承包合同中通常明確規(guī)定了工作的范圍、完成時(shí)間、付款方式以及違約責(zé)任等關(guān)鍵條款,以確保雙方的權(quán)益得到保障。下面是一些承包合同簽訂的注意事項(xiàng),希望能夠提高雙方的合作效率。
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇一
甲方:
乙方:趙耀輝。
就乙方向甲方承包電腦售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,現(xiàn)達(dá)成以下協(xié)議:
1、承包期限。
本合同自年月日至年月日止。
2、承包范圍。
由縣城至周邊、、、、個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的、、、類產(chǎn)品的售后維護(hù)服務(wù)。
3、協(xié)商費(fèi)用。
甲方以現(xiàn)金或任何轉(zhuǎn)賬類方式向乙方支付總元,在合同開始之日起日內(nèi)甲方支付乙方總額的%,其余部分可每年年底結(jié)余,不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費(fèi)用元。
4、甲乙雙方責(zé)任。
(1)為承包范圍之內(nèi)的所有甲方客戶提供免費(fèi)的上門維護(hù)服務(wù),不得收取任何費(fèi)用,以及索取客戶物品。
(2)乙方向甲方客戶承諾時(shí)間內(nèi)必須上門維護(hù),不得讓客戶對(duì)甲方不滿。
(3)保證電話正常開機(jī)(特殊情況除外),以保證甲方客戶的服務(wù)能夠正常進(jìn)行。
(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。
(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作,如要更換合作人,須提前通知乙方知會(huì)。
(6)甲方為乙方提供客戶正確信息,以免乙方因信息錯(cuò)誤而延誤時(shí)間。
(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資,須按合同規(guī)定時(shí)間正常支付。
(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內(nèi)的任何事項(xiàng)。
(9)甲方向乙方提供維護(hù)所需耗材,所賺利潤(rùn)歸甲方所有。
(10)甲方店內(nèi)店外分開執(zhí)行,店內(nèi)為甲方范圍,店外為乙方負(fù)責(zé)。
5、其它事項(xiàng)。
本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商訂立,未盡事宜由雙方另行補(bǔ)充。本合同自雙方簽字之日起生效。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份,兩份合同都具有法律效益。
甲方簽章:乙方簽章:
年月日年月日。
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇二
甲方:法人:
乙方:法人:
甲、乙雙方本著平等、自愿,互惠互利的原則,經(jīng)過(guò)充分協(xié)商,一致達(dá)成協(xié)議如下:
一、合作內(nèi)容:甲方所代理汽車品牌(榮威、mg、陸風(fēng))的售后服務(wù)工作委托乙方進(jìn)行管理、服務(wù)。
二、甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù):
1.甲方為乙方提供售后維修所需的場(chǎng)地,用于建設(shè)維修車間,建設(shè)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé),水電費(fèi)用由雙方負(fù)責(zé),。
2.甲方為乙方提供售后保養(yǎng)所需的原廠配件,維修配件由雙方共同承擔(dān)進(jìn)貨、備貨成本。
3.售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負(fù)責(zé)聘用、管理、以及薪酬發(fā)放,人員勞動(dòng)保護(hù)由乙方負(fù)責(zé)。
4.在售后服務(wù)過(guò)程中,因技師技術(shù)原因,工作責(zé)任心,態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟(jì)損失,法律后果均由乙方負(fù)責(zé)。
5.甲乙雙方合作期屆滿后,如不能續(xù)簽協(xié)議,雙方在合作期內(nèi)購(gòu)置原廠完好的配件由甲方按原進(jìn)價(jià)收回。
三、售后相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定:
1.甲方按廠家指導(dǎo)價(jià)格設(shè)定配件費(fèi)、工時(shí)費(fèi),并按照保養(yǎng)手冊(cè)下單收費(fèi),費(fèi)用單據(jù)由客戶及甲乙雙方各持一聯(lián)。
2.雙方在售后服務(wù)過(guò)程中,工時(shí)及配件費(fèi)用的收取,嚴(yán)格按照各廠家的收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3.雙方根據(jù)單據(jù)結(jié)算利潤(rùn),利潤(rùn)雙方五五分成,由雙方財(cái)務(wù)人員核對(duì)后按月進(jìn)行結(jié)算。
4.除去配件進(jìn)貨成本、水電費(fèi)外所收所有費(fèi)用(工時(shí)、配件差價(jià)、索賠)皆為利潤(rùn)。
四、特別規(guī)定:
1、甲、乙雙方在合作過(guò)程中,所涉及廠家均以甲方出面,涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。
2、新補(bǔ)充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補(bǔ)充協(xié)議。
五、合同期限:壹年。
六、本合同一式貳份,甲乙雙方各執(zhí)一份,簽字之日起生效,本合同未盡事宜,雙方可進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方:永城安達(dá)汽車銷售有限公司乙方:
法人:法人:
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇三
甲方:
乙方:
甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶,建筑面積160869.8㎡的直管公房(含代管,信托房)的日常服務(wù)工作,經(jīng)雙方充分協(xié)商,簽訂如下承包合同。
乙方提供服務(wù)的內(nèi)容:
1,受理房屋報(bào)修及制定修繕?lè)桨浮J芾韴?bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的,修繕?lè)桨赣梢曳截?fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕?lè)桨讣皶r(shí)組織實(shí)施,并報(bào)甲方備案。對(duì)屋面修繕確實(shí)無(wú)法解決,必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞,修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。
2,房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。建立和完善房屋安全管理信息資料,根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng),對(duì)存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方。特別是檐口,外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用,實(shí)現(xiàn)不倒房,不塌房,不傷人的目標(biāo)。
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇四
在經(jīng)歷了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后,家電零售已經(jīng)日趨成為中國(guó)流通業(yè)中較為成熟的行業(yè)――從原來(lái)的商品進(jìn)貨渠道的比拼,到家電經(jīng)營(yíng)規(guī)模的對(duì)抗,后又經(jīng)歷了殘酷的價(jià)格血刃戰(zhàn),當(dāng)前又是品牌、經(jīng)營(yíng)模式、供應(yīng)鏈、服務(wù)等綜合能力的較量,總之,現(xiàn)在的家電經(jīng)營(yíng)商家為保持現(xiàn)有市場(chǎng)的既得利益,并提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),已到了一個(gè)幾乎將所有經(jīng)營(yíng)要素都被翻騰個(gè)遍,似乎用爛的程度了,記得前幾天聽一位專家講,一分錢可以將一個(gè)企業(yè)打敗,似乎聳人聽聞,但是仔細(xì)想來(lái),也確實(shí)這樣,一個(gè)高速發(fā)展的大型企業(yè),如果不能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在成本控制上降低1分錢,那么結(jié)果可想而知。
目前中國(guó)家電市場(chǎng)的一個(gè)現(xiàn)狀是,各廠家產(chǎn)品同質(zhì)化、商家服務(wù)無(wú)差異化嚴(yán)重等,使得售后服務(wù)成為取勝市場(chǎng)的重要法寶之一,基于此,不少?gòu)S家和商家都紛紛擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容,類似于“10年保修”“終身保修”等不切實(shí)際的承諾陸續(xù)出臺(tái),正是由于家電服務(wù)的功能被錯(cuò)誤的扭曲,不少家電巨頭和商家背負(fù)上了售后服務(wù)的沉重包袱,據(jù)筆者調(diào)查了解,像海爾、海信、tcl等家電大鱷,每年用于售后、維修服務(wù)的支出超過(guò)1億元,因此,面對(duì)如此的家電市場(chǎng)和巨大的售后服務(wù)壓力,中國(guó)的商家一般有三種售后服務(wù)的操作模式。一是自己不建售后服務(wù)中心和售后服務(wù)站,售后咨詢和維修等服務(wù)完全依賴生產(chǎn)廠家的維修站和特約維修點(diǎn)去處理,這樣節(jié)約了商家的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,同時(shí)對(duì)商家來(lái)說(shuō)也存在降低服務(wù)質(zhì)量的隱患;第二種是將售后服務(wù)作為家電銷售服務(wù)的提升,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器,通過(guò)售后服務(wù),獲取消費(fèi)者的忠誠(chéng)度而達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的操作模式,但是這種方式卻存在長(zhǎng)期的服務(wù)投入成本與當(dāng)期的銷售獲益難以衡量的問(wèn)題,存在服務(wù)成本無(wú)底洞的風(fēng)險(xiǎn);第三種是把家電售后服務(wù)作為商場(chǎng)銷售服務(wù)保障外,也作為自己商場(chǎng)的另一種可銷售的“商品”,通過(guò)爭(zhēng)取成為廠家的特約維修站,既保證了對(duì)自己本商場(chǎng)銷售商品的售后維修,又通過(guò)替廠家維修非本商場(chǎng)銷售的家電商品而獲取廠家的維修結(jié)算費(fèi);并通過(guò)各種途徑接收本商場(chǎng)售后服務(wù)以外的維修任務(wù)(超出保修范圍以外及其他商家銷售的家電類商品),使售后服務(wù)成為商家的又一利潤(rùn)創(chuàng)增點(diǎn),但如果該種模式控制不好,就會(huì)造成售后服務(wù)贏利與商場(chǎng)整體服務(wù)提升之間的矛盾。
在國(guó)外,用戶須為維修家電付費(fèi)早已成為慣例,比如東芝電梯主要靠賣維修耗材、配件及獲取高額維修費(fèi)作為獲利點(diǎn)的,但在國(guó)內(nèi),由于在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)初期企業(yè)盲目的承諾,及市場(chǎng)消費(fèi)水平較低等因素,使消費(fèi)者已形成了“買家電的同時(shí)也買了服務(wù)”的觀點(diǎn),認(rèn)為售后服務(wù)應(yīng)該免費(fèi)或低收費(fèi),因此我們不能為甩掉售后服務(wù)高投入低產(chǎn)出的包袱,盲目套用國(guó)外的售后維修的經(jīng)驗(yàn),也不能通過(guò)降低服務(wù)質(zhì)量而縮減服務(wù)成本。
因此我們不難看出,第三種售后服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)顯而易見,重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)者怎樣把握利潤(rùn)與服務(wù)成本之間的關(guān)系。于是,我們就站在這種思路的基礎(chǔ)上來(lái)嘗試進(jìn)行家電新開門店售后服務(wù)的規(guī)劃。
首先,我們就以一家位于中等規(guī)模城市,經(jīng)營(yíng)規(guī)模在1500~3000平方米,初期資金投入在500~1000萬(wàn)元的門店為例,把最難做的頭三年進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)和規(guī)劃,三年后,該店的售后維修即進(jìn)入正常的設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)――既要保持持續(xù)的獲利,實(shí)現(xiàn)自保,又能節(jié)省費(fèi)用而不降低服務(wù)質(zhì)量。
家電新開門店的第一年,作為家電類生產(chǎn)廠家一般都有整機(jī)一年保修,主要部件三年保修,超過(guò)三年自己維修的服務(wù)承諾,因此經(jīng)營(yíng)者完全可以在開業(yè)第一年把精力重點(diǎn)放在提高前臺(tái)家電商品的銷售額,擴(kuò)大當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額上。與此同時(shí)建立起售后服務(wù)平臺(tái),提升企業(yè)形象上,增加市場(chǎng)賣點(diǎn)。
規(guī)劃方案:
1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo):全力支持家電商品銷售,創(chuàng)造顧客增值服務(wù);打造維修服務(wù)平臺(tái)。
3、機(jī)構(gòu)、崗位、人員設(shè)置:
維修部經(jīng)理1人,主要負(fù)責(zé)維修站全面工作,協(xié)調(diào)與門店的關(guān)系。
信息接待2人,主要負(fù)責(zé)信息接待(前臺(tái)顧客來(lái)電咨詢;銷售回訪;廠家維修回訪等)及費(fèi)用結(jié)算(安裝、維修、配件等費(fèi)用)。
維修工2-3人,主修彩電、音響類家電維修工2人,主修制冷、洗衣機(jī)類家電維修工1人,主要負(fù)責(zé)商品調(diào)試――彌補(bǔ)前臺(tái)銷售人員調(diào)試工作的不足;二是小量的維修工作――修理無(wú)廠家保修商品及彌補(bǔ)廠家售后服務(wù)不及時(shí)。
4、第一年主要工作:
第一、配合前臺(tái)銷售進(jìn)行回訪和信息處理。
第二、家電安裝網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè):與廠家簽定安裝協(xié)議(空調(diào)、洗衣機(jī)、打火爐、油煙機(jī)類家電);然后發(fā)展當(dāng)?shù)匕惭b網(wǎng)點(diǎn);簽定網(wǎng)點(diǎn)安裝協(xié)議,實(shí)行安裝外包,監(jiān)督安裝,收取安裝管理費(fèi)。
第一年費(fèi)用支出主要是房租、人員工資及辦公使用費(fèi)等。
)
家電新開門店的第二年,廠家一年整機(jī)保修期已到,門店的維修站將承擔(dān)起了大部分商品的維修任務(wù)。
規(guī)劃方案:
1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo):全力支持家電商品銷售,創(chuàng)造顧客增值服務(wù);繼續(xù)打造維修服務(wù)平臺(tái);吸收上游資源(維修技術(shù)、配件及廠家維修費(fèi))的進(jìn)入并控制該資源。
2、固定投入:購(gòu)置必要的設(shè)備,根據(jù)各地情況,大約設(shè)備購(gòu)置費(fèi)在1-2萬(wàn)元左右。
3、機(jī)構(gòu)、崗位、人員設(shè)置:
維修工需增加2-3人,基本上維持在4-5人左右,除去日常維修工作外,其中1-2人應(yīng)定期參加廠家提供的售后技術(shù)培訓(xùn)。
4、第二年主要工作:
第一、繼續(xù)配合前臺(tái)銷售進(jìn)行回訪和信息處理。
第二、特約維修協(xié)議的簽定,在條件允許的情況下,爭(zhēng)取與自己賣場(chǎng)內(nèi)主推商品的廠家簽定維修協(xié)議,最少也要簽定5-10家(音響、彩電類家電3-5家;制冷、洗衣機(jī)類家電4-5家,小家電3-4家)。
第三、承擔(dān)簡(jiǎn)單維修和全部的安裝。
5、損益情況:第二年主要收入是收取管理安裝費(fèi)、維修費(fèi)。一般廠家投入在維修上的費(fèi)用是其銷售0.5-1.5%左右,因此爭(zhēng)取廠家的特約維修點(diǎn)和維修站是第二年新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)也是降低費(fèi)用的關(guān)鍵點(diǎn)。
第二年費(fèi)用支出仍是房租、人員工資,如果廠家的特約維修站簽定不多,將可能出現(xiàn)換機(jī)事件比較多,造成較大的損失。
6、技術(shù)支持:應(yīng)建立售后計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng),主要功能體現(xiàn)在派工管理、顧客檔案管理、維修控制、結(jié)算管理等功能,最關(guān)鍵的必須體現(xiàn)出售后服務(wù)與前臺(tái)銷售的互動(dòng)。
家電新開門店的第三年,門店銷售已基本上趨于穩(wěn)定,市場(chǎng)占有率也得到了大幅的提升,基本應(yīng)該成為當(dāng)?shù)乩习傩占译娤M(fèi)的主流商場(chǎng),這時(shí)家電的售后服務(wù)也應(yīng)該考慮走向前臺(tái),積極推銷自己,成為整個(gè)賣場(chǎng)的又一亮點(diǎn),變投入為產(chǎn)出,加大售后服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的推動(dòng),利用多種形式進(jìn)行服務(wù)提升。
規(guī)劃方案:
1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo):穩(wěn)定維修平臺(tái)基礎(chǔ),加大宣傳力度,增加與上游的聯(lián)系,建立多種形式的服務(wù)形式,如社區(qū)流動(dòng)維修點(diǎn)和檢修點(diǎn)、街道互助,以舊換新幫困,深入消費(fèi)者較集中的場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)檢修等。
2、固定投入:添加設(shè)備,基本保證自己維修站全部業(yè)務(wù)的完成。
3、機(jī)構(gòu)、崗位、人員設(shè)置:
健全組織,建立順暢完備的業(yè)務(wù)流程,規(guī)范的操作規(guī)程和規(guī)章制度,尤其在績(jī)效考核上要體現(xiàn)出鼓勵(lì)服務(wù)的精細(xì)和高質(zhì)量;體現(xiàn)出增收分配靈活機(jī)制等。
4、第三年主要工作:
第一、多種形式主動(dòng)宣傳,增加服務(wù)的多樣性,形成服務(wù)特色。
第二、加強(qiáng)對(duì)安裝網(wǎng)點(diǎn)的管理,使之成為自己維修服務(wù)體系的一支規(guī)范的生力軍,對(duì)于不合格的網(wǎng)點(diǎn)要給予淘汰。
第三、利用維修服務(wù)優(yōu)勢(shì),開始主動(dòng)接收不是本商場(chǎng)銷售機(jī)器的售后維修和安裝(除去特約維修機(jī)器),如果本商場(chǎng)是連鎖企業(yè)的連鎖店,那么維修站也應(yīng)站在連鎖的角度上接受整個(gè)連鎖體系的指揮,承擔(dān)本體系的組織分工,接受統(tǒng)一調(diào)配等。
5、損益情況:收入仍是保持前二年形成的常規(guī)項(xiàng)目收入,除此之外,要利用已建立好的維修平臺(tái),整合上游和門店資源,包裝服務(wù)產(chǎn)品,形成新的利潤(rùn)源。
第三年費(fèi)用支出方面,除設(shè)備、人員工資的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用外,開始增加宣傳費(fèi)用,但是在費(fèi)用管理上要采取全面預(yù)算管理,形成專款專用,降低不必要的損耗。
6、技術(shù)支持:建立完備的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),如果是連鎖門店的維修站,那么還要承擔(dān)連鎖體系分工,比如連鎖派工和總部配件統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算,財(cái)務(wù)核算,客戶檔案共享、售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析,疑難問(wèn)題遠(yuǎn)程解決,投訴遠(yuǎn)程受理等。
綜上所述,售后服務(wù)是家電經(jīng)營(yíng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),家用電器目前在我國(guó)仍是耐用消費(fèi)品,老百姓希望當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題后,通過(guò)簡(jiǎn)單維修仍能繼續(xù)使用的情況下,盡量不選擇購(gòu)置新商品。而一般家用電器在購(gòu)買進(jìn)入家庭后,從使用到報(bào)廢的過(guò)程中,平均都要經(jīng)歷最少一次以上的維修,這樣巨大的維修需求是造成售后服務(wù)工作過(guò)重的重要原因。與消費(fèi)者購(gòu)買家用電器時(shí)那種欣喜和愉悅的感覺(jué),期盼新添的家用電器能帶給自己和家庭的高質(zhì)量的享受截然不同的是,當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題,需要維修時(shí),那種急噪、憤懣、抱怨便會(huì)在售后維修環(huán)節(jié)一股腦的發(fā)泄出來(lái),因此,售后服務(wù)面對(duì)各種各樣的顧客,各種問(wèn)題,就很難把握服務(wù)的尺度,不是過(guò)重就是過(guò)輕,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范較難,又加上維修不能實(shí)現(xiàn)流水、車間機(jī)械化大批作業(yè),機(jī)器的診斷和維修都是通過(guò)每個(gè)熟練的技師手工完成,因此交貨時(shí)間也很難保證,故造成售后服務(wù)不能等同劃一局面就很容易理解。但是,對(duì)于新開門店,一方面要追求銷售利益最大化,一方面又要追求各種費(fèi)用開支最少。又必須能保持門店長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展,因此作為家電的新進(jìn)入的經(jīng)營(yíng)者和打算進(jìn)入該行業(yè)的未來(lái)家電經(jīng)營(yíng)者,對(duì)家電經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)--售后服務(wù)的整體規(guī)劃和實(shí)施操作設(shè)計(jì),便是自己對(duì)家電經(jīng)營(yíng)全盤考慮的重點(diǎn)。
附作者簡(jiǎn)介:
郝登偉,laury,全球品牌網(wǎng)品牌專欄專家,中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)員,美國(guó)mba,長(zhǎng)期從事連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、特許連鎖設(shè)計(jì)、賣場(chǎng)管理、物流配送規(guī)劃和設(shè)計(jì)、醫(yī)藥商品品類管理、區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)、家電行業(yè)研究、電子商務(wù)規(guī)劃等工作,現(xiàn)服務(wù)于三聯(lián)商社股份有限公司。
e-mail:hdw@。
張朝建:長(zhǎng)期從事家電售后服務(wù)一線管理工作,曾主導(dǎo)多項(xiàng)售后服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施,如維修網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)與管理、客戶管理、售后服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、空調(diào)安裝管理、廠商售后服務(wù)聯(lián)動(dòng)、連鎖維修等。
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇五
資料顯示,截至本月16日,全國(guó)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品備案銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已達(dá)到122675家;“家電下鄉(xiāng)”系統(tǒng)銷售企業(yè)檔案模塊,也成為中國(guó)家電及手機(jī)、電腦、熱水器等泛家電流通有史以來(lái)最完整的一份名錄。但是,對(duì)于那些長(zhǎng)期以來(lái)盤踞在城市的家電流通企業(yè),農(nóng)村市場(chǎng)“偏科”的所謂全球性中高端家電品牌以及外向型、局部市場(chǎng)家電制造企業(yè)而言,銷售網(wǎng)點(diǎn)保有量及市場(chǎng)覆蓋率仍是一塊難以掩飾的心頭之痛。“有市場(chǎng),沒(méi)銷量;有產(chǎn)品,沒(méi)渠道;有銷售,沒(méi)服務(wù)(網(wǎng)點(diǎn))”仍將是制約“家電下鄉(xiāng)”摘桃們農(nóng)村市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。
中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事李德俊教授表示:“城市型家電連鎖及中高端家電品牌,外向型白牌家電制造企業(yè)以及區(qū)域型家電制造企業(yè)等‘去農(nóng)村化’家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)。雖成功搭上了“家電下鄉(xiāng)”的順風(fēng)車,但是在銷售網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及品牌認(rèn)知度方面的劣勢(shì),使得他們短期內(nèi)并不能實(shí)現(xiàn)借助“家電下鄉(xiāng)”擺脫目前困境的掘金者發(fā)財(cái)夢(mèng)想。”
與此同時(shí),美菱、長(zhǎng)虹、tcl、揚(yáng)州匯銀、河南家裕、綿陽(yáng)家福來(lái)、農(nóng)工商、重慶華輕、吉林華生以及包頭同利、蚌埠天洋、廣州番禺沙園等“工農(nóng)市場(chǎng)一體化”家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè),則憑借20余年深耕城鄉(xiāng)市場(chǎng)所積累的優(yōu)勢(shì),最大化發(fā)揮“家電下鄉(xiāng)”的市場(chǎng)拉動(dòng)效應(yīng)。
業(yè)內(nèi)專家分析稱,作為冰箱四大家族之一的美菱,僅每年在農(nóng)村市場(chǎng)的銷量即達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)之多。隨著“家電下鄉(xiāng)”政策的推進(jìn),4年間美菱家電下鄉(xiāng)冰箱累計(jì)銷量將有望突破500萬(wàn)臺(tái)。按照5%的10年故障發(fā)生率,每臺(tái)200元免費(fèi)維修費(fèi)測(cè)算,僅此一項(xiàng)美菱在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品服務(wù)方面的投資即高達(dá)5000萬(wàn)元以上,真可謂“一諾千萬(wàn)金”。
李德俊教授則表示:1983年便開始從事冰箱制造的合肥美菱,27年來(lái)已經(jīng)構(gòu)筑了覆蓋全國(guó)的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并擁有了極高的“顧客、渠道、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”忠誠(chéng)度。在此情況下,美菱斥資數(shù)千萬(wàn)元推廣“10年免費(fèi)保修”金牌服務(wù),無(wú)疑將使得家電下鄉(xiāng)“摘桃派”們面臨一道不可逾越的“壁壘”。
據(jù)了解,從“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)產(chǎn)品中惟一達(dá)到日耗電量?jī)H為0.29度的美菱節(jié)能冰箱,上市伊始便深受消費(fèi)者喜愛,一直供不應(yīng)求。到“美菱家電下鄉(xiāng)冰箱10年免費(fèi)保修”金牌服務(wù),再到“農(nóng)村家電服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)模化升級(jí)”。自美菱今年3月份組織人員到晉湘鄂贛、蘇魯豫皖等地農(nóng)村市場(chǎng)入戶走訪,實(shí)地調(diào)查后,已構(gòu)筑了擁有300家核心服務(wù)商、家特約服務(wù)商、萬(wàn)余家鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
實(shí)際上,將服務(wù)作為有價(jià)值的商品贈(zèng)送給用戶,致力于引領(lǐng)中國(guó)冰箱業(yè)走向服務(wù)營(yíng)銷等方面判斷,美菱等家電下鄉(xiāng)“種桃派”們并不是基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的因素,也無(wú)意構(gòu)筑農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)壁壘,而是一種綜合實(shí)力的展現(xiàn),一種履行企業(yè)公民社會(huì)責(zé)任,追求用戶滿意的意識(shí)和責(zé)任感使然。
李德俊教授表示,美菱等家電下鄉(xiāng)“種桃派”深耕農(nóng)村市場(chǎng),服務(wù)農(nóng)村消費(fèi)者的種種舉措,客觀上則反襯出那些依靠“低價(jià)格,高利潤(rùn)”手段開展渠道招商,“重推廣,輕服務(wù)”的“摘桃派”們售后服務(wù)短板之短,市場(chǎng)之困。長(zhǎng)期來(lái)看,則有助于推動(dòng)摘桃派們提高質(zhì)量,改善服務(wù),以此加快中國(guó)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程。
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇六
甲方:(以下簡(jiǎn)稱甲方)。
乙方:(以下簡(jiǎn)稱乙方)。
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商,就公司空調(diào)維修保養(yǎng)事宜達(dá)成以下協(xié)議:
一、乙方受甲方委托,為西安航空動(dòng)力股份有限公司空調(diào)提供有償修理服務(wù),經(jīng)雙方協(xié)商,價(jià)格確認(rèn)如下:
二、空調(diào)維修保養(yǎng)費(fèi)用:(元)。
三、維修服務(wù)要求:
3.1乙方承擔(dān)的每臺(tái)設(shè)備修理項(xiàng)目必須填《制冷設(shè)備修理單》,注明修理內(nèi)容和費(fèi)用,經(jīng)西航動(dòng)能中心審核后方可實(shí)施修理工作。
3.2乙方在接到甲方空調(diào)報(bào)修通知后,必須在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供修理服務(wù)。
3.3乙方修理服務(wù)過(guò)程中接受甲方監(jiān)督,確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.4乙方施工過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和制度,并負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)人員和設(shè)備的安全負(fù)責(zé)。
3.5乙方維修的空調(diào)在一年內(nèi)出現(xiàn)故障,由乙方免費(fèi)維修。
3.6乙方維修中更換的故障零配件交由甲方處理。
3.7空調(diào)修理完成后,由用戶單位共同驗(yàn)收。
四、工期:日至日。
五、付款方式:
付款時(shí)間:按月付款,每月底將工作確認(rèn)單完整交付給甲方,用戶單位無(wú)投拆及事故發(fā)生,于次月2號(hào)向甲方報(bào)付款申請(qǐng),付款申請(qǐng)審核后甲方于當(dāng)月15號(hào)前支付。
五、甲方責(zé)任。
1、甲方按照合同約定付款。
2、甲方提供工作服給乙方,乙方必須在工作結(jié)束后將工作服洗凈返還甲方,否則按照200元/套收取費(fèi)用。
六、乙方責(zé)任。
1、乙方按廠家要求的計(jì)劃開展前期的開機(jī)檢測(cè)及維修工作。
2、乙方按《普通空調(diào)維修承包技術(shù)要求》中的響應(yīng)時(shí)間、工作內(nèi)容、質(zhì)量要求完成相關(guān)工作,如未按此要求完成,按照《普通空調(diào)維修承包技術(shù)要求》中的處罰執(zhí)行,如廠家對(duì)乙方提出投訴或認(rèn)為乙方有嚴(yán)重的失誤,乙方應(yīng)積極整改,否則甲方有權(quán)解除合同。
3、乙方必須按工廠里要求佩戴安全勞保用品,重視安全操作規(guī)范。服從廠內(nèi)設(shè)備管理人員的管理,注意言談舉止,出現(xiàn)有損害甲方公司形象者將給予500元處罰,行為嚴(yán)重者甲方有權(quán)解除合同。
4、乙方必須做好安全管理,所發(fā)生一切意外事故及人身傷亡事故由乙方自行承擔(dān),甲方不承擔(dān)任何責(zé)任及費(fèi)用。
5、乙方必須在合同簽訂后5日內(nèi)為西航售后服務(wù)人員購(gòu)買人身意外保險(xiǎn),費(fèi)用從乙方工程款中扣除,必須提供為西航售后服務(wù)人員身份證復(fù)印件1份,近期1寸彩照1張。乙方所提供的為西航售后服務(wù)人員身份證復(fù)印件必須真實(shí)有效,如因虛假證件,出現(xiàn)人身意外等事件,乙方應(yīng)承擔(dān)其所造成的全部責(zé)任。
七、本合同為包死合同,如有中途違約,前期工作不付任何費(fèi)用,且因此造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)。
八、合同附件:附件一《環(huán)境/職業(yè)健康安全生產(chǎn)協(xié)議》,本合同附件與本合同同具法律效應(yīng)。
九、合同一式叁份,甲方執(zhí)二份,乙方持一份。
甲方:乙方:
甲方代表人:乙方代表人:身份證號(hào):聯(lián)系方式:住址:
年月日身份證號(hào):聯(lián)系方式:住址:
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇七
甲方:
乙方:
甲乙雙方本著平等自愿的原則,就甲方褲裝售后事宜達(dá)成以下協(xié)議:
一、乙方承攬甲方褲裝的洗滌、熨燙、整形、修補(bǔ)等售后服務(wù),每日到甲方各專賣店收、送售后褲裝,甲方給乙方提供修補(bǔ)褲裝的輔料以及原料。如:線、扣子、拉鏈等,乙方需指定人員與甲方辦理領(lǐng)取手續(xù),需地區(qū)經(jīng)理審核、簽字后領(lǐng)取。
二、乙方售后質(zhì)量必須符合甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)(如:清洗干凈、熨燙平整、不變型),若因乙方售后質(zhì)量不符合要求及顧客不滿意,乙方應(yīng)無(wú)條件返洗,若因乙方原因而導(dǎo)致的顧客投訴,由乙方負(fù)責(zé),須賠償?shù)挠梢曳桨丛瓋r(jià)6折進(jìn)行賠償,若因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的顧客投訴,由甲方自行負(fù)責(zé)。
三、乙方、甲方專賣店員工為顧客售后服務(wù)時(shí),需嚴(yán)格按照《售后管理辦法及監(jiān)督檢查條例》執(zhí)行,否則按其處罰。
四、乙方完成售后服務(wù)周期不得超過(guò)兩個(gè)工作日。
六、合同期限。
合同有效期:年月日至年月日,合計(jì)年日前簽訂)書面申請(qǐng)至甲方,甲方審核后可以簽訂新合同。若有其它原因無(wú)法合作,雙方都應(yīng)提前一年(即年月日)以書面形式告知對(duì)方。若因乙方原因而影響甲方品牌形象,甲方將追究乙方責(zé)任,其責(zé)任程度依據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰;如乙方屢屢(甲方以書面形式告知乙方二次以上)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,甲方有權(quán)單方終止合同,情節(jié)嚴(yán)重的(甲方以書面形式告知乙方三次以上)保證金不予退還,合同期間,乙方不得因故停止對(duì)本合同的履行。
七、合同保證金。
乙方向甲方需交納元保證金,乙方無(wú)違約的情況下,合同結(jié)束后三十日內(nèi)退還乙方。
九、結(jié)算方式:
1、乙方需每月30日前將上月26日至本月25日的售后褲裝準(zhǔn)確數(shù)據(jù)報(bào)表交至地區(qū)經(jīng)理,進(jìn)行審核。
2、甲方須在每月25日前結(jié)算上月洗滌工費(fèi)。
3、如因乙方未按期向甲方交準(zhǔn)確報(bào)表,導(dǎo)致甲方未按期結(jié)算,甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
4、甲方付給乙方的洗滌工費(fèi)以現(xiàn)金或支票結(jié)算,乙方開具有效票據(jù)。
十、如未按期退還保證金或者逾期未結(jié)清工費(fèi),甲方每日承擔(dān)千分之三滯納金,乙方未經(jīng)甲方書面同意提前終止、解除或不履行本合同,應(yīng)賠償甲方全部損失。
十一、如乙方售后場(chǎng)所搬遷,需提前書面三十個(gè)工作日內(nèi)通知甲方,甲方審核后才可搬遷,否則罰款伍萬(wàn)元。
十二、其它:
十三、附件:甲、乙雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;乙方身份證復(fù)印件、乙方場(chǎng)地證明附后。
十四、如此合同產(chǎn)生糾紛,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成時(shí),由呼和浩特仲裁委員會(huì)仲裁。
十五、本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等的法律效力,雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。
甲方(簽字、蓋章):法定代表人(代理人):聯(lián)系方式:地址:年月日。
乙方(簽字、蓋章):法定代表人(代理人):聯(lián)系方式:地址:年月日。
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇八
甲方:
乙方:
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。包括從日本juno公司購(gòu)買的設(shè)備,以及超過(guò)保修期的設(shè)備。
一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容:
巡回服務(wù)次數(shù):一年兩次,第一次3-4月,第二次9-10月。
對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。
對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。
軟件的免費(fèi)升級(jí)。
二、日常服務(wù)對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)。
免費(fèi)修理一切損壞的板子,客戶把要修的板子郵寄到上海,根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。
只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi),按實(shí)際費(fèi)用收取,價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。
甲方提供代用板卡,待維修好后,代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。甲方提供修理報(bào)告。
如果要求上門服務(wù)的,乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費(fèi)用。對(duì)ab-1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
一般客戶1-25臺(tái)100元/臺(tái)/月。
銀vip客戶51臺(tái)-100臺(tái)以內(nèi)80元/臺(tái)/月。
金vip客戶101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。
四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間:每年2次,3月份一次,9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號(hào),并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________。
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇九
委托方:__________________(以下簡(jiǎn)稱__)。
受托方:__________________(以下簡(jiǎn)稱__)。
甲方委托乙方就__________________相關(guān)硬件設(shè)備提供維護(hù)服務(wù),雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商,在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上,根據(jù)《^v^民法典》的規(guī)定,達(dá)成如下協(xié)議,并由雙方共同遵守。
一、服務(wù)范圍。
1.服務(wù)內(nèi)容包括:
(1)計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)(根據(jù)設(shè)備供應(yīng)商的服務(wù)承諾進(jìn)行維護(hù)的除外);。
(2)為甲方相關(guān)人員提供培訓(xùn)服務(wù);。
(3)提供技術(shù)支持和技術(shù)顧問(wèn)服務(wù);。
(4)提供甲方過(guò)保產(chǎn)品的長(zhǎng)期維護(hù);。
(5)提供______________現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);。
2.服務(wù)范圍包括________________。
3.有效期為:________年____月____日到________年____月____日。全部服務(wù)期結(jié)束前__________個(gè)月內(nèi),雙方友好協(xié)商簽署下一個(gè)服務(wù)期協(xié)議。
二、雙方職責(zé)。
4.甲方職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)提供服務(wù)內(nèi)容實(shí)施過(guò)程中所需的相關(guān)資料;。
(2)負(fù)責(zé)提供乙方在本服務(wù)實(shí)施過(guò)程中所必需的工作場(chǎng)所、設(shè)備等;。
(3)負(fù)責(zé)配合乙方協(xié)調(diào)相關(guān)單位實(shí)施本合同約定的服務(wù)內(nèi)容;。
5.乙方職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、保質(zhì)、按時(shí)的完成各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。
(2)根據(jù)甲方需要,負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn);。
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇十
委托方:(以下簡(jiǎn)稱甲方)。
受托方:(以下簡(jiǎn)稱乙方。
項(xiàng)目名稱:
合同履行地:合同編號(hào):(2015)川誠(chéng)字第號(hào)。
前述本合同簽約各方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商,在真實(shí)、充分的表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上,根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》之規(guī)定,達(dá)成如下協(xié)議,共同恪守。
一、技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目基本情況。
1.名稱:
2.地址:
3.技術(shù)服務(wù)內(nèi)容:
二、工作期限。
自乙方收到甲方提供的評(píng)價(jià)所需資料齊全時(shí)起至完成《評(píng)價(jià)報(bào)告》并向甲方交付為止,共計(jì)工作日。
三、本合同一式份,甲方執(zhí)份,乙方執(zhí)份,經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
甲方(蓋章):乙方(蓋章):代表人:代表人:。
聯(lián)系電話:聯(lián)系電話:
開戶行:開戶行:
賬戶:賬戶:
地址:地址:
簽署日期:年月日簽署日期:年月日
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇十一
甲方:__________________ 乙方:__________________ 本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。 經(jīng)雙方協(xié)商,就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同:
一、甲方的責(zé)任和權(quán)力
1、積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。
2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后,統(tǒng)一發(fā)放維修員證,培訓(xùn)期最長(zhǎng)為______天,期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。
3、向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。
4、甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
二、乙方的責(zé)任和權(quán)力
1、必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu),隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。
2、明確專職維修人員,并通報(bào)甲方,如有變動(dòng),應(yīng)及時(shí)通知甲方。
3、乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。
四、服務(wù)要求
1、乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。
2、乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶,若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故,公司不負(fù)任何責(zé)任。
3、乙方每次維修后,必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》,月底分析總結(jié)填寫《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。
4、乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》。
5、乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記,并填寫《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》。
6、乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁(yè)《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處,以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。
7、《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。
8、乙方在銷售過(guò)各中,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部,甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。 注:以上所有表格都由甲方提供樣本,乙方填寫的內(nèi)容必須屬實(shí)。 乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。
五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放
1、產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買,費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
2、乙方購(gòu)買的配件必須款到甲方帳號(hào)后,甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。 注:
1、所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付,返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。
2、所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。
3、甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。
4、乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。
六、退貨的規(guī)定和處理
1、所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,均不能退回甲方,如出現(xiàn)成批質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后,可換貨處理。
2、如果新車在銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用,則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后,可換貨處理。
七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn):
1、甲方所有圣寶龍電動(dòng)車的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方,計(jì)算方法為:乙方實(shí)際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)______元。 注:實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。
2、特殊情況的維修費(fèi),如超出部分由甲方批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行。
八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定:
1、維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。
2、若出以下幾種情況,甲方將取消此季度的維修費(fèi)用:
2、1 乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。
2、2 乙方單方面違返此合同的條款。
3、甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見考核表),每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。 甲方:__________________ 乙方:__________________ ________年____月____日 售后服務(wù)合同范文二 甲方: 乙方: 根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定,雙方就買賣交易事宜經(jīng)過(guò)平等協(xié)商,確認(rèn)根據(jù)下列條款訂立本合同,以資共同遵照?qǐng)?zhí)行。
一、售后服務(wù)清單、價(jià)格、期限(明細(xì)): 本結(jié)算總價(jià)款是含稅金額。 總金額是: 人民幣 元。 人民幣大寫: 元整。
二、 付款方式程序:
1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認(rèn)同該款項(xiàng)分按如下步驟結(jié)清:
1)合同簽訂后,甲方即向乙方支付總款項(xiàng)的 %作為
第一期售后服務(wù)款,合計(jì)人民幣 元整。
2)售后服務(wù)開始____日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項(xiàng),即總款項(xiàng)的 %,合計(jì)人民幣 元整。
2、付款方式:轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。
三、 售后服務(wù)事項(xiàng): 甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施單位全稱為: 甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施地址為: 乙方指定的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人姓名為: 乙方指定售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式為: 在乙方具體實(shí)施過(guò)程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負(fù)責(zé)人的,應(yīng)通知甲方變更后的負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和xx編碼等),甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務(wù)負(fù)責(zé)人。 售后服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)甲方的行為(包括但不限于簽字、確認(rèn)或承諾)無(wú)爭(zhēng)議地視為乙方之行為。
四、 售后實(shí)施的時(shí)間、方式:
1、售后服務(wù)時(shí)間為: 至 。
2、售后實(shí)施方式:合同簽訂____日起開始生效,售后方式為 計(jì)次包年 。 自合同生效之日起,乙方開始進(jìn)行正式的售后服務(wù)。
3、合同規(guī)定的售后服務(wù)項(xiàng)目,乙方負(fù)責(zé)完成, 其過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)由乙方負(fù)責(zé)。
4、服務(wù)細(xì)節(jié):
1、乙方對(duì)合同規(guī)定的項(xiàng)目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備如出現(xiàn)人為損傷,不屬于正常質(zhì)保范圍)。
2、乙方及甲方做好乙方所提供服務(wù)的記錄,備查。
3、乙方需進(jìn)行例行檢查或故障排除時(shí)甲方應(yīng)積極配合。
4、乙方對(duì)甲方提出的服務(wù)要求應(yīng)在 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),在 小時(shí)內(nèi)給予解決;時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決時(shí),乙方應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)說(shuō)明延期原因。
五、違約條款:
1、乙方違約責(zé)任
(1)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的,若甲方同意接受,則雙方可重新協(xié)商合同價(jià)款;如果甲方不同意接受,乙方應(yīng)根據(jù)具體情況負(fù)責(zé)調(diào)整,并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
(2)甲方的原因造成的39;售后服務(wù)無(wú)法進(jìn)行的,乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。 (
3)在乙方進(jìn)行售后服務(wù)的過(guò)程中,如因甲方錯(cuò)誤告知售后服務(wù)地點(diǎn)和聯(lián)系人,致使乙方無(wú)法按時(shí)完成售后服務(wù)的,乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。 售后服務(wù)合同范文三 甲方: 乙方: 根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方友好協(xié)商,在平等互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一致,訂立本合同。
第一條 項(xiàng)目概況
1、項(xiàng)目名稱:存折打印機(jī)產(chǎn)品售后
2、維修地點(diǎn):
第二條 技術(shù)服務(wù)范疇 乙方在本合同期內(nèi),為甲方網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)售后服務(wù),包括故障排除、零部件的更換以及預(yù)防性維護(hù)等技術(shù)服務(wù)。 網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)受人為和不可抗力因素造成的屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)責(zé)任方面的損壞,如需電、洪水、鼠害、電網(wǎng)波動(dòng)等不屬于乙方服務(wù)范疇。 打印機(jī)使用中遇到的通訊及管理問(wèn)題乙方將協(xié)助甲方解決。
1)。 xxx額:人民幣元,大寫:元整。
第四條 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
1、技術(shù)咨詢服務(wù)
1、1乙方為甲方提供服務(wù)熱線,提供24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù)
1、2甲方也可直接撥打乙方當(dāng)?shù)胤?wù)站電話:
2、預(yù)防性定期檢修服務(wù) 乙方為本合同的網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)提供每年2次的預(yù)防性定期檢修維護(hù)服務(wù),主要內(nèi)容包括:
2、1分析機(jī)器的錯(cuò)誤記錄,檢查各功能模塊。
2、2檢查并清潔產(chǎn)品設(shè)備。
2、3設(shè)備各模塊功能檢查,根據(jù)有關(guān)技術(shù)手冊(cè)確認(rèn)其處于最佳配合設(shè)置或狀態(tài)。
2、4更換易磨損部件,故障或老化嚴(yán)重部件、模塊。
2、5地線等操作使用環(huán)境的復(fù)核確認(rèn)。
2、6具體時(shí)間由雙方商定。
3、技術(shù)培訓(xùn) 乙方為甲方操作人員提供的操作員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),內(nèi)容包括日常操作和維護(hù)的基本培訓(xùn),使甲方操作人員掌握和熟悉設(shè)備的日常操作管理方法。
第五條 服務(wù)響應(yīng)和保障
4、乙方在接到甲方設(shè)備硬件故障的報(bào)告后,____區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),如遇特殊原因需及時(shí)與甲方溝通抵達(dá)時(shí)間并達(dá)成一致。
第六條 甲方的權(quán)利及責(zé)任
1、甲方保證網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)處于電源正常的環(huán)境下運(yùn)行;
4、非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo),甲方或非授權(quán)的
第三方人員不得擅自拆卸、改裝設(shè)備,如果導(dǎo)致設(shè)備損壞,則由甲方另行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。
第七條 乙方的權(quán)利及責(zé)任
1、乙方因按合同規(guī)定提供技術(shù)支持服務(wù),包括故障處理等服務(wù);
2、乙方應(yīng)達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障修復(fù)率。
3、乙方在網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)故障處理等服務(wù)時(shí),由于乙方原因造成設(shè)備損毀的,由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。
第八條 本合同的付款時(shí)間及付款方式 甲方分兩期支付本合同技術(shù)支持服務(wù)費(fèi);
第一期:甲方在合同簽署生效3個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的50%。
第二期:甲方在本合同期滿前1個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的50%。 乙方賬戶: 開戶行:開戶名:賬號(hào):
第九條 保密條款 雙方在本合同執(zhí)行過(guò)程中任何一方不得泄露或者不正當(dāng)使用對(duì)方的商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等,保密責(zé)任不因合同履行完畢而解除。
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇十二
就乙方向甲方承包電腦售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,現(xiàn)達(dá)成以下協(xié)議:
本合同自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。
由縣城至周邊_____個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的_____類產(chǎn)品的售后維護(hù)服務(wù)。
甲方以現(xiàn)金或任何轉(zhuǎn)賬類方式向乙方支付總_____元,在合同開始之日起_____日內(nèi)甲方支付乙方總額的_____%,其余部分可每年年底結(jié)余,不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費(fèi)用_____元。
(1)為承包范圍之內(nèi)的所有甲方客戶提供免費(fèi)的.上門維護(hù)服務(wù),不得收取任何費(fèi)用,以及索取客戶物品。
(2)乙方向甲方客戶承諾時(shí)間內(nèi)必須上門維護(hù),不得讓客戶對(duì)甲方不滿。
(3)保證電話正常開機(jī)(特殊情況除外),以保證甲方客戶的服務(wù)能夠正常進(jìn)行。
(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。
(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作,如要更換合作人,須提前通知乙方知會(huì)。
(6)甲方為乙方提供客戶正確信息,以免乙方因信息錯(cuò)誤而延誤時(shí)間。
(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資,須按合同規(guī)定時(shí)間正常支付。
(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內(nèi)的任何事項(xiàng)。
(9)甲方向乙方提供維護(hù)所需耗材,所賺利潤(rùn)歸甲方所有。
(10)甲方店內(nèi)店外分開執(zhí)行,店內(nèi)為甲方范圍,店外為乙方負(fù)責(zé)。
本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商訂立,未盡事宜由雙方另行補(bǔ)充。本合同自雙方簽字之日起生效。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份,兩份合同都具有法律效益。
甲方(公章):_________。
乙方(公章):_________。
法定代表人(簽字):_________。
法定代表人(簽字):_________。
_________年____月____日。
_________年____月____日。
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇十三
甲方:
乙方:
就乙方向甲方承包電腦售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,現(xiàn)達(dá)成以下協(xié)議:
1、承包期限。
本合同自年月日至年月日止。
2、承包范圍。
由縣城至周邊xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的xx類產(chǎn)品的售后維護(hù)服務(wù)。
3、協(xié)商費(fèi)用。
甲方以現(xiàn)金或任何轉(zhuǎn)賬類方式向乙方支付總元,在合同開始之日起日內(nèi)甲方支付乙方總額的%,其余部分可每年年底結(jié)余,不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費(fèi)用元。
4、甲乙雙方責(zé)任。
(1)為承包范圍之內(nèi)的所有甲方客戶提供免費(fèi)的上門維護(hù)服務(wù),不得收取任何費(fèi)用,以及索取客戶物品。
(2)乙方向甲方客戶承諾時(shí)間內(nèi)必須上門維護(hù),不得讓客戶對(duì)甲方不滿。
(3)保證電話正常開機(jī)(特殊情況除外),以保證甲方客戶的服務(wù)能夠正常進(jìn)行。
(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。
(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作,如要更換合作人,須提前通知乙方知會(huì)。
(6)甲方為乙方提供客戶正確信息,以免乙方因信息錯(cuò)誤而延誤時(shí)間。
(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資,須按合同規(guī)定時(shí)間正常支付。
(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內(nèi)的任何事項(xiàng)。
(9)甲方向乙方提供維護(hù)所需耗材,所賺利潤(rùn)歸甲方所有。
(10)甲方店內(nèi)店外分開執(zhí)行,店內(nèi)為甲方范圍,店外為乙方負(fù)責(zé)。
5、其它事項(xiàng)。
本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商訂立,未盡事宜由雙方另行補(bǔ)充。
本合同自雙方簽字之日起生效。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份,兩份合同都具有法律效益。
甲方(公章):_________。
乙方(公章):_________。
法定代表人(簽字):_________。
法定代表人(簽字):_________。
_________年____月____日。
_________年____月____日。
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇十四
甲方: 乙方:
乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序,為了保障甲方的`合法權(quán)益,乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù),雙方通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議:
一. 服務(wù)項(xiàng)目清單:
二. 保證支持期內(nèi)甲方享有如下免費(fèi)的基本保證支持服務(wù):
1. 軟件系統(tǒng)操作(使用)培訓(xùn);
2. 軟件安裝與調(diào)試;
3. 協(xié)助軟件數(shù)據(jù)初始化;
4. 軟件的數(shù)據(jù)修復(fù);
5. 保證期內(nèi)軟件當(dāng)前版本的升級(jí);
6. 享受1至5項(xiàng)中規(guī)定外其他培訓(xùn)、升級(jí)、加站、加模塊等收費(fèi)服務(wù)的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準(zhǔn))
三. 在非保證支持期內(nèi),甲方可根據(jù)相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),享受包括基本服務(wù)在內(nèi)的各類服務(wù)項(xiàng)目。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):(原則上只收取成本費(fèi))
1. 軟件的重新安裝與調(diào)試:收取技術(shù)人員的差旅及工資費(fèi)用。
2. 軟件的數(shù)據(jù)修復(fù):根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小收費(fèi)。
3. 軟件的升級(jí):根據(jù)具體情況收取。
4. 增加模塊:根據(jù)貳度網(wǎng)絡(luò)軟件報(bào)價(jià)或面議。
四. 付費(fèi)方式
款項(xiàng)應(yīng)在服務(wù)期前(按服務(wù)“年”)或服務(wù)生效時(shí)(按次收費(fèi))一次付清。
五. 本協(xié)議依相應(yīng)的銷售合同而有效,本協(xié)議中有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品均為本協(xié)議相應(yīng)銷售合同所指定產(chǎn)品。
六. 本合同一式二份,甲方持一份,乙方持一份,經(jīng)雙方簽字蓋章后即開始生效。
七. 解決糾紛方式:雙方當(dāng)事人在履行本合同中出現(xiàn)分歧時(shí),應(yīng)本著互諒互讓的原則相互協(xié)調(diào)解決。若協(xié)商不成功,任何一方可將此爭(zhēng)議提交供貨方所在地仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
甲方:(章) 乙方:(章)
代表: 代表:
郵箱: 郵箱:
msn: msn:
年 月 日 年 月 日
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇十五
我公司為使消費(fèi)者購(gòu)買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定,簽訂本合同。
1、質(zhì)保期13個(gè)月(本質(zhì)保期僅針對(duì)tsr產(chǎn)品授權(quán)代理商)。
2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)享受以舊換新,更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)算。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件,均可享受以舊換新服務(wù),但下列情況則不在更換范圍:
a、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;。
b、人為損壞;。
c、私自拆卸或經(jīng)他人維修過(guò);。
d、外觀明顯毀損;。
3、質(zhì)保期內(nèi),返修途中所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由甲乙雙方各承擔(dān)一半;質(zhì)保期外,返修途中所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。
4、特惠條款:tsr提供質(zhì)保期購(gòu)買服務(wù),凡另外支付40元人民幣,將從支付之日起重新計(jì)算12個(gè)月質(zhì)保期。
5、購(gòu)買7日內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購(gòu)物品到tsr售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。
二、以下情況之一的產(chǎn)品,乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。
1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的'。
2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。
3、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;。
4、人為損壞;。
5、私自拆卸或經(jīng)他人維修過(guò);。
6、外觀明顯毀損;。
7、因不可抗力因素造成損壞的。
三、技術(shù)支持和服務(wù)。
1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
2、無(wú)論在購(gòu)買前還是購(gòu)買后,您只需撥打電話致電查詢。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢。
四、違約責(zé)任。
1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);。
2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù),乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定,向甲方行使乙方的法律權(quán)利。
五、未盡事宜協(xié)商解決,在協(xié)商解決無(wú)效時(shí),雙方可通過(guò)甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^(guò)訴訟方式解決。
六、本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。
甲方(公章):_________。
乙方(公章):_________。
法定代表人(簽字):_________。
法定代表人(簽字):_________。
_________年____月____日。
_________年____月____日。
售后服務(wù)承包合同(精選16篇)篇十六
甲方:
乙方:
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。包括從日本juno公司購(gòu)買的設(shè)備,以及超過(guò)保修期的設(shè)備。
一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容:
巡回服務(wù)次數(shù):一年兩次,第一次3—4月,第二次9—10月。
對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。
對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。
軟件的免費(fèi)升級(jí)。
二、日常服務(wù)
對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)
免費(fèi)修理一切損壞的板子,客戶把要修的板子郵寄到上海,根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。
只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi),按實(shí)際費(fèi)用收取,價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。
甲方提供代用板卡,待維修好后,代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。甲方提供修理報(bào)告。
如果要求上門服務(wù)的,乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費(fèi)用。對(duì)ab—1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
一般客戶1—25臺(tái)100元/臺(tái)/月
普通vip客戶26—50臺(tái)以內(nèi)90元/臺(tái)/月。
銀vip客戶51臺(tái)—100臺(tái)以內(nèi)80元/臺(tái)/月。
金vip客戶101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。
四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間:每年2次,3月份一次,9月份一次
五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號(hào),并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。
甲方(公章):_________
乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________
法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日
_________年____月____日