工作報(bào)告是對一段時(shí)間內(nèi)工作任務(wù)和工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們評估工作的進(jìn)展和成果，我想我們需要寫一份工作報(bào)告了吧。以下是小編為大家收集的工作報(bào)告范文，供大家參考和借鑒。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我校創(chuàng)造這樣一個(gè)展示的機(jī)會，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建這樣一個(gè)與兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)交流的平臺，下面我就將我校開展教師崗位大練兵活動的情況簡單匯報(bào)一下：
哈十二職現(xiàn)有教職工102人，其中高級教師37名，省、市級教學(xué)能手15名，市、區(qū)名優(yōu)骨干教師31名，師資力量雄厚。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量始終保持在全市的前列。
xxxx年4月，學(xué)校在接到上級關(guān)于開展教師崗位大練兵活動通知后，以盧校長為首的校領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，迅速行動。深入研究《哈爾濱市中小學(xué)教師崗位大練兵活動實(shí)施方案》，結(jié)合職業(yè)學(xué)校的實(shí)際，分析本校師資情況，制定了《十二職教師崗位練兵實(shí)施方案》。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合的原則，精心設(shè)計(jì)學(xué)校教師崗位練兵方案，采取多種形式周密組織，從理論學(xué)習(xí)大練兵、崗位技能練兵、課堂教學(xué)大練兵、教育科研大練兵、崗位比武強(qiáng)化素質(zhì)大練兵等幾個(gè)方面，扎實(shí)推進(jìn)全員教師崗位大練兵活動，取得了顯著效果。
我校組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《哈爾濱市中小學(xué)教師崗位大練兵記時(shí)手冊》，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，更新教育理念。建立并完善教師培訓(xùn)制度，采取多樣化的培訓(xùn)方式：以校本培訓(xùn)為主；加強(qiáng)通識培訓(xùn)力度；與無憂中職教學(xué)資源網(wǎng)建立合作關(guān)系，使教師獲得遠(yuǎn)程培訓(xùn)的豐富資源；鼓勵(lì)教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)，雙師型過關(guān)。繼續(xù)選送老師參加市、省、國家級骨干教師培訓(xùn)（08至09年度，我校參加各級培訓(xùn)先后有80余人次）；選派相關(guān)教師到企業(yè)參加實(shí)踐。邀請各類專家、學(xué)者來我校指導(dǎo)工作。使廣大教師一專多能，一人多才。積極組織教師參加“道里區(qū)高中學(xué)習(xí)共同體巡講”，繼續(xù)落實(shí)“結(jié)對子”，以老帶新促進(jìn)教師培訓(xùn)，為青年教師提供更多鍛煉成長的機(jī)會。以教師專業(yè)化成長為目標(biāo)，開展教師崗位大練兵活動。以鞭策專業(yè)教師不斷地學(xué)習(xí)、鉆研技能，掌握比學(xué)生更勝一籌的技術(shù)。
1．以活動為載體，加強(qiáng)必練模塊訓(xùn)練，提升教師教學(xué)實(shí)踐能力。
本次崗位大練兵活動我校注重對教師教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施能力、專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，通過教學(xué)設(shè)計(jì)大賽、教案設(shè)計(jì)大賽、青年教師匯報(bào)課、說課展示、評課展示等多種活動，以此提升教師的教學(xué)質(zhì)量，全面構(gòu)建有效教學(xué)課堂。
（1）xxxx—xxxx年上學(xué)期活動：
xxxx年9月我校提出了：文化課教師練“內(nèi)功”，突出崗位練兵創(chuàng)新性；專業(yè)課教師練“外力”，突出練兵實(shí)效性的練兵策略。
文化課教師首先更側(cè)重對教師一般基本功的訓(xùn)練，包括板書、普通話、朗讀、教具制作、口頭表達(dá)與書面表達(dá)等內(nèi)容。主要采取自學(xué)自練的形式反復(fù)練習(xí)，使教師練就了扎實(shí)的基本功。通過參加教學(xué)大賽、撰寫教學(xué)反思、教師基本功展示等督促練兵不走過場取得實(shí)效。英語組開展了單詞記憶大賽、英語朗讀每日十分鐘、課堂英語化教學(xué)等，語文組組織了板書設(shè)計(jì)書寫、課文朗讀比賽、下水作文競賽等，數(shù)學(xué)組開展了教具制作評比、數(shù)學(xué)解題賽，政治組開展了時(shí)事政治題解答測試等，使文化課教師的教學(xué)基本功有了很大提高。更為重要的是，文化課教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)大練兵，更新了對職業(yè)教育當(dāng)中文化課教學(xué)的理念，明確了職業(yè)教育之中的文化課教學(xué)的定位，這就是文化課為專業(yè)教學(xué)服務(wù)，必須對傳統(tǒng)的教育過程進(jìn)行脫胎換骨式改革，脫出普教的胎，換成職教的骨。
職業(yè)教育成果如何，更多的重任壓在了專業(yè)課教師身上。提高教師專業(yè)能力，打造出更多“雙師”型教師不是一蹴而就的事情。學(xué)校在崗位練兵過程上下功夫，注重專業(yè)課教師練兵的針對性和連續(xù)性，把“大練兵”活動的著眼點(diǎn)放在教師課堂教學(xué)實(shí)踐能力的提高上，不搞形式主義，不做表面文章，突出練兵活動的實(shí)效性。為此，學(xué)校專業(yè)課教師崗位大練兵以“干什么、練什么”為基本出發(fā)點(diǎn)，立足教師崗位和適應(yīng)未來發(fā)展需求確定練兵內(nèi)容，突出教師成長中遇到的問題的研究與解決，讓練兵的成效體現(xiàn)在課堂教學(xué)中，讓發(fā)展落實(shí)到每位教師和學(xué)生的身上。
影視制作的指導(dǎo)教師鞏俊彥和張紅老師，為使教學(xué)更富吸引力，收集大量的教學(xué)素材和影視教學(xué)資源，彌補(bǔ)了現(xiàn)有影視制作教材老套陳舊的不足，課堂教學(xué)深受學(xué)生歡迎；網(wǎng)頁制作的指導(dǎo)教師周東寧和范玉琴老師，大量閱讀有關(guān)美術(shù)、審美學(xué)方面的書籍，擴(kuò)充審美教育方面的知識，指導(dǎo)學(xué)生靈活應(yīng)用網(wǎng)頁制作技巧，使學(xué)生制作出來的網(wǎng)頁美觀，實(shí)用；在3d教學(xué)指導(dǎo)中，錢鑫老師結(jié)合社會上對3d設(shè)計(jì)的用工需求，把大量實(shí)際素材和資料，融入到教學(xué)中，使學(xué)生熟練掌握了3d知識的同時(shí)，為日后迅速進(jìn)入社會工作崗位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；機(jī)器人教學(xué)，涉及機(jī)械、電子、感應(yīng)器、計(jì)算機(jī)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能等多種先進(jìn)技術(shù)，李毅老師利用大量時(shí)間閱讀機(jī)器人教學(xué)涉及到其他多學(xué)科的專業(yè)書籍，活學(xué)通用，一門嶄新的課程讓他上得有聲有色。形象設(shè)計(jì)專業(yè)的楊琳老師，畢業(yè)于財(cái)會專業(yè)，對于形象設(shè)計(jì)專業(yè)起初也很陌生，但經(jīng)過刻苦的學(xué)習(xí)，掌握了此門課程的精髓，在教學(xué)中有突出表現(xiàn)。數(shù)控專業(yè)組的老師，都帶過學(xué)生到工廠實(shí)習(xí)，注重發(fā)展學(xué)生的實(shí)踐操作能力，學(xué)生在實(shí)習(xí)工廠獲得優(yōu)秀的成績，百分之百的學(xué)生通過了中級工的考核，獲得國家承認(rèn)的專業(yè)等級證書。財(cái)會教研組7名教師都是“雙師型”教師，專業(yè)上都有自己的一套有效的教學(xué)方法，洪橋老師曾培養(yǎng)出高職升學(xué)專業(yè)課考試滿分的學(xué)生。
9月以提高青年教師教學(xué)水平和運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段的能力為目標(biāo)，組織青年教師開展匯報(bào)課活動。此項(xiàng)活動的開展，使我校授課教師對課程標(biāo)準(zhǔn)有更深的理解，對教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)、教學(xué)策略等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與組合都有科學(xué)的把握，而且基本都能熟練的運(yùn)用多種電教手段進(jìn)行輔助教學(xué)，教師的基本素質(zhì)已經(jīng)大大提高。在此項(xiàng)活動基礎(chǔ)上，我校為提升廣大教師鉆研教材、深挖教材的能力，深入推進(jìn)我校教育教學(xué)改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量，展現(xiàn)教師現(xiàn)代化教學(xué)理念應(yīng)用教學(xué)的水平。
10月份開展全校教師教學(xué)設(shè)計(jì)大賽，旨在讓廣大教師在互相溝通交流的過程中，取長補(bǔ)短、共同提高，進(jìn)一步提升自己的教學(xué)水平。此次活動，教師們表現(xiàn)踴躍態(tài)度認(rèn)真，經(jīng)過學(xué)校評委會現(xiàn)場評選，共有28篇作品獲獎(jiǎng)，學(xué)校在總結(jié)會上對這幾位同志給予表彰。
為促進(jìn)我校青年教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)、大練教學(xué)基本功，提高專業(yè)理論和教育教學(xué)水平，xxxx年11月我校舉行了青年教師說課活動。展示活動中，教師人人精神飽滿、情緒高漲。許多老師在自己說課時(shí)不甘示弱，同時(shí)用心聽別人說課，博采眾長。充分調(diào)動了廣大青年教師刻苦鉆研教材、探討教學(xué)方法、實(shí)踐教學(xué)手段、提高教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。
（2）xxxx—xxxx年下學(xué)期活動：
為進(jìn)一步深化教學(xué)改革，提高教師的教學(xué)水平，體現(xiàn)學(xué)校“人本、和諧、開放、創(chuàng)新”的辦學(xué)理念。xxxx年上半年我校教學(xué)工作將優(yōu)化課堂教學(xué)實(shí)效性為落腳點(diǎn)，3月組織青年教師觀課議課活動，5月組織教案設(shè)計(jì)大賽，6至7月組織教師評課展示等競賽活動，旨在將教學(xué)評比、展示的過程作為教師實(shí)踐、反思、共同提高的過程，并以此成為探究提高職業(yè)教育課堂教學(xué)實(shí)效性的教學(xué)行動研究過程。
5月份我校按市教研院職成部、區(qū)進(jìn)修和高中科的要求，我校在全校教師專業(yè)技能練兵的基礎(chǔ)上，舉辦了“哈爾濱市教師崗位大練兵專業(yè)教師技能展示十二職專場”，計(jì)算機(jī)以黑客攻防、動畫、游戲展示，財(cái)會以花樣點(diǎn)鈔，數(shù)控以電腦、手工繪圖展示，電工以家電維修及文化課教師以原創(chuàng)詩歌朗讀、英文歌曲大合唱等多種形式紛紛為我們送上一份內(nèi)容豐富、形式多樣的饕餮盛宴，帶來了視聽的美的享受，展示了我校教師通過崗位練兵不斷提高的專業(yè)水平。展示舉辦了兩場，有來自省教育廳、市教研院、區(qū)教育局、區(qū)進(jìn)修、市內(nèi)各兄弟學(xué)校和區(qū)內(nèi)各初中學(xué)校700余人參觀了此項(xiàng)活動，對師生過硬的專業(yè)水平給予充分的認(rèn)可，《新晚報(bào)》、《生活報(bào)》和《晨報(bào)》等新聞媒體對展示活動的盛況進(jìn)行了報(bào)道。
（3）xxxx—20xx年上學(xué)期活動：
本學(xué)期我校將深入加強(qiáng)教師隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè)作為教學(xué)工作重點(diǎn)，以名優(yōu)骨干教師的引領(lǐng)示范作用為手段，著力加大教師群體的業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為此xxxx年10月我校組織召開國家級骨干教師培訓(xùn)匯報(bào)，通過專業(yè)組四位教師的精彩講述，讓我們深入的了現(xiàn)今各部分省市職業(yè)教育的發(fā)展現(xiàn)狀，為全校教師上了一堂內(nèi)容豐富的職業(yè)教育專業(yè)發(fā)展研討課。教師們倍受鼓舞，明確了今后的努力方向，會后各教研組又召開組會研究本學(xué)期學(xué)科教學(xué)工作重點(diǎn)，為合力構(gòu)建有效教學(xué)課堂又增添了全新的育人理念。
2．以課題為引領(lǐng)，不斷促進(jìn)教師教育科研能力。
我校始終將教科研工作作為輔助教學(xué)發(fā)展的有效手段，采。
“以研助教，以教促研”的方式，在xxxx年確立了我校的教科研課題：《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何開展有效教學(xué)的研究》。一年來我校教師一直將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)作為課堂教學(xué)的有利手段，通過撰寫教育教學(xué)論文、調(diào)研報(bào)告、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷等多種形式，對自己所參與的課題進(jìn)行反復(fù)研究。提出課堂教學(xué)中存在的問題，積極撰寫調(diào)研報(bào)告和論文，使教育科研能力不斷提高。
3．開拓創(chuàng)新，崗位練兵活動彰顯特色。
（1）提高對專業(yè)職業(yè)理論和技能的解讀能力，創(chuàng)編特色校本教材。
我校以計(jì)算機(jī)專業(yè)為主，為適應(yīng)市場需求，引進(jìn)新思路，綜合新模式，辦社會需要、學(xué)生想要的專業(yè)，學(xué)校專業(yè)教師按照《省中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合課程特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際制定了相應(yīng)的校本教材，彰顯出我校的辦學(xué)特色。
（2）提高教師綜合能力，設(shè)立“培訓(xùn)日”
我校從教育教學(xué)實(shí)際出發(fā)，以“從課堂中要成績、要效率”為切入點(diǎn)，從全力搞好師資培訓(xùn)考核入手，全面提高教師隊(duì)伍素質(zhì)。xxxx下半年，我校將每周五下午設(shè)定為教師技能培訓(xùn)日，共設(shè)定四個(gè)學(xué)習(xí)組，分別是會計(jì)電算化、計(jì)算機(jī)、文化課、數(shù)控。由六位教師按不同專業(yè)輪流任課，對教師的課程開發(fā)與資源整合能力、校本研修能力、教育技術(shù)應(yīng)用能力、學(xué)科專業(yè)技能等全面進(jìn)行培訓(xùn)。全體教師的學(xué)習(xí)熱情高漲，每次學(xué)習(xí)出勤率為百分之百。任課教師有講議，學(xué)習(xí)教師有作業(yè)，都保存在相應(yīng)的電腦里。學(xué)期末我校將結(jié)合各學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，開展全校教師專業(yè)技能考核，對每位教師本學(xué)期的崗位練兵成果做階段性總結(jié)。
一分耕耘一份收獲。xxxx年11月，由語、數(shù)、外教師xxx、xx、xx老師組成的學(xué)校代表隊(duì)獲得市教學(xué)設(shè)計(jì)大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)，李銳獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)。在市財(cái)會專業(yè)教師大比武中，xxx、xxx分獲個(gè)人二、三等獎(jiǎng)。xxx老師在全市舞蹈、校園集體舞創(chuàng)編比賽中榮獲金獎(jiǎng)。在市職業(yè)高中教師說課比賽中，外語組xx老師榮獲一等獎(jiǎng)，另外二人獲二等獎(jiǎng)，二人獲三等獎(jiǎng)。“哈爾濱市職業(yè)學(xué)校教師技能競賽英語演講比賽”中，外語組全員參加，二人獲一等獎(jiǎng)，三人獲二等獎(jiǎng)，四人獲三等獎(jiǎng)。在數(shù)學(xué)組解題大賽中，xxx，xx兩位老師獲得優(yōu)異成績。xxx老師參加中國職教學(xué)會舉辦的教育部新頒《中等職業(yè)學(xué)校體育與健康指導(dǎo)綱要體育教師說課比賽》獲一等獎(jiǎng)，xxx教師在全國中職院校數(shù)控專業(yè)說課大賽中榮獲一等獎(jiǎng)。
俗話說，嚴(yán)師出高徒，強(qiáng)將手下無弱兵。正是師德高尚、素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精良、精誠合作的十二職團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的中職畢業(yè)生。xxxx年3月，在哈爾濱市技能大賽上，十二職也取得了優(yōu)異的成績。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)搭建及應(yīng)用項(xiàng)目以絕對優(yōu)勢奪得全市第一名，電子商務(wù)包攬了全市第一、二、四名；園區(qū)網(wǎng)互聯(lián)及網(wǎng)站建設(shè)獲得全市第二名；數(shù)控普銑獲得全市第四名；財(cái)會電算化獲得5人團(tuán)體全市第五名。另外哈十二職的學(xué)生還參加了動畫片制作、室內(nèi)裝飾、廣告設(shè)計(jì)、文秘項(xiàng)目的比賽。在本次大賽中哈十二職共獲得一等獎(jiǎng)16人，二等獎(jiǎng)23人；三等獎(jiǎng)12人，參賽的51人全都獲獎(jiǎng)。
4月2日黑龍江省中等職業(yè)教育技能大賽圓滿結(jié)束。此次比賽競爭空前激烈。哈十二職共有14名學(xué)生參加了計(jì)算機(jī)、財(cái)會、數(shù)控、電子商務(wù)四個(gè)專業(yè)的角逐并取得了突出的成績。計(jì)算機(jī)專業(yè)園區(qū)網(wǎng)互聯(lián)及網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)搭建及應(yīng)用分別有來自全省24和26支代表隊(duì)參賽，十二職由xx、xx、xx三名同學(xué)組成的園區(qū)網(wǎng)代表隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)；由xxx、xx組成的企業(yè)網(wǎng)代表隊(duì)獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)。十二職財(cái)會代表隊(duì)校作為全省六支代表之一參加了財(cái)會專業(yè)從早八點(diǎn)進(jìn)行到晚七點(diǎn)的erp沙盤表演，學(xué)生們的出色表現(xiàn)受到省、市領(lǐng)導(dǎo)和專家的高度贊揚(yáng)。
在今年的高職升學(xué)考試中，我校財(cái)會專業(yè)有兩名學(xué)生在專業(yè)技能考試中獲得滿分（全市僅此兩名），計(jì)算機(jī)專業(yè)有六名學(xué)生在專業(yè)技能考試中獲得滿分（全市僅有八名）。
教育靠質(zhì)量立業(yè)，學(xué)校靠質(zhì)量立校，教師靠質(zhì)量立足，學(xué)生靠質(zhì)量立身。這是職業(yè)教育發(fā)展必須遵守的鐵的規(guī)則。十二職人深知，驕人的辦學(xué)育人成果代表著過去，崗位練兵也是一項(xiàng)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的訓(xùn)練活動。十二職將繼續(xù)一如既往的開展教師崗位大練兵，立足教學(xué)崗位，增素質(zhì)、強(qiáng)技能、促發(fā)展，繼續(xù)改善辦學(xué)條件，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，進(jìn)一步發(fā)揮師資、設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢，把學(xué)校辦出特色，創(chuàng)出品牌，實(shí)現(xiàn)學(xué)校又好又快發(fā)展，爭取取得更大成績。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇二
尊敬的總：
您好！
此時(shí)此刻，我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封辭職信。首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這兩年在公司從事的工作崗位，使我學(xué)到了很多知識，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，也有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助，對此我深懷感激！
但因本人身體不適難以繼續(xù)從事現(xiàn)任崗位，為自己和公司的利益考慮，不得不向公司提出辭職申請，對于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。離開公司，很舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，舍不得同事之間的那片真誠和友善。也祝愿公司在往后的發(fā)展中更上一層樓，事業(yè)蒸蒸日上！
望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對我的辭職申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼，閱而納之，謝謝！
此致
敬禮
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇三
20xx年過去了。在過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我的工作取得了很大的進(jìn)步，個(gè)人業(yè)務(wù)能力也有了很大的提高。但是還有很多不足，我會在接下來的工作中繼續(xù)努力改進(jìn)。20xx新的一年里，我會更加努力的改進(jìn)工作，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫助。
我過去一年的具體工作總結(jié)和新一年的工作安排如下：
1、接到客戶訂單后，仔細(xì)核對訂單的總量和金額，最重要的是交貨期。第一，與工廠確認(rèn)交貨日期，避免最后交貨延誤。如果需要做出口合同，就給客戶做出口合同，然后給工廠發(fā)購銷合同。在合同中，應(yīng)特別注意產(chǎn)品說明、數(shù)量、單價(jià)、總金額、付款方式和交貨時(shí)間。
2、購銷合同繼續(xù)后，在面料準(zhǔn)備期間，抓緊時(shí)間與客戶溝通，確認(rèn)一些包裝細(xì)節(jié)，安排樣板間輔料的制作，在面料到貨前安排好輔料，以免耽誤使用。安排包裝要注意：無論是新客戶還是老客戶，無論是新訂單還是翻身訂單，都要認(rèn)真研究包裝，列出自己不知道的地方，寫郵件問客戶。對于復(fù)雜包裝，最好讓客戶寄包裝樣品。生產(chǎn)可以根據(jù)客戶發(fā)的實(shí)際樣品來安排，比如色卡，看材質(zhì)和顏色；如果訂單被翻了，也要給客戶寫郵件確認(rèn)包裹是否和之前的訂單一樣。
3、所有包裝清楚后，將包裝要求發(fā)送到工廠。寄出去之前，你要研究了解清楚，明確說明洗標(biāo)怎么釘，釘在哪里，色卡的實(shí)用方法，包的掛鉤方向，一些不干膠的位置。最好給工廠畫個(gè)圖，避免理解上的任何異議。
4、送樣品。根據(jù)客戶對訂單的要求，應(yīng)向客戶發(fā)送確認(rèn)樣品和裝運(yùn)樣品。工廠送來的樣品必須由客戶自己仔細(xì)檢查，包括做工、尺寸、顏色等。，尤其是裝運(yùn)樣品。做工、尺寸、顏色（散裝貨的顏色要和之前確認(rèn)的樣品對比），包裝（洗標(biāo)、色卡、條碼、折疊尺寸等。應(yīng)該用自己的手仔細(xì)檢查，每一步都不能少）。此外，如果向客戶發(fā)送新樣品，必須編號并存檔，沒有樣品時(shí)應(yīng)拍照。每個(gè)客戶的樣品、樣布、樣照都要分類保存，以便日后下單時(shí)方便查找。
5、注意跟蹤工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，督促工廠按時(shí)發(fā)送客戶要求的樣品，并提前告知最終裝運(yùn)數(shù)量。如果實(shí)際裝運(yùn)數(shù)量與合同數(shù)量相差較大，請及時(shí)通知客戶。如果超出客戶給定的范圍，無論是多還是少，都必須得到客戶的許可。交貨日期前兩周，詢問貨物的準(zhǔn)備情況，是否能按時(shí)交貨，以便安排報(bào)檢和訂房。如果貨物不能按時(shí)交付，我們應(yīng)該及時(shí)與客戶討論，并通知他們原因和貨物可以交付的時(shí)間。估計(jì)大概尺寸，把托運(yùn)單發(fā)給貨代，詢問發(fā)貨時(shí)間表，最晚發(fā)貨時(shí)間，訂單關(guān)閉時(shí)間，催發(fā)貨通知。及時(shí)向工廠發(fā)送進(jìn)貨通知，以便工廠根據(jù)交貨時(shí)間安排生產(chǎn)和交貨。
需要注意兩點(diǎn)：
（1）對于客戶需要檢驗(yàn)的貨物，一定要強(qiáng)調(diào)出廠，檢驗(yàn)合格后發(fā)貨；
（2）對于檢驗(yàn)有問題的商品，要求工廠按要求抓緊時(shí)間翻箱，修改修改；修改后，只有在客戶允許的情況下，才能安排交貨。
6、報(bào)關(guān)單和單據(jù)。
及時(shí)將報(bào)關(guān)資料發(fā)送到指定的報(bào)關(guān)行。貨代指定報(bào)關(guān)的，單據(jù)要提前送到指定地點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際裝運(yùn)情況報(bào)報(bào)關(guān)。計(jì)件重量、商品名稱、商品編碼應(yīng)符合實(shí)際情況，以保證商品名稱和編碼一致。在告知貨代該件貨物的最終重量時(shí)，與貨代核對提單草稿，并整理好客戶清關(guān)所需的相應(yīng)單據(jù)，如原產(chǎn)地證明等。開船后，你要給客戶寫一封電子郵件，告訴客戶裝運(yùn)情況、船名和航程，以及首件單據(jù)，如箱子的發(fā)票和提單的原產(chǎn)地證書。崔琦會安排付款。收到客戶付款后，發(fā)送原始清關(guān)文件并通知客戶快遞單號。所有文件都要做到單一一致，文件要一致。
7、其他相關(guān)事項(xiàng)。
過去的一年里，我取得了很多成績，但還是犯了很多錯(cuò)誤，給公司帶來了損失和影響。
2、在與工廠和客戶溝通時(shí)，有很多事情沒有考慮透徹，容易漏掉一些細(xì)節(jié)。比如研究包裝，只考慮一件產(chǎn)品的包裝，使之美觀，而不考慮工廠大量包裝是否可行，也不從工廠的角度考慮問題。沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對產(chǎn)品缺乏了解，對做工、生產(chǎn)工藝、加工工藝不熟悉，這些都是目前比較缺乏的，無法與客戶和工廠進(jìn)行完整的溝通，訂單的操作過程中存在障礙。希望以后能繼續(xù)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
3、缺乏語言溝通能力。工作一年多，只能寫一封簡單的郵件。如果有點(diǎn)難，我得學(xué)半天。而且最后寫的并不完美，我很滿意。以后會不斷提高自己的溝通能力和英文郵件寫作。其實(shí)我自己也一直在練習(xí)，只是進(jìn)步比較慢。
希望不定期召開例會，總結(jié)一段時(shí)間的工作，整理出最近需要做的事情，列出需要特別關(guān)注和迫切需要加強(qiáng)跟進(jìn)的工作，匯報(bào)一些工作的進(jìn)展，領(lǐng)導(dǎo)和同事之間多溝通，工作時(shí)要有所了解。
新年伊始，20xx過去了。在此之前，我在自己的工作中還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方。在新的一年里，我會努力做好自己的工作，盡我所能完成自己的工作，協(xié)助其他同事完成公司的安排，盡我所能為公司的下一步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在新的一年的工作中，可能會有這樣的缺陷，這樣的不足。請領(lǐng)導(dǎo)和同事多作證，多幫助。我希望在未來的一年里，我能和我的同事們在工作中取得更大的成就。在大家的共同努力下，公司明天會越來越好，個(gè)人發(fā)展的平臺和提升的空間會越來越廣；祝大家新年快樂，家庭幸福！
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇四
實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日—20xx年x月x日
接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。
其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，還包括上網(wǎng)接待，例如通過qq、msn、電子郵件等多種方式。我們實(shí)習(xí)的時(shí)間是旅游淡季，一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時(shí)間，還可以方便你我。
他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款，一次交易就完成了。
前臺接待
工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時(shí)間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺接待最基本的的工作學(xué)起。
首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個(gè)良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀，彎腰呀，等等，再一個(gè)就是說話時(shí)，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅-業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。
其實(shí)前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。
前接待流程
經(jīng)過了三個(gè)周對前臺接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對這項(xiàng)工作有了初步的了解，是時(shí)候大體總結(jié)一下這個(gè)工作的了。
一、前臺接待工作的基礎(chǔ)：1、產(chǎn)品豐富2、熟悉產(chǎn)品
二、前臺接待工作范疇1、接聽來電2、接待來訪3、簽訂合同
我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
亂中求穩(wěn)
隨著時(shí)間的推進(jìn)，對計(jì)調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化。“五定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
什么事情都是亂亂的，使我在這段時(shí)間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人。
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度
進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
(六)誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
(六)旅行社的品牌形象
者在本站的接旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從2001年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事期物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，2001年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國2001年度購買分時(shí)度假者達(dá)萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)-為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇五
轉(zhuǎn)眼間走出校園步入社會已經(jīng)半年了。回顧這半年，首先，我很高興被分配到我們小組，這給了我很大的關(guān)心和幫助，無論是在我的工作和生活中。我工作節(jié)奏很快，業(yè)余時(shí)間相處得很好。其次，是一個(gè)從門外漢到熟悉的逐漸成長和進(jìn)步的過程。20xx年結(jié)束，新的工作階段開始，有很多事情需要仔細(xì)思考，總結(jié)和檢討。當(dāng)然，我們不能只是沉浸在自己的進(jìn)步中。如何總結(jié)半年來工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而更好的開始下一階段的工作，是關(guān)鍵。
1、業(yè)務(wù)員會定期提供訂單信息，每次工廠安排驗(yàn)貨時(shí)都會提供驗(yàn)貨的時(shí)間和信息。
1、制作托運(yùn)單時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照訂單上的ref#、upc等信息和工廠提供的裝箱單制作，并向貨代提供準(zhǔn)確的交貨時(shí)間，供貨代幫助安排。
2、同時(shí)要開始準(zhǔn)備報(bào)關(guān)和商檢資料，及時(shí)安排工廠做商檢。我們應(yīng)該盡早給工廠足夠的時(shí)間對這些材料進(jìn)行商品檢驗(yàn)。
3、按時(shí)向貨代索要入庫通知，然后安排工廠按時(shí)發(fā)貨到倉庫。
4、貨物運(yùn)抵倉庫時(shí)，需提供貨代準(zhǔn)備的報(bào)關(guān)資料。在此期間，貨物數(shù)量和毛重可能會發(fā)生變化。我們需要及時(shí)通知貨運(yùn)代理更改數(shù)據(jù)。有時(shí)候遇到緊急情況，可以提前發(fā)一些空白文件，以備不時(shí)之需。
1、與工廠確認(rèn)貨物是否到達(dá)倉庫，并索取最終裝箱單。
2、根據(jù)最終裝箱單制作清關(guān)文件，并仔細(xì)制作清關(guān)文件，以最大限度地減少出錯(cuò)的可能性。
3、有些客人可能會要求我們提供一些原產(chǎn)地證書，如表格f、表格r、co…通過接觸，我了解到不同的原產(chǎn)地證書有不同的效果。
1、既然我們支付了賬單，我們應(yīng)該及時(shí)向貨代索要發(fā)票付款，并拿到提單。
2、收到提單后，應(yīng)妥善保管提單。如果簽發(fā)正本提單是為了電匯付款，在收到客人的付款后，應(yīng)及時(shí)將集體提單交給客人。如果單據(jù)是用信用證提交的，則應(yīng)在單據(jù)準(zhǔn)備好后盡快提交給提示行。
1、對于一般的電匯，按照前面的條款檢查是否按時(shí)收匯。如果貨款逾期，提醒客人安排付款。信用證相對安全。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的核價(jià)，為工廠制作發(fā)票資料，從工廠拿到發(fā)票后仔細(xì)核對，因?yàn)樵鲋刀惏l(fā)票影響核銷，以上名稱和數(shù)量要與報(bào)關(guān)時(shí)一致。
3、及時(shí)安排付款給工廠。
至此，整個(gè)工作可能就完成了。
回顧這半年的工作，我也有一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，暫時(shí)不能稱之為經(jīng)驗(yàn)：
1、犯錯(cuò)的主要原因，還是不熟悉，一旦熟悉了要點(diǎn)和注意點(diǎn)，就很難犯錯(cuò)，所以盡快熟悉手頭的工作是關(guān)鍵。
2、要負(fù)責(zé)任。在實(shí)際工作中，相當(dāng)一部分工作不是靠能力完成的，而是靠對公司、對部門、對自己強(qiáng)烈的責(zé)任感完成的。負(fù)責(zé)不僅僅是對工作負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，更是對自己負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。
3、團(tuán)結(jié)，善于溝通。要認(rèn)識到我們是一個(gè)整體，和工廠、客人、貨代溝通好。但是要注意，工廠和我們是一個(gè)整體，我們都是供應(yīng)商，要時(shí)刻保持統(tǒng)一戰(zhàn)線。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷提升自己。學(xué)習(xí)永無止境，尤其對我們年輕人來說，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。
5、加強(qiáng)訂單和文件的整理，理順電腦和文件夾中的數(shù)據(jù)。
6、加強(qiáng)產(chǎn)品知識和外貿(mào)知識的學(xué)習(xí)。
7、進(jìn)一步規(guī)范自身工作流程，加強(qiáng)工作規(guī)劃。標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程可以大大降低出錯(cuò)的概率。在新的一年里，我們要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作訂單，避免一些低級錯(cuò)誤，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。加強(qiáng)對自己工作的規(guī)劃，避免忘記自己應(yīng)該做什么，減少遺忘的發(fā)生。
8、爭取更多的機(jī)會，發(fā)揮更大的作用，為各部門的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
9、總之，我想從自己的實(shí)際情況出發(fā)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，采取各種有針對性的措施來彌補(bǔ)自己的不足，不斷提高自己各方面的能力，抓住我們部門大踏步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門內(nèi)的同事們一起奮斗，互相配合，全力以赴做好自己的工作，為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
文件管理崗總結(jié)：20xx月，很榮幸成為##國際貿(mào)易有限公司的員工。外貿(mào)是一個(gè)和外國人打交道的行業(yè)，需要豐富的知識和絕對的細(xì)心。這些對于剛剛踏入##大門，沒有接觸過外貿(mào)，沒有充滿信任的外語的我來說，完全是陌生的。此時(shí)，“零”這只是我對麥琪教我如何工作和做人的真實(shí)評價(jià)。我覺得做人比做事重要。時(shí)光荏苒，十個(gè)月過去了，現(xiàn)在我各方面還是零。捫心自問，我不敢說我這十個(gè)月做了100%的工作，不敢說這十個(gè)月同事對我的評價(jià)是100%，不敢說我學(xué)到了100%的知識，但我敢說我用的是100%的真誠。
接觸外貿(mào)，首先接觸的是外貿(mào)單證——外貿(mào)基礎(chǔ)工作。外貿(mào)單證是一切有利于外貿(mào)發(fā)展的形式。包括裝船前租船訂艙、工廠交貨通知、制作報(bào)關(guān)文件，其中商品檢驗(yàn)必須在報(bào)關(guān)前完成，提單確認(rèn)，費(fèi)用確認(rèn)，以及一些后續(xù)問題等。現(xiàn)在，我在20xx年學(xué)習(xí)和工作的一些詳細(xì)知識列舉如下：
1、租船和預(yù)訂。在哪里租船，在哪里訂船艙，怎么訂。一般來說，fob為客人指定貨運(yùn)代理，我們公司代表客戶做租船和訂艙的指示性工作。運(yùn)費(fèi)是freightcollect。在這種情況下，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將由客人承擔(dān)，而其他訂艙費(fèi)和報(bào)關(guān)費(fèi)等人民幣費(fèi)用將由我們公司承擔(dān)（當(dāng)然，我們也可以與客戶協(xié)商）。另外，拿cif貨的時(shí)候，一定要根據(jù)貨代報(bào)的價(jià)格決定誰來做。此時(shí)，運(yùn)費(fèi)預(yù)付，即運(yùn)費(fèi)預(yù)付，將由我公司承擔(dān)。當(dāng)然，只要對公司有利，我們就可以做，只要對公司不利，我們絕對不含糊。
注意：我在租船訂艙的時(shí)候會放松警惕，所以從我開始工作開始就犯了一些錯(cuò)誤。常見錯(cuò)誤有：freightcollect寫成freightpayable；一些沒有離開上海港的貨物被寫為上海。
2、發(fā)貨通知。這個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系到出貨的及時(shí)性和準(zhǔn)時(shí)性，以及出貨的時(shí)間安排和客人收貨的及時(shí)性。在這個(gè)階段，貨代給的入庫通知要巧妙的寫在每個(gè)工廠的發(fā)貨通知上，根據(jù)不同的工廠不同的特點(diǎn)給出不同的時(shí)限。比如我這里有一家工廠：浙江三門祥順有限公司，總是出貨有問題，給他的時(shí)間一定要提前。
注意：一開始發(fā)貨通知并不完善，那樣容易出錯(cuò)。后來在馮經(jīng)理的指導(dǎo)下，用了比較規(guī)范的.表格，所以這個(gè)環(huán)節(jié)沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤。并且希望以后做的更好，催貨做的更好。
3、商檢。有些產(chǎn)品在裝運(yùn)前需要檢查。十個(gè)月內(nèi)，需要檢驗(yàn)的產(chǎn)品有：空氣濾清器（溫州林泰）、電珠（海寧寧帥）。商檢時(shí)應(yīng)提供發(fā)票、裝箱單和出口合同。此時(shí)提供的發(fā)票和裝箱單中的數(shù)字與以后的報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)一致。
注意：商檢比較簡單，不會出錯(cuò)。值得注意的是，在報(bào)關(guān)前應(yīng)及時(shí)催促商品檢驗(yàn)屏幕并轉(zhuǎn)移給貨代。
4、報(bào)關(guān)。我必須向貨運(yùn)代理提供一套完整的文件，包括：發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)委托書、海關(guān)預(yù)錄單和核銷單。報(bào)關(guān)是一個(gè)簡單但不簡單的程序。如果你不小心，你會在字母和數(shù)字上犯一些非常低級的錯(cuò)誤，所以你需要在這個(gè)過程中至少檢查兩次。同時(shí)，寫下驗(yàn)證單編號，以備將來參考。還需要向財(cái)務(wù)部提交三份出口發(fā)票。
注意：在報(bào)關(guān)的時(shí)候，我經(jīng)常會在一開始就犯一些低級錯(cuò)誤，比如金額不正確，忘記把出口發(fā)票交給財(cái)務(wù)部門，這些都是我需要非常注意的。
5、提單的確認(rèn)。提單的確認(rèn)是一個(gè)文字游戲，必須如實(shí)書寫。發(fā)貨人是我們公司的英文名，字母必須相同。收貨人欄必須與馮經(jīng)理提供的信息一致。提單的確認(rèn)一定不能出錯(cuò)。如果是按照信用證，只要有出入就會有巨大的損失。你可以從提單中學(xué)到很多，比如收貨人，船名，是fob還是cif，是滿箱還是lcl。
注意：我犯過一次錯(cuò)誤，但不完全是我的責(zé)任，也是貨代公司的責(zé)任（我不是逃避責(zé)任，實(shí)事求是）。還好可以發(fā)回來再修改，一切都會好的。但是現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)我很緊張。當(dāng)我遇到提單錯(cuò)誤時(shí)，我的神經(jīng)非常緊張，這是非常重要的。
6、保險(xiǎn)。如果貨物是到岸價(jià)格裝運(yùn)的，就需要保險(xiǎn)。保險(xiǎn)以報(bào)關(guān)時(shí)的發(fā)票為準(zhǔn)，加上重要船名、航次、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)時(shí)間。
注意：保險(xiǎn)雖然簡單，但是容易出錯(cuò)。我給李經(jīng)理做的保險(xiǎn)已經(jīng)換了三次了。我提供的信息沒有錯(cuò)。不知道怎么改了三次，讓我很疑惑。當(dāng)然是我的責(zé)任，就是撿芝麻丟西瓜的感覺。
7、原產(chǎn)地證明。原產(chǎn)地證書是發(fā)達(dá)國家對發(fā)展中國家的優(yōu)惠政策。所以不是所有的證件都需要做這個(gè)工作，但只要遇到需要做產(chǎn)地證明的客人，以后每次都要做。要制作原產(chǎn)地證書，需要向商檢局提供一套完整的文件，包括提單、發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書申請表和原產(chǎn)地證書表格的復(fù)印件。原產(chǎn)地證書容易出錯(cuò)，人為因素比較大，所以我們自己的驗(yàn)證很重要。
注：有一個(gè)疏忽，商檢局的人打錯(cuò)了字母。當(dāng)時(shí)我沒有發(fā)現(xiàn)，但是后來通過我真誠的道歉，商檢局的同事沒有收我錢，真的很幸運(yùn)。
8、開票數(shù)據(jù)。發(fā)貨后，你需要向貨代索要海關(guān)預(yù)錄單，用于給工廠開發(fā)票時(shí)比較準(zhǔn)確的數(shù)字。工廠出具的發(fā)票必須與報(bào)關(guān)一致。遇到不開發(fā)票的產(chǎn)品，自然不需要報(bào)關(guān)（當(dāng)然這個(gè)只能內(nèi)部說）。
注意：進(jìn)銷存數(shù)據(jù)要和工廠處理，所以一定要寫清楚，給工廠解釋清楚，否則十次出錯(cuò)。
9、談判文件。議付單據(jù)是要發(fā)給客人的，是一套完整的裝運(yùn)信息，包括正本提單、保險(xiǎn)信息、原產(chǎn)地證書、發(fā)票和裝箱單。談判文件不僅僅是簡單的完成，最重要的是使之完善。
注意：議付單據(jù)不能出錯(cuò)。我發(fā)送到國外的文件沒有任何錯(cuò)誤。當(dāng)然是經(jīng)過馮經(jīng)理或者王經(jīng)理核實(shí)后才發(fā)出的，但是我有信心在這個(gè)環(huán)節(jié)保持警惕。
10、把賬單退回去。一般情況下，取消和驗(yàn)證文件由貨運(yùn)代理在裝運(yùn)后一個(gè)月催交。一般來說，注銷單據(jù)是付費(fèi)的，所以在此之前需要進(jìn)行資金審批。
注意：剛開始的時(shí)候，這個(gè)環(huán)節(jié)總是被忽略。雖然只用一個(gè)電話就能解決，但經(jīng)常被遺忘，但現(xiàn)在已經(jīng)成為工作習(xí)慣，自然不會被遺忘。
11、數(shù)據(jù)整理。工作到此結(jié)束。我需要做的是把紙質(zhì)形式的信息放在文件夾里，輸入出口發(fā)票。
注：我認(rèn)為數(shù)據(jù)整理不完善。雖然這個(gè)環(huán)節(jié)不會造成利益沖突，但作為單一證人，我需要花更多的時(shí)間思考如何讓數(shù)據(jù)整理的更好。
以上是我在20xx的工作粗略總結(jié)。總之要小心，百分百的小心。知識，我們要有100%解決問題的知識，為麥琪的蓬勃發(fā)展而努力。鞭炮總是把新桃子換成舊的。告別20xx，迎來了充滿希望的20xx，20xx，我一定要更加努力，只有努力，才能取得我想要的豐碩成果。20xx的工作目標(biāo)現(xiàn)已制定。在圖表中顯示：以上只是一個(gè)很理性的圖表，對各個(gè)環(huán)節(jié)的要求都比20xx高。我相信我會用實(shí)際行動證明一切。仔細(xì)想想，其實(shí)每個(gè)崗位的人每天都在接受簡單平凡的事情。做好一件事，就是把每一件小事都做好，每一件平凡的事都像是帶著飽滿的工作熱情和客戶打電話，比如帶著誠意做一份重要的文件，所以只有接受平凡，接受簡單的事情，水才能從石頭上滴下來。
最后，衷心祝愿在新的一年里更加蓬勃發(fā)展，祝愿麥琪的每一位同仁在新的一年里一切順利。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇六
短短的兩天實(shí)習(xí)結(jié)束了，有點(diǎn)像是去旅游了一場，其實(shí)也確實(shí)是去旅游了一場。兩天旅程，分別是不同的導(dǎo)游帶領(lǐng)我們參觀景點(diǎn)的。
第一天我們游覽的是胡里山炮臺，南普陀寺，萬石植物園。導(dǎo)游是一位資深導(dǎo)游（我覺得這個(gè)詞太適合他了）。其實(shí)這三個(gè)景點(diǎn)之前有去過，不過發(fā)現(xiàn)，自己毫無目的去的，和資深導(dǎo)游帶領(lǐng)去的，真是可謂天壤之別。以前去景點(diǎn)，只是看一看，拍一拍照片，也就回去了。這次伴隨著導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)原來景點(diǎn)不是看一看就能體會其中的奧妙之處。當(dāng)然，我也終于相信一句話：大千世界美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。于是，我想當(dāng)導(dǎo)游的心又重新燃燒起來了。
一個(gè)景區(qū)門前普通再在普通不過的景區(qū)簡介，導(dǎo)游竟能滔滔不絕，從古至今，讓人覺得仿佛已經(jīng)游完了景區(qū)，我相信這講法絕對可以算得上超服務(wù)講解。進(jìn)去游覽的時(shí)候，汪導(dǎo)選擇旅游的常規(guī)路線進(jìn)行講解，他說常規(guī)路線可以節(jié)省時(shí)間，避免繞道，也可以挑景區(qū)中重要的景點(diǎn)給游客講解。由于這次是過來實(shí)習(xí)，導(dǎo)游主要傳授我們一些帶團(tuán)中的技巧，當(dāng)然景點(diǎn)中的講解技巧也是少不了的。而汪導(dǎo)的講解方法告訴我們，景點(diǎn)導(dǎo)游詞講解中不單單講景點(diǎn)，可以延伸的很遠(yuǎn)，也許游客對該景點(diǎn)的講解并不感興趣，相反，對我們另外提到的關(guān)于更深層的一些相關(guān)歷史，或是我們平常的一些生活小細(xì)節(jié)和道理更想聽。這就需要我們?nèi)チ私飧嗟闹R，明白更多道理，而不是死死摳著景點(diǎn)中的那點(diǎn)資料。同時(shí)汪導(dǎo)也告訴我們，導(dǎo)游詞講解中要注意，在數(shù)據(jù)方面要說的精確，不斷變化的數(shù)據(jù)不能一口確定的說。一天短短的三個(gè)景點(diǎn)下來，感覺吃的很飽的樣子，收獲很多，學(xué)到的更多，讓我明白，想做好一個(gè)導(dǎo)游，不僅要了解很多東西，肚子的墨水要夠足，還要多才多藝，最重要的是要?jiǎng)?chuàng)造出自己的一套帶團(tuán)技巧和風(fēng)格。在車上，汪導(dǎo)把我們這幫學(xué)生當(dāng)成一群游客，跟我們互動，唱歌給我們聽，讓我們覺得旅游真的是愉快的，而不是去曬太陽去受苦，他正如他自己所說的，真誠不管是發(fā)自內(nèi)心的還是裝的，只要讓人覺得舒服就行。我們覺得，一個(gè)導(dǎo)游，就應(yīng)該是這樣的，讓人覺得舒服，玩起來也就舒心了。最后他也給我們做出了這樣一個(gè)總結(jié)，導(dǎo)游要心細(xì)，心誠，還要有愛心。心細(xì)，其實(shí)女孩子在這方面上更占優(yōu)勢，在服務(wù)上要細(xì)心周到，體貼客人；心誠，就是凡事一定要誠心誠意，讓人覺得對你放心，相信你。你對別人誠實(shí)了，別人也會對你誠實(shí)；愛心，愛人愛己，保持一顆善良的心，付出一定會有意想不到的收獲。汪導(dǎo)說，做好一個(gè)導(dǎo)游，一定要端正好自己的態(tài)度，掌握多方面知識，最重要的是，要有一個(gè)亮點(diǎn)，讓別人發(fā)現(xiàn)你的特別之處。
個(gè)人感覺，自己一直沒什么特長，但不一定是要會唱會跳，每個(gè)人都會有自己的一個(gè)亮點(diǎn)，我也一定能找出自己的那個(gè)亮點(diǎn)。回去的時(shí)候有幸站在前面做一回導(dǎo)游，只是突然間就不知道自己該講什么了。也有些緊張，因?yàn)槊鎸μ嚯p眼睛了就會感覺很不自在。這是導(dǎo)游中一大忌，以后面對的還會更多。汪導(dǎo)給我的感受很多，雖然要成為一個(gè)像他這樣資深的導(dǎo)游少說都得十幾年，但要想成功，誰不是一步一步積累經(jīng)驗(yàn)和知識的。相信我們通過努力，也一定會有成效的，我也希望自己以后像汪導(dǎo)這樣優(yōu)秀。
再說說第二天的旅程，這天換了一個(gè)導(dǎo)游，汪導(dǎo)不再講解了，讓一車的人都覺得有點(diǎn)沒精神。再加上這天游覽的是陳嘉庚先生的故居，嘉庚公園的鰲園，還有園博苑，幾乎都是看看，然后一直走，大家也都累的疲乏，沒心思認(rèn)真聽陳導(dǎo)的講解了。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，站在游客的角度上我個(gè)人這么認(rèn)為的，在車上時(shí)，陳導(dǎo)從上車到下車，保持一個(gè)分貝，賣力地講解。當(dāng)然我不否定他的講解水平，中級導(dǎo)游，肯定是很好的，只是覺得，陳導(dǎo)沒有依照客人的年齡，采取一些適合我們這個(gè)年齡的感興趣的話題，或是能吸引我們的東西進(jìn)行講解，導(dǎo)致游客（我們）的注意力不怎么集中在導(dǎo)游身上，這樣就讓自己有點(diǎn)不受游客重視了，也可能導(dǎo)致接下去的景點(diǎn)講解大家都不愛聽了。個(gè)人覺得，導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)適中，注意察言觀色，游客聽得很認(rèn)真時(shí)，可以適時(shí)多講一些，客人覺得有些枯燥，注意力不集中時(shí)，可以適當(dāng)少講一些。要根據(jù)游客的年齡挑一些他們可能感興趣的東西講解。個(gè)人覺得，讓游客接受你是至關(guān)重要的，因?yàn)殛P(guān)乎到接下來的旅程中要一直陪同，與游客相處融洽是我們做好導(dǎo)服這一工作的基礎(chǔ)。
不過話說回來，能讓兩位中級導(dǎo)游帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)中的一些技巧，覺得很榮幸，也認(rèn)識到了很多，這對今后還有我們的導(dǎo)考都會有很大幫助。我希望我們的這種實(shí)習(xí)機(jī)會能多一些，因?yàn)檫@和我們以后工作會有直接聯(lián)系。也希望通過這次的學(xué)習(xí)，我們對進(jìn)入導(dǎo)游服務(wù)這一行業(yè)會更有信心。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇七
目的：通過這次對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)間：x年2月15日—x年5月15日。
xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年(x、x年)旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
這段時(shí)間的旅行社,對我來說受益匪淺，這次也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。
期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。
(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計(jì)到2013年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。2013年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
1.市場定位：對市場進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
2.機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。
3.挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。
體會：一.加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
(1)旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。
(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。
在期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補(bǔ)充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇八
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展起來的。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。它貫穿于旅游活動的全過程。這一次的實(shí)訓(xùn)讓我更深的了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，理解這個(gè)職業(yè)，我們本著以未來導(dǎo)游的身份參加導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，從中體會、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)!
1、將書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去。
2、導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會因外界的因素而到的講解，努力將的知識傳授給游客。
3、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)是獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都需要綜合能力。
導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性，讓我們能針對不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過程中的具體問題，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。
內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)各處景點(diǎn)。
進(jìn)行實(shí)景模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，包括：
1、前期準(zhǔn)備。
對背景知識的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)導(dǎo)游的講解技巧和方法技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作。
2、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。
說明模擬接待旅游團(tuán)情況，做角色分配，自己在實(shí)訓(xùn)中主要承擔(dān)工作，如何完成工作。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇九
實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日—20xx年x月x日。
一、接待實(shí)習(xí)。
接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。
其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，還包括上網(wǎng)接待，例如通過qq、msn、電子郵件等多種方式。我們實(shí)習(xí)的時(shí)間是旅游淡季，一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時(shí)間，還可以方便你我。
他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款，一次交易就完成了。
前臺接待。
工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時(shí)間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺接待最基本的的工作學(xué)起。
首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個(gè)良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀，彎腰呀，等等，再一個(gè)就是說話時(shí)，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅-業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。
其實(shí)前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。
前接待流程。
經(jīng)過了三個(gè)周對前臺接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對這項(xiàng)工作有了初步的了解，是時(shí)候大體總結(jié)一下這個(gè)工作的了。
一、前臺接待工作的基礎(chǔ)：1、產(chǎn)品豐富2、熟悉產(chǎn)品。
二、前臺接待工作范疇1、接聽來電2、接待來訪3、簽訂合同。
二、產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)。
我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
亂中求穩(wěn)。
隨著時(shí)間的推進(jìn)，對計(jì)調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化。“五定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
什么事情都是亂亂的，使我在這段時(shí)間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人。
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實(shí)習(xí)體會。
(一)旅行社的規(guī)范性。
旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格。
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度。
進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度。
(六)誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
(六)旅行社的品牌形象。
者在本站的接旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實(shí)習(xí)思考。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事期物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá)、、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國2購買分時(shí)度假者達(dá)萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)-為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇十
一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點(diǎn)。
業(yè)務(wù)接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù)。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。這游客當(dāng)中，不僅有社會名流，更有來此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我們接待了處級以上的領(lǐng)導(dǎo)干部xx次，受到了當(dāng)?shù)卣图瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許。
在景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的方針提供服務(wù)，深得客人的肯定。xx次帶團(tuán)中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節(jié)當(dāng)日，我們破紀(jì)錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計(jì)劃落實(shí)推進(jìn)，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅(jiān)戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)技能不斷求進(jìn)。在辦公室的親切指導(dǎo)下，我部門通過組織學(xué)習(xí)，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程，也加強(qiáng)了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，樹立了“以人為本”的服務(wù)原則。同時(shí)，用心對照“三亮、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點(diǎn)帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn)、區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)競走比賽、集團(tuán)職工知識競賽、集團(tuán)勤廉書畫展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽(yù)2項(xiàng)(組織1項(xiàng)、個(gè)人1項(xiàng))，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎(jiǎng)”4項(xiàng)，“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”2項(xiàng)。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。
員工成長突飛猛進(jìn)。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻(xiàn)計(jì)，先后確立了“崗位責(zé)任制”、“專人專事制”，有效分擔(dān)了部門經(jīng)常性工作，不僅讓權(quán)利在陽光下運(yùn)行，同時(shí)也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調(diào)至集團(tuán)工作，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔(dān)任游客中心中層一職。現(xiàn)有的12位成員中，本、專科率100%，中共黨員2位，持國導(dǎo)證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心運(yùn)行以來，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊查邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn)，讓成員在服務(wù)臺上坐下來、靜下心，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團(tuán)區(qū)委的太湖綠“v”站服務(wù)臺，通過資料發(fā)放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三，響應(yīng)上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo)，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡，配合食堂做好餐前準(zhǔn)備，輔助辦公室做好餐飲服務(wù)，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻(xiàn)，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至12月，我部成員共存調(diào)休天，餐廳加班服務(wù)xx次。在數(shù)據(jù)面前，我們?nèi)哉J(rèn)為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入20xx年，我們將沿著集團(tuán)發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對待，認(rèn)真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為太旅集團(tuán)的明天更美好而奮勇前行!
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇十一
回想過去的一年，我覺得做導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，不是考到了合格的導(dǎo)游證，就是一個(gè)好導(dǎo)游，好導(dǎo)游必須要有這么幾點(diǎn)要求：
無論你帶到什么人，都是要笑對客人，不能因?yàn)橛心撤N因素而對客人無禮，要知道“顧客就是上帝”。
我覺得做為一個(gè)好導(dǎo)游，知識一定要廣，最好是多到外邊走走，開拓視野，然后多看看電視，了解一些新鮮的事。
我覺得會說是導(dǎo)游最應(yīng)該，也是最基本的一點(diǎn)，做為一個(gè)導(dǎo)游，在車上一定要講，我覺得客人來到本地旅游，怎么說也是做過某些方面的思考；來到本地，在人生地不熟的情況下，第一個(gè)知道和認(rèn)識的人就是自己，自己所說的，他們還是會聽的，所以做為一個(gè)合格的導(dǎo)游，在車上一定得講。
無論你是在什么樣的心情下接到接團(tuán)通知，都要學(xué)會把自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳，盡量做到高興、熱情。
我覺得和自己一起出來的同學(xué)就是自己的競爭對手，只要有了競爭對手，才會想到帶到更多的團(tuán)，帶到更好的團(tuán)，同時(shí)也要學(xué)會取長補(bǔ)短，每個(gè)導(dǎo)游都有好的一面，或不好的一面，要學(xué)會學(xué)習(xí)好的一面，來補(bǔ)充自己的不足之處。
無論你帶到的是什么地方的人，無論自己帶到素質(zhì)低或素質(zhì)高的人，還是有錢的或沒錢的，我覺得都要以同樣的心態(tài)去對待。
以上這幾點(diǎn)，就是我一年來的總結(jié)，我希望到來年比這個(gè)更好、更出色。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇十二
實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作、管理等方面有了了解,豐富社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年2月15日—xx年5月15日。
xx旅行社成立于xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（xx、xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。
實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)、。
3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、注行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營、生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低、。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通、。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來xx年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計(jì)到xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10、9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)預(yù)測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
1、市場定位：對市場進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
2、機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益、。
3、挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。
實(shí)習(xí)體會：一、加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。
二、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來說都有2、3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級、中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。
(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較校旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。
在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補(bǔ)充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇十三
2、服務(wù)客人戶外起居，每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示。
3、帶客人玩營地娛樂項(xiàng)目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂，配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車、望遠(yuǎn)鏡、瑜伽等)。
4、房車營地活動協(xié)助。
5、作為攝影師取景模特用于宣傳。
2、活躍氣氛，即興能力，懂得自我包裝宣傳。
3、大方自信，上鏡效果佳，表達(dá)溝通能力強(qiáng)。
4、服務(wù)意識強(qiáng)，與客戶互動。
5、愛旅行、愛戶外、愛自拍。
6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)。
【此職位需要跟旅行社車隊(duì)出差，薪酬在戶外工作期間會額外增加。】。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇十四
(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽：
(二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源：
(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全：
(四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題：
(五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇十五
第一段：介紹導(dǎo)游崗位的重要性和特點(diǎn)（200字）。
導(dǎo)游作為旅游行業(yè)中的重要一環(huán)，承擔(dān)著向游客介紹景點(diǎn)信息、文化背景和風(fēng)土人情等任務(wù)。導(dǎo)游不僅要有深厚的知識儲備，還需要優(yōu)秀的表達(dá)能力和良好的人際交往能力。他們要充分了解各個(gè)景點(diǎn)的歷史和文化，與游客互動，使得游客能夠更全面地了解旅游地的特色。在導(dǎo)游崗位上，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：知識儲備和口才是成功導(dǎo)游的基礎(chǔ)（200字）。
作為一名導(dǎo)游，我深知知識儲備和口才是成功的基石。導(dǎo)游需要具備廣博的知識，必須了解所在地的歷史、文化、名人事跡等等。只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累，才能給游客們提供豐富的知識服務(wù)。同時(shí)，導(dǎo)游在講解過程中要能夠生動地表達(dá)，以吸引游客們的注意力。良好的口才能夠使游客容易理解和接受導(dǎo)游的講解，為游客提供一個(gè)愉快的旅游體驗(yàn)。
第三段：引領(lǐng)和服務(wù)是導(dǎo)游必備的能力（200字）。
導(dǎo)游的核心任務(wù)是引領(lǐng)游客參觀旅游景點(diǎn)，并提供全方位的服務(wù)。導(dǎo)游要給游客提供準(zhǔn)確的導(dǎo)航和信息指引，使他們不會迷路或錯(cuò)過重要景點(diǎn)。同時(shí)，導(dǎo)游還要為游客提供行程安排、餐飲推薦等方面的建議。當(dāng)游客有疑問或者遇到問題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該能夠積極解答并提供幫助。導(dǎo)游要有耐心、友好和專業(yè)的態(tài)度，讓游客感到舒適和安心。
第四段：導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范（200字）。
導(dǎo)游作為一個(gè)行業(yè)的代表，他們的言行舉止直接影響到整個(gè)行業(yè)的形象。導(dǎo)游要具備良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，尊重游客的個(gè)人隱私和人權(quán)，不應(yīng)該侵犯游客的利益。導(dǎo)游要與游客保持良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作，有效地解決各種問題和糾紛。同時(shí)，導(dǎo)游還應(yīng)該遵守相關(guān)法律法規(guī)，在工作中不得從事違法行為。只有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范的導(dǎo)游，才能夠得到游客們的信任和尊重。
第五段：作為導(dǎo)游的快樂與困難（200字）。
導(dǎo)游是一份有趣又具有困難的工作。倘若導(dǎo)游能夠遇到好的游客，一次次完美的旅行體驗(yàn)將給予導(dǎo)游很大的滿足感和成就感。然而，導(dǎo)游也會遇到一些問題和困難，如應(yīng)對游客的抱怨、游客的問題、天氣的變化等等。此時(shí)，導(dǎo)游需要保持耐心、樂觀和平衡的心態(tài)，并積極解決問題，確保游客們的旅行順利進(jìn)行。
總結(jié)：導(dǎo)游崗位是一項(xiàng)需要深厚知識和良好技巧的工作。導(dǎo)游不僅要有廣博的知識儲備和優(yōu)秀的口才，還需要具備良好的引領(lǐng)和服務(wù)能力。導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范對于塑造良好的行業(yè)形象至關(guān)重要。雖然導(dǎo)游工作中會遇到一些困難和問題，但只要保持積極的態(tài)度和解決問題的能力，導(dǎo)游依然能夠從中獲得樂趣和成就感。導(dǎo)游崗位不僅需要專業(yè)知識和技能，更需要導(dǎo)游們的熱情和愛心。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇十六
非常感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來垂閱我的求職材料。我叫;現(xiàn)讀于xx學(xué)校，主修旅游導(dǎo)游。將于xx年完成學(xué)業(yè)，在即將步入社會，面對日益激烈的競爭社會里，我勇敢地走向市場，向您推薦我——一個(gè)全面發(fā)展，特點(diǎn)鮮明的旅游畢業(yè)生;希望能得到貴單位的青睞。
在激烈的人才競爭中，我沒有大學(xué)生的知識淵博;但我有顆真摯的心和拼搏進(jìn)取的精神，愿為貴單位獻(xiàn)出一份自己的力量，為了更好地為貴單位服務(wù)。雖然我剛從學(xué)校畢業(yè)，沒有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，但我相信貴單位那樣重能力，重水平，有遠(yuǎn)見的單位，一定能把能力，水平與經(jīng)驗(yàn)等同社之;給新人一個(gè)顯身手的機(jī)會，希望貴單位能給我一個(gè)機(jī)會，能考慮我，我迫切希望早日成為貴單位的一員。
如我有幸成為貴單位的一員，我將嚴(yán)格遵守貴單位的規(guī)章制度，發(fā)揮自己的聰明才智，一切以公司的利益出發(fā)，全心全意為公司服務(wù)，以報(bào)答貴單位對我的信任。
相信您的選擇與我的實(shí)力將給我們帶來共同的成功。
求職人：
20xx年xx月xx日。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇十七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
感謝您利用寶貴時(shí)間關(guān)注我的求職信！
我叫xxx，xx人，今年22歲，身高一米八零，于xxxx年x月畢業(yè)于xxx所大學(xué)，為人忠誠老實(shí)、可靠；會電腦日常操作，在學(xué)生時(shí)多次獲獎(jiǎng)，并積極參加院校組織的各項(xiàng)活動，有著良好的生活作風(fēng)和高度的組織記紀(jì)律性，意識覺悟較高，能夠很好的貫徹執(zhí)行命令，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，工作作風(fēng)硬，不怕吃苦，敢于爭先。工作責(zé)任心強(qiáng)，樂于助人，對上級賦予的任務(wù)積極性高、善于好學(xué)，對屬于自己的工作能吃苦耐勞，有一定的基層管理經(jīng)驗(yàn)。
我學(xué)的專業(yè)是旅游管理，但我并不拘泥于專業(yè)所限，對各行各業(yè)都充滿了信心和熱愛。當(dāng)然，在工作之余，我最喜歡做的，就是看書和體育鍛煉了。我喜歡看一些勵(lì)志類的書籍，喜歡閑暇之余進(jìn)行籃球，足球等球類活動！我認(rèn)為，工作沒有好的身體條件做后盾不行，沒有靈活的頭腦更是不可以！
良禽擇木而棲，士為知己者容。一個(gè)合作的機(jī)會，對我是一次良好的開端，對您是一個(gè)明智的抉擇。我就是一匹千里馬，正在追尋著像您這樣一位重才識才的伯樂。真誠期盼貴公司給我一個(gè)發(fā)揮才能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，為社會發(fā)展效力的機(jī)會。語言只能打動人心一時(shí)，能力卻能證明一世。我相信在您英明的.領(lǐng)導(dǎo)下，在我的勤奮努力下，明天我一定會成為貴單位優(yōu)秀的一員。我的信條是：機(jī)遇只偏愛那些有充分準(zhǔn)備的人。
謹(jǐn)祝您的事業(yè)蒸蒸日上，桃李滿天下！
恭候您的佳音！
xxx。
20xx年xx月xx日。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇十八
作為一名導(dǎo)游，我有幸參與了許多旅行團(tuán)的工作，在這個(gè)職位上積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也深感到自己的成長。在這篇文章中，我將談?wù)勎易鳛閷?dǎo)游的心得體會，從職責(zé)、技巧、挑戰(zhàn)、反思和成長等五個(gè)方面進(jìn)行探討。
首先，作為一名導(dǎo)游，我們的首要職責(zé)是為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。這包括提供準(zhǔn)確、清晰且富有趣味的講解，解答游客的問題并提供幫助。導(dǎo)游不僅要了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化，還要具備良好的溝通和組織能力。在與游客交流時(shí)，我們要根據(jù)他們的需求和興趣點(diǎn)，靈活調(diào)整我們的導(dǎo)覽內(nèi)容，使他們既了解了目的地的風(fēng)土人情，又能夠感受到其中的樂趣。
其次，導(dǎo)游需要具備一定的技巧，在面對各種突發(fā)狀況時(shí)能夠妥善處理。例如，當(dāng)游客在旅途中遇到身體不適或者在景區(qū)迷路時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)冷靜地面對，并及時(shí)采取措施解決問題。同時(shí)，導(dǎo)游還需要與司機(jī)、餐廳、酒店等各方保持良好的合作關(guān)系，以確保旅行的順利進(jìn)行。這些技巧的運(yùn)用需要導(dǎo)游有豐富的經(jīng)驗(yàn)和靈活的應(yīng)變能力。
第三，身為導(dǎo)游的工作常常伴隨著一系列挑戰(zhàn)。例如，導(dǎo)游需要長時(shí)間行走，需要適應(yīng)不同的氣候和地理環(huán)境，對身體的要求很高。導(dǎo)游還需要應(yīng)對游客的不同需求，有時(shí)候被要求改變旅行日程或者提供額外的服務(wù)。此外，導(dǎo)游還需要處理游客之間的沖突和問題，保持鎮(zhèn)定和公正，以提供較好的解決方案。
第四，導(dǎo)游的工作需要不斷地反思和總結(jié)。通過反思，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，從而改進(jìn)工作方式。比如，我曾經(jīng)在一個(gè)導(dǎo)游團(tuán)中出現(xiàn)了一個(gè)交通延誤的情況，導(dǎo)致游客們錯(cuò)把怒火撒向了我。當(dāng)我回憶整個(gè)事件時(shí)，我反思了自己的回應(yīng)方式，并找到了應(yīng)對類似情況的更好方法，如提前告知游客可能會有的延誤情況，以減少他們的焦慮和不滿。
最后，導(dǎo)游的工作也是一個(gè)不斷成長的過程。通過每次旅行的經(jīng)歷，我了解到世界的多樣性和人性的復(fù)雜性。我拓寬了自己的眼界，增長了見識，并培養(yǎng)了獨(dú)立思考和解決問題的能力。同時(shí)，導(dǎo)游工作也讓我更加尊重不同國家和文化的差異性，增進(jìn)了我對人類文明的理解。
總結(jié)起來，導(dǎo)游是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但同時(shí)也是一個(gè)充滿樂趣和成長的工作。在為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，導(dǎo)游需要具備良好的溝通和組織能力，以及應(yīng)變能力和解決問題的能力。通過反思工作中的不足并不斷學(xué)習(xí)提高，導(dǎo)游可以不斷成長，并且更好地為游客帶來愉快的旅程。我將繼續(xù)磨礪自己的導(dǎo)游技巧，為每個(gè)旅行團(tuán)帶來更好的體驗(yàn)和回憶。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇十九
(l)認(rèn)真做好旅游者在五臺山景區(qū)的接待服務(wù);。
(2)確定游覽日程，安排好旅游者游覽、購物活動;。
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;。
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;。
(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
任職要求:。
(1)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。
(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力。
業(yè)務(wù)員需要旅游專業(yè)畢業(yè)，導(dǎo)游員需要持有導(dǎo)游證(或?qū)в钨Y格證)。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告（專業(yè)20篇）篇二十
景區(qū)的導(dǎo)游最主要的工作就是引導(dǎo)游客感受山水之美，本站小編為你整理了景區(qū)導(dǎo)游。
希望可以幫到您。
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了。
檢討書。
甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資我現(xiàn)在簽了。
合同。
還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識;同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆⑿小⒂巍①彙实雀黜?xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。
所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和。
導(dǎo)游詞。
但由于當(dāng)時(shí)對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤不過在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
xx年對我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實(shí)踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點(diǎn)。
業(yè)務(wù)接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù)。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。這游客當(dāng)中，不僅有社會名流，更有來此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我們接待了處級以上的領(lǐng)導(dǎo)干部xx次，受到了當(dāng)?shù)卣图瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許。
在景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的方針提供服務(wù)，深得客人的肯定。xx次帶團(tuán)中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節(jié)當(dāng)日，我們破紀(jì)錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計(jì)劃落實(shí)推進(jìn)，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅(jiān)戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)技能不斷求進(jìn)。在辦公室的親切指導(dǎo)下，我部門通過組織學(xué)習(xí)，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程，也加強(qiáng)了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，樹立了“以人為本”的服務(wù)原則。同時(shí)，用心對照“三亮、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點(diǎn)帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn)、區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)競走比賽、集團(tuán)職工知識競賽、集團(tuán)勤廉書畫展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽(yù)2項(xiàng)(組織1項(xiàng)、個(gè)人1項(xiàng))，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎(jiǎng)”4項(xiàng)，“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”2項(xiàng)。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。
員工成長突飛猛進(jìn)。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻(xiàn)計(jì)，先后確立了“崗位責(zé)任制”、“專人專事制”，有效分擔(dān)了部門經(jīng)常性工作，不僅讓權(quán)利在陽光下運(yùn)行，同時(shí)也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調(diào)至集團(tuán)工作，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔(dān)任游客中心中層一職。現(xiàn)有的12位成員中，本、專科率100%，中共黨員2位，持國導(dǎo)證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心運(yùn)行以來，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊查邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn)，讓成員在服務(wù)臺上坐下來、靜下心，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團(tuán)區(qū)委的太湖綠“v”站服務(wù)臺，通過資料發(fā)放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三，響應(yīng)上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo)，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡，配合食堂做好餐前準(zhǔn)備，輔助辦公室做好餐飲服務(wù)，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻(xiàn)，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至12月，我部成員共存調(diào)休天，餐廳加班服務(wù)xx次。在數(shù)據(jù)面前，我們?nèi)哉J(rèn)為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入20xx年，我們將沿著集團(tuán)發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對待，認(rèn)真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為太旅集團(tuán)的明天更美好而奮勇前行!