導(dǎo)游工作總結(jié)是提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的關(guān)鍵步驟，它可以幫助我了解客戶需求并改進(jìn)工作方案。接下來(lái)是一些導(dǎo)游工作總結(jié)的范文，希望能幫助大家更好地理解和掌握總結(jié)的要點(diǎn)。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇一
回顧，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺(jué)。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：
1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。
5、團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。
7、講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等。
8、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。上車(chē)后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō)：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車(chē)人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開(kāi)句玩笑，來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。
9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。
10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。
最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇二
2x年，xx庭以“兩個(gè)務(wù)必、兩個(gè)率先”、“回顧過(guò)去、開(kāi)拓未來(lái)”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，狠抓制度化、規(guī)范化建設(shè)，切實(shí)提高審判質(zhì)量和效率。通過(guò)全庭同志的共同努力，超額完成了年初確定的各項(xiàng)任務(wù)。截止12月25日，全年共完成調(diào)研任務(wù)17項(xiàng)。審理案件185件，比去年同期增長(zhǎng)59.5%，其中審理知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件148件，比去年同期增長(zhǎng)74.1%;審理涉外商事案件37件，比去年同期增長(zhǎng)19.4%。審結(jié)案件165件，超出崗位目標(biāo)12%。其中知產(chǎn)案件審結(jié)136件，知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件結(jié)案率為91.2%，超出崗位目標(biāo)9.2%。以調(diào)解結(jié)案以及經(jīng)調(diào)解后撤訴的案件62件，調(diào)解結(jié)案率為37.6%。現(xiàn)將一年來(lái)的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、狠抓規(guī)范化建設(shè)，切實(shí)提高審判質(zhì)量和效率為了切實(shí)提高審判質(zhì)量和效率，加強(qiáng)調(diào)研和對(duì)下指導(dǎo)的能力，我庭從審判、調(diào)研及其他工作進(jìn)行規(guī)范化管理入手，制定了一系列規(guī)范化管理制度和措施。
1、加強(qiáng)制度化建設(shè)，制定了八項(xiàng)制度和規(guī)則。制定了《案件請(qǐng)示、匯報(bào)和討論制度》，對(duì)在現(xiàn)有司法體制下既能充分發(fā)揮審判長(zhǎng)、合議庭的作用，又能在一定的管理、監(jiān)督下限度地保證案件質(zhì)量，以及提高全庭人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)起到了有效作用。制定了《加強(qiáng)調(diào)查研究和對(duì)下指導(dǎo)工作的意見(jiàn)》，提高了全庭及審判人員的調(diào)研能力，保證了對(duì)下指導(dǎo)的及時(shí)性和針對(duì)性，加大了對(duì)下指導(dǎo)的力度。制定了《關(guān)于聘請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律咨詢專家的意見(jiàn)》，并配套建立了咨詢專家?guī)?，從一定程度上解決了審判人員在審判過(guò)程中遇到的疑難復(fù)雜的法律問(wèn)題，提高了審判效率，保證了我庭審理疑難復(fù)雜、新類型案件的準(zhǔn)確性。制定了《江蘇省高級(jí)人民法院關(guān)于涉外民事案件審限管理辦法》，并經(jīng)審委會(huì)討論通過(guò)后在全省范圍內(nèi)施行。該規(guī)定對(duì)于縮短涉外民事案件的審理周期、加快審判節(jié)奏，提高審判效率，優(yōu)化投資環(huán)境有著十分重要的意義。制定了調(diào)解書(shū)樣式，修改完善了一、二審判決書(shū)樣式，增加規(guī)定了新的證據(jù)規(guī)則內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)了對(duì)法律的引用和解釋，從而規(guī)范了全省法院的法律文書(shū)制作，提高了文書(shū)的質(zhì)量和寫(xiě)作效率。制定了《內(nèi)勤工作制度》及《書(shū)記員工作規(guī)則》，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)勤和書(shū)記員工作的管理，題化內(nèi)勤及書(shū)記員的服務(wù)意識(shí)、效率和質(zhì)量意識(shí)。制定了二審?fù)徯乱?guī)則，進(jìn)一步落實(shí)了新證據(jù)規(guī)則在庭審的運(yùn)用，提高了庭審效率和質(zhì)量。
2、采取有效措施切實(shí)提高審判質(zhì)量和效率。采取的措施主要有：加強(qiáng)對(duì)裁判文書(shū)質(zhì)量的監(jiān)督管理。進(jìn)一步強(qiáng)化承辦人的責(zé)任心，嚴(yán)格合議庭成員及審判長(zhǎng)對(duì)文書(shū)質(zhì)量的審核和監(jiān)督。觀摩庭審。組織全庭人員觀看了我院十佳法官候選人的庭審過(guò)程，提高審判人員的庭審質(zhì)量、效率、技巧和效果。鼓勵(lì)審判人員通過(guò)多種途徑參加學(xué)習(xí)，并提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和便利，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立案件臺(tái)帳制度。實(shí)施庭長(zhǎng)對(duì)審判長(zhǎng)、審判長(zhǎng)對(duì)合議庭成員的管理體制。承辦人、審判長(zhǎng)和庭長(zhǎng)均建立案件臺(tái)帳，對(duì)案件的審理質(zhì)量和效率進(jìn)行有效管理。實(shí)行案件審理流程管理。促使案件及時(shí)開(kāi)庭審理，保證裁判文書(shū)在當(dāng)庭判決后十日內(nèi)發(fā)送當(dāng)事人。強(qiáng)化審判人員調(diào)解意識(shí)，實(shí)行調(diào)判并重，將調(diào)解工作貫穿于整個(gè)訴訟過(guò)程。全年審結(jié)的件案件中，調(diào)解結(jié)案或經(jīng)過(guò)調(diào)解后當(dāng)事人撤訴的為62件，調(diào)結(jié)率為37.6%，較去年增長(zhǎng)1.8%，為歷史。同時(shí)，還進(jìn)一步強(qiáng)化調(diào)解方式的靈活性和多樣化，例如，采取書(shū)面調(diào)解、電話、傳真調(diào)解等不同方式。在今年上半年非典時(shí)期，我庭湯小夫副庭長(zhǎng)成功運(yùn)用電話調(diào)解方式審結(jié)一起中港投資糾紛，化解了社會(huì)矛盾，有力地保護(hù)了港商的投資權(quán)益，產(chǎn)生了較好的社會(huì)效果。對(duì)于我庭調(diào)解結(jié)案的成功經(jīng)驗(yàn)，《法院信息》第89期專門(mén)予以刊發(fā)。
3、抓制度和措施的落實(shí)，確保審判任務(wù)保質(zhì)保量完成。今年，我庭的知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件和涉外商事案件較去年有較大升幅。截止12月25日，共審理案件185件，較去年同期上升59。5%，其中知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件148件，較去年同期上升74.1%;涉外商事案件37件，較去年同期上升19.4%。而我庭審判人員相對(duì)較少，全庭共有審判人員1人，書(shū)記員4員。由于下列因素的影響導(dǎo)致辦案力量更為緊張：工學(xué)矛盾相當(dāng)突出，審判人員累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)間9個(gè)多月。兩位審判人員承擔(dān)全省專項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)6余天。調(diào)研任務(wù)繁重，共承擔(dān)了本院和法院下達(dá)的17項(xiàng)調(diào)研任務(wù)。兩位書(shū)記員下派鍛煉。在人員少調(diào)研和審判任務(wù)繁重的情況下，我庭以提高審判質(zhì)量和效率為核心，著重抓了兩個(gè)方面的工作：一是狠抓制度落實(shí)，向制度要效率，提高審判人員的工作責(zé)任心，確保各項(xiàng)工作高效有序地運(yùn)行;二是抓工作作風(fēng)和思想建設(shè)，提高全庭人員的使命感和工作積極性。大多數(shù)審判人員均能發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，經(jīng)常自覺(jué)加班加點(diǎn)。在全庭人員的共同努力下，我庭超額高質(zhì)量地完成了各項(xiàng)審判和調(diào)研任務(wù)。目前共審結(jié)各類案件165件，結(jié)案率為89。2%，崗位目標(biāo)為結(jié)案75件，結(jié)案數(shù)超出崗位目標(biāo)12%。其中審結(jié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件136件，結(jié)案率91.2%，超出崗位目標(biāo)9.2%;審結(jié)涉外商事案件29件，結(jié)案率為78.4%。
二、緊扣兩個(gè)主題教育活動(dòng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)按照法院和本院的要求認(rèn)真開(kāi)展“兩個(gè)務(wù)必、兩個(gè)率先”、“回顧過(guò)去、開(kāi)拓未來(lái)”主題教育活動(dòng)，并以此為契機(jī)，努力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，取得實(shí)效。
1、求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真開(kāi)展兩個(gè)教育活動(dòng)。為了開(kāi)展好兩個(gè)主題教育活動(dòng)，庭領(lǐng)導(dǎo)十分重視，自始至終將其作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，并自覺(jué)負(fù)起第一位責(zé)任。認(rèn)真組織全庭人員深入學(xué)習(xí)和討論有關(guān)文件和規(guī)定，提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展大會(huì)發(fā)言和個(gè)別談心的形式，集思廣益，全面客觀地總結(jié)成績(jī)和查擺問(wèn)題。針對(duì)查擺出的問(wèn)題，經(jīng)庭領(lǐng)導(dǎo)研究以及集體討論后，制定了有效的整改措施，并狠抓落實(shí)。在司法檢查中，庭領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全庭同志加班加點(diǎn)復(fù)查案件，并對(duì)復(fù)查出的問(wèn)題在全庭作了通報(bào)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)教育活動(dòng)的宣傳和匯報(bào)，及時(shí)向教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送信息，共向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送開(kāi)展兩項(xiàng)活動(dòng)的材料11份，《教育活動(dòng)?？贩謩e在4期上刊發(fā)了我庭的材料。此外，我庭還利用江蘇高院廣域網(wǎng)、江蘇法院因特網(wǎng)、涉外商事審判網(wǎng)等媒體廣泛宣傳我庭的活動(dòng)情況。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織、措施得力，我庭的教育活動(dòng)取得了顯著成效。全庭同志強(qiáng)化了大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、效率意識(shí)以及公正清廉意識(shí)，精神面貌煥然一新，庭里的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，審判質(zhì)量和效率的整體水平有了提高。在活動(dòng)中，也涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型，如譚筱清、湯茂仁被院里評(píng)為“辦案質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人”，朱春燕同志被評(píng)為優(yōu)秀審判長(zhǎng)等。
2、深入開(kāi)展“司法為民”思想的大討論。為深刻領(lǐng)會(huì)“司法為民”思想的精神內(nèi)涵，提出司法為民的具體措施，我庭組織全庭同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了人民法院《關(guān)于落實(shí)23項(xiàng)司法為民具體措施的指導(dǎo)意見(jiàn)》，并圍繞“公正與效率的主題和“司法為民思想進(jìn)行了大討論。在充分討論的基礎(chǔ)上，我庭制定33項(xiàng)司法為民的具體措施，以把“司法為民”思想深入貫徹到各項(xiàng)審判工作中去。
3、加強(qiáng)支部建設(shè)，充分發(fā)揮支部的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。黨支部定期開(kāi)展組織生活和開(kāi)好三會(huì)一課。加強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)展了施國(guó)偉、曹美娟兩位預(yù)備黨員。落實(shí)談心制度，庭領(lǐng)導(dǎo)至少與每位同志個(gè)別談心了兩次，傾聽(tīng)大家對(duì)庭工作及庭制定的各項(xiàng)措施實(shí)施情況的意見(jiàn)和建議，肯定成績(jī)，指出不足，增強(qiáng)了全庭同志的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、以審判工作為中心，提高調(diào)研的質(zhì)量和效果我庭十分重視調(diào)研工作，始終把調(diào)研作為促進(jìn)審判質(zhì)量和效率提高的一項(xiàng)重要舉措。為此，年初專門(mén)成立調(diào)研組，落實(shí)專人從事調(diào)研工作。經(jīng)過(guò)努力，調(diào)研工作取得了豐碩成果，全年共完成業(yè)務(wù)調(diào)研任務(wù)17項(xiàng)，其中重點(diǎn)課題7個(gè);在國(guó)家及省級(jí)刊物發(fā)表論文18篇，在調(diào)研成果及論文評(píng)選中有2篇榮獲全國(guó)三等獎(jiǎng)、1篇榮全省一等獎(jiǎng)、2篇二等獎(jiǎng)、2篇三等獎(jiǎng);制定規(guī)范性意見(jiàn)3個(gè);撰寫(xiě)案例14篇，并被國(guó)家及省級(jí)書(shū)刊錄用12篇;編撰《判例研究》及《審判手冊(cè)》2本;共撰寫(xiě)綜合性文稿18篇。
1、完成各方面調(diào)研課題及調(diào)研論文，并提交高質(zhì)量調(diào)研報(bào)告和文章。完成法院、省政法委、全省法院系統(tǒng)及本院重點(diǎn)調(diào)研課題7個(gè)：完成法院指定的關(guān)于專利侵權(quán)判定以及三資企業(yè)案件審理的課題。關(guān)于專利侵權(quán)判定的調(diào)研報(bào)告的諸多觀點(diǎn)被法院正在制定的司法解釋采用，受到法院肯定和多次表?yè)P(yáng);關(guān)于三資企業(yè)案件審理中的法律問(wèn)題的調(diào)研報(bào)告中的許多內(nèi)容也被法院的調(diào)研報(bào)告所采用。與南京中院、無(wú)錫中院、蘇州中院共同完成了省政法委指定的關(guān)于強(qiáng)化我省外商投資環(huán)境的司法保障的重點(diǎn)調(diào)研課題。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的指示，我院以《院辦通報(bào)》的方式將該報(bào)告提交法院、省委、省政府、省人大，并下發(fā)全省各級(jí)法院以借鑒和學(xué)習(xí)。該項(xiàng)調(diào)研工作對(duì)于優(yōu)化我省外商投資環(huán)境，促進(jìn)我省外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和兩個(gè)率先工作將具有積極意義。同時(shí)，還完成關(guān)于涉外商事案件管轄方面的重點(diǎn)調(diào)研課題。圓滿辦結(jié)省政協(xié)提案。針對(duì)省政協(xié)294號(hào)提案進(jìn)行了廣泛調(diào)研并向法院提交調(diào)研報(bào)告和請(qǐng)示，法院正式批復(fù)同意我庭報(bào)告提出的意見(jiàn)，指定蘇州中院作為審理專利糾紛案件的一審法院。政協(xié)委員對(duì)該提案的辦理速度及結(jié)果非常滿意。完成對(duì)全省法院部分中院《五年改革綱要》民事審判方面的檢查和調(diào)研任務(wù)，并提交調(diào)查報(bào)告。完成我院指定的關(guān)于民事訴訟調(diào)解的調(diào)研課題，并制定了相關(guān)的規(guī)范性意見(jiàn)。在今年全國(guó)第十五屆學(xué)術(shù)論文研討會(huì)上，我庭報(bào)送的關(guān)于損害賠償方面的論文獲全國(guó)三等獎(jiǎng);在全國(guó)及全省調(diào)研成果評(píng)選中，我庭有1篇調(diào)研報(bào)告榮獲全國(guó)三等獎(jiǎng)、1篇榮獲全省一等獎(jiǎng)，2篇榮獲全省二等獎(jiǎng)、2篇全省三等獎(jiǎng)。此外，今年以庭及個(gè)人名義在國(guó)家或省級(jí)刊物發(fā)表論文共18篇，其中有11篇為刊物。
2、制定了關(guān)于審理商業(yè)秘密案件及適用臨時(shí)措施的規(guī)范性意見(jiàn)。為規(guī)范商業(yè)秘密案件的審理，正確適用臨時(shí)措施，提高案件的審判質(zhì)量，指導(dǎo)全省的審判工作，結(jié)合我省的審判實(shí)踐，我庭制定了關(guān)于審理商業(yè)秘密案件及適用臨時(shí)措施的規(guī)范性意見(jiàn)，經(jīng)審委會(huì)討論通過(guò)后下發(fā)全省執(zhí)行。
3、從典型案例入手，撰寫(xiě)判解研究。在全省范圍內(nèi)組織人員編撰了《知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判案例精析》，我庭共撰寫(xiě)案例15篇。該書(shū)即將由法律出版社出版。參與由研究室組稿的《改判案例判解研究》一書(shū)的撰稿工作，我庭報(bào)送的稿件中有7篇入選。同時(shí)，我庭還超額完成本院確定的案例報(bào)送工作，向法院《審判案例要覽》、《人民法院公報(bào)》、《人民法院案例選》及我院審委會(huì)《參閱案例》報(bào)送案例稿件7篇。上述案例中，已被《人民法院案例選》錄用l篇，被本院《參閱案例》錄用3篇;《人民法院公報(bào)》擬錄用1篇。此外，我庭對(duì)近年來(lái)新制定或修改的法律、法規(guī)、司法解釋進(jìn)行了整理，匯編了《知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判手冊(cè)》，為從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判、教學(xué)、研究等工作的法官、教師、學(xué)者提供了便利。
4、全年共完成關(guān)于兩個(gè)務(wù)必教育活動(dòng)總結(jié)、民事審判工作會(huì)議材料、爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗材料、司法大檢查總結(jié)、上半年審判工作運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析、20xx年工作總結(jié)等大型綜合性文稿18篇。
四、改進(jìn)指導(dǎo)方式，提高對(duì)下指導(dǎo)的及時(shí)性和針對(duì)性及時(shí)性是指采取多種方式，及時(shí)指導(dǎo)全省法院的審判工作，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一執(zhí)法尺度。針對(duì)性，針對(duì)我省審判工作反映的共性和突出問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。為提高對(duì)下指導(dǎo)的及時(shí)性及針對(duì)性，我們采取的指導(dǎo)方式主要有：
1、以制定規(guī)范性文件進(jìn)行指導(dǎo)。如通過(guò)制定審理商業(yè)秘密案件和適用臨時(shí)措施的規(guī)范性意見(jiàn)、制定一、二審裁判文書(shū)樣式、制定涉外民事案件審限管理辦法等捃范和指導(dǎo)全省的審判工作。
2、以會(huì)議進(jìn)行指導(dǎo)。2月份召開(kāi)了全省知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判工作座談會(huì)，會(huì)議傳達(dá)了法院20xx年佛山會(huì)議精神，對(duì)全省法院知識(shí)產(chǎn)權(quán)和涉外商事審判的優(yōu)秀裁判文書(shū)進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4月份，與民一、民二庭共同召開(kāi)全省民事審判工作會(huì)議，更新民事審判工作的理念，對(duì)商業(yè)秘密案件的審理、臨時(shí)措施的適用、涉外商事案件的管轄和送達(dá)等問(wèn)題提出了具體的指導(dǎo)性意見(jiàn)。
3、以培訓(xùn)方式進(jìn)行指導(dǎo)。在全面征詢下級(jí)法院關(guān)于培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，成功舉辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)和涉外商事審判業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)班對(duì)全省從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判的所有人員近1人進(jìn)行了為期1天的培訓(xùn)，同時(shí)聘請(qǐng)了7位全國(guó)知名專家進(jìn)行了授課。受訓(xùn)人數(shù)及聘請(qǐng)專家人數(shù)之多、專家層次之高及培訓(xùn)期限之長(zhǎng)為我庭以往培訓(xùn)班所未有的。
4、以案例講評(píng)方式指導(dǎo)。在培訓(xùn)班上，我庭對(duì)五年來(lái)的主要改判案件進(jìn)行了講評(píng)，消除了兩級(jí)法院在裁判中的分歧，統(tǒng)一了執(zhí)法的認(rèn)識(shí)和尺度，提高了全省法院審判人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、以網(wǎng)絡(luò)、刊物等方式進(jìn)行指導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)下指導(dǎo)的及時(shí)性和針對(duì)性，今年六月，我庭在技術(shù)處的協(xié)助下，在江蘇法院廣域網(wǎng)的民事廣角欄目中建立了對(duì)下指導(dǎo)的專欄“審判與指導(dǎo)”。通過(guò)刊登優(yōu)秀法律文書(shū)、對(duì)二審改判案件進(jìn)行點(diǎn)評(píng)來(lái)指導(dǎo)。目前，專欄已出7期。通過(guò)江蘇高院廣域網(wǎng)的“民事廣角、江蘇法院因特網(wǎng)、涉外商事審判網(wǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。全年共在上述網(wǎng)站刊發(fā)優(yōu)秀文書(shū)28份，稿件、信息37篇。通過(guò)《人民司法》、《審判研究》等刊物發(fā)表調(diào)研文章進(jìn)行指導(dǎo)。如在《人民司法》第l2期發(fā)表《關(guān)于專利侵權(quán)判定若干問(wèn)題研究》，對(duì)專利侵權(quán)案件的審理進(jìn)行具體指導(dǎo)。
6、以文書(shū)評(píng)比方式進(jìn)行指導(dǎo)。組織了全省法院涉外商事審判優(yōu)秀文書(shū)的評(píng)選和向法院的報(bào)送工作，推動(dòng)裁判文書(shū)的改革，促進(jìn)全省法院裁判文書(shū)質(zhì)量的提高。
7、針對(duì)某些法院的突出問(wèn)題進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。針對(duì)常州中院上半年上訴案件被我庭改判較多的突出問(wèn)題，及時(shí)與其中院院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)及業(yè)務(wù)庭領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，要求引起重視并采取有效措施整改。同時(shí)我庭專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，召集我庭承辦人與中院承辦法官就改判的個(gè)案溝通意見(jiàn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
五、加強(qiáng)對(duì)審判的宣傳工作堅(jiān)持審判、調(diào)研和宣傳并重的思想，加強(qiáng)對(duì)審判工作的宣傳。今年，我庭利用世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日對(duì)我省的知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判工作進(jìn)行了廣泛宣傳，對(duì)公眾進(jìn)行法制教育，強(qiáng)化企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，提高我省知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)水平。同時(shí)，利用典型案例進(jìn)行宣傳。今年我庭有2件案件被國(guó)家法官學(xué)院《中國(guó)法庭》欄目錄制成教學(xué)資料，作為國(guó)家法官學(xué)院高級(jí)法官培訓(xùn)內(nèi)容，并有2件案件被中央電視臺(tái)二套《經(jīng)濟(jì)與法》節(jié)目選定為法制教育案例，其中1件已在全國(guó)播放。
六、存在的問(wèn)題和不足1、由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和涉外商事審判的專業(yè)性強(qiáng)，案件數(shù)量逐漸增多，疑難、復(fù)雜、新類型案件也在增多，因此，審判實(shí)踐中遇到了許多難以解決的理論問(wèn)題。但因?yàn)槿藛T少、任務(wù)重，調(diào)研的廣度和深度還有待提高。
2、由于審判人員較少，無(wú)法組成固定合議庭，這給我庭對(duì)合議庭以及審判長(zhǎng)對(duì)合議庭成員進(jìn)行管理帶來(lái)許多不便。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇三
1.做好檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。_月5-8日，對(duì)澗溪鎮(zhèn)、明城辦、河道局、廣播電視臺(tái)等單位開(kāi)展檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
2.開(kāi)展檔案數(shù)字化二期工程。自今年年初啟動(dòng)館藏檔案數(shù)字化二期項(xiàng)目，_月，著錄5890_條、實(shí)體卷拆分35890頁(yè)、目錄質(zhì)檢40_12條、整理1_4__9頁(yè)。
3.做好檔案調(diào)閱利用服務(wù)工作。本月調(diào)閱、利用檔案30余人次;做好對(duì)歷史檔案、革命歷史檔案進(jìn)行裱糊工作;并做好政府辦、發(fā)改委檔案核查驗(yàn)收工作。
4.做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案工作。_月中旬，我局聯(lián)合重點(diǎn)辦調(diào)研了我市省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理工作情況，后于_月20日聯(lián)合市發(fā)展和改革委員會(huì)制定、印發(fā)《明光市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理意見(jiàn)》。進(jìn)一步規(guī)范我市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理工作，更好地為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
(二)史志工作。
5.編纂《明光年鑒》。《明光年鑒》(20__卷)初稿已經(jīng)完成，正在進(jìn)行第一輪校核;同時(shí)開(kāi)展《明光年鑒》(20__卷)相關(guān)材料收集和編纂工作。
_.做好_二卷編纂工作。催要和收集有關(guān)單位_二卷專題資料;選題并打印1949-19_8年縣委文件匯編，已完成1949-19_1年的打印工作，目前正打印19_2、19_3年文件并做好19_4-19_8年文件選題工作;同時(shí)做好《嘉山縣志(1949—1990)》修訂工作。
_.參加紀(jì)念胡坦同志誕辰100周年座談會(huì)。我局于5月中下旬、_月上旬通過(guò)走訪的形式，征集關(guān)于胡壇同志的材料，編寫(xiě)發(fā)言稿。_月13日，安徽省新四軍歷史研究會(huì)在合肥舉辦紀(jì)念胡坦同志誕辰100周年座談會(huì)。明光市委常委、辦公室主任朱智青及檔案史志局局長(zhǎng)張衛(wèi)宏應(yīng)邀參加，并受到全國(guó)政協(xié)委員、全國(guó)政協(xié)外事委員會(huì)副主任楊多良等領(lǐng)導(dǎo)同志接見(jiàn)。
8.做好舊志整理和地情調(diào)研工作。督促中標(biāo)單位，加快《民國(guó)嘉山縣志》影印本印刷工作;同時(shí)做好地情人文研究會(huì)日常工作，編撰《人文明光》第八期;完成市人大關(guān)于中華傳統(tǒng)文化繼承和發(fā)揚(yáng)工作情況調(diào)研材料編寫(xiě)工作。
(三)其他工作。
9.到石壩鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村開(kāi)展扶貧走訪慰問(wèn)。5月31日、_月2日、_月9日局領(lǐng)導(dǎo)班子三次深入石壩鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村進(jìn)行走訪慰問(wèn)，與鎮(zhèn)、村干部一同完善“一戶一檔”資料，與所聯(lián)系4戶幫扶對(duì)象交談，詢問(wèn)他們生活、生產(chǎn)和收入情況，與他們探討今年的扶貧措施、資金等情況，積極為他們出謀劃策，并為每戶送去食用油等慰問(wèn)品。
10.開(kāi)展招商引資工作。_月_日，上海御闞食品有限公司陸總一行_人，來(lái)明商討投資建廠事宜，招商局侯志新副局長(zhǎng)、我局蔣克煜主任在檔案史志局會(huì)議室共同接待。上海御闞食品有限公司計(jì)劃在明建面粉廠、食品廠，兩位一體，原料加工成面粉后直接進(jìn)入食品廠生產(chǎn)，預(yù)計(jì)投入基礎(chǔ)建設(shè)3個(gè)億，設(shè)備2個(gè)億。
二、_月份的工作計(jì)劃。
一是做好省第五巡視組反饋問(wèn)題整改工作;二是開(kāi)展建黨9_周年紀(jì)念活動(dòng);三是做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案宣傳、指導(dǎo)工作;四是開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部黨員教育日活動(dòng);五是繼續(xù)開(kāi)展《明光年鑒》(20__卷)版前校核，同時(shí)指導(dǎo)各單位做好《明光年鑒》(20__卷)編纂工作;六是繼續(xù)做好檔案數(shù)字化二期工程;七是繼續(xù)督促中標(biāo)單位加快《民國(guó)嘉山縣志》影印本印刷工作;八是聯(lián)系洽談?wù)猩桃Y工作;九是開(kāi)展地情人文研究會(huì)日常工作，出版發(fā)行《人文明光》第八期。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇四
大家好我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè)，有過(guò)悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子，在老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)。
也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^(guò)、彷徨過(guò)，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來(lái)，但的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè)，都說(shuō)：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。
記得楊總說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺(jué)得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的，來(lái)自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái)，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山。
在以后的工作中，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事!
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇五
只有回首，才能感覺(jué)時(shí)間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。
這是一個(gè)特殊的年份，從《xx》上映以來(lái)，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來(lái)的震憾籠罩下來(lái)了。誰(shuí)能清楚的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過(guò)呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽(yáng)普照大地，新的一個(gè)紀(jì)年輪回又在這一天的到來(lái)獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來(lái)。
今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說(shuō)，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量。
第一：認(rèn)真聆聽(tīng)。
接到計(jì)劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買(mǎi)的高興!
第二：難得糊涂。
對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說(shuō)，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
第三：細(xì)致服務(wù)。
很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的。五花八門(mén)的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛?lè)畛校粋€(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車(chē)扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等?？傊?，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據(jù)。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問(wèn)客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái)。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)!
第五：善后工作。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇六
又是一個(gè)月過(guò)去了，雖然因?yàn)樽罱@段時(shí)間各種事情的影響，我們店的工作并不景氣，但是通過(guò)我們店里所有人員的努力，也還是勉強(qiáng)達(dá)到了一個(gè)月的最低要求，所以還算是不錯(cuò)的。都說(shuō)人只要逼一下什么事情都能夠做出來(lái)，雖然這句話并不一定對(duì)，但是“梅花香自苦寒來(lái)”的道理我們還是懂得，所以我覺(jué)得這個(gè)四月雖然有各種的挑戰(zhàn)在影響著我們，但是在工作中我反而因?yàn)檫@樣困厄的環(huán)境進(jìn)步了不少。當(dāng)然進(jìn)步有，不足的地方也并不少，總的來(lái)說(shuō)還是優(yōu)占上風(fēng)的。現(xiàn)在五月份就要到來(lái)，這是新的一個(gè)月，也是新的一個(gè)挑戰(zhàn)，我覺(jué)得我有必要總結(jié)下我在四月份工作，讓自己從中吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取五月一飛沖天。
這段時(shí)間來(lái)店里面開(kāi)車(chē)買(mǎi)車(chē)的人明顯都減少了許多，來(lái)的人基本都是問(wèn)售后這一塊的。我作為汽車(chē)銷售員，并沒(méi)有因?yàn)檫@段時(shí)間的工作量小就放松對(duì)自己的要求，而是利用這段時(shí)間經(jīng)常去向店里銷售業(yè)績(jī)好的同時(shí)請(qǐng)教問(wèn)題，他們每個(gè)月都能夠在銷售榜上考前，肯定有他們自己的銷售技巧，所以我有什么不懂得地方，有什么比較困惑得地方的，都會(huì)利用大家工作都不繁忙得時(shí)候去問(wèn)他們，向他們?nèi)〗?jīng)。比如向他們請(qǐng)教銷售汽車(chē)過(guò)程中得產(chǎn)品方面得難點(diǎn)，遇到比較難纏得客戶得時(shí)候我們更好得應(yīng)對(duì)措施等等，這個(gè)月我也從他們身上學(xué)習(xí)到了許多的技巧，并且在這個(gè)月的銷售工作中我已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用了，感覺(jué)自己卻是提高了不少，取得了教好的效果。
都說(shuō)我們做銷售的都是嘴皮子利索的，雖然這個(gè)并不絕對(duì)，但是也還是有一定的道理的，而想要銷售的時(shí)候能夠侃侃而談，除了需要我們能夠有很強(qiáng)的說(shuō)話技巧之外，還需要的豐富的產(chǎn)品信息掌握才行。說(shuō)話的技巧不是短時(shí)間就能夠提上來(lái)的，需要不斷的鍛煉，但是對(duì)產(chǎn)品的了解是能夠從學(xué)習(xí)中收獲到的，所以這一個(gè)月里面，我不斷地加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解各類車(chē)型的掌握，和各個(gè)車(chē)輛的性能，甚至零部件這一塊我也在不斷地學(xué)習(xí)。所以在這個(gè)月的銷售工作里面我的銷售技巧得到了非常大的技巧。
這個(gè)月我的銷售額是比較低的，僅僅是勉強(qiáng)達(dá)到了公司的最低標(biāo)準(zhǔn)，作為一個(gè)職業(yè)規(guī)劃比較明確的銷售員來(lái)講，我是不滿足于此的，所以我會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在五月份做出更好的業(yè)績(jī)，進(jìn)步更大。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇七
根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開(kāi)展20__年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求，我局對(duì)全市207名導(dǎo)游進(jìn)行了審查，并從導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進(jìn)行了綜合考評(píng)，其中191名導(dǎo)游通過(guò)2020__年審，16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審。于20--年-月--日?qǐng)A滿地完成了對(duì)全市導(dǎo)游的20--年度年審工作。現(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
20--年，我局有機(jī)地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽(yáng)光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下，在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、加大培訓(xùn)力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開(kāi)展工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，全市參審導(dǎo)游無(wú)一人被扣分，無(wú)一人被投訴。除此外，我們嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《四川省旅游條例》依法進(jìn)行監(jiān)管。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的.有95名。
二、強(qiáng)化導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù),提升服務(wù)水平。
20--年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次，組織完成了255人次的--年度導(dǎo)游考試報(bào)名工作,對(duì)全市所有在崗導(dǎo)游人員進(jìn)行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì)，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于不參加培訓(xùn)、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，作出了暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審的處理。
根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開(kāi)展20__年度導(dǎo)游年審工作的通知》川旅發(fā)〔20__〕133號(hào)精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理，規(guī)范導(dǎo)游人員行為，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平，我局于20--年2月18日至2月27日，組織開(kāi)展了20--年度導(dǎo)游年審工作。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加，全部通過(guò)年審。通過(guò)年審，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng)，全市導(dǎo)游人員隊(duì)伍法紀(jì)觀念得到了增強(qiáng)，整體素質(zhì)有明顯提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、廣泛宣傳動(dòng)員，精心組織安排。
一是專門(mén)召開(kāi)局務(wù)會(huì)，對(duì)年審工作進(jìn)行了研究部署。會(huì)上,市旅游局局長(zhǎng)李霞要求，年審工作必須嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)密組織，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。2月18日，市旅游局副局長(zhǎng)王維同志對(duì)參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進(jìn)行了開(kāi)訓(xùn)動(dòng)員，向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負(fù)責(zé)人高度重視。為認(rèn)真組織開(kāi)展年審工作，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作，對(duì)年審工作進(jìn)行嚴(yán)密組織、精心安排，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展年審工作的通知、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知，下發(fā)到各縣市、區(qū)旅游局和各旅行社。各旅行社及時(shí)將年審的要求和規(guī)定通知到了每個(gè)導(dǎo)游人員，確保了年審工作的順利進(jìn)行。
二、采取多樣形式，突出培訓(xùn)重點(diǎn)。
這次年審，我們以培訓(xùn)一批政治思想強(qiáng)、業(yè)務(wù)精良、一專多能、品質(zhì)高尚、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo)，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容，對(duì)全體導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，并開(kāi)展了相關(guān)拓展訓(xùn)練，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。
三、加強(qiáng)導(dǎo)游管理，取得明顯成效。
按照有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)參訓(xùn)人員的管理。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。嚴(yán)格作息制度和課堂紀(jì)律，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀(jì)情況作為年審的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入到年審工作中，確保了培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時(shí)間、效果的落實(shí)。
當(dāng)前，導(dǎo)游工作已成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個(gè)地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此，我們將按照國(guó)家、省旅游局的有關(guān)要求，結(jié)合工作實(shí)際，不斷加大導(dǎo)游管理力度，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平，推動(dòng)全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇八
20xx年，在縣委、縣政府高度重視和堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)精心組織，科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排，狠抓落實(shí)，在縣直各相關(guān)部門(mén)積極支持和密切配合下，各項(xiàng)民生工程工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況。
1、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。按照上級(jí)文件要求，年初及時(shí)組織召開(kāi)鎮(zhèn)黨委會(huì)，安排部署了我鎮(zhèn)民生工程工作，調(diào)整了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，其余領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員的“民生工程”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查和培訓(xùn)指導(dǎo)，同時(shí)下設(shè)辦公室于鎮(zhèn)黨政辦，負(fù)責(zé)日常工作，確保民生工作落到實(shí)處。
2、落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任。在成立民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)民生工程工作逐一落實(shí)到各個(gè)相關(guān)部門(mén)及部門(mén)的分管負(fù)責(zé)人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責(zé)任務(wù)。與此同時(shí)，鎮(zhèn)政府還與各村簽訂了民生工程目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將九項(xiàng)民生工程工作逐一細(xì)化、量化。不僅落實(shí)了任務(wù)職責(zé)，而且還明確獎(jiǎng)懲措施，將民生工程工作列入對(duì)各村的考核內(nèi)容，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
3、廣泛宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)。今年我鎮(zhèn)46項(xiàng)民生工程工作內(nèi)容多、涉及面廣、任務(wù)重。在扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)實(shí)施工作的同時(shí)，全面系統(tǒng)、具體翔實(shí)的宣傳報(bào)道46項(xiàng)民生工程政策內(nèi)容，深度解讀和精心謀劃此項(xiàng)工作，大力宣傳民生政策所發(fā)揮的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。截至目前，全鎮(zhèn)印發(fā)公開(kāi)信、明白紙2000余份，懸掛標(biāo)語(yǔ)8余幅。
4、加強(qiáng)督查，嚴(yán)格管理。黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自聽(tīng)取民生工程情況匯報(bào)，對(duì)如何進(jìn)一步做好民生工程工作及繼續(xù)開(kāi)展督查做出了明確指示，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室名義逐一列出文字報(bào)告給各責(zé)任人，要求限期整改落實(shí)到位，并對(duì)確保在今年底如期完成民生工程計(jì)劃任務(wù)，提出明確和嚴(yán)格要求。
二、工作進(jìn)展情況。
（一）省級(jí)民生工程任務(wù)。
1、就業(yè)促進(jìn)工程。
（1）城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)90人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)70人，就業(yè)困難對(duì)象再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)40人，已完成全部完成。
（2）城鄉(xiāng)殘疾人居家靈活就業(yè)170人，居家靈活就業(yè)直接補(bǔ)貼17人，已全部完成。
（3）青年勞動(dòng)者技能培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)35人，已完成。
2、扶貧解困工程。
（4）符合醫(yī)療救助條件的貧困患者在政策范圍內(nèi)住院自付費(fèi)用救助比例55%，已完成。
（5)按政策執(zhí)行計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助，已完成。
（6）扶持農(nóng)村貧困殘疾人發(fā)展生產(chǎn)40人，已完成。
（7）為貧困殘疾人適配亟需基本輔助器具目標(biāo)任務(wù)15人，已完成。
（8）對(duì)貧困白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)1例，已完成。
（9）救助貧困家庭腦癱兒童1人，已完成。
3、教育助學(xué)工程。
（10）減免貧困家庭在園幼兒保教費(fèi)62人（其中花園小學(xué)45人，萬(wàn)壽小學(xué)17人），已全部完成。
（11）在“三免一補(bǔ)”基礎(chǔ)上，已全部免除義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)本費(fèi)。
（12）中等職業(yè)學(xué)校送生64人（花園小學(xué)40人，萬(wàn)壽小學(xué)24人），已全部完成。
（13）資助家庭困難職工子女上學(xué)目標(biāo)任務(wù)5人，已完成，共資助資金2500元。
（14）農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃1336人，其中花園小學(xué)722人，萬(wàn)壽小學(xué)614人，已完成。
4、社會(huì)保障工程。
（15）城市低保對(duì)象累計(jì)月人均補(bǔ)助210元；農(nóng)村低保對(duì)象累計(jì)月人均補(bǔ)助105元，已全部完成。
（16）城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋人數(shù)目標(biāo)任務(wù)9720人，參保繳費(fèi)4741人，已全部完成。
(17)陽(yáng)光家園計(jì)劃：居家托養(yǎng)智力、精神殘疾人目標(biāo)任務(wù)8人，已完成，重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)入330人，二級(jí)完成200人，一級(jí)完成95人。
（18）新農(nóng)合農(nóng)村居民參合21556人，已完成21950人，參合率達(dá)102%。
5、醫(yī)療衛(wèi)生工程。
（19）城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率93%，已完成。
（20）孕前優(yōu)生健康檢查90對(duì)，目標(biāo)人群覆蓋率80%，已完成。
（21）按政策宣傳貫徹免費(fèi)婚前體檢，已宣傳。
（22）救助貧困家庭重度聽(tīng)力殘疾兒童1人，已取消。
（23）協(xié)助食品藥品監(jiān)管局抽檢大宗食品樣品目標(biāo)任務(wù)4個(gè)，已完成。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇九
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就以這學(xué)年的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面。
俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應(yīng)教育教學(xué)的改革浪潮。通過(guò)閱讀部分道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、教育工作方面。
這學(xué)年，本人擔(dān)任二年級(jí)班主任，班級(jí)人數(shù)較多，又一直面臨著新課程改革。雖然我連續(xù)教了三年二年級(jí)，但每一年的教材都在變動(dòng)。因此，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對(duì)這些情況，我虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)積極參加校級(jí)教研活動(dòng)，認(rèn)真記錄好聽(tīng)課筆記。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、把握教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)，積極開(kāi)拓教學(xué)思路，試著把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重閱讀有關(guān)教育教學(xué)的書(shū)籍，并進(jìn)行部分載錄和寫(xiě)些心得體會(huì)。
三、遵守紀(jì)律方面。
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面。
要想給學(xué)生一杯水，首先老師得有一桶水。因此，老師就得不斷地學(xué)習(xí)、充電。我在教學(xué)之余，除了認(rèn)真參加學(xué)校的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還擠出時(shí)間去函授學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)達(dá)到現(xiàn)在的教育教學(xué)要求。
五、主要成績(jī)。
在這一學(xué)期里，自己任教的二年級(jí)兩個(gè)班的及格率分別是二（1）班100%，二（2）隊(duì)96.9%。優(yōu)秀率二（1）班81.8%，二（2）班78.1%。所上的數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課獲鎮(zhèn)一等獎(jiǎng)、區(qū)二等獎(jiǎng)。
以上小結(jié)，如有不妥，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇十
這一學(xué)期，我緊緊圍繞學(xué)校德育工作，結(jié)合本校特點(diǎn)，切實(shí)有效地開(kāi)展了一系列的少先隊(duì)活動(dòng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓好少先隊(duì)常規(guī)工作，促使自身建設(shè)上新臺(tái)階。
1、認(rèn)真落實(shí)日常管理工作,扎實(shí)少先隊(duì)工作的基礎(chǔ)。日常管理工作包括學(xué)生良好的生活習(xí)慣,學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成。少先隊(duì)大隊(duì)部每天都對(duì)學(xué)生的考勤、日常紀(jì)律、儀容儀表、班級(jí)衛(wèi)生、早操等一系列學(xué)生日常管理工作,進(jìn)行“落實(shí)、檢查、匯報(bào)”。
2、本學(xué)期，大隊(duì)部還開(kāi)展了校園之星的評(píng)比活動(dòng)。評(píng)比活動(dòng)，每月一評(píng)，以學(xué)生的德智體美勞為考核作為評(píng)比依據(jù)，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
3、本學(xué)期，大隊(duì)部的常規(guī)管理中，重點(diǎn)嚴(yán)抓衛(wèi)生。為了動(dòng)員全校學(xué)生養(yǎng)成愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)衛(wèi)生的好習(xí)慣，大隊(duì)部開(kāi)展了“我愛(ài)我?！钡幕顒?dòng)，明顯改善了校園衛(wèi)生，也提高了學(xué)生的衛(wèi)生環(huán)保意識(shí)。
二、組織豐富多彩少先隊(duì)活動(dòng)。
時(shí)代氣息的活動(dòng)，是少先隊(duì)的靈魂所在。隨著時(shí)代的進(jìn)步，
少年兒童的時(shí)代特征和教育環(huán)境發(fā)生了重大而深刻的變化。作為新世紀(jì)的少先隊(duì)，必須順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的潮流，站在時(shí)代的前列和實(shí)踐前沿，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，以創(chuàng)新開(kāi)拓的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開(kāi)展工作。本學(xué)期，開(kāi)展了以下幾個(gè)少先隊(duì)活動(dòng)：
1、根據(jù)節(jié)日及教育要求開(kāi)展主題班會(huì)活動(dòng)：如“開(kāi)學(xué)第一課”、“我愛(ài)祖國(guó)”、“感恩的心”、“好書(shū)推薦”等。
2、一年級(jí)學(xué)生的少先隊(duì)入隊(duì)儀式，少先隊(duì)建隊(duì)主題活動(dòng)。
3、廣播體操比賽。
4、“我是小書(shū)法家”書(shū)法比賽。
三、存在問(wèn)題。
少先隊(duì)活動(dòng)雖然逐漸的系列化，但在實(shí)施過(guò)程中，有些班級(jí)老師的內(nèi)驅(qū)力不高，只是被動(dòng)的接收工作以至教育效果不是太好。
四、改進(jìn)措施。
設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)要突出教育的實(shí)效性，要做好活動(dòng)開(kāi)展前期的宣傳工作，讓各中隊(duì)輔導(dǎo)員、隊(duì)員都能對(duì)活動(dòng)有一個(gè)充分的了解，并能在了解的同時(shí)創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
總之，我校本學(xué)期的少先隊(duì)工作做得較為扎實(shí)，較好地完成了學(xué)校交給的各種任務(wù)，通過(guò)少先隊(duì)工作的開(kāi)展，學(xué)生的思想素質(zhì)提高了，行為更為規(guī)范了，遵守紀(jì)律的觀念更強(qiáng)了，為學(xué)校其他工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。我將在以后的工作創(chuàng)新中求實(shí)，在求實(shí)中創(chuàng)新，面臨挑戰(zhàn)，一如既往的踏實(shí)工作，力爭(zhēng)為永梧小學(xué)的德育工作貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇十一
即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。2013年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一.熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))。
b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三.注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四.書(shū)到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知，在旅_業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)......
很多人說(shuō)，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
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實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇十二
20xx年就要過(guò)去了，外科的工作也基本步入正軌。現(xiàn)總結(jié)如下。
一、思想上。
發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神，互相關(guān)心、互相幫助：
在這一年中外科最少只有八名護(hù)士，最多有十二名護(hù)士，每位護(hù)士都很熱愛(ài)這個(gè)年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒(méi)有怨言，經(jīng)常加班加點(diǎn)努力把工作做好。為了維護(hù)集體榮譽(yù)，關(guān)鍵時(shí)候，同志們能夠犧牲個(gè)人利益顧全大局。
二、工作上。
按照年初的計(jì)劃：
6、按照護(hù)理部的要求，規(guī)范執(zhí)行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；
7、全年基本做到了對(duì)化驗(yàn)單的細(xì)節(jié)管理，確保每位患者住院期間能夠及時(shí)留取所需化驗(yàn)，真正做到以人為本。
三、管理上。
緊密跟隨醫(yī)院、護(hù)理部的各項(xiàng)改革：
1、學(xué)習(xí)并推廣使用his系統(tǒng)。組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)，教會(huì)每位同志進(jìn)行查帳核對(duì)，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題查找原因后及時(shí)與大家溝通。
2、護(hù)理質(zhì)量管理逐步提高。配合護(hù)理部的取消季度檢查、改為隨機(jī)的日查，每位護(hù)士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。
3、根據(jù)工作崗位的變化，及時(shí)調(diào)整了崗位職責(zé)，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個(gè)班的每日重點(diǎn)工作，使重點(diǎn)工作內(nèi)容更加突出、同志們工作更加明確。
4、設(shè)立了“記事本”，記錄需每位護(hù)理人員應(yīng)知曉及注意的事情，固定放在護(hù)士站，并閱者簽字，確保有效傳達(dá)。
5、設(shè)立了出院患者登記本、會(huì)診登記本，保證出院證明能夠準(zhǔn)確及時(shí)送到出院處、會(huì)診但能夠及時(shí)送到會(huì)診醫(yī)生手中。
四、學(xué)習(xí)上。
1、為了提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)，在鼓勵(lì)大家自學(xué)的同時(shí)，每日晨交班提問(wèn)一個(gè)專業(yè)知識(shí)的小問(wèn)題，共同學(xué)習(xí)。
2、每天學(xué)習(xí)一個(gè)醫(yī)學(xué)英文單詞、一句英語(yǔ)，記錄在本上，固定放在護(hù)士站，并于次日晨交班提問(wèn)進(jìn)行檢查，但是沒(méi)有堅(jiān)持到底。
3、每位護(hù)士能夠利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)的學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，續(xù)專、續(xù)本，不斷提高自身文化修養(yǎng)。
在這過(guò)去的一年中，有成功、有失敗、有快樂(lè)、有辛酸，外科全體護(hù)士在科主任科護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下共同走過(guò)來(lái)了。在新年里還有很多事情需要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)表，并據(jù)此客觀地評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作質(zhì)量；培養(yǎng)同志們的科研能力，爭(zhēng)取多發(fā)表有意義的論文；堅(jiān)持每日英語(yǔ)的學(xué)習(xí)等等。
讓我們大家每個(gè)人都貢獻(xiàn)出自己的力量共同建設(shè)好外科這個(gè)年輕的科室吧。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇十三
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來(lái)，好好寫(xiě)一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史。
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。
來(lái)到導(dǎo)游部,我就秉持干一行，愛(ài)一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員。
自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說(shuō)不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。
四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)。
我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎(jiǎng)，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
以上內(nèi)容就是我這三年來(lái)的工作總結(jié)，雖然寫(xiě)到的并不是很多，但是我覺(jué)得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇十四
歲月如煙，20x年已經(jīng)離去，回顧過(guò)去一年的工作，物流部在公司的得力領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的配合下，部門(mén)的各項(xiàng)工作都在有條不紊的開(kāi)展，并完成了上年度的工作計(jì)劃，但在部門(mén)日常的各項(xiàng)管理中，仍存在很多的問(wèn)題，需要不斷的改進(jìn)與完善。現(xiàn)將本部門(mén)崗位職責(zé)、20x年部門(mén)主要工作完成情況、存在的問(wèn)題及20x年的工作計(jì)劃報(bào)告如下：
一、本職工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)物流部日常工作的全面管理，制定本部門(mén)各崗位的工作職責(zé)與相關(guān)的管理規(guī)定。
2、做好物流交付、倉(cāng)儲(chǔ)及粉碎各環(huán)節(jié)的管理，確保組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行工作任務(wù)。
3、控制物流交付和倉(cāng)儲(chǔ)管理成本，優(yōu)化人力，節(jié)約公司資源。
4、做好各崗位的人員管理與工作安排，積極協(xié)助處理各項(xiàng)異常。
5、認(rèn)真做好部門(mén)的日常管理與績(jī)效資料的收集統(tǒng)計(jì)工作。
6、接受并完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
1、通過(guò)流程優(yōu)化，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的人力進(jìn)行了合理的精簡(jiǎn)，將原料庫(kù)、半成品庫(kù)及成品庫(kù)人員由各兩人減少至一人，提高了部門(mén)的工作效率，節(jié)約了公司成本。
2、對(duì)部門(mén)的主要日常工作納于了數(shù)據(jù)化的管理。
如：交貨及時(shí)率達(dá)成統(tǒng)計(jì)、部門(mén)的加班狀況統(tǒng)計(jì)、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況、外租車(chē)及車(chē)輛油耗統(tǒng)計(jì)等)，使部門(mén)與公司能夠及時(shí)了解相關(guān)的狀況，便于及時(shí)糾正與完善相關(guān)的管理。
3、完善了物料出入庫(kù)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，建立了退貨品倉(cāng)庫(kù)，對(duì)客戶退、換物料進(jìn)行了分類，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)原料、半成品建立了物料先進(jìn)先出存量管制，便于物料的先進(jìn)先出及可追溯性。
4、在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié)，對(duì)相關(guān)的作業(yè)流程進(jìn)行了完善與優(yōu)化(如：成品倉(cāng)管員依訂單備貨，裝車(chē)時(shí)，送貨人員依供貨明細(xì)核對(duì)物料裝車(chē)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)裝、漏裝)，通過(guò)日常的部門(mén)會(huì)議宣導(dǎo)與相關(guān)人員的定崗管理，使成品發(fā)貨錯(cuò)料的現(xiàn)象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少。
5、通過(guò)與工廠訂單人員的協(xié)調(diào)，將收貨的道口時(shí)間適當(dāng)調(diào)整，使我司的送貨車(chē)輛使用效率得到了明顯提高，以保證泰昌部分定單的準(zhǔn)時(shí)交付。
6、對(duì)粉碎房外庫(kù)存的上、下蓋成品呆料進(jìn)行了及時(shí)粉碎回用，將相關(guān)場(chǎng)地清理，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位緊張。
7、通過(guò)部門(mén)定期的會(huì)議宣導(dǎo)與日常運(yùn)作中的問(wèn)題教育，使本部門(mén)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到了明顯提高，在人員配置不足的狀況下，使得各項(xiàng)日常工作得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、物流部20x年工作中存在的問(wèn)題：
1、倉(cāng)庫(kù)呆滯物料的增多，新項(xiàng)目的陸續(xù)導(dǎo)入，原料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)及成品倉(cāng)庫(kù)的場(chǎng)地嚴(yán)重不足，物料的定置定位管理存在很大的困難(如：泰昌、飛爾成品及原料等)，不便于倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)及物料的先進(jìn)先出。
2、部分人員的責(zé)任心不足，工作現(xiàn)場(chǎng)的6s很差(如：送貨員送貨遺漏送貨單，輔料倉(cāng)庫(kù)、粉料房現(xiàn)場(chǎng)差)，在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因，使得工作的執(zhí)行力很差，不利于部門(mén)的良性發(fā)展。
3、延鋒系統(tǒng)送貨料箱回收的不可控性。
雖然在料箱回收環(huán)節(jié)建立了雙方的簽字手續(xù)，但也無(wú)法追究在顧客場(chǎng)所丟失的責(zé)任，只能對(duì)我司物流環(huán)節(jié)起到監(jiān)督的作用，不能從根本上解決問(wèn)題。
4、在車(chē)輛的管理環(huán)節(jié)存在不足。
沒(méi)能很好的監(jiān)督與執(zhí)行車(chē)輛的日常保養(yǎng)與維修管理，存在車(chē)輛維修與保養(yǎng)不及時(shí)的現(xiàn)象，缺少對(duì)司機(jī)安全方面的教育，導(dǎo)致有車(chē)輛事故的產(chǎn)生。
針對(duì)以上本部門(mén)存在的問(wèn)題及在管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在新的一年里，將努力把本部門(mén)的各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，計(jì)劃開(kāi)展工作如下：
1、加強(qiáng)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)建設(shè)，提高部門(mén)的凝聚力，努力創(chuàng)造良好的工作氛圍。通過(guò)會(huì)議宣導(dǎo)、工作的啟發(fā)及淘汰機(jī)制，增強(qiáng)員工由被動(dòng)改為主動(dòng)關(guān)心部門(mén)的工作并提出自己的建議，提高個(gè)人的組織能力和溝通能力。
2、加強(qiáng)部門(mén)人員的安全教育，尤其對(duì)司機(jī)的安全教育做到每會(huì)必提，定期學(xué)習(xí)與宣導(dǎo)安全方面的知識(shí)與相關(guān)案例，提高部門(mén)人員的安全意識(shí)，做到防患于未然。
3、制定相關(guān)的考核制度，提升部門(mén)的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。希望在公司許可的范圍內(nèi)，調(diào)整相關(guān)人員的工資結(jié)構(gòu)，對(duì)部門(mén)的不同類崗位推行各自適宜的考核制度，達(dá)到提升員工的工作熱情，約束不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。
4、加強(qiáng)對(duì)成品發(fā)貨及物流交付環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格要求司機(jī)執(zhí)行道口時(shí)間交貨，將成品發(fā)貨準(zhǔn)確率及成品的物流交貨準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%，加強(qiáng)對(duì)料箱回收的管控，力爭(zhēng)料箱每月平均的總回收率在95%以上。
5、加強(qiáng)車(chē)輛的維修與保養(yǎng)方面的管理，制定車(chē)輛的保養(yǎng)規(guī)范，并要求駕駛員填寫(xiě)車(chē)輛維修與保養(yǎng)記錄，做好車(chē)輛的清潔與防護(hù)。
6、完善倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)管理，加強(qiáng)在6s、物料的定置定位、先進(jìn)先出、物料的可追溯性、賬物準(zhǔn)確性、呆滯物料處理及粉料現(xiàn)場(chǎng)等方面的管理。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇十五
自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國(guó)的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見(jiàn)識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺(jué)自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的`勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來(lái)，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問(wèn)題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺(jué)自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個(gè)問(wèn)題回答不上了，又一下子猛醒，原來(lái)自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來(lái)講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無(wú)意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇十六
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì)給客人說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì)，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué)，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲!
1、熟悉線路、團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心、特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的'決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)。
細(xì)心、旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心、在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心、帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識(shí)，也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識(shí)，努力做到最好，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇十七
物流部在公司章程的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞物流年度工作思路開(kāi)展工作，落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任，較好的完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。我物流部根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)的庫(kù)存容量、倉(cāng)儲(chǔ)成本、運(yùn)輸成本等，在考慮需求數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、供應(yīng)商的供貨期、到貨率等因素的情況下，做好物流工作，確定運(yùn)輸方式、運(yùn)輸批次以及提貨時(shí)間，以保證原材料的及時(shí)供應(yīng)和生產(chǎn)能夠連續(xù)進(jìn)行以及銷售交貨的及時(shí)和完好率。
一、運(yùn)輸主要工作如下:。
1.運(yùn)輸戰(zhàn)略:建立完善的物流配送體系，保證按客戶的需要及時(shí)準(zhǔn)確的配送貨物，也使原材料及時(shí)送達(dá)以保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行，在第八年公司物流部的努力下，通過(guò)衡量成本費(fèi)用和服務(wù)水平，確定了以下幾種配送方式:。
(1)與四通物流公司建立了深厚的關(guān)系，保證貨物準(zhǔn)時(shí)裝車(chē)發(fā)出，以鐵路為核心建立夸克公司的物流配送體系。良好的合作關(guān)系是我們接下來(lái)所進(jìn)行的各項(xiàng)工作都帶了很大的便利。
(2)針對(duì)原材料的運(yùn)輸，我們選擇鐵路運(yùn)輸，因?yàn)榈谝?，單位價(jià)格比較便宜;第二，雖然運(yùn)輸時(shí)間比公路運(yùn)輸要多用一天，但我們是電子科技企業(yè)，并不存在貨物保鮮問(wèn)題;綜合兩個(gè)原因，我們選用鐵路運(yùn)輸原材料。并且，進(jìn)行一年期的運(yùn)輸合同簽訂，這樣以大批量獲得折扣，從而節(jié)省支出。
(3)針對(duì)產(chǎn)成品，若是本地客戶，因?yàn)橹挥斜镜剡\(yùn)輸，因此只能選用公路運(yùn)輸;若是國(guó)內(nèi)客戶，則選用單位成本較低的鐵路運(yùn)輸。
(4)針對(duì)生產(chǎn)設(shè)備，我們只有通過(guò)談判，獲得折扣，節(jié)省支出。
2.倉(cāng)儲(chǔ)戰(zhàn)略:建立合理的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存計(jì)劃，保證客戶需求的同時(shí)，節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。
(1)針對(duì)原材料和產(chǎn)成品，我們選用自用倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)儲(chǔ)存量大于倉(cāng)庫(kù)可容納量時(shí)，建議立即發(fā)貨運(yùn)往客戶，這樣就可以騰出倉(cāng)庫(kù)空間，不必租用第三方倉(cāng)庫(kù)。
(2)針對(duì)半成品，我們則選擇外包給第三方物流公司操作，這樣可以節(jié)省成本。
3.付款方式:盡量采取即期付款方式，從而獲得現(xiàn)金折扣。因?yàn)檫@部分支出通過(guò)上面的努力后，已經(jīng)縮減了很多，費(fèi)用支出不算大，因此完全可以取得現(xiàn)金折扣。
二、運(yùn)輸方案分析總結(jié)。
在第八年年初所做的運(yùn)輸費(fèi)用預(yù)測(cè)與實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用相比，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用會(huì)相對(duì)少一些，運(yùn)輸成本差異表現(xiàn)為節(jié)約差。而造成成本差異的主要原因是由于我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷優(yōu)化運(yùn)輸線路，運(yùn)輸方式，尤其是把運(yùn)輸批次和運(yùn)輸數(shù)量時(shí)間優(yōu)化調(diào)配，使得運(yùn)輸形成整車(chē)運(yùn)輸，充分利用資源，不浪費(fèi)絲毫運(yùn)輸空間，所以沒(méi)有出現(xiàn)零擔(dān)運(yùn)輸情況，減低了運(yùn)輸費(fèi)用。
第二是與第三方物流公司深入?yún)f(xié)商，減少運(yùn)輸批次，而提高運(yùn)輸規(guī)模，獲得更多運(yùn)輸?shù)恼劭郏源藖?lái)降低運(yùn)輸成本?？偟膩?lái)說(shuō)，第八年的運(yùn)輸工作做得還是比較成功，而且我們利用運(yùn)輸成本較低的優(yōu)勢(shì)，在與客戶簽訂購(gòu)銷合同的時(shí)候主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，因而提高了我們公司的品牌形象，也使得產(chǎn)品單位售價(jià)有所提高，增加了我們?cè)谌〉酶嗫蛻粲唵蔚捻来a。
三、倉(cāng)儲(chǔ)方案:。
(1)針對(duì)原材料，我們與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，采取大批量購(gòu)買(mǎi)的方式，不僅節(jié)約采購(gòu)成本，而且，我們的庫(kù)存是暫存于供應(yīng)商中，什么時(shí)候需要，就直接去取貨，這樣就可以節(jié)省倉(cāng)庫(kù)空間，節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。
(2)針對(duì)產(chǎn)成品，我們選用自用倉(cāng)庫(kù)。同時(shí)與客戶保持緊密的關(guān)系，當(dāng)儲(chǔ)存量大于倉(cāng)庫(kù)可容納量時(shí)，建議立即發(fā)貨運(yùn)往客戶，這樣就可以騰出倉(cāng)庫(kù)空間，不必租用第三方倉(cāng)庫(kù)，從而節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。
(3)針對(duì)半成品，因?yàn)楸竟緵](méi)有半成品倉(cāng)，所以我們選擇外包給第三方物流公司操作，既可以節(jié)省管理費(fèi)用，又可以保證及時(shí)供應(yīng)，這樣就可大大節(jié)省成本。
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇十八
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來(lái)，做好一篇詳細(xì)的工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛(ài)好，看過(guò)《瘋狂的賽車(chē)》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛(ài)一行”，這句話說(shuō)得很對(duì)，導(dǎo)游是我的個(gè)人最大的愛(ài)好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無(wú)論遇到什么艱辛與磨難，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來(lái)我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書(shū)，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這三年來(lái)的工作總結(jié)，雖然寫(xiě)到的并不是很多，但是我覺(jué)得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
20xx年馬上就要過(guò)去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現(xiàn)在，回想一下，收獲還是頗豐的。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也是頗多的，也很鍛煉人。這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)見(jiàn)的人五花八門(mén)，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，和氣的，暴躁的，各個(gè)行業(yè)的人，總結(jié)起來(lái)看，就是有素質(zhì)的和沒(méi)素質(zhì)的。所以，對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起來(lái)很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個(gè)社會(huì)，這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲，可以說(shuō)這半年的收獲。
明年是我正式開(kāi)始好好工作的第一年，心里充滿了希望，希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社，認(rèn)識(shí)更多的旅游界的朋友，讓我能在這個(gè)行業(yè)中走的更遠(yuǎn)，走的更靠前，當(dāng)然，不能離開(kāi)那個(gè)主題，能掙到我理想的money，雖苦亦樂(lè)!今年冬天，我會(huì)花大力氣給自己充電，提高自己的能力，掌握更多的知識(shí)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取明年有能力去參加中級(jí)導(dǎo)游員的考試，去參加明年的導(dǎo)游大賽，為自己的目標(biāo)而奮斗!
實(shí)用導(dǎo)游工作總結(jié)參考（專業(yè)19篇）篇十九
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己帶團(tuán)的成功之處，大致如下。
1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開(kāi)放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《__x中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。
從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江海”，所以在20的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀，利潤(rùn)化，游客滿意化。