案場物業心得體會（精選19篇）

通過寫心得體會，我們能夠深入思考并從中獲得更多啟示。以下是一些來自不同領域的心得體會案例，希望能夠給大家提供一些參考和借鑒。

案場物業心得體會（精選19篇）篇一

萬科物業在“對客戶利益的尊重與關注，讓業主生活更滿意、不斷為顧客創造價值”為導向的企業經營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優秀，從優秀到卓越。首開實業始終堅持以“業主為中心，全心全意為業主服務”的理念，執著地堅守500萬平方米老舊住宅小區，體現了國有企業對社會責任的擔當，打造了北京物業管理的旗艦企業。碧桂園物業堅持踐行“用心做好每件小事，細心服務每位業主”的服務宗旨，讓業主真切地感受到來自物業管理的幸福與溫暖。金地物業全程品質管理，尤其是在規劃設計階段的前期介入，大大減少了后期物業管理的矛盾，為建立良好客戶關系奠定了基矗天房物業導入品質檢查“曝光臺”，不斷加強對自身服務品質的監督、改進、提高，贏得了業主的信任。招商局物業強調從房屋設計到業主入伙后的全過程服務，以實現服務無處不在、生活綠色和諧。

對長城物業發展起到的全局性驅動作用。深圳中航物業以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業管理集成商”為戰略發展目標，全面踐行集成商運營模式，使企業取得了又好又快的發展。開元國際選擇了與大型地產商結成戰略合作伙伴的發展策略，帶來管理規模的迅速擴張和綜合實力的持續超越。上海科瑞物業確立了管理層與作業層分離的物業服務“管作分離”的發展戰略，逐步實現物業專項服務的社會化，加速了企業自身專業能力和服務品質的提升。

上海明華物業憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業管理”的快速發展之路，靠世博會中國館管理的中標和出色業績，奠定了其在全國公眾物業管理領域的領先地位。深圳龍城物業通過對政府辦公項目管理特殊要求的把握及精耕細作，逐漸打造了在政府機關行政辦公物業項目上的優勢。上海東湖物業注重發揮其酒店集團高端服務人才和設備設施管理上的優勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業愿景基本實現。

上房物業在品牌化經營戰略的引導下，突出企業形象的塑造和服務項目的包裝，形成了自己獨特的品牌優勢。浙江南都物業根據市場不同的服務需求和服務標準，推出“南都管家”、“南都物業”、“南有嘉會”三大服務子品牌，實行更精細、更專業的分品牌運作模式，發展成為擁有眾多經營實體的高端綜合性物業服務企業。東湖物業在公司內形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業主、發展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業。廣東公誠物業把設備設施管理作為企業轉型的核心業務。確立了設施價值管理顧問服務、設施盤活增值服務、設施智能化與節能化增值服務、設施商務環境增值服務、設施專業設備保值服務、設施主體保值服務等六大板塊的服務內容，打造了過硬的品牌。

的多方溢價收益。綠城物業確立了“多元經營、有形體驗”的方略，推出以滿足房地產開發商系統服務需求的“全程物業服務體系”和滿足業主系統服務需求的“園區生活服務體系”兩個服務版本，突破了物業管理單純依賴物業服務費獲取收入的模式，為業主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創造了價值。蘭州城關物業通過對物業管理、家政服務、餐飲、清洗、綠化工程等產業鏈的整合，形成服務結構合理、產業功能互補的格局，實現了社會效益和經濟利益的雙贏。

案場物業心得體會（精選19篇）篇二

案場物業心得體會（精選19篇）篇三

物業管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認識物業管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展地看待這個問題，只有認清管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

1、物業管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優美的工作與生活環境，還要求在精神上為客戶創造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務感動業主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務能讓業主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業主的立場出發，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業主之所想，急業主之所急，更進一步提高我們的工作質量。

2、物業公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時，加強與業主的溝通，聽取業主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作做好。

案場物業心得體會（精選19篇）篇四

六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區后發覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。

一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。

二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公布，給沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結束了但意義還在繼續。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。

由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。

案場物業心得體會（精選19篇）篇五

物業是現代社會中一個非常重要的職業，也是一個不斷發展的行業。對于物業人員來說，月度工作要做好，必須要有充分的心得及體會，這么做才能在下個月的工作中有所提高和進步。

段二：深入思考。

在日常的工作中，我覺得做好以下幾點是非常必要的。首先，要具備較好的服務意識，要認真聽取業主的意見和需求，及時解決他們的問題。其次，要熟悉和掌握各種物業管理工具，有效地運用信息化技術，提升物業管理的效率。最后，要經常進行專業培訓和學習，掌握最新的物業管理知識和技能，以提高自身的素質。

段三：實際操作。

在實際的工作中，我堅持以服務為中心，始終把滿足業主需求作為重要工作的核心。當業主對物業存在疑問，我想方設法去解決問題，及時的跟進反饋，及時的解決矛盾和問題，讓業主感到物業管理的高效性。同時，我也不忘注重團隊協作，密切與其他職能部門溝通，讓團隊精神在工作中起到最大的作用，體現整個物業團隊的專業水平。

段四：反思感悟。

從月度工作的實踐中，我深刻的認識到了物業工作的重要性。同時，也明確了物業服務中存在的一些問題，如：不足之處、不合理之處、數據管理漏洞等等。這些存在的問題為我以后工作提供了非常有力的參考和借鑒。

段五：結語。

物業工作需要我們不斷的學習和進步，成長和提高需要我們的努力和付出，讓我們緊密團結在一起，共同以更加高效、更加科學、更加專業的態度為業主服務，共同創造更加和諧的社區環境。

案場物業心得體會（精選19篇）篇六

以下是我對物業服務的幾點想法，與大家一起交流。

任何物業公司提供物業服務的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務協議，合同的標準一般都按照國家規定的標準。

物業公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業行業來說，很可能導致業主拒交物業費，到時不用業主請物業公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。

目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。

但是物業服務不僅僅是按標準、按規范，服務是無止境的。萬科物業企業理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務，大家都知道，海爾的產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業主滿意。

服務注重細節，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節-----決定成敗”一書中提到“沒有破產的行業，只有破產的企業”---------細節造成了差距。對于不關注細節可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。

物業服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節，都決定服務的成效。

下面說個咱們身邊注重細節的例子，公司總部工程總監卿總，每次上業主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業主門口，帶上鞋套才進業主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業主家帶鞋套進入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業主展示了規范的工作程序，尊重和重視業主的服務理念，更重要的是向業主傳遞了節約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節約型社會的號召，達到了業主節約每一分錢的要求。

服務講究細節，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區發生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創造的價值。

但是咱們在服務過程中，稍不注意細節就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。

小區大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環境的代表著小區形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。

咱們員工有的住在單位，與業主同住一個社區，上班下班一般都在小區內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業主反感，拉開咱們與業主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區形象，更重要的是在維護自身形象。

物業服務的精髓是綜合服務，為業主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節和行為方式。

禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。

服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞著物業管理人員對業主的關懷。

案場物業心得體會（精選19篇）篇七

在中國房地產界，綠城，以其高品質的產品營造與以人為本的物業服務，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創造了多個經典項目，收獲了無數綠粉的追捧與業界同行的認同。為了學習先進管理經驗，全面提升物業管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰略合作單位，連云港順豐地產郡望府[社區]的物業工作人員一行赴杭州的綠城項目進行實地深度參觀學習。

在中國綠城物業華東區總經理徐總的陪同下，郡望府[社區]相關人員首先前往位于杭州江干區錢江新城的“綠城·留香園”?！熬G城·留香園”集綠城20年大氣之作，優雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質，是由亞洲建筑大師王宇虹擔綱設計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質人居經典作品。

一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現出主人一絲不茍的工作態度。標準的敬禮、引導、迎接客戶，標準的問詢話術，無一不體現出綠城物業服務標準化規范化的強有力的落地執行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務，對留香園的購買意向由此開始愈發強烈。

甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優雅，甜美的微笑，端莊規范的站姿及手勢引導，語調輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風。

整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務、樣板房參觀等，綠城客戶服務部的員工全程面帶微笑，儀態規范標準，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調的欣賞，一種腔調上的滿足。

參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業打造的智慧園區管理平臺。這里提供社區直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進健康保健服務站，開創“家庭醫生”模式，為業主的身心及財務健康全面保駕護航。并且采用綠城開發的互聯網智慧園區管理平臺，實現園區進出、導視以及管理智慧化，實現手機與舉家系統互動，完善智慧居家模式，搭建園區客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區的“翡翠城”得到了顯著的發揮。

翡翠城是綠城物業已經接手運營長達8年之久的項目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業服務的“智慧園區”系統打造的便捷高效的智能安保系統。訪客只要同住區里的業主朋友取得聯系，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進入園區，同時進入園區的臨時車輛停放時須打開應急燈（雙跳），以便物業安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業主及訪客進行車輛的挪位。

翡翠城的物業另一大亮點之處，便是綠城物業傾力打造的業主生活服務中心。這里提供快件代收待寄服務、健康水服務、家政服務、維修服務、老人/兒童關愛服務、棋牌室、健身房、早教中心（合作機構）、4點半學校（托付機構）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進社區等諸多便民服務措施。

雖然是已經交付了8年的老項目，但從與翡翠城的業主的交談中可以深切感受到，他們對于綠城物業服務的滿意與依賴。這也是此次學習中，郡望府[社區]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區]將充分利用戰略合作單位——中國綠城物業公司的行業經驗和物管資源，著力引入先進理念和硬件設施，努力朝打造連云港市一流物管小區的目標邁進！

案場物業心得體會（精選19篇）篇八

物業法作為一門法律學科，是指管轄公共和私人財產的法律體系。作為物業管理工作的從業者，我在長期的實踐中深深體會到了物業法對于物業管理的重要性。下面我將從對物業法的理解、物業法的實踐應用、物業法的矛盾問題、物業法的發展方向以及自身的感悟等方面進行連貫的探討。

首先，對物業法的理解是我們進行物業管理工作的基礎。物業法是一門獨立的法律學科，它對于保護業主的權益、規范物業管理行為以及促進公共財產的有序發展起到了至關重要的作用。在物業管理的實踐中，我們需要對物業法的相關條款和規定有所了解，以便能夠在管理過程中正確運用相關法律依據，保障所有業主的合法權益。

其次，物業法的實踐應用是我們物業管理工作的核心。物業管理工作需要處理各種各樣的問題，如共用設施的維護、占據公共區域的爭議、違反管理規定的行為等。在這些問題中，我們必須依靠物業法的知識來處理和解決。只有在正確運用物業法的情況下，我們才能夠做出符合法律規定的決策，維護物業管理的正常秩序。

然而，在物業法的實踐應用中，我們也經常會遇到一些矛盾和爭議。物業法作為一門復雜的學科，其涉及的法律條款和規定眾多，而物業管理涉及的問題也是多種多樣的。因此，在實踐應用中，常常會出現不同的解釋和理解，從而導致矛盾和爭議的產生。解決這些矛盾和爭議需要我們不斷學習和研究物業法的最新發展，以及加強和相關部門和專家的交流和溝通，以期達到一致的理解和應用。

當然，物業法也是在不斷發展和完善的。物業管理作為一個日益重要的領域，對于法律的需求也越來越高。因此，物業法也必須不斷適應管理工作的需要，以改善和完善現有的法律條款和規定。同時，隨著社會的不斷發展和變遷，存在于物業管理中的新問題也層出不窮，這就要求物業法能夠跟上時代的步伐，及時制定新的法律條款和規定來適應新的情況和需求。

最后，作為一名物業管理從業者，我深感物業法對于物業管理工作的重要性。只有深入學習和理解物業法的相關知識，不斷提高自身的法律意識和法制觀念，才能夠更好地履行好自己的職責。同時，我們也要緊跟物業法的最新發展，及時了解和應用新的法律條款和規定。只有這樣，我們才能夠在物業管理工作中更好地運用物業法的知識，為保障所有業主的權益和促進公共財產的有序發展做出自己的貢獻。

綜上所述，物業法作為一門重要的法律學科，在現代社會中的物業管理工作中發揮著重要作用。在物業管理的實踐中，我們要對物業法進行全面的了解和學習，并將其應用到實際工作中去。同時，我們也要意識到物業法的不足之處，并積極參與到物業法的研究和發展中去。只有這樣，我們才能夠在物業管理工作中不斷提高自己的素質和能力，為保障業主的權益和促進公共財產的有序發展做出自己的貢獻。

案場物業心得體會（精選19篇）篇九

隨著物業管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，公司對我們開展了一系列的物業管理人員方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：

文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的'內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

案場物業心得體會（精選19篇）篇十

今年我到xxxx物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的.愛心去喜歡自己?！?/p>

3、有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4、要具備專業知識?？头T要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

案場物業心得體會（精選19篇）篇十一

本月22號，在曹總的帶領下，對杭州綠城物業進行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業咨詢部小路的帶領下，參觀了綠城物業管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。

小路是學土木工程系畢業的大學生，在綠城物業已經工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業服務的細節。但是所有他們公司的優秀服務，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業的專業知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓，這中間有公司的理念，物業的專業知識，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發出來的自豪感。

下午我們和綠城物業的楊總進行交流和學習，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業公司發展的道理，也談起了產業發展對物業的重要性。楊總說：“我們物業公司沒有資產，但是我們有資源。”其實這也是我們公司兩位老總在辦科海物業時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經遠遠超越了我們。對于我們經紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業經理，但沒有成功，最后還是依托物業這一塊才把業務拓展上去。從他列舉的數據和敘述中可以看出，產業依托與物業是一條最有效，最節約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業公司在創業中所應樹立的方向。

對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：

一、加強對公司員工的培訓。

在參觀小區的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質真好。員工的好素質除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓。我們公司在培訓上也有過計劃，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現惡性循環，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環節忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質。只有質和量的相加，才能真正推動企業的發展。

二、加強公司中層的責任感和主人翁意識。

在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執行的方式是中層領導應該考慮的問題。

每個企業有再好的構思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執行的過程當中，中層的領導起著很關鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務完成好。

我們的中層領導現在不缺少實際操作經驗，但在統籌安排責任心上還很缺乏。要有責任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對近期工作的計劃和安排。

對于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產業發展做出新的工作思路：

1、將已發生的費用歸類控制。

目前公司已在停車收入、廣告業務等方面操作了，在管理上缺乏統一性。比如說停車費，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發生停車收費的小區進行一次盤點清查，再分小區開設車位臺帳，實行管理處和財務雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發生時再去辦手續，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標準，統一收費。為今后業務發展提供數據。

2、將房產經紀業務推廣到各物業小區。

3理經辦人之間進行分配。而我公司和房產經紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調整來拉高。首先要將業務的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。

再則，在管理處放兩個試點小區，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現在租房前景看好。這個小區的業務就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經濟公司給予業務的指導。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。

嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產專員。工作的內容和管理員一樣，只是在有房產業務的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責任將房產業務做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據規模的大小來決定操作模式。

3、對其他項目的挖掘和完善。

在現有的項目推進后，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統籌規劃，提前預算。以往我們都是在交房前夕和上門聯系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區的交付既要形象好，又要效益好。

案場物業心得體會（精選19篇）篇十二

在我們的日常生活中，物業是不可或缺的一部分。尤其對于城市的現代居民來說，物業服務的質量會直接影響他們的生活質量和幸福感。作為一位居民，我很早就開始關注和思考物業的工作，體驗和感受物業服務的質量和變化。通過對物業的觀察和思考，我逐漸匯總出了一些關于觀物業的心得和體會。

第二段：觀察需求。

作為常住居民，我認為首先應該從自身的需求出發觀察物業工作。比如，我們每天在小區內的通行、停車、垃圾處理、綠化維護等方面需要得到物業的服務。因此，我們可以主動關注這些方面的服務是否到位、是否滿足我們的需求。同時，我們也可以主動反饋和提出建議，以便物業更好地服務于我們的生活和需求。

第三段：關注服務態度。

在觀察物業服務的過程中，服務態度也是需要關注的一個方面。在我看來，物業服務不僅僅是簡單的提供某種服務，更關鍵的是為居民創造良好的生活環境和服務體驗。因此，即便有時遇到了問題或照顧不周的地方，物業的服務態度還是非常重要的，我們需要看到物業的負責和積極性，以評估他們的整體服務水平。

第四段：注重細節。

生活中的細節往往能反映出物業的專業水平和工作態度。所以，我們需要留心觀察物業工作中的一些細節問題。比如，小區內的各項設施是否正常運行、公共區域的清潔和整潔程度是否良好等等。這些看似不重要的細節問題，如果存在問題，則必須得到及時的處置，以保證小區內的整體形象和居民的生活質量。

第五段：發揮居民主體作用。

最后，我認為，作為居民我們也必須發揮自己的主體作用，并參與小區管理和維護工作。雖然物業負責提供服務，但小區的管理和服務還需要得到居民的參與和支持。我們可以組織居民委員會，定期召開居民代表會議，倡導居民自覺遵守規定，加強自我管理，提高小區自我服務水平。

結語：

總之，關于觀物業的心得和體會，我認為從自身需求出發，注重服務態度、細節問題并發揮居民主體作用的方法是很重要的。從這些方面入手，我們可以不斷的提高和優化小區的服務水平，讓我們的生活更加便捷和舒適。

案場物業心得體會（精選19篇）篇十三

第一段：物業PA的重要性和背景介紹(200字)。

物業PA，即物業行政，是一個專門負責管理和維護物業運營的部門。在現代社會，隨著城市化進程的不斷推進，物業PA的角色愈發重要。物業管理不僅僅涉及住宅小區或商業大樓的維護，還包括對公共設施的管理、安全和環境的保護等方面。在這個連貫發展的背景下，物業PA的工作要求不斷提高，需要具備一定的專業知識和技能。在我從業的幾年中，我意識到物業PA的工作并不僅僅是簡單的管理操作，而是需要協調各方面資源，解決各種問題，確保物業的正常運營。

第二段：物業PA的工作內容和職責(200字)。

作為物業PA，我的主要職責是確保物業設施的良好維護，提供高質量的服務，解決住戶的問題和需求。這需要我與維修人員、供應商和物業所有者建立良好的合作關系，并有效運用管理技巧。例如，我負責確保每日的維修和清潔工作按時完成，并檢查整個項目的質量。同時，我還需要安排維修工人，獲取合適的維修材料和設備以及協調其他相關工作。在處理住戶的問題時，我需要耐心傾聽并積極解決問題，與住戶保持良好的溝通。

第三段：物業PA的挑戰和應對方法(200字)。

物業PA的工作并非一帆風順，其中充滿了各種挑戰。首先，不同業主對于物業管理的期望和需求可能不同，我需要靈活處理各方利益，并確保公平公正。其次，物業設施的維修和保養是一個非常繁瑣的工作，在時間和人力資源方面的要求非常高。我需要合理安排時間，并與維修團隊緊密協作，保證維修工作的及時性和質量。此外，物業管理中也常常遇到緊急情況，如火災或緊急維修需求。在這種情況下，我需要冷靜應對，迅速做出決策，并與相關機構協調合作，以保護住戶的生命財產安全。

第四段：物業PA的成果與發展(200字)。

在物業PA工作中，我積累了豐富的經驗，并取得了一些成果。通過與維修人員和供應商的良好合作，我成功提高了物業設施的管理質量和效率。我與住戶建立了良好的互動，使他們對物業管理的滿意度顯著提升。除此之外，我也意識到物業PA這個職業的發展潛力。我有信心通過進一步學習和提高管理技能，可以在未來的工作中取得更大的成就。

第五段：結語和展望(200字)。

總結來說，物業PA的工作既具有挑戰性，又充滿成就感。通過積極的努力和不斷的學習，我不僅提高了自己的知識和技能，還為物業管理做出了貢獻。在未來，我將繼續努力學習，不斷提高自己的管理能力。同時，我也希望通過與同行的交流和合作，共同促進物業管理行業的發展，為社會的和諧發展做出更大的貢獻。

案場物業心得體會（精選19篇）篇十四

為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處?？坪Ｎ飿I公司曹衛東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內知名物業公司綠城物業進行了考察，現將考察的情況整理如下，供董事會參考。

20xx年8月22日上午，在綠城物業咨詢部項目經理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關起門來針對規劃設計、工程、銷售、物業管理等各個專業存在的細節缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。

當年輕的路遙經理(據了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統一的形象，統一的管理思路，培養優良的職業操守和較強的執行力。我們也同時參觀了各小區的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監督者的意識問題。而會所，據說都是先由物業公司統一規劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經營不虧，之前自己經營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流。當問及小區裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區業主養狗，小區保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業主讓業主主動改正缺點”。

下午，浙江綠城物業咨詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據楊總介紹，綠城物業現已成為了接管面積全國第一，行業排名業內三甲，年收入3.5億，無形資產評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業內第一家上市物業企業。

在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

一、物業沒有資產，但物業有資源。其實業主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業主認可后。哪怕你賣奔馳，業主也可以接受，只要手續合法，價格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。

三、企業管理要強化執行力，企業決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業里大多數人只要執行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業肯定做不好。

四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業的職業經理人。但后來進行了調整，現在找到了問題的原因并加以解決，現在房屋置換已成了綠城物業的又一利益增長點。

給科海物業公司的建議：

一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯行、世邦魏理仕等國際品牌物業公司戰略合作過?，F在物業服務產品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經有悠久的歷史，綠城物業沒有必要再去研究。所以經過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協會簽了協議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業可以先鎖定跟跑者。

二、科海物業要先設定一個三年的發展規劃，這樣就不容易偏離方向。

三、延伸產業項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業現在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業做很有優勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區物業服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協議，由置換公司專業人員統一辦理租售協議，并且他們置換公司的專業人員每人都會分片管理著幾個小區業務，分成是按1:1:1，即專業人員一份，小區經辦人一份，小區服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區經辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業行業的發展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產公司賺錢，但從投入產出的比例計算，物業不會輸給任何一個行業的，不要懷疑自己的行業，物業絕對有前景的”。

通過組織這次對綠城物業的考察，我們每一個人都堅定了對物業行業的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。

案場物業心得體會（精選19篇）篇十五

物業車是管理小區的重要手段之一，而在我工作的小區中，物業車也是必不可少的。剛擔任小區物業車司機的我，通過近半年的工作經驗，深感物業車對于小區管理的重要性，也體會到了其中的艱辛和責任。在這里，我想分享一下自己的心得體會。

第二段：認識物業車的重要性。

在管理小區中，物業車是必不可少的，主要是因為它具備以下優勢：一是能夠快速響應居民的呼叫，及時處理小區突發事件；二是能夠巡視小區，發現問題及時解決，并可以防止惡意破壞小區環境的行為；三是可以為小區居民提供快速方便的物業服務。因此，物業車對于小區管理提供了重要的保障。

第三段：了解物業車的工作內容。

物業車的工作內容主要包括巡視、接載、保障及維修等。其中，巡視是物業車的重要工作之一，通過巡邏，及時發現和處理小區內的突發事件及安全隱患，確保小區環境的穩定和安全。接載工作主要以接送物業管理人員、保安員、保潔人員等為主，確保工作人員及時到達工作崗位。同時，物業車還需要保證日常用車的維護、保障及維修等內容，確保物業車處于良好的運行狀態，方便工作人員隨時出勤。

物業車雖然工作重要，難度也不小。其中主要有以下幾點：一是要時刻保持警惕，對突發事件能夠及時響應；二是需要對小區環境進行嚴格的巡邏，發現問題及時處理；三是在車輛保障、維修等方面需要高度關注，隨時保證車輛處于良好的狀況，使物業車保持高度的運行效率。

第五段：結尾。

在我的工作中，我深深體會到了物業車的重要性，我也能夠堅持在工作中時刻保持警惕，對突發事件給予及時響應。我相信，在我們的共同努力下，通過物業車的及時巡視，我們能夠保障小區的安全，保護居民的生命財產安全，提供便捷的物業服務，創造一個和諧安全宜居的小區環境。

案場物業心得體會（精選19篇）篇十六

從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于xxxx及物業管理行業，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業管理的一些瑣碎雜事，對我們物業的管理來說就是大事。換句話來說："物業管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業管理有別于生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制：產品質量、產品創新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發，早一天生產，這樣的話在同行內就會。而對于物業管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。

服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業、素養，也就是我們客戶服務的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我幫他提東西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。

專業：我們產品是服務，服務也是要專業化、規范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業化。有這么一件小事：一名業務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業的`服務要體現在日常生活中的小事中。

素養：素養就是我們在日常生活中良好習慣的養成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業管理人員的行為規范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。

在我們物業管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

案場物業心得體會（精選19篇）篇十七

隨著城市化和城市人口的不斷增長，物業行業的發展也在不斷壯大。作為服務業的一種，物業公司在提供住宅、商辦、物流等各類房地產物業管理服務方面起著重要的作用。而如何提升物業管理服務的質量和效率，成為當前物業行業最為關注的問題之一。在這篇文章中，我將分享一些在物業工作中的心得體會，希望能夠對物業管理人員和相關從業人員提供一些參考。

第二段：客戶服務的重要性。

在物業管理過程中，客戶服務的重要性不容忽視。在處理客戶投訴、意見和建議方面，管理人員需要采取積極主動的態度，傾聽客戶的需求，并及時解決客戶提出的問題。同時，物業公司還可以通過諸如互聯網平臺、微信公眾號等方式，向客戶提供更加便捷快捷的服務，讓客戶體驗到更高質量的服務。

第三段：團隊協作的重要性。

一個優秀的物業服務團隊必須要有高度的信任和默契，只有這樣才能夠更好地解決問題和提供高質量的服務。在實際工作中，物業管理人員需要積極學習溝通技巧，反映敏捷，迅速響應服務請求，并且根據實際情況靈活調整工作計劃，保障服務流程的順利進行。

第四段：細節把控的重要性。

物業管理需要考慮到很多小細節。比如每天定時維修公共設施，定期清理垃圾，安排和監督物業保潔員等等。這些看似微不足道的工作，卻對整個物業服務的質量和效率起著至關重要的作用。因此，物業管理人員和從業者們需要時刻細心關注細節，不斷完善工作流程，保障服務的高質量。

第五段：注重業務交流和學習。

物業管理是一個充滿挑戰的行業，因此，學習和交流也是提升業務水平不可或缺的一部分。物業管理人員和從業人員需要時刻關注學術前沿和市場動態，為服務創新提供新的思路和解決方案。同時，經驗交流也是提升業務水平的好方法。物業管理公司和同行業從業人員可以定期召開座談會或技術分享會，相互學習和交流，推動行業的健康發展。

總結：

通過以上的分析，我們可以看出物業管理行業的發展潛力還很大，同時也面臨著諸多挑戰。為了讓物業服務越來越好，從業人員們需要始終堅持客戶至上的服務理念，注重團隊協作和細節把控，同時也要注重學習和交流，不斷提高自身的業務水平。這樣才能夠為我們的城市帶來更加優質的物業管理服務，創造更加美好宜居的生活環境。

案場物業心得體會（精選19篇）篇十八

隨著科技的快速發展，移動應用的使用已經成為了人們的日常生活之一。而在眾多移動應用中，物業app由于其實用性和方便性，成為了越來越多人使用的首選。本文將從我自己的使用經驗出發，分享我對物業app的心得和體會。

第二段：使用過程。

我居住的小區最近上線了一款物業app，我也隨即下載并開始使用。通過物業app，我可以進行物業費繳納、維修服務申請、公共設施預約等操作。比如，我可以在app上繳納每月的物業費，只需輕輕點擊幾下，費用便可直接從我綁定的銀行卡中自動扣除。當我需要申請小區公共區域設施維修服務時，也只需在app內提交申請，不必再跑去物管中心排隊等候。

第三段：優點分析。

在我使用物業app的過程中，我發現，物業app最大的優點在于它節省了很多時間和精力。以前我需要去物管中心排隊繳費或提交維修申請，耗費了不少時間和精力，而現在通過app一鍵操作即可完成。此外，物業app還有很多用戶友好的功能，比如，可以查看小區的公告信息、拍照上傳維修問題、在線咨詢客服等，真正實現了物業服務的智能化和便捷化。

第四段：不足之處。

當然，在物業app的使用過程中也會遇到一些問題。比如，有時候需要在app里填寫一些重要的個人信息，但是擔心自己的信息被泄露，感覺不太放心。另外，我也發現app有時候會有卡頓或者崩潰的情況，這時候就需要更新軟件或者重啟手機。

第五段：結語。

總的來說，物業app的出現給我們的生活帶來了很多的便利和實惠。它通過智能化和便捷化的方式，方便了我們的日常生活。當然，使用物業app也需要我們保護好自己的個人信息，并隨時更新軟件保持良好的使用效果?？傊?，物業app是一款非常實用的工具，推薦給大家使用。

案場物業心得體會（精選19篇）篇十九

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xxxx物業公司，作為財務室的一員，當然，xxxx物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的'業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。