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    最新酒店餐飲工作總結優質(九篇)

    時間:2025-05-05 作者:儲xy

    總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律,是時候寫一份總結了。那關于總結格式是怎樣的呢?而個人總結又該怎么寫呢?下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文,希望大家可以喜歡。

    酒店餐飲工作總結酒店餐飲工作總結篇一

    1.鐵打的營盤,流水的兵,對于餐飲部人員流動性大,自3月份以來員工更新換代特別快,無論管理人員還是服務員都出現人員缺乏現象,因而從老員工中提選一名副經理,一名主管,一名領班,組建了新的領導班組,在新老員工交替之時,制定了新的培訓計劃,針對性培訓,以老帶新,一帶一的方法,使新員工盡快適應環境投入工作。

    2.從3月份擴大營業范圍,開始接待旅游團隊用餐,制定詳細接待計劃,菜單,并對員工團餐知識培訓,邀請市內二十幾家知名旅行社來店考察,對今年旅x情分析,宣傳酒店環境優勢,離高速口近,交通便利等地理優勢,制定了一檔標準,兩套以上的菜單,增大了旅行社客人選擇范圍,在旺季到來之際,針對游客到店時間不準確.較晚,延長了營業時間,以便游客即到即可用餐,在網上也做了大量宣傳,加入4個旅游網絡群,將酒店的接待場地照片及菜單發布給1200多個旅行社計調,起到良好的宣傳作用,今年我市旅游遠不如去年,客流量比去年下降40%多,我們又是剛剛接待團餐,不過也取得了一定成果,共接待馬來,美國,德國,韓國等12個國家海外游客,1000多人次,國內旅游1500多人次,和市內30多家旅行社,省外3家旅行社建立了長期合作關系,為明年團餐接待打下了良好的基礎。

    1.在四月份對廚師力量進行了調換,該換了菜品,轉換了菜品營銷思路

    2.狠抓服務質量,注重思想品質教育,管理人員加大服務跟進,激發員工工作熱情,在8月份開了優質服務月活動,增強了服務員工作熱情,加強主動服務,人性服務,評選了xx,xxx兩名餐飲“服務明星”,在思想教育方面,以xx拾金不昧的事跡作為榜樣,申報酒店給予了經濟獎勵,促發員工工作熱情,提高員工思想品質的教育。

    針對酒店接待客流量不太穩定現象,對內部員工也進行了相對調整,原來備餐傳菜員,一人頂一個崗位,各負其責,缺乏團結協作精神,同備餐領班侯艷玲一起根據接待情況對人員作出重新調整,不死固定在一個崗位,根據上菜時間,收臺情況,1—4層備餐人員隨時調整,集中人員收臺,撤出一樓常設傳菜員有面點直接送主食到食梯傳到個樓層備餐,臨時安排人員餐具接梯,從而大大減少了人員浪費,備餐比原配備人員節約2人,在洗碗間由原定人員4人減至3人,在保證正常接待下備餐及消毒間人員節約3人,每月節約開支4000多元。

    在布草管理和大廳區域衛生,日常保潔員都安排一人兼兩職多職,降低了人員成本,提高了工作效率。

    著重提高婚宴接待檔次,發動全員銷售,使婚宴收入占很大的營業收入比例,其中接待4份高檔婚禮宴會,與北京大型知名婚慶公司合作,共同協作了高檔婚慶,場景的布置,在我市屬首例,為酒店增加了經濟效益,也起到了很好的宣傳作用。

    在冬季到來之時,餐飲淡季之時,根據酒店經營要求,擴大經營,設置三樓金都廳為涮鍋餐廳,新增添了傳統涮羊肉碳火鍋,努力提高營業收入。

    ,在工作中也存在許多不足住處,對員工要求夠全面,獎懲力度不夠,在服務中缺乏主動性,缺乏營銷知識。在新的一年來臨之時改正不足,從自我做起嚴抓培訓工作,擴大營銷范圍,學習營銷知識,提高服務質量,重點把握飯菜質量關,提高衛生標準,將以全新服務理念投入20xx年工作之中。

    在此祝集團及各分公司新的一年更上一層樓,各位領導、同事新年新氣象,新年新運到!

    酒店餐飲工作總結酒店餐飲工作總結篇二

    1、4月1日~~~4月30共計營業額約為60萬元

    2、主要婚宴為

    (1)4月1日18桌標準588元

    3、其它消費為57萬元,平均日消費為2萬元

    4、餐飲本月主要是單位消費為主,零點消費很少,

    1、員工積極性始終欠佳

    2、員工工作意識不夠

    3、員工缺乏對用餐顧客的熱情度

    4、衛生工作有所改進,但不能持之以恒

    1、對管理層進行了調整,增加了一名主管人員

    (1)員工本性難改的問題采取了換人措施

    (2)實行跟包服務.

    (3)做員工思想工作.

    1、加強服務培訓(見培訓計劃).

    2、制作一份清涼一夏活動的方案,爭取在月底這前報總經辦

    3、提高員工節能意識,并做好酒店財產的保管工作

    4、天氣開始轉熱,做好滅蟲滅蠅工作

    5、加強員工的勞動紀律及員工的考勤制度

    6、配合酒店做好淡季營銷工作。

    酒店餐飲工作總結酒店餐飲工作總結篇三

    一、經營情況 截止12月中旬,餐飲部共實現銷售收入[]x萬元,其中[]x收入[]x萬元,[]x收入[]x萬元;較去年同期增長[]萬元,實現了經營指標較去年同期增長%以上的目標。完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務,重大投訴率為0。

    二、管理情況

    1、按照現代企業管理制度成立酒店管理公司

    ⑴、[][]酒店管理有限公司的成立

    ⑵、完成了與公司申請注冊相關的各項手續,進行了工商行政注冊登記,辦理了正式的企業營業執照。

    完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務,重大投訴率為0。

    二、管理情況

    1、按照現代企業管理制度成立酒店管理公司

    ⑴、[][]酒店管理有限公司的成立

    ⑵、完成了與公司申請注冊相關的各項手續,進行了工商行政注冊登記,辦理了正式的企業營業執照。

    ⑶、順利完成了租賃和經營[]x餐飲的工作,理順了與賓館接口的各項工作。

    ⑷、組建了公司運營機構,完成了公司定員定編工作。設立了餐飲經營項目部、財務部和綜合部。

    ⑸、制定了酒店管理公司工資方案,并通過了[]x的審核。新的激勵體系,激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業績、勞動貢獻及業務技能掛鉤,新的工資方案中不僅要員工們關心營業收入,還要關心和掌握每月的成本和利潤,讓每位員工養成會算賬的習慣,做到心中有數。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜,使各崗位員工的業績、勞動與其所得相符。通過績效改革,拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距,最大限度地調動員工的工作主動性、積極性和創造性。

    酒店餐飲工作總結酒店餐飲工作總結篇四

    我街道領導把這次計量監督檢查工作作為認真貫徹落實新區科學發展觀,構建和諧社會,規范街道轄區經濟秩序,維護轄區繁榮穩定,保護消費者合法權益,確保街道轄區計量秩序和諧穩定。街道成立了以街道辦主任袁登強為組長,黨工委組織員高家明為副組長,各科室負責人為成員的計量監督檢查領導小組。工作領導小組分別于 x 月 xx 日、x 月xx 日召開會議,落實任務,研究具體工作,精心部署,將監督檢查工作落實到人。

    中著力提高人們的公平計量、合法計量的意識。通過此次計量法律法規知識和計量技術知識宣傳,更多群眾自覺維護計量工作。

    國慶、中秋安全生產大檢查期間,計量監督檢查檢查小組認真開展檢查工作。自國慶、中秋期間監督檢查開展以來,開展聯合檢查 x 次,出動人員 xx 余人次,對 x 農貿市場、永匯超市、惠民超市、中石油加油站、成通石化 x 交通加油站、國色川香餐飲公司等 x 家餐飲服務單位、高記電器商場、隨緣家電、一心堂藥店、x 家眼鏡配置店進行了計量監督檢查。

    檢查過程中,x 主任要求:通過計量監督檢查和計量知識宣講,讓更多商家和群眾能夠正確的、標準的使用計量器具。同時,要求各企事業單位做好中秋、國慶的節日氣氛營造。

    識要求 xx 臺。

    通過我街辦合理制定措施,扎實開展節前檢查,認真落實人員值守,確保了 x 街道 xxxx 年中秋、國慶期間無計量糾紛、投訴事件發生,確保了 x 群眾計量標準的公平。

    酒店餐飲工作總結酒店餐飲工作總結篇五

    第二月,湖泉天邑餐廳圓滿完成了多元化投資管理部的接待工作,并且取得了較好的成績,受到了領導的表揚。餐廳采購的5臺甜品展示柜于本月已全部到貨,部分已經開始經營。并且受到了領導和顧客的一致好評。

    第二月不僅是餐飲一部在xx年持續上升的一個月,也是酒店提升品牌與市場占有率的一個月。為此部門在總結了第二月成績的同時,找準了存在的問題與薄弱環節,并結合部門的實際,著手開展了以下四個方面的工作。一是在試營業期間,制定詳細的培訓計劃、發揮老員工的作用,做好傳幫帶培訓重點,讓新同事在最短時間內了解部門情況及工作內容,盡早進入工作狀態。

    二是在湖泉天邑餐廳廳面外圍鋪上了木板條。對擺放桌子公司已做了計劃布置,讓客人在一個合適的位置更進一步感受、體會天邑優美的環境。

    三是為了滿足廣大消費者的需求,餐飲一部結合實際在c座大堂吧、a座清吧、高爾夫等營業點擺放了甜品展示柜,并且推出了多款西點品種,來滿足顧客對甜點的需求。目前已經運作并且取得了比較好的成績。

    四是餐廳廚房在5月推出了手工精致西點,并在炎熱夏季的到來,在市場上采購了時鮮水果,多次得到了集團領導和公司領導的好評。

    1.針對每次接待,餐廳的服務用品都得向餐飲二部借,借了又還還了又借,所以在途中難免會出現破損的現象,餐廳對廳面服務用品已做出采購計劃。

    ⒉餐廳崗位工作細節方面還有待加強、管理。

    ⒊部門安全防范意識較為淡薄,對員工的安全知識培訓不夠。

    ⒋在對員工實施針對性的培訓方法和力度不夠。

    5.近4個月以來,餐廳游泳池旁邊的水池已讓不少客人步入水中,為進一步加強對客的提醒目的,餐飲一部將對水池放入4個噴泉用以警示客人。

    第三月,將是部門再上一個臺階的一個月。繼續以穩定員工隊伍為前提,齊心協力,努力拼博,力爭在第三個月實現較好的收益,重點從以下幾方面著手開展工作:一是根據和境酒樓的工程進度、配合公司相關部門做好前期籌備工作安排。

    二是不斷加強西點的研發推出工作,進一步做到月月有驚喜,周周有新品,保證公司領導及客人常吃常新。將下腳料利用最大化,加強節能降耗工作。

    三是密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協作,深化全局觀念,建立溝通機制,完善溝通環節,為提高工作效率打好基礎。

    四是消防安全及食品安全是重中之重,我們將加大消防安全及食品安全工作這兩方面的管理力度。

    總結過去,展望未來,在下個半年到來之際,將繼續發揚優點,改正不足,進一步提升管理水平,我堅信,餐飲一部將在酒店公司領導的正確指導下,調動部門全體員工的工作熱情,全力以赴爭取在第三月創造出更好的成績。

    酒店餐飲工作總結酒店餐飲工作總結篇六

    以人為本,我結合員工實際情況,定期對員工進行有針對性的廚藝培訓,并經常激勵他們把本分工作做好。經過努力,員工整體素質得以提高,如注重儀表、遵守廚房規章制度不斷提高自己的廚藝,甚至有些員工還開始嘗試自己制作新菜著。現在,我們已經形成了一個和諧、優質、高效、創新的團隊。

    菜肴質量是酒店餐飲方面得以生存發展的核心競爭力。作為領班,我以身作則,協助廚師長嚴把關好菜肴出品的質量。我們從源頭抓起,配合采購部、財務、倉庫等、嚴格把控原材料的質量,我們對每道菜都制作了一個投料標準及制作程序單,做菜時嚴格按照標準執行,確保每道菜的色、香、味穩定;我們還認真聽取餐飲廳面員工意見及賓客反饋意見,總結每一餐的菜肴出品問題,并在每日例會中及時向員工分析廚房的不足;我們還經常添加新菜肴,確保回頭客每次都可以嘗到新口味。

    嚴格執行《食品衛生安全法》,認真抓好食品衛生安全工作,把握好食品加工的各個環節。按規定,每個員工都必須對各自的衛生區域負責,同時進行不定期檢查。我們利用一切可以利用的力量,確保食品衛生安全,防止顧客食物中毒,造成不必要的后果。

    在保證菜肴質量的情況下,降低成本,讓利顧客,始終是我們追求的一個重要目標。作為廚師,我也總結出一些降低成本的新方法。如:掌握庫存狀況,堅決執行“先進先出”原則,把存貨時間較長的原料盡快銷售出去;研制低成本菜品,把主菜的剩余原料做成托式菜品,以降低成本;還讓每位員工都知道自己所用原料的單價,每日估算所用原料的價值,這樣就把成本控制落實到每個員工身上,使所有廚房員工都關心成本,從而達到效益最大化。

    綜上所述,在本年度,通過團隊的共同努力,我們在廚房經營管理方面取得了顯著成效;在菜品創新、菜肴質量、成本控制、員工素質提高等方面都取得相當高的成績。當然,我們也還存在不足,從這個事件上,我也深感我肩負工作的挑戰性與創新性。今后,我一定會帶領我的團隊不斷接受挑戰、勇于創新,烹飪更精美的菜。

    酒店餐飲工作總結酒店餐飲工作總結篇七

    1、制定了新的《員工守則》,并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行,規范員工工作準則,并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規范,長達70余頁,還在不斷修改調整中。并依據各項規章制度開展日常管理工作。

    2、積極開展各項規章制度、服務技能、衛生知識和消防知識的培訓工作,規范每周例會(在xx協助營銷工作時中斷),每月一次員工生活會,制定每周清潔重點工作,加強了管理工作,提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業養成的懶惰工作習慣,改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面,130人的飽和量接待工作僅靠現有員工的團結協作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現,如:城投房產集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封,立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯會議服務員全部要充當禮儀小姐,而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收,桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。

    3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單,并根據幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。

    4、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現階段的工作要求和發展需要。

    5、落實了衛生責任制,責任分區到人,改變原來臟亂的局面,特別是廚房衛生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網球場、前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區域并責任到人;安排專人分管部門內的男女寢室。

    6、制定餐廳成本控制預案,在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

    7、加強餐飲部安全保障工作,每日輪流值勤,檢查包括衛生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。

    1、改善員工餐,制定了每周食譜,認真制作,并認真聽取員工反饋意見積極改進。

    2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動,一方面增加客人來時的娛樂項目,一方面豐富員工業余生活。

    3、在投影儀買回來以后,不定期在會議室播放剛上映的大片,并經常組織員工唱卡拉ok,通過開展系列活動,努力營造團結、合作的和諧的氛圍,增強員工的歸屬感與集體感。

    4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費,作為一項福利,給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

    1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門的要求合理規劃廚房布局,數年黑廚房一朝換新顏,改善了工作環境,提高了衛生質量,為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

    2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布,改善小廳房的用餐環境和大廳整體喜慶氣氛,同時調換了不適應小廳的沙發,使廳房整體協調。

    3、增加屏風,隔離開大廳和廚房。

    4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要,滿足客戶需求。

    5、添置布菲爐,增加飲食形式。

    ,積極協助營銷部開展工作,安排經理協助開拓營銷市場。

    加強團隊協作,深化全局觀念。

    餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念,堅決服從山莊安排,特別是前臺人員,發揮山莊神經中樞作用,配合和協助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動,以人人為我,我為人人的服務信念,服務山莊,服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅,前廳的兩個文員立即服從客房部洪經理的調度和指揮,積極投入到滅蟲工作中去。

    雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題:

    2、規章制度還不夠完善,落實不夠徹底,存在隨意性,特別是管理機制亟待完善。

    3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。

    4、員工素質整體水平不平衡,缺乏具有專業管理人才,對現有員工技能培訓還有待加強。

    5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞,有些空調設備已經無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌,天花更有嚴重脫落現象,急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造,特別是會議室桌椅及中廳布置。

    6、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全,很多客人有需求都不能滿足。

    7、山莊沒有很吸引人的項目的大環境影響餐飲部經營狀況比較蕭條。增加娛樂設施,桑拿等。

    在明年的工作中,我們將要做好以下工作:

    1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現方式。

    2、根據季節變化制定并落實不同時期的菜單。

    3、規范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊,如果開展生態養殖業,可以解決閑時的工作飽和量。完成服務質量向質轉變。

    4、合理改造增加設施,增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的,其實完全可以同時增加桌子,用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造,增加成四到六人的方桌散臺,有客用餐就可以是餐廳,有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林,把竹樓稍做改造,使其具備用餐和飲茶的功能,餐是農家菜,茶是中國茶(或者其他飲料)。

    5、增加土灶,形成真正的農家風味,運用山上眾多的材木,從而節約燃油,降低成本。

    6、增加酒水品種,真正實現餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品,酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

    7、繼續關心員工生活,改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動為每周一次舉行,同時集中觀看《xx大飯店》和《xx大飯店》兩部電視劇,讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫服務意識。同時開展科普知識的影片或講座,提高員工的養殖知識和法律意識,從而提高個人素質。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導。

    8、繼續開展培訓工作,依照餐飲部操作程序和標準完成服務規范的具體培訓工作。

    9、堅持做好安全生產管理,保障人員和財產安全。

    酒店餐飲工作總結酒店餐飲工作總結篇八

    一.全年實現營業收入2717.27萬元,比去年的2421.09萬元增長295.38萬元,增長率 20.77%,全年目標任務1700萬元,超額完成1.02%。

    二、今年完成的主要工作:

    1、完善制度,激勵員工,調動員工們的積極性。

    2、重視食品衛生,抓好消防安全。

    3、規范管理團隊素質,提高綜合接待能力。

    4、增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。

    5、定期召開服務專題會議,探討解決服務中存在的問題,檢討服務質量,分享管理經驗。

    6、基本完成每天的日常接待。

    三、存在的問題:

    1、出品質量優勢不夠穩定,上菜較慢。

    2、樓面的服務質量和服務意識還不夠高。

    3、防盜意識不夠強。

    4、人員編制始終未能達到,工作量大,是留不住員工的主要導火線。

    5、管理力度不夠,部分環節薄弱。

    6、培訓互動環節不夠。

    四、xx年工作計劃:

    1、保證產品、出品質量。

    2、優化婚宴及宴會的服務流程,提升婚宴及宴會的服務品質

    3、繼續加強成本控制,節約費用開支,開源節流。

    4、加強服務技能培訓,提高服務水平。

    5、實現全員公關,爭取更多回頭客,把創收爭取到最大化。

    6、強力打造嘉萊品牌,通過培訓提高員工自身的職業道德休養。增強員工凝聚力,吸引和留住優秀人才。

    總之餐飲部始終以提升服務品質為核心,繼續發揚優點改正不足,朝著目標,為打造一支優秀的餐飲服務團隊而努力!

    為完成創收,贏得自身價值!

    酒店餐飲工作總結酒店餐飲工作總結篇九

    全年實現營業收入xxxxx元,比去年的xxxxx元,增長xxxxx元,增長率xx%,營業成本xxxxx元,比去年同期的xxxxx元,增加xxxxx元,增加率xx%,綜合毛利率xx%,比去年的xx%,上升(或下降)xx%,營業費用為xxxxx元,比去年同期的xxxxx元,增加(或下降)xxxxx元,增加(或下降)率xx%,全年實際完成任務xxxxx元,超額完成xxxxx元,(定額上交年任務為380萬元)。

    (一)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。

    今年,飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入xxxx元,比去年同期的xxxx元,增加了xxx元,增長率為xx%。

    (二)抓好規范管理。強化協調關系,提高綜合接待能力。

    1.健全管理機構,由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。

    2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。

    3.建立出品估清供應監督制度。為了限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正常化。

    4.加強協調關系。酒店分工細,環節多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

    5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規范,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團,國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創開業以耒日訂餐總席數的記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創歷史純婚筵總席數的記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

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