月工作總結可以促使我們思考和反思，幫助我們在工作中不斷成長和進步。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，供大家參考和借鑒。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇一
從20__年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是一種文化現象。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在一種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿大廈舉辦了在并老鄉聯誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了_一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。
辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜，從聯系聯絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規范，嚴格地按規范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現工作的科學性。
接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇二
20xx年，xx在我辦領導們的大力支持，同志們的積極幫助、認真配合下，踏實工作，牢固樹立窗口意識、開放意識、風險意識，認真、細致、周到、高標準的完成各項接待工作。現匯報如下：
為我市經濟建設服務是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續貫徹_大接待_的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經濟活動，既服務好來承賓客，又保障好市領導外出考察活動。我科今年共完成接待任務xx批次，xx人。
圍繞我辦中心工作，增強責任意識，充分發揮接待_載體_功能，履行職能。
一是堅持注重細節、熱情服務的原則。接待工作妥善處理細節，突出_規范化、精煉化、人性化_服務，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環節，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調研、安全保衛，時時關注、事事關心。常規接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學規范，精心配合。努力做到高標準、嚴要求、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。
二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據我市的實際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選_族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農家飯，既體現我市特色，又宣傳了我市特產。三是堅持方便務實、勤儉節約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發，嚴格遵守接待標準，不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節省費用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學習。認真領會學習內容，做好學習筆記，積極參與討論，結合自身不足查找改正。
二是加強自學。首先是堅持政治理論學習，堅定理想信念，提高政治素養，以政治理論指導實際工作；其次是堅持業務學習，不斷提高自身綜合素質，增強責任感、事業心和服務意識，以求更好的完成各項工作內容。
三是加強作風建設，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
在完成接待工作任務的同時，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：
一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發生；
二是溝通不夠，對客人信息更改有時不能及時掌握；
三是工作創新上還存在薄弱環節，缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進一步予以改進和克服，努力提高接待水平，為促進我市經濟社會發展做出應有的貢獻。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇三
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，。在即將過去的xx年年里，我在和同事的關心下，順利完成了相應的工作，現對xx年年的工作做一個總結。
20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待。
2、內部會議。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本無一例會議延時出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作，一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇四
今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運行平穩，無安全事故發生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災后恢復發展成效明顯。實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。
1、主要旅游區接待25.9萬人次。其中：遵義會議會址旅游區紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習、赤”旅游區接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區12.5萬人次；婁山關旅游區接待0.5萬人次；其它旅游區接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點。
1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區、赤水、婁山關、三岔河、溫泉旅游區等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關、“仁、習、赤”等重點旅游區和各地城郊鄉村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場。“仁、習、赤”旅游區、遵義會議會址旅游區、婁山關旅游區等重點旅游區有80%的游客來自周邊城市。遠程游客也有所增加。
4、鄉村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區、紅花崗區、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災害后旅游恢復發展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節慶活動。市委、市政府啟動東線鄉村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態鄉村游”；紅花崗區舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉藝術暨旅游文化節”，余慶縣舉辦“中國西部茶海”遵義茶文化暨余慶首屆旅游節；務川縣舉辦龍潭民族文化村開村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運”系列活動，對旅游市場的大規模啟動產生了強烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務設施改善。全市有30多家達到三星以上標準的中高級酒店投入經營，之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。
5、天氣適宜出游。
6、準備工作充分。各級假日協調機構按照省、市要求，大力推進“滿意在遵義”工作，加強領導，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作；職能部門各司其職，各負其責，扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。
7、加大監管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位，24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進行監管。及時為游客提供咨詢，要求景區點、賓館酒店等旅游接待單位服務熱情周到，讓游客滿意在遵義。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇五
一、a級vip客人接待規程及各崗位職責：
a級vip客人:黨和_，外國元首、總統、首相、總理、議長。
1、部門組成接待小組，客房部經理擔任組長，負責做好總體工作的計劃、協調、安排和監督落實；指派專人（各管區主管）負責各項具體工作的安排和實施；抽調服務水平，業務素質較高、懂外語、政審過關的優秀服務員做好vip客人住店期間的接待服務及房間的清潔整理工作。2、客房樓層部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監督和協調。
（2）房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當擺放中型或小型名貴盆栽植物，鮮花采用高檔花籃的形式（根據房間類型和具體要求確定扇形或圓形）；衛生間擺放小型名貴盆栽植物或高檔瓶花。
（3）房間擺放五種以上水果搭配的精美果藍或果盤，水果要求高檔新鮮，要從有資質的供貨商處采購，要保證內在質量和外形。送入房間前要進行認真的清洗和用專用藥劑消毒，并經衛生防疫部門的檢驗。擺放總經理簽名的歡迎卡。
（4）房間更換全新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無需更換時可進行嚴格的消毒）；配備vip客人專用的高檔一次性客用品（如無專用可全部更新以保證質量，并配備普通房間沒有的客用品，如剃須刀、潤膚露等）。
（5）賓客抵達樓層要安排專人進行梯口迎賓，引領入房，送熱毛巾和歡迎茶服務；賓客離開樓層（用餐時段、客人外出或離店等）要安排專人進行引領和送梯服務。迎賓員及值臺服務員著少數民族服裝。
（6）各班次抽調優秀服務員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務及房間的清潔整理和值臺服務工作。為客人提供24小時值臺服務，vip客人每次外出均要對房間進行小整理，晚間提供夜床服務。
（7）嚴格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內容。
（8）vip客人抵店之前認真對房間進行徹底清潔布置和消毒，客房部經理對房間進行檢查后，由總經理把好最后一道查房質量關。
（9）vip客人離店之前提前做好準備工作，安排禮儀和查房人員。
（10）認真檢查各區域有無安全隱患，配合安全保衛部門和酒店保安部認真做好安全保衛工作。（11）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經理3、公共區域部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監督和協調。
（2）vip客人抵店和離店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區域進行認真的清潔和保養。并安排專人在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區域進行定崗維護、保潔和服務。（3）按照酒店的要求在大堂、衛生間和外圍等區域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應的清潔衛生工作。
（4）如vip客人要在酒店舉行會議：
a、對會場進行徹底的清潔保養和通風、消毒；對杯具進行嚴格認真的清洗和消毒。b、按要求提前布置會場，調試音響及相關會議設備設施。c、安排優秀服務員做好會議服務工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動，提前對相關區域（衛生間、公共走道等）進行認真的清潔、保養和布置，并在vip客人用餐、舉行會議或進行其他活動期間安排專人做好定崗維護、保潔和服務工作。
（6）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經理4、房務中心部分：
（1）接到酒店銷售部下發的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經理。（2）根據銷售部所下的‘房間擺設申請單’聯系供應商預定鮮花、水果及其他物品。
（3）嚴格驗收采購的鮮花、水果及其他物品，認真對水果進行清洗消毒并加工成果藍或果盤。在規定時間內通知樓層擺入房間。
（4）與銷售部和前廳部聯系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準備房間。（5）禮貌接聽電話，vip客人提出的服務要求應立即通知各崗位執行。若vip客人提出的服務需求超出職責范圍或一時難以做到，應立即向部門經理或總值經理請示匯報，并跟進結果。
（6）建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規律習慣、特殊要求等內容。
二、b級vip客人接待規程及各崗位職責：
b級vip客人:省、部級領導；各省、市、自治區、直轄市主要領導人；大型或著名公司、企業的主要負責人；著名演員、影星、歌星及體育明星。
1、部門組成接待小組，客房部經理擔任組長，負責做好總體工作的計劃、協調、安排和監督落實；指派專人（各管區主管）負責各項具體工作的安排和實施；抽調服務水平，業務素質較高、政審過關的優秀服務員做好vip客人住店期間的接待服務及房間的清潔整理工作。2、客房樓層部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監督和協調。
（2）房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當擺放中型或小型盆栽植物，鮮花采用花籃的形式（根據房間類型和具體要求確定扇形或圓形）；衛生間擺放小型盆栽植物或瓶花。
（3）房間擺放三種以上水果搭配的精美果藍或果盤，水果要求新鮮，要從有資質的供貨商處采購，要保證內在質量和外形。送入房間前要進行認真的清洗和用專用藥劑消毒，并經衛生防疫部門的檢驗。擺放總經理簽名的歡迎卡。
（4）房間更換全新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無需更換時可進行嚴格的消毒）；配備vip客人專用的高檔一次性客用品（如無專用可全部更新以保證質量，并配備普通房間沒有的客用品，如剃須刀、潤膚露等）。
（5）賓客抵達樓層要安排專人進行梯口迎賓，引領入房，送熱毛巾和歡迎茶服務；賓客離開樓層（用餐時段、客人外出或離店等）要安排專人進行引領和送梯服務。迎賓員及值臺服務員著少數民族服裝。
（6）各班次抽調優秀服務員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務及房間的清潔整理和值臺服務工作。為客人提供24小時值臺服務，vip客人每次外出均要對房間進行小整理，晚間提供夜床服務。
（7）嚴格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內容。
（8）vip客人抵店之前認真對房間進行徹底清潔布置和消毒，客房部經理對房間進行檢查后，由總經理把好最后一道查房質量關。
（9）vip客人離店之前提前做好準備工作，安排禮儀和查房人員。（10）認真檢查各區域有無安全隱患，配合安全保衛部門和酒店保安部認真做好安全保衛工作。（11）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經理3、公共區域部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監督和協調。
（2）vip客人抵店和離店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區域進行認真的清潔和保養。并安排專人在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區域進行定崗維護、保潔和服務。（3）按照酒店的要求在大堂、衛生間和外圍等區域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應的清潔衛生工作。
（4）如vip客人要在酒店舉行會議：
d、對會場進行徹底的清潔保養和通風、消毒；對杯具進行嚴格認真的清洗和消毒。e、按要求提前布置會場，調試音響及相關會議設備設施。f、安排優秀服務員做好會議服務工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動，提前對相關區域（衛生間、公共走道等）進行認真的清潔、保養和布置，并在vip客人用餐、舉行會議或進行其他活動期間安排專人做好定崗維護、保潔和服務工作。
（6）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經理4、房務中心部分：
（1）接到酒店銷售部下發的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經理。
（2）根據銷售部所下的‘房間擺設申請單’聯系供應商預定鮮花、水果及其他物品。
（3）嚴格驗收采購的鮮花、水果及其他物品，認真對水果進行清洗消毒并加工成果藍或果盤。在規定時間內通知樓層擺入房間。
（4）銷售部和前廳部聯系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準備房間。（5）貌接聽電話，vip客人提出的服務要求應立即通知各崗位執行。若vip客人提出的服務需求超出職責范圍或一時難以做到，應立即向部門經理或總值經理請示匯報，并跟進結果。
（6）建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規律習慣、特殊要求等內容。
三、c級vip客人接待規程及各崗位職責：
c級vip客人:地、市主要領導人；旅游系統主要負責人；文化界、新聞界、藝術界、公司、企業及同行單位的負責人；總經理要求按貴賓接待的客人。
1、部門：
客房部經理負責做好總體工作的計劃、協調、安排和監督落實；指派專人（各管區主管）負責各項具體工作的安排和實施；抽調優秀服務員做好vip客人住店期間的接待服務及房間的清潔整理工作。
2、客房樓層部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監督和協調。
（2）主賓房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當擺放中型或小型盆栽植物和鮮花（根據房間類型和具體要求確定扇形或圓形）；衛生間擺放小型盆栽植物或瓶花。
（3）房間擺放二種以上水果搭配的果盤，水果要求新鮮，要從有資質的供貨商處采購，要保證內在質量和外形。送入房間前要進行認真的清洗和用專用藥劑消毒，擺放總經理簽名的歡迎卡。（4）房間使用較新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無需更換時可進行嚴格的消毒）；配備vip客人專用的高檔一次性客用品（如無專用可全部更新以保證質量，并配備普通房間沒有的客用品，如剃須刀、潤膚露等）。
（5）賓客抵達樓層要安排專人進行梯口迎賓，引領入房，送熱毛巾和歡迎茶服務；賓客離開樓層（用餐時段、客人外出或離店等）要安排服務員進行引領和送梯服務。迎賓員著少數民族服裝。（6）各班次抽調優秀服務員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務及房間的清潔整理工作。vip客人每次外出均要對房間進行小整理，晚間提供夜床服務。
（7）嚴格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內容。
（8）vip客人抵店之前認真對房間進行徹底清潔布置和消毒，客房部經理把好最后一道查房質量關。
（9）vip客人離店之前提前做好準備工作，安排查房人員。
（10）認真檢查各區域有無安全隱患，配合安全保衛部門和酒店保安部認真做好安全保衛工作。（11）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經理3、公共區域部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監督和協調。
（2）vip客人抵店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區域進行認真的清潔。并安排服務員在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區域進行重點清潔、維護、保潔和服務。（3）按照酒店的要求在大堂、衛生間和外圍等區域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應的清潔衛生工作。
（4）如vip客人要在酒店舉行會議：
a)對會場進行徹底的清潔保養和通風、消毒；對杯具進行嚴格認真的清洗和消毒。b)按要求提前布置會場，調試音響及相關會議設備設施。c)做好會議服務工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動，提前對相關區域（衛生間、公共走道等）進行認真的清潔、保養和布置，并在vip客人用餐、舉行會議或進行其他活動期間安排服務員重點做好清潔維護、保潔和服務工作。
（6）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經理4、房務中心部分：
（1）接到酒店銷售部下發的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經理。
（2）根據銷售部所下的‘房間擺設申請單’聯系供應商預定鮮花、水果及其他物品。
（3）嚴格驗收采購的鮮花、水果及其他物品，認真對水果進行清洗消毒并加工成果藍或果盤。在規定時間內通知樓層擺入房間。
（4）銷售部和前廳部聯系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準備房間。（5）禮貌接聽電話，vip客人提出的服務要求應立即通知各崗位執行。若vip客人提出的服務需求超出職責范圍或一時難以做到，應立即向部門經理或總值經理請示匯報，并跟進結果。
（6）建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規律習慣、特殊要求等內容。
1、接到vip接待計劃通知單后，主動與銷售部和前廳部聯系，確定客人抵達的日期、時間、房間號等相關事宜。
2、如果接待a、b級vip應立即成立接待小組，并將名單報人事部和總經理審批。
3、根據接待計劃要求作出所需的臨時采購計劃，呈報酒店有關領導審批后及時聯系采購組采購。4、落實vip用房情況和房間號，認真檢查房間，盡快落實維修項目，確保房間設施設備運轉正常。5、對vip用房進行徹底清潔和消毒，按照接待級別布置房間和更新調整房間物品。
6、根據vip客人抵、離店日期、時間提前安排2-4人民族服裝在大堂迎送；安排1-2人民族服裝在樓層迎送和引領服務。
7、vip客人抵達前4小時徹底清潔和準備好房間。接待a、b級vip客房部經理檢查完房間后報請總經理是否復查房間。
8、vip客人抵達前3小時,將應配備的鮮花、水果、酒水、書報等物品準備完畢，并按規格擺放到位。9、vip客人抵達前2小時，已準備、布置好的房間要進行封閉，禁止任何人出入。
10、vip客人抵達前1小時，迎賓、禮儀人員開始著裝準備，對貴賓通道和環境衛生進行最后清理和清場。無關的人和物不得進入相關區域。11、vip客人抵達前30分鐘，（1）所有迎賓、禮儀、服務人員就位（接待a、b級vip部門經理帶領4位迎賓員到大堂迎候客人。樓層主管帶領2位以上著民族服裝的服務員在樓層電梯口迎候，為客人提供梯口迎賓和引領入房服務）；（2）準備熱毛巾、歡迎茶；（3）提前打開房間門和空調（晚上還要打開燈具）。將匙牌插入取電盒，歡迎卡放在書桌顯眼位置。12、vip客人在酒店領導或酒店有關人員陪同下抵達樓層時，樓層主管帶領服務員在樓層電梯口歡迎，并為客人提供引領入房服務。送熱毛巾和歡迎茶。13、vip客人入住期間：（1）房間優先打掃；（2）客人每次離開房間要隊房間進行小整理；（3）晚間提供夜床服務；（4）a、b級客人入住的樓層要安排專人值臺服務；（5）c級客人入住的樓層要加強服務力量。（6）用餐時段要安排服務員在主要通道口和電梯口做好引領服務。（7）每日將客人所需的報刊及時送入房間。（8）為客人提供擦鞋等特殊服務。（9）客人在房間內會客或用餐，應立即了解客人需求，并給予充分的準備。14、做好與各部門的配合工作：（1）vip下樓或外出要立即通知前廳各部。客人返回，總臺應立即通知vip入住樓層的服務員。（2）vip客人入住的房間出現工程維修問題，立即通知工程部優先處理。（3）配合安全保衛部門和酒店保安部認真做好安全保衛工作。（4）vip客人的特殊需求及時向上級請示匯報，并跟進落實。
15、客房部經理要堅持每天檢查vip房間；vip入住樓層的服務員應記住客人姓名和頭銜，并禮貌稱呼其頭銜。
16、遇vip客人預定或確認機票，需要車輛等，應立即與大堂副理聯系，以便盡快落實。17、vip客人離店前做好準備工作，盡快落實未盡事宜，安排好查房人員及送行禮儀人員。18、vip客人離店后立即查看客人有無遺留物品和未盡事宜，若有立即予以妥善處理。
19、建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規律習慣、特殊要求等內容。
20、完成接待任務后，應立即組織作出總結，評價得失，積累經驗。
客房部。
2003年12月2日。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇六
尊敬的各位領導、各位同事大家早上好！
朝夕的輪回，季節的變換，讓我總是在忙碌與不覺中將一個月度過。感嘆時間的流逝之快，感嘆自己有時的碌碌無為，總是要在總結之時才能看到這一切，留下些許遺憾，留下些許不完滿！
下面我將九月份的工作做如下匯報，不足不妥之處，望領導、同事給予批評指正！一、九月任務完成進度：
九月vip接待中心共計完成356間，房款收入41080元，接待會議3場次，收入為1300元，（雙倍計入為2600元），vip接待中心九月共計完成42380元（雙倍計入43680元），完成率為69%。二、主要完成工作：
1、九月初是_的開齋節，又恰逢教師節，在節日前向客戶首。
先送上了節日的問候及祝福。并在節日期間協助其他部門進行正常的工作。
2、對長期支持飯店的優良客戶及老客戶，飯店上級領導在在雙節。
設施設備問題給客戶帶來使用上的不便。
6、參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業協會送教上門大講堂”
聽取專家的經驗，從中學到了一些不同的服務知識；參加城東區工會會議，了解工會的一些相關知識。
7、一直提到的“星級復查”即將到來，完善前期工作中的欠缺，
補充完整大堂副理日志。三、工作中存在問題：
由于飯店vip服務工作中存在的問題和不足之處逐漸顯露，造成相關客戶流失，給飯店長遠的vip營銷、服務計劃都產生了負面的影響，vip客戶入住率出現了很大的下滑現象。
1、在客戶的回訪上還缺乏應有的耐心和韌性，沒有完全利用自身。
高標準、高質量的要求去做，造成了對客服務的滯后，未能體現出飯店前期為客戶提出的尊榮象征。
3、資料、檔案等雖然都進行了分類與歸類，但還是做的不夠詳細，
在欠缺。四、下月工作計劃：
根據飯店制定的新的經營指標和任務，為使飯店進一步發展，擴大市場，增加經濟效益，特制定工作計劃：
1、由于季節的變換，旅游飯店業進入了淡季，入住率會有一定的。
增強服務意識，增加客源，減少流動性，減少客戶投訴，用實際行動向賓客提供最優質的服務。
4、在對vip貴賓客戶客房的檢查上加大力度，做到每日定時檢查，
不僅是檢查客房的衛生質量、還針對客房內物品的維護保養及暖氣進行專項檢查。
5、重視潛在的銷售平臺的開發，根據現在的市場行情，當前的市。
錄客戶每次入住信息及客人意見，詳細記錄住店客戶的生活習慣及對客房房型的要求，在客人預訂房間后提前做好針對性的接待準備并及時做好工作調整工作。
7、做好星級復查前的相應工作，迎接星級復查的順利通過。
以客人滿意為中心，以客人的需求為出發點，以提高服務質量為基本目標，針對服務質量的重要性、關鍵性、客人需求的敏感性等服務質量的薄弱環節，以飽滿的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務迎接每一位貴賓客戶。
vip接待中心201*年10月9日。
友情提示：本文中關于《vip接待總結暨培訓總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，：該篇文章建議您自主創作。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇七
2前臺接待組組長：胡少紅；副組長：官純麗；組員：邵怡怡、王中容、周志強。
二：貴賓接待流程。
1：前臺提前接到有貴賓接待通知時，應向發通知的委任人員問清楚各方面要求如：需要配多大的果盤、是否需要訂鮮花、是否需要制作歡迎牌、需要住多久等。記清楚委任人員交代的其他事項并做好一切記錄。
2前臺接待組確認接待任務后應第一時間通知總負責人、前臺接待組組長、客房接待組組長。3：前臺接待組組長接到通知后應安排落實的準備事項有：
5：（1）在前期準備工作中總負責人負責全面協調及監督，遇到問題立即處理，處理不了的立即向總經辦報告。
（2）以上準備工作須在貴賓到達前一小時完成（空調開啟時間根據當天天氣情況提前1至3個小時開啟）。
（3）在貴賓到達前，總負責人須對接待準備工作進行全面復查，發現問題立即解決。（4）重要貴賓，總負責人需帶客房接待組所有成員在門口進行迎接并把貴賓帶到房間。
6：（1）貴賓抵達時，客房接待組副組長應帶客房組成員一起在門口迎接貴賓并將客人帶進房間。（2）帶客進房后應向貴賓簡單得介紹房間布局，如：臥室、書房、洗手間等，并詢問客人對于房間溫度是否合適，如不合適立即進行調試。
（3）客人進房3分鐘內，根據客人人數送上歡迎茶。
（4）服務人員應熱情禮貌、準確無誤答復貴賓提出的問題，無差錯地做好貴賓在酒店期間的各項工作。
（5）貴賓外出時均需打掃房間，客房接待組副組長應檢查到位。
（6）服務人員清理房間衛生如發現房間水果、飲料、食品少了應及時下單到前臺并進行補充。（7）在服務過程中客房接待組成員遇到解決不了的問題第一時間通知組長，組長解決不了的通知總負責人。總負責人處理不了的立即報告總經辦。
（8）貴賓離店時，服務人員應提醒客人帶好隨身物品，把客人送出門外并目送其離開。部門負責人：總經辦審批：
接待vip工作總結（熱門16篇）篇八
第一段：引言（200字）。
VIP接待是企業和機構為特定的高級客戶、合作伙伴或重要嘉賓提供的特殊服務。作為一名接待員，我有幸參與了多次VIP接待活動，并從中受益匪淺。在這個過程中，我不僅學會了如何與VIP客人進行高效溝通和合作，還深刻感受到人際交往的重要性。VIP接待不僅僅是一項工作任務，更是一次寶貴的學習和成長機會。
第二段：準備工作（200字）。
VIP接待的成功與否在很大程度上取決于充分的準備工作。在接待之前，我會詳細了解客人的背景信息和興趣愛好，以便在接待過程中提供個性化服務。此外，我還會安排好場地、餐飲等細節，確保一切井然有序。準備工作的充分與否直接反映了對客人的尊重和重視程度，也是接待順利進行的基礎。
第三段：溝通與合作（300字）。
VIP接待時，與客人的溝通能力和協作能力尤為重要。在與VIP客人交流時，我會盡量用簡明的語言表達，以確保信息傳達的準確和效果。同時，我會耐心傾聽客人的需求和意見，并盡可能提供滿足其期望的解決方案。在與其他團隊成員合作時，我注重協調和分工，確保每個環節都得到妥善處理。良好的溝通和合作能力不僅能使接待過程更加順利，還能加深與客人和團隊成員之間的關系。
第四段：心理素質和細節注意（300字）。
從接待的角度來看，一個良好的心理素質和對細節的關注是不可或缺的。在接待過程中，客人可能會提出一些特殊的需求或遇到困難。此時，我需要保持冷靜和鎮定，并尋找最佳解決方案，使客人感到被關心和重視。此外，我也要關注接待流程中的細節，比如客人的座位、交通安排、餐飲口味等，力求做到最好。只有具備了良好的心理素質和細節注意力，才能真正做到優質的VIP接待。
第五段：心得總結（200字）。
通過VIP接待的實踐，我深刻認識到人際交往的重要性。作為一名接待員，我們需要善于溝通和協作，尊重并重視客人的需求，保持良好的心理素質，并對細節保持高度重視。在接待過程中，我也學到了不少與人相處的技巧和經驗，比如傾聽、理解、尊重和謙和。這些能力不僅對我的接待工作有很大的幫助，也在我平時的生活和工作中得到了充分的應用。通過不斷的實踐和學習，我相信我可以成為一名更優秀的接待員，并為客人帶來更滿意的服務。
總結：
VIP接待是一項挑戰和機遇并存的工作，需要準備充分、溝通協作、心理素質好以及對細節高度關注。通過不斷的實踐和學習，我們可以為客人帶來更滿意的服務，同時也從中獲得成長和進步的機會。無論是作為一項工作任務，還是一次寶貴的學習和成長機會，VIP接待都是一次難得的經歷，值得我們去努力和珍惜。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇九
xxx，女，年月出生，年月參加工作，年月考入縣委、縣政府接待辦公室。
根據辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。三年以來，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴守政治紀律，勤學好問，扎實肯干，取得了一定的成績。
在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉變觀念，開拓創新，與時俱進；在干好工作的同時，利用業余時間，參加自學考試，獲得四川師范大學漢語言文學的本科文憑。20xx年5月，考察川南接待工作后，所寫的考察報告《提高接待水平，助推經濟發展》，獲得了市、縣領導的好評，并發表在市委機關刊務《決策與務實》上。通過學習，強化了崗位責任感，圓滿完成了各項工作任務。
接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務，領導安排完畢，第一時間組織工作人員，根據客人的身份、喜好，作好詳細周密的接待方案。在方案中體現“全、密、實、早”四個字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設，活動的安排，現場的準備，道路的暢通，材料的落實，會場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個“密”字，接待工作牽涉領導的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說；重點突出一個“實”字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現一個“早”字，做到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”，使客人有賓至如歸的感覺。
在財務管理方面，作為接待辦的會計，嚴格財務管理制度對公務接待和會議費實行統一管理。對各項費用報銷和重大經費支出，堅持票據要素齊全，層層把關審批的原則。同時，嚴格按照接待預算方案執行，專款專用，做到了精打細算，堅持“從簡、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作，既節約了開支，又讓來賓們滿意，真正體現了接待是生產力，接待工作無小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。
三年來，我奉行“接待工作無小事，細節決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂于奉獻。克服人事少、事務多的困難，按照領導要求，與其他同志一道，出色地完成了各項接待工作。如：“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件，20xx年的先教活動及省市大型會議等接待工作，同時，還參與市接待辦接待中央、省領導等。多次被評為“先進工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節的服務宗旨，贏得了各級領導及社會各界友人的好評。
過去的三年，在各位領導的關心和指導下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經驗，但離要求還有一定距離。“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴格要求自己，倍加努力地加強學習，積極工作，爭創一流的工作業績。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇十
vip。
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
當前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。
掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至經過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。7、協調客戶，處理客戶投訴。
把處理結果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
一:售后人員應具有的條件。
售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:。
1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
1、在業務綜合部經理領導下開展業務接待員本職工作，并按規定向經理匯報本職工作。
介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報。
即通知車間經理或生產技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。
7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行。
程數）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管。
或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。
9、負責將送修車及報修單移交車間經理或調度員，并負責辦理移交手續，如客戶有特別。
要求的，應轉告車間經理或調度員注意。在車間經理比較忙時，協助車間經理合理派工。
10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規定通知客戶按時。
接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發生增項修理時，要負責立即與客戶聯系。
征得客戶意見后，立即轉報車間經理或調度員，按客戶意見處理生產作業。
收有技術質量問題的車輛。
12、負責按規定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內的應提前1小時通知；工。
期二天以上應提前半天或1天通知）。
13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協助客戶辦理財務結算手續，交接過程中應先。
檢查客戶結算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并。
交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致。
歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。
19、對維修保養出廠后的客戶要在兩日內整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。21、適時通知客戶車輛下一次保養的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。
22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建議。
23、負責處理客戶投訴。
24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較。
大問題的應立即向本部經理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執，應始。
終保持熱情，積極服務的態度。
25、負責本人工作區（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負責完成本部經理臨時交辦的業務工作。27、負責配合業務統計員做好其本職工作。
4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。
6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知她人。7.打印各種營業報表。
8.注意酒店內的各種宣傳活動。
9.推銷客房及酒店各項設施及服務。
10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。工作流程早班。
作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團體checkin手續。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房。
時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。
9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。中班1.與早班第一點相同。2.與早班第二點相同。
遲退房加收制度。
8.第8與早班第9項相同通宵班1.第1、2點與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會大堂副經理處理。
3.日截前checkkey，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。
4.按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。
7.按規定時間打印剩余報表。8.打掃環境衛生。9.與早班第9相同。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇十一
尊敬的各位領導、各位同事：
現將本人20xx年工作簡要匯報如下，不妥之處請在座各位領導、同事批評指正。
20xx年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節儉、規范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務。
堅持“科學接待、規范接待”的工作理念。科室堅持用科學發展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，進一步解放思想，轉變接待理念，不斷創新接待方式，全面提升接待工作水平。20xx年，本科室更以作風建設年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的辦法，不斷加強政治理論學習，堅持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養有了新的提高。
1、接待工作。
20xx年以來，在州委秘書處、接待辦領導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。據統計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領導、地廳級領導及其他來賓共145批，1643人次。其中，協助州婦聯召開全省現場會、協助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協助東鄉縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次，參會人員1202人次。
2、加強對賓館酒店的督促指導。
在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協調配合，同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時與賓館酒店協商，確定相關接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節約接待費用，我們根據以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內的鮮花布置標準作了詳細的規定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務人員服務水平參差不齊的問題，向領導匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業培訓中心聯系溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產培訓，取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待辦領導的正確領導下，在認真完成本科室本職工作的同時，協助和指導有關單位搞好相關接待工作，受到各級領導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。
4、廉潔自律方面。
牢固樹立勤儉節約辦接待的思想，嚴格遵守財經紀律和財產管理，物資采購等各項規章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來，沒有發生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來，接待一科在州委秘書處，州接待辦領導的正確領導下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷發展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時，堅持科學發展，全面提高接待服務工作水平，更好地服務我州的經濟社會發展。
20xx年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。
1、轉變觀念，服從服務大局。
接待工作必須牢固樹立服務發展大局的意識。當前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經濟社會發展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統接待觀念，站在全力促進臨夏經濟社會發展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的接待服務，展示臨夏良好的投資環境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還要充分利用好工作性質的便利和優勢，把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯絡的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經濟社會發展提供多角度、全方位、有價值的服務。
2、拓展接待工作服務外延。
一是根據領導要求，盡職服務，堅決完成領導交辦的各項工作任務，全力配合領導完成接待活動。二是根據賓客特點，特色服務，有針對性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規定制作服務指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到為客人做好服務。三是以接待為媒介，主動配合做好對外宣傳工作。客人每到一個地方，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口，了解當地的社會概況，風土人情。我們借助工作優勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。
為做好全年的接待工作，我們繼續按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質的提高，堅持從制度規范入手，不斷創新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規范化的軌道上運行。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇十二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。
接待是一項細致而重要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位。
準備了四天的xx集團接待工作已經結束，由于其中變數太多，加之初次面對如此重要的接待任務，很多方面都考慮不周，缺乏突發事件的應對能力，因此，很有必要對這次活動做一個總結，以便在以后的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。
首先，我們應該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內容、其他相關事宜及聯系人聯系方式、兩地近期天氣情況等。
第二，對整體方案各環節的每個細節做詳細描述和分工，整理成文發給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對于自己管轄和負責的事項從開始準備到最后結束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的熱情和細心。
第三，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關單位和部門密切合作。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應積極主動互相配合，隨時保持聯絡，出現問題及時想辦法解決，不應相互埋怨，推卸責任。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯系和溝通，希望得到他們的協助和配合，完善我們的接待工作。
第四，物品的購買和接待宣傳材料的設計應先征集大家的意見，確定好樣式和內容之后再去購置和制作，同時要注意在保證整體效果的前提下節約成本，減少開支。
第五，接待過程中如果遇到突發事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應及時向領導反應，征求意見，妥善解決。
通過這次接待活動，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經驗。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇十三
第一段：引言（150字）。
作為企業的重要客戶和合作伙伴，VIP接待是一項關鍵的任務。近期，我有幸參與了公司的VIP接待活動，并從中獲得了許多寶貴的經驗和體會。在這篇文章中，我將分享我對VIP接待的理解和體會，希望能夠幫助更多的人提升自己在這一領域的能力。
第二段：準備工作（250字）。
VIP接待的一項重要任務是提前做好充分的準備工作。在活動策劃階段，我們要了解VIP客戶的需求和偏好，并進行有針對性的安排。我們還要詳細了解目的地的情況，包括當地的文化、風俗習慣和特色景點，以便為客戶提供全面準確的信息和建議。此外，我們還需進行團隊配合的訓練，保證每個環節都能銜接順暢。只有充分的準備，才能給VIP客戶留下良好的印象。
第三段：專業服務（300字）。
在接待過程中，我們要通過專業的服務給VIP客戶帶來舒適和愉快的體驗。我們要保持良好的形象，穿著得體，態度友好。在與客戶交流時，要傾聽客戶的需求，耐心解答疑問，關心客戶的感受。同時，我們要提供個性化的服務，因為不同的VIP客戶有不同的偏好。我們要考慮到細節，比如為他們準備獨特的歡迎禮物，安排優質的住宿和餐飲。通過精心設計的個性化服務，我們能夠給VIP客戶留下深刻的印象，加深客戶對公司的認知和好感。
第四段：處理突發事件（250字）。
在VIP接待過程中，可能會遇到各種突發事件。例如，航班延誤、天氣變化、健康問題等等。面對這些情況，我們要保持冷靜和應變能力，及時與客戶溝通，提供解決方案。如果航班延誤，我們要幫助客戶重新安排行程；如果出現天氣突變，我們要及時調整活動計劃，為客戶提供更好的體驗。在處理突發事件時，我們要用積極的態度和細致的服務，讓客戶感受到我們的專業性和關心。
第五段：反思與總結（250字）。
VIP接待是一個不斷學習和提高的過程，后續的反思與總結至關重要。我們要認真聽取客戶的意見和建議，及時調整我們的服務策略和行為方式。我們要向先進單位學習，不斷引進創新的理念和方法，提升我們的專業知識和技能。同時，我們也要加強自身的修養，在與客戶交往中展現出高雅的情商和智商。只有不斷反思與總結，我們才能不斷進步，在VIP接待的領域中不斷超越。
結清：總結全文（100字）。
VIP接待是一項重要的任務，它需要我們做好充分的準備，提供專業的服務，并善于處理突發事件。同時，我們要進行反思與總結，不斷提高自身的能力。我相信，只有通過不斷地學習和實踐，我們才能在VIP接待工作中取得更好的表現，為企業贏得更多的機會和口碑。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇十四
酒店作為人們出差、旅行過程中的暫時停留之處，對于提供高質量的服務能夠給客人留下深刻印象無疑是至關重要的。作為酒店的VIP接待員，我在過去的工作中積累了一些心得體會。下面將從禮貌待客、專業素質、溝通能力、問題解決以及團隊合作等五個方面進行闡述。
首先，禮貌待客是VIP接待員的基本素養。在酒店的工作中，我們要時刻保持微笑，對每一位客人都要以最誠摯的態度進行問候，并對客人提出的要求給予積極回應。在與客人交談時，要用友好的語言和態度與客人溝通，將酒店的熱情服務傳遞給客人。這樣的待客方式對客人來說更加親切，也能夠使他們感受到酒店的誠意，增強他們對酒店的好印象。
其次，作為VIP接待員，專業素質是必不可少的。我們需要熟知酒店的各類設施和服務，對客房布局和配套設施有一定了解，以便在客人提問時能夠給予準確的答復。此外，我們還需要掌握一定的禮儀知識，如行為規范、服裝搭配等，以保證在不同場合下能夠給客人留下專業而親切的印象。為了提高專業水平，我們還需要不斷學習酒店管理和服務知識，參加培訓和沙龍活動，不斷提升自己的能力和素質。
溝通能力是VIP接待員工作中至關重要的一環。我們需要通過與客人的溝通，了解客人的需求和喜好，進而為他們提供最合適的服務。在溝通過程中，我們要善于傾聽客人的意見和建議，并在工作中加以應用和改進。此外，我們還需要與酒店其他部門的員工進行有效的溝通和協作，以確保客人的需求能夠得到及時配合和滿足。良好的溝通能力能夠有效地提高工作效率，使客人得到更好的服務體驗。
問題解決能力也是VIP接待員必備的技能之一。在工作中，我們可能會遇到各種各樣的問題和投訴，我們要學會有條理地分析問題的原因，并積極尋找解決的方法和途徑。在解決問題時，我們要保持冷靜和耐心，充分聆聽客人的陳述，在問題得到解決后及時向客人致以歉意，并適時給予補償。正確且快速地解決問題不僅可以保護酒店的聲譽，也能使客人對酒店的服務產生更深的信任。
團隊合作是酒店工作中至關重要的一個環節。在團隊中，每個人都扮演著不同的角色和責任，只有通過良好的團隊合作，才能保證工作的順利進行。作為VIP接待員，我們需要與其他部門的員工密切合作，共同為客人提供優質的服務。在工作中，我們要積極與同事交流合作，互相幫助，共同解決問題，并及時向領導匯報工作進展和客人的需求，以確保整個團隊的任務能夠順利完成。
總結起來，作為酒店VIP接待員，我們需要具備禮貌待客、專業素質、溝通能力、問題解決和團隊合作等多方面的能力。只有不斷提升自己的工作素養，才能給客人留下深刻的印象和良好的服務體驗。通過不斷的努力和實踐，我相信我會在未來的工作中變得更加優秀，并為酒店的發展貢獻自己的一份力量。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇十五
為切實做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責，在各部門（單位）及全市旅游企業的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現出一派歡樂、祥和的節日氛圍，現將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結如下：
xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。
（一）下發文件，明確假日期間工作重點
市假日辦于4月26日下發《關于做好xxxx年“五一”節假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區）旅發委、各景區管委會（局）、各旅游企業統一思想，提高認識，高度重視安全生產工作，大力開展市場巡查整治，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權益。
（二）高度重視，開展安全生產檢查。
xx市旅發委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業召開了xx市旅游安全生產工作會議，要求旅游企業提高警惕，不留死角，全面做好安全生產工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩進行。此外，4月28日我委在節前認真組織了安全生產檢查，對存在的安全隱患，企業安全生產應急機制等做了認真的調查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業顯示整改。
（三）大力開展市場整治，嚴查旅游定點購物。
為認真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節前開展了大量工作，確保“五一”假日期間旅游服務水平，一是及時制定、并下發了《關于進一步規范旅行社經營和導游服務行為的通知》，要求旅行社、導游人員在經營、服務過程中嚴格執行《工作措施》，嚴禁旅行社、導游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動執法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導游、司陪人員x人次，旅游團隊x個。三是向旅游者發放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團隊旅游過程中，如果出現旅行社、導游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關證據，第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。
（四）落實電子合同，規范散客市場。
xx市旅發委積極推進旅游電子合同開發、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業務的186家旅行社散客營業網點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續完善旅游電子合同的開發，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監管需要。
（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴。
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執行由領導帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領導電話和xx市旅游服務質量監督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。
19號）》文件規定的二十二條和xx七禁止的履行情況進行蹲點檢查、流動巡查。對進入購物店的旅游團隊的司陪人員、團隊行程單進行查證，向游客進行咨詢并向游客發放《旅游溫馨提示》宣傳單，共計檢查旅游團隊239個，購物場所32家。
（二）及時受理、轉辦旅游投訴。xxxx年4月29日。
接待vip工作總結（熱門16篇）篇十六
酒店是人們在外出旅行、商務差旅時休息和住宿的重要場所，而VIP接待則是酒店服務中的重要環節。作為一名從事酒店行業的員工，在與眾多VIP客人接觸的過程中，我積累了不少經驗和心得。以下將結合個人經歷，總結出酒店VIP接待的心得體會，以期對相關從業者提出指導和建議。
首先，提供高品質的服務是酒店VIP接待的核心。酒店的VIP客人往往是追求品質、有特殊需求的人群，對于這部分客人，我們應該更加關注細節，提供更加周到的服務。比如，VIP客人入住時，我們可以提前為其檢查好房間，并協助其迅速辦理入住手續，為其節省寶貴的時間。在客人抵達酒店后，我們可以主動詢問他們的需求，并向他們介紹酒店的各項服務，以便更好地滿足他們的需求。同時，我們還應該隨時關注VIP客人的需求變化，及時調整服務，確保他們的滿意度。
其次，不斷提升自身專業素養是酒店VIP接待的必要條件。對于VIP客人的接待，我們不僅僅是提供服務，更是為其創造一種尊貴的體驗。因此，酒店員工需要具備一定的專業知識和技能。首先，我們需要了解酒店的服務項目和設施設備，以便能夠更好地向客人介紹和推薦。其次，我們需要了解各類VIP客人的偏好和需求，以便提供個性化的服務。此外，我們還需要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以便更好地與客人進行互動和交流。只有不斷提升自身素養，我們才能更好地滿足VIP客人的需求，提供更加專業和優質的服務。
第三，注重團隊合作是酒店VIP接待的必備條件。酒店的服務涉及到眾多環節和部門，如前臺接待、客房服務、餐飲服務等，這要求酒店員工之間要密切合作，互相協調，共同為客人提供高質量的服務。在與VIP客人接觸時，團隊合作尤為重要。我們需要及時與相關部門溝通和協調，確保VIP客人的需求得到及時的處理和解決。我們要懂得傾聽和接受他人的意見，積極與他人合作，以實現整個服務團隊的共同目標，為VIP客人提供滿意的服務體驗。
第四，積極面對挑戰并能靈活應對是酒店VIP接待的重要能力。在與VIP客人接待過程中，我們常常會面臨各種各樣的挑戰，如客人的投訴、需求的變化等。面對這些挑戰，我們要保持積極的態度，并能夠靈活地應對。首先，我們要有耐心和耐心，認真傾聽客人的意見和需求，并盡力解決問題。其次，我們要善于思考和分析，以找到解決問題的辦法。有時候，我們可能需要集思廣益，與同事一起商討解決方案。無論遇到何種挑戰，我們都要保持樂觀和自信，以積極應對并盡力解決。
最后，建立良好的客戶關系是酒店VIP接待的重要目標。酒店的VIP客人往往是一些有影響力的人群，他們的滿意度和口碑對酒店的發展起著重要作用。因此，我們要努力與VIP客人建立起良好的客戶關系，以便能夠長期與他們保持聯系和合作。在與VIP客人接觸時，我們要關注他們個人的興趣、愛好和需求，以便更好地滿足他們的個性化需求。如果客人對我們的服務感到滿意，我們可以爭取與他們建立長期的合作關系，為他們提供更好的服務和優惠。建立良好的客戶關系，不僅能夠提高VIP客人的滿意度，也有助于酒店的持續發展。
總之，酒店VIP接待是一項具有挑戰性和機遇的工作。通過與眾多VIP客人的接觸和溝通，我們可以提升自己的專業素養，培養團隊合作意識，鍛煉解決問題的能力，并與客人建立良好的客戶關系。只有不斷學習和總結經驗，我們才能更好地適應酒店VIP接待的工作要求，為VIP客人提供更加優質和個性化的服務。