政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）

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政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇一

半年來,在市委、市政府領導下，在市直各單位的積極配合下，市政務中心以改善政務環境、服務經濟社會發展、融洽黨群干群關系、促進黨風廉政建設為目標，全面加強政務中心建設，進一步深化政務公開工作，各項工作有序推進。20xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務大廳共受理41288件，辦結41006件，辦結率99.32%(即辦件30880件，辦結30880件，辦結率100%;承諾件10408件，辦結10126件，辦結率97.29%)。

(一)加強項目整合進駐，提高服務效率，完善服務功能。

1、繼續推進“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為窗口審批服務事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20xx年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務中心繼續把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、監察部門反映，爭取他們的支持。

2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳，同時協調涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。

3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務，為中小企業提供保姆式服務的新內容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質量和數量。

(二)加強窗口人員教育和管理，改善服務態度，強化服務意識。

1、加強學習教育，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規范、便捷的服務。

2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。

(三)推進大廳規范化和標準建設，提升服務水平。

1、細化規范化建設指標，加強考核。在已制定的服務環境、服務流程、服務規范、服務質量等方面制度的基礎上，細化量化標準化建設各項指標，加大對窗口標準化建設的檢查考核力度，把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優的重要內容，實現窗口管理制度化、規范化和常態化。

2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結，及時與進駐單位協調溝通，反饋相關情況。三是認真做好文明示范窗口、優秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調整窗口布局，規范各種標識標牌，綠化大廳環境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環境整潔、優美和諧的服務環境。

(四)加強對分中心和縣級政務中心的指導。

一是加大對縣級政務中心調研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調研，了解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設，向當地黨委、政府爭取對政務中心建設的支持。二是實行領導定點幫扶制度，為了縮小各縣政務中心發展的差距，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領導對發展靠后的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等效能建設核心制度。

1、認真安排部署全市政務公開工作。為了認真推進全市政務公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發了遵義市20xx年政務公開工作要點。在要點中將網上公開、網上咨詢、網上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責，開展網上即時咨詢服務等。同時結合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化。

2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務院辦公廳轉發全國政務公開領導小組關于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區作為全省兩家試點縣之一。中心領導高度關注試點工作，多次與匯川區政府領導交流，提出工作意見和建議，并實地調研匯川區政務服務中心建設情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務公開領導小組辦公室專門下發了《關于依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的通知》，要求各縣作好相關準備工作，為下一步的全面推開打好基礎。

3、加強網上審批系統和政府門戶網站建設，推進網上公開。一是配合市監察局推進市、縣、鄉三級審批系統聯網建設，積極參與完善網上行政審批和電子監察系統功能，實現系統功能擴展和數據上下對接，把行政審批權力的運行置于公眾監督之下，實現網上審批、在線監察、預警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環境。二是進一步督促各級、各部門加強網站建設，完善管理機制，進一步明確責任，做到網上公開的信息內容準確、及時更新，提供的服務有效便捷。

(六)牽頭籌建公共資源交易中心。

按照“政府主管、管辦分離、統一進場、集中交易、行業監管、行政監察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產權交易和工程建設招投標等項目和服務納入交易中心，實行統一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預防和遏制公共資源交易領域腐敗行為發生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。

二、存在的問題。

“兩集中、三到位”工作需進一步加強，部分單位窗口授權、派駐人員未達到要求;中心管理需進一步加強，對窗口管理未能實現真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務公開工作進展不平衡，公開不夠及時、規范、具體，政務公開工作需加大力度;對縣級政務中心和分中心的指導力度不夠，個別縣區市領導對中心建設重視不夠，政務中心發展不平衡。

(一)進一步加強政務中心建設。一是繼續推進“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進駐工作力度，提高審批服務效率，完善政務大廳服務功能;二是進一步抓好政務服務大廳的標準化建設,加強大廳管理，嚴格執行中心各項管理制度，尤其是首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等，提高窗口服務水平、服務質量和服務效率;三是加強辦事大廳環境建設，改善辦事環境，合理調整窗口布局，規范、完善便民服務設施，營造一個整潔、有序、優美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產、生活密切相關的公共企事業單位的便民服務事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關的中介服務機構，為辦事群眾提供一條龍服務。

(二)繼續深化政務公開工作。一是加強電子政務平臺的建設。督促、指導各級、各部門編制完善政務公開目錄，并在政府網站上公布目錄，同時通過其他多種方式進行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區的指導，確保按時完成試點工作。二是加大政務公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預決算及“三公”經費公開，繼續加大對涉農專項資金公開工作的監督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權、參與權和監督權。三是加強制度機制建設，努力完善政務公開內部和外部監督制約機制，探索建立效能建設長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責任追究。

(三)加強對縣級政務中心和分中心的指導。積極開展調研，及時掌握了解縣級政務中心發展狀況，加強指導;同時加大對縣級政務中心和分中心的檢查考核力度。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇二

今年以來，在區委、區政府的正確領導下，在上級業務部門的大力幫助和指導下，我林業窗口工作以建設生態文明為宗旨，明確目標、開拓創新、強化服務、狠抓落實，方便了群眾辦事。圓滿完成了年度林業窗口各項工作任務。

截止xx年12月30日，林業局窗口共受理行政審批793件，辦結793件，按時辦結率達到100%。

特別是在中心領導和局領導的領導下，完成了以下重點工程項目：

錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項目：此項目涉及到十個鄉鎮，從受理、現場勘察、設計到窗口辦理，各層工作人員加班加點，不分節假日，在規定的時間按時按質完成各項工作。

張唐鐵路站通電工程用地項目是省重點項目，我們利用專業知識解決了百姓和鄉鎮之間的矛盾，使得工程順利進行。

華潤西郊熱電廠三期擴建工程項目、xx市xx區交通局于唐線改進工程、盈升國貿物流發展公司是市區重點工程，我們利用節假日時間去現場勘察，盡量縮短時間辦理占用林地和采伐手續。

xx年即將過去，xx年我窗口將再接再厲，再創佳績，更加深入學習業務知識，用服務質量去做爭先創優的標兵，繼續做好以下工作：

一、認真學習，不斷增強為民服務意識今年來，我窗口認真學習嚴格按照行政審批有關的政策、法律、法規，堅持做到依法行政，主動超前服務，優質服務，不斷提高辦事效率和服務質量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿意。

二、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報，達到工作效率更高，準確率更高。

三、加強業務學習，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

環保局進駐大廳共有“建設項目環境影響評價文件審批、建設項目環境影響評價文件重新審核審批、建設項目環境保護設施竣工驗收審批、排污許可證核發、城市噪聲敏感區域內夜間建筑施工作業許可、向大氣排放轉爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機烴類尾氣許可、污染防治設施閑置或拆除許可、關閉、閑置或者拆除生活垃圾處置的設施、場所的核準八項行政許可事項。其中主要的業務工作有兩項，一是建設項目環境管理。包括建設項目環境影響評價文件審批和建設項目環境保護設施竣工驗收審批；二是排污許可證的核發。xx年以來，受理各類許可事項共計1104項。其中建設項目環境影響評價文件審批297件(報告書10件，報告表172件，登記表115件)，建設項目環境保護設施竣工驗收審批188件，排污許可證核發619件。

（一）建設項目環境管理。

一、建設項目前期咨詢。認真做好xx年建設項目前期咨詢服務工作，為企業順利開展環評把好關。修改完善《xx區建設項目基本情況調查表》，按養殖、生產性、非生產性分類填寫。xx年以來，共受理建設項目前期咨詢331個，填寫《xx區建設項目基本情況調查表》297個（其中：生產性項目141個、非生產性項目149個；養殖業7個）。

二、建設項目環境影響評價文件審批。做好建設項目環境影響評價文件審批工作，修改完善《xx市xx區環境保護局行政許可事項審批表》，按照環境影響評價文件報告書、報告表、登記表分類填寫相應表格，并對受理的各類行政許可事項進行網上公示，實現項目審批的'公開公正。xx年以來共受理建設項目環境影響評價文件297個并進行網上公示，其中：報告書10個，報告表172個、登記表115個。

三、建設項目環保設施竣工驗收審批。xx年共受理建設項目環境保護設施竣工驗收審批事項188件，并對辦理情況進行網上公示。

xx年來完成建設項目環境影響評價文件及建設項目環境保護設施竣工驗收等各類許可文書的送達，并及時將各類檔案資料轉交監管科歸檔。

四、不斷完善各項工作措施。按照新環保法要求，進一步完善《xx區政務服務中心業務指導規范》、《xx區環保局審批服務項目目錄》、《xx市xx區環保局容缺受理事項目錄》，將建設項目前期咨詢、建設項目審批等需要提交的資料打印成告知單，整理各行業分類告知單，對服務對象一次性告知，對材料齊全的即時受理，當天轉交相關業務科室。完成了新政策、新法規順利實施和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。

（二）排污許可證審核與換發。

一、新老許可政策對接情況。完成了新政策、新法規順利實施的推進工作和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。依據河北省人民政府新頒布實施的《河北省達標排污許可管理辦法（試行）》、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》要求，完成了應持證醫療機構、畜禽養殖、餐飲行業的調查摸底工作。制定了與之相應的排污許可管理工作機制，完善達標排污許可管理相應的各項工作制度，包括排污許可證審核發放業務指導規范、辦事流程以及工作程序等。

二、許可證核發情況。推進新《環保法》、《河北省達標排污許可管理辦法》（試行）、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》的實施，完成全區范圍內排污許可證的登記、組檔、審核換發工作。對轄區內排污單位實施分類管理，完善企業排污許可證檔案，建立完整臺賬，做好相關案卷評比迎查工作。共協助企業填報《排放污染物許可證申請表》619件，受理排污許可證申請619件，核發放排污許可證590個。

10月份全面實施《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》以來，共受理排污許可事項63個，核發排污許可證53個，退辦1個，審核中10個。

（三）網上審批系統試運行。

按照市、區各級部署，做好行政審批網上審批系統試運行的前期準備工作。重新審核并進一步完善進駐大廳各類行政許可事項相關資料，包括業務指導規范、辦事流程、工作程序、工作機制等。相關資料法律、法規錄入審批系統，并開始試運行，于12月25日全面投入運行。

一、協助企業辦理排污許可證。

以提高行政審批效率、服務全區經濟建設為重點，認真落實“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”工作法，積極協助企業辦理排污許可證，全心全意為企業和群眾服務。特別是今年新政策、新法規的實施，增加了新的要求，要求企業提交“河北省排污許可技術報告”。為此編寫了“溫馨提示”，發往各企業指導企業辦證，指導企業編寫、修改技術報告，解決了企業的辦證難題。同時，定期開展進企業咨詢服務活動，深入企業現場，為企業提供環保政策法規咨詢服務，指導企業規范生產、達標排污、持續發展，受到群眾好評。

二、完善檔案管理，落實“一企一檔”。

嚴格落實《河北省行政許可案卷標準》，實行“一企一檔”，建立完善的排污許可證管理檔案。在排污許可證日常辦理過程中，每家企業逐一建立完整的受理、審批、送達管理檔案，并按受理時間將許可證案卷排序編號。每月初集中整理上月的許可證檔案，將辦結送達的許可證案卷填寫管理臺賬，一并歸檔。

三、為民服務全程代辦，不斷提高服務水平。

全面實行企業辦事“進一次門，做兩件事”的服務模式。企業到中心申報審批事項只需來一次即可；“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報到收證，所有審批手續的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。

全面落實首問負責制、服務承諾制、ab崗工作制、一次性告知、一站式服務、限時辦結、電話預約和短信提醒、上門服務、延時服務、容缺受理等制度，規范辦公秩序，不斷提升服務質量和水平。

（一）建設項目管理。認真做好建設項目前期咨詢服務工作，

為企業順利開展環評工作把好關。受理建設項目環評文件及項目驗收登記，并進行網上公示，實現項目審批的公開公正。

（二）排污許可證核發。完成全區范圍內重點排污單位的基本情況調查摸底工作，全面推進新的法律法規實施，對轄區內排污單位實施分類管理，按照新法規要求做到應發盡發，真正實現達標排污許可。

（三）提高人員素質。及時開展業務學習，進一步提高大廳。

窗口工作人員業務水平，為辦事單位提供更加精準、科學的技術。

服務指導。按照全區統一部署，在完成基本信息、辦事程序、法律法規依據錄入并試運行的基礎上，全面推進并完善網上審批系統，真正實現行政許可事項的網上審批。

（四）承接上級下放審批事項后續工作。承接上級取消下放審批事項，進一步做好我區省市級環保部門發證之外排污單位的排污許可證核發工作。對排污許可證實施分類管理，嚴格執行審批權限，及時公開發證信息，依法依規做好上級下放審批事項的承接工作，更好地服務公民、法人及其他組織。

（五）積極參加各類政治業務學習以及“愛唐山做貢獻，愛xx講奉獻，愛崗位比進位”主題實踐活動，認真對待每一項臨時交辦的工作任務，并保證高效、高質的完成。

民政局婚姻登記處窗口是緊密聯系民生、直接服務群眾的重要陣地，近年來我們從增強服務意識、改進工作作風入手，堅持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務理念，嚴格辦事程序，嚴守禮儀規范，以親切、規范化服務受到全區群眾的充分肯定，先后被xx市評為“社會矛盾糾紛優秀調解室”，區“優秀人民調解委員會”、“微笑服務窗口”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”，區政務服務中心“優秀服務窗口”、“共產黨員示范崗”等；根據省市的安排部署從xx年1月1日起婚姻登記免收工本費。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇三

今年以來，在鎮黨委、政府的正確領導和上級政務服務中心的具體指導下，我鎮政務服務中心在9月份正式啟動運行。社港鎮政務服務中心按照“服務經濟建設、方便人民群眾、提高行政效能、塑造政府形象”的服務宗旨和“勤政、廉潔、優質、高效”的服務承諾，規范行政行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，切實為人民群眾、企業和其他組織提供優質、高效、便捷的行政服務。政務服務中心啟動以來，各項工作有條不紊開展，現將政務服務中心的基本情況匯報如下：

自政務服務中心運行以來，我鎮按照規定將政務信息公開、效能投訴全部納入服務中心，具體包括：受理接待信訪投訴、調處矛盾糾紛、開展黨建（組織關系轉移）、民政優撫、勞動保障、農林水利、新農保、新農合、計劃生育、城建等相關事宜。通過開展集中服務，提高了工作效率，方便了群眾辦事，改善了政府形象。

一是健全領導機構，加強政務中心組織領導。成立社港鎮政務公開和政務服務工作領導小組，由鎮黨委書記任顧問，鎮長任組長，主管領導任副組長，相關職能部門負責人為成員。我鎮政務服務中心啟動以來，黨委、政府和各部門圍繞這一主題作了許多積極的探索，建立了“黨委政府主抓、紀委監督、部門落實、群眾參與”的政務公開工作運行機制。

二是完善基礎設施，夯實政務中心運行基礎。服務中心大廳面積210平方米，現設黨政服務、社會保障、城建服務、計生服務、民政服務、農林水服務、綜合服務等七個窗口。大廳電腦、桌椅、電話等硬件設施一應俱全，同時大廳內添置了休息椅、茶水機、報刊、雜志欄，以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。

三是狠抓學習培訓，提高服務中心人員素質。選派職能部門素質高、業務精、能力強的15名同志到“政務服務窗口”工作，實行ab崗位制。政務中心組織窗口工作人員定期開展業務培訓，通過學習培訓，工作技能得到有效提升，能做到熟練操作、高效服務。

四是強化日常管理，提升服務中心服務質量。為了加強對政務服務中心窗口工作人員的管理，嚴肅工作紀律，增強服務意識，樹立窗口形象，提高服務質量，制定了“七項制度”，即首問責任制、一次告知制、限時辦結制、預約服務制、全程代辦的制度、責任追究制、全員考核制等一系列的便民利民服務管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增強服務的規范性和透明度。加大違反規定的處理力度，對亂作為，不作為的工作人員，將給予嚴肅處理并納入年終目標考核。

一是加強宣傳引導政務服務中心工作匯報政務服務中心工作匯報。做好宣傳工作，善于利用引導牌、指示牌，同時各個辦事部門對直接來辦事的群眾及時進行引導。組織各村（社區）干部在政務公開欄上進行政務服務中心的宣傳。

二是進一步提升工作人員的自身素質。采取多種培訓渠道和積極開展多項服務活動來提升服務中心工作人員的素質和業務水平。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇四

1、今年以來，窗口全體工作人員立足自己的本職工作，團結一致、加強協作，依法行政、熱情服務，圓滿完成了各項工作任務。今年窗口共受理各類辦件5100宗(不包括不動產信息查詢業務)，行政收費4575.95萬元。其中受理各類不動產登記業務3927宗，發放各不動產證3105本，他項權利證明1129份，不動產信息查封385宗;辦理不動產信息查詢業務9231件;辦理城鎮居民住房上市交易國有土地使用權出讓449宗，國有土地使用權轉讓32宗，各類辦件均在法律規定的承諾時限內辦結。

2、創新服務方式。首先是繼續推行上門服務，為困難群眾開辟綠色通道。自開展上門服務業務以來，已經累計為困難群眾提供上門服務業務70余次。今年以來，為群眾提供上門服務業務7宗，確實給群眾提供了方便，受到了辦事群眾的好評。

其次是堅持人性化管理，進一步提高工作效率。為方便群眾，我們在窗口配備了飲水杯、簽字筆、印臺、膠水、老花鏡、剪刀等便民服務設施。同時，我們還在自助服務區擺放了復印機和電腦，方便了群眾網上申報和復印材料，切實為群眾提供了方便。

3、按時參加中心組織的“建設項目聯合審批”會議。自實行項目聯審以來，參加聯審會50余次，共涉及建設項目90個。今年以來，參加聯審共涉及建設項目36個，針對于每個項目的具體情況都及時與相關科室進行了聯系對接，確保能把相關信息及時反饋給項目單位，為單位辦理用地手續提供了方便。

4、配合區審改辦、政務服務中心及分局耕保、利用、礦管、規劃等相關科室，努力做好網上審批系統事項梳理工作及辦件錄入等相關工作，確保該項工作按時完成。目前，分局19個許可事項中，只有以劃撥方式取得的土地(房改房、經濟適用房上市交易)使用權轉讓審查事項嚴格按照中心要求及時完成網上錄入、審批工作，今年以來共錄入辦結449件;其他許可事項因各種原因不能及時錄入辦結。

5、積極參加中心組織的業務知識培訓會。培訓會上，窗口負責人就土地審批手續的辦理程序，所需要材料等方面進行了詳細的講解，并即時回答了用地單位提出的有關問題，起到了很好地宣傳培訓效果。

6、協調相關科室，認真做好服務事項的梳理、平臺建設等各項工作。

7、配合分局相關科室完成領導交辦的其他各項任務。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇五

1、優化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監察。對審批流程清單的執行進行監察檢查，推進審批事項辦理和規范辦理。梳理優化聯合踏勘流程，充分發揮聯合審批作用，提速審批效率。

2、推進“一口受理”。推進“一站式”辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結，“一條龍”服務，不讓企業和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續深化“四個禁止、五項監察”，切實杜絕政務服務“體外循環”問題的發生。

3、推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規范使用市網上政務服務和電子監察系統，實行網上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進與市網上政務和電子監察系統的數據對接。規范網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監督。

1、構建微信平臺。開發集發布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的“某某市政務服務中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺——“微信大廳”，實現建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。

2、全面完成鄉鎮政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉鎮(街道)政務中心標準化建設，加大業務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉鎮辦理新途徑，既發揮鄉鎮中心標準化建設的后續效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。

3、充分發揮分中心的審批服務功能。按照“四個統一”的`模式，加強對7個政務服務分中心的業務指導和日常監管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協調服務和協同辦事，充分發揮分中心作用，共同營造良好服務形象。

1、推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發布范圍，豐富政府信息公開手段。發揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。

2、做好“12345”市民服務熱線工作。繼續健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業務培訓和工作指導，提升工作人員業務水平。開發工單網上12345平臺，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。

3、加強機關作風建設。堅持“中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施規范化、精細化、人性化和科學化管理。修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇六

規劃窗口負責規劃局的行政許可及非許可的行政審批事項的受理、審核、審批，發放“一書兩證”。作為窗口負責人，全面負責規劃審批，我深知該責任重大，工作中始終小心謹慎、兢兢業業，不斷改進工作作風服務園區、服務企業、服務群眾。堅持實行延時服務、預約服務、上門服務，對所有項目做到一視同仁，重點向工業傾斜，既熱情接待，同時也嚴格執法，不循私、不枉法，該辦的事立即辦，不該辦的事堅決不辦，廉潔高效，不接受吃請、不收受禮品，堅持對事不對人原則。堅持依法行政，自覺遵守各項法律法規和規章制度，建立規范、簡捷的工作程序，依法依規履行審批職責;實施陽光規劃，嚴格按城鄉規劃法要求，對本部門核發的“一書兩證”等審批事項及時向社會公開;規范文明服務，對來訪、來電、辦事、咨詢，堅持文明接待，服務規范，高效快捷。

2020年度(截止11月)，規劃窗口共核發建設項目選址意見書40份、建設用地規劃許可證121份、規劃設計條件97份、規劃方案124份、建設工程規劃許可證副本651份、建設工程規劃許可證正本380份，確保了建設項目依法持證建設，有力支持了xx縣的大建設。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇七

1、根據分局的組織安排，春節過后，利用一周的時間組織開展了機關思想作風紀律整頓學習活動。通過學習，窗口全體工作人員對活動的重要意義有了一個更高的認識，使大家對開展思想作風紀律整頓活動的重要性和必要性有了更進一步的認識和了解。在按時參加分局學習的基礎上，窗口通過集中學習、分組討論和自學的方式，認真學習了第十八屆中央紀委七次會議精神，《中國共產黨章程》、《中國共產黨黨內監督條例》、《淄博市國土系統問責辦法》等文件會議精神。通過認真學習，深刻認識到黨員廉潔自律等工作的重要性，并從思想上提高認識，端正態度，查找不足，切實提高自身思想素質，為做好今后各項工作奠定了良好基礎。

2、加強業務學習，按時參加分局和區政務服務中心組織的各種學習活動和例會，制定詳細的學習計劃，進一步提高自身的思想業務素質，為做好自己的本職工作打好基礎。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇八

我始終把學習放在首要地位，十幾年如一日，從未放松，不斷提高個人素質和工作能力。一是加強政治理論學習，認真學習毛澤東思想鄧小平理論，十八大及十八屆三中四中全會精神，深刻理解科學發展觀的豐富內涵，進一步增強大局觀念、服務觀念和群眾觀念，不斷升華自己的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高自己的思想政治水平。

二是注重業務學習。把握一切機會，認真學習理論和業務知識，把握工作的主動性，積極參加上級的各類培訓，同事們之間的相互交流學習。注重新知識的更新和實際操作的運用。注重在實踐中學習，勤思考、常總結，堅持學以致用。在工作之余，堅持主動自學，參加多項國家級考試，不斷提高自身綜合素質和業務水平，確保能更好地夠履職盡責。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇九

20xx年，錦江區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為四區建設服好務。現將區政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：

一、全面完成兩集中、兩到位工作。

一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行一個窗口受理、一個窗口辦結的一條龍服務，杜絕辦事群眾多頭跑、來回跑的現象。今年1-10月，區政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23%。

錦江區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和搭車收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。

三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費。

錦江區深化并聯審批，按照統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將三證(工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用政務服務中心工作匯報工作報告。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。

四、進一步規范政府投資工程建設項目招投標工作。

為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監督，進一步規范招投標(比選)行為，錦江區下發了《貫徹《關于進一步規范全市有形建筑市場的通知》的實施意見》(錦監發〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。

一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規范工作，完善行政審批(服務)事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環節的規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防范、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。

錦江區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。

六、加強窗口隊伍建設。

一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區建立政務服務窗口工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到政務服務窗口工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立以民為本、以客為尊的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇十

1、加強學習，切實落實各級文件精神，進一步提高思想和業務素質，增強為群眾服務的能力。

2、加強管理，嚴格落實分局和中心的相關規章制度，進一步調動工作人員的主動性和自覺性。與每位窗口工作人員簽訂管理目標責任書，把組織紀律、工作作風、廉政建設、安全責任及獎懲措施落到實處，做到賞罰分明，充分調動工作人員的積極性、主動性和自覺性，使大家能夠解放思想，放開手腳干工作，從根本上改進工作作風，提高服務質量，更好的服務于群眾，更好的完成自己的本職工作。

3、加強協作，及時做好上情下達等協調匯報工作。積極協調分局相關科室，進一步加強與其他部門的溝通與配合。對于審批大廳的會議精神及工作安排及時向分管領導匯報，積極爭取分局黨組的支持，進一步改善大廳的辦公環境，確保各項工作圓滿完成。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇十一

20××年，我局按照市委、市政府下達的20××年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據《關于開展20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34號），認真自查，得分為100分。現將有關情況報告如下：

20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的.原則，我局再次下發了《關于統一在市政府政務服務中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》（成安監函〔20××〕52號），要求各區（市）縣安監局、各相關企業到市政府政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。

截止12月24日，市政務服務中心市安監局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。

窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。

窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因為優質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網絡治理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業務工作的處室在業務上精心指導，及時將最近的工作動態信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協力服務群眾；三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。

6月，為落實春城書記、紅林市長對并聯審批工作要盡快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯審批工作。將《危險化學品經營許可證（乙證）》的辦理納入并聯審批的范圍，提供法律依據、制作審批流程、優化工作環節、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創新工作。

在市政務服務中心網站和市安監局網站公布市政務服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。

按照市委、市政府的統一部署和春城書記關于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20××年12月5日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批（審查或核準）、協調、治理和流程再造工作。

今年以來，為方便辦事群眾，我局在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據市政務服務中心《關于修改和規范辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規范，使其更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經營（批發）許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等4項行政審批事項，主動優化辦事流程、減少審批環節；三是根據《市人民政府政務服務中心關于進一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20××〕32號）的要求，經過反復論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日；《危險化學品建設項目安全許可辦理。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇十二

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇十三

20xx年在中心領導的悉心指導下，本窗口以“人民電業為人民”為宗旨，圍繞中心標準化建設的工作，堅持“以人為本”的工作理念，狠抓實干，開拓進取。以樹立良好的電力形象為已任，按照便民、高效、廉潔、規范的服務宗旨，積極開展電力行政審批的各項工作，取得了優異的成績，現總結如下：

（一）服務熱情，便民利民。

在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當做拓展供電公司行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，一切從方便服務對象出發，進行換位思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。

返引起不便，方便了辦事人員電力增容工作，同時也提高了本窗口的工作效率。

（二）強化服務，不斷提高服務質量。

本窗口從當事人的利益出發，簡化辦事程序，努力給申請人提供更多的方便，保證了窗口的辦事效率和辦事質量。嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為群眾服務。本窗口與相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。全年共辦件581件，辦結581件。業務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的服務形象。

（三）以科學理論為指導，深化教育成果。

一年來，我窗口以科學理論為指導，努力提高工作人員的事業心、責任感，為構建和諧社會做貢獻。在政務服務的工作崗位上，學習不能放松。繼續學習貫徹黨的十八大精神，進一步激發了我們工作的積極性、主動性、創造性，時刻有緊迫感，才能提高工作水準，提高個人素質。

學習中深刻體會到有好的作風，才能創造良好發展環境。在政務服務中心黨組的領導下，本窗口積極參加中心的各種活動和工作加強業務知識的學習，自身素質和服務意識得到了進一步加強，理論和業務知識有了很大提高。在審批過程中，以“服務指南”為先導，以相關的法律、法規為依據，耐心、細致的解答群眾在審批程序上遇到的問題，高質量的完成每一項審批業務。

（四）切實加強“窗口”管理，努力樹立良好的服務形象。

繼續加強對窗口人員的管理，切實轉變窗口工作人員作風，加強組織紀律性，有效監督窗口工作人員依法行政、依規審批、遵守紀律、熱情服務、不斷提高辦事效率、著力改善服務形象。近年來，我公司深入貫徹落實科學發展觀，以建設“一強三優”現代公司為目標，以服務新豐南科學發展示范區建設和人民群眾幸福之都建設為己任，堅持安全發展，確保生產穩定；堅持科學發展，加快電網建設；堅持集約發展，加強經營管理；堅持創新發展，增強企業活力；堅持和諧發展，提升服務品質，各項工作呈現出良好的發展態勢，連年排名河北百強企業前十位。

在今后的工作中我窗口將在中心和領導的決策和帶領下，繼續努力、扎實工作、務實開拓、奮發進取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在下一年取得新的更大的成績，推動中心工作再取得更大發展。

（一）針對新裝、增容辦電（單電源、雙電源）審批工作的不同風險點，規范工作流程，申請人在提出申請材料齊全即時受理，不齊全的一次性告知，不讓申請人跑重復路。完善各項制度，加強監督，建立了崗位廉政風險點防范管理查找承諾體系；加強窗口工作人員的自律行為，增強窗口工作人員自我約束，自我防范，提升服務效能，隨時接受社會監督和行政監督。

（二）在今后的工作中，本窗口將在中心和領導的決策帶領下，延伸服務，縮短窗口與企業之間的距離。同時繼續努力、扎實工作、務實開拓、奮發進取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，推動中心工作在新的一年取得更大發展。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇十四

在x政務服務管理局及x運管局黨組的指導和推動下，運管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，認真學習習近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務于維護新疆社會穩定和長治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務群眾理念，全面加強窗口隊伍思想政治素質，充分發揮黨員先鋒模范作用，為向x道路運輸從業人員提供優質服務奠定強有力的政治保證。

經過全體干部職工的齊心協力，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項工作任務，為20xx年的各項工作順利開展打下扎實的基礎。對外作風轉變明顯，對內團結互助，各項工作銜接有序，現將20xx年的工作情況匯報如下：

要做好新時代窗口業務工作、適應新時期服務群眾的更高要求，必須具備優良的政治修養、優秀的業務素質和較高的政策水平，必須保持與時俱進的精神狀態。為此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每周五政務服務管理局組織的政治學習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來。同時及時組織窗口人員進行業務集中學習，及時貫徹x運管局下達的各類文件精神，時刻與州局業務要求、工作部署保持一致，在業務學習上精益求精，開展業務問題討論會，做到窗口人員思想統一，業務操作流程統一，疑難問題作答統一，為提供更精準的業務辦理和更優質的服務奠定基礎。

首先對已梳理過的政務服務事項進行“回頭看”，根據自治區一體化在線政務服務平臺上推送的事項清單及前期填寫的《x政務服務事項梳理確認表》對本單位的政務服務事項進行再次的梳理和確認，截至現在共梳理事項x項，比前首次認領的x項增加了x項，目前針對系統推送的重復事項進行進一步確認；其次，對在網上發布的事項內容進行全面檢查復核，目前對新疆政務服務上已發布的85項事項的基本信息、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據、法律救助、中介服務等內容進行全面的檢查復核，確保發布事項內容的絕對準確性。另外，完成對依申請類事項項辦事指南進行填報。外網測試工作正在進行，預計下周完成。

2、在政務服務管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務禮儀培訓，重點從儀容儀表、服務行為規范、服務語言規范、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態語言，高質高效服務辦事群眾。從而進一步規范窗口人員服務行為，統一服務標準，提升窗口服務能力，打造政務服務品牌。同時，我窗口經過前臺調研、座談會以及運政窗口工作實際，制定了《運管局窗口政務服務流程標準》，將無形的服務具體化、規范化，給工作人員在主動服務、提升服務溝通技巧、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循。

3、注重窗口“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運政窗口服務評價器正式投入使用，我窗口業務量雖大，但在中心的耐心協助下，在窗口工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務評價器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉為“服務”的一道坎。同時，定期將政務評價滿意率結果在窗口進行公示，營造出時時注意政務形象、處處關注服務的創先爭優良好氛圍，為提高服務群眾效能激發出新的活力。

4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道。我窗口向社會公示了交通運輸行業有效舉報投訴電話，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和x投訴處理等工作。截止目前未接到關于服務質量方面投訴。

在x政務服務管理局“轉作風、改作風、嚴作風”的強力工作要求氛圍下，我窗口開啟了為期一個月的“窗口作風、服務專項整頓月”活動、采取各類“以扎實的工作作風推進服務”措施，一是在一天工作結束后對當天的業務工作進行小結，每位工作人員對當天個人的辦件量進行統計，并在窗口工作群內進行公布，以相互監督督促。同時及時提出當前業務在辦理過程中存在的不足和盲點，并共同進行認真查證，以增強工作人員的業務本領；二是開展了兩次“以扎實的工作作風推進工作”主題活動，要求每位工作人員圍繞自身工作態度、工作效率、服務質量等方面存在的突出問題，從宗旨意識、群眾意識、自律意識等方面查找思想根源，認真完成自查自糾報告，并作公開發言，一定程度上解決了服務意識不強、辦事效率不高，工作能力不足等作風紀律方面的問題，切實用作風轉變來推進各項工作取得成效。三是將所辦業務事項、法律依據、辦事流程、審批資料等進行全面梳理，將沒有法定依據的審核資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運管局的關心關注下，為每個業務窗口配備了高拍儀，為群眾節省了單另復印、掃描證件的費用，減輕了群眾的負擔；四是縮短許可和發證時間，嚴格執行自治區運管局20xx年x月印發的《x道路運輸行政許可行為規范》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經營的，以及申請投入總質量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經審查認為能夠當場作出許可決定的，當場作出準予行政許可的書面決定，并當場頒發道路運輸經營許可證，大大提高了工作效率，為經營業戶節省了時間。

我窗口全年共受理道路普通貨物運輸經營許可x件，汽車租賃經營備案x家，車輛備案x輛，貨運代理代辦x家，營運車輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬，道路運輸從業資格證業務x件；道路普通貨運車輛道路運輸證業務x件，兩證清理x余經營許可證及道路運輸證。按照客運車輛管理規定和權限，審核辦理市際包車業務，縣際包車x輛。市際包車x輛。平均每天窗口受理業務x件，平均每人每天受理業務x件。

在x行政服務中心與寧遠社區聯合舉辦的民族團結聯誼活動中，窗口工作人員利用休息時間排練舞蹈，在現場用激情演繹，激發青春活力。

在x政務服務管理局的正確領導下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續把思想政治建設放在第一位，切實加強服務型、實干型干部隊伍建設，不斷增強干部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機，以提升服務為重點，全力打造“政務服務”品牌，并以一系列服務創新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑。

最后，我還想向今年以來上級領導對窗口的關心關愛表示感謝，感謝政務服務管理局領導考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風機。感謝x運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業，為每個崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級領導的關心關愛關注下，我窗口人員會繼續心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務服務工作。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇十五

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：

作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。

在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。

窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業;做到與單位內部團結協調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。

在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇十六

今年以來，在區委、區政府的正確領導下，在上級業務部門的大力幫助和指導下，我林業窗口工作以建設生態文明為宗旨，明確目標、開拓創新、強化服務、狠抓落實，方便了群眾辦事。圓滿完成了年度林業窗口各項工作任務。

截止xx年12月30日，林業局窗口共受理行政審批793件，辦結793件，按時辦結率達到100%。

特別是在中心領導和局領導的領導下，完成了以下重點工程項目：

錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項目：此項目涉及到十個鄉鎮，從受理、現場勘察、設計到窗口辦理，各層工作人員加班加點，不分節假日，在規定的時間按時按質完成各項工作。

張唐鐵路站通電工程用地項目是省重點項目，我們利用專業知識解決了百姓和鄉鎮之間的矛盾，使得工程順利進行。

華潤西郊熱電廠三期擴建工程項目、xx市xx區交通局于唐線改進工程、盈升國貿物流發展公司是市區重點工程，我們利用節假日時間去現場勘察，盡量縮短時間辦理占用林地和采伐手續。

xx年即將過去，xx年我窗口將再接再厲，再創佳績，更加深入學習業務知識，用服務質量去做爭先創優的標兵，繼續做好以下工作：

1、認真學習，不斷增強為民服務意識今年來，我窗口認真學習嚴格按照行政審批有關的政策、法律、法規，堅持做到依法行政，主動超前服務，優質服務，不斷提高辦事效率和服務質量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿意。

2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報，達到工作效率更高，準確率更高。

3、加強業務學習，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

環保局進駐大廳共有“建設項目環境影響評價文件審批、建設項目環境影響評價文件重新審核審批、建設項目環境保護設施竣工驗收審批、排污許可證核發、城市噪聲敏感區域內夜間建筑施工作業許可、向大氣排放轉爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機烴類尾氣許可、污染防治設施閑置或拆除許可、關閉、閑置或者拆除生活垃圾處置的設施、場所的核準八項行政許可事項。其中主要的業務工作有兩項，一是建設項目環境管理。包括建設項目環境影響評價文件審批和建設項目環境保護設施竣工驗收審批；二是排污許可證的核發。xx年以來，受理各類許可事項共計1104項。其中建設項目環境影響評價文件審批297件(報告書10件，報告表172件，登記表115件)，建設項目環境保護設施竣工驗收審批188件，排污許可證核發619件。

一、主要工作完成情況。

（一）建設項目環境管理。

1、建設項目前期咨詢。認真做好xx年建設項目前期咨詢服務工作，為企業順利開展環評把好關。修改完善《xx區建設項目基本情況調查表》，按養殖、生產性、非生產性分類填寫。xx年以來，共受理建設項目前期咨詢331個，填寫《xx區建設項目基本情況調查表》297個（其中：生產性項目141個、非生產性項目149個；養殖業7個）。

2、建設項目環境影響評價文件審批。做好建設項目環境影響評價文件審批工作，修改完善《xx市xx區環境保護局行政許可事項審批表》，按照環境影響評價文件報告書、報告表、登記表分類填寫相應表格，并對受理的各類行政許可事項進行網上公示，實現項目審批的公開公正。xx年以來共受理建設項目環境影響評價文件297個并進行網上公示，其中：報告書10個，報告表172個、登記表115個。

3、建設項目環保設施竣工驗收審批。xx年共受理建設項目環境保護設施竣工驗收審批事項188件，并對辦理情況進行網上公示。

xx年來完成建設項目環境影響評價文件及建設項目環境保護設施竣工驗收等各類許可文書的送達，并及時將各類檔案資料轉交監管科歸檔。

4、不斷完善各項工作措施。按照新環保法要求，進一步完善《xx區政務服務中心業務指導規范》、《xx區環保局審批服務項目目錄》、《xx市xx區環保局容缺受理事項目錄》，將建設項目前期咨詢、建設項目審批等需要提交的資料打印成告知單，整理各行業分類告知單，對服務對象一次性告知，對材料齊全的即時受理，當天轉交相關業務科室。完成了新政策、新法規順利實施和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。

（二）排污許可證審核與換發。

1、新老許可政策對接情況。完成了新政策、新法規順利實施的推進工作和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。依據河北省人民政府新頒布實施的《河北省達標排污許可管理辦法（試行）》、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》要求，完成了應持證醫療機構、畜禽養殖、餐飲行業的調查摸底工作。制定了與之相應的排污許可管理工作機制，完善達標排污許可管理相應的各項工作制度，包括排污許可證審核發放業務指導規范、辦事流程以及工作程序等。

2、許可證核發情況。推進新《環保法》、《河北省達標排污許可管理辦法》（試行）、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》的實施，完成全區范圍內排污許可證的登記、組檔、審核換發工作。對轄區內排污單位實施分類管理，完善企業排污許可證檔案，建立完整臺賬，做好相關案卷評比迎查工作。共協助企業填報《排放污染物許可證申請表》619件，受理排污許可證申請619件，核發放排污許可證590個。

10月份全面實施《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》以來，共受理排污許可事項63個，核發排污許可證53個，退辦1個，審核中10個。

（三）網上審批系統試運行。

按照市、區各級部署，做好行政審批網上審批系統試運行的前期準備工作。重新審核并進一步完善進駐大廳各類行政許可事項相關資料，包括業務指導規范、辦事流程、工作程序、工作機制等。相關資料法律、法規錄入審批系統，并開始試運行，于12月25日全面投入運行。

二、主要工作措施。

1、協助企業辦理排污許可證。

以提高行政審批效率、服務全區經濟建設為重點，認真落實“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”工作法，積極協助企業辦理排污許可證，全心全意為企業和群眾服務。特別是今年新政策、新法規的實施，增加了新的要求，要求企業提交“河北省排污許可技術報告”。為此編寫了“溫馨提示”，發往各企業指導企業辦證，指導企業編寫、修改技術報告，解決了企業的辦證難題。同時，定期開展進企業咨詢服務活動，深入企業現場，為企業提供環保政策法規咨詢服務，指導企業規范生產、達標排污、持續發展，受到群眾好評。

2、完善檔案管理，落實“一企一檔”。

嚴格落實《河北省行政許可案卷標準》，實行“一企一檔”，建立完善的排污許可證管理檔案。在排污許可證日常辦理過程中，每家企業逐一建立完整的受理、審批、送達管理檔案，并按受理時間將許可證案卷排序編號。每月初集中整理上月的許可證檔案，將辦結送達的許可證案卷填寫管理臺賬，一并歸檔。

3、為民服務全程代辦，不斷提高服務水平。

全面實行企業辦事“進一次門，做兩件事”的服務模式。企業到中心申報審批事項只需來一次即可；“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報到收證，所有審批手續的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。

全面落實首問負責制、服務承諾制、ab崗工作制、一次性告知、一站式服務、限時辦結、電話預約和短信提醒、上門服務、延時服務、容缺受理等制度，規范辦公秩序，不斷提升服務質量和水平。

三、工作計劃。

（一）建設項目管理。認真做好建設項目前期咨詢服務工作，

為企業順利開展環評工作把好關。受理建設項目環評文件及項目驗收登記，并進行網上公示，實現項目審批的公開公正。

（二）排污許可證核發。完成全區范圍內重點排污單位的基本情況調查摸底工作，全面推進新的法律法規實施，對轄區內排污單位實施分類管理，按照新法規要求做到應發盡發，真正實現達標排污許可。

（三）提高人員素質。及時開展業務學習，進一步提高大廳。

窗口工作人員業務水平，為辦事單位提供更加精準、科學的技術。

服務指導。按照全區統一部署，在完成基本信息、辦事程序、法律法規依據錄入并試運行的基礎上，全面推進并完善網上審批系統，真正實現行政許可事項的網上審批。

（四）承接上級下放審批事項后續工作。承接上級取消下放審批事項，進一步做好我區省市級環保部門發證之外排污單位的排污許可證核發工作。對排污許可證實施分類管理，嚴格執行審批權限，及時公開發證信息，依法依規做好上級下放審批事項的`承接工作，更好地服務公民、法人及其他組織。

（五）積極參加各類政治業務學習以及“愛唐山做貢獻，愛xx講奉獻，愛崗位比進位”主題實踐活動，認真對待每一項臨時交辦的工作任務，并保證高效、高質的完成。

民政局婚姻登記處窗口是緊密聯系民生、直接服務群眾的重要陣地，近年來我們從增強服務意識、改進工作作風入手，堅持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務理念，嚴格辦事程序，嚴守禮儀規范，以親切、規范化服務受到全區群眾的充分肯定，先后被xx市評為“社會矛盾糾紛優秀調解室”，區“優秀人民調解委員會”、“微笑服務窗口”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”，區政務服務中心“優秀服務窗口”、“共產黨員示范崗”等；根據省市的安排部署從xx年1月1日起婚姻登記免收工本費。

今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發結婚證xx對，離婚登記1517對，補發離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養登記4對；調解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。

我們主要做了以下工作：

一、優化流程，提升服務效能。

婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發證）四個流程。婚姻登記都是即辦件，在實際工作中，我們為提高工作效率把初審、受理和審查環節合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規范》規定情況下優化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現在基本實現即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區政府網上公布。

二、注重細節，提升服務水平。

細節決定服務質量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節：一是向xx區民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規范動作。

在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現出對當事人的尊重。以親情化、規范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。

在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內容較多，我們把容易填錯的“離婚協議書”中關于婚生子女的撫養、共同財產的分割、債權債務的處理等內容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發生爭執。此外，區里專門安排了3名有工作經驗的同志做調解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調解成功，滿意而回。

為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛生。

三、創新服務，提升滿意指數。

在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創新服務方法：

一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節假日和公休時間為5人次當事人辦理證件；對有病不能到現場補領結婚證的，我們上門服務24人次。

二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。

三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關的表格到樓下為他們辦好各項手續。

四是聯動服務。婚姻登記處和區婚姻家庭糾紛聯合調解室聯動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區婚姻家庭建設做出貢獻。

五是優生服務。為提高出生人口素質，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發放葉酸，免費婚前醫學檢查，有效提高優生優育率。

明年打算：

一是對登記人員進行培訓，提高業務素質。

二是提高服務質量，強化服務意識，規范業務用語，使登記處成為展示民政系統精神文明的先進“窗口”。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇十七

展望2020年，決心以十九大精神為統領，以提升全縣人民幸福指數為目標，奮發有為地推進窗口服務水平不斷上臺階。

1、加強學習，提升服務素質。積極按照中心黨組黨委和二樓大廳支部要求，圍繞學習十九大精神，不斷推進“兩學一做”深入開展，提高窗口人員政治理論水平，提升政治站位;加強業務與標準化學習，全面推進規范化服務。

2、確保質量，提升服務形象。對于教育窗口服務范圍內的義務教育學校的轉學、休學、辦籍以及教師資格認定、民師教齡發放等，服務時不等不靠、不打折扣，服務后不落埋怨、不留遺憾。對于不屬業務范圍內，積極作好引導，確保指引到位，切實維護教育形象，提升服務位次。

3、規范權力，提升服務能力。以政務事項清單梳理與政務事項平臺使用為抓手，積極推進教育部門“互聯網+政務服務”工作實施，大力打造陽光政務，創造條件，爭取我局更多服務項目進大廳、部分公共服務業務早日納入“最多跑一次”服務清單。

政務中心窗口個人工作總結（精選18篇）篇十八

尊敬的隨州市行政服務中心領導:。

你們好!

今寫信主要感謝行政服務中心市衛生局窗口的工作人員對我辦理注冊時提供的莫大幫助。

當時因為我是首次注冊，在辦理注冊過程中，很多流程和注意事項都不太清楚，準備的材料也有些欠缺完善。

針對我存在的問題，工作人員并沒有不理不睬，而是在辦理護士注冊人員聚集、問題多樣、時間緊迫的情況下，仍能給予耐心、細心的指導，使我終于弄清楚了來龍去脈，并及時順利地辦完注冊手續。

在為我辦理注冊的過程中，行政服務中心市衛生局窗口的工作人員始終保持著熱情、周到、高效的服務，讓我倍感親切，如沐浴春風般溫暖。

為此，我特表示真摯的感謝。

行政服務中心市衛生局窗口全體工作者嚴謹的工作作風，崇高的敬業精神，優質的服務態度，將是我以后工作的學習楷模。

因為你們的領導有方，才有了今天這樣一支訓練有素的隊伍。

敬禮

田星。