政府話務員工作總結（精選20篇）

月工作總結是在一個月的時間內對自己的工作表現進行評估和總結的一份材料。下面是小編為大家搜集的一些月工作總結樣本，供大家參考和借鑒。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇一

2021年，縣行政服務中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實縣委、縣政府及上級有關部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨為準則，強化理論學習和公仆意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，繼續努力打造法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型機關新形象。在為民服務全程代理、政務公開、行政許可項目清理、聯合審批及推進鄉鎮政務中心建設等工作，取得了良好業績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業性服務事項18.3萬件，辦結18.26萬件，收繳稅費1.33億元，按時辦結率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務型轉變過程中，中心正日益發揮重要的平臺和載體的職能作用，為優化全縣政務環境、加快地方經濟發展擔當著越來越重要的角色。

1、行政審批項目清理工作繼續深化。今年3月份，為配合為民服務全程代理工作有效開展，根據縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監察局等部門共同協作下，對縣直各部門的行政審批項目進行了全面清理，依據有關法律、法規政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進行二、三級全程代理服務項目。11月初，全縣行政事業性收費項目清理工作由糾風辦牽頭，行政服務中心、物價局、法制局等部門共同協作，又及時對全縣行政事業部門應取消和降低的省級行政事業性收費項目進行一次統一清理，并將清理結果擬印發成冊，向社會廣泛宣傳告知。縣委、縣政府有關領導親自指導、推進了該項工作。

2、整體服務水平不斷提高。中心在新領導班子搭建后，繼續注重抓好職工的政治思想工作和業務技能的提高，中心通過認真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發揮典型示范作用。為促行政服務上臺階，中心堅持每周五學習例會制度，在會上，對每周各窗口存在的好的經驗做法進行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設推進年活動”、“推進政務公開，實現效能提速”、“爭創國家級文明村鎮建設”為主題內容的培訓教育活動，窗口工作人員思想觀念進一步轉變，中心人員服務水平繼續提升，文明服務、主動服務意識進一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經形成。中心還通過加強文化建設，樹立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點點私心毀名節”的服務理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風正在廣泛傳播。今年以來，投訴受理中心接受的群眾投訴共計32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復。

中心在落實首問負責制、一次告知制、承諾辦結制、限時辦結制基礎上，逐步向并聯審批、全程代理制等一站式綠色通道服務延伸。今年以來，中心通過牽頭召開聯辦會、現場聯合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業實施了并聯審批和代理服務。同時，中心深入推行雙休日值班和預約服務制度，只要群眾急需，窗口力爭實現急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務的做法；公路、農機、國稅、地稅、交通、技術監督窗口辦件根據效能提速要求，能較好地實現當場辦結；房產、工商、衛生等窗口也積極創造條件實現提前辦結。同時，中心根據服務對象實際需要，積極推行上門服務、預約服務、延時服務，并對外商及一些服務對象開展了跟蹤調查服務，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區上門服務11次，服務對象達2.8萬人次，征收養路、交通規費7000余萬元。以房產、農機、地稅為主的各窗口延時服務、上門加班服務大大方便了廣大服務對象。

3、為民服務全程代理工作穩步推進。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠地區群眾搞好行政服務工作，中心通過整理歸納，將為民服務全程代理惠民政策及相關制度文件，為民服務全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標準、辦理時限，為民服務的相關信息及招商引資優惠政策等內容，整理成冊，于3月份印制《服務指南》25萬冊，向全縣城鄉居民下發，實現了每戶一冊，對行政服務項目做到家喻戶曉。為認真兌現《指南》的服務承諾，縣設立為民服務全程代理中心與縣行政服務中心合署辦公，3各鄉鎮設立了為民服務全程代理中心，與鄉鎮政務中心合署辦公，村級設立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務全程代理工作在莊周辦事處召開現場會，以點帶面，對該工作進行全面推廣。目前，全縣19個鄉鎮293個行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉鎮已分別為群眾代理二、三級服務辦件多達上萬余件，并多集中在計生、戶籍、低保及新農合等服務項目上。為民服務全程代理工作的良好開展得到了廣大群眾的廣泛好評，群眾把這一“群眾動口、干部跑腿”的有效服務，稱為政府的“民心工程”、“德政工程”，此項工作也得到省、市領導的高度認可和好評。

4、努力抓好全縣政務公開工作。《中華人民共和國政府信息公開條例》于今年5月1日正式頒布實施，中心以此為契機，著力加大《條例》宣傳力度，于5月10日至6月10日在全縣范圍內開展了貫徹落實《條例》的宣傳月活動，通過張掛橫幅、電視宣傳及組織有關部門印制數萬張宣傳單集中在文體廣場宣傳等形式，廣泛宣傳《條例》及部門政務信息等內容，使廣大群眾認識到，自身對政府相關信息和活動具有知情權、參與權和監督權，從而可有效促進政府公開、公平、公正地行使職權，提高政府辦事效率和公信力。我縣自4月份政府信息公開電子平臺建成以來，全縣110家行政機關、具有公共服務職能的企事業單位，已按目錄分類規則要求把本單位應主動公開的信息通過網絡向社會全面公開，截止目前，已發布各類信息7000余條。在此基礎上，我縣加快政務公開的示范點建設步伐，在積極推進地稅、工商、莊周、供電4個市級示范點的同時，選定了國土局、民政局、勞動和社會保障局、一院、一中等15家單位為縣級政務公開示范點，通過加強制度建設、拓展公開渠道、豐富公開內容、健全考評機制、完善軟硬件設施，以點帶面，推動全縣政務公開整體水平不斷提高。

5、繼續推進鄉鎮政務服務中心建設。依照我縣實際和借鑒外地做法，中心與各鄉鎮綜改辦等單位合力推進全縣各鄉鎮政務中心建設步伐，規范建立起集財政、工商、稅務、計生、國土、公安、民政等單位于一體的鄉鎮政務中心，全縣18個鄉鎮已分別從鎮直屬機構抽調人員組建一辦四部，建立健全規章制度，負責鄉鎮的行政許可和代理業務，村級代辦業務工作運轉正常，通過結合為民服務全程代理工作的開展，各鄉鎮代理辦件業務已大幅提升，目前已累計受理辦結各類業務達7萬件。

6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開展“反腐倡廉制度建設推進年活動”為契機，對中心的制度體系進行了重新梳理和完善，并力求實現制度創新。根據中心實際工作特點，中心及時編制了“iso質量管理標準工作讀本”，從中心工作的基本標準、工作目標、組織機構、工作職責、制度保障、考核考評、工作流程等方面規范行為標準，明確實現中心黨員干部“行為準則規范、監督制約有力、清廉風氣盛行”的良好黨建目標。

在5.12抗震救災募捐活動中，中心52名黨員干部積極踴躍，率先慷慨向災區人民捐助，在募捐3680元后，又增捐特殊黨費9000余元，表現出了良好道德風范和政治覺悟。

為進一步解放思想，提升工作水平，中心黨委大力倡導全體黨員干部帶頭抓好自身政治理論學習，自覺接受和踐行科學高效的工作生活理念，積極參與縣委、縣政府組織的“每月一課”等主題活動，不斷促進自身修養和工作能力的提高。

7、不斷優化了地方經濟發展環境。中心在積極抓好自身招商引資工作的同時，積極服務于全縣招商引資工作，使招商引資步伐不斷加快，進園區規范性項目已達十余家工業園區已具雛形。中心繼續大力扶持運輸業發展,全縣各類營運車輛已達2.8萬余臺，遠遠高出周邊縣、市擁有車輛數，且增長勢頭良好，截至目前，僅交通運輸業入庫稅收就達2600余萬元，我縣已成為典型的運力資源大縣，不僅為社會提供了數以萬計的勞動就業崗位，也帶動了我縣相關產業的配套發展，近百家車輛營運、銷售企業獲得了較大發展，成為了縣域經濟新的增長點。

1、個別部門對深化行政審批制度改革、政務公開、為民服務全程代理等項工作的重要意義認識仍不到位，政務公開、辦事公開工作不到位、不全面，未在中心設窗口的單位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起來，一些進中心項目仍存在“兩頭辦”、回流現象，致使在項目辦理中，影響中心的行政許可項目聯辦和政務公開平臺作用的發揮，影響了蒙城政務效能的提高和政府的形象。

2、部分審批項目環節多，手續繁雜，前置審批有推諉現象，部門之間協調配合差，辦事效率不高。

3、一些部門推進行政審批改革力度小，主要表現為：一是部門職能整合不到位，放權不到位，首席代表制及行政許可專用章不能真正落實，形成了進中心的人員在關鍵問題做不了主，真正能做主表態的人未進中心；二是落實有關稅費征收的政策、法規欠靈活，一些稅費征收未能實施“走低線”的稅費政策，難以形成招商引資的凹地效應。

4、行政中心軟硬件投入不到位，影響“行政中心”功能的發揮。中心設施陳舊且場地不足，不利中心整體服務功能發揮，網絡設施、軟硬件設施功能與提高行政效能的要求不相適應等。

1、構建行政審批新平臺。在縣委、縣政府的大力支持下，依新中心建設為契機，推進應進而未進中心的部門進駐中心設立服務窗口工作，通過部門間的密切配合，繼續抓好項目清理和應進項目進中心事宜，加強行政服務中心的“一站式”服務的整體功能發揮，不斷做好提高行政辦事效率的基礎性工作。

2、狠抓“二集中、二到位”工作落實。積極推進主管部門整合內部職能，將行政審批職權由分散多個科室向一個科室合并集中，進而將審批科室整建制向行政服務中心窗口集中，進一步推動窗口單位落實首席代表制，下放審批權限，啟用行政許可專用章；借助窗口單位“輪崗”之機，要求后方單位從優從強調配精干人員進中心。

3、大力優化行政許可運行機制，在繼續實行首問負責制、一次告知制、限時辦結制的基礎上，通過擴大各服務窗口的“即辦權”，賦于“協調權”，落實“終審權”，全力推進重大項目并聯審批、重大項目全程代理、網上審批等工作制度的逐步落實。同時，配合推行鄉鎮政務中心建設，進一步簡化辦事環節，優化辦事流程，提高行政服務中心的辦事效能。

4、繼續大力推進全縣政務公開工作。通過不斷完善和認真貫徹實施政務公開工作各項規章制度，拓展政務公開渠道，豐富政務公開內容，加強政務公開示范點建設，點面結合，穩步推進各級各部門政務公開工作，努力樹立透明型政府良好形象。

5、深入開展為民服務全程代理工作。抓好為民服務全程代理工作，是樹基層干部形象和威信，推動農村工作良好開展的有力保證，要繼續通過健全代理體系，明確任務職責，完善制度建設，強化監督檢查，落實獎懲辦法等措施，確保為民服務縣鄉村三級代理工作制度化、經常化，不斷使為民服務全程代理工作邁上新臺階，取得讓廣大群眾受益和稱贊的顯著成效。

6、配合鄉鎮推進鄉鎮政務中心的建設工作。依托鄉鎮政務中心、村級代辦點建設，充分延伸服務鏈條，完善服務體系，使政務服務中心工作實現“三級連動”，以更快、更好地服務于“三農”，加快推進我縣新農村建設。

7、促進多位一體的行政服務中心建設。據縣委、縣政府的工作安排，積極做好新行政服務中心建設及招投標中心建立的相關工作；完成行政審批和電子監察綜合服務管理平臺的構建工作，大力提高行政服務效能和科學高效、公開透明的行政運行體系，切實優化政務環境。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇二

將20xx年上半年陽光政府四項制度實施情況總結報告如下：

（一）重大決策聽證情況。

按照《縣人民政府辦公室關于進一步做好陽光政府四項制度實施工作的通知》瀘政辦發20xx65號及《縣人民政府辦公室關于做好20xx年陽光政府重大決策聽證制度實施工作的通知》瀘政辦通20xx8號文件要求，我辦及時召開全體干部職工大會，商討我辦20xx年重大決策聽證事項，通過討論，擬定《扶貧辦20xx年度重大決策聽證計劃》（即：20xx年10月中旬舉行向陽鄉路新村整村推進片區開發聽證會），并上報縣四制辦、政府法制辦。

（二）重要事項公示情況。

扶貧辦機構設置、人員編制以及財政供養人員的情況公示；縣扶貧辦公務用車管理制度（試行）公示；縣扶貧辦干部外出學習考察管理制度公示；扶貧辦會議管理制度公示。

（三）重點工作通報情況。

重點工作通報事項共23項：縣扶貧辦20xx年重要工作計劃、縣扶貧辦貫徹落實效能政府四項制度情況報告、縣扶貧辦20xx年民主評議部門工作實施方案等。通過通報，進一步增強扶貧工作透明度，推動扶貧辦各項工作的貫徹落實。

（四）政務信息查詢情況。

96128政務信息查詢專線自5月31日開通以來，我辦按照《縣人民政府辦公室關于做好96128政務信息專線開通準備工作的緊急通知》要求，高度重視，安排專人，認真做好接聽工作，規范解答，在規定時間內保障政務查詢專線暢通。并在解決前期工作中存在的問題和薄弱環節的基礎上，進一步加大對96128的宣傳力度，并對聯絡員進行相關業務知識、文明用語及服務禮貌的教育培訓，至目前共接到咨詢電話1次。即咨詢小額扶貧貸款，接聽工作人員都一一作了詳盡的解答；按照縣四制辦的的要求，向縣四制辦報送《96128政務信息查詢專線聯絡員基本情況表》。

縣扶貧辦在貫徹落實“陽光政府四項制度”工作進程中做了大量的工作，取得了階段性成果，但也還存在著一些不足，主要表現在：

（一）對四項制度學習宣傳不夠，在具體實施過程中對有關業務知識技能操作掌握還存在一定不足。

（二）各科室在開展“陽光政府四項制度”工作中與貫徹落實“效能政府四項制度”工作未能有機地結合起來，在一定程度上制約了整體工作的推進。

一是進一步加大培訓力度，加強聯絡員隊伍建設，進行規范用語培訓，進一步熟悉本部門業務及相關政策，規范解答公眾提問，提高查詢服務質量。

二是認真做好法制政府、責任政府、陽光政府、效能政府的銜接工作，使四項制度各項工作扎實推進。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇三

“12345”便民服務熱線話務員是通過市人才市場向全市公開招聘，經筆試、計算機技術水平測試及面試程序后，嚴格篩選擇優錄用了24名話務員，均為大專以上學歷。在正式上崗之前，對她們進行了為期一個月時間的專業業務技能培訓，聘請了電信部門專業培訓師、政府部門業務骨干、蘇州12345便民服務中心業務人員等專業人員為培訓講師。內容為話務員禮儀培訓、心理素質培訓、政府部門機構設置及職能、語言溝通技巧、政策法規及部門知識庫學習等多科目專業培訓，并安排進入110指揮中心和電信10000號進行跟班實習。通過學習培訓，話務員的業務水平，服務質量，特別是為民服務的意識都達到了較高的水準，從而能更好地為廣大市民服務。

12345便民服務熱線運行已經有六個月了，這六個月來的順利運行離不開這24位話務員“熱心、耐心、細心、齊心”的努力工作。在這六個月里，她們對熱線工作有著怎樣的看法和體會呢？讓我們來聽聽她們對熱線這項工作的感悟吧。

熱心。

雖然在業務上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對于訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設法地為其找到答案，往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也盡量克制，掛斷電話后才會找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會，已經都過去了，一笑過后云淡風輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。

1/3。

高自身業務技能，與同事們一起，接聽好每一個電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價值。

耐心。

從事話務工作，需要我們有極大的耐心和細心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對全面的業務知識。就我個人而言，原本并不是一個耐心很好的人，所以在初期接觸話務工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達能力較差的來電人時，往往做不到時時保持平穩親和的心態，而不夠平和的心態很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經驗之后，我意識到了保持平和心態的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務工作正常進行的關鍵。

細心。

這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發現很多事情就發生在我們身邊，作為一個聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細心的工作態度去接每一個電話，盡量詳細的記錄工單，生怕遺漏了重點，作為政府部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會覺得很欣慰。對于一些市民超乎常理的要求，我們也會耐心和細心地解釋，讓其理解。從當初接電話時聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現在能夠從容地接聽電話，詳細有序地問清相關情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進步，不斷地增加知識，不斷地更新自己的記憶。

齊心。

2/3。

必會影響自己的話務量，但她們從來沒有因此拒絕。平時工作中的調侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。

中心不是簡單的話務員加管理人員，她的前后還有一百多個聯動單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結束，一加一是否大于二，我們也是關鍵。態度決定工作，認清這一點，我們的工作充滿了激情。

奮斗。

當然了，工作時間尚短，經驗尚在不斷積累之中，工作中難免會出現這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時安撫對方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態和歷經世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時，話務員的知識面也急需拓寬，而且并不局限于知識庫里面的內容。便民服務中心的工作其實包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內容有實際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。

在今后的工作中，我會更加努力地學習業務知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達能力，熟悉業務流程，以便今后更好地服務于便民服務中心。

3/3。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇四

今年第一季度，我們酒店各個部門都能夠積極、認真完成酒店的接待任務。成功的接待了省星評委員會對我酒店xx星級評審工作，人大、政協國慶慶典宴會，幾十場大型婚宴以及國家、省、市領導人的接待工作，并取得了優異的成績。在此期間，各部門互相協調、幫助共同做好接待工作，積極完成了上級交給的任務，這種團結協助的精神需要繼續發揚。

雖然餐飲部第一季度沒有完成計劃營業額，但總體來說大家還是能夠發揚積極向上的團隊精神，比如傳菜部在九、十月份由于種種原因只有六七名服務生，在婚宴多、工作量大的情況下，依然不怕苦不怕累，堅持完成自己的本職工作。

客房部第一季度在大家努力工作下超額完成任務，這與客房部上下全體員工的辛勤努力工作是分不開的。尤其在接待酒店四星級復核評定的工作中也表現也非常突出。客房部經理、領班帶領客房部全體工作人員在夏季旅客接待量比較大的情況下，加班加點完善客房各項設施設備，對酒店所有客房和大堂公共區域重新進行了清掃保潔，所有管理人員在接待過程中全程親自參與服務。今年第一季度客房接待量較前幾年也再創新高，在人員不足的情況下，客房部全體員工團結向上，任勞任怨，并且在完成這些工作以外，還積極參與大型宴會的接待工作。總體來說，客房部應當單獨提出表揚。也希望你們在以后的工作中能繼續保持吃苦耐勞、團結向上的工作精神。

保安部在上一季度工作也也比較認真，白天站崗、夜間巡邏，并擔負著酒店公共區域清掃、苗木澆水擺放工作，進入十月份以來，隨著婚宴增多，值夜班的同志每天上午只休息兩個小時就重新回到工作崗位上，調度車輛、清掃現場，并積極協助餐飲部傳菜、收臺，這種團結互助的精神也應當繼續發揚。

工程部為了保障酒店的正常穩定運轉，也認真細致完成了本職工作，并每天都安排人員配和監督酒店的裝修工作，同時還積極抽調人手協助餐飲部做好各種宴會的接待工作。

財務部門工作也比較順利，做好財務分析和核算，確保了每個數據和財務報表的準確、真實、完整、可靠，同時還積極做好應收賬款的結賬工作，保證了酒店收入的及時變現，并多次在加班工作的同時協助餐飲部接待工作，以解婚宴和大型宴會時人手不足之急。這種團隊協作的精神也是值得表揚的。

1、菜品品種、質量及成本控制需要進一步提高；

酒店的特色菜品種和質量都急待于進一步的提高。綜合今年整體情況來看，餐廳經營情況很不樂觀，而餐廳客人減少的原因我們應該多從主觀上找找原因。從客人結構就不難看出，本地客人在減少，政府、各局、各鄉鎮以及周邊一些經常來的老顧客明顯少了，什么原因呢？我們天天在說，怎樣針對xx有限的餐飲市場來提高我們的銷售業績，重中之重就是要提高菜品質量、調劑菜品花色。每年我們的餐飲銷售額都是能夠完成任務的，出現今年這種局面，很多人都有不可推卸的責任。這里我也想舉幾個我們工作中明顯不足的例子：譬如說主食的問題，有些人天天來，甚至一天來兩次，我們怎么就不能給人家換換品種，天天頓頓就是xx、xx，我們的主食品種是否能多開發一些？菜品質量也不穩定，就拿早餐來說，就早餐那幾道熱菜每天炒出來口味都不一樣，有的就很好，有的就很差勁，這應該不是技術問題，而是責任心問題，做菜的時候，多用點心，多下些功夫，我就不信這菜的色香味做不好。換個位置想象，如果你要是經常來就餐的客人，今天吃這道菜好吃，明天叫別人一起來品嘗，來的時候說非常好吃，結果和第一次品嘗的完全不一樣，大失所望，你怎么想？以后你還會經常來么？我們要尊重客人。我今天把這件事情提到尊重客人的高度絕不是聳人聽聞！我們是一家酒店，出售的商品就是我們的菜品、我們的服務，如果這些都不能做到優秀，甚至還不能達到及格，還怎么談得上對顧客的尊重。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇五

xx年，縣行政服務中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實縣委、縣政府及上級有關部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨為準則，強化理論學習和公仆意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，繼續努力打造法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型機關新形象。在為民服務全程代理、政務公開、行政許可項目清理、聯合審批及推進鄉鎮政務中心建設等工作，取得了良好業績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業性服務事項18.3萬件，辦結18.26萬件，收繳稅費1.33億元，按時辦結率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務型轉變過程中，中心正日益發揮重要的平臺和載體的職能作用，為優化全縣政務環境、加快地方經濟發展擔當著越來越重要的角色。

1、行政審批項目清理工作繼續深化。今年3月份，為配合為民服務全程代理工作有效開展，根據縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監察局等部門共同協作下，對縣直各部門的行政審批項目進行了全面清理，依據有關法律、法規政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進行二、三級全程代理服務項目。11月初，全縣行政事業性收費項目清理工作由糾風辦牽頭，行政服務中心、物價局、法制局等部門共同協作，又及時對全縣行政事業部門應取消和降低的省級行政事業性收費項目進行一次統一清理，并將清理結果擬印發成冊，向社會廣泛宣傳告知。縣委、縣政府有關領導親自指導、推進了該項工作。

2、整體服務水平不斷提高。中心在新領導班子搭建后，繼續注重抓好職工的政治思想工作和業務技能的提高，中心通過認真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發揮典型示范作用。為促行政服務上臺階，中心堅持每周五學習例會制度，在會上，對每周各窗口存在的好的經驗做法進行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設推進年活動”、“推進政務公開，實現效能提速”、“爭創國家級文明村鎮建設”為主題內容的培訓教育活動，窗口工作人員思想觀念進一步轉變，中心人員服務水平繼續提升，文明服務、主動服務意識進一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經形成。中心還通過加強文化建設，樹立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點點私心毀名節”的服務理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風正在廣泛傳播。今年以來，投訴受理中心接受的群眾投訴共計32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復。

中心在落實首問負責制、一次告知制、承諾辦結制、限時辦結制基礎上，逐步向并聯審批、全程代理制等一站式綠色通道服務延伸。今年以來，中心通過牽頭召開聯辦會、現場聯合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業實施了并聯審批和代理服務。同時，中心深入推行雙休日值班和預約服務制度，只要群眾急需，窗口力爭實現急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務的做法；公路、農機、國稅、地稅、交通、技術監督窗口辦件根據效能提速要求，能較好地實現當場辦結；房產、工商、衛生等窗口也積極創造條件實現提前辦結。同時，中心根據服務對象實際需要，積極推行上門服務、預約服務、延時服務，并對外商及一些服務對象開展了跟蹤調查服務，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區上門服務11次，服務對象達2.8萬人次，征收養路、交通規費7000余萬元。以房產、農機、地稅為主的各窗口延時服務、上門加班服務大大方便了廣大服務對象。

3、為民服務全程代理工作穩步推進。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠地區群眾搞好行政服務工作，中心通過整理歸納，將為民服務全程代理惠民政策及相關制度文件，為民服務全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標準、辦理時限，為民服務的相關信息及招商引資優惠政策等內容，整理成冊，于3月份印制《服務指南》25萬冊，向全縣城鄉居民下發，實現了每戶一冊，對行政服務項目做到家喻戶曉。為認真兌現《指南》的服務承諾，縣設立為民服務全程代理中心與縣行政服務中心合署辦公，3各鄉鎮設立了為民服務全程代理中心，與鄉鎮政務中心合署辦公，村級設立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務全程代理工作在莊周辦事處召開現場會，以點帶面，對該工作進行全面推廣。目前，全縣19個鄉鎮293個行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉鎮已分別為群眾代理二、三級服務辦件多達上萬余件，并多集中在計生、戶籍、低保及新農合等服務項目上。為民服務全程代理工作的良好開展得到了廣大群眾的廣泛好評，群眾把這一“群眾動口、干部跑腿”的有效服務，稱為政府的“民心工程”、“德政工程”，此項工作也得到省、市領導的高度認可和好評。

4、努力抓好全縣政務公開工作。《中華人民共和國政府信息公開條例》于今年5月1日正式頒布實施，中心以此為契機，著力加大《條例》宣傳力度，于5月10日至6月10日在全縣范圍內開展了貫徹落實《條例》的宣傳月活動，通過張掛橫幅、電視宣傳及組織有關部門印制數萬張宣傳單集中在文體廣場宣傳等形式，廣泛宣傳《條例》及部門政務信息等內容，使廣大群眾認識到，自身對政府相關信息和活動具有知情權、參與權和監督權，從而可有效促進政府公開、公平、公正地行使職權，提高政府辦事效率和公信力。我縣自4月份政府信息公開電子平臺建成以來，全縣110家行政機關、具有公共服務職能的企事業單位，已按目錄分類規則要求把本單位應主動公開的信息通過網絡向社會全面公開，截止目前，已發布各類信息7000余條。在此基礎上，我縣加快政務公開的示范點建設步伐，在積極推進地稅、工商、莊周、供電4個市級示范點的同時，選定了國土局、民政局、勞動和社會保障局、一院、一中等15家單位為縣級政務公開示范點，通過加強制度建設、拓展公開渠道、豐富公開內容、健全考評機制、完善軟硬件設施，以點帶面，推動全縣政務公開整體水平不斷提高。

5、繼續推進鄉鎮政務服務中心建設。依照我縣實際和借鑒外地做法，中心與各鄉鎮綜改辦等單位合力推進全縣各鄉鎮政務中心建設步伐，規范建立起集財政、工商、稅務、計生、國土、公安、民政等單位于一體的鄉鎮政務中心，全縣18個鄉鎮已分別從鎮直屬機構抽調人員組建一辦四部，建立健全規章制度，負責鄉鎮的行政許可和代理業務，村級代辦業務工作運轉正常，通過結合為民服務全程代理工作的開展，各鄉鎮代理辦件業務已大幅提升，目前已累計受理辦結各類業務達7萬件。

6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開展“反腐倡廉制度建設推進年活動”為契機，對中心的制度體系進行了重新梳理和完善，并力求實現制度創新。根據中心實際工作特點，中心及時編制了“iso質量管理標準工作讀本”，從中心工作的基本標準、工作目標、組織機構、工作職責、制度保障、考核考評、工作流程等方面規范行為標準，明確實現中心黨員干部“行為準則規范、監督制約有力、清廉風氣盛行”的良好黨建目標。

在5.12抗震救災募捐活動中，中心52名黨員干部積極踴躍，率先慷慨向災區人民捐助，在募捐3680元后，又增捐特殊黨費9000余元，表現出了良好道德風范和政治覺悟。

為進一步解放思想，提升工作水平，中心黨委大力倡導全體黨員干部帶頭抓好自身政治理論學習，自覺接受和踐行科學高效的工作生活理念，積極參與縣委、縣政府組織的“每月一課”等主題活動，不斷促進自身修養和工作能力的提高。

7、不斷優化了地方經濟發展環境。中心在積極抓好自身招商引資工作的同時，積極服務于全縣招商引資工作，使招商引資步伐不斷加快，進園區規范性項目已達十余家工業園區已具雛形。中心繼續大力扶持運輸業發展,全縣各類營運車輛已達2.8萬余臺，遠遠高出周邊縣、市擁有車輛數，且增長勢頭良好，截至目前，僅交通運輸業入庫稅收就達2600余萬元，我縣已成為典型的運力資源大縣，不僅為社會提供了數以萬計的勞動就業崗位，也帶動了我縣相關產業的配套發展，近百家車輛營運、銷售企業獲得了較大發展，成為了縣域經濟新的增長點。

1、個別部門對深化行政審批制度改革、政務公開、為民服務全程代理等項工作的重要意義認識仍不到位，政務公開、辦事公開工作不到位、不全面，未在中心設窗口的單位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起來，一些進中心項目仍存在“兩頭辦”、回流現象，致使在項目辦理中，影響中心的行政許可項目聯辦和政務公開平臺作用的發揮，影響了蒙城政務效能的提高和政府的形象。

2、部分審批項目環節多，手續繁雜，前置審批有推諉現象，部門之間協調配合差，辦事效率不高。

3、一些部門推進行政審批改革力度小，主要表現為：一是部門職能整合不到位，放權不到位，首席代表制及行政許可專用章不能真正落實，形成了進中心的人員在關鍵問題做不了主，真正能做主表態的人未進中心；二是落實有關稅費征收的政策、法規欠靈活，一些稅費征收未能實施“走低線”的稅費政策，難以形成招商引資的凹地效應。

4、行政中心軟硬件投入不到位，影響“行政中心”功能的發揮。中心設施陳舊且場地不足，不利中心整體服務功能發揮，網絡設施、軟硬件設施功能與提高行政效能的要求不相適應等。

1、構建行政審批新平臺。在縣委、縣政府的大力支持下，依新中心建設為契機，推進應進而未進中心的部門進駐中心設立服務窗口工作，通過部門間的密切配合，繼續抓好項目清理和應進項目進中心事宜，加強行政服務中心的“一站式”服務的整體功能發揮，不斷做好提高行政辦事效率的基礎性工作。

2、狠抓“二集中、二到位”工作落實。積極推進主管部門整合內部職能，將行政審批職權由分散多個科室向一個科室合并集中，進而將審批科室整建制向行政服務中心窗口集中，進一步推動窗口單位落實首席代表制，下放審批權限，啟用行政許可專用章；借助窗口單位“輪崗”之機，要求后方單位從優從強調配精干人員進中心。

3、大力優化行政許可運行機制，在繼續實行首問負責制、一次告知制、限時辦結制的基礎上，通過擴大各服務窗口的“即辦權”，賦于“協調權”，落實“終審權”，全力推進重大項目并聯審批、重大項目全程代理、網上審批等工作制度的逐步落實。同時，配合推行鄉鎮政務中心建設，進一步簡化辦事環節，優化辦事流程，提高行政服務中心的辦事效能。

4、繼續大力推進全縣政務公開工作。通過不斷完善和認真貫徹實施政務公開工作各項規章制度，拓展政務公開渠道，豐富政務公開內容，加強政務公開示范點建設，點面結合，穩步推進各級各部門政務公開工作，努力樹立透明型政府良好形象。

5、深入開展為民服務全程代理工作。抓好為民服務全程代理工作，是樹基層干部形象和威信，推動農村工作良好開展的有力保證，要繼續通過健全代理體系，明確任務職責，完善制度建設，強化監督檢查，落實獎懲辦法等措施，確保為民服務縣鄉村三級代理工作制度化、經常化，不斷使為民服務全程代理工作邁上新臺階，取得讓廣大群眾受益和稱贊的顯著成效。

6、配合鄉鎮推進鄉鎮政務中心的建設工作。依托鄉鎮政務中心、村級代辦點建設，充分延伸服務鏈條，完善服務體系，使政務服務中心工作實現“三級連動”，以更快、更好地服務于“三農”，加快推進我縣新農村建設。

7、促進多位一體的行政服務中心建設。據縣委、縣政府的工作安排，積極做好新行政服務中心建設及招投標中心建立的相關工作；完成行政審批和電子監察綜合服務管理平臺的構建工作，大力提高行政服務效能和科學高效、公開透明的行政運行體系，切實優化政務環境。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇六

今年1-6月以來，在縣委、縣政府的正確領導下,鄉黨委、政府帶領全鄉干部群眾,結合縣委工作會議上提出的“12345”的總體思路，立足鄉情，認真分析發展形勢，結合全縣經濟社會發展大局，認真抓好2011年目標任務和各項工作的落實。今年上半年，全鄉國內生產總值（gdp）預計完成5295萬元,人均gdp5100元，其中第一產業3325萬元，占總產值的63%，第二產業1130萬元，占總產值的21%，第三產業840萬元，占總產值的19%；工業增加值255萬元，工業企業利潤37萬元，工業企業增長戶數1個；農村固定資產投資3510萬元;社會消費品零售總額2580萬元；實現勞務收入1600萬元;人均純收入增加190元。現將有關情況匯報于后：

（一）大春生產及管理工作。我鄉平均海拔在700米以上，季節比平壩遲半個月以上，目前為止，大秧基本實現了滿插滿灌，大春管理防病治蟲已全面展開，玉米、紅苕秧等長勢喜人，豐收在望。

（二）特色產業發展。一是發展煙葉生產面積1500畝，預計產量達50萬斤；西瓜種植面積達300畝，預計產量達30萬公斤；水果種植面積達400畝，預計產量達35萬公斤。二是積極發展生豬、肉牛、山羊等草食牲畜養殖大戶，加大養殖投入力度，不斷擴大養殖規模，成立開江志翔農業有限責任公司，帶動全鄉畜禽產業快速發展。

（三）狂防和動物春防工作。一是健全機構。成立了以鄉長為組長，分管領導、派出所長為副組長，畜牧站工作同志為成員的滅犬領導小組，下設3個滅犬隊，每個隊各負責3個行政村的滅犬防疫工作；二是強化宣傳。采取張貼狂犬病防治通告，發放宣傳資料等宣傳形式，宣傳、講解狂犬病防疫的有關知識，鼓勵犬主積極防疫、主動滅犬。三是狠抓落實。組織鄉村干部深入養犬戶進行免疫和捕殺。到目前為止，全鄉已捕殺犬只244條，免疫118條。豬、牛、羊和雞、鴨、鵝等家禽家畜春季免疫工作全面完成；豬藍兒病防治成效顯著，做到了萬無一失。

（四）基礎設施建設工作。一是主抓路網及基礎設施建設。通過向上爭取項目新修馬黃溝村水泥公路3.6公里，交易山村水泥路2.8公里，泥碎公路4公里，維修梅靈路5.3公里，搞好農村公路建設和廣電通訊等其他基礎設施建設,改善落后的基礎狀況。繼續抓好社道公路的新建延伸。二是大搞農田水利基本建設。動員群眾籌資投勞，維修好病險山坪塘5口、水渠清淤4.8千米、自來水管網1800米等基礎設施。使旱山區群眾生產生活用水難的問題得到有效緩解，切實解決好人畜飲水問題。三是發展沼氣建設。今年，縣委、縣政府下達我鄉沼氣建設任務260口，通過宣傳、動員廣大群眾，到目前已落實80口，還剩180口，預計年底完成任務。

（五）城鄉環境綜合治理工作。一是加大組織領導力度。鄉成立環境綜合整治工作小組，由黨政“一把手”任組長，分管副職領導任副組長，抽調三分之一的機關干部職工為成員，實行全年主抓此項工作。同時將場鎮五條街道和周圍五個村責任任務分解到每位領導頭上，實行領導包街包村，鄉村干部包社包戶。二是加大宣傳力度。充分利用專欄、傳單、標語、開院壩會等形式開展環境綜合治理宣傳教育活動，增強群眾的環保意識，與農戶簽門前五包責任書4000份，與村簽責任書10份，印制標語40多幅。三是加大投入。鄉政府不惜財力，新購置掃帚30把、垃圾車2臺、斗車3臺、垃圾桶100余個、筐蔞近100個，建垃圾池15個、中轉站1個、垃圾處理場1個，聘請專職保潔員5名、環衛工人5名，衛生監督員5名、全天候保潔，垃圾日產日清，清運垃圾1000余方，清除死角100余個，整治散放點10余個。同時，新購植1000余棵風景樹用于場鎮綠化建設，實行政府栽植，居民戶管護，美化了環境，凈化了空氣。四是狠整狠治場鎮衛生。鄉黨委、政府采取“七個”狠抓措施（即狠抓組織宣傳、狠抓清運垃圾、狠抓亂貼“牛皮癬”、狠抓亂擺攤位、狠抓亂停、亂搭、亂靠、狠抓亂堆亂碼、狠抓綠化建設）整治場鎮衛生、秩序，鄉鎮面貌煥然一新。

（六）安全生產、維穩工作。一是加大投入，確保經費落實。鄉政府千方百計擠出資金滿足安全生產工作所需的必要開支，確保全鄉安全生產工作的正常開展。二是加強領導，確保責任落實。確定專人落實安全生產工作，與各村、企業、高危行業、經營業主、車主、船主簽訂目標責任書，層層落實責任。三是強化宣傳，確保效果落實。充分利用專欄、傳單、標語、會議等形式開展安全生產宣傳教育活動。四是開展大接訪，維護社會穩定。扎實開展大排查，每月開展一次全鄉范圍內的不穩定因素排查活動，分別落實包案領導、責任人和時限，建立健全了民事糾紛調處的'長效機制，基本做到了小事不出村，大事不出鄉。

（七）為民辦實事。一是對已經實施了的4個新村。

扶貧建設的村做好保持工作，鞏固扶貧成果；已新啟動新村扶貧村1個。二是為了解決4000余名庫區群眾“過河難”的問題，鄉黨委、政府積極配合縣移民辦，新建小方城村梅家河青杠洞大橋，目前青杠洞大橋建設正處于施工中。三是建立健全小溪溝村互助社規章制度，確保互助社正常運行，助農增產增收。

（一）狠剎干部“走讀”風。鄉黨委狠抓干部職工學習教育，增強紀律觀念。采取“學理論、學典型、找問題、查根源”的方法，再次教育干部職工認識“走讀”的危害性和糾正“走讀”的必要性。制定嚴格的考勤制度和在崗獎懲制度，從制度上嚴格約束干部職工。改善干部職工的生活條件，重點解決干部職工在伙食、住宿等方面的問題，籌措經費購置文體器材，開展健康有益的文體活動，營造寬松的工作環境，使干部職工工作安心，生活舒心。對有令不行、有禁不止的違紀行為進行嚴肅處理，杜絕漏崗漏值現象。

（二）不斷提高黨員干部隊伍素質。為進一步增強干部競爭意識、責任意識，認真檢查干部不在狀態，重新修訂了干部管理和考核辦法，從鄉機關抓起，堅持每月兩次政治學習和業務學習，實行上班簽到、外出請假，并將考勤情況作為年底評選先進、民主測評的重要依據。

（三）切實加強基層黨組織建設。積極做好黨員發展工作，今年預計發展新黨員8名，預備黨員轉正4名，加強老山、小方城、梅家壩3個村的遠程教育工作，按照領導干部“一崗雙責”要求，建立健全了黨風廉政建設一系列規章制度，我鄉黨的建設得到全面加強。

（四）加強干部作風建設。全面落實干部作風政建設責任制，加強對黨員干部的教育管理，切實做到遵守黨的紀律不動搖、執行黨的紀律不走樣。實行黨務、政務、村務公開，廣泛接受黨員和群眾監督。

（一）教育工作。適齡兒童入學率達到97%;教育設施逐步完善,危房進一步得到改造,教師隊伍素質普遍提高,辦學體制改革進一步深化，校點布局更加科學合理。

（二）人口計生工作。全鄉人口出生率控制在8‰以內,自然增長率控制在3‰以內,計生率達到了91.4%,綜合節育率達到93%以上。

（三）惠民政策工作。糧食直補及水稻、玉米、油菜生豬等政策性農業保險工作，已全面開展實施。截至目前，全鄉享受農村最低生活保障890人，享受城鎮最低生活保障56人，參加農村社會養老保險29人。

（四）農民就醫工作。新型農村合作醫療保險逐步擴面，參合率達98％，參加農村新型合作醫療12998人，群眾“看病難、看病貴”的問題得到緩解，就醫負擔大大減輕。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇七

我于20xx年xx月進入鄉政府，于20xx年xx月調入區政府辦公室工作。近年來，我在辦公室黨組和班子的領導下，在辦公室同事的關心幫助下，堅持以服務領導、服務經濟和服務群眾為首則，圍繞辦文、辦會、辦事，認真學習，踏實工作，克己奉公，廉潔自律，在工作和學習方面都取得了比較突出的成績。

在跟隨常務城建線期間，積極參與城建線各類協調會議，每年組織安排各類協調會、評審會近百個，基本不出差錯，深得領導的贊許。在辦會中，能對各種會議的方案安排作出新的償試，取得了很好的效果。為提高辦公室科室間的工作效率，提議改革綜合科和秘書科的職責分工，理順辦公室的工作職責。在信息科其間，對《政務信息》、《專報信息》刊物的形式和內容進行改革，使其頁面設計更加美觀，內容形式更加精練多樣。

能熟練掌握辦公室的'各種公文起草、運行，參與起草了近三年來的工作報告，每年起草常務副區長的講話材料、匯報材料幾十篇，制定各類會議方案、接待方案幾十個，會議紀要、請示、批復等文件近百個。撰寫了近篇調研文章，在區研究室《調查研究》刊物上發表多篇文章，其中《對路橋新區開發建設的若干思考》和主筆的《關于珠海、順德、麗江、成都等地的考察報告》、《淺議如何打造都市路橋》獲得二、三等獎，并為領導執筆了多篇論文。

我出身于農民家庭，從小在農村艱苦的環境中長大，又在鄉鎮工作五個年頭，深懂為民之艱辛，為政之不易。十分珍惜所取得的工作和成績，十分體恤民情、xxx、民苦、民樂。在對待基層群眾和上訪群眾時，能誠心接待，熱心幫助，耐心解釋。在平時工作生活中，能嚴格執行黨的紀律和從政準則，做到自重、自省、自警、自勵，心靜、身正；能認真遵守辦公室的各項規章制度，講xxx，求團結，誠懇待人，和辦公室同事及周圍群眾真誠友好相處；能遵守各項財政紀律，做到勤儉節約，不奢侈浪費；能把工作橫向比，生活縱向比，把苦事干在前面，好事留在后面；能正確對待榮譽和失意，保持積極、樂觀的人生態度；能認真、坦率地對待自身存在的問題和不足，踏踏實實工作，清清白白做人。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇八

江門市信息產業局是主管全市信息產業（含電子信息產品制造業、無線電業、軟件業），推進國民經濟和社會信息化的市人民政府直屬事業單位。設辦公室、產業管理和科技科、信息化推進科、無線電與通信管理科等4個職能科室，下轄信息中心及無線電監測站2個事業單位。

二、信息化建設內容。

江門市“12345”政府服務熱線以呼叫中心結合門戶網站和業務流程整合，創新了電子政務應用模式，將傳統的電話服務和互聯網技術、cti（計算機電話集成）技術、數據挖掘和統計分析、網站信息管理及協同辦公工作流程技術等先進技術結合在一起，建立了統一的面向公眾服務的綜合性服務平”，實現“一站式”服務。通過電話，傳真，電子郵件、手機短信任何一種方式接入12345政府服務熱線，就可以對城建、教育、環保、衛生等問題進行咨詢、建議和投訴。服務熱線每天可處理四千多條信息，同時支持多達上萬人次的網上訪問，從2003年7月1日開通以來，服務熱線共收到各類接入事項70.3萬個，其中被各業務部門受理的有效事項有15，910個，投訴事項辦結率及市民對事項處理滿意度均在95%以上，處理了數以萬計的市民普遍關心的熱點問題，一些難點問題也據此得到了妥善處理，成為一條暢通無阻、反映群眾心聲的“綠色通道”。

三、信息化應用的效果。

“12345”政府服務熱線項目的實施，豐富了江門市電子政務應用系統，不但從技術層面提高了政府為民、便民、利民能力和手段，拉近政府與企業、市民之間的距離，解決政府與企業、市民之間由于信息不對稱所造成的矛盾摩擦，更有效地提供了政府公共服務，實現了政府資源共享，而且從體制上促進了政府加快體制創新，打造了民本政府，提高了執政能力。

（一）促進了政務公開。政府服務熱線將受理的投訴事項全部上網公開，哪個部門受理、處理結果如何在網上一清二楚，群眾和政府主管部門隨時在網上監督辦事流程，消除了信息不對稱，密切了政府與人民群眾的關系。

在政府服務熱線建設過程中，一位政府部門領導深有感觸地說：“以前老百姓沒有槍，就算有槍也不知道往哪里打，現在“12345”政府服務熱線不僅把槍交給了老百姓，而且把靶子掛在我們的胸前，告訴群眾怎么打。”服務熱線每天自動統計并滾動式公布最近30天市民關注的熱點事項，以前長期存在的城市噪音、亂擺亂賣、環境污染等問題被作為熱點事項反映出來以后，立即引起市政府和有關部門的高度重視，把解決熱點問題作一項重點工作來抓。現在江門市的天更藍、水更清、山更綠，城市建設上了一個層次，受到市民好評。在11月上旬結束的國家環境保護模范城市考核驗收中，民意調查顯示，公眾對城市環境保護工作和環境質量狀況的滿意率超過90%，達到96.3%。

（二）提高了政府工作效率。政府服務熱線集中受理群眾的投訴、建議和咨詢，責任單位在規定的時限內處理完成，層層落寮，責任明確，消除了以前拖拉、相互推諉的現象，提高了工作效率。統計顯示，除了個別事項由于各種原因無法處理處，95%以上的投訴事項在規定的時間內得到了處理，且市民對事項處理滿意度也在95%以上。

（三）節約了行政成本，提高了效益。服務熱線建成后，逐步將原來已設立的各部門熱線如市長熱線、投訴中心熱線等統一整合到“12345”熱線平臺上，結束各自為政、效率低、重復處理的局面，節約了行政資源。同時，采用政務外包的方式，大大降低了政府在服務熱線前期建設、系統維護、人員等方面的投入。

（四）推動政府由管理型向服務型轉變。政務服務熱線的開通進一步強化了政府的服務職能，密切了干群關系，一些熱點難點問題如拖欠工資、土地征用、勞動就業、教育收費、環境保護等得到了及時、妥善地處理，消除了社會不穩定因素，開通以來共受理有關拖欠工資的投訴事項22起，每一起都得到了及時處理，不至于釀成上訪和群訪事件。

四、信息化建設應用體會和示范意義。

電子政務建設重在應用，重在服務；電子政務建設也要講“政治”，要便民、利民、惠民。“12345”政府服務熱線的建成，在促進市政府由管理型向服務型轉變、打造民本政府、提高政府服務質量、化解社會矛盾等方面，有著重要意義。主要做法：

（一）強調整體性和開放性。

我市把政府服務熱線的建設納入全市電子政務系統的范疇，明確要求必須能與已建或待建的電子政務系統方便地進行數據交換，避免出現“建一個信息系統，多一個信息島”的現象。同時，堅持開放式設計的思想，具備較強的兼容性和擴展能力，集成呼叫中心技術、互聯網技術、知識管理技術、協同辦公工作流技術等于一休，提供電話、傳真、手機短信、電子郵件、網頁表單等多種方式接入，并能處理群眾來訪和信訪材料，方便公眾特別是弱勢群體的使用。

（二）構建完整的“閉環”服務體系。

“12345”政府服務熱線由呼叫中心、“12345”政府服務熱線網站和業務流程系統三大部分組成，實現呼叫中心、“12345”網站和業務流程系統有機結合。

呼叫中心實現了電話、傳真、手機短信、電子郵件、網頁表單等多種方式接入，公眾可在線或離線進行咨詢、投訴或求助。

“12345“政府服務熱線網站及時公開投訴事項受理情況、處理過程和處理結果。

業務流程系統將熱線收到的請求按照不同的事項流程處理。對于咨詢事項，通過檢索知識庫直接回答市民或較交責任部門后再回復;對于普通事項投訴，通過網絡傳遞到責任單位并用短信通知責任人;對于緊急和特急事項，同時啟動網絡、電話、短信等聯系方式，直接聯系到責任人，限期辦理，特急事項還要直接通知責任部門第一把手或主管市領導，立即辦理;對于表揚、求助或超出受理范圍的事項，分別轉市政府主管部門或相關政府部門。所有事項從受理、分發、處理到最后回復，形成一個“公眾-服務熱線-責任部門-公眾”的完整的閉環。

（三）采用知識管理方法，提高數據利用率。

為了充分利用服務熱線累積的大量數據，系統還通過數據挖掘技術，對累積的數據自動進行分析，統計，自動生成各種統計表格和近期市民關心的十大熱點事項，在網站上公布。并定期將熱線運行數據、熱點事項及分析、熱線運行出現的問題、所反映的社情民意等及時報告市政府，為市領導決策提供依據，構筑了一個高效率的數據應用網絡。

（四）推行電子政務服務外包。

采用了政府主導、服務外包的方式，政府對熱線的建設和服務提出要求，系統的維護和營運經過公開招標，由中標公司承擔，政府和企業優勢互補，減輕了政府在系統維護、人員安排等方面的壓力，也提高了服務的效率。

（五）建立有效的監督機制。

該市成立了以市主要領導為組長、政府52個組成部門參與的“12345”政府服務熱線工作領導小組，并由領導小組辦公室牽頭，建立了有效的管理監督機制，保證“12345”政府服務熱線正常運行，如對重復投訴問題的處理，規定一次重復投訴報部門主管領導，二次重復報部門第一把手，三次及三次以上重復投訴報市府辦，由市府辦轉有關領導;又如設立事項處理的滿意度、辦結率和重復投訴率指標，并與市政府每年進行的機關作風考核和政府部門績效評估結合起來，從而大大提高了投訴事項處理的質量和處理速度。次外，系統也為公眾提供了有效的監督渠道，通過“12345”政府服務熱線網站，公眾可隨時監督任何事項辦理的情況。做到了事事有回音，件件有落實。

江門市12345政府服務熱線開通以來，得到了國務院信息化工作辦公室的高度評價，被省信息產業廳評為信息化試點示范項目，被省建設廳評為廣東省“12319”建設事業服務熱線的示范項目，2004年《互聯網周刊》評為“國內電子政務優秀案例20”之一。該市還將對政府服務熱線進行進一步的完善，擴大應用范圍，推動網上審批、政府辦公自動化、企業信用查詢、政府決策支持等應用，形成統一的全市電子政務應用平臺。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇九

主要表現在三個方面：

1、講話稿求活。領導講話是科室日常文字撰寫工作中的重頭戲，一個會議的主要部分在領導講話，講話稿寫的不好，直接影響會議的效果，影響工作的安排部署。為此，我科室在撰寫領導講話上，采取了先理清思路，列出提綱，與主管主任溝通的辦法，確保講話內容全面、語言簡練、格式規范。從而在一定程度上解決了寫講話時"無處下手、無話可寫、無病呻呤"等弊病，逐步提高寫作水平。xx年，由我科撰寫工業、民營、電力、安全、工程致辭等講話，縣政府主要領導、對口領導基本上比較認可的照稿宣講。

2、新聞稿求新。xx年，我科為擴大我縣對外名度，認真做好宣傳報道工作，在報道的深度和廣度上下功夫，不斷擴大宣傳范圍和領域。通過不懈努力，我科刊發的新聞稿由少到多，采用篇幅也由小到大，稿件采用也由原來的《邯鄲日報》、《河北經濟日報》等擴大到《中國縣域經濟報》、《中國國土資源報》、《中國工業報》、《中國鄉鎮企業報》、《中國質量報》、《中國安全生產報《河北城市研究》等。xx年，各級報道共采用稿件36篇，其中國家級報刊采用16篇，省級報紙采用8篇，市級報紙采用12篇。

3、調研文章求深。為了充分發揮參謀、服務作用，按照辦公室安排，我科每月針對全縣中心工作和分管工作的重點，積極深入到各單位、各企業了解情況，分析問題，提出有針對性的意見和建議，撰寫好每篇調研文章。其中我科撰寫的《探討xx年我縣工業經濟的發展之路》、《發展外向型工業經濟的幾點思考》等調研文章受到縣政府主要領導批示。

4、緊急稿求快。緊急稿件必須"快"且質量高的問題，我科在工作中注意培養應急能力和快速成稿能力，確保在關鍵時刻能用得上，做得好。在河北天合制藥有限公司gmp工程啟動剪彩時，由于省、市、縣領導參加，領導講話起草工作量大，我科作為專業科室，不推諉、不延誤，夜以繼日，高質量的完成了領導交辦各項文字撰寫任務。

二、服務協調能力全面提升。

1、多參謀。我科把提高參謀能力作為科室的一項重點工作來抓，對承擔的工作目標，注意收集信息，認真分析存在的問題，并就下步工作口頭上或書面上向主管領導和主要領導提出合理化建議。為更好地搞活工業經濟，促進縣域經濟健康發展，我科在認真分析研究的基礎上，為領導參謀設立縣企業管理者聯合會及企業管理者論壇，通過成立這一組織，將更好地服務工業經濟發展。

2、勤協調。由于縣領導日常事務較多，對口部門和企業很多事情需要溝通協調，為此，我科積極職能作用，充當橋梁。科室能夠出面解決的事項，積極妥善地處理；不能及時解決的，為領導出主意，想辦法，恰當地處理好各方面的關系，促進對口部門工作順利開展。

3、重服務。為領導及各對口部門和工業企業提供大量有價值的信息，是轉變科室職能，提升服務能力的重要舉措。在縣領導和辦公室領導的大力支持下，我科充分利用現代辦公手段，下載各類經濟信息，為各企業了解市場、提高管理水平、拓寬市場發展空間提供了參考依據。xx年，共下載轉發各類信息100余條，印發《工業企業特刊》5期、《xx工業企業管理者培訓教材》6期。這些文章受到企業管理者的普遍好評。

三、科室常規工作高限完成。

按照辦公室制定的各項考核任務目標，我科認真分析研究，細化共性指標和業務指標，合理安排好年度工作和階段性工作，確保各項工作協調、有序運行。xx年，科室承擔的共性指標考勤、值班、參加集體活動等，我科工作人員都能按要求高標準完成，從未出現過無故缺勤，逃避集體活動等現象的發生。業務工作我科認真地負責主管縣長活動動態，會議組織，起草通知、會議紀要、意見、決定等文件和領導講話，每周按時撰寫上報信息、新聞稿件、工作建議等。xx年，我科共組織各類會議90余次，撰寫領導講話材料30余篇，撰寫新聞稿件80余篇，上報信息50余條。

xx年，我科經過不懈努力，各（20xx年校長個人工作總結）項工作取得了一定成績，但也存在一些問題和不足。在新的一年里，我科將進一步加大工作力度，開拓創新，全面樹立科室良好的形象。

xx年，我科將在辦公室主任和各位副主任領導、指導下，認真做好科室本職工作和領導交辦的臨時各項工作任務，確保辦公室高效、有序的運轉。xx年，我科主要做好以下幾方面工作。

一、突出"學習"這一關鍵點，提高科室工作人員素質。

在科技飛速發展的今天，必須不斷的學習，吸取新知識，才能適應社會的發展，尤其是辦公室工作人員，必須加強學習，才能更好的做好本職工作。xx年，我科從著力提高人員素質入手，加強政治理論、業務知識學習，吃透上級方針政策，特別是學習國企改革、發展民營經濟、企業規范管理等方面的知識，以便更好地支持我縣工業經濟發展。

二、突出"工業經濟"這一主題，努力提高工業經濟整體運作水平。

作為主管工業經濟的專業科室，xx年將在發展工業經濟方面求突破。根據我縣各工業企業發展的實際，及時提出符合我縣發展的意見和建議，為領導制度相應政策提供參考依據；進一步加大企業信息服務工作，針對各行業的特點，定期印發行業發展動態、先進管理辦法等，通過強力幫扶，促進我縣工業經濟健康快速發展。

三、突出"參謀協調"這一中心，積極地為領導出謀劃策。

根據我縣中心工作和主管縣長分管的工作重點，深入實地進行分析研究，及早掌握第一手真實材料，為領導科學決策提供合理化建議；針對工作不同階段出現的各類難點、熱點問題，及時進行溝通協調，盡量讓領導少分心，費心，集中精力謀大事，抓重點工作。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇十

在過去的一年里，規劃建設部在區委、區政府和園區管委會的統一領導和正確指揮下，在各相關部門的積極配合和大力支持下，本著全面貫徹落實科學發展觀的原則，以進一步加快園區建設、全面拓展園區用地空間為目的，我部在園區征地、拆遷、基建等方面突破了一個個難關，取得了一系列優秀戰果，現將我部一年來的工作總結和匯報如下：

一、主要工作匯報。

在區委和區政府的高度重視下，2011年我部新拆遷土地共xxx畝，征用土地共xx畝，拆遷農戶共xx戶，并對征收土地、房屋拆遷、青苗及其他地面附著物等進行了補償。另外，我部共完成道路總長xx公里，給水管線xx公里，污水管線xx公里，雨水管線xx公里，綠化面積xx平方米，風光互補路燈xx基，累計完成投資約xx萬元。

（一）突出重點，征地拆遷工作再創新高。

1、為進一步拓展發展空間，加快園區的建設和發展，保障企業順利入駐園區，園區加大了拆遷征地力度，今年以來，園區總計投入xx億元，對xxx的用戶進行了拆遷，共拆遷住戶xx戶，房屋總建筑面積約xx萬平方米。其中，xx村住戶xx戶，房屋建筑面積xx萬平方米；xx村住戶xx戶，房屋建筑面積xx萬平方米；xx村住戶xx戶，房屋建筑面積xx萬平方米。共計拆遷出凈地xx畝，為入駐企業的即時用地提供了充足的保障。

2、今年以來，根據區委、區政府的建設要求，進一步拓展園區土地發展空間，按照“總體規劃、分步實施、滾動發展”的思路，我園區組織有關工作人員積極開展xx的土地征用工作，先后從xxx共征用了土地xx畝。其中，從xx征用了xx畝土地；從xx村征用了xx畝土地；從xx村征用了xx畝土地。同時，對征地范圍內的地上附著物也進行了測量登記，為拆遷征地的補償工作做好了準備；在征地工作具體實施的過程中，我們耐心傾聽群眾的心聲，結合xxx地實際的征地搬遷情況，對在征地過程中有沖突的地方耐心向群眾解釋、宣傳，最終取得了征地用戶的理解和支持，在工作中，我們不斷的交流經驗、互相學習，為征地工作的順利進行打下了基礎。

（二）關注民生，依法和諧拆遷。

從今年xx月xx日著手征地拆遷工作開始，為盡快完成區里下達的任務，確保新入駐企業和道路修建工作順利進行，我部安排了具體人員對土地進行征收拆遷的同時，充分發揮關注民生的精神，安排工作人員分別對xxx范圍內的青苗等地面附著物進行摸底調查，了解相關情況，并進行具體的相關登記工作，根據具體情況對地上青苗附著物進行了補償。截至目前，共補償xx戶，共計xx畝，補償金額xx萬元。

（三）基礎設施建設工作不斷加強。

今年以來，在區委、區政府領導的高度重視下，在管委會領。

導的帶領和指揮下，我們多措并舉積極推進園區建設進程，對在建區及新規劃區進行了整體規劃建設，全年共建設完成xxx工程，累計完成道路總長xx米；雨水管線xx米；給水管線xx米；污水管線xx米；完成了在建區各條路的硬化工程，硬化面積為xx平方米，新安裝風光互補路燈xx基，太陽能路燈xx基，綠化面積xx平方米，累計投入資金xx多萬元。

在一年的基礎設施建設中，除在建區基礎設施工程的建設外，還完成了xx面積的綠化工程建設，共完成各類樹苗種植xx株；完成了路燈xx基的亮化工程建設，并加強了對路燈等照明設施的維護與管理，為園區企業和行人提供了方便。其次，完善了測繪定界制度，確保了測繪定界工作的順利進行。一年以來，我們在測繪定量工作中積累經驗、尋找不足，制訂并完善了測繪定界制度，為企業的生產經營活動提供更加完善和高效的服務，嚴格控制了園區道路兩側沿街企業建筑物和構筑物的占地范圍。對今年開工的道路、管網、綠化及路燈，進行施工放線和竣工測量；積極配合開展征地工作，及時對新征土地及地面附著物進行測量，為征地工作提供詳實、可靠的依據；同時，在工作實踐中不斷學習和積累經驗，用現代的科學技術手段完成各項測量和成圖工作，為測繪定界的結果增加真實可靠的科學依據。

二、求真務實，做好后續工作，確保征地拆遷的科學規范。

1、提高領導覺悟，加強組織領導。由于我部工作是園區最。

前沿、最基礎的工作，在區委、區政府和管委會的大力支持下，我部高度重視，并根據工作實際情況，有針對性地進行了細致、科學地分工，不定期召開工作會議，加強對工作各個環節的管理，確保各項工作高效開展。并在每次會議上討論拆遷工作中發現的問題和存在問題，及時提出整改意見，對拆遷項目負責人進行明確分工，責任到人，確保各項工作的順利開展。

2、明確分工，提高工作效率。

一項工作的順利進行及實施必須依賴于一個有凝聚力的團隊，而確保團隊的工作效率的重點就是要分工明確，明確任務，責任到人。我部在具體的工作過程中，將具體任務分配到各個小組、各個責任人，避免了工作重疊、權責不清狀況的出現，確保了工作能按時保質保量的完成任務，提高了工作效率。

3、化解矛盾，做好信訪接待工作。

在征地拆遷補償的后續工作中，我部按照“實事求是、依法處理、有力穩定”的原則，積極配合信訪局等相關部門，做好對口信訪接待工作。以極大的耐心和誠心接待好來訪群眾并盡自己最大努力解決好來訪問題，堅持特事特辦、客氣接待的方針，讓群眾滿意而歸。在接待信訪工作中，主要做好以下工作：首先，是對政策有明文規定的及時答復；其次是對重大復雜的疑難問題及時匯報，明確以后及時回復；最后是對領導和上級轉批的問題，及時進行研究處理，真正做到事事落實到位。

三、工作計劃。

2011年即將過去，這是不斷取得成績的一年，但是也是需。

要認真總結的一年。在工作中我們不但取得了明顯的成績，更獲得了很多值得總結的寶貴經驗。新的一年即將到來，2012年是一個嶄新的開始，是我們取得新的工作成果和成績的開始，我部做出下一步工作計劃如下：

1、加大宣傳，積極動員。

為調動各方面的積極性，順利推動xxx的土地拆遷征地工作的順利進行，我取各有關部門應加大宣傳力度，積極動員群眾支持和配合我區完成征地拆遷工作。為征地拆遷工作提供有力的思想保障，減少信訪接待工作的難度和數量。

2、在2011年工作成果的基礎上，將征地拆遷補償工作再創新高。

首先，在征地方面，在xx已征用土地的基礎上，繼續向xx擴大征地范圍，盡可能多的征收土地，為園區提供充足的發展空間。

其次，在房屋拆遷工作方面，盡快確定新規劃區范圍內的建筑物拆遷補償標準，對已征用的地塊范圍內的地上建筑物進行拆除。同時對xxx預征用土地地上住戶進行摸底調查，為拆遷做好前期準備工作，爭取早日開始拆遷。

3、在做好征地拆遷工作的同時，加大基礎設施建設的力度繼續加大道路及配套管網建設和其他配套設施的建設力度，預計在2012年，新建道路、雨水、污水、給水管網、燃氣輸送管道等的長度，綠化面積，路燈的數量等都達到一個新的高度，為確保這些目標的實現，預計投入資金xx億元。

在今后的工作中，我部將繼續圍繞區委、區政府的規劃要求，服從區委、區政府和園區管委會的工作部署，推動征地拆遷工作再上新臺階，再創新輝煌。

建設規劃部。

二零壹一一年十一月十六日。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇十一

政府話務員工作總結（精選20篇）篇十二

今年是“十三五”開局之年，在市委、市政府的正確領導下，牢牢抓住供給側結構性調整這條主線，實施新型工業化發展戰略，努力把建設成為以機械裝備制造業為主體的新型工業化基地。以開展“兩學一做”學教活動和“機關作風整頓”為契機，立足實際，內強素質抓提高，外樹形象創業績，著力抓好工業經濟運行、特色產業發展，做好信訪穩定等工作，較好地完成了市委市政府交辦的任務目標。截止10月份，全市規模以上工業企業達到247家，培育25家擬入統企業，目前已錄入17家，實現工業增加值67.4億元，同比增長8.1%;工業投資完成171.5億元，同比增長14.33%，完成技改投資123.8億元，完成工業技改投資206億元，申報省市技改項目4個;圓滿完成“20xx杯全國鑄工竟賽和**省鑄造技能大賽”各項賽程，擴大了我市鑄造產業知名度;新增軍民融合型企業4家(超額完成任務);淘汰燃煤工業鍋爐25臺(超計劃4臺)，排名位居各縣市前列;開展中小企業訂單式服務、名家大講堂等培訓活動18場(次)，培訓人員20xx余人次;68家鑄造企業過工信部準入評審;國家新能源汽車補貼資金1755萬元已全部到位。

一、20xx年工作總結。

(一)以“兩學一做”學教活動為契機，創建“學習型、服務型”機關新形象。

1、加強黨的理論知識學習，促進工信工作協調有序開展。

我局黨委高度重視黨的理論知識學習，始終把加強領導班子建設和黨員干部的思想教育放在首位，通過“兩學一做”集中學教活動、“機關作風整頓”和“一問責十清理”專項行動的開展，修訂完善了規章制度5項。在干部隊伍建設上不斷強化服務意識、大局意識，加強了機關管理，使工作作風明顯改善，敬業精神得到加強，服務意識牢固樹立，工作效率大大提高，有力地促進了各項工作的開展。

2、豐富學教形式，不斷提高服務行業、企業能力。

加強業務學習是提高綜合素質的迫切需要，也是服務好企業的客觀要求。每周五的下午為全局固定學習日，推行主管領導、科長輪流講課制度，豐富學習形式，使大家由被動學習轉為主動積極學習，在全局營造了良好的學習氛圍。以開展“培訓提高年”活動為契機，邀請業內專家、學者共40余人次來開展培訓、交流活動18(場)，人員全部參與學習。通過這些活動的開展，大大提高了機關黨員、干部的業務水平和服務企業的能力。

(二)重點抓好經濟運行工作，助力企業轉型發展。

由于當前經濟運行進入了新常態，為及時掌握經濟運行走勢，我局在人員少、工作量大的不利條件下，對全市40家未開工生產的規上企業進行調研，形成報告。同時對我市的中小企業、民營經濟進行一次全面的摸底調查，真正摸清當前中小企業、民營經濟活動的基本情況，為各級黨委、政府的決策提供科學依據，全力做好新常態下的工業經濟工作。

1、20xx年1-9月份規模以上工業企業實現工業增加值67.4億元，同比增長8.1%;完成主營業務收入288億元，同比增長9.5%;實現利稅27億元，同比增長6%。全年預計實現工業增加值99.1億元，同比增長8%;完成主營業務收入421億元，同比增長10.2%;預計實現利稅39.5億元，同比增長6.1%。1-10月份完成工業投資171.5億元,同比增長14.33%;完成工業技改投資123.8億元，同比下降12.46%。預計全年完成工業投資206億元,同比增長13%;完成工業技改投資183億元，同比下降10.7%。

2、燃煤鍋爐改造和淘汰落后產能完成情況：1-10月份燃煤工業鍋爐改造完成25臺，超計劃4臺。淘汰沖天爐7臺、普通機床6臺、20xx噸粘土砂干型芯鑄造生產線1條、造型流水線1條、年產10000紗錠生產線1條、鑄造造型設備2臺套、壓線焊接設備1臺、fa512細紗機5臺。

3、爭取上級專項項目資金情況：一是國家新能源汽車補貼資金1755萬元已全部到位;二是申報省、市技改項目3個：**市興達汽車模具制造有限公司年產380套大型精密汽車模具技術改造項目、永欣鑄造有限公司高檔不銹鋼閥門一期項目、**市龍達紙業有限責任公司瓦楞紙生產線技術改造項目，目前申報資料審核和現場設備查驗已經全部通過;三是**市華恩機械制造有限公司大型復雜薄壁高強度優質鋁合金艙段類鑄件工藝研究和擴大生產能力項目申報20xx年省級軍民結合產業發展專項資金。(此軍民結合產業項目為20xx年省、市國防科工局調劑的資金項目)。

(三)創新方式，深挖服務中心和協會對產業發展的引領作用。

1、中小企業服務中心依據承擔的任務和職能,與協會建立了互動、聯動體制。扎實開展了“企業培訓提高年”活動。通過參加技術研討會、聘請專家講座等形式對各行業企業家進行培訓、提高。到目前，聘請鑄造專家李增民、清華大學馬立志教授等40余人來授課及現場指導，開展中小企業訂單式服務、名家大講堂等培訓活動18場(次)，培訓人員20xx余人次。同時創新形式，通過組織企業參加展會、年會、論壇、研討會、外出觀摩等多種形式開展企業培訓工作。進一步發揮協會的橋梁紐帶作用，組織好企業的對內對外交流活動。對外組織企業赴山東、山西、沈陽、上海等地學習先進的管理理念，協會分別組織企業參加了“第十四屆中國國際鑄造博覽會”、“第xx屆上海國際模具技術及裝備展覽會”、“中國模具高層論壇”、“第xx屆中國環博會”、“20xx中國綠色博覽會”等系列活動。

2、協會活動有聲有色，產業、行業發展得到會員企業充分認可。自今年5月份，中鑄協確定20xx“杯”全國鑄造行業職業技能競賽在舉辦開始，截至11月4日，該競賽活動經歷了前期競賽籌備、中期競賽選撥、最終決賽結束近半年時間，在市委、市政府領導的大力支持下終于圓滿落下了帷幕。1月12日，中國工業環保促進會常務副會長李英冀一行五人，來我市考察環保產業發展情況，并到高科環保、九州環保、鑫泰環保等企業進行調研，針對擾環保發展的資金供給困難和投資效率不高等問題進行了溝通;截止目前，共接待全國各地黨政機關、行業協會及業內人士來參觀考察達300余人次，有效地提升了各行業的綜合素質和發展水平。為進一步優化我市鑄造產業資源配置，繼續和工信部、中鑄協一道做好鑄造企業準入工作，完成我市二批共計132家鑄造準入企業復核工作，為我們整個鑄造產業提檔升級做了鋪墊和提升。

3、依托協會，產業知名度和美譽度進一步提高。在“第十四屆中國國際鑄造博覽會”上，我市宏業、亞奇、興達等3家企業的產品獲“優質鑄件金獎”。此次展會，我市到會觀摩的企業家近500人次，多人次獲得“全國優秀巾幗鑄造工作者”、“全國鑄造行業優秀青年企業家”、“全國鑄造行業優秀行業工作者”等榮譽稱號;我市職業技術教育中心被中鑄協認定為“中國鑄造行業培訓教育基地”;鑄造產業集群成為中國鑄造協會產業集群工作委員會第一屆副主任委員單位;在20xx杯全國鑄工技能競賽中我市兩名鑄造工人分獲粘土砂工藝、鑄鐵通用項目冠軍，被授予“全國鑄造行業技術能手”稱號，并入選中國鑄造行業專家庫專業技能人才庫;在“**省鑄工大賽”上我市多家企業獲獎;復核申報了**市為“**省環保產業特色產業名市”稱號，為金誠信公司“金誠信”牌冷彎成型設備、亞奇公司申報“**省中小企業名牌產品”榮譽稱號;完成**市鑄造產業發展規劃編制項目申報工作。

(五)對接京津、對接軍工,促進企業提檔擴規、工業經濟轉型升級。

1、對接京津產業轉移，不斷拓展產業發展外延。一是分別參加了“協同創新對接中國制造20xx”論壇和“協同創新對接中國制造20xx北京高層次人才論壇”。論壇以“協同創新、制造先行”為主題，邀請《中國制造20xx》起草組專家、三地制造領域高層次人才以及有關部門領導參加。二是分別對接中國鑄造協會、中國模具協會、中國鋼結構協會冷彎成型分會、中國環保機械協會、中國設備管理協會、中國能源建設集團、中核集團等國家級行業協會和國字號大集團，及時掌握、跟進相關行業的前瞻信息和央企、國企、外企的投資方向，組織企業精準對接，為企業搭建產業對接平臺，引導產業合理布局。三是以鑄造產業聯盟為突破口，推進三地產業協同發展。

(武器裝備科研生產保密資質認證、國軍標質量管理體系認證、武器裝備科研生產許可證)的企業是：**市瑞恒機械有限責任公司。擁有二證齊全(武器裝備科研生產保密資質認證、國軍標質量管理體系認證)的企業是：**市華遠模具制造有限公司。剛辦理完武器裝備科研生產保密資質認證的企業有：吉奧鑄業有限公司、**市益升機械有限公司、**市遠東油泵有限公司、中防爆工具集團股份有限公司(另：中**集團獲得省軍工檢測三級機構建設批復)。恒盛、宏業、中三家企業由做產品到制定行業標準，再到授權做檢測檢定標準的發展跨越，充分展示了企業在行業中的領軍地位。

(六)推進兩化融合，信息產業工作逐步步入正軌。

為適應工業化、信息化發展需要，我局自己內設信息產業科，旨在推進信息化與工業化深度融合。全面提升我市企業信息化應用水平，促進工業轉型升級，推動cad/cam/cae技術逐漸進入企業生產領域，提高企業對“兩化融合”的認識。

1、重點推進企業兩化融合工作。在安吉宏業集團四個兩化融合儲備項目里面選擇宏業永泰流體機械股份有限公司第三方檢驗檢測服務項目申報20xx年“互聯網+”制造業試點示范項目。推薦宏業永盛汽車加熱器股份有限公司申報省級兩化融合重點企業。全年兩化融合培訓500余人次，幫助我市十余家鑄造企業進行兩化融合網上診斷評估，效果良好。

2、“**企業網”影響力逐漸擴大，目前成為我市企業與政府部門溝通的橋梁，20xx年頁面瀏覽量達到200萬次。為企業提供網上產品展示平臺，全年發布各類信息543條，7種行業原材料行情信息268條，建立了完備的企業信息溝通體系。微信公眾號、短信平臺等宣傳手段有效充分利用，網站內容實時更新，微信公眾號的訂閱人數達到500余人，涵蓋了我市主要產業的工業企業相關負責人，短信平臺共計發送8000余條短信。為配合我局20xx企業培訓提高年活動，每次活動結束后，網站獨家發布權威專家講義和技術資料。**企業網與國內相關知名網站百鑄網、國際鑄業網、壓鑄網等開展全方位、多角度以及多種形式的合作等。推動企業開展多種形式電子商務活動。目前我市企業電子商務活躍，平臺量具、齒輪泵、閥門、壓瓦機、除塵器、汽車裝具等尤為突出，網站數量達到600余個。

3、按照市政府批復工信局落實的《**省人民政府辦公廳關于推進網絡提速降費的實施意見》精神，進一步提速降費，提高服務質量，我局制定了《**市工業和信息化局關于推進網絡提速降費的實施意見》并下發給個電信運營企業。并借此進行了對我市電信發展情況，包括基站建設、用戶數量，網絡帶寬等調研。

4、為加快推進我市無線wifi網絡建設，促進信息惠民，推進大眾創業、萬眾創新，以快捷、暢通、免費的無線wifi服務促進我市信息網絡經濟的發展，助推我市產業升級，為城市發展建立低成本高效率信息化環境。制定了**市無線局域網(wifi)建設和免費開放實施方案，推進我市免費wifi網絡建設。在全市實現八類公共服務場所wifi網絡全覆蓋。年底基本完成**市主城區公共區域wifi建設和免費開放。

(七)、做好信訪穩定、安全生產和融資擔保監管等工作，盡全力保障社會和諧穩定。

1、按照“事要解決”、“人要控住”的基本原則，進一步理順各項工作機制，對上訪人員進行耐心細致解釋工作，引導其通過正當渠道反映合理訴求;在“兩會”期間，我局傾注了大量的人力、物力，全力做好工信系統信訪穩定工作，盡最大可能化解積案，處理好歷史遺留問題。全年辦理網上信訪案件16件，應受理11件，及時受理10件，及時受理率90.9%，按期答復率100%。全年接待各類上方人員130余人。

2、全年共轉發省市各級安全生產文件20余份，及時傳達中央、省市各級安全生產文件精神，確保全國兩會期間和暑期、汛期系統內無安全事故發生，分別到三井、經綸紡織、宏業、恒盛、開源木業等企業進行安全檢查，查處各類隱患8處，并及時整改，有效地避免了安全事故發生。

3、融資擔保不僅關系到金融市場的穩定，而且還是關系到民生穩定的一部分。因此我局高度重視做好融資性和非融資性擔保公司監管工作，今年對融資擔保公司共檢查3次，對非融資擔保公司進行了2次突擊檢查，發現問題及時糾正，責令整改，全年無非法集資事件發生。

4、做好志愿兵和進藏兵情況摸底工作，逐戶走訪、逐人見面,確保全系統轉業士官穩定;為將黨的溫暖送到軍轉干部中，分別安排做好8023部隊軍轉干部體檢工作，及時發放慰問金，重新規范建立了動態管理檔案。

(八)、存在問題。

一是影響工業發展的不利因素較多。例如：我市鑄造產業發展與環境保護之間的平衡問題;受經濟環境影響，環保設備、汽車等行業訂單減少的問題。

二是企業運營成本增大與利潤空間縮小的矛盾;科研成果轉化慢、管理體制疏散等問題。

三是我局人員少，工作量大，影響我們更好服務企業的能力。

四是由于歷史原因，我系統改制企業遺留問題多、情況復雜，人員控制難度大、上訪隱患多。

二、20xx年工作安排。

明年工作的總體思想：深入貫徹黨的xx屆六中全會精神，以轉型升級為主線，以打造高端裝備制造業基地為目標，對接軍工、對接京津，著力抓項目建設，加大技改工作力度，突出科技創新、管理創新，加快新型工業化、信息化發展步伐，保持全市工業經濟平穩、較快發展。

中小企業服務中心與協會一道繼續采用請進來、走出去等多種形式深入開展“企業培訓提高年”活動。組織企業走出去觀摩交流，采用外聯、展會、年會等創新培訓方式。組織企業參加“第xx屆中國國際鑄造博覽會”、“第xx屆中國國際模具技術和設備展覽會”，組織環保企業參加中環協、省環協、省工信廳舉辦的相關系列展會;突出抓好軍民結合產業發展。嚴格按《**市軍民結合產業發展規劃》實施，培育軍民融合市場，采用“點對點”模式加強與總裝、總后、軍需部門的聯系。繼續加強公共技術服務平臺、研發中心建設，在現有宏業汽車綜合實驗室、亞奇鑄造公共技術服務中心的基礎上，再重點培育興達模具博士工作站、宇清環保與工業大學環保成果轉化基地、3d工業打印服務平臺、中防爆公司軍民融合產學研示范產業基地等。做好對接京津產業轉移大文章，繼續聯合北京、天津、**省鑄協、山東鑄協推動魯鑄造產業聯盟進程。

(二)抓好工業重點項目庫尤其是技改項目庫建設，涵養工業經濟發展后勁。

緊緊抓住工業投資的“牛鼻子”，推進重大工業項目開工建設，督促在建項目早期竣工投產，進一步完善工業項目庫，做好項目基礎性工作，及時更新項目庫，提前做實做熟項目前期準備工作。力爭新增一批規上企業，計劃培育25家擬納入規上的企業，估計明年**市指導目標不低于15家，為完成任務奠定基礎。盯緊年初**市級下達各項任務指標，確保各項指標圓滿完成。完成27家燃煤工業鍋爐改造工作。省工信廳下20xx-20xx年的任務為71家，20xx-20xx年完成了48家，其中4家不在省下達的計劃盤子里，明年與質監、環保等部門對剩余的27家全部到現場一一核查，確保完成三年的任務目標。與電力部門一道做好20xx年工業用電“迎峰度夏”工作。

(三)信息產業及信息化工作。

推動健全市級信息化相關行政機構設置，引導我市企業兩化融合深入推進、協調電子政務和電子商務快速健康發展，加強全市網絡信息安全保障，協調基礎電信運營商，促進信息消費快速增長。

(四)盯緊最大信訪隱患。

配合有關部門積極穩妥的落實退伍士官相關政策，確保全系統轉業士官的穩定，為全市穩定打好基礎。

積極穩妥地推進工信系統的改制工作，努力做好等少數無理纏訪人員相關工作，進一步規范網上信訪辦理機制，提高網上辦理效率。

搞好日常宣傳，遠離非法融資活動，做好融資監管工作，重在加強日常監管，加大檢查力度，規范運行，確保不發生代償風險，有效促進和保障我市融資性擔保公司健康發展。

(五)、進一步鞏固“兩學一做”、“機關作風整頓”工作成果，機關建設抓規范，嚴格落實“八項規定”、“一問責十清理”各項制度;加強信息宣傳工作，及時上報全局各項工作。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇十三

一年來，在團縣委、縣婦聯及縣總工會的大力幫助和支持下，按照黨建帶團建、黨建帶婦建的工作原則。我鄉積極主動的開展婦聯團委工作：1.全年來組織召開婦聯會議共計10余次，參會婦女干部及婦女群眾達500余人，同時利用“三八婦女節”、“六一”兒童等節日，在全鄉內開展為期2天的婦女兒童權益等相關法律法規宣講工作，宣講人數達356人。同時今年內在聯系單位縣檢察院及縣公路分局的幫助支持下，我鄉共看望慰問貧困婦女群眾45戶、215人，送去慰問品大米400斤、清油200斤，現金8000元，并向縣婦聯上報孤殘10人。;2.依托黨建帶團建工作召開專題工作會議5次，參會人員達300余人，并組織青年志愿者積極參與鄉部公益活動5次，幫助困難群眾作力所能及之事。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇十四

政府話務員工作總結（精選20篇）篇十五

為抓好環境保護工作，我鄉領導高度重視，成立了由鄉黨委書記任組長，鄉長為副組長，鄉部干部、職工為成員的環境保護工作領導小組。綜合治理城鄉人居環境和容貌秩序，把專項治理與長效管理、恢復重建與發展提升、當前工作與長遠目標、改善環境與提升素質有機結合起來，推動環境保護工作走向規范化、制度化、常態化。為了得到良好的宣傳效果，鄉黨委、政府一方面安排了城鄉環境綜合整治工作宣傳車，保持經常性的宣傳;另一方面印發城鄉環境綜合整治工作宣傳資料300余份，發到每家每戶;三是在主要干道書寫大型墻體標語;第四是在各村書寫墻體標語，堅持每月最后一個星期組織開展全鄉衛生大掃除，用實際行動教育廣大群眾。

今后工作打算回顧過去一年的工作，艱辛與成績同在。成績來之不易，成績的取得是上級黨委政府正確領導的結果，是社會各屆關心與支持的結果，是全體干部職工、全鄉人民共同奮斗的結果，2020年是“十三五”規劃的第一年，是承上啟下的一年，是充滿機遇與挑戰的一年，我們將高舉鄧小平理論偉大旗幟，努力踐行“三個代表”的重要思想，貫徹執行十八、十九大會議精神，振奮精神，開拓創新，不斷打開工作局面，全力推進我鄉經濟社會的全面進步，將xx鄉鄉建設得更加和諧更加和美。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇十六

政府話務員工作總結（精選20篇）篇十七

根據《行政事業單位資產清查核實管理辦法》等有關規定，我單位已按時完成資產清查的主體工作，并經主審計所方正會計師事務所的資產清查專項審計，現將有關資產清查的工作情況報告如下：

截止20xx年12月31日**鎮人民政府是行政單位，屬鄉鎮級預算管理級次，執行行政單位會計制度，資產管理設置資產管理人員1名。**鎮編制人數63人，其中：行政編制24人，事業編制39人；實有在職人員91人，離退休5人。

（一）資產清查工作基準日。

以20xx年12月31日為資產清查的基準日。

（二）資產清查范圍。

1.20xx年12月31日以前經機構編制管理部門批準成立的、執行行政、事業單位財務和會計制度的各類行政事業單位、社會團體。

2.執行民間非營利組織會計制度，并同財政部門有經費繳撥關系的社會團體等單位。行政單位附屬的未脫鉤企業，實行企業化管理并執行企業財務會計制度的事業單位，以及事業單位興辦、具有法人資格的企業，不列入此次清查范圍。

（三）資產清查工作組織實施情況。

1.資產清查工作方案制定情況。

我鎮根據財政部《行政事業單位資產清查核實辦法》，制定資產清理工作方案，做好基本情況清理、賬務清理、財產清查和完善制度等各項工作。具體步驟如下:。

（一）準備階段（20xx年1月—20xx年4月）。

1.研究制定資產清查工作方案。

2.組織開展宣傳、資產清查業務人員的培訓。

3.成立鎮資產清查工作小組，成立相應領導小組和工作機構，明確工作分工和職責。

4．制定本單位資產清查工作實施方案，并于20xx年5月10日前報區財政局備案。

5.參與資產清查專項審計的社會中介機構按照區財政局統一要求，制定資產清查審計工作方案，確定審計程序和步驟等。

6．按照資產清查工作范圍開展單位基本情況清理、匯總，分別于20xx年6月30日和20xx年7月10日之前上報區財政局。

（二）實施階段(20xx年4月—7月)。

1.單位自查。根據《行政事業單位資產清查核實辦法》的規定要求，對鎮政府賬面上反映的'國有資產進行全面清查。自查工作完成后，將申報文件、資產清查報表、專項審計報告和資產清查工作報告等材料進行審核匯總后于20xx年7月10日前報送區財政局。其中，紙質材料應當包括正式發文、本部門資產清查匯總報表和資產清查工作報告等；電子材料除提供紙質材料電子版外，還應當包括資產卡片、固定（無形）資產盤點單、資產清查明細表、資產清查報表和資產清查匯總表、中介機構專項審計報告。

2.區財政局對資產清查結果進行審核（另行通知）。經主管部門和區財政局審核通過的資產清查結果開展資產核實工作。對于需要報送區財政局審批的資產核實事項，單位應當將申報文件、資產核實申請表、資產清查報表、相關證據和經濟鑒證證明等材料經主管部門審核后，報區財政局審批。

3.社會中介機構核查。在本次資產清查工作中，聘請社會中介機構在單位自查工作開始時就參與相關工作，保持審計工作與單位資產清查工作的同步進行，并積極配合財政部門指導單位自查，協助單位完成資產清查結果匯總上報工作；按統一的程序、標準進行審計，提交統一規范的審計報告。

（三）總結階段（20xx年7月）。

1．對資產清查工作進行總結，為下一步國有資產管理工作提出改進措施。

2．根據資產清查結果和實際情況,制定完善管理制度的實施辦法，并組織實施。

3.資產清查工作方案實施情況。

嚴格根據我鎮資產清查實施方案，組織專人，對資產價值、數量、存放地點，使用人員、管理人員進行核對，對已損毀物品進行調查核實，查明原因，予以申報。

4.聘請中介審計情況。

按照區財政局統一要求，聘請資產。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇十八

為全力落實我鄉2020年全年安全生產工作部署，我鄉結合各項活動和重大節日，大張旗鼓地開展主題突出，形式多樣，內容豐富的安全宣教工作，組織學習《安全生產宣傳月》活動3次，堅持每季度至少展開1次由鄉黨委、政府主要負責人帶隊的大型安全生產檢查活動，每季度至少召開1次安全生產工作會，認真總結上季度安全工作，安排部署本季度安全工作，研究解決安全生產工作中存在的問題，每季度開安全生產工作會上時，宣傳用電用火的安全，不斷提高大家的用電安全和森林防火，確保轄區內未發生任何火災事故，每季度協同派出所組織群眾干部召開2次道路交通宣講政策，每月進行道路車輛檢查4次，認真學習《道路交通法》，宣傳車輛違規行為，加強小車司機和摩托車行駛人員的道路交通安全教育，遵守交通規則和增強安全意識。堅持定期組織安全知識學習，定期召開安全工作分析會，每月1次，開展安全工作總結，做到及時分析安全工作形勢，認真總結經驗教訓，針對存在問題和安全隱患苗頭及時制定整改措施，有效提高了廣大干部職工的安全意識，預防了各類事故的發生。截至目前，已開展大型安全生產檢查活動3次，召開安全生產工作會3次，安全生產工作調研1次，帶隊安全檢查6次。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇十九

2020年以來，我鄉在縣委、縣政府的正確領導下，以鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發展觀為指導，全面貫徹落實黨的十八、十九大精神，認真踐行科學發展觀，解放思想，與時俱進，開拓創新，扎實工作，狠抓上級下達的各項工作目標任務。現將2020年工作總結如下：

一年來的工作回顧一年來，我鄉在縣委、縣政府的正確領導下，堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀，切實按照黨的十八大、十九大精神，緊緊圍繞“高舉發展旗幟，搶抓發展機遇，創新發展機制，積極調整產業結構，推進富民興鄉”的工作思路，不斷解放思想，更新觀念，轉變作風，務實創新，較好地開展了各項工作，實現了“三個文明”建設協調發展的奮斗目標。

政府話務員工作總結（精選20篇）篇二十

一是割灌機使用率大幅提高。自去年市政府加大對割灌機購置補貼政策，我鄉林農踴躍購置，截止目前，全鄉林農共購置割灌機1700余臺，林間除草基本杜絕使用化學除草劑，改用割灌機除草，有效地保護了林下植被，減少了水土流失，增強了森林抗旱抗災能力，提高了森林安全。

二是生態修復示范基地效果突出。在度建立龍川村黃毛塢、梅村馬嶺兩個生態修復示范點的基礎上，今年上半年，我鄉又在南極村水坑塢新建一個涉及三個村民組，120多戶，面積達400畝的生態修復示范基地。各示范基地，通過市、鄉林業部門指導，認真落實各項修復措施，示范效果明顯，從而帶動了周圍農戶生態意識的提高和生態修復面積的擴大，發揮了以點帶面、輻射帶動的良好效應。

三是天然林禁伐措施執行有力。自去年出臺《南極鄉森林生態資源保護實施辦法》以來，我鄉嚴格執行梅村、南極、龍川三個村天然林雜木零采伐制度，三個村二年度未發一份松、雜林采伐證。永寧、楊獅兩個村的雜木采伐證經過審核，適量發放，有效保護了全鄉現有天然林資源。今年上半年，對林區亂采亂挖移植大苗的行為，南極竹木檢查站進行了嚴厲打擊，沒收無證采挖大苗35株，有效遏制了亂挖大樹的勢頭。

一是以永寧汪家自然村美麗和諧鄉村創建為重點，積極開展新農村建設“提升工程”。今年，鄉黨委、政府根據各村的創建條件和當地村民的積極性，確定了永寧村汪家自然村作為美麗和諧鄉村創建點，主要任務是實施村莊環境凈化、美化、綠化、亮化工程，建設農民休閑公園，停車場及農民書屋、籃球場等文體活動場所。現已完成了村民籌資工作，完成了創建項目規劃設計，并制定出創建示范點效果圖。完成了村莊內河道清淤、河埂修建工程，對規劃內11間破舊房屋進行了拆除，籃球場、停車場、文化書屋已開始土地平整，緊接著將進入主體工程的實施階段，預計在8月底前完成全部建設。

二是推進農村環境衛生綜合整治，進一步完善衛生保潔長效機制。今年我鄉加大資金投入和整合力度，對各村環境衛生工作實行以獎代補政策，加大了檢查考核力度，對各村保潔工作每月進行督查，并與村保潔員的績效工資掛鉤。同時，結合全市開展“三城聯創”活動，認真組織開展省級衛生城市創建工作，5月27日我鄉與今日寧國報社、寧國新聞網、寧國論壇聯合組織開展了一次“關愛母親河，我們在行動”河道清理義工活動，意在引導群眾增強“保護母親河、人人有責”意識，營造“環境衛生、人人參與”的濃厚氛圍。