不斷總結工作心得體會，可以讓我們更好地發現自己的潛力和提升空間。以下是一些非常有價值和有意義的工作心得體會范文，希望能夠對大家的工作有所幫助。
銀行柜臺工作心得體會（精選12篇）篇一
20xx年上半年即將過去，現將半年來的工作總結如下：
一、努力提高修養。
作為一名共產黨員，我堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為思想行為的指南，嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”。在實踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強的政治素質、過硬的業務工作能力，而且要有積極健康的心態、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強個人修養和黨性修養，盡力發揮好黨員的先鋒模范作用。“做事必須先學會做人”，我時常告誡自己：做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹慎、工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的.準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎，團結同志、誠實待人;始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地、埋頭苦干;始終堅持以“認認真真履行職責，扎扎實實搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。
二、努力提升素質。
為不斷提高思想政治素質，提高學識水平和綜合素質，我堅持做“學習型”員工，一方面從金融經濟報刊雜志上汲取“營養”，充實和豐富自己的知識結構;一方面認真學習有關文件、學習業務新知識、學習計算機運用、學習法律法規等，堅持向書本學、向實踐學、向同事學、向基層學。今年以來，利用業余時間學習了《新會計準則》、《公文寫作實務》等有關書籍。參加了理財專業班的學習，取得了國家勞動和社會保障部的“三級理財規劃師證書”。考試取得了職稱計算機四個模塊的證書。參加了省分行舉辦的xx業務培訓班和市分行舉辦的科學發展觀教育、員工行為守則知識等各類培訓班的學習。通過各種形式的學習，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應具備的基本知識，不斷提高運用理論解決問題的能力，為更好地適應新形勢下工作的發展打下了堅實的基礎，自己的組織協調能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。
三、努力盡職盡責。
我始終堅持認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務，無論崗位如何變換，我都干一行、愛一行、專一行。在xx部工作期間，我虛心學習，認真鉆研，扎實完成領導交辦的各項工作任務。
四、努力遵章守紀。
我時刻牢記自己是一名共產黨員，時刻堅持全心全意為人民服務的宗旨，時刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負責人的職責所在。工作與生活中，遵紀守法，作風正派，求真務實，堅持原則;敢于講真話、辦實事;顧全大局、服從管理、任勞任怨;從不計較個人得失，從未出現違規違制現象。
銀行柜臺工作心得體會（精選12篇）篇二
從2018年開始，在一家商場中擔任柜臺工作。這工作讓我深刻領悟到，它不僅僅被簡單視為柜臺銷售員，更有著更深層次的意義。下面我就談談在這份工作中的體會和感悟。
【主體】。
第一段，服務態度至關重要。
柜臺工作是與顧客直接溝通的，因此在接待客戶時，態度非常重要。與顧客細致溝通，深入了解他們的需求和期望，這些需要足夠的耐心和專業知識。因為買家通常會對價格、質量和商品的詳情多番詢問，我們需要對此理解并針對個別客戶的具體情況進行溝通和服務。
同時，客戶與柜臺接待員語言的交流和面部表情方面的互動，也需要被極度重視。切記，面帶微笑，耐心聆聽每位客戶的要求，能夠積極地解決各種問題，并始終保持禮貌是必要的。這些服務細節可以讓顧客有好的印象，增強品牌忠誠度，并使柜臺更獲得人們的信任。
第二段，多一些自我主動性和責任感。
柜臺工作中，很關鍵的問題是自我主動性和責任感。因為柜臺往往都有自己的業績考核標準和銷售目標，所以很容易陷入自我沉溺、缺少責任心的工作狀態。但是，這樣的工作方式不利于顧客、也不利于自己的個人發展。
對于柜臺這樣的銷售崗位，員工需要以客戶為主見，創新銷售方式，提高銷售額。在沒有客戶詢問的時候，通過調查研究、研究同行業競爭者，創新方法以尋找提高銷售的方法，達成銷售任務。
第三段，加強融入公司文化。
在日常工作中，做好柜臺、可以不斷地融入公司文化：如英語口語技巧、良好協作意識等等，從而減少犯錯誤并工作得更出色。在創造良好客戶體驗的同時，我們也需要遵循公司的規定和流程，保證工作的順利完成。
同時，不斷地學習新知識和技能，對于減輕員工的工作壓力，才能與公司溝通和相互協調。做好柜臺工作不僅是提供產品和服務，也可以提高自己的技能和應用這些技能到其他領域。
第四段，多提高溝通能力。
溝通是柜臺工作非常關鍵的一環。提高溝通能力，有助于員工更好地了解客戶，并加深對產品的認知。首先，需要通過學習與實踐，熟練掌握基本溝通技巧以及表達自己的能力，例如跟客戶交談時保持適量的目光接觸以及用自己的語言進行傳達。
此外，大量的背景知識也需要被員工掌握。只有了解產品特色，了解顧客的情況，才能更好地和他們進行互動。做到系統化學習和實踐，可以提醒員工加強溝通能力，提高顧客的satisfaction。
第五段，合理、高效地管理時間。
時間管理是柜臺工作中的最后一個要點。柜臺銷售很多不時客戶需要同步回應，必然是需要周到的策劃和嚴格的時間管理。每個員工需要合理且高效地利用時間，把每天的工作安排好，充分利用每一個時間段來完成自己的工作。
合理的時間管理還可以提高個人生產力。員工可以通過設置自己的工作記錄和任務計劃，提高時間的利用，同時也可以更好地把控工作流程，使每天的工作都更加快速有效。
【結語】。
總的來說，柜臺工作并不僅僅只是銷售，更多的是提升員工的管理技能、溝通技巧和企業文化方面的素質。通過這些，員工可以不斷維持并提高品牌的聲譽及口碑。希望我的體會和經驗能對大家有所啟發。
銀行柜臺工作心得體會（精選12篇）篇三
作為一個柜臺工作者，從事銷售、服務等多種工作，需要面對各式各樣的顧客，處理各種問題。這個工作職業需要不斷改進自己的技能和能力，才能更好地完成工作和服務顧客。我在柜臺工作中積累了不少心得體會，他們對我今后的工作和生活有著重要的意義。
第二段：重視溝通和聆聽。
柜臺工作最重要的一點是不斷學習和了解你所提供的產品或服務。在顧客詢問時，我們必須強調用心聆聽他們的需求，并提供專業的建議，幫助他們更好的了解和使用產品。好的溝通能建立顧客對你信任和依賴，并幫助解決問題。顧客是你的工作重心，因此我們必須時刻關注和服務他們的需求。
第三段：應對各種類型的顧客。
顧客在柜臺工作中是非常重要的。我們應該認真對待每個顧客，無論他們是老客戶還是新顧客。盡可能了解和滿足他們的需要。有些顧客可能不友好，會對我們發脾氣或抱怨，這時我們需要保持冷靜，維持溝通和熱情，找到合適的解決方案，不斷完善自己的服務技能和應對方式，以便更好的工作和服務每個顧客。
第四段：自我管理和時間管理的重要性。
柜臺工作需要有良好的自我管理和時間管理能力。顧客的咨詢和投訴可能無時無刻，因此我們需要合理規劃時間和工作計劃。提升自己的管理能力，可以幫助我們更好的完成工作和服務顧客。良好的習慣如自我檢查、備份記錄、時間規劃和團隊協作，將幫助更好地完成工作。
第五段：工作總結和展望。
總之，柜臺工作需要專業、嚴謹的態度，高效的溝通、良好的自我管理和時間管理技能等多個方面的素質和技術。在這個過程中，我受到了許多前輩的指導和幫助，并在工作中成長。今后，我將繼續努力學習、加強自己的能力和技能，更好地服務顧客，為公司的發展做出更加重要的貢獻。
銀行柜臺工作心得體會（精選12篇）篇四
柜臺工作是一種廣泛應用于各個行業的工作形式，尤其在服務型行業中占據重要地位。對我來說，柜臺工作的經歷無疑是我職業生涯中最寶貴的經驗之一。通過與不同的人溝通交流，我深切體會到了柜臺工作的重要性和挑戰。在這個過程中，我學到了如何與人相處、解決問題以及提供出色的客戶服務。以下是我在柜臺工作中的心得體會。
首先，將客戶置于首位是柜臺工作的核心理念。柜臺工作就是為顧客提供服務的，我們的目標是使顧客滿意并為他們提供所需的幫助。而且，懂得聆聽并理解顧客的需求，并從他們的角度出發去提供解決方案，是非常重要的。通過與客戶的交流，我學到了如何傾聽他們的意見和建議，以及如何根據他們的要求進行調整。同時，當顧客遇到問題或困惑時，我也學會了及時解決問題，為客戶提供優質的服務。
其次，柜臺工作需要具備良好的溝通能力。在這個工作中，我們需要與各種各樣的顧客打交道，每個人都有自己的習慣和要求。因此，我們必須能夠清晰地表達自己，以確保對方能夠準確理解我們的意思。同時，還需要善于傾聽，并根據對方的不同反應做出相應的調整。這種良好的溝通能力有助于建立良好的工作關系，并提高工作的效率和滿意度。
此外，柜臺工作也考驗著我們的應變能力。在工作中，我們經常會面臨各種各樣的挑戰和問題，需要能夠迅速并適應性地處理。例如，當遇到顧客投訴或問題時，我們需要冷靜地處理，并盡最大的努力解決問題。這就要求我們具備解決問題的能力和應變能力。我發現，對于突發事件和緊急情況，冷靜思考并采取適當措施是非常重要的。只有這樣，我們才能在復雜的情況下有效地管理好客戶和工作。
此外，專業知識和技能也是柜臺工作中不可或缺的要素。不同的行業和工作崗位需要不同的知識和技能，而我們作為柜臺工作人員，需要具備豐富的專業知識和技能來更好地為客戶提供服務。這不僅意味著我們需要了解公司產品或服務的具體細節，還需要了解行業發展趨勢和相關政策法規。同時，還需要不斷提升自己的技能，例如溝通能力、解決問題能力和團隊合作能力等。只有通過不斷學習和提升，我們才能在柜臺工作中表現出色并實現個人職業發展。
最后，柜臺工作不僅僅是一份工作，更是一種責任和承諾。作為柜臺工作人員，我們必須時刻盡力為客戶提供好的服務，并代表公司形象。我們需要積極主動地解決問題，為顧客創造良好的體驗，并根據客戶的反饋不斷完善自己的工作。這種責任感和承諾感不僅使我們成為一名出色的柜臺工作人員，還有助于我們個人成長和職業發展。
總而言之，柜臺工作雖然對我們的能力和素質要求較高，但也是一種能夠培養我們溝通能力、問題解決能力和客戶服務能力的良好機會。通過我的柜臺工作經驗，我深刻體會到了柜臺工作的重要性和挑戰。在未來的職業生涯中，我會繼續努力提升自己的能力，不斷完善柜臺工作的技巧，并用心對待每一位顧客，為他們提供最好的服務和幫助。
銀行柜臺工作心得體會（精選12篇）篇五
隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為中國銀行贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。可以這樣說，作為服務行業，服務是我們中國銀行的生命。
作為中國銀行柜臺工作人員，8月底，填鴨式的培訓結束了，也意味著我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧，我們去各個分支行去報到，這里需要闡明的是，中行在南京沒有市行，因此，除了少部分人進入江蘇省分行，其余的都會被分到支行，一個支行的概念是什么呢，大概能管轄20個網點左右吧，這是就現在情況而言的，不過當時可沒有這么多，大概10個網點。省行和支行之間原來的收入差距是很大的，同樣的工作，會相差20000元左右，所以，當我們在支行的時候，不停地聽到支行員工抱怨，省行拿得太多了，現在換了省行的行長，據說待遇要變小了，不知道是不時真的。
往，心里面不免一陣酸楚，南大的本科生，居然在這樣的破落的地方擦門，真不是個滋味。好在同事們都很熱情，而且對我都很好，硬件不行，軟件到是挺好的。當時我是實習生，做的是柜面，也就是點錢啊，掛失啊，什么的，剛學習的時候真是頭昏腦脹，許多東西要記，因為柜員的任何一筆業務都是要通過代碼輸入的，代碼的數量太多了，有的操作是比較麻煩的，比如掛失什么的，有很多程序，我當時真的是忙不過來了，再加上業務量太大，一天一般一個柜臺要有100筆以上的業務。天天晚上軋賬的時候，用馬克思的話來說，是驚險的一跳，假如錢賬對了，一天可以算是輕松結束了，假如不對就預備慢慢找錯誤吧，找死你為止，當然你肯定是找不出來的，這個時候，有經驗的員工就會過來幫助你找錯誤，直到你一身冷汗出來，差不多也就ok了。但這樣的生活絕對能培養你嚴謹的工作態度，因為你一分都不能有差錯，雖然是低級的工作，卻對一個人的終身素質是有好處的。在前30天里面，我能對的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等數學能考滿分的我，在數錢上居然是漏洞百出，可見大學生知識豐富，素質不一定高啊，自嘲一下吧。
多，當時領導就要我們上兩天休息兩天，日子很舒適，可是學到的東西也就有限了啊，日子久了，就覺得不爽了。恰好這個時候支行的業務發展部招人，我就去競聘了，誰知道一發便不可收拾，后來一直呆在業務發展部了。我也得到了很大的鍛煉，相比較入行兩年了還在柜臺上混的大學生同事們，當然是幸運多了。所以說任何一件事情無所謂好與不好，要害看你怎么去利用他好的一方面。就這樣在這個網點混了3個月，順便還帶了幾個中專生徒弟，到新年的時候，我就算是業務發展部的人了。期間還學會了比學校里面更厲害的一招：在椅子上做著睡覺，以前在學校都是怕著睡覺，睡醒以后，滿桌的霧氣，有時還有點口水什么的。因為忙著考研，所以比較辛勞啦，經常在中午沒人的時候想睡覺，監控下面不能睡覺，怎么辦?窮則思變，坐著睡，想不到久而久之，也就習慣了。現在想想，還是很自豪的一門技術。
銀行柜臺工作心得體會（精選12篇）篇六
柜臺工作一直是商業行業中不可或缺的一部分，也是與客戶溝通最直接的工作之一。在這個角色的扮演過程中，我不斷地學習，不斷地挑戰自己。在這篇文章中，我將分享我在柜臺工作中學到的心得體會。
第二段：主體。
首先，作為柜臺工作人員，能夠接待顧客需要與各種不同背景的人交流。盡管做得不是很好，但我不斷地嘗試改變自己的態度和方法，我發現，用心聽取顧客的意見和想法，以及不斷地提高自己的思維水平，是很重要的。除了它可以幫助我更好地解決顧客的問題，也可以增強我們之間的信任，提高服務質量。
第三段：溝通技巧。
其次，我認為良好的溝通技能是這個行業的核心。盡管在柜臺工作中會遇到各種各樣的顧客，有的會因為情緒而變得不耐煩，有的會需要得到精確的解答,但在這個過程中，溝通技能的重要性體現得尤為深刻。了解顧客的煩惱和需求，迅速找到相應的解決方案，是在柜臺工作中需要掌握的基本技能。
第四段：團隊意識。
此外，作為柜臺工作人員，還需要有團隊意識。多年的柜臺工作讓我深刻理解到，團隊精神的重要性。當整個團隊的工作配合得很好，顧客體驗才會得到更加優質的保障。在團隊中，我還學會了快速調整心態，并樂于接受別人的幫助，主動地向其他成員尋求幫助和指導，這種底線素養讓我贏得了同事和客戶的尊重。
第五段：結論。
總之，柜臺工作是一項非常重要但同時也很具挑戰性的工作，為了勝任這份工作，我們需要掌握好溝通、心態、技能等方面的基本素養。只有通過不斷地學習和提高，才能在柜臺工作中更加順暢，讓更多的顧客體驗到優質和便捷的服務。
銀行柜臺工作心得體會（精選12篇）篇七
在大連農商銀行長海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業。態度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農商行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在農商行辦理業務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守單位的各項規章制度；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學習，取得了《銀行業從業人員資格個考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
大連農商銀行長海廣鹿支行
銀行柜臺工作心得體會
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現新的事物、發生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，以適應環境的變化。現在x銀行為進一步加強全行柜面服務管理，提升柜面服務質量，塑造x銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。
看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的壓力。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們到底有多少做到位了??客戶對你的態度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善。
臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問"選擇臨柜工作我不后悔嗎?"而我總會毫不猶豫地說："不后悔"。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優秀的臨柜人員。
臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經拿著現金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句："這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了"。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含著淚連說："謝謝，謝謝......"。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班，辦理業務后，我發現柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發現柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說："你們x銀行真好!真是太感謝你們了"。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經驗。隨著業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。 注：
銀行上班感悟
我大四找的第一份工作就是在銀行上班。我分到了羅湖的一個支行，報道以后營業部主任給我分了一位師傅，是一個比我早入行兩年的女孩子，她負責教我儲蓄柜員必須掌握的業務。我是跟班學習，也就是我坐在我師傅旁邊看著，她在柜臺上邊給客戶辦理業務，邊給坐在旁邊的我講解，有時候大堂里面排隊的人一多，她根本顧不上我，我就自己看她操作，然后在筆記本上飛快地記下那些看不明白的交易代碼和步驟。一天下來覺得自己好像什么都沒學，因為自己記的東西都看不懂，腦袋里面一堆堆的問號。師傅把她那本厚厚的筆記拿給我，讓我去復印，好好地看。我復印了一個小時，因為實在太多了。晚上回去以后就開始背交易碼，看師傅的筆記、整理自己的筆記，加班到十一二點，完全顛覆了我之前的生活習慣。一個禮拜以后營業部副主任通知我：下個禮拜你要自己上柜。我當時一聽蒙了，小聲說了一句我可什么都不懂啊。她笑著說：別怕，你師-父會看著你的。于是那個周末我把厚厚的一本筆記看了兩遍，把那些交易碼和步驟都背了一遍，然后在凌晨昏昏沉沉地睡了過去。我剛開始想有師傅看著我那我不怕，后來才知道領導所說的“你師-父會在后面看著你”是什么意思：我和師傅同時上柜，她是一邊辦著自己的業務，一邊抽空看看我這邊做到了哪一步，抽空指導我。我師-父忙起來就顧不上我了，這也不能怪她，是人都知道一心不能二用，而且涉及到現金業務，更是馬虎不得。一到柜臺上，我才發現我連怎么進入那個系統都不會，趕緊問師傅，給客戶辦理業務的時候必須翻著筆記邊看邊做，筆記里面沒有的只好扭頭問師傅。客戶等得不耐煩了，我只好賠著笑臉道歉，客戶在走的時候給我評價時按了不滿意，說你們銀行怎么這樣，沒有人會辦業務就別開門！我從小到大沒被人這么說過，臉上紅一陣白一陣的，真想當場挖個地洞鉆進去。
業務，不能讓別人投訴我，因為我胸前實習牌上面清楚地寫著我自己的名字，我不能砸爛自己的招牌。
于是我更加努力地去學業務、記筆記、向師傅請教，晚上回去整理筆記、背筆記，每天都到十二點才能休息。剛開始一個月，業務很不熟，經常都是手忙腳亂，不知道該先做什么，再做什么，每天都有幾個等得不耐煩的客戶數落我，我都忍著。有些人說的話真的很難聽，但是我不能罵回他，因為這是我的工作，只能打落牙齒和血吞。剛開始上柜的兩個禮拜，我幾乎每天晚上都做噩夢，夢見有客戶罵我，要不就是夢見自己在數錢。
兩個月后我終于能夠自己獨立上柜，除了一些特別復雜的業務之外，我都能熟練地操作了。三個月后儲蓄業務我基本都很熟了，開始幫我師傅分擔一些公司支票取現業務。四個月后我學的這些業務都很熟練了，而且速度提升得很快，每天能做一百三十幾筆業務，在我們這批新進人員里面是最快的。這時我覺得我應該學一些新的東西。于是有一天吃完午飯的`時候，我瞅著我們營業部主任走出飯堂了，我趕緊跟上去，說：主任我想學點新業務。主任說：你現在的業務都熟悉了嗎？我想了想說：基本沒問題。主任說：好，我知道了。第二天，主任就安排我去對公柜臺學習公司業務，我跟另一位年紀比較大的柜員學，她是我的第二位師傅。我問公司業務有什么不同？師傅說，儲蓄業務因為要數錢，對公柜臺這邊大多數都是轉賬，僅存的現金業務也是放到儲蓄柜臺那邊去辦理了，相對來講輕松一點。但公司業務比起儲蓄業務來講種類更多，特別是結算類業務更為復雜，需要頭腦清晰的人，做公司業務以后發展道路會更開闊，因為對公柜臺的業務熟練了之后才能當客戶經理，做客戶經理以后晉升的空間才會大起來，比如網點行長和管轄支行行長基本上都是公司業務出身的。
2015年2月初，我開始在對公柜臺學習。3月份我轉正以后，工資開始水漲船高，基本工資有3300，績效工資是1700，加起來剛好5000。確實跟面試時說的：待遇方面你不用擔心。當時很興奮地把工資全寄給了家里，一方面是給爸媽家用，一方面也是為了讓家里人放心。
對公業務需要審核很多資料，例如公司開戶，有外幣賬戶、人民幣賬戶、驗資賬戶、基本賬戶、零余額賬戶等等，每一種不同的賬戶需要提供的開戶資料是不同的，需要哪些證件和資料柜員自己心里必須清楚，否則如果在客戶辦理業務時翻閱筆記就顯得不專業了。
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4月初，我基本能夠掌握對公柜臺的所有業務了，而且跟很多公司客戶都成了熟人。銀行的公司客戶是比較穩定的，一般公司不會隨便就銷戶，相對于個人賬戶而言穩定得多，并且跑銀行辦業務的基本上都是公司的財務人員，也有些小公司沒有專門的財務人員的話也會派業務員跑銀行，但人員都會比較固定，所以常來辦業務的都會跟我們前臺的混得很熟。我喜歡在辦業務的時候跟客戶聊天，什么行業的都有，聽他們講他們公司的事情，讓我了解到很多不同的行業真實的情況。
也是從這個時候我開始意識到這樣不枯燥的工作才是適合我的。以前在事業單位的工作雖然很穩定，但每天都按部就班，做久了整個人都覺得麻木。但在銀行就不會，每天我都可以和外面的人交流，辦理著不同的業務，比較有意思。可能有很多人會覺得銀行很累，因為下班晚，培訓又多，有時候甚至加班到九點十點都還不能下班，但是我一點都不介意。我喜歡趁著年輕的時候多學習，我覺得這份工作適合我。所以說每個人性格不同，適合他的必然是不同類型的工作，同樣一份工作，不同的人會有千差萬別的體驗。 5月初，行里組織公司客戶經理資格考試。之前師傅告訴過我，行里有各種各樣的資格考試，最好都去考一考，先拿到這個資格，以后當有職位要競聘的時候，如果別人沒有這個資格而你有的時候你就比別人多一個籌碼了。那段時間因為業務培訓太多，每天下班都很累，往床上一靠就能睡著。幸好考試那天是星期天，于是通宵看了兩個晚上，眼睛滿是血絲走進考場，硬是讓我給考過了。
5月末，我聽說我們行正在籌辦一個新的網點，這個消息后來在一次例會上從我們營業部主任口中得到了證實。我想，開新網點肯定需要人員過去，一是從外面招聘，二是內部調整，如果年底之前要對外營業的話，對外招聘的話還得經過培訓才能上崗，估計是來不及了，比較有可能的是內部人事調動，如果是這樣的話，我們新人可能就有更多的機會了。果然，到了6月初，行里發了通知要進行公司客戶經理選拔，分為筆試和面試，筆試過關了才能進入面試。我覺得這是一次不可多得的機會，如果選上的話可能就不用坐柜臺了，就馬上報了名。筆試的內容包括金融方面的理論，公司貸款業務，行測題和英語題。后面還有兩道簡答題，關于你怎么看待客戶經理和公司業務的。
筆試成績出來以后，根據成績高低篩選了二十人參加面試，面試是小組
討論的形式，竟然又是排序題，可見排序題在最近幾年的小組面試中有多么流行。題目列出了公司客戶經理需要具備的素質，從中選出你覺得最為重要的五個，說明理由。每個人有一分鐘時間陳述自己的觀點，然后討論，最后選一個人總結。知道是小組面試的時候我在想，以前參加小組面試，面對的都是素不相識的考友，而現在一起pk的都是熟悉的同事，既要競爭又要合作，更重要的應該還是合作，小組面試本來就要和諧取勝，更何況是無論結果好壞以后都必須一起合作的同事。所以即便意見不同，也要委婉地提出，不能針尖對麥芒。
整一場小組面試下來，我覺得我的表現不能算最好，但也不差，在我們那一組可以排第二第三吧，加上筆試的成績，我估計我可能是排第三到第五名之間。一個禮拜后成績公布，我的成績恰好排在第三，跟我預想的差不多，二十個進入面試的人成績都公布了出來，通知上說我們二十個都進入了后備隊伍，當然誰都知道一旦有機會的話肯定是按照排名先后來安排的。
7月，我還是繼續在對公柜臺上柜。之前考客戶經理的事情也好像沒有了下文，行領導沒有再發新的通知，估計是領導忙別的去了。中間有傳聞說新網點可能辦不起來了，因為新的寫字樓所在的地段租金太貴，有可能會被上級領導否決掉。不管世界怎么變，我還是仍然好好地干著我的活兒。 9月，行領導說新網點快籌辦好了，需要我們這邊抽一些人過去幫忙。那邊缺兩個客戶經理，我們行里會調兩個人去，再從上次參加面試的同事里面選了四個人過去幫忙，當客戶經理助理，我看到名單上有我的名字，開心極了。
剛開始過去的時候我并沒有什么具體的工作安排，因為新網點的籌備工作處于最后的完善階段，一直到11月份，我都在跑前跑后地干著各種打雜。但也是在這段時間，我的協調能力得到了很大鍛煉，因為每天都要跟其他網點的同事打交道。
12月，新網點正式對外營業，我有了平生的第一張名片，上面的職位是客戶經理助理，其實就是給客戶經理打雜的。在給客戶經理打雜打了九個月以后，也就是今年9月，我升了初級客戶經理。
扮演的女主角是美國西北大學畢業的一個新聞專業的高材生，有很好的學業背景也有很豐富的實踐經驗（當過某個比較有名的報紙的實習記者），畢業后滿心歡喜地進入到頂尖時尚雜志工作，擔任雜志主編的助理，如果你有看完整部電影，你就知道她的工作說白了其實就是一打雜的。老板一切大小事務都得由她去打點，安排會議、訂機票這些是分內事，幫老板買咖啡和狗糧自然也不在話下，最令人嘆為觀止的是還得幫老板的雙胞胎女兒拿到還沒有出版的哈利波特續集！試問這不是打雜是什么？！但女主角不是一個普通的打雜，她是一個非常專業非常高級的打雜，當然她也試過被老板的壓力逼迫到失聲痛哭，但后來調整心態后誓要讓老板對她刮目相看，于是以高度的激情重新投入工作。很快她的工作能力就讓老板眼前一亮了：交給她辦的事情全部都辦得穩穩妥妥，最讓老板驚訝的是她沒有交代的事情也全部提前辦好了，這讓老板始料不及，雖然嘴上沒說，但心里面對她的工作能力充滿了贊賞和肯定。之后也給了她更多的發展機會。試問這樣的打雜哪個老板不喜歡呢？ 很多大學生一畢業進入工作單位的時候，領導大都會安排一些基礎性的簡單工作，于是很多同學都感到很失落。因為每個人都自信自己是可以做一些更為重要和有意義的工作，而不是“打雜”。我這里可以講一下我在當儲蓄柜員時候的一件小事。后來這件事經常被我們領導拿來講給新人聽。
曾經看過的一句話：即使你現在只拿著2000塊錢的工資，你也要拿出能領1萬元工資的工作水平。這就是說，我們不要總是把自己的付出和回報放在天平的兩端，去看它是否對等，如果你覺得你可以獲得更好的回報的話，那你就要表現出值得別人給你高回報的相應的工作能力。
總結：
我想結合我這兩年來的工作經歷，跟大家一起分享幾句話：
1、你的名字，就是你的品牌。
我們的名字都是父母起的，但真正鑄造自己的品牌，靠的還是自己。你在別人心目中是怎么樣的？不需要多說，往往在第一時間不假思考的說出來的，就是你在別人心目中的形象。我們進入工作崗位以后，一定要注意自己說過的每一句話，做過的每一件事，因為我們說的話、做的事都會刻上我們的名字。我們絕不能容忍自己的名字跟“不負責任”、“左耳進右耳出”、“做事沒有交代”這樣的字眼搭上任何關系。只有這樣，你才會在工作中成長得更快。
2、認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。
這句話是我一個領導跟我說過的，我一直記在我常用的那個筆記本上，每次換新的筆記本，我都會先在扉頁寫上這句話。不要以為領導不知道，認真做事和用心做事，領導一眼就能看出來，因為你是僅僅做到了認真，還是有去用心做事，最后出來的效果是可以看出差別的。做對和做好是兩個不同的層次，做對停留在事情沒有出錯的層次上，而做好則需要你真正花心思去考慮怎樣讓事物本身得到提升，甚至實現質的飛躍，讓領導和同事眼前一亮。
3、今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是大多數人死在明天晚上，看不到后天的太陽。
知道，一句簡單的加油，說出來很容易，聽上去也很美，但也許到了現實中，一碰就碎了。真正經歷過失敗的人會懂得，那么些痛苦、挫折、失望、郁悶到想抓狂的情緒，只能是自己去品嘗，漫漫長夜后才會有一點點的光亮。我想馬云的這句話，說的就是這個道理。我們不要去責備現實如何如何，實際上你所經歷的也是我曾經經歷的，我所經歷的也是走在我前面的人所經歷過的，因為這就是生活。
前段時間在hbo上看過喬治亞.歐姬芙的自傳性電影，她是20世紀美術史上最著名的兩位女畫家之一，并創下了美國藝術史上第一位女性個展的記錄。她曾經說過：“我生來膽小，但我從來不因為我的膽小而不做我想要做的事情別人的視角永遠不如你自己的好，因為這是你與生俱來，且最終就是你的全部；失去了它，你就失去了自己，以及其他全部。”同樣的話，送給各位。
銀行柜臺工作心得體會（精選12篇）篇八
即將過去的_月是我銀行業生涯中第一個重要的轉折，見證著我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與網點團隊中，這個月我經歷了很多個第一次：第一次被行長表揚說桌面整潔和勤于開口營銷、第一次被顧客大媽表揚說服務態度好、第一次出現正式差錯、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險大單、第一次制作名片和重要客戶交換聯系方式開始識別和培養自己的客戶群…日常柜面對私業務操作也進入了熟極而流的狀態，業務量最快是當日100筆交易193張票，算是一個比較成熟但尚有優化空間的工作狀態。
一、_月工作成績——小柜員營銷路。
本月是我開始收獲營銷碩果的第一月：累計營銷29萬金富多躉繳保險(15萬成功14萬退保)、2萬金富年年期繳保險、7張預審批信用卡和3張龍行無憂保險卡，一共受到支行個金部4次業績通報表揚，在同屆新人中算是不錯的成績。
1，我的營銷歷程：
目前國內銀行業更像一個薄利多銷的金融消費品工廠，或者說是金融產品大型超市，在基層網點鍛煉的我們和其他服務業員工本質接近，都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導購員，只是產品種類和技術含量可能復雜些。營銷資源業績這些指標不但是國內銀行業的核心，更是基層員工們賴以生存和晉升的根本。出類拔萃的銀行業精英很多是營銷和業務條線出身，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售。
在進入本行之前，我就根據自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學歷背景過往營銷業績不錯等諸多因素確定了自己未來要走銀行業的營銷和業務部門方向，來到網點鍛煉后，我也開始結合實際思考如何不斷優化在基層成為更優秀的金融產品導購員。一個真正的銀行家不但要有良好的直覺，經驗和資歷帶來的準確判斷力，也應該能夠做到專業能力和客戶資源并重，看準客戶賣對產品成為朋友持續合作?倒推回來目前我該做的兩件事情就是：(1)對自身逐漸聚焦定位，耐心學習積累沉淀最終成為某個細分行業或領域的專家;(2)開始學習識別和培養自己的忠實客戶群體——這兩項都是非常長遠的目標，需要投入大量的時間精力，可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀守法外又一項終生的功課。
自10月份養成了開口營銷的習慣掌握基本技巧之后，11月我正式開始了對客戶的全力進攻，11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將成交時才發現存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續開口營銷的努力下，10號我正式賣出了第一單保險——6萬金富多和1萬金富年年，誰知金富多的客戶當天就回來說夫婦意見不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態無奇不有。得到支行第一次通報表揚后我再接再厲，陸續在22號，25號和29號合作營銷出了10萬，5萬和1萬的保險業績，算是營銷之路上一個良好的開始，也算是銀行家成長之路上第一個值得銘記的里程碑。
2，我的營銷經驗：
(1)分析利用網點優勢和客戶結構：我們網點坐落在中高檔小區旁邊，存定期的私人儲戶很多，而且大多是老客戶，對我們網點一貫的保險產品營銷的消費能力和接受程度都較高。另外我從vip窗調到普通窗后，主要客戶群也從中產階級轉移到了普通勞動者，普通勞動者相對中產階級來說理財觀念會比較保守，理財需求也比較模糊，消費能力更低，出現大筆業績的可能性會更低，但是普通窗也有一個vip窗無法比擬的優勢——vip窗的客戶大多被客戶經理維護完畢，普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點的重要客戶，可以說是漏網之魚，這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養的未來資源。
(3)注重團隊配合——如前臺后臺加客戶經理三者聯動營銷：這個時代沒有人能夠獨自成功，特別是對于銀行網點這么一個小團隊而言，各個崗位配合營銷才能發揮最大效用，以一個完整的客戶營銷環節為例：柜員前期推薦，后臺適當幫腔，客戶經理作為營銷主力協力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產品簽約，客戶經理攜帶客戶進行后續資料復印整理維護工作，每一環都緊密相連，如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣，另外很重要的是要學會支援同伴，業績分成時要大方，如果你的考核業績已經超額同事未完成時也可以拉他一把。
(4)制作名片與客戶保持聯系，做好后期維護工作：本月我參考其余網點新同事的做法，向本網點前輩借用名片制作了自己的名片，和我認為的重點客戶互換了聯系方式，也有利用微信等通訊工具保持日常聯系，不定時解答客戶疑惑和推薦最新產品信息，初步感覺還是可行的。萬變不離其宗，只要緊抓維護客戶這個根本目的不變，一切正當途徑渠道都是可以利用的，當然，在和客戶的交往中，真誠服務的內心必須始終是本質。
二、_月思考心得。
1，營銷的三重境界。
這個月去聽了招行講師的銀保大講堂，途中他提到自創的營銷三重境界理論：(初級)營銷是單純賣(產品)，(中級)營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(方案)，(高級)營銷是當你到達了專家級后，賣你根據過往經驗針對這類客戶的最優(標準)解決方案。對此我深以為然，聯系到日常的銀行產品銷售，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營銷方式，但是要從初級晉升到中級再到高級，也就是一個銀行業新人成長到真正的銀行家的歷程，這途中除了上述直覺經驗資歷帶來的判斷力等專業能力外，也需要你不斷積累升級自己的客戶資源，不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮。
2，出業績與學做人。
如果說上柜這段日子除了出業績外我學會了什么，我想會是學做人——也在此感謝各位網點前輩對我言傳身教的點滴為人處世之道：
(1)獨立自主。
剛開始上柜可能由于工作要求嚴格害怕差錯所以老是問東問西，后來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做，自己先獨立判斷不懂的再問別人，意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決，逐漸就可以熟練操作不再依賴了，生活大小諸事亦然。
(2)嚴謹合規。
如果要說柜員這項工作對一個銀行業新人的最大好處，我想會是培養你從此謹記銀行業的高風險與嚴謹合規意識，銀行業作為與資金打交道的高風險敏感行業，處處工作皆大事，決不能掉以輕心。
(3)勤于助人。
在網點團隊里，大家更像是互相幫助的一家人，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網點大家庭里，經過這段時間各方面努力我也覺得自己真正融入了團隊中，其實多留心你就可以發現很多幫助別人的機會：找機會請大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準備好各個窗口共用的物品資料、早上回來時先替前輩開機、午休時讓前輩先關窗吃飯、關門時自己負責做完最后一個客戶清場、下班后清潔打掃協助搬箱、自己的營銷業績超額完成時分成幫助前輩等等…都說營銷靠團隊，職場更靠團隊，你的個人品牌乃至團隊凝聚力，就在這一點一滴的助人之舉中逐漸建立，當你需要幫助時，整個團隊也會來助你一臂之力。
銀行柜臺工作心得體會（精選12篇）篇九
近年來，隨著金融業的迅速發展，越來越多的人開始關注銀行柜臺職業。銀行柜臺作為金融服務的重要環節，要求從業人員具備一定的專業知識和技能。為了提高銀行柜臺從業人員的綜合素質和服務水平，我參加了一門銀行柜臺課程。通過學習和實踐，我深刻體會到了這門課程的重要性和價值。以下是我對銀行柜臺課程的心得體會。
首先，銀行柜臺課程為我提供了全面系統的專業知識。在課程中，我學習了有關銀行業務的基本知識，包括理財產品、貸款業務、支付結算等等。通過系統學習，我對金融業務的整體結構有了更加清晰的認識，能夠更好地理解銀行柜臺的工作環境和要求。同時，課程還注重實踐，通過模擬操作和案例分析，我學會了如何應對各種復雜情況，提高了解決問題的能力和應對突發事件的能力。
其次，銀行柜臺課程提高了我的溝通和服務能力。銀行柜臺作為金融服務的重要渠道，要求從業人員具備良好的溝通能力和服務意識。在課程中，老師注重培養我們的口頭表達和書面表達能力，通過各種角色扮演和群體討論，鍛煉了我們的溝通技巧和應變能力。同時，課程還強調服務意識，要求我們對客戶負責、耐心細致。通過學習和實踐，我逐漸明白了良好的溝通和服務能力對于銀行柜臺工作的重要性，并且在實踐中慢慢提高了自己的溝通和服務水平。
第三，銀行柜臺課程加強了我的團隊合作意識。在現代金融業中，團隊合作已經成為一種共識和趨勢。銀行柜臺工作也需要團隊合作來完成各種任務和工作目標。在課程中，我們從小組項目和團隊討論中體會到了團隊合作的力量。每個人的觀點和貢獻都是重要的，只有團隊成員之間相互配合、相互幫助才能取得最好的效果。通過課程的學習，我增強了對團隊合作的認識和理解，養成了積極參與團隊活動和交流討論的習慣。
第四，銀行柜臺課程培養了我的責任心和敬業精神。銀行柜臺工作是一項強調責任心和敬業精神的工作。在課程中，老師嚴格要求我們的學習態度和學習成果，鼓勵我們主動參與、認真對待每一節課程。在課堂上，我們要求嚴格、完成任務要求。通過課程的學習，我逐漸養成了嚴謹認真的工作態度和敬業精神，明白了責任心和敬業精神對于成為一名優秀的銀行柜臺從業人員的重要性。
最后，銀行柜臺課程提高了我的自信心和自主能力。銀行柜臺工作需要面對各種復雜多變的工作環境，需要及時和準確地進行決策和處理。通過課程的學習和實踐，我逐漸提高了自己的決策能力和問題處理能力，增強了自信心和自主能力。當遇到問題時，我能夠從多個角度出發，有條不紊地解決問題，為客戶提供更好的服務。
綜上所述，銀行柜臺課程對于提高銀行柜臺從業人員的綜合素質和服務水平具有重要意義。通過學習銀行業務知識、提高溝通和服務能力、加強團隊合作、培養責任心和敬業精神以及提升自信心和自主能力，能夠讓銀行柜臺從業人員更好地適應金融業的發展需求，為客戶提供更優質的金融服務。我相信，在今后的工作中，我會不斷運用和發展課程中學到的知識和能力，為銀行柜臺工作做出更大的貢獻。
銀行柜臺工作心得體會（精選12篇）篇十
作為金融學專業的學生，我有幸參加了一門關于銀行柜臺的實踐課程。這門課程深入淺出地介紹了銀行柜臺的基本知識和技巧，并帶領我們進行了實際操作。通過這門課程，我不僅學到了一些實用的技能，還對銀行柜臺工作有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會。
首先，這門課程強調了溝通和服務技巧的重要性。在銀行柜臺工作中，與客戶的良好溝通和服務至關重要。這門課程通過模擬和角色扮演，讓我們親自體驗到了與客戶交流的重要性。我學到了如何友好地迎接客戶，如何傾聽客戶的需求，并提供更好的解決方案。這些技巧不僅對銀行工作有益，對日常生活中與他人交流也同樣適用。
其次，這門課程也教會了我如何處理金錢和賬務。在銀行柜臺工作中，處理金錢和賬務是一個極其重要的環節。我們學習了如何準確計算和清點現金，如何填寫各種表格和文件，以及如何處理不同類型的交易。這些技能對于我未來從事金融工作非常重要，同時也培養了我的嚴謹和細致的工作習慣。
第三，這門課程也強調了處理客戶投訴和糾紛的能力。在銀行工作中，難免會遇到客戶的投訴和糾紛。這門課程通過案例分析和討論，讓我們認識到了有效解決客戶問題的重要性。我學到了如何冷靜地面對客戶的抱怨，如何妥善處理糾紛，并且尋找共同的解決方案。這種能力不僅對銀行工作有用，對人際關系和解決問題的能力也非常有幫助。
另外，這門課程還教會了我一些風險防范的知識。在銀行柜臺工作中，我們需要時刻保持警惕，防范各種風險和欺詐行為。這門課程讓我了解到了一些常見的風險和手段，并提供了一些防范措施。我學到了如何辨別偽造的鈔票和文件，如何防范客戶信息泄露，以及如何規避潛在的風險。這些知識對于提高工作效率和保護客戶資產非常重要。
最后，通過這門課程，我還結識了一些同樣對金融行業充滿熱情的同學和專業人士。我們在課堂上互相交流和學習，形成了良好的學習氛圍。我們一起解決問題，一起分享經驗，提高了自己的專業素養。這種合作和分享的精神將對我未來的職業發展產生積極的影響。
總之，通過參加這門銀行柜臺課程，我不僅學到了實用的技能和知識，還對銀行柜臺工作有了更深入的了解。我學會了溝通和服務技巧，處理金錢和賬務的能力，解決客戶投訴和糾紛的方法，防范風險的知識，以及合作與分享的精神。這些都將對我未來的職業發展產生積極的影響。我相信通過不斷學習和提升自己，我將能夠在金融行業邁出更大的步伐。
銀行柜臺工作心得體會（精選12篇）篇十一
第一段：引言（150字）。
銀行柜臺作為金融服務的前線，直接接觸客戶，承擔著重要的職責和使命。作為一名在校大學生，我有幸在某銀行實習期間獲得了學習銀行柜臺的機會，并從中汲取了豐富的經驗和知識。在這段時間內，我體驗到了銀行柜臺工作的繁忙和細致，也領悟到了提供專業和高效服務的重要性。在此，我將分享我的心得和體會，希望能夠對其他有意向從事銀行柜臺工作的人們有所幫助和啟發。
第二段：專業素養的培養（250字）。
在銀行柜臺工作，專業素養是十分重要的。首先，無論是買賣外匯、辦理存款還是貸款，了解和掌握與業務相關的知識是基本要求。因此，在實習期間，我通過學習相關的銀行業務知識，逐漸提高了自己的專業素養，并能夠熟練地為客戶提供各項服務。其次，一個良好的客戶服務能幫助建立起廣泛的客戶群體。在柜臺工作中，我時刻保持微笑，主動與客戶溝通，了解他們的需求，并竭盡全力提供滿意的服務。通過這種積極的態度，逐漸贏得了客戶的信任和持續的支持。
第三段：應對復雜情況的處理（300字）。
銀行柜臺工作中難免會遇到一些復雜的情況，如身份確認問題、賬戶異常、轉賬糾紛等。作為柜臺職員，我們需要保持冷靜并迅速尋求解決方案。學會溝通是至關重要的，通過與上級、同事以及其他部門的合作，及時解決問題。另外，專注于細節也是解決問題的關鍵。每次辦理業務時，我總是仔細核對各項信息，確保處理流程的正確性和順暢性。困擾一位客戶的問題可能只是因為一個疏忽被放大，因此，細致入微的服務是確保辦理業務成功的重要一環。
第四段：團隊合作的力量（250字）。
在柜臺工作中，團隊合作是至關重要的。無論是高峰期還是突發情況，只有所有柜臺人員齊心協力，才能夠應對各種情況。在實習期間，我意識到了團隊合作的力量。我們相互支持、相互幫助，共同完成各項任務。團隊合作不僅提高了工作效率，也增強了我們的凝聚力，更重要的是，通過團隊合作，我們能夠互相學習和提高，共同成長。
第五段：個人成長與未來展望（250字）。
通過學習銀行柜臺，我不僅積累了專業知識和實踐經驗，更重要的是，提高了自己的綜合素質和應對復雜情況的能力。在未來，我希望能夠繼續從事與金融服務相關的工作，通過自己的專業知識和經驗，能夠為更多的客戶提供優質、高效的服務。同時，我也希望通過不斷學習和進修，不斷提高自己的技能和能力，以適應金融行業的發展和變化。未來，我相信我會在這個充滿機遇和挑戰的行業中取得更多的成就。
總結：（200字）。
通過學習銀行柜臺的經驗，我深刻認識到了這個行業的重要性和挑戰性。提升專業素養、善于應對復雜情況、團隊合作和個人成長都是銀行柜臺工作中的重要環節。通過這段寶貴的實習經歷，我從中學到了很多，也默默感受到了這個行業的魅力。希望我的心得和體會，對想要從事銀行柜臺工作的人們有所啟發和幫助，也希望我們能夠共同努力，推動銀行柜臺工作更好地服務社會，服務客戶。
銀行柜臺工作心得體會（精選12篇）篇十二
隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農信社的第一“門面”。柜臺是農信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認識農信社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成“服務面”，會反映出農信社良好的.管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業務，從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優質的服務，面對廣大客戶;以優異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
客戶資源對于任何一所銀行的生存發展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現象，從而影響其中一個柜臺的營業。在服務工作的細節上，客戶前來辦理業務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優質服務工作做到客戶的心坎上。