客戶接待經驗總結（匯總16篇）

總結范文具有指導意義，它可以幫助我們認清優點和不足，更好地發揮自己的優勢，克服自身的不足。下面是一些優秀的總結寫作參考，希望對大家的寫作有所啟示。

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇一

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇二

通常情況下,誰先到,先招待誰,假定有兩位以上賓客一起抵達,應先招待職務{的那位;假定兩位一起到的客人職務相同,要體現對等,招待時“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.

晚會慶典上的坐次組織,應體現賓客的身份、方位、年紀的不相同明晰依照方位凹凸、職務上下聯絡親疏以及實力的.強弱來擺放.慶典的會場組織通常有兩種情況:。

一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會者站著開會.

二是全部與會者站立開會.

一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領導.介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領導,而且都應分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時,先宣讀上級領導及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.

招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時,引賓員應走在賓客的左前方兩駕步處;送客時,應走在賓客后邊.伴隨領導賞識時,單位領導人應走在賓客最高領導的左邊.

5.主席臺上斟茶水的次序禮儀。

在主席臺上斟茶應先從第一排最高領導人開始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.

見面的禮節，首先強調的就是一個公務交往，是個引導和陪同的問題。

引導客人有個前后位置。舉個例子，你從學校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來，這段路應該怎么走？有這么兩點要注意，內側高于外側，前方高于后方。這是陪同引導要注意的基本規則。國內的交通規則是右行，讓客人走在內側，實際上就是客人走在右側，陪同人員走在外側。比如今天刮風下雨，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內側，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側的我就是擋風的墻，這才是紳士。

如果單行行進，一般的規則是前方高于后方。如果一個領導來檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個前提，要認路。有一天我到一個大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進去?！蔽页赏婢?，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導。

到了辦公現場，有現場的禮貌接待問題。禮貌服務有具體要求，以禮待客，專業講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意：“你好”，說聲話。有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。

中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個講究。

第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。那天我到一個單位去，董事長不在，辦公室主任說：“金教授，領導吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。”我說：“你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧?！薄澳悄愫赛c什么？”我說：“來杯路易十三。”那眼都直了。要訓練有素，她就應該用封閉式問題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。

第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來總理當初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強調，先賓后主是中國傳統，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。

辦公室里接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。

第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。

第二種：相對式。一般在商務談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側為上，把客人往右側讓，自己去左側。

第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入wto了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統的，這是政務禮儀的特點，并排就坐時，中央高于兩側。

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇三

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇四

親愛的女士們、先生們：

值此。

我們廠xx周年。

廠慶之際，請允許我代表我們廠，并以我個人的名義，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。

慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們為增進雙方友好關系作出努力的`行動，表示誠摯的謝意！

今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關系。我廠建廠xx年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結識來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協作，發展相互間的友好合作關系，發展相互間的友好合作關系。

"有朋自遠方來，不亦樂乎"。在此新朋老友相會之際，我提議：為今后我們之間的進一步合作，為我們之間日益增進的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇五

尊敬的全國經銷商朋友們：

大家好！

我是南京勇亮商貿公司的李勇，感謝吉人各級。

領導。

今天能讓我很榮幸站在這里，心情無比激動。我和吉人合作是在20xx年xx月，至今一年有余，其實在和吉人合作前，我就一直關注吉人在南京的發展和成長過程，對于吉人的產品，無論從客戶還是市場銷售來看，都是非常優秀和良性發展的。因此我一直尋找機會能和吉人合作，我所代理的產品主要以高端產品為主，多年來一直堅持把品質和服務放在第一位，在南京流通市場我所代理的產品口碑一直良好。

一下我個人銷售的一點小小的。

心得。

：

在南京市場，不乏各種高端產品，但是往往生命力不夠強，因為，高端產品的消費群體大部分是年輕人，對產品的忠誠度不夠高，代理該類產品，不僅需要一定的冒險還需要了解公司的發展前景和規劃。由于吉人在南京市場銷售xx余年來，一直是穩扎穩打，及時為客戶解決后顧之憂，并且銷售一直很穩定。十年如一日的去培養市場，使我堅定的相信，和吉人合作，一定不會錯。作為代理商，我一直堅持一個原則，要做就要認認真真的把產品做好，做一個負責任的經銷商，與吉人同舟共濟，共同發展。

眾所周知，作為一款高檔產品，不缺消費群體，缺少的是銷售渠道，缺少的是營銷思路。剛接到該產品時，關鍵第一炮很重要，尋找銷售渠道的切入點至關重要。針對我銷售的片軟華夫系列，如果從超市系統打開渠道，不僅需要漫長的時間等待和巨額的進場費用，更需要后期的人員維護，在短期內，不是最理想的最佳渠道。目前在南京市場，連鎖零食店非常發達，并且主要以散貨銷售為主，消費群體主要以年輕人為主。因此。通過反復醞釀，我決定以連鎖零食店為突破口，最終選擇目前分布較廣的南北碼頭連鎖店合作。在前期的感情營銷上，我不計成本的贈送產品給他們品嘗，首先讓他們得到肯定，以及后期的維護，成功打開銷售渠道。

對我們這些新客戶的意見高度重視在短短的一個月之內就不斷的研發更加品質優良的產品并且多次電話回訪調查我們聽取我們的意見。使我更加堅定的和吉人合作沒有錯更加堅定的一定要把吉人產品賣好。在打開南北碼頭進店率的問題上我和吉人公司銷售人員反復研究最終通過讓利促銷加大進店率。在供貨的環節上我堅持及時保質保量的送貨上門。一旦有需要退貨的我無條件的進行配合在這里我借此機會衷心的感謝吉人公司的。

領導。

對我大力支持，使我，無論何時，何種原因，都能及時解決我的后顧之憂，放心大膽的銷售。

通過以上的銷售模式，使我每個月的銷量平均穩定在xx件以上，接下來，我對連鎖超市的進場操作就水到渠成，由于有了連鎖零食店的銷售渠道，在超市的銷售，也進行的非常順利，xx年，我的軟華夫銷售全年銷售xx萬。

但是，即使如此，我覺得遠遠不夠，作為一個省會城市，作為一個這么好的產品，在南京，這樣的銷售額是遠遠不夠的，在今后的日子里，我會把重心更加加大力度的放在吉人產品上，多為吉人建議新產品，打開更寬廣的銷售渠道，爭取，在20xx年，軟華夫的銷售翻一番，沖擊xx萬！尊敬的全國的各位經銷商朋友們，只有我們與吉人一條心，同舟共濟，我相信，我們吉人事業一定會做大做強，我們吉人產品一定會大賣特賣！讓我們共同努力，一起創造美好的明天吧！

最后，我衷心的祝愿大家，身體健康，事業發達，生意大發！謝謝大家！

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇六

各位來賓朋友們：

大家好！

今天，我們在這里隆重舉行xxx木門專賣店開業慶典，首先，我代表門業有限公司全體員工，對各位嘉賓和朋友們的光臨表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！！

永康門業有限公司處于。

中國。

門都永康。是一家致力于中高油漆室內復合門實木門的研究、開發、制造、銷售為一體的現代化企業，產品典雅豪華、高貴不貴，中檔價位、高質享受、具有防潮，不變形、隔音效果好，不開裂、堅固耐用保溫性能好等特點。質量穩定嚴格按照xx：20xx國際質量體系和國家wb/t1024—20xx木質門標準進行生產，以高品質的產品服務社會是人永恒不懈的追求。公司先后榮獲全國木門30強。

中國。

著名品牌全國木門30家市場放心品牌綠色環保產品全國木門30強雙承諾活動單位以及全國重質量守信譽先進單位。

人秉持要做就做最好的.企業理念，愿攜手全國客戶，共謀發展，共同開創門業美好未來！

上饒專賣店開業后，我們期待各位。

領導。

四方來賓各界朋友給予更多的支持關心重視和理解。同時也希望上饒專賣店強化管理，規范運作，把專賣店做成一流的產品運營店。最后祝各位。

領導。

各位嘉賓身體健康，生活幸福，事業興旺！

謝謝大家！

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇七

女士們、先生們：

值此x。

xx廠30周年。

廠慶之際，請允許我代表xxx廠，并以我個人的名義，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。

慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們為增進雙方友好關系作出努力的行動，表示誠摯的謝意!今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關系。我廠建廠30年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結識來自全國各地的`新朋友感到十分高興。在此，我謹再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協作，發展相互間的友好合作關系，發展相互間的友好合作關系。

尊敬的焦書記、何市長，尊敬的xx市市委市政府各位。

領導。

：首先，我謹代表全校師生員工對xx市市委市政府各位。

領導。

的來訪表示熱烈的歡迎，

對大家。

長期以來關心支持學校的發展表示衷心的感謝。

本次來訪充分體現了xx市市委市政府各位。

領導。

對學院辦學水平的充分信任和與學院廣泛合作的充足決心。學院將珍惜機會，高度重視，加強與貴市聯系溝通，尋找合作項目，創新合作方式，形成合作機制，使雙方合作盡快落實到實處，不斷推進校地合作蓬勃發展，累結碩果。

最后，祝各位。

領導。

工作順利萬事如意考察愉快。

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇八

才聞丹桂飄香處，又見金菊迎風開。今天，我們十分高興地迎來了各位。

專家。

各位。

領導。

在這里歡聚一堂對我縣創建“全省鄉村旅游示范縣”工作進行評定、檢查。在此我謹代表中共x縣縣委、x縣人民政府和50萬x縣人民對各位。

專家。

和

領導。

的到來，表示最熱烈的歡迎！對您們長期以來關心支持x縣的建設與發展，表示最衷心的感謝！

農家樂旅游發源地、全國綠化模范縣、

中國。

盆景之鄉、

中國。

韭黃之鄉、全國農產品加工示范基地，連年進入四川省綜合經濟實力“十強縣”，進入全國最具投資潛力中小城市50強。

x縣，作為“。

中國。

農家樂旅游發源地”，縣委、縣政府始終把發展鄉村旅游作為x縣旅游發展的“重頭戲”，以豐富的農業資源為發展載體，以家庭經營、個體經營和企業投資經營為主要模式，大力發展集餐飲娛樂、觀光旅游、休閑體驗、農產品銷售為一體的鄉村旅游業，建成了友愛農科村、三道堰青杠樹村、新民場云凌村等十余個鄉村旅游專業村，基本形成了以農家樂、鄉村酒店、民俗村、水鄉旅游和特色農業觀光休閑基地為依托的鄉村旅游發展新格局。

今年來，根據省、市安排部署，我們按照申報創建的標準和要求，組織旅游、農業、林業、文化等相關部門和相關鎮村，從強化硬件、夯實軟件入手，切實開展“全省鄉村旅游示范縣”的申報創建工作，促進了我縣鄉村旅游的蓬勃發展，形成了一系列的創建成果。

今天，省評定檢查組到我縣對此項工作進行檢查，懇請各位。

專家。

對我們的工作予以評定，并提出寶貴意見。這將對我縣鄉村旅游的下一步發展起到極大的'促進作用，我們將以此次為契機，充分發揮“。

中國。

農家樂旅游發源地”的品牌優勢，全面整合我縣旅游資源，積極創新鄉村旅游發展模式，大力推動一、三互動的鄉村旅游業發展，按照“提品質、升品味、上檔次、創特色、爭一流”的要求，力爭在新的起點上取得更大突破，全面推進我縣鄉村旅游工作再上新臺階。

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇九

4、一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產品。客人的一些評估方式關鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。

5、聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。

6、打印談判報價單或合同給客人。

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇十

業務單元接待人員在接到客戶參觀需求時，首先要明確如下內容并認真填寫《客戶接待單》（見附件1），將《客戶接待單》發送會議中心，《客戶接待單》是指導會議中心接待工作的重要依據。如果需要公司領導接待，請業務單元與總裁辦各領導秘書確認領導時間。（接待相關工作人員及公司領導秘書通訊錄見附表1）。

一、客戶的基本信息。

（4）來訪車輛車牌號、車型、數量等；信息用途：

（1）基于接待的對等原則，業務單元根據客戶方領導最高級別確認我方接待的主要領導；

二、客戶行程安排。

按照接待流程，大致可以分為：接站、會議、參觀、住宿、就餐、游覽等環節，以上接待環節根據實際接待情況可能會有增減。確定行程安排主要就是明確各接待的環節執行的具體時間、地點、內容及陪同人員等。

（6）游覽：業務單元根據日程安排游覽地點；

（3）就餐地點、就餐開始、結束時間、確定就餐陪同領導及人員；信息用途：

（3）會議中心根據參觀的區域提前向相關部門發送參觀申請并協調，相關部門會根據客戶性質、重要程度決定是否審批。

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇十一

很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。

知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。

見到客人微、主動點頭致意。

老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。

把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。

進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。

倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。

掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續水，但不要續得太頻繁，一般續上兩次就行了。

如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。

老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。

韓國是一個非常注重傳統禮節的國家，就是在餐桌上也有一套嚴格的“規矩”。比如斟酒，韓國老板權先生介紹說：“如果雙方初次見面，則一手需托住另一只手的肘部為對方斟酒;雙方熟悉之后，則可單手為對方斟酒，但如果對方是長輩，則必需用一只手托住酒瓶低端斟酒。除此以外，還有一些“注意事項”，如：

與長輩一起用餐時，長輩動筷后晚輩才能動筷。

勿把湯匙和筷子同時抓在手里;不要把匙和筷子搭放在碗上;不要端著碗吃飯喝湯(這點與我國傳統正好相反)。

先喝湯再吃別的食物;用餐時不要出聲也不要讓匙和筷碰到碗而發出聲音。

共享的食物要夾到各自的碟子上以后吃，醋醬和辣醬也撥到碟子上蘸著吃。

用餐時咽到骨頭或魚刺時要避開旁人悄悄地包在紙上再扔掉，不要直接扔在桌子上或地上。

用餐不要太快也不要太慢，與別人統一步調。與長輩一起用餐時，等長輩放下湯匙和筷子以后再放下。

用餐后，湯匙和筷子放在最初位置上，使用過的餐巾迭起來放在桌子上。

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇十二

1、訪問洽談結束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨；英語不大好的，盡量避免什么特色菜———這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或對外商。

2、總之，以“大家一起做生意”的平常心態，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

3、客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：can i bring you something to drink？（您想喝點什么？）或者簡單點：coffee or tea？（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）

4、會議室里與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的`外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

5、如果他們來到的時間是下午3、4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。

6、餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。

7、菜式的選擇：之前一定要問：do you have anything that you don't eat？（有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

8、吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

9、上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。（也別點什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統）應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

10、夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當然事先要詢問：do you want to try this？）然后大家再一起吃。

11、甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

12、飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂（diet cola/light cola）就最好了！

13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據客人的興趣順其自然，不必刻意拘束。

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇十三

很多人以為這是一個容易的事情，但是你要想到飛機可能會晚點，你的客戶可能中國的手機號碼還沒有開通，根本沒有辦法聯系等等的問題。

首先，如果你是新人，那么一定要親自去機場接人，絕對不能只是叫個司機過去就行了，這個時候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網上發幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對面的談。

其次，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準備接人板板上面一定要寫明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，其實沒有什么必要的，對于一個跑來外地談生意的人，沒有什么比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機，還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點更加重要。

第三，接到客戶，先是簡單的認識之后，要搞清楚下面幾個問題：

1.咨詢一下客戶是否要辦中國的手機卡。

2.客戶是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。

3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要，因為你第一時間要搞清楚客戶是個怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風情的人士，這個對于你接下來的談話非常有效)。

二、如何在車上交談。

一般來說，現在很多工廠跟機場的距離是比較遠的，就我而言，大概就是2個小時左右，在這2個小時里，你也不可能什么都不說，所以你也要注意以下幾點：

1.做足一切準備。

來接客戶之前，你一定要準備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西?？蛻粑幢匾?，但是如果他真的要看的時候，你一定要拿的出來，特別是對于一些時間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會放過任何的時間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來，那么別忘了在車上準備一點小零食或者飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。

2.客戶要休息。

如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個非常好的建議，因為根本不需要自己去準備任何的話題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個跟客戶溝通的過程，當然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。

3.簡單的咨詢一下旅程。

跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題。

---機票好訂嗎?

---飛機上舒服嗎?

---餐飲可以嗎?

---飛機票需要確定回程嗎?

對于一般的東南亞的客戶來說，這個通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個問題非常重要，因為那邊的航線比較少，而且很爆，他們訂機票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們去排期，特別像阿聯酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準備的，所以一定要聊這個話題。所有做外貿的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來，有時候一個分公司解決不了，另外一個分公司可能可以幫你解決。所以機票的常識你一定要懂，否則如果到時候你們所有的問題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發客戶，因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個成本就變高了，所以一定要注意這個問題。在談這個機票問題的時候，一定要主要你的語氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個要很注意。

三、到了公司后如何交流。

客戶到了公司之后，一般要先去會議室，或者接待室坐下來。如果你們的老板要親自接見，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權負責，那么接著就是你最重要的談生意的環節了。

1.如果可以的話，即使是由你全力負責，還是要把客戶跟老板簡單的介紹一下，握個手，打個招呼，這樣顯示你們的重視，對于你的工作還是很有利的。當然在跟你老板見面之前，你要先搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說，不然會嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來，你老板跟她點個頭就可以了，如果人家不主動握手，千萬不要主動握手。

2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。

四、吃飯的時候談什么。

對于第一次來中國的人士，你就不要準備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點的，然后點一兩個特別點的作為介紹就可以了。但是你一定要點一兩個比較地道的中國菜，否則你一會兒沒有話題談。當然如果客戶堅持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。

1.吃飯的時候談菜式，簡單一點，聊一些比較輕松一點的話題。

2.不要談政治，這個不是我們范圍之內的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒有辦法回答客戶的問題，那你就這么說：我是中國人，我信佛教的，我回家之后幫你問問佛祖，明天答復你。把問題帶過，不要在那里糾纏不清，否則后面的氣氛將會使你很尷尬。

3.切勿談價格，這個很敏感，吃飯的時候不要談價格，如果客戶真的要談起來的話，你也要帶過。

4.談一些其他客戶的事情，這個你可以有夸張的成分。例如：你告訴他，這個月你給了一個什么客戶，買了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣完了，現在又要下單了，型號跟你的那個一樣之類的，你要說的很真實，讓人家不知道你在說謊;或者說哪個客戶買了個什么型號(這個型號是你們公司的主打，但是客戶這次沒有問這個型號的資料)，讓他知道這個型號很好賣，讓他心里有個數;還有如果客戶這次問的型號你們不是那么喜歡生產的型號，就是說這個型號即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個時候，暗示一下這個型號的銷量不是很好啊之類的東西(不過所有你說的事情，一定是之前有客戶合作過，成功地或者不成功的案例，一定要說的很真實，這個你就要自己慢慢想了，千萬不能空口說白話)。

五、送客人回酒店。

當天的任務你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定好第二天要什么時候來接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會有很多不安全的因素，出了問題，你承擔不了任何的責任，公司卻對你的印象會很差的。

1.如何說話才能留下客戶。

7.商務禮儀接待流程。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇十四

客人進屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。

(2)茶水要適量。

放置的茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。倒茶時，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

(3)端茶要得法。

(4)添茶要及時。

泡茶時，上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去給他們添茶，當然平常的客人，也要及時的續杯。如果在酒店，你可以示意服務生來添茶或讓服務生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好。當然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添，這樣也體現出自己對上司和客戶的尊重。

倒茶禮儀。

(一)開會前應及時準備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說：請喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水;如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。

(三)會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕，避免發生大的聲音;在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的!然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領導在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。

(四)關于倒水的順序：開會倒水，從右邊開始(領導先，順時針順序進行)倒水后，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水。最后一點就是倒水的時候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機應變，靈活運用。切忌心急，一定要輕、穩。這樣才能做好會務的服務工作，保證會議的圓滿召開。

其實在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都會做的事情，但是要做好也大有講究。凡事要遵循規矩，也要適度創新，簡單的事情仔細周全的考慮做好了也可以達到事半功倍的效果。

倒水禮儀-應該給客人倒多少水(以紙杯為例)。

答：關于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。

或是夏天，最好倒滿，灑一點也沒事。秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來都不灑為佳。

怎么給客人倒水姿勢。

答：服務員為賓客倒水、續水時，須先敲門，經同意后才能進入客房、會客室或會議室。右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續水，應用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側身把水倒入杯中。

接待倒茶常識。

倒茶的時候要注意很多的禮節，首先倒茶的時候大家要注意茶杯的手柄位置，這點十分關鍵，因為大家獻茶的時候記住要把手柄給客戶和客人，這樣表示的是尊重，這點對于倒茶來說是最起碼的禮儀。

其次倒茶的時候大家要頭部低稍微低一點，這樣顯得大家很尊重客人，這和我們上面說的手部姿勢是一起進行的，是一個連續的步驟，頭部不要完全低下，那是犯錯誤的時候倒茶，不要叫別人誤解了你自己哦。

另外大家倒茶的時候要注意到多少茶，這很重要，我們要根據自己的杯子大小，然后倒茶，我們國家倒茶的講究普遍是茶水不能超過杯子的三分之二，少了是送客的意思，茶杯滿了是欺負人的意思，千萬要記住這一個特點。

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇十五

很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準備的公司接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!

一)稱呼禮節。

稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。

1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。

2、在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。

二)迎客禮節。

1、賓客上門，熱情問候：賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當的肢體語言，不得毫無反應或語氣冷淡。

2、起身讓坐：熱情招呼業主坐下，請倒杯水接待，如業主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。

對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。

3、如手頭有重要工作一時無法完成時：應說：“對不起，請您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待賓客。

三)應答禮節。

1、應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節。

2、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。

3、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。

4、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。

5、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。

6、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。

7、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應該做的”等。

1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。

2、見到客人微、主動點頭致意。

3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。

4、把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。

5、進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。

6、倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。

7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續水，但不要續得太頻繁，一般續上兩次就行了。

8、如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。

9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。

客戶接待經驗總結（匯總16篇）篇十六

親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，最重要的是把客戶在中國的schedule再確認一次，雖然他們來前肯定和你確認過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責任心的人。

要安排好接送客戶進出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規，很專業的公司。

對于客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發客人?？腿穗x開中國前，為他們找一個中國特色的飯店，這時經過多天的交流，大家已經很熟了，氣氛會更加好。

詢問客人對于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人參觀一下城市美麗的風景或名勝，讓他們加深印象。準備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。

上面都是接待上的，我想最重要的是你對于公司和產品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產出質量好的產品，如果雙方在價格上也能談得攏，那就恭喜你了。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。