規(guī)章制度的完善和執(zhí)行需要全員參與，形成一種共同遵循和約束的行為準則。以下是小編為大家收集的規(guī)章制度范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇一
凡是熱愛羽毛球運動、遵守俱樂部管理制度，服從俱樂部安排的職工均可入會。
會員對俱樂部財務、外聯(lián)、采購等一切工作提出建議、進行監(jiān)督；參加俱樂部組織的各項活動；入會自愿。
會員外出打球時要維護公司和俱樂部的聲譽；尊重成員的勞動；會員彼此尊重、關心和幫助，技術水平較高的會員應對技術水平較低的會員進行指導。
俱樂部原則上組織每周六、周日進行羽毛球活動，若無特殊情況，會員應保證按時參加活動。每次活動的時間和地點會由專人提前通知，會員之間也應相互轉告。
凡自愿加入本俱樂部的職工，需一次性繳納200元的俱樂部活動經(jīng)費。俱樂部經(jīng)費由兩名同志負責記賬和出納，用于每次打球的場地費、羽毛球、購置費等。俱樂部賬務每年公布一次，平時也歡迎各位會員隨時核查。
俱樂部活動時應遵循勤儉節(jié)約的原則。訓練時請盡量使用尚能使用的舊球。
（1）所有人員參加活，動前應跟貼預約。
（2）在俱樂部活動時注重個人著裝和比賽中的禮貌。
（3）會員自覺遵守輪流上場的規(guī)定，比賽后請將場地讓于等候人員。
（4）練習、訓練時請盡量使用尚能使用的舊球，盡量做到節(jié)約用球。
（5）活動時，會員應加強環(huán)保意識，注意保持場地清潔，認真遵守活動場館的管理規(guī)定。
（6）請自備球鞋、球拍、毛巾等用品，最好不借用他人的物品，嚴禁在球館內吸煙、聲喧嘩、赤膊、帶小孩、帶寵物等，并服從球場的管理。
（7）凡會員（含非會員）參加俱樂部組織的各項羽毛球活動、比賽等休閑娛樂活動，在活動中發(fā)生的意外傷害事故或個人財產(chǎn)損失，由相關責任人承擔法律責任，俱樂部及活動組織者不承擔相關責任。一旦發(fā)生受傷事件，由傷害者和被傷害者承擔相應責任，與活動組織者無關，但活動組織者有及時救助之責任和義務。
vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇二
xx羽毛球俱樂部成立于20xx年6月，宗旨是以球會友，志在強身健體，鍛煉交流，自強不息；本俱樂部為非營利性組織，不提供商業(yè)服務；本俱樂部組織活動，會員可自愿選擇參加，但切記要注意安全！提高警惕，安全第一；本俱樂部不對活動造成的人身財產(chǎn)損失承擔任何直接或間接的責任！
1、入會方式：可現(xiàn)場辦理入會，會員一次交納260元（其中60元為六個月會費，200元為預付的活動費，每次活動費用從200元里扣）。
2、收費說明：活動費用：
周一：會員25/2小時，非會員30/2小時。
周四：會員25/2小時，非會員30/2小時。
3、任何人員不得在眾奕羽毛球俱樂部msn群內部散布、拉攏會員從事賭博、色情等非法活動，一旦發(fā)現(xiàn)將立即停止該會員資格。
4、任何人員不得在羽毛球俱樂部內部散布和傳播帶有明顯商業(yè)用途的廣告宣傳，一旦發(fā)現(xiàn)將立即停止該會員資格。
5、不得在社區(qū)中發(fā)放它群信息（q群號），違者作刪除該貼處理。
7、任何人員不得通過電腦qq、msn、手機短信等相關通信和信息工具騷擾會員，一旦發(fā)現(xiàn)將立即停止該會員資格，清除出本俱樂部。
8、活動規(guī)則：
（1）凡在眾奕羽毛球俱樂部生活或工作人士，不論年齡、性別和球技高低，均歡迎加俱樂部。
（2）凡有心臟病、高血壓及其它不良疾病而不適合從事劇烈體育運動者，謝絕參與活動，否則后果自負。
（3）每次活動前，活動組織者提前在眾奕羽毛球俱樂部發(fā)布活動信息，包括時間、地點、聯(lián)系方式等。
（4）已經(jīng)報名要參加活動，但臨時有事不能來的請再活動當日時間16：00前自覺取消報名，并通知相關管理員。
（5）于多次違規(guī)，或違規(guī)但不同意罰款的球友，本俱樂部將不再歡迎這類球友參加活動。
（6）參加者，請盡可能的按規(guī)定時間或提前到達活動地點。
（7）請自備球鞋、球拍、毛巾等用品，最好不借用他人的物品，更不得在未經(jīng)允許的情況下使用他人的物品。
（8）嚴禁在球館內吸煙、聲喧嘩、赤膊、帶小孩、帶寵物等，并服從球場的管理。
（10）毛球活動存在一定的風險性，且活動是自愿參與、非贏利性質，請大家在活動時注意保護自已，避免受傷和傷害他人，一旦發(fā)生受傷事件，由傷害者和被傷害者承擔相應責任，與活動組織者無關，但活動組織者有及時救助之責任和義務。
（11）活動開始時，請主動向活動組織者交納活動費用，收費標準現(xiàn)為每次25，非會員30。
9、所有參與活動人員均可以對活動所收取的費用提出質疑，并與羽毛球俱樂部聯(lián)系人聯(lián)系。
11、在論壇或群內自行組織活動，不能與本球會活動時間、活動場所相同（如當次球會活動人員已滿除外），非本俱樂部組織活動，本俱樂部特此聲明不負任何責任！
12、所有會員必須遵守羽毛球館的相關規(guī)章制度。
羽毛球俱樂部群負責人的權利和義務：
1、為大家聯(lián)系相關的羽毛球場地。
2、提供羽毛球。
3、監(jiān)督會員是否遵守相關規(guī)章制度。
4、對臨時的突發(fā)情況或事件有處理和決策的權利。
5、負責與其他協(xié)會比賽，聯(lián)誼及邀請教練指導的相關事項。
6、負責羽毛球俱樂部組隊，冠名，廣告等相關事項。
7、違反相關規(guī)章制度的人員當場開除或者勸退。
vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇三
vip客戶管理的目的：從實現(xiàn)“精確管理、精細營銷”為目的，將網(wǎng)站的文化、品牌理念一點一滴滲透到目標客戶心里，將客戶對網(wǎng)站品牌認可度提升到忠誠度這一級。
vip客戶劃分辦法及策略：將目前的登記客戶實行分級，擬設a、b、c、d四個等級，年平均消費在x元以上的客戶為a類客戶；年消費在x1元以上，x元以下的為b類客戶；年消費在x2元以上，x1元以下的客戶為c類客戶；年消費在x2元以下的客戶為d類客戶。a類客戶基本上一年能在網(wǎng)站合作商家消費x次以上，有相當?shù)慕?jīng)濟實力，該類客戶是我們真正意義上的vip客戶。對該類客戶我們的策略是重點關照，促其連帶銷售。一方面促其購買新款產(chǎn)品服務的頻率，更主要的是向這類客戶推出高級定制的概念。促其年消費金額從x元向萬元方向去轉化，成為金牌客戶。這類客戶錢不是問題，關鍵是心里的感覺。我們就是要通過一系列的人性化服務，讓客戶從心里有一種vip感覺。讓客戶從心里從認可品牌轉化為信賴公司、信賴品牌。b類客戶是重點發(fā)展的客戶，有一定的經(jīng)濟實力。只要跟蹤得力，完全能夠轉化為a類客戶。這部分客戶基本上一年購買網(wǎng)站服務的頻率是兩次。她們對時間成本很重視，自我保護意識很強，同時對產(chǎn)品服務又比較敏感，她們對品牌是認可的。我們對這部分客戶主要是依托店內對該客戶熟悉的店員對她們進行緊密跟蹤，這類客戶一般情況下分化為兩大類：一種是直接轉化為網(wǎng)站的金牌客戶，另一種是轉化為普通的a類客戶。c類客戶經(jīng)濟情況可以，比較認可我們的品牌，但談不上忠誠。她們對公司的品牌有期待，有要求。我們一定要通過一線導購，把她們的心理需求搞清楚。這一部分人群的心理需求是多樣化的，絕不僅是價格問題。因為這一部分人群基本上是占客戶中的大多數(shù)，有必要就其心理特點作一個總結：喜歡占小便宜，但又好面子，怕別人看出來；喜歡品牌的品味，但又沒有多少錢。這類客戶的對付辦法通常是以價廉動之，以禮誘之，以情煽之。因此對此類客戶一般是合作商家們的配合，共同出擊，打組合拳。對于d類客戶基本上一年只買網(wǎng)站一次服務，隨機性很大，屬于散客的居多，只能使逐步培養(yǎng)其對品牌的認知度，從而轉化為認可度，因此導購一定要在第一線把其資料搞清楚，便于總部的人跟蹤服務。
vip客戶服務細則：a類客戶集中到網(wǎng)站和合作商家統(tǒng)一管理和服務，要求：
1、一個月定期電話溝通一次；
2、客戶生日當天必定能收到商家的祝福鮮花；
3、重大節(jié)日必能收到公司的'短信祝福；
4、公司有什么良性信息第一時間以短信通知客戶，包括新品發(fā)布；
5、客戶提出的意見必須在24小時內予以回饋。
b類客戶最好是通過導購的關系逐步過渡到合作商家來負責，與a類客戶相比，上面的五項服務都有。
c類客戶管理以導購為主，商家為輔，可享受到3.4.5項服務，電話咨詢基本上3個月一次。
d類客戶公司總部暫時不用責成專人管理。
vip客戶的發(fā)展辦法：可以運用聯(lián)名卡的辦法，可在短時間擴大公司的vip會員數(shù)量。因為一些公司它本身的會員就很多，比如e龍公司，我們既可以為公司的會員提供了一項增值服務，同時又能讓一部分客戶知道我們公司，知道靚諾的品牌。
vip客戶的收益分配：合作商家對vip客戶的管理實行數(shù)據(jù)庫管理辦法，和以后的erp系統(tǒng)相協(xié)調，每個月統(tǒng)計一次，凡購買產(chǎn)品服務的客戶，其銷售金額計入導購的名下，享受相應的提成辦法；凡是通過定制的高級服務，導購和合作商家的專員按照一個比例分配來享受提成。
vip客戶監(jiān)督檢查機制：合作商家負責vip客戶的業(yè)務人員，每月要有一個vip客戶的營業(yè)報告，要有任務要求，具體落實情況等。
1費者向管理人員索取申請表；
2申請表核準后派發(fā)vip會員積分卡，登記卡號；
3部將積分卡存檔備案。
會員積分卡的辦理、掛失及補辦。
1、辦理vip會員積分卡需持有效證件(身份證、護照、駕駛執(zhí)照、軍官證等)、本人家庭電話號碼或常用移動電話號碼，憑在合作商家消費賬單及當日消費滿x元的單張收銀小票至總服務臺，按要求如實填寫《小康網(wǎng)站vip會員積分卡申請表》，即可辦理。
2、每一位顧客填寫申請表后，由客服人員發(fā)給一張小康網(wǎng)站vip會員積分卡。
3、會員積分卡不得涂改、轉借、抵押或損壞。
4、每次結帳前顧客應出示會員積分卡，如不出示積分卡，則視為自動放棄積分。
5、享受團購優(yōu)惠的顧客不再享受積分。
6、幫vip會員在店外代購的商品不計入積分。
7、會員積分卡遺失憑辦理者本人有效證件(身份證、護照、駕駛執(zhí)照、軍官證等)掛失補辦，遺失卡的積分轉移到新卡。
1、vip會員積分卡享有vip會員待遇，在與小康網(wǎng)站合作的聯(lián)盟商家消費享受x折優(yōu)惠。
2、vip會員積分卡享有積分權力，以結賬時的總金額，每x元人民幣積1分，消費不足x元不予積分，積分不保留小數(shù)位。
3、積分可兌換禮品，禮品以合作商家具體實物為準。
4、積分兌換取禮品不開票。
5、vip會員卡不同時享受其他優(yōu)惠，若店內有其他優(yōu)惠活動只可選擇其一。
6、兌換禮品品種以各店店內禮品展示或海報公示為準，領取積分兌換禮品后不再進行退換。
7、每年1月1日至12月31日為一個積分年度，從次年1月1日起該年度的積分將自動“清零”，開始新一年度積分，顧客所持會員積分卡在下一年度仍然有效。
8、由于會員原因未能積分的，不補記積分。
積分兌換步驟。
1、顧客憑小康網(wǎng)站vip會員積分卡和辦卡時所持有效證件(復印件)到指定門店參加積分回饋活動。
2、兌換10000分以上的獎品時，需提前10天預約。
3、顧客需在12月31日前辦理完積分回饋手續(xù)，在規(guī)定時間未參加回饋的顧客，視為自動放棄，逾期不予補辦。
補充規(guī)定：
1、請按本規(guī)則使用積分卡，小康網(wǎng)站保留撤銷積分卡的權利。
2、小康網(wǎng)站保留隨時更換同等價值禮品的權利及制訂相關標準的權利。
3、小康網(wǎng)站保留對本規(guī)定修訂、撤銷及更改回饋標準的權力，并以公告形式另行通知。
4、小康網(wǎng)站保留對此規(guī)則的最終解釋權。
vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇四
為本群的健康發(fā)展和全體群成員的共同利益特制定如下相關制度和群要求，凡本群成員必須遵守并無條件執(zhí)行，反之堅決踢出本群！
3、不同級別的戰(zhàn)將將根據(jù)本群的賽事級別來參加比賽，日常正常活動不受星級限制；
1、凡進入本群均實行實名制；
2、凡進入本群參加活動時必須有本群統(tǒng)一戰(zhàn)袍；
3、凡本群成員一周未在群里發(fā)言者將被踢出本群；
4、凡本群成員一個月沒有參加過一次本群活動和各類賽事的人將被踢出本群；
5、凡本群成員一年內沒有為集體聯(lián)系過一場比賽的人將被跳出本群；
六：凡本群成員請第一時間詳細閱讀本制度并跟貼回復，以示認可并遵守此規(guī)定謝謝合作！
vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇五
1、申辦條件：vip會員：凡在商場直營專柜消費購物(不限金額)，以顧客手機號碼作為顧客的vip會員賬號。
2、申辦程序：
1)顧客消費達到以上申辦條件時，由專店指導顧客填寫《vip申請表》，確認無誤后將申請表交客戶中心審核備案，顧客自動獲得vip會員資格。
2)顧客姓名、手機號碼、身份證號碼、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。
3)顧客消費記錄必須由顧客及導購員簽字確認方可辦理。
三、vip會員的權益。
4)顧客生日當天購買可享受上述條件規(guī)定的雙倍返利積分。
5)享受產(chǎn)品整燙、修改服務(技術許可范圍內);。
1、積分規(guī)則：
1)顧客購買產(chǎn)品實際支付金額，1元=1分；
2)積分抵扣金額部分，不能重復積分。
七、vip會員積分使用規(guī)則。
1)顧客本次消費產(chǎn)品所產(chǎn)生的積分，不能抵扣本次消費；
3)顧客vip會員賬號可以在顧客許可的同事、朋友、親人之間共同使用；
4)顧客的同事、朋友、親人可以以顧客名義消費，并將積分計入顧客vip會員賬號；
7)1分=1元；
八、vip會員賬號有效期限：
1)會員賬號內積分當年度有效；
2)會員賬號無限期有效；
vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇六
凡是熱愛羽毛球運動、遵守俱樂部管理制度，服從俱樂部安排的職工均可入會。
會員對俱樂部財務、外聯(lián)、采購等一切工作提出建議、進行監(jiān)督；參加俱樂部組織的各項活動；入會自愿。
會員外出打球時要維護公司和俱樂部的聲譽；尊重成員的勞動；會員彼此尊重、關心和幫助，技術水平較高的會員應對技術水平較低的會員進行指導。
俱樂部原則上組織每周六、周日進行羽毛球活動，若無特殊情況，會員應保證按時參加活動。每次活動的時間和地點會由專人提前通知，會員之間也應相互轉告。
凡自愿加入本俱樂部的職工，需一次性繳納200元的俱樂部活動經(jīng)費。俱樂部經(jīng)費由兩名同志負責記賬和出納，用于每次打球的場地費、羽毛球、購置費等。俱樂部賬務每年公布一次，平時也歡迎各位會員隨時核查。
俱樂部活動時應遵循勤儉節(jié)約的原則。訓練時請盡量使用尚能使用的舊球。
（1）所有人員參加活，動前應跟貼預約。
（2）在俱樂部活動時注重個人著裝和比賽中的禮貌。
（3）會員自覺遵守輪流上場的規(guī)定，比賽后請將場地讓于等候人員。
（4）練習、訓練時請盡量使用尚能使用的舊球，盡量做到節(jié)約用球。
（5）活動時，會員應加強環(huán)保意識，注意保持場地清潔，認真遵守活動場館的管理規(guī)定。
（6）請自備球鞋、球拍、毛巾等用品，最好不借用他人的物品，嚴禁在球館內吸煙、聲喧嘩、赤膊、帶小孩、帶寵物等，并服從球場的管理。
（7）凡會員（含非會員）參加俱樂部組織的各項羽毛球活動、比賽等休閑娛樂活動，在活動中發(fā)生的意外傷害事故或個人財產(chǎn)損失，由相關責任人承擔法律責任，俱樂部及活動組織者不承擔相關責任。一旦發(fā)生受傷事件，由傷害者和被傷害者承擔相應責任，與活動組織者無關，但活動組織者有及時救助之責任和義務。
讀書破萬卷下筆如有神，以上就是為大家?guī)淼?0篇《vip會員管理制度_vip會員管理制度》，希望可以對您的寫作有一定的參考作用，更多精彩的范文樣本、模板格式盡在。
vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇七
為加強我會的財務管理，依據(jù)《中華人民共和國會計法》、《民間非營利組織會計制度》、國家財政部及上杭縣財政局制定的財務規(guī)章制度的有關規(guī)定，結合我會的實際情況，特制定本制度。
1、會費；
2、捐贈。
3、政府資助；
4、銀行存款利息及會費投資收益；
5、其它合法收入。
1、本會業(yè)務活動費；
2、本會工作人員的報酬；
3、辦公設施和辦公費用；
4、其他正當開支。
1、單筆開支金額1萬元以上的，由會長審批；
2、開支金額1萬元以下的，由秘書長審批；
3、上報審批時使用《費用開支審批表》。
2、本會配備持有會計證的會計員、出納員，兩者不得互相兼任。會計人員必須進行會計核算，實行監(jiān)督。會計人員調動或離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)；會計人員應當遵守職業(yè)道德。
5、本會專兼職工作人員的工資等待遇參照有關規(guī)定，由本會根據(jù)實際情況提出方案后執(zhí)行。
6、本會的資金、財產(chǎn)，任何部門和個人都不得侵占、私分和挪用。
vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇八
客戶忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源：保持一個客戶的營銷費用僅僅是吸引一個新客戶的營銷費用的五分之一;向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的機率僅有15%;客戶忠誠度下降5%，則利潤下降25%;如果將每年的客戶關系保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85%;企業(yè)60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。但是忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得。因此系統(tǒng)性的、計劃性的讓客戶忠誠已成為對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的營銷規(guī)劃之一。
1、推動客戶從意愿向行為的轉化程度;二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升客戶與企業(yè)的交易頻度。
傳統(tǒng)觀念認為：發(fā)現(xiàn)客戶正當需求——滿足需求并保證客戶滿意——營造客戶忠誠，如此過程構成了營銷三部曲。當滿意度達到某一高度，會引起忠誠度的大幅提高。客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意水平，在這個滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。但是，客戶滿意度絕對不是客戶忠誠的重要條件!
2、珍惜與客戶的關系。為了獲得客戶的忠誠，企業(yè)要提高業(yè)務經(jīng)理的綜合素質，要選派最好的業(yè)務經(jīng)理加強與客戶的聯(lián)系，同時，各個層面的管理人員也必須花費大量的時間，對每個客戶進行走訪，了解客戶的思想狀況，加強與客戶的交流，增加客戶的信任度，珍惜與客戶的關系，建立緊密型的融洽關系。
3、更多地為客戶著想。要想贏得長久的忠誠客戶，就必須更多地為客戶著想，自己提供的服務是否使客戶滿意，只有更多地為客戶著想，才能增加客戶的依賴感，才能提高客戶的滿意率。
4、更多地理解客戶的價值。業(yè)務經(jīng)理應該知道客戶對自己的價值，客戶是自己的市場根基，是自己的戰(zhàn)略伙伴，更是自己未來發(fā)展的潛力，只有充分認識客戶的價值，讓“客戶永遠是對的”伴隨自己的工作，把客戶的價值體現(xiàn)在長久的服務中，讓客戶感受到自己的價值，增強客戶的被認同感。
5、建立與客戶的廣泛聯(lián)系。企業(yè)對客戶的了解，不應該通過單一的客戶經(jīng)理渠道，因為狹窄的信息渠道有可能使客戶的信息失真，使企業(yè)作出錯誤的判斷，而且這種狹窄的渠道還是非常脆弱的，一旦客戶經(jīng)理變化，就可能使企業(yè)失去自己的客戶，應該與客戶建立多渠道、多層面的聯(lián)系，定期或不定期地舉辦各類活動，增加與客戶的聯(lián)系渠道，增強客戶的吸引力。
怎樣提升客戶忠誠度?
1、確定客戶價值取向
要提升客戶忠誠度，首先要知道哪些因素將影響客戶的取向。客戶取向通常取決于三方面：價值、系統(tǒng)和人。當客戶感覺到產(chǎn)品或者服務在質量、數(shù)量、可靠性或者適合性方面有不足的時候，他們通常會側重于價值取向。期望值受商品或者服務的成本影響，對低成本和較高成本商品的期望值是不同的。但當核心產(chǎn)品的質量低于期望值時，他們便會對照價格來進行考慮。
讓客戶認同物有所值。只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把打折、促銷作為追求客源的唯一手段時，降價只會使企業(yè)和品牌失去它們最忠實的客戶群.促銷、降價的手段，不可能提高客戶的忠誠度，價格戰(zhàn)只能為品牌帶來越來越多的毫無忠誠可言的客戶;而當商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時，這部分客戶必將流失。培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到價廉物美，更要讓客戶明白這個商品是物有所值的。由于經(jīng)營同質化，企業(yè)只有細分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準目標客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的忠誠客戶群.
2、提高客戶的轉換成本
以國外電信運營商為例，他們主要從三個方面來培育客戶的忠誠度：一是提高客戶的滿意度，二是加vip客戶的跳網(wǎng)成本，三是留住有核心客戶的員工。而據(jù)統(tǒng)計，約有65%～85%的流失客戶說他們對原來的供應商是滿意的。因此，為了建立客戶忠誠度，電信運營商必須將功夫還下在其他方面，尤其是努力加vip客戶的“跳網(wǎng)”成本，從而將客戶留住。這個“跳網(wǎng)”成本就是客戶的轉換成本。“轉換成本”(switching cos t)的改變最早是由邁克·波特在1980年提出來的，指的是當消費者從一個產(chǎn)品或服務的提供者轉向另一個提供者時所產(chǎn)生的一次性成本。這種成本不僅僅是經(jīng)濟上的，也是時間、精力和情感上的，它是構成企業(yè)競爭壁壘的重要因素。如果客戶從一個企業(yè)轉向另一個企業(yè)，可能會損失大量的時間、精力、金錢和關系，那么即使他們對企業(yè)的服務不是完全滿意，也會三思而行。
3、樹立“客戶為中心”的服務意識
良好的客戶服務是建立客戶忠誠度最佳方法。包括服務態(tài)度，回應客戶需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓客戶清楚了解服務的內容以及獲得服務的途徑。因為當今的客戶變得越來越挑剔，并且在購買了產(chǎn)品后會非常敏感，他們在與公司交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當這些客戶獲得了一個很好的客戶服務(大服務)體驗時，他們自然會形成第二次購買;不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的不幸.因此，企業(yè)要想提升客戶體驗，必須要把與產(chǎn)品相關的服務做到家，然后才是真正的產(chǎn)品銷售。
(1)主動提供客戶感興趣的新信息。一對一個人化的服務已經(jīng)成為一個趨勢，例如可以設計一個程式，請客戶填入他最感興趣的主題，或是設計一個程式自動分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。當有這方面的新產(chǎn)品時便主動通知客戶，并加上推薦函，必能給客戶一個不一樣的個人化服務感受。
(2)化解客戶抱怨。
對于大多數(shù)公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機會向公司明確表述出來;而剩下的90%是客戶沒有機會向公司表述出來的，這些抱怨只能反應到一些行為中，例如拖欠公司的應付帳款，對一線的客戶服務人員不夠禮貌，等等。而且，借助于internet，這些不開心的客戶很容易會讓上千人知道她的感受。 因此企業(yè)必須要在這個不愉快的事情發(fā)生之前快速解決，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。企業(yè)可以根據(jù)客戶響應時間、客戶趨勢分析來設立公司的準則。在國外，職員抱怨監(jiān)控是高層用來決策的一個重要工具。另外，服務不周造成的危害是顯而易見的。彌補這種危害帶來的影響，應被視為是一次機遇而不僅僅是痛苦的例行公事。我們解決客戶抱怨的時候，從兩方面入手，一是為客戶投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。
(3)針對同一客戶使用多種服務渠道。
研究者研究表明，通過多種渠道與公司接觸的客戶的忠誠度要明顯高于通過單渠道與公司接觸的客戶。不過這個結論的前提是，客戶通過進入實體商店，登入網(wǎng)站或者是給呼叫中心打電話都可以獲得同樣的服務。為了實現(xiàn)這種多渠道的產(chǎn)品交付和產(chǎn)品服務，公司必須要能夠整合這些多種渠道的資源和信息，只有這樣才能夠清晰地知道客戶到底在何時喜歡何種渠道，并且無論客戶使用何種渠道，企業(yè)相關的與客戶接觸的人員都能夠獲得與客戶相關的、統(tǒng)一的信息。客戶的善變性、個性化追求，使得我們的企業(yè)不得不改變渠道;別無選擇，否則，客戶只會流向競爭對手。另外，企業(yè)應該與客戶建立多層聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識決不應該來自單一的如客戶服務人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會使企業(yè)易于造成信息失真，并產(chǎn)生不準確的判斷，而且這種委托關系是很脆弱的，當聯(lián)系發(fā)生變化時，會為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系，并且多層聯(lián)系的信息能夠得到整合。
(4)獲得和保留客戶反饋。
研究表明，客戶反饋與客戶對優(yōu)質服務的感知是密切相關的。internet的到來已經(jīng)改變了客戶對反饋的感知。逐漸地，客戶開始期待企業(yè)能夠獲得一個全程的24小時服務。而且，現(xiàn)在的客戶也已經(jīng)習慣了訪問網(wǎng)站，并期望能夠在網(wǎng)上獲得問題的答案。一些最新出現(xiàn)的技術工具，例如基于web的自助式服務、e-mail管理、chat/web call-back，逐漸成為公司客戶服務部門關鍵應用之一。
(5)流失客戶的再生。
研究學者研究發(fā)現(xiàn)，向一個流失客戶銷售產(chǎn)品的成功率是向一個新客戶銷售成功率的兩倍。在很多公司，挽回流失客戶通常是最容易忽視的、可增加收入的策略。一般情況下，公司每年平均流失客戶的20%-40%;因此公司不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立客戶再生策略。因為沒有一家公司能夠實現(xiàn)100%的客戶保留，因此，每一家公司都需要重新獲取這些已經(jīng)流失的高價值客戶。
(6)集中力量服務于“最可能忠誠的客戶”。
企業(yè)應該要好好應用一下80/20法則。概括地說，企業(yè)80%的收入來源于20%的客戶——可以稱為“最可能忠誠的客戶”。所有的客戶對于企業(yè)來說價值都不是一樣的;其中一些客戶為公司帶來了長期的價值。明智的公司應該能夠跟蹤客戶、細分客戶，并根據(jù)客戶的價值大小來提供有針對性的產(chǎn)品和服務。因此企業(yè)應該把重點放在20%—30%的“最可能忠誠的客戶”上，但同時我們應該考慮有一些有價值潛力的客戶，并采取相應的策略。
vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇九
1、憑有效身份證件到中心登記處。
2、仔細閱讀會員須知。
4、領取會員卡。
二、會員卡使用須知。
1、中心會員卡分為基礎卡、銀卡、金卡、團體卡。
2、持本卡參加中心活動。
3、本卡限12月30日前使用。
三、持有會員卡享有的服務項目。
1.快樂媽媽會員基礎卡(200元)。
(1)《公益大講堂》。
(2)《專家支招課程》1次。
(3)《親子課堂》和《母親素質品位提升課堂》任選其一。
(4)《媽媽說課堂》。
(5)享受會員優(yōu)惠價格的項目：《媽媽快樂行》《親子游》。
《中醫(yī)保椒《咨詢輔導》。
2.快樂媽媽會員銀卡(500元)。
(1)《公益大講堂》。
(2)《專家支招課程》3次。
(3)《媽媽說課堂》。
(4)《親子課堂》和《母親素質品位提升課堂》中選2個或《早教課堂》1個。
(5)《咨詢輔導》1次。
(6)享受會員優(yōu)惠價格的項目：《媽媽快樂行》《親子游》。
《中醫(yī)保椒《咨詢輔導》。
3.快樂媽媽會員金卡（1000元）?
(1)《公益大講堂》。
(2)《專家支招課程》全部。
(3)《媽媽說課堂》。
(4)《親子課堂》和《母親素質品位提升課堂》中選4個或《早教課堂》2個。
(5)《咨詢輔導》3次。
(6)享受會員優(yōu)惠價格的項目：《媽媽快樂行》《親子游》。
《中醫(yī)保椒《咨詢輔導》。
4.快樂媽媽團體卡(協(xié)商確定)。
*提供在線互動交流平臺。
四、會員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理。
1、掛失。會員卡丟失后，盡快通知中心，中心備案，原卡停止使用。
2、補辦。中心注明情況后，補發(fā)新卡(新卡工本費10元)。掛失前的損失由會員本人負責，掛失后的.使用情況由中心繼續(xù)在原卡內容基礎上開始記載。
3、換卡。會員卡使用中途若需要升級，需交回原卡，劃去已經(jīng)參加項目，繼續(xù)享有新卡新增所有項目。
4、退卡。會員卡一經(jīng)使用不辦理退卡，但在中心重新注冊后，可以轉交他人使用。
五、如遇價格和管理辦法調整，通過qq群或短信通知。
1、憑有效身份證件到中心登記處。
2、仔細閱讀會員須知。
4、領取會員卡。
二、會員卡使用須知。
1、中心會員卡分為基礎卡、銀卡、金卡、團體卡。
2、持本卡參加中心活動。
3、本卡限月30日前使用。
三、持有會員卡享有的服務項目。
1.快樂媽媽會員基礎卡(200元)。
(1)《公益大講堂》。
(2)《專家支招課程》1次。
(3)《親子課堂》和《母親素質品位提升課堂》任選其一。
(4)《媽媽說課堂》。
(5)享受會員優(yōu)惠價格的項目：《媽媽快樂行》《親子游》。
《中醫(yī)保椒《咨詢輔導》。
2.快樂媽媽會員銀卡(500元)。
(1)《公益大講堂》。
(2)《專家支招課程》3次。
(3)《媽媽說課堂》。
(4)《親子課堂》和《母親素質品位提升課堂》中選2個或《早教課堂》1個。
(5)《咨詢輔導》1次。
(6)享受會員優(yōu)惠價格的項目：《媽媽快樂行》《親子游》。
《中醫(yī)保椒《咨詢輔導》。
3.快樂媽媽會員金卡（1000元）?
(1)《公益大講堂》。
(2)《專家支招課程》全部。
(3)《媽媽說課堂》。
(4)《親子課堂》和《母親素質品位提升課堂》中選4個或《早教課堂》2個。
(5)《咨詢輔導》3次。
(6)享受會員優(yōu)惠價格的項目：《媽媽快樂行》《親子游》。
《中醫(yī)保椒《咨詢輔導》。
4.快樂媽媽團體卡(協(xié)商確定)。
*提供在線互動交流平臺。
四、會員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理。
1、掛失。會員卡丟失后，盡快通知中心，中心備案，原卡停止使用。
2、補辦。中心注明情況后，補發(fā)新卡(新卡工本費10元)。掛失前的損失由會員本人負責，掛失后的使用情況由中心繼續(xù)在原卡內容基礎上開始記載。
3、換卡。會員卡使用中途若需要升級，需交回原卡，劃去已經(jīng)參加項目，繼續(xù)享有新卡新增所有項目。
4、退卡。會員卡一經(jīng)使用不辦理退卡，但在中心重新注冊后，可以轉交他人使用。
五、如遇價格和管理辦法調整，通過qq群或短信通知。
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vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇十
為使公司增加對客戶管理的規(guī)范化、有效化，提升公司客戶服務水平，特制定本辦法。
1、2客戶界定
公司客戶主要指與公司有業(yè)務往來的客戶。
公司客戶分為四個類別：目標客戶、一般客戶、重點客戶和潛在客戶。
1、3客戶存檔
1、每發(fā)展一個新客戶，均應建立客戶檔案戶頭。
2、客戶檔案須標準化、規(guī)范化，并具有客戶基本信息，如客戶名稱、客戶類別、企業(yè)性質、主管單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。
3、客戶檔案的更新、修改。
（1）客戶方面的重大變動事件須錄入客戶檔案
（2）公司與客戶方面的重大變動事項，須錄入客戶檔案
1、4客戶備案
1、業(yè)務部門接觸到新客戶后，須在5個工作日內到市場推廣部進行備案，填寫《客戶基本信息表》。
2、已備案客戶的最新變動情況，業(yè)務部門均須在5個工作日內向市場推廣部反饋，并填寫《客戶信息維護表》。
1、5客戶檔案查閱
1、本業(yè)務部門客戶檔案，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，可以進行查閱。
2、非本業(yè)務部門客戶檔案，經(jīng)總經(jīng)理批準后，可以進行查閱。
1、6客戶管理
1、接待客戶，按公司對外接待辦法處理，對重要的客戶按貴賓級別接待。
2、與客戶的信函、傳真、長話交往，均應按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內。
3、對一些較重要、未來發(fā)展?jié)摿薮蟮男驴蛻簦疽袃擅陨系娜藛T與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制度。
4、負責與客戶聯(lián)系的員工調離公司時，應由公司及時通知有關客戶，并指派其他員工代替調離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。
1、7客戶維護
1、對于不同類別的客戶，市場推廣部將根據(jù)公司市場客戶的管理辦法，進行分類維護，并制定相應的客戶拜訪及關系維護方案。
2、公司將定期對客戶進行回訪及滿意度調查，并以此做為業(yè)務部門相應考核依據(jù)。
3、公司將定期組織統(tǒng)一層面的客戶答謝，各業(yè)務部門須提供相應名單。
1、8懲罰措施
1、對于沒有備案的客戶，凡涉及到與此客戶相關的招待、差旅、禮品等費用，財務部門一律不予報銷。
2、對于不及時進行客戶存檔備案，經(jīng)市場管理人員多次督促均不配合的，月底kpi考核時給予相應懲罰。
1、9附則
本制度由市場推廣部解釋、補充，經(jīng)總經(jīng)理批準后頒行。自2013年7月1日起實行。
客戶管理過程中主要涉及到三個流程，客戶備案流程、客戶拜訪流程和客戶費用報銷流程。流程圖如下所示：
2、1客戶備案流程
2、2客戶拜訪流程
2、3客戶費用報銷流程
vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇十一
目的：各級郵政部門要針對不同等級vip客戶，采取不同的服務方式，實施個性化、專業(yè)化、一站式優(yōu)質服務，滿足客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。
一、對vip客戶實行“三優(yōu)一超”服務，即優(yōu)質、優(yōu)先、優(yōu)惠和超值服務。
(一)優(yōu)質服務。對vip客戶要指派業(yè)務水平較高的人員為其提供“門到門，桌到桌”的服務。將“11185”客戶服務中心作為vip客戶重要服務的手段之一，及時處理vip客戶的業(yè)務咨詢、投訴等。
(二)優(yōu)先服務。vip客戶辦理郵政業(yè)務，享有優(yōu)先權，實行優(yōu)先辦理、優(yōu)先查詢、優(yōu)先投遞、優(yōu)先解決問題和優(yōu)先理賠。
(三)優(yōu)惠服務。vip客戶用郵按國家郵政局、省(自治區(qū)、直轄市)郵政局、市郵政局有關規(guī)定予以優(yōu)惠。
(四)超值服務。各局可根據(jù)自身能力，盡可能為客戶提供多樣化的超值服務。如生日禮儀服務，節(jié)日慰問，建立俱樂部，開展文體聯(lián)誼活動，讓vip客戶切切實實地感受郵政為其提供的超值服務。
二、vip客戶服務管理方式：
(一)客戶經(jīng)理制。為vip客戶制訂營銷服務方案，協(xié)調內部各部門之間的關系，定期走訪客戶，了解客戶需求，實施針對性營銷服務，發(fā)展業(yè)務。
(二)派駐制。派專業(yè)水平較高的人員進駐vip客戶用郵區(qū)域為vip客戶提供全方位、便捷、快速的服務，包括營銷的產(chǎn)品和服務涉及郵政所有的產(chǎn)品和服務。
vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇十二
甲、乙雙方根據(jù)《_________省人才市場管理條例》及有關法規(guī)政策，經(jīng)過平等協(xié)商達成以下意見：
1．甲方向乙方提供_________市人事人才網(wǎng)會員資格并提供會員帳號一個。乙方須繳納給甲方季度會員費_________元整，會員資格由甲、乙雙方簽定協(xié)議當日生效，會員資格有效期為三個月。
2．在會員資格有效期內乙方可在_________市人事人才網(wǎng)發(fā)布招聘信息以及查詢人才求職信息。
3．乙方必須嚴格遵守《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，認真遵守國家的有關法律、法令和法規(guī)，不得利用“_________市人事人才網(wǎng)”傳播危害國家安全、泄露國家機密，擾亂社會秩序等信息，不得侵犯其他公民的合法權益，不得破壞，擾亂_________市人事人才網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行。乙方若因會員帳號和密碼保管不善而導致泄露，被其他單位或個人冒用上報的信息資料，均視為本單位或個人同意上報的正式資料，由此產(chǎn)生的后果全部由乙方自行負責，乙方不得向其他單位和個人轉借、轉讓、共享會員權限、或代發(fā)、代查招聘、應聘信息，不得隨意將信息資料用于其他商業(yè)用途。
4．乙方發(fā)布的各類信息須合法、真實、及時、完整、不得發(fā)布任何違反有關法律規(guī)定之信息，不得發(fā)布任何與招聘目的不相符的信息，并對所發(fā)布之信息承擔完全責任。
5．在乙方會員資格有效期內甲方應當優(yōu)先為乙方招聘企業(yè)員工提供服務。
6．本協(xié)議如有未盡事宜，甲，乙雙方應協(xié)商解決。
甲方（蓋章）：_________市人才服務中心乙方（簽字）：_________。
代表人（簽字）：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
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vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇十三
(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負責制度解釋。
a類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
(一)公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。
(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
(一)接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。
vip會員管理制度vip會員管理制度（實用14篇）篇十四
各位領導、各位來賓、各位會員、同志們：
今天，xx工商業(yè)的各位精英，匯聚一堂，在這里召開xx商會二屆一次會員大會，暢敘情誼，共襄盛舉，這是xx的一件大事，也是oo工商業(yè)屆的一件盛事。在此，我謹代表中共oo鎮(zhèn)委，向大會的隆重召開以及新一屆商會領導班子的成立表示熱烈的祝賀!向支持本次大會召開的各級領導、社會各界表示衷心的感謝!向與會的各位會員表示誠摯的問候和美好的祝愿!
xx商會自20**年成立以來，始終堅持“在服務形式上求新，在活動內容上求實，在工作制度上求嚴”的指導方針，以服務促發(fā)展，以服務樹形象，以服務聚人心，有力推動了商會的健康發(fā)展和會員企業(yè)的健康成長。商會成立五年來，服務經(jīng)濟建設發(fā)展勇為人先，投身社會公益事業(yè)不居人后。在政府和企業(yè)之間充分發(fā)揮橋梁、紐帶和助手作用，為oo轉型升級、加快發(fā)展出謀出力;在企業(yè)和社會之間充分發(fā)揮信鴿和使者的作用，幫助企業(yè)履行社會職責，積極投身公益事業(yè)。成績有目共睹，深受各界肯定。
“十一五”期間，我鎮(zhèn)堅持以科學發(fā)展觀為指導，圍繞“促增長、調結構、重民生、保穩(wěn)定”的工作主線，團結拼搏，克難攻堅，加壓奮進，經(jīng)濟社會保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。20**年實現(xiàn)工農業(yè)總產(chǎn)值103.3億元，工業(yè)總產(chǎn)值101億元，財政總收入2.3億元，這些成績的取得，離不開xx商會和全體商會會員積極參與和支持。在此，我代表鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府對全體xx商會會員表示衷心的感謝!20**年是我鎮(zhèn)全面實施“十二五規(guī)劃”的開局之年，也是全力建設江南平原工業(yè)強鎮(zhèn)、商貿重鎮(zhèn)、宜居名鎮(zhèn)的關鍵一年。在這種新的形勢下，xx商會更要把握機遇、奮發(fā)有為、開拓進取，引領科學發(fā)展，促進和諧共進。借此機會，我對xx商會工作提幾點希望和要求：
一、圍繞中心，服務大局，在推動商會發(fā)展上有新作為。商會是黨領導下的由工商界代表人士組成的人民團體和民間群眾組織，在新時期新階段，商會的作用越來越重要，上級對商會建設的要求越來越高，去年9月16日，黨中央、國務院聯(lián)合下發(fā)《中共中央國務院關于加強和改進新形勢下工同聯(lián)工作的意見》，這是新形勢下做好商會工作的根本指南，希望新一屆商會要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，團結和帶領廣大蒼南籍在杭會員為調整產(chǎn)業(yè)結構、轉變經(jīng)濟發(fā)展方式獻計出力;要圍繞oo鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府中心工作，提升商會工作水平和非公經(jīng)濟發(fā)展水平。
二、保持活力，豐富內容，在服務會員上有新舉措。商會是企業(yè)和企業(yè)家的“娘家”，是鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府聯(lián)系工商業(yè)各界的橋梁和紐帶，竭誠為會員服務，是商會的基本職責，也是商會的活力所在，因此，商會要充分發(fā)揮在反映會員意愿、宣傳政策、化解矛盾、維護權益、提供信息、聯(lián)合發(fā)展等方面的重要作用，團結與帶動所有會員，認真執(zhí)行章程賦予的職責，以服務的理念、共同發(fā)展的精神，將商會建設成可以為企業(yè)排憂解難的社團組織;建成企業(yè)和企業(yè)家的智慧和資源寶庫，助力企業(yè)立足市場、捕捉商機、擴大經(jīng)營、促進發(fā)展;建成商會會員信任和認可的堅強后盾。
三、心系桑植，投身公益，在回報社會上有新貢獻。一個企業(yè)的發(fā)展壯大，其因素是多方面的，既有企業(yè)家自身的不懈努力和艱辛付出，也與黨委、政府的關懷、社會各界的支持是分不開的。因此，一個成熟、成功的企業(yè)家，應當常懷感激之情、永葆進取之志。商會要積極投身光彩事業(yè)，讓更多的會員參與到扶困濟貧獻愛心活動中來，督促會員企業(yè)以人為本，關心員工，積極改善員的工作條件，提高員工的收入水平，努力構建企業(yè)與員工、企業(yè)與社會的和諧關系。
四、堅持科學，規(guī)范制度，在商會管理上有新提高。希望本屆商會領導班子要不斷加強自身建設，提高政治素質、業(yè)務素質，大力營造團隊精神，發(fā)揮整體優(yōu)勢;要完善商會各項章程，抓好商會內部管理;要加強作風建設，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，把商會辦成充滿活、富于創(chuàng)新、團結奮進的商會。
各位會員、同志們，商會的工作任重而道遠，我相信，只要大家同心同德，銳意進取，努力工作，商會的工作一定會出現(xiàn)嶄新的一面，一定能夠為oo的經(jīng)濟發(fā)展和社會各項事業(yè)的全面進步作出更大的貢獻。
最后，祝xx商會越辦越好!祝各位會員和同志們身體健康、生活愉快，家庭幸福、事業(yè)發(fā)達!