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修理廠人員培訓(xùn)制度篇一
（一）認(rèn)真落實防火安全責(zé)任制。要按照《消防法》第14條的規(guī)定，督促落實汽車維修企業(yè)，認(rèn)真履行單位的消防安全職責(zé)，加強自身消防監(jiān)督管理，抓緊制定規(guī)章制度，明確、細(xì)化和規(guī)范具體責(zé)任，建立和完善消防安全責(zé)任制度，嚴(yán)格落實消防安全責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制，把消防安全工作納入單位的經(jīng)營管理之中，提高自身預(yù)防火災(zāi)能力。
（二）各類車間設(shè)置宜設(shè)置應(yīng)不低于一、二級耐火等級的建筑物內(nèi)，嚴(yán)格按照《汽車庫、修車庫、停車廠設(shè)計防火規(guī)范》要求進(jìn)行防火設(shè)計、施工到竣工消防驗收，保留必要的防火間距，根據(jù)需要設(shè)置門、防火墻、窗通風(fēng)孔、機械排風(fēng)系統(tǒng)和采取防火分隔措施等，嚴(yán)格消防審核、消防驗收，把好源頭關(guān)。
（三）按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置防爆電氣設(shè)備，規(guī)范敷設(shè)室內(nèi)電線，特別是甲、乙類物品運輸車修理車間以及修理廠內(nèi)的噴漆間、電瓶間、乙炔間等室內(nèi)的電氣設(shè)備均應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)《爆炸和危險環(huán)境電力裝置設(shè)計規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)場所配置的滅火器材和消防設(shè)施，落實從業(yè)人員安全知識培訓(xùn)制度，具體應(yīng)參照修車庫滅火器配備數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)配置，修理廠從業(yè)人員應(yīng)建立培訓(xùn)制度，經(jīng)考試合格后方可持證上崗，否則用人單位不得采用。
（四）、對車間設(shè)置有職工宿舍、廚房的修理廠強行遷出。依據(jù)《中華人民共和國消防法》第十五條第一款之規(guī)定，在設(shè)有車間或者倉庫的建筑物內(nèi)，不行設(shè)置員工集體宿舍。公安消防部門一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)責(zé)令強行遷出，減少火災(zāi)隱患。對于存在火災(zāi)隱患拒絕整改，嚴(yán)格按照《中華人民共和國消防法》、《海南省消防條例》的規(guī)定嚴(yán)格處罰。
（五）各職能部門加強協(xié)作，緊密配合，進(jìn)一步完善消防監(jiān)督。公安消防機構(gòu)要按照社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，遵循防火客觀規(guī)律，督促、指導(dǎo)好基層派出所對此類場所的三級消防監(jiān)督管理，明確三級管理責(zé)任和單位，防止失控漏管，協(xié)調(diào)好本轄區(qū)內(nèi)職能部門對此工作配合管理，如修理廠主管行業(yè)部門應(yīng)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對不符合消防安全條件的應(yīng)吊銷其修理資格證。消防安全不合格，工商部門不發(fā)給工商營業(yè)執(zhí)照等，治安部門在核發(fā)特行許可時應(yīng)由消防部門對修理廠安全問題出具消防合格意見書。只有通過緊密配合，協(xié)作管理，才能保證維修企業(yè)安全健康的發(fā)展。
修理廠人員培訓(xùn)制度篇二
工作
信息來源：辦公室字號：【 大 中 小 】為有效提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，全面提升納稅服務(wù)水平，近日，濟南市高新區(qū)國稅局結(jié)合機構(gòu)改革和上級要求，對納稅服務(wù)各工作崗位和職責(zé)進(jìn)行了重新調(diào)整，加大了對大廳新聘學(xué)員崗前培訓(xùn)和崗位考核力度，實施了規(guī)范化管理，取得了明顯的成效。
一是加強思想教育，提高服務(wù)意識。作為辦稅服務(wù)廳的窗口人員，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要有較強的服務(wù)能力。為此，該局嚴(yán)格落實周一例會制度，利用中午的休息時間，組織窗口人員尤其是新聘學(xué)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳的各項制度和服務(wù)規(guī)范，強化全心全意為納稅人服務(wù)的意識，分析講評上周窗口人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度，模擬辦稅場景即時練習(xí)處理辦稅難題的技巧。通過各種方式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，新聘學(xué)員的服務(wù)水平和服務(wù)意識都有了明顯提高。近日，通過滿意度測評系統(tǒng)的統(tǒng)計，該局窗口的納稅服務(wù)滿意度達(dá)到100%，保持了零投訴的良好態(tài)勢。
二是強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高崗位操作技能。為了有效提高新聘學(xué)員辦理涉稅業(yè)務(wù)素質(zhì)，該局把電子版的《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)和崗位流程》，一一對應(yīng)放置在不同崗位人員的電腦桌面，供新聘學(xué)員隨時查看和學(xué)習(xí)，起到很好的輔導(dǎo)和提醒的作用；同時，還采取以老帶新、互結(jié)對子的培訓(xùn)方式，及時進(jìn)行面對面的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。通過強化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)操作，新聘學(xué)員的業(yè)務(wù)處理能力和工作效率得到明顯提高。
三是加強崗位考核，確保管理到位。為確保管理落實到位，該局制定了《辦稅服務(wù)廳工作人員崗位考核管理制度》、《服務(wù)明星評選辦法》，把各項工作指標(biāo)細(xì)化，對應(yīng)具體的扣分和加分，既有利于考核，又有利于執(zhí)行；同時，還結(jié)合工作進(jìn)程，采取定期與抽檢相結(jié)合的形式，適時進(jìn)行考核檢查、督促講評。通過嚴(yán)格考核督導(dǎo)，及時兌現(xiàn)獎懲，形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍，強化了全體人員愛崗敬業(yè)意識，提升了辦稅窗口的納稅服務(wù)水平。
對辦稅服務(wù)廳人員有效激勵的思考
辦稅服務(wù)廳人員是稅務(wù)機關(guān)在辦稅服務(wù)廳為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務(wù)的專職人員。據(jù)《中國稅務(wù)報》報道，截至2008年底，全國稅務(wù)系統(tǒng)共有辦稅服務(wù)廳18206個，其中，國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳7144個，地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳11062個。基于辦稅服務(wù)廳隊伍的龐大，和辦稅服務(wù)廳人員在完成稅收工作任務(wù)、融洽稅收征納關(guān)系、樹立良好部門形象等所發(fā)揮的重要作用，時下，研究辦稅服務(wù)廳人員有效激勵問題顯得尤為緊要。
一、存在問題
在有效激勵方面，當(dāng)前，基層辦稅服務(wù)廳人員還存在著“六個不滿意”和感覺到“七個有差距”。
（一）“六個不滿意”。一是對大廳制度和政策不滿意。表現(xiàn)在有關(guān)辦稅服務(wù)廳政策和制度特別是激勵政策的制定過程中，辦稅服務(wù)廳人員認(rèn)為參與度還比較低。二是對監(jiān)督和控制不滿意。目前，較多人員認(rèn)為對辦稅服務(wù)廳的考核和監(jiān)督過于嚴(yán)格，并且，認(rèn)為現(xiàn)在開展的層出不窮的明查暗訪也給了他們太大的壓力。三是對環(huán)境不滿意。認(rèn)為在大廳工作影響了其參加單位的集體活動和與外界交往，希望進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳環(huán)境的大廳人員比較多。四是對物質(zhì)激勵不滿意。認(rèn)為要么缺乏必要的物質(zhì)激勵措施，要么激勵的標(biāo)準(zhǔn)偏低。五是對社會地位不滿意。辦稅服務(wù)廳人員對自己在本單位和社會上的地位感到不如意。六是對工作穩(wěn)定性和工作保障不滿意。要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作的時間太長，要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺乏必要的工作保障。
（二）“七個有差距”。一是在工作成就感方面感覺有差距。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺少成就感和自豪感。二是在工作認(rèn)可和贊賞方面感覺有差距。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳努力工作后得不到相應(yīng)的認(rèn)可和贊賞。三是在使辦稅服務(wù)廳工作有挑戰(zhàn)性方面感覺有差距。一些人員認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作沒有多少技術(shù)含量，或者對提高自己的能力幫助不大。四是在工作責(zé)任感方面感覺有差距。一些人員認(rèn)為辦稅服務(wù)廳工作權(quán)利小、責(zé)任大，甚至沒有權(quán)利。五是在使辦稅服務(wù)廳人員有發(fā)展前途方面感覺有差距。認(rèn)為接受的培訓(xùn)太少，在辦稅服務(wù)廳工作發(fā)展前景不佳。六是在使辦稅服務(wù)廳人員有職務(wù)晉升機會上感覺有差距。目前，辦稅服務(wù)廳人員職務(wù)晉升的機會相對太少。七是在激勵的及時性、公平性上感覺有差距。
二、原因分析
造成辦稅服務(wù)廳人員激勵效果不佳的原因是多方面的，具體來說存在以下“七個缺乏”：
（一）缺乏對激勵理論的正確把握和運用。主要是未能遵循有效激勵的原則和方法，具體表現(xiàn)在：一是未能充分發(fā)揮自主激勵的作用。如在制定辦稅服務(wù)廳相關(guān)政策、制度特別是激勵政策方面，未能讓辦稅服務(wù)廳人員充分參與進(jìn)來。二是在激勵的及時性、公平性上把握不夠。“雪中送炭”更少，“雨后送傘”更多，并且在“橫向公平（相同情況相同處理）和縱向公平（不同情況不同處理）、分配性公平（分配的結(jié)果）和程序性公平（決定分配結(jié)果的方法）”上把握不夠。三是負(fù)激勵的使用存在偏差。一方面，目前各級稅務(wù)機關(guān)還存在對負(fù)激勵的度把握不夠的問題；另一方面，也存在對負(fù)激勵手段缺乏比較到位的引導(dǎo)和化解的問題，給大廳人員造成了一些不必要的壓力。
（二）缺乏對主體需要的了解和滿足。目前，基層稅務(wù)機關(guān)對辦稅服務(wù)廳人員的需要調(diào)查制度還未真正建立，更談不上抓住并滿足辦稅服務(wù)廳人員的主體需要。比如，未能滿足辦稅服務(wù)廳人員的社交需求；比如，辦稅服務(wù)廳人員的崗位輪換太少，使其長時間在同一崗位工作，既感覺不到工作的挑戰(zhàn)性，又產(chǎn)生了一些職業(yè)倦怠現(xiàn)象；比如，平常對辦稅服務(wù)廳重視不夠、宣傳推薦不夠，忽視了辦稅服務(wù)廳人員提高社會地位的需要。
（三）缺乏對激勵因素的把握和用力。美國心理學(xué)家赫茲伯格認(rèn)為，每個人都生活在特定的社會環(huán)境中，社會環(huán)境有許多因素影響人的行為。這些影響因素按其作用可劃分為保健因素和激勵因素。其中，保健因素不具有激勵作用，激勵因素才具有激勵作用。而目前基層稅務(wù)機關(guān)在六個激勵因素（工作富有成就感、工作上得到認(rèn)可和贊賞、工作本身具有挑戰(zhàn)性、工作富有責(zé)任感、工作有發(fā)展前途、有職務(wù)晉升的機會）方面用力較少或調(diào)和不夠，還存在較多的問題。激勵工作中未能緊緊把握住激勵因素，這就使得激勵工作事倍功半，激勵的效果大打折扣。
（四）缺乏對崗位特點的深入分析和積極應(yīng)對。筆者認(rèn)為，辦稅服務(wù)廳崗位具有法定的服務(wù)性、鮮明的公開性、工作的相對集中和簡單重復(fù)性、時空上的固定性、工作的非自主性、廣泛的受監(jiān)督性、問題（矛盾）的聚集性、績效反饋的直接性和績效感知的個體差異性八個方面的顯著特征。分析并把握了這些特征，就能很好地理解辦稅服務(wù)廳人員不滿意、工作積極性不高的原因。但在實際工作中，基層稅務(wù)機關(guān)針對上述崗位特點所采取的應(yīng)對措施非常有限，這在很大程度上制約著激勵活動的效果。
（五）缺乏對群體特征的深入分析及積極應(yīng)對。比如說，目前，多數(shù)辦稅服務(wù)廳的工作人員都呈現(xiàn)比較明顯的知識型、女性化特征。知識型員工具有能力的創(chuàng)新性、勞動的復(fù)雜性、工作的自主性、追求的超越性、流動的意愿性等特征。這一特征，決定了其與辦稅服務(wù)廳崗位所具有的鮮明的服務(wù)性、工作的相對簡單重復(fù)性、時空上的固定性、工作的非自主性等崗位特點存在著沖突或矛盾。目前，基層稅務(wù)機關(guān)在調(diào)和這些矛盾上明顯存在差距或不足。而大廳中女同志居多的特點，也決定了基層稅務(wù)機關(guān)必須在物質(zhì)利益、休閑時間、個人生活狀況、工作環(huán)境等方面著力改善以及在激勵的及時性、公平性方面更加注意，但目前基層稅務(wù)機關(guān)在這方面的應(yīng)對經(jīng)驗也明顯不足。
（六）缺乏有效的教育和引導(dǎo)。由于國家用于公務(wù)員激勵的資源相對有限，同時，其國家行政管理者的身份也決定了公務(wù)員必須具有服務(wù)于民的觀念和淡泊名利的胸懷。但在實際工作中，基層稅務(wù)機關(guān)還缺乏對辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行有效的教育和管理，還存在忽略“公共精神”培育的問題。同時，“痛苦源于比較之中”。現(xiàn)實中，辦稅服務(wù)廳人員通過比較更多的是看到了自己的“失”。對此，基層稅務(wù)機關(guān)未能像私人部門一樣，“正確引導(dǎo)員工的個體需要符合客觀條件、企業(yè)整體發(fā)展的需要”，導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳人員在比較中迷失了自我，產(chǎn)生了一些心理上的不平衡。
（七）缺乏營造良好的激勵氛圍。具體來講，一是文化環(huán)境不濃。正確激勵理念的形成需要以良好的行政文化為依托。目前，基層稅務(wù)機關(guān)還未能形成具有辦稅服務(wù)廳特色的文化體系，現(xiàn)行的辦稅服務(wù)廳文化在激勵大廳人員和增強其凝聚力、向心力方面未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二是制度環(huán)境不牢。就稅務(wù)系統(tǒng)而言，普遍存在著稅務(wù)機關(guān)員工績效評估體系模糊，與績效掛鉤的利益激勵難以實行的問題。而專門針對辦稅服務(wù)廳的工作設(shè)計和分析制度、崗位輪換制度、職務(wù)晉升制度、溝通交流制度、教育培訓(xùn)制度等也還不夠健全完善，使得激勵工作的開展缺乏堅實的基礎(chǔ)和根本性的保障。三是外部環(huán)境不佳。突出表現(xiàn)在：公務(wù)員的物質(zhì)激勵手段有限，難以實行個性化激勵；稅務(wù)系統(tǒng)乃至整個公務(wù)員隊伍，都還存在“公務(wù)員精神激勵資源稀缺”和“精神激勵功能弱化”的問題；相對辦稅服務(wù)廳人員而言，稅務(wù)機關(guān)其他一些崗位人員確實還存在著權(quán)力大責(zé)任小、自由多約束少的現(xiàn)象，由此造成了辦稅服務(wù)廳人員心理上的一些不平衡。
三、對策
極推行多元申報繳稅方式，大力清理簡并各種涉稅資料，在為納稅人減負(fù)的同時為辦稅服務(wù)廳人員減負(fù)；加強征、管、查業(yè)務(wù)的銜接與配合，加強稅收宣傳和納稅咨詢，盡可能避免或化解一些征管矛盾或問題；實行彈性工作制，在不影響納稅服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能給辦稅服務(wù)廳人員一些額外的休息時間；采取分期分批的方式，給予辦稅服務(wù)廳人員更多參加單位集體活動和“走出去”的機會。三是更加積極地推動崗位輪換，從橫向上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性。具體應(yīng)建立辦稅服務(wù)廳內(nèi)部每年輪崗一次，和辦稅服務(wù)廳人員與非辦稅服務(wù)廳人員每2—3年輪崗一次、每年輪崗面不低于30％左右的輪崗制度。四是采用“工作豐富化”的思路設(shè)計辦稅服務(wù)廳崗位，從縱向上賦予員工更加復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)、自由度和自主權(quán)。具體要更加積極地推進(jìn)“一窗式”全職能窗口服務(wù)模式，對辦稅服務(wù)廳人員給予更加充分的授權(quán)。五是重視辦稅服務(wù)廳人員人格特點與工作要求之間的協(xié)調(diào)一致，使人適其崗、崗得其人，努力實現(xiàn)“人崗相符”、“讓適當(dāng)?shù)娜烁蛇m當(dāng)?shù)氖隆薄?/p>
（二）更加注重把握激勵的主要因素。要更加發(fā)揮三種激勵手段的作用：一是更加發(fā)揮認(rèn)可和贊賞對辦稅服務(wù)廳人員的激勵作用。基層稅務(wù)機關(guān)不要吝嗇一些頭銜、名號，要多開展一些專門針對辦稅服務(wù)廳及其人員的類似最佳辦稅服務(wù)廳、稅收服務(wù)先進(jìn)個人、納稅服務(wù)明星（標(biāo)兵）等方面的評選表彰活動；在內(nèi)部一些常規(guī)性的評先評優(yōu)活動中，要多給辦稅服務(wù)廳及其人員一些“陽光雨露”；要更加重視榜樣激勵的作用，積極向地方黨政及其部門推薦，爭取在優(yōu)秀黨員、勞動模范（先進(jìn)工作者）、青年衛(wèi)士等評選中有辦稅服務(wù)廳人員的一席之地；要更加重視辦稅服務(wù)廳人員的意見和建議，每年至少有一次聽取辦稅服務(wù)廳人員意見和建議的安排并妥善加以解決。二是更加發(fā)揮培訓(xùn)對辦稅服務(wù)廳人員的激勵作用。要切實加強和改進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員的培訓(xùn)工作，強制推動對辦稅服務(wù)廳人員每年由縣局機關(guān)、每2年由市局機關(guān)、每3年由省局機關(guān)輪訓(xùn)一遍的培訓(xùn)制度，切實將“培訓(xùn)是一種福利”的陽光普照到辦稅服務(wù)廳每位人員。三是更加發(fā)揮職務(wù)晉升對辦稅服務(wù)廳人員的激勵作用。基層稅務(wù)機關(guān)在干部提拔使用上要真正對在辦稅服務(wù)廳工作或曾經(jīng)在辦稅服務(wù)廳工作過的同志高看一眼、厚愛一分，盡量給其更多的職務(wù)晉升機會；要建立內(nèi)部提升制度，規(guī)定辦稅服務(wù)廳內(nèi)部出現(xiàn)職務(wù)空缺時必須由辦稅服務(wù)廳內(nèi)部提升填補；對擬提拔或本單位產(chǎn)生的一些后備干部，凡未在辦稅服務(wù)廳工作過的，規(guī)定都必須交流到辦稅服務(wù)廳鍛煉至少一年以上。通過落實上述措施，使在辦稅服務(wù)廳工作的同志真正感覺到有人愛、受尊重、有發(fā)展。
（三）更加注重對需要的滿足和引導(dǎo)。“激勵的起點是激勵對象的需求。”因此，今后基層稅務(wù)機關(guān)：一是每年應(yīng)對辦稅服務(wù)廳人員的需要作一次調(diào)查，在總體上把握辦稅服務(wù)廳人員的需要及其類型。二是對各種需要按馬斯洛的需要層次五劃分法（生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要）進(jìn)行分類，之后采取由低到高的順序，本著輕重緩急的原則逐步加以解決。三是實施差別化激勵。如對年齡大的給予更多生活上的保障，對年紀(jì)輕的給予更多成長的機會；給予學(xué)歷高的更多自我價值實現(xiàn)的機會，給予學(xué)歷低的更多基本需求的滿足。四是加強對需要的引導(dǎo)。引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識到，“在公共精神面前，公務(wù)員只能把自己的利益與得失放在第二位，也只有把自身的利益與得失放在了第二位，公務(wù)員才能成為一名合格的公務(wù)人員”，使其需要更加符合客觀條件、單位整體發(fā)展的需要。
（四）更加注重激勵的及時性、公平性知覺。激勵的及時性，包括對通過努力取得了好成績的辦稅服務(wù)廳及其人員及時給予表揚，讓大廳人員及時享受到“吃瓜子仁”的喜悅并有“吃下顆瓜子仁”的迫切愿望；包括對工作中出現(xiàn)較大失誤的同志及時給予懲罰，使其產(chǎn)生“火爐”效應(yīng)，本人及他人都不敢犯同樣的錯誤。激勵的公平性，包括采取有別于其他崗位人員的做法，對辦稅服務(wù)廳人員發(fā)放額外的崗位津貼，并且在具體發(fā)放上注意縣級稅務(wù)機關(guān)間的基本平衡；包括將辦稅服務(wù)廳人員的崗位津貼、輪休時間等與其工作質(zhì)量完成情況掛鉤，實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳內(nèi)部物質(zhì)激勵的相對公平等等。
（五）更加注重教育和管理工作。要堅持激勵和管理兩手抓，在一手抓激勵工作的同時，更加注重對辦稅服務(wù)廳人員的教育。具體要加強五個方面的教育：一是加強責(zé)任感教育。教育辦稅服務(wù)廳人員增強事業(yè)心、使命感，自覺履行作為一名公共管理者所賦予的行政責(zé)任義務(wù)、法律責(zé)任義務(wù)和道德責(zé)任義務(wù)。二是加強自豪感教育。當(dāng)單位在取得成績、獲得榮譽時，充分肯定辦稅服務(wù)廳及其人員所作的貢獻(xiàn)。三是加強服務(wù)觀教育。教育辦稅服務(wù)廳人員牢固樹立為國聚財、為民收稅和全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)意識、服務(wù)觀念。四是加強“窗口觀”教育。教育辦稅服務(wù)廳人員充分認(rèn)識到辦稅服務(wù)廳是展示單位形象的一個門面和重要窗口。五是加強公共精神教育。在辦稅服務(wù)廳人員中大力踐行“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的公共精神。
（六）更加注重發(fā)揮負(fù)激勵的作用。一是要切實控制明查暗訪等負(fù)激勵的使用次數(shù)，將負(fù)激勵的使用頻度與辦稅服務(wù)廳人員可接受的程度有機結(jié)合起來，使負(fù)激勵的使用盡量控制在辦稅服務(wù)廳人員可接受的一個合理范圍之內(nèi)。二是要引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識到，負(fù)激勵的目的不是為了懲處而是為了更好地改進(jìn)工作，只要堅持了依法征稅、按章辦事，就不要害怕監(jiān)督，從而使其以有則改之、無則加勉的理性態(tài)度正確接受和對待負(fù)激勵手段，真正把負(fù)激勵作為發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、改進(jìn)工作的一種重要途徑。三是要正確地對待和分析來自各方的監(jiān)督結(jié)果。對負(fù)激勵手段使用中發(fā)現(xiàn)的一些問題，經(jīng)查證屬實的，要更多的在著眼于分析原因和今后如何改進(jìn)方面下功夫，而不是糾纏于如何懲處；若屬一些無中生有的舉報、中傷，則要旗幟鮮明地予以澄清或反對，以保護辦稅服務(wù)廳人員。
（七）更加注重營造良好的氛圍。一是要建設(shè)有效的組織文化。要高度重視文化建設(shè)對辦稅服務(wù)廳人員的精神支撐作用，著力引導(dǎo)建立嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的辦稅服務(wù)廳文化品牌，并為激勵辦稅服務(wù)廳人員、增強其凝聚力、向心力發(fā)揮應(yīng)有的作用。二是要有健全的制度基礎(chǔ)。除了如前所述建立需要調(diào)查制度、崗位輪換制度、教育培訓(xùn)制度、職務(wù)晉升制度等外，還要建立起辦稅服務(wù)廳人員績效考核、工作設(shè)計和分析、溝通交流等制度。三是要加強對非辦稅服務(wù)廳人員的約束。包括：加強對稅收執(zhí)法權(quán)力的監(jiān)督，盡可能讓享受更多權(quán)力的非辦稅服務(wù)廳人員承擔(dān)與其相對等的責(zé)任；加強對非辦稅服務(wù)廳崗位人員執(zhí)行考勤制度、外出報告制度等方面的日常督查，以消除辦稅服務(wù)廳人員因固定坐席由此引發(fā)的一些心理上的不平衡；加強對非辦稅服務(wù)廳人員的考核力度，特別要對一些爆發(fā)在辦稅服務(wù)廳、但根源在其他部門的問題實行“倒查”制度，使得對辦稅服務(wù)廳人員的考核與對其他崗位人員的考核處在一個相對水平的狀態(tài)。
修理廠人員培訓(xùn)制度篇三
1、企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，廠職能部門（人員）負(fù)責(zé)具體措施落實。
2、企業(yè)每次組織一次集中政治學(xué)習(xí)，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。
3、企業(yè)的相關(guān)部門（人員）應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，適時開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動，使員工不斷汲取新知識、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。
4、充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動，營造“人人刻苦鉆研技術(shù)，個個爭當(dāng)生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。
5、鼓勵職工開展自學(xué)、互幫互學(xué)活動，對學(xué)有成就的視情作適當(dāng)獎勵。
6、堅持持證上崗制度，對有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，方可安排上崗.
修理廠人員培訓(xùn)制度篇四
1，首先要提高思想覺悟，認(rèn)識本職工作的重要性與必要性，端正態(tài)度，明白培訓(xùn)的目的與意義。
2，認(rèn)真了解黨的衛(wèi)生工作方針，政策，樹立全心全意為人民服務(wù)的世界觀，愿做人民群眾健康的天使。
二，加強培訓(xùn)提高人員素質(zhì)
1，定期利用例會，采取已會代培的方式認(rèn)真書寫培訓(xùn)內(nèi)容，對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容即包涵公共衛(wèi)生十二次規(guī)范服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，也包括對常見病，多發(fā)病的診斷與治療，同時更加強培訓(xùn)村醫(yī)的基本操作規(guī)范。
2，根據(jù)上級及實際工作要求，隨時組織村醫(yī)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓村醫(yī)掌握應(yīng)用的操作實踐技能，在培訓(xùn)過程要求每個村醫(yī)認(rèn)真聽講，做好筆記，會后復(fù)習(xí)鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。
三，實施考試評估制度
1，定期組織村醫(yī)對培訓(xùn)內(nèi)容考試，考試題要與實際工作相結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行考場規(guī)則考試結(jié)果歸檔，作為考核村醫(yī)的一項指標(biāo)。
2，對考試題目及時講解，以促進(jìn)與加深對試題的進(jìn)一步理解與記憶，以便促進(jìn)今后的工作。
修理廠人員培訓(xùn)制度篇五
一、汽車及大型機械在解體或修理時，必須架穩(wěn)墊實。大型機械的轉(zhuǎn)盤應(yīng)卡死固定，防止旋轉(zhuǎn)。在千斤頂頂起后而未支架牢固時不得進(jìn)行修理工作。
二、拆裝螺絲等應(yīng)正確選用扳手，擰緊時用力均勻，使用活扳應(yīng)于工件吻合，開口扳手不得相互咬接使用，不準(zhǔn)用榔頭松緊螺絲。
三、起吊發(fā)動機時，必須有專人指揮，吊臂下面嚴(yán)禁操作和人員通過。
四、拆下的機件應(yīng)放穩(wěn)妥，大型軸件等不得放立在車旁，以防倒下發(fā)生事 故。
五、拆裝彈簧的機件時，應(yīng)先做好安全措施，嚴(yán)防零件彈出傷人。
六、轉(zhuǎn)動發(fā)動機曲軸，應(yīng)用手搖柄、撬棒等工具，禁止用手扳風(fēng)扇葉子。
七、裝配鋼板銷子或其它機件銷子時，禁止用指對孔，應(yīng)用對孔工具校對。
八、禁止用汽油刷洗發(fā)動機和馬達(dá)，以免引起火災(zāi)。
九、自卸汽車大箱頂起后，必須支撐牢固。大箱升起或落下時，人不得站在或探向車廂的下面。
十、拆、裝輪胎工作，應(yīng)遵守輪胎工安全操作規(guī)程。
十一、修理車間和現(xiàn)場修理，必須保持良好的照明設(shè)備。
十二、試車應(yīng)由駕駛員或檢驗員操作，嚴(yán)禁非駕駛員開車。
十三、工作中不得在油桶油盆的工作場所吸煙。
十四、工作完畢，應(yīng)將油料等易燃品放到規(guī)定的地方。
修理廠人員培訓(xùn)制度篇六
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、接待室接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務(wù)。
1、接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容：
（1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹。
（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。
（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。
（4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。
（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務(wù)答詢與診斷
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容：
(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。（2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費；對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的`情況。工作要求：要有信心，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)
工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。
（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。清潔工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項目處理
工作內(nèi)容：接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。
10、查詢工作進(jìn)度
工作內(nèi)容：根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準(zhǔn)時詢問，以免影響準(zhǔn)時交車。
11、通知客戶接車
工作內(nèi)容：（1）作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。
（2）通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。
12、對取車客戶的接待
工作內(nèi)容：（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
（2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。
（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。
（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思：“xx先生（小姐）請走好。”“祝一路平安！歡迎下次光臨！”工作要求：整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。
13、客戶檔案的管理
工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。
工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。
14、客戶的咨詢解答與投訴處理
工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認(rèn)識、引導(dǎo)對我公司實力和服務(wù)的認(rèn)識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。客戶投訴無論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意：“xx先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)”。
工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。客戶對我方答復(fù)是否滿意要作記錄。
15、跟蹤服務(wù)
工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前，要致意：“非常感謝合作！”工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費需求。并及時向業(yè)務(wù)主管匯報。
16、預(yù)約維修服務(wù)
工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約維修請求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見，填定預(yù)約單，并請客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時間要寫明確，需要準(zhǔn)備價值較高的配件量，就請示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價的二分之一）。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時留出工位。預(yù)約時間臨近時，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時間，以免遺忘。
17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表填制、報送
工作內(nèi)容：周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告結(jié)算人員完成，并按時提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、站長以便經(jīng)營管理層的分析決策。工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當(dāng)日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計要準(zhǔn)確、完整，不得估計、漏項。
18、本制度使用以下十五種表格：
（1）進(jìn)廠維修單
（10）跟蹤服務(wù)電話登記表
（2）維修追加項目單
（11）跟蹤服務(wù)信函登記表
（3）維修估價單
（12）維修預(yù)約登記表
（4）維修預(yù)約單
（13）客戶檔案資料表
（5）維修結(jié)算單
（14）隨車物品清單
（6）業(yè)務(wù)統(tǒng)計表（周、月）
（7）出廠通知單
（15）行業(yè)相關(guān)市場情況報告表
（8）公司業(yè)務(wù)狀況分析報告表
（9）跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表
修理廠人員培訓(xùn)制度篇七
工作過失職責(zé)追究辦法
一，為提高工作質(zhì)量和辦事效率，保證工作人員正確，高效地實施管理與服務(wù)，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法.
二，本辦法所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責(zé)，以致影響工作質(zhì)量和工作效率，貽誤管理與服務(wù)工作，造成不良影響或損害公司利益的行為.
三，工作過失職責(zé)追究，堅持實事求是，有錯必究，懲處與職責(zé)相適應(yīng)，教育與懲處相結(jié)合的原則.
2，不予受理，許可不告知理由的;
3，無規(guī)定依據(jù)或違反規(guī)定，技術(shù)規(guī)程，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，工作程序?qū)嵤┰S可的;
4，超越權(quán)限實施許可的;
6，無正當(dāng)理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求的;
7，對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項推諉，拖延不辦的;
10，其他違反內(nèi)部管理制度貽誤工作或損害公司利益的.
五，工作過失職責(zé)分為:直接職責(zé)，間接職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)職責(zé):
六，承辦人未經(jīng)審核人審核，批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，直接作出具體工作行為，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，負(fù)直接職責(zé).承辦人弄虛作假，致使審核人，批準(zhǔn)人不能正確履行審核，批準(zhǔn)職責(zé)，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負(fù)直接職責(zé).
七，雖經(jīng)審核人審核，批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，但承辦人不依照審核，批準(zhǔn)意見實施具體工作行為導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負(fù)直接職責(zé).
八，承辦人提出方案或意見有錯誤，審核人，批準(zhǔn)人應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后未予糾正，導(dǎo)致工作失誤后果發(fā)生的，承辦人負(fù)直接職責(zé)，審核人負(fù)間接職責(zé)，批準(zhǔn)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé).
批準(zhǔn)人不采納或改變承辦人，審核人正確意見，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，批準(zhǔn)人負(fù)直接職責(zé).未經(jīng)承辦人擬辦，審核人審核，批準(zhǔn)人直接作出決定，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，批準(zhǔn)人負(fù)直接職責(zé).
十一，群眾研究，認(rèn)定導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，群眾共同承擔(dān)職責(zé)，持正確意見者不承擔(dān)職責(zé).十二，兩人以上故意或者過失，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，按個人所起的作用確定職責(zé).十三，對工作過失職責(zé)人，視情節(jié)輕重作如下處理:
(一)情節(jié)較輕未給公司造成經(jīng)濟損失的，給予有關(guān)職責(zé)人批評教育或書面告誡，并處以罰款的處理:
所有工作崗位因工作不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，造成服務(wù)對象投訴狀況屬實的，每出現(xiàn)一次罰款50元.
缺乏調(diào)查研究，工作浮夸，帶給不實數(shù)據(jù)，虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營決策正確性的，每出現(xiàn)一次罰款50元.
對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項推諉，拖延不辦的，每出現(xiàn)一次罰款50元.
因工作失誤或其他原因受到上級部門通報批評的，每出現(xiàn)一次罰款50元.
無正當(dāng)理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求的，每出現(xiàn)一次罰款50元.
超越規(guī)定權(quán)限實施許可或者擅自提高，降低許可條件，造成不良影響和后果的，出現(xiàn)1次罰款50元.
監(jiān)理資料，現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)資料簽證，整理不及時，駐工地代表未督促檢查和處理的，出現(xiàn)1次罰款50元.
對來文，來電，來函，未按規(guī)定簽收，登記，提出擬辦意見，無正當(dāng)理由未按規(guī)定時限報送批辦的，出現(xiàn)1次罰款50元.
未嚴(yán)格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定，致使文件，檔案，資料泄密，損毀或者丟失的，出現(xiàn)1次罰款50元，并有當(dāng)事人在規(guī)定時間內(nèi)完成補救措施.情節(jié)嚴(yán)重的，追究法律職責(zé).
10，未按規(guī)定使用公章，導(dǎo)致后果發(fā)生的，出現(xiàn)1次罰款50元.造成公司經(jīng)濟損失的，由相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)經(jīng)濟賠償職責(zé).
11，未按規(guī)定檢查，維護，使用會議中心燈光音響設(shè)備，在會議期間造成設(shè)備運行不良的，每出現(xiàn)1次，罰款50元.造成嚴(yán)重后果的，視情節(jié)扣發(fā)職責(zé)人部分年終獎金.
12，因關(guān)門，關(guān)窗等安全防范措施不到位造成失竊的，追究職責(zé)人等價賠償職責(zé).
13，未按《衛(wèi)生管理制度》進(jìn)行衛(wèi)生保潔或經(jīng)衛(wèi)生檢查未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，出現(xiàn)1次，所在部門人員各罰款50元.會議中心衛(wèi)生管理職責(zé)處罰，按照《會議中心物品及衛(wèi)生管理辦法》執(zhí)行.
(二)情節(jié)較重給公司造成不良影響造成經(jīng)濟損失的，給予有關(guān)職責(zé)人賠償經(jīng)濟損失和調(diào)離工作崗位或留用察看.
(三)情節(jié)嚴(yán)重給公司造成嚴(yán)重后果造成重大經(jīng)濟損失的，給予有關(guān)職責(zé)人賠償經(jīng)濟損失和免職或辭退.
以上追究方式能夠單處或并處.若構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理
十四，工作過失職責(zé)人有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理:
1，一年內(nèi)出現(xiàn)3次以上應(yīng)予追究的工作過失情形的;
2，干憂，阻礙，不配合對其工作過失行為進(jìn)行調(diào)查的;
3，對投訴人，舉報人打擊，報復(fù)，陷害的;
4，拒不糾正過失行為的;
5，有其他需要加重處分情節(jié)的.
十五，工作過失職責(zé)人主動發(fā)現(xiàn)并及時糾正錯誤，未造成重大損失或不良影響的，可從輕，減輕或者免予追究工作過失職責(zé).
十六，本辦法未做具體規(guī)定的，可由公司根據(jù)實際狀況群眾
修理廠人員培訓(xùn)制度篇八
1、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。
2、全廠員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格遵守各工種安全操作規(guī)程和機具操作規(guī)程，任何人不得違反。
3、工作時不得在工場打鬧、追逐、大聲喧嘩。
4、必須按規(guī)定著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。
5、非工作需要不得動用任何車輛，汽車在廠內(nèi)行駛車速不得超過8kmh，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車，嚴(yán)禁無證駕駛。
6、加強對易烯物品的管理，不得隨意亂放。
7、在車間、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強維護，使之堅持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工都會正確使用滅火器材。
8、進(jìn)入油庫，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入油庫。
9、工作燈應(yīng)采用低壓(36伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。
10、手濕時不得拉動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。
11、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。嚴(yán)禁電器、電動機在雨天淋雨受潮。
12、作業(yè)結(jié)束后，及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機具整齊安放在指定位置，以堅持施工場地整齊清潔。
13、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。
1、員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，廠負(fù)責(zé)具體措施落實。
2、每次組織一次集中政治學(xué)習(xí)，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。
3、修理廠的相關(guān)部門(人員)應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情景，適時開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動，使員工不斷涉取新知識、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。
4、充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動，營造“人人刻苦鉆研技術(shù)，個個爭當(dāng)生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。
5、鼓勵員工開展自學(xué)、互幫互學(xué)活動，對學(xué)有成就的視情作適當(dāng)獎勵。
6、堅持持證上崗制度，對有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，方可安排上崗工作。
1.正確使用和維修設(shè)備，實行嚴(yán)格的上崗證制度，專人專機的崗位職責(zé)制。
2.嚴(yán)格、合理地使用設(shè)備，遵守設(shè)備使用和維修規(guī)程操作;嚴(yán)禁設(shè)備使用中不講科學(xué)的蠻干作法，嚴(yán)禁“重生產(chǎn)輕保養(yǎng)維修的拼設(shè)備”現(xiàn)象，杜絕設(shè)備“超溫、超壓、超速、超負(fù)荷運轉(zhuǎn)”的四超現(xiàn)象。
3.設(shè)備操作人員必須做到“四懂、三會”，即懂性能、懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂用途，會操作、會保養(yǎng)、會排除故障，逐步做到一專多能。
4.設(shè)備安裝必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，做到平、穩(wěn)、正、全、牢和四不漏(漏電、漏氣、漏油、漏水)，保證安裝質(zhì)量，不貼合安裝標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備不準(zhǔn)投產(chǎn)使用。
5.認(rèn)真做好每一天的例行檢查和巡回檢查，根據(jù)不一樣設(shè)備的技術(shù)性能，制定不一樣的日常例檢，確保設(shè)備正常使用。
6.廠辦每周定時對各班組的設(shè)備進(jìn)行檢查，對檢查出的問題必須及時整改，嚴(yán)禁設(shè)備帶病工作，違章使用者按規(guī)定進(jìn)行處罰。
7.遵守本單位設(shè)備管理的相關(guān)規(guī)章制度。
1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。
2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。
3、材料及零配件進(jìn)庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。
4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三貼合。
5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，堅持整齊有序。
6、堅持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。
7、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。
8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時交還車主。
9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。
10、倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。
1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，堅持檔案存放處清潔衛(wèi)生。
2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補。
3、根據(jù)檔案的資料、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按資料和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。
4、各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。
5、各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。
6、維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案資料包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。
7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。
環(huán)境是國家的重要資源，也是人民生活質(zhì)量的基本條件，環(huán)境保護是國策大事。環(huán)境保護人人有責(zé)，關(guān)系人人。清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件。下列各條必需認(rèn)真落實。
1.維修車輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點進(jìn)行，每一天應(yīng)對汽車清洗地點進(jìn)行清掃，堅持下水道疏通，場地整潔。
2.堅持場地清潔，汽車拆卸維修時，應(yīng)做到油、水不落地，拆下的零件應(yīng)放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場地。
3.廢舊料應(yīng)分類放置在規(guī)定的收集地點，廢機油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機油。
4.銼削制動蹄片應(yīng)防止有害粉塵擴散，危害人體健康，有條件的應(yīng)裝置防塵罩或去塵裝置。
5.車輛噴漆應(yīng)在烤漆房或噴漆間內(nèi)進(jìn)行，防止漆塵飛揚，污染環(huán)境。
6.檢修空調(diào)機時，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應(yīng)使用冷媒回收裝置回收利用。
7.維修車輛的廢氣排放應(yīng)到達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)，不到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)出廠。
8.環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查，落實獎懲措施。
一、適用范圍凡本市行政區(qū)域內(nèi)取得整車一類、整車二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的及取得發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)及自動變速器三類專項維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，均應(yīng)執(zhí)行機動車維修竣工出廠合格證制度。
二、合格證分類機動車維修竣工出廠合格證分為《機動車小修竣工出廠合格證》(a證)和《機動車小修竣工出廠合格證》(b證)。(a證、b證樣式詳見附件)
三、合格證的適用
(一)機動車整車大修、總成大修、二級維護車輛，經(jīng)竣工檢驗合格，由機動車維修質(zhì)量檢驗員按規(guī)定簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》(a證)。
(二)機動車小修(含發(fā)動機、車身、電器系統(tǒng)及自動變速器維修專項修理小修車輛)經(jīng)竣工檢驗合格，由機動車維修質(zhì)量檢驗員按照規(guī)定簽發(fā)《機動車小修竣工出廠合格證》(b證)。
(三)機動車維修企業(yè)能夠使用計算機打印《機動車小修竣工出廠合格證》(b證);計算機打印的合格證(b證)式樣應(yīng)向所在地區(qū)縣運輸管理部門備案。
(四)簽發(fā)合格證應(yīng)項目齊全，資料真實準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范。
(五)禁止機動車維修企業(yè)及其從業(yè)人員偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、代開、冒領(lǐng)或供給空白合格證，禁止對為竣工車輛提前簽發(fā)合格證。