分析，根據老師給的數據做單，并且設定好止損，公司要求規定把5000美元的模擬倉在少虧損的情況下，爭取多點獲利，為接下來開展個人客戶，接觸到真倉積累多些經驗。
初步了解了行業的內部運作后，要有針對性地去學習崗位上的具體工作，為以后的就業打基礎。盡管是實習崗位，也不要有絲毫懈怠的想法。不能把自己還看成一名大學生，而要像正式員工一樣嚴格要求自己。
第六周(20xx年8月13日—8月19日)。
第六周是真正實戰的一周，但畢竟是剛剛踏入行業的實習生，雖然有了之前得模擬倉的模擬操作，但是對于真倉操盤還是不行，因此公司還是著眼實際，讓我們利用及時聊天工具，門戶網站來拓展客戶，在實踐中我也意識到市場營銷是一種實踐，雖然其中包含科學的因素，但并非理論科學，所以，營銷必須在實踐中學習，而非本專科或研究生就能做好營銷工作。營銷專業的課堂在市場中，而非在學校或辦公室里，只有在市場中慢慢積累經驗找到市場感覺，才能進一步走向更高的職務。
在起初一陣子拓展業務受挫后，我也找了部門總監談話，分析了情況，他用他的一些成功經驗，讓我去弄些我們專業操盤手為客戶創造利潤的數據給客戶看，增強投資者信心，從而拿下訂單。
第七周(20xx年8月20日—8月26日)。
后面經過一星期地慢慢摸索，發現網絡推廣方面的工作也不是很難，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在在辦公室，我在空閑的時候就會看一些銷售類、消費者心理學方面的書，雖然銷售跟自己所學的市場營銷專業對口，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我幾個選擇。
所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，即使是花同樣的時間，還不如多學，對以后自己的就業方向等等各個方面也會有較大的幫助。
第八周(20xx年8月27日—9月2日)。
已經是實習最后一周，相關工作需要移交給部門新到員工，做好辦公用品遞交清理工作。同時，在實習結束前辦理好相關實習證明。到此為止實習算是有始有終。
“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。我必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。而每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來的麻煩或損失，還是得認真完成。
客服周報告（熱門21篇）篇十
20xx年我到中國聯通齊齊哈爾分公司做客服,當我做了一兩天的時間后才發現原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力，電話客服實習報告。
當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后，進行采編，給各組培訓。終于對業務有了初步的了解與認識，并逐步進入工作狀態。
第二周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,現在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
第三周時，我已經漸漸進入佳境，能熟練的處理業務。這周，由于業務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態，心急吃不了熱豆腐。
這是我實習的最后一周啦。終于要結束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”我現在已經能了解客戶的心態啦。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
客服周報告（熱門21篇）篇十一
尊敬的領導：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。
來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關系，讓我認識了許多也讓我知道了什么叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進行。或許我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到，那我就多此一舉的再家一句：望領導批準。
我仍然真心的感謝公司領導，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學習的經歷與經驗將成為我一生寶貴的財富。
祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的何總：
您好!
像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職信給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸脈維網，當時我什么都不懂的時候到現在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。
我想說在這段時間里面我發現了很多問題，也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。
所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻，看到脈維的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。
辭職人：xxxxx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的領導：
我已經來聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。
《客服辭職報告》(https://)。轉正后來到客服，對此體會比較深刻。客服工作雖說簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解。客戶是上帝，無論用戶提出什么樣的問題都要根據用戶反映的情況分析和快速的解決，領導在我的工作中也經常提出我需要改進的地方，工作質量一天天提高，心里也很高興，只要是心態平和，針對發生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一個公司就是一個大家庭，在這里結識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不舍，就像當初去上學離開家人和畢業時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期!希望聚友發展蒸蒸日上，永駐輝煌。
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的領導：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。
來到省******客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。
祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的xx經理：
您好!
經過一段時間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。
首先，我要感謝公司幾個月來對我的培養，各級領導和同事給我的幫助，給我的舞臺，才使我有一個鍛煉的機會。
我在xx公司工作已經整整一年了，一年來，三班倒的工作時間已經嚴重打亂了我的生活規律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環境下，我已經無法正常工作，自己最喜歡的職業變成了一種痛苦。
今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠感激公司對我的培養，倘若以后有機會希望能為公司繼續效力。希望我的走開不會給公司帶來不便。
再次感謝xx公司，感謝各位經理。請接受我的辭職請求。祝公司業務飛速上升!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服周報告（熱門21篇）篇十二
尊敬的xx經理：
您好!
經過一段時間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。
首先，我要感謝本站公司幾個月來對我的培養，各級領導和同事給我的幫助，給我的舞臺，才使我有一個鍛煉的機會。
我在xx公司工作已經整整一年了，一年來，三班倒的工作時間已經嚴重打亂了我的生活規律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環境下，我已經無法正常工作，自己最喜歡的職業變成了一種痛苦。
今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠感激公司對我的培養，倘若以后有機會希望能為公司繼續效力。希望我的走開不會給公司帶來不便。
再次感謝xx公司，感謝各位經理。請接受我的辭職請求。祝公司業務飛速上升!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服周報告（熱門21篇）篇十三
20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
客服周報告（熱門21篇）篇十四
尊敬的何總：
您好!
像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職信給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸脈維網，當時我什么都不懂的時候到現在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。
我想說在這段時間里面我發現了很多問題，也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。
所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻，看到脈維的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。
辭職人：
20xx年xx月xx日。
客服周報告（熱門21篇）篇十五
尊敬的領導：
您好！
我可能會在x月份某個你覺得方便的時候離開公司。謝謝公司對我一直這么照顧！
作為一名客服人員，最重要的是要有耐心面對很多瑣屑的事情，在公司的這些日子，我工作的很開心，也學到了不少知識，自從xx年入職以來，我一直都很享受這份工作，所以這些日子我收獲得挺多。轉眼快×年過去了，我要重新確定我未來的方向。希望你能早日找到合適的人手接替我的工作。
我也不知道可以說什么，只能忠心對你說對不起與謝謝你，并祝愿您和大家能開創出更美好的未來。
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。
客服周報告（熱門21篇）篇十六
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
客服周報告（熱門21篇）篇十七
本文是由本站實習報告范文頻道為大家提供的《客服實習報告范文2000字》，希望對大家有所幫助。
“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
客服周報告（熱門21篇）篇十八
尊敬的領導：
您好！
很抱歉現在向您和商場提出辭職，其實辭職的念頭很早之前在自己的心里頭已經萌發了，只是因為自己的猶豫不決，一直到今天才做出決定，很感謝商場這段時間的栽培和照顧，也很遺憾自己不能繼續在這里工作，但是我始終相信，商場在之后的日子里，一定會發展的非常的壯大。
從自己來到xx商場之后，我就感覺自己的實際上的工作和自己想象中的不一樣，作為一名商場的客服，不僅需要提高自己的業務能力，還要維持好自己的服務態度，也正是因為這樣的原因，我在自己的工作當中，不僅僅要保持自己的良好的服務態度，還需要將自己的工作能力得到一定的提升，所以很多的時候，我都會覺得很累，我一開始以為的商場客服是只要幫助商場里的商戶解決他們的問題，應該不需要去接觸到商場里面的顧客，但是結果卻萬萬不是我想的這樣，從自己第一天進入自己的工作崗位開始，我就遇到的全是來到商場購物的人，所以自己的工作當中所遇到的基本上都是顧客，但是自己真的不擅長于與人打交道，更何況還是作為“上帝”的顧客，所以從第一天開始，我就有想過要不要趁早的離開，畢竟這個崗位和行業也都是我沒有從事過的，我也不確定自己是否真的可以很好的完成自己的工作，但是又是因為自己第一次從事這個行業的工作，我也會覺得自己可能是剛開始不太適應，所以一直以來都是因為自己想要努力去嘗試一下，也可以說是希望自己可以挑戰一下自己，說不定我自己就愛上這份工作了呢，但是這么長時間以來的工作，始終讓我不能提起對這份工作的喜愛，我現在也只能說是已經習慣了這份工作，所以自己在工作當中也沒有什么開心可言，一直以來都是任務性的完成自己的工作，后來，慢慢的自己也意識到這個問題，所以自己也開始考慮要不要辭職，我也知道自己的志向和目標并不在這里，最后也經過自己的深思熟慮還是決定向商場提出辭職，希望可以得到您和商場的允許。
我會在提出辭職的x個工作日之后離開商場，也希望領導可以盡快的找到頂替我的工作崗位的人員，在自己沒有離開之前，我也還是會盡自己的全力去完成自己的工作，也會對商場和商場的同事負責，不會就這樣離開的。
此致
敬禮！
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服周報告（熱門21篇）篇十九
客服專員面試技巧一般來說就是態度和說話語氣等一些的考試，技巧總結：
1.回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3.如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。
4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
5.要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
客服專員面試技巧3——面試心態很重要。
客服周報告（熱門21篇）篇二十
總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而xx年即將結束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得xx年6月21日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉，一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。
（一）加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城。
作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。特別是部門的況副經理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、胡總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
（二）公司24小時服務熱線的受理工作。
24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。
（三）工作任務聯系單的統計、回訪工作。
此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導匯報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。
（四）駐外訪談工作。
我主要負責昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。
（五）聯合巡檢與夜間巡檢的工作。
聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。
（六）職能管控、職能服務的數據收集與統計工作。
公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午10點前能夠按時的發給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。
（七）培訓與學習。
電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質，部門也是一樣，胡總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。
（一）工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。
（二）學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。
（三）對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。
（四）工作中缺乏創新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
關鍵詞一：蛻變。
任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。
關鍵詞二：提高。
在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。
關鍵詞三：發揚。
自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發揚xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業業、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。
過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。
回首過去，我們精誠團結，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的！
展望明天，我信心百倍，蓄勢待發，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作！
客服周報告（熱門21篇）篇二十一
親愛的同事們，時間匆匆帶走了，同時也給我們送來了嶄新的。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的xx年，我們蓄勢待發，吸取經驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的希看。
過往的20xx年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到。
對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責和對領導下達各項指令的積極配合與執行，為后續工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執行力相對較強。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時遏制了事故發生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。
然后，感謝對快樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久，卻也努力學習，努力調劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。
這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，職員也增加了，而且也預計了明年還會繼續改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。
很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發生變化，比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔。這便足夠。或許這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這2年來，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財富，只要專心往做，每件事都是成心義的。
感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。
人生中碰到一個好的領導就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。
對這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的題目。隨著公司業務不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目。一位協助財務部核對每個月帳單和報表平常事宜。
明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調排情況原計劃不動;快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎。天天面對互聯網，要相信互聯網的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。
愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛填海的恒心。
祝大家新年快樂，恭喜發財!