在服務月期間,我們積極參與志愿者活動,為社區居民提供各種服務,展現了我們積極向上的精神風貌。在服務月的活動中,我們收到了許多社區居民對我們服務的贊美和感謝之詞,讓我們感到非常欣慰。
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇一
1.用我的真心,換您的舒心。
2.用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。
3.理由少一點,做事多一點。
4.為了你更好的使用我們在不懈努力。
5.快樂購物,生活開懷。
6.微笑是最具振撼力的語言,是人與人之間溝通的橋梁,是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
7.態度決定一切,細節決定成敗。
8.腦筋活一點,效率高一點。
9.顧客的微笑是我們不懈的追求。
10.不是顧客依賴我們,而是我們依賴顧客。
11.放我的真心在你的手心。
12.微笑縮短距離,服務延伸真情。
13.心靈手巧,用心服務。
14.有付出,就有回報。
15.真心誠意為“您”服務。
16.我面帶笑容,因為我熱愛工作。
17.我樂于助人,因為客人是朋友。
18.我服裝整潔,因為是專業服務。
19.我淡妝打扮,因為是基本禮貌。
20.為你,我們盡責;為你,我們盡心。
21.微笑多一點,說話輕一點。
22.脾氣小一點,度量大一點。
23.購得開心,購得實惠。
24.服務至上是我們永恒的主題。
25.生活因拼搏而存在,拼搏因生活而永恒。
26.放心選購,包你滿意。
27.別因便宜買太多,做您家的儲藏室。
28.便利到家,幸福安康。
29.服務無處不在,品質超越期待。
30.便利生活,購得滿意。
31.真情服務,方便萬家。
32.方便社區鄰里,滿意街坊大眾。
33.一站式購物,零距離服務。
34.品質贏天下,服務樂萬家。
35.宜人服務好,購物便利佳。
36.天天新鮮,豐富實惠。
37.不后悔的消費,無止境的享受。
38.以友相待,以誠為宜。
39.金秋萬里福,花漾人生路。
40.品質服務,購物無憂。
41.天生我材必有用,伯樂相馬金智點。
42.購物消遣兩相宜,精彩生活在一起。
43.購方便,價便宜,美食美客每一天。
44.最適宜的商品,最真摯的友誼。
45.顧客帶給我們他們的需要,我們的責任是滿足他們的需求。
46.顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的.招待。
47.客戶的需求就是我們工作的目標。
48.您的滿意,是我們最大的心愿。
49.最適宜您的購物天堂。
50.服務三通:通情、通氣、通報。
51.服務社區,方便鄰里。
52.待人熱情,辦公快捷,服務主動,答復滿意。
53.實惠好又多,便捷新生活。
54.宜選宜買宜方便,購好購真購實惠。
55.賣得便宜,購得滿意。
56.美好生活,樂享樂購。
57.我們愿意便宜一點,只為讓您滿意一點。
58.一份耕耘,一份收獲。
59.省錢省心,首選易購。
60.價格公道,保證質量,快捷高效。
61.語言到位,微笑到位,衛生到位,設備到位。
62.微笑是我最美麗的語言。
63.有危必救,有呼必應,不分貧富,熱情服務。
64.沒有十全十美的產品,但有百分之百的服務。
65.滿意只有起點,沒有終點。
66.用我們的真心,換取你們的放心。
67.我在你身邊,你在我心中。
68.我盡責,您放心。
69.服務至上,效率爭先。
70.顧客的需求就是我的追求。
71.黃金有價,真情無價。
72.一個真誠的微笑,會讓人郁悶全消,心情變好。
74.真誠服務客戶第一。
75.服務只有更好,沒有最好。
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇二
各位領導、親愛的伙伴們:
大家上午好。我是來自××組的××,今天能在大會上發言,我感到莫大的榮幸。漫游長江,才知道什么是壯麗!登上昆侖,才知道什么是雄偉!經過這幾天的培訓,才知道什么是熱情服務、無私奉獻、感恩社會!
我要感謝王老師對我們的精心輔導,連日來,您不辭辛勞,耐心指導,是您讓日常生活中那些看似不經意的小故事,成為我們學習的榜樣、工作的動力,是您的教導讓我們對服務意識、服務態度、服務品質有了全新的認識。每天早上,當我穿上整潔的工作服,面帶著微笑,來到××超市時,我的心情就顯得格外舒暢,這是因為××超市友好的環境,團結的氛圍,就象是一個溫馨的大家庭!我在這里快樂著并感動著,更重要的是我在這里學會了如何工作、如何敬業、如何奉獻。
面貌,讓顧客希冀而來、滿意而去,把到這里購物當成一種享受,以真誠服務換來顧客真情,使我們的工作生動而多彩!工作中,我深刻體會到:只有給顧客以關愛,視顧客為親人,才能獲得顧客的回報。
古人云:凡事必做于細,大事必做于校超市無小事,件件都重要,做好每一件小事,就是不簡單。沒有十全十美的商品,但有百分之百的服務。把細小的事做好本身就代表著一種偉大,我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業績來。在競爭日益激烈的今天,我們更需要提高服務意識,端正服務態度,改善服務品質,以熱情的服務態度和專業的行動,為顧客提供更優質的服務。
我為自己是這個光榮集體的一員而感到自豪,它激勵我在自己的崗位上熱情服務、努力工作,奉獻出一份光和熱,化被動為主動,自覺維護××超市的形象和榮譽,開創更加美好的未來!
謝謝大家!
(二)超市員工演講稿。
尊敬的各位領導、各位同事:
大家早上好!我叫王小盈,來自超市果蔬科。主要負責水果蔬菜的銷售工作。每天都和水果蔬菜打交道。
帶著夢想,帶著期盼,帶著激情,一年前,我來到xx超市,走上了水果蔬菜銷售這個崗位。在穿上超市標志服的那一刻,我有一種自豪感,身感肩上責任的沉重:我深知,我的舉手投足,市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代表著公司的形象,只有真誠服務每一天,我們企業才會蒸蒸日上。我本來分到了四樓男裝區。因年齡偏大,不能交保險,主動找超市經理下來的。我本身在外面賣過水果蔬菜,所以自愿到果蔬科的。我當時想的很簡單。果蔬嗎,就是上上貨,體力活,沒什么難的。可真干起來才知道,不僅臟、累,還那么繁瑣。尤其沒多久,又讓我訂貨,那時經驗不足,拿捏不準當天的銷量,不清楚水果蔬菜有多少品項,每天都完不成計劃。有天早上,我剛接完貨,遇到了經理。他問我今天貨多嗎,我說還可以。他說今天去六店開會,人家果蔬一天能買一萬多。我當時就愣了。呆呆的又問了一次,“一天一萬多元?”“對!”那時,我們一天也就兩千左右。當時,這件事對我的沖擊很大。我暗暗下定決心,一定要想辦法提高銷售額。
從那時開始,我就跟著主管一步一步的學習,從基礎學起,慢慢的加大訂貨量,降低商品價格,薄利多銷,終于,我們提高了銷售額。我們的努力和付出得到了收獲和回報。從那以后,我們每月都能超額完成銷售計劃,大大提高了銷售額。所謂一份耕耘、一份收獲,我們用汗水換來了碩果,用拼搏換來了喜悅,用付出換來了成功,我們這個團隊在感受著超市苦與樂的同時,個人能力也不斷提高,為超市創造更多的價值,實現超市利益與個人利益的雙贏。
回顧這一年來的工作,我非常感謝公司給了我一個發展的平臺,感謝超市各位領導的信任和鼓勵還有各位同事的支持與包容。我能有今天的成績,與你們的支持與包容是分不開的。再苦再累我都會堅持到底,在這我找到了生活的目標。工作讓我找到了自信和快樂。所以在這里工作我快樂,我幸福,我健康。我也相信我們超市人員會百折不撓、積極進取,我相信在領導的正確帶領及超市員工的共同努力下,我們超市會取得更大的業績。
最后衷心祝愿各位領導、同事們身體健康、工作愉快。我的演講完了,謝謝大家!
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇三
1、聰明高效。
2、沒有完美的產品,有的是服務。
3、滿足感只有起點,沒有終點。
4、用更少的理由做更多的事情。
5、服務只是更好,其實不是。
6、服務三環節:共情、通氣、通報。
7、待人熱情,工作迅速,服務積極,回答滿意。
8、“中心”是我家,服務有爭議。
9、語言,微笑,衛生,設備都到位了。
10、付出就會有回報。
11、真心為您服務。
12、用我們的真誠來換取你內心的平靜。
13、我在你身邊,你在我心里。
14、我微笑是因為我熱愛我的工作。
15、我愿意幫助別人,因為客人是朋友。
16、我的衣服很整潔,因為是專業服務。
17、我穿得很輕,因為這是基本的禮貌。
18、為了你,我們盡我們的責任;為了你,我們盡力而為。
19、多笑少說。
20、少點暴躁,多點分寸。
21、我盡我的職責,你放心。
22、服務第一,效率第一。
23、客戶的需求是我的追求。
24、黃金貴重,真情無價。
25、微笑是我最美的語言。
26、微笑拉近距離,服務延伸真情。
27、心靈手巧,服務周到。
28、不勞無獲。
29,用我的心,為你的安慰。
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇四
為維護廣大消費者的合法權益,及時有效地處理消費者的投訴。本商場保證如下:
一、認真學習、貫徹執行《消費者權益保護法》;。
二、實行明碼標價,不蒙騙消費者;。
三、不出售假冒偽劣商品,如商場出售的商品屬假冒偽劣商品,請不要購買,請積極檢舉;。
四、出現投訴及時解決,做到投訴不出店;。
五、顧客至上,有問必答,微笑服務,使消費者買得稱心。
舉報投放電話:
對本商場與消費者發生糾紛協商不成的即自動轉入仲裁程序,接受消費爭議仲裁中心仲裁。
保證人:xuexila。
日期:xx年xx月xx日
2.客戶服務保證書。
4.2017維修服務保證書模板。
5.2017設計服務質量保證書。
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇五
尊敬的各位領導、各位嘉賓、各位同仁、各位朋友:
大家上午好!在這鑼鼓喧天、獅舞翩翩、喜慶吉祥的美好日子里,我們歡聚在一起,共同慶賀xx百貨誕辰一周年。回首過去的一年,我們滿懷激動喜悅之情。
一年以來,我們一直以顧客為中心,努力為顧客提供更好的產品和服務。我們不斷調整業態布局和商品結構,使業態布局更加合理,商品品種更加豐富。我們相繼引進了沃爾瑪、肯德基、必勝客、季季紅、中國黃金、六福珠寶、玉蘭油、bos、斯卡圖、百麗、金利來、維克多、拉夏貝爾、耐克、匡威、李寧等市場競爭力強、口碑好的國際國內知名品牌,滿足廣大顧客朋友的消費需求。我們注重員工服務意識和服務水平的提升,對在職員工進行系統專業的培訓,通過專業、務實、系統的管理,xx百貨的經營水平、服務水平有了很大的提升。通過這一年不懈努力,xx百貨已成長為撫州地區最大的、消費者認可的一站式時尚購物中心。回首過去的一年,我們滿懷感恩之情。xx百貨剛剛誕生,猶如嬰兒般蹣跚學步:每一步都是跌跌撞撞;每一步邁得都很艱辛;每一步都是那么謹慎小心。幸運的是,我們有廣大合作商的相陪相伴、不離不棄;我們有廣大消費者的理解信任、支持呵護;我們有廣大員工的同甘共苦、同舟共濟;我們有社會各界朋友和撫州市各級領導的關心支持、幫助厚愛。正是由于他們的不離不棄、榮辱相隨,才有xx百貨一年的光輝業績;才鑄就了xx百貨的商業地位;才有xx百貨一周年這榮耀時刻!感謝大家、感恩大家,你們的支持和幫助,你們的厚愛和呵護,xx百貨一直銘刻在心,時刻不曾忘記!展望新的一年,xx人熱血沸騰、豪情滿懷!我們將始終堅持時尚、健康、便利、高品位的經營理念,始終堅持xx百貨的目標和使命,努力打造更舒適的購物環境,提供更細致貼心的服務,更時尚的商品,更豐富的業態,更好的服務于我們撫州廣大市民。
我們將一如既往地與合作商融合聚力、發展共贏;我們將以更人性化的管理方式融合廣大員工,與員工共同成長,共同分享收獲的喜悅;我們將更加關注顧客,關心社會,回報祖國,不辜負撫州人民對榮旺百貨的殷切希望。
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇六
1、我盡責,您放心。
2、服務至上,效率爭先。
3、顧客的`需求就是我的追求。
4、黃金有價,真情無價。
5、微笑是我最美麗的語言。
6、微笑縮短距離,服務延伸真情。
7、心靈手巧,用心服務。
8、一份耕耘,一份收獲。
9、用我的真心,換您的舒心。
10、有付出,就有回報。
11、真心誠意為“您”服務。
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商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇七
1.用我的真心,換您的舒心。
2.用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。
3.理由少一點,做事多一點。
4.為了你更好的使用我們在不懈努力。
5.快樂購物,生活開懷。
6.微笑是最具振撼力的語言,是人與人之間溝通的橋梁,是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
7.態度決定一切,細節決定成敗。
8.腦筋活一點,效率高一點。
9.顧客的微笑是我們不懈的追求。
10.不是顧客依賴我們,而是我們依賴顧客。
11.放我的真心在你的手心。
12.微笑縮短距離,服務延伸真情。
13.心靈手巧,用心服務。
14.有付出,就有回報。
15.真心誠意為“您”服務。
16.我面帶笑容,因為我熱愛工作。
17.我樂于助人,因為客人是朋友。
18.我服裝整潔,因為是專業服務。
19.我淡妝打扮,因為是基本禮貌。
20.為你,我們盡責;為你,我們盡心。
21.微笑多一點,說話輕一點。
22.脾氣小一點,度量大一點。
23.購得開心,購得實惠。
24.服務至上是我們永恒的主題。
25.生活因拼搏而存在,拼搏因生活而永恒。
26.放心選購,包你滿意。
27.別因便宜買太多,做您家的儲藏室。
28.便利到家,幸福安康。
29.服務無處不在,品質超越期待。
30.便利生活,購得滿意。
31.真情服務,方便萬家。
32.方便社區鄰里,滿意街坊大眾。
33.一站式購物,零距離服務。
34.品質贏天下,服務樂萬家。
35.宜人服務好,購物便利佳。
36.天天新鮮,豐富實惠。
37.不后悔的消費,無止境的享受。
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇八
冰心老人說過,愛是教育的基礎,有愛就有一切。師愛具有特殊的魅力。她能融化冰凍的心靈,點亮起航的明燈。找回迷途的羔羊。師愛是一句溫暖的話語,一個鼓勵的眼神,一個會心的微笑。愛,從微笑開始。
每天,我微笑著呵護教育我的學生們。清晨,伴著朝陽,我們迎來了一群群學生,他們有的活潑可愛,有的淘氣頑皮,有的聰穎,有的木納,……,無論是誰,無論他來自什么樣的家庭,無論他表現如何,我都微笑著善待他們中的每一個。偶爾也因調皮而埋怨,因退步而急噪,因違紀而失態,但以真心處之,不存雜念,孩子也自會真心待你,看到他們的點滴進步,你會不自禁地綻開更燦爛的笑容。當微笑走進課堂,愛的陽光也灑遍了教室的每個角落。當學生出色時,微笑是真心的贊許,當學生出錯時,微笑是善意的寬容。當學生得意時,微笑是甜蜜的分享,當學生迷惑時,微笑是信任的期待。微笑就是盛開在臉上最燦爛的花。教育是什么十幾年的教育生涯告訴我,教育是充滿生機的過程,是人與人心靈的相遇和對話。教育是期待,教育是牽手,教育是澄明,教育是心動,教育里飽含著真情的問候,教育里洋溢著微笑的面孔。面對我的學生們,我愿微笑每一天。
每天,我微笑著和同事們共處。人與人相遇,其本身就是一種緣。何況今天,我們為了共同的事業走到一起,我們又豈能不微笑著去珍惜微笑是源自心底的一泓泉水,對于朋友是心靈的默契,與陌生人則是距離的縮短。大家以內心的真誠,以真摯的微笑面對生活,面對工作:每天,我們微笑著談論學校的.事業,學校的發展,學校的其他一切;微笑著穿梭于教室、辦公室間,盡管每天似乎總有著做不完的事要忙碌著,但其樂也融融!我快樂,所以我微笑。
老師們,愿我們面帶微笑,讓孩子的心田灑滿陽光。愿我們播種快樂,讓學生的明天更加輝煌,愿我們,也把快樂和微笑貯滿自己的心房。
【2】。
微笑每一天。
人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,
人生如歌,有了微笑的歌聲便多動人的旋律。
人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天,我想說我們公交人服務也從微笑開始吧!
當人們乘坐公交車,走上公交車上時,乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,也可能是統一的座椅,再就是我們的面龐。但是,我們的駕駛室可以統一,我們的座椅可以統一,我們的臉能統一嗎?答案是:能。因為我們的臉上都有微笑呀!
《辭海》說,笑是“因感喜悅而開懷”,也是人類內心世界的七情六欲之一,但它卻是一種高質量的精神狀態,特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法,而“塵世難縫開口笑,菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,不容易,出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,賞心悅目,使人很自然地產生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,當他們遇到問路的乘客時,總是微笑著耐心解答,當他們遇到行動不便的乘客時,他們始終保持著微笑,熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路,用微笑溫暖著每一位客戶。你看,我們隊的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統,一陣風,誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心,一股強烈的責任感,一臉親切的微笑充分體現著我們公交公司“微笑服務”的經營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有無數微笑回應你的微笑;只要你微笑,生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態的最佳寫照,是人與人之間的最短距離,在市場經濟激烈競爭的環境中,在工作、生活節奏不斷加快的形勢下,做為我們今天的濟南公交人,只有真正把“微笑”作為競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段,才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌:請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是:請把我們的服務帶回你的家,請把乘客的微笑留下,要把乘客的微笑留下,就從我們自已的微笑開始吧。朋友們,用真誠的微笑對待自己,對待你身邊的每一個人,我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬,一起走向輝煌的明天,讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們,請微笑每一天吧!
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇九
1、顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待。
2、客戶的需求就是我們工作的目標。
3、您的滿意,是我們的心愿。
4、最適宜您的購物天堂。
5、服務三通:通情、通氣、通報。
6、服務社區,方便鄰里。
7、待人熱情,辦公快捷,服務主動,答復滿意。
8、實惠好又多,便捷新生活。
9、宜選宜買宜方便,購好購真購實惠。
10、賣得便宜,購得滿意。
11、美好生活,樂享樂購。
12、我們愿意便宜一點,只為讓您滿意一點。
13、一份耕耘,一份收獲。
14、省錢省心,首選易購。
15、價格公道,保證質量,快捷高效。
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇十
各位領導:
生活中,存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、到假帳、假幣、假政績;從股市造假到商場之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信,出爾反爾,開門招商,閉門宰客。凡此種種,失信的濁流,象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信,害在數人,社會無信,則人人自危。優質服務、共鑄誠信,是我們長電人共同的責任。
在全社會呼喚誠信的今天,**人堅持以“三個代表”重要思想為指導,以優質服務、誠實守信為重點,以提高職業道德,家庭美德為著力點,切實加強思想道德建設,廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力商場作為一個服務行業,**人堅持“優質為本,誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理,對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”,即在一個工作日內辦理完各項手續,在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后,四小時內為農村用戶處理故障并供電,二小時內為城區用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門,只找。一個人,其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎,一杯熱茶暖心,一片真誠相待,一件好事解憂,一聲道別相送,讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去!
萬事民為先,服務是根本。長武地處陜甘交界處,地形多為山區,屬于咸供電源的末端,線路走徑長,供電質量差。針對此種情況,長電人積極主動與文秘114網供電局聯系,引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化,損耗大農村電價高,農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后,先后完成172個行政村,11萬口人的網改任務,降低了農村電價,減輕了農民負擔。
幾度風雨幾度春秋,風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天,我縣農網改造工程已完成并通過驗收;農電管理體制改革已基本理順,步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實行城鄉同網同價,從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh,降低了0.13元/kwh。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運,標志著我縣從甘肅電源的成功引入,為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。
只有優質服務,誠實守信,才能創造良好的商場信譽。在市場經濟發展的今天,商場才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩,為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮斗!
謝謝大家!
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇十一
尊敬的各位領導、各位同事,各位評委:大家好!我是來自服裝部xxxx專柜的促銷員xxxx,首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機會。我演講的題目就是:“真情服務、感動顧客”
提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”,上帝我們都沒見過,而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好,哪就讓我們回到現實,實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼,而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎,哪怕是熱是冷?為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行,而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎,不管是左手還是右手?細節服務、感動服務需要我們想到的很多,需要我們做到的更多。
看似簡單的八個字,其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員,我經常反思,現在的我們擁有一流的購物環境,但我們具有一流的服務嗎?。面對著顧客期盼的眼神,傳達給我的不僅僅是他們對環境的贊許、更多的是對我們服務的期望。現在的我代表的不僅是一個品牌,更重要的是代表一個企業,原本渺小的我在這個舞臺上無限的放大。
那么,我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?僅有熱心、耐心就夠了嗎?如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用自己的真心付出,證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人,幫助他人。
記得7月份的一個大熱天,一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來,剛走到百貨區通道,嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地,看著地上到處都是的蘋果,顧客又氣又急,嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結實,一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果,當我看到這一場景時,馬上從柜臺上拿了一個包裝袋,快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題,同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了,讓我意想不到的是第二天下午,這名顧客帶著朋友又來了,買了好幾件衣服,就這樣我們保持著良好朋友關系,節假日的祝福、季節變化的.溫馨提示、實惠購物的參考意見,想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼,縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋,包裹著我的熱情與細心,一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多,只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。
如果說企業是一棵大樹,那么優質的服務便是養料與水份,供給著大樹的成長;如果說企業是一位俠客,那么優質服務便是俠客手中鋒利寶劍,縱橫江湖,所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客,才能為企業,產品,經營贏得聲譽。
服務是企業生存的一個關鍵,正如銷售大師布羅德說過:“除非你想放棄自己,否則不要放棄努力,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務。”服務是一種神圣而充滿魔力的東西,服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等關系。
對我們來說,“要我服務”是很容易做到的,但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情,后者讓服務充滿生機和激情;前者沒有自發的服務精神,只是做自己職責范圍內的事情,而后者變被動服務為主動服務,用主動服務帶來優質服務,使顧客得到滿意。
大服務時代已經來臨,回首過去崢嶸歲月,我們苦過、累過、笑過;我們經風雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承著“五化服務的精髓”為客戶提供優質的服務”的理念,用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章!
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇十二
尊敬的各位領導,各位同事:
大家好!
我今天演講的題目是:《微笑面對,用心服務》。作為一名在服務臺工作的員工,我深深地知道,在20xx年的xxx,隨著商場的增加,賣方市場的成熟,同品同質同價化的競爭越來越激烈。所以,服務就是企業的生命。
我們每天的重點工作就是接聽顧客來電,處理顧客來電中的咨詢、求援、抱怨,電話回訪等等。每一個來電的顧客有著不同的需求,但最終都是想通過電話傾訴自己目前需要解決的問題,并通過優質服務得到所期望的處理結果,每個顧客的年齡層次,文化背景等都是不同的,不同的人對同樣的服務質量有完全不同的評論和看法。因此,我們在提供顧客服務的同時,要善于和顧客進行溝通,理解顧客的真正來電目的`和表示,只有這樣才能針對不同的顧客,在保證服務質量的基礎上適當予以變通,從而滿足不同顧客的個性化需求。保持我們的良好信譽,以求在激烈的競爭中取勝。
有時,我們一天下來容光煥發的臉,早已疲乏不堪,有時,累得不想再多說一句話,但當電話再進來時,仍然要打足精神,用親切的聲音感染著顧客,微笑著為顧客提供服務。因為我知道,對顧客而言,我的言行就是代表著企業的形象和服務品質。記得有一次,有一顧客來電,當時情緒很激動,她說,一個月前在商場買了一臺冰箱,現在冰箱不能正常使用,冰箱里存放的食物都壞掉了。當時要求立即更換一臺。聽完此事,我了解到顧客心情,馬上與售后講述此事,售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時后顧客再次來電說,“事情解決了,非常感謝你們,xxx的服務真好”。
眾所周知,而今企業求得生存發展的關鍵不但要看產品質量的優劣,優質的服務逐漸成為企業爭取顧客,戰勝競爭對手的一個重要手段。優質服務是品牌建設工作的重點內容之一。
如何提高服務質量,怎樣才是用心呢?首先本著真心為顧客服務的原則,專心傾聽顧客來電,并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖,掌握顧客的個性和心態,只有這樣才能和顧客保持企業與顧客之間的“零”距離,形成親和力,其次就是我們對待顧客要有熱心,把每個顧客當作我們的親人和朋友,顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情,顧客向我們反映的每一個問題,都要認真全面的記錄和具體落實事情的原由,不能抱有完成任務式地去敷衍了事的思想,而是應全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想,用心服務和顧客做朋友,才應是優質服務的最高境界。
只有用心,我們才能站在顧客的立場和角度去考慮問題;只有用心,我們才能關注和理解顧客的個性化需求,也只有用心,我們才能做到超越顧客的欲望,做我們應該做顧客之所想的事情。當我們真正用心去給顧客提供服務時,你會發現顧客并不是我們想象中的那么難以打交道,當我們盡心盡力為顧客服務時,再無理的顧客也會為之感動,顧客簡單的一句“謝謝”,在我們聽來都是那么的悅耳動聽,這就是顧客給我們帶來的最好的禮物。最終我們的用心服務,讓我們的企業,我們的顧客融為一體,微笑著,用心去和顧客交流,微笑著,用心去給顧客解決問題和因難,微笑著,用心做好自己的工作。
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇十三
各位領導、同志們,評委們:
大家好!
今天我演講的題目是《崗位成才,真誠服務每一天》
帶著夢想,帶著希冀,帶著期盼,帶著激情,幾年前,我來到集團百貨大樓,走上了商店營業員崗位。這里,營業廳是展示我們商場形象,體現我們“商場人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。在穿上紅色標志服的那一刻,我有一種自豪感,身感肩上責任的沉重:雖然對于我來說,一名普通的營業員算不了什么,但我深知,我的舉手投足,市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著著企業的形象,只有腳踏實地,崗位成才,真誠服務每一天,我們企業才會蒸蒸日上。
集團百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區,吸引著海內外眾多的市民、過客和游人絡繹不絕地前來購物、觀光。尤其是逢年過節、銷售旺季,食品商場人潮涌動,每一節柜臺都給圍得水泄不通,誰都希望營業員能先滿足自己的要求。記得初來乍到商廈工作的我,一開始真嚇了一跳,覺得手忙腳亂,不知該先收誰的錢,先為誰稱貨。一個班站下來,嗓子啞了,腳也腫了,耳朵里也仿佛充滿了顧客的大呼小叫,渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次,最緊張的就是怕忙中出錯,誰知,怕啥就來啥。有一天,柜臺上忙得不可開交,一位顧客要買好幾種炒貨,由于經驗不足,動作慢,因而盡管態度熱情大方,這位顧客竟然不依不饒地數落我,言辭非常不客氣,把我沖得流出了委曲的淚水。
這一晚,我望著天花板久久無法入睡,我第一次真正意識到當好一個營業員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務,他們是不會原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重,但確實說在理上,我一定要練就一套過硬的業務技能,否則說什么為人民服務只是一句空話。
從那一天開始,我上足了弦,每天早來晚走,留心觀察,以能者為師,苦練柜臺基本功。利用工作間隙和柜臺實踐,熟記各種商品的產地、規格、包裝、價格,一有空就練習商品包扎和數錢功夫;在操作過程中盡量不使用計算器,逼著自己提高心算、口算能力;針對自己內向的性格,我主動要求參加演講比賽,提高了自己的語言表達能力,根據自己好靜不好動,體質較弱的特點,我逼著自己每天早晨起來長跑,無論酷暑嚴寒。平時能站著就不坐著,大大增強了耐力和體質,練就了過硬的站功。我努力借鑒多種先進的工作經驗,利用業余時間閱讀了《節約的都是利潤》、《請給我結果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識。我深知僅有優質的商品,沒有優良的服務不行。優質商品和優良服務的有效迭加,才能最大限度地滿足不同消費者的需求,滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對企業的效益起決定作用。要想打造一流的企業,員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業發展的致命軟肋。提高工作效率,就是克服做事拖拉的惡習,做到日事日清。只有日事日清,才能造就一流的企業。只有心中時刻裝著消費者,才能真正急顧客之所急,想顧客之所想。
有一次,市級機關一家單位一早來買三百多份食品,每份包括四個品種,要求—下午3:00前提貨。當時我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開,喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱,自己一手拿鏟、一手掌秤,一邊包扎,雙手上下翻飛,看得來購貨的人“嘖嘖”贊嘆,僅僅兩個多小時,腳沒動窩就把三百份食品全部稱裝完畢,使本來準備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯,顧客感動得不得了。俗話說,只要功夫深,鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神,終于練就了一套“快、準、穩”的過硬本領。“快”即稱裝、包扎、遞拿商品快;“準”即計量準、報價準:“穩”即商品包扎牢固、美觀,遞拿商品穩。無論柜臺前擠著多少顧客,生意多么繁忙,我始終是那樣從容不迫,有條不紊,動作干凈麻利,笑臉盈盈。
想顧客所想,急顧客所急,在接待顧客時始終做到“主動、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。
有一天,食品商場領導轉給我一封顧客來信。嚴肅地說,“你要好好查查,認真處理,如果屬質量事故的話可要準備扣獎金。”我一聽嚇了一跳,待認真看信后,才松了一口氣。原來,一位外地顧客出差來大慶,看到有開心果賣,很喜歡這個名字,雖然價格不便宜,他還是買了半斤,想嘗個新鮮。沒想到回去一嘗,既不香,也不脆。這位顧客在來信中質問:“你們營業員介紹時說這東西很好吃,可俺一嘗,根本不好吃,這么大個商店咋能騙人呢?” 我一看投訴內容,心里已明白了幾分。原來,顧客購買時沒有說明要帶到外地,也不知道保管方法,散裝的開心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的,但如果不以理服人,商廈的信譽就會受到影響。為了對顧客負責,我寫了一封誠懇的致歉信,并自費買了半斤開心果,用塑料袋密封包裝后給顧客寄了去。不久,一封熱情洋溢的表揚信又飛上了商場經理的案頭,顧客對我們商廈賓客至上的做法熱情地贊美,并祝愿我們商廈興旺發達,蒸蒸日上”。
有人說,營業員的工作是枯燥的,但我說,營業員的工作是神圣的,我熱愛它。營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業“溝通從心開始”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態度,圓滿的完成了各項任務,在得到公司領導和用戶高度評價的同時,也收獲了一份快樂而自信的人生。
從走進商場到如今一晃幾年過去了,商場是我從業后的第一個大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負有責任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個細節,豐富自己的工作經驗,“用戶至上,用心服務”對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術,一門需要全心投入、用心付出的藝術。
人活著就應該有一點追求,燃燒一次青春,閃耀一次光芒,就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱,把火熱的青春,默默奉獻于無悔的追求,創造商場輝煌燦爛的明天!!
我的演講完了,謝謝大家。
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇十四
各位尊敬的領導、同事們:
大家好!
我的演講主題是:《用心服務創造滿意100》。我們xx家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則,并且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心里把客戶當作自己的朋友,當作自己的親人,把客戶的利益放在首位,記在心里。
只有想客戶之所想,急客戶之所急,才能讓客戶感動,我們要用優質的服務溫暖客戶的心,用我們真誠的服務創造客戶的“滿意100”。
當然我們是普通的營業員,同樣有酸、有甜,我們服務的客戶各種各樣的類型都有,得到過客戶贊揚,也挨過客戶的批評,把嗓子說啞是常事,有時還遇上不講理的客戶大發雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務于客戶的,客戶永遠是對的,客戶就是上帝,只有客戶滿意了才是對我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務追求的是讓客戶滿意。那么,如何才能做到“用心服務,讓客戶滿意”呢?看到客戶,微笑是少不了的,一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與客戶用心溝通的鑰匙,在接待客戶的過程中要做到熱情,細致,周到,對客戶提出的疑問不抱怨,耐心解答,做正確的導購,“用心服務”就應該做到讓客戶沒有疑慮,滿意地購買到適合自己的商品。
企業之道在于誠信,服務之道在于用心。現在的客戶到商場來,已經不再只是想購買到滿意的商品,而且還需要享受到優質的服務。用心為客戶提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對客戶不能一視同仁、頂撞諷刺客戶等等,更有甚者和客戶大打出手,之所以會這樣都是因為我們沒有把客戶放在心里,沒有把客戶的利益放在首位,沒有把本職工作做好。
正是如此,我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員,現在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐,他們在自己的崗位上兢兢業業,無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣,努力工作,努力用心為客戶創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。
最后,我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是xx家電給了我學習成長的機會,是xx家電教會我如何用心服務客戶,在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠的心為每一位客戶創造滿意的服務,為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇十五
各位領導,同事們:
大家好!
團結就是力量,這首歌己經傳唱很多年了,上到幾十歲的老革命家,下至剛進校門的小學生都能唱得鏗鏘有力,我既不是一個多情的詩人,不能用優美的詩句描述團結的力量之偉大,也不是一個智慧的哲人,不能用高深的哲理闡釋團結的力量之偉大,但是我做為一名**的普通營業員,卻在實踐生活中真正體會到了團結的力量之偉大。
我是在春節前前夕邁進**大門的,在這之前早有耳聞**的“八字”精神,誠實,勤奮,團結,進取。當我生活在這個大集體中時,親身所體會到的比想像的更感人,就拿卸貨來說吧,春節前備貨期間,每天都要卸幾車貨,大件小件,多重的都有,都爭先恐后地干,一個人搬不動的,兩個人抬,兩個人抬不動的,三個人推,三個人推不動的,四個人齊上陣,用盡渾身力氣也要把貨物安排到位,貨物從車上卸下下驗完后,一部分要井井有條地陳列在賣場,余下的部分要運到庫房,人多的小組幫助人少的小組,有時累得腰酸背痛,沒有一句怨言,在這里體現出**的無形規矩,一組有活干,八組來支援,冬季的天氣是寒冷的,我們的心是溫暖的,因為我們之間有一條團結友愛的通道。春節加班,每個員工都全力以赴,三樓,二樓的部分員工也到一樓來幫忙,而且盡職盡責,從而使整個商場不斷掀起購物高潮,顧客們大為贊嘆“看,三家商場,還是**的人氣旺,還是**的商品貨真價實,還是**的服務到位,做為**的員工,能夠聽到對**如此的評價,我們感到無比的自豪,這也是我們大家團結的有力鑒證,與此相反,如果各個小組都“自掃門前雪”恐怕就不會有這么多顧客光臨我們的商場,也可能很少聽到顧客的贊揚之聲。胡主席提出“xxxx”中的“以團結互助為榮,為損人利己為恥”,在集體中體現得非常全面,當你所獲得的利益是建立在損害別人利益的基礎之上時,會給人一種狡猾奸詐的感覺,尤其是在損害人家的利益之后,又不利于自己,不僅可恥,還可悲。生活在這個大集體中,使我明白了比金錢利益更珍貴的是團結互助,美好的生活是比善待別人開始的,一個人要想別人怎樣對待你,你首先就得怎樣對待別人。
一個企業的繁榮發展,關鍵在于員工的團結,團結就是力量,要將我們每一個員工的知識,智慧和力量,融入我們**,每天站在新的起點上,新的層次上,以新的姿態,展示新的風貌,創造新的成績,使她在瞬息萬變的商業中能歷久常新,最后祝愿我們的**走向新的輝煌!
營業員演講稿——做好手里的工作就是成功
“推動你的事業,不要讓你的事業來推動你。”對于做好營業員的工作,我有十二分的信心,因為我有三顆紅心,那就是:熱心、責任心和進取心。
如此艱難。可是,一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,我更不能在起步時輸給別人,輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都從最基本的做起。一張張考試卷,成績從七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲,打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業務知識的筆記本,記錄了多少個不平凡的日子。循環往復的操作規程,高強度的工作,不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作,使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地,干一行、愛一行、鉆一行,時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨,把真誠的微笑送給每一位客戶。
“三人行,必有我師”,參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西,我要認真地向他們學習,使自己每天都有提高,每天都在進步。
此時此刻,此情此景,如果有人要問我:“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他:“不是夕陽、大海和玫瑰,而是我們心愛的電信,我那群營業班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什么最愛?”我會毫不猶豫告訴他:“不是卿卿我我,不是紙醉金迷,而是平凡充實的忙碌,客戶滿意的笑臉!”讓生命在這里放飛,我無怨無悔!讓生命在這里放飛,我默默耕耘!中國電信,為了你的明天我愿奉獻美好的青春!
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇十六
演講的機會。我演講的題目就是:“真情服務、感動顧客”
想到的很多,需要我們做到的更多。
小的我在這個舞臺上無限的放大。
去關愛他人,幫助他人。
記得7月份的一個大熱天,一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來,剛走到百貨區通道,嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地,看著地上到處都是的蘋果,顧客又氣又急,嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結實,一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果,當我看到這一場景時,馬上從柜臺上拿了一個包裝袋,快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題,同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了,讓我意想不到的是第二天下午,這名顧客帶著朋友又來了,買了好幾件衣服,就這樣我們保持著良好朋友關系,節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見,想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼,縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋,包裹著我的熱情與細心,一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多,只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。
如果說企業是一棵大樹,那么優質的服務便是養料與水份,供給著大樹的成長;
如果說企業是一位俠客,那么優質服務便是俠客手中鋒利寶劍,
縱橫江湖,所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客,才能為企業,產品,經營贏得聲譽。
服務是企業生存的一個關鍵,正如銷售大師布羅德說過:“除非你想放棄自己,否則不要放棄努力,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務。”服務是一種神圣而充滿魔力的東西,服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等關系。
對我們來說,“要我服務”是很容易做到的,但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情,后者讓服務充滿生機和激情;前者沒有自發的服務精神,只是做自己職責范圍內的事情,而后者變被動服務為主動服務,用主動服務帶來優質服務,使顧客得到滿意。
大服務時代已經來臨,回首過去崢嶸歲月,我們苦過、累過、笑過;我們經風雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承著“五化服務的精髓”為客戶提供優質的服務”的理念,用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章!
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇十七
各位領導各位同事:
大家晚上好!我叫xx,今天演講的題目是:天使有愛沒有怨。
美和內在美的深情贊譽。姐妹們,當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候,當有人譏笑我們地位低收入薄的時候,當病人不理解我們的時候,你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭,是的,沒有!因為我們是天使,我們有的只能是無盡的愛,愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對,這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位,吸氧氣,輸液,監護,做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,他望著我,仿佛在對我說,護士,幫幫我。瞬時,我的心弦被撥動了,一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手,一邊幫他維持著體位,一邊注視著監護儀上變化。二十分鐘過去了,病人終于能平靜呼吸了。這時,我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣,我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來是一件非常幸福的事情!突然,我覺的自己變成了天使,有一種想飛的感覺,但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此,我便愛上了這個職業。
當無數人進入甜美的夢鄉時,是誰還穿梭在各個病房之間;當人們舉家團圓的歡慶時刻,是誰還默默地忙碌在工作崗位上?當可怕的病魔肆虐橫行時,又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城?是她們,是那些默默付出,無私奉獻的白衣天使!我自豪,我是她們中的一員!
比大地更廣闊的是海洋,比海洋更廣闊的是天空,比天空更廣闊的是心靈,作為一名護士,我們要擁有博大的胸懷,縱使受了委屈,我們的臉上依然是燦爛的微笑,我們知道:這微笑是陽光,能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露,能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀,承載了千萬個家庭健康平安的希望!
我是一名護士,打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人,脾氣非常暴躁,每天給他輸液送藥他都大發雷霆。對于這些,我沒有絲毫抱怨,更沒有不理不睬,而是主動噓害問暖,去病房與他拉家常,津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時,就感覺自己的心和他更貼近了,我更理解他了,他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說:"你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊!作為一名護士,要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田,要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤,要積極與病人架立一座座心靈之橋,患者才能積極配合治療,早日康復。
我是一名護士,可是兒子感冒發燒時,我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊,在丈夫勞累時,我不能及時送上一杯新沏的茶,在爸爸媽媽思念女兒時,我也只能說工作太忙。作為母親,我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子,幫他驅除病痛;作為妻子,我何嘗不想享受兒女情長;作為女兒,我又何嘗不想對父母盡一份孝心?可是,為了病人,我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒,我欠家人的太多太多了,我不是一個好母親、好妻子、還女兒,但我深知我是一名好護士,一名深受病人愛戴的好護士。
把我們的滿腔熱情奉獻給我們熱愛的護理事業,把我們的愛心送到每一位病人的心里。讓我們為病人共同撐起一片藍天,在平凡的崗位上做出不平凡的業績。
祝我們的護士姐妹們,節日快樂,工作順利,家庭幸福。
"可以托六尺孤寡之孤,可以寄百里之命"也許是對身為護士的我最恰當的注解。然而,被信任是需要有看得見的能力的。
我將做好以下幾方面的工作:
1、在護理部主任的領導和科主任的業務指導下,按照護理質量標準,制定工作計劃,并組織實施具體工作,認真履行護士長職責和義務。堅持"以病人為中心,以質量為核心,為患者提供優質、便捷、高效、文明服務"的服務理念,把好入院宣教與出院指導關,加大健康教育力度,做好出院訪視工作。
2、不斷加強醫護,護患溝通,定期征求各方意見,及時采取整改措施揚長避短。更好地為病人提供優質親情服務。
3、使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護士潛能,調動科室人員工作的主觀能動性,合理配置人力資源。
4、重點管理護理安全,杜絕護理糾紛和護理差錯。開展法律意識教育,防范安全隱患。制定切實可行的崗位責任制。做到有章必循、責罰分明。嚴格遵守規章制度及操作規程,及時完成各種有效記錄,把好護理環節質量和終末質量關。
5、培養經營意識,善于進行成本效益核算。創造科室效益的同時節約不必要的開支,降低醫療成本,保障科室走持續發展的道路。
我的生肖屬相是馬,至于是不是千里馬,就有待在座伯樂們的裁決了。但是無論結果如何,我都將馬不停蹄地完善自己。最后,借此難得的機會,祝大家新年心想事成!
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇十八
各位尊敬的領導、同事們:
大家好!
我的演講主題是:《用心服務創造滿意100》。我們xxx家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則,并且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友,當作自己的親人,把顧客的利益放在首位,記在心里。
只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動,我們要用優質的服務溫暖顧客的心,用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。
當然我們是普通的營業員,同樣有酸、有甜,我們服務的`顧客各種各樣的類型都有,得到過顧客贊揚,也挨過顧客的批評,把嗓子說啞是常事,有時還遇上不講理的顧客大發雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務于顧客的,顧客永遠是對的,顧客就是上帝,只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務追求的是讓顧客滿意。那么,如何才能做到“用心服務,讓顧客滿意”呢?看到顧客,微笑是少不了的,一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,在接待顧客的過程中要做到熱情,細致,周到,對顧客提出的疑問不抱怨,耐心解答,做正確的導購,“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮,滿意地購買到適合自己的商品。
企業之道在于誠信,服務之道在于用心。現在的顧客到商場來,已經不再只是想購買到滿意的商品,而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,更有甚者和顧客大打出手,之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里,沒有把顧客的利益放在首位,沒有把本職工作做好。
正是如此,我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員,現在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐,他們在自己的崗位上兢兢業業,無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣,努力工作,努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。
最后,我慶幸自己來到xxx家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是xxx家電給了我學習成長的機會,是xxx家電教會我如何用心服務顧客,在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務,為“誠信xxx、滿意xxx”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!
商場服務天使的演講稿(模板19篇)篇十九
各位尊敬的領導、同事們:
大家好!
我的演講主題是:《用心服務創造滿意100》。我們xx家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則,并且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友,當作自己的親人,把顧客的利益放在首位,記在心里。
只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動,我們要用優質的服務溫暖顧客的心,用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。
當然我們是普通的營業員,同樣有酸、有甜,我們服務的顧客各種各樣的類型都有,得到過顧客贊揚,也挨過顧客的批評,把嗓子說啞是常事,有時還遇上不講理的顧客大發雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務于顧客的,顧客永遠是對的,顧客就是上帝,只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務追求的是讓顧客滿意。那么,如何才能做到“用心服務,讓顧客滿意”呢?看到顧客,微笑是少不了的,一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,在接待顧客的過程中要做到熱情,細致,周到,對顧客提出的疑問不抱怨,耐心解答,做正確的導購,“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮,滿意地購買到適合自己的商品。
企業之道在于誠信,服務之道在于用心。現在的顧客到商場來,已經不再只是想購買到滿意的商品,而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,更有甚者和顧客大打出手,之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里,沒有把顧客的利益放在首位,沒有把本職工作做好。
正是如此,我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員,現在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐,他們在自己的崗位上兢兢業業,無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣,努力工作,努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。
最后,我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是xx家電給了我學習成長的機會,是xx家電教會我如何用心服務顧客,在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務,為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!