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對于信訪事項辦理情況范文一
(一)指導思想
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面深入貫徹落實十九大和十九屆二中、三中全會精神，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，堅持以人民為中心的發展思想，強化源頭預防、注重過程辦理，壓實主體責任、強化部門協同，暢通信訪渠道、規范信訪秩序，不斷提升做好退役軍人信訪工作能力水平，更好地維護退役軍人合法權益，使廣大退役軍人成為自覺維護和服務改革發展穩定大局的積極力量。
(二)基本原則
1.堅持黨委統一領導、政府主導、有關部門配合聯動，構建齊抓共管的退役軍人信訪穩定工作格局。
2.堅持把責任和感情貫穿始終，真誠傾聽退役軍人訴求、真情紓解退役軍人心結、真心維護退役軍人合法權益。
3.堅持屬地管理、分級負責，依法依規及時就地解決退役軍人信訪訴求。
4.堅持訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。
5.堅持訴訟與信訪分離，把退役軍人涉法涉訴信訪納入法治軌道解決。
(一)退役軍人事務部門。退役軍人事務部門作為黨委、政府退役軍人事務工作領導小組辦公室，要充分發揮退役軍人信訪穩定工作牽頭抓總作用。及時掌握退役軍人思想和生活狀況，跟進做好退役軍人思想政治工作;加強對退役軍人信訪工作的統籌協調和督促指導，做好信訪事項接收登記、分析研判、分類交辦工作;加大對全區退役軍人信訪工作的督導檢查力度，推動退役軍人服務、管理、保障等政策法規完善和落實。
(二)信訪部門。依照《信訪條例》規定，受理、交辦、轉送和督辦退役軍人信訪事項，分析研究退役軍人信訪情況，提出工作建議。
(三)政法部門。加強對退役軍人涉法涉訴信訪事項的指導，依法登記、轉辦、督辦，督促各級政法機關對符合法規條件的退役軍人涉法涉訴信訪案件依法導入程序內處理，對于已經結案，不符合復議、復核、再審條件的，做好解釋工作;對不符合受理要件的，及時告知補齊信訪材料。將退役軍人信訪穩定工作納入綜治工作(平安建設)考核評價范圍。
(四)公安部門。及時提供退役軍人信訪穩定有關信息，通報各地退役軍人信訪穩定工作有關情況。依法處置信訪違法犯罪行為，維護正常信訪秩序。
(五)民政部門。對符合社會救助政策條件的退役軍人，按規定及時納入低保、臨時救助范圍，切實解決好他們生活困難問題。
(六)人社部門。做好退役軍人養老保險、就業創業等社會保障政策落實工作。
(七)醫保部門。做好退役軍人醫療救助、醫療保險等社會保障政策落實工作。
(八)網信部門。加強退役軍人輿情監控，及時提供輿情動態。
(九)駐區部隊有關部門。做好退役軍人在服役期間有關政策的落實，退役后的個人檔案、社會保險接轉等工作，配合退役軍人事務部門做好退役軍人的思想政治工作。
(十)其他部門。黨委組織部和教育、住建、國資、人民銀行、稅務、民航、鐵路等部門，做好各自職責范圍內的退役軍人信訪工作。
(一)建立首辦負責制度。接待退役軍人反映訴求的單位為信訪首接訪單位(部門)，要按照規定負責登記、協調、處理信訪事項。信訪事項屬于本單位(部門)職責范圍內可解決的，應在規定時間內辦結，及時答復信訪人;信訪事項一時難以解決的，要向信訪人做好政策解釋工作，并積極協調解決;首接訪單位(部門)確實無法解決的信訪事項，在做好穩定工作的基礎上，上報退役軍人事務領導小組辦公室;屬重大緊急信訪事項的，首接訪單位(部門)要第一時間向信訪部門和退役軍人事務領導小組辦公室報告，并及時采取有效措施，防止事態蔓延擴大。
(二)建立交辦轉辦制度。退役軍人事務部門對信訪事項，要認真登記造冊。屬于盟市解決的，按照屬地管理原則向信訪人所在盟市交辦，限時督辦，在規定時間內反饋辦理結果;屬于相關部門解決的，按照職能職責移交轉辦給相關部門，承辦部門要按期限將辦理情況及時反饋到退役軍人事務部門。信訪部門接到退役軍人信訪事項，按照《信訪條例》規定的程序辦理，同時把信訪人情況通報本級退役軍人事務部門，由退役軍人事務部門同步督辦。
(三)建立信息通報制度。各級退役軍人、信訪、公安、網信等部門要加強退役軍人信訪信息收集、管控和共享，指定專人負責信訪信息收集和聯絡互通工作。對于退役軍人信訪問題，要定期相互通報并逐級上報退役軍人信訪動態;對于突發重大緊急信訪事件，要第一時間通報同級相關部門并逐級上報，確保及時掌握情況，妥善應對處置。
(四)建立分級分類處理制度。根據退役軍人的不同信訪訴求，按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”的原則進行分級分類處理。屬于盟市解決的，由盟市解決;屬于自治區相關部門解決的，由相關部門解決。
(五)建立會商研判制度。信訪事項涉及多個單位(部門)的，由退役軍人事務部門召集相關部門會商，提出解決意見。由單位(部門)牽頭負責的退役軍人信訪事項，本部門無法解決的，應及時向退役軍人事務領導小組辦公室報告，領導小組辦公室視情召集相關單位(部門)會商研判，明確辦理分工和責任，協調處置解決。
(六)建立矛盾排查化解制度。各盟市、各單位(部門)要加強退役軍人信訪隱患矛盾排查梳理，每季度排查分類匯總一次，實行“一事一賬、一案一冊、一人一檔”登記造冊。排查發現的退役軍人重大信訪隱患苗頭，要關口前移、提前介入、及時化解，防止矛盾擴大和激化。對于退役軍人赴呼進京非正常上訪、越級上訪問題，當地政府要及時派出相關職能部門全力做好勸返工作。
(七)建立督辦通報制度。各級退役軍人事務部門要通過聯合督辦、專項督辦、個案督辦等形式，督導退役軍人信訪事項辦理情況，定期報告當地黨委、政府和上級退役軍人事務部門。自治區退役軍人事務領導小組辦公室聯合信訪部門，每季度對各地黨委、政府辦理退役軍人信訪情況進行通報，分析研判形勢，指出存在問題，提出整改建議。
(一)強化領導責任。各地、各單位(部門)要加強退役軍人信訪工作領導，切實把退役軍人信訪工作擺在突出位置。主要負責同志是退役軍人信訪工作的第一責任人，對本地、本單位(部門)的信訪工作負總責;分管信訪工作負責人是直接責任人，負具體領導責任;其他班子成員按照一崗雙責要求，對職權范圍內的退役軍人信訪工作負責。層層傳導壓力，建立一級抓一級、層層抓落實的退役軍人信訪穩定工作領導責任體系。
(二)加強考核評價。制定自治區退役軍人信訪穩定工作考核評價辦法，圍繞退役軍人相關政策落實、信訪突出問題解決、信訪秩序維護等情況，科學設定考核指標和評價方式。退役軍人信訪工作考核評價工作納入自治區對有關單位(部門)和盟市領導班子和領導干部的實績考核評價體系。
(三)嚴肅追責問責。對退役軍人信訪穩定工作不夠重視或領導責任落實不到位的地區和單位(部門)，對有關單位(部門)和負責人進行通報批評;對于不按規定要求落實首辦負責、交辦轉辦、信息通報責任，不落實會商處置意見，或者應當履行督辦職責而未履行的，進行通報批評，責令整改并追責問責;對于落實屬地管理責任不到位，因失查、失管、失控等造成退役軍人越級赴呼進京上訪，產生嚴重后果的，依法依規處理相關單位及責任領導、工作人員。
對于信訪事項辦理情況范文二
為進一步促進信訪交辦工作的制度化和規范化，建立為民、務實、高效的工作機制，切實解決群眾反映的信訪問題，根據《信訪條例》和有關規定，制定本制度。
屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則;依法、及時、就地解決問題的原則;對上負責與對下負責相統一的原則。
1、領導有批示的信訪事項;
2、帶有普遍性、傾向性、苗頭性，可能會引發;
3、涉及群眾性利益的;
4、按現行法律政策規定應該解決的;
5、政策不明確，上訪人確有困難的;
6、需要幾個部門處理的;
7、有關地方或部門不作為的;
8、處理意見明顯不當的;
9、反映重大違法違紀問題;
10、其它需要交辦的信訪事項。
1、上級信訪部門交辦;
2、縣信訪工作領導小組、縣信訪工作聯席會議交辦;
3、縣信訪局交辦。
單個信訪事項的交辦;綜合交辦;電話交辦等，但都要下達正式公函。
1、交辦信訪事項的承辦單位自交辦函件的60日內辦結，對疑難、復雜的案件經交辦部門領導審批，可延長最長不超過30日;
2、交辦信訪事項辦結后要形成書面匯報材料，本單位負責人簽字、加蓋單位公章報交辦部門或機構，屬上級信訪部門交辦的，承辦單位上報前要報一份給縣信訪局;
3、交辦部門或機構要按照“事實清楚，定性準確，處理恰當，程序規范，手續完備”的要求，對報告辦理結果的匯報材料進行審核，不符合要求的要退回重查再報。
交辦部門或機構對信訪事項承辦單位有下列情形之一的，應當及時督辦并提出改進意見：
1、無正當理由未按規定的辦理期限辦結信訪事項的;
2、未按規定反饋信訪事項辦理結果的;
3、未按規定程序辦理信訪事項的;
4、辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的;
5、不執行信訪處理意見的;
6、其它需要督辦的情形。
收到改進建議的單位應當在30日內書面反饋情況，未采納改進建議的應當說明理由。
交辦工作責任追究按《xx縣信訪工作責任追究辦法》的規定執行。
對于信訪事項辦理情況范文三
為進一步解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，鞏固和擴大黨的群眾路線教育實踐活動成果，著力促進社會和諧穩定，根據《信訪條例》(中華人民共和國國務院令第431號)、國家信訪局《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》《關于違反信訪工作紀律處分暫行規定》(監察部人力資源和社會保障部國家信訪局2008年第16號令)等有關規定，結合我縣實際，現就進一步健全全縣信訪工作長效機制提出如下意見。
積極引導群眾以合法理性的方式逐級表達訴求。來訪群眾應依法到縣鄉兩級各部門各單位設立或者指定的接待場所提出信訪事項。首個接訪的機關應先行受理，發放由縣信訪局統一印制的《臨武縣人民群眾走訪一冊通》(以下稱《一冊通》)和《來訪登記表》，指導來訪群眾填寫好《一冊通》，將來訪事項詳細登記或錄入信訪信息系統，并按規定做好信訪事項的辦理。其中屬于縣政府或縣政府工作部門有權作出處理決定的信訪事項，按《信訪條例》規定程序、時限辦理，并書面答復來訪人，同時按要求在《一冊通》上填寫處理意見;群眾對處理意見不服的，可以持《一冊通》向上一級人民政府或政府工作部門提出訴求。屬于鄉鎮政府處理的信訪事項，首個接談機關告知來訪人向鄉鎮政府提出;屬于縣級其他行政機關受理范圍內的信訪事項，首個接談機關應開具由縣信訪局統一印制的《來訪事項轉送單》，告知來訪人持《來訪事項轉送單》向有權處理的行政機關提出。對上級交辦的信訪事項，屬于縣政府及其工作部門受理范圍的，應當直接辦理;屬于鄉鎮政府辦理的，縣直有關單位要及時交辦，由鄉鎮政府在規定時限內書面答復來訪人，并將辦理結果報交辦單位，然后在《一冊通》上按規定填寫辦理意見。對可能造成社會影響的重大信訪事項，縣政府、鄉鎮政府及縣政府工作部門應積極履行職責，及時安排接談，了解相關情況，并依法采取措施，防止因信訪問題引發群體性事件。
(一)全面建立信訪代理代辦工作網絡。在全縣村(社區)一級組建信訪代理代辦工作站，由村干部或信訪維穩聯絡員(或調解員)任信訪代辦員，負責到鄉鎮一級走訪的代理代辦。各鄉鎮建立信訪代理服務中心，由鄉鎮分管領導任主任，專、兼職信訪干部為代辦員，負責到縣級走訪的代理代辦。縣直單位成立信訪代理室，明確1至2名工作人員代理代辦信訪事項。縣級代辦代理機構由縣信訪局安排一名副局長具體負責，從縣司法、公安、信訪等部門抽調干部，負責到市級以上走訪的代理代辦，代理群眾到有權處理問題的部門反映訴求，咨詢政策，協調解決問題。對屬于代理范圍的信訪事項，信訪人必須提出代理代辦申請，提供有關材料，填寫《信訪代理委托申請表》，并承諾代理期間不自行上訪、越級上訪。信訪人對處理意見不服的，代辦員應引導其按照規定程序申請復查或復核，同時做好政策解釋和思想疏導工作。信訪代理工作經費及村級代辦員報酬列入縣、鄉(鎮)財政預算。
(二)全面推進鄉鎮、縣直單位主動作為和逐級匯報工作制度。鄉鎮對依法受理和應當解決的信訪事項，縣直單位對職能范圍內和本單位工作人員的信訪事項，受職能、職權或經濟條件等因素限制，確實解決不了的，亦不得將信訪人直接推到縣級以上上訪，鄉鎮、縣直單位要主動作為，積極履職，全力做好人員疏導、穩控工作，鄉鎮、縣直單位主要領導要及時向有關縣領導匯報、與相關部門協調溝通，最終形成切實可行的解決方案，將問題解決在屬地。
(一)領導信訪接待日制度。完善縣領導信訪接訪日制度，每周一、周三由縣委常委會組成人員和縣政府副縣長輪流到縣信訪大廳接訪。接訪領導負責當場疏導、化解處理一般性信訪事項，對當場化解處理不了的、涉及自己職責范圍的信訪事項作出批示意見，明確責任單位或責任鄉鎮，再由縣信訪局交辦給責任單位或鄉鎮。對于接待群眾來訪事項反映的問題，接訪領導要作為首辦責任人，定期調度工作進展情況，直至問題最終處理解決。輪值接訪領導要按照《縣委常委及縣政府副縣長信訪接待日安排表》的要求按時到崗到位接訪。如確有特殊情況不能到崗，由本人與有接訪安排的領導相互調換時間，并將調換情況提前告知縣信訪局。各鄉鎮、縣直各相關單位要隨時接待群眾來訪，減少越級上訪。
(二)領導約訪制度。縣接訪管理中心要堅持每日常規性接訪、接談，對初訪對象，由縣接訪管理中心根據訴求涉及的事項，通知相應職能部門負責人一同接談和協調處理;對曾越級到市級以上集訪群體代表、有可能引發重大群體性事件或重大治安問題信訪事項的信訪人以及涉及全縣政策層面的信訪事項的信訪人，由縣接訪管理中心預約分管縣領導或包案縣級領導接訪、接談，縣接訪管理中心提前一周將約訪對象及訴求匯總上報接訪領導分析研判。對纏訪、鬧訪戶由縣信訪局向包案領導報告，由包案領導及相關職能部門及時接談處置，尚未確定包案領導和責任單位的纏訪、鬧訪戶，縣信訪局及時報縣信訪聯席會議召集人調度應急接訪處置工作。到縣委、縣政府領導辦公區上訪的群眾，分別由縣委值班室、縣政府值班室引至縣信訪局安排預約接訪。領導接待約訪程序詳見附件1。
(三)重大信訪事項縣級領導包案制度。縣聯席辦、縣信訪局每周五對本周以來省市交辦的信訪問題和縣領導接訪批示件進行梳理匯總，撰寫《重要訪情呈閱》報縣委書記、縣長及信訪聯席會議召集人閱示，對突發群體性事件和重大越級非訪隱患，按照“一事(案)一報”的原則及時撰寫《重要訪情呈閱》報縣委書記、縣長批示，經縣委書記、縣長閱示并確定縣級包案領導后，再由縣委督查室或縣政府督查室在第一時間直接交辦給包案領導及相關責任單位辦理，做到“一包到底，案結事了”。
(四)領導干部大下訪制度。各級各部門領導要根據日常工作中掌握的信訪熱點難點情況和包案情況，按照 “屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”和“一崗雙責”的要求，定期深入信訪事項發生地或信訪人家中直接聽取群眾意見，處理群眾關心的熱點、難點問題，現場調處矛盾、解決問題。對于信訪人反映的問題，依照有關政策文件，法規、法律現場給予處理和解答，對一時解釋不了或難以解決的問題帶回研究后再作處理或答復。與現行政策不相符的，要耐心細致地做好思想工作。對在下訪中發現的重大或疑難案件，要及時向縣分管領導或縣主要領導匯報。
按照“誰主管、誰負責”和“屬地管理、分級負責”的原則，縣聯席辦、縣信訪局不定期對全縣各類信訪隱患和縣級領導接訪批示件進行集中交辦或單獨交辦。責任鄉鎮、縣直單位接到縣信訪局交辦件后，在第1個工作日及時登記，明確責任領導和辦理責任人，在第2個工作日予以會商、研究，在第3個工作日對一般問題予以答復、解決，在4個工作日對較大問題予以答復、解決，在5周內對重大問題答復、解決。并在1個月內向縣信訪局和該信訪事項的批示縣領導書面報告化解處理結果或工作進度情況，較為復雜的案件解決時限可延長為2個月，最長不能超過3個月;對無理訴求、要求過高的信訪事項及其他一時難以解決的信訪問題，責任鄉鎮、縣直單位要及時做好疏導、教育和穩控工作(鄉鎮、縣直單位直接受理的信訪事項參照此程序辦理)。對不按時辦理、答復的單位由縣聯席辦通報批評，經督辦、催辦后未在規定時間內辦結且無充分理由的由縣委督查室、縣政府督查室通報批評，經縣聯席辦、縣委督查室、縣政府督查室通報批評后未在規定時間內辦結且無合理解釋的交縣作風辦問責處理。群眾信訪事項辦理程序詳見附件2。
嚴格執行《湖南省行政程序規定》和《湖南省信訪事項聽證暫行辦法》，進一步健全信訪事項聽證制度，保證和監督各級各部門依法、公開、及時地處理信訪事項。聽證由有權處理該信訪事項的行政機關、社會團體、企業事業單位或其上一級職能部門受理實施。對信訪人要求舉行聽證的重大復雜疑難信訪事項，舉行聽證的受理機關要嚴格按照法定程序及時開展聽證活動，根據信訪事項的具體內容，邀請人大代表、政協委員、相關專家、學者、法律工作者、新聞記者、信訪人親友和其他社會人士參加，把信訪人的要求與現實法律法規作充分對比，讓聽證員評價其合法合理性，促使信訪人回歸到合理的期望值，教育引導其通過正常途徑來解決問題。
發生越級上訪、非正常上訪后，責任單位在接到接訪、勸返調度通知后，必須盡快組織力量、安排經費，在規定時間內(到京24小時、到省6小時、到市3小時)趕到現場接訪、勸返或開展必要的協調處置工作，第一時間將上訪人員勸離現場。其中發生到縣鬧訪、纏訪或其它涉訪群體性事件的，其相應專項工作組(另行文明確)、包案領導和責任單位必須在規定時間內(武源、萬水、大沖、鎮南、香花、麥市、金江、水東等鄉鎮1小時內，其他鄉鎮30分鐘內)趕到現場共同接訪或協調處置。
縣聯席辦與縣委督查室、縣政府督查室定期或不定期開展信訪工作專項督查督辦活動。督查督辦主要內容：縣委、縣政府領導批示、交辦信訪事項的化解穩控情況;縣聯席辦、縣信訪局調度的應急接訪勸返開展情況;重要信訪事項舉行聽證后，做出的聽證決定的執行情況;其他重要信訪工作開展情況。縣聯席辦、縣委督查室、縣政府督查室要及時單獨或聯合將督查督辦情況進行通報。加大信訪工作責任追究力度，對因信訪工作責任不落實、措施不到位或決策失誤，導致引發群體性事件、越級非正常上訪而造成嚴重后果或較大社會影響的單位和個人，由縣相關部門根據信訪、綜治工作目標管理責任書、《關于違反信訪工作紀律處分暫行規定》、《中共臨武縣委臨武縣人民政府辦公室關于印發〈臨武縣非正常上訪責任追究暫行辦法〉的通知》(臨辦發〔2012〕10號)及上級有關文件從嚴追究責任。
縣信訪聯席會議總召集人由縣委專職副書記擔任，第一召集人由縣委常委、政法委書記擔任，縣政府分管信訪工作的領導擔任召集人，相關職能部門負責人為成員，聯席會議下設辦公室，辦公地點設在縣信訪局，由縣信訪局長兼任辦公室主任。聯席會議每季度召開一次。會議任務：一是研判信訪形勢;二是為積極預防和妥善處理信訪突出問題及群體性事件提出建議;三是協調督辦重大疑難信訪突出問題;四是加強對各專項工作小組的指導;五是完善大規模集體上訪和群體性事件的信息預警和善后處理工作機制。如遇緊急情況，也可由召集人提議，臨時召開。
為充分調動各級各部門化解處置信訪積案的工作積極性，實行信訪積案化解獎勵制度，縣財政每年安排20萬元資金作為專項獎勵資金，對經縣信訪聯席會議研究決定并報縣主要領導批示、交辦的信訪積案，縣聯席辦按照“五個一”的機制，根據信訪積案的化解難易程度、完成時限和處置效果等方面進行綜合考評，報請縣信訪聯席會議研究確定，根據考評結果按每一件信訪積案給予5000元至2萬元不等的標準予以獎勵，專項用于獎勵積案化解工作組人員(獎勵辦法另行制定)。
把信訪部門作為鍛煉培養干部的重要基地，選派擬提拔或新提拔、重用的干部到縣信訪局掛職鍛煉。每年選派不少于3期，每期不少于3人，掛職時間一般不少于3個月，由縣委組織部和縣信訪局負責實施。掛職期間與原單位工作脫鉤，由縣信訪局負責考核，掛職鍛煉期滿后，縣信訪局根據實際情況對其做出客觀公正的鑒定，考核結果作為組織人事部門選拔任用和獎勵的重要依據。
高度重視信訪部門隊伍建設，切實配齊配強領導力量，努力培養造就政治堅定、業務精通、作風過硬的信訪干部隊伍。把信訪干部的任用、交流、培訓納入組織人事工作的總體規劃，采取多種形式組織優秀信訪干部跨部門交叉任職、下基層鍛煉和換崗位交流，優化干部隊伍結構，激發干部隊伍活力。對在信訪部門工作達3年以上的優秀信訪干部，積極創造條件提拔或交流到其他部門工作。進一步加強信訪工作網絡建設，確保信訪部門的機構設置、人員編制與形勢任務相適應。鄉鎮和各職能單位要設立專門的信訪機構，明確專職信訪工作人員和分管領導，并按《關于調整國家信訪局信訪崗位津貼實施范圍和標準的通知》(人社部發〔2009〕177號文件)落實信訪崗位津貼待遇。
對于信訪事項辦理情況范文四
信訪事項三級終結制度
為了保持各級人民政府同人民群眾的密切聯系，維護正常的信訪秩序和社會秩序，將信訪問題解決在本轄區。依據《信訪條例》，制定本細則，望各級各部門遵照執行。
第一章信訪事項的受理程序
第一條受理
一、信訪事項必須進行登記，發生一起，登記一起。
二、受理按照以下原則辦理：
（一）對屬于本行政機關職權范圍內的信訪事項，應當及時受理，并告知信訪人；
（二）對不屬于本行政機關職權范圍內的信訪事項，應當告知信訪人向有權處理的機關提出；
（三）對不予受理的，應當場答復。不能當場答復的，應當在15日內告知信訪人。答復以《信訪事項不予受理告知單》的形式書面告知信訪人；
（四）已經三級認定終結的案件，信訪人又以同一事實和理由繼續提出投訴請求的，應做好批評、教育、穩定工作；
（五）屬于政策咨詢的，要做好政策解釋工作和疏導工作；
（六）確有價值的意見建議，應當及時呈報領導或有關部門。
第二條辦理
一、辦理《信訪事項受理告知單》
（一）對屬于本行政機關（以下稱辦理單位）應當受理的信訪事項，辦理單位應及時與信訪人辦理《信訪事項受理告知單》；《信訪事項受理告知單》一式兩份，辦理單位和信訪人各持一份；
（二）辦理《信訪事項受理告知單》時，辦理單位應明確信訪事項辦理的期限；
（三）在規定的問題查處期限內，信訪人可以持《信訪事項受理告知單》，到辦理單位的接待場所查詢問題辦理情況，但不得越級上訪；
二、展開信訪調查
（一）調查應以事實為依據，以法律、法規和政策為準繩，做到事實查清、定性準確；
（二）辦理單位應當自受理之日起60天內辦結；情況復雜的，經本機關負責人批準可適當延期，延期時間不得超過30天；延期的理由及時間要及時告知信訪人。法律、法規另有規定的，從其規定。
三、作出辦理意見
（一）調查結束后，辦理單位應當依照有關法律、法規、規章及其他規定，寫出調查報告，分別作出以下處理：
1、請求事實清楚，符合有關法律、法規、規章及其他規定的，予以支持。
2、請求事由合理但缺乏法律依據的，應當對信訪人做好解釋工作；
3、請求缺乏事實根據或者不符合有關法律、法規、規章及其他規定的，不予支持。
（二）辦理意見形成后，5日內向信訪人當面反饋。請信訪人在《信訪事項處理意見書》上簽署意見并簽名。誰辦理，誰出具意見，誰蓋公章。若該意見是可復議、可訴訟的，應當書面一并告知信訪人；
（三）若信訪人同意辦理意見，簽字后即信訪終結。辦理意見交信訪人一份，由辦理單位存檔一份。辦理單位要做好處理意見的落實兌現工作；
（四）若信訪人不同意辦理意見，應簽署不同意的具體理由；若信訪人拒不簽署意見、也不委托他人代簽時，辦理單位應在信訪人意見一欄中特別說明；遇這兩種情況，辦理單位要及時向上一級復查機關報送相應資料和情況。
第二章信訪事項的復查程序
第三條復查申請的提出
一、申請人必須是不服辦理意見的信訪人。
二、有具體的復查請求和事實依據。
三、屬于信訪的范圍，并且無法通過行政復議、行政訴訟等其他法定途徑得到救濟的。
四、屬于該接收申請機關的職權范圍內的信訪事項。
五、應自收到辦理意見起30日內。
第四條 復查單位的確定
一、辦理單位是鄉鎮政府（街道辦理處）的，由縣（市）、區政府援權的行政機關予以復查。
二、辦理單位是縣（市）、區政府工作部門的，可以申請縣（市）、區政府復查，也可以申請市政府相應的工作部門復查。
三、凡對縣（市）、區政府復查不服的，可申請政府工作部門或市政府復核；凡對市政府工作部門復查結果不服，信訪人可以申請市政府復核，也可以申請省政府相應的工作部門復核。
四、垂直管理部門的信訪問題，由其上一級主管部門復查。
五、涉及兩個或兩個以上部門的信訪事項，由所涉及的部門協商解決；受理有爭議的，由其共同的上一級機關決定受理機關。
第五條受理
復查單位確定后，應按照第一條的規定，做好受理工作。
第六條辦理
一、辦理復查《信訪事項受理告知單》
復查單位受理后，應按照第二條第一款的規定，與信訪人辦理復查《信訪事項受理告知單》。
二、做出復查意見
（一）復查單位要在認真聽取信訪人申訴、詳細查閱材料、必要時請起始單位匯報后，30日內提出復查意見：
1、如辦理單位辦理意見事實清楚、依據充分、處理恰當，復查機關應維持原處理意見；
2、如發現辦理單位主要事實沒有查清，或處理意見有政策性錯誤，應在復查后5日內責令辦理單位重新辦理，并告訴信訪人。復查機關責令辦理機關重新辦理的，辦理機關不得以同一事實或理由作出與原辦理意見相同或基本相同的意見；
3、責令重新辦理的，辦理單位應在30日內辦理完畢，并與信訪人見面；若信訪人同意新的辦理意見，即視為處理終結，新的辦理意見除存檔外，應同時上報責令重新辦理的上級部門；
（二）復查單位也可以直接展開調查，并做出復查意見。對重大、復雜、疑難的信訪事項，可舉行聽證。
（三）復查結束后，應按照第二條第三款第二、三、四項的規定辦理。
三、復查單位的復查時間，應不超過30天。
第三章復核程序
第七條復核申請的提出
一、申請人必須是不服復查意見的信訪人。
二、有具體的復核請求和事實依據。
三、屬于信訪的范圍，并且無法通過行政復議、行政訴訟等其它法定途徑得到救濟的。
四、屬于該接收申請機關的職權范圍內的信訪事項。
五、應當自收到復查意見之日起30日內。
第八條復核單位的確定
一、復查單位是縣（市）區政府的，由市政府或政府授權的行政機關予以復核。
二、復查單位是市政府工作部門的，由上訪人選擇，可以申請市政府復查，也可以申請省政府相應的工作部門復核。
三、垂直管理部門的信訪問題復核工作，由其上一級主管部門復核。
第九條受理
復核單位確定后，應按照第一條的規定，做好受理工作。
第十條 辦理
一、辦理復核《信訪事項受理告知單》
復核單位受理后，應按照第二條第一款的規定，與上訪人辦理復核《信訪事項受理告知單》。
二、做出復核意見
（一）復核單位要詳細查閱材料、必要時請辦理機關、復查機關匯報后，30日內提出復核意見。復核意見認定的標準與第六條第二款第一項相同；
（二）復核機關可以根據信訪人的申請，出具復核意見。若該意見是可復議、訴訟的，還應當告知信訪人相關救濟渠道；
（三）復核相關原則上主要采取書面審查的方式進行復核。如有必要也可以直接組織人員復核，并做出復核意見；
（四）復核單位的復查時間，應不超過30天；
（五）對重大、復雜、疑難的信訪事項，可舉行聽證；聽證所需時間不計算在復核的期限內；
（六）行政機關的復核意見應當主動抄告同級信訪工作機構；下級信訪部門應當及時將終結意見報告上一級信訪部門；
（七）若信訪人同意復核意見，有關機關要做好落實工作；
（八）信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級信訪工作機構和其它行政機關不再受理。
第四章監督與保障
第十一條為了維護三級終結制度的權威性，市信訪局將對各單位所報三級終結的信訪案件進行隨機抽查。
第十二條凡造成冤、假、錯案者，一經查實將嚴格追究相關責任人的責任。構成犯罪的，將依法追究有關人員的刑事責任。
信訪三級終結：同一信訪事項，按照法定程序，經過三級行政機關依次做出處理意見、復查意見、復核意見后，有權處理的行政機關終止受理該信訪事項，該信訪事項處理終結。信訪人仍以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關不再受理。