總結是在一段時間內對月度工作表現加以總結和概括的一種書面材料。以下是一些關于月工作總結的實際案例，供大家借鑒和學習。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇一
我行自接到《關于開展2014年度金融消費權益保護評估的通知》（xx辦〔2015〕x號）后，行領導高度重視，立即召開了金融消費權益保護工作會議，對金融消費權益保護評估工作進行了部署。根據《指引》要求，認真開展了自評估，現將評估情況匯報如下：
（一）本行基本情況。
我行自xx年x月x日經浙江省銀監局批準開業，分行下設辦公室、計劃財務部、風險管理部、運營管理部四個管理部門，以及營業部、公司業務部、小企業部、個金業務部、國際業務部五個業務部門。先后開通了個人儲蓄業務、個人貸款業務、個人中間業務、各類企業存款業務、結算業務、貸款業務、理財業務、基金業務、電子銀行業務等普通業務，又開辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸、無還本續貸等符合地方經濟特色的創新業務。
（二）組織機制及制度建設情況。
從成立之始，我行就十分重視金融消費者權益保護工作，成立了以行長為組長，分管行長為副組長，各部門負責人為組員的金融消費者權益保護工作領導小組。建立健全了金融消費者權益保護的工作制度，梳理了金融消費者投訴處理工作流程，明確規定我行運營管理部在職責范圍內負責分行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，協調分行其他相關部門形成金融消費者保護的聯動機制。我行在營業廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項，并做到積極、妥善、快速處理金融消費者的投訴或者建議，及時告知金融消費者處理結果并接受金融消費者的監督。機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，我行運營管理部運營管理崗和網點營業廳主任是服務投訴的管理人員，網點會計主管為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，建立了以電話、網絡、意見簿（箱）、上門、信件等形式的多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，且應對不同渠道的投訴設定了處理實效，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。
把消費者權益保護工作前置滲透到各項具體的業務中，向金融消費者全面、完整提供有關金融產品或者服務的真實信息，制定了固定的風險提示和信息披露格式，對復雜產品、關鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費者說明，進行充分的信息披露和必要的風險提示。對產品與服務的性質、主要風險、收費標準、金融產品表現情況以及其他影響產品預期收益的重要事實等的介紹說明負責做到全面、真實，不夸大產品收益或者掩飾產品風險的信息，不作虛假宣傳。
在客戶購買金融產品、接受金融服務時，對客戶購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓客戶自主選擇金融產品、金融服務，努力維護金融消費者的知情權和選擇權。特別是隨著我行業務品種的逐步齊全，在基金、理財等新業務的推廣中，特別強調客戶風險提示工作，踐行保護金融消費者權益的職責。
金融消費者在接受我行的金融服務時，我行遵守為客戶保密的原則，對atm機、網銀系統、征信系統、賬戶管理系統、客戶管理系統等系統采取了設置訪問權限、增加身份識別功能等措施保護客戶個人金融信息，辦理司法查詢時驗看協查通知書、相關司法文書、留存查詢人員身份證件等措施確保金融消費者的個人隱私及信息安全。建立了相應的內部控制制度及安全的信息系統保護金融消費者的財產不受侵害。
（四）開展宣傳培訓情況。
我行積極響應監管分局、人民銀行及上級分管行的號召，面向廣大平普通消費者開展了“提升信用品質，普及金融知識萬里行”活動，“普惠公眾誠信服務，切實保護金融消費者權益”，“弘揚楓橋經驗、金融知識進萬家”為主題的金融消費者權益保護日專題活動，“3.15消費者權益保護宣傳周”活動，“5.13紹興市金融消費者權益保護日”活動等形式各樣的專題活動。每次專題活動期間，營業網點利用網點門楣led顯示屏滾動播放宣傳標語，營業大廳等宣傳點擺放宣傳展架，設立“金融消費者”咨詢臺，抽調業務上經驗豐富、溝通能力強的業務骨干擔任現場咨詢員，負責接待相關咨詢、投訴，充分發揮便民便利服務站的有利優勢。在活動日期間，各設咨詢臺的網點重點圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識、電子銀行使用技巧、銀行免費及收費項目、理財產品、個人信貸業務等與消費者息息相關的金融知識，并結合本網點自身特點，開展形式多樣的宣傳活動，向廣大消費者發放資料，宣傳介紹金融消費者權益保護常識，同時積極征求消費者對改進金融服務、提高服務質量的意見和建議，力求最大限度滿足金融消費者的合理需求。
式，培訓之余并組織交流學習心得。
根據《指引》，結合我行的自身實際情況，雖制定了相關的制度文件，但在具體的實施過程中，也存在著一定的問題。
（一）部分員工對金融消費權益保護存在認識上的不足。
隨著金融經濟的不斷發展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分員工缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。
（二）相關制度還需進一步完善。
由于我行目前開展的業務還是比較單一，相對應的系統也不夠完善。隨著日后業務的不斷開展，金融產品及金融服務的不斷創新，也會帶了更多金融消費權益保護方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費保護領域，加大金融消費權益保護的工作重點，規范新業務的操作流程，出臺新的制度并完善原有的關于消費權益保護方面的制度。
（三）金融業信息安全宣傳不夠到位。
我行雖積極做好日常的金融知識宣傳，卻忽視了金融業信息安全的宣傳。金融業信息化的快速發展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我行對信息安全工作的指導還處于初級階段，缺乏完整的認識。
提升全體員工的維權意識，引導客戶強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。
（一）強化金融消費權益保護意識，提高服務水平進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。
（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權益把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規范，責任落實明確，有效降低個人金融信息被盜的風險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公眾維權意識。
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇二
xx年，我國將消費者權益保護工作列入全國工作會議的議事日程，將消費者權益保護列為重要工作。xx年，我國消費者權益保護工作以“”重要思想為指導，認真貫徹落實、省、市關于消費者權益保護方面的一系列文件要求，堅持“以人為本、預防為主”的方針，認真貫徹落實《中華共和國消費者權益保護法》、《關于進一步加強和改進消費者權益保護實施意見》以及《中華共和國消費者權益保護法》，切實維護消費者的合法權益。通過開展全國法制教育，引導廣大群眾自覺遵守法律、法規、法律，維護消費者權益。
1、深入開展消費者權益保護工作。認真貫徹落實《關于進一步加強和改進消費者權益保護工作的意見》，積極開展《中華共和國消費者權益保護法》的宣傳貫徹工作，廣泛宣傳《關于進一步加強和改進消費者權益保護的意見》。xx年xx月，我國消費者權益保護工作開展以來，各級各部門充分認識到，“兩個法規”是消費者權益保護的有效載體，是消費者權益保護的基礎，消費者權益保護工作是一項系統工程。因此，我國在加強《中華共和國消費者權益保護法》宣傳貫徹、執法監督、服務保障等方面，做了大量富有成效工作。
2.加強消費者權益保護工作。xx年，我國將消費者權益保護工作列為重要的專項工作，并在全國范圍內推廣，xx年xx月xx日，國家發出通知，要求我國在廣東省開展消費者權益保護領域的專項行動。在全國范圍內，開展消費者權益保護領域的專項行動，是我國消費者權益保護工作的一項重要措施，我國消費者權益工作以“保護消費者權益、維護廣大消費者權益”為核心。在此基礎上，各級各部門也要高度重視消費者權益保護工作，認真組織實施消費者權益保護工作。
4.加強信用權益保護工作。消費者權益保護工作是社會穩定的重要組成部分，社會治安良好，消費者權益保護工作的好壞直接關系著的身體健康和生命財產安全，消費者權益保護工作是一項系統工程。在xx年，我國要進一步深化消費者權益保護工作，不斷完善保護社會消費者權益的工作機制和工作機制，加大宣傳教育培訓力度，提高廣大群眾消費者權益保護意識，努力提高全民消費者權益保護的社會知曉度。在全國范圍內，開展消費者權益保護的宣傳貫徹工作。
5.加大消費者權益保護工作。消費者權益保障工作關系到國家的政策法規得到落實，維護消費權益，關系到群眾切身利益。我國將積極探索消費者權益保護的工作思路，加大宣傳和普及消費者權益保護政策法規的力度，進一步加大宣傳工作力度，努力提高廣大群眾的消費維權意識，努力維護廣大群眾的合法利益，維護我國社會和諧穩定。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇三
作為一家城市商業銀行分支，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現將我分行金融如下：
針對金融消費者權益保護工作，我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。
同時我分行各支行營業部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監督和考評，營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
我們分行各支行營業部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：
（1）購買理財產品的金融消費者。
在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規等相關規定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。我行設立了理財經理，對有意愿購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現的收益率計算提供科學、合理的測算依據和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費者。
（2）辦理信用卡的金融消費者。
在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現”與“取現”等行為的本質區別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行匯總，在日常的`營銷過程和柜面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。
（3）購買其他金融產品的金融消費者。
開展“金融知識進社區”、“送金融知識下鄉”等活動，結合日常社區及農村地區金融服務與營銷工作，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，聯合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
在營業廳宣傳方面，我分行在各營業廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。
在業務宣傳方面，我分行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，在營業廳張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。
以上便是我分行在金融消費者權益保護工作中的一些經驗。總結經驗的同時，我們也認識到隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發展的同時，切實保障金融消費者的合法權益。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇四
一是推進流通領域商品質量監管一體化。堅持“問題導向、一體化監管、公正公開、協同共治”的原則，省局統一安排部署，制定考核指標，針對我省消費者投訴舉報的熱點以及日常監管執法中發現的情況，確定抽檢范圍和重點商品品種，開展重點商品質量連續性的定向跟蹤抽檢。截至12月13日，全省共組織安排服裝鞋帽、紙制品、兒童玩具、學生用品和建材類等商品抽檢，已完成2797個批次樣品的檢驗，發現不合格樣品767個批次，不合格率27.42%。同時，依托泉州市工商局開展流通領域網絡交易商品質量抽檢，選取天貓、國美、蘇寧、京東網絡平臺上福建省內商家，抽檢產品品種涵蓋服裝類、按摩器、背提包、理發器、兒童玩具、照明光源及燈具，完成143批次采樣，共檢出72批次不合格，不合格率為50.35%。二是強化服務領域消費維權。以深入貫徹實施《消法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等相關消費維權法律法規規章為主線，在全省范圍內開展消費侵權案件查辦督查。以美容美發服務、旅游服務、電信服務、修理服務、供電、供水、供氣、中介服務等領域為重點，切實加強合同規范和監管，依法堅決制止利用格式合同“霸王條款”侵害消費者權益。省工商局針對消費者反映集中的通信服務領域維權訴求集中問題，匯總分析201x年全省12315受理電信、移動、聯通公司投訴舉報情況，發出行政抄告要求及時整改。三是開展消費維權執法專項行動。制定下發《關于開展“八閩紅盾出擊”——消費維權執法專項行動的通知》(閩工商消〔2020〕308號)，按照統一部署和具體要求，從2020年11月至2020年2月，以網絡交易消費維權、查處食品、保健食品欺詐和虛假宣傳以及老年消費權益保護為重點內容，開展全省范圍執法專項行動，形成齊抓共管合力。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇五
完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精干、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供服務的前沿陣地，因部分站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺執法效能。
做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20xx元。
二、強化消費教育，深入開展消費侵權專項整治。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21余種，發放消費材料0余份，現場接受咨詢185余人次。并就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。
開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答咨詢80人次。
1、先后開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的'違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
3、與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇六
為保護金融消費者合法權益，維護社會經濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務經濟實體，積極采取多項措施深入開展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。
一是充分發揮廳堂“公眾教育服務區”宣傳作用，利用客戶辦理業務的等待時間，著重通過網點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，led顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風險識別能力等。
二是積極開展各類主題活動。
華夏銀行吉安分行營業部聯合太平橋社區舉辦“金融知識進萬家”活動，我行員工為社區老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網點舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。
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消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇七
xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規范生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。
今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關于正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導并處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。
制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門（生技部）、監管部門（質管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。
同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。
為保證我公司經營產品的質量，根據iso9001：20xx國際質量體系及其他監管文件的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇八
2008年全球全融危機以來各國加強了對金融消費者的保護力度。美國的修德一弗蘭克法案提出成立金融消費者保護局賦予超越監管機構的監管權利全面保護金融消費者合法權益。自此金融消費保護成了各國極度關注的熱點，“金融消費者”按照中國人民銀行頒布的《中國人民銀行金融消費者權益保護工作管理辦法試行2013》的定義為:“在_境內購買、使用全融機構銷售的金融產品或接受金融機構提供金融服務的自然人”。我國金融消費者保護處于起步階段公眾自我保護意識不強相關概念、理論生疏金融消費者保護效率較低用。金融消費者具有金融財產安全權、購買金融產品知情權金融產品自主選擇權金融市場公平交易權以及求償權等基本金融權利。金融消費者保護要通過建立保護機制、健全金融消費者咨詢投資受理處理機制、探索金融消費者金融非訴解決機制以及全融知識宣傳和普及來使得金融消費者免受損害。
????金融消費者保護的必要性與有效性在此基礎上指出了我國金融消費者保護面臨著監管錯位、金融腐敗、銀行壟斷經營和利率市場化等造成的現實挑戰以此提升我國金融消費者的自我保護意識。針對這些挑戰提出了銀行業監管應把金融消費者保護作為首要目標、凈化金融消費者保護環境、規范商業銀行經營行為彌補金融消費者司法保護缺陷等對策具有一定理論與現實意義。
????金融消費者保護理論屬于政府管制理論范疇。其理論經濟危機理論發展與主流經濟學思想、監管理念和金融實踐活動密切相關。經濟管制必要性與有效性理論代表性學派理論包括市場失靈說金融脆弱說社會利益論等。從金融消費者保護的必要性理論來說是社會利益論認為市場經濟天然存在缺陷配置以保護公共利益為出發點的政府金融監管可以通過對經濟生活進行適度干預糾正或消除市場缺路。在完全競爭假設條件下市場資源配置最優化、社會福利最大化的帕累托最優難以實現壟斷和過度競爭與金融消費公平原則相悖導致市場失靈，為防止相關經濟主體對金融消費者利益的侵害作為社會利益代表的政府有責任和義務通過強化監管消除價格歧視維護金融安全和優化資金配置保護金融消費者權益_。資產流動性缺乏是銀行體系脆弱性的根源道德風險過度投資政府擔保過度借債經濟波動等都是導致銀行脆弱性的重要原因，政府通過以利率管制為核心的金融約束政策消除金融機構信息屏障有效實現信生資源的優化配置確保全由機構穩建經營和金融體系安全。息息相關對信息的利用程度決定了交易收益。信息屏障直接導致委托代理關系扭曲金融消費者與銀行之間存在著特殊的雙向委托代理關系銀行壟斷經營與暴利追逐最終導致金融消費者權益受損。法律不完備理論認為法律訴訟與行政監管孰重孰輕具有較強行政色彩的金融監管成本較低而效率更高。法律不完備所導致的監管失靈監管者能在法律制定和實施過程中擁有較大靈活性問。
????從金融消費者保護的有效性理論來說是監管俘獲論認為被監管者受利益驅動往往會運用各種方式或手段俘獲監管者使被監管者淪為利益集團謀取私利的工具政治壓力或監管腐敗往往使監管偏離公共利益目標。在公共利益和特殊利益集團利益之間尋求平衡點公共利益僅僅反映了監管者主觀意愿以滿足多數人偏好為最終結果往往陷入了監管者利益最大化誤區。
????融入政府管制論中的金融消費者保護理論的精髓在于個人利益保護與社會利益論密不可分金融消費者訴求往往是市場失靈的代價資本道德約束彰顯金融脆弱說的本質金融創新中新版龐氏騙局的層出不窮委托代理關系扭曲下霸王條款備受詬病信息屏障下利益沖突為何難以避免監管尋租金融約束、信息披露和公共選擇等社會經濟內生變量與金融消費者保護存在內在聯系金融消費者保護的目標是社會福利最大化防止金融機構對金融消費者的利益侵害。
監管目標錯位挑戰公共利益論戰后頻發的金融危機表明美國政府監管價值取向偏離金融消費者保護淪為利益集團的尋租工具加劇了金融市場失靈導致了金融消費者利益嚴重受損。從行業管理演變而來的我國傳統銀行監管目標，主要側重于維護金融體系穩定重點監控銀行機構風險抵御能力和盈利能力對消費者權益保護明顯不足，改革開放36年來我國銀行壟斷經營由來已久銀行服務質量低下與霸王條款簽行并存金融消費者權益備受侵害引起金融消費者強烈不滿。由于金融監管制度設計過分強調機構監管和功能監管金融消費者保護目標被嚴重。
金融腐敗挑戰監管俘獲論。金融市場是典型的法律不完備市場直接導致金融消費者司法救助不足。美國是世界上金融監管體制最為完善金融消費者保護最全面的國家但金融消費者保護一直以來并未成為金融監管的首要目標從大蕭條到次貸危機從龐氏騙局到華爾街運動每一次危機的爆發都與監管尋租密不可分里。面對資本的貪婪和人性的丑惡在正規金融過于強大草根金融“夾縫求生的現狀下面對物價波動壓力。
????銀行壟斷經營挑戰委托代理說。我國四家國有商業銀行脫胎于計劃經濟體制下的四家專業銀行其壟斷地位的形成不同于西方市場經濟國家通過自由市場競爭而來而是通過行政方式設置而來的而且目前它們還不是完全意義上的商業銀行，80%以上銀行業資產占全部金融資產的比例超過90%。同業業務，理財等金融產品不斷發展金融業務鏈條在逐步拉長利率風險和流動性風險在上升。這種格局既反映了銀行業在金融資源配置中的主導地位也反映了金融體系過于依賴銀行業的缺陷。金融消費者與銀行具有雙向委托代理關系伴隨著現代金融業的迅猛發展商業銀行作為代理人的情形十分普遍。產品風險外延化競爭同質化和服務低劣化侵犯金融消費者權益事件頻發成為必然。
利率市場化挑戰金融約束論。我國銀行業是金融約束論的直接受益者通過成立四大金融資產管理公司、剝離不良資產、國家注資、引進國內外戰略投資者和資本市場融資國有專業銀行華麗轉身為國有控股商業銀行，據不完全統計剝離不良資產和國家注資超過10萬億人民幣相當于當時社會財富的一半。嚴格的市場準入限制確保了國有商銀行的壟斷地位嚴苛的利率管制使得我國存款利率長期低于競爭生均衡存突利差成力我國商業銀行的首要利潤來源，也造就了我國商業銀行以傳統銀行業務為主的經營模式，2011年我國銀行業凈利潤為萬億元凈利潤增長率達36%高于全國規模以上工業企業25.49%的利潤同比增長率銀行業“暴利”已成為不爭的事實金融約束與金融壟斷相伴壟斷必然限制競爭造成我國銀行經營模式落后利潤來源單一銀行服務質量低劣，霸王條款”盛行金融理財陷阱重重金融欺詐事件屢見不鮮金融消費者利益備受侵蝕而無處申訴。伴隨著金融國際化和一體化趨勢以及金融約束的逐步放松銀行業靠國家行政干預的壟斷輝煌難以維系。銀行業利潤增長呈下降趨勢影子銀行進步泛濫銀行業公司治理效率亟待提升各種風險挑戰尚需面對強化以金融消費者保護為核心的銀行監管成為提高銀行持續經營和抗風險能力的必由之路。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇九
一是根據省人大、省政府法制辦立法計劃安排，承擔《福建省實施中華人民共和國消費者權益保護法辦法》立法修訂起草工作，完成與《實施辦法》修訂相關的文獻，包括國家關于消費者權益保護方面的上位法規、省外有關地方消費者權益保護的地方性法規、國家和我省有關規范性文件以及相關典型案例和司法解釋的收集整理工作，聽取和征求基層意見建議，會同法規處、消委會開展專項調研，做好《實施辦法》修訂起草各項準備工作。二是推動建立福建省消費者權益保護廳際聯席會議制度。今年“3·15”期間，經省政府批準建立由省工商局牽頭、24個部門參與的福建省消費者權益保護工作廳際聯席會議制度，并明確主要職責、成員單位、工作規則和工作要求。三是持續開展“消費維權滿意率”考評工作。今年再次將“消費維權滿意率”納入省政府對各設區市政府和平潭綜合實驗區“營商環境指數”績效考核范疇，將消費者權益保護工作上升為政府行為。經調查了解，各地都高度重視，出臺諸多措施，不斷推動消費維權工作穩步開展。四是及時了解掌握消費領域新動向、新問題、新趨勢，針對消費維權熱點難點問題，如預付式消費、特殊投訴(職業索賠)等問題開展專題研究，積極探索解決途徑和辦法。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇十
一是科學認識信用卡功能。
信用卡的主要作用是滿足金融消費者日常、高頻、小額的消費需求，方便消費者生活。但有些消費者過度依賴信用卡透支消費，背負了超出其償還能力的大額信用卡貸款，甚至陷入“以貸還貸”“以卡養卡”的境況，導致資金緊張、還款壓力倍增等問題。還有消費者將信用卡借款違規用于房地產、證券、基金、理財等非消費領域，放大資金杠桿，易導致個人或家庭財務不可持續，并會承擔相應后果，也致使金融機構風險累積。消費者應當正確認識信用卡功能，理性透支消費，不要“以卡養卡”“以貸還貸”，更不要“短借長用”，合理發揮信用卡等消費類貸款工具的消費支持作用。
二是合理使用信用卡。
信用卡如有欠款或拖欠年費。
情況。
會產生息費成本也可能影響個人征信。消費者在申請、使用信用卡時應充分了解信用卡計結息規則、賬單日期、年費/違約金收取方式等信用卡相關信息。信用卡分期還款和最低還款方式可以暫時緩解壓力但也會產生相應的費用和利息消費者應當合理選擇信用卡分期還款或最低還款方式避免信用卡逾期。
三是要樹立理性消費觀念。
在使用信用卡消費時，消費者應合理規劃資金，做好個人或家庭資金安排和管理。考慮自身實際需求、收支狀況理性消費，堅持“量入為出”的科學消費觀念，做好個人或家庭財務統籌，防止因為過度消費而影響日常生活。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇十一
一是開展放心消費創建活動。以落實消費環節經營者首問責任和賠償先付制度為抓手，有序推進“誠信商家放心消費”創建活動，綜合行政指導、行政約談、行政處罰等多手段，引導服務行業組織及經營者通過制定服務標準，規范經營行為，提升服務質量水平，省級示范單位創建正在驗收中。二是實施“放心游福建”旅游服務承諾。認真貫徹落實省政府旅游工作專題會議精神，會同省旅發委、省物價局認真實施“放心游福建”旅游服務承諾，全省12315服務熱線統一接聽、及時轉辦旅游投訴，全力做好旅游投訴受理處置工作。加強與旅發、物價等職能部門的配合協作，進一步完善“一口集中受理、分工協作辦理、及時反饋辦結、網上跟蹤督辦”的工作機制，確保旅游投訴快速處理、件件落實。組織“福建省12315旅游投訴服務平臺”二期建設，優化平臺功能，提升工作效能。重點做好元旦春節、國慶中秋等節假日旅游投訴受理處置工作，加強值班值守，第一時間化解矛盾糾紛，為游客提供放心舒心安心的旅游環境。截至11月30日，全省12315服務熱線共直接答復游客咨詢1398件;接收、登記旅游類投訴1447件，舉報111件，均在第一時間分流至承辦單位處理，未發生重大旅游投訴事件。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇十二
*年xx縣工商局消費者權益保護工作在區、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設為目標，以“開拓創新服務發展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監管和規范有關服務領域經營行為，積極構建科學規范的消費維權監管執法體系，進一步提高“一會兩站”及“五進”工作面和規范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環境和安全、放心的消費環境。現將我局20xx年消費者權益保護工作總結如下：
一、以規范12315建設為重點，充分發揮12315維權作用。
---完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精干、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地，因部分維權站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費維權站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺維權執法效能。
---做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20__元。
---“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照區、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權“五進”活動，不斷健全和完善消費維權網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業、商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權方式轉變，通過開展與企業行政約談，加大對“12315”維權站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯系等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯動，努力做到職能互動、優勢互補、資源共享，切實筑牢消費維權這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區局提出的投訴信息一體化建設。三是結合“無傳銷社區(村)創建”等活動，廣泛開展消費維權知識進社區、進農村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費維權知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權意識。截止目前，共創建：“一會兩站”113個(其中：3個分會、2個社區、108個村部)。“五進”維權站點共設立135個(其中企業18個、商場1個、超市4個、景區4個、學校79個、宗教場所29個)培訓維權站工作人員360人次、義務監督員40人次。
二、強化消費維權教育，深入開展消費侵權專項整治。
---開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費者協會聯合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衛生、發改、民政、交通、農牧、林業、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務活動。一是開展大型消費維權宣傳咨詢活動。32家成員單位設立了咨詢服務點，現場向群眾宣傳相關的法律法規知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規問題，發放法律、法規宣傳資料，現場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費維權宣傳活動。在宣傳現場各成員單位以消費領域、工商法規為主要內容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權宣傳活動，在猜謎現場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費維權意識，受到了當地群眾的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現場展示，真假對比、發放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的維權途徑，為消費者解決了維權疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21余種，發放消費材料20000余份，現場接受咨詢185余人次。并就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。
----開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答咨詢80人次。
----突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者合法權益，我們繼續把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，進一步加大流通領域食品安全監管力度，維護食品市場和節日消費安全。
1、先后開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、食品質量監測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環境。圓滿完成自治區人民政府20xx年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發經營戶中建立了食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。
3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，采取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳咨詢服務臺”和“投訴臺”、發放宣傳資料、發布消費警示信息、現場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規及食品安全和消費維權等方面的相關知識，引導群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發放各類宣傳材料1000份，發布消費警示5期，利用手機短信向社會各界發布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。
同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業等與人民群眾生活息息相關的重要商品、重點區域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量承諾書》64份。
---開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
---與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇十三
2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》。
3、《反不正當競爭法》。
4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則。
5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則。
6、《商標法》。
7、《產品質量法》。
8、《食品衛生法》等。
（二）消費者申訴的受理、解決。
1、條件：
（1）有明確的被訴方。
（2）有具體的申訴請求、事實和理由。
（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍。
2、書面材料。
（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼。
（2）被申訴人的名稱、地址。
（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據。
（4）申訴的日期
3、自收到申訴書之日起5日內，作出是否受理的決定。
4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。
5、受理申訴案件后，應當在5日內將申訴書副本發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內提交答辯書和有關證據。
6、雙方當事人進行調解達成協議的，應制作調解書，寫明申訴請求和當事人協議的結果，調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。
7、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解，調解不成的應當終止調解。
對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。
（四）受理部門。
工商分局公平交易科。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇十四
消費者保護法給予消費以特別保護，對生產經營規定了許多限制，這是消費者保護法最根本的特征，也是消費者保護法區別于其他法律，法規的標志。凡以消費者權益作為保護對象的立法均可歸入消費者保護法的范疇。
2、消費者權益保護法多為強制性、禁止性規范。
強制性規范是指法律規范所確定的權利、義務具有絕對肯定的形式，不允許當事人之間相互協議和任何一方予以變更。禁止性規范是指規定不得為一定行為的規范。強制性和禁止性規范體現了國家對某一種法律關系的固定化和對破壞這種法律關系的禁止。
3、消費者保護法的法律規范具有綜合性。
其一，消費者保護法調整多種社會關系，包括消費者與生產經營者之間的關系、國家與消費者之間的關系、國家與生產經營者之間的關系等等。
其二，消費者保護法中即包括消費者權利、經營者有義務這些實體性規范，又包含如消費糾紛處理等程序性規范，是實體法與程序法的有機統一。
其三，消費者保護法規定的法律現任具有綜合性。由于侵犯消費者權益的行為具有多種形態，在程度上也表現出輕重不一，所以一般民事責任、行政責任和刑事責任兼備。
4、消費者保護法具有預防和救助的功能。
消費者保護對消費者權益的保護主要通過以下兩種途徑解決：一是通過對各種商品質量標準、安全衛生標準、計量、商品標示、廣告等的規范預防損害消者權益行為的發生，如國家發布的各種計量標準、質量標準等。二是通過法律為消費者提供救濟，在損害發生盡彌補損失，如《消費者權益保護法》中對消費爭議解決途徑的規定。可見，消費者保護具有預防和救助雙重功能。
《消費者權益保護法》的基本原則是指貫穿了該法的內容及整個調整過程的總的指導思想或總的指導方針，是國家處理有關消費者問題，對相關社會關系進行法律調整的基本準則。是貫穿于消費者權益保護立法、司法以及消費活動的每一個環節，反映市場經濟條件下，國家保護消費者權益的根本宗旨。主要有以下幾大原則：
者也是處于一個弱者的地位。因為醫療服務的技術含量比較高，信息也不對稱，消費者實際上處于缺少選擇的被動地位，也可以說是一種弱者，需要特別保護。
2、國家保護與社會監督相結合的原則。
《消費者權益保護法》第六條規定：“保護消費者的合法權益是全世界社會共同的責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費合法權益的行為進行輿論監督。”
3、充分、及時、有效保護原則。
（1）每個消費者的權益均受《消費者權益保護法》保護，《消費者權益保護法》未作規定的，受其它法律保護。
（2）每個消費者都享有全面的消費權利，《消費者權益保護法》規定了消費者的九大權利，基本上概括了消費者在社會生活不同領域、不同方面應當享有的權利。
（3）《消費者權益保護法》不僅要求經營者對消費者承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量的責任，退貨款和服務費用或者賠償的責任，而且還要求經營者承擔人身、財產損害賠償責任，承擔因欺詐行為造成損害的加倍賠償責任。
（4）行政職能機關、消費者權益保護組織和司機關等。發現損害消費者合法權益的行為應及時立案查處。
4、平等自愿、誠實信用原則。
《消費者權益保護法》，第四條明確規定：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”在“消費者的權利”中又明確了消費者的自主選擇權、公平交易權、受尊重權等，在“經營者的義務”中也明確了經營者京戲當誠實信用的一些具體義務，在“法律責任”的規定中，更規定了經營者違反此原則的處罰措施。
5、經營者應當承擔質量責任的原則。
《消費者權益保護法》規定了消費者在消費過程中因質量缺陷而遭受損害，可向有直接合同關系或沒有直接合同關系的生產商、銷售商（含批發商與零售商）提出賠償，銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償；屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。
二、近年來我國在消費者權益保護方面進行的工作和采取的措施。
消費者權益，是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得利益，其核心是消費者的權利。
1、近年來我國政府先后頒布了一系列保護消費者權益的法律法規。內容包括：《商標法》、《食品衛生法》、《藥品管理法》、《計量法》、《環境保護法》、《水污染防治法》、《廣告法》、《產品質量法》等。更有維消費者權益的基本法——《中華人民共和國消費者權益保護法》。這些都為維護消費者權益，提供了法律準繩。
2、成立各級消費者組織，為維護消費者權益進行多方面的工作。
3、輿論、新聞媒體積極參與和推動維護消費者權益的活動。
在臨清市農村活躍著這樣一支隊伍，他們以流動宣傳的形式，深入農村集貿市場，向農民群眾宣傳相關維權的法律法規知識，接受消費者投訴并提供咨詢服務，這就是臨清市質量技監局的農資維權宣傳隊。（引自中國質量新聞網）。
4、建立各種咨詢機構、檢測機構、技術監督機構、質量監督機構。
5、各級工商行政管理部門進行了大量的查處工作。
6、各行各業推出“服務承諾”制度，把維護消費權益的活動提高到一個新的水平。
已經不足以保護消費者，或者說，消費者受到損害的權利已經超出了九項權利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權。
2、行政保護體制問題。行政保護是履行保護消費者權益的一項重要的法律制度。但是，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護措施方面，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分；二是在受理消費者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強調依法行政的趨勢下，各部門只好謹慎行事；三是在受理申訴方面，由于受理申訴的職責與處罰侵害消費者權益違法行為的職責往往不屬于同一部門，也弱化打擊違法行為、保護消費者權益的力度。
3、維權途徑問題。維權途經是保護消費者權益的關鍵問題。現行《消法》第三十四條為消費提供了協商和解、調解、申訴、仲裁和訴訟五種維權途徑，但是實踐中往往是協商不歡而散、調解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據、起訴筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權益的落實。
4、舉證責任和費用問題。目前《消法》中對于發生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門規定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。
5、賠償主體問題。《消法》第三十五條對侵害消費者權益的行為發生后的賠償主體規定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。但是，這樣規定也容易造成《消法》的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權的規定。
6、民事責任的落實問題。《消法》第四十條、五十條雖然規定了經營者應當承擔相應的民事責任和行政責任，但對“故意拖延”、“無理拒絕”沒有規定具體的處罰執行標準，造成行政機關難以操作，不便于消費者追究經營者的法律責任，也大大削弱了《消法》的作用。
7、行政執法措施問題。目前《消法》缺乏對執法措施的明確規定。一是對行政機關查處嚴重侵害消費者權益的行為沒有明確其可以行使哪些調查手段；二是侵害消費者權益的行為發生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執法機關需要采取一定的應急手段，如發生危害商品退出市場的禁令、強制經營者召回缺陷商品等。
8、消費者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費者依法維權的保障。目前，消費訴訟主要由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序，消費者協全不具有訴訟主體的地位，相關的程序減化沒有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關規定，現存的訴訟制度已經不適應消費者維權的實踐需要。
隨著市場經濟的發展，不僅消費者權益的內容進一步擴張，消費者權益保護的主體將來也會進一步擴大。入世以后像電信、互聯網、金融、保險、醫療、交通、教育、旅游、購房裝飾裝修等新興領域的消費者群體將會進一步擴大，隨之而來的對消費者權益的保護也就不限于《消法》一部法律，而是應在法律制度上構建一個成龍配套的法律體系。
1、消費者的概念應進一步明確。
首先，消費者是經營相區別的一個概念。消費者購買或者接受某種商品或者服務不是為了交易，而是為了自己利用。從我國《消法》第三條“經營者為消費者提其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法”的規定來看，也可得出立法者是將消費者與經營者相對立的一組概念規定在《消法》中，其中對于經營者還指生產者、銷售者兩類。
其次，無須分析消費者的動機與目的來作為識別“生活消費”的標準。因為：
不是為了將商品或者服務再次轉手，不是為了專門從事某種商品交易活動，其購買行為便是為了“生活消費”，他就是消費者。
二、消費者購買商品的動機是很難判斷的，消費者在購買商品是基于儲存、欣賞、贈送，還是為了自己使用等，在法律上很難確定。消費者購買商品的目的其實是個主觀的范疇，其自己不承認，其他人是難以證明的。
三、《消法》的宗旨就是保護作為弱者的消費者的權益；《消法》只定劃了一個線，就是他與經營者區別開，只要買東西是不是為了賣，就是消費者。
再次，消費者就是指個人、而不應是單位或組織。所謂消費行為，定指消費者直接使用商品或接受服務的行為。就生活消費而言，單位本身不能直接使用某種商品或直接接受某種服務，也就是說不能從事某種生活消費。因為社會組織和單位的“人格”是法律擬制的，其在購買商品或接受某種服務以后，還需要將這些商品或服務轉化為個人的消費，因此，目前消費權益的主體仍然是個人。
綜上所述，消費者是指非以經營為目的購買、使用商品或接受服務的個人。只有這樣才能擴大消費者的外延，更有利地保護消費者的合法權益。
2、消費者的權利應進一步擴展。
隨著入世和市場經濟的發展，消費關系的內容將越來豐富、消費者據此應享有的權利亦越來越多。
（1）充分尊重消費者的安全權，建立產品的召回制度。
日前，東南（福建）汽車工業有限公司按照《缺陷汽車產品召回管理規定》的要求，向國家質檢總局遞交召回報告，決定自2009年12月1日起，召回2009年7月17日至2009年9月5日期間生產的部分菱悅轎車，涉及數量共計2056臺。（引自質檢總局網站）
2）明確規定消費者的隱私權。當前的對于消費者的權益保護問題的其中較為缺失的的部分即消費者的隱私的保護問題.然而在目前的相關的法律條文中,例如憲法和民事相關法律當中對隱私的規定都相當模糊。
（3）賦予消費者后悔權。消費者在買受商品后的一定時間內，可以不需要說明任何理由，把商品無條件地退回給經營者，并不承擔任何費用。
綜上所述，法律對消費者權益的保護符合時代精神，是切實推進社會信用體系建設的需要。建立和完善消費者權益保護制度需要的是認真實干，誠實守信；而完善具體的細節，切實維護消費者權益，努力發展經濟則是我們更遠大的目標。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇十五
4、營造和諧消費環境促進經濟又好又快發展。
6、提升市場商品安全水平切實保障消費者合法權益。
7、貫徹落實科學發展觀提升消費者權益保護水平。
8、倡導誠信興商、促進社會公平公正。
10、堅持以人為本改善消費環境。
11、改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。
12、誠信守法經營，優化消費環境。
13、誠實守信是企業的社會責任。
14、誠實守法經營，改善消費環境。
16、倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
17、做好消費指導工作，增強消費者維權能力。
18、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展。
19、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。
20、優化農村市場環境，促進農村消費需求。
21、營造和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。
22、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業欺詐行為。
24、依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環境。
26、要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
27、信譽卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。
28、學習消費知識，科學合理文明消費。
29、宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。
30、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。
31、信譽卡是企業與經營者的信用和名譽的象征。
33、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權益。
38、企業是消費維權的第一責任人。
39、推動消費維權，提振消費信心，促進經濟發展。
40、樹立“消費與服務”理念，促進經濟社會又好又快發展。
41、全社會應共同努力，做好消費維權工作。
43、切實保證依法經營，自覺履行社會責任，創造良好消費環境。
44、凈化農村消費市場，積極建設社會主義新農村。
45、企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。
46、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。
47、擴大消費是經濟發展的需要。
49、健全消費糾紛和解機制，共創和諧消費放心環境。
50、加大市場監管力度，嚴厲打擊侵害消費者權益行為。
51、積極開展消費教育，引導消費者科學、合理、可持續消費。
52、積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
54、化解消費糾紛、促進社會和諧。
56、構建和諧消費環境，促進經濟平穩較快發展。
57、法律規定經營者必須提供和使用信譽卡。
58、大力推進社會信用體系建設。
59、充分履行好消協七項法定職能、為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇十六
**市工商局：
20**年xx縣工商局消費者權益保護工作在區、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設為目標，以“開拓創新服務發展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監管和規范有關服務領域經營行為，積極構建科學規范的消費維權監管執法體系，進一步提高“一會兩站”及“五進”工作面和規范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環境和安全、放心的消費環境。現將我局20xx年消費者權益保護工作總結如下：
一、以規范12315建設為重點，充分發揮12315維權作用。
---完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精干、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地，因部分維權站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費維權站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺維權執法效能。---做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款2000元。
---“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照區、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權“五進”活動，不斷健全和完善消費維權網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業、商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權方式轉變，通過開展與企業行政約談，加大對“12315”維權站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯系等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯動，努力做到職能互動、優勢互補、資源共享，切實筑牢消費維權這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區局提出的投訴信息一體化建設。三是結合“無傳銷社區(村)創建”等活動，廣泛開展消費維權知識進社區、進農村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費維權知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權意識。截止目前，共創建：“一會兩站”113個(其中：3個分會、2個社區、108個村部)。“五進”維權站點共設立135個(其中企業18個、商場1個、超市4個、景區4個、學校79個、宗教場所29個)培訓維權站工作人員360人次、義務監督員40人次。
二、強化消費維權教育，深入開展消費侵權專項整治。
以猜謎為主要形式的消費維權宣傳活動。在宣傳現場各成員單位以消費領域、工商法規為主要內容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權宣傳活動，在猜謎現場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費維權意識，受到了當地群眾的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現場展示，真假對比、發放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的維權途徑，為消費者解決了維權疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21余種，發放消費材料20000余份，現場接受咨詢185余人次。并就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。
----開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答咨詢80人次。
----突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者合法權益，我們繼續把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，進一步加大流通領域食品安全監管力度，維護食品市場和節日消費安全。
1、先后開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、食品質量監測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環境。圓滿完成自治區人民政府20xx年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發經營戶中建立了食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。
3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，采取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳咨詢服務臺”和“投訴臺”、發放宣傳資料、發布消費警示信息、現場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規及食品安全和消費維權等方面的相關知識，引導群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發放各類宣傳材料1000份，發布消費警示5期，利用手機短信向社會各界發布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。
同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業等與人民群眾生活息息相關的重要商品、重點區域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量承諾書》64份。
---開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
---與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇十七
過度負債是指債務人負債過重一直不能清償本息，缺乏流動性保證債務鏈的持續。
二、過度負債的后果。
（一）資金流收緊，生活壓力增加。家庭債務在提升家庭消費、提升幸福感的同時，也將產生巨大的財務壓力，進而影響個人的情緒和身體健康。當面臨突發狀況時，家庭債務還會對幸福感造成負面效應。
（二）容易造成個人征信不良記錄。如果個人消費貸、信用卡出現逾期，可能會影響個人征信。
（三）影響社會穩定，甚至釀成金融危機。如果杠桿率快速上升，將有可能加速泡沫破裂，影響市場穩定。
三、如何判斷個人是否過度負債。
（一）是否能一次還清所有債務。當你的錢不能一次性還清你所有的債務時，就要特別小心。即便你每月的收入能夠剛好覆蓋負債，但收入難免會有波動，一旦出現問題便無法及時還款。
（二）個人信用卡和網貸是否超過3筆。如果你在每張信用卡上花費超過額度的70%，你就應該注意。如果這種大額消費超過3筆，便不利于還款，也不利于提額了。
（三）是否只使用信用卡消費。目前，有不少人習慣使用信用卡進行小額消費，認為這樣既能增加支出，又可以攢積分兌換禮物。但是，這種透支消費久而久之會慢慢侵入你的生活，讓人對存款金額失去敏感性，甚至過度負債而不自知。
四、如何才能有效地預防過度負債。
（一）了解金融知識。多通過官方媒介了解信息，通過正規渠道獲取信息，了解與自身息息相關的金融知識，科學理財、合理消費。
量力而行。
（三）合理控制負債金額。建議每個人持有的信用卡不要超過三張，而且最好根據額度和功能分開使用，將個人負債率盡量控制在50%以內。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇十八
一般情況下，我們所說的消費者權益保護法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》。
消費者權益保護法是調整在保護公民消費權益過程中所產生的社會關系的法律規范的總稱。
第一條。
為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇十九
也被廣泛的應用于各個領域，信用卡審批需要它、貸款需要它、任職資格審查需要它、員工錄用需要它。它可謂是人們的“經濟身份證”。
然而隨之而來的是“征信洗白”“逾期鏟單”等為噱頭的詐騙廣告，誘導心存僥幸的人們落入圈套。
一、何為個人信用報告?
個人信用報告是征信機構出具的記錄個人過去信用信息的文件，系統全面地記錄個人信用活動、反映個人信用卡狀況，可以說是個人的“經濟身份證”。
二、去哪里查個人信用報告?
線上：
步驟1：用戶實名注冊，填寫姓名、證件號碼、證件類型。
步驟2：在線身份驗證。
步驟3：提交查詢。
申請。
劃重點：一般會在第二天獲得短信通知，可登陸網站進行用戶激活，查看信用報告。
線下：
方法1：中國人民銀行各地分支機構柜臺、自助查詢機查詢。
方法2：中國人民銀行征信中心授權的部分商業銀行網點智能柜員機查詢。
劃重點：線下渠道查詢需提供本人有效身份證件。
三、“征信洗白”、“逾期鏟單”都是真的嗎，征信真的能洗白?
所謂的征信洗白、逾期鏟單，謊稱花費幾百甚至幾千不等的價格，可以將各類不良信用記錄“清除”，這些都是騙局，千萬別相信。
個人征信是由中國人民銀行征信中心統一管理，無論是銀行還是個人都無權隨意刪除和修改。
收到這樣的短信要小心，大多是騙子挖的“坑”：
“尊敬的用戶：您尾號xxx的信用卡因延時還款，已被系統列于失信名單，詳情請咨詢客服xx。
接到這樣的電話要謹慎，這又是騙子挖的另一個“坑”：
“您好，我是xx貸款平臺的。
工作。
人員小鄭，根據國家規定，您之前注冊的xx網貸需要注銷，否則會影響個人征信......”
四、如果認為信用報告中的記錄有錯誤、遺漏的，如何提出異議申請?
本人可向中國人民銀行征信中心或金融機構（即信息提供者）提出異議申請，征信中心或金融機構收到異議申請后，在收到異議之日起的20日內進行核查和處理。經核查后，確認信息有誤或遺漏的，予以更正。
金融機構可受理本機構信貸業務的異議申請。
五、生活中應如何保護自己寶貴的征信記錄?
（1）不通過非官方渠道查詢個人信用報告。
（2）理性借貸，慎入網貸，避免逾期。
（3）不隨意丟棄信用報告。
（4）不輕易把信用報告提供給其他商業機構。
（5）在征信信息有誤時合理維護合法權益。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇二十
摘要:保險消費者權益保護是一項涉及監管定位和方式、市場運行理念和規則、法制建設的系統性重大課題，將極大地改變保險資源的配置方式，對保險業的長期健康發展產生重要影響。系統梳理和研究國際上金融保險消費者權益保護的經驗和最新進展，做好“頂層設計”，對于保障消費者權益保護工作有序、高效開展具有重要意義。
一,英國“大一統”監管模式下的金融消費者保護。
英國1986年通過了《金融服務法》，啟動了被稱為“金融大爆炸”的改革，金融消費者保護是其設定的監管目標之一。1997年，成立“金融服務監管局”，統一監管金融服務業。2000年，通過《金融服務和市場法》，設定了增強市場信心、提高公眾認識、保護消費者、減少金融犯罪四大監管目標，并增加了大量保護消費者權益的司法內容。2010年，通過《金融服務法》，提出創設新的機構向消費者宣傳金融知識等，但并未允許針對金融服務可以采取集團訴訟的提議，這使提案中原有的保護消費者的力度減弱。
在《金融服務和市場法》框架內，金融服務監管局與三個執行機構按照各自的職責發揮作用，推動消費者保護救濟制度協調有序運行，這三個機構包括：一是金融機構。所有金融機構必須建立詳細的客戶投訴處理制度，盡可能把糾紛化解在萌芽時期。二是金融巡視服務有限公司。帶有行政仲裁性質的金融巡視服務公司，由金融服務監管局設立，以第三方的身份處理解決金融機構與消費者之間的糾紛。三是金融服務賠償制度有限公司。該公司也是由金融服務監管局設立的獨立機構，負責在金融機構倒閉后，向消費者提供賠償。
另外，依據《金融服務和市場法》，2001年投訴專員辦公室成立，負責調查針對金融服務監管局的消費者投訴，從而構成對金融服務監管局的制衡機制。依據1973年的《公平交易法》成立的公平交易辦公室，成為英國最重要的反壟斷監管機構，該機構代表消費者的集體利益。這些機構連同司法部門共同構成完整的保護救濟制度的鏈條。
二,美國“雙重多頭”監管模式下的金融保險消費者保護。
在美國特殊的歷史背景和文化價值基礎上，金融危機和政府主動干預推動了金融消費者保護制度的發展。1811年，效仿英格蘭銀行建立的美國銀行特許期到期后，未能得到議會準許延續，從而使得州特許銀行迅速發展，奠定了州銀行在各州監管權的基礎，金融消費者保護的問題也因之而由各州負責。此后，隨著一系列事件的發生，各種法案陸續通過，聯邦立法逐漸加強，特別是20世紀六七十年代是聯邦金融消費者保護立法的集中時期。
次貸危機后，金融消費者保護成為聯邦立法的重要內容。2010年的《華爾街改革法》調整監管架構，完善監管規則，創設金融消費者保護局，以對金融消費者提供更為全面的保護。金融消費者保護局由美聯儲支付預算，但具有高度的獨立性。保護局的成立結束了消費者保護責任由多個機構共同承擔，但是出現問題又無人承擔的狀況，明確了消費者保護的責任。保護局接受政府問責，向參議院的銀行委員會和眾議院的金融服務委員會分別匯報工作。然而，也有反對者質疑保護局是否必要，認為原有的監管機構都有消費者保護職能，保護局監管范圍過寬、權力過大，限制了消費者對金融產品的選擇，還會間接增加消費者的成本。
保險方面，除特殊情況外，金融消費者保護局不適用于州保險監管體系。為了防范金融系統性風險，聯邦政府在財政部內新設了聯邦保險辦公室，其職責主要是跟蹤保險行業，包括發現有可能導致系統性風險的監管漏洞、提名保險公司成為由美聯儲監管的非銀行金融機構。雖然權力有限，但該辦公室無疑會有助于聯邦政府進行國際保險監管協調。然而，盡管財政部和國會幾經努力，《華爾街改革法》還是確認了原有的州監管體系對保險消費者的保護基本有效，并進一步加強州保險監管制度。
三,澳大利亞“雙峰”監管模式下的金融消費者保護。
邁克，泰勒在1995年發表了《雙峰式監管：新世紀的監管架構》，他認為，審慎監管所要實現的防范金融業系統性風險和市場監管所要實現的保護消費者利益這兩個監管目標存在潛在沖突，而且使用的監管技巧也差異很大，認為這兩個目標應該分開，并且由不同的監管者來執行。澳大利亞是“雙峰”模式的少數積極實踐者，成立了證券與投資委員會和審慎監管署。然而，2001年澳大利亞第二大保險公司，即hih保險公司的破產使澳大利亞的監管體系受到了質疑。負責調查的皇家委員會在調查報告中指出，“雙峰”體制下兩家監管機構之間存在溝通和協調的問題，但也沒有提出進一步改革的建議。
20世紀80年代后，英國相繼成立了保險業督察員、銀行業督察員、投資督察員等8個組織，專門處理金融產品消費者與金融機構之間的爭議，澳大利亞受此影響，也先后成立了多個相關機構。隨著英國統一監管體制的發展，澳大利亞將這些機構合并成為一個獨立的全國金融督察服務機構(簡稱fos)。作為金融企業在國家金融監管當局的指導和支持下成立的民間組織，fos致力于公正、獨立、免費地解決包括小企業在內的金融消費者與金融服務提供者之間未能自行解決的金融消費糾紛，是一種法院程序的替代性解決方案。在澳大利亞，只有當金融機構選擇加入“外部爭議解決計劃”時，金融機構才能成為fos的會員，金融消費者才能將雙方之間的糾紛提交至fos，而是否加入“外部爭議解決計劃”是評價金融機構誠信水平的重要標準。
當金融消費者與服務提供者之間發生糾紛時，第一步可以先向該金融機構提起投訴。如果金融服務提供者沒有解決該糾紛，消費者第二步可以通過在線或書面申請的形式向fos投訴，fos將要求金融服務提供者就爭議問題作出書面報告。金融服務捉供者在限定時間內與金融消費者取得聯系，以便直接解決糾紛。如果消費者收到的書面回復并未解決糾紛，或者未在限定時間內收到任何回復，消費者第三步可以再次聯系fos解決該糾紛。此時，fos的案件主管將調查該糾紛，并盡力通過協商和調解來解決爭議。該糾紛還有可能被提交給fos的調解員，調解員安排由金融消費者和金融服務提供者共同參加電話會或面談會來進行調解。如果消費者對案件主管和調解員的解決結果仍不滿意，則第四步可提交給fos陪審團(一般針對較復雜糾紛)或裁判員(一般針對較簡單糾紛)，陪審團或裁判員將會對金融服務提供者(而不針對消費者)作出一個裁決。若金融服務提供者對裁決不服，可以向法院起訴。陪審團或裁判員的裁決程序是一個正式程序，陪審團將舉行非公開會議來審議爭議材料，并將討論決定是否支持消費者的投訴。
總體來講，臺灣地區保險消費者保護體系比較健全，由六個層面組成：一是研究制訂重要保險產品的“定型化契約范本”，依據《消費者保護法》的規定辦理“應記載及不得記載事項”。臺灣地區保險產品早期實施費率管制，經核準方可銷售，隨著消費者保險知識的提升與市場自由化，費率管制得以分階段解除，產品審查也逐漸放寬。二是規定銷售人員有風險告知、誠信說明等義務。三是成立保戶服務中心，設置服務專線，并采用網站、電子信箱等多重形式提供咨詢。重大事故發生時，監管機構督導行業公會成立緊急任務組，迅速辦理理賠，保險公司也要定期自查突發性重大事故的處置機制。四是充分宣傳披露，在各機構相關網站建立專區，提供相關資訊、數據供大眾查閱，開展多種形式保險教育。五是保險公司成立保戶申訴部門，落實標準作業流程。金管會保險局設申訴科，負責銷售誤導、保費爭議等非理賠申訴案件，并將各公司對于保戶申訴的處理效率與產品審查、業務開展相掛鉤，引導公司重視消費者權益。監管機構委托保發中心負責處理保險理賠申訴，保發中心聘任各領域專家成立保險申訴調處委員會，受理理賠爭議案件。在此基礎上，2012年成立金融消費評議中心，對一定額度以下的保險糾紛給予評議決定，此評議決定與民事法院判決具有同等效力。成立保險犯罪防治中心，建立預防、救濟、教育機制，加強與法院、檢察院相關部門的聯系，及時將案件移送。六是監管機構委托保發中心建立保險公司風險預警系統，并執行退出清理業務。
五,總結與建議。
金融保險消費者權益保護大致包含三層內容：金融機構持續經營下的糾紛處理，問題機構風險處置中的消費者權益保護，政策制定和實施中的消費者權益保護。這三層內容緊密聯系，幾乎貫穿了各國或地區金融保險消費者保護的全過程。我們日常關注的多是消費糾紛處理，這是消費者權益保護最直白的方面，也是消費者保護制度改革的直接推動力，臺灣近期的金融消費者保護制度發展主要體現在這一方面。然而，對消費者權益保護主要集中于處理糾紛的責難也不絕于耳，質疑者認為，對日常糾紛的偏重，易導致對偶然但卻重大事件的忽視，所以，應該在監管政策制定和實施中強化消費者保護，這一點與“雙峰理論”的初衷一致。然而，“雙峰”制度似乎也并未體現出充足的優越性。有觀點認為，“雙峰”制度過于強調防范系統性風險和消費者保護兩個目標之間的區別，實際上，通過監管確保被監管機構的財務穩健與合規經營將有助于為消費者和企業提供值得信賴的金融服務和投資機會。消費者保護一旦被削弱，將導致某一金融機構或產品遭遇更大范圍的消費者信心的喪失。而且，在消費者保護制度不成熟的國家中，“雙峰”制度在加大監管協調成本之外，似乎并無助于建立高效的消費者保護體系。所以，筆者也認為，在我國目前監管體制和消費者保護制度尚未建立的前提下，“雙峰”安排應該緩行慎行。
關于金融機構風險處置中的消費者權益保護，這一點似乎在各國或地區的監管改革中都得到了加強，以期給予消費者足夠的補償，從而穩定市場預期，倒逼機構穩健開展經營。
金融保險消費者保護應注意平衡好“更好的監管”和“更嚴的監管”。對于消費者保護的制度改革會影響金融效率、增加消費者成本的擔心廣泛存在，消費者保護如果矯枉過正，甚至會影響金融體系的國際競爭力。從這一點來看，英國簡潔明了的保護制度無疑是改革典范，美國的“雙重多頭”模式則使金融監管有著明顯高于英國等國的監管成本，然而，這并沒有妨礙美國改革在提供一套更為完善的風險管理機制的同時，致力于最大限度地保留市場配置資源的基本機制，重于提供“更好的監管”而非“更強的監管”。
金融保險消費者保護是一個由點及鏈、由鏈織網的全系統工作，需要做好頂層設計，以低成本高效推進消費者保護制度的建立和完善。從消費者保護問題產生來看，金融機構要設計清晰明了和適銷對路的產品，較好地管理自己的銷售體系，通過市場反饋不斷改進服務；從涉及主體方面講，金融消費者自身要提升金融知識和風險意識，金融機構應保持合規高質量經營，行業協會應自律協調，第三方機構應中立開展調解或裁決，監管機構應做好監管，司法系統應進行裁判等；從工作機制來看，要建立充分的宣傳咨詢機制、披露激勵機制、救助保障機制、系統糾錯機制、行政處罰機制。金融消費者保護需要做好頂層設計，統籌謀劃，統一協作，在統一架構和標準前提下保留彈性，不能因為部門分割和行政層級，政出多門，影響保護效力。然而，從立法方面看，消費者保護制度的建立更是一個逐漸培育和完善的過程，一勞永逸地通過立法解決在各國都尚未實現。金融服務提供者通過建立高級別的應訴部門，作為第一道防線應對和化解大部分消費者投訴，在糾紛解決中實現自我成長。建立健全第三方糾紛調解和裁決機構，監管機構保持適當超脫，進而保持監管資源的較好配置非常重要。在消費者保護網中，金融機構無疑是消費者保護問題的最直接的責任者，也是消費者保護問題解決的必經一環，應該更為關心和注重平衡好自身效率和消費者保護問題。通過監管政策和外在壓力促使金融機構將有關消費者權益保護的問題化解在萌芽狀態無疑是明智之舉。這一點在消費者與金融機構的糾紛處理中最為突出，英國、澳大利亞和臺灣地區應對消費者糾紛時，無一不非常注意強化糾紛處理中金融機構的首要責任，監管的及早介入也是為了強化金融機構的這一責任。金融機構應當建立高級別的應訴部門，應對千差萬別的消費者投訴，使大部分糾紛在這一環節得到化解，或者應訴部門將消費者權益保護存在的問題反饋到公司內部產品設立、銷售管理等各個環節，督促管理改進。監管機構如果忽視這一環節，直面應對消費者投訴，監管力量也許會難以為繼，并有可能陷入被動之中。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇二十一
消費者權益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰后各發達資本主義國家。二戰后，各消費者組織便應運而生，并迅速擴展到發展中國家。
1960年，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等5個國家的消費者發起成立了獨立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的國際消費者聯盟組織(簡稱ci)，總部設在海牙，后遷至英國的倫敦。經過發展，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了ci。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯合國組織的重視。國際消聯的代表已成為聯合國經社理事會、工業發展組織、糧食組織和貿發會議等機構中的顧問和聯絡員，代表消費者的利益，參加有關會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯合國大會一致通過了《保護消費者準則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發展的階段。
中國發展。
中國消費者協會于1984年12月經國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全體性社會團體。它的宗旨是：對商品和服務進行社會監督，保護消費者的合法權益，引導廣大消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經濟健康發展。
1987年9月，中國消費者協會被國際消費者聯盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國消費者協會及地方各級協會也都要聯合各有關部門共同舉辦大規模的宣傳活動，運用各種方式介紹消費知識和有關法律知識，宣傳消費者的權利;喚醒、提高消費者的自我保護意識;促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作。
2017年“3.15”標志的期間，中國消費者協會推出“3.15標志”。它是中消協推出的一種信譽認證，是對所有行業，商品、服務質量上乘，接受消費者協會調節的骨干企業的認可和證明。任何產品申請使用“3.15標志”,都必須經過嚴格的考察審核程序，從而確保“3.15標志”的權威性和公正性。
“3.15標志”以中國消費者協會會徽圖形為上方圖形，同時加注“3.15”字樣。此標志包含兩方面的含義：一是對優質商品或服務的一種認可和證明，二是使企業履行做出的承諾：即發生小額消費者權益爭議時，消費者與經營者雙方協商不成，經經營者自愿接受消費者協會的調節意見，以避免小額爭議久拖不決。
中國消費者協會推出“3.15標志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費者權益爭議，從而使消費者協會能更好的履行保護消費者合法權益的職能;二是對優質商品及服務的一種證明，便于消費者擇優購買;三是通過使用便于識別的統一標識，幫助廣大消費者正確選擇商品和服務，行之有效地引導消費者科學、合理、安全、健康消費;四是有利于扶優限劣，增強企業競爭力。
各國情況。
日本是較早通過系統立法保護消費者權益的國家之一。1968年日本頒布的《保護消費者權益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規定。
印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。
澳大利亞政府建立了一套政府、企業和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權益有關的法律有《貿易準則法》、《版權法》、《商標法》和《價格監督法》等。
美國消費者聯盟于1936年成立，現擁有工作人員258名。設有三個倡議辦公室，代表消費者在立法、司法、制定規章方面提出意見。
中國消費者協會于1987年9月加入國際消費者聯盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇二十二
針對消費維權類案件的特點和問題，我省各級法院主要做了以下工作：
二是堅持調判結合，切實提高消費糾紛化解實效。對消費者權益爭議遵循調解優先的原則，引導和鼓勵當事人選擇調解方式解決爭議。通過調解時的思想說服和判決中的裁判說理等不同方式，努力提高調解和判決結案后賠償義務人的自動履行率。如萍鄉法院在審理房屋買賣合同案件中，多次開展調解座談，耐心為當事人分析案件趨勢和各方利弊，成功調撤了一批房屋買賣合同糾紛案件。新余法院建立小額消費糾紛快速調處機制，對小標的額案件采取“快、簡、便”的方式，縮短審理周期，減輕當事人訴累。
三是推進多元消費糾紛調解機制建立，借力化解矛盾糾紛。法院充分發揮“訴調對接中心”在消費者權益保護糾紛調處中的重要作用，加強與轄區消費者協會、司法局、市場_等單位的合作，鼓勵、支持和主動吸納消費者協會等機構人員參與法院消費者權益訴訟的調處工作.建立健全訴訟與社會組織調解對接的有效運作機制。如萍鄉法院在產品責任糾紛案件處理中，涉及到各類產品，如日用品（床墊等）、廚房用具（燃氣灶等）、藥品（紅參、中藥飲品等）、家用電器（電視機、取暖器、熱水器等）、煙花鞭炮，邀請消防部門、消費者權益保護協會、市場監管部門、價格部門、基層組織等多個部門或組織參與，積極向有關部門了解情況，就產品的專業性問題進行詢問，爭取各部門或組織的支持。宜春法院強化法院訴訟與市場監督管理部門處理、消費者保護協會調解、社區調解的工作對接，探索建立涉消費者權益糾紛的訴前、委托、邀請及協助等多元化調解機制，主動吸納消協、人民調解委等機構人員擔任人民陪審員，參與法院消費者權益訴訟的調處工作，注重利用訴非對接平臺，積極提升案件的調解、撤訴和服判息訴比例，促進了多元化矛盾糾紛化解機制建設。鷹潭法院注重聯動化解，加強與檢察院、市場_、消費者協會等有關單位的溝通交流，形成合力，及時收集和反饋有關消費者權益保護的信息，共同維護消費者合法權益。新余法院堅持走出去與市場_等政府部門及社會組織共建維權平臺,大力推進訴前調解和訴調對接,實現一體化的維權聯動機制。
四是加強調研指導，統一消費糾紛案件的裁判標準。新興消費方式發展迅猛，通過咨詢專家、學者意見，召開研討會等方式，加強對該類案件的調研，統一裁判尺度。如鷹潭法院針對出現的新類型消費糾紛進行調研，厘清法律關系，提前預判風險，引導消費者采取防范措施，維護消費市場秩序。贛州法院針對基層法院審理消費糾紛案件少、審判經驗不足的現實，市中級法院加強審級監督，通過二審程序依法監督糾錯，保障執法統一，營造關注和維護消費者權益的良好社會氛圍。吉安法院借助司法行政部門的支持，對消費者維權相關法律問題開展研討交流，通過向行政主管部門、行業協會發送司法建議等，做好司法延伸工作。南昌法院注重總結審判經驗做法，特別是一些社會熱點、敏感案件，如“知假打假”案件，及時把握上級法院的裁判理念和思路，根據個案情況依法厘清合理消費和知假打假的區別，做好案例分析，指導類似案件的裁判。
五是強化威懾，注重懲戒打擊。如南昌法院堅決打擊制售假冒偽劣行為，加大食品藥品安全案件審理力度，保障基礎民生。宜春法院加大對規避執行、抗拒執行、阻礙執行以及暴力抗法行為的懲治力度，不斷增強經營者的誠信責任意識。對欺詐消費者、設置消費陷阱等損害消費者權益的行為，加大制裁力度。嚴厲打擊制假售假等危害經濟秩序、侵害消費者權益的犯罪案件，強化罰金、沒收財產等附加刑的適用，增強法律威懾力。
六是加強法律宣傳，增強維權意識。如省高院積極參與省消保委組織的“”咨詢活動、“315晚會錄制”。九江法院每年組織業務熟練的員額法官深入社區、街道等地方加強對消費者權益保護相關知識的宣傳，向群眾發放關于消費者權益保護法等相關法宣傳資料，增強廣大群眾的法律觀念和維權意識。宜春法院組織干警到經營場所進行宣傳，撰寫涉消費者權益保護案件的宣傳報道，向消費者宣傳《消費者權益保護法》及相關法律知識、救濟途徑，引導消費者理性維權，營造良好的消費維權氛圍和環境。依托巡回法庭，積極開展送法進社區、進農村、進學校活動，設立法律咨詢窗口、免費向群眾發放法律知識手冊等形式，指導消費者在日常消費中應當注意的問題。新余中院深入社區、企業、鄉鎮、農村,有重點的對《消費者權益保護法》、《產品質量法》和《刑法》等法律法規進行講解，向公眾發放《_消費者權益保護法》法條80余份。
消費者權益保護工作總結（模板23篇）篇二十三
3、嚴厲打擊制售假冒偽劣商品和商業欺詐行為。
5、公平正義，消費者和諧，倡導誠實守信，創造消費者和諧。
6、改善農村市場環境，促進農村消費需求。
8、宣傳消費政策，提振消費者信心，促進消費需求。
9、加強市場監管，嚴厲打擊侵犯消費者權益行為。
10、改善消費環境，促進經濟增長。
13、構建和諧的消費環境，促進經濟平穩較快發展。
15、消費者購物時只要求信用卡，以更好地保護自己的合法權益。
16、保護消費者，增強消費者信心，促進經濟發展。
19、倡導誠實守信，創造和諧消費。
21、誠信經營，遵紀守法，優化消費環境。
23、改善農村市場環境，促進農村消費需求。
24、信用卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。