質(zhì)量月的目標(biāo)是全員參與，以實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和客戶滿意度的提升。小編整理了一些優(yōu)秀的質(zhì)量月總結(jié)范文，希望對大家寫作有所啟發(fā)和幫助。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇一
按照iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動的行動準(zhǔn)則及其體系程序。通過明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動提供方法和指導(dǎo)。
依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針，明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質(zhì)量方針、目標(biāo)，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準(zhǔn)則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質(zhì)量活動進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應(yīng)并加以糾正。
根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計劃并組織培訓(xùn)，把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材，達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機結(jié)合，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人，都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力，保證質(zhì)量體系的有效運行。
為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。公司適時的組織對管理體系進(jìn)行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。
質(zhì)量體系運行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵
我們在建立和運行質(zhì)量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責(zé)和資源配置上，均對質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運行得以順利進(jìn)行。
2、提高素質(zhì)
在質(zhì)量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項重要工作。
3、全體發(fā)動參與是保證
任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認(rèn)識到這一點，因此，幾次開大會進(jìn)行宣貫，進(jìn)行發(fā)動，大力開展培訓(xùn)，提高廣大員工的認(rèn)識，提高了它們的投入的自覺性。
4、不斷改進(jìn)求完善
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。
1.思想認(rèn)識還有差距。有些部門負(fù)責(zé)人或職工對貫標(biāo)工作的重要性和長期性認(rèn)識不到位，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與iso9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機地結(jié)合起來；不履行職能部門的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān)，對貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。
2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范各項管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢下的管理需要。
３．體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
1．認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高對貫標(biāo)工作的再認(rèn)識
目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開展貫標(biāo)工作就是利用iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)這一國際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識到貫標(biāo)工作的重要性和必要性，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來開展，實現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。
２.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計。
３.強化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇二
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)部署和全體員工的共同努力下,我們嚴(yán)格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及程序文件執(zhí)行，貫徹iso9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系。現(xiàn)將一年多體系運行的情況總結(jié)如下：
1、 產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標(biāo)。
2、準(zhǔn)時交貨率達(dá)到100%，與去年相同。公司準(zhǔn)時交貨率目標(biāo)為100%；
3、20xx年12月，對公司主要客戶（其中老客戶28個，新客戶12個）進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度為100%，達(dá)到了內(nèi)控目標(biāo)。
4、顧客投訴率為0，達(dá)到計劃目標(biāo)。
5、本年度產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為0；
6、20xx年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為99%,比公司目標(biāo)98%提高了1%。
在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求，通過了本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，接受了第三方中正威認(rèn)證公司對我公司的“換證審核”，明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持。
反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
拓寬市場，不斷引進(jìn)人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。
確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作并招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。
，存在的主要問題是：a. 部分設(shè)備操作人員對設(shè)備認(rèn)知不夠，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；b.操作人員沒有認(rèn)真執(zhí)行《設(shè)備日點檢表》記錄，造成設(shè)備小故障不能及時發(fā)現(xiàn)，影響設(shè)備使用性能。
主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。
以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強對合同評審重要性的認(rèn)識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同。
堅持進(jìn)廠前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進(jìn)廠、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
對重點過程及重點工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠。
全體員工通過學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能嚴(yán)以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量目標(biāo)。
通過學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。
均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，方便了日常的管理工作。
，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務(wù)水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
通過年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達(dá)到100%、顧客滿意率達(dá)到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門實現(xiàn)了0投訴。
通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對企業(yè)的整體印象。
，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項控制程序要求。公司整體iso質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強，以便落到實處。
質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門相關(guān)制度，加強部門員工的工作規(guī)范。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇三
根據(jù)管理評審計劃的安排，本人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運行方面的總結(jié)，現(xiàn)將近期管理體系運行情況總結(jié)如下：
1.管理體系的適宜性、充分性、有效性
按照08年度管理評審輸出的要求，本中心對管理體系文件進(jìn)行系統(tǒng)地審核，由于修訂處較多，于是決定改版。目前運行的版本為第3版體系文件。
新版體系文件在內(nèi)容上按《認(rèn)可準(zhǔn)則》和《評審準(zhǔn)則》的條款要求重新梳理，在手冊條款的分布上使文件更方便瀏覽，內(nèi)容更符合本中心實際情況。
體系文件在形式上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過一段時間運行，與前一版相比，我們認(rèn)為體系文件是適合本中心現(xiàn)狀的、要素和過程是充分的完整的。
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運作，各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。
2.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況
中心的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標(biāo)依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質(zhì)量管理和技術(shù)運作中得到貫徹和執(zhí)行。中心質(zhì)量方針：
方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客戶滿意。質(zhì)量方針符合本中心所處行業(yè)特點和服務(wù)特點。中心質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況如下：
檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結(jié)論正確、差錯率低于0.3%，已實現(xiàn)。
客戶至上，服務(wù)規(guī)范，客戶滿意率高于98%，本中心經(jīng)滿意度調(diào)查，近期未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。
在用儀器設(shè)備或校準(zhǔn)率達(dá)100%，目前在用的儀器設(shè)備使用前均能夠滿足準(zhǔn)則的要求，實現(xiàn)量值溯源。
人員培訓(xùn)合格持證上崗率達(dá)100%，已經(jīng)過培訓(xùn)，并確認(rèn)能力。檢測報告及時率100%，所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關(guān)方。從以上目標(biāo)的實現(xiàn)情況可以認(rèn)為，本中心質(zhì)量方針和目標(biāo)暫時可以不更新。
3.持續(xù)改進(jìn)
本中心的質(zhì)量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進(jìn)。本中心有效開展pdca，即制定各類質(zhì)量計劃，有效實施計劃，通過監(jiān)督檢查、內(nèi)審等活動發(fā)現(xiàn)實施中的可改進(jìn)機會，適時進(jìn)行改進(jìn)。在內(nèi)審和08年度監(jiān)督評審過程中均針對不符合項采取了糾正措施，并驗證改進(jìn)工作是有效的。
4.文件控制情況
中心按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批和發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5.服務(wù)供應(yīng)品的采購近期實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)商評價工作能夠及時開展，對供應(yīng)商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購和管理。
6.滿意度情況和投訴情況
檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展?jié)M意度調(diào)查。近期無申訴和投訴情況發(fā)生。
7.上一次內(nèi)審和管理評審情況
為確認(rèn)本中心新版體系文件運行情況，本中心于20xx年2月4-5日實施一次
集中式內(nèi)審，該次內(nèi)審共查出4項不符合項，現(xiàn)已經(jīng)整改完畢，并經(jīng)驗證有效。20xx年度管理評審提出修訂或改版體系文件的意圖已經(jīng)落實，檢測能力范圍資質(zhì)認(rèn)定增項的工作及實驗室認(rèn)可準(zhǔn)備和申請工作也正在實施中。
8.外審情況
20xx年6月，由認(rèn)監(jiān)委評審專家對本中心進(jìn)行了監(jiān)督評審，共發(fā)現(xiàn)不符合項四項，相關(guān)部門和責(zé)任人已經(jīng)及時分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施，經(jīng)驗證，整改活動是有效的。
9.改進(jìn)的建議
強化質(zhì)量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調(diào)，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運作真正提升到一個新的水平，實現(xiàn)與國際接軌。注重客戶反饋，強化滿意度調(diào)查的頻率。
10.下一步工作
向認(rèn)可委提交申請材料。強化監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇四
質(zhì)量管理體系運行以來，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設(shè)備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進(jìn)行了對關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀能動性，從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導(dǎo)書》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴(yán)格實行對車間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標(biāo)準(zhǔn)、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。
通過質(zhì)量體系文件的貫徹實施，增強了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識和生產(chǎn)服務(wù)意識；部門工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊及相關(guān)文件進(jìn)行，所有修理產(chǎn)品的過程及出廠質(zhì)量均得到有效的控制，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查完全符合要求。根據(jù)iso9001：20xx在公司的實際運行中，本部門實行了對質(zhì)量目標(biāo)的分解，具體是“產(chǎn)品對外交驗一次合格率大于等于95%，產(chǎn)品的出廠合格率達(dá)100%，試壓、探傷檢驗一次合格率達(dá)90%。
生產(chǎn)現(xiàn)場開展5s活動，進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車間做好現(xiàn)場物資擺放區(qū)域的標(biāo)識，貫徹iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求，對車間的物資、待加工區(qū)、檢驗區(qū)、成品堆放處均作了相應(yīng)的標(biāo)識，對車間的通道區(qū)域也作了明顯的標(biāo)識，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，確保需要時，能對產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程進(jìn)行追溯。
本部門按照iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀(jì)律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過程質(zhì)量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過程的控制嚴(yán)格按照記錄要求進(jìn)行填寫，做到有據(jù)可查。
為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門通過對生產(chǎn)設(shè)備的編號，建立了設(shè)施檔案，對各設(shè)備統(tǒng)一編號予以識別。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計劃》，《設(shè)備日點檢表》，維護(hù)保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要，今年新購置了氣保焊機一臺，并按要求驗收合格后投入使用。
目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿足生產(chǎn)加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進(jìn)行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產(chǎn)過程是穩(wěn)定受控的。對特殊工序焊接過程，規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過程進(jìn)行監(jiān)控，能夠滿足要求。
1．加強車間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓(xùn)工作，規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作，提高質(zhì)量意識；做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作，降低成本，提高產(chǎn)品合格率。
2．工藝規(guī)范：加強對生產(chǎn)過程的監(jiān)督、檢查力度，對不規(guī)范操作行為及時發(fā)現(xiàn)并及時糾正改進(jìn)。持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作，做好生產(chǎn)過程批次產(chǎn)品性能檢測工作。
3．與技術(shù)部配合，將新產(chǎn)品、新工藝及時地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。
4．與經(jīng)營部配合，做好溝通，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn)，以便達(dá)成客戶交期。
按文件規(guī)定的方式實施糾正預(yù)防措施，針對不合格的原因制定、實施糾正措施，并進(jìn)行了驗證。我們將嚴(yán)格按程序辦事，以確保措施有效，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
應(yīng)該說，自從本公司運行iso9001：20xx質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過培訓(xùn)，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇五
質(zhì)量管理體系運行以來，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
部門目標(biāo)均已達(dá)標(biāo)，具體見部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況表。
確定合格供方名錄，在采購活動能嚴(yán)格按要求進(jìn)行采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量以滿足公司質(zhì)量管理的要求。目前公司合格供方共有6家，主要提供產(chǎn)品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等，提供產(chǎn)品的合格率為100％，供方的供貨能達(dá)到公司采購要求。
建立了顧客臺賬，并對日常顧客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。維修翻新活動均按顧客要求進(jìn)行，同時會同生技部，質(zhì)檢部及總經(jīng)理對維修件進(jìn)行合同評審，合同評審率100%，產(chǎn)品及時交付率達(dá)100%。
自質(zhì)量體系運行以來，公司加強了質(zhì)量管理，產(chǎn)品得到了顧客的認(rèn)可，業(yè)績較以往有了明顯的提升。
調(diào)查的結(jié)果是令人滿意的，共發(fā)放了20份調(diào)查表，返回20份；經(jīng)過統(tǒng)計分析，本次調(diào)查出的客戶滿意度為95%，達(dá)到了公司制定的目標(biāo)。
針對不合格的原因制定、實施糾正措施，并進(jìn)行了驗證。今后將更注重按程序辦事，以確保措施有效，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
應(yīng)該說，自從公司運行iso9001：20xx質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)！
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇六
質(zhì)量管理體系運行以來，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實施過程中，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。根據(jù)這一年以來的檢驗報表，由于各道工序加工質(zhì)量主要由樣板、工裝、設(shè)備控制，質(zhì)檢人員均能及時對生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項指標(biāo)進(jìn)行檢驗，對焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴(yán)格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過程，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠的要求。今年以來，產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗合格率達(dá)90%以上。
嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過程均做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
本公司的計量器具，屬國家強檢目錄的，如游標(biāo)卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動試壓泵等，按時送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。
今年9月份委外培訓(xùn)了ccs無損檢測pt-i級，并取得證書。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高自身技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇七
通過本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及日常管理，現(xiàn)對公司質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)分析如下：
2、公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應(yīng)注意：
1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規(guī)范等的收集和管理；
2）確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
一年來，公司領(lǐng)導(dǎo)通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心，堅決貫徹“誠實守信、高效服務(wù)”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
1、一年來，公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進(jìn)人才、購買設(shè)備，同時充分利用社會資源，如利用協(xié)作隊伍、設(shè)備租賃等。以后應(yīng)進(jìn)一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
2、有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加強員工培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作。否則，生產(chǎn)過程難以控制，產(chǎn)品質(zhì)量很難得到保證，也將制約公司進(jìn)一步的發(fā)展；（相應(yīng)資料數(shù)據(jù)支持）
3、設(shè)備、設(shè)施管理：公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《設(shè)備、設(shè)施管理程序》及《設(shè)備管理辦法》執(zhí)行，存在的主要問題是：
1）相當(dāng)部分設(shè)備操作人員素質(zhì)太差，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；
2）個別項目部對設(shè)備維修保養(yǎng)不夠重視，特別是因為內(nèi)部考核、費用原因，對設(shè)備大修積極性不大，修理不徹底，造成重復(fù)維修，反而增加維修費用。隨著礦山工程大型設(shè)備、進(jìn)口設(shè)備的增加，安裝工程設(shè)備日漸陳舊，以下問題應(yīng)該引起足夠的重視：
a）大型設(shè)備、進(jìn)口設(shè)備操作人員的及時培訓(xùn)；b）安裝項目設(shè)備維修力量的加強；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
4、安全管理：公司的安全管理執(zhí)行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡(luò)，落實了安全生產(chǎn)責(zé)任制，規(guī)定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調(diào)查等內(nèi)容，下一步應(yīng)進(jìn)一步落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進(jìn)行驗收，杜絕一切漏洞。同時應(yīng)遵守《現(xiàn)場文明施工若干規(guī)定》，做到文明施工。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
2、公司制定了《與產(chǎn)品有關(guān)的要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強對合同評審重要性的認(rèn)識，確保在投標(biāo)前對工程項目的工期、價格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
3、各項目部對《材料的管理控制程序》執(zhí)行得較好，以后應(yīng)加強質(zhì)檢員對采購物資質(zhì)量的把關(guān)，以防一旦發(fā)生主要原材料錯購、錯領(lǐng)、錯用等現(xiàn)象造成的不良后果，同時加強對于有追溯性的材料的管理力度。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
4、公司制定了《工程過程控制程序》，以加強對于施工過程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、加工、監(jiān)視和測試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業(yè)指導(dǎo)書，監(jiān)視和測量裝置、竣工驗收等內(nèi)容，項目質(zhì)量計劃對關(guān)鍵、特殊過程進(jìn)行了確認(rèn)，再按作業(yè)指導(dǎo)書要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進(jìn)行標(biāo)識，并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業(yè)主的工藝設(shè)備進(jìn)行妥善處理。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監(jiān)控裝置的管理，下一步應(yīng)繼續(xù)加強管理力度，確保測量、監(jiān)控裝置完好、準(zhǔn)確，在必要的時候，適當(dāng)增添新裝置，以滿足施工要求。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
1、公司制定了服務(wù)控制程序，以便業(yè)主對工程質(zhì)量的反饋信息，通過業(yè)主回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊工程質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對企業(yè)的整體印象。通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核，確定公司的質(zhì)量體系滿足審核準(zhǔn)則的程度，下一步應(yīng)進(jìn)一步提高內(nèi)審員的的審核水平，提高內(nèi)審質(zhì)量，通過內(nèi)審進(jìn)一步促使各項目管理水平的全面提高。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
2、在施工中應(yīng)進(jìn)一步加強對工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時對責(zé)任人進(jìn)行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
3、各部門應(yīng)有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當(dāng)方法，對業(yè)主的滿意、工程質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢，供方提供的產(chǎn)品和分包工程進(jìn)行統(tǒng)計分析。下一步應(yīng)進(jìn)一步很好地利用數(shù)據(jù)分析的方法，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運行。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
4、公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇八
各部門：
為加強質(zhì)量管理體系相關(guān)知識的學(xué)習(xí)理解，提高貫徹落實體系重要性的認(rèn)識，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)研究決定，茲定于2月19日下午至20日進(jìn)行g(shù)b/t9001-相關(guān)知識的培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、培訓(xùn)對象：各部門主管以上干部及大專以上新入職人員。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：集團王總在20xx年關(guān)于質(zhì)量管理方面的講話。
三、培訓(xùn)地點：中心會議室。
四、培訓(xùn)時間：2月19日下午：1：30--17:00。
五、相關(guān)要求：
1、請各部門提前安排好相關(guān)工作，培訓(xùn)期間有特殊情況，需提前請假。
2、自帶筆記本、筆和水杯。
體系管理辦公室。
0xx年x月x日。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇九
作為公司的iso專員，可對于iso具體是什么卻不清楚，這是一件很尷尬的事情。今天我有幸被公司安排獲得iso培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，心中充滿興奮與期待，工作中的空白終于可以得到填補了。
我本次的培訓(xùn)機構(gòu)為廣州賽寶培訓(xùn)機構(gòu)，培訓(xùn)時間為8/24~8/27.主要培訓(xùn)iso9通過4天的培訓(xùn)，我對iso9000體系有了一個大概的認(rèn)識。首先掌握了iso9000的幾個重要概念，如下：
1、質(zhì)量。
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量不只是質(zhì)管部門的事情，是全公司每一個人的事情，每個人都把好質(zhì)量關(guān)，才能夠使產(chǎn)品質(zhì)量提高，質(zhì)量的提高必然帶來效益的。提高，所以提高質(zhì)量不是浪費錢，而是節(jié)約錢、創(chuàng)造錢的。
質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理理念，是全過程的，涉及到公司所有部門，是全員參與的一個項目。全面質(zhì)量管理是公司管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學(xué)”。
3、標(biāo)準(zhǔn)。
iso（internationalstandardizationorganization）是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，iso9000的總標(biāo)題是“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”，是“由iso/tc176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”，它是在總結(jié)世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，1987年頒發(fā)，1994年又作了補充修訂。我國1992年等同采用了這套標(biāo)準(zhǔn)，此后又等同采用了94版新標(biāo)準(zhǔn)。iso9000是寶貴的軟件財富，它的核心質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已被90多個國家采用并轉(zhuǎn)化為本國的國家標(biāo)準(zhǔn)。
其次知道了iso9000又分四種：
以上都是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，用于供方證明其能力和外部（如客戶、第三方）對其能力進(jìn)行評定。三種模式中對供方質(zhì)量體系要求的多或少，反映了不同復(fù)雜程度的產(chǎn)品所要求的質(zhì)量保證能力不同，不應(yīng)將其理解為質(zhì)量保證程度的高或低。
iso9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的。
4、pdca。
p——策劃；d——執(zhí)行；c——檢查；a——處置；
5、四個凡事。
凡事有依據(jù)；凡事有證據(jù)；凡事有檢查；凡事有改進(jìn)；
以上四個凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據(jù)，對工作中的任何事情要有立項審核，不能說做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據(jù)，將所做的工作文檔化、證據(jù)化，為今后的問題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消除在萌芽狀態(tài)，為下一個環(huán)節(jié)的工作提供一個完美的開始。凡事有改進(jìn)，解決問題周而復(fù)始的辦法在于改進(jìn)，不斷地改進(jìn)我們工作方法，規(guī)避問題的發(fā)生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長期堅持的一個工作態(tài)度。
iso9000的實施在流程上更加細(xì)化了我們的工作，明確說明了我們美電貝爾公司從產(chǎn)品研發(fā)？產(chǎn)品調(diào)適？部品采購？生產(chǎn)？檢測？包裝物流？銷售？客戶維護(hù)整個流程。實施iso9000將解決我們當(dāng)前最迫切的問題，項目標(biāo)準(zhǔn)化管理問題，交流制度問題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會一個項目一個標(biāo)準(zhǔn)，并變?nèi)酥螢榉ㄖ巍⒔?jīng)驗管理為制度管理，這樣符合我們公司和各部門不斷發(fā)展壯大的需要。而要真正的實施iso9000，就在于我們在工作中如何堅持實行iso9000的標(biāo)準(zhǔn)。只要我們堅持不懈，以iso9000標(biāo)準(zhǔn)為我們的行為準(zhǔn)則，我們將會在過程中受益、發(fā)展、壯大。
而我做為公司的一員，通過學(xué)習(xí)iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，從中體會到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化對我們個人發(fā)展也是有益處的，通過執(zhí)行iso9000的標(biāo)準(zhǔn)定能規(guī)范我的工作流程與行為準(zhǔn)則，并伴隨著公司的發(fā)展壯大而發(fā)展，也使我堅信公司會取得輝煌的戰(zhàn)果。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)深化iso9000標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，為公司的發(fā)展、壯大貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇十
20xx年6月1日至8月12日，我們廠組織各科室、隊、站內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系進(jìn)行了詳細(xì)全面的學(xué)習(xí)，對此我把兩個月多以來的學(xué)習(xí)總結(jié)如下：
一、在兩位老師的精心指導(dǎo)下，我完成了我科室（物資供應(yīng)科）的程序文件的修改以及編制，逐字推敲，逐條審核，力求嚴(yán)謹(jǐn)，以真實反映我科室的日常工作和對質(zhì)量目標(biāo)的。完成情況的考核。
二、八月十五日至八月十八日在老師的指導(dǎo)下我對后勤科室以及采油隊部、站等部門進(jìn)行了內(nèi)部審核、其中我發(fā)現(xiàn)了許多本可以量化的工作目標(biāo)，而沒有做到量化，記錄（日常的工作中經(jīng)常接觸）。其中質(zhì)量管理體系是與我們工作密切相關(guān)的一項工作，沒有質(zhì)量的保證，何來優(yōu)質(zhì)材料的供應(yīng)，進(jìn)而確保一線的生產(chǎn)。
三、通過對管理體系的學(xué)習(xí)使我深刻的體會到工作之中可檢驗體系的運行情況，體系可指導(dǎo)實際的工作，是我更加深刻的體會到質(zhì)量是企業(yè)生存的基石同時也是我們工作的基本依據(jù)。不足之處請予以指正。
物資供應(yīng)科20xx年8月18日。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇十一
作為體系工作者，首先必須對三個體系的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的法律法規(guī)要深刻理解，掌握其要點，抓住其精髓，并了解相關(guān)行業(yè)的特點和該企業(yè)的實際狀況。這樣，建立的綜合型體系才能適宜、充分和有效。切不可把參考文件照搬過來，只流于形式上的整合，而疏于內(nèi)容上的相融。
二、編制ims文件之心得。
建立ims文件是建立管理體系的重要標(biāo)志之一，也是三個管理體系標(biāo)準(zhǔn)所要求的，如何策劃管理體系是其中的關(guān)鍵所在。
如果分別按照三個體系標(biāo)準(zhǔn)的要求編制獨立的三套體系文件，由于三個體系的管理接口十分多，即使在文件中加以明確規(guī)定，但在運行中難免要增加部門間協(xié)調(diào)的難度。面對這種問題我們可以有以下幾種處理方案：
方案一：
編制三本管理手冊，分別滿足三個體系標(biāo)準(zhǔn)的要求;程序文件則不分哪一個體系，在滿足三個體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合該公司的實際，根據(jù)管理體系運行的需要，針對重要事項編制程序文件;作業(yè)文件是體系文件的基礎(chǔ)，也是管理體系運行的基礎(chǔ)。按三個體系標(biāo)準(zhǔn)的要求并結(jié)合具體情況，來編制一套完整的作業(yè)文件。
優(yōu)缺點：
1)三本手冊與三個標(biāo)準(zhǔn)的針對性強、層次清楚。
2)缺點是需要編制三本手冊，工作量較大。
適用范圍：
對于規(guī)模較大、機構(gòu)復(fù)雜的公司比較適用(有很多大公司基本上是分開建立的，比如qms與ems建立工作分屬不同的部門)。
注：也有部分公司編制二本管理手冊，其一是質(zhì)量手冊，其二是環(huán)境和職業(yè)安全健康手冊。
方案二：
編制一本管理手冊、一套程序文件和一套作業(yè)文件。
優(yōu)缺點：
1)能夠避免或減少文件上的重復(fù)，保持體系文件的連貫性，減少接口，使整個文件簡單化。
2)缺點是對文件策劃和編寫人員的素質(zhì)要求高，否則會使管理手冊不能抓住要點或?qū)哟尾磺濉?/p>
適用范圍：對于規(guī)模較小、機構(gòu)簡單的公司更為適用。
(注：這種方案被很多中小型公司所采用)。
三、編制管理手冊注意事項。
在編制管理手冊時，我們可以根據(jù)不同行業(yè)的特點來決定以哪一個體系為主線。如有的行來側(cè)重于環(huán)境，則最好以iso14001為主線，在此基礎(chǔ)上加上質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理的要求來編制管理手冊。
據(jù)調(diào)查，"三合一"或“兩合一”的管理手冊，還是以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)比較多，即以iso9001：___標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)為框架，把iso14001：___和ohsas18001的要求合并或補充到iso9001相關(guān)過程(要素)中去。成為：把三個體系的總要求、文件控制、記錄控制、方針和目標(biāo)、機構(gòu)與職責(zé)、管理評審、培訓(xùn)、體系審核、監(jiān)視和測量裝置、糾正和預(yù)防措施等過程要素完全合并，另外把環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的其他要素，補充到iso9001標(biāo)準(zhǔn)中相近或相關(guān)的過程要求中去。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇十二
科室成立以科主任任組長、護(hù)士長任副組長，各醫(yī)護(hù)人員為成員的“醫(yī)療質(zhì)量管理”領(lǐng)導(dǎo)小組；簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，建立起逐級責(zé)任追究制，做到了全科行動一致，目標(biāo)清晰，責(zé)任明確，獎懲分明。
在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，科室采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和能力。
1.組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)。我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，以及《商業(yè)賄賂》相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握了衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識和自我保護(hù)意識，增強了依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
2.開展多種形式的培訓(xùn)活動。一是在院內(nèi)組織了業(yè)務(wù)骨干常規(guī)規(guī)范培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、藥品使用培訓(xùn)、科室感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)等活動，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、醫(yī)療安全意識和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯提高。二是積極參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)講座。全年多處參加醫(yī)院組織的各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)講座，學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點。通過以上舉措，提高了我科衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。
3.組織理論考試和技術(shù)比武。我們以培養(yǎng)提高醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)、規(guī)范和治療方案的應(yīng)用為重點，按照由易到難、由淺入深的原則進(jìn)行培訓(xùn)，積極推廣新知識、新技術(shù)。科室每月開展病歷書寫質(zhì)量評比；護(hù)士節(jié)，全院護(hù)理人員開展了“護(hù)理技能大練武”比賽等，切實加強科室醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能訓(xùn)練，提高了醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。
醫(yī)療質(zhì)量是科室管理的核心，圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理工作，查擺安全隱患，制訂醫(yī)療安全整改措施，全面提高了醫(yī)療質(zhì)量。xx年科室全年無一例醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
1.科室感染治理。完善了科室感染管理制度，加強了院內(nèi)感染知識宣教和培訓(xùn)，認(rèn)真落實消毒隔離制度，嚴(yán)格無菌操作規(guī)程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口，抓好重點科室的治理，加強了科室、院內(nèi)院外交接手續(xù)，杜絕了醫(yī)療廢物亂扔亂放。
2.醫(yī)療安全治理。全年認(rèn)真開展了臨床醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全知識宣教，組織學(xué)習(xí)_頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，嚴(yán)格落實差錯事故登記上報。及時完善病歷書寫和各種醫(yī)療文書確實履行各項簽字手續(xù)。堅持會診制度，認(rèn)真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，切實加強了急危重病人的搶救和監(jiān)測，努力同病人及其家屬溝通思想，避免了醫(yī)患糾紛。
3.醫(yī)療質(zhì)量治理。建立健全了質(zhì)控體系，加大了督導(dǎo)檢查力度。定期或不定期對各科室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。進(jìn)一步加強了醫(yī)療文書的規(guī)范化書寫，多次組織各科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規(guī)范化書寫，不斷增強質(zhì)量意識，切實提高醫(yī)療文書質(zhì)量。嚴(yán)格要求住院醫(yī)師按時完成各種醫(yī)療文書、注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學(xué)性、疾病治療的合理性、醫(yī)患行為的真實性，切實提高了病歷內(nèi)涵質(zhì)量。狠抓住院病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量控制，積極開展優(yōu)質(zhì)病歷評選活動，提升了病案質(zhì)量。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇十三
通過一周的管理體系培訓(xùn)，受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。
下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓(xùn)動員時講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實、不嚴(yán)，與先進(jìn)企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大。”究其原因，我認(rèn)為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認(rèn)為：
(一)只有管理層真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的'質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當(dāng)中去。
(二)一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。可以以部門、項目部(分公司)和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實際。針對每一項質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部(分公司)、個人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進(jìn)個人與公司得到共同發(fā)展。
(三)執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇十四
通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn)，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法。培訓(xùn)講師曾在hw公司多年從事流程引導(dǎo)，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位、角色，如pac(產(chǎn)品決策委員會)、pmt(項目管理團隊)、pdt(產(chǎn)品開發(fā)團隊)、pqa(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認(rèn)識。參加這次培訓(xùn)的人員來自五家公司，主要是技術(shù)總監(jiān)、項目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認(rèn)證)，說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。
研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評審和產(chǎn)品測試)、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評審穿插于產(chǎn)品概念、計劃、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術(shù)評審分層分級進(jìn)行。我們目前很多評審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關(guān)的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進(jìn)行產(chǎn)品級評審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級評審，并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術(shù)部門高手參加，技術(shù)專家提供意見但不承擔(dān)責(zé)任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責(zé)任。產(chǎn)品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進(jìn)行充分，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級評審內(nèi)容進(jìn)行檢查，通過后方能進(jìn)行產(chǎn)品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細(xì)節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言。考慮到qa人員數(shù)量和技術(shù)水平有限，模塊級評審盡量參加，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術(shù)評審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。
技術(shù)評審最后誰來拍板呢?項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓(xùn)老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān)。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多，評審會時常無法參加，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓(xùn)師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項目經(jīng)理綜合pdt成員意見，對技術(shù)評審最后拍板。我也認(rèn)為項目經(jīng)理具備這個能力。
需求評審非常重要，它對設(shè)計、開發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更?最好辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn)、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權(quán)，他們對項目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負(fù)責(zé)整合資源、策劃和組織進(jìn)攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關(guān)鍵。
研發(fā)質(zhì)量管理還有一項重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產(chǎn)品或項目進(jìn)行正式的質(zhì)量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)較大問題。適時啟動項目質(zhì)量審計工作，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應(yīng)該給機會再提高;如果是流程問題，則改進(jìn)流程;如果是態(tài)度問題，培訓(xùn)師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么?培訓(xùn)師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!
這次培訓(xùn)還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問題還是如何把技術(shù)評審做到位，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進(jìn)行，提高與會人員時間的有效性。
9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應(yīng)鏈管理學(xué)院，在桂林立白組織的兩場培訓(xùn)課程，第一場是由集團質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn)，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享》，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的付出，質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得體會。在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收等相關(guān)知識。在此就周小龍總監(jiān)對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，將我的一點心得體會總結(jié)如下：
首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算，認(rèn)為返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個部分組成，分別我預(yù)防成本、鑒定成本、外部保證成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進(jìn)行分析的話，生產(chǎn)廠內(nèi)平時一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工，其實就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質(zhì)量月9月，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產(chǎn)品，再進(jìn)行補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費，。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實行行之有效的質(zhì)量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：
一、進(jìn)一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須加強生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前，產(chǎn)品競爭異常激勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則：
(1)出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。(2)問題的根源不查清楚決不放過。(3)不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現(xiàn)，要找出真相，原因、真因、改善措施。
二、保持對相關(guān)方的嚴(yán)格控制。
對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān)。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。
三、對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計、計算與分析。
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴張，不實行低成本運營就難于生存，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運用科學(xué)的統(tǒng)計方法計算和分析出質(zhì)量成本。
四、進(jìn)一步完善車間管理。
要進(jìn)一步完善車間管理，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力，即(1)目標(biāo)指向能力;(2)思考對策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調(diào)能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè)：(1)完善各班組、崗位責(zé)任制，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書;(2)進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo);(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅決以通報的形式公布;(4)制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、實行車間主管、工藝工程師、技術(shù)員、班長檢查制度，一級一級實施檢查，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。
通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的`職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。
通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。
管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)常看到或聽到“計劃”這個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計劃(或長期或短期)。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。
總之，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時間較短，但是他對社會的貢獻(xiàn)是不可限量的，對于這門學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí)、實踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。
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質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇十五
建立和實施iso質(zhì)量管理體系對我院轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范管理、強化執(zhí)行力、提升教學(xué)質(zhì)量和顧客滿意度都起到了明顯的效果。xx年貫標(biāo)以來，我院先后實施了人才培養(yǎng)水平評估、國家示范院校創(chuàng)建與驗收、學(xué)院管理體制移交地方政府等重大活動，并均取得了圓滿成功，我們總結(jié)成功的重要因素之一就是建立和有效運行了iso質(zhì)量管理體系。
（一）觀念得到了較大的轉(zhuǎn)變和更新。
1.質(zhì)量觀念：質(zhì)量是生命，是立校之本；質(zhì)量是做出來的，而不是考核和檢查出來的；
2.顧客觀念：學(xué)校的產(chǎn)品是教育服務(wù)，服務(wù)的對象是顧客，學(xué)校的顧客包括了學(xué)生、學(xué)生家長、用人單位、上級主管部門和地方政府等，要關(guān)注顧客的需求，并努力滿足顧客明示的和隱含的要求。學(xué)生的評價、學(xué)生家長的評價、用人單位的評價、就業(yè)率、學(xué)生滿意度、周邊滿意度（同行測評、兄弟部門測評）等指標(biāo)納入了學(xué)院績效考核體系之中。
3.制度觀念：一切按章辦事，不能隨意省略更改流程；不僅普通教職工要遵守制度，領(lǐng)導(dǎo)干部更要遵守制度；特別強調(diào)執(zhí)行力，制定了計劃就必須認(rèn)真執(zhí)行，黨委和院部下達(dá)的重點工作計劃是不能打折扣的。
（二）管理體系更加明晰。
形成了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、作業(yè)文件、工作記錄，對各部門各崗位的工作職責(zé)進(jìn)行了規(guī)定，各項工作都形成了相應(yīng)的流程，使管理更加規(guī)范，基本改變了過去職責(zé)不明、接口不清等管理弊端。
（三）工作目標(biāo)更加明確。
每年對學(xué)院的行政工作目標(biāo)進(jìn)行分解，落實到每個部門，年終對目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，納入考核，提出改進(jìn)意見，實施管理評審。
（四）工作過程更加完善。
采取過程方法，對學(xué)院重點過程按照標(biāo)準(zhǔn)的要求實施pdca控制，使過去容易忽視的過程都得到了控制。如專業(yè)建設(shè)控制程序強調(diào)對課程和專業(yè)的調(diào)整要進(jìn)行評審和驗證；采購過程要對供方的能力進(jìn)行定期的評價；由于教育教學(xué)是特殊過程需要予以確認(rèn)，因此，強調(diào)了對教師的能力、教學(xué)的組織和其他教學(xué)資源的配置是否滿足要求要進(jìn)行確認(rèn)等。
（五）各項工作持續(xù)改進(jìn)。
學(xué)院建立了持續(xù)改進(jìn)的一整套運行機制，一是通過內(nèi)部審核、外部監(jiān)督審核和管理評審等質(zhì)量控制措施，定期的對學(xué)院各項工作進(jìn)行審核評價和改進(jìn)；二是通過教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)檢查、內(nèi)部審計、月度經(jīng)濟責(zé)任考核以及關(guān)鍵過程控制點檢查等常規(guī)措施，對教育教學(xué)過程實施經(jīng)常性的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時按照學(xué)院“不合格品控制程序”、“糾正與預(yù)防措施控制程序”的要求進(jìn)行改進(jìn)。并且對改進(jìn)的過程和結(jié)果要進(jìn)行跟蹤和驗證。
組織建立和實施質(zhì)量管理體系是為了達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。如果達(dá)不到“穩(wěn)定地提供符合顧客要求的產(chǎn)品能力”這一預(yù)期結(jié)果，那么即使通過了體系認(rèn)證，這個體系的作用也要受到質(zhì)疑。因此，組織應(yīng)建立一個“素質(zhì)”的管理體系，而不是一個“應(yīng)審”的管理體系，也不是一個空洞的質(zhì)量管理體系文件。
（二）要精心編制體系文件。
“繁簡適宜”就是體系文件的多少和詳略程度應(yīng)符合學(xué)校管理的實際需求，并不是文件越多越好，有些學(xué)校的文件過于繁瑣，事實證明不僅未能提高組織的管理效能，而且造成了執(zhí)行過程中的混亂和困惑。
“新舊相融”就是iso質(zhì)量管理體系的建立過程并不是對學(xué)校原有的管理體系的`全面顛覆，而是要對原管理體系進(jìn)行必要的改進(jìn)完善并實現(xiàn)新舊體系的相互融合，形成一個新的滿足iso質(zhì)量管理體系總要求的管理體系。
“科學(xué)可行”強調(diào)的是體系文件的充分性與可行性，既能夠滿足iso質(zhì)量管理體系總要求，又符合學(xué)校的教育教學(xué)運行規(guī)律以及學(xué)校的文化，在實際運行中可行、可操作。
（三）要高度重視領(lǐng)導(dǎo)作用。
iso9000標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮。標(biāo)準(zhǔn)的八項基本原則對領(lǐng)導(dǎo)作用的描述是“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的'目的與方向一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動”。很顯然，如果沒有學(xué)校最高管理者的重視與切實推進(jìn)，學(xué)校的質(zhì)量管理體系肯定是形同擺設(shè)，無法有效運行。
（四）要強調(diào)中層管理者的參與。
中層管理者是質(zhì)量管理體系能否有效運行的關(guān)鍵因素。通過推行iso質(zhì)量管理體系，有助于理清管理思路、界定部門職責(zé)、規(guī)范部門管理、減少重復(fù)無效勞動，提高部門管理水平和工作質(zhì)量，因此作為學(xué)院中層管理者或各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)大力支持并積極參與貫標(biāo)工作，同時這也是對中層管理者管理能力和執(zhí)行力的一次考驗，如果缺乏中層管理者高度認(rèn)同和深度參與，質(zhì)量管理體系是肯定無法有效運行的。中層管理者應(yīng)主要在以下方面參與貫標(biāo)工作：
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念。要認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9000標(biāo)準(zhǔn)知識，深刻領(lǐng)會八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵，重點了解與所分管工作相關(guān)的過程控制要求，條件允許的話，所有聘任的中層管理者應(yīng)具備內(nèi)審員資質(zhì)證書。
2.高度關(guān)注全程參與。貫標(biāo)工作不僅是院領(lǐng)導(dǎo)和貫標(biāo)組織部門的工作，應(yīng)是全院各部門所有教職工的共同工作，中層管理者尤其要高度關(guān)注。從體系的建立到運行維護(hù)全程參與。比如在體系建立階段，中層管理者要主動參與相關(guān)程序文件、作業(yè)文件等研討和編制，并重點對職責(zé)相關(guān)的文件進(jìn)行評審，以確認(rèn)這些文件是否適宜可行。如果不具備適宜性的體系文件執(zhí)行后，不僅將影響體系的有效性，而且也對將所分管的部門工作帶來很多問題或麻煩。
3.履行“部門最高管理者”職責(zé)。書記院長是學(xué)院最高管理者，而相對于一個部門，部門負(fù)責(zé)人就是最高管理者，對于“最高管理者”，按照標(biāo)準(zhǔn)的第五章要求，部門負(fù)責(zé)人一是要提高部門員工的質(zhì)量意識；二是要確定部門的工作思路和工作目標(biāo)；三是要合理分配部門的資源；四是要厘清部門各崗位的工作職責(zé)；五是要保持部門內(nèi)部的有效溝通；六是要定期或每年對部門工作進(jìn)行總結(jié)，確定并實施改進(jìn)措施。
很多職業(yè)院校質(zhì)量管理體系運行的有效性不高，一個共同的癥結(jié)就是質(zhì)量管理體系的適宜性不強。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、作業(yè)文件只是寫在紙上，在實際執(zhí)行過程中要不與學(xué)校的教育教學(xué)規(guī)律相悖，不具操作性，要不落后于學(xué)校的發(fā)展，過時陳舊。因此，學(xué)校建立起一個質(zhì)量管理體系只是貫標(biāo)工作的開始，持續(xù)改進(jìn)才是“組織的永恒目標(biāo)”。一般來說，通過每年的內(nèi)部審核、監(jiān)督審核和管理評審，學(xué)校的質(zhì)量管理體系總可進(jìn)行一定的改進(jìn)；當(dāng)一個運行周期（三年）結(jié)束，或者當(dāng)學(xué)校的管理體制、運行機制發(fā)生重大變化，可組織對體系文件進(jìn)行換版，如此經(jīng)過多輪修訂，質(zhì)量管理體系必將越來越符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求和適宜學(xué)校的教育教學(xué)規(guī)律。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇十六
感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任，我有幸參加了為期兩天的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過老師的生動講解，使我對2015版iso9001質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識和理解，同時也意識到了質(zhì)量管理體系對施工企業(yè)的重要作用。兩天的培訓(xùn)時間很短，但學(xué)到的東西卻很多，通過對知識的消化，我有如下體會。
培訓(xùn)中，老師的講課由淺入深，由簡入繁，使我對質(zhì)量管理體系有了更深刻的理解，彌補了之前的不足。質(zhì)量管理體系的七項原則是“以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、基于事實的決策方法、關(guān)系管理”。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，能否滿足顧客的需求是我們在市場競爭中存活下去的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們應(yīng)該以滿足顧客要求并爭取超越顧客要求為最終目標(biāo)，從而占領(lǐng)更大的市場份額，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)在一個組織中起引領(lǐng)、決策作用，只有得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能使體系順利建立并實施。在體系的建立、實施過程中不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與，所以要激發(fā)全體員工的積極性和責(zé)任感，使員工具備相關(guān)的知識、技能和經(jīng)驗，從而勝任工作，實現(xiàn)充分參與。質(zhì)量管理體系的建立和實施是一個持續(xù)的過程，應(yīng)堅持持之以恒的原則，不斷的進(jìn)步和發(fā)展。組織與其他相關(guān)方是相互依存的，要建立互利關(guān)系，合作共贏、降低風(fēng)險。過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法是質(zhì)量管理的三項方法原則，如果組織能夠真正有效的將這些方法運用到組織質(zhì)量管理體系中，企業(yè)將會得到持續(xù)進(jìn)步和提升。這七大管理原則形成了20xx版iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
在兩天的培訓(xùn)中，老師不斷重復(fù)一個詞：過程。質(zhì)量管理體系用諸多標(biāo)準(zhǔn)來控制“過程”的合格，只要過程合格了，產(chǎn)品就合格了。“過程”是所有事物共有的，我們應(yīng)該清楚產(chǎn)品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然后將這些過程層層分解，落實到每一個人。只有抓住了生產(chǎn)中的各個細(xì)節(jié)過程，使之有詳細(xì)、正確的規(guī)定要求，并使之有效的貫徹實施，才能保證最終產(chǎn)品達(dá)到并超越顧客需求。
就個人而言，質(zhì)量管理體系能幫助個人提高自身素養(yǎng)，改善工作習(xí)慣，提高工作效率，并在過程中不斷完善自我，實現(xiàn)自我成長和自我突破。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇十七
客服部本年度根據(jù)公司的環(huán)境管理方針和目標(biāo)，通過組織部門員工對環(huán)境管理方針和目標(biāo)的學(xué)習(xí)和宣貫，做到讓部門員工對環(huán)境管理體系有較深的認(rèn)知；并結(jié)合環(huán)境體系對日常工作中，所產(chǎn)生的環(huán)境因素進(jìn)行了有效識別，使其得到有效維護(hù)。
自公司正式推行質(zhì)量環(huán)境管理體系后，本部門緊緊圍繞公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的要點，制定了適用于本部門的'環(huán)境目標(biāo)、指針和管理方案。并在內(nèi)部進(jìn)行自查，基本達(dá)到了環(huán)境管理體系運行要求，較好的保持了質(zhì)量環(huán)境管理體系的適宜性、充分性和有效性。我們依據(jù)公司的發(fā)展需要及部門的工作特性，把體系要求融會貫通，對部門工作的推進(jìn)及規(guī)范化管理起到了至關(guān)重要的作用。
結(jié)合公司體系要求，梳理各項流程制度，使我們在日常工作中，按照各種規(guī)章制度要求執(zhí)行,在保證質(zhì)量前提下,確保對各種環(huán)境因素得于考慮,努力實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)。
內(nèi)審審核實施情況：按照公司程序文件的相關(guān)要求，嚴(yán)格執(zhí)行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。內(nèi)部審核組于20xx年12月31日對我部門的質(zhì)量、環(huán)境管理體運行情況進(jìn)行了系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場審核，審核我部門的體系運行基本正常。
存在問題：對體系文件的理解運用還有一定差距。針對待觀察項，進(jìn)行分析和改進(jìn)，也是一個深化學(xué)習(xí)的過程。使我們不斷的完善和改進(jìn)，讓我們的管理更加合理化，人性化，不斷提高我們的工作效率。
就體系自身存在的一些規(guī)范要求，能夠指導(dǎo)、督促我們積極的發(fā)
現(xiàn)并正視，通過對內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核、質(zhì)量目標(biāo)完成情況等測量、分析、和評價，客服部會持續(xù)改進(jìn)能力不斷提升，服務(wù)意識進(jìn)一步增強，深入學(xué)習(xí)相關(guān)文件，繼續(xù)努力，不斷發(fā)現(xiàn)挖掘和有效性改善。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)（專業(yè)18篇）篇十八
2010年，我局（公司）按照區(qū)局關(guān)于煙草質(zhì)量管理體系的會議要求和文件精神，深入推進(jìn)、完善和提升將質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作作為助推“卷煙上水平”和實現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的有效抓手。形成了“六有”管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即“人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績效有考核、改進(jìn)有保障”。把標(biāo)準(zhǔn)的要求全面納入管理體系建設(shè)中，深化到具體工作流程中，實現(xiàn)了質(zhì)量管理和經(jīng)營管理的有機融合。使?jié)M洲里市局（公司）的管理方式和方法有明顯改善，企業(yè)管理水平和總體競爭實力得到了全面的提升。
（一）突出提升服務(wù)意識，將“三個滿意”的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行為規(guī)范并制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高。
強化服務(wù)意識，提高客戶滿意度，就要做到“三到位”，即市場監(jiān)管到位、客戶服務(wù)到位、也是滿洲里煙草在邁向現(xiàn)代流通的道路上跨出了堅實的步伐。
市場監(jiān)管到位。煙草專賣工作逐步實現(xiàn)由行政管理型向服務(wù)管理型的轉(zhuǎn)變，把服務(wù)意識貫穿到市場管理的具體實踐中。滿洲里煙草專賣工作從打擊非法涉煙活動，營造公平、公正的市場競爭環(huán)境，對廣大守法經(jīng)營卷煙零售戶實施最大保護(hù)，最大服務(wù)。借開展“文明執(zhí)法年”活動的契機，正確處理好“嚴(yán)格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”的關(guān)系，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性，講究執(zhí)法技巧和藝術(shù)，做到舉止得體、語言文明。以嚴(yán)格執(zhí)法樹威信，以文明執(zhí)法得民心，通過文明執(zhí)法，讓群眾感受到一種人性化的管理，切實實現(xiàn)了“權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系”。提高執(zhí)法為民的服務(wù)水平，提高煙草專賣在人民心目中的地位和威信。做到真正維護(hù)廣大群眾根本利益，推動煙草行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
客戶服務(wù)到位。增強服務(wù)客戶的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。充分發(fā)揮好客戶經(jīng)理在服務(wù)、引導(dǎo)消費方面的重要作用，卷煙大品牌經(jīng)營的實現(xiàn)、消費結(jié)構(gòu)的拉動、新產(chǎn)品推介的成功，這些工作很大程度上都要靠客戶經(jīng)理來完成。同時，客戶經(jīng)理工作質(zhì)量好壞還是零售戶滿意程度的“晴雨表”，企業(yè)價值理念的實現(xiàn)、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶滿意度的提高等都與客戶經(jīng)理的工作息息相關(guān)。因此，客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平和與客戶溝通的技巧是衡量經(jīng)營工作上水平的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，其素質(zhì)的高低，決定了其工作質(zhì)量的好壞，也直接影響服務(wù)的水平和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，隨著卷煙市場化水平的提高，客戶經(jīng)理在這方面的作用越來越明顯。
加大了對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作力度，舉辦了多次的培訓(xùn)工作，通過邀請黃鶴樓學(xué)院教授專席講座、卷煙商品營銷員技能培訓(xùn)、服務(wù)零售終端現(xiàn)場演練、崗位技能競賽等活動的開展，旨在提高客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平，這也是一項長期的工作任務(wù)。
充分發(fā)揮了呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。電話訂貨員在組織訂單的過程中，也是與客戶溝通交流、增進(jìn)感情的過程。因此，電話訂貨員語言的親和度與溝通技巧是密切客戶關(guān)系的第一信號，制訂了一套服務(wù)規(guī)范用語和規(guī)范呼叫服務(wù)流程。電訪員在工作實踐過程中，不斷完善話述標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的連心橋。從目前所接辦的熱線電話來看，可以說基本上滿足了客戶的要求，起到了解答客戶咨詢，臨時修改訂單的作用，受到了廣大卷煙零售戶的好評。在零售戶與煙草公司之間架起一座溝通的橋梁。
規(guī)范了送貨員的送貨行為。送貨員的工作處于服務(wù)鏈條的末端，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅關(guān)系到送貨本身服務(wù)質(zhì)量的好壞，而且直接影響整個服務(wù)鏈條工作質(zhì)量在客戶心目的形象。客戶服務(wù)熱線電話開通以來，零售戶反映送貨不到位的現(xiàn)象越來越少。不斷提升公司形象，提高了網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到位。市公司按照國家局提出的“電話訂貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的目標(biāo)進(jìn)行的，“語音貨源通知”專線開通，充分利用了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，增加客戶滿意度，提高了質(zhì)量體系建設(shè)運行質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，把服務(wù)貫穿到全過程，不走形式，不走過場，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)性工作。在線路整合、客戶拜訪計劃書的制訂、送貨時間的安排等工作方面，把服務(wù)客戶的意識放在首位，提高了客戶的滿意度，夯實網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的根基。
（二）突出制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，細(xì)化責(zé)任目標(biāo)，確保人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡，不斷提高工作效率。
公司對原有管理制度進(jìn)行修改補充，匯總歸納工作職責(zé)，修訂和增補了管理制度，編制發(fā)放各類質(zhì)量文件，涵蓋了資源配置、過程運作、產(chǎn)品控制及糾錯預(yù)防等質(zhì)量要素，使部門的職責(zé)權(quán)限、員工的崗位職責(zé)更加明確，業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范，質(zhì)量得到了有效控制。
樹立績效煙草的新理念，把體系建設(shè)作為市局（公司）發(fā)展的重要戰(zhàn)略，納入績效考核。把體系所明確的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、目標(biāo)、要求、標(biāo)準(zhǔn)作為員工績效考核、薪酬分配、晉級調(diào)整的依據(jù)，通過目標(biāo)分解、跟蹤監(jiān)測體系關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運行，有效預(yù)防體系運行的差錯。公司及時督導(dǎo)各部門認(rèn)真整改問題，促進(jìn)各項工作規(guī)范水平的提升。形成了以崗位績效考核為主的評價體系，改進(jìn)和完善了質(zhì)量管理體系。
公司成立了內(nèi)審考評領(lǐng)導(dǎo)小組及內(nèi)審考評組，建立了內(nèi)審考評體系，分別對各部門、營銷中心以及員工落實質(zhì)量管理體系目標(biāo)進(jìn)行考評。要求內(nèi)審員、部門負(fù)責(zé)人、各崗位人員全面掌握質(zhì)量認(rèn)證體系，為體系建設(shè)有堅實的組織基礎(chǔ)。嚴(yán)格按照體系文件貫徹的有關(guān)要求，認(rèn)真開展體系文件的運行工作，各相關(guān)文件和相關(guān)表格都在運行過程中得到了使用，體系運行工作基本正常。對重點崗位對照文件的相關(guān)要求進(jìn)行抽查，查看員工是否按照體系要求進(jìn)行操作，表格是否按時認(rèn)真填寫等。通過半年的運行，發(fā)現(xiàn)一些重點流程都得到了較好的執(zhí)行，各環(huán)節(jié)都能認(rèn)真按照要求進(jìn)行操作。
（三）突出體系應(yīng)用，提高體系文件的執(zhí)行率，形成全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的良性態(tài)勢，不斷夯實企業(yè)跨越發(fā)展基礎(chǔ)。
加大培訓(xùn)力度，突出隊伍結(jié)構(gòu)。體系建設(shè)開展以來，對相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，突出隊伍結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)掌握與本崗位相關(guān)的體系標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)要求與崗位實際結(jié)合起來。
對領(lǐng)導(dǎo)層和中層管理人員，就體系標(biāo)準(zhǔn)、八項原則、行業(yè)體系建設(shè)指南及體系建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)和員工的作用等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；針對當(dāng)前文件編寫、修訂工作中存在的問題，對內(nèi)審員及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專題培訓(xùn)。培訓(xùn)注重“實際、實用、實效”原則，突出了老師傳授與討論互動結(jié)合、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實際工作結(jié)合、培訓(xùn)效果與考勤制度結(jié)合。質(zhì)量管理體系運行以來,我們通過制定流程，把工作的規(guī)范執(zhí)行細(xì)化到每一個操作環(huán)節(jié)，明確了具體的時間和標(biāo)準(zhǔn)，工作效率明顯提升。體系運行中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如有個別相關(guān)表格存在填寫不及時、不嚴(yán)密的情況，我們都對相關(guān)情況提出了更嚴(yán)格的要求。在以后的工作中，我們將繼續(xù)按照體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，將iso9001體系運行工作做得更好。
在全面推進(jìn)體系建設(shè)的過程中，我們深刻體會到，要學(xué)會弄通iso9000體系建設(shè)思想和方法，把其當(dāng)做一種管理工作，而不能作為日常工作的額外負(fù)擔(dān)，把標(biāo)準(zhǔn)的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理語言。要將體系建設(shè)與企業(yè)現(xiàn)有各項工作規(guī)范和管理制度相結(jié)合，通過優(yōu)化完善行業(yè)的管理制度，突出統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，使其更加規(guī)范、更有效率。
6月份，開展了第一次內(nèi)部評審，為了驗證體系運行的有效性，判斷體系文件的適宜性和符合性，并為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)尋找機會，為管理評審和行業(yè)審核做好準(zhǔn)備。
11月份開展管理評審，評審組依據(jù)質(zhì)量手冊、程序文件及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等的標(biāo)準(zhǔn)和要求，按照“不走過場、全面細(xì)致、查找問題、積極改進(jìn)”的原則，通過現(xiàn)場查看、詢問員工及查看記錄等方式，對3個科室、3個中心、質(zhì)量管理體系過程涵蓋的所有業(yè)務(wù)活動，進(jìn)行了全面、認(rèn)真、嚴(yán)格、細(xì)致的審核。此次審核工作的開展，是對質(zhì)量體系文件過程是否識別充分、是否符合標(biāo)準(zhǔn)和上級相關(guān)要求的一次檢查。對管理程序及相關(guān)記錄、相關(guān)文件等文件進(jìn)行了再次審核。此次審核發(fā)現(xiàn)并提出了針對性的改進(jìn)建議，總結(jié)了質(zhì)量體系工作的運行成效，各部門都能夠認(rèn)真按照各項標(biāo)準(zhǔn)要求開展日常工作，各項工作得到了嚴(yán)格、有效的控制，各個環(huán)節(jié)均符合體系文件運行的要求，審核中發(fā)現(xiàn)不合格項。各部門對存在的問題要及時分析原因，采取糾正措施，在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，切實達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
二、135工作法的落實情況。
（一）全面貫徹落實區(qū)局的文件精神。建立以“一把手”負(fù)責(zé)的專項領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作實施細(xì)則。認(rèn)真開展“135工作法”的實施培訓(xùn)。
（二）蘭州市煙草公司網(wǎng)建工作法下發(fā)后，我市公司采用邊學(xué)習(xí)邊與實際日常工作相對比邊查找差距的方法，要求相關(guān)崗位人員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容提出合理化建議和制定結(jié)合滿洲里實際情況，充分銜接體系工作建設(shè)的開展，制定易于操作和好用的“135工作法”的營銷組合策略。
合并五步操作大綱和營銷策略實施標(biāo)準(zhǔn)部分重復(fù)表格。強化了品牌經(jīng)理的工作職能和作用，精簡了市場經(jīng)理的分析量。同期的數(shù)據(jù)的參考可比性較小，對表格數(shù)據(jù)簡化。異議”客戶信息的采集和可根據(jù)工作信息的需要調(diào)整零售戶的信息采集戶數(shù)，設(shè)最低走訪戶數(shù)，有針對性的進(jìn)行市場的走訪。