規(guī)章制度是指為了維護(hù)組織或社會的正常秩序，約束和規(guī)范成員行為的一種規(guī)律性文件，它可以幫助我們更好地管理和組織工作。下面是一些規(guī)章制度的議題和爭議，希望能夠引起大家對規(guī)章制度的思考和討論。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇一
1、遵守職業(yè)道德、主動、熱情、周到地為顧客服務(wù)。
對待每位顧客必須一視同仁、誠信 無欺、不準(zhǔn)以貌取人。
2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一 律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場。
3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。
每月遲到 10 分鐘以內(nèi)且不超 過 3 次，將不做任何處罰。
超出后每分鐘扣 1 元，以此類推，同時扣除當(dāng)月全勤獎，半小時 以上按曠工處理。
4、上班時不準(zhǔn)將早點(diǎn)或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出吃早點(diǎn)、 中餐或晚餐，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內(nèi)。
5、不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)竄崗、相互聊天、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)在自己所管轄的范 圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)打接私人電話。
6、在為顧客服務(wù)時，必須面帶笑容、熱情周到、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不準(zhǔn)面無表情、態(tài)度 冷淡。
7、在上班過程中，員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的行為，違者雙方當(dāng)事 人公司將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助。
8、上班時必須站立服務(wù)，不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰、不準(zhǔn)背靠貨架等不 良行為。
9、 各柜員工、 必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、 主動向顧客介紹商品的性能、 特點(diǎn)、 產(chǎn)地、 用途、規(guī)格、日期等商品情況。
10、當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客道歉，并給予建議，其用語為“對不起現(xiàn)在剛好缺 貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”?或“您要不要留下您的電話和姓名， 等新貨到時立刻通知您”等。
11、不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道” ，應(yīng)回答“對不起”請您等一下我請值 班經(jīng)理/主管為您解答。
12、顧客詢問商品是否新鮮時，應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客： “一定新鮮” ，如果您 買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。
14、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標(biāo)簽是否與商品相 符。
15、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整理好貨架上商 品，商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。
16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。
本柜柜長同意， 值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。
17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，整潔。
隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。
如果 購物通道有障礙物影響顧客購物，應(yīng)及時清除。
18、在賣場內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。
自己管轄范圍內(nèi)，如地板如有水跡、污漬的應(yīng) 自己主動拖掃干凈。
如發(fā)現(xiàn)對顧客有不安全因素的，應(yīng)及時通知巡視員或柜組長馬上處理。
若處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。
19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更換標(biāo)價簽，
不準(zhǔn)私自加價、標(biāo)價或私分商品。
20、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必須對商品、現(xiàn)金、發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格管理，如不嚴(yán)格把關(guān)、造成嚴(yán) 重?fù)p失，實物負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。
21、賣場各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報損商品，在沒有報損商品的情況下，才能領(lǐng)用正常 商品，領(lǐng)用商品時必須按正常的領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方可領(lǐng)用，如需領(lǐng)換拖把等貴重商品， 必須經(jīng)商場經(jīng)理同意。
22、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當(dāng)。
水杯、抹布不準(zhǔn) 擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置。
23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價格高的商品 更換為價格低的商品。
自己下班后或通知朋友、親屬前來購買，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機(jī)關(guān) 處理，并取消當(dāng)事人月工資獎金及其它補(bǔ)助，其人公司做辭退處理。
24、經(jīng)常檢查商品的'正面是否面向顧客，有無做到整齊碼放及先進(jìn)先出的原則，經(jīng)常檢 查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。
由于工作不負(fù)責(zé)，造成本柜商品過期的或霉變的，按商品的價 值由柜長、柜員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
25、凡是大宗購物的問到商場員工時，應(yīng)及時與客服部(辦公室)聯(lián)系，由客服主管部 門負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價銷售，必須通知客 服主管部門負(fù)責(zé)處理。
26、各柜組長、員工必須具有較強(qiáng)的防盜意識，特別留意對容易丟失的本柜商品及其它 柜的商品， 平時應(yīng)多觀察、 多留意、 多走動， 發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡視人員。
27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問，不舉報的一經(jīng)核實，一律給予辭退并扣除 本人當(dāng)月工資及其它補(bǔ)助。
28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場內(nèi)商品的，包 括贈品及促銷產(chǎn)品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機(jī)關(guān)處理，月工資、獎金等一律扣除，并 給予公司 500 元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，本人作辭退處理。
29、男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準(zhǔn)留長指甲、涂 指甲油、不披頭散發(fā)等。
30、賣場全體員工必須嚴(yán)守賣場的商業(yè)秘密，切實維護(hù)商場的經(jīng)濟(jì)利益。
31、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場，如酗 酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的，一切后果將由本 人承擔(dān)，其人公司作辭退處理。
32、有事需請假的員工，必須提前請假，病假一天以內(nèi)報請柜長批準(zhǔn)，二天內(nèi)報請主管 批準(zhǔn)，三天以上報請總經(jīng)理。事假 1 天報請主管批準(zhǔn)，2 天以上呈報總經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意 不來上班的按曠工處理。
33、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查，上、下班時按順 序排隊打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡。
34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)，私自隱藏或搶購，違者按內(nèi)盜 處理。
上班時間，不準(zhǔn)將包寄存在服務(wù)臺或自動存包柜。
35、公司每月的一次員工大會，員工必須按時參加，遲到者按上班考勤算，不來參加會 議或未經(jīng)同意擅自不參加會議的，公司將按曠工處理。
36、員工離職必須提前 15 天以上提交書面辭職申請，否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資、 獎金等。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇二
合同是承包商在工程過程中的最高行為準(zhǔn)則。承包商在工程過程中的一切活動都是為了履行合同責(zé)任。所以，廣義地說，承包工程項目的實施和管理的全部工作都可以納入合同管理的范圍。合同管理貫穿于工程實施的全過程和工程實施的各個方面。但從管理的角度出發(fā)，合同管理的目的是，保證承包商全面地、有秩序地完成合同規(guī)定的責(zé)任和任務(wù)。它是承包工程項目管理的核心和靈魂。在工程項目合同管理工作中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一、建立合同實施的保障體系，以保證合同實施過程中的一切日常事務(wù)性工作有秩序地進(jìn)行，保證合同目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、監(jiān)督承包商的工作小組和分包商按合同施工，并協(xié)調(diào)各方面的合同實施工作。同時也應(yīng)監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主和業(yè)主的工程師完成他們的合同責(zé)任，以保證工程順利進(jìn)行。
三、對合同實施情況進(jìn)行跟蹤將實際情況和合同資料進(jìn)行對比分析，找出其中的偏離，對工程實施進(jìn)行診斷，向項目經(jīng)理提出合同實施方面的意見和建議。
四、合同變更管理，對合同變更進(jìn)行事務(wù)性處理，如落實變更措施，修改變更相關(guān)的資料，檢查變更措施落實情況。
五、日常的索賠和反索賠：
1、與業(yè)主之間的索賠和反索賠。
2、與分包商之間的索賠和反索賠。
在工程實施過程中，承包商與業(yè)主、總(分)包商、材料供應(yīng)商、銀行等之間都可能有索賠或反索賠。：：合同管理人員承擔(dān)著主要的索賠(反索賠)任務(wù)，負(fù)責(zé)日常的索賠(反索賠)處理事項。主要有：
1)對收到的對方的索賠報告進(jìn)行審查分析，收集反駁理由和證據(jù)，復(fù)核索賠值，起草并提出反索賠報告。
2)對由于干擾事件引起的損失，向責(zé)任者提出索賠要求；收集索賠證據(jù)和理由，分析干擾事件的影響，計算索賠值，起草并提出索賠報告。
3)參加索賠談判；對索賠(反索賠)中涉及到的問題進(jìn)行處理。
項目合同管理是指對項目管理所涉及或發(fā)生的各類經(jīng)濟(jì)合同協(xié)議等法律文件，從談判、簽約、履約、過程控制到結(jié)算等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程管理。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇三
1.本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項。
2.全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊內(nèi)容。
第二條目的
本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。
第三條生效與解釋 本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。
第四條補(bǔ)充與修訂 本手冊實施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修訂，以新修訂 的條款為準(zhǔn)，超市會盡快告知全體員工。
第五條 職業(yè)操守
一.員工守則 請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象，扮演好自己的職業(yè)角色， 爭取成為合格的職業(yè)員工。
1.超市希望全體員工能忠勤職守、有責(zé)任感、團(tuán)結(jié)同志、和睦相處，能與超市同舟共濟(jì), 與同事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。
2.請您不泄露超市機(jī)密，不接受賄賂，不結(jié)黨營私。
切勿利用職權(quán) 或職務(wù)之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。
3. 希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮， 。
領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位 員工均有服從或積極配合的義務(wù)，不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為。
如您對自己的職務(wù)或工作職責(zé)有 不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映;對于上級的指示，應(yīng)全力以赴，認(rèn)真執(zhí)行，不 得推諉違抗。除特殊情況外，嚴(yán)禁越級請示。
二.行為準(zhǔn)則及日常工作 超市要求每個員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益、超市信譽(yù)為第一需要。
1.按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物,所有員工在考勤 之后不得私自走出店門。
2.講究商業(yè)道德， 保守商業(yè)秘密是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。
員工服務(wù)時應(yīng)做到主動、 熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭吵、斗毆。
3 員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。
不利于 工作的話不講， 不利于工作的事不做， 嚴(yán)禁嘻笑打鬧、 串崗聊天、 吃零食、 看書報、 哼歌曲、 、 干私活、與熟人長談。
4.員工上班時， 主動打掃店堂內(nèi)、 外衛(wèi)生。
員工進(jìn)店堂手提袋、 包或不穿衣物必須寄存， 5.員工有事，必須辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。
6.員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴(yán)禁監(jiān)守自 盜，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里 的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利 7.上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時 5 分鐘以內(nèi)，如遇特殊情況需報 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
8.員工一經(jīng)錄用，需工作滿 12 個月后方可辭職，未滿 12 個月者不予退還押金及發(fā)放工 資及獎金。
9.簽定合同的員工， 必須繳納合同押金， 并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工如果要辭 職務(wù)必要提前 15 天提出書面申請， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。
如有一方違反合同， 需承擔(dān)違約責(zé)任。
10.工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。
第一條工作制度
1.按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。
2.上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應(yīng)堅守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛
樂活動(如玩手機(jī)或讀書、看報等)或與工作無關(guān)的活動，因特殊原因外出或離崗，必須請假 得到批準(zhǔn)后方可離開。
3.接待顧客要文明大方，禮貌得體,不說粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要 什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來!
4.所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衛(wèi)生，地面無雜物。
第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：
(1)遲到 10 分鐘以內(nèi)，罰 2 元/次;
(2)遲到 20 分鐘以內(nèi)，罰 5 元/次;
(3)遲到 1 小時以內(nèi)，扣除當(dāng)天工資;
(4)無故曠工 1 次，扣除 3 天工資;
(5)早退視同遲到;上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰 5 元/次;
(6)從事娛樂活動和做與工作無關(guān)的事，罰 5 元/次;
(7)不請假擅自離崗?fù)獬?，罰 10 元/次;
(8)不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負(fù)責(zé)貨架，罰 5 元/次;
(10)值班人員不及時打掃公共衛(wèi)生，罰 5 元/次;不認(rèn)真履行值班員督查職責(zé)，罰 5 元/ 次。
(11)嚴(yán)禁在店內(nèi)吃零食(包括自己帶來的)，發(fā)現(xiàn)一次罰 50 元。
第三條請銷假制度
1.所有員工外出離崗必須當(dāng)面請假， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。
遇到特殊情況不能當(dāng)面請假的， 必須及時電話連系，得到許可后方可當(dāng)作準(zhǔn)假，否則視同曠工。
周末和節(jié)假日不得請假。
滿 假后，必須及時到崗銷假，否則視為曠工。
2.請假天數(shù)每月不超過 2 天，超過規(guī)定天數(shù)的，按請假天數(shù)計算扣發(fā)基本工資。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇四
為確保我公司煤炭營銷管理工作有序、嚴(yán)密運(yùn)行，明確公司各相關(guān)單位職責(zé)分工，特制訂本管理制度。
一、工作流程。
(一)公路銷售工作流程。
1、集團(tuán)公司運(yùn)銷分公司下達(dá)售煤或煤炭附屬品通知單。
2、營銷中心接到售煤通知單后報請公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后備案，并復(fù)印一份交公司調(diào)度室。
3、早煤質(zhì)會根據(jù)生產(chǎn)情況協(xié)調(diào)安排銷售煤或煤炭附屬品的運(yùn)量(裝車品種、地點(diǎn)及數(shù)量)。
4、營銷中心按照銷售品種、數(shù)量下發(fā)售煤或煤炭附屬品通知單，一式五聯(lián)(單位：營銷中心、公司調(diào)度室、煤質(zhì)辦、洗煤廠、運(yùn)輸單位備案)。
5、裝載、運(yùn)輸單位按照通知單及早煤質(zhì)會的運(yùn)量安排執(zhí)行裝運(yùn)，裝載單位開具二聯(lián)票，第二聯(lián)交司機(jī)。
6、煤質(zhì)辦現(xiàn)場監(jiān)督，并下達(dá)裝載通知單。
7、公司調(diào)度室根據(jù)售煤或煤炭附屬品通知單及裝載單位開具的第二聯(lián)票進(jìn)行過磅、驗證、開票、統(tǒng)計、信息公示。
8、公司保衛(wèi)部對出入車輛進(jìn)行數(shù)量品種核查。
9、公司調(diào)度室磅房將售煤或煤炭附屬品品種、數(shù)量報營銷中心。
10、營銷中心對售煤或煤炭附屬品品種、數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計、上報。
11、商品煤結(jié)算。
(二)鐵路銷售工作流程。
1、營銷中心報請外運(yùn)計劃。
2、運(yùn)銷分公司下達(dá)計劃。
3、營銷中心接車、整車，上傳調(diào)度外運(yùn)信息。
4、洗煤廠定量裝車，同時使用軌道衡核量。
5、煤質(zhì)辦現(xiàn)場監(jiān)督裝車。
6、營銷中心統(tǒng)計、匯報、回饋調(diào)度室裝車信息。
7、結(jié)算。
二、單位職責(zé)。
(一)洗煤廠職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)早煤質(zhì)會各商品倉品種數(shù)量的統(tǒng)計上報。
2、負(fù)責(zé)按照營銷中心商品煤外運(yùn)裝車計劃組織及時裝車計量(鐵路外運(yùn))。
3、負(fù)責(zé)商品倉下商品煤的公路裝車及開票。
4、負(fù)責(zé)尾礦的裝車、品種數(shù)量統(tǒng)計及出礦時開票。
5、負(fù)責(zé)洗煤廠儲煤場入煤的統(tǒng)計。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助煤質(zhì)辦商品煤質(zhì)量事故的追查分析。
(二)營銷中心職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)公司商品煤銷售、計劃的報送。
2、負(fù)責(zé)年度、月度及日常商品煤、原煤、煤炭附屬品銷售的組織。
排(包括鐵路、公路)。
3、負(fù)責(zé)商品煤及調(diào)運(yùn)煤及煤炭附屬品結(jié)算、統(tǒng)計上報。
4、負(fù)責(zé)商品煤及煤炭附屬品銷售質(zhì)量的檢驗工作。
5、負(fù)責(zé)鐵路對外銷售監(jiān)裝工作。
6、負(fù)責(zé)銷售對口業(yè)務(wù)及鐵路的對外協(xié)調(diào)工作。
7、負(fù)責(zé)商品煤商務(wù)糾紛處理協(xié)助工作。
(三)尾煤公司職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)洗煤廠尾礦的排放及內(nèi)部調(diào)運(yùn)裝、運(yùn)工作。
2、負(fù)責(zé)矸山外調(diào)煤及附屬品的裝車及開票。
3、負(fù)責(zé)原煤篩分、末矸、矸夾炭的破碎加工及裝運(yùn)。
4、負(fù)責(zé)加工后的篩上物和手選大矸排放。
5、負(fù)責(zé)煤泥烘干生產(chǎn)組織管理工作。
6、負(fù)責(zé)按照煤質(zhì)辦下發(fā)的銷售品種、數(shù)量任務(wù)單裝車及開票。
7、負(fù)責(zé)按照洗煤廠生產(chǎn)組織要求進(jìn)行烘干煤泥的配入。
8、負(fù)責(zé)矸山的現(xiàn)場管理。
(四)煤質(zhì)辦職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)搜集營銷中心、洗煤廠、調(diào)度室、尾煤公司的生產(chǎn)數(shù)量質(zhì)量指標(biāo)，并在煤質(zhì)會上進(jìn)行通報。
2、負(fù)責(zé)對矸山篩末煤的采樣，并對裝車品種質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)督促洗煤廠、營銷中心、尾煤公司做好板塊內(nèi)的數(shù)量質(zhì)量管理工作。
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放公司盤煤、矸石排放票據(jù)，并進(jìn)行監(jiān)管和統(tǒng)計、結(jié)算。
5、負(fù)責(zé)對洗選過程中的末煤限上、塊煤限下、洗選帶煤的抽查、考核工作。
6、負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)處理公司涉外商品煤數(shù)量質(zhì)量相關(guān)的工作。
7、負(fù)責(zé)對煤質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計、分析、反饋及組織對一般煤質(zhì)事故的追查、分析、處理。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇五
為進(jìn)一步加強(qiáng)山西省煤炭銷售票使用管理，規(guī)范煤炭生產(chǎn)經(jīng)營秩序，防止非法違法煤炭進(jìn)入流通和消費(fèi)領(lǐng)域，根據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》(省政府第212號令)及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、煤炭生產(chǎn)企業(yè)。
1、各企業(yè)銷售原煤時，應(yīng)當(dāng)向購買方出具同等數(shù)量的煤炭銷售票，同時建立煤炭銷售票使用明細(xì)及臺帳。
2、各企業(yè)必須建立健全煤炭銷售票管理機(jī)構(gòu)和使用制度，有專人負(fù)責(zé);票據(jù)開具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章;按照規(guī)定認(rèn)真填寫煤炭銷售票使用臺帳。
3、嚴(yán)禁銷售煤炭時不按規(guī)定出具煤炭銷售票;嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反管理規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
二、煤炭加工轉(zhuǎn)化、經(jīng)營企業(yè)和用戶。
1、煤炭加工轉(zhuǎn)化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶購買煤炭時必須從煤炭生產(chǎn)企業(yè)取得同等數(shù)量的煤炭銷售票，并隨煤炭流轉(zhuǎn)，持票運(yùn)輸，同時建立煤炭銷售票回收明細(xì)及臺帳。
2、煤炭加工轉(zhuǎn)化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶必須建立健全煤炭銷售票管理機(jī)構(gòu)和回收、使用制度，有專人負(fù)責(zé);票據(jù)開具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章;按照規(guī)定認(rèn)真填寫煤炭銷售票回收、使用臺帳。
3、嚴(yán)禁收購、經(jīng)營、使用無煤炭銷售票的非法煤炭;嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實施細(xì)則》等相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰并停止換票企業(yè)的換票處理。
一、申報程序。
(一)各煤炭生產(chǎn)礦井按照隸屬范圍，依據(jù)本企業(yè)核定能力計算出煤炭銷售票的使用量，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報所屬煤炭糾察隊審批。
(二)各煤炭基建礦井按照隸屬范圍，持施工設(shè)計進(jìn)度審查批準(zhǔn)意見書，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報所屬煤炭糾察隊審批。
(三)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊依據(jù)各煤炭生產(chǎn)(基建)礦井上報的申請量，進(jìn)行核實匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報市煤炭糾察支隊審批。
(四)市煤炭糾察支隊依據(jù)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊上報的申請量，進(jìn)行核實匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報省票證中心審批。
二、發(fā)放程序。
各縣市區(qū)煤炭糾察分隊持市支隊開具的《出庫單》由分隊長簽字后辦理登記入庫、填寫臺帳。
(二)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊根據(jù)轄區(qū)內(nèi)煤炭生產(chǎn)企業(yè)申報核準(zhǔn)的生產(chǎn)數(shù)量，嚴(yán)格按照程序發(fā)放煤炭銷售票，嚴(yán)禁超能力發(fā)放，并認(rèn)真做好發(fā)放管理臺帳。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇六
為加強(qiáng)預(yù)付款管理，防范經(jīng)營風(fēng)險，減少資金占用。特制定本辦法。
1.根據(jù)相關(guān)管理制度，原則上應(yīng)避免預(yù)付款。但對于特殊的情況，如設(shè)備、模具、進(jìn)口材料等，需要預(yù)付款時，必須按照本辦法規(guī)定辦理審批手續(xù)。
2.預(yù)付款業(yè)務(wù)必須簽訂正式合同，并經(jīng)過合同評審。預(yù)付賬款要按照合同的規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)合同及市場情況需要支付預(yù)付賬款的，在保證業(yè)務(wù)真實和資金安全的基礎(chǔ)上業(yè)務(wù)部門要按照經(jīng)過審批后的購貨合同的條款，辦理相關(guān)支付通知、出具收款收據(jù)、審批等預(yù)付賬款支付手續(xù)，未簽購貨合同的，不得付款。
3.預(yù)付款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員必須嚴(yán)格按照合同內(nèi)容跟蹤執(zhí)行情況，掌握付款節(jié)點(diǎn)，財務(wù)人員辦理時必須對照合同進(jìn)行審核，對于文件或文件內(nèi)容不齊全，沒有達(dá)到合同規(guī)定的付款要求的，財務(wù)應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并給予拒付通知。
4.預(yù)付款后，如供應(yīng)商或業(yè)務(wù)承包商沒能按照合同交期約定的時間交付產(chǎn)品或服務(wù)等合同標(biāo)的，應(yīng)按照公司關(guān)于對賬的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行及時對賬并督促其履約。
5.對于分階段付款的業(yè)務(wù)，定金支付后，產(chǎn)品或服務(wù)等合同標(biāo)的主題部分已交付的，一般不需對賬。
6.預(yù)付款業(yè)務(wù)合同執(zhí)行完成后，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)及時索要發(fā)票，原則上發(fā)票應(yīng)于當(dāng)月開回，如發(fā)票因故不能及時開具的，應(yīng)與如供應(yīng)商或業(yè)務(wù)承包商對賬。
7.業(yè)務(wù)部門應(yīng)建立預(yù)付賬款臺賬，詳細(xì)反映各客戶預(yù)付賬款的增減變動，余額、發(fā)生時間、對方負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人、目前對方的經(jīng)營狀況預(yù)付賬款的清理情況、清收負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人等情況。同時，將購貨合同、簽證單和臺賬一同保管，形成完整檔案。8.財務(wù)部門每月末將預(yù)付賬款的發(fā)生額及余額明細(xì)表報送分管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，并應(yīng)定期（最長不超過三個月）對預(yù)付賬款進(jìn)行賬齡統(tǒng)計，通過召開預(yù)付賬款例會及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。
9.其他未盡事宜報請公司決定。
10.本制度由財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
11.本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
二零一四年七月二十六日修訂。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇七
(一)工程部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則：
1、精干高效的原則。
2、靈活彈性的原則。
(二)工程部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。
1、工程部的編制。
根據(jù)公司的總體要求和工程部目前的工作任務(wù)量，在目前僅有一個工程項目的情況下，工程部的編制為4人。隨著工程任務(wù)量的增加和其他工程項目的開展，工程部的編制會進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)開展項目的情況每個項目增加4人。
2、工程部的崗位設(shè)置。
目前運(yùn)做一個項目情況下工程部設(shè)置為工程部經(jīng)理兼項目經(jīng)理崗位1個;土建裝修工程、綠化工程管理兼土建裝修工程、綠化工程預(yù)算員、資料管理員崗位1個;電氣工程、電氣相關(guān)市政工程管理兼電氣工程、相關(guān)市政工程預(yù)算員資料管理員崗位1個。
以后每增加一個項目相應(yīng)增加四個崗位：項目經(jīng)理一個，各專業(yè)管理人員各一個(同上)。
項目竣工移交后工程部項目管理崗位隨之撤消，根據(jù)工程部實際情況和項目人員的表現(xiàn)情況進(jìn)行工程部崗位重新調(diào)整安排。
二、工程部部門及崗位職責(zé)。
(一)工程部部門職責(zé)：
1、配合研發(fā)中心、開發(fā)部、銷售部等部門進(jìn)行項目前期運(yùn)作。
2、工程部全面負(fù)責(zé)工程開工前的準(zhǔn)備及審查工作。
3、負(fù)責(zé)工程項目和監(jiān)理單位招投標(biāo)工作。
4、協(xié)調(diào)承包商、監(jiān)理、設(shè)計及相關(guān)單位之間的關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)對承包商、監(jiān)理、設(shè)計單位的管理工作。
6、負(fù)責(zé)工程施工過程中質(zhì)量、進(jìn)度、現(xiàn)場及投資的控制管理。
7、負(fù)責(zé)工程竣工驗收及移交工作。
8、對工程管理過程中的文件、資料進(jìn)行管理。
(二)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作。
2、配合研發(fā)中心、開發(fā)部、銷售部等部門進(jìn)行項目前期運(yùn)作，提出合理化建議。
3、負(fù)責(zé)組織工程的招投標(biāo)工作。
(1)對承包商、監(jiān)理單位進(jìn)行考察、評價。
(2)組織編制招投標(biāo)文件，選擇投標(biāo)單位或進(jìn)行邀標(biāo)。
(3)組織投標(biāo)單位進(jìn)行現(xiàn)場踏勘和答疑。
(4)組織評標(biāo)和開標(biāo)工作，確定中標(biāo)單位。
(5)參與合同談判與合同的簽定。
4、負(fù)責(zé)項目管理。
(1)負(fù)責(zé)項目的人員管理。包括人員的調(diào)配、考核、獎懲等方面的管理。
(2)項目的目標(biāo)管理：對項目的整體目標(biāo)進(jìn)行明確下達(dá)，并將目標(biāo)進(jìn)行分解，做到責(zé)任到位，并對目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和調(diào)整。
(3)對項目施工準(zhǔn)備、施工進(jìn)度、質(zhì)量、現(xiàn)場管理、投資控制進(jìn)行審核、監(jiān)督檢查。
(4)對施工過程中出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行決策和處理。
(5)負(fù)責(zé)審核施工材料的選用和對材料供應(yīng)商的評價。
(6)負(fù)責(zé)組織工程中新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的技術(shù)論證、審核。
(7)對《施工組織設(shè)計/方案》重大技術(shù)措施和經(jīng)濟(jì)方案的初步審查意見審核。
(8)對工程中出現(xiàn)的不合格處理方案進(jìn)行審批，并對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。
(9)組織竣工驗收及移交。
(10)監(jiān)督檢查工程和項目文件資料的管理。
(11)負(fù)責(zé)各項目之間的資源調(diào)配，與工程管理相關(guān)各部門、單位進(jìn)行溝通平衡。
5、負(fù)責(zé)工程監(jiān)理的管理。
(1)對監(jiān)理單位提交的《項目監(jiān)理規(guī)劃》進(jìn)行審核。
(2)根據(jù)監(jiān)理聘用合同對監(jiān)理單位的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。
(3)對監(jiān)理單位提出的工程實施與工程管理過程中的重要問題給予及時解決。協(xié)調(diào)其與相關(guān)單位之間的關(guān)系。
(4)負(fù)責(zé)監(jiān)理費(fèi)用控制與結(jié)算。
6、負(fù)責(zé)與設(shè)計單位協(xié)調(diào)。
(1)參與設(shè)計單位的'選擇。
(2)參與設(shè)計方案的選擇工作。
(3)組織工程技術(shù)人員進(jìn)行圖紙預(yù)審。
(4)委托監(jiān)理單位組織圖紙會審，對會審中提出的共性問題和技術(shù)難題協(xié)調(diào)擬訂解決辦法。
(5)協(xié)調(diào)設(shè)計單位與相關(guān)單位之間的關(guān)系。
(6)對施工中各方提出的變更要求進(jìn)行審查控制。
(7)對設(shè)計費(fèi)用進(jìn)行控制。
7、負(fù)責(zé)整個施工過程中各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)。
(三)項目經(jīng)理崗位職責(zé)。
1、配合工程部經(jīng)理做好工程前期運(yùn)作及招投標(biāo)工作。
2、負(fù)責(zé)項目的整體運(yùn)作和管理。
(1)項目開工準(zhǔn)備階段，負(fù)責(zé)編制《項目開工監(jiān)督管理計劃》，并報工程部經(jīng)理批準(zhǔn)。
(2)負(fù)責(zé)向各承包單位正式發(fā)出《工程施工管理配合要求》。
(3)開工準(zhǔn)備階段應(yīng)對開工必須具備的文件和資料進(jìn)行核實。
(4)組織設(shè)計圖紙會審、設(shè)計交底工作，對設(shè)計交底工作的過程及結(jié)果進(jìn)行檢查。
(5)組織專業(yè)工程師對監(jiān)理單位及施工單位《施工監(jiān)理規(guī)劃》、《施工組織設(shè)計/方案》進(jìn)行審查。
(6)組織專業(yè)工程師及相關(guān)部門對《施工組織設(shè)計/方案》中重大技術(shù)措施和經(jīng)濟(jì)方案進(jìn)行初步審查，提出審查意見。
(7)對《施工組織設(shè)計/方案》中的新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，以及可能導(dǎo)致工期、造價等變動的因素，結(jié)合監(jiān)理單位的審查意見進(jìn)行著重審核。
(8)對《施工組織設(shè)計》的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查糾正。
(9)對施工組織設(shè)計的調(diào)整及修改進(jìn)行審核。
(10)對開工準(zhǔn)備情況進(jìn)行核實檢查。
(11)組織臨時設(shè)施的搭建。
(12)組織監(jiān)理、施工單位進(jìn)行場地移交。
(13)向工程部經(jīng)理報送《開工申請表》。
(14)組織對《監(jiān)理規(guī)劃》進(jìn)行評審。
(15)對《監(jiān)理規(guī)劃》的實施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、糾正。
(16)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備圖紙會審、設(shè)計交底會。
(17)組織開工慶典。
(18)組織工程資料的報送。
(19)組織召開工程協(xié)調(diào)會。
(20)對工程中重大的不合格事項進(jìn)行調(diào)查研究，提出處理意見。
(21)對施工安全、文明施工進(jìn)行監(jiān)督檢查。
(22)對施工中的各種標(biāo)識組織監(jiān)督檢查。
(23)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)承包商、監(jiān)理單位、設(shè)計單位及有關(guān)單位之間的關(guān)系。
(24)按照《項目規(guī)劃》和工程施工計劃對項目資源進(jìn)行合理調(diào)配、管理。
(25)組織制定質(zhì)量監(jiān)督計劃。
(26)依據(jù)質(zhì)量監(jiān)督計劃和相關(guān)文件對工程項目進(jìn)行質(zhì)量管理。
(27)對工程量及設(shè)計變更引起的工程量增減進(jìn)行審核。
(28)對監(jiān)理單位審核、匯總后的進(jìn)度計劃進(jìn)行確認(rèn)。
(29)負(fù)責(zé)組織工程施工計劃實施情況的監(jiān)督、檢查、調(diào)整。
(30)負(fù)責(zé)對各方提出的設(shè)計變更進(jìn)行審核。
(31)負(fù)責(zé)工程停工、復(fù)工的管理。
(32)負(fù)責(zé)控制工程項目施工過程投資，填制價款單。按合同進(jìn)行工程款撥付。
(33)負(fù)責(zé)組織工程分部和單項工程的中間驗收和竣工驗收。
(34)監(jiān)督檢察項目文件資料的管理。
(四)土建工程管理崗位職責(zé)。
1、協(xié)助工程部經(jīng)理、項目經(jīng)理做好工程項目的前期運(yùn)作。
2、協(xié)助項目經(jīng)理做好工程開工的準(zhǔn)備工作。
3、參與土建工程招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)配合預(yù)算部進(jìn)行標(biāo)底和投標(biāo)邀請書的編制。
4、參與土建工程投標(biāo)資料、文件的審查和評標(biāo)工作，提出合理建議。
5、負(fù)責(zé)對投標(biāo)單位進(jìn)行土建方面的現(xiàn)場答疑。
6、參與圖紙會審、設(shè)計交底工作，負(fù)責(zé)交底記錄整理、簽認(rèn)和發(fā)放。跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。
7、審查《土建施工組織設(shè)計/方案》和《施工監(jiān)理規(guī)劃》。
8、負(fù)責(zé)《土建施工組織設(shè)計/方案》中重大技術(shù)措施和經(jīng)濟(jì)方案進(jìn)行審查，提出審查意見。
9、對《土建施工組織設(shè)計/方案》中的新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，以及可能導(dǎo)致工期、造價等變動的因素，進(jìn)行審查。
10、監(jiān)督檢查《土建施工組織設(shè)計/方案》和《施工監(jiān)理規(guī)劃》實施情況。
11、負(fù)責(zé)審查土建工程相關(guān)各單位提出的土建工程變更要求。
12、根據(jù)工程質(zhì)量監(jiān)督計劃和相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對土建施工質(zhì)量進(jìn)行控制，對承包單位與監(jiān)理單位的質(zhì)量完成情況進(jìn)行檢查考核并提出調(diào)整意見。
13、根據(jù)《項目規(guī)劃》和工程施工計劃對土建工程的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并根據(jù)情況提出調(diào)整意見。
14、參加工程協(xié)調(diào)會與監(jiān)理例會，提出和了解工程項目土建施工過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行研究討論，提出解決辦法。
15、負(fù)責(zé)與設(shè)計、監(jiān)理、承包商等單位的信息與資料傳遞和各單位的協(xié)調(diào)工作。
16、負(fù)責(zé)對土建施工材料、工程機(jī)械及施工隊伍的質(zhì)量進(jìn)行檢查。
17、對土建工程中出現(xiàn)的不合格事項進(jìn)行檢查，并提出處理意見。
18、負(fù)責(zé)項目標(biāo)識要求的執(zhí)行檢查及記錄。
19、負(fù)責(zé)土建工程的竣工驗收。
(五)水暖管理崗位職責(zé)。
1、協(xié)助工程部經(jīng)理、項目經(jīng)理做好工程項目的前期運(yùn)作。
2、協(xié)助項目經(jīng)理做好工程開工的準(zhǔn)備工作。
3、參與水暖工程招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)配合預(yù)算部進(jìn)行標(biāo)底和投標(biāo)邀請書的編制。
4、參與土建工程投標(biāo)資料、文件的審查和評標(biāo)工作，提出合理建議。
5、負(fù)責(zé)對投標(biāo)單位進(jìn)行水暖方面的現(xiàn)場答疑。
6、參與圖紙會審、設(shè)計交底工作，負(fù)責(zé)交底記錄整理、簽認(rèn)和發(fā)放。跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。
7、審查《水暖施工組織設(shè)計/方案》和《施工監(jiān)理規(guī)劃》。
8、負(fù)責(zé)《水暖施工組織設(shè)計/方案》中重大技術(shù)措施和經(jīng)濟(jì)方案進(jìn)行審查，提出審查意見。
9、對《水暖施工組織設(shè)計/方案》中的新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，以及可能導(dǎo)致工期、造價等變動的因素，進(jìn)行審查。
10、監(jiān)督檢查《水暖施工組織設(shè)計/方案》和《施工監(jiān)理規(guī)劃》實施情況。
11、負(fù)責(zé)審查水暖工程相關(guān)各單位提出的水暖工程變更要求。
12、根據(jù)工程質(zhì)量監(jiān)督計劃和相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對水暖施工質(zhì)量進(jìn)行控制，對承包單位與監(jiān)理單位的質(zhì)量完成情況進(jìn)行檢查考核并提出調(diào)整意見。
13、據(jù)《項目規(guī)劃》和工程施工計劃對水暖工程的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并根據(jù)情況提出調(diào)整意見。
14、參加工程協(xié)調(diào)會與監(jiān)理例會，提出和了解工程項目水暖施工過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行研究討論，提出解決辦法。
15、負(fù)責(zé)與設(shè)計、監(jiān)理、承包商等單位的信息與資料傳遞和各單位的協(xié)調(diào)工作。
16、負(fù)責(zé)對水暖施工材料、工程機(jī)械及施工隊伍的質(zhì)量進(jìn)行檢查。
17、對水暖工程中出現(xiàn)的不合格事項進(jìn)行檢查，并提出處理意見。
18、負(fù)責(zé)項目標(biāo)識要求的執(zhí)行檢查及記錄。
19、負(fù)責(zé)水暖工程的竣工驗收。
(六)電氣管理崗位職責(zé)。
1、協(xié)助工程部經(jīng)理、項目經(jīng)理做好工程項目的前期運(yùn)作。
2、協(xié)助項目經(jīng)理做好工程開工的準(zhǔn)備工作。
3、參與電氣工程招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)配合預(yù)算部進(jìn)行標(biāo)底和投標(biāo)邀請書的編制。
4、參與電氣工程投標(biāo)資料、文件的審查和評標(biāo)工作，提出合理建議。
5、負(fù)責(zé)對投標(biāo)單位進(jìn)行電氣方面的現(xiàn)場答疑。
6、參與圖紙會審、設(shè)計交底工作，負(fù)責(zé)交底記錄整理、簽認(rèn)和發(fā)放。跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。
7、審查《電氣施工組織設(shè)計/方案》和《施工監(jiān)理規(guī)劃》。
8、負(fù)責(zé)《電氣施工組織設(shè)計/方案》中重大技術(shù)措施和經(jīng)濟(jì)方案進(jìn)行審查，提出審查意見。
9、對《電氣施工組織設(shè)計/方案》中的新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，以及可能導(dǎo)致工期、造價等變動的因素，進(jìn)行審查。
10、監(jiān)督檢查《電氣施工組織設(shè)計/方案》和《施工監(jiān)理規(guī)劃》實施情況。
11、負(fù)責(zé)審查工程相關(guān)各單位提出的電氣工程變更要求。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇八
1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和總公司各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，絕不泄漏公司商業(yè)機(jī)密。
2、服從總公司領(lǐng)導(dǎo)，努力提高自身，積極參與公司重大決策。
3、努力加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，積極配合其它各部門開展工作。
4、認(rèn)真做好各工程的施工組織計劃，做好項目經(jīng)理工作安排，做好施工班組調(diào)度，確保施工正常進(jìn)行，做好施工管理。
5、做好工程內(nèi)控的監(jiān)控，認(rèn)真參加合同評審，確保工程利潤的實現(xiàn)。
6、負(fù)責(zé)工藝規(guī)范的調(diào)整，新材料、新工藝的應(yīng)用。
7、負(fù)責(zé)對工程管理人員的考核及提成的審核。
8、督促所屬部門按規(guī)定程序，規(guī)范要求進(jìn)行運(yùn)作。
9、負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場進(jìn)行抽查，對優(yōu)良率審核、獎懲的實施及下達(dá)整改指令。
10、負(fù)責(zé)所屬人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并做好所屬人員的績效考評工作。
11、負(fù)責(zé)對設(shè)計師工藝方面的培訓(xùn)工作。
12、對所屬人員的崗位調(diào)整，人員招收和辭退向人力資源部門提供合理化建議，并配合行政部門做好人力資源儲備工作。
13、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴與客戶交流等相關(guān)事宜。
14、按時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，及時完成上級交辦的任務(wù)。
15、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)每周召開一次工程部例會。
文檔為doc格式。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇九
第一條為加強(qiáng)xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的合同管理，規(guī)范經(jīng)營行為、降低風(fēng)險，維護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)《民法通則》、《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度。
第二條本制度所稱的合同是指公司所屬各部門公司名義與公司外各類法人、自然人、其他各類經(jīng)濟(jì)組織所進(jìn)行的各類經(jīng)濟(jì)活動和非經(jīng)濟(jì)活動所簽訂的各種合同、協(xié)議、章程等。本制度不包括職工與公司簽訂的勞動合同。
第三條合同管理是指合同的預(yù)案審查、合同的執(zhí)行、合同的監(jiān)督、合同的管理。包括從資信調(diào)查、合同簽訂、履行、變更與解除、糾紛處理、合同終結(jié)歸檔等全過程的管理。
第四條公司合同管理實行"統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)、授權(quán)簽訂"的原則，實行合同承辦部門負(fù)責(zé)制。貫徹以預(yù)防為主的原則，維護(hù)公司的合法權(quán)益。
第五條公司辦公室為合同事務(wù)主管部門，設(shè)立法律事務(wù)專員負(fù)責(zé)公司合同的具體管理工作。
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)公司格式條款合同以及部分非格式條款合同的起草制定，對部分重大及重要合同的條款內(nèi)容進(jìn)行審核，避免出現(xiàn)法律漏洞。
2、組織、協(xié)調(diào)合同審查及會簽程序。
3、對涉及公司的合同訂立、變更、執(zhí)行、終止等行為進(jìn)行監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)處理公司與外部的重大合同糾紛。
5、負(fù)責(zé)公司合同及其糾紛處理資料的匯總歸檔、分類保存、調(diào)閱登記等日常合同檔案管理工作。
第七條法律事務(wù)專員在合同管理方面的主要職責(zé)是：
1、熟練掌握并宣傳經(jīng)濟(jì)合同法律法規(guī)及其他法規(guī)。
3、對公司各類合同的簽訂及履行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查；
5、負(fù)責(zé)合同糾紛引起的法律訴訟的處理；
7、及時向公司領(lǐng)導(dǎo)如實匯報合同管理、簽訂、履行中的問題，遇有緊急情況時應(yīng)采取措施防止問題擴(kuò)大。
第八條合同承辦部門的主要職責(zé)：
1、根據(jù)授權(quán)依法組織合同的簽訂、變更、解除等事宜；
2、負(fù)責(zé)初審合同承辦人草擬的合同的可行性、對方經(jīng)營范圍、資信及履約能力；
3、依法履行合同，及時向司法辦通報履行中發(fā)生的重大問題及解決方案；
4、參加對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟；
5、負(fù)責(zé)本部門合同文本管理及歸檔移交工作。
第九條合同承辦人的主要職責(zé)：
1、根據(jù)授權(quán)辦理簽訂、變更、解除合同事宜；
4、認(rèn)真履行已生效的合同，隨時檢查合同履行情況；
6、依法參加合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。
2、協(xié)助合同承辦人依法簽訂或變更合同，必要時參與本部門重大合同談判與簽訂；
4、檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人解決合同履行中出現(xiàn)的問題；
5、對簽訂、履行合同中出現(xiàn)的重大問題，及時向司法辦和部門領(lǐng)導(dǎo)報告；
6、參加處理本部門合同糾紛；
7、負(fù)責(zé)編制合同付款、收款計劃，征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意后報財務(wù)部備案。
9、每季度向司法辦匯報合同管理工作，送交合同登記總臺賬及合同管理情況統(tǒng)計表。
第十一條下列人員有權(quán)代表公司簽訂經(jīng)濟(jì)合同：
1、公司法定代表人；
2、公司法定代表人書面授權(quán)的法人委托人。
第十二條各法人委托人的具體代理權(quán)限由法定代表人在簽發(fā)《法人委托書》時注明。法人委托人必須嚴(yán)格按授權(quán)范圍行使簽約權(quán)，禁止超越代理權(quán)限對外簽約。
第十三條法人委托人的主要職責(zé)。
1、在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)談判、簽訂合同，既不能違章越權(quán)，也不能消極推諉；
2、對所簽訂合同的合法性、完整性和可行性負(fù)責(zé)；
3、對須報請上級領(lǐng)導(dǎo)審批的合同，辦理申報手續(xù)，提出本人意見并對本人意見負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)保管好本人所簽合同的一切資料，合同履行完畢后應(yīng)立即將資料上交歸檔。
第十四條任何部門及工作人員未經(jīng)法定代表人授權(quán)委托，不得以公司名義對外簽訂合同或改變合同內(nèi)容，不得變更、解除合同及放棄合同規(guī)定的權(quán)利。
第十五條公司內(nèi)部的職能機(jī)構(gòu)不得以自己的名義對外簽訂合同。
第十六條授權(quán)委托分為期間授權(quán)委托和單位時間授權(quán)委托。
第十七條單位時間授權(quán)委托僅在單位時間內(nèi)授權(quán)委托有效。
第十八條被授權(quán)的部門行政負(fù)責(zé)人原則上不再向其他有關(guān)人員辦理繼續(xù)授權(quán)委托，如情況必需，辦理之前須征得授權(quán)人的書面同意。
第十九條期間授權(quán)委托制，即一事一委托，期間可以為合同簽訂全過程也可以為合同簽訂的某一階段。具體程序為：經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，附合同擬稿和可行性報告及其它材料送辦公室審查，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和授權(quán)后，對外簽立合同。
第二十條公司董事長或其授權(quán)人各項合同簽訂的最終審批人。合同標(biāo)的在100萬元以下的，授權(quán)總經(jīng)理審批。
第二十一條合同主辦部門或提報部門提請合同時，必須在辦公室的組織和監(jiān)督下，獲得相應(yīng)的審批同意，并將相應(yīng)的審批意見連同所要提請的合同一起并入合同簽訂審批流程。
第二十二條合同應(yīng)由承辦部門、相關(guān)職能部門及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審查。
2、然后將合同文件移交辦公室，由辦公室和合同承辦部門會同相關(guān)職能部門(如財務(wù)部)逐條審查合同條款及其他相關(guān)事項。
3、最后由辦公室將合同文件提交公司工程建設(shè)分管副總、財務(wù)分管副總、總經(jīng)理逐級審批。
第二十四條需重點(diǎn)審查的內(nèi)容包括：
1、對方主體資格：具有經(jīng)年檢合格的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或非法人營業(yè)執(zhí)照，其核載的內(nèi)容必須與實際相符。
5、履約信用：重合同、守信用，無違約事實，現(xiàn)時未涉及重大經(jīng)濟(jì)糾紛或重大犯罪案件。
6、合同內(nèi)容。
(1)合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本《制度》中相關(guān)規(guī)定；
(2)合同應(yīng)具備的條款是否齊全、合理、嚴(yán)密；
(3)雙方當(dāng)事人的意思表達(dá)是否真實、一致，雙方的權(quán)利、義務(wù)是否明確、平等；
(4)合同條款中有無潛在對公司不利或可能損害公司利益的條款；
(5)是否存在無效條款。
(6)簽約雙方的用章是否為合同專用章。
7、合同文字。
(1)合同用語是否規(guī)范；
(2)文字表達(dá)是否確切無誤。
8、合同的經(jīng)濟(jì)效益。
(1)預(yù)計取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險；
(2)合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
第二十五條在合同審查時，根據(jù)公司的實際，應(yīng)注意的事項：
1、對于標(biāo)的額較大的涉外合同、貨物交付或工程竣工之日起一年后才能付清款項的合同。
2、銷售、加工承攬、工程承攬合同中質(zhì)保期的約定應(yīng)不超過一年，質(zhì)保金的約定原則不超過合同總標(biāo)的額的5%,且必須在質(zhì)保期滿之日一次性付清，以上內(nèi)容國家、行業(yè)有規(guī)定的依規(guī)定。
3、銷售、加工承攬合同中付款期限的約定一般應(yīng)為付款提貨、貨到付款，按比例付款時所有款項的付清期限最長不能超過自貨到之日起三個月。
4、工程承攬合同中付款方式的約定一般應(yīng)為按工程進(jìn)度付款，且付款時間和付款數(shù)量的約定必須明確，所有工程款的付清期限最長不能超過自工程竣工之日起三個月。
5、為了有利于可能由于合同履行而引起的法律訴訟，應(yīng)在合同條款中作如下規(guī)定：
(1)我方為需方時必須約定我方所在地人民法院管轄；
(4)在合同簽訂時，估計我方違約的可能性大，且又爭取我方所在地人民法院管轄成為不可能時，可約定“依法律規(guī)定，通過訴訟方式解決”。
第二十六條審查時如對對方當(dāng)事人履行能力及資信情況存在疑義時，應(yīng)要求其提供相應(yīng)擔(dān)保并要求在合同中注明。
第二十七條辦公室和財務(wù)部必須在合同文本送達(dá)三日之內(nèi)出具審核意見書，不得拖延，在審核或?qū)彶檫^程中，發(fā)現(xiàn)重大錯誤、遺漏或不妥時，提出修改意見書，并與合同對方當(dāng)事人取得聯(lián)系，直到修改意見達(dá)到統(tǒng)一為止。
第二十八條負(fù)責(zé)審查合同的部門和員工，因工作失職或循私舞弊而疏忽、放任審查，致使不該簽訂的合同得到簽訂而造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按后果及其責(zé)任的大小，承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任、經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任直至法律責(zé)任。
第二十九條審查完畢后，負(fù)責(zé)審查人員應(yīng)出具審查意見書，審查意見書應(yīng)附有審查人員簽名。
第三十條簽訂合同必須內(nèi)容合法、具體、條款齊全、責(zé)權(quán)明確，用語確切，手續(xù)完備，程序合法。
第三十一條合同承辦人簽訂合同，必須先辦理授權(quán)委托書，明確授權(quán)范圍和權(quán)限。未經(jīng)授權(quán)委托或超出授權(quán)范圍簽訂的合同為無效合同，由承辦人承擔(dān)責(zé)任。法人授權(quán)委托書由辦公室負(fù)責(zé)辦理。
第三十二條合同承辦人凡簽訂不能即時清結(jié)的合同，都必須采取書面形式；凡標(biāo)的額在10萬元以上雖能即時結(jié)清的重大合同，也必須采取書面形式。當(dāng)事人協(xié)商一致同意的有關(guān)修改合同的文書、電子郵件、圖表等均是合同的有效組成部分。
第三十三條凡國家或行業(yè)有示范文本的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先使用，但在選用時，對涉及權(quán)利義務(wù)關(guān)系的條款經(jīng)辦人和辦公室要重點(diǎn)審查，必要時可以進(jìn)行修改。無范本的合同采用公司辦公室提供的示范文本。合同承辦人不能自擬合同文本。
2、合同承辦部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對合同的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審查，并簽署意見；
3、辦公室負(fù)責(zé)對合同的法律條款進(jìn)行審查，并簽署意見；
4、財務(wù)部負(fù)責(zé)對合同的財務(wù)條款進(jìn)行審查，并簽署意見；
5、如該合同牽扯其他業(yè)務(wù)部門，由辦公室分送該業(yè)務(wù)部門經(jīng)理進(jìn)行審查，并簽署意見；
6、分管副總對合同進(jìn)行審查，并簽署意見；
7、在完成以上審查修改后，由辦公室將合同報送公司總經(jīng)理審批；
8、合同標(biāo)的在100萬元以上的，須經(jīng)董事長審批。
9、辦公室在相關(guān)負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表在“合同簽約審批表”上簽字批準(zhǔn)后，加蓋公司合同專用章。
第三十五條合同生效后，各有關(guān)部門應(yīng)妥善保存合同履行過程中的各種憑證，包括結(jié)算單、結(jié)算證明、支付憑證、銀行進(jìn)賬單、收料單、入庫單、過磅單、發(fā)票等。
第三十六條合同依法成立后，即具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門和人員，應(yīng)嚴(yán)格履行合同規(guī)定的義務(wù)，確保合同履行。
第三十七條合同執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握本單位的合同執(zhí)行情況，并督促本部門合同管理員按月統(tǒng)計合同執(zhí)行情況。
第三十八條合同執(zhí)行部門應(yīng)同時負(fù)責(zé)記錄和監(jiān)督對方合同單位的履約情況，保留好有關(guān)的單據(jù)、信函等文字資料；并由合同管理員按月填寫“對方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”，其中必須列明和驗證對方各項履約行為和承諾(如質(zhì)量、進(jìn)度等)，以此作為付款的基本依據(jù)。每月的“對方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”必須由合同執(zhí)行部門經(jīng)理審核簽字，分別報辦公室、財務(wù)部備案。
第三十九條合同結(jié)算條款規(guī)定對方有付款義務(wù)的，合同執(zhí)行部門應(yīng)按付款條款中的規(guī)定及時向?qū)Ψ绞杖。韶攧?wù)部統(tǒng)一出具發(fā)票。
第四十條合同結(jié)算條款規(guī)定本公司有付款義務(wù)的：
1、執(zhí)行合同的各部門應(yīng)依照財務(wù)部門有關(guān)規(guī)定和合同具體約定，在合同簽訂以后向財務(wù)部報送項目整體用款計劃備案。
2、執(zhí)行合同的各部門應(yīng)填寫《合同資金支付申請表》，本表一式三份，由辦公室、財務(wù)部、執(zhí)行部門分別留存。
3、款項撥付的基本依據(jù)是由合同執(zhí)行部門提交的“對方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”，款項撥付必須在分管副總、財務(wù)分管副總及總經(jīng)理逐級審批同意后方可進(jìn)行。具體程序參見相關(guān)的財務(wù)管理辦法。
4、如果合同履行中出現(xiàn)違約責(zé)任中所規(guī)定的行為，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時以書面形式反饋給辦公室，并書面報送分管副總及總經(jīng)理?？偨?jīng)理應(yīng)按合同規(guī)定進(jìn)行違約處罰，并通知財務(wù)部在結(jié)算時執(zhí)行。
第四十一條合同履行過程中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時督促解決。如無法履約，應(yīng)向分管副總和總經(jīng)理匯報。
第四十二條合同履行過程中如發(fā)現(xiàn)對方當(dāng)事人履約能力及資信程度下降應(yīng)及時通知辦公室并向分管副總和總經(jīng)理上報，及時向?qū)Ψ匠鼍卟话部罐q書，維護(hù)公司合法權(quán)益。
第四十三條合同一經(jīng)簽訂即依法成立，任何人不得擅自變更或解除。但合同在履行過程中，如遇到法律規(guī)定或合同約定允許變更、解除合同的條件時，可以變更或解除合同。
第四十四條合同的變更或解除必須符合《經(jīng)濟(jì)合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)由合同的當(dāng)事方共同商議。
第四十五條變更、解除合同的審批權(quán)限和程序與原合同訂立的審批權(quán)限和程序相同。
第四十六條合同承辦人在收到對方要求變更或解除合同的正式文件、電子郵件、電話后，必須及時請示領(lǐng)導(dǎo)，立即處理，緊急事宜不得超過一天，一般事宜不得超過三天，并在有效期限內(nèi)正式答復(fù)對方。超過期限再作答復(fù)，造成嚴(yán)重后果的，承辦人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。涉及經(jīng)濟(jì)糾紛的復(fù)電、復(fù)文，須經(jīng)合同管理機(jī)構(gòu)審閱后方能發(fā)出。
第四十七條變更解除合同必須采取書面形式(包括雙方的信函、文件、傳真等)，由雙方簽訂確認(rèn)書。
第四十八條合同的變更、解除應(yīng)注意以下事項：
1、主體變更應(yīng)征得合同各方同意；
3、經(jīng)上級主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的合同或協(xié)議變更、解除，應(yīng)報原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)；
4、經(jīng)公證、鑒證的合同，所達(dá)成的變更、解除協(xié)議，應(yīng)報原公證、鑒證機(jī)關(guān)備案；
第四十九條變更、解除合同的協(xié)議在尚未達(dá)成或批準(zhǔn)以前，原合同繼續(xù)有效，仍應(yīng)履行。
第五十條如因變更(解除)合同可能使當(dāng)事人受到損失，雙方應(yīng)在變更(解除)合同的協(xié)議中明確規(guī)定各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
第五十一條提請合同糾紛的程序：
1、已經(jīng)簽訂的合同在履行過程中產(chǎn)生糾紛的，合同履行部門應(yīng)根據(jù)合同中有關(guān)糾紛處理的條款與合同訂立方協(xié)商進(jìn)行解決。
2、協(xié)商不成時，必須在一個工作日向辦公室匯報，并在三個工作日內(nèi)提供有關(guān)資料，任何部門或個人不得延誤訴訟時效或擅自放棄實體權(quán)利，更不得隱瞞實情。
3、辦公室應(yīng)在接到報告三個工作日內(nèi)提出處理意見。根據(jù)合同糾紛的不同情況，向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。經(jīng)協(xié)商無法解決的糾紛，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可向仲裁委員會申請仲裁或直接向人民法院起訴。
4、如糾紛需進(jìn)入法律訴訟程序解決，應(yīng)按《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民事訴訟法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法處理。
第五十二條集團(tuán)公司各單位與對方當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時間，應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進(jìn)行，并考慮留有申請仲裁或起訴的足夠時間。
第五十三條發(fā)生合同糾紛時，承辦人除應(yīng)將糾紛情況及時報告部門負(fù)責(zé)人和辦公室以外，還應(yīng)同時應(yīng)迅速收集下列有關(guān)證據(jù)：
2、開工、驗收、提貨、發(fā)票等有關(guān)單位票據(jù)；
3、貨款的承付、托收憑證、有關(guān)的財務(wù)賬目；
4、產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
5、證人證言；
6、其它與處理糾紛有關(guān)的材料。
第五十四條處理合同糾紛，應(yīng)特別注意以下問題：
1、在證據(jù)可能丟失或以后難以取得的情況下，及時采取證據(jù)保全措施；
4、做好每起合同糾紛實況記錄、存案備查；
5、凡屬我方責(zé)任的合同糾紛，應(yīng)逐筆查明原因，分清責(zé)任，要求責(zé)任人員承擔(dān)責(zé)任，并責(zé)成其提出補(bǔ)救措施。
第五十五條合同糾紛經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致處理意見的，應(yīng)訂立書面的協(xié)議，雙方代表簽字并加蓋單位公章。
第五十六條雙方已簽署解決糾紛的協(xié)議書、仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁決定書及法院的裁定書、調(diào)解書、判決書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，交給有關(guān)部門收執(zhí)、備案或存檔。
第五十七條合同糾紛處理完畢，應(yīng)及時將有關(guān)材料匯總、歸檔、以備考查。
第五十八條合同文本必須至少一式四份，其中二份交對方簽約人，其余原件必須在合同簽訂之后三個工作日內(nèi)報送辦公室和財務(wù)部。合同簽訂部門、合同履行部門因工作需要使用原件時，向辦公室辦理暫借手續(xù)。
第五十九條合同的檔案管理是合同管理的基礎(chǔ)工作，辦公室應(yīng)根據(jù)實際情況建立合同臺帳、報表，并按時填報。
第六十條辦公室應(yīng)對公司內(nèi)所有合同文本以及與合同相關(guān)的往返法律文件進(jìn)行匯總，并編號登記，制作月度合同簽訂情況一覽表，反映公司合同的簽訂以及由合同引起的訴訟情況。
第六十一條合同簽訂部門的合同管理員對已生效的合同應(yīng)當(dāng)編號登記，分類歸檔，并建立合同臺帳。合同的統(tǒng)計報表實行季報制，各部門于每季度第一個月前三個工作日內(nèi)填報上季度報表報送辦公室。辦公室應(yīng)于每季度的前十個工作日內(nèi)匯總，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
第六十二條合同簽訂后三個工作日內(nèi)，合同承辦部門的合同管理員應(yīng)將合同檔案原件整理裝訂送交辦公室存檔。合同檔案的范圍包括：信譽(yù)調(diào)查報告、意向接觸報告、合同文本草稿、合同簽訂審批表及審批修改意見、法人授權(quán)委托書、對方資質(zhì)證明文件、各種審批管理表格、合同談判記錄、合同正本及附件、合同簽訂、變更、解除過程中的信函、電報、電話記錄、傳真資料、票據(jù)憑證以及其他有關(guān)資料、文件。
第六十三條合同履行完畢后，合同承辦部門的合同管理員應(yīng)于五個工作日內(nèi)將合同文本及合同執(zhí)行期間所有的往來信件、變更協(xié)議、收(付)款記錄、請示報告等有關(guān)資料交一并歸檔，丟失的必須查清原因。
第六十四條本制度由辦公室制定并負(fù)責(zé)解釋。
第六十五條辦公室應(yīng)根據(jù)不同的發(fā)展階段的管理要求對本制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善，確保合同管理制度能夠起到切實有效的作用。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇十
加強(qiáng)施工的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以適應(yīng)公司工程建設(shè)的需要，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于公司工程部所有員工以及施工隊。
一、申請進(jìn)入本公司的施工隊?wèi)?yīng)填寫施工隊申請錄用表。
并遵守重慶淙正裝飾有限公司的各項管理制度。如有違反公司將視情況輕重，對其進(jìn)行批評教育、罰款及清退出公司。
二、項目管理。
1、開工工程必須在甲方簽訂合同，交納完預(yù)付工程款之后進(jìn)行。
2、施工前，認(rèn)真熟悉施工圖紙、工程預(yù)算書及工程任務(wù)書，三日內(nèi)準(zhǔn)確無誤地向材料采購部提出工程材料計劃。
3、制定詳細(xì)進(jìn)度計劃，報公司工程部審批，并嚴(yán)格按計劃施工。
4、按合同工期交工。工程延期由工程部經(jīng)理會同甲方分析原因并簽工程延期單。
5、認(rèn)真填寫施工用材計劃單，公司供應(yīng)材料，施工隊?wèi)?yīng)及時準(zhǔn)確查驗，簽字驗收。如其后發(fā)現(xiàn)問題，施工隊責(zé)任自負(fù)。
6、施工用材更換，工程部應(yīng)會同預(yù)算部、材料采購部共同處理。
7、每個施工環(huán)節(jié)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，需要甲方驗收的必須經(jīng)甲方驗收合格簽字。
8、工程竣工驗收必須由客戶在驗收單上簽字，驗收結(jié)論由甲方寫上“整體驗收合格”，并辦理工程保修單，結(jié)算單。
9、文明施工。
10、嚴(yán)禁施工隊在為本公司施工期間接私活。
三、工程款管理。
1、項目收款由工程部及時通知甲方應(yīng)交款金額，甲方到財務(wù)部交款。
2、項目承包價由總經(jīng)理指定的專門核算人員核定。
3、項目支款應(yīng)按進(jìn)度逐筆支付;由工程部經(jīng)理初審，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、同甲方工程結(jié)算、施工隊結(jié)算由工程部負(fù)責(zé)。結(jié)算金額由工程部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人提出，報工程部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、支施工隊尾款，財務(wù)部應(yīng)按照合同規(guī)定扣除質(zhì)保金。
四、內(nèi)業(yè)管理。
1、工程部每周舉行部門例會一次，每月舉行施工隊例會一次，均由工程部經(jīng)理主持(具體時間自定)。
2、每次例會后，應(yīng)在24小時內(nèi)將會議紀(jì)要上報總經(jīng)理辦公室。
3、工程部應(yīng)于每月底將當(dāng)月開竣工項目、在建裝飾項目進(jìn)度月報表上報辦公室備存。
4、出現(xiàn)重大質(zhì)量、服務(wù)或客戶投訴事故，工程部應(yīng)立刻安排相關(guān)人員處理;并及時上報處理方案給公司總經(jīng)理，并在3日內(nèi)將事故處理以書面形式上報公司行政部。
5、檔案管理：工程全部資料由工程部驗收歸檔。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇十一
第一條：為了加強(qiáng)和規(guī)范我院的合同管理工作，維護(hù)醫(yī)院正當(dāng)權(quán)益、保護(hù)醫(yī)院利益和規(guī)避合同風(fēng)險，促進(jìn)醫(yī)院對外經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、醫(yī)療、科學(xué)研究等合作活動的開展，規(guī)范合作行為，確保合同履行質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《zz大學(xué)合同管理暫行辦法》及國家的其它相關(guān)法律、法規(guī)和政策，并結(jié)合我院實際情況，特制定本管理辦法。
第二條：本管理辦法的適用范圍：醫(yī)院各職能部門、臨床科室與外單位以zz大學(xué)附屬第一醫(yī)院名義簽訂的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、醫(yī)療、科學(xué)研究等合作的所有合同。
第三條：醫(yī)院合同管理的內(nèi)容包括：合同簽訂、合同履行、合同監(jiān)督和合同檔案管理等。
第四條：醫(yī)院根據(jù)業(yè)務(wù)類型對合同進(jìn)行分類，授權(quán)相關(guān)部門對合同實行歸口管理，即授權(quán)各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)對其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的合同進(jìn)行管理。
各職能部門具體負(fù)責(zé)的合同業(yè)務(wù)為：
一、人事處負(fù)責(zé)醫(yī)院人事合同、勞動合同的管理；
二、設(shè)備科負(fù)責(zé)設(shè)備及醫(yī)用耗品的采購及維護(hù)等合同的管理；
三、財務(wù)處負(fù)責(zé)金融業(yè)務(wù)往來合同的管理；
四、后勤處負(fù)責(zé)基建、修繕、房屋租賃、物資采購等合同的管理；
五、藥學(xué)部負(fù)責(zé)藥品、試劑采購等合同的管理；
七、院長辦公室負(fù)責(zé)對外合作項目合同的管理及全院合同的協(xié)調(diào)工作。
其它未列明的合同原則上按管理職能歸屬相關(guān)科室管理。
第三章合同簽訂與履行的管理。
第五條：醫(yī)院所有對外合同必須依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《zz大學(xué)合同管理暫行辦法》及國家相關(guān)法律、法規(guī)和政策，并遵照醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行簽訂，確保醫(yī)院的合法權(quán)益。
第六條：各職能部門對所管理的合同的真實性、合法性、合理性負(fù)責(zé)，并在合同簽訂過程中履行以下職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)審查合同他方的主體資格及資信狀況。具體包括：
(二)從事合同項目的資質(zhì)證明等；
(三)合同他方的法人代表身份或法人代表授權(quán)委托書；
(四)必要時要求合同他方提供主要的財務(wù)報表以及其從事相關(guān)業(yè)務(wù)的業(yè)績證明材料。
四、負(fù)責(zé)或協(xié)助處理合同糾紛；
五、負(fù)責(zé)簽訂補(bǔ)充合同或變更合同。
第七條：合同初稿由職能部門起草后，經(jīng)各相關(guān)部門會簽、定稿，主管部門必要時征詢法律顧問意見。定稿后的合同，由主管部門或?qū)徲嫴块T報院長審批并組織簽訂，重大合作項目(指合同金額在100萬人民幣以上或合同期限在5年以上的合作項目)須經(jīng)院長書記辦公會討論決定。各類合同的補(bǔ)充及變更照此程序辦理。
第八條：非法定代表人簽訂的合同須持有法定代表人授權(quán)簽署的《授權(quán)書》。未經(jīng)醫(yī)院法定代表人授權(quán)，醫(yī)院任何科室或個人不得擅自代表醫(yī)院簽訂任何合同。
第九條：對外合同一經(jīng)簽訂，主管部門負(fù)責(zé)跟蹤落實合同的執(zhí)行情況，并監(jiān)督合同他方履行合同義務(wù)，及時向分管院領(lǐng)導(dǎo)報告異常情況，確保合同條：款的履行。重大合作項目須每年檢查合同落實情況并將書面總結(jié)呈交分管院領(lǐng)導(dǎo)。
第四章印章、合同檔案和合同備案的管理。
第十條：各職能部門在訂立、變更、解除合同時，必須按規(guī)定使用“zz大學(xué)附屬第一醫(yī)院合同專用章”印章。若有需要，可申請合作“zz大學(xué)附屬第一醫(yī)院”印章。
第十一條：“zz大學(xué)附屬第一醫(yī)院合同專用章”印章以及法人代表章由院長辦公室妥善保管、并在規(guī)定范圍內(nèi)使用。
符合規(guī)定審批程序的合同，方可加蓋“zz大學(xué)附屬第一醫(yī)院合同專用章”，履行登記手續(xù)，連同審批、會簽、《授權(quán)書》等資料一并留檔備查。
第十二條：合同簽訂份數(shù)視實際情況確定，合同簽訂完畢，正本合同由主管部門保管，如涉及款項結(jié)算事項的，其中必須有一份標(biāo)注“財務(wù)”專用字樣的合同作為款項結(jié)算的依據(jù)。
第十三條：各職能科室按照合同的分工管理指定專人負(fù)責(zé)合同相關(guān)資料的分類、整理、立卷、歸檔工作。
第十四條：合同檔案整理立卷后，凡保管期在16年以上(含16年)及合同金額在100萬元人民幣以上的投資合同檔案，移交院辦綜合檔案科保存。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇十二
第1條：為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。
第2條：本制度根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實際情況制定，適用于銷售部的銷售合同審批及訂立行為。
第2章銷售格式合同編制與審批。
第3條：銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條：款，由銷售部經(jīng)理會同法律顧問共同擬定。
第4條：銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
1、供需雙方全稱、簽約時間和地點(diǎn)。
2、產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。
3、運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應(yīng)具體、明確。
4、付款方式及付款期限。
5、免除責(zé)任及限制責(zé)任條：款。
6、違約責(zé)任及賠償條：款。
7、具體談判業(yè)務(wù)時的可選擇條：款。
8、合同雙方蓋章生效等。
第5條：銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。
第6條：銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條：款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售部經(jīng)理審批。
第3章銷售合同審批、變更與解除。
第7條：銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。
第8條：銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門。
第9條：合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更。
第10條：根據(jù)合同規(guī)定的解除條：件、產(chǎn)品銷售的實際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同。
第11條：變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，須報公證機(jī)關(guān)重新公證。
第12條：銷售合同的變更、解除一律采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。
第13條：法律顧問負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第14條：空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。
第15條：銷售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時需填寫合同編碼并簽名確認(rèn)，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條：銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條：合同檔案管理人員負(fù)責(zé)保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條：銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存__年以作備查。
第19條：銷售合同保存__年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。
第5章附則。
第20條：本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇十三
大家知道嗎?規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度，是用人單位制定的組織勞動過程和進(jìn)行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。下面是小編為大家整理的超市管理基本規(guī)章制度5篇，希望能幫助到大家!
一:經(jīng)營物品范圍:。
1:學(xué)生學(xué)習(xí)用品,包括鋼筆、鉛筆、圓珠筆、簿本、紙張、橡皮、修正液、膠帶、膠水、墨水、圓規(guī)、尺子、計算器等。
2:學(xué)生生活用品,包括牙膏、牙刷、杯子、毛巾等洗漱用品和紙手帕、衛(wèi)生紙等日常衛(wèi)生用品。
3:學(xué)生食品,包括礦泉水、飲用純凈水、果汁飲料、牛奶、面包、餅干、方便面等常用食品。
學(xué)生超市不得超范圍經(jīng)營。如果確實需要擴(kuò)大經(jīng)營范圍,必須報食堂、學(xué)生超市監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后方可實施。
二:對學(xué)生超市物品的要求:。
1:學(xué)生超市經(jīng)營的所有學(xué)習(xí)用品都必須有正規(guī)的進(jìn)貨渠道,必須符合人身安全要求,不得經(jīng)營有安全隱患的物品。
2:學(xué)生超市經(jīng)營的所有學(xué)生生活用品都必須有正規(guī)的進(jìn)貨渠道,其中,衛(wèi)生用品必須有檢驗合格證和衛(wèi)生許可證。
3:學(xué)生超市經(jīng)營的所有食品都必須有檢驗合格證和衛(wèi)生許可證。不得經(jīng)營三無產(chǎn)品,不得經(jīng)營超過有效期的物品。不準(zhǔn)出售冰棒、雪糕、冰激淋、冰水等冷凍食品和瓜子、花生等果殼食品。
4:如果發(fā)現(xiàn)有違反上述要求的物品,將勒令超市立即停業(yè)整頓,聽候校方處理。
三:學(xué)生超市開放時間。
上午:6:00——6:50。
中午:11:45——12:20。
下午:17:50——18:30。
其它時間不經(jīng)校方允許一律不得營業(yè)。
四:特別強(qiáng)調(diào)。
1:請學(xué)生超市承包人安排專門的工作人員負(fù)責(zé)維持好秩序,提醒學(xué)生不要擁擠,不要攜帶開水瓶購物,確保學(xué)生人身安全。
2:學(xué)生超市承包人必須保證超市周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,不得有包裝紙、包裝袋等廢棄物。
3:學(xué)生超市一律實行刷卡消費(fèi),不得進(jìn)行現(xiàn)金交易。
4:如遇學(xué)校有重大活動或其它特殊情況,開放時間按學(xué)校通知執(zhí)行。
5:如果學(xué)生超市承包人不能做到以上四條,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即責(zé)令其整改,整改無效則將立即勒令停業(yè)整頓,直至整改到位,并處予罰款。
五:本規(guī)定解釋權(quán)歸校長室。未盡事宜請示校長室研究決定。
1、三不進(jìn)賣場：不穿工作服不進(jìn)賣場;不佩戴工號牌不進(jìn)賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場。
2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。
4、衣著要求。
a、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
b、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
c、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補(bǔ)辦，并繳納工本費(fèi)五元。
5、員工購物/包裝。
公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：
a、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內(nèi)選購。
b、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行)。
c、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。
d、當(dāng)快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。
第一章、服務(wù)宗旨。
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。
第二章、顧客服務(wù)的重要性：
1.顧客服務(wù)是成功經(jīng)營的目標(biāo)之一。
2.顧客是免費(fèi)的宣傳者。
3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板。
4.顧客服務(wù)直接影響利潤的獲得。
5.員工是使顧客滿意的決定因素之一。
第三章、柜臺紀(jì)律。
1、不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺。
2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準(zhǔn)扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。
5、不準(zhǔn)坐柜，趴柜，靠柜。
6、不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)醒目處理放置個人物及私人用品。
9、不準(zhǔn)以上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款為由而不理睬顧客。
10、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴。
11、不留怪發(fā)，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。
12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無、六不見”
三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔;四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂;六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。
華商縱橫：超市、百貨、購物中心開店、整改項目火爆啟動中。
免費(fèi)咨詢熱線____。
第四章、服務(wù)十不準(zhǔn)。
1、對顧客到柜接待不主動;。
2、對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;。
3、對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當(dāng)。
4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;。
5、對顧客光看，光挑不買不高興。
6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款;。
7、對顧客的合理要求不盡力滿足;。
8、對顧客的過失不盡力體諒;。
9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;。
10、對顧客離柜不禮貌道別;。
第五章、服務(wù)八不計較。
1、顧客稱呼不當(dāng)不計較;。
2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較;。
3、顧客舉止不文雅不計較;。
4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較;。
5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較;。
6、顧客提的意見與事實有出入不計較;。
7、人少事多得不到顧客的諒解不計較;。
8、營業(yè)繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較;。
第六章、行為舉止。
(一)站立的姿勢。
1.合上腳跟，腳尖分開30度。
2.合上膝蓋。
3.女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)。
4.伸直背，挺起胸，收腹。
5.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。
禁忌的站相：
1)雙手叉腰。
2)雙臂抱在胸前。
3)兩手插入口袋。
4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體。
(二)行走。
基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。
要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài):。
1.要走成一條直線。
2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長。
3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個單步為好。
禁忌的行態(tài)：
1.不要左顧右盼，回頭張望。
2.不要老是盯住顧客上下打量。
3.不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對人評頭論足。
4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手。
5.二人以上行走不得勾肩搭背。
6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。
(三)手勢。
在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。
1.禁忌：不要用一個手指指點(diǎn)方向。
2.禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立。
2)不可用手指挖耳、摳鼻。
3)注意站立和行走的禁忌手勢。
4)不要打呵欠，伸懶腰。
5)顧客在詢問事情時，如果營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品，不可用擺手回答。
(四)表情姿態(tài)。
1.要微笑服務(wù)。
1)微笑自然、誠實。
2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度。
3)情緒飽滿熱情。
4)精力集中、持久。
5)興奮適度、謹(jǐn)慎。
6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化。
2.禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑。
2)口吻粗暴、聲音過高。
3)不準(zhǔn)對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理。
4)談笑風(fēng)生，打打鬧鬧。
5)不可坐柜臺、貨架、商品。
6)不得吸煙、吃零食等。
(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應(yīng)請同事關(guān)照后，速去速回。
(六)營業(yè)時間不要在賣場系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。
為維護(hù)本超市的整體形象，保持良好的購物環(huán)境，保證員工與顧客的身體健康，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使衛(wèi)生工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定衛(wèi)生管理制度。
管理方式。
一、超市外道路的衛(wèi)生工作由街道清潔工負(fù)責(zé)。
二、超市外“門前三包”范圍內(nèi)及超市內(nèi)的柜臺貨架、操作間、商品衛(wèi)生等工作由本超市組織落實。
食品衛(wèi)生。
一、干鮮果品類衛(wèi)生。
1、水果局部腐爛不得出售。
2、干果發(fā)霉、變質(zhì)、生蟲不得出售。
二、熟食制品衛(wèi)生。
1、出售熟食制品做到“五?！?，即專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏。
2、經(jīng)營時要求勤進(jìn)快銷，堅持食品衛(wèi)生索證制。
3、銷售、儲藏做到生熟分開，冰柜備有消毒毛巾，專用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必須清洗消毒。
4、熟食制品出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、異味等現(xiàn)象，應(yīng)立即停止出售并及時處理銷毀。
三、糕點(diǎn)食品衛(wèi)生。
1、糕點(diǎn)不得直接碼在地面上，要有防鼠、防蠅、防蟲設(shè)施，要蓋有苫布，苫布外要有明顯標(biāo)志，使用時不得里外顛倒。
2、直接接觸食品的紙張、塑料等包裝材料，必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3、售貨工具要每日消毒、清洗、不留殘跡，實行雙夾法。
四、罐頭、酒類食品衛(wèi)生。
1、銹蓋、銹桶、胖聽及透氣的玻璃瓶、鐵桶、軟包裝罐頭一律不得出售。
3、混有雜質(zhì)、過期、損傷的罐頭、酒類一律不得出售。
本制度由樂呵呵超市制定，即日起實施。
(一)每天早上7：00，營業(yè)員需著工裝進(jìn)入賣場，禁止涂抹指甲、披散頭發(fā)、濃妝艷抹。
(二)營業(yè)員到崗后首先需整理貨架，整理賣場倉庫的相關(guān)產(chǎn)品以防止積壓，清理貨架商品灰塵。
(三)交接班前，當(dāng)班營業(yè)員應(yīng)將所負(fù)責(zé)貨架商品補(bǔ)滿，并將之整理、歸類擺放，包括牛奶、飲料、面包等有廠家理貨員的商品也要上滿，同時要和晚班營業(yè)員交接好本貨架剩余其他商品的存放位置。
(四)晚班營業(yè)員在閉店前應(yīng)根據(jù)貨架整理后的實際情況，提出所管理貨架的要貨單，當(dāng)天晚上交給組長。
(五)營業(yè)員應(yīng)每日檢查商品的保質(zhì)期，并根據(jù)'先進(jìn)先出'原則調(diào)整貨架商品擺放順序，先進(jìn)的商品擺放在前面，補(bǔ)貨從后面開始;除面包、牛奶外，商品有效期剩余一個月的商品和破損商品應(yīng)及時下架，做返貨處理。
(六)營業(yè)員在整理返貨時，應(yīng)按照供應(yīng)商將返貨分家裝袋、返庫。
(七)營業(yè)員在崗如不需補(bǔ)貨、整理貨架時，應(yīng)勤巡場，努力防止商品的丟失和破損。
(八)工作期間，嚴(yán)禁營業(yè)員大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆閑談與工作無關(guān)的話題，不得隨意到賣場外面活動。
(九)賣場的兩個門應(yīng)時刻有人把守，在看門時應(yīng)注意嚴(yán)禁同學(xué)攜帶本賣場同類商品進(jìn)入，嚴(yán)禁吸煙者進(jìn)入，提示攜帶商品出門的顧客主動出示結(jié)賬小票，具體人員由組長安排。
(十)營業(yè)員不得與顧客發(fā)生沖突，出現(xiàn)問題應(yīng)及時請店長、組長解決。
(十一)顧客在選購商品時如有疑問，營業(yè)員應(yīng)主動熱情的幫助解決。
(十二)營業(yè)員應(yīng)隨時注意貨架商品余缺情況，隨時補(bǔ)充貨架商品，當(dāng)前面的商品陳列面出現(xiàn)空缺時，應(yīng)將后面的商品挪到前面，保證貨架商品豐滿。
(十三)營業(yè)員擺放貨架商品時，應(yīng)將所有商品正面朝外，按序擺放，每一種商品都不能被其他商品擋住視線;商品擺放時應(yīng)注意陳列高度，方便顧客取拿。
(十四)賣場內(nèi)禁止吸煙，營業(yè)員應(yīng)加強(qiáng)防火安全監(jiān)督。每日下班前在打掃衛(wèi)生時應(yīng)確認(rèn)店內(nèi)無顧客、無煙頭，關(guān)燈后組長應(yīng)再巡視賣場兩遍，確認(rèn)無火災(zāi)隱患方可閉店。
(十五)c區(qū)賣場由組長將電源、水龍頭關(guān)閉;b區(qū)賣場由組長檢查水龍頭的關(guān)閉情況。
(十六)營業(yè)員的吃飯時間由各賣場視具體情況而定，但個人吃飯時間不得超過半小時。
(十七)營業(yè)員嚴(yán)禁在賣場接打私人手機(jī);營業(yè)員不得進(jìn)收銀臺。
(十八)營業(yè)員無班時不得來賣場。
(十九)營業(yè)員應(yīng)監(jiān)督廠家業(yè)務(wù)員在賣場的理貨情況，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員隨意調(diào)整商品擺放情況，營業(yè)員不得和廠家業(yè)務(wù)員嬉笑打鬧。
(二十)營業(yè)員每周有一天帶薪休假日，每月累計不超過四天，當(dāng)月無病、事假正常出勤者視為滿勤，發(fā)放滿勤工資;連續(xù)請假超過四天者，按實際出勤計算工資。
(二十一)嚴(yán)禁營業(yè)員隨意串班，如確實需要應(yīng)事先向店長請示。
(二十二)營業(yè)員如需購買經(jīng)銷商商品，需報至店長處，由店長統(tǒng)一安排購買。
(二十三)營業(yè)員如要離崗需提前兩周通知店長。
(二十四)當(dāng)班營業(yè)員如需購買賣場內(nèi)商品必須由組長代為購買。
(二十五)非休息期間，嚴(yán)禁營業(yè)員在賣場內(nèi)任何地方坐著。
組織架構(gòu)：
1、開店時間：07：50。
2、閉店時間：冬季21：00(夏季：21：30)。
3、工作時間(兩班三倒)：
員工：
1、早班：07：30—12：00(4小時30分)。
2、晚班：17：30—冬季21：00(3小時30分鐘)/(夏季：21：30)。
3、中班：11：30—18：00(6小時30分)。
防損、生鮮蔬菜員工：
1、早班：07：00—12：00(5小時)。
2、晚班：17：30—冬季21：00(3小時30分鐘)/(夏季：21：30)。
3、中班：11：30—18：00(6小時30分)。
4、行政班：07：30——12：00(4小時30分)13：30——18：00(4小時30分)。
吃飯時間：
1、早班吃飯：10：40——11：20——12：00(40分鐘)，或11：00―11：40―12：20(40分鐘)。
2、晚班吃飯：16：40——17：20——18：00(40分鐘)，或17：00―17：40―18：20(40分鐘)。
3、收銀部、防損部吃飯時間可分為3批，每批30分鐘。
薪資制度：
1、日均工資=(基本工資+崗位工資)/當(dāng)月日歷天數(shù)。
2、實際工作日：不包含休假、法定節(jié)假日、請假的天數(shù)。
3、計薪工作日：包含休假、法定節(jié)假日，不包含請假天數(shù)。
4、應(yīng)發(fā)工資=日均工資×計薪工作日+全勤獎—缺勤應(yīng)扣+工齡工資+其他應(yīng)發(fā)—其他應(yīng)扣+績效工資基數(shù)×績效系數(shù)。
5、全勤獎：每月100元，請假或曠工超過一天(含)，扣除當(dāng)月全勤獎，正常休假不扣全勤獎。新員工不是從每月1日開始上班的不發(fā)全勤獎。
6、工齡工資：工作滿一年加50元，6年封頂。
7、工資發(fā)放日期：每月15日之前發(fā)放上月工資，工資按自然月計算。
工資、獎金保密制度。
1、試工期：3天(無薪)。
2、試用期(實習(xí)期)：3個月，工作表現(xiàn)優(yōu)異者可提前轉(zhuǎn)正，但不得低于1個月，試用期執(zhí)行試用期工資標(biāo)準(zhǔn)，一般為：(基本工資+崗位工資)x80%+全勤獎—缺勤應(yīng)扣+其他應(yīng)發(fā)—其他應(yīng)扣。
3、新員工工作不滿15天離職的，工資不予發(fā)放。
4、員工工服押金：300元，工牌費(fèi)10元。員工離職時工服和工牌須交回。
5、促銷員工服押金：300元，工牌費(fèi)10元。促銷員離職時工服和工牌須交回。
6、入職滿6個月以上的，離職時全額退還工費(fèi)押金和工牌費(fèi);未滿6個月的，離職時不予退還。
7、員工健康證費(fèi)用：先自費(fèi)辦理，保留發(fā)票，工作滿1年給予報銷。
8、促銷員健康證費(fèi)用：先自費(fèi)辦理，由促銷員跟廠家協(xié)商能否給予報銷。
9、收銀員備用金：500元，由收銀員自備，存放在財務(wù)室，收銀員辭職時方可帶走。
延時加班費(fèi)：
工作未完成，延時2小時以內(nèi)不計算加班費(fèi)。超過2小時的部分，按小時計算加班費(fèi)，滿半小時的按半小時計算。加班前，各部門經(jīng)理需填寫加班申請單，報店長、總經(jīng)理審批。
法定節(jié)假日：
春節(jié)休假3天，如果加班，按3倍工資計算(含當(dāng)日工資)。其他法定節(jié)假日不休假，不計加班費(fèi)。
請假制度：
1、員工請事假、病假。
請假1天的由部門經(jīng)理、人事批準(zhǔn);2至3天的由部門經(jīng)理、人事、店長批準(zhǔn);4天及以上由部門經(jīng)理、人事、店長、總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假手續(xù)交人事存檔。
2、助理及以上的管理人員。
請假1至3天的，由部門經(jīng)理、人事、店長審批;請假4天及以上的，由部門經(jīng)理、人事、店長、總經(jīng)理審批。請假手續(xù)交人事存檔。店長直管的部門，員工請假參照本條規(guī)定。
3、請假規(guī)定。
(1)員工每月?lián)Q休最多3次(含)，換休連休最多3天(含)。非特殊原因不準(zhǔn)調(diào)班。調(diào)班的簽字權(quán)限參照請假的簽字權(quán)限。
(2)員工請假由部門經(jīng)理指派其他人作為其職務(wù)代理，代理人全權(quán)代理請假人的工作。
(3)員工連續(xù)請假或休假超過7天(含)，其所跨越的節(jié)假日將計入假期。
(4)連續(xù)請假不得超過15天(含)，特殊情況者，須先辦理離職手續(xù)，假期休完后至人事部辦理復(fù)工手續(xù)。
(5)員工請假，應(yīng)于事前親自辦理請假手續(xù)。
(6)凡未請假、請假未經(jīng)批準(zhǔn)、假滿未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假者視為曠工，按曠工有關(guān)規(guī)定處理。情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。
(7)若有急病或急事，來不及填寫請假單者，須提前半小時打電話向部門經(jīng)理請假，事后及時補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。
(8)上早晚班的員工，每月休假2天。新進(jìn)員工，出勤滿14天(2月份出勤滿13天)，可休假1天。
(9)上行政班的員工，每月休假3天。新進(jìn)員工，出勤滿9天(2月份出勤滿8、5天)，可休假1天。(30/2=15;30/3=10;30/4=7、5)(28/2=14;28/3=9、33;28/4=7)。
(10)員工考勤卡一個月內(nèi)未打卡簽卡次數(shù)不能超過3次(除正常公休和換休外)。未打卡的需部門經(jīng)理簽字。
4、婚假(有薪假)。
法定婚假3天，假期內(nèi)工資按當(dāng)月的日平均工資計算。婚假只限一次休假，須提前15天申請。工作不滿一年的員工，不享受婚假。
5、員工產(chǎn)假(無薪假)。
須先辦理離職手續(xù)，假期休完后至人事部辦理復(fù)工手續(xù)。
6、喪假(有薪假)。
員工直系親屬(父母、子女、配偶)去世，可批準(zhǔn)3天喪假。員工的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、公婆、岳父母去世，可批準(zhǔn)1天喪假。喪假假期內(nèi)工資按當(dāng)月日平均工資計算。
7、事假(無薪假)。
員工不得無故請假，若因特殊原因需請假者，須提前填寫《員工請假單》經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。時間較長的假期，須提前15天申請。凡請假未經(jīng)批準(zhǔn)或假滿未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假者視為曠工，按曠工有關(guān)規(guī)定處理。
8、病假(無薪假)。
申請程序與事假申請程序相同。若有急病，來不及填寫請假單者，須提前半小時打電話向部門經(jīng)理請假，事后憑醫(yī)院證明補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工處理。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇十四
為保持干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實際情況，特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的.職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞，必須在24小時內(nèi)處理完畢。
(三)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時，應(yīng)立即予以清除，如工作量過大，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，組織保潔員進(jìn)行清除。
(四)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。
(五)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上、下班，上班時不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。
(六)注意儀容儀表，上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升:。
(1)對搞好清掃保潔隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.
(2)在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
(八)違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇十五
相信很多人都看過物業(yè)管理制度，在現(xiàn)在社會，越來越多人會去使用制度，管理制度是組織、機(jī)構(gòu)、單位管理的工具，對一定的管理機(jī)制、管理原則、管理方法以及管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)范。下面是小編為大家整理的物業(yè)基本管理的規(guī)章制度，希望能幫助到大家!
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責(zé)，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。
三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。
十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。
一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開關(guān)。
三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬危險作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn),嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關(guān)閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度,如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時報警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴(yán)格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準(zhǔn)，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
一、愛護(hù)小區(qū)的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準(zhǔn)攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。
二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。
三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準(zhǔn)因利用住宅開設(shè)食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營者負(fù)責(zé)。
六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛,堆放物品。
七、不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束。
4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;。
4.2工作服要干凈;。
4.3進(jìn)公司須戴工作證;。
4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng);。
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;。
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時間。
5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00。
5.2不得無故遲到、早退、外出;。
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);。
5.4嚴(yán)禁無故曠工;。
5.5上、下班必須簽到;。
5.6不許代別人簽到;。
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件。
6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;。
6.2注意整理整頓;。
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;。
6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;。
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi);。
6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理;。
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理;。
6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機(jī)器。
合同管理基本規(guī)章制度（模板16篇）篇十六
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。
第二章、顧客服務(wù)的重要性：
1.顧客服務(wù)是成功經(jīng)營的目標(biāo)之一。
2.顧客是免費(fèi)的宣傳者。
3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板。
4.顧客服務(wù)直接影響利潤的獲得。
5.員工是使顧客滿意的決定因素之一。
第三章、柜臺紀(jì)律。
1、不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺。
2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準(zhǔn)扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。
5、不準(zhǔn)坐柜，趴柜，靠柜。
6、不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)醒目處理放置個人物及私人用品。
9、不準(zhǔn)以上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款為由而不理睬顧客。
10、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴。
11、不留怪發(fā)，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。
12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無、六不見”
三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔;四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂;六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。
華商縱橫：超市、百貨、購物中心開店、整改項目火爆啟動中。
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第四章、服務(wù)十不準(zhǔn)。
1、對顧客到柜接待不主動;。
2、對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;。
3、對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當(dāng)。
4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;。
5、對顧客光看，光挑不買不高興。
6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款;。
7、對顧客的合理要求不盡力滿足;。
8、對顧客的過失不盡力體諒;。
9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;。
10、對顧客離柜不禮貌道別;。
第五章、服務(wù)八不計較。
1、顧客稱呼不當(dāng)不計較;。
2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較;。
3、顧客舉止不文雅不計較;。
4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較;。
5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較;。
6、顧客提的意見與事實有出入不計較;。
7、人少事多得不到顧客的諒解不計較;。
8、營業(yè)繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較;。
第六章、行為舉止。
(一)站立的姿勢。
1.合上腳跟，腳尖分開30度。
2.合上膝蓋。
3.女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)。
4.伸直背，挺起胸，收腹。
5.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。
禁忌的站相：
1)雙手叉腰。
2)雙臂抱在胸前。
3)兩手插入口袋。
4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體。
(二)行走。
基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。
要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài):。
1.要走成一條直線。
2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長。
3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個單步為好。
禁忌的行態(tài)：
1.不要左顧右盼，回頭張望。
2.不要老是盯住顧客上下打量。
3.不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對人評頭論足。
4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手。
5.二人以上行走不得勾肩搭背。
6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。
(三)手勢。
在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。
1.禁忌：不要用一個手指指點(diǎn)方向。
2.禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立。
2)不可用手指挖耳、摳鼻。
3)注意站立和行走的禁忌手勢。
4)不要打呵欠，伸懶腰。
5)顧客在詢問事情時，如果營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品，不可用擺手回答。
(四)表情姿態(tài)。
1.要微笑服務(wù)。
1)微笑自然、誠實。
2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度。
3)情緒飽滿熱情。
4)精力集中、持久。
5)興奮適度、謹(jǐn)慎。
6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化。
2.禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑。
2)口吻粗暴、聲音過高。
3)不準(zhǔn)對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理。
4)談笑風(fēng)生，打打鬧鬧。
5)不可坐柜臺、貨架、商品。
6)不得吸煙、吃零食等。
(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應(yīng)請同事關(guān)照后，速去速回。
(六)營業(yè)時間不要在賣場系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。