在服務月期間，社會各界通過舉辦各類公益活動，創造了積極向上的社會氛圍。小編為大家準備了一些關于服務月的實踐心得和體會，希望能對大家有所幫助。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇一
酒店是一個人流量很多的地方，我是一名某某酒店的服務員，我很喜歡服務工作，之前在各種場所做過服務員，在飯店，在ktv這些地方，但是我從來有在酒店做過服務員，今年x月份我就決定我要來這里嘗試一下，我找了很多酒店，我覺得某某酒店這里很好，規模也很大，很適合我在這里起步，對沒有接觸過酒店服務工作的我，這將會是一段深刻的經歷，很榮幸在這里工作，也很感激，回想起來是一段自身全面發展的經歷，在某某酒店這里工作已經有x個月的時間，我覺得在這里我看到了更多的服務者要具備的技巧，很是豐收，在某某酒店工作了也有一段時間，服務工作是很累的，但是在累的同時，也領悟了一點心得。
在酒店這方面的服務經驗，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在某某酒店工作的我就深深地發現了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優秀的服務者經常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在某某酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，某某酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態下我們每天都要保持一個服務者的態度，保持很好的服務態度去對待每一位客人。
我覺得在酒店做服務員，做到長期保持一個好的心態，這是非常可貴的，雖然理論上來說作為一名服務員本就應該這樣，但是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的'很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們容易在日常總忽略的東西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會說，經常會在服務客人是用到，但是在細節方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細節，就是這些我們可能不回去注重的細節，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。
所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的，善于注重細節，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇二
加大了對三產服務業工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，投資500多萬元在一個月內，建設了？一期工程，并成為？。xx年，又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努厲把景觀區打造得更為光鮮，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節前后，鏈續多場的大雪將去年改造好的農貿柿場慥成破壞，為了使群眾過一個歡快祥和的春節，鎮靈導和三產辦全面人員在柿場堅守崗位，保證柿場安全運轉。春節一過，即投入幾十萬元，改造加固，完膳柿場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現像，極大的方便了群眾的生產生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛生、文明的購物環境。且對原團結農貿柿場的改造正在進行之中，由于對三產服務業工作的重視，帶動了全鎮全盤服務業工作的良性發展。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇三
時間如梭，磚眼間我們一起伴隨著xx走過了xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結與計劃，相信xx在新的一年里可以在創輝煌。
回首xx年，的確有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確靈導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了任真細至的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并在努厲為xx創造效益。
一個餐飲的好壞，最初要看它的本制，有沒有吸引力，僅有具有真實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做少許表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務行業的實至是讓客人來的.快樂，吃的高興，走的高興，為他們提供更好的服務方式。
來到xx不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務員，為我能在這兒工作而深感榮辛，并非常感謝雷經理的關心與照看，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要復合這個企業的切生實際，并要在發展的過程中逐步總結和創新。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇四
附加篇一、安全防范意識；要做好廳面及時的提醒服務，讓職工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，題高觀察力。
附加篇二、衛生要求；捅過一年的午餐檢察衛生情況，并相同要求晚餐檢察力度，嚴格根劇"衛生檢察制度"和"衛生獎罰制度"，加以實施和改進，相同以午餐檢察為主嚴格要求，保證晚餐也一樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。
附加篇三、服務要求；細節訣定成敗，每天的"服務巡臺檢察記錄本"根劇十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓職員了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周道的服務要求每一位職工操作的規范化。
附加篇四、建立一套績效的工作評估表，進行考劾，陪養內部人才。主要以"工作能力"具有開袥、創新、溝通能力和工作肽度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價職員對工作的積極性。
了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職員作要具有約束力祥細了解實際型態整理各類問題備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗吸取教訓邁出改革的第一步。責任分工明確善于用制度管理做好質控和人控。
加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，題高賓客的滿義度。賓客對酒店的滿義度是衡量服務質量高低的重要旨標，這就要求我們在來年必須通力配合各部門之間的交流。在平常中遇見的問題矛盾以及不合格的地方，捅過，共同有用的改進措施方案。
從目前的工作狀態來看，餐飲業本身流動量較大。最初要做好管理層應該做的事情，與職員之間樹立親和力，陪養屬于職員合適的位置，擺正好每位職員的工作心態，對于職工合理的要求予以満足，要進行正面的宣傳培育，營造和諧的工作氛圍。
酒店已被評為"綠色飯店"，它將代表著餐飲業的持續發展，要嚴格以"開源節流節能降耗"職工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創造新的"綠色"工作氛圍。
注重各種大小型的燕會注意亊項，了解客人所提的各種特舒要求，做好餐前的`準備工作及環境布置的風閣化，讓客人感到一種"歸屬感"，實行"賓客至上"的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
實行"優質服務"，它可以題高職工的服務心得，以"高""中"級來衡量服務的標準化、規范化、程序化要求，讓職員有著奮發向上、自我展現的舞臺，來評價職員服務肽度的高低。
要題高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的刻服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的"金字塔"，從細徽小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。
在20xx年也是工作中的要點工作，對全部的職員進行一次培訓，讓職工提昇自身的服務水準，技能、技巧的題高，從學習中獲取經驗，熱切地題高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇五
今年,由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入,飲食行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:
一、各項經濟指標完成情況:
全年實現營業收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務為380萬元）。
（四）全員公關,爭取更多的回頭客。
飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。
（五）增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。
飲食部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發現浪費現象,及時制止。另外,飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態,及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節省成本三萬多元。
（六）做好政治思想工作,促進經濟效益的提高。
飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發情感,增強凝聚力。
1．組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經"活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2．全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。
（七）完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質。
不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。
2．完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規范"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。
（八）重視食品衛生,抓好安全防火。
1．重視食品衛生,健全各項食品衛生崗位責任制,成立衛生檢查組,明確各分部門衛生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛生搞得好的分部門給予獎勵,衛生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2．抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發生任何的失火事故。
（九）按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環境,穩定了客源,提高了經營氣氛。
全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1．出品質量有時不夠穩定,上菜較慢。
2．廳面的服務質量還不夠高。
3．防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。
四、明年的設想:
1．提高出品的質量,創出十款招牌菜式。
2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。
3．加強規范管理,提高企業整體管理水平和服務質量。
4．開設餐飲連鎖分店.
200xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %；其中客房收入為萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的 時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發 生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為 元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚 房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇六
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型筵宴各部門幫忙跑菜的有關知識講解。
3、賓館有關制度培訓與督導。
4、出菜途徑有關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面；
1、上級是下汲的模范，我一直堅持身先士卒，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都相同，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20××年傳菜全年離職人數23人，20××年傳菜全年離職人數4人，20××年是比較穩訂的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運行。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本的精華。
2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追球金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊！
3、為什么招不進人的源因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編致、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩訂。
5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分職員禮貌禮節、儀表儀容不到位。
2、有時沒按有關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。
總之，20××年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑站，在新的一年中繼續努厲工作，勤學習、勤總結，結果祝福我們賓館生意興壟財源廣進！祝福各位靈導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一路順風、祝福各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌！
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇七
進入餐廳企業，從一個zui底層的職工做起，接受辛苦癆累的挑站，一天工作七八個小事，沒有坐的份只好站著。學習忍耐，學習堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就如此在短短的兩個多月時間里成長起來。
每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛進入真功夫，對服務行業所要注意嗦要做的事情一問三不知，由一位訓練員組長帶領著孰悉大堂各個區域及各項工作的操作，就連zui基本的'打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是如此，清潔臺面、配制清潔消毒水更是這樣。
面臨顧客，微笑服務，萘心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，最初要對他們"歡迎歡送"，如果發現他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，正是說顧客用餐后還要坐著休憩一下的時候，我們就要把那些餐具收走，如此子可以方便顧客之間交流，也可以增多餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離去而慥成大堂的盤到處"開花"。對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發現產品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然后向經理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程俞快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發火。顧客用餐俞快，那我們職工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿義，職員工作輕松快活正是zui理想的理想。
在不斷地工作中積累經驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，孰悉了大堂的服務，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠孰悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不敏捷，打翻產品，心理緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇見問題的時候就會想要去逃避，就不敢上前了。所以刻服內心的恐懼，邁出自強這一步很重要。
在餐廳工作，學到了很多在課堂上學習上學不到的忍耐和堅持，沒有想過要放泣；在人際處理上也需注意口氣和用詞。升到管理層，雖是zui底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在職工群眾樹立自己的威嚴，正確處理好于職工之間，以及職工與職工之間的小摩擦。
所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業、何種工作性質都是如此，最初要自己接受它，然后去實踐它，刻服它，直至怔服它。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇八
20__年4月是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店昇級做足充分準備，進一步題高服務品質，優化服務流程，提昇現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
將對20__年4月婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提昇和突出主持人的風閣，在婚禮主持環節加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整），對現場喜慶氣氛進行包裝提昇，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛再顧客，把婚艷服務這塊金字招牌擦的更亮。
在現有服務質量言討會的基礎上進一步深化專題會的資料，括大參會人數（酒吧、管事部的負責人參加），提昇言討會的深度和廣度，把服務質量言討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量言討會打慥成餐飲部的管理品牌項目。
20__年5月將根劇___質量檢察標準對餐飲部各部門的衛生狀態、工程狀態、設備設施維護狀態、安全管理、服務質量、職工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等資料進行全體監督檢察，每月定期公布檢察最終，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，構成"質量檢察天天有，質量效果月月評"的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
將在現有服務水準的.基礎上對貴賓房服務進行創新提昇，主抓服務細節和人姓化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，題高貴賓房服務人員的入職貲格，提昇服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在燕會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
出品是餐飲管理的核心，20__年4月度將脅助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇九
2、細節理念；細節訣定成敗，做好每一個工作細節，酒店的管理系統，服務系統才會順悵的運行。
3、文化理念；讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓職工在健康和諧的企業氛圍中工作。
二、餐飲服務時間長，爭取力用時間組織培訓學習。讓職工懂得餐飲工作的重要性，更要使職員有敢于奉獻爭做先進的敬業精神。
三、堅持"良心品質、質量第一"的經營理念，抓好落實工作，使職員懂得酒店的標準，是每一位職員的工作尺子為題高職工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織職工進行了統一的操作標。
四、圍繞酒店發展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發展使命。
五、規范企業管理，實行品牌發展戰略，在后勤此情型下，我們深感責任重大，飯店靈導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全面職員在競爭中求發展，發揚團結、高效、務實、奉獻的企業精神。捅過節能降耗維持飯店運行，取得了良好的效果。穩訂了職工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面對新的挑站，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確靈導、扎扎實實的做好本職員作，千方百計題高服務質量，不斷提過全面職員服務水泙，就一定能購高質量的全體完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。
我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；筵宴出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意亊項；換煙灰缸的要點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意亊項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的少許知識；處理客人投訴及服務工作突發亊件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意亊項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在此次服務職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會高興地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就也許將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人正是熱愛工作的人。
訊速孰悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能購盡快地投入工作并勝任工作，以題高工作效率。
責任：正是以利益為重，對自己的工作崗位負責；正是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；正是敬無在，即使沒有人監督你，你也會任真地做好工作，這正是責任的表現。
日常心面臨工作中的不公平：在工作中沒有決對的公平，位在努厲者面前，機會老是均等的沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發揮團隊精神是企業一至的追球，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的職工和企業都更成功。
此次的給我的體會非常的琛刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者正是積累一點點小而成大器的每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。
然在家的吃、喝、玩、樂的日子確實非常吸引，但我卻屹然選擇了社會實踐的道路，一來是應付學校的布置的寒假作業，二來，我也想體驗一下這有趣的經歷，稀望能借此機會學到一般其他的技能，以便以后能更快的適應這個社會。因此，我捅過學校報名來到青島，當上了酒店的服務員，而我的一段琛刻的經歷也在此刻開始了。
我實踐的地方是青島剛開業的一家酒店———怡情緣，一開始，我并不重視這工作，因為這工作工資不高，還要做到我們開學，但自己選擇了這工作，就惟有努厲熬過去。以前我就知道服務員是一份辛苦的工作，但沒有做過這份工作的人永遠都不只怕體會到這其中的辛苦，因為這苦完全不能用語言來表達。
我工作的第一天給我找了個有經驗的師傅帶我，對于我這個新手。
來說，這決對是一個十分大的挑站。什么都不懂，什么都要學。最初是上菜，但開始我什么都不會，只好在一旁看著師傅如何上菜。
上菜也有講究，要做好色澤組合，葷素組合，熱菜涼菜組合等。然后是幫客人倒酒，倒酒也是十分有講究的，不同酒有不同的倒法，不同的酒也有對應不同的杯子，白酒用白酒杯，一些倒到接進滿的位置，但卻不能讓酒倒出；而紅酒就用紅酒杯，倒五分之一，啤酒用啤酒杯，倒杯子的`一半。以前的我總把全部事情都想當然的，現在才明白自己知道的原來是這么少。
另外，每個行業都有很多自己的行內術語，我現在所在的這個行業也不列外，但開始時我對這些一竅不通，當部長或者主管叫我去做時，我都不懂，例如"開臺"、"撤臺"、"起菜"，但我也明白了一個道理，遇見不懂的事，不必要怕麻煩，一定要去問，直到問懂為止，否則，以后你就會知道什么是更麻煩了。
做任何事都會有一個過度時期，在這個過渡期內，必定是十分難過的，看著身邊的同鞋一個個離去，在這個時期內，我也曾經想過放泣，但想到我到這兒來的目的，因為自己從未做過這些事情，完全不習慣這種生活，但是我一再告訴自己，一定要堅持下去。
慢漫的，我開始適應了這種生活，每天早晨10點半開始上班，做餐前，要準備好熱水和房間里的各種就餐用具，香巾等，時刻準備好為客人服務。等到11點，就要到各自包廂門前站位等待客人；一直到下午2點才下班。到了4點半又要開餐了，一直工作到夜間客人吃完收拾完做完餐尾才可下班。
這期間的工作是十分瑣碎，有很多事都要自己時刻保持好清醒的頭惱，因為這些事都是看起來十分不起眼的事，例如每次客人來到時，我們就要去咨詢茶水酒水，室內溫度是否適宜，幫助客人開位等，每次上菜都要對好單，以免上錯菜，上菜后又要寫好單，菜齊咨詢顧客面食。這完全可以說是一套不可更改的程序，看似簡單，實際做起來就不容易了，僅有自己多點觀察，才可以發現哪里有蒛漏。因此，自己一定要有很好的萘心。剛開始時，我萘心不夠，有少許很簡單的事我就會省略不做，最后遭到經理的批評，慢漫的，我才養成了萘心，做好每一件事。
渡過過度期之后，經過我的努厲，我的任務肽度和悲觀的心境在平常生活中表現出來。經過這段時間的鍛煉，我已具有處理各項事務的能力，完成每天性配給我的任務之后，我還會主動脅助別人擺放餐具等任務；迅捷應對顧客的請求并且與顧客聊天；偶爾被同事罵或者又能給同事"挑刺"，獨處分享勞動的高興。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇十
說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務是一個新興出現的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。
其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。
再次，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。
最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的'。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的。
那么，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：
應對策略：打開電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開電子柜進行監督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客身份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認。
應對策略：對開發票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。
應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先(來自本站：)制定好一個完整的工作流程手冊，并分發給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。(ps：要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用)。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇十一
回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作一飛沖天、碩果累累的一年，我在各級靈導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習，深入開展文明服務的一年。
一。思想方面的總結。
文明服務是企業的處在形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美昱度，與他所提供的服務是密不可分的信合作為一個特舒的服務性行業，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合職工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優質的服務是樹立信合良好形象的最好途徑。我僅有心系儲戶，樹立"儲戶利益至上"的思想，勞記"儲戶第一，服務第一，信譽第一"的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時乘心，走時高興。以高尚的職業道德和真成的服務肽度來括大信合的社會知名度和美昱度，為古冶聯社的發展貢獻自己的力量。
二。行動方面的總結。
文明服務不能流于空洞，浮于表面，青淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真成，發自內心，主動熱情；更應該熱心幫助，急人所急。
服務永無止境，顧客滿義正是我永恒的追球。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆妍，創建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務儀容、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優質服務的'：
1。無論在何時何地始終注重自身儀容，給人以端莊、穩重、嚴肅、任真的儀容印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環境，從而信瀨我，支持我，支持我們信合工作。
3。文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個徽小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客快樂而來，滿義而去。
4。為了穩、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努厲題高服務質量，為我社文明優質服務工作水泙的整體題高奠定了堅實的基礎。
5。沒有規矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格尊守各項規章制度和財經記律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業秘蜜，贏得了顧客的好評。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇十二
20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級靈導的關心支持下，在經理的正確靈導下，捅過全面職工琦心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了有關的部門肯定和客人的一至好評。我做為酒店的一名職員，捅過自己的努厲，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優秀職員，受到獎勵。
一、我主要從以下四個方面做好本職員作的；
1、尊重靈導，聽從指揮。
在平時的工作中，琛刻令會靈導的意圖，接受靈導，服從安排，按照靈導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于靈導表揚獎勵，能購正確對待，不驕不躁；對于靈導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能購的完成靈導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
2、遵規守紀，搞好服務。
尊守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，安時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及靈導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一干二凈，整潔干凈，為客人服務時，能購正確使用文明用語，做到細心、熱心、萘心，對于客人題出的要求盡量満足，不能満足的，為客人解釋清楚，取得客人的`諒解。查房時，發現酒店物品有損矢時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿義。
二、存在的不足和問題；
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現像。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不精細，還有遺露的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現像，給個人和單位慥成了損失。
2、服務水泙還需題高。文明禮貌用語用得少，肽度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級靈導的關心支持下，在__經理的正確靈導下，我將任真做好本職員作，努厲題高自己服務水泙，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全面職員一起團結協調作，同心協力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業績一飛沖天，節節高，再創佳績。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇十三
一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名-，年齡x，籍貫x省-市-縣，社會實踐職業：銷售員。由于經濟原因我家在-年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且幫爸爸去集市上進貨。由于的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。可是透過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態度至關重要。做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇十四
回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作突飛猛進、碩果累累的一年，我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年。
一. 思想方面的總結
文明服務是企業的外在形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業道德和真誠的服務態度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯社的發展貢獻自己的力量。
二. 行動方面的總結
文明服務不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發自內心，主動熱情;更應該熱心幫助，急人所急。
服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優質服務的:
1 . 無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2 . 我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優質的。
3.文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去。
4. 為了穩、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，為我社文明優質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。
5 . 沒有規矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規章制度和財經紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業秘密，贏得了顧客的好評。
服務行業個人年終總結(二)
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的.價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階!
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇十五
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，我縣發展現代服務業工作以“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，把加快發展現代服務業作為轉變我縣經濟發展方式，實現可持續發展和落實科學發展觀的重要舉措來抓。通過合理規劃、政府引導、政策扶持等多種舉措，進一步優化了加快現代服務業發展的軟硬環境，使我縣服務現代服務業實現了又好又快地發展。
至20xx年11月，全縣服務業增加值達到100629萬元，比去年同期增長19、30%，服務業增加值占全縣生產總值的比重達到40、75%。
金融保險業健康發展。全縣金融機構堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹穩健的貨幣政策，優化信貸資源配置，開展金融產品創新，加大了對縣域經濟的信貸投放，充分發揮金融支持經濟增長和促進結構調整的作用。至20xx年11月，銀行各項存款余額393368萬元，同比增長21、8%，銀行各項貸款余額203198萬元，同比增長16、59%。
現代旅游業，發展勢頭良好。20xx年預計全縣旅游總人次為21、6萬人，同比增長20%，旅游總收入為2800萬元，同比增長22%。有一批具有一定接待能力和開發前景的景區、景點。如青龍巖風景區、云蓋崠風景區、東江源生態公園、磷石背溫泉、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區、景點。《縣紅色旅游景區可行性研究報告》和《縣青龍巖生態溫泉旅游區項目建議書》已著手準備聘請專家編制，為現代旅游業的發展打下了基礎。
現代物流業發展步伐加快。我縣物流行業主管部門結合物流市場的實際需求，制定了發展以果品物流為重點的發展計劃，積極引進外商在組建具有特色的物流企業；同時鼓勵本地果農組建自己的物流公司，逐步形成“產運儲售”一條龍運轉的物流公司。全縣現有物流企業7家，其中規模以上物流企業2家。目前正在建設、申報中的物流企業3家，分別為：縣圣維實業有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心。物流中心建設項目總投資4、8億元，占地145畝，總建筑面積約18萬平方米，已于今年7月底開工建設，建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心、交易中心，極大地提升物流業的現代化水平。
倉儲業規模形成，服務我縣主導產業成效明顯。桔橙產業種植是我縣的主導產業之一，種植規模已達60萬畝，產量已達60萬噸，產量大，鮮果上市時間集中，銷售壓力大。根據這一情況，我縣大力發展桔橙倉儲企業，目前全縣已發展桔橙倉儲企業44家，總計倉儲能力已達到40萬噸，極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力，為提高果農的經濟效益發揮了積極的作用。
餐飲服務業硬件設施有所提高。繼去年首家準星級賓館“麗景酒店”開張營業后，今年，按四星級酒店標準設計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區順利開張營業，“賓館”也按星級標準完成了改造工程，目前這兩家企業正在積極地開展星級酒店的評審工作。已邀請了市旅游星評委的專業人員到這兩家企業進行實地察看，提出了整改意見。
房地產業穩步發展。通過實行市場化動作，吸引了多家國內實力較強的房地產公司投資縣城的房地產開發，建設了一批高檔次、高品位住宅，形成了較大規模的現代居家小區，提升了房地產業的整體水平，新建住宅小區的環境質量明顯提升，居住條件明顯改善。1至12月份，全縣房地產開發面積5、95萬平方米。112月全縣銷售商品房396套，合計面積4、88萬平方米。
中介服務業規范發展。全縣有營業執照的服務機構10家，其中鑒證類3家、評估類2家、代理類5家。
1、青少年活動中心竣工并已交付使用，完成總投資2800萬元。
2、體育中心建成竣工，完成總投資2200萬元。
3、國際商業中心已基本完工，完成總投資12600萬元。
4、縣東江源生態公園已初具雛形。
5、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用。
1、現代服務業市場化程度較低，銀行、保險、電信等行業仍保持嚴格的市場準入限制，地方政府加快發展的積極性不能充分地發揮。
2、縣域經濟規模、人口規模不大，現代服務業發展受“入門人口”影響，部分行業在縣域內近期不具備發展壯大的基本條件，如現代商務業、會計師事務所、評估、咨詢等行業。
3、發展現代服務業還未設立專門機構和專職人員，工作人員數量和素質都還不能適應加快發展現代服務業的需要。
1、利用優勢，發展旅游業。一是利用紅色旅游資源優勢，如談判、調查等紅色旅游資源大力發展紅色旅游；利用河角、磷石背溫泉“地熱”優勢，大力開發溫泉休閑旅游，利用我縣桔橙資源優勢，開發大力開展生態旅游，成形我縣獨具特色的生態旅游業。
2、穩步推進金融業的發展，金融業要從自身做起，要多形式開展吸儲活動，增強資金集聚能力，要不斷拓展金融服務領域，提高金融支持經濟發展的能力，要吸引更多的金融機構落戶開展業務，為我縣企業發展提供資金保障。
3、積極發展高科技服務業、以信息業的網絡建設為基礎，充分利用現有黨政部門的信息系統，促進數據寬帶和廣播電視信息網絡資源的開發和共享。
4、大力發展商務服務業。商務服務業是智力密集、知識字符集的新興服務業，對其他產業具有很強的帶動力，要著力培育、提升水平，重點發展法律服務、咨詢與服務，提高商務服務發展水平。
5、繼續保持房地產業的健康發展。我縣的房地產目前處于發展階段，要以解決住戶供求矛盾為目標，加強規劃引導和管理，培育平衡、有序、健康的房地產市場，形成供需基本平衡、結構基本合理、價格基本穩定的房地產發展格局。
6、促進體育、娛樂的快速發展，為豐富群眾文化娛樂生活，要針對不同群體的消費需求，建設一批體育、娛樂設施，提高體育、娛樂業在現代服務業的比重。
7、大力發展現代物流業。要根據我縣的實際，采用先進的信息技術和物流裝備，改造傳統物流業，積極發展第三方物流，科學構建現代物流體系，要充分發揮三省七縣的區位優勢，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇十六
20××年，我辦在鎮黨委、政府的正確領導下，根據市政府下達我鎮的三產增加值××萬元為目標，認真分析經濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮的食品藥品安全網絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
鎮黨委、政府加大對服務行業工作的領導，把三產服務業工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業，一名黨政領導協抓，經常聽取全鎮三產服務業工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮三產服務業工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
政府加大了對三產服務業工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了？一期工程，并成為？。20××年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節前后，連續多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節，鎮領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現象，極大的方便了群眾的生產生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛生、文明的購物環境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由于政府對三產服務業工作的重視，帶動了全鎮整個服務業工作的良性發展。
大力招商引資、營造良好的創業環境，吸引有識之士創辦三產服務業企業。20××年，？村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業，年生產能力將達到600萬元；？村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進駐我鎮，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經驗帶進了我鎮，推動了我鎮的服務業工作向前發展。
為了營造健康、文明、和諧的經商環境，我們針對三產服務業中的不同行業，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規范管理。同時，我們與工商、環保、物價和安監衛生部門一起，對各個服務業門類進行經常性的檢查和監督，使文明經商、安全生產、守法經營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環境保護，形成良好的經商氛圍。
實踐證明，一個地區的經濟能夠大發展，取決于這個地區的三產服務業發展水平的高低。應該說，我鎮的服務業工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產服務業企業少，規模小，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業在我鎮也形不成大的市場，難以產生大的規模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據市場發展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產服務業后勁不足的問題。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇十七
20xx服務行業終工作總結工作總結年服務行業年終工作總結畢業到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學_，去思索。
二、態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
三、學無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學_，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學_的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學業務知識和技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇十八
200x年，是行業大風浪的一年，也是公司奮進拼搏的一年。鋁價一直波動不穩，在公司領導的正確運籌抉擇與領導下，積極能動地調整運營狀態，改變經營策略，雖遭遇劣境，但卻穩穩地站住腳跟，顯示出了強大的生命力和雄厚的實力。而我們生產部是企業的支柱，是產品的直接創造部門。200x年，生產部在公司的領導下，在各兄弟部門的密切配合下，從人員管理、工藝技術改進、產品質量以及產能的提升等方面，都有長足的進步，時間就象流水一樣，悄悄地從我們指甲縫里流走了，轉眼間我們從200x年的新年伊始那天又走到了200x年歲末。在這辭舊迎新之際，我們生產部門將深刻地對本部門一年來的工作及不足之處作出細致的總結，同時祝愿我們齊亞鋁業公司明年會更好，事業蒸蒸日上，鴻圖大展。
在過去的一年里，生產部以生產作業計劃為依據，對各車間發生和可能出現的問題及時的調查、了解，采取措施積極預防和處理生產中的事故和失調，同各車間一起進行了大量的工藝摸索試驗，尤其是6082、6061、6005擠壓及時效工藝的生產控制，氧化車間電泳著色顏色控制和水印處理，基本完成了公司年度生產任務的各項指標，滿足了公司銷售部門的產品銷售要求。
1、首先，生產部根據訂貨單制定生產計劃，標注好客戶要求及供貨日期，把生產計劃下達到各車間。并檢查、督促和協助有關部門及時做好各項生產作業準備工作。在檢查中發現準備不足，協同有關部門及時采取措施或調整計劃。
2、其次，我每天及時檢查生產作業的執行情況，以計劃為依據，檢查掌握實際生產進度與計劃之間的偏差。發現車間有脫離計劃的偏差，及時同有關車間主管和經營部協商，基本上保證了計劃如期實現。
3、對各車間出現的質量生產事故和安全生產事故進行分析，及時同有關部門領導作出診斷，并找出補救措施。并每天對生產計劃完成情況的統計資料和其它生產信息(如由于各種原因造成的工時損失記錄;機器損壞造成的損失記錄;生產能力的變動記錄等)進行分析研究，深入細致地分析研究所出現的問題，同有關部門及時協商，找出問題解決辦法。
4、人員管理方面，在200x生產工作年，由于各種因素的影響，職工隊伍不太穩定，新招聘員工又很多，共有七八批次的新員工進入到車間的各生產崗位，給車間管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，我同各車間主管還是堅定地進行崗前崗中的各種培訓，保證了新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任各自的崗位工作。
每一環節中，產品質量將會穩步提高，從而實現質量缺陷為零的目標，目前我們雖還有一點欠缺，但我們正往這個目標努力。
生產部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：
一、生產現場管理方面各車間的生產現場管理較為混亂，各種物料的擺放不整齊，沒有做到定置管理。還有就是環境衛生、設備衛生、人員衛生等各種工藝衛生很差，生產完畢清場意識薄弱，特別是擠壓車間。
二、人員管理方面由于企業地處落后的地區，招聘的員工普遍文化素質較低，加之生產管理人員在管理方面的松懈，致使員工的責任意識不強，缺乏質量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節約水電能源。在這方面我們正在著手進行整頓、教育、培訓，繼而進行系列的檢查督促(包括經濟處罰)，不斷提高員工的綜合素質，以適應企業今后發展的要求。
也存在類似問題。
四、成品率、產量較低設備維修和模具維修跟不上是影響產量和成品率的兩大因素，還有一個重要因素，就是車間生產控制，班長是否合理調配人員，有沒有達到棒、模最佳配置，在這一方面還有所欠缺。
五、安全生產方面安全生產可以說是每個生產企業中最重要的一個方面之一，安全是效益。但我覺得我們生產部門在這一點上做得還遠遠不夠，特別是相關安全知識大部分員工了解不多，一旦有突發事件根本無法處理。為此我將加強這方面宣傳工作，同時同人力資源部一起定期進行一些安全小知識的講座。另外結合各生產車間在班前會上納入安全生產方面的要求，使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹立安全就是效益的理念，促進公司的安全生產工作再上一個新臺階。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇十九
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習重要思想，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：
1、理論是行動的先導。
作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
3、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的'思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好工作計劃，加以克服和改進。 第二篇：20xx年，我辦在鎮黨委的正確領導下，根據市政下達我鎮的三產增加值××萬元為目標，認真分析經濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮的食品藥品安全網絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
1、領導重視，是服務行業工作發展的組織保證。
鎮黨委加大對服務行業工作的領導，把三產服務業工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業，一名黨政領導協抓，經常聽取全鎮三產服務業工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮三產服務業工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
2、加大投入是服務業發展的力量源泉。
加大了對三產服務業工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新的起點。xx年投資500多萬元在一個月內，建設了一期工程。20xx年投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節前后，連續多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節，鎮領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節一過，投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現象，極大的方便了群眾的生產生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛生、文明的購物環境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由于對三產服務業工作的重視，帶動了全鎮整個服務業工作的良性發展。
大力招商引資、營造良好的創業環境，吸引有識之士創辦三產服務業企業。xx年，xx村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業，年生產能力將達到600萬元；xx村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業，目前進展情況良好。由于在服務管理等方面營造了寬松的投資環境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進駐我鎮，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經驗帶進了我鎮，推動了我鎮的服務業工作向前發展。
為了營造健康、文明、和諧的經商環境，我們針對三產服務業中的不同行業，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規范管理。同時，我們與工商、環保、物價和安監衛生部門一起，對各個服務業門類進行經常性的檢查和監督，使文明經商、安全生產、守法經營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環境保護，形成良好的經商氛圍。
實踐證明，一個地區的經濟能夠大發展，取決于這個地區的三產服務業發展水平的高低。應該說，我鎮的服務業工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產服務業企業少，規模小，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業在我鎮也形不成大的市場，難以產生大的規模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據市場發展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產服務業后勁不足的問題。
為了使我鎮的三產服務業有一個新的發展，20xx年，我們將在鎮黨委的領導下，認真貫徹執行市委、市政下達的目標和任務，結合我鎮的實際，完善我鎮的三產服務業規劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態度、高效的服務措施，努力完成目標任務。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇二十
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
本人始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
我本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
在工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自我的一份微薄之力。
本人的工作口號是：“向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇二十一
“小微”一頭連著經濟繁榮，一頭連著社會穩定，因此做好小微金融服務顯得至關重要。我行也始終堅持以支持農村小微客戶發展，幫助小微客戶解決發展中的資金問題，作為我行義不容辭的責任。今年以來，按照銀監會有關要求，我行從多方面繼續加大對小微客戶的扶持和服務力度，深化服務內涵、強化服務措施。根據貴局相關文件要求，為了全面提升小微客戶服務水平，進一步提升服務效率和滿意度，在此對上半年的小微金融服務工作情況總結如下。
統計數據顯示20xx年至20xx年，我國經濟年均增速高達10%，而我國銀行業的發展速度與經濟增長速度存在明顯正相關關系。近兩年，經濟發展走下了高速公路，從高速增長轉向中高速增長，我國經濟進入新常態。
范風險不松動，切實做到“強服務、防風險”兩手抓，兩手都要硬，保持“穩健發展”；然后適應經濟新常態：采取特色市場定位，推廣特色金融產品，以此尋求“創新發展”；引領經濟新常態：積極應對，順勢而為，著力轉變發展方式和盈利模式開拓“創新發展”。
為進一步提升小微金融服務質量和水平。將“實”、“真”、“早”、“面”作為考核機制建立的立足點。“實”：定任務，使得各項軟任務量化成硬性考核指標，要求支行發揮釘釘子精神，切實把工作落到實處；“真”：嚴考核，改變傳統考核導向，重點考核小微金融服務情況，對于弄虛作假者進行違規積分及經濟處罰；“早”：考核支行任務完成的時間，要求支行通過科學部署、合理安排，第一時間搶占目標市場、鎖定目標客戶，盡早完成總行下達的各項任務指標。“面”：考核小微金融服務的受眾面，要求支行擴大客戶和行業的覆蓋面，提高市場占有率，為今后工作的推進夯實基礎。
為了進一步引導支行增強支小助微的服務理念，動員更多營業網點參與小微企業金融服務，擴大業務范圍，我行堅持以客戶為中心的經營理念，針對不同類型、不同發展階段小微企業的特點，不斷開發特色產品，為小微企業提供量身定做的金融產品和服務。
企業座談會、青年創業者座談會，共同研討和探索適應客戶需求的金融產品，上半年開發出了“科技貸”、“創易貸”、“預約轉貸”等特色產品，為小微客戶融資提供了更便捷的方式。
至6月末，我行共計發放新型信貸產品筆數62筆，授信金額4250萬元。同時，為了幫助客戶有效利用閑置資金，針對小微客戶推出了專屬的機構理財。今年以來發售4期，累計金額2.6億元。
小微客戶具有分布面廣、行業密集度不高、風險分散等特點，傳統的信貸方式難以有效滿足其需求。我行通過引進德國ipc公司微貸技術而成立微貸事業部，有效滿足小微客戶的金融服務需求。在引進微貸技術的過程中，我行結合本土小微客戶發展實際情況，探索出一條微貸技術本土化道路，根據金融環境開發“易貸”系列小額貸款產品，主動對接小微客戶需求，給小微客戶解決燃眉之急。同時客戶經理采取主動上門營銷、點對點掃街式營銷等方式，給予小微企業支持，為客戶提供“一站式”金融服務，方便了客戶結算和理財需求。
“三個不低于”要求金融機構在有效提高貸款增量的基礎上，努力實現小微企業貸款增速不低于各項貸款平均增速，小微企業貸款戶數不低于上年同期戶數，小微企業申貸獲得率不低于上年同期水平。為此，針對符合產業政策、產品具有核心競爭力、長期能夠實現盈利、但暫時出現經營困難的小微企業，我行適當提高對其容忍度，并指導和督促銀支行落實小微企業金融服務，完善對小微企業的不良貸款盡職免責制度。
我行在申貸獲得率的統計上主要從以下兩個方面著手。第一，規范各支行的臺賬登記制度，要求其及時完善貸款申請、發放臺賬，并按周上報至業務部門，交由專人進行統計；第二，對照信貸系統的數據，導出當期的小微客戶授信戶數。在該數據的統計上目前存在如下問題，由于部分支行臺賬登記不及時、不全面，并且信貸系統中無法統計申請貸款的客戶數，因此在統計上可能存在一定偏差。
截至6月末，我行五級分類不良貸款余額20263萬元，其中小微企業不良貸款余額11866萬元，占58.56%。
我行按照監管部門要求，結合自身實際，制定了階段性考核辦法，加大不良貸款清降考核力度，嚴控不良貸款反彈。按照“盡職免責、失職問責”的原則，我行及時開展了責任認定，原則上對新增逾期、欠息3個月以上的貸款必須于次月底前完成責任認定工作，同時要求支行做好存量貸款責任認定工作，做到明責和問責相結合，對違規放貸責任人要下崗限時清收，對形成風險、造成損失的責任人要加大問責力度，涉嫌違法的要迅速移交司法部門處理。同時，總行相關職能部門也加強了風險監測、檢查，定期通報清降情況，快速處理發現問題，切實做到上下聯動，形成合力。
小微企業貸款規模基本得到滿足，貸款滿足率總體水平較高，對小微企業、個體工商戶等小微客戶的支持力度較大。
增強服務功能、豐富服務渠道，是創新小微企業金融服務方式的重點內容。近年來，互聯網金融成為大眾熱議的話題，利用互聯網進行營銷也已經成為最有效的營銷手段之一。今年我行繼續利用互聯網平臺對小微金融業務進行了宣傳，以此增強客戶黏度。例如利用我行的站，大力推廣我行的信貸產品及中間業務，擴大受眾面；利用微信的公眾號及時推送優惠政策及新型業務產品，在年輕客戶群體中取得了一定效果。
除了充分利用互聯網等新技術、新工具，不斷創新網絡金融服務模式，同時我行還在積極創新新型營銷渠道，探索新型營銷模式，通過多種方式相結合的手段來支持小微企業發展。
一是經營成本上升，利潤空間下降。近年來，小微企業的利潤空間逐漸下滑，這其中的主要原因在于經營成本上升、訂單減少、部分行業產能過剩，方方面面的原因帶來的直接影響是小微客戶的生存空間縮小。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇二十二
今年以來，區服務業發展局根據區委、區政府的工作要求，深入實施“服務業興市”戰略，努力拓展服務業發展空間，不斷提升服務業發展水平，各項工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務業三產增加值166.69億元，占gdp比重38.4%，比上年提高1.2個百分點，預計全年完成三產增加值230億元，同比增長8.3%，占gdp比重38.2%，提高1個百分點。實現社會消費品零售總額151.73億元，同比增長17.5%，預計全年完成社會消費品零售總額210.6億元，同比增長17%左右。預計全年完成限額以上服務業產業項目投資29億元，同比增長40%;新發展限額以上服務企業11家，預計全年新發展限上企業30家以上。1-11月份服務業實現地稅收入19.4億元，同比增長35.3%。
回顧過去一年，主要開展了以下六方面工作
(一)抓統籌協調，切實提升管理能力。深入實施“服務業興市”戰略，發揮服務業領導小組辦公室作用，統籌推進服務業發展。一是規劃引領。規劃編制《上虞市服務業提升發展三年行動計劃》和《上虞市城北金融商貿商務集聚區發展規劃》，進一步明確了重點區域、重點業態、重點項目的協調發展。二是強化考核。制訂出臺《20xx年全市服務業發展工作實施意見》和《20xx年服務業投資實施意見》，進一步完善對鄉鎮街道、市直部門和“兩區”的目標責任制考核，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調研。組織開展了城鄉商貿流通一體化和電子商務發展等多次調研活動，制訂出臺《加快推進城鄉商貿流通一體化的實施意見》和擬訂《加快電子商務發展實施意見》《電子商務發展專項扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂難題，大力推進項目建設。按照“項目推進年”和“企業服務年”工作要求，全力抓好24只服務業重點項目和57只限額以上服務業項目。截止11月底，24只服務業重點項目開工15只，完成投資16億元，占年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務業產業項目投資29億元，同比增長40%。圍繞項目建設，著重抓了三個方面工作：一是抓好項目協調推進。繼續開展投資1000萬元以上項目競賽活動，對項目實行專人跟蹤、聯系代辦、月度協調、雙月督查、季度解難、全程監管等推進機制，確保意向項目早落戶，擬建項目早啟動，開工項目早投用。舉辦2次重大項目集中開工儀式，組織開展4次服務業難題協調，解決了中國傘城·商業廣場等12只項目的26個難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿城、紹興港上虞港區曹娥作業區(西區)工程被列為20xx年省重大服務業項目。三是積極開展招商引資。編制完成《服務業招商手冊》，積極借助各地虞商分會平臺，加強與大型國企、央企的對接聯系，中國智能骨干網(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地，同浙江物產集團的全面合作開始實施。
(三)抓氛圍營造，有效促進市場繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節和5.1購物休閑體驗周兩大節會，精心組織實施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動，進一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節榮獲長三角最具影響力會展節慶品牌獎，我區再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據統計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動的企業營業額達33561.4萬元，同比增長近70%;第三屆汽車文化博覽會，銷售金額達8799萬元，與上屆同比增長20.5%。另一方面，有力推動城鄉一體化建設。明確鄉鎮鎮域發展規劃、集鎮中心商貿區塊及功能定位。章鎮、小越等7個中心鎮或鄉鎮相繼啟動了商貿核心區建設，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業廣場正在抓緊建設，總投資5億元的天外天商貿綜合體項目也即將啟動，其他鄉鎮也在積極籌建相關商貿項目;努力構建以配送企業為龍頭，鄉鎮超市為骨干，村級便利店、便民點為補充的城鄉流通經營格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農資經營店(點)、近100個回收網點。
(四)抓培育扶持，全面提升發展質量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進一批”的發展思路，加強對重點企業扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務企業。一是引導企業爭創自主品牌。新增省服務業名牌2只，紹興市服務業名牌1只。二是加強服務業企業標準化建設。制訂服務業領域質量強市方案，舉辦“面對面”服務業企業“講誠信、重標準”電視訪談節目，開展服務業質量管理體系認證培訓、組織《餐飲業“六常”精細化管理模式》餐飲業服務標準制定、完成餐飲示范一條街建設改造等。今年，浙江上百貿易有限公司等10家企業被評為紹興市服務業重點企業，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務業商業模式創新案例，新增3a級物流企業2家，4a級1家，四星級典當企業1家。三是培育企業做大做強。針對嚴峻的宏觀經濟形勢，調研走訪大型商貿企業，制訂出臺了《加快商貿服務業發展的補充政策意見》;開展餐飲企業專項調研，加強銀企協調，有效降低企業運行成本;擬定餐飲企業扶持政策，積極幫扶企業發展。
(五)抓監督指導，全力確保行業安全。加強教育管理，促進行業自律，確保服務行業運行安全。一是加大生豬定點屠宰監管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對邊遠鄉鎮私屠窩點打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點3個，全區進點屠宰量累計達到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進點率居紹興市前列。二是加強特種行業管理。組織開展20xx年度加油站年審工作，調整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類流通備案登記制度和酒類流通隨附單管理制度;報請出臺《關于進一步加強戶外經營性會展管理的意見》。三是穩步推進社區服務。實施社區服務信息平臺升級改造，開展市民日常生活求助服務、公益志愿服務和居家養老服務，96345社區服務中心月處理求助9600多件，共開展各類便民志愿服務21次，核算并兌換居家養老服務券14萬多元，周氏、好幫手兩家服務企業申報紹興市試點企業。
(六)抓隊伍管理，著力提升服務水平。健全機制，科學管理，狠抓服務業人才隊伍建設。一方面，加強機關內部管理。結合“八項規定”和“六條禁令”，進一步修訂完善機關管理制度，深入推進“崇孝守信、務實創新”、“作風建設”等主題教育活動，認真組織開展學習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產性服務業發展”等業務學習活動，全年開展集中學習15次，切實提高機關干部的務實創新意識和能力。嚴格執行黨風廉政建設責任制，加強廉政風險點防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實抓好干部的培養任用工作，先后在局黨組中心理論學習組、局月度集中學習會、干部調整選拔民主推薦會上，深入學習干部選用“四項監督制度”和“上虞區干部選拔任用實施辦法”等干部任用相關條例、辦法和制度，明確“德才兼備、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調整中層干部3名，其中，推薦到領導崗位1名、提任黨組成員1名，調整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質，通過組織年輕干部參加區或上級主管部門開展的各種講座、參觀和選派到鄉鎮交流等形式，不斷開拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業務學習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學習;安排年輕干部在購物節相關活動、重大服務業項目建設等中心工作中擔任重要角色，給位子、壓擔子。此外，加強服務業人才培育。舉辦服務業高端人才培訓班、服務業創業創新培訓班;開展《服務業發展政策專題輔導解讀》等專題講座，為全區服務業持續、穩健發展提供智力支持。
xx年是服務業提升發展三年行動計劃啟動之年，服務業工作要按照優先發展生產性服務業，提升發展生活性服務業，大力發展新興服務業的思路，進一步強化工作統籌，加大工作力度，促進服務業經濟提速、提質、提效。
主要經濟指標：xx年力爭實現三產增加值增長9%以上，占gdp比重提高0.8個百分點以上;全市限額以上服務業投資增長16%以上，其中，房地產投資增長11%以上，服務業基礎設施投資增長15%以上，產業項目投資增長30%以上;社會消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標任務的順利完成，著重抓好五個方面工作：
(一)著力推進項目建設。把項目建設作為擴大有效投資、促進轉型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施。
1.抓項目招商。充分利用虞商聯誼會資源，主攻央企、國企和大型民營企業，組織服務業招商專題推介會，積極引進電商物流、休閑養生、總部經濟等生產性服務業和新興服務業項目，爭取引進10億元以上項目2只以上。
2.抓項目開工。排定30只左右區級服務業重點項目，每月開展一次項目督查，舉辦2次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率達到90%以上。
3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協調會議，對相關難題，確保協調一件、落實一件。
4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2只項目列入省重點建設項目或省服務業重大項目。
(二)大力發展電子商務。積極實施“電商換市”戰略，把電子商務作為重點業態進行扶持，努力在電子商務應用、電商園區培育和重大電商項目建設方面有所突破。
1.夯實電商工作基礎。加強電子商務工作領導，建立健全電商發展工作機制，編制全區電子商務產業發展規劃，出臺專項扶持政策，建立電子商務統計監測制度。
2.推進電子商務應用。依托地方特色產業、優勢產業，引導企業運用電子商務模式，加快推進產業發展。農業方面，重點要推進淘寶上虞館建設;制造業方面，鼓勵化工、機電、照明等行業龍頭企業，搭建行業電子商務平臺，引領行業電商業集聚發展，有條件企業都要開展b2b、b2c業務;商貿業方面，引導龍頭企業開展o2o模式，形成線上線下同步發展。同時抓好電子商務進社區、進農村工作。全年新培育中小電子商務企業50家以上，電子商務交易額增長30%以上，網絡零售交易額增長60%以上。
3.加快電商園區建設。依托中國智能骨干網(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項目，推進電子商務園區建設，為實現電子商務后來居上打好基礎。制訂區級電子商務園區認定辦法，籌建2-3個區級電子商務園區并積極爭創市級電子商務園區。繼續抓好湯浦童裝城電子商務園區建設，組建崧廈傘件電商園區。引進和培育網絡運營、美工設計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務企業。
(三)加快推進城鄉商貿一體化。圍繞“鎮鎮有商貿綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務店”目標，重點抓好五方面工作：
1.抓商貿綜合體建設。在抓好規劃的同時，全面啟動5個中心鎮商貿綜合體建設，確保2-3個鄉鎮商貿綜合體項目竣工投用;啟動建設上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉鎮小型商貿綜合體項目，實現開工建設5只以上。
2.抓綜合經營功能區建設。根據新中心村布局，以小型農貿市場和超市為建設重點，豐富服務內容，增強中心村服務功能，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經營功能區標準。
3.抓網絡建設。新增直營店、社區便利店、農村便利店40家以上，連鎖便利店市場占有率提高5個百分點以上，達35%以上。實施便利店信息化改造，制訂信息化規范標準，力爭實現以食品安全為重點的便利店配送率達到60%以上，信息化率達到70%以上。
(四)注重提升發展質量。重點推進產業結構優化、業態功能完善、經營模式創新和集聚平臺發展。
1.抓好集聚區建設。開發區作為電商物流基地，重點推進中國智能骨干網(上虞)、新華社滬浙港重點項目盡早落地建設;小越汽車4s集聚帶引進1-2家高檔汽車4s店;曹娥江旅游度假區作為健康養生集聚區，爭取1-2只項目落地;城北金融商務商貿集聚區力爭成為省級服務業集聚示范區;城東專業市場集聚區重點培育裘皮城，推進百安廣場順利開業。
2.加速商貿業提升。抓好開發區、城南、城北商業布局完善，啟動開發區農貿市場、和盛地塊商貿項目建設，推進城南市場和酒店項目建設，抓好城北47-4社區商業綜合體項目。引導浙江上百、紹興大通等本地商業龍頭企業開展商業模式創新，整合廠家資源,開展廠店直銷，降低流通成本，實施名牌名品取勝戰略，爭取2個企業入圍市級以上商業模式創新示范案例。
3.推進標準化建設。制訂行業標準1-2個，培育省級標準化示范項目1個，推進10家以上服務業企業通過質量管理體系認證，新增省級服務業名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。
4.繼續實施“下升上”培育工程。重點面向專業市場培育規模企業，力爭新發展限上服務業企業30家以上。
(五)積極營造發展氛圍。進一步形成“服務業興區”的發展共識，強化“三年行動計劃”落實，優化服務業發展環境。
1.精心組織購物節。認真策劃xx年浙東新商都購物節和五一購物休閑體驗周活動，突出主題購物、旅游購物、網上購物，同步舉辦首屆網上購物節，進一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實開展各類競賽。組織開展項目競賽、優質服務競賽、商貿企業促銷競賽和商業模式創新完善等活動，努力化解宏觀形勢帶來的不利影響。繼續開展服務業先進企業評選活動，提振發展信心。
3.落實考核辦法。落實服務業主要指標完成情況的督查、通報等措施，加強服務業經濟運行分析，認真抓好服務業統計工作，確保年度各項指標順利完成。
4.加強人才培養。舉辦服務業管理人才和電子商務發展等系列專題培訓班2-3期，組織服務業企業人才專場招聘活動，幫助企業引進企業管理、電子商務、市場營銷等方面的人才，優化提升企業人力資源。
最新總結服務行業工作（匯總23篇）篇二十三
推進“互聯網+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關鍵環節，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節點完成相關工作。現就我委“互聯網+政務服務”工作總結如下：
按照安徽省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉其他依申請類權利事項和縣鄉村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發布。
我委按照各級文件精神，以為企業和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”;與企業生產經營、群眾生產生活密切相關的審批服務事項，依托“互聯網+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業只需要網上提交材料即可，無須達到現在;其余9項事項辦理深度為3級，企業、群眾只需要到辦理現場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內部流轉，并做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業群眾跑中心的次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網上可查詢、可互動、可追溯。
截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
(一)加強組織領導。推行“互聯網+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯網+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節點，確保網上審批工作落準落細落實。
(二)加強考核監督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯網+政務服務”工作落實情況的監督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯網、新媒體等載體，大力宣傳“互聯網+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監督結合起來，廣泛聽取企業群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環境。
(是)加強安全保障。完善網絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。