導游工作總結是提升服務質量和客戶滿意度的關鍵步驟，它可以幫助我了解客戶需求并改進工作方案。接下來是一些導游工作總結的范文，希望能幫助大家更好地理解和掌握總結的要點。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇一
回顧，對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗：
1、接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3、游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。
6、公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10、我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。
最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業，不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇二
2x年，xx庭以“兩個務必、兩個率先”、“回顧過去、開拓未來”主題教育活動為契機，狠抓制度化、規范化建設，切實提高審判質量和效率。通過全庭同志的共同努力，超額完成了年初確定的各項任務。截止12月25日，全年共完成調研任務17項。審理案件185件，比去年同期增長59.5%，其中審理知識產權案件148件，比去年同期增長74.1%;審理涉外商事案件37件，比去年同期增長19.4%。審結案件165件，超出崗位目標12%。其中知產案件審結136件，知識產權案件結案率為91.2%，超出崗位目標9.2%。以調解結案以及經調解后撤訴的案件62件，調解結案率為37.6%。現將一年來的各項工作總結如下：
一、狠抓規范化建設，切實提高審判質量和效率為了切實提高審判質量和效率，加強調研和對下指導的能力，我庭從審判、調研及其他工作進行規范化管理入手，制定了一系列規范化管理制度和措施。
1、加強制度化建設，制定了八項制度和規則。制定了《案件請示、匯報和討論制度》，對在現有司法體制下既能充分發揮審判長、合議庭的作用，又能在一定的管理、監督下限度地保證案件質量，以及提高全庭人員的業務素質起到了有效作用。制定了《加強調查研究和對下指導工作的意見》，提高了全庭及審判人員的調研能力，保證了對下指導的及時性和針對性，加大了對下指導的力度。制定了《關于聘請知識產權法律咨詢專家的意見》，并配套建立了咨詢專家庫，從一定程度上解決了審判人員在審判過程中遇到的疑難復雜的法律問題，提高了審判效率，保證了我庭審理疑難復雜、新類型案件的準確性。制定了《江蘇省高級人民法院關于涉外民事案件審限管理辦法》，并經審委會討論通過后在全省范圍內施行。該規定對于縮短涉外民事案件的審理周期、加快審判節奏，提高審判效率，優化投資環境有著十分重要的意義。制定了調解書樣式，修改完善了一、二審判決書樣式，增加規定了新的證據規則內容，強調了對法律的引用和解釋，從而規范了全省法院的法律文書制作，提高了文書的質量和寫作效率。制定了《內勤工作制度》及《書記員工作規則》，加強對內勤和書記員工作的管理，題化內勤及書記員的服務意識、效率和質量意識。制定了二審庭審新規則，進一步落實了新證據規則在庭審的運用，提高了庭審效率和質量。
2、采取有效措施切實提高審判質量和效率。采取的措施主要有：加強對裁判文書質量的監督管理。進一步強化承辦人的責任心，嚴格合議庭成員及審判長對文書質量的審核和監督。觀摩庭審。組織全庭人員觀看了我院十佳法官候選人的庭審過程，提高審判人員的庭審質量、效率、技巧和效果。鼓勵審判人員通過多種途徑參加學習，并提供學習的機會和便利，提高業務素質。建立案件臺帳制度。實施庭長對審判長、審判長對合議庭成員的管理體制。承辦人、審判長和庭長均建立案件臺帳，對案件的審理質量和效率進行有效管理。實行案件審理流程管理。促使案件及時開庭審理，保證裁判文書在當庭判決后十日內發送當事人。強化審判人員調解意識，實行調判并重，將調解工作貫穿于整個訴訟過程。全年審結的件案件中，調解結案或經過調解后當事人撤訴的為62件，調結率為37.6%，較去年增長1.8%，為歷史。同時，還進一步強化調解方式的靈活性和多樣化，例如，采取書面調解、電話、傳真調解等不同方式。在今年上半年非典時期，我庭湯小夫副庭長成功運用電話調解方式審結一起中港投資糾紛，化解了社會矛盾，有力地保護了港商的投資權益，產生了較好的社會效果。對于我庭調解結案的成功經驗，《法院信息》第89期專門予以刊發。
3、抓制度和措施的落實，確保審判任務保質保量完成。今年，我庭的知識產權案件和涉外商事案件較去年有較大升幅。截止12月25日，共審理案件185件，較去年同期上升59。5%，其中知識產權案件148件，較去年同期上升74.1%;涉外商事案件37件，較去年同期上升19.4%。而我庭審判人員相對較少，全庭共有審判人員1人，書記員4員。由于下列因素的影響導致辦案力量更為緊張：工學矛盾相當突出，審判人員累計學習時間9個多月。兩位審判人員承擔全省專項培訓任務6余天。調研任務繁重，共承擔了本院和法院下達的17項調研任務。兩位書記員下派鍛煉。在人員少調研和審判任務繁重的情況下，我庭以提高審判質量和效率為核心，著重抓了兩個方面的工作：一是狠抓制度落實，向制度要效率，提高審判人員的工作責任心，確保各項工作高效有序地運行;二是抓工作作風和思想建設，提高全庭人員的使命感和工作積極性。大多數審判人員均能發揚無私奉獻的精神，經常自覺加班加點。在全庭人員的共同努力下，我庭超額高質量地完成了各項審判和調研任務。目前共審結各類案件165件，結案率為89。2%，崗位目標為結案75件，結案數超出崗位目標12%。其中審結知識產權案件136件，結案率91.2%，超出崗位目標9.2%;審結涉外商事案件29件，結案率為78.4%。
二、緊扣兩個主題教育活動，加強隊伍建設按照法院和本院的要求認真開展“兩個務必、兩個率先”、“回顧過去、開拓未來”主題教育活動，并以此為契機，努力加強隊伍建設，取得實效。
1、求真務實，認真開展兩個教育活動。為了開展好兩個主題教育活動，庭領導十分重視，自始至終將其作為第一要務來抓，并自覺負起第一位責任。認真組織全庭人員深入學習和討論有關文件和規定，提高認識。開展大會發言和個別談心的形式，集思廣益，全面客觀地總結成績和查擺問題。針對查擺出的問題，經庭領導研究以及集體討論后，制定了有效的整改措施，并狠抓落實。在司法檢查中，庭領導帶領全庭同志加班加點復查案件，并對復查出的問題在全庭作了通報。同時，加強對教育活動的宣傳和匯報，及時向教育活動領導小組報送信息，共向領導小組報送開展兩項活動的材料11份，《教育活動專刊》分別在4期上刊發了我庭的材料。此外，我庭還利用江蘇高院廣域網、江蘇法院因特網、涉外商事審判網等媒體廣泛宣傳我庭的活動情況。由于領導重視、精心組織、措施得力，我庭的教育活動取得了顯著成效。全庭同志強化了大局意識、責任意識、質量意識、效率意識以及公正清廉意識，精神面貌煥然一新，庭里的各項工作更加規范，審判質量和效率的整體水平有了提高。在活動中，也涌現出一批先進典型，如譚筱清、湯茂仁被院里評為“辦案質量先進個人”，朱春燕同志被評為優秀審判長等。
2、深入開展“司法為民”思想的大討論。為深刻領會“司法為民”思想的精神內涵，提出司法為民的具體措施，我庭組織全庭同志認真學習了人民法院《關于落實23項司法為民具體措施的指導意見》，并圍繞“公正與效率的主題和“司法為民思想進行了大討論。在充分討論的基礎上，我庭制定33項司法為民的具體措施，以把“司法為民”思想深入貫徹到各項審判工作中去。
3、加強支部建設，充分發揮支部的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。黨支部定期開展組織生活和開好三會一課。加強組織建設，發展了施國偉、曹美娟兩位預備黨員。落實談心制度，庭領導至少與每位同志個別談心了兩次，傾聽大家對庭工作及庭制定的各項措施實施情況的意見和建議，肯定成績，指出不足，增強了全庭同志的凝聚力和戰斗力。
三、以審判工作為中心，提高調研的質量和效果我庭十分重視調研工作，始終把調研作為促進審判質量和效率提高的一項重要舉措。為此，年初專門成立調研組，落實專人從事調研工作。經過努力，調研工作取得了豐碩成果，全年共完成業務調研任務17項，其中重點課題7個;在國家及省級刊物發表論文18篇，在調研成果及論文評選中有2篇榮獲全國三等獎、1篇榮全省一等獎、2篇二等獎、2篇三等獎;制定規范性意見3個;撰寫案例14篇，并被國家及省級書刊錄用12篇;編撰《判例研究》及《審判手冊》2本;共撰寫綜合性文稿18篇。
1、完成各方面調研課題及調研論文，并提交高質量調研報告和文章。完成法院、省政法委、全省法院系統及本院重點調研課題7個：完成法院指定的關于專利侵權判定以及三資企業案件審理的課題。關于專利侵權判定的調研報告的諸多觀點被法院正在制定的司法解釋采用，受到法院肯定和多次表揚;關于三資企業案件審理中的法律問題的調研報告中的許多內容也被法院的調研報告所采用。與南京中院、無錫中院、蘇州中院共同完成了省政法委指定的關于強化我省外商投資環境的司法保障的重點調研課題。根據院領導的指示，我院以《院辦通報》的方式將該報告提交法院、省委、省政府、省人大，并下發全省各級法院以借鑒和學習。該項調研工作對于優化我省外商投資環境，促進我省外向型經濟的發展和兩個率先工作將具有積極意義。同時，還完成關于涉外商事案件管轄方面的重點調研課題。圓滿辦結省政協提案。針對省政協294號提案進行了廣泛調研并向法院提交調研報告和請示，法院正式批復同意我庭報告提出的意見，指定蘇州中院作為審理專利糾紛案件的一審法院。政協委員對該提案的辦理速度及結果非常滿意。完成對全省法院部分中院《五年改革綱要》民事審判方面的檢查和調研任務，并提交調查報告。完成我院指定的關于民事訴訟調解的調研課題，并制定了相關的規范性意見。在今年全國第十五屆學術論文研討會上，我庭報送的關于損害賠償方面的論文獲全國三等獎;在全國及全省調研成果評選中，我庭有1篇調研報告榮獲全國三等獎、1篇榮獲全省一等獎，2篇榮獲全省二等獎、2篇全省三等獎。此外，今年以庭及個人名義在國家或省級刊物發表論文共18篇，其中有11篇為刊物。
2、制定了關于審理商業秘密案件及適用臨時措施的規范性意見。為規范商業秘密案件的審理，正確適用臨時措施，提高案件的審判質量，指導全省的審判工作，結合我省的審判實踐，我庭制定了關于審理商業秘密案件及適用臨時措施的規范性意見，經審委會討論通過后下發全省執行。
3、從典型案例入手，撰寫判解研究。在全省范圍內組織人員編撰了《知識產權審判案例精析》，我庭共撰寫案例15篇。該書即將由法律出版社出版。參與由研究室組稿的《改判案例判解研究》一書的撰稿工作，我庭報送的稿件中有7篇入選。同時，我庭還超額完成本院確定的案例報送工作，向法院《審判案例要覽》、《人民法院公報》、《人民法院案例選》及我院審委會《參閱案例》報送案例稿件7篇。上述案例中，已被《人民法院案例選》錄用l篇，被本院《參閱案例》錄用3篇;《人民法院公報》擬錄用1篇。此外，我庭對近年來新制定或修改的法律、法規、司法解釋進行了整理，匯編了《知識產權審判手冊》，為從事知識產權審判、教學、研究等工作的法官、教師、學者提供了便利。
4、全年共完成關于兩個務必教育活動總結、民事審判工作會議材料、爭創巾幗文明崗材料、司法大檢查總結、上半年審判工作運行態勢分析、20xx年工作總結等大型綜合性文稿18篇。
四、改進指導方式，提高對下指導的及時性和針對性及時性是指采取多種方式，及時指導全省法院的審判工作，統一認識、統一執法尺度。針對性，針對我省審判工作反映的共性和突出問題進行指導。為提高對下指導的及時性及針對性，我們采取的指導方式主要有：
1、以制定規范性文件進行指導。如通過制定審理商業秘密案件和適用臨時措施的規范性意見、制定一、二審裁判文書樣式、制定涉外民事案件審限管理辦法等捃范和指導全省的審判工作。
2、以會議進行指導。2月份召開了全省知識產權審判工作座談會，會議傳達了法院20xx年佛山會議精神，對全省法院知識產權和涉外商事審判的優秀裁判文書進行了表彰和獎勵。4月份，與民一、民二庭共同召開全省民事審判工作會議，更新民事審判工作的理念，對商業秘密案件的審理、臨時措施的適用、涉外商事案件的管轄和送達等問題提出了具體的指導性意見。
3、以培訓方式進行指導。在全面征詢下級法院關于培訓工作的意見和建議的基礎上，成功舉辦知識產權和涉外商事審判業務培訓班。知識產權培訓班對全省從事知識產權審判的所有人員近1人進行了為期1天的培訓，同時聘請了7位全國知名專家進行了授課。受訓人數及聘請專家人數之多、專家層次之高及培訓期限之長為我庭以往培訓班所未有的。
4、以案例講評方式指導。在培訓班上，我庭對五年來的主要改判案件進行了講評，消除了兩級法院在裁判中的分歧，統一了執法的認識和尺度，提高了全省法院審判人員的業務素質。
5、以網絡、刊物等方式進行指導。為加強對下指導的及時性和針對性，今年六月，我庭在技術處的協助下，在江蘇法院廣域網的民事廣角欄目中建立了對下指導的專欄“審判與指導”。通過刊登優秀法律文書、對二審改判案件進行點評來指導。目前，專欄已出7期。通過江蘇高院廣域網的“民事廣角、江蘇法院因特網、涉外商事審判網進行指導。全年共在上述網站刊發優秀文書28份，稿件、信息37篇。通過《人民司法》、《審判研究》等刊物發表調研文章進行指導。如在《人民司法》第l2期發表《關于專利侵權判定若干問題研究》，對專利侵權案件的審理進行具體指導。
6、以文書評比方式進行指導。組織了全省法院涉外商事審判優秀文書的評選和向法院的報送工作，推動裁判文書的改革，促進全省法院裁判文書質量的提高。
7、針對某些法院的突出問題進行個別指導。針對常州中院上半年上訴案件被我庭改判較多的突出問題，及時與其中院院長、分管院長及業務庭領導進行溝通，要求引起重視并采取有效措施整改。同時我庭專門召開會議，召集我庭承辦人與中院承辦法官就改判的個案溝通意見，統一認識。
五、加強對審判的宣傳工作堅持審判、調研和宣傳并重的思想，加強對審判工作的宣傳。今年，我庭利用世界知識產權日對我省的知識產權審判工作進行了廣泛宣傳，對公眾進行法制教育，強化企業的知識產權保護意識，提高我省知識產權司法保護水平。同時，利用典型案例進行宣傳。今年我庭有2件案件被國家法官學院《中國法庭》欄目錄制成教學資料，作為國家法官學院高級法官培訓內容，并有2件案件被中央電視臺二套《經濟與法》節目選定為法制教育案例，其中1件已在全國播放。
六、存在的問題和不足1、由于知識產權和涉外商事審判的專業性強，案件數量逐漸增多，疑難、復雜、新類型案件也在增多，因此，審判實踐中遇到了許多難以解決的理論問題。但因為人員少、任務重，調研的廣度和深度還有待提高。
2、由于審判人員較少，無法組成固定合議庭，這給我庭對合議庭以及審判長對合議庭成員進行管理帶來許多不便。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇三
1.做好檔案業務指導工作。_月5-8日，對澗溪鎮、明城辦、河道局、廣播電視臺等單位開展檔案業務指導工作。
2.開展檔案數字化二期工程。自今年年初啟動館藏檔案數字化二期項目，_月，著錄5890_條、實體卷拆分35890頁、目錄質檢40_12條、整理1_4__9頁。
3.做好檔案調閱利用服務工作。本月調閱、利用檔案30余人次;做好對歷史檔案、革命歷史檔案進行裱糊工作;并做好政府辦、發改委檔案核查驗收工作。
4.做好重點建設項目檔案工作。_月中旬，我局聯合重點辦調研了我市省重點建設項目檔案管理工作情況，后于_月20日聯合市發展和改革委員會制定、印發《明光市重點建設項目檔案管理意見》。進一步規范我市重點建設項目檔案管理工作，更好地為我市經濟社會等各項建設事業服務。
(二)史志工作。
5.編纂《明光年鑒》。《明光年鑒》(20__卷)初稿已經完成，正在進行第一輪校核;同時開展《明光年鑒》(20__卷)相關材料收集和編纂工作。
_.做好_二卷編纂工作。催要和收集有關單位_二卷專題資料;選題并打印1949-19_8年縣委文件匯編，已完成1949-19_1年的打印工作，目前正打印19_2、19_3年文件并做好19_4-19_8年文件選題工作;同時做好《嘉山縣志(1949—1990)》修訂工作。
_.參加紀念胡坦同志誕辰100周年座談會。我局于5月中下旬、_月上旬通過走訪的形式，征集關于胡壇同志的材料，編寫發言稿。_月13日，安徽省新四軍歷史研究會在合肥舉辦紀念胡坦同志誕辰100周年座談會。明光市委常委、辦公室主任朱智青及檔案史志局局長張衛宏應邀參加，并受到全國政協委員、全國政協外事委員會副主任楊多良等領導同志接見。
8.做好舊志整理和地情調研工作。督促中標單位，加快《民國嘉山縣志》影印本印刷工作;同時做好地情人文研究會日常工作，編撰《人文明光》第八期;完成市人大關于中華傳統文化繼承和發揚工作情況調研材料編寫工作。
(三)其他工作。
9.到石壩鎮團結村開展扶貧走訪慰問。5月31日、_月2日、_月9日局領導班子三次深入石壩鎮團結村進行走訪慰問，與鎮、村干部一同完善“一戶一檔”資料，與所聯系4戶幫扶對象交談，詢問他們生活、生產和收入情況，與他們探討今年的扶貧措施、資金等情況，積極為他們出謀劃策，并為每戶送去食用油等慰問品。
10.開展招商引資工作。_月_日，上海御闞食品有限公司陸總一行_人，來明商討投資建廠事宜，招商局侯志新副局長、我局蔣克煜主任在檔案史志局會議室共同接待。上海御闞食品有限公司計劃在明建面粉廠、食品廠，兩位一體，原料加工成面粉后直接進入食品廠生產，預計投入基礎建設3個億，設備2個億。
二、_月份的工作計劃。
一是做好省第五巡視組反饋問題整改工作;二是開展建黨9_周年紀念活動;三是做好重點建設項目檔案宣傳、指導工作;四是開展領導干部黨員教育日活動;五是繼續開展《明光年鑒》(20__卷)版前校核，同時指導各單位做好《明光年鑒》(20__卷)編纂工作;六是繼續做好檔案數字化二期工程;七是繼續督促中標單位加快《民國嘉山縣志》影印本印刷工作;八是聯系洽談招商引資工作;九是開展地情人文研究會日常工作，出版發行《人文明光》第八期。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇四
大家好我是自助游自駕游服務中心的導游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學習一起總結經驗。
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現在這份工作對于剛剛畢業步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業，服務行業的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們為中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山。
在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導游，但我會進我最大的努力做好每一件事!
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇五
只有回首，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。
這是一個特殊的年份，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。
第一：認真聆聽。
接到計劃開始，你就是這個計劃的執行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。
對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業維護正當的權益和形象。
第三：細致服務。
很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等。總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據。
這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
第五：善后工作。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇六
又是一個月過去了，雖然因為最近這段時間各種事情的影響，我們店的工作并不景氣，但是通過我們店里所有人員的努力，也還是勉強達到了一個月的最低要求，所以還算是不錯的。都說人只要逼一下什么事情都能夠做出來，雖然這句話并不一定對，但是“梅花香自苦寒來”的道理我們還是懂得，所以我覺得這個四月雖然有各種的挑戰在影響著我們，但是在工作中我反而因為這樣困厄的環境進步了不少。當然進步有，不足的地方也并不少，總的來說還是優占上風的。現在五月份就要到來，這是新的一個月，也是新的一個挑戰，我覺得我有必要總結下我在四月份工作，讓自己從中吸取教訓，爭取五月一飛沖天。
這段時間來店里面開車買車的人明顯都減少了許多，來的人基本都是問售后這一塊的。我作為汽車銷售員，并沒有因為這段時間的工作量小就放松對自己的要求，而是利用這段時間經常去向店里銷售業績好的同時請教問題，他們每個月都能夠在銷售榜上考前，肯定有他們自己的銷售技巧，所以我有什么不懂得地方，有什么比較困惑得地方的，都會利用大家工作都不繁忙得時候去問他們，向他們取經。比如向他們請教銷售汽車過程中得產品方面得難點，遇到比較難纏得客戶得時候我們更好得應對措施等等，這個月我也從他們身上學習到了許多的技巧，并且在這個月的銷售工作中我已經開始運用了，感覺自己卻是提高了不少，取得了教好的效果。
都說我們做銷售的都是嘴皮子利索的，雖然這個并不絕對，但是也還是有一定的道理的，而想要銷售的時候能夠侃侃而談，除了需要我們能夠有很強的說話技巧之外，還需要的豐富的產品信息掌握才行。說話的技巧不是短時間就能夠提上來的，需要不斷的鍛煉，但是對產品的了解是能夠從學習中收獲到的，所以這一個月里面，我不斷地加強對汽車相關知識的學習，了解各類車型的掌握，和各個車輛的性能，甚至零部件這一塊我也在不斷地學習。所以在這個月的銷售工作里面我的銷售技巧得到了非常大的技巧。
這個月我的銷售額是比較低的，僅僅是勉強達到了公司的最低標準，作為一個職業規劃比較明確的銷售員來講，我是不滿足于此的，所以我會繼續努力，爭取在五月份做出更好的業績，進步更大。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇七
根據《導游人員管理條例》規定和《四川省旅游局關于組織開展20__年度導游年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導游進行了審查，并從導游業務、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓等方面進行了綜合考評，其中191名導游通過2020__年審，16名導游暫緩通過年審。于20--年-月--日圓滿地完成了對全市導游的20--年度年審工作。現將年檢情況總結如下：
一、加強導游人員管理，確保導游服務質量。
20--年，我局有機地把導游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態旅游度假區工作相結合，在全市各旅行社和導游服務中心的大力支持下，在推行標準化建設、強化行業自律、倡導誠信經營、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務。確保了我市導游服務質量，全市參審導游無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《四川省旅游條例》依法進行監管。目前我市導游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導游服務公司管理的.有95名。
二、強化導游培訓服務,提升服務水平。
20--年,我局先后舉辦了各類培訓11期800余人次，組織完成了255人次的--年度導游考試報名工作,對全市所有在崗導游人員進行了較系統全面地培訓，進一步提高了導游人員從業素質，提升了我市導游服務質量。
對于不參加培訓、不服從行業管理的導游，我們根據《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的規定，作出了暫緩通過年審的處理。
根據國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》有關規定，按照四川省旅游局《關于組織開展20__年度導游年審工作的通知》川旅發〔20__〕133號精神，為進一步加強對導游人員的管理，規范導游人員行為，提高導游人員素質和接待服務水平，我局于20--年2月18日至2月27日，組織開展了20--年度導游年審工作。此次年審共有178名導游人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導游為主的旅行社從業人員的職業道德、政治素質、業務水平和文化素養，全市導游人員隊伍法紀觀念得到了增強，整體素質有明顯提高。現將有關情況總結如下：
一、廣泛宣傳動員，精心組織安排。
一是專門召開局務會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》等相關規定嚴密組織，努力提高我市導游人員的整體素質。2月18日，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓的導游進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關科室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開展年審工作，質量規范管理科和人教法規科把導游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發到各縣市、區旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規定通知到了每個導游人員，確保了年審工作的順利進行。
二、采取多樣形式，突出培訓重點。
這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業務精良、一專多能、品質高尚、素質全面的復合型優秀導游人才為目標，以導游人員服務規范及禮儀為主要內容，對全體導游人員進行培訓，并開展了相關拓展訓練，進一步提高了導游人員綜合素質。
三、加強導游管理，取得明顯成效。
按照有關規定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協調，盡可能地為參訓人員提供一個良好的學習環境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時間、效果的落實。
當前，導游工作已成為推動旅游業發展的重要力量，導游素質的高低體現了一個地方旅游業的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅游局的有關要求，結合工作實際，不斷加大導游管理力度，提高全市導游人員的服務水平，推動全市旅游業持續、健康、穩定發展。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇八
20xx年，在縣委、縣政府高度重視和堅強領導下，我鎮精心組織，科學調度，統籌安排，狠抓落實，在縣直各相關部門積極支持和密切配合下，各項民生工程工作順利開展。現將工作總結如下：
一、工作開展情況。
1、成立組織，加強領導。按照上級文件要求，年初及時組織召開鎮黨委會，安排部署了我鎮民生工程工作，調整了以黨委書記為組長，鎮長為副組長，其余領導班子成員為成員的“民生工程”工作領導小組，加強對各項工作的領導、督促、檢查和培訓指導，同時下設辦公室于鎮黨政辦，負責日常工作，確保民生工作落到實處。
2、落實任務，明確責任。在成立民生工程工作領導小組的基礎上，將各項民生工程工作逐一落實到各個相關部門及部門的分管負責人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責任務。與此同時，鎮政府還與各村簽訂了民生工程目標責任書，將九項民生工程工作逐一細化、量化。不僅落實了任務職責，而且還明確獎懲措施，將民生工程工作列入對各村的考核內容，嚴格獎懲。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。今年我鎮46項民生工程工作內容多、涉及面廣、任務重。在扎實推進各項實施工作的同時，全面系統、具體翔實的宣傳報道46項民生工程政策內容，深度解讀和精心謀劃此項工作，大力宣傳民生政策所發揮的社會效益和經濟效益。截至目前，全鎮印發公開信、明白紙2000余份，懸掛標語8余幅。
4、加強督查，嚴格管理。黨委書記、鎮長親自聽取民生工程情況匯報，對如何進一步做好民生工程工作及繼續開展督查做出了明確指示，針對發現的問題，以民生工程工作領導小組辦公室名義逐一列出文字報告給各責任人，要求限期整改落實到位，并對確保在今年底如期完成民生工程計劃任務，提出明確和嚴格要求。
二、工作進展情況。
（一）省級民生工程任務。
1、就業促進工程。
（1）城鎮新增就業目標任務90人，城鎮失業人員再就業目標任務70人，就業困難對象再就業目標任務40人，已完成全部完成。
（2）城鄉殘疾人居家靈活就業170人，居家靈活就業直接補貼17人，已全部完成。
（3）青年勞動者技能培訓目標任務35人，已完成。
2、扶貧解困工程。
（4）符合醫療救助條件的貧困患者在政策范圍內住院自付費用救助比例55%，已完成。
（5)按政策執行計劃生育獎勵扶助，已完成。
（6）扶持農村貧困殘疾人發展生產40人，已完成。
（7）為貧困殘疾人適配亟需基本輔助器具目標任務15人，已完成。
（8）對貧困白內障患者實施復明手術1例，已完成。
（9）救助貧困家庭腦癱兒童1人，已完成。
3、教育助學工程。
（10）減免貧困家庭在園幼兒保教費62人（其中花園小學45人，萬壽小學17人），已全部完成。
（11）在“三免一補”基礎上，已全部免除義務教育階段學生作業本費。
（12）中等職業學校送生64人（花園小學40人，萬壽小學24人），已全部完成。
（13）資助家庭困難職工子女上學目標任務5人，已完成，共資助資金2500元。
（14）農村義務教育學生營養改善計劃1336人，其中花園小學722人，萬壽小學614人，已完成。
4、社會保障工程。
（15）城市低保對象累計月人均補助210元；農村低保對象累計月人均補助105元，已全部完成。
（16）城鄉居民社會養老保險覆蓋人數目標任務9720人，參保繳費4741人，已全部完成。
(17)陽光家園計劃：居家托養智力、精神殘疾人目標任務8人，已完成，重度殘疾人護理補貼發入330人，二級完成200人，一級完成95人。
（18）新農合農村居民參合21556人，已完成21950人，參合率達102%。
5、醫療衛生工程。
（19）城鄉居民健康檔案規范化電子建檔率93%，已完成。
（20）孕前優生健康檢查90對，目標人群覆蓋率80%，已完成。
（21）按政策宣傳貫徹免費婚前體檢，已宣傳。
（22）救助貧困家庭重度聽力殘疾兒童1人，已取消。
（23）協助食品藥品監管局抽檢大宗食品樣品目標任務4個，已完成。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇九
時間飛逝，轉眼間一個學期的工作已經結束，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人就以這學年的工作小結如下：
一、思想工作方面。
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應教育教學的改革浪潮。通過閱讀部分道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
二、教育工作方面。
這學年，本人擔任二年級班主任，班級人數較多，又一直面臨著新課程改革。雖然我連續教了三年二年級，但每一年的教材都在變動。因此，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。平時積極參加校級教研活動，認真記錄好聽課筆記。在教學中，認真鉆研新大綱、把握教學的重點難點，積極開拓教學思路，試著把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重閱讀有關教育教學的書籍，并進行部分載錄和寫些心得體會。
三、遵守紀律方面。
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。
四、業務進修方面。
要想給學生一杯水，首先老師得有一桶水。因此，老師就得不斷地學習、充電。我在教學之余，除了認真參加學校的業務學習外，還擠出時間去函授學習，力爭達到現在的教育教學要求。
五、主要成績。
在這一學期里，自己任教的二年級兩個班的及格率分別是二（1）班100%，二（2）隊96.9%。優秀率二（1）班81.8%，二（2）班78.1%。所上的數學優質課獲鎮一等獎、區二等獎。
以上小結，如有不妥，敬請領導同事批評指正。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇十
這一學期，我緊緊圍繞學校德育工作，結合本校特點，切實有效地開展了一系列的少先隊活動。現總結如下：
一、抓好少先隊常規工作，促使自身建設上新臺階。
1、認真落實日常管理工作,扎實少先隊工作的基礎。日常管理工作包括學生良好的生活習慣,學習習慣、文明行為習慣的養成。少先隊大隊部每天都對學生的考勤、日常紀律、儀容儀表、班級衛生、早操等一系列學生日常管理工作,進行“落實、檢查、匯報”。
2、本學期，大隊部還開展了校園之星的評比活動。評比活動，每月一評，以學生的德智體美勞為考核作為評比依據，進一步促進學生的全面發展。
3、本學期，大隊部的常規管理中，重點嚴抓衛生。為了動員全校學生養成愛勞動、愛衛生的好習慣，大隊部開展了“我愛我校”的活動，明顯改善了校園衛生，也提高了學生的衛生環保意識。
二、組織豐富多彩少先隊活動。
時代氣息的活動，是少先隊的靈魂所在。隨著時代的進步，
少年兒童的時代特征和教育環境發生了重大而深刻的變化。作為新世紀的少先隊，必須順應時代進步的潮流，站在時代的前列和實踐前沿，解放思想，與時俱進，以創新開拓的思想觀念和奮發有為的精神狀態開展工作。本學期，開展了以下幾個少先隊活動：
1、根據節日及教育要求開展主題班會活動：如“開學第一課”、“我愛祖國”、“感恩的心”、“好書推薦”等。
2、一年級學生的少先隊入隊儀式，少先隊建隊主題活動。
3、廣播體操比賽。
4、“我是小書法家”書法比賽。
三、存在問題。
少先隊活動雖然逐漸的系列化，但在實施過程中，有些班級老師的內驅力不高，只是被動的接收工作以至教育效果不是太好。
四、改進措施。
設計活動時要突出教育的實效性，要做好活動開展前期的宣傳工作，讓各中隊輔導員、隊員都能對活動有一個充分的了解，并能在了解的同時創造性的開展工作。
總之，我校本學期的少先隊工作做得較為扎實，較好地完成了學校交給的各種任務，通過少先隊工作的開展，學生的思想素質提高了，行為更為規范了，遵守紀律的觀念更強了，為學校其他工作的順利開展打下了良好的基礎。我將在以后的工作創新中求實，在求實中創新，面臨挑戰，一如既往的踏實工作，力爭為永梧小學的德育工作貢獻自己微薄的力量。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇十一
即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。2013年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：
一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時，要索要收據)。
b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息，以防事后發生糾紛時可以做憑證。)。
二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三.注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅_業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門......
很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
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實用導游工作總結參考（專業19篇）篇十二
20xx年就要過去了，外科的工作也基本步入正軌。現總結如下。
一、思想上。
發揚團結友愛精神，互相關心、互相幫助：
在這一年中外科最少只有八名護士，最多有十二名護士，每位護士都很熱愛這個年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒有怨言，經常加班加點努力把工作做好。為了維護集體榮譽，關鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局。
二、工作上。
按照年初的計劃：
6、按照護理部的要求，規范執行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；
7、全年基本做到了對化驗單的細節管理，確保每位患者住院期間能夠及時留取所需化驗，真正做到以人為本。
三、管理上。
緊密跟隨醫院、護理部的各項改革：
1、學習并推廣使用his系統。組織全員進行學習，教會每位同志進行查帳核對，使用過程中發現的問題查找原因后及時與大家溝通。
2、護理質量管理逐步提高。配合護理部的取消季度檢查、改為隨機的日查，每位護士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。
3、根據工作崗位的變化，及時調整了崗位職責，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點工作，使重點工作內容更加突出、同志們工作更加明確。
4、設立了“記事本”，記錄需每位護理人員應知曉及注意的事情，固定放在護士站，并閱者簽字，確保有效傳達。
5、設立了出院患者登記本、會診登記本，保證出院證明能夠準確及時送到出院處、會診但能夠及時送到會診醫生手中。
四、學習上。
1、為了提高護理人員的自身素質，在鼓勵大家自學的同時，每日晨交班提問一個專業知識的小問題，共同學習。
2、每天學習一個醫學英文單詞、一句英語，記錄在本上，固定放在護士站，并于次日晨交班提問進行檢查，但是沒有堅持到底。
3、每位護士能夠利用業余時間自覺的學習科學文化知識，續專、續本，不斷提高自身文化修養。
在這過去的一年中，有成功、有失敗、有快樂、有辛酸，外科全體護士在科主任科護士長的帶領下共同走過來了。在新年里還有很多事情需要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護理人員績效考評表，并據此客觀地評價護理人員的工作質量；培養同志們的科研能力，爭取多發表有意義的論文；堅持每日英語的學習等等。
讓我們大家每個人都貢獻出自己的力量共同建設好外科這個年輕的科室吧。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇十三
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。
一、善于適應環境，做合格職業人。
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。
來到導游部,我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員。
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作。
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。
四、樂于參加活動，提升綜合素養。
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇十四
歲月如煙，20x年已經離去，回顧過去一年的工作，物流部在公司的得力領導及各部門的配合下，部門的各項工作都在有條不紊的開展，并完成了上年度的工作計劃，但在部門日常的各項管理中，仍存在很多的問題，需要不斷的改進與完善。現將本部門崗位職責、20x年部門主要工作完成情況、存在的問題及20x年的工作計劃報告如下：
一、本職工作內容：
1、負責物流部日常工作的全面管理，制定本部門各崗位的工作職責與相關的管理規定。
2、做好物流交付、倉儲及粉碎各環節的管理，確保組織并調動整個團隊充分執行工作任務。
3、控制物流交付和倉儲管理成本，優化人力，節約公司資源。
4、做好各崗位的人員管理與工作安排，積極協助處理各項異常。
5、認真做好部門的日常管理與績效資料的收集統計工作。
6、接受并完成上級安排的其它工作任務。
1、通過流程優化，對倉庫的人力進行了合理的精簡，將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人，提高了部門的工作效率，節約了公司成本。
2、對部門的主要日常工作納于了數據化的管理。
如：交貨及時率達成統計、部門的加班狀況統計、延鋒系統料箱回收狀況、外租車及車輛油耗統計等)，使部門與公司能夠及時了解相關的狀況，便于及時糾正與完善相關的管理。
3、完善了物料出入庫環節的系統管理，建立了退貨品倉庫，對客戶退、換物料進行了分類，便于數據的統計分析。對原料、半成品建立了物料先進先出存量管制，便于物料的先進先出及可追溯性。
4、在成品發貨及交付環節，對相關的作業流程進行了完善與優化(如：成品倉管員依訂單備貨，裝車時，送貨人員依供貨明細核對物料裝車，及時發現錯裝、漏裝)，通過日常的部門會議宣導與相關人員的定崗管理，使成品發貨錯料的現象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少。
5、通過與工廠訂單人員的協調，將收貨的道口時間適當調整，使我司的送貨車輛使用效率得到了明顯提高，以保證泰昌部分定單的準時交付。
6、對粉碎房外庫存的上、下蓋成品呆料進行了及時粉碎回用，將相關場地清理，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉庫的庫位緊張。
7、通過部門定期的會議宣導與日常運作中的問題教育，使本部門人員的團隊意識得到了明顯提高，在人員配置不足的狀況下，使得各項日常工作得以正常運轉。
三、物流部20x年工作中存在的問題：
1、倉庫呆滯物料的增多，新項目的陸續導入，原料倉庫、半成品倉庫及成品倉庫的場地嚴重不足，物料的定置定位管理存在很大的困難(如：泰昌、飛爾成品及原料等)，不便于倉庫的盤點及物料的先進先出。
2、部分人員的責任心不足，工作現場的6s很差(如：送貨員送貨遺漏送貨單，輔料倉庫、粉料房現場差)，在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因，使得工作的執行力很差，不利于部門的良性發展。
3、延鋒系統送貨料箱回收的不可控性。
雖然在料箱回收環節建立了雙方的簽字手續，但也無法追究在顧客場所丟失的責任，只能對我司物流環節起到監督的作用，不能從根本上解決問題。
4、在車輛的管理環節存在不足。
沒能很好的監督與執行車輛的日常保養與維修管理，存在車輛維修與保養不及時的現象，缺少對司機安全方面的教育，導致有車輛事故的產生。
針對以上本部門存在的問題及在管理中的薄弱環節，在新的一年里，將努力把本部門的各項工作扎實推進，計劃開展工作如下：
1、加強部門的團隊意識建設，提高部門的凝聚力，努力創造良好的工作氛圍。通過會議宣導、工作的啟發及淘汰機制，增強員工由被動改為主動關心部門的工作并提出自己的建議，提高個人的組織能力和溝通能力。
2、加強部門人員的安全教育，尤其對司機的安全教育做到每會必提，定期學習與宣導安全方面的知識與相關案例，提高部門人員的安全意識，做到防患于未然。
3、制定相關的考核制度，提升部門的服務意識與服務水平。希望在公司許可的范圍內，調整相關人員的工資結構，對部門的不同類崗位推行各自適宜的考核制度，達到提升員工的工作熱情，約束不良現象的產生。
4、加強對成品發貨及物流交付環節的管理，嚴格要求司機執行道口時間交貨，將成品發貨準確率及成品的物流交貨準時率達到100%，加強對料箱回收的管控，力爭料箱每月平均的總回收率在95%以上。
5、加強車輛的維修與保養方面的管理，制定車輛的保養規范，并要求駕駛員填寫車輛維修與保養記錄，做好車輛的清潔與防護。
6、完善倉庫的各項管理，加強在6s、物料的定置定位、先進先出、物料的可追溯性、賬物準確性、呆滯物料處理及粉料現場等方面的管理。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇十五
自申領導游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的`勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反復復的心態變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導游來講，心態最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇十六
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!
1、熟悉線路、團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2、服務工作要熱心，細心、特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的'決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心、旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心、在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心、帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學好導游方面的知識，也慢慢學習計調方面的知識，努力做到最好，希望自己能在旅游業闖出一片屬于自己的輝煌。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇十七
物流部在公司章程的指導下，在公司領導班子的帶領下，緊緊圍繞物流年度工作思路開展工作，落實目標管理責任，較好的完成了全年各項工作任務。我物流部根據倉儲的庫存容量、倉儲成本、運輸成本等，在考慮需求數量、采購時間、供應商的供貨期、到貨率等因素的情況下，做好物流工作，確定運輸方式、運輸批次以及提貨時間，以保證原材料的及時供應和生產能夠連續進行以及銷售交貨的及時和完好率。
一、運輸主要工作如下:。
1.運輸戰略:建立完善的物流配送體系，保證按客戶的需要及時準確的配送貨物，也使原材料及時送達以保證生產的正常運行，在第八年公司物流部的努力下，通過衡量成本費用和服務水平，確定了以下幾種配送方式:。
(1)與四通物流公司建立了深厚的關系，保證貨物準時裝車發出，以鐵路為核心建立夸克公司的物流配送體系。良好的合作關系是我們接下來所進行的各項工作都帶了很大的便利。
(2)針對原材料的運輸，我們選擇鐵路運輸，因為第一，單位價格比較便宜;第二，雖然運輸時間比公路運輸要多用一天，但我們是電子科技企業，并不存在貨物保鮮問題;綜合兩個原因，我們選用鐵路運輸原材料。并且，進行一年期的運輸合同簽訂，這樣以大批量獲得折扣，從而節省支出。
(3)針對產成品，若是本地客戶，因為只有本地運輸，因此只能選用公路運輸;若是國內客戶，則選用單位成本較低的鐵路運輸。
(4)針對生產設備，我們只有通過談判，獲得折扣，節省支出。
2.倉儲戰略:建立合理的倉庫儲存計劃，保證客戶需求的同時，節省倉儲費用。
(1)針對原材料和產成品，我們選用自用倉庫，當儲存量大于倉庫可容納量時，建議立即發貨運往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫。
(2)針對半成品，我們則選擇外包給第三方物流公司操作，這樣可以節省成本。
3.付款方式:盡量采取即期付款方式，從而獲得現金折扣。因為這部分支出通過上面的努力后，已經縮減了很多，費用支出不算大，因此完全可以取得現金折扣。
二、運輸方案分析總結。
在第八年年初所做的運輸費用預測與實際發生的費用相比，實際發生的費用會相對少一些，運輸成本差異表現為節約差。而造成成本差異的主要原因是由于我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷優化運輸線路，運輸方式，尤其是把運輸批次和運輸數量時間優化調配，使得運輸形成整車運輸，充分利用資源，不浪費絲毫運輸空間，所以沒有出現零擔運輸情況，減低了運輸費用。
第二是與第三方物流公司深入協商，減少運輸批次，而提高運輸規模，獲得更多運輸的折扣，以此來降低運輸成本。總的來說，第八年的運輸工作做得還是比較成功，而且我們利用運輸成本較低的優勢，在與客戶簽訂購銷合同的時候主動承擔運輸費用，因而提高了我們公司的品牌形象，也使得產品單位售價有所提高，增加了我們在取得更多客戶訂單的砝碼。
三、倉儲方案:。
(1)針對原材料，我們與供應商建立合作伙伴關系，采取大批量購買的方式，不僅節約采購成本，而且，我們的庫存是暫存于供應商中，什么時候需要，就直接去取貨，這樣就可以節省倉庫空間，節省倉儲費用。
(2)針對產成品，我們選用自用倉庫。同時與客戶保持緊密的關系，當儲存量大于倉庫可容納量時，建議立即發貨運往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫，從而節省倉儲費用。
(3)針對半成品，因為本公司沒有半成品倉，所以我們選擇外包給第三方物流公司操作，既可以節省管理費用，又可以保證及時供應，這樣就可大大節省成本。
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇十八
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，做好一篇詳細的工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，這句話說得很對，導游是我的個人最大的愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。
以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養。
20xx年馬上就要過去了。今年是剛剛大學畢業，是工作的第一年，從畢業到現在，回想一下，收獲還是頗豐的。
導游是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也是頗多的，也很鍛煉人。這幾個月見到了很多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，暴躁的，各個行業的人，總結起來看，就是有素質的和沒素質的。所以，對我認識社會上的人，了解這個社會，起來很大很大的作用，讓我在畢業不久就很深的了解了這個社會，這是我當導游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。
明年是我正式開始好好工作的第一年，心里充滿了希望，希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社，認識更多的旅游界的朋友，讓我能在這個行業中走的更遠，走的更靠前，當然，不能離開那個主題，能掙到我理想的money，雖苦亦樂!今年冬天，我會花大力氣給自己充電，提高自己的能力，掌握更多的知識，為今后的工作打下堅實的基礎，爭取明年有能力去參加中級導游員的考試，去參加明年的導游大賽，為自己的目標而奮斗!
實用導游工作總結參考（專業19篇）篇十九
導游職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業。細細總結自己帶團的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。隨著改革開放，我國社會經濟的高速發展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
2、要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》和《__x中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯系游客、協調各種關系、認真講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、耐心、周到的做好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責備、投訴，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區文明的重任，因此我們導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導游講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優美的、健康的品質。”幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。
從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”，所以在20的工作中，我將會更加努力的學習相關的知識和文化，努力總結年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務秀，利潤化，游客滿意化。