學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。優質的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
危機重癥心得體會篇一
重癥醫學監護是隨著醫療護理專業的發展、新型醫療設備的誕生和醫院管理體制的改進而出現的一種集現代化醫療護理技術為一體的醫療組織管理形式。以下是小編為大家整理的重癥監護室工作總結，歡迎大家閱讀！重癥監護室工作總結（一）
剛融入一個科室，卻又要離開，就像剛團聚的家人又要分離一樣——不舍。但我又不得不離開，因為短暫的離別是為了更美好的重逢。然而讓我把這短暫的重逢做個總結，卻也是殘忍的，仿佛在自己心上刻字，痛卻銘記于心。
在icu這段時間，我發現icu把我從一個聰明人變成了世界上最笨的人。當我說出這句話時，老師卻說該把這句話反過來說：是icu把我這個最笨的人變成了世界上最聰明的人。當時我不能理解，但當我離開icu后，我發現icu在我身體里留下了無法磨滅的烙印。這烙印是一種信念，是一種使命，更是一種永不冥滅的愛。
曾今聽到這樣一句話：icu的護士最不像護士，拉屎撒尿都要管，活像個保姆。的確，這句話說得一點也沒錯，但一點也沒對。因為正由于icu護士能做到這些并且能做到盡善盡美，才更能體現icu護士的與眾不同。才更能體現他們的護理技巧和能力，才更能體現我們的護理精神：整體護理。護士像保姆，但高于保姆。因為他們肩負的是病人及家屬交托的一條條鮮活的生命。
人的一生中有許許多多的老師。我的生命中也不列外。在我見習的時間里，他們帶領我從事最繁雜的工作，從工作中，他們的人格魅力感染并影響了我。從他們那里也學會了許多：
1、細心：從事臨床護理工作，尤其是在icu工作，更要細心。因為我們每一項護理治療都關系到病人的生命安危。
2、愛心：icu病人病情危重，多數行動不便，有的甚至不能言語，我們得用心傾聽，了解，分析，體貼病人。
3、責任心：生命是最珍貴的東西。當有人把最珍貴的東西托付于你的時候，你就有責任來捍衛這份尊嚴。良好的責任心能讓你把工作做得更好更精細。
4、求知心：icu對科室每位護士要求很高，不僅要求有很好的觀察能力，記憶能力，應變能力，而且還要求有很好的學習能力。面對各種各樣的病情變化我們只有提高自己的理論水平才能更快的提高護理質量。
臨床護理工作中，不管你是護士還是護師，或者是主管護師都從事差不多的工作。這是中國護理界的國情。也正是因為這個原因每年護理行業流失很多高學歷的人才。我是個本科畢業生，依然糾纏在打針，輸液，發藥，寫記錄這些事情之中。對于我又能如何呢？然而正如我們不能選擇自己的父母，但我們能選擇如何對待他們一樣。既然我選擇了護理專業，就離不開打針，輸液，發藥，寫記錄這些事情。但除此之外，我們還能發揮我們的優勢，利用我們相對扎實的理論知識，走理論和護理相結合的路。發展并完善護理理論。
剛到icu上班時，曾穿著隔離拖鞋走到了護理部。被三個護理部老師輪流批評之后。一通電話連護士長受到牽連了。我后悔莫及。一通電話阻止了我穿拖鞋出門的腳步，卻阻止不了病人家屬的腳步。每天有多少雙探望病人的雙腳踏進icu，每雙腳又帶著多少病菌，又給病人增加了多少受感染的機會啊。icu應該是個半封閉的治療地方，然而這個地方卻因為兩道門而透風了。
總結快劃上句號了，在句號劃上之前，寫幾點我對icu的美好期望。
1、icu應該是個半封閉的治療單位，防止一切的外界干擾。是提高治療及護理質量的有效方法。
2、建立健全探視制度，這是保持icu不受外界干擾的有效途徑。探視制度不僅能降低感染率，而且還能讓病人有更多的休息時間，也讓護士能集中精力于護理和治療中。
3、成熟而完整的icu應該是個獨立的科室。有獨立的成本核算，治療以及護理都因其自身能力實施，其他科室只是協助，而不是恰好相反。這樣不僅能使護士體會到自身工作的價值，也更能體會到付出與收獲動態的平衡。有利于提高icu護士的責任心和進取心。
重癥監護室工作總結（二）一年來，在院領導的正確領導下，在高主任和護士長的精心培養下，在院科同仁的密切配合下，在小組成員的大力支持下，我始終牢記神圣職責、忠誠偉大事業，真情護理、率先垂范、善于溝通、勤學善用，嚴格遵守醫院及科室的各項規章制度，從未遲到早退和病假，較好地履行了崗位職責。
及時跟進學習黨的創新理論，立足崗位實際，充分發揮黨員先鋒模范作用。作為軍嫂，勇挑工作、家庭兩副重擔，還讓丈夫一門心思保家衛國，雖然生活艱辛，但更感榮耀，個人被醫院黨委表彰為20xx年度優秀共產黨員。
一、真情護理，耐心肯干。“護士必須要有同情心
和一雙愿意工作的手”，南丁格爾這句話一直激勵著我。我把工作崗位視為踐行宗旨的實踐支點，以危重癥患者為中心，視患者為親人，始終微笑服務，恪守“病人無錯”原則，常常換位思考，踏踏實實做好自己的護理工作，盡力讓患者安心、家屬放心，多次獲得病人及家屬表揚。
一是細心完成生活護理，在嚴格執行醫囑的情況基礎上，積極做好病人衛生護理和褥瘡護理，幫助病人及時翻身、保持舒適及功能體位、鍛煉肢體功能，耐心協助病人進食，及時處理返流，時刻保持鼻飼通暢，熱心開展情志護理和健康教育，向新入病人及家屬做好入院宣教；一絲不茍地搞好交接班、患者用具高溫消毒、時刻保持保持床單位整潔及儀器整潔。
二是悉心關注管理病情，密切觀察病人人工氣道、血壓等各項體征，遇有情況，及時向醫生反映；正確管理使用呼吸機、監護儀、微泵、除顫儀等設備儀器，及時處理病情。三是經常巡視病房，了解患者情況，及時書寫護理文書，突遇搶救時，仍堅持在兩小時內補記完成。
二、率先垂范，盡心帶教。
擔任小組長后，我迅速融入崗位，努力提升搶救技術，盡心履職。
一是以身作則帶動組員。我給自己定下一條規矩：“別人不干的，我干；別人干不了的，我干。”一次，值班醫生正與病人家屬溝通，突然病人全身顫抖起來，如果不能迅速建立通道，病人的生命就將結束。見此情形，我立刻動手為病人建立起通道來。
一次次努力換來一次次失敗，同事們都勸我，“唐糖，這種情況下已經沒法建立通道了，而且建不了通道，跟你也沒關系，就別執著，別白費力氣了。”“不到最后一刻，決不能放棄生命。”于是我高聲喊到：“繼續，只要努力就還有希望”。大家看我還沒停手，又提起精神，動起手來。接著，又是失敗、努力、失敗、努力……終于，通道建起來了，病人得救了。大家欣喜若狂、相互擁抱，眼睛里閃著激動的淚光。那一刻，我們深刻感受到了白衣天使的榮光與使命。
三、善于溝通、團結協作。
像愛護眼睛一樣愛護醫院和科室榮譽。積極參加科室活動，從未因非工作原因缺席過。主動了解同事的難處，努力為大家排憂解難。注重加強對上請示報告，積極保持與其他小組的溝通交流，堅持與醫生密切協作，寧愿辛苦一些、多干一點，遇有問題也能主動擔責不推諉。
四、銳意進取、勤學善用。
非學無以廣才、非學無以增智、非學無以立德。“打鐵還的自身硬”，我堅持把學習作為一種精神追求。非常珍惜科室和支部學習，積極參加院外學習，即使拖著夜班后疲憊的身體，也能集中精力專心聽課，認真筆記，三年來從未缺席遲到過。時常溫故《重癥護理學》，廣泛涉獵《中華護理雜志》、《中華危重癥雜志》和網絡危重癥護理知識，聯系工作實際，認真撰寫了3篇論文。對人工氣道和血液凈化治療知識特別感興趣，積極參加靜脈小組工作，致力于努力降低科室導管感染率。
六、存在問題和不足。
一是雖然寫了3篇論文，但未成功發表，還需加強學習研究。下一步，在高年資老師的帶領下，要積極努力進行院基金項目課題的研究，認真搞好科室三個品管圈小組的工作，不斷積累經驗，收集臨床數據，積極撰寫論文。
重癥監護室工作總結（三）20xx年科室在醫院的領導下，根據總局創建“醫院管理年”的重要布署，以及衛生廳關于開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動的要求，結合本院相關責任細則，全科同志同心協力，扎實有序地開展各項工作，在思想覺悟方面、科室管理方面、業務技術水平方面等都有了更進一步的提高，現將本年度的工作總結如下。
一、切實做到依法執業，規范行醫。
重癥監護室是一個年輕的科室，也是一個年輕人居多、病員情況危重、代表醫院重癥治療水平科室。科內醫務人員不斷加強自身業務素質的提高，現有9名護理人員已經通過自學考試獲得了大專學歷，另有3人正在參加護理大本學習，在職醫生均取得了大學本科學歷并考取了執業醫師上崗證，做到了人人持證上崗，所有人員都具備相應執業資格證書，無超范圍執業現象發生。
二、嚴格執行和健全醫療核心制度，狠抓醫療環節質量管理。
能堅持24小時連續應診及首診負責制，認真執行icu工作制度、搶救制度、出診制度、轉科制度、會診制度、三級醫師查房等制度。嚴格按照病歷書寫規范切實做好病歷書寫工作，切實做好患者知情同意工作。
三、做到合理檢查、合理用藥、因病施治。
各種檢查應用規范、適應癥明確，認真落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》以及我院《抗菌藥物合理應用管理規范》。
四、切實加強急診科能力建設、提高急危重癥患者搶救成功率。
本科所有醫護人員自覺、認真、積極參加業務學習培訓，參加全院各種學術會義。搶救設備齊全、完好、適用，急診藥品齊全、無過期，擺放位置固定，設專人保管。危重病人到診后立即能展開搶救，院內急會診10分鐘內能夠及時到位。
五、確實建立應急處理預案并落到實處。
本科已建立健全突發公共衛生事件應急處理預案，并組建了應急醫療救治隊伍，積極開展急救隊伍的專業培訓，使各項應急救護能力掌握到位。加強急救物品、器械、藥品、儀器管理工作，做到每日清點、檢查、按期保養，班班清點交接，確保機器運轉正常，處于備用狀態，各類物品、藥品完好率100%，保證搶救各環節不出差錯，全年無因急救物品不全或儀器運轉不良影響病人搶救事例。
六、加強護理管理，以病人為中心，臨床護理工作體現人性化服務，努力提高護理質量。
1、嚴格執行護理程序，加強“三基”“三嚴”訓練，全年理論及技術考試合格率100%。
2、認真按照《病歷書寫基本規范》進行護理文件書寫，準確、客觀連續地對為病人采取的護理措施進行護理文件書寫。
3、積極開展科室護理質量管理工作，每周檢查、指導、督促基礎護理、專科護理工作的落實，定期進行科室護理質量效果的評估并提出改正措施，認真督促改進。
4、以病人為中心，積極開展健康知識宣傳、教育，介紹病房須知，適宜地與病人交流，為病人排憂解難，努力體現人性化服務。
七、存在問題：
1、有個別醫護人員服務態度還僵硬、不熱情、主動；
2、疑難、危重病例、死亡病例討論有待完善和加強。
八、整改措施：
2、繼續按二級甲等醫院的要求，扎實有序地開展各項工作。
3、進一步加強各種業務學習、培訓，使急診醫療水平進一步提高。
4、進一步健全和落實疑難、危重、死亡病例討論制度。
5、努力開展各項新項目、力爭明年有新項目，有省級及國家級醫學學術論文發表。
20xx年即將過去，總結一年的工作，盡管取得了一定的成績，但在一些方面還存在著不足。在新的一年里，在院領導的正確領導和關心下，我們全科醫務人員將共同努力，使各項工作進一步完善，為醫院的和諧發展增磚添瓦。
危機重癥心得體會篇二
第一段：引言（150字）
在人們的一生中，難免會遇到各種危機和重癥，它們可能來自于社會環境、人際關系、健康問題等等。這些危機和重癥常常給人生帶來巨大的壓力和挑戰。然而，正是在危機重癥中，我們也能夠找到成長和改變。通過這篇文章，我將分享我在危機重癥中的體驗與心得體會。
第二段：面對危機的勇氣和堅持（250字）
面對危機，最重要的是要有勇氣和堅持。在我經歷的一次重癥中，我遭受了嚴重的健康問題，這讓我陷入了深深的絕望和恐懼之中。然而，在醫生和家人的堅定鼓勵下，我逐漸恢復了信心，開始積極應對。我決定接受治療并積極配合醫生的建議，同時通過積極的心態和健康的生活方式來增強自身抵抗力。在這個過程中，我深刻體會到勇氣和堅持的重要性，只有堅持下去，才能走出困境。
第三段：積極應對與自我調適（250字）
面對危機重癥，積極應對和自我調適也是非常重要的。在我遭受健康危機的時候，我意識到消極的情緒只會進一步削弱我的抵抗力和康復能力。因此，我積極尋找方法來調節自己的心態。我開始嘗試冥想和瑜伽，通過放松和深呼吸來舒緩焦慮和壓力。我還主動與他人分享我的困境和感受，接受朋友和家人的支持和鼓勵。這些積極的應對和自我調適，幫助我度過了難關，重拾了生活的樂觀和勇氣。
第四段：危機重癥中的成長與變革（250字）
在危機重癥中，除了面臨挑戰和困難，我們也能夠獲得成長和變革。在我經歷的重癥中，我深刻認識到健康的可貴，也更加意識到了自己對身體的責任和呵護。我開始注重飲食和鍛煉，保持健康的生活習慣。我還更加珍惜與家人和朋友的相處時光，學會了傾聽和寬容。這些變化不僅讓我變得更加堅強和自信，還使我成為了一個更好的人。
第五段：總結與展望（300字）
通過這次危機重癥的經歷，我深刻認識到危機和重癥是生活中不可避免的一部分。然而，正是在面對危機和重癥的時候，我們也能找到成長和變革的機會。勇氣、堅持、積極應對和自我調適是面對危機的關鍵要素，而這些經歷也讓我們能夠獲得更深層次的成長和變革。因此，我希望每個人都能以積極的心態面對危機重癥，勇敢面對挑戰，并從中汲取力量和智慧，讓我們的人生更加充實和精彩。
危機重癥心得體會篇三
帶著好奇帶著敬重的心來到了重癥監護室輪科，當那扇大門打開的時候，我震驚于里面的場景：病人們虛弱地半躺在床上，他們的鼻腔或口腔正連著氣管導管，需要靠呼吸機才能維持生命；有幾個病人正做著血液透析；他們每個人的身上都留置胃管、尿管以及1到2條深靜脈通道。有的護士姐妹們在給病人翻身；有的正更換深靜脈敷料；有的在吸痰……眼前的一切雖然看起來眼花繚亂實則整齊有序讓我聯想到了“莊重、沉穩、生命守護使者”。帶教老師先給我介紹了科室的相關重要制度和職責以及一些理論、操作技術，初步消除了我的陌生感。
護長把我分配在黃濤老師組，這組的老師團隊意識強，很注重核對、無菌操作,工作認真負責，對icu的相關知識很熟練。在她們耐心的教導下，我從不知所措到漸漸上手，從不熟練到單獨操作，我一直抱著好奇求學的心態認真地學習每一項知識。在理論方面，我見識到了一些升降血壓、強心鎮靜、抗感染的藥物并熟知了它們的配制方式、注意事項，學會了icu監測表的書寫、約束單、壓瘡護理單等各類常見護理單的填寫。熟悉血液透析、腹膜透析的基本原理和觀察要點。在操作方面，了解picco機的簡單操作，除顫儀的使用。能單獨進行吸痰、cvp、腹內壓的測量，動脈血氣分析的采集，呼吸機螺紋管的連接，有人工氣道病人的口腔護理，冰毯機的使用，配合醫生進行氣管插管、纖支鏡。慢慢地，對各種儀器的報警聲音不再緊張還能迅速找到原因并處理。
同時，我還從icu同事身上學到了一種精神，那就是“尊重生命、爭分奪秒、團隊的力量”。雖然很多病人已經昏迷，但病人的基礎護理都是護士們親力親為，依然小心翼翼地查看、清潔皮膚，能真正做到每2小時翻身一次。執行吸痰、插胃管、注射時動作輕柔，在病人清醒情況下，為他們倒水、喂食、擦身都是輕言輕語，經常給予病人安慰、鼓勵。在新收及搶救病人時，醫護人員爭分奪秒，大家分工協作，井然有序，動作熟練，從不計較個人得失。
在icu工作學會觀察病情也是非常重要的，對于這些我們icu的老師們很擅長，在交接班、翻身、執行各種護理時能做到“眼觀六方、耳聽八方”。很細心地查看病人的每項需要觀察的指標，比如氣管插管的外露長度、氣囊壓力、呼吸機管道情況，瞳孔的對光反射、皮膚情況、各類管道的通暢度，引流液的顏色、量、性質，出入量的平衡……等等每個重病人的觀察指標。我知道了做血透時病人很容易寒顫，上冰毯機時一定要小心防止凍傷皮膚……記得有一次有個腎衰病人，他生命體征平穩是氣管切開試脫機狀態，正在做血透，我進去換補液時看到他的血氧飽和度只有89%、心率60次、呼吸17次，我趕快量了一個血壓，數值也比平常低點。我覺得不對勁趕快叫其她老師進來。也就十幾秒的時間他的血氧飽和度降到80%、心率50次、呼吸10次、瞳孔散大，老師們互相配合著，一個推來搶救車、一個通知醫生、一個立即使用呼吸球囊，我來不及害怕也在她們的指導下參與搶救實行胸外按壓。醫生迅速來到后我們執行口頭醫囑靜脈注射腎上腺素、暫停血透、重新連接呼吸機。很快，病人的生命體征又正常了，第三天意識清醒轉回了普通病房。這次的搶救事件對我的幫助很大，這是我第一次見識到真正的病情變化，第一次執行靜脈注射腎上腺素，第一次在真人身上徒手心胸外按壓。說實在的，當感覺到病人的生命慢慢消失時我有點緊張；當看到大家沉穩搶救時我有點激動；當我們把他從死亡邊緣拉回來時我的心情就像一只會飛翔的小鳥。當然了，有些病人是我們努力也挽救不了的，生命力的脆弱就像一把鍘刀生生砍斷了我們的技術與愛心，在它面前我們是那么的憂傷、有心無力！
窗外的雨淅瀝瀝地下著，腦海里一遍又一遍回放著這三個月以來在icu學習的情景，不禁感嘆：誰說icu的大門是“鬼門關”？我說那是“生門”，一個讓人敬畏而又寄托希望的地方，門內的醫護人員付出一絲溫情、一份關愛、一滴汗水、一份真情，每天和死神賽跑，換來的是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安祥。我慶幸自己去過icu學習，也想著能把掌握到的知識用于本科室臨床中，有機會可以和同事一起學習心電圖的操作，血氣分析的相關知識等重病人的相關理論和操作。
讓我們用無私的愛來安撫每個病痛的心靈，用像海一樣寬廣的情懷詮釋護理的價值，用柔美的微笑、精湛的技術把這份價值完美地呈現在生命面前！
危機重癥心得體會篇四
譬如：產品和銷售的危機、資金的危機、產權的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環境與公害的危機、企業道德的危機、人力資源的危機、企業發展戰略的危機等。實際上，企業發生危機，是企業面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰，是對企業管理素質，企業管理者領導能力的考驗和挑戰。出色的企業管理者可以使瀕臨絕境的企業轉危為安;無能的企業管理者卻可能把企業導向絕路。史蒂文.芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。”但是，領會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應該說是企業管理者的一項基本修煉。
“危機管理”可以說是現代管理科學理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領域，但現在“危機管理”已經成為世界范圍內企業管理研究的一個重要課題和內容。特別是發達國家許多知名企業在危機發生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經驗。
由于中國企業真正進入市場經濟環境只有20xx年左右的時間，企業的管理模式、管理經驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業一旦發現自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗、強硬的態度……這些現象顯然有悖于市場經濟條件下企業的動作規律。
那么，什么是“危機管理”呢?企業的危機管理是指：企業通過對危機的監測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產生的危害，甚至將危機轉化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立。
第二節：建立媒體溝通關系
為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型
一：質量類突發性品牌危機類型
質量類突發性品牌危機是指在企業發展過程中，由于企業自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現缺漏，而造成產品在質量上出現問題，從而引發的突發性品牌危機。如，現代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。
二：工期類突發性品牌危機類型
工期類類突發性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發的突發性品牌危機。此類危機與開發商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。
三：面積類突發性品牌危機類型
面積類突發性品牌危機類型是指開發商在產品交付使用時，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發的突發性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。
四：配套類突發性品牌危機類型
配套類突發性品牌危機類型是指在入住期間開發商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學校、醫療、交通等配套不能完全實現，給消費者生活上造成不便從而引發的突發性品牌危機。此類危機一般與開發商公關能力較差，對后期服務不重視有關。
銷售危機產生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發性品牌危機管理的主要任務。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續的過程。在品牌的日常管理中，企業要注重與媒體保持密切聯系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業與媒體之間的信任關系。這樣，當危機爆發時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準確，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現時，企業一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態或失實報道中的問題發表公正的、專業的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業要將專家、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時，意識到，這些評論的發表等于為危機發布了科學有力的證據，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關者的言論，直接反應出公眾的心態以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業要收集相關報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。
公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯想到國內有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業曾經有足夠的機會先把信息局限起來，再尋求協商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節：建立危機管理預案
預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業應根據經營的性質，識別整個經營過程中可能存在的風險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，并針對性地練習內功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節：實施危機管理
在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯于突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常管理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。
危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。
危機的處理可以包括以下幾個程序：
(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
(二)深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。
(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。
(五)召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。
危機重癥心得體會篇五
x月9日遼寧電視臺記者張先生的乘機經歷引發了社會的強烈熱議。中央電視臺多次深度報道，各類媒體海量轉載將南航推向了輿論的風口浪尖。在此突發事件后南航處理及時，方法得當，將此事件造成的損失盡量控制在最輕的程度。
南航11.9事件
這是一次典型的危機公關案例，其成功之處是事件爆發后，南航采取了積極、公開、誠懇和負責的態度，做足了事后的補救措施，減少了南航品牌社會聲譽的損失。不成功之處在于事件發生初期，很多環節本可以避免事件的爆發卻沒有得到控制。
危機是“危險和機遇”的組合，危機公關專家游昌喬解釋危機為：“一種使企業遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發事件”。這種事件具備突發性、極速蔓延性、破壞性、廣泛性等特質。對于危機的處理不當會造成極其嚴重的后果，因此危機管理是很多成功企業的重要管理內容之一。
如何應對危機，對危機進行管理，根據危機發生的階段和應對方式不同，可以分為預防危機、控制危機、解決危機、危機恢復、危機發展和危機形象重塑(承擔社會責任)。在六個危機的階段中，預防危機的發生是成本最低，最簡便的。因此，在預防危機上多作些文章能夠在企業的健康發展中起到非常積極的作用。南航119事件的報道中，乘客和記者提出了很多的假設，“如果機艙門能早點打開……，如何他們能少點爭執，早點送我到大醫院……，如果在救人面前，大家可以放下彼此在責任方面的考量……”。可以說，如果能實現上述任何一個假設，119事件的危機都不會爆發。
對于同樣提供航空服務產品的珠直來講，雖然直接面對的客戶不是身份各異的社會大眾，但細分的市場使我們選擇的客戶更加具有針對性。任何危機的爆發都有可能直接影響到公司業務的發展甚至公司的未來。而且，正是因為公司客戶特殊性和當前公司處于業務轉型的發展階段，與客戶直接接觸的一線人員、幕后管理的人員都應當樹立強烈的危機意識，將危機消滅在萌芽狀態。
20xx年2月珠海基地b7332號機在番禺301平臺起飛過程中，發生了兩次中斷起飛并減載的事件。因當時的背景發生在因安全問題中斷服務多年后再度合作，事件引起客戶的極度不安，對公司安全的把控產生了信任危機。客戶帶領安全和平臺作業團隊多次來公司交涉，要求明確事件真相，采取措施，避免類似事件的再次發生。這件事件的處置好壞直接影響到公司在客戶中的形象建立和深度合作，經過公司領導和各部門的努力，事件最終平復，得到了客戶的認可，但員工對危機的認識不足可見一斑。如果維修人員認真檢查了二手飛機的重量，如果在平臺沒有因為乘客重量過重，如果沒有由于天氣原因導致儀表飛行需求額外燃油，如果液壓系統警告燈工作正常，如果機組及時將遇到的問題進行明確的回復，后續的信任危機可能隨時被中斷。
類似危機的事件還有很多，例如港澳區域飛行時產生飛行沖突后，如何及時地與管制人員說明意圖，減少不信任危機;由于天氣原因備降過程中及時通報乘客原委，請求乘客的理解和配合;由于機械原因返航后及時向乘客說明原因，并加以情緒安撫;避免低空作業過程中對地面設施產生的不利影響等工作都是危機意識體現和對危機的把控方式。
珠直海上石油后勤飛行服務通航運行雖然不會像運輸航空一樣影響巨大的群體性危機，但各種各樣的沖突仍是需要全體人員，特別是直接面對客戶的一線人員關注的重點，畢竟我們是提供服務的行業，任何對沖突隱患都有可能產生更嚴重的危機事件，影響到公司全局利益。要做到對危機的有效管控，建議可以采取以下手段和方法：
1、對全體一線人員進行危機和沖突管理培訓。使一線員工提高服務意識，重視服務過程中的沖突和矛盾，并學習對沖突的應對技能。
2、制定危機的管理程序。使公司管理層可以第一時間得到沖突信息，對不同各類的沖突有相應的應對程序，將危機消滅在萌芽狀態。
3、細化業務制度要求。將常見的解決沖突的方法規范在業務層面。例如客戶提出在返航、等待期間要進行乘客廣播，減少乘客顧慮等。
危機重癥心得體會篇六
“生于憂患，死于安樂”、“人無遠慮，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機管理”的概念。
華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產危言則是我國先人危機意識的生動的演繹。
通過20xx年3月14—15日2天的學習，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機管理課程的“教”“練”，使我在對危機的感受上又提升了一個高度，現對學習情況總結如下：
一、 重新認識危機：
沒有爆發的危機稱之為風險，失去控制的風險就是危機，簡單的說，風險變成了事實就成了危機，風險事故就是危機。
細節無處不在，風險無處不在，問題表現出的不被人認識的、不引人注意的細節，蘊藏者巨大的風險危機。
企業的危機主要有：質量危機、人員危機、品牌危機、財務危機、公害危機、犯罪危機、事故危機、天災危機。
企業或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應對危機時的大忌。
危機的突發性、嚴重性、迅猛性、敏感性決定了企業必須要做到危機管理的制度化。
1、企業要有危機意識，要分析研究為什么樣的危機做好準備，列清單，“未雨綢繆”。
二、危機處理;
危機處理三大原則：
1、 事實雖重要，態度是關鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。
2、 金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。
3、 誠意放在前，補償不吃虧。
必要時尋找外協(借腦)，拓展思路，危機之中有商機。
危機處理三大法寶：
1、 人心
2、 人性
3、 人情
三、關于管理的悟性問題：
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學問,不斷去”悟”的學問.。
古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經驗之言，使我明白了作為企業中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠慮、必有近憂”的危機防范意識。人的事業、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應酬、形式主義，全然沒有了當初創業時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內部管理容易出現紕漏，工作監督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機，通過“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發生在企業，中國五千文明發展史上同樣發生了很多.
通過學習“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關鍵時刻要會如何巧妙的應對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結果，在日常管理工作中，如果遇到危機，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責任在哪方，首先態度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責任的原則去處理;第二，要在最短的時間內想盡一切辦法努力化解危機，避免事態擴大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團結一切可以團結的力量，在出現危機時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉化成優勢,化危機為商機。
危機重癥心得體會篇七
(一)探視病員要按規定時間，每次兩人。學齡前兒童不得帶入病房，傳染病員一般不得探視和陪伴。
(二)探視危重病員，可持病危通知單，由醫護人員特別安排。
(三)探陪人員必須遵守院規，聽從醫務人員的指導，不得擅自翻閱病歷和其他醫療記錄，不得私自將病員帶出院外，不要談論有礙病員健康和治療的事宜，不在病員床上睡覺。要保持病房整潔安靜，不準吸煙、飲酒。要愛護公物，節約水電。
(四)凡探視、陪伴人員損壞、丟失醫院物品，應負責陪償。
二、病房小藥柜管理制度
(一)病房小藥柜所有藥品，只能供應住院病員按醫囑使用，其他人員不得私自取用。
(二)病房小藥柜，應指定專人管理，負責領藥和保管工作。
(三)定期清點、檢查藥品，防止積壓、變質，如發現有沉淀變色、過期、標簽模糊等藥品時，停止使用并報藥劑科處理。
(四)毒、麻、限劇藥品，應設專用抽屜存放，嚴格加鎖，并按需要保持一定基數，動用后嚴格按《毒、麻、限劇藥品管理規定》執行。
(五)藥劑科對病房小藥柜，要定期檢查核對藥品種類、數量是否相符，有無過期變質現象，毒、麻、限劇藥品管理是否符合規定。
三、icu收治原則及疾病范圍
icu是收治危重病人的地方，凡生命體征不穩定且有搶救希望者，可入icu。原則上待血液動力學穩定及呼吸通道建立后轉入icu，以免在轉運途中發生危險。
具體疾病:
(一)各種嚴重休克：(二)嚴重心力衰竭；(三)嚴重心肌梗塞；(四)嚴重心律失常；(五)急性肺損傷，ards：
六)嚴重創傷及多發傷;(十七)擠壓綜合征；(十八)脂肪栓塞綜合征;(十九)嚴重產科并發征；(二十)心肺腦復蘇術后；(二十一)重大手術、操作、全麻等術后。
下列情況原則上不得轉入icu
1．傳染病。
2．各種慢性疾病的終末狀態，如惡性腫瘤晚期。
3．經濟條件不許可者。
四、icu病人的管理
(一)icu職責：維護重要臟器功能、生命體征穩定、糾正水電解質平衡失調、營養支持、感染防治、各種檢測、監護等。
(二)臨床科室icu之間須相互理解通力協作。嚴重復合傷、跨科病人、重大治療方案的更改、實施、病人進出icu適應證的選擇等問題，原則上由icu與各科共同協商，icu須充分尊重專科處理意見。當治療方案出現分歧時，可通過院內會診。當適應證及轉出方向發生分歧無法解決時，由icu主任決定，權力與責任同在。
(三)icu須根據病情的輕重緩急，加快周轉，提高使用率。
(四)與醫療管理有關的各項制度，如：疑難病人討論，死亡討論等按統一規定執行，必要時icu與相關科室共同參與。
(五)icu與臨床科室實施利益共享，風險共擔的分配原則
五、病房管理制度
(一)病房由護士長負責管理，主治或高年住院醫師積極協助。
(二)為保證重癥監護良好的工作環境，防止交叉感染，本室不留陪侍人，家屬可留電話，保持聯系。
(三)各級醫師各司其職，按崗位責任嚴格要求。主任醫師每周查房至少一次，主治醫師每周查房至少兩次，危重病人隨時查房、巡視。
(四)涉及重大搶救事宜，需立即報請科主任，并報醫務處及有關院領導，親臨參加指揮救治。涉及各種糾紛的病員救治要及時向醫務處及有關部門報告。
(五)保持病房整潔、舒適、肅靜、安全，避免噪音，做到走路輕、關門輕、操作輕、說話輕。
(六)醫務人員必須穿戴工作服，著裝整潔，必要時戴口罩、病房內不準吸煙。
種危重病員的搶救程序及重癥監護規范。
(八)護士長全面負責保管病房財產、設備，并分別指派專人管理，建立帳目，定期清點。如有遺失，及時查明原因，按規定處理。管理人員調動時，要辦好交接手續。
(九)本室各類搶救器材及藥品要準備完善，保證專人管理、放置固定、隨時可用，并有專人檢查，及時補充、更新、維修和消毒。
危機重癥心得體會篇八
論文摘要：當前高校危機事件日益頻發，構建危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元顯得迫切而且必要。針對高校處理危機事件不夠延續性和不夠專業性的的現狀，本文提出了一系列高校危機管理中的團隊構建設想，包括初步工作設想、組織系統建立、管理職責分工以及做好危機培訓和危機溝通等工作重點。
論文關鍵詞：高校,危機管理,團隊構建
近年來，部分高校不時發生的危機事件，譬如一些突發的事故災難、公共衛生事件、自然災害以及社會安全事件等，嚴重影響和干擾了學校正常的教學與生活秩序，也給社會帶來了不安定的因素。建立并完善高校危機管理制度，提高危機處理的能力，是高校管理創新的重要內容。面對危機，我們應該建立起多元治理主體高度整合的危機管理體系和組織運作模式。應對危機的思路和具體做法,可能會在因危機的不同種類而千差萬別,但是不管面對什么樣的危機,一種多元主體協調有序地參與的、多層次配套運作的、高度網絡化的彈性結構是必須的。為此,很有必要借鑒企業管理中的團隊結構,利用團隊靈活有機的優點應對公共危機,成為高校危機管理的必然趨勢。
一、團隊在高校危機管理中的必要性分析
高校危機管理是指高校管理者對可能發生或已經發生的危機事件進行信息收集、信息分析、目標決策、計劃制定、控制協調、經驗總結的系統過程。其目的是提高對危機發生前的預防能力和危機發生后的救治能力，避免或減少危機產生的危害，保護學校和師生員工的生命財產安全，維護學校的正常秩序。大量研究表明,在危機管理中,尤其是在危機組織與眾多關聯利益人的溝通中,危機管理團隊(crisismanagementteam,即cmt)起著重要作用。但是,也有一些研究人員認為,cmt成員各自獨特的行為方式和決策方式非常容易削弱甚至扼殺整個團隊全面考慮各種情況和后果,以及做出適當反應的能力。是組織危機管理效果和效率的重要保證。
（一）高校職能部門作為正式組織處理危機的缺陷
目前，我國高校還沒有建立常設性危機管理的綜合協調部門，同時也缺乏具有危機決策功能的綜合管理體系，對于關乎高校自身可持續發展的反危機戰略規劃重視和研究不夠，大多數高校在遭遇危機時常常顯得比較被動。高校的各個職能部門都有各自的工作職責和日常的學生教育管理工作，一旦出現危機，讓某個職能部門作為正式部門處理危機是不太現實的。這種依靠單個職能部門處理危機的一元危機處理體系存在以下幾個方面的缺陷：
1、讓常規的職能工作陷入混亂
職能部門的工作人員本身有各自的工作職責和日常的學生教育管理工作，而一旦出現危機，這些人員就不得不放下手頭的工作，先來處理好危機。一旦危機嚴重而且處理時間過長，這邊被延誤的工作就有可能導致整個部門的職能工作陷入混亂。
2、缺乏成熟的危機處理操作方案
每次危機事件處理如果都是由臨時性的人員充當危機管理人員，那么就缺乏工作的延續性和專業性。而危機一旦發生，往往無章可循,決策者只憑個人經驗,采取臨時的應急處理辦法,學校各部門充當“救火隊”的角色。這樣常常使學校陷入被動的困境，危機處理的成本加大。
由于高校特有情況的復雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領導或部分教育管理者是不現實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進溝通協作，在此基礎上構建危機管理團隊顯得尤為必要。
（二）團隊是高校危機管理的組織體系的創新
危機對組織來說是一個契機,是組織“轉機與惡化的分水嶺”。在美國學者l?科塞看來,社會沖突既可能是“其分裂作用”的消極因素,也可能具有校正功能,即社會沖突能夠增強特定社會關系或群體的適應和調節能力。因此,危機既可能是組織走向衰亡的開始,也可能是走向新階段興盛的契機。實際上,目前很多國際上的政府已經建立危機處理的部門，很多企業也有專門的危機處理工作小組，惟獨高校的危機管理體系還不夠健全，因此我們高校要迫切進行組織變革與創新。
20世紀90年代以來,團隊正在成為基本的商業運作模式。當代美國著名管理學者斯蒂芬?羅賓斯(1994)認為,團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。所有團隊都是群體,但只有正式群體才能是團隊。許多跨國公司,例如通用電氣公司、豐田美國電話電報公司、殼牌石油公司等普遍采用團隊并取得明顯的績效。在復雜多變的環境中,團隊比傳統的部門結構或其他固定的群體更靈活、反應更迅速。團隊的優點是:快速組合、部署、重組、解散。那么,團隊在高校組織應對危機時,能否奏效呢?羅伯特?丹哈特在《公共組織理論》寫到:“組織中個人的行為和組織的行為基本是一樣的,而與所要研究的組織類型無關。如果真是這樣,我們可以期望從某一領域所學習到的經驗教訓能夠簡單轉移至其他的領域中去。”根據管理主義理論,在管理層次上,從管理角度看,公共部門與私營部門在本質上并無區別,二者的管理方法、管理原則可以通用。
目前溫州大學包括其他高校都還沒有一個獨立和常設的危機管理協調機制,更沒有專門的團隊來管理危機。每次危機發生后,根據危機的嚴重程度,學校臨時成立一個工作小組,應付危機。這種臨時成立的領導小組不具有延續性,缺乏成熟的危機處理操作方案協調性很差。因此,我們認為應該在高校中構建危機管理團隊,把危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元。構建高校危機管理團隊,作為高校的常設機構應對危機。危機管理團隊中需要有來自高校各個部門的成員,并且在組織結構安排上應接近高級管理層。團隊的有效運作需要成員間的技能互補、角色分工。團隊內同時有三種不同技能的人:一是需要具有技術專長的成員；二是需要具有能夠發現問題,提出解決問題建議,并權衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員；三是需要若干能夠協調解決沖突,處理人際關系的成員。團隊的核心成員需要很快的與組織機構的最高管理層和最基層取得聯系。
（一）初步工作設想
團隊作為非正式組織，按照工作周期和工作重點，可將高校危機管理可以分為以下五個階段:第一，危機事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中對潛在的和可能發生的危機進行管理，以預防危機的發生，提高高校師生的危機意識和防范能力，并于事先主動采取措施，以減少危機發生時造成的損失和增強高校的危機恢復能力。高校危機事前管理的內容包括成立危機管理機構、制定危機管理預案、進行危機風險管理、開展危機知能培訓、構建危機溝通制度、建立危機預警系統；第二，危機事發階段管理。高校危機事發階段是指危機事件出現最初征兆到正式爆發的這一段時間。在這一階段，需要做好以下工作:強化危機認知，識別危機，縮減危機；第三，危機事中階段管理。管理的目的是盡可能地減少危機損害、降低危機損失，并為危機事后恢復管理奠定基礎；第四，危機事后恢復管理。危機事后恢復管理發揮著善后的功能，從恢復對象及工作重點來看，危機事后恢復管理主要包括危機事后重建、人的恢復、危機事件的反思以及危機預案的修正；第五，危機管理評價。評價的目的是為了進一步增強高校預防危機、處理危機和恢復危機的能力，一般在危機事后恢復管理之后進行。危機管理評價需要堅持一定的原則，并依循這些原則對高校危機管理工作進行評價，最后將評價結果運用于高校危機管理的實際。
（二）組織系統建立
由于高校特有情況的復雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領導或部分教育管理者是不現實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進溝通協作。因此，高校可以建立專門的危機管理團隊并將其作為常設性機構而真正加以重視，具體建議方案如下:
高校成立危機管理委員會，委員會主任由校黨委書記、校長擔任，所有的校黨委副書記、副校長作為副主任，秘書長由一名校長助理擔任，委員包括所有校領導、參與負責學校危機管理工作的校長助理、各職能部門行政負責人、各院(系)黨政負責人、學校法律顧問以及心理咨詢等有關方面的專家。危機管理委員會下設危機管理辦公室，由參與負責學校危機管理工作的校長助理兼任辦公室主任。
各職能部門、各院(系)以及學校各直屬單位也要結合本單位實際建立相應的`危機管理小組，精心安排人員負責和參與危機管理，明確工作職責，保持信息暢通，按照學校危機管理委員會及危機管理辦公室的要求開展工作。從現實的角度而言，要管理好高校各種類型的危機，勢必需要很多危機管理的專業知識和技能，這就要求高校危機管理者必須熟知學校內外部環境并具備較強的危機管理知能，危機管理人員應該來源于多部門、多學科，具有廣泛性，他們應具有顧全大局、勇于創新、善于溝通、嚴謹細致、臨危不亂、決策果斷、富有親和力等品質，如此才一能勝任管理危機的工作。
（三）管理職責分工
高校的黨政一把手無疑應該是高校危機管理的領導者和最高決策者，各級危機管理機構的成員是高校危機管理的主力，他們在校危機管理委員會的統一領導下開展具體的工作。
從功能上來講，危機管理委員會其主要職責是全面負責學校各類危機的管理，對涉及學校安全穩定工作的重大問題和危機事件及時做出決策并進行有效干預。危機管理辦公室的主要職責是在學校危機管理委員會的領導指揮下，為管理委員會提供辦文、辦會、辦事服務；負責制定和不斷完善學校危機管理的總體預案；負責監督和協調全校各所屬單位做好危機預防和處理工作；開展危機管理評價；負責相關信息的收集和整理。職能部門、院(系)以及校直屬單位的危機管理小組的主要職責是在校危機管理委員會及危機管理辦公室的領導和關心下，具體負責本單位職責范圍內的危機管理，與此同時，積極支持和配合校危機管理委員會及危機管理辦公室，力所能及地協助做好校內其它危機的預防和處理工作。
鑒于預防高校危機的客觀需要，從學校的層面而言，還應該在校危機管理委員會的領導下，由危機管理辦公室負責牽頭，對學校危機管理工作進行必要的功能劃分并明確職責，其做法可以是:由危機管理辦公室作為總召集單位并負責總體協調，分別成立安保組、政工組、宣傳組、聯絡組、醫護組、后勤保障組、教務組、基建組、法律援助組、紀檢組等十個明晰的團隊。
（四）工作重點
1、危機培訓
第一，心理培訓。主要是通過加強危機意識，開展心理健康教育及處理緊張心理的訓練，讓高校師生盡可能多了解危機的特征，做好防范危機和承受危機的心理準備，增強心理承受能力。第二，知識培訓。指的是對高校師生開展關于危機識別、防范、處理、恢復等方面的科學知識的培訓。要對危機發生前的多種防范措施以及各類危機發生后的具體應對處理方法進行細致地介紹。知識培訓可以通過講座、自學、舉辦培訓班和沙龍活動等多種方式進行。第三，溝通培訓。重點是訓練高校師生如何消除溝通障礙，如何在平時與學生家長、政府部門、社區、校外媒體及其它高校等保持良好溝通，如何在危機的巨大壓力下進行有效的溝通，掌握溝通的策略和技巧。第四，危機管理機構組建與協同行動培訓。主要是強調如何組建危機管理機構，并訓練機構成員在具體的危機情境中如何將他們的職責分工與團結協作有效結合。第五，學習危機管理預案。危機管理預案作為高校管理危機的指導性文件，是旨在幫助高校克服危機或減輕危機傷害程度的管理方案，在培訓中，應該將危機管理預案的學習作為必修內容。第六，理論指導實踐的培訓。指的就是把以上的理論知識學習與具體的危機事件處理過程相結合，通過運用所學的知識、技能，讓高校師生思考如何應對可能的危機，包括如何尋求支持，最終達到在確保安全基礎上成功解決危機的目的。
2、危機溝通
第一，校內溝通。校內危機溝通既包括危機管理者之間的信息溝通；也包括危機管理者與所有與危機相關的師生的信息交流，還指各種危機溝通渠道和有關技術的提供及應用。建立校內通訊聯絡網，準備校內聲明書的框架。高校可能遇到的危機是很多的，不同的危機對聲明要求的側重點各不相同，因而，高校危機管理者應針對高校可能遇到的各種類型的危機加強研究，事先擬定聲明書的基本框架，若危機真的發生，則可立即結合危機事件的實際對聲明書的框架予以充實和修正。第二，校外溝通。主動爭取社會公眾和輿論的信任、支持是高校工作包括高校危機管理的一項重要內容。高校校外危機溝通主要指高校危機管理者根據管理需要與本校學生家長、教師家屬、上級教育領導部門、政府有關部門、媒體、所在社區、學校投資者以及其他利益相關者所進行的信息溝通。在進行校外危機溝通時，高校危機管理者應掌握主動權，充分利用和挖掘自身的各種資源優勢，在堅持客觀、公正、負責、坦誠的溝通原則的基礎上，通過開展各種形式的交流、聯誼和宣傳活動，拉近與校外單位和利益相關者各方的距離，及時準確發布有利于學校的新聞信息，從而為學校營造一個有利的社會氛圍。第三，媒體溝通。對于媒體溝通，高校危機管理者要應注意以下幾點:1.經常保持危機意識，切勿懷事不關己之念，勿以善小而不為。2.在危機到來前，能主動以坦誠、友好的心態與媒體建立良好的互動關系。3.規定學校消息發布的基準、要求，確定新聞發言人，收集完整的資料，代表學校對外發言。4.建議和指導師生學習學校的媒體政策，遵守媒體采訪、報道程序。5.保持平和心態，正面面對記者采訪，切忌黑面和怒斥記者。6.記者要知的是事實，切忌回答“不愿置評”或說謊話，要針對問題進行作答，切勿扯遠話題，或是向記者披露一些不想被弓i述的信息。7.安排專人負責接聽媒體來電，并委托發言人務必答復或以書面形式回應。8在溝通過程中，如果發現記者掌握的資料有誤，一定要及時予以糾正;若遇到無法馬上回應問題的情況，一定要先進行調查和了解，然后再答復。
總結
經歷危機事件后，高校應當全面檢討在管理、技術、組織機構和運作程序上的不足之處，總結經驗教訓，回應師生及其他利益相關者提出的要求，適應社會形勢及學校環境的變化，進而提出改進危機管理機構建設的意見和措施。高校應當及時檢查危機管理機構及所屬各團隊、各部門存在的功能缺陷，對這些部門的職能、權限、危機應對原則等提出系統的修正和改進意見，并著手進行合理地漸進地變革。事件發生后，高校必須適時進行觀念更新，不斷強化師生的危機意識，在高校日常工作中把正常管理與危機管理、危機事前管理與危機反應管理更加有效地結合起來。只有這樣，高校危機管理團隊的作用才得以充分發揮。
危機重癥心得體會篇九
20××年×月×日，××××組織部分業務骨干赴浙江大學參加學習培訓，短暫的九天時間，我們共分為兩大塊，理論學習培訓和實地參觀考考察。
通過這次的學習考察，一方面使我深受教育，增長了見識、學到了知識，另一方面通過考察中的點點滴滴的事情使我感受很深，現將我的學習考察體會匯報如下：
一、居“安”思“危”
在生活中，有很多不確定因素、突發性事件以及其他意想不到的事件。有些事件經媒體渲染報道后，會產生很多負面的影響，進而形成了危機。作為領導干部應該學會如何應對危機事件，如何應對媒體。針對這一主題，8月5日上午，浙江大學熊衛平教授講授了“突發公共事件與政府危機管理”。通過學習，本人認識到對公共危機的有效正確處理對一個組織、政府部門是非常重要的。而正確有效地處理公共危機事件，需要很多技巧。一個組織、政府部門只有加強危機管理，制定科學有效、可操作性強的危機處理預案，強化危機意識，加強學習、演練與思考，才能做到遇事不亂，從容應對，有效地化解危機。 熊衛平教授指出，危機是既定事實，要正確面對危機，同時要引導大家正確地對待危機。危機是必然的、客觀的，接受危機乃是生存之道。只有接受危機，很好地進入危機情景，冷靜啟動危機處理程序，才能較好地應對和解決危機。從另一個角度看，危機也是機會，是挑戰和機遇，勇于擔當危機、積極主動有效的解決危機，是政府部門的執政能力的檢驗。因此，危機管理是否有效，是考察、檢驗政府部門管理是否有效、能否正常運轉的機遇。
危機中處于弱勢的群體或個體處于直接的感性狀態，如何理性地對待危機，并化危為機，是危機管理的主要內容和終極目的。危機按其規模可分為不同的層級，危機的結果是由一些或大或小的特定的群體承受。對待這些危機受害者，危機處理者要感同身受，表示同情，學會換位思考，為受害者減輕理壓力，舒緩受害者情緒，樹立受害者信心。在危機狀態，任何時候都要勇于擔當，學會包容，體現張力，不要無謂地推脫責任，要與受害者分擔責任，不能使危機激化，從而將問題消滅在萌芽或初始狀態，不使危機擴大和蔓延。對待一個組織或者政府面臨的危機，提高心理承受能力，要依靠大家或社會公眾的力量，眾志成城解決危機。應當知道危機是“體檢”一個組織或者政府的機會，通過對危機的響應與處置，有利于發現管理方面的不合理的方面，進而進一步改進不足之處，不斷創新的管理，才能避免更多的危機出現。危機還是一種資源，對危機資源的有效利用，能夠彰顯一個組織的能力。
在危機狀態中要對公眾輿論進行引導，不爭吵，少糾纏，永感謝。在危機發生時對媒體采訪要忠于事實、明確表態、承擔責任，并快速、頻繁地發布信息，反復強調組織的立場和觀點，引導公眾正確地面對危機，有效地處理危機，將危機產生的危害降到最低。
通過本次學習使我開闊了視野，增長了知識，受益匪淺。在今后的工作中，本人將進一步深入學習領會危機管理的有關內容，并將其應用于工作實踐中，提高危機處置能力與管理水平。
二、深受愛國主義教育
當我們懷著崇敬的心情參觀南京大屠殺遇難同胞紀念館、南京雨花臺革命烈士紀念館、從珍貴的革命文物到感人的歷史圖片，再到震撼人心的革命故事，無一不使我一次次感受到我黨艱苦卓絕的奮斗歷程。緬懷革命先烈的同時，革命先烈們不畏艱險，不怕犧牲、追求真理的革命精神深深地激勵著我，也使我對黨的內涵有了更加深刻的認識和理解，使我清楚的認識到，正是由于有中國共產黨的領導，有革命先輩們先赴后繼的卓越斗爭，才有我們今天的幸福生活。在今后的工作中，我要時刻以黨員的標準嚴格要求自己，時時處處保持共產黨員的先進性，提高理論水平和解決復雜問題的能力，發揮模范作用，發揚不怕困難，勇往直前的精神.
經過這次學習考察，我決定在今后的工作中，發揮先鋒模范帶頭作用，發揚求實、創新、高效、廉潔、和諧的企業精神，團結同志、愛崗敬業，為把我們企業的工作，高新區更加美好的建設而努力工作。
危機重癥心得體會篇十
第一節：什么是銷售危機管理
所謂“危機”，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是“不可抗拒力”所引發的意外事件，而使企業產生的緊急或危險狀態。譬如：產品和銷售的危機、資金的危機、產權的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環境與公害的危機、企業道德的危機、人力資源的危機、企業發展戰略的危機等。實際上，企業發生危機，是企業面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰，是對企業管理素質，企業管理者領導能力的考驗和挑戰。出色的企業管理者可以使瀕臨絕境的企業轉危為安；無能的企業管理者卻可能把企業導向絕路。史蒂文．芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。”但是，領會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應該說是企業管理者的一項基本修煉。
“危機管理”可以說是現代管理科學理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領域，但現在“危機管理”已經成為世界范圍內企業管理研究的一個重要課題和內容。特別是發達國家許多知名企業在危機發生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經驗。
由于中國企業真正進入市場經濟環境只有左右的時間，企業的管理模式、管理經驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業一旦發現自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默；要么本能地去找政府部門來幫助化解；要么采取一種對抗、強硬的態度……這些現象顯然有悖于市場經濟條件下企業的動作規律。
那么，什么是“危機管理”呢？企業的危機管理是指：企業通過對危機的監測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產生的危害，甚至將危機轉化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立。
第二節：建立媒體溝通關系
為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型
一、質量類突發性品牌危機類型
質量類突發性品牌危機是指在企業發展過程中，由于企業自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現缺漏，而造成產品在質量上出現問題，從而引發的突發性品牌危機。如，現代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。
二、工期類突發性品牌危機類型
工期類類突發性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發的突發性品牌危機。此類危機與開發商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。
三、面積類突發性品牌危機類型
面積類突發性品牌危機類型是指開發商在產品交付使用時，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發的`突發性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。
四、配套類突發性品牌危機類型
配套類突發性品牌危機類型是指在入住期間開發商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學校、醫療、交通等配套不能完全實現，給消費者生活上造成不便從而引發的突發性品牌危機。此類危機一般與開發商公關能力較差，對后期服務不重視有關。
銷售危機產生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發性品牌危機管理的主要任務。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續的過程。在品牌的日常管理中，企業要注重與媒體保持密切聯系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業與媒體之間的信任關系。這樣，當危機爆發時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準確，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現時，企業一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態或失實報道中的問題發表公正的、專業的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業要將專家、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢；同時，意識到，這些評論的發表等于為危機發布了科學有力的證據，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關者的言論，直接反應出公眾的心態以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業要收集相關報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。
遏止的爆發了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節：建立危機管理預案
預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業應根據經營的性質，識別整個經營過程中可能存在的風險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，并針對性地練習內功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節：實施危機管理
在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯于突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常管理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。
危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。
危機的處理可以包括以下幾個程序：
（一）成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
（二）深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。
（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。
（四）當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。
（五）召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。
危機重癥心得體會篇十一
一、市場經濟不變的法則就是永遠在變。
在市場經濟體制下，企業要想與時俱進、有所作為，只有保持持續不斷的發展。發展才是硬道理，落后就要挨打!沒有比這些道理更能說明問題了。
企業不發展，管理不提升，猶如逆水行舟，不進則退!當企業在發展到一定的空間和高度以后，如果不思進取，謀求更大、更遠的發展，不能滿足市場的需求，最終將會逐漸萎縮，被市場無情的淘汰。潤邦綠色包裝工業園項目的實施，在傳統的瓦楞包裝已經不能完全滿足新的包裝市場需求時，發展綠色包裝、促進循環經濟的背景下，將包裝的產業鏈進一步的升級，包裝商業模式的進一步轉換，這是一個跨越，更是全新的挑戰!
在企業生存與發展的實踐中，雖然危機沒有風向標，沒有標識，但是這一過程，沒有危機意識是萬萬不能的。正如宴總在年中工作會議上一番話，讓所有參會的人員是有深有感觸：xx集團之所以能發展到今天這樣的局面，正是因為我們從來沒有想還可以多做幾年、或更長一段時間，坐享其成，而是我們時時刻刻都在思考：如果我們今天做不好，明天就會在民營企業中消失這樣強烈的危機感!正是憑借這樣的危機意識，才有了今天。沒有了這種強烈的危機意識，我們將面臨著更大的存亡危機!
二、居危思危，戰戰兢兢、如履薄冰
市場經濟體制下的生產性企業，面臨的是同行業激烈的競爭、原輔材料的不斷上漲、各項管理成本的不斷上升、客戶需求的日益增加等等一系列壓力，讓企業在本身的發展之路上，已經筋疲力盡，發展的道路上布滿棘刺。而xx年的席卷全球的金融海嘯的爆發，因此帶來的沖擊，更是讓企業在發展的道路上如履薄冰，帶來更為嚴峻的考驗，更加艱難!。
三、從危機中尋找出路、轉危為機
xx年，潤邦綠色包裝工業園項目的實施已經進入關鍵階段，它是集團實施可持續、跨越式發展的重要舉措，也是勝達包裝向潤邦轉型的關鍵之年。然而危機就在我們的身邊，它時刻影響著我們，稍有不慎，甚至會使我們在發展的道路上功虧一簣，所有的業績付諸東流。這就促使我們發揮自身的潛能，從中尋找規律，探索如何從危機中尋找出路，轉危為機。
傳統的瓦楞包裝行業，面對當前不利的形勢，在金融危機的影響下，企業必須強化內部管理，這是對企業應對各種困難，避開各種風險是百利而無一害的事。首先瓦楞紙板生產線是瓦楞包裝企業的生命線，原材料的投入占整個生產成本投入的70%~80%，各種消耗占相當重要的位置，因此對瓦楞紙板生產線降低消耗、提高生產效率，進行技術革新、設備改造;積極尋求低克重高強度瓦楞原紙，降低原材料的采購成本是控制瓦楞生命線的當務之急。其次，在某種意義上說，企業在生產經營過程中，是資金鏈的循環，企業在應對各種危機的形勢下，保證企業的現金流量，是保證企業正常運轉的必要條件。加強資金安全的防范意識，防止客戶市場的突變陷入資金危機，最終變成死水一潭。在內部要減少原輔材料、半成品、成品的不良積壓，避免導致資金呆滯，對外要積極尋找信譽好、資金回籠快，優良客戶合作，確保企業的資金鏈的良性循環，保證資金安全，讓企業度過難關。