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講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇一
在談這個問題前，我先講一個故事：有一次，戰國七雄之一的韓昭侯因飲酒過量，不知不覺便醉臥在床上。他手下的典冠擔心他著涼，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，蓋在韓昭侯身上。韓昭侯睡得很舒服，醒來后，他打算表揚一下給他蓋衣服的人。于是他問身邊的侍從說：“是誰替我蓋的衣服？”侍從回答說：“是典冠。”韓昭侯一聽，臉立即沉了下來。他把典冠找來，問道：“是你給我蓋的衣服嗎？”典冠說：“是的。”韓昭侯又問：“衣服是從哪兒拿來的？”典冠回答說：“從典衣那里取來的。”韓昭侯又派人把典衣找來，問道：“衣服是你給他的嗎？”典衣回答說：“是的。”韓昭侯嚴厲地批評典衣和典冠道：“你們兩人今天都犯了大錯，知道嗎？”典冠、典衣兩個人面面相覷，不明白是怎么回事。韓昭侯指著他們說：“典冠你不是寡人身邊的侍從，你為何擅自離開崗位來干自己職權范圍以外的事呢？而典衣你作為掌管衣服的官員，怎么能隨便利用職權將衣服給別人呢？你這種行為是明顯的失職。今天，你們一個越權，一個失職。如果大家都像你們這樣隨心所欲，各行其是，整個朝廷不是亂了套嗎？因此，必須重罰你們，讓你們接受教訓，也好讓大家都引以為戒。”于是韓昭侯把典冠典衣二人一起降了職。
典冠為韓昭侯蓋衣服的故事給了我們這樣一個啟示：做工作要把握好自己的角色，不要越權越位。秘書工作者做協調工作時，雖然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。從嚴格意義上說，秘書工作者是代表領導做協調工作的。如果把主持者誤認為決策者，必將產生角色錯位問題。我們在與協調對象溝通，傳達領導指示和意見時，不可隨意引申發揮，加進自以為和領導意見一致的內容。
在工作協調過程中利用領導人的影響力是十分重要的，特別是在被協調者意見難以統一的時候，傳達權威領導人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時慎重使用，盡可能少用。因為協調的主要手段是協商，應以平等的態度傾聽各方意見，即便是錯誤的要求，也要考慮有無合理因素。不能因為你是協調的主持者，就以領導自居，自以為是，“老子天下第二”，聽到不同聲音就給以顏色，進行打壓，那樣必將引發對立情緒，給以后的協調工作制造障礙。如：在一次協調會上，主持會議的同志和協調對象有不同的意見，這位同志沒有認真去尋找合適的溝通辦法，在溝通的過程中逐漸和不同意見形成了“頂牛”之勢，情急之下說了句“聽我的還是聽你的”，使協調會不歡而散。
美國總統羅斯福創造的“爐邊談話”就是不以權壓人、巧妙溝通的典型案例。羅斯福就任美國總統時，正碰上全球性經濟危機，美國經濟瀕臨崩潰，全國至少有1300萬人失業。銀行成批地倒閉，擠兌風潮遍及全國。就在羅斯福宣布就職的那一天，全國金融的心臟停止跳動，證券交易所正式關閉。為了爭取美國人民的理解和支持，1933年3月12日，即羅斯福就任總統后的第8天，他在總統府樓下外賓接待室的壁爐前接受美國廣播公司、哥倫比亞廣播公司和共同廣播公司的錄音采訪，對全國6000萬聽眾發表談話。羅斯福總統說：希望這次講話親切些，免去官場那一套排場，就像坐在自己的家里，雙方隨意交談。哥倫比亞廣播公司華盛頓辦事處經理哈里?布徹說：既然如此，那就叫“爐邊談話”吧。羅斯福以親切誠摯的聲調、質樸動人的語句，對美國人民就銀行暫停營業的問題進行了耐心的解釋、勸告和引導，簡短的談話，化解了長期郁結在人們心中的疑團和不滿。羅斯福開創的爐邊談話方式，在大危機時代和二戰的艱苦歲月里給了美國人民以堅強的信心。之后，每當美國面臨重大事件之時，總統都用這種方式與美國人民溝通。
在協調工作中，既不要把復雜的問題作簡單化處理，也要注意不把小事擴大化，不把簡單的問題復雜化，不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中，需要協調的事，幾乎無時不有，但絕大多數是在舉手投足之間便可處理，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時注意發現需要調節的問題，說幾句調節的話，甚至開一個幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽狀態。有些矛盾在未激化前，做點幕后工作就可緩解，如召開協調會使矛盾公開化，反而給解決問題增加了困難。有的同志不敢負責，遇事寧可搞得大一點、重一點、復雜一點，“保險門外加保險鎖”，造成了人力、物力、財力的浪費。有的則是辦事講形式不講實際。好大喜功，好做表面文章，好搞文牘主義。有的同志則認為“有矛盾就應擺在桌面上”，“公事公辦”。其實不然。就協調而言，涉及重大原則的事，權力或利益沖突較大的事，具有廣泛群眾性的事，需要多方聽取意見，公開處置。但一般的，發生在日常工作中的責、權、利不平衡的事，處理的方針應是能私下解決的就不公開解決，能會下協調的就不開協調會，即便需要開會協調的，也應在條件具備時、在寬松的環境中來召開。
春秋時期，齊國的相國晏嬰非常善于溝通協調。有一年，由于年景不好，齊國許多百姓缺少過冬的糧食和衣物。晏嬰就琢磨著找個機會把這事和齊景公溝通一下，請齊景公從國庫中撥出一些糧食和衣物幫助百姓過冬。一次，一連下了三天大雪，天氣寒冷極了。晏嬰覺得機會來了，于是就進宮朝見。晏嬰進宮后，并沒有直接陳述自己的想法，而是和穿著狐裘的齊景公一邊烤著火，一邊閑談。在閑談中，齊景公對晏嬰說：“你說怪不怪，大雪連下了三天，我怎么一點也感覺不到寒冷呢？”晏嬰說：“主公安坐在內宮，衣服穿得這么多，又有炭火取暖，當然不會感到寒冷。難道外面缺衣少食的窮苦百姓，也不會寒冷嗎？”齊景公知道自己說錯了話，哈哈笑了幾聲，就想遮掩過去。想不到晏嬰卻緊緊抓住這個機會不放，懇切地進諫說：“臣聽說古代賢明的君主，都善于推己及人。自己吃飽了，就會想到別人是否也能吃飽；自己穿暖了，就會想到別人是否也能穿暖；自己生活安逸了，就會想到別人是否還在勞累。現在主公只想到自己，卻沒有想到別人。這跟古代賢君的做法不是有所背離嗎？”齊景公受到深刻的啟發，趕緊說：“你說得很對，我一定接受你的意見！”于是，齊景公下令將國庫里貯存的衣服和糧食，派人分發給挨凍受饑的百姓。
晏嬰的故事給我們的啟示是：要搞好協調，時機十分重要。機不可失，時不再來。抓住有利時機，就可取得事半功倍的效果。當不同部門急需完成同一任務，工作又難以有序展開時，我們及時出面理順關系，就可一呼百應。相反，時機不成熟，十分勉強地去統一認識，統一行動，反而會擴大矛盾，形成誤解或成見。有的同志急于完成領導交辦的任務，在有關部門毫無思想準備的情況下，讓其立即做出較大犧牲，結果形成了僵持的態勢。有的雖然勉強讓步，但并不服氣，在落實時扯皮推諉，影響了工作進展。掌握溝通的時機是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機，是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標志。
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇二
安慰有講究：對遭受挫折的人，再去責怪以往的過失已不足取，盲目憐憫也不可行。安慰本應如雪中送炭，給遭受不幸者以寬慰、溫暖、光明和力量。探望身患重病的不幸者，宜多談一些另病人開心、感興趣的事，以轉移對方的注意力，盡力去幫他改善生病以來的憂慮、緊張、恐懼和痛苦的心情。有時可以用善意的謊言。對于有生理缺陷或因貧困、家庭困頓而遭人歧視的人，應著重鼓勵對方，不要向命運屈服，不要對挫折低頭，每個人都有自己的優勢。面對突然喪失親人的不幸者，不要急著勸阻對方的痛苦流涕。讓其宣泄、釋放出來，有利于較快恢復心理平衡，并回復到平靜狀態。你應當耐心聽對方的回憶、哭訴，并給予適當安慰或者多談談死者生前的優點，所做的貢獻等。還有許多學業上遭遇失利的年輕人，需要給予鼓勵。
開口求人的學問：一定要選好時機，最好在別人心情舒暢或比較空閑時提出;求人幫忙時，一定要博得對方的好感，先“捧”后求;在求人時不忘表示愿意給對方以某種回報，或將牢記對方所提供的好處，即使不能馬上回報對方，也一定會在對方用得著自己時鼎力相助;請人幫忙時，措辭一定要講究禮貌。
聊天之道：聊天話題的選擇，隨不同的聊天對象而有所不同。一般情況下，與學者聊天，可以講些輕松、幽默的奇人異事;與主婦聊天，可以談些商品的物價和子女的教育問題;與老年人聊天，可以談談養生經驗、保健秘方，甚至從前愉快的回憶;與青年人聊天，可以探討事業、友誼及生活中一切時髦的話題;與小孩子聊天，可以講講童話故事、寓言、兒歌之類;與一般人聊天，可以拉拉家常，話話生活瑣事。
有感染力的主持人：設計開場白，要把握三個重點：能調動聽眾情緒;恰當介紹報告內容、報告人身份而吸引聽眾;形式新穎，不落俗套。主持一場活動，一般都要在中間牽線搭橋、起承轉合，把整個活動連成一個有機的整體。一次活動結束后，主持人要做激情總結，最好畫龍點睛，讓人回味無窮。
你一定會發現，在平常的談話或談判中，最難說服的就是那些思路清晰的人。對于這種難纏的對手，你應該先從思維上擾亂他的思路。你不妨在他講話時不停地說“嗯，有道理”以打斷對方的話語。有時也可以將頭轉向別處。當對方的話語被打斷后，他的情緒和思維自然會有所波動，受到影響，自己人性的弱點此時就會不自覺地流露出來，這時候就是你反駁對方的好機會。
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇三
有時供貨商會先派業務員來談判，然后是業務經理，再之后才是經理。每次談判都要你完全地投入，使你的信息完全向對方曝光，他們自己卻不輕易作出承諾，而是在他們認為有利時才會表決，導致你不得不接受一些對自己不利的談判結果。
應對方法：我們必須清醒地認識形勢，向對方提出談判雙方地位不平等，談判毫無意義，你可以決策，而對方需層層請示，要求對方與你地位相當的人員來談，其中可向對方暗示不滿意對方這種不尊重的談判態度，施加無形心理壓力，為以后的談判埋下伏筆。
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇四
·有90%的成功者都是溝通高手，想成為領導者的首要條件，就是擁有一副好口才。
·一個人非常努力也很勤奮，卻辦事不順處處碰壁，原因在于不會說話。
日本大企業在招聘人才進行面試時，其中有：
1、聲若蚊子者，不予錄用。
2、說話沒有抑揚頓挫者，不予錄用。
3、說話不得要領者，不予錄用。
4、說話無朝氣者，不予錄用。
·因說話與辦事能力關系密切，是某些工作職務所必備。
1、善于尋找話題-對方感興趣的話題(找出共鳴點)。
2、言不在多，達意則靈。
3、把握說話的時機。
4、察言觀色，人同此心-投其所好。
三、如何以情動人的說話?
1、誠實--讓別人感覺到你的熱心與誠意，必須學會以”誠”去打動人心。
2、人情味--溫暖人心的話有時勝過一場艱苦的談判。
3、贊美--對人的一種肯定。
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇五
在商務談判中，雙方各自的語言，都是表達自己的愿望和要求的，因此談判語言的針對性、靈活性很強，談判人員要做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。針對不同的商品，談判內容，談判場合，談判對手，要靈活地、有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。這也需要掌握一些使用語言藝術的技巧，這里我們只淺淡一下問與答技巧。
1問的藝術。
談判中的提問是摸清對方的真實需要、掌握對方的心理狀態、表達自己的觀點意見進而通過談判解決問題的重要手段。在日常生活中，問是很有藝術性的。比如有一名教士問他的神父：“我在祈禱時可以抽煙嗎?”這個請求遭到斷然拒絕。另一名教士說：“我在抽煙時可以祈禱嗎?”抽煙的請求得到允許。為什么在相同的條件下，一個被批準，另一個被拒絕呢?原因就是問話的藝術性。被同意的理由是“在抽煙休息時還念念不忘祈禱，不忘敬拜上帝”;沒被同意的理由是“祈禱時心不專一，用吸煙來提神，對上帝不恭不敬”。其實，這就是提問題的藝術，哪此方面可以問，哪些方面不可以問，怎樣問，什么時間問，這在談判中是非常重要的。因此要做到有效地發問，就要掌握問話的藝術與技巧。
2答的技巧。
人際交往中，有問必有答。要能夠有效地回答問題，就要預先明確對方可能提出的問題。在談判前，一個優秀的談判者往往會自己先針對談判假設一些難題來思考，考慮的時間愈多，所得到的答案將會愈好，在談判中獲勝的可能性也就越大。因此，在進行一些比較重要的談判前，談判者一般在事先都要進行模擬談判，讓自己的人扮演談判對手的角色，借以發現在一般情況下難以發現的問題。
在商務談判中，談判者所提問題往往千奇百怪、五花八門，多是對方處心積慮、精心設計之后才提出的，可能含有謀略、圈套，如果對所有的問題都直接回答，反而未必是一件好事，所以回答問題必須要運用和掌握一定的技巧。
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇六
我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現。
俗話說條條大路通羅馬，只有細心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創意。抱著將要發現新大陸的心態去傾聽，他(她)會興致勃勃。
(2)充分的尊重。
孔圣人說，三人行，必有我師。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學習的態度去與人交流，這是產生尊重的基礎。尊重能保持你在交流中的良好姿態;尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
2、盡量不使用否定性的詞語。
心理學家調查發現，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。
3、換一個角度表達更易接受。
漢語是世界最復雜的語言之一，這種復雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。如，我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說的方式：“你從前您一定是個很苗條的人”。表達的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當然是第二種。所以，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。
4、運用好你的肢體語言。
肢體語言包括身體各個部分為表達自己觀點而配合的各種動作。文字、語調、肢體動作構成了人交流的一個表達系統，只有各個部分完美的配合，才能產生最佳的效果。有研究表明，交流時文字、語調、肢體動作等所產生的作用是不同的，文字占7%，語調占38%，肢體動作(語言)占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調和表情就會很易理解其要表達的意思。如：我們在說“這是一百萬元”時，加上吃驚的表情和語調，就會讓人產生，來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調，就會產生惹了大禍的感覺，還會有很多的意思可以表達了。
5、寄予希望比命令更有效。
命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感，產生這樣的感覺，自然會對結果產生不良的影響。如：“你必須在五天內完成這項工作。”變成這樣的說法：“依你的能力，相信你會在五天內出色的實現我們的目標。”這種表達交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養成這樣布置任務或工作的習慣，不但不降低你的權威，反而會更大提升你的魅力。
6、一語概全最傷人。
說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴大化、深層化。如，孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，家長有時就會說：“你天生就是一個敗家子。”想一想，就打碎一個杯子，就把人定性為敗家子，這與文化大革命有什么區別。換一種說法：“沒關系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興。”切記，從觀念上不要給任何人下結論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
7、情緒不穩少說話。
人在情緒不穩或激動、憤怒時，智力是相當低的，心理學研究證明，人在高度的情緒不穩定時，智力只有6歲。在情緒不穩定時，常常表達的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
8、幽默的話語分時說。
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時分地使用，切不可不分時間、地點隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。有一次，李世民接到密報，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時大臣李展內急，因事情緊急，李世民與幾個重臣就先開始商議對策，正在大家拿不定主意時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：“惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢。可李世民沒有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒有反心。
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇七
在商務談判前一般公司都要為公司談判做準備，這時候運用到的禮儀包括個人形象禮儀、談判環境布置禮儀等。
1、幫助談判人員塑造形象。
在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象：在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他(她)所代表的企業的可信程度，進而影響與其交往的程度。
由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。
2、創造良好的談判環境。
一個企業,如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。
二、禮儀在談判中的作用。
在談判中運用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。
1、良好的第一印象。
與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。，掌握了商務禮儀有助于塑造個人素養和形象，給客戶留下美好的第一印象。
2、見面禮儀。
在商務談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現個人紳士風度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個人舉止方面進行體現，學習了商務禮儀之后能夠很好的把握這些。
比如：,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。
3、溝通交談禮儀。
談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。
三、簽約禮儀。
1、簽字廳的布置。
由于簽字的種類不同,各國的風俗習慣不同,我國一般在簽字廳內設置長方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時候有很多細節需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務禮儀規范。
比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標準的簽字廳應當室內鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要，正規的簽字桌應為長桌，其上最好鋪設深色的臺呢。
2、簽字儀式程序的掌握。
以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
禮儀在商務談判中的重要性總體來說，就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭,有助于建立良好的人際關系。給對方留下深刻的印象,并對企業產生好感,減少談判阻力,推動交易成功。
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇八
溝通是我們人類生活中不可缺少的求生就能,生活中的衣食住行,學習上的授業解惑,工作上的上傳下達,都離不開溝通.
溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。
大千世界，蕓蕓眾生，錯綜復雜的人際關系、高深莫測的交際心里，確實給我們的社交蒙上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復雜的人際關系中掌握。
提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的'機會和場所 中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最后 確認理解，聽完后澄清異議。
大的挫折感。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完 美的話，有一點重要因素會直接影響到我們的溝通成功與否。
溝通真的是一種藝術，它運用的原則完全存乎一心。而其巧妙的程度也會隨著本身成熟度的不同，而有高低差異。溝通也是一種技術，經過現代管理科學的研究，我們已經找倒許多可以遵循的原則，只要經常反復的熟悉運用，就可以技術純熟，并近而成為優秀的溝通者。而身為一個人，我們每天都在溝通。在工作時我們與同事 溝通、與客戶溝通；在家時，我們與父母溝通、與配偶溝通、與子女溝通；在一般時候，我們會與朋友溝通、也可能與陌生人溝通。溝通無時無刻在進行著，而溝通 在工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功的過程中，都扮演著相當重要的角色；甚至可以這樣說，一個人的成敗，完全取決于他對外溝通的品質。
溝通中講究水到渠成的溝通過程.
“一句話說得人笑，一句話說得人跳。”關鍵就看你能不能把話說得巧妙。我們這里所說的巧妙指的是能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達到巧妙的境界，就必須要掌握說話的方法和技巧，隨時都能果斷地陳述自己的意見，而且重點是不能引起他人的反感。有人說：“見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說糊話”。這句話聽上去雖然有點刺耳，但卻很經典，意思是說針對不同的人要采用不同的說話方式、也就是說我們在進行溝通時要遵循一定的原則。
1、迂回戰術，步步為營
采用迂回戰術，從溝通對象感興趣的小事談起，由小事中的小
道理，引出后面的大道理，這種溝通方式，以小見大。深入淺出，容易讓人接受，往往會起到意想不到的效果。
2、尊重他人，爭取雙贏
只有尊重別人才會贏得別人的尊重。這在下對上、上對下、平級的溝通交流中都是適用的。話題一旦涉及人格，情緒化沖突就會發生，溝通立即會陷于失敗。
3、善于傾聽，巧于發問
溝通也是門心理學和生理學，需要順著人的心理和生理來，才能達到水到渠成的效果。
高明的溝通者，懂得審時度勢地調節自己的聽、講、問。調動對方參與溝通的積極性，贏得他們的合作。傾聽和提問向對方表明：你對他們回答感興趣，你理解他們的觀點，你尊重他們的想法和意見。
4、旁敲側擊，發人深思
啟發思考是要牽引溝通對象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的結論。高明的溝通者就是要使對象在轉變了態度以后還不認為自己有什么改變。
5、人同此心，換位思考
溝通要懂得站在對方的立場上，考慮對方的利害得失。一般人都是有私心的，他要為自己、為自己的家庭、為自己的小集團考慮。任憑你講的道理再動聽，如果對對方沒有益處，恐怕也是說服不了對方的。
6、看雙方的溝通場合
和人說話，什么時候該說，什么時候不該說；什么時候該多說，什么時候該少說，都有講究。如果對方很忙，時間很緊張，跟他說話就要簡明扼要；如果不知趣，沒眼色，自顧自地海闊天空，別人已經在頻頻看表了，你還意猶未盡，就讓人尷尬了；如果在一些該發表看法和見解的場合，你卻惜字如金，半天不說一句話，或者只是草草講幾句就了事，就難免會讓人覺得索然無趣。所以，要根據不同的場合來控制自己說話的長短和是否該說話。
7、避免禁忌，繞過雷區
在溝通中，始終會有一些話題是禁忌，在直接接觸這些禁忌時，溝通會因為尷尬、緊張甚至爭論而中斷。
我們在日常工作或交往中難免會碰到一些意料之外的事件，這就要求我們要妥善處理，巧妙應對。恰當的語言表達形式和高超的語言技巧常常能使緊張的氣氛變得輕松，使被動變成主動。在與人溝通過程中，最容易出現的尷尬就是口誤了。人在緊張的場合最容易沖口而出而講錯話，經驗不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已，心慌意亂，越發緊張，接下去的表現更為糟糕。有些年輕人發覺自己講錯話后會沉默或伸舌頭，這些都不是成熟的表現。其實，如果補救措施采取得當，不僅不會尷尬，反而會使自己的話漂亮無比。當然，這需要靈活應變的能力。
用“心”溝通，是溝通的最高境界。它可能是無言、無聲、無息，透過肢體語言，達到“感覺”、“感情”的交流，形成一種“默契”和共識；即使熟知者之間，此種情景遠屬不易，更論服務者與顧客之間了。
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇九
貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇十
溝通是一種能力，一個人說話容易，但讓別人有效接受你傳達的信息并記住你傳達的信息就沒那么容易，那么你在工作中與同事溝通的技巧有哪些?下面本站小編整理了與同事的溝通技巧，供你閱讀參考。
中國人自古以來都格外地強調人和的因素，諸如和氣生財、和為貴、家和萬事興之類的古訓，至今仍被人們所津津樂道。不管你在你所處的公司、單位或任何一個利益共同體中處于怎樣的位置，都應該與你的同事團結一致。內訌只能使每個人的利益都受到損失。在與同事交往時說一些和勢語言便顯得相當重要。
不管同任何一位同事談話時，都該記住這樣一句話：“人人都非同尋常!”即使再煩、再累、情緒再不佳，也要把對方作為一個重要人物來看待。凡有可能要對對方講幾句恭維話時，哪怕僅僅是一句簡短的評價，比如你看上去特別有精神。這個發型最適合你、你的孩子可真爭氣，將來肯定有出息之類的話時，一定要雙眼正視對方、全神貫注，切不可因任何其他的事情而走神，不然這樣比較容易地讓對方認為你是在小瞧他，說了還不如不說。
如果有一天，一位平時與你關系并不怎么密切的同事對你說：最近日子不好過，妻子下崗了，還有兩個正在上學的小孩，并提出請你幫忙，而這個忙又是你認為不便幫或者幫不了的，千萬不可立即生硬地推托或拒絕，而應首先富有同精心地悉心傾聽對方的想法，然后和對方一起共同分析問題，讓他知道，你確實聽明白了他的處境，然后再明白地做出適當的解釋，讓他知道你為什么不能滿足他的要求。接下來，就該直截了當地說個“不”字了，絕不要含糊其詞或拐彎抹角。這一點對于建立人與人之間的相互信任與尊重的關系極為重要。因為讓同事去揣度猜測你心中的真實用意，對他來說是件倍感不快的事情。
到了最后，也許你應該這樣說：“老王，我真為你妻子的遭遇感到難過，可是你也應該換個角度想，這樣不是正好可以通過她趁這個機會開始干一份全新的事業，你也可以趁此機會幫助她發現她自己的特長，人只有被逼無奈時才能干出一番大事業的。你不如今天晚上就坐下來與你妻子好好聊聊，看她下一步喜歡干點什么?不知我是否能幫上什么忙。”
這樣，通過一番巧妙的言談，不僅使同事心頭一松，豁然開朗，沖淡了被自己拒絕的尷尬和不快，同時也為自己以最好的方式解了圍，這位同事不僅不會埋怨你，相反還會更加信任、贊美你。
最后，還要值得提醒的一點是，使用和勢語言的時候，最忌過多的使用“我”字。古希臘著名哲學家蘇格拉底從來不說“我想”，而說“你看呢”。要知道，一個獨霸談話，張口閉口都是“我”的人是多么令人討厭。
日常工作中，盡管同事之間總的愿望和動機都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對某人某事的看法與評判，在一些地方總會有所不同的，而這些程度不同的差異都會發展成為同事間的爭執與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭執，轉變成一種愉快、平和的思想交換，顯然離不開巧妙的攻勢語言。
萬一你不得不與同事進行言辭交鋒，需要注意運用這樣一些攻勢語言的方法和技巧是十分必要的：
(1)要講曉之以理、動之以情的話，感情攻勢在同事間的交流中是決定性的。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實正反映了說話人的毫無修養。這時即便你再有理，卻也爭不回哪怕一點點心悅誠服。反而還會引起在場的其它同事的反感。于是乎，“勝者猶敗，敗者猶勝。”
(2)既然大家都是同事，同事之間應該進行平和的思想溝通和交流，要抑揚有節，不要急于求成。對方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時，盡管任其發泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語言來表達自己的意見。所謂不打不相識，同事與同事間通常正是在這種貌似攻勢的激烈爭執中達到了心靈的溝通和思想觀念的交流，反倒越吵越了解，越爭越感覺痛快，與以前的和平共處階段相比起來還要互相尊重和信任。所以從某種程度上講，機智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執中進行交流，在辯論中得以溝通，實在不失為辦公室中一種樹立威信、結交知己的好辦法。
不管在什么情況下，創造與保持友善信任的說話氛圍都會有易于交流思想，對事物的看法就易于達成一致，行為也容易協調。例如：通過先抑后揚，先肯定優點，再談出現問題的說話順序，就有助于減少對方的抵觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，這樣對方就會很容易、冷靜地接受自己的建議。
廣而言之，每個人工作謀生的集體其實就是一個大家庭，作為家庭成員的同事之間也難免會產生一些磕磕碰碰、誤會、牢騷，也自然免不了時常遭到一些同事的挑剔與非議。而當你聽到同事的那些令你委屈不已、憤憤不平，甚至還有怒從心來的言論時，回敬之最明智的辦法就是用好守勢語言。由于在這個時候誰是誰非不是三言兩語就可以說清楚的，所以要有耐心，不要逞一時口舌之快，傷了同事的和氣。大家同在一個屋檐下共事，抬頭不見低頭見，一旦撕破臉皮，以后要再行交談、溝通，雖非不可能，但也要頗費周折，因為過去的傷痕很難難愈合。
取借語言之衣，實取人情之利，何樂而不為?會說話的人不僅能在談笑間使檣櫓灰飛煙滅，達到自己當初的良好愿望，而且能創造一個和諧的人際環境，以柔克剛。
會說話的人都少不了這樣一種既簡單又十分困難的風度--幽默。任何一個成功運用守勢語言達到與同事和解、回敬同事指責、批評的成功范例或多或少都少不了幽默的功勞。
一位廠長在年初的職工代表大會上遭到了一位女職工的不斷質問，由于她認為自己在上年所報銷的醫藥費實在是太少了。
那位女職工厲聲地問道：去年一年中，廠里在這方面到底為職工花了多少錢?
這位廠長說出了一個幾十萬元的數字。
“我想我快要暈倒了。”女職工說。
這位廠長依然面不改色心不跳地解下了自己的手表和領帶，放在桌上說：“在你暈倒之前，請接受我的這筆投資吧!”
于是在場的大多數職工都會心地笑起來。
這位廠長的幽默表達了一個相當重要的信息，即企業也特別地重視職工的需要，他本人也確實關心。如果有必要的話，他可以犧牲自己，但是廠里的資金有限也是事實。
那位女職工當然根本不會暈倒，她只是在做樣子。廠長的這個小小的幽默不僅沒有讓她感到更加氣憤和不平，相反倒是使其頓然沉思，進而猛醒，把對廠里和領導的抱怨和不滿都化做了理解和同情，后來成了廠里的骨干。一句幽默的戲劇性語句和一個幽默的戲劇性行為，其效果遠遠超過了一份長篇大論的反駁和糾正。幽默可以說是生活中比較自然的品味，它不僅產生笑料，更是一種修養，一門知識，一門功力特別深的素養。難以想象，一個不懂幽默的人會是一個很會說話的人。
在同事間交流與溝通的過程中，舌頭一定要多繞幾個彎，切忌妄自尊大，出語傷人。美國一位著名的女士瑪麗凱有句話：要把人當人看。因此最終她成功了。因此，不管在什么時候，都要記住大師海德格爾的。
名言。
：“語言是人類的棲居之地，做個會說話的人。”
一個人在工作中是否有人緣，是否善于和同事們打交道，是否能夠按照自己的愿望盡快地完成工作任務，達到所需目的，在較大的程度上主要取決于這樣一個過程的順利完成，即相互間思想、感情、意見的交流過程，心靈與心靈，精神與物質的溝通過程。
你也許不斷地會有這樣的困惑，自己工作非常地賣力，工作能力也不比別人差，兢兢業業地熬了許多年，但總是不被領導注意和賞識，在同事之間要找到一兩個可以放心說心里話的人都十分困難。于是在工作中經常性地倍感孤立與不順，久而久之就難免開始怨天尤人，灰心喪氣起來，大有懷才不遇，命運不濟的慨嘆。
事實上，也許并非是領導看不起你，同事信不過你，毛病沒準兒就出在你與他們親疏遠近的關系上。當然，相信不是你不想做得上下同心、左右逢源，只是過于忽視了人與人之間的交流、同事與同事之間的溝通技巧和重要性，所以自然是常感力不從心、事倍功半了。
只要是身在職場中，不管是在外面跑的還是在辦公室里，只要是與同事之間進行交往都離不開語言，但是你是否很會說話呢?俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的后果通常也大不一樣。說話應該講場合、有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語言的藝術。當然，擁有一份自信顯得更加的重要，懂得語言的藝術，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術，你的職場生涯也會非常成功!
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇十一
在談這個問題前，我先講一個故事：有一次，戰國七雄之一的韓昭侯因飲酒過量，不知不覺便醉臥在床上。他手下的典冠擔心他著涼，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，蓋在韓昭侯身上。韓昭侯睡得很舒服，醒來后，他打算表揚一下給他蓋衣服的人。于是他問身邊的侍從說：“是誰替我蓋的衣服?”侍從回答說：“是典冠。”韓昭侯一聽，臉立即沉了下來。他把典冠找來，問道：“是你給我蓋的衣服嗎?”典冠說：“是的。”韓昭侯又問：“衣服是從哪兒拿來的?”典冠回答說：“從典衣那里取來的。”韓昭侯又派人把典衣找來，問道：“衣服是你給他的嗎?”典衣回答說：“是的。”韓昭侯嚴厲地批評典衣和典冠道：“你們兩人今天都犯了大錯，知道嗎?”典冠、典衣兩個人面面相覷，不明白是怎么回事。韓昭侯指著他們說：“典冠你不是寡人身邊的侍從，你為何擅自離開崗位來干自己職權范圍以外的事呢?而典衣你作為掌管衣服的官員，怎么能隨便利用職權將衣服給別人呢?你這種行為是明顯的失職。今天，你們一個越權，一個失職。如果大家都像你們這樣隨心所欲，各行其是，整個朝廷不是亂了套嗎?因此，必須重罰你們，讓你們接受教訓，也好讓大家都引以為戒。”于是韓昭侯把典冠典衣二人一起降了職。
典冠為韓昭侯蓋衣服的故事給了我們這樣一個啟示：做工作要把握好自己的角色，不要越權越位。秘書工作者做協調工作時，雖然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。從嚴格意義上說，秘書工作者是代表領導做協調工作的。如果把主持者誤認為決策者，必將產生角色錯位問題。我們在與協調對象溝通，傳達領導指示和意見時，不可隨意引申發揮，加進自以為和領導意見一致的內容。
在工作協調過程中利用領導人的影響力是十分重要的，特別是在被協調者意見難以統一的時候，傳達權威領導人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時慎重使用，盡可能少用。因為協調的主要手段是協商，應以平等的態度傾聽各方意見，即便是錯誤的要求，也要考慮有無合理因素。不能因為你是協調的主持者，就以領導自居，自以為是，“老子天下第二”，聽到不同聲音就給以顏色，進行打壓，那樣必將引發對立情緒，給以后的協調工作制造障礙。如：在一次協調會上，主持會議的同志和協調對象有不同的意見，這位同志沒有認真去尋找合適的溝通辦法，在溝通的過程中逐漸和不同意見形成了“頂牛”之勢，情急之下說了句“聽我的還是聽你的”，使協調會不歡而散。
美國總統羅斯福創造的“爐邊談話”就是不以權壓人、巧妙溝通的典型案例。羅斯福就任美國總統時，正碰上全球性經濟危機，美國經濟瀕臨崩潰，全國至少有1300萬人失業。銀行成批地倒閉，擠兌風潮遍及全國。就在羅斯福宣布就職的那一天，全國金融的心臟停止跳動，證券交易所正式關閉。為了爭取美國人民的理解和支持，1933年3月12日，即羅斯福就任總統后的第8天，他在總統府樓下外賓接待室的壁爐前接受廣播公司、哥倫比亞廣播公司和共同廣播公司的錄音采訪，對全國6000萬聽眾發表談話。羅斯福總統說：希望這次講話親切些，免去官場那一套排場，就像坐在自己的家里，雙方隨意交談。哥倫比亞廣播公司華盛頓辦事處經理哈里布徹說：既然如此，那就叫“爐邊談話”吧。羅斯福以親切誠摯的聲調、質樸動人的語句，對美國人民就銀行暫停營業的問題進行了耐心的解釋、勸告和引導，簡短的談話，化解了長期郁結在人們心中的疑團和不滿。羅斯福開創的爐邊談話方式，在大危機時代和二戰的艱苦歲月里給了美國人民以堅強的信心。之后，每當美國面臨重大事件之時，總統都用這種方式與美國人民溝通。
在協調工作中，既不要把復雜的問題作簡單化處理，也要注意不把小事擴大化，不把簡單的問題復雜化，不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中，需要協調的事，幾乎無時不有，但絕大多數是在舉手投足之間便可處理，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時注意發現需要調節的`問題，說幾句調節的話，甚至開一個幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽狀態。有些矛盾在未激化前，做點幕后工作就可緩解，如召開協調會使矛盾公開化，反而給解決問題增加了困難。有的同志不敢負責，遇事寧可搞得大一點、重一點、復雜一點，“保險門外加保險鎖”，造成了人力、物力、財力的浪費。有的則是辦事講形式不講實際。好大喜功，好做表面文章，好搞文牘主義。有的同志則認為“有矛盾就應擺在桌面上”，“公事公辦”。其實不然。就協調而言，涉及重大原則的事，權力或利益沖突較大的事，具有廣泛群眾性的事，需要多方聽取意見，公開處置。但一般的，發生在日常工作中的責、權、利不平衡的事，處理的方針應是能私下解決的就不公開解決，能會下協調的就不開協調會，即便需要開會協調的，也應在條件具備時、在寬松的環境中來召開。
春秋時期，齊國的相國晏嬰非常善于溝通協調。有一年，由于年景不好，齊國許多百姓缺少過冬的糧食和衣物。晏嬰就琢磨著找個機會把這事和齊景公溝通一下，請齊景公從國庫中撥出一些糧食和衣物幫助百姓過冬。一次，一連下了三天大雪，天氣寒冷極了。晏嬰覺得機會來了，于是就進宮朝見。晏嬰進宮后，并沒有直接陳述自己的想法，而是和穿著狐裘的齊景公一邊烤著火，一邊閑談。在閑談中，齊景公對晏嬰說：“你說怪不怪，大雪連下了三天，我怎么一點也感覺不到寒冷呢?”晏嬰說：“主公安坐在內宮，衣服穿得這么多，又有炭火取暖，當然不會感到寒冷。難道外面缺衣少食的窮苦百姓，也不會寒冷嗎?”齊景公知道自己說錯了話，哈哈笑了幾聲，就想遮掩過去。想不到晏嬰卻緊緊抓住這個機會不放，懇切地進諫說：“臣聽說古代賢明的君主，都善于推己及人。自己吃飽了，就會想到別人是否也能吃飽;自己穿暖了，就會想到別人是否也能穿暖;自己生活安逸了，就會想到別人是否還在勞累。現在主公只想到自己，卻沒有想到別人。這跟古代賢君的做法不是有所背離嗎?”齊景公受到深刻的啟發，趕緊說：“你說得很對，我一定接受你的意見!”于是，齊景公下令將國庫里貯存的衣服和糧食，派人分發給挨凍受饑的百姓。
晏嬰的故事給我們的啟示是：要搞好協調，時機十分重要。機不可失，時不再來。抓住有利時機，就可取得事半功倍的效果。當不同部門急需完成同一任務，工作又難以有序展開時，我們及時出面理順關系，就可一呼百應。相反，時機不成熟，十分勉強地去統一認識，統一行動，反而會擴大矛盾，形成誤解或成見。有的同志急于完成領導交辦的任務，在有關部門毫無思想準備的情況下，讓其立即做出較大犧牲，結果形成了僵持的態勢。有的雖然勉強讓步，但并不服氣，在落實時扯皮推諉，影響了工作進展。掌握溝通的時機是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機，是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標志。
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇十二
客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，銷售人員在與客戶溝通時，如果發現客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出，說他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。銷售人員一定要看交談的對象，因人施語，運用好談話的技巧、溝通的藝術，要委婉地對客戶提出忠告。
言語冷淡，讓客戶無法參與其中。銷售人員與客戶談話時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話說：“感人心者，莫先乎情。”這種“情”就是指銷售人員的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。
銷售人員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
銷售人員在與客戶溝通時，如果發現他身上有某些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、贊美語，少說批評、指責的話，要掌握好贊美的尺度和批評的分寸，恰當地贊美、巧妙地批評。
銷售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話，銷售人員可以了解客戶的基本情況和真實需求。銷售人員切忌“唱獨角戲”，不給客戶說話的機會。如果銷售人員有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方厭惡，避而遠之。
作為一個班主任，首要的應是在長時間與學生的接觸中，深入地了解學生心里的所想，才能針對問題對癥下藥，才能及時解決學生心中的困擾，幫助他們克服成長過程中遇到的各種困難，真正的做到傳道、授業、解惑。那么，班主任如何做好與學生的溝通工作呢？其實與學生溝通也有藝術和技巧的。
一、用心溝通。??
班主任作為班集體的組織者、領導者和教育者，管理著學生的思想、學習、生活等各方面，既非常瑣碎而又十分艱辛。因此，教師只有懷有一顆對學生真正的愛心，急學生所急、想學生所想，才能使自己成為學生的良師益友，才能讓學生和你貼心、與你溝通、以心換心。作為班主任，必須客觀、全面地了解學生，才能因人而異因材施教，才能在教育過程中和學生互動發展共同成長。在班主任工作中，每接任一個新班，我的頭等大事就是利用課余時間，通過家訪和多方調查，掌握學生的主要優缺點、學習成績、工作能力、性格愛好以及家庭情況等，做到心中有數，從而能夠有的放矢地付出自己對學生的一片“愛心”。這樣也可以有效地避免問題的出現。例如，通過各方面的了解，我知道我班的一位女學生，學習并不好，她的父母離異了，現在跟奶奶一起過，她的媽媽經常來看她，可是她爸爸與后媽對她并不好。我擔心這會影響她的學生與生活，因此我常鼓勵她，要通過努力學習，學出個樣子，讓爸爸為自己感到驕傲，讓媽媽對自己放心。從談話后，她不但學習穩步前進，而且把我當成了知心朋友，家里有什么事情都向我傾訴。每次媽媽來看她時，她回校后都會告訴我，與我分享她的快樂。
二、用眼溝通——培植學生的自律意識。
俗話說：眼睛是心靈的窗戶。“用眼來說話”便是一種很好的溝通，是一種較高層次的、通過“心靈交流”獲得師生間的情感和諧與心靈共鳴，從而獲得最佳教育效益的方式。一個成功的班主任，應善于運用“眼光”與學生進行情感的交流、信息的傳遞與行為的暗示，從而給學生以肯定和鼓勵，培植他們的自律意識。
每當跨進教室，通常我都習慣地對全班同學親切的一瞥。在這一瞥中，我的目光與幾十雙目光一一相對：有的目光與我的目光碰撞時，它熠熠閃光，流露出的是飽滿的精神，我則報以贊許的目光；有的目光飄忽不定、左右顧盼，我的目光則多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓勵；有的目光則是躲避、低頭，他必有心虛的一面，我的雙眉就會稍皺，目光嚴肅中又有寬容；而有的眼睛雙目無神、似夢似醒，我的目光中則會有“警示”的信息了。這僅僅是課前的“全方位”的掃視，而在這掃視當中，我卻可以大體了解全班學生的精神面貌。
然而更重要的是在講課當中，教師要善于用敏銳的目光，關注一些后進生，一些特殊學生；用眼發現他們的毛病、缺點，及時指出、批評；或發現他們的閃光點，適時表揚、鼓勵。
三、用筆溝通——激活學生自信的內驅力。
在日常的班主任工作中，我還常常用筆與學生進行溝通。每一個星期，我班學生都會交上一篇周記，敘寫他們在一星期用眼看到、用耳聽到、用心想到的許多見聞和思考。其中，有關于學校或班級的，有關于家庭和個人的，有寫好人好事的，有批壞人壞事的，有問學習、工作和生活上的問題的，有提建議、獻計策的，有對自己過失進行反省的，有對老師講悄悄話的……。
每當批閱這一本本周記時，我就像在側耳傾聽他們的娓娓談話，就象遨游在一個個向你敝開的心靈的世界。每當讀到他們在某方面有進步時，我就會和他們一樣高興，分享他們的快樂，并會寫上：“繼續努力，爭取更大的`進步”等一些鼓勵的話；每當讀到他們在學習或工作上碰到了困難，受到挫折時，我又為他們擔憂，設法鼓勵，會寫上一句：“哪里摔倒，就在哪里爬起。”每當他們在某方面取得成功而微笑時，我更感到欣慰，又會寫上：“誰笑到最后，誰就笑得最美！”這樣簡短的“批注”，既用筆傳達了我對學生的一片希望和鼓勵，溝通了師生之間的感情和心靈，又使“批語”成為學生行為的銘言、警句，有效地激發他們前進的內驅力。
我也經常收到學生給我寫的信，向我傾訴他所遇到的情感及生活中的煩惱。有一次我收到一個女學生的信，她說我好像發現了她喜歡上了一個男生（我確實發現了），說自己也不想，因為父母的辛苦讓她不敢這樣，她害怕父母那種失望的眼神，并保證一定會斬斷情絲，讓我監督。后來，我發現她確實變了，更加刻苦努力了。我相信這封信對她和我來說，都是值得珍藏的財富。
教育學家蘇霍姆林斯基說過：“每個孩子都是獨一無二的，都是一個完全不同的世界。”的確，每個孩子在教師的眼里，都是一本截然不同的書，一本豐富多彩的書；每個孩子就是一個博大的天地，一個神秘的天地。教育就是要托起明天的太陽，讓我們用眼光、用心靈、用雙手與孩子溝通，用愛心去解析孩子的心，讓孩子用童心讀懂老師的真情；讓我們獻出一顆真心，睜開一雙慧眼，普就一曲溝通交流的協奏曲，托起每一個孩子美好燦爛的輝煌的明天！
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇十三
在人類的生存活動與社會活動中，“溝通”是一項不可缺少的內容。我們只要多留心周圍的事物，便會發現，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。
實訓的第一天，老師給我們安排了任務。首先分為八個小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過抽簽的方式，決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”。因為給的內容，情節少，我組商議分為正、反面來展現老趙如何處理公司里同事之間的評優案例。設想了相關情節，臺詞。我們小組成員分頭上網查找了一些關于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問題等資料。通過討論，做了ppt，決定在ppt上面總結一些關于同級之間溝通的注意點。通過一上午的時間，每組成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時間，總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時候有點忘記。不過，我們都在繼續努力。
由于放假耽擱了一天，在第三天的實訓中，老師繼續安排我們實訓內容。關于辯論賽，要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題，為了讓每組都有機會參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯手，八位評委。我組正方辯手(李明)，評委(王星星)。隨后每組成員開始上網查找關于此辯論題的相關資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評分規則，也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計時。下午是實訓課規定的休息，但是我們組還是上網看了關于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學們早早就來到教室準備了相關的事情。在兩位主持人介紹比賽規則之后，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯，在前半部分表現的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論，有點忘記了比賽規則(不能同時站出來進行辯論)。那辯論就像口水戰，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結很好，就自方觀點闡釋了相關理由和原因。觀眾提問時間也很精彩，提出的問題比較犀利，由于比賽規則，四辯沒有能和觀眾進行更多的互動。就這樣，一上午的時間過去了，比賽也結束了。反方獲勝。老師也做了總結。很現實很生動。
下午老師給我們布置了最后一項任務。要求八個小組進行不同種類，方式的面試模擬。八個不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過實訓課時間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號，3號。客串者：陳維維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(客戶)。也做了ppt.
此環節來看哪個面試者比較適合擔任公司的文秘的工作。在此環節也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以說是一個小插曲，說的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好，楊農將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點本色出演，生動。作為旁白的陳維維，演說不錯，配合的很好。
因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準備，但是結果真的很讓人滿意，面試涉及各個領域，面試方式也各式各樣，面試的環節也可謂很多。有游戲的參與，有實戰的情景。有的小組的面試也反應了我們社會當中存在的一些潛規則，感同身受。我們同學很在意這次比賽，畢竟我們同學有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺詞，模擬場景。大體完成之后，思路明確了，就開始做了ppt的演示搞。就這樣，老師給的準備時間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時時間準備，我組練習了兩遍，也在此時間段里面將ppt做了修改和補充。不過結果怎么樣，我們都很滿意。
在實訓課結束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實訓課的結束。
在這次實訓課中，我學到了很多。不僅是對溝通技巧課內容的補充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓課，我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務。比起之前的物流實訓課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料，總結。更多的是同學之間的溝通，思想交流。
溝通是一種能力。事實上，人在睡醒狀態時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報，上課聽課，看電視，聽廣播，上網聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇十四
好的懸念不僅能夠使演講者再度成為聽眾注目的中心，而且能夠活躍現場氣氛，激發聽眾聆聽與參與的興趣。因此，在演講中制造懸念，可以有效地吸引聽眾的注意力，使演講內含的信息和情感得以準確傳達。如果演講者能在出現冷場的情況下，適時地制造一兩個懸念，確實是重新吸引聽眾注意力的非常有效的辦法。
變換話題，穿插趣聞軼事。
當然，一個演講過程中，總會出現這樣或者那樣的情況，就好比如說冷場，這個是不可能不出現的，在每一個演講會場都會出現這樣的情況，那么做為演講者，你要怎么去處理這樣的情況呢，在這里，口才培訓網就給大家支一個招，那就是變換話題，在這樣的情況下，你適時的去換一個話題講講，穿插一些有趣的事情，讓會場上的與會人員一聽到這事就非常的有興趣，迅速的把注意力集中到你這里來，這樣的話，你就有一個很好的機會來演講你的話題了。
簡短式的發言。
沒有人愿意聽一個人在臺上講的過久，我想你也不想看到這樣的情況吧。我也是一樣，記得那時候在學校的時候，學校領導都是一講就半個小時，下面的同學們都要崩潰了，領導還沒有要停的意思。講的多，講的好，并不是件好事，有時候聽的過多了，也會讓人生厭的。所以，做為領導，一定要把話講明白，但是，要用最短的時間。而在我們的演講藝術中，單向交流中那種應景式講話，越短越好。而在雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發言的時間和機會。自己一輪講不完，應待對方有所反應后再講。不然的話，哪來的交流呢。
適時地贊美聽眾，求得共鳴和好感。
人都喜歡被以贊美，一聽到別人肯定自己，自己肯定會很高興。我們可以利用這一個特點，來調劑氣氛。聽眾發現演講內容與自己的關系不大，自然不會給予太多的關注，在這種情況下，常常會出現冷場。此時，演講者應當注意采用恰當的方式，拉近與聽眾的心理距離。貼近聽眾的一個有效方法就是發自內心地贊美聽眾，用中情中理的話語撥動聽眾的心弦，激起他們的共鳴，使他們重又對演講產生濃厚的興趣，從而打破冷場的尷尬局面。演講者為了打破冷場局面，常會以現場中具有代表性的某一類人為話題，進行贊美，近而產生對方的共鳴，從而達到活躍現場的目的。
調動聽眾參與的熱情。
這種方法是基于演講的特性使然。也就是說，演講者在以自己的演講辭和形象的語言來感染聽眾的同時，聽眾的積極回應也有利于推動演講的順利進行。因此，演講者在需要的時候向聽眾提出富有針對性和啟發性的問題，可以調動聽眾參與演講活動的熱情，使他們意識到，自己也是整個演講的一個重要組成部分，這樣會有效地避免冷場和打破冷場。
如一位領導正在面向群眾進行普法意義的演講，由于話題具有一定的專業性，聽眾的注意力出現了分散，進而不少人開始交頭接耳起來。這時，這位領導者及時提出了這樣的話題：“請開小差的同志們想想，如果我們自己的權益受到了侵害，我們又將怎樣來尋求法律的幫助呢？”這樣一來，交頭接耳的聽眾也就能重新將注意力轉移過來。
當然，演講者在遇到冷場的局面時，如果已經采取了諸如簡短發言、變換話題、加強語氣等控制手段，但仍然不能扭轉冷場的局面時，就應即時中止交談。因為，長時間的冷場對交流雙方來說，都是極不適宜的，也說明了這次談話確實是多余的。
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇十五
在官場，聽領導們口若懸河的發言。有時感覺真很奇幻，他們說的那么嫻熟自信，怎么做到的?下面本站小編整理了領導講話的藝術和技巧，一起了解吧!
這樣的疑問，我想，在未來很長一段時間里，很多參會者還都會有。
我從來不覺得這些詞語有什么原罪，其實，它們不少還是。
成語。
俗語，應該是我們中國優秀文化和智慧的結晶。只是，接二連三有規律有套路地脫口而出，應該也是我們這個社會的一大特色。
當然，即便是這些詞，我也曾聽到過非常棒的演講，有時還感動得熱淚盈眶。我還是屬于一個比較容易被感染的人。
但更多時候，我知道，演講者也就是把它們說完。說完了，大家就可以散了。這就好比是表演，有表演一流的，也有不入流的。比如，不入流到上面口沫橫飛，下面卻排排都睡。
但這是一個創造了輝煌燦爛文化的民族該有的講話方式嗎?很多很多年后，我們的子孫看到充斥這些詞語的文章，會否啞然失笑，就如同我們看文革時期的一系列特色文章。
寫一個光明的結尾吧。
盡管，很多官員都用慣了這些特色用詞，但至少新的領導層，我們還是看到了很大的變化。
京城第一侃爺的紀委書記王，幽默風趣自不必說了。首輔合肥老李，觸動利益比觸動靈魂的生動譬喻，足以讓人感受他講話的生動真誠。還有最高領導，看看他的文集，聽聽他的現場講演，大話套話基本沒有，典故。
格言。
信手拈來，親和有如鄰家大伯，也難怪有大大之名。
1、常用排比。
最常用的三字詞：可概括為性、感、多、點，不、化、新、力。
b
xx感：責任感緊迫感危機感認同感榮譽感成就感;。
c、多xx：多層次、多方面、多途徑、多渠道、多措施、多力量、多元素。
h、xx力：活動力、控制力、影響力、創造力、凝聚力、戰斗力、感染力、親活力;。
激發巨大熱情，凝聚無窮力量，催生豐碩成果，展現全新魅力。
當前工作要有新水平、隊伍建設要有新面貌、廉政建設要有新舉措、自身建設要有新發展、內部管理要有新突破。
政治認同、理論認同、感情認同;歷史的必然、現實的選擇、未來的方向。
2、常用短語。
立足當前，著眼長遠，自覺按規律辦事。
抓住機遇，應對挑戰，勇敢順潮流而為。
突出重點，分步實施，找準切入點實施。
全面推進，統籌兼顧，綜合治理，融入其中，貫穿始終，切實抓好，扎實推進，加快發展，持續增收，積極穩妥，狠抓落實，從嚴控制，嚴格執行，堅決制止，明確職責，高舉旗幟，堅定不移，牢牢把握，積極爭取，深入開展，注重強化，規范程序，改進作風，積極發展，努力建設，依法實行，良性互動，優勢互補，率先發展，互惠互利，做深、做細、做實、全面分析，全面貫徹，持續推進，全面落實、全面實施，逐步扭轉，基本形成，普遍增加，基本建立，更加完備，逐步完善，明顯提高，逐漸好轉，逐步形成，不斷加強，持續增效，鞏固深化，大幅提高，顯著改善，不斷增強，日趨完善，比較圓滿。
3、常用動詞。
4、常用名詞。
關系，力度，速度，反映，訴求，形勢，任務，本質屬性，重要保證，總體布局，戰略任務，內在要求，重要進展，決策部署，結合點，突出地位，最大限度，指導思想，科學性，協調性，體制機制，基本方略，理念意識，基本路線，基本綱領，秩序，基本經驗，出發點，落腳點，要務，核心，主體，積極因素，水平，方針，結構，增量，比重，規模，標準，辦法，主體，作用，特色，差距，渠道，方式，主導，紐帶，主體，載體，制度，需求，能力，負擔，體系，重點，資源，職能，傾向，秩序，途徑，活力，項目，工程，政策，項目，競爭力，環境，素質，權利，利益，權威，氛圍，職能，作用，事權，需要，能力，基礎，比重，長效機制，舉措，要素，精神，根本，地位，成果，核心，精神，力量，紐帶，思想，理想，活力，信念，信心，風尚，意識，主旋律，正氣，熱點，情緒，內涵，管理，格局，準則，網絡，穩定，安全，支撐，局面，環境，關鍵，保證，本領，突出，位置，敏銳性，針對性，有效性，覆蓋面，特點，規律，陣地，政策，措施，制度保障，水平，緊迫，任務，合力。
講話技巧與溝通藝術（優質16篇）篇十六
那么企業跟家庭，其實我們看都是一個體系，一個獨立的體系，一個系統企業，我們首先來看它的界限來看，它的界限，比如說辦公室，你在哪里有沒有分支機構，這就是你活動的范圍界限。家庭，你住在哪里，你的家有多少平米，幾居室？這就是我們活動的界限，企業跟家一樣。
接下來我們再看，組成的成員，企業分各種部門分工負責有它的組成成員，家庭也有它組成的成員。
另外就是規則，我們看企業一定有什么，我們說有各種的政策，各種規章制度，必須根據這個規章制度去運作。其實學校也有校規，都一樣的，可是家庭有沒有家規。如果問年輕一代，剛剛結婚沒幾年，我說請問你家庭的規則，你們定出來的家規是什么喲家規沒有聽說過。如果說企業的運作都要有規則，然后學校有規則，公司有規則，國家有法律，那為什么家庭當中由這些不同的人組合在一起，就沒有規則了呢？可能許多的規則是不成文的，那有意思的是這些規則，定規則的人就是男女雙方。它好像踢足球一樣，他是球員他又是裁判，球員兼裁判，所以有時候規則不是很清楚，影響了溝通的結果。
那另外還有就是：溝通互動的方式是什么？企業里面也有溝通互動的方式，有的是自由公平的溝通方式，有的是非常嚴肅嚴謹上下關系分的很清楚，在企業界里面有這樣的情形，在家庭也是一樣，也是有這樣一個互動來往方式以及跟它的溝通的方式存在著。
從這里面我們可以來看，也就是說家庭其實蠻有意思，組成的人口分子比單位少，比公司少，可是非常復雜。而且這里面它這個人際網絡復雜之外還帶了某種定型，就是我跟我小孩是怎么溝通的，我是大哥跟我弟弟怎么溝通的，一旦這種溝通方式養成以后幾十年都不會變的，我講話就是那么樣命令語氣，等到我弟弟三四十歲他已經成家了有小孩了我對他講話還是命令語氣，他已經是當爸爸的人了，他已經在一個單位做的滿不錯的，已經做了主管了，我還是用命令的語氣在跟他溝通。這樣一個定型的人際關系再加上原來溝通的方式，所以這里面就很復雜。
另外組織內部如果溝通不好，那組織很簡單說對不起，根據我們的規則我們沒有辦法，因為這對別人不公平的，如果你繼續留在這里工作會讓士氣低落的，家庭我們不能開除啊！所以這樣的狀況之下就會非常復雜。可是在這樣復雜當中我們怎么樣去理清我們的理念。
其實我們還是要回過頭來看，家庭所以之能夠成立是因為男女雙方有了婚姻的關系，因為有了婚姻的關系所以它就變成整個家庭的核心，因為男女雙方開始有了下一代，因為男女雙方有岳父岳母爸爸媽媽有各個親屬關系在一起，因此就產生了這種很微妙復雜的關系。但是從這關系里面我們要理出來的話，很重要就是家庭的核心是什么？就是婚姻關系。
那我們了解了這一點以后，我們就再來看看探討一下，家庭當中為什么有時候溝通很難。人際關系很緊張，到底是什么原因造成的。我認為就是第一個，就像企業運作一樣，缺乏一個共同的價值觀。
現在我們知道好的企業，成功的企業如果我們去研究它，它一定有它的核心價值觀，每個人都知道什么是我們該遵循的，什么是我們共同有的一個很堅定的信仰，這個信仰使大家聚合在一起，我們知道我們工作的方向，我們的努力是什么？那同樣，家庭也是一樣。我真的很少碰到有這樣的夫妻，一結婚之前，先說我們來談談我們彼此未來的家庭，怎么樣營造它有一個共同的價值觀，大概很少。所以第一個共同價值觀要怎么樣建立。
第二個，規則。怎么樣能夠讓這個家庭當中各個成員在一起時明白我們互動的規則是什么？因為我們在規則當中，我們都沒有把它寫的很清楚。像我認得一個年輕人，在家里面吃完午飯以后家里堆了一堆碗，他要去洗碗，他沒洗碗之前，他吃完飯去刷牙，刷牙不錯這是一個好習慣，可是他的愛人一看，啊呀！你怎么會在這里刷牙？在碗上面刷完牙。把這個漱口水吐到碗上，啊呀！這怎么辦？可是那個先生說：這有什么了不起，反正等一下就可以洗干凈的嘛！可以為這種事情搞的雙方不愉快一兩天。
其實這是一個規則，如果規則定清楚以后，就是說因為我們在國內很多剛剛結婚的小夫妻都住一居室的房子，所以生活的空間很親密，但是相對也比較狹窄，在這個親密當中有時候人跟人有時候在互動上，好像大家都看得很清楚，有時候好像你無所遁形一樣，所以各種生活的習慣里面，過去從他男方的家庭環境所帶來的生活習慣或者女方從她的生活環境里面所帶的習慣都會造成矛盾。因此在溝通當中，如果大家把這些規則訂訂清楚的話，那就有幫助于這個家庭怎么樣生活中過的更順暢。
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