隨著社會一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
暑假實(shí)踐報(bào)告篇一
通過了解，孩子的家長在郵局工作，平時(shí)沒有太多時(shí)間輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在孩子已經(jīng)是初二，還有一年就要面臨著中考的嚴(yán)峻形勢。為了孩子的學(xué)習(xí)問題，家長親自奔波于各個中介，高校來為孩子選擇合適的家教，這時(shí)我感覺，自己是多么的幸運(yùn)結(jié)實(shí)這個有責(zé)任心的家長，我在心里暗下決心，用全力幫助孩子學(xué)習(xí)，并向家長保證，會重視這份工作，盡自己的全力把工作做好。我的學(xué)生是個女孩，小名叫楠，在與家長的交談中，我了解到孩子有厭學(xué)情緒，懶于學(xué)習(xí)，貪于玩樂。由于上述諸多原因，她的成績在班里只算一般。父母對她抱以很大的期望，希望她能夠考上重點(diǎn)高中，將來到大學(xué)去深造。我可以感受到父母心中那種對孩子殷切期望和急切心情，他們看的很遠(yuǎn)，所做的一切都是為了孩子的未來著想。他們做得很無私，甚至?xí)捎趯⒆咏逃粔蚨钌钭载?zé)。我被父母對子女的這種情義深深打動，同時(shí)感到肩上的擔(dān)子很重。
這是一位十五歲的小女孩，今年剛初二畢業(yè)，有點(diǎn)男孩子脾氣，稚氣未干的娃娃臉上，總是掛著一絲難以褪去的疲倦，和現(xiàn)在所有九零后共有的叛逆。我也經(jīng)歷過那樣一個放縱不羈的年齡，所以也能知道現(xiàn)在的孩子對父母的用心存在著不理解的現(xiàn)象。我去的第一天，孩子就在和父母吵架，當(dāng)我把眼角淚水未干的孩子帶進(jìn)她的小屋，看著她委屈的樣子，心里一陣難過。其實(shí)我第一次見到她我就沒有把她當(dāng)成我的學(xué)生，而是當(dāng)作妹妹來看待。于是，我決定要先給她來一次思想教育課。站在她的立場上，我分析了她現(xiàn)在的心理問題和面臨的形勢。我把自己在當(dāng)時(shí)的一些切身經(jīng)歷和感受都講給她聽，看到我的真誠，她也吐露了一些自己的想法，說父母總是對她強(qiáng)施壓力，做的不好就非打即罵，使她學(xué)會了頂撞和叛逆。其實(shí)我了解，這樣外表堅(jiān)強(qiáng)的孩子總有一顆脆弱的心，她只是在用一臉的不在乎來偽裝內(nèi)心的悲傷。我鼓勵她說，她是個聰明的女孩，學(xué)習(xí)并不差，只要用心，認(rèn)真對待學(xué)習(xí)成績就會提高。聽了我的一番長篇大論，她點(diǎn)點(diǎn)頭，我們都會心地笑了，從那開始，我們成了真正意義上的朋友。
孩子和家長都提出要著重補(bǔ)一下作文和歷史，因?yàn)槲乙彩歉咧挟厴I(yè)好幾年的學(xué)生了，對以前的知識也記不得太多了，所以我在來這之前就做了很多準(zhǔn)備。正式上課的第一天，我讓她拿出了以前做過的卷子，在她的語文卷子上字跡很潦草，由字知人，我想她在學(xué)習(xí)上一定很隨意，對自己要求不嚴(yán)格，很多錯誤都沒有標(biāo)出來，她說不想答卷子，上課也沒有好好聽講。我跟她講了卷面整齊的重要性，并幫她糾正了錯誤。通過分析她的語文卷子，我發(fā)現(xiàn)她在回答問題上很有自己的想法，只是答題的態(tài)度不端正，有點(diǎn)應(yīng)付的感覺。但是她的思路很清晰，對考試存在著態(tài)度不正確的問題。這個考試的作文是以流水為主題，她寫了一個溪流和瀑布的寓言故事，講述了滴水石穿的道理，語言流暢，敘述也很生動。從這看出，她是一個思維敏捷，有獨(dú)特想法的孩子，如果她認(rèn)真審題，仔細(xì)做答的話，我相信她會有很不錯的成績。我把我的想法和思路都告訴她，她頻頻點(diǎn)頭表示贊同。我也開始意識到：現(xiàn)在的首要任務(wù)不是講課，而是幫助她端正學(xué)習(xí)態(tài)度。此后，我也經(jīng)常給她上類似的課程，不時(shí)地與她交談學(xué)習(xí)體會。她的聽課狀態(tài)比以前有了很大的改觀，我也為之而感到欣喜萬分。
關(guān)于作文的輔導(dǎo)，我雖然水平有限，但對于初中生作文的應(yīng)試我還是了解一些的。我自己平時(shí)也寫一些東西，我把我的文章給她看，告訴她我的思路的想法，以及下筆的線索，有時(shí)也針對一些例文進(jìn)行講解，告訴她在拿到一個題目時(shí)要有怎么樣的切入點(diǎn)，要樹立怎樣的觀念。對于文體的選擇，語言的活用，以及開頭結(jié)尾等方面，我都在每次的課程中結(jié)合實(shí)例講給了她，并貫穿了一些我在大學(xué)中學(xué)到的知識。有時(shí)我也會即興出個小題目問她要怎樣去寫，她也往往能很好的告訴我她的想法，有時(shí)讓我都感到很吃驚，我也很高興看到她打開了思路，活躍了思維。在歷史的教學(xué)上，因?yàn)槲腋咧袝r(shí)候是學(xué)得歷史和政治，所以這對我來說并不是難事，再加上在大學(xué)中這幾年的閱歷也讓我更加了解歷史。楠的基礎(chǔ)不好，書本的線索都還沒有理清，因此，我從課本過起，先讓她從整體上明白內(nèi)容，再依課時(shí)講解，從細(xì)節(jié)上把握重點(diǎn)。因?yàn)槎际撬龑W(xué)過的課程，所以在上課時(shí)我所講的內(nèi)容她并不陌生，我提出的問題大部分她也能回答出來。在重大歷史事件的講解上，我還盡我所知地把一些小故事和奇聞軼事講給她聽，以提高她的興趣，不會對枯燥的書面知識產(chǎn)生反感。但在講課過程中我發(fā)現(xiàn)，在在我講一些課外小故事的時(shí)候孩子很喜歡聽，而過課本知識的時(shí)候她就有點(diǎn)不注意聽講。于是我從自身找問題，是我在講解的時(shí)候可能沒有吸引力，于是我改變自己的講解方式和語氣，用像講故事的方法為她設(shè)置懸念，讓她有興趣接受課本知識。
每天只有兩個小時(shí)課程，中間有一段休息時(shí)間，在這段時(shí)間，她會和我聊一些課外的話題，包括年輕人追捧的非主流，流行歌曲，以及她寫的一些東西。對于她說的話題，我都認(rèn)真去聽，從這些我可以更多的了解孩子的心理。我和她一起分析這些流行的文化的現(xiàn)象，討論發(fā)展的趨勢和之所以能流行起來的原因，從中我發(fā)現(xiàn)她的見解很獨(dú)特，在我的引導(dǎo)下也能有更多的闡述。通過這些交流我告訴她，在分析一個事情時(shí)要從哪幾個方面考慮才會更為全面，這些思路在文章的寫作上是很有用處的。楠自己寫的一些日記作文之類也會拿給我看，在她的文字有一種隱藏不住的憂傷，這個風(fēng)格和我很像，但我不主張她寫這樣的文字，因?yàn)樗€是個初中生，不應(yīng)有這樣的思想，對她來說更重要的是要應(yīng)試，這樣的文字很不適合。但是作為朋友，我也給她講了我的想法，為她修改她的文字，她也很高興。
由于每天上午要去做家教，這就迫使我改掉了假期睡懶覺的習(xí)慣。每天早晨按時(shí)起床，上課，回家后總會有一種十分充實(shí)的感覺。轉(zhuǎn)眼她就要開學(xué)了，我也結(jié)束了為期二十天的家教生活。她的學(xué)習(xí)態(tài)度比以前端正了許多，學(xué)習(xí)也知道使勁了，以前的疑難問題基本得到了解決，寫作水平也有了很大提高，她的父母很感激我這段時(shí)間對她的幫助，看到她的進(jìn)步，我也很欣慰。作為朋友，她一直稱我為姐姐，臨別時(shí)我們擁抱了一下，那時(shí)，我感覺自己擁抱的不是我的學(xué)生，而是我的妹妹。這些天來，我把很大的精力放在了課程內(nèi)容的安排上，孩子的進(jìn)步就是我最大的喜悅。
通過在暑期的這段家教生活，讓我得到了很多感觸。首先讓我實(shí)踐了教師這個職業(yè)的工作，鍛煉了我的表達(dá)能力，交往能力以及職業(yè)技能。這些收獲將影響我以后的學(xué)習(xí)生活，并對以后的工作產(chǎn)生積極影響，我相信這些實(shí)踐中的收獲是在課堂上學(xué)習(xí)不到的，而且會讓我受用一生！
暑假實(shí)踐報(bào)告篇二
鋼筋籠的制作為現(xiàn)場制作，連接為焊接，分段下孔，鋼筋籠的加強(qiáng)箍必須與主筋焊接，焊條我們采用5字頭型號，以保證鋼筋籠焊接質(zhì)量。鋼筋籠在安裝過程中不能變形。鋼筋籠一次性使用一臺吊機(jī)。鋼筋籠頂端要焊吊掛筋，高出鋼護(hù)筒。鋼筋籠就位后，吊掛筋支承在護(hù)筒頂?shù)恼砟旧希荒苤苯臃旁谧o(hù)筒上。為了讓我們在以后檢測樁位正常鋼筋與護(hù)筒距離正常，所以我們箍筋要求多焊出一圈。
混凝土灌注時(shí)必須保持連續(xù)灌注，中斷時(shí)間不超過30分鐘。因?yàn)槲覀兊目咨疃荚?0米以上所以混凝土一定要準(zhǔn)備充分，混凝土的初凝時(shí)間為2---3小時(shí)。在施工新河中橋z6z5樁時(shí)我們攪拌站還沒有建設(shè)完成，所以均為商品混凝土，但其造價(jià)之高令人望而卻步。澆灌的樁頂標(biāo)高應(yīng)高出設(shè)計(jì)標(biāo)高0.5m以上。
水中墩概況，桂子湖中4個，水深4--5米，湖面寬120米，河床地質(zhì)為：淤泥亞粘土，深度5米左右，再下層為粘土;系梁位于水下面20--30cm，河床以下。螞蟻河水中墩4個，水深3米，河面寬125米，河床地質(zhì)為：4米深的淤泥層，淤泥質(zhì)亞粘土1--5米，再下層為粘土;系梁位于水面下20--30cm，河床以下。根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙要求和水中墩的構(gòu)造特點(diǎn)，鉆孔樁采用固定平臺，上鉆機(jī)成孔方法施工，系梁采用鋼板圍堰，下設(shè)模板支撐架方法施工。施工所需設(shè)備，機(jī)具，材料主要通過水上運(yùn)輸船運(yùn)送，小型機(jī)具及混凝土利用混凝土輸送管泵通過臨時(shí)踐橋輸送。
采用鋼板樁圍堰的水中墩及系梁：搭設(shè)固定平臺，打設(shè)鋼護(hù)筒，鉆機(jī)就位成孔，灌注混凝土，插打定位管樁，布設(shè)圍堰導(dǎo)向框，插打鋼圍堰，內(nèi)外支撐安裝，安裝底模支撐框架，立模，灌注系梁混凝土，拆模，拆除鋼板樁圍堰等工序。我們采用震動打樁機(jī)，震動打樁機(jī)是目前插打鋼板樁較好的施工機(jī)具，具有液壓夾樁位置，能與鋼板樁自行作鋼性連接，既可打樁，又能拔樁，操作簡便，能克服樁的摩阻力，使樁下沉較快，可提高沉樁速度。水上鉆孔平臺鋼管樁作基礎(chǔ)，鋼管樁上布設(shè)工字鋼梁，主要為鉆機(jī)鉆孔提供作業(yè)平臺。經(jīng)測量定位后，鋼管樁由浮吊吊震動錘打入河床，入土深度不小于8米;鋼管樁采用∮529mm，壁厚為8mm，每根長為15米。每個墩位處設(shè)一座整體鉆孔作業(yè)平臺，采用鋼管樁作基礎(chǔ)，順橋軸線方向的兩根鋼管樁上布置一片ⅰ400工字鋼，以作橫墊梁，工字鋼與鋼管樁焊接在一起，以提高整體性;在橫梁上垂直橋軸線方向布設(shè)ⅰ400工字鋼，以作縱梁。每根鋼管樁上做鋼板樁帽一個，分布梁支立在樁帽上并焊接好，以提高作業(yè)平臺的整體穩(wěn)定性。
搭設(shè)固定平臺后，安裝下沉鋼護(hù)筒的導(dǎo)向架，用浮吊，震動錘把護(hù)筒下沉到設(shè)計(jì)位置，每個墩的幾個鋼護(hù)筒用泥漿槽連成一體，鉆孔時(shí)其他幾個護(hù)筒作為循環(huán)泥漿池。
辛苦的工作就是這樣進(jìn)行的，每天我們都在荒蕪的稻田與水塘之間忙碌著，哪里開工我們就在哪里放線，經(jīng)常要同一個樁位放好幾次，在主干道施工之前要修便道，我們道路的便道修在內(nèi)側(cè)，大軍山特大橋的便道修在橋下中間位置，漢南互通匝道便道修在路的里測.d17棟樓實(shí)習(xí)的一段日子里我學(xué)會了許多土建工程的施工程序和質(zhì)量的檢驗(yàn)工作，并且了解了報(bào)表的填寫與記錄，能根據(jù)圖紙算出工程量，在技術(shù)指揮的指導(dǎo)下弄懂了實(shí)物與圖紙之間的區(qū)別。在施工過程中能進(jìn)行測量放線的現(xiàn)場操作，并配合技術(shù)指導(dǎo)完成繁重的現(xiàn)場看管，我很珍惜在這方面所學(xué)到的實(shí)踐知識與一些施工中所謂“游丁走縫”的處理。并且知道了施工中安全的重要性，在安全的前提下才能進(jìn)行工期與質(zhì)量的話題。也明白了甲方與乙方之間的工作關(guān)系，監(jiān)理的重要性等。我覺得是收益匪淺。
在**高速的施工期間所學(xué)的東西更是一言難盡。測量中控制點(diǎn)的重要，加密點(diǎn)的必須，方位角的準(zhǔn)確，定向的步驟，全站儀的使用，坐標(biāo)的計(jì)算等等都是施工前的必要“隱蔽工程”它在工程竣工后是看不見的，但在施工中又是不可缺少的。粉噴樁的施工過程，要素，重點(diǎn)，粉噴量的紀(jì)錄，樁位的計(jì)量機(jī)械的養(yǎng)護(hù)，都是十分重要的。攪拌站地點(diǎn)的選擇，三通一平的準(zhǔn)備工作，設(shè)備進(jìn)廠的位置安排都要認(rèn)真考慮。鉆孔樁的施工更是要細(xì)心，樁位的確定，護(hù)樁的打設(shè)，護(hù)筒的安裝，鋼筋籠的焊接，下籠的進(jìn)行，混凝土的灌注，正循環(huán)鉆機(jī)的施工原理，沖心轉(zhuǎn)的施工原理，都是我在漢洪高速上學(xué)到的，這也讓我記憶猶新。
我很珍惜學(xué)校為我們安排實(shí)習(xí)這理論與現(xiàn)實(shí)連接的重要環(huán)節(jié)，這為我們以后再施工企業(yè)單位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更深刻的體會了實(shí)物與圖紙之間那密切的關(guān)系，明白了圖紙它要顯示什么樣的物件，有的在圖紙上看不懂的地方在實(shí)物的面前就顯的那么簡單明了。總之要謝謝學(xué)校在為迎合市場需求，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力所安排的這段實(shí)習(xí)，我將永遠(yuǎn)珍惜這段經(jīng)歷。
暑假實(shí)踐報(bào)告篇三
20xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
(一) 體驗(yàn)社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
(一)20xx-7-29至20xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三) 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討*群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
(四) 接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
(一) 與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三) 學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。