在月工作總結中，我們還可以對自己取得的成績進行回顧和總結，以此激勵自己繼續前行。這些月工作總結范文涵蓋了不同行業和崗位的工作情境，可以讓你從多個角度思考和撰寫自己的總結。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇一
為加強本機關政府服務熱線的監督管理，建立分工明確、運行規范、監管有力的工作機制，暢通民生訴求渠道，強化社會監督,根據區委、區政府的工作部署，堅持民有所呼、我有所應，緊緊圍繞百姓需求，按照“首問負責制”、“誰主管、誰負責”和“領導干部一崗雙責”的原則，建立12345熱線和“吹哨報到”快速響應機制，推動為民辦事常態化、機制化，讓百姓家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，不斷增強百姓的獲得感、幸福感。
一、主要做法。
(一)落實市民熱線7×24小時值守工作。設立局24小時市民熱線,熱線電話為辦公室值班電話69546276，負責對市(區)兩級12345熱線平臺的值守任務,完成簽收、響應、派單、反饋工作。
(二)由領導帶班和值班人員組成的帶班負責制。實施非工作時間市民熱線和12345非緊急救助平臺解決制度，尤其是對涉及12小時、24小時內需要反饋的訴求問題，由帶班領導和值班人員“接訴即辦”,實現12345熱線工作的無縫對接。
(三)督辦機制。定期督辦訴求件的落實情況。對訴求辦理的“響應率”“解決率”“滿意率”等指標進行考核評價，對認真辦理居民反映問題的部門，進行表揚;對工作不力或不負責任等原因造成被區里點名或評份較低的，由局領導會同紀檢組進行戒勉談話，情節嚴重并造成不良后果的，依照簽訂的黨風廉政建設責任書的有關規定，追究相關人員的責任。
(四)高度重視。各位領導和各部門負責人要高度重視熱線訴求辦理工作，12345熱線系統涉及問題面廣、工作要求高，把“三率”作為各科室“吹哨報道”工作的考核評價指標，作為各科室考核工作參考材料之一。
(五)責任到位。各科室負責人要認真負責12345熱線和“吹哨報道”的辦理工作，加強上下溝通與協調，齊心協力為百姓解決生活中遇到的問題，對確因客觀原因一時無法解決的訴求，要做好深入細致的解釋工作。
(六)注重長效。聚焦重點和突出問題，精準施策、對癥下藥，對百姓訴求反映集中的突出問題，要剖析成因和根源，加強規律性分析研判，制定相應的解決方案及措施，推動工作常態化、長效化。
二、具體情況。
20xx年我單位共接到12345熱線案件9件，其中退單3件，接單辦理6件，案件辦理情況均為滿意。
20xx年我單位共接到“吹哨報到”案件9件，我單位均及時響應，并按照工作分工快速協調、解決相關問題。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇二
回首所做過的工作共同總結經驗反思不足具體總結如下：
1、本學期，我班結合大班的年齡特點，把工作的重點放在了幼小銜接的準備工作上面。在實施計劃的過程中，根據班級幼兒的實際發展水平，有目的、有計劃地將教育教學活動滲透在幼兒的日常生活、各學科領域、各活動區域以及幼兒家庭教育當中。經過一個學期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎上都獲得了不同程度的提高。
2、在幼小銜接的準備工作中，我們重點對幼兒進行了規則意識、任務意識、自我服務能力以及合作能力的培養，經過一學期的努力，我們認為：班級大部分幼兒能夠較認真的完成老師每次交給的任務，在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進行游戲，遇到困難時能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級幼兒社會交往能力得到了很好的提高。
3、在日常教學中，繼續以園本課程為指導開展主題活動，本學期我們進行了花和運動兩個主題，教師結合幼兒的已有經驗和興趣設計活動，活動中體現幼兒為主體的原則，做好幼兒的實證收集，及時展示幼兒活動情況，幫助家長了解主題進展情況，充分體現主題活動的延續和深入。
4、本學期我們根據主題進展情況設計一些與主題有關的區域活動材料，活動區材料根據主題的進展及有計劃有目的進行投放，適時地與以調整。本學期應家長的要求在活動區增設的一些棋類游戲也達到了較好的效果。
5、班級環境的布置與主題密切配合，發揮班級幼兒的美術特長，每一次的環境布置都邀請幼兒共同商量、共同完成，在花花世界、我們一起來運動、新年到了的環境布置中充分體現出了班級幼兒集體的智慧。
6、本學期，班級幼兒參與了班級種植園地的建立，我們結合主題在種植園地里面種了許多的花卉，幼兒學習進行觀察記錄，以此了解植物的生長習性和生長過程。
7、學期初，我們提出將浸入式英語活動運用到體能活動中的設想，經過一學期的努力，我們發現，除英語老師獨立帶班的水平提高很快以外，班級幼兒的英語會話水平也得到了較大程度的提高。
8、本學期，我們著重幼兒健康體質的培養，組織幼兒堅持開展體育鍛煉，在本次的小小運動會上，班級幼兒在團體操表演以及各單項比賽中獲得了較好成績。
9、本學期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項大型活動，其中中秋節大帶小活動、國慶親子看花展活動、家長開放日、秋游、迎新年小小運動會等活動都獲得家長以及園領導、同事們的好評。
本學期，我們采取家長參與班級管理，工作中多發揮家長委員、家庭聯絡小組組長的作用，及時讓家長們了解班級教育教學情況、幼兒在園情況，具體做法為：
1、鼓勵家長配合做好幼小銜接的準備工作，通過每周一次的親子作業讓家長了解幼小銜接進展情況，及時了解幼兒發展水平。
2、每一次的主題活動家長都能夠積極參與，主動通過各種渠道為主題的開展提供各種有價值資料，有了家長的參與，我們本學期的教育活動真正做到了家園共育。
3、做好幼兒專訪、約訪、電訪工作，及時與家長進行溝通，向家長匯報幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達成教育的一致性。
4、鼓勵家長積極參與園里、班級舉行的各項親子活動，其中親子制作花的大書、小小運動會上親子跳繩表演、參觀花卉市場、參觀迎春花展等活動，家長們都能夠積極參加，家長與教師間建構起了平等、信任、友誼的橋梁。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇三
“接訴即辦”工作開展以來，懷柔區委、區政府始終高度重視，把“接訴即辦”作為踐行以人民為中心發展思想的重要實踐，作為黨建引領“吹哨報到”改革的深化舉措，作為科學城建設良好環境營造的重要抓手，堅持統籌領導和高位推動，不斷完善工作制度機制，全區上下協同聯動，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，“接訴即辦”工作取得了一定成效。1—9月共受理群眾訴求6.1萬件，解決合理訴求5.2萬件，解決率和滿意率分別為94.76%和96.05%，綜合成績排名全市前列，連續7個月排名全市前三，4個月排名全市第一。
區委區政府召開半年接訴即辦工作推進會，明確了下半年工作重點和目標要求;區委常委會、區政府常務會堅持定期聽取接訴即辦工作情況匯報，鎮街書記工作點評會堅持對接訴即辦進行重點點評;按照以位定分的原則，調整了考核辦法，使全區形成爭先恐后的良好態勢。區紀委監委、區委組織部全程跟進監督接訴即辦工作開展，區委督查室和區政府督查室分別對企業訴求和重點疑難訴求進行督查督辦。
結合新冠肺炎疫情，制定了疫情類訴求10分鐘快速響應、2小時辦結、重點訴求雙報告等工作機制。設立每月23日為“處級干部回訪日”，34名處級干部走進區12345指揮調度中心，撥打回訪電話150余個，解決率和滿意率均超過95%。
按照區長于慶豐同志的指示要求，建立了《懷柔區掛銷賬訴求動態臺賬》，開展了“掛賬清零行動”。責成專人對全區重點問題和共性問題進行分析研究，提出辦理意見。設立了23名工作專員，對全區16個鎮街、7個重點區直部門進行一對一精準服務。目前，2019年2379件掛賬訴求已全部清零，今年1188件掛賬訴求已銷賬309件。
區政府持續開展疑難訴求攻堅行動，建立全區《疑難訴求工作臺賬》，區政府先后3次召開專題會議，對9大類51個問題涉及2000多件疑難訴求進行研究，逐一梳理訴求成因，現場研究解決辦法，明確解決路徑和時限，各鎮街積極履行主體責任，多部門協同聯動，累計推動1700余件疑難訴求得到解決，形成了攻堅克難解決疑難訴求的良好態勢。
一是抓好企業訴求的辦理工作。出臺《懷柔區12345企業訴求辦理規范》，對企業訴求一盯到底，不能辦理的企業訴求，要見面答復并書面回復企業，建立“一刻鐘”快速響應和48小時辦結機制，推進企業訴求高效辦理。截至目前，我區共受理企業訴求209件，解決率86.1%、滿意率86.7%，會同區委督查室對100余件企業訴求進行督辦，已全部辦結完畢。二是開通網上12345。以“懷柔融媒”公眾號“hr12345”欄目和懷柔區人民政府網“網站12345”已上線運行，進一步暢通群眾訴求表達反饋渠道，已受理網上訴求91件，均已第一時間派往各承辦單位進行辦理。三是抓好“區直接抓村居”工作，建立全區高頻村居臺賬和“日統計、周提醒、月函告”工作機制，每日專人統計分析村居受理情況和和辦理結果，每周提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度;每月致函前10位高頻村居屬地黨委，有針對性提出改進措施，強化主動治理。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇四
上半年，熱線辦在縣委、縣政府的正確領導和市熱線中心的精心指導以及相關部門的大力支持下，嚴格貫徹市委七屆八次、九次全會，縣五屆六次黨代會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊扣“融城發展、協同發展”戰略，以政府熱線為平臺，搭建縣委、縣政府緊密聯系群眾和企業的溝通橋梁，通過及時交辦、重點督辦、回復回訪，切實解決群眾和企業的有效訴求，社會滿意度不斷得到提升，為“努力在成渝地區雙城經濟圈建設中實現新作為”構建了良好社會氛圍。現就上半年工作總結如下。
一、總體運行情況。
上半年，全縣共受理熱線工單18796件次;同比增長30.33%，辦結率100%、回復率91.38%、滿意率84.47%，分別位居全市(區縣)第一、第七、第四;組織相關部門參加市電臺、電視臺舉辦的《12345陽光問政》直播間11期12件次、《直通12345》欄目9期10件次;辦理書記縣長信箱728件;辦理重要來電單48件次，已辦結46件次，辦結率95.83%;辦理“營商環境優化提升年”專項整治工單7件次，辦結率100%;會同效能辦督查督辦3輪63次。
群眾反映問題主要分布在：市政和物業管理1663件次、住房與房地產1650件次、環境保護1487件次、能源管理1305件次、交通運輸1288件次、工程欠款1073件次、水利水電846件次、優撫救濟630件次、交通安全552件次、社會保險433件次，該十類占辦理總量的58.13%，其他占41.87%。
不滿意工單按內容主要分布在：住房與房地產130件次，占15.8%;市政和物業管理101件次，占12.2%;環境保護97件次，占11.8%;交通運輸與安全92件次，占11.1%;能源管理60件次，占7.2%;水利水電54件次，占6.5%;工程欠款46件次，占5.5%;土地征用與管理45件次，占5.4%;城鎮拆遷與規劃40件次，占4.8%;優撫救濟17件次，占2%。以上10類共計占82.3%，其余類別占17.7%。
不滿意工單按承辦單位主要分布在：縣住房城鄉建設局109件次，占13.3%;縣綜合執法局66件次，占8.0%;蓬萊鎮59件次，占7.2%;河邊鎮54件次，占6.6%;鹽井街道辦45件次，占5.5%;隆盛鎮38件次，占4.6%;縣交通運輸局36件次，占4.4%;縣公安局36件次，占4.4%;玉峰鎮31件次，占3.8%;天保鎮28件次，占3.4%。以上10個單位共計占61.2%,其余單位共計38.8%。
1.工作開展情況。
(一)全力以赴，夯實熱線工作。
1.加大工作力度，構建工作合力。
(1)加大對接力度。每月，及時主動尋求市熱線中心回訪出的我縣群眾不滿意工單，請求指導我縣熱線工作存在的不足和改進意見建議，尤其是薄弱環節。上半年，參加市熱線中心交流會2次，加強了交流溝通，擴展了視野，增強了服務意識。
(2)加大督導督辦力度。一是強化聯席會議制度。堅持每周，至少每月組織相關部門，及時對特殊案例進行綜合分析，集中研判。今年上半年，組織二級網絡單位就當月的不滿意工單召開聯席會議4次，集中聽取辦理情況，深入研判辦理舉措，指導培訓工作作風、方法技巧。二是強化督辦制度。與縣效能辦無縫對接，與效能專員組織業務骨干堅持每月至少一輪的專項督查和不定期的隨機督查。今年上半年，開展“12345”熱線工單專項效能督查3輪63次。三是強化互動制度。切實參與辦好市電臺電視臺的《12345問政陽光直播間》、《直通12345》。堅持責任部門在媒體上和訴求人互動解決難點、焦點問題，形成強大的正面輿論導向。四是強化公開辦理制度。聯合縣效能辦、縣電視臺對“庸懶散浮拖”、推諉扯皮、敷衍塞責等問題進行曝光辦理、跟蹤落實。先后對回馬鎮月亮街頻繁停水影響居民日常生活，蓬萊路157號附近化糞池堵塞臭味擾民，象山鎮文龍村6、7社易地扶貧搬遷集中安置點房屋后墻護坡塌方等投訴件進行曝光督辦，有效地解決了群眾的困擾。
2.規范流程，強化工單辦理。
(1)突出主要環節。堅持24小時值守制度，堅持第一時間受理、交辦市效能熱線辦轉來工單。強化部門職能職責學習掌握，堅持準確交辦，涉及職能不清、交叉情況，要求第一時間退單。堅持催辦督辦，突出回復環節，杜絕答非所問、張冠李戴、空頭承諾等問題，工單回復質量日漸提高。
(2)突破薄弱環節。針對部分部門在回復環節依舊存在拖拉，辦理質量不高，解釋疏導敷衍應付的單位，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣政府辦、縣效能辦的的強力支持下，熱線辦向責任單位發出整改通知(函)28份，涉及單位57個次。逐步突破薄弱、死角環節。
(3)強化目標考核。一是健全通報制度。堅持月考核、季通報，必要時，圍繞黨委、政府中心工作，領導重要批示，重大問題、重要事項以及階段性的專題事項以專報形式及時呈報黨委、政府。二是嚴格考核制度。堅持公開、公平、公正原則，每月考核作為全年考核依據，嚴格按照市、縣考核辦法，對按期辦結率、回復率、群眾滿意率等硬化指標予以逗硬考核，確保我縣效能熱線工作在市的目標分，力爭創新加分。三是堅持責任追究制度。對辦理工作不負責任、推諉扯皮、玩忽職守、敷衍塞責的單位和個人，尤其對我縣工作造成不良影響、后果的嚴格按照有關規定逗硬問責，處罰處分。
(二)完善機制，優化營商環境。
全面貫徹落實“優化營商環境提升年”行動，完善營商環境投訴舉報和查處回應制度，及時糾正發現問題，并公開曝光營商環境反面典型案例，進一步深化“親”“清”新型政商關系。一是在市12345受理中心24小時受理熱線投訴基礎上，熱線辦堅持24小時值班值守制度，暢通營商環境投訴舉報渠道，建立專門的工作臺賬，及時受理群眾、企業訴求，辦理涉及營商環境類投訴7件。二是建立健全查處制度，對涉及營商環境投訴工單及時響應，會同縣效能辦調查處理，跟蹤督查督辦，限時辦結，確保投訴件件有回音、事事有著落。三是強化考核，對熱線辦理敷衍、推諉、“三率”不達標單位每月進行考核打分，特別對涉企、營商環境服務方面工單辦理進行逗硬考核。
(三)履職盡責，做好疫情防控。
1.做好責任小區、街道的值守。組織黨員干部、職工按照大英縣應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部的工作部署要求，以對人民群眾生命安全高度負責的態度，不折不扣地做好責任街區河邊街、智水街以及“三無”小區原生水岸的宣傳勸導、排查建檔、人員管控等工作。
2.搞好熱線陣地的值守。疫情期間，政府服務熱線充分發揮快捷高效的優勢，針對涉及疫情防控方面的群眾訴求快速反應、特辦快辦，助力疫情防控攻堅戰，共辦理疫情類工單3370件。一是啟動突發事件應急響應，堅持“7×24小時”值守，確保問題有人接，事情有人辦;二是打破常規辦理程序，啟動“551”工作響應機制，對疫情類工單特辦快辦，即5分鐘內記錄市熱線中心交辦事項，5分鐘內電話聯系相關責任單位，同時通過12345熱線系統平臺及時交辦，督促承辦單位1天內聯系答復群眾;三是適時梳理分析12345熱線疫情防疫類工單數據，將群眾訴求和辦理情況向縣應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制領導小組相關成員單位進行反饋，以便及時研究處理。
(四)統籌安排，做細脫貧攻堅。
組織干部職工按照縣委脫貧攻堅工作安排部署，深入幫扶村河邊鎮解化溝村和蓬萊鎮壕子口村開展入戶走訪慰問工作，幫助理清工作思路，幫助幫扶村完善基礎設施，打緊安排、多方協調爭取扶貧資金，全力改善幫扶村生產生活條件，決戰決勝脫貧攻堅。共下村入戶60余人次，共慰問了困難群眾、黨員18戶，解決實際問題28件次。
(五)細化措施，做好黨廉評價。
按照市委、市政府黨風廉政建設責任制領導小組辦公室《關于提升2020年黨風廉政建設群眾滿意度的通知》精神以及我縣黨風廉政建設社會評價相關部署，熱線辦嚴格貫徹落實“進一步查問題找癥結、進一步壓實工作責任、進一步加強作風政治、進一步辦好民生實事、進一步強化宣傳引導、進一步加大考核力度”的要求，積極作為，細化措施，建立工作臺賬，積極排民憂、解民難，切實提高為民服務水平，并及時向縣紀委(監察委)篩選提供線索，努力維護政府風清氣正的形象，不斷提升人民群眾的認同感和滿意度。今年以來，協助辦好了《黨風廉政建設社會評價工作會暨熱線工作會》，常務副縣長文林同志就如何通過辦理熱線工單辦好民生實事，提出了三點具體指導意見。
三、存在問題及原因。
(一)重視程度不夠。個別鎮鄉、部門缺乏做好熱線工作就是“服務群眾、服務發展、服務大局”的認識，在辦理熱線工單時領導過問不深，承辦人員落實力度不夠，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作淺嘗輒止甚至敷衍了事。
(二)滿意率和回復率迫待提升。滿意率在全市(區縣)排位波動較大，回復率長期在全市六、七位徘徊，自身縱比，同比往年下滑明顯。究其原因：一是工作疲于應付，只圖按要求進行系統回復，未及時向來電群眾反饋辦理情況，導致市中心進行回訪測評時出現群眾反映不知情、未回復等問題;二是缺乏耐心，部門工作人員不管群眾能不能聽懂，“囫圇吞棗”式的進行回復回訪，導致群眾不理解辦理情況;三是服務意識仍然不夠，認為政策法規就是這樣規定的，直接回復就“大事”告成，沒有“曉之以理，動之以情”，沒有思考怎樣得到群眾理解、認可。四是處理問題仍不夠精細。沒有及時分析群眾的“所需所想”，導致在辦理時處理問題沒有針對性，答非所問。個別單位簡單的將工單分派辦理，回復內容沒有經過把關就上報，導致回復質量不高。一些單位沒有及時跟進后續處理結果，導致后期市熱線辦回訪時，群眾表示未得到處理，造成不滿意工單。
(三)群眾覺悟高度欠缺。在群眾訴求中，有明知不當，執意訴求的;有工作人員當面做工作，回訪卻不認賬的，有根本不接聽回訪電話的;有基層反復調解辦理，而來電人就是不理解、不滿意的;有明顯屬于法律范疇問題，卻堅持不走訴訟渠道的;有明知自己訴求不合理，試圖施壓、反復撥打以達到解決個人訴求目的。
四、下一步工作打算。
(一)強化教育，端正態度。要求各二級單位主要領導要切實轉變觀念、端正態度，將熱線工作放在與黨的建設、經濟建設、項目建設同等重要的位置。既要重部署，也要抓落實。在安排部署、問題研判等各個環節帶頭推進，要有攻堅破難的決心，做一顆不達目的不罷休的“釘子”，摞下思想包袱，扛起工作責任，盯緊工作目標，苦干實干把熱線三率提升上去。
(二)科學研判，分類施策。要求各二級單位首先要有主動擔當精神，不得想方設法推諉退單。再則要對長期反復撥打熱線未得到解決的，建立工作臺賬，定期或不定期進行研判，制定切實可行的工作計劃。能夠立即解決的，限期予以解決;一時不能解決的，要及時跟蹤和向群眾反饋辦理進度;不能解決的，做好群眾政策解釋疏導工作，“曉之以情、動之以理”，爭取群眾最大的理解與支持。
(三)加強對接，化解疑難。要求各二級單位對涉法涉訴、訴求過高、無理訴求等問題以及在開展工作中可能遇到的一些問題，要及時調查核實，在實事清楚、依據充分的前提下，加強與熱線辦的溝通對接，積極爭取市熱線中心進行直辦或不納入回訪評價。
(四)落實責任，確保“三率”。要求各級二級單位主要負責人要定期組織分管領導和承辦人員會商研究，聽取熱線工作匯報，總結經驗與不足。分管領導要督促、提醒承辦人員每天及時下載、辦理熱線工單，審核回復意見。承辦人員要深入調查、認真分析、回復告知、跟蹤回訪，提高回復內容質量，確保我縣熱線“三率”穩步提升。
(五)以督促改，強化督導。縣效能辦、縣熱線辦將會同相關部門有針對性的開展督查督辦和通報，督促指導承辦單位及時整改問題。對工作中存在的推諉扯皮、不滿意工單數量居高不下、“三率”連續處于全縣平均水平以下的單位，縣政府領導將約談責任單位負責人，縣效能辦、縣熱線辦督促承辦單位及時整改。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇五
近期，霍營街道召開12345非緊急救助熱線半年度工作總結暨下半年工作部署會。
街道常務副主任張文濤通報了上半年工作情況，并在具體分析12345居民訴求集中問題時,著重強調了無違建社區創建工作的進展。張文濤對下半年工作部署如下：
一是進一步理順工作機制，不斷完善“快速受理、精準派單、高效辦結、精心回復、暖心回訪、認真核驗”的“六步法”運行機制；二是進一步提高辦結質量，加強宣傳引導，發展志愿服務，借力使力；三是聚焦物業管理、環境保護、群租房等突出問題，注重源頭治理；四是進一步加強組織保障，強化協調配合，確保“接訴即辦”工作無縫銜接。同時，街道工委副書記趙靜就黨建引領社會治理,提升12345熱線的響應率、解決率、滿意度作出要求。一是加強黨的建設，切實發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力突出“霍營管家”志愿服務機制取得實效；二是圍繞“12345”群眾訴求，設計“回天有我”社會服務活動，深化“三亮”活動；三是用好社區黨組織服務群眾專項經費，加強社區基礎設施建設，切實提升居民幸福感和獲得感。
華龍苑北里社區和龍錦苑東三區物業公司代表就如何做好12345“接訴即辦”工作，切實滿足群眾需求，提高群眾滿意度的具體做法和措施做了典型發言。
最后，街道工委書記張海明就做好12345“接訴即辦”工作做了指導講話：一是要提高政治站位，切實增強“接訴即辦”責任感、使命感和自覺性，將“接訴即辦”工作納入到對社區的年底專項績效考核；二是強化主動治理，全面提高“接訴即辦”工作水平，對“五方共建”、“霍營管家”推進落實情況進行專項督查，研究推進物業管理考核辦法；三是要向前一步、主動擔當作為，強化監督執紀問責，在“接訴即辦”中發現和識別干部。
為高標準做好“接訴即辦”工作，加快推進各村轉變工作作風、提升工作效能，6月12日上午，張家灣鎮召開12345“接訴即辦”工作總結會暨培訓會。
鎮黨委副書記、鎮長張碩主持會議。會上，鎮黨委委員、武裝部長于良對前5個月各村考核得分和存在問題進行說明總結。他要求，各村要以黨建引領“接訴即辦”工作，嚴格按照“六有十禁止”標準回復市民，加強風險預判、提前做好政策宣傳解釋。
鎮黨委委員、紀委書記張新剛對“接訴即辦”工作紀律進行了強調，要求全鎮干部要認真履職，主動擔當，鎮紀委將進一步明確監督重點，實行“清單化”監督，精準問責，助力“接訴即辦”工作落到實處。
會上，前街村作為先進村代表進行了工作經驗交流；里二泗村由于工作成績墊底，也在會上進行了表態，將認真查找和彌補不足，全力提高“接訴即辦”工作效果。
鎮黨委書記聶玉泉對全鎮1至5月“接訴即辦”工作取得的成績給予肯定，同時指出目前全鎮在基層治理方式轉變、基層群眾文化生活、干部預警研判意識和輿論氛圍營造等方面還存在的不足和問題。
聶玉泉要求，全鎮干部要堅持黨建引領，提高基層治理水平，從端正基層黨組織書記、科室負責人等工作人員的態度和提高能力素質著手，做到真正靠前站位，未訴先辦；要用好吹哨報道機制，縮短難事解決時限，針對復雜問題、疑難問題要認真分析、綜合研判，在“街鄉吹哨、部門報到”的基礎上推進“接訴即辦”，打通抓落實的“最后一公里”；要引進社會力量，轉變基層治理模式，充分發揮社區社會組織的專業優勢，不斷引入和孵化社會組織參與到基層治理和社區服務中，逐步由政府直接管理變為引導、協調多元參與的基層治理模式；要延伸文化資源，滿足群眾文化需要，要把優質文化資源延伸到村，通過積極開展文化服務活動，促進居民、志愿者熱情參與，逐步提升群眾幸福感；要豐富宣傳手段，構建社會輿論氛圍，堅持正確輿論導向，高度重視傳播手段建設和創新，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力；要常態化抓好疫情防控，推進各項工作有序開展，在做好疫情防控工作的同時，加強協調、相互促進，不斷提高便民服務水平，解決處理好便民熱線反映的事項。
鎮領導班子、科室負責人、村書記、主任、包村干部、開發區、部分駐鎮單位負責人、負責“接訴即辦”的具體工作人員約200人參加大會。
結合此次大會，鎮便民辦還為各村“接訴即辦”工作人員進行了業務知識技能培訓。
1月21日下午，通州區召開2020年“接訴即辦”工作總結會。區委書記曾贊榮主持會議并強調，各部門各單位要以坐不住的責任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動擔當，全力以赴打好2021年“接訴即辦”攻堅戰、翻身仗，真正打通服務群眾的“最后一公里”。區委副書記、區長趙磊，區人大常委會主任李玉君，區委副書記劉東偉出席。
會上，副區長倪德才通報了全區2020年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮、區城市管理委、北苑街道西關社區、區衛生健康委相關負責人結合各自工作實際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經驗好做法。張家灣鎮、區國資公司相關負責人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問題，并就改進措施作了表態。
聽取匯報后，與會區領導先后發言，并提出意見建議。
曾贊榮指出，要牢固樹立為民情懷，堅持問題導向，進一步改進工作作風。12345市民服務熱線是送上門的群眾工作，是“街鄉吹哨、部門報到”的深化，更是考驗我們為民情懷、工作作風、工作能力的重要途徑。各級黨員干部一定要從思想作風上轉變，從自身找原因，把群眾的事當成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進一步完善工作機制，在緊盯關鍵環節、緊盯原始解決率上下功夫。在落實首單責任制、一單雙派機制、獎懲機制等有效創新措施的基礎上，進一步優化完善，同全市相關政策有機結合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動性的同時，切實提升一線辦事人員的能力水平。要充分發揮黨建引領作用，相關區領導和各單位“一把手”要加強調度、靠前指揮、下沉一線，全力推動解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強調，要立足主動治理，實現由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。將“接訴即辦”工作同黨建引領、物業管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動計劃有機結合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢性問題，為城市副中心精細化治理補齊短板、打牢基礎，切實提升市民群眾的獲得感。要加強督導考核，全面壓緊壓實各方責任，把“接訴即辦”成效作為評價班子、考察干部的重要依據，堅決問責懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區各街道鄉鎮、各單位部門要主動學習先進經驗，積極查擺短板不足，從樹牢為民情懷、優化工作機制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應”落到實處。要善于分析主要矛盾，重點解決一批群眾反映集中的重點問題，同時加強預判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實各方責任，充分調動基層力量，變壓力為動力，推動“接訴即辦”持續走向深入。
會議以視頻形式召開。區委、區人大常委會、區政府、區政協領導，各街道鄉鎮、委辦局負責同志分別在主會場和分會場參加會議。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇六
1月21日下午，通州區召開2020年“接訴即辦”工作總結會。區委書記曾贊榮主持會議并強調，各部門各單位要以坐不住的責任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動擔當，全力以赴打好2021年“接訴即辦”攻堅戰、翻身仗，真正打通服務群眾的“最后一公里”。區委副書記、區長趙磊，區人大常委會主任李玉君，區委副書記劉東偉出席。
會上，副區長倪德才通報了全區2020年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮、區城市管理委、北苑街道西關社區、區衛生健康委相關負責人結合各自工作實際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經驗好做法。張家灣鎮、區國資公司相關負責人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問題，并就改進措施作了表態。
聽取匯報后，與會區領導先后發言，并提出意見建議。
曾贊榮指出，要牢固樹立為民情懷，堅持問題導向，進一步改進工作作風。12345市民服務熱線是送上門的群眾工作，是“街鄉吹哨、部門報到”的深化，更是考驗我們為民情懷、工作作風、工作能力的重要途徑。各級黨員干部一定要從思想作風上轉變，從自身找原因，把群眾的事當成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進一步完善工作機制，在緊盯關鍵環節、緊盯原始解決率上下功夫。在落實首單責任制、一單雙派機制、獎懲機制等有效創新措施的基礎上，進一步優化完善，同全市相關政策有機結合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動性的同時，切實提升一線辦事人員的能力水平。要充分發揮黨建引領作用，相關區領導和各單位“一把手”要加強調度、靠前指揮、下沉一線，全力推動解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強調，要立足主動治理，實現由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。將“接訴即辦”工作同黨建引領、物業管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動計劃有機結合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢性問題，為城市副中心精細化治理補齊短板、打牢基礎，切實提升市民群眾的獲得感。要加強督導考核，全面壓緊壓實各方責任，把“接訴即辦”成效作為評價班子、考察干部的重要依據，堅決問責懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區各街道鄉鎮、各單位部門要主動學習先進經驗，積極查擺短板不足，從樹牢為民情懷、優化工作機制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應”落到實處。要善于分析主要矛盾，重點解決一批群眾反映集中的重點問題，同時加強預判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實各方責任，充分調動基層力量，變壓力為動力，推動“接訴即辦”持續走向深入。
會議以視頻形式召開。區委、區人大常委會、區政府、區政協領導，各街道鄉鎮、委辦局負責同志分別在主會場和分會場參加會議。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇七
20xx年來，我院在縣委的正確領導和上級法院的有力監督指導下，圍繞十九大涉訴信訪維穩工作這個中心目標，認真開展涉訴信訪工作，積極化解涉訴信訪問題，取得了一定成績，現將相關情況匯報如下：
一、領導重視，真抓實管。
涉訴信訪工作的責任感，正視現實，增強做好的高度把處理涉訴信訪工作擺上重要日程。按照上級有關要求，將所有重點案件分解給每位領導，明確責任，要求必須做到親自接訪，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進行協調處理，確保所包保案件底解決。
二、制定方案壓實責任。
按照縣委、政府的統一安排部署和上級法院的要求，在十九大期間，我院第一時間傳達上級有關會議和文件精神，及時研究部署黨的“十九大”期間信訪維穩工作，狠抓措施落實。首先夯實信訪維穩工作領導小組，院長負總責，分管領導主要抓，各單元負責人、員額法官為責任人，全院動員、全員參與，并安排二人專門處理日常工作，形成涉訴信訪工作人人有責，齊抓共管的工作格局。同時制定了《**縣人民法院涉訴信訪工作方案》和《信訪維穩應急處理辦法》，明確涉訴信訪工作是當前壓倒一切的政治任務，按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”、“誰引發、誰負責”的職責定位和“七個堅決防止的”工作要求，以最嚴厲的工作紀律和問責保障，確保十九大期間“不出事、不惹事、不添亂、零上訪”的目標任務實現。
三、精心研判擬定對策。
我院堅持將涉訴信訪工作納入院黨組的重要議事日程，通過召開黨組會、審委會，認真分析涉訴信訪工作形勢，要求所有辦案人員對自己辦理的所有案件認真回憶、梳理，對有可能上訪或有上訪苗頭的案件及當事人進行全覆蓋的排查，做到一案不漏、一人不漏。經過認真、仔細的排查，同時廣泛收集各方信息，確定了共有*件案件有上訪或繼續上訪的苗頭。其中*件為市政法委在冊轉辦的，*件為縣政法委、信訪局排查出的、*件為我院排查的。我院將這*件案件全部建立臺賬，通過召開審委會認真分析每件案件、研判對策，根據案件情況不同、性質不同，做到一案一策，一人一策，一事一策，件件有包保領導，件件有包保責任人。根據原因剖析、形勢分析，確定對案件存在瑕疵的堅決糾正*件，對生活困難的案件當事人進行生產生活救助*件，對法律理解和認識有偏差的進行耐心的辯法析理*件，對無理要求的進行說服教育*件。同時按照研判結果和確定的對策，落實責任人，限期完成。
四、著力化解參與防控。
在梳理排查、摸清底數、建好臺賬、確定對策的基礎上，按照“三同步”原則要求，擬定了以化解為本、防控為標、標本兼治的工作思路，著力矛盾化解工作。對有可能激化矛盾引發上訪的暫緩立案、暫緩宣判、暫緩執行。同時要求不能僅僅只盯已排查案件，做到時時排查、動態排查，邊排查邊化解、邊化解邊穩控。所涉及案件按照研判對策和可能出現新情況的應急處置辦法，由責任人牽頭，將所有涉訴信訪案件分解給包保領導及具體責任人，包保領導及責任人親自接訪、化解，確保包保案件有人牽頭、有人過問，轄區法庭全力配合參與化解，并主動向轄區政法委匯報，自覺服從縣委政法委的統一安排和統籌調度，積極邀請村居調委會支持幫助、參與化解，并協同做好穩控工作。在化解穩控的同時，完善信訪接待網絡，有訪必接，接訪必處、處訪必果，將被動接訪變為主動接訪。在十九大期間，所有領導帶頭示范，所有人員不得請假，所有人員輪流值班和接訪，做到法庭不離人、窗口不離人，做好每天的值班和接訪工作記錄，并實行首問負責制，確保萬無一失，不走一人。
五、暢通信息及時報告。
十九大期間，院機關及法庭二十四小時均有干警值班，所有干警二十四小時保持手機暢通，時刻與院信訪維穩聯絡人保持聯系。法庭每天一報轄區穩控對象動態，院信訪維穩聯絡人每天通過發微信向院領導報告當天情況并提醒院領導反饋包案化解及穩控情況，一天一匯總，并按時向上級法院、縣政法委、信訪局零報告，確保聯系渠道暢通并及時報告情況。
總之，十九大期間，我院嚴格按照縣委和上級法院的統一部署和安排，做了上述工作，取得了階段性工作成效，特別是對多方排查的*件案件單方或合力進行了全力化解和全方位穩控，通達司法救助、辯法析理、教育引導等多種手段和方法，成功化解并簽訂息訪承諾書*件，其余*件均得到有效化解和穩控。
存在的問題及下步工作打算。
存在問題：
四是受大環境影響，有的當事人認為，只要鬧、只要訪，就會有好處，致使有的案件已執行完結、有的案件已過10年、20年的，案件本身沒有問題，當事人也趁機信訪或上訪。
下步工作打算及建議：
二是加強法官的學習培訓，提升自身的能力水平，不斷提高案件的質量和效率;。
三是強化服務宗旨意識，提升服務質量，杜絕對當事人或來訪群眾冷、硬、橫、推現象;。
四是進一步強化政治意識、責任意識和擔當意識，對己化解案件將納入長期動態觀察，注意反彈，對在十九大期間雖已穩控但未實際解決問題的案件，要加大化解力度，全力做好案件事了。
五認真對待初次來信來訪問題。實踐證明，初次來信來訪問題處理不好，會導致一些當事人由“信訪”變為“來訪”，由“初訪”變為“重訪”，由“逐級訪”變為“越級訪”，嚴重擾亂信訪工作秩序。努力提高信訪工作的質量和效率，實現接待、登記、答復、處理一條龍的崗位責任制，力爭將初信初訪問題解決在萌芽狀態，形成信訪工作的良性發展的局面。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇八
為高標準做好“接訴即辦”工作，加快推進各村轉變工作作風、提升工作效能，6月12日上午，張家灣鎮召開12345“接訴即辦”工作總結會暨培訓會。
鎮黨委副書記、鎮長張碩主持會議。會上，鎮黨委委員、武裝部長于良對前5個月各村考核得分和存在問題進行說明總結。他要求，各村要以黨建引領“接訴即辦”工作，嚴格按照“六有十禁止”標準回復市民，加強風險預判、提前做好政策宣傳解釋。
鎮黨委委員、紀委書記張新剛對“接訴即辦”工作紀律進行了強調，要求全鎮干部要認真履職，主動擔當，鎮紀委將進一步明確監督重點，實行“清單化”監督，精準問責，助力“接訴即辦”工作落到實處。
會上，前街村作為先進村代表進行了工作經驗交流；里二泗村由于工作成績墊底，也在會上進行了表態，將認真查找和彌補不足，全力提高“接訴即辦”工作效果。
鎮黨委書記聶玉泉對全鎮1至5月“接訴即辦”工作取得的成績給予肯定，同時指出目前全鎮在基層治理方式轉變、基層群眾文化生活、干部預警研判意識和輿論氛圍營造等方面還存在的不足和問題。
聶玉泉要求，全鎮干部要堅持黨建引領，提高基層治理水平，從端正基層黨組織書記、科室負責人等工作人員的態度和提高能力素質著手，做到真正靠前站位，未訴先辦；要用好吹哨報道機制，縮短難事解決時限，針對復雜問題、疑難問題要認真分析、綜合研判，在“街鄉吹哨、部門報到”的基礎上推進“接訴即辦”，打通抓落實的“最后一公里”；要引進社會力量，轉變基層治理模式，充分發揮社區社會組織的專業優勢，不斷引入和孵化社會組織參與到基層治理和社區服務中，逐步由政府直接管理變為引導、協調多元參與的基層治理模式；要延伸文化資源，滿足群眾文化需要，要把優質文化資源延伸到村，通過積極開展文化服務活動，促進居民、志愿者熱情參與，逐步提升群眾幸福感；要豐富宣傳手段，構建社會輿論氛圍，堅持正確輿論導向，高度重視傳播手段建設和創新，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力；要常態化抓好疫情防控，推進各項工作有序開展，在做好疫情防控工作的同時，加強協調、相互促進，不斷提高便民服務水平，解決處理好便民熱線反映的事項。
鎮領導班子、科室負責人、村書記、主任、包村干部、開發區、部分駐鎮單位負責人、負責“接訴即辦”的具體工作人員約200人參加大會。
結合此次大會，鎮便民辦還為各村“接訴即辦”工作人員進行了業務知識技能培訓。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇九
近期，霍營街道召開12345非緊急救助熱線半年度工作總結暨下半年工作部署會。
街道常務副主任張文濤通報了上半年工作情況，并在具體分析12345居民訴求集中問題時,著重強調了無違建社區創建工作的進展。張文濤對下半年工作部署如下：
一是進一步理順工作機制，不斷完善“快速受理、精準派單、高效辦結、精心回復、暖心回訪、認真核驗”的“六步法”運行機制；二是進一步提高辦結質量，加強宣傳引導，發展志愿服務，借力使力；三是聚焦物業管理、環境保護、群租房等突出問題，注重源頭治理；四是進一步加強組織保障，強化協調配合，確保“接訴即辦”工作無縫銜接。同時，街道工委副書記趙靜就黨建引領社會治理,提升12345熱線的響應率、解決率、滿意度作出要求。一是加強黨的建設，切實發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力突出“霍營管家”志愿服務機制取得實效；二是圍繞“12345”群眾訴求，設計“回天有我”社會服務活動，深化“三亮”活動；三是用好社區黨組織服務群眾專項經費，加強社區基礎設施建設，切實提升居民幸福感和獲得感。
華龍苑北里社區和龍錦苑東三區物業公司代表就如何做好12345“接訴即辦”工作，切實滿足群眾需求，提高群眾滿意度的具體做法和措施做了典型發言。
最后，街道工委書記張海明就做好12345“接訴即辦”工作做了指導講話：一是要提高政治站位，切實增強“接訴即辦”責任感、使命感和自覺性，將“接訴即辦”工作納入到對社區的年底專項績效考核；二是強化主動治理，全面提高“接訴即辦”工作水平，對“五方共建”、“霍營管家”推進落實情況進行專項督查，研究推進物業管理考核辦法；三是要向前一步、主動擔當作為，強化監督執紀問責，在“接訴即辦”中發現和識別干部。
1月21日下午，通州區召開2020年“接訴即辦”工作總結會。區委書記曾贊榮主持會議并強調，各部門各單位要以坐不住的責任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動擔當，全力以赴打好2021年“接訴即辦”攻堅戰、翻身仗，真正打通服務群眾的“最后一公里”。區委副書記、區長趙磊，區人大常委會主任李玉君，區委副書記劉東偉出席。
會上，副區長倪德才通報了全區2020年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮、區城市管理委、北苑街道西關社區、區衛生健康委相關負責人結合各自工作實際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經驗好做法。張家灣鎮、區國資公司相關負責人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問題，并就改進措施作了表態。
聽取匯報后，與會區領導先后發言，并提出意見建議。
曾贊榮指出，要牢固樹立為民情懷，堅持問題導向，進一步改進工作作風。12345市民服務熱線是送上門的群眾工作，是“街鄉吹哨、部門報到”的深化，更是考驗我們為民情懷、工作作風、工作能力的重要途徑。各級黨員干部一定要從思想作風上轉變，從自身找原因，把群眾的事當成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進一步完善工作機制，在緊盯關鍵環節、緊盯原始解決率上下功夫。在落實首單責任制、一單雙派機制、獎懲機制等有效創新措施的基礎上，進一步優化完善，同全市相關政策有機結合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動性的同時，切實提升一線辦事人員的能力水平。要充分發揮黨建引領作用，相關區領導和各單位“一把手”要加強調度、靠前指揮、下沉一線，全力推動解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強調，要立足主動治理，實現由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。將“接訴即辦”工作同黨建引領、物業管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動計劃有機結合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢性問題，為城市副中心精細化治理補齊短板、打牢基礎，切實提升市民群眾的獲得感。要加強督導考核，全面壓緊壓實各方責任，把“接訴即辦”成效作為評價班子、考察干部的重要依據，堅決問責懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區各街道鄉鎮、各單位部門要主動學習先進經驗，積極查擺短板不足，從樹牢為民情懷、優化工作機制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應”落到實處。要善于分析主要矛盾，重點解決一批群眾反映集中的重點問題，同時加強預判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實各方責任，充分調動基層力量，變壓力為動力，推動“接訴即辦”持續走向深入。
會議以視頻形式召開。區委、區人大常委會、區政府、區政協領導，各街道鄉鎮、委辦局負責同志分別在主會場和分會場參加會議。
為高標準做好“接訴即辦”工作，加快推進各村轉變工作作風、提升工作效能，6月12日上午，張家灣鎮召開12345“接訴即辦”工作總結會暨培訓會。
鎮黨委副書記、鎮長張碩主持會議。會上，鎮黨委委員、武裝部長于良對前5個月各村考核得分和存在問題進行說明總結。他要求，各村要以黨建引領“接訴即辦”工作，嚴格按照“六有十禁止”標準回復市民，加強風險預判、提前做好政策宣傳解釋。
鎮黨委委員、紀委書記張新剛對“接訴即辦”工作紀律進行了強調，要求全鎮干部要認真履職，主動擔當，鎮紀委將進一步明確監督重點，實行“清單化”監督，精準問責，助力“接訴即辦”工作落到實處。
會上，前街村作為先進村代表進行了工作經驗交流；里二泗村由于工作成績墊底，也在會上進行了表態，將認真查找和彌補不足，全力提高“接訴即辦”工作效果。
鎮黨委書記聶玉泉對全鎮1至5月“接訴即辦”工作取得的成績給予肯定，同時指出目前全鎮在基層治理方式轉變、基層群眾文化生活、干部預警研判意識和輿論氛圍營造等方面還存在的不足和問題。
聶玉泉要求，全鎮干部要堅持黨建引領，提高基層治理水平，從端正基層黨組織書記、科室負責人等工作人員的態度和提高能力素質著手，做到真正靠前站位，未訴先辦；要用好吹哨報道機制，縮短難事解決時限，針對復雜問題、疑難問題要認真分析、綜合研判，在“街鄉吹哨、部門報到”的基礎上推進“接訴即辦”，打通抓落實的“最后一公里”；要引進社會力量，轉變基層治理模式，充分發揮社區社會組織的專業優勢，不斷引入和孵化社會組織參與到基層治理和社區服務中，逐步由政府直接管理變為引導、協調多元參與的基層治理模式；要延伸文化資源，滿足群眾文化需要，要把優質文化資源延伸到村，通過積極開展文化服務活動，促進居民、志愿者熱情參與，逐步提升群眾幸福感；要豐富宣傳手段，構建社會輿論氛圍，堅持正確輿論導向，高度重視傳播手段建設和創新，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力；要常態化抓好疫情防控，推進各項工作有序開展，在做好疫情防控工作的同時，加強協調、相互促進，不斷提高便民服務水平，解決處理好便民熱線反映的事項。
鎮領導班子、科室負責人、村書記、主任、包村干部、開發區、部分駐鎮單位負責人、負責“接訴即辦”的具體工作人員約200人參加大會。
結合此次大會，鎮便民辦還為各村“接訴即辦”工作人員進行了業務知識技能培訓。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇十
20xx上半年，《百姓熱線》通過節目擴版、時間調整、變化節目形式、增加節目手段等有力措施，將工作與構建和諧麗水結合起來，與轉變機關作風、解決人民群眾關注的熱點難點問題結合起來，進一步完善黨和政府與人民群眾溝通的渠道，真正做到了“為百姓說話，為百姓辦事，為百姓撐腰”。
截至到5月30日，《百姓熱線》共播出直播節目73期，反饋節目54期，特別節目5期，領導上線100多人次，受理咨詢投訴247起，咨詢107人次，投訴130件，辦結120件，正在辦理10件。節目組共接聽場外熱線300多個，收到信件61封，這些咨詢或者投訴問題節目組全部轉交到各相關上線部門基本上都給予了解決或者答復。
20xx年4月3日，《百姓熱線》欄目舉辦了走進慶元的大型直播活動，縣長杜興林走進電臺直播室，圍繞相關主題與聽眾進行了交流溝通，接聽聽眾熱線10多個。同時《百姓熱線》欄目組聯合該縣建設、民政、教育、衛生、環保等30多個相關部門在市民廣場舉行大型咨詢投訴活動，現場受理咨詢投訴150多起，發放宣傳資料1000多份。
20xx年4月29日，《百姓熱線》欄目聯合了22個相關部門走進麗水經濟開發區，舉辦大型現場服務活動，活動首次采用多點互動形式，主直播室領導訪談、現場記者連線、現場采訪，現場直播點企業主員工訪談相結合，收到很好的傳播效果。此次活動，欄目組共受理咨詢投訴40多起，發放宣傳資料400多份。
3、主持人參與節目策劃，加強話題的`引導，提高答問效率；
4、加強節目前的協調，開展節目技能輔導，提高上線單位有關人員的直播應答技能；
5、拓展節目形態，延伸節目范圍，擬在即將開通的麗水在線網站上開通網絡視頻版《百姓熱線》。
6、建議xx市糾風辦在加強有關工作考核的同時，每年以《百姓熱線》的名義，舉行一次熱線表彰活動，以市民參與的方式，表彰在處理民生問題方面有突出表現的單位。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇十一
今年上半年，鄉便民服務中心以實現服務“零距離”、工作“零差錯”為工作目標，切實加強對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務中心的督查力度，效果明顯。
1、抓效能。一年來，十二個辦事窗口共受理各類辦件16037件，其中即辦件1532件，承諾件14505件；按辦件窗口分殘聯救助17件，規劃建設183件，計劃生育94件，會計代理7450件，勞動保障29件，林政管理157件，民政扶貧136件，農技服務65件，土地管理43件，項目招標15件，醫療保險6733件，綜合服務1115件。在辦件質量明顯提高的同時，辦件數量也不斷增加，深受廣大群眾歡迎，同時轉變了干部作風，強化了服務意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。
2、強管理。由鄉紀委牽頭，每周不少于一次督查服務中心的工作。對工作中取得的成績予以肯定；不足之處，提出整改意見和建議，限期完成。并嚴禁便民服務中心的工作人員在上班時間上網聊天、玩游戲、聽音樂和打牌等娛樂活動，確保中心工作人員集中精力為群眾服務，確保窗口業務工作的正常開展。
3、豐內涵。結合“七個一”新要求，豐富了村民生工作室內涵。在實施過程中，因地制宜，善于鏈接，把先進理念轉化為工作實踐，一件一件落實好。一是建立民生使者隊伍。我們把樂善好施，帶頭致富，主持公道的，這幫人組織起來，分類指導，再給予一個名號，讓他們堂堂正正地把工作做起來，這就是行善聯絡員，創業輔導員和糾紛調解員。
二是設立一筆民生資金。把“送溫暖”、“獻愛心”活動籌措的資金和鄉里鄉親的.捐錢捐物，通過村財務設立基金專戶，統一收支，專款專用，規范管理，這就是民生基金。三是開通民生熱線。把村干部和家家戶戶的固話號碼和手機號碼逐一登記，做成小冊子，人手一份，老百姓有事直接和村干部聯系，通過電話辦成的事以書面形式記錄下來，這就是民生熱線。
上半年，我鄉便民服務中心工作較之去年有進步，但總體上創新不夠，特色不多，與兄弟鄉鎮有差距，有待下半年進一步改進和提升。
1、鄉政府辦公大樓即將竣工，鄉便民服務中心辦事大廳將由臨時辦公場所遷址到新辦公大樓。我們保證在搬遷過程中，辦件受理不脫節，辦件質量不降低，做到辦公場所改變，服務宗旨不變。
2、對照年度考核目標，查漏補缺，著重在工作方法創新、辦件上機管理和審批流程設計上下功夫，期待便民服務工作能夠上新臺階。
3、加強對村民生工作室的業務指導，把工作重點轉向縣紀委提出的“七個一”推進上，抓好示范點建設，著力打造特色民生服務品牌。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇十二
（1）完善制度明責任。研究制定了《九棵樹街道“接訴即辦”工作實施辦法(草案)》、《籌備階段過渡期工作方案》、《“未訴先辦”工作方案（試行）》、《月度績效考核實施辦法（試行）》等多項考核辦法，從黨建引領、組織領導、運轉調度、紀檢監督等方面進一步明確工作方向及工作職責，切實為做好“接訴即辦”工作提供制度保障。
（2）高位調度強意識。堅持“日研判、周調度、月分析”，每日來件發至主要領導及包片領導高位督辦，主要領導每周對重難點工單進行調度，逐件研討解決方案，每月召開點評會，分析當月工單辦理情況，找準工作重點及方向。
（3）快速聯動促提升。建立“接訴即辦”中心7×24小時不間斷值守工作機制，做到第一時間響應，3天內辦結問題，不積件、不超期。每日對已辦結工單進行梳理、分析、回訪，并及時向社區和科室反饋情況。加強督辦考評管理，做到及時簽收，及時派件，及時辦理，及時反饋。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇十三
為深入貫徹落實黨的十九屆五中全會關于加快轉變政府職能、持續優化市場化法治化國際化營商環境的部署要求，進一步暢通企業訴求反映渠道、提升政府服務企業效能，推動有效市場和有為政府更好結合，特結合我區實際，制定本實施方案。
聚焦“工業強區、產業興區”戰略部署，深化“一切圍繞企業轉、一切盯著項目干”服務理念，建立快速響應、高效辦理、及時反饋、閉環運行的“企呼棗（早）應、接訴即辦”工作機制，推動實現“企有所呼、我必有應，聞風而動、接訴即辦”，全力打造“省內一流、市內領先”營商環境，為新時代現代化強區建設提供堅強保障。
（一）確定訴求主體。
全區所有企業（含已簽約即將落地企業）。
（二）暢通訴求渠道。
1．聯動市區辦理平臺。依托12345政務服務熱線，將市級“企呼棗（早）應、接訴即辦”綜合指揮平臺轉辦的'全區各類企業訴求納入區級“接訴即辦”平臺（設在“榴鄉訴遞”綜合服務平臺，以下簡稱“區級平臺”），分流辦理、督促督辦和評價考核，建立市、區、鎮（街）三級聯動機制，實現“統一受理、統一服務、統一督辦、統一考核”。
2．健全網絡服務平臺。在嶧城區政府的網站開發“企呼棗（早）應、接訴即辦”模塊，引導企業通過政府的網站提出各類訴求，并直接接入區級平臺進行分流辦理。
3．整合現有各類渠道。將12345省、市兩級熱線、網絡問政（原區長信箱）、“榴鄉訴遞”平臺等渠道受理的企業訴求，全部接入區級平臺，構建“扎口受理、閉環辦理、分類處置、反饋考核”工作機制，確保企業訴求“件件有回音、事事有著落”。
（三）明確訴求類別。
1．咨詢類。
（2）企業對政府部門工作職責方面的咨詢事項。
2．求助類。
（2）企業需要政府部門提供技術、人才、融資、要素保障等方面的協調服務。
3．意見建議類。
（1）企業對全區經濟社會發展等方面的意見建議；
（2）企業對政務服務效率、質量等方面的改進建議；
（3）企業對政府部門在政策制定、政策執行、政策服務等方面的意見建議；
（4）企業對全區營商環境建設方面的意見建議。
（一）訴求受理。
1．創建工單。
設立企業訴求受理專員，對通過各類渠道接收的企業訴求，由工作人員準確詳實記錄訴求的提出時間、企業名稱、聯系方式、具體事項等內容要素，形成訴求工單，接入區級平臺分流轉辦。
2．處置機制。
（1）定期召開聯席會議。組建“企呼棗（早）應、接訴即辦”工作專班，由區政府辦、區委編辦、區司法局、區“榴鄉訴遞”基層社會治理指揮中心相關人員組成，定期召開聯席會議，研究調度工作進展情況，及時解決重大事項和重要問題，建立、完善平臺知識庫，研判、核定部門單位回退的二次承辦單位，現場督辦、專題推進工作中的難點堵點問題。
（2）強化平臺知識庫建設。歸集國家和省、市相關法律法規、政策規定、業務事項、辦事流程等內容，為咨詢類事項解答提供支撐。工作專班組織涉企服務部門，依據有關法律法規、部門“三定”規定等，編制區級部門涉企權責清單，納入區級平臺知識庫，并根據職能職責變化和工作實際進行動態調整。區直各部門（單位）根據工作職責上傳涉企政策文件、政務信息和常見問題答疑并及時進行梳理更新，確保信息真實、準確、有效。
（3）分類處置、及時轉辦。區級平臺對政策明確、能依據知識庫作出答復的咨詢類涉企事項要即時答復；對不能即時答復的咨詢類、求助類、建議類、投訴類事項，要建立精準派單機制，制定權責對等、職責清晰的派單目錄，明確各類訴求的承辦單位，確保第一時間轉辦。如承辦單位認為轉辦事項不屬本單位職責范圍的，要在接單后1個工作日內提出辦理建議，并詳細說明有關法規和政策依據，經本單位主要負責人簽字后回退區級平臺；工作專班重新核定并在1個工作日內確定承辦單位，進行二次轉派；如不屬于我區承辦事項，按工作程序退回市級平臺。
（4）完善首接負責機制。各承辦單位要明確專人，第一時間接收、核實企業訴求，認真負責辦理，并及時回復區級平臺。對涉及兩個以上單位的訴求辦理事項，由平臺確定首接單位，牽頭協調辦理，其他單位積極配合，各司其職、各負其責，不得推諉。首接單位可以根據工作需要啟動“吹哨”機制，通過平臺申請執法訴求，經平臺審核同意后，首接單位召開相關責任部門研判會議，明確各單位職責、組織實施。工作專班通過查看文字、影像材料和查驗現場等方式對辦理結果進行驗收，對于驗收不通過的訴求，造成不通過驗收的責任單位及涉及到的配合單位要對該訴求重新辦理，直至驗收通過。同時，造成訴求驗收不通過的責任單位要形成情況說明材料，由主要負責人簽字并蓋單位公章，報送至工作專班。
（二）限期辦理。
1．快速響應。承辦單位在接到訴求工單后，要在1個工作日內啟動核實程序，與反映人進行溝通聯系，詳細了解企業訴求具體情況。
2．高效辦理。對于企業反映的訴求，承辦單位要依法履行職責，能當天解決的，當天解決；當天解決不了的，盡快拿出解決方案，2個工作日內答復，7個工作日內解決或服務確認，原則上不得延期。對于難度較大或者需多個單位協調辦理的制度性復雜問題、無法在7個工作日內解決的，由承辦單位提出書面申請，經單位主要負責人簽字同意、報區級平臺審核通過后，可延長至14個工作日（含原規定的7個工作日）內辦理，并由承辦單位向企業做好解釋溝通工作。
3．及時反饋。承辦單位對企業訴求的辦理情況，要堅持“全面、準確、真實”的原則，在規定時限內答復企業，并同時反饋至區級平臺，平臺工作人員審核后將辦理情況反饋至市級“企呼棗（早）應、接訴即辦”綜合指揮平臺。
（三）督辦問效。
1．實時跟蹤。企業訴求受理后，市級“企呼棗（早）應、接訴即辦”綜合指揮平臺將全程跟蹤落實情況，企業可通過12345熱線實時了解訴求辦理情況。
2．督辦亮牌。企業訴求辦理實行“紅黃燈”制度，如承辦單位未在規定時間內向區級平臺反饋辦理情況，平臺將自動發函督辦，并予以“黃燈亮牌”。1個月內連續兩次被黃燈亮牌的單位，由區級平臺約談其主要負責人。督辦后，1個工作日內仍未反饋的，予以“紅燈亮牌”。1個月內連續兩次被紅燈亮牌的單位，由區紀檢監察機關按照有關規定啟動問責程序。
3．回訪評價。企業訴求實行一事一評估機制，承辦單位辦理完成后，區級平臺將進行電話回訪，測評滿意度。對不滿意的訴求事項，當日退回承辦單位重新辦理，承辦單位要在5個工作日內辦理并反饋。
（四）審核辦結。
1．辦結標準。企業訴求經12345熱線回訪、企業對答復處理意見滿意的，即為辦結。
2．辦結核查。承辦單位經兩次辦理，答復后企業仍不滿意的，填寫《企業訴求“接訴即辦”不滿意訴求審核反饋表》，由本單位主要負責同志簽字并加蓋單位公章，上傳至區級平臺，由平臺提出核查意見。對辦理結果符合規定、答復意見準確的，作出辦結處理意見，并安排承辦單位進一步向企業做好解釋說明；對辦理結果或答復意見存在問題的，責成承辦單位限期辦理落實到位。
3．追責問責。對未與企業溝通回復卻反饋為已溝通、已回復等提供虛假信息或限定時間內未辦理落實到位、承辦單位與協辦部門單位推諉扯皮的，將給予通報批評，并由區紀檢監察機關按照有關規定啟動問責程序。
（一）強化組織領導。成立由區政府分管領導任組長的嶧城區“企呼棗（早）應、接訴即辦”工作領導小組，負責全區企業訴求“接訴即辦”工作的組織領導、決策部署、統籌協調和督促落實。領導小組下設綜合協調組、督導問效組。綜合協調組設在區政府辦公室，由區政府辦公室分管負責同志任組長，主要負責領導小組日常工作，綜合協調各項工作開展，督促落實領導小組議定事項，承辦領導小組交辦的其他事項。督導問效組設在區委重大事項推進中心，由區委重大事項推進中心主要負責同志任組長，負責企業訴求工作的督導問效。
（二）強化責任落實。各鎮（街）要建立健全相應工作機制，推動形成市、區、鎮（街）辦理網絡，要落實屬地責任，聚焦轄區內營商環境的痛點、難點、堵點問題，制定具體實施方案，列出服務清單，層層壓實責任、落實任務，形成上下聯動、同頻共振、整體推進的工作格局。區直各有關部門（單位）要把“企呼棗（早）應、接訴即辦”工作納入重要議事日程，主要領導為第一責任人，要明確分管領導、辦理科室及人員，建立“歸口辦理、分級負責、限時辦結、監督考核”的工作機制，細化工作方案，制定服務清單，確保按時辦理、答復和反饋。
（三）強化檢查考核。綜合協調組對各鎮（街）和區直部門（單位）訴求事項辦理情況，實行一月一通報、一季度一測評、半年一排名、年終總評的考核評價機制，考核結果納入對鎮（街）、區直部門（單位）、駐嶧城區單位年度綜合考核。督導問效組不定期組織人員進行暗訪，對企業反映強烈的問題無動于衷、消極應付，對合理訴求推諉扯皮、冷橫硬推，態度簡單粗暴、頤指氣使等形式主義、官僚主義線索，按程序移送至區紀委監委。
（四）強化宣傳引導。各鎮（街）和區直有關部門（單位）要全面加強對“企呼棗（早）應、接訴即辦”工作機制和訴求反映渠道的宣傳力度，通過舉辦工作推進會、企業培訓會、印發宣傳手冊等方式，不斷增強有關單位和市場主體的知曉度、參與度，實現各類企業廣泛覆蓋，確保各企業應知盡知、各單位應入盡入。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇十四
20xx年，我區市長公開電話辦理工作在市委、市政府的正確領導和高度重視下，以黨的十七大精神為指導，把群眾的呼聲作為第一信號，把維護群眾的利益作為第一要務，把群眾滿意度作為第一標準，與時俱進，開拓創新，積極為群眾排憂解難，及時反映社情民意，有效化解社會矛盾，受到了群眾的信任和肯定。
一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復和辦理件，總辦結率為％。網上"市民信箱"收到電子郵件16件，辦結16件，辦結率達100%。
今年來，我區市長公開電話緊緊圍繞“讓信訪群眾好辦事，為信訪群眾辦好事”的目標開展工作，著重在三個方面有所突破。
（一）領導親為，在提高群眾工作辦事效率上有突破。區領導對公開電話工作一直高度重視，先后10多次對市長公開電話重要交辦件及市民信箱來信作出批示，發動干部走訪群眾，多方做好思想工作，在短時間內使事態得到平息。
（二）效能建設，在轉變工作作風上有突破。實行了政務公開，制度上墻，掛牌上崗，規范用語等一系列措施，建立和完善了首問責任制，信息報送制，限時辦結制等八大制度，為提高公開電話的反饋率、辦結率和滿意率奠定了基礎。同時為強化干部自身素質的提高，狠抓隊伍建設，通過政策學習、業務培訓、經驗交流、走訪觀摩等形式，努力提高每位工作人員的業務水平和工作能力。
（三）培訓交流，在促進工作理念上有突破。加強學習，抓好隊伍，努力發揮市長公開電話的整體效能。市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關系重大，責任重大。為加強各網絡單位的聯系，還建立了市長公開電話工作例會制度。組織所屬街道和區直單位按季度開展活動。通過組織培訓、研討、交流等形式，結合本部門工作性質和特點，發現公開電話工作中的熱點難點問題，商討新形勢下公開電話工作思路，交流公開電話工作中的成功經驗。每次例會都明確一個主題，一個主講，集思廣益，人人發言，切實體現全區網絡單位運行情況，使網絡單位工作人員的`業務水平、政策水平、法律水平得以提高，協調處理能力得以加強。
在取得成績的同時，我們也應看到工作中存在的不足，如對現場督辦力度及有效性方面尚不夠到位等問題，在今后的工作中要進一步改進。
為進一步做好全區公開電話工作，結合本區實際，今年工作目標是：圍繞“三讓”目標，即讓渠道更暢通，讓群眾更滿意，讓社會更和諧，開展創建“公開電話滿意年”活動。
（二）強化督查考核，確保群眾滿意。交辦單的辦理質量是做好公開電話工作的關鍵。要力求抓早、抓好、抓苗頭，在強化公開電話目標責任考核上下功夫，在強化現場督辦上下功夫。一是完善公開電話工作目標責任制考核辦法，將一次辦結率列入考核內容，與部門、街道月度考核和滿意不滿意單位評比相結合；二是落實專人對公開電話辦理情況實行實時督查，編制網絡單位月度公開電話運行情況圖表，采取一查二督三通報的辦法,即核查網上的重復交辦件，對核查的重復交辦件進行督查，對因受理單位辦事效率不高導致的重復交辦情況進行通報。三是實行“三級負責制”，即一般案件由部門負責人落實督辦，復雜案件由本局領導負責督辦，重大案件由管委會領導包案。做到督查與辦理質量相結合，督查與通報相結合，督查與整改相結合。四是堅持“四個必查”制度，即領導批示件和重要信訪件必查、重復投訴件必查、新聞媒體曝光件必查、反映人與承辦人意見不一致的必查。為確保督查力度，將制定新的督查辦法，對督查單位發放《督查通知書》，對督查中發現的問題及時進行通報，對辦事不力的單位予以批評，督促被查單位進行整改，從而有效控制和減少重復交辦率。
（三）注重隊伍建設，改進工作作風。要做好公開電話工作，必須有一支掌握較高政策水平和較好工作方法的干部隊伍。為強化這項工作，采取舉辦公開電話培訓班、政策法律學習班、公開電話研討班、開展最佳與最差辦理件評比活動，通過這一系列活動使市長公開電話網絡隊伍的工作人員提高“四種能力”。一是表達能力。會說、能說、善說，嚴禁出現臟語、忌語，自覺錘煉這方面能力。二是協調能力。深入群眾，深入實際和現場，掌握第一手資料，傾聽各方意見，汲取精華，為協調決策奠定基礎。三是應變能力，在實踐中不斷積累，不斷總結，不斷完善，勤于探索做到觸類旁通，尤其是在復雜情況下要把握好相關的法律和政策，取得工作的主動性。四是為防止盲目和簡單粗放的決策，提高對處置問題的科學決斷能力，必須注重調查研究，要在工作中心系兩頭，一頭連接群眾，一頭連接政策，使處事能力在實踐中不斷得到提高。不斷改進工作作風，勤勤懇懇地為群眾辦實事，解難事，做好事，創建區長公開電話隊伍效率高，作風硬，業務精的優秀品牌。用辛勤的工作，提升群眾滿意率，讓群眾“說出想說的話，辦成想辦的事”。
（四）實現高效運作，打造“和諧園區”。高效運轉是做好公開電話工作的生命力所在。為保證公開電話運作正常有序高效，提升辦事效率，進一步完善《月度考核制度》，自我約束，落實責任，嚴把受理、督查、反饋每道關口。不斷學習、不斷總結、不斷改進。實現四個“提高”，即提高業務政策水平、提高信息捕捉意識、提高協調處理能力、提高為民辦事效率。充分發揮公開電話直面群眾的優勢，及時反映群眾的呼聲，把握社會脈搏，為打造“和諧園區”作出貢獻。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇十五
近年來，我區牢固樹立“群眾的事是天大的事”的理念，緊緊圍繞“解決群眾訴求”這一關鍵，深入實踐12345熱線數智化改革，搭建政務熱線數智化平臺，通過將數字化和智能化技術融入群眾訴求的響應、辦理、解決等全過程，提高群眾訴求的解決質效，推動基層治理現代化水平全面提升。截至10月底，全區共受理群眾訴求事項20181件，熱線響應率100%、按時辦理率99.93%、解決率96.51%；平均辦理時長在18小時內，相較于改革前效率提升了40%；綜合滿意率98.71%，相較于改革前提升了8.11%。
一是精簡環節，一鍵直達。通過政務熱線數智化平臺，將市級熱線轉辦工單文本數據按照類別進行合并，建立民生領域群眾訴求分類資料庫，利用智能算法對群眾訴求進行分析預判，提示應該派發的路徑和終端，自動派發至終端受理人員，簡化2-5個環節，整個流程不超過3秒，改變了過去只能將群眾訴求派發到部門或鄉鎮一級平臺，再層層轉派到相關負責部門和具體工作人員的情況，使群眾訴求第一時間得到響應和處理。
二是全面覆蓋，精準到位。政務熱線數智化平臺將全區28個部門（單位）的業務科室、3個鎮(中心)40個村（居）的支部書記及各物業服務企業、供暖維修、市政維護等在群眾身邊的'一線工作人員全部納入系統，點對點精準服務對象，確保覆蓋到崗、覆蓋到人、覆蓋到事。同時系統可全面展現工單辦理流程，工單辦理時間及整個履職過程均可清晰顯示，所有工作環節均有跡可循、有據可查，推動縣鄉村三級協同高效。
三是跟蹤催辦，規定時限。系統工單抵達終端受理人員后，會短信提醒簽收，如果5分鐘后未簽收，系統會自動呼叫終端受理人員；當工單辦理快逾期時，會向責任單位和具體責任人發出催辦提醒，經多次催辦，會自動通知辦理人上級單位。這樣可以提醒工作人員及時處理工單，節省了大量消耗在工單轉派和督促到期工單回復上的時間，讓一線工作人員有更多的時間來處理群眾的訴求。
一是以點帶面，一訴多辦。系統會根據熱線反映的問題，從一個個例，在相關領域或區域內進行檢索，從一個“點”延伸，主動將服務范圍擴大至一個“面”。比如，平臺監測到有群眾強烈反映，某老舊小區的一棟樓管道老化，發生漏水現象，平臺就會自動分析近期該小區反映管道問題的數據，預警可能要發生的問題，提醒相關部門提前干預，使“可能發生”變為“盡可能不發生”。
二是完善機制，多訴督辦。當短時間多人或多次反映同一類問題，平臺會針對焦點問題提醒區熱線第一時間重點督辦，避免問題擴大化。建立健全重點問題工單定期調度、會商研討、專項攻堅等工作機制，實現面上工作整體推動，重點問題掛賬督辦，共性問題一攬子攻堅，切實提升數字政府風險防控能力。
三是服務前置，未訴先辦。將群眾訴求數據按照時間維度分析變化規律和趨勢，在某類問題投訴“旺季”來臨之前提前預警，大幅提高主動發現問題的靶向性和時效性。比如，大數據比對分析發現，往年春節、麥收、秋收三個時間節點，農民工工資拖欠問題相較于其他時間反映更為集中，根據這個規律提醒相關部門提前入手，采取措施協調督促各企業及時發放工資，大大減少了農民工工資相關訴求反映的次數。
一是優化機制，一線解決。創新“12345熱線+網格化”新模式，依托網格化治理體系，將全區845名網格員納入熱線問題一線解決機制，制定網格員聯系群眾工作流程，形成問題發現、受理、轉派、處置、反饋、核實結案的六步閉環，每一個網格節點都有一個固定的ip，網格員可以在手機上進行操作，即時回復、即時審核，真正做到了服務響應實時化、服務匹配精準化，確保訴求問題真正得到落實、解決。
二是壓實責任，保證質量。加強對網格員的培訓管理，學習正確處理和回應群眾訴求，提高網格員的服務意識、服務能力，同時依托網格員“人熟地熟”優勢，用基層的辦法解決基層的問題，及時解決群眾合理訴求，對不滿意訴求進行現場調解，做好解釋疏導工作，避免矛盾激化上行，夯實基層治理“底座”。同時，與群眾訴求有關的所有負責人形成一條鏈路，辦理情況自下而上逐級進行閉環審核，對辦理質量不高的可駁回重辦，保證群眾訴求解決質量。
三是量化考核，精準評價。對各部門回應熱線訴求的全過程進行量化考核，建立了以響應率、解決率、滿意率為核心，以快速解決為導向的考評機制，改變了以往訴求辦理情況沒有標準，問題解決推諉扯皮的現象。考評結果真實體現了各部門，甚至具體工作人員的工作狀態和服務質量，倒逼部門進一步壓實責任，提高服務意識，促進承辦人員積極回應群眾訴求。開通滿意度調查、特事特辦等渠道，針對水、電、氣、暖等與群眾生活密切相關的訴求10分鐘內派單，群眾接聽滿意度提升至99%以上。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇十六
20xx年以來，縣長熱線辦公室在縣政府辦公室的正確領導下，在市長熱線辦公室的指導下，辦公室全體成員齊心協力，勤奮工作，努力做好市長熱線、縣長熱線以及縣政府辦公室交辦的其他工作，盡力完成工作任務，取得良好的的工作成績。一年來，熱線辦公室共接到群眾來電2387件，其中查問咨詢類電話685件，提出意見建議類電話294件，要求解決問題類電話1408件，辦結率93%。在努力做好縣長熱線辦理工作的同時，熱線辦公室認真辦理市長熱線12345轉辦的各項工作，一年來熱線辦公室共接到市長熱線辦公室電話交辦1023件，三方通話756件，辦結率95%。現場督辦16件，辦結率100%。書面轉辦310件，書面轉辦辦結率100%。
具體工作情況。
本年度，熱線辦公室全體在政府辦公室的帶領下，積極參加安徽省干部在線培訓和縣干部夜校學習，通過系統而深入的學習黨的政治理論思想，進一步提高了政治敏銳性，增強了工作人員的責任感和使命感，通過廣泛的'學習各部門的法律法規文件，增強了自身的綜合業務水平，在熱線接聽解答中能夠做到有理有據。尤其是通過安徽省干部在線培訓，使大家掌握了更多的政治理論、科技文化、經濟歷史等知識，拓寬了大家的視野，充實了大家的知識結構。
一年來，熱線辦公室根據市長熱線整合的情況，認真分析工作形勢，完善辦理程序，強化工作紀律，明確工作職責，認真做好市長熱線轉辦、督辦、反饋工作。在具體工作中，一是嚴格辦理程序，按照市長熱線辦公室的要求，每天及時上網打印轉辦件，規范登記，及時轉辦，重大問題及時匯報，及時送領導批示，并認真做好督辦回復工作。二是在電話接聽方面，值班人員努力做到態度謙遜、語言和氣，盡量規范運用各部門的政策法規做好解答解釋工作，對待個別態度粗暴、情緒激動的反映人均能做到不爭執，不掛斷、耐心解釋，對待及個別反映人侮辱性的話語，也能做到罵不還口。體現了政府窗口的良好形象。三是嚴格值班制度，無論是周末還是節假日，熱線辦公室都有人值班，熱線電話做到365天全天候電話暢通。
另外、由于政府辦公室沒有專設的政府值班室，在做好熱線工作的同時，熱線辦公室還承載著一定量的縣政府、政府辦公室的聯絡和會議通知工作，針對此項工作的特殊性，熱線辦公室認真做好重大事項報告、值班記錄、會議通知和各項活動的反饋、銜接工作，突破工作職責范圍，認真完成各位領導交辦的任務。
本年度，政府辦公室書面轉發了市長熱線辦公室下發的《市長熱線辦公室考核獎懲制度》，同時熱線辦公室也強化了熱線辦理制度，市長熱線辦理一律實行限時辦結制度，即承辦單位從接到熱線轉辦單起，一般問題5日內辦結回復，特殊重大問題9日辦結回復，需要延期辦理的，由承辦單位書面出具延期申請，再由縣長熱線辦公室向市長熱線辦公室申請延期。制度的建立，使我縣的市長熱線書面辦結率達到100%。
一年來，通過熱線辦公室的全體努力，熱線工作取得一定成績，但仍然存在很多問題，比如：辦理質量不高，工作效率仍待進一步提高，工作人員法律法規知識掌握不夠等問題。熱線辦公室將在20xx年的工作中繼續努力學習，勤奮工作，進一步增強熱線工作的群眾滿意度。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇十七
如何讓市民熱線反映的問題得到及時響應、快速有效解決？東城區日前出臺《落實市民熱線“接訴即辦”工作實施方案》，要求17個街道和問題突出的部門“一把手”每個月都要到區網格中心電話回訪群眾，跟蹤群眾訴求的解決效果。
方案要求東城17個街道成立“接訴即辦”領導小組，以街道網格中心作為辦公室，建立市民熱線市街對接平臺7×24小時不間斷值守工作機制，配備專人“接訴即辦”，保證市區兩級系統平臺全天候值守響應、接辦案件，確保響應率100%。建立熱線訴求分級分類快速處置機制，制作熱線訴求類別明細表，對影響公眾生活的水、電、氣、熱、出行等相關問題，做到快速有效解決。
對于群眾提出的訴求，“一把手”要通過回訪，跟蹤訴求解決效果并征求建議。針對情況復雜、涉及處置部門較多的疑難案件，安排專人協調疑難案件，及時建議街道通過網格平臺啟動“吹哨”機制予以解決；聚焦突出、多次流轉未解決的問題，采取部門協調會商方式，對解決訴求予以推進；遇重大疑難案件，提請區主要領導調度解決，切實提高群眾訴求的解決時效。每月安排17個街道和問題突出的部門“一把手”到區網格中心電話回訪群眾，了解訴求解決效果。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇十八
為了讓市民熱線反映的問題得到及時響應、快速有效解決，東城區正式制定《東城區落實市民熱線“接訴即辦”工作實施方案》（簡稱《方案》），通過在全區范圍內建立快速響應、跟蹤督辦、疑難案件解決等機制，提升“吹哨報到”效能，不斷提高人民群眾的滿意度。
《方案》制定了建立快速響應機制、建立上下聯動溝通機制、建立跟蹤督辦機制、建立疑難案件解決機制、建立考核評價機制、建立信息通報機制、建立壓力傳導機制等7項機制，通過高頻調度、問題導向、案件審核等措施，提高群眾訴求解決率和滿意率。
其中，全區17個街道將成立“接訴即辦”領導小組，以街道網格中心作為辦公室，建立市民熱線市街對接平臺7×24小時不間斷值守工作機制，配備專人“接訴即辦”，保證市、區兩級系統平臺全天候值守響應、接辦案件，確保響應率100%。
建立熱線訴求分級分類快速處置機制，制作熱線訴求類別明細表；對影響公眾生活的水、電、氣、熱、出行等相關問題，做到快速有效解決。街道主要領導每日閱研“接訴即辦問題清單”，調度交辦群眾反映的疑難問題，協調、督促街道“六辦一隊四中心”及社區各級力量，對熱線訴求進行受理和答復，主動為群眾排憂解難。
《方案》明確，東城區將建熱線分級分層督查督辦機制，加強平臺“提醒-警示-催辦-督辦-效能評估”的分級提醒功能。針對情況復雜、涉及處置部門較多的疑難案件，加強日常協調力度，安排專人協調疑難案件，及時建議街道通過網格平臺啟動“吹哨”機制予以解決；聚焦突出、多次流轉未解決的問題，采取部門協調會商方式，對解決訴求予以推進；加大對市民訴求的分析，遇重大疑難案件，提請區主要領導調度解決，切實提高群眾訴求的解決時效。
同時，東城區將建立一把手回訪長效機制，每月安排17個街道和問題突出的部門一把手到區網格中心電話回訪群眾，了解訴求解決效果，征求群眾對12345熱線工作的建議；每日、每周通報街道、部門熱線案件辦理情況并排名，形成“比學趕超”的良好氛圍；每月在區政府常務會、每兩月在區委常委會上通報熱線情況，增強街道主動作為的意識。
一季度，東城區將市民熱線“接訴即辦”工作列為城市管理工作的重中之重，針對市民反映的熱點、難點問題，積極探索新的工作機制，努力提高工作質量和效果。據統計，一季度全區各渠道共受理案件12.3萬余件，同比下降7.3%。其中，內部監督渠道共受理10.06萬余件，同比下降15.6%。
在12345市民熱線全面整合的背景下，全區共受理12345派單14913件（扣除重復案件），同比增長13.9%，包括市級直派街道6466件、分轉區級平臺8447件，街道受理市民熱線總量占比58.5%。累計結案14901件，結案率99.14%。
從訴求內容看，受路側停車新政影響，交通管理類問題占比最高，為15.07%，共2265件；其次為物業服務相關投訴，共1793件，占比11.48%。從回訪滿意率看，房屋修繕、供水供暖、市容環衛三類問題處置情況良好，如東花市街道群租房問題、崇外街道物業管理問題、朝陽門街道市場秩序管理問題，滿意率均達到100%。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇十九
為高標準做好“接訴即辦”工作，加快推進各村轉變工作作風、提升工作效能，6月12日上午，張家灣鎮召開12345“接訴即辦”工作總結會暨培訓會。
鎮黨委副書記、鎮長張碩主持會議。會上，鎮黨委委員、武裝部長于良對前5個月各村考核得分和存在問題進行說明總結。他要求，各村要以黨建引領“接訴即辦”工作，嚴格按照“六有十禁止”標準回復市民，加強風險預判、提前做好政策宣傳解釋。
鎮黨委委員、紀委書記張新剛對“接訴即辦”工作紀律進行了強調，要求全鎮干部要認真履職，主動擔當，鎮紀委將進一步明確監督重點，實行“清單化”監督，精準問責，助力“接訴即辦”工作落到實處。
會上，前街村作為先進村代表進行了工作經驗交流;里二泗村由于工作成績墊底，也在會上進行了表態，將認真查找和彌補不足，全力提高“接訴即辦”工作效果。
鎮黨委書記聶玉泉對全鎮1至5月“接訴即辦”工作取得的成績給予肯定，同時指出目前全鎮在基層治理方式轉變、基層群眾文化生活、干部預警研判意識和輿論氛圍營造等方面還存在的不足和問題。
聶玉泉要求，全鎮干部要堅持黨建引領，提高基層治理水平，從端正基層黨組織書記、科室負責人等工作人員的態度和提高能力素質著手，做到真正靠前站位，未訴先辦;要用好吹哨報道機制，縮短難事解決時限，針對復雜問題、疑難問題要認真分析、綜合研判，在“街鄉吹哨、部門報到”的基礎上推進“接訴即辦”，打通抓落實的“最后一公里”;要引進社會力量，轉變基層治理模式，充分發揮社區社會組織的專業優勢，不斷引入和孵化社會組織參與到基層治理和社區服務中，逐步由政府直接管理變為引導、協調多元參與的基層治理模式;要延伸文化資源，滿足群眾文化需要，要把優質文化資源延伸到村，通過積極開展文化服務活動，促進居民、志愿者熱情參與，逐步提升群眾幸福感;要豐富宣傳手段，構建社會輿論氛圍，堅持正確輿論導向，高度重視傳播手段建設和創新，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力;要常態化抓好疫情防控，推進各項工作有序開展，在做好疫情防控工作的同時，加強協調、相互促進，不斷提高便民服務水平，解決處理好便民熱線反映的事項。
鎮領導班子、科室負責人、村書記、主任、包村干部、開發區、部分駐鎮單位負責人、負責“接訴即辦”的具體工作人員約200人參加大會。
接訴即辦工作總結（優質20篇）篇二十
????（1）統一思想，鑄牢為民服務意識。一是提高思想,強化認識。7月1日上午召開專題會議，傳達學習曾書記調研講話精神，強化認識提升，不斷提高干部隊伍思想自覺和工作作風。二是加強培訓，提升能力。組織接訴即辦全員培訓會，就市區政策、案件辦理、電話回訪等不足環節進行培訓，增強基層干部做群眾工作的能力。
????（2）完善機制，提升為民服務水平。進一步梳理完善體制機制，明確接訴即辦新十條，細化接單派單催單流程、退回重核、二次督辦、錄音回訪等措施，實行全過程監督，壓實責任，形成全流程閉環的管理機制。
????（3）問題導向，擦亮為民服務窗口。一是抓牢重點，解民憂。圍繞“七有”要求和“五性”需求，采取蹲點調研、大數據分析等形式，深入分析研判，抓住關鍵癥結，集中解決重點問題。二是精準施策，破難題。全面梳理重點人、重點事、重點點位，圍繞訴求背后的深層次原因，強化高位調度，采取領導包干包案等制度，攻克難點補齊短板。同時，充分利用“吹哨報到機制，最大限度發揮行業部門的力量，解決轄區難點問題。三是未訴先辦，降總量。充分發揮村居作用，針對往年多發事項等，提前介入，建立評估預警機制，避免引發大規模訴求。優化全鎮網格和社區布局，不斷提升社會精細化治理水平。
1月21日下午，通州區召開2020年“接訴即辦”工作總結會。區委書記曾贊榮主持會議并強調，各部門各單位要以坐不住的責任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動擔當，全力以赴打好今年“接訴即辦”攻堅戰、翻身仗，真正打通服務群眾的“最后一公里”。區委副書記、區長趙磊，區人大常委會主任李玉君，區委副書記劉東偉出席。
會上，副區長倪德才通報了全區2020年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮、區城市管理委、北苑街道西關社區、區衛生健康委相關負責人結合各自工作實際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經驗好做法。張家灣鎮、區國資公司相關負責人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問題，并就改進措施作了表態。
聽取匯報后，與會區領導先后發言，并提出意見建議。
曾贊榮指出，要牢固樹立為民情懷，堅持問題導向，進一步改進工作作風。12345市民服務熱線是送上門的群眾工作，是“街鄉吹哨、部門報到”的深化，更是考驗我們為民情懷、工作作風、工作能力的重要途徑。各級黨員干部一定要從思想作風上轉變，從自身找原因，把群眾的事當成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進一步完善工作機制，在緊盯關鍵環節、緊盯原始解決率上下功夫。在落實首單責任制、一單雙派機制、獎懲機制等有效創新措施的基礎上，進一步優化完善，同全市相關政策有機結合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動性的同時，切實提升一線辦事人員的能力水平。要充分發揮黨建引領作用，相關區領導和各單位“一把手”要加強調度、靠前指揮、下沉一線，全力推動解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強調，要立足主動治理，實現由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。將“接訴即辦”工作同黨建引領、物業管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動計劃有機結合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢性問題，為城市副中心精細化治理補齊短板、打牢基礎，切實提升市民群眾的獲得感。要加強督導考核，全面壓緊壓實各方責任，把“接訴即辦”成效作為評價班子、考察干部的重要依據，堅決問責懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區各街道鄉鎮、各單位部門要主動學習先進經驗，積極查擺短板不足，從樹牢為民情懷、優化工作機制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應”落到實處。要善于分析主要矛盾，重點解決一批群眾反映集中的重點問題，同時加強預判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實各方責任，充分調動基層力量，變壓力為動力，推動“接訴即辦”持續走向深入。
會議以視頻形式召開。區委、區人大常委會、區政府、區政協領導，各街道鄉鎮、委辦局負責同志分別在主會場和分會場參加會議。
1月21日下午，通州區召開2020年“接訴即辦”工作總結會。區委書記曾贊榮主持會議并強調，各部門各單位要以坐不住的責任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動擔當，全力以赴打好2021年“接訴即辦”攻堅戰、翻身仗，真正打通服務群眾的“最后一公里”。區委副書記、區長趙磊，區人大常委會主任李玉君，區委副書記劉東偉出席。
會上，副區長倪德才通報了全區2020年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮、區城市管理委、北苑街道西關社區、區衛生健康委相關負責人結合各自工作實際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經驗好做法。張家灣鎮、區國資公司相關負責人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問題，并就改進措施作了表態。
聽取匯報后，與會區領導先后發言，并提出意見建議。
曾贊榮指出，要牢固樹立為民情懷，堅持問題導向，進一步改進工作作風。12345市民服務熱線是送上門的群眾工作，是“街鄉吹哨、部門報到”的深化，更是考驗我們為民情懷、工作作風、工作能力的重要途徑。各級黨員干部一定要從思想作風上轉變，從自身找原因，把群眾的事當成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進一步完善工作機制，在緊盯關鍵環節、緊盯原始解決率上下功夫。在落實首單責任制、一單雙派機制、獎懲機制等有效創新措施的基礎上，進一步優化完善，同全市相關政策有機結合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動性的同時，切實提升一線辦事人員的能力水平。要充分發揮黨建引領作用，相關區領導和各單位“一把手”要加強調度、靠前指揮、下沉一線，全力推動解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強調，要立足主動治理，實現由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。將“接訴即辦”工作同黨建引領、物業管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動計劃有機結合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢性問題，為城市副中心精細化治理補齊短板、打牢基礎，切實提升市民群眾的獲得感。要加強督導考核，全面壓緊壓實各方責任，把“接訴即辦”成效作為評價班子、考察干部的重要依據，堅決問責懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區各街道鄉鎮、各單位部門要主動學習先進經驗，積極查擺短板不足，從樹牢為民情懷、優化工作機制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應”落到實處。要善于分析主要矛盾，重點解決一批群眾反映集中的重點問題，同時加強預判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實各方責任，充分調動基層力量，變壓力為動力，推動“接訴即辦”持續走向深入。
會議以視頻形式召開。區委、區人大常委會、區政府、區政協領導，各街道鄉鎮、委辦局負責同志分別在主會場和分會場參加會議。
一、基本情況。
今年以來，全區“12345”熱線工作在區委區政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次專刊介紹經驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作。
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
(一)抓規范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構。區城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構，由中層干部擔綱，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區城管局環衛所等9家四級平臺，實現群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區調研指導，上課培訓，為我區把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區中心跟班培訓，全面提高承辦單位業務素質;浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區縣先后來我區開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區領導先后來“熱線”值班，現場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
(二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進12345工作與區“一考二評三問責”制度有效對接，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區考核辦法，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率、領導批辦件滿意率、主動接單、制度建設、組織保障等內容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關的公共企事業單位綜合辦結率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協辦制度，對區內、外首接負責和協辦作出獎懲規定;積極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現周期，實行月考、季評、半年一兌現，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區電視臺“12345每周排行榜”;建立區紀委、區督察辦、區政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發整改函、上門督辦等方式進行促進，發出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協調。對所有工單均按照時間節點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
(三)抓工作創新，提高服務水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求，5月份在全區集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決。“清零”行動結束后，全區綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區縣平均水平11個百分點，比20xx年區縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區商務局通過協調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農貿市場環境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區委區政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、調研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數單位未能認真貫徹區委區政府要求，重視不夠，力度不強。少數承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區，以至出現對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續出現，拖了全區的后腿。具體表現為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規使用松香的訴求，反映某些小區物業公司撤出后物業管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現少數單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發展與和諧穩定，按照區委區政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區委區政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經驗做法，充分發揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創新節目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯辦，有效減少推諉扯皮現象。二是會議推進。選取適當時機召開全區推進會，根據階段工作重點舉辦承辦人業務培訓會;繼續完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態，可查可比。三是強化考核。強化日常考核，縮短兌現周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
(三)加大工作創新力度，確保辦件質量逐步提高。一是推進四級平臺建設。推廣“錢倉模式”，推動辦理體制扁平化，為加強和創新社會管理出經驗。二是強化輿情動態綜合分析。加強對市民投訴問題的總結、歸納和分析，及時向區委區政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質量管理體系標準，建設高規格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。