主題服務態度存在問題及整改措施

在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

主題服務態度存在問題及整改措施一

篇1：服務態度問題及措施

關于服務態度方面存在問題整改方案 1.門診住院工作人員

服務態度有待提高，患者時有反應，服務態度、服務意識、服務質量差，醫療服務當中存在冷、碰、硬、頂等問題，服務態度有待于進一步提高改進。

服務質量有待提高，未能體現人性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫務人員醫療服務質量不高，服務態度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執行不到位，存在醫療隱患。護理差錯報告和管理制度執行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事件。

服務態度需進一步改進。工作人員服務意識差、態度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態度差。服務態度方面有待于進一步提高。

關于服務態度方面存在問題整改

措施及期限:

在服務態度整治中，要針醫療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。

在全體醫務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態、表情等各個細微方面進行強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫務人員當中扎實開展“微笑”服務， “四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育，把其作為醫務人員思想業務素質教育和職業道德教育的核心內容，學習和受教育面要達100%以上。努力全興全意為患者服務，樹立白衣天史的形象。

整改期限：定期組織檢查考核，即時。

整改責任領導：江泉

整改責任部門：院辦 醫務科 篇2：服務態度整改報告

服務大廳整改報告 收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見

極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽

佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見

召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，

進行了認認真真、實實在在的整改。關于服務大廳服務態度不行的問題： 一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。 二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。 三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。 四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方

式、方法和內容。

總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意

見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在

第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。篇

二：營業廳服務態度整改報告營業廳服務態度整改報告針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，

應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整

改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不

理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，

滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中

進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、

拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，

避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

（3）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需

第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

（4）當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理

失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。篇3：關于工作態度的整改報告 關于工作態度的整改報告由于本人習慣性自由散漫，導致會把這種態度帶入工作中，以致在工作中不能認真完成

每項任務，總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現差錯，在此，我吸取

教訓，總結原因，爭取在以后的工作中做到： 首先，端正態度。態度決定一切。不管是在什么情況下，我覺得只有端正好自己的態度

才能做好每一件事，不管是工作中還是生活中都一樣。尤其是在工作中，無論事件大小輕重，

都必須重視，只有從點點滴滴做起，從小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作

中的事情，最后才能把工作做好。其次，光有態度是不行的，還要有計劃。工作時，每天都會有很多事情，舊事新事，大

事小事。只有把每天計劃好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管

有時會遇到一些突發事件，也不至于手忙腳亂，有了計劃則可以從容處理一些臨時事件。然

后，努力，就是需要認真仔細，做個有心人。對待每一件事情，如果自己都可以認真仔細去

做，對每一件事，自己都可以留心，我相信沒有克服不了的困難，沒有解決不了的問題，沒

有做不好的工作。

最后，堅持。其實做好一件事情真的很容易，誰都可以做到，但是要做好每一件事，或

許需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅持，持之以恒。 有了積極的態度，切實的計劃，認真仔細的去努力，再加上不懈的堅持，我相信，成功

也就不再是問題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從現在起，不斷給自己壓力，不

斷給自己動力，時刻警惕自己，時刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必須做到更好！林晨

20xx.07.06篇4：服務態度問題及措施關于服務態度方面存在問題整改方案

服務態度有待提高，患者時有反應，服務態度、服務意識、服務質量差，醫療服務當中

存在冷、碰、硬、頂等問題，服務態度有待于進一步提高改進。

服務質量有待提高，未能體現人性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對

住院病人的護理停留在原始階段。部分醫務人員醫療服務質量不高，服務態度差，患者反映

強烈。部分護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執行不到位，存在醫療隱患。護理差

錯報告和管理制度執行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事

件。

服務態度需進一步改進。工作人員服務意識差、態度不好，未能建立起以“病人為中心”

的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態度差。服務態度方面有待于進一步提高。 關于服務態度方面存在問題整改措施及期限:

在服務態度整治中，要針醫療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評

議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。 在全體醫務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態、表情等各個細微方面進行

強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，

在醫務人員當中扎實開展“微笑”服務， “四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育，把

其作為醫務人員思想業務素質教育和職業道德教育的核心內容，學習和受教育面要達100%以

上。努力全興全意為患者服務，樹立白衣天史的形象。 整改期限：定期組織檢查考核，即時。整改責任領導：江泉

整改責任部門：院辦 醫務科篇5：服務整改報告 服務整改報告 一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一

直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人

意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的

批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，

我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢

的融入到業務當中。 首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、

服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題

及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，

而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先

給客戶的感覺就是不專業不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格

要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持

人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發、妝

容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時佩戴，發型是否符合標準；

并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。

以使得柜員時刻能夠以良好的狀態面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、

調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。 其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示

座等手勢，進行規范化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。 另外，也要組織柜員交

流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的

安排到業務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結

合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx

銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有

手續費。”客戶不一定會接受，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太 麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，

我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我

們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放

貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版

網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手

續費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們

網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶

角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于

柜員而言，不僅順利的辦理了業務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助

方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，

也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或

者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業務結束后，不需要多余的時間進

行整理，也能有效提高叫號的速度。當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客戶提供最

優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃

和業務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細

致的告訴他們為什么要這么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫助

小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業務操作背后

的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業務素質。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，

要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大

家共同進步。同時，也要加強和柜員

的溝通，端正柜員的態度，了解柜員的思想動態，從根本上提高柜員的服務意識。 篇3：營業廳服務態度整改報告

針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號微笑服務，滿意100，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

（3）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

（4）當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。

主題服務態度存在問題及整改措施二

護士服務態度整改措施與護士條例自查報告

護士服務態度整改措施

關于護理存在的問題及整改措施一、存在問題

3、衛生間年數多，衛生間里霉斑太多，怎么打掃都不干凈。 二、原因分析：

2、新護士輸液穿刺技術差，服務不規范。

三、整改措施：

對于連續表現好的護士在給與嘉獎。

在操作過程中做到預先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，減輕痛苦。

具備較強的責任心和同情心，做到任勞任怨，那必然會得到患者的理解和支持，從而減少護患間的矛盾在工作中要膽大心細，反應機敏，提供主動服務的意識，主動關心病人，提高滿意度，避免發生糾紛。

加強安全管理。 6、加強醫護人員之間的交流溝通，及時反映患者的需求，使患者在住院期間得到更好的治療與護理。

篇2：關于護士態度不好整改措施

關于護士態度不好整改措施1、實行責任負責制，加強優質護理服務，提高病人滿意度，根據不同的服務細節打分，對于得分低的護士加強教育；對于連續表現好的護士在給與嘉獎。

在操作過程中做到預先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，減輕痛苦。

具備較強的責任心和同情心，做到任勞任怨，那必然會得到患者的理解和支持，從而減少護患間的矛盾在工作中要膽大心細，反應機敏，提供主動服務的意(轉載于:.zaidian.在點網)識，主動關心病人，提高滿意度，避免發生糾紛。

篇3：護理整改措施

護理整改措施針對我科護理存在的問題：我們科護士都非常的年輕作為低年資護士的我們因為工作經驗不足、技能操作不夠熟練、思考問題比較單一、不善于和患者及其家屬溝通、不能有效的運用所學知識和技能迅速正確的判斷和處理臨床突發事件等，患者的自我保護意識越來越強，對醫療服務的期望值越來越高。作為臨床護士，必須強化服務意識，改善服務態度，優化護患關系，提高護理質量，避免護理糾紛。護理的整改措施：1。對于經驗不足，我們要加強學習，醫院增加培訓的機會，我們自己要交流經驗相互學習，尤其要提高輸液水平輸液水平是衡量一個護士最基本的標準，常規處置時應征求患者說:靜脈輸液前您能方便一下嗎靜脈穿刺第1次不成功，應用道歉的語氣說:對不起，讓您受苦啦，我可不可以再給您扎一次或是不好意思換個人再給您扎一針等等。工作不忘學習，只有通過努力，掌握扎實的理論知識、熟稔的操作技能才能是一個合格的護士！加強責任心責任心是個體對個人行為及服務對象負責的一種自覺意識，是執行規章制度的保證。護士要加強責任心，針對性地對患者進行全面護理，以增強護理效果，提高護理質量。提高護士溝通水平，消除糾紛隱患。

（1）在優化護患關系中，溝通極為重要。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法收集有效的資料與信息，無法發現潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每一位護士都能熟練掌握溝通技巧。進行護患溝通時，用通俗易懂、清晰、準確、符合個性化的語言，結合患者的實際情況向患者說明診療計劃、檢查、治療及可能發生的并發癥和意外，并認真傾聽患者意見，準確回答問題。通過有效的溝通，給患者更多的關愛，了解其心理活動，以便及時采取有效的治療手段和護理措施，使患者心情舒暢，積極配合治療及護理。

（2）在遇到患者或家屬對我們工作有誤解和偏見時，學會換位思考，理解患者或家屬。在任何情況下都保持良好的心情，以情感人，以理服人，提高患者對護理工作的順應性和信任度，保證護理工作順利完成。

（3）在診療過程中患者的經濟意識比較強。針對這一特點。我們應及時與患者或家屬溝通所用的費用。對患者提出的有關費用問題、各種各樣的疑問及要求，及時提供查詢幫助，化解因費用誤會引起的護理糾紛。我們體會到，優化護患關系，真心誠意地幫助患者，能夠贏得患者及其家屬對我們的信任，從而避免護理糾紛。

護士條例自查報告

**婦產醫院落實《護士條例》情況的自查總結1、維護護士合法權益1、執行國家相關政策，給予護士繳納社會保險。

我院是民營醫院，護士都是聘用制，不存在編制內與編制外同工同酬。

2、醫院無使用未辦理執業地點變更手續的護士從事診療技術規范規定的護理活動情況。

2、上級部門免費舉辦多渠道的學習培訓班，讓更多的基層護士參加培訓或通過到上級醫院進修提高護士的專科護理水平。**婦產醫院20**年05月08日

篇2：《護士條例》自查。

關于開展貫徹落實《護士條例》情況自查報告為更好地維護我們護理人員的合法權益,進一步規范護理人員執業行為,提高了護理人員依法從事護理活動的意識和行為，不斷促進醫院護理事業的發展,巴楚縣人民醫院針對地區關于《護士條例》落實情況監督檢查通知，對《護士條例》落實情況情況進行自查情況匯總如下：

組長：副院長副組長：護理部主任成員：全院各科護士長（二）組織全院護士長對《護士條例》落實情況監督檢查匯總表內容進行學習，同時要求各科組織學習。

3、建立不良事件報告及處置制度，有分析、整改。

1、維護護士合法權益，執行國家的相關政策，給予護士包括聘用、協議護士繳納足額的社會保險。

按規定制定護士在職培訓計劃，新護士輪崗，護士外出學習及進修完成在職培訓，保證護士接受培訓教育，我院護士繼續教育均達標。

三、《護士條例》落實情況情況存在不足： 1、醫院對有傳染危險的工作提供的監護力度不夠。 2、醫院對護士發生傷害處置無具體的完善辦法。 3、醫療護理糾紛預防處理機制有待完善護理管理方面有待不斷外出學習，引進新的管理模式。

護理部20**-5-15 篇3：護理部自查報告和整改措施。

護理部自查報告及整改措施我院根據大院附黨發20**（18）號文件，認真組織全員職工學習文件精神，根據要求對醫院各方面的工作進行了自查和專項整治活動。通過整改活動開展以來，現將我院護理部自查時存在的問題及整改措施匯報如下：

2、交接班不仔細，不能嚴格執行交接班制度，交接不清。

1、政治理論學習不夠深入。 2、服務宗旨不夠牢固。

學習不扎實，主動性、自覺性學習不夠，從而使自己的觀念更新滯后。 2、沒有把理論學習放在重要位置，學習存在片面性，這是政治理論不成熟的具體表現。

三、整改措施。

具體措施：

總結經驗，逐步探索和完善適合我院的醫院護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。具體措施：

1)醫院、病房有完整的創建計劃、目標任務和實施措施，護理人員經注冊上崗，規范執業。2)建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。3)建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。4)建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。

分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價機制。

具體措施： 1、開展《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等法律法規的學習，讓護理人員掌握各項規章制度及法律法規條文。

定期召開安全分析會，讓護理人員結合崗位工作，尋找容易出現錯誤的環節，尤其對出現的問題，分析原因并制定改進措施。更新管理理念，鼓勵護理人員上報安全隱患，并設立隱患自查報告獎勵制度，如隱瞞不報，則按相應制度懲罰。

具體措施： 1、強化理論考試和技術操作考核。

3、制訂優惠政策，鼓勵護理人員參加成人高等教育以提高護理人員的業務技術及理論知識采用請進來走出去的辦法，加強護理新業務新技術的學習，每二月請上級專家來我院指導講課，護理人員輪流到上級醫院短期培訓。

具體措施：加大督促檢查力度，一旦發現護士用藥與醫囑不符，嚴肅處理。

做好傳染病人的消毒隔離工作，督促做好衛生員的病房終未處理工作。具體措施：合力分工，加強護理人員的責任心。

具體措施： 1、一周一次核心制度的學習。 2、一周一次至少護理人員集體交接班。 3、加大行政查房的檢查督促力度。

主題服務態度存在問題及整改措施三

克服服務意識不強態度冷漠整改措施黨委

辦公室

篇1：落實不力的整改措施

篇1：群眾路線教育實踐活動個人整改措施

黨的群眾路線教育實踐活動個人整改措施

20xx年9月5日

根據中央的要求，這次黨的群眾路線教育實踐活動的主要任務是聚焦作風建設，集中解決 “四風”問題，對作風之弊、行為之垢來一次大排查、大檢修、大掃除。對我個人而言，是一次重新審視自我，反思自我，解剖自我，提高自我的大好機會。按照教育實踐活動“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求,通過學習教育、查擺問題，進行了一次深刻的自我認識與評判。作為一名黨員領導干部，針對自身存在的“四風”突出問題，我將以這次黨的群眾路教育實踐活動為契機，在市委的正確領導下，按照習總書記提出的“信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔”好干部標準，整改自身存在的在“四風”方面的突出問題，始終保持思想純正、品行端正、處事公正、為官清正，“進不失廉，退不失行”，把群眾利益放在第一位，把責任扛在肩上，多謀全局之事，多解民生之憂，以焦裕祿同志為榜樣，嚴格按照黨的群眾路線教育實踐活動的總體要求，加強自身建設，切實抓好整改，時時處處對自己嚴要求，事事做表率，努力使自己成為一個信念堅定、親民愛民、敢于擔當、勤政務實、清正廉潔的好干部。

整改措施：一是加強學習的主動性，認真按照我局制定的各項學習制度，積極參加我局組織的集中學習，細化學習任務，長期堅持學習。堅持每天學習1小時以上，并堅持記學習筆記。二是制定年度學習計劃，堅持學習經常化、系統化。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及管理知識、市場經濟等業務知識，并做好寫讀書筆記，撰寫心得體會。三是是正確處理好學習和工作兩者的關系，做到學習與工作兩手抓、兩促進、兩不誤。

整改措施：堅持理論聯系實踐的優良學風，把所學知識與日常工作緊密結合起來，用實踐來檢驗學習的效果。

整改措施：加強工作檢查與督促，強化效能考核和職能督察，努力消減各類形式性事務，增強工作實效。落實責任人制度，對工作的開展層層把關，加強監督檢查、不定期抽查，對于工作做的不到位的情況，要直接提出批評、指導意見。在制度執行方面，指定專門責任人，負責長期狠抓制度執行。

對于能夠合并的會議盡量合并召開，對于能夠開短會的盡量召開短會，對于能夠合并的文字材料盡量合并，對于能夠言簡意賅的材料決不長篇大論，做到可開不可開的會堅決不開，可發可不發的簡報堅決不發，可長可短的會和材料堅決做到開短會、講短話、寫短文。

整改措施：一是堅持經常深入基層，廣泛深入開展調研工作。二是調研工作做到具有針對性和指導性。三是開展調研時，做到全面、系統、扎實、到位，防止走過場現象發生。四是對調研結果及時搞好總結上報工作，做到該推廣的經驗和做法及時推廣，該糾正的問題及時糾正。

整改措施：一是加強社會主義核心價值體系及黨的十八大和十八屆三中全會精神的學習，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念。 二是及時掌握黨員職工思想動態，了解他們所思所想、工作生活等需要解決的問題或困難。及時幫助他們解決解決工作上存在的問題、生活上遇到的困難。三

是把教育實踐活動與我局當前的中心工作相結合，和班子一道認真深入基層調查研究，認真聽取群眾呼聲解決群眾生產生活上困難。7、公仆意識有些淡薄，群眾感情也有些冷漠

整改措施：一是站穩群眾立場。將群眾的訴求作為一切工作的出發點。二是拓寬同群眾聯系的渠道，及時了解和掌握群眾的所思所想，耐心細致地解決群眾需求，讓群眾感受到黨和政府的溫暖。

整改措施：一是認真學習領會、吃深吃透上級指示精神，堅持以上級精神指導工作。二是認真對待任何事情，不報應付的態度，腳踏實地，多花心思的去做事情。 三是抓好總結經驗，查找不足，推廣好形式、好做法、好典型。 9、創新精神不夠，開拓意識不強

整改措施：一是牢固樹立創新思維理念，不斷增強開拓創新意識。二是堅持經常學習先進經驗、學習他人的好思路、好定位、好做法，不斷豐富自己的頭腦。三是進一步解放思想，更新觀念。開展工作堅持主動思考、思路新穎、樹立全局觀念，徹底打破舊框框束縛，不斷開拓創新。

整改措施：一是加強對工作的動態管理，狠抓工作落實。二是做事的時候，從多個角度考慮問題，有創意，對待問題從深層次分析，思考深刻，時刻改進工作方法，提高工作效率。三是學會換位思考，強化工作均衡性、全面性。

二是做事情都遵守精細化原則，要做就要盡最大努力做到最好。不抱“混日子”的想法，用“精細化”來嚴格要求自己。 （三）享樂主義方面問題的整改

整改措施：一是堅持經常自省、自勵，不斷振奮精神，提高工作熱情。二是堅持經常反思，強化自我提高，切實轉變工作態度，變被動為主動，不斷增強工作責任感和緊迫感。

整改措施： 一是提高認識，切實轉變觀念，努力解決求穩怕亂思想。二是不斷提高工作積極性，創新思維，徹底解決安于現狀，不思進取問題。三是努力增強工作事業心責任感，提高工作積極性、主動性和創造性。

整改措施：一是嚴格執行上級有關規定，牢固樹立艱苦奮斗思想和勤儉節約意識，做到工作上耐得住疾苦，生活上耐得住清貧。二是在工作中，凡是要求黨員職工不做的事，自己首先帶頭不做。三是自覺加強黨性修養，破除特權思想，與廣大群眾同甘共苦。在衣食住行等生活待遇方面嚴格按標準執行，自覺用共產黨員的標準嚴格要求自己，保持高尚的

篇2：xx局提高執行力整改方案

羅城仫佬族自治縣xx局

關于干部執行力提升的整改方案

為進一步加強管理，提升干部執行力，促進工作全面“上檔進位”，強力推進“五大工程”的深入實施。根據《自治縣干部執行力提升工程領導小組辦公轉發〈河池市干部執行力提升工程領導小組辦公室關于對南丹吾隘鎮工作存在執行不力問題的通報〉的通知》文件的要求，通過開門納諫，在全面開展自查自糾的基礎上，聽取各科室和群眾的意見，制定本整改方案。

以科學發展觀為指導，以人民群眾關注的共性和熱點問題為切入點，切實解決干部執行力提升方面存在的突出問題。加強建章立制，整合機關管理資源，優化機關管理要素，規范干部管理行為，努力形成“行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效”的干部執行力提升管理體制和運作機制，提升我局干部執行力，提高行政效能，認真履行“服務三農”工作職責。

局機關科室、局屬二層機構、個人對照《自治縣干部執行力提升工程方案》和《自治縣xx局20xx年局機關和直屬單位主要工作績效考評辦法》開展自查自糾，并向服務對象和干部職工廣泛征求意見。按照“六為”和“六不”的要求，對工作中存在的“兩無、三不、四先”的現象進行整改，強化紀律觀念、大局觀念，強化服務意識，提高工作效率。進一步細化、量化落實“五大工程”的目標任務，切實做到“五入”，完善各項措施，狠抓落實確保各項工作上檔進位。三、整改措施

把整改措施與績效考核、作風建設、崗位職責等方面的工作結合起來，加大落實力度、改進力度、考核力度、獎懲力度等，達到相互促進，整體提高。

對上級交辦的各項工作，要堅決執行不打折扣，做到政令暢通，有禁必止。嚴禁以各種理由拖延不辦和辦理延誤又不說明原因的情況。

針對我局個別干部存在作風渙散、紀律松馳、意志衰退、安于現狀、不思進取、只求過得去、不求過得硬的現象，重申工作紀律，落實上班考勤制度，工作人員不得無故遲到早退，脫崗串崗、聊天嬉鬧、上網玩游戲等。加強會議紀律，杜絕開會遲到早退，中途無故離會等現象。樹立昂揚向上的精神面貌，銳意創新的工作熱情，認真負責的工作態度，勤勤懇懇地做事，踏踏實實地做人。

務。建立健全局機關和局屬二層機構主要工作績效考評機制，年底綜合考評。局領導肩負督辦檢查責任，及時處理解決辦事拖沓、不負責任貽誤工作的問題，從而加深對上級工作意圖的理解，加快執行的速度，加強執行的力度，進一步提高工作效率。

建立服務承諾制，自治縣黨委、政府等上級部門需要的匯報材料，要準、要快、要高質量。對社會提供服務，在規定和原則允許的情況下，要盡量及時滿足需求。增強服務群眾、服務基層、服務“三農”的意識。對基層辦事人員要做到熱情周到，堅決杜絕“人難找、門難進、臉難看、事難辦”等現象的發生。

建立和完善考勤和獎懲制度，績效考評辦法、干部學習、請假制度、群眾接訪制度等管理制度，尤其要完善考勤制度，使用人臉識別考勤系統，消除部分干部“慵懶散”現象，建立健全機關效能建設長效機制。

全年糧食播種面積達到39.6萬畝，總產量達到11萬噸以上。完成推廣超級稻10.9萬畝，單交玉米8萬畝。（責任領導：xx，分管領導：xx，責任單位：推廣站）

（責任領導：xx，責任單位：蠶業站）

（責任領導：xx，責任單位：

土肥站）

全年蔬菜累計播種面積16萬畝，建設常年蔬菜基地600畝。（責任領導：xx，分管領導：xx，責任單位：經作站）

（責任領導：xx，責任單位：推廣站）

（責任領導：xx，責任單位：土肥站）。（五）抓好農民培訓工作，加快農村剩余勞動力轉移，使之在農民增收中發揮更大的作用。全年完成農村實用人才培養0.18萬人，完成科技培訓1.6萬人（責任領導：xx，責任單位：農廣校）

（責任領導：xxx，分管領導：xx，責任單位：經作站、土肥站）

在提升執行力工作實施，我們將不斷完善整改措施，加強執行力和督辦力，增強全局干部職工責任意識、大局意識、創新意識、服務意識、學習意識，努力使提高執行力活動整改措施真正落到工作當中去，抓出實效來。篇3：落實整改措施

##村黨組織落實整改措施

通過對科學發展觀學習教育活動的學習提升與自我剖析，通過案例分析、班子民主生活會等形式，廣泛征求意見梳理歸納出突出問題，經進一步整理歸納，主要有以下幾方面的問題。

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”為目標，針對學習調研、分析檢查階段中梳理歸納出來的突出問題，緊緊圍繞“踐行科學發展觀，構建和諧新圍山”這一主題，解放思想，更新觀念，以人為本，落實科學發展觀，通過整改，使廣大黨員干部把學習成果轉化為落實科學發展觀的實際行動，努力把農村基層黨組織建設成為貫徹落實科學發展觀的堅強堡壘，把農村黨員干部建設成為貫徹落實科學發展觀的骨干力量，為建設社會主義新農村奠定堅實的思想基礎、組織基礎和工作基礎。

班子戰斗力，凝聚力加強，黨員干部先鋒模范作用突出，群眾滿意。

班子隊伍、黨員隊伍建設，保證各項工

作措施落到實處的長效管理機制。

落實好各項惠農政策，人民群眾安居樂業。

一是加強思想政治教育，加大理論學習幅度，積極引導廣大干部樹立服務意識和責任意識。 二是加強干部管理機制，及時適時對村班子進行調整充實，增加戰斗力，同時出臺管理考核和年終獎懲掛鉤的機制，促進作風轉變。

責任領導：姚澈榮：

責任人：村“兩委”成員

整改期限：立即整改

一是認真組織黨員干部進行理論學習，制定學習計劃，、不斷提高黨員思想覺悟和總體素質。

責任領導：姚澈榮

責任人：村“兩委”成員

整改期限：立即整改

責任領導：姚澈榮

責任人：萬汝兵

整改期限：立即整改

責任領導：姚澈榮

責任人：馮明才

整改期限：立即整改

責任領導：姚澈榮

責任人：方必榮

整改期限：立即整改

一是開展黨員結對子活動，一名致富人帶頭人黨員幫扶一名困難群眾。 二是發揮致富帶頭人的作用，提供信息與技術支持。

責任領導：姚澈榮

責任人：村“兩委”成員

整改期限：立即著手，逐步整改

篇2：服務意識不強的表現及強化對策和方法

服務意識不強的表現及強化對策和方法 核心提示：面對在國際金融危機沖擊下保增長、促發展的新形勢，作為縣級基層工商部門，服務發展是工商工作的根本目的， 目前，在我國面臨國際金融危機、國內經濟發展的增速緩慢下滑的大背景下，黨中央把尋求經濟發展的出路定格為經濟轉型，可以說，這是一個急速轉型的社會，向高科技轉型，向高附加值的產業轉型，向更具有市場競爭力的增長方式轉型，這將是目前和今后一段時期的重點，也是我們圍繞發展所做工作的重中之重。從20xx年開始工商部門先后經歷著停征“兩費”、機構新“三定”的重大改革轉型，面對在國際金融危機沖擊下保增長、促發展的新形勢，作為縣級基層工商部門，服務發展是工商工作的根本目的，我認為制約經濟發展的因素有很多，服務意識不強的問題是其中之一，為此，我們應該立足實際，采取措施，實事求是地努力解決，以科學發展觀為指導，加快轉型步伐，主動將工作融入經濟社會發展的大局，打造服務型工商的新格局。

主要表現為：對基層和管理對象在思想上仍然存在本位主義，在處理“管理”和“服務”、“公仆”和“主人”的關系時沒有擺正自己的位置，甚至還有個別單位和個別人員工作中存在方式方法簡單、粗暴，態度蠻橫。二是行政效率不高，工作作風不實，責任心事業心不強。主要表現為：部分工作人員對工作拖拉、推諉、扯皮、得過且過、敷衍塞責，效率低下，作風不深入，工作不扎實，只求過的去，不求過的硬，推一推、動一動，當一天和尚撞一天鐘，不作為、慢作為的現象在個別機構和人員的身上仍有發生。三是執法行為不規范，存在隨意性。主要表現為：個別機構和個別人員存在以罰代管，不能嚴格按照程序依法辦事的現象。四是組織紀律存在差距。主要表現為：個別干部職工未嚴格遵守上下班紀律和掛牌上崗、著裝紀律，不按規定程序請假。五是對黨風廉政建設認識不夠。個別干部職工認為黨風廉政建設是領導的事，

與己無關，對紀檢監察工

作認為是找碴子、多管閑事，影響業務工作，甚至還有的說怪話、發牢騷，言行上產生抵觸情緒等。以上問題的原因是多方面造成的，與新時期轉型發展的需要和時代前進的步伐極不適應。一方面與社會的大環境有關，少部分拜金主義、浮躁心態、職業道德意識淡漠等思潮的影響，理想信念被湮滅，使服務意識逐漸淡漠；另一方面，與單位的重視程度以及個人的學習教育有關，由于自我放松紀律約束或政治學習，使工作的熱情或主動性大大降低，從而影響了部門的整體形象。

對工商部門而言，監管是措施，是手段；服務是宗旨，是方法；發展是目的，是責任。三者相輔相成，構成一個有機整體。因此，我們要在改進監管中優化服務，在貼心服務中促進發展。為此，我們需要轉變方式，強化職能促服務。主要抓四點：一是變懲罰性監管為指導性服務。在企業辦理登記、發布廣告、簽訂合同、注冊商標等方面提供行政指導，避免違法行為的發生，減少企業不必要的損失。對企業的一般違章行為，重在教育規范，采用行政告誡、行政建議、行政指導等非強制性、非處罰性的措施，能教育的不處罰，能少罰的不多罰，不得不罰的實行說理式文書制度。對違法行為未影響他人利益和社會公共利益的，先行書面警示，限期改正；逾期未改，再作處罰。二是變隨意性執法為規范性執法。認真落實行政執法責任制和過錯責任追究制，切實規范自由裁量權的行使。縣局與股室和工商所、工商所與網格責任人，層層簽訂依法行政責任狀，對有違法或者不當行政執法行為的單位，根據后果或影響的程度，實行問責制，分別給予限期整改、通報批評、取消評優資格等處理，并對相關責任人給予誡勉談話、通報批評、取消評優資格、取消執法資格、待崗培訓、引咎辭職、免職、追究法律責任等處理。 三是變開放性服務為規范性服務。在進一步提升服務舉措方面，我認為在不超出工商職能的前提下，服務方式完全可以“百花齊放，百家爭鳴”。但是，經過幾年來實踐的探索，我覺得基礎工作應該有標準、有規則、有規定動作。如：為了規范服務，可以嘗試制定了“五個一”工作標準：“一塊牌子”，即對每個聯系企業都授予一塊“服務工作聯絡企業”的牌子，起到掛牌服務的作用。“一個袋子”，對每個聯系企

業都建立一個檔案袋，為企業做好成長記錄。“一個公示欄”，在縣局和工商所的醒目位置設置一個公示欄，將聯系企業名單及對應的聯絡員、聯系方式、聯絡員職責等內容進行公示，有利于公開接受監督。“一份工作進度表”，縣局每個月對幫扶應完成的工作和進展情況進行一次通報，并且對基層工商人員反映的工作情況，采取回訪的形式，每季

度進行一次抽查或在全局通報。“一本聯系手冊”，及時將企業的基本情況、企業聯系電話、工商聯絡員聯系電話等內容，進行整理匯總后制作一本聯系手冊，工商人員和企業管理人員人手一冊，便于工商人員和企業相互聯系、及時溝通。四是變自覺性操作為程序性操作。幫助企業搞好服務工作的開始，我認為，工商人員工作的內容，主要從企業的需求出發，根據工商人員個人能力的大小來開展服務。經過一段時間的實踐，我們覺得推進效果不理想。通過調查研究，為了促進工商部門切實履行職責，我們對幫助企業搞好服務應該有重點、有效果，具體落實好開展“一對一”的服務，即時了解企業的基本情況和需求，以及對工商部門的意見和建議后，要及時向縣局局長辦公會議報告，局長辦公會議研究具體措施和方法后，要及時向企業進行反饋報告。在服務中切實做到“三禁”，即：嚴禁收受企業的紅包禮金禮物，嚴禁從事與服務企業無關的工作，嚴禁以服務企業為名拉贊助、辦私事、搞吃請等增加企業負擔的行為。同時，要建立考核評價機制，對服務工作進行單項考核，對獲優秀等次的單位和個人，給予相應獎勵，對不達標的單位和個人，實行“一票否決”，最大限度的發揮好工商部門的服務作用。

強化服務意識，就要樹立“多設路標、不設路障，不是主角、勝似主角”的工作理念，要在這種理念推動下，不斷創新體制機制和服務方式，取消一切法律法規規定以外的前置審批手續；扶持高科技、新產業進入市場，提高開放型經濟發展水平；以現代產權制度為基礎，發展多種形式的集體經濟、合作經濟；發揮個私協會橋梁紐帶作用，完善項目對接服務，推動各類市場主體快速發展。在營造競爭有序的市場環境上，要深入開展重點商品質量監管工作，加強對農資、家電、汽車、建材等商品市場的監管，切實保護農村消費者合法權益，確保國家支農惠農政策落到實處；加快打擊傳銷網絡平臺建設，加強日常監管，嚴查大案要案，

形成了預防、發現、查處有機結合的打擊傳銷工作體系和群防群控的工作局面。要加大馳名商標、著名商標保護力度，嚴查工程建設、產權交易等領域商業賄賂案件，重點查處醫療行業商業賄賂案件，利用12315平臺的統一指揮、綜合協調功能，提高快速處置突發事件、舉報投訴案件的能力。在營造安全健康的消費環境上，要大力開展食品安全示范店創建活動，實現一村（社區）一個食品安全示范店，大力推進12315進商場、進市場、進社區、進農村、進學校活動，形成一個內部協作、橫向聯動、社會監督的消費維權聯動機制。在優化服務經濟發展環境上，要在增強干部服務意識上下功夫，提出“愛護工商形象像愛護自己的眼睛一樣，保護工商形象像保護自己的生命一樣”的口號，要求日常工作做到“五明”，即領導要開明、工作要文明、辦事要透明、管理要精明、執法要嚴明，逐步形成一系列服務地方經濟發展

的制度，如政務公開制度、限時辦結制度、責任追究制度等。

強化服務意識，還要改變過去原有很多不適應的工作狀態和工作方式，以建設一支“政治上過硬、業務上過硬、作風上過硬”的高素質隊伍為目標，當前，對我們工商部門來說，激發隊伍活力是最現實的挑戰，實現“四個轉變”是最重要的使命，提升隊伍的執法能力和服務水平是最根本的出路，這就要求我們必須加強“學習型工商”建設，不斷提高隊伍履行職責、服務發展、科學監管、執政為民的水平和能力。建設“學習型工商”首先要樹立終身學習的理念。針對目前工商行政管理隊伍所面臨的整體年齡偏大、知識結構老化、學養素質參差不齊的現狀，單純地寄希望于通過“招考新人”來解決歷史遺留的這些問題，勢必陷于被動，因此，要倡導全員學習、強化分層培訓、構建終身教育體系就顯得十分必要，刻不容緩。其次要出臺優惠政策，健全學習制度，采取強制措施，強化考核達標力度，形成學歷教育、任職崗位培訓、任職基礎教育三級教育體系，激勵全體人員通過不斷地學習，來更新自己的知識結構，提高自己消化新知識、理解新思想、掌握新技術的能力和水平，以適應不斷發展的新事物、新觀念、新技術的要求。最后，我們要不惜重力，把有限的教育培訓經費投入到基層執法一線，加強教育培訓的實效性和針對性，切實提高基層一線執法人員的政治素質、業務素質和作風素質，使基層一線執法人員的開拓創新能力、監管執法能力和服務發展

能力有一個質的飛躍，從而讓服務意識變成每個工商人員的自覺行動，為進一步推動我縣經濟轉型跨越發展做出新的更大的貢獻。

篇3：“聯系群眾不緊密,服務意識不強,效率低下”專項整治方案

火馬沖鎮“聯系群眾不緊密，服務意識不強，

效率低下”專項整治方案

為了進一步密切聯系群眾，轉變工作作風，切實提高服務群眾水平，使各級干部能夠積極深入一線，集中精力想全局、謀大事、撲下身子抓落實、促發展，根據黨的群眾路線教育實踐活動文件會議精神和要求，結合我鎮實際制定如下實施方案。

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導,認真貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神和習近平總書記一系列重要講話精神,按照黨的群眾路線教育實踐活動整體要求,進一步增強政治定力,自覺踐行黨的根本宗旨,樹立強烈的擔當精神,堅持聚焦作風建設,堅決反對和整治“四風”問題,保持共產黨人的精神境界。著力在科學發展、解放思想、聯系群眾、服務人民、提高效率上狠下功夫,進一步強化正風肅紀,提高群眾工作能力,加強制度建設,

努力做認真學習實踐、堅定理想信念的表率,做艱苦奮斗、密切聯系群眾的表率,做敢于擔當、科學發展的表率。

在深入學習馬克思主義群眾觀的基礎上，認真查找群眾觀念、群眾立場、群眾感情等方面存在的差距，切實解決好相信誰、依靠誰、為了誰等思想認識問題，自覺擺正與群眾的位置，端正對群眾的態度，密切與群眾的聯系，改進服務

方法，轉變服務態度，提升服務水平，切實增進與群眾的感情，始終做到與人民群眾同呼吸、共命運、心連心。

要按照 “一切為了群眾，一切依靠群眾”的群眾觀點和“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，徹底解決聯系服務群眾不到位的問題。一是情況在一線掌握。鎮村干部要撰寫民情日記，主動進村入戶，廣泛采取走訪、入戶、座談、發放意見建議征求表等多種形式，按照黨的群眾路線教育實踐活動“三必訪、六必聽”要求，深入村社農戶當中，注重從服務對象和工作對象、困難群眾和弱勢群體、老干部、老黨員和上訪戶中聽取意見建議，摸清村情民意，幫助理清村級發展思路、培育發展致富產業、制定年度發展計劃、解決群眾急需和事關群眾切身利益的問題等各類事項，暢通民情渠道，深入體察民情，廣泛采納民意，真正做到情況清、底子明。二是問題在一線解決。在逐戶走訪摸清村情民意的基礎上，對了解掌握到的具體問題，要歸納梳理，對于能夠及時化解的一般性問題，要組織力量，及時化解。對長期存在的影響群眾生產生活一時難以解決的大問題，一方面要緊緊依托扶貧開發整村推進、農村安全飲水、農村道路通暢工程、危舊房改造、村村通等項目實施，著力解決；另一方面，積極向上反映溝通，協調上級有關單位予以解決。鎮村兩級要最大限度的暢通信訪訴求渠道，對有關群眾莊基地畔糾紛、鄰里矛盾等方面的信訪問題，全力解決，堅決為

民措辦實事，最大限度的解決困難群眾的基本需求。三是感情在一線融合。一是開展“一對一”結對幫扶。經常走訪五保戶、孤老、孤殘及特殊困難家庭，給予適度的物質幫助和精神關懷，幫助解決群眾生產生活中的急難愁問題。二是經常“說給群眾聽”。要學會運用群眾聽得來的語言和愿意聽的方式，為他們宣

講政策、傳授知識、釋難解惑。三是堅持干給群眾看。自覺發揮典型示范作用，要親力親為，干出樣子，帶動發展。四是幫助群眾辦。對于群眾的急難事情，要一心一意，傾心幫助，以心換心，增進感情。四是活力在一線凝聚。指導村上嚴格落實“四議兩公開”工作法，加強村務公開，落實黨員“三會一課”制。扎實開展“十星評比”活動，召開群眾會，宣傳黨的政策和科技知識，提高群眾參與討論村社公益事務

的積極性。廣泛組織開展各種寓教于樂的群體性文體活動，進一步豐富農村業余文化生活，激發正能量，促進社會和諧健康發展。

開展“便民服務”進萬家活動，徹底解決服務意識不強問題。針對普遍存在的老、弱、病、殘、孤，“三留守”人員（留守兒童、留守婦女、留守空巢老人）及貧困家庭等困難弱勢群體和居住偏遠，生產生活條件艱苦，村社農民生產生活困難現狀。以基層站所人員為主，鎮村組建“便民服務隊”和 “志愿者服務隊”，開展各種形式的服務。一是開展上門服務。鎮村干部便民服務隊人員要采取上門走訪等形式，及時了解掌握群眾的需求以及生產生活中存在的困難和問題。對群眾急切需要解決的事項，能夠現場答復和辦理

的予以現場答復和辦理；需要一定時間或需帶回交由其他人員及單位參與辦理的，可采取通知相關人員或單位及時上門辦理，也可告知辦理程序和政策要求，在征得農戶同意的基礎上，填寫《代理事項登記表》，由農戶提供相關資料，承諾辦理時限，代為辦理。二是開展上站服務。鎮便民服務中心、村便民服務站及便民服務點，要全面落實辦公設備，健全規章制度，指定專門工作人員開展業務，全天候接待辦事群眾。對群眾申請代理的事項，鎮級由鎮便民服務活動領導小組辦公室按事項類別，及時交由相關人員或單位辦理；村級由村便民服務站逐一造冊登記，定期上報或由鎮干部服務隊人員帶回，交由相關人員或單位辦理。三是開展預約服務。通過印發“便民服務承諾卡”，全面公開服務電話，鎮村便民服務站點要指定專人，實行24小時值班制，隨時接聽群眾來電，對群眾申請辦理的事項逐一登記，在了解當事人申請事項的基礎上，對符合代理要求的及時予以受理。同時，要積極宣傳引導農戶，針對生產生活中存在的具體困難，按照“便民服務承諾卡”提供的服務隊相關服務人員的聯系方式，直接與服務志愿者聯系，電話預約辦理。

采取多種形式加強效能意識教育，重點建立完善理論學習、目標管理內部考核、風險防控和激勵約束等制度措施，著力提高工作人員的服務意識、責任意識、危機意識、自律意識和法紀意識，培養說實話、辦實事、求實效的作風，形成人人講效能、處處創效能、實施高效能的干事創業氛圍。

建立完善鎮便民服務大廳，強化“一站式” “一條龍”服務功能，規范職責權限，提高服務質量，改善辦公條件，加快信息化建設。堅持特事特辦、急事急辦，針對重點項目提供優質服務。建立健全并嚴格執行崗位責任制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制，最大限度地消除行政審批過程中的推諉扯皮、故意刁難生冷硬橫等現象。設立舉報信箱，開通投訴電話，暢通問題反映渠道，讓群眾投訴有門、舉報有效。建立加快反應機制，認真履行工作職

責，嚴格按照信訪條例和行政投訴處理辦法等規定，及時受理辦理群眾各類信訪投訴舉報。組織效能監督員，深入各村和服務窗口，采取不定時間、不定地點、不打招呼的方式突擊檢查和暗訪，對發現干部作風和效能方面存在的問題，嚴肅查處追究。對群眾反映強烈、造成不良影響和頂風違紀的，鎮紀律檢查委員會啟動初核或立案程序，綜合運用組織處理、紀律處分的手段嚴肅查處、公開曝光、以儆效尤。

在全鎮范圍內對農業、林業、民政、水保、社保、計生等基層站所人員進行民主測評。通報測評結果，對末尾排名的站所和工作人員批評幫助促進服務水平提升。一是解決“門難進”，大開群眾辦事方便門路。通過窗口接待、網絡公開、媒體宣傳，讓群眾及時準確了解與之切身利益密切相關的各項法規政策。變群眾圍著政府轉為政府想著群眾辦；變群眾拐著彎到處打聽消息為站所變著法主動公開政策；變群眾非得上門跑幾趟為熱線電話暢通無阻。讓信息充

主題服務態度存在問題及整改措施四

最近去拍婚紗照，過程不順利，說是18年的品牌婚紗，結果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實很亂，無組織，無紀律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。

在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對客人去拍了，一方面確實是售前的服務人員服務異常好，一方面也是對這家老店的品牌的認可。可是，你有沒有想過一家店中服務人員的態度如果不好，你還會去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當然不會了，我是去消費的，為什么要看別人的臉色？企業、員工、就要好好思考，服務態度應當是怎樣的？今日來說說服務態度對企業的重要性。

在服務性行業里，態度能夠決定很多事情，態度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會打心底里感激你，因為他得到了重視！而態度不好，很多簡單的事情會變得復雜，首先是客源的流失，其次對企業形象、品牌也會造成實質性的損害，進而影響企業價值的實現。

顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產生傾斜。客戶作為企業發展和利潤的源泉，服務態度對于企業長遠發展具有極大的影響。技術上無法競爭，服務上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運。

對顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務人員的態度很好，上完菜，都會鞠躬再離開，這樣的服務態度必須會有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務態度好，他就會給自我身邊的人宣傳，這就體現了最好的廣告就是顧客。一個人的服務態度是很重要的，而良好的服務態度，會使顧客產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。尤其是在服務業，服務態度是至關重要的。

所以說不管你經歷了什么、心境多么糟糕，應對客戶時，服務態度都需要是最好的。能否堅持良好的服務態度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標準。

首先，必須用良好的服務態度留住你的客戶，服務態度好，最主要就是有耐心。

其次，用服務質量招來回頭客。服務質量不只是技術層面、操作層面的問題，更是理念層面、精神層面的問題。當你的服務很多人都能完成的話，態度就更重要。服務態度必須要好，因為態度在必須程度上決定前程。不然，一旦顧客很生氣，后果真的會很嚴重。

另外，工作態度是服務品牌，也是工作業績的認證，如何堅持進取的工作態度來保證良好的服務態度？

1、認真負責。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答復，即使顧客提出的服務要求不屬于自我崗位的服務，也主動與有關部門聯系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

2、進取主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。

3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

4、細致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要，正確把握服務的時機，服務于顧客開口之前，效果超乎