經營是指一種組織或機構通過對資源和人力的合理利用，以達成特定目標并取得經濟利益的過程。請看下文，是一些企業家的經營智慧和經驗總結，值得參考。
企業經營管理論文（專業19篇）篇一
電力企業作為我國重要的能源部門，其發展狀況對于社會經濟能否得到快速提升發揮著至關重要的作用。然而，隨著市場經濟的沖擊，電力企業的發展模式和結構調整發生了較大的變動，電力企業必須根據實際情況采取相應的措施適應當前社會的發展狀況，改善當前企業存在的發展問題。因此，電力企業在經營管理方面的改革力度仍然需要加深，幫助企業取得更加顯著的改革成果。
自我國改革開放以來，電力企業的經營管理經過多次調整與改革，在促進我國經濟發展、提高國民生活水平等方面已經取得了一系列的成果。但由電力企業在當前市場經濟的整體發展水準來看，其經營管理模式仍然存在一定問題，我國電力企業的經管改革還有很長一段的路要走。
1.管理觀念存在滯后性。
我國大多數電力企業起步較早，長時間積累的管理理念已經形成思維定式，多數領導員工不愿改變傳統管理觀念，使企業的管理方式處于落后狀態，無法適應新時期市場經濟發展的趨勢。加之受到歷史因素、社會因素等宏觀因素的影響，其經營管理觀念更加無法與市場經濟相結合，導致人本管理理念和知識管理理念均無法在經營管理的過程中明確企業新舊體制的交替，缺乏與時俱進的時效性，給企業帶來不利影響。
當前多數電力企業在管理體制的設置上缺乏條理性，尤其是表現在現代化信息管理手段上，企業運營的成本較高，工作責任機制缺乏有效的監督，執行力差，導致使企業在實現對其信息的規劃以及先進技術的學習等方面無法實現資源的共享，進而不利于企業業務與體制相互制約、共同發展的協調。步入嚴峻的市場競爭環境中的電力企業本應在內部體制的制約下穩步發展，而管理體制的不完善造成整體的管理水平低下，企業缺乏生機與活力。
3.人員素質有待提升。
采用人才戰略是當前電力企業謀求發展的重要方法，而大部分企業對于人力資源的管理和配置缺乏重視，再加上企業財務管理水平較低，企業對基層員工的培訓力度小，使企業員工的整體素質逐漸下降，員工在乏味的工作環境中工作積極性低，對先進技術的學習態度差，從而不利于企業經營管理戰略的發展。4.面臨獨特的法律風險電力企業本身不僅具備其他一般企業的法律風險，還面臨著自己獨特的法律風險，這與電力企業生產產品與經營方式有著很大關系。電力企業由于其發展的廣泛性與隱蔽性并存、依附性與動態性相生的特征導致其長久地面臨外部市場機制不完善、法律糾紛處理不徹底以及勞動用工不規范等風險，使企業長期存在產生巨大經濟損失的經濟隱患。再加上電力企業轉型相對較晚、缺乏自主經營管理的思想和行動，導致電力企業在進行產品的設計與生產時缺乏技術指導，公司的運營情況和企業的產權問題都將會對企業的改革探索造成困擾和漏洞。
針對電力企業當前存在的相關問題，筆者根據實際工作經驗提出對其經營管理的改革措施，希望能夠對電力企業的綜合發展起到一定的輔助作用。
1.優化企業日常辦公，完善管理機制。
電力企業應當根據自身發展狀況進行內部制度的優化與完善，特別是對職能部門進行重新規劃，不斷推進合理、新穎的管理方法，將企業不同部門的工作責任落實到每個人的身上，執行科學合理的賞罰制度提高員工工作的積極性，增強企業凝聚力，不斷簡化工作制度，定期檢查落實機制情況，從而降低運營成本，提高工作效率。
2.優化人力資源管理，提高員工素質。
當前電力企業在股份制改造和資產重組等方面的趨勢促使企業轉變人力資源管理模式，加強企業內部的相互學習與工作交流，強調企業對于人才的培養和選拔，定期調整不同部門的人員配置，使每位員工在自身崗位上發揮出最大潛能，不斷提升員工的綜合素養。還可通過推行績效管理等新穎模式加強對人力資源的管理，加強企業與員工之間的交流，提高企業管理的人性化，加強企業的戰略性管理。
3.樹立新型管理理念，加強科技管理。
電力企業要根據市場經濟發展的整體趨勢進行經營管理觀念的`更新，轉變傳統、分散的管理理念，樹立現代化的新型管理目標，在以人為本的基礎上建立知識管理的管理理念，推進企業的文化與精神建設，構建具有企業自身特色的文化管理模式，在不斷為企業注入生產經營管理力量的同時為員工的工作與學習提供良好的環境氛圍，以現代化的管理理念推進企業經營管理過程的優化。
4.構建風險防范體系，增強監督力度。
電力企業應當構建完善的法律風險防范體系，對企業中可能發生的風險進行合理的分析與預防，一旦發生突發事件，企業可以及時有效地進行制止，將企業的經濟損失降到最低。依據國家相關法律，企業還應當制定內部章程，發現疏漏及時進行處理，從經營管理制度上確保企業決策的合法性，對于執行方式和處理流程進行嚴格的監督與檢查，不斷完善監督防范制度，實現企業有效的風險防范效果。
四、結論。
通過對電力企業經營管理改革的研究，我們了解到傳統的經管模式已經無法適應新時代的發展需求。在市場經濟條件下，為了促使電力企業經營管理的發展更加快速、穩定，企業必須利用自身優勢，在降低自身成本投入的基礎上加強風險防范，提高企業的綜合效益，更好地為社會服務。綜上所述，電力企業的發展前景將在社會、企業與員工的共同努力下愈加光明，經管改革勢在必行，為我國經濟發展作出更大的貢獻。
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企業經營管理論文（專業19篇）篇二
創新意識的缺乏和創新能力的薄弱一直都是我國企業生存和發展所面臨的十分重要的問題。發達國家的企業對產品的研發和科技創新十分重視，并且，大多數都有屬于自己的科技研發隊伍，這就促使其產品永遠都處在更新換代之中，因此可以滿足一代又一代的消費者需求。然而在我國，眾多的企業缺乏對產品研發和科技創新的重視程度，在產品研發和科技創新方面投入的資金少得可憐。與此同時，能夠擁有自己科技研發團隊的企業更是少之又少。這使得我國企業在與西方發達國家的跨國公司一起競爭時處于明顯劣勢。同時也可以看出，我國的企業在戰略角度缺乏一種長遠的目光。
2、人才缺乏。
我國的企業培養了一批又一批的高素質人才，然而最后能為自身所用的人才卻是少之又少。導致這種現象的一個重要原因是我國企業內部的獎勵制度不完善。很多員工經過多年辛苦的奮斗，可是卻沒有得到加薪、升職等方面能力的認可，因此，很多員工只能投奔更好的企業。此外，我國很多企業選拔工作人員的方式也不科學，很多企業只看重員工短期的工作能力，不注重其發展潛力，這就造成了很多優秀員工的流失。與此同時，企業缺少對員工知識的培訓，以及企業文化的缺失，都是導致我國企業人才缺乏的重要因素。
3、缺乏科學的市場調研以及未來發展前景的預測。
目前，世界經濟處于一個迅猛發展的階段，經濟形勢日新月異。一個企業要想在本行業未來的發展中牢牢占據一席之地，就必須對企業未來的發展前景做好科學的調研和預測，為將來可能出現的一系列風險做好充分的準備。然而我國企業由于缺乏長遠的目光，就往往導致其只重視眼前的利益，不顧及一些隱藏的風險。此外，我國各個行業的企業，大部分的企業都缺乏對本行業市場科學的調查和研究，一味的憑經驗和感覺辦事。企業的領導者過分的追求企業短期盈利目標，很多行為具有盲目性，這也嚴重的影響著我國企業的健康發展。
二、針對上述問題提出的幾項合理化建議。
改善企業內部經濟管理制度中的不和諧因素，提高經濟管理制度的效率。完善企業內部的財務、銷售等部門的管理制度，促進各個部門之間的合作工作效率和配合能力。建立健全相應的考核效績機制。完善現有的公司規章制度，規定各方面的工作屬于哪個部門的責任范圍之內，這樣就能夠有效地避免各部門之間對于工作責任的推諉，進而能夠極大地提高企業內部各個部門的工作效率，進而達到提高效率，控制成本的效果。此外，應該學習其他國家跨國公司先進的管理經驗，必要時可以進行一定程度的效仿。不能固步自封，應該勇于創新，才能促進企業健康快速發展。
2、建立強大的企業文化。
企業文化作為一個企業運行和發展的靈魂，有著十分重要的作用。因此，企業應該積極醞釀和形成屬于自己的企業文化。首先，應該注重以人為本的精神理念，企業應該站在員工的角度思考問題，通過為員工舉行生日party，節日發福利進行祝福等方式，來提高員工對企業工作環境的滿意度，進而能夠增強員工對企業的歸屬感和凝聚力。其次，樹立典型，通過對先進的員工進行表彰以及物質方面的獎勵，來促進其他員工發憤圖強的意識，進而能夠提高員工的工作效率。最后，創辦企業文化報，通過這種獨有的文化報刊來承載一個企業的核心文化，這種文化報刊不僅可以使員工產生精神上的歸屬感，必要時更可以向企業的客戶傳揚本企業的企業文化和凝聚力。
3、重視創新，組建產品科技研發隊伍。
我國企業應該重視科技創新在發展中的積極意義，應該為新產品的研發和科技創新進行大量的資金投入，充足的資金能夠保證相關產品更新換代工作的落實和完善。同時，企業的領導者更應該重視技術創新和產品更新換代的重要性，企業領導者應該對屬下的各個部門施加壓力，并且傳達技術創新和產品更新換代的積極影響。此外，我國企業應該仿效其他大型跨國公司，建立和組織屬于本企業的科技研發隊伍，主要負責對產品的研發和科學技術的創新。只有不斷的對已有產品進行創新和完善，才能使企業的產品和服務跟上時代的步伐，永不衰老。
4、建立科學的人才招收制度，對員工進行知識再培訓。
我國企業應該借鑒其他大型的跨國公司的人才招收制度，進而制定適合自己的人才招收制度，通過對人才現有能力和潛在發展能力的了解，最后實現對人才高質量的篩選。這樣才能為企業招收高素質的員工。此外，企業應該組織一定的技能培訓，使每個員工都能有在崗位上學習的機會，這樣不僅在技能培訓課上向員工進行知識和技能方面的培訓，更可以借此機會向公司的全體員工傳達具有凝聚力和向心力的企業文化。這樣既能夠提高我國企業員工的綜合素質，又能夠提高其對工作企業的忠誠度，不至于辭職而去，一舉兩得。
5、完善市場調研和未來風險預測機制。
我國企業應該重視對市場的調研，通過對于銷售業績以及生產數據的統計和分析，了解產品適用于哪個消費階層。當對于生產，銷售和市場都有了十分充足的了解之后，就能夠進行目標市場營銷戰略，通過市場細分等方式，來合理的規劃和完善企業生產的產品，進而通過不同的宣傳方式和分銷渠道對產品進行銷售。與此同時，每個企業都應該完善未來風險預測機制，借鑒其他跨國公司先進的經驗，不斷的.創新和完善。一個企業，不能僅僅將眼光放在眼前的蠅頭小利之上，更應該有長遠的戰略眼光，充分了解可能存在的一系列風險，進而進行風險防范，以確保企業有一個良好的發展環境。
對于我國企業而言，西方發達國家的大型跨國公司的經營管理制度具有十分先進的借鑒意義，因此，我國的企業可以對其經營管理制度進行觀摩和研究，博采眾長之后，可以真正研究出適合自身發展的經營管理制度，對于一個企業而言，其經營管理制度的重要性是不言而喻的，因此，要想保證企業在未來的發展中立于不敗之地，就必須要積極的借鑒其他大型跨國公司的經營管理制度，取其精華，去其糟粕，不斷地完善自身的經營管理制度。
三、結束語。
我國各個行業企業的發展，不僅可以改善我國人民的生活水平，提供充分的就業崗位，更可以促進我國資源配置和基礎設施的完善。在我國社會主義市場經濟條件下，各個行業的企業都為我國經濟建設做出了十分卓越的貢獻。因此，要想我國經濟健康快速的發展，就必須要保證我國各個行業的企業有一個穩定的發展環境，逐漸完善我國企業內部的經營管理制度，提高其運行效率，進而促進其快速健康發展。
企業經營管理論文（專業19篇）篇三
關鍵詞：企業管理,目標管理,人員管理,銷售管理。
一、新形勢下企業管理創新的必要性。
(1)全球化進程，外國企業加入我國市場，為我國企業發展帶來機遇和挑戰;我國經濟在改革不斷化過程中，各個行業的競爭日趨激烈和深入;信息技術的發展現代企業的管理效率，也降低了企業進行跨地區、跨行業甚至跨時空經營的難度，導致競爭本已十分激烈的市場面臨更為瘋狂和深刻的市場競爭風暴。
(2)市場發展飛速發展，要求企業必須不斷創新管理技術適應市場的需求。中國有著最有潛力的市場，十三億人口的消費需求，隨著社會的不斷發展，人們的思想和需求都在不停的變化。現代經濟的市場導向性，要求企業管理必須不斷適應市場的需求。
(3)利益至上和人本主義的社會思潮交互影響，要求企業管理過程必須結合企業發展的實際，不斷創新管理方法。生存和生活壓力，讓企業工作人員的逐利性更加明顯。隨著人們追求利益的瘋狂，社會冷漠等社會現象日益明顯，影響企業工作人員對企業的忠誠度。因此，企業必須在利益和企業文化方面雙管齊下，在給予企業員工物質刺激的同時，也應該注重企業文化建設，溫念企業人，留住人心，增強企業人對企業的認同感，打造全新的企業文化，推動企業穩定高速發展。
二、企業管理中的目標管理、人員管理和銷售管理。
為了應對新形勢下，市場競爭的激烈化、多樣化和深入化，企業必須通過多種管理技術的創新綜合應對來自市場各個層面和領域的競爭和挑戰。因此企業管理應該通過目標管理激勵企業人的工作積極性，通過人員管理合理調控企業人力資源，通過銷售管理最大化市場競爭能力和促成企業利益的實現。
(一)目標管理。
企業目標管理是指企業在進行企業管理的過程以相對具體的目標作為企業工作人員的成績的考核指標，從而激發企業員工工作積極性的的管理模式。目標管理是一種自上而下的管理方式，它通過將企業發展的各項指標分解，促進企業的發展，從而使每個企業員工的成績被量化，通過具體化的任務給予企業員工工作責任和壓力，同時也讓員工在工作中的目標更為明確，從而提高了工作效率，增加了員工收入，達到企業和員工的雙贏目的。實現這種管理技術的企業，員工工作時具有較高的自主性，充分發揮了員工的積極性和能動性。企業實行企業目標管理這一管理技術的時候，應該注意的有：
要制定合理的企業發展目標。合理的企業發展目標，不僅有利于企業快速高效的發展，同時也有利于企業調整發展方向，規避市場風險。不合理的企業發展目標，不僅阻礙企業的發展，甚至有可能讓企業陷入競爭的泥潭和投資的風向之中，導致企業利益受損或破產。
制定合理的相關政策，幫助員工達成自己的任務目標。企業為員工制定的個人目標較難達成的時候，通過合理相關的政策，減輕員工銷售或生產等工作中的難度，促進員工更容易達成目標，保證企業總目標的完成;企業為員工制定的個人不表較為容易達成的時候，通過相應的政策獎罰員工，鼓勵員工完成任務的積極性，從而使企業總目標能夠更為高效的完成。因此，適當的企業政策，有利于企業不提高了員工達成目標的積極性，同時也有利于企業總任務的更好的完成。
(二)人員管理。
企業人員管理，又稱人力資源管理，它的該項管理技術是通過合理的安排企業的人力資源，在發覺員工最大工作能力的同時促進企業的高速發展。市場的競爭歸根到底是人才的.競爭，因此使用高效的人員管理技術可以幫助企業在市場競爭中獲得更多優勢，甚至幫助企業在市場競爭中利于不敗之地。企業在實行人員管理技術的時候，應該注意的有：
確保企業人才管理制度的公平和高效。人員管理技術的實行，其前提必須保持公平和高效。公平，指的是人才的任用應該有固定的模式和程序，嚴格人員升遷，避免企業內部的紛爭，從而保證企業人員任用的穩定性。高效，是對于特殊人才的任用，必須配合相關的程序，既能保證人才能夠更快進入適當的崗位，為企業的發展出力，同時也應該讓其他企業員工不對其產生怨憤。公平和高效，在執行的過程中，存在一定的矛盾性，因此企業在制定人才管理制度的時候，必須平衡兩者之間的關系，否者將會影響企業運營團隊的穩定性，反而不利于企業的發展。
建立人才發掘和培養機制。企業的發展離不開人才，隨著市場競爭的激烈化程度日益加劇，必須建立良性的人才發掘機制，通過多樣考核，從企業外部和企業內部不斷發掘適合企業發展的各種人才，讓企業員工找屬于自己的工作崗位。培養機制的建立主要是針對職場新人和幫助企業員工更好的面對市場新的挑戰，而進行的專業技能的強化和培養。企業培養機制通過制定科學合理的職業培養計劃和相關技能強化增加企業員工的相關素質，不斷增強企業員工的素質。人才發掘和培養機制兩者是相輔相成的關系，如果企業人才無法被更高效的發掘，在專業的人才培養機制也無法發揮作用，而企業的培養機制不夠科學和合理，也無法是企業得到高素質人才，甚至導致企業員工的流失。
建立人才激勵制度。在企業的發展過程中，企業員工的素質必定會參差不齊，這就需要企業在發展過程中對企業員工進行優勝劣汰的篩選，對企業發展中表現優秀的員工給予獎勵，表現惡劣的員工給予相應的懲罰，對于工作勤奮而專業技能不足的員工給予的技能培訓，并給予規定時間的上升要求，達標獎勵，失敗淘汰，或調換崗位，或給予辭退。而在給予員工獎勵和懲罰的時候，必須根據企業和員工的實際情況進行，不能進行企業無法做到的獎懲，同時也不能進行超出員工預期和承受能力的獎懲。人才激勵制度的建立，通過獎罰給予企業員工進行鼓勵和鞭策，推進企業員工之間的良性競爭，讓企業發展保持活力，推進企業的發展。
(三)銷售管理。
企業銷售管理是企業管理技術中針對銷售過程各個環節進行的開展的管理技術。它通過將市場人為的細分和定性，判斷目標市場的歸類，形成市場公關方案，最后通過一系列談判性質的拉鋸過程，最終促成交易的形成。
合理劃分和準確定性細分市場。合理的劃分細分市場，有有利于企業在地域和領域市場的競爭發揮企業的競爭優勢。準確定性細分市場可以幫助企業制定更為切實有效的銷售政策和實行更為有效的銷售管理技術。合理劃分和準確定性細分市場的目的都是為了更好的發揮企業現有資源優勢和人才優勢的前提。
給予合理的銷售政策。合理的銷售政策是企業達成銷售的必要前提，它不僅能夠刺交易者的交易欲望，使交易活動更加容易達成，同時也能激勵銷售人員完成更多的銷售目標，有助于擴大企業營業額。在制定銷售政策的時候，要更具細分市場的特性，給予合理的政策刺激，政策過量造成企業利潤的流失，政策不足則導致銷售不旺，不利于調動銷售人員的積極性，同時也無法達到企業發展的目標。
強化員工銷售技巧和職業素養。
必須強化企業銷售人員的銷售技巧，幫助員工培養良好的職業素養，讓銷售人員更加靈活高效的和交易者溝通，通過更為專業的銷售技巧，讓交易者更容易了解企業的優勢，從而促使交易的達成。拓展員工的相關職業素養，幫助優秀員工成為專家型銷售人員，提高銷售人員的銷售業績，從而增加員工的收入和成就感，進而促進企業銷售目標的快速高效實現。
建立良性的激勵制度。對于銷售人員中表現優良和惡劣的給予相應的獎懲，對于有潛力的員工要給予必要的培養，幫助銷售人員走出瓶頸，激勵員工工作積極性的同時也幫助企業銷售目標更快的實現。
三、結束語。
目標管理、人員管理和銷售管理是企業管理中常用的管理技術，它們在企業實際的管理工作的靈活運用，不幫助企業更好的完成企業發展目標，為企業發展儲備和培養人才，促成了企業總銷售額的實現，幫助企業更有快更好的實現企業盈利，從而促進企業整體全面的發展。
參考文獻：
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企業經營管理論文（專業19篇）篇四
餐飲業作為第三產業的重要組成部分，大多數人一直認為，其入職門檻低，工作上手快，專業技能要求不高等，一般人都可以從事飯店工作。實際上，按照國家規定，飯店從業人員所需要的專業知識和具備的文化素質是不少的。現實中，中小型飯店的從業人員無論年齡、無論性別，各個階段的人員都有，因傳統觀念對服務業有看法，從業人員普遍受教育程度都不高。
企業經營管理論文（專業19篇）篇五
確立高資本的經營管理理念。增長率增加的同時，利潤不斷提高，這種運作理念本質上就是割裂了企業的經濟效益與發展速度之間的關系，只針對企業成長過程進行論述，但是片面的理論是不成立的，只有不斷的在實踐中轉換，才能使企業的發展速度與企業的經濟增長速度相協調。中國企業必須摒除傳統資本的操作理念，正確的處理經濟發展與管理之間的關系，才可能在國際競爭中占據一定的優勢。樹立產品開發研究理念。在市場經濟的背景下，企業想要獲得最大化的利潤，都要最大程度的推出高質量的產品、服務供消費者選擇。高品質的服務必須做到令客戶滿意，簡單的說就是企業提供的產品和服務可以獲得顧客較高的滿意度，企業所提供的產品或服務必須超過社會預期，但不能對消費者造成不利影響。
企業經營管理論文（專業19篇）篇六
在各大企業的強烈競爭下不斷加深對國有企業的全球合作，共同進步的經營模式。戰略化發展國有企業，鞏固國有企業在全國企業中的地位[2]。尋求合作的同時不斷學習和改進國有企業的經營方式，使其在知識經濟的發展中更具有競爭力。
企業經營管理論文（專業19篇）篇七
“十三五”是國家電網公司全面建成“一強三優”現代企業的決勝期，也是初步建成“四強四優”現代產業集團的沖刺期。當前，企業所面臨的環境更加復雜、競爭更加激烈，需要承擔的改革發展任務非常艱巨。為了在新形勢、新環境下提高企業核心競爭力，并保持健康穩定可持續發展，人力資源管理是關鍵，而完善的績效管理可充分挖掘員工的潛能，提升員工的職業技能，進而促進團隊績效的達成。
rxsd公司成立于，是國內唯一能夠提供換流閥、閥控系統、閥水冷系統成套解決方案和設備的高新技術企業。隨著公司快速發展，該公司績效管理中存在的問題日益凸顯，如管理意識不到位、考核目標不明確、考核辦法不科學等。由于績效管理體系尚不完善，嚴重制約著公司的進一步發展。
二、績效管理與pdca循環概述。
(一)績效管理。
1.績效與績效管理。
績效，是指組織、團隊或個人在一定的資源、條件和環境下，完成任務的出色程度，是對目標實現程度及達成效率的衡量與反饋。
績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標，共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程。
2.績效管理的目的與特點。
績效管理的目的，是持續提升個人、部門和組織的績效。績效管理體系具有開放式、動態和持續改進的特點。
(二)pdca循環。
循環。
pdca循環又稱為“質量環”，是管理學中的一個通用模型。最早由休哈特于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續改善產品質量的過程，所以又稱為“戴明環”。
循環在績效管理中的應用。
績效管理體系的特點，決定了可以用pdca循環對其進行優化設計。以pdca循環為基礎的績效管理體系，包括績效計劃(p)、計劃執行(d)、績效考核(c)、績效溝通(a)4個部分。
該體系的設計，可使員工和部門經理更深刻地認識到績效管理體系是一個動態的循環系統。人們通常認為的績效管理即績效考核，只是績效管理體系中的環節之一，它能更好地推動績效管理體系良性運轉。
三、rxsd公司績效管理現狀。
(一)管理意識需進一步提升。
rxsd公司的中層管理者，尤其是新任的主管經理，從技術崗位轉換為主管經理后，對管理工作、管理角色的認識不到位，認為績效管理耗時費力，不產生效益，所以導致績效管理工作不深入。
(二)績效考核目標需進一步明確。
雖然制定了公司發展戰略、部門的工作目標以及員工的工作目標，但是彼此之間缺乏有效聯動，使績效計劃、績效指標和考核標準之間沒有顯著聯系。
(三)績效考核辦法需進一步改進。
既缺乏必要的工作行為記錄，也缺乏對過去業績和行為事例的記錄。績效經理在考核時，對員工的評分比較主觀，且考核后的績效溝通力度不夠，導致員工對評分結果時有不認同的現象發生。
(一)明確績效管理體系優化設計的思路rxsd公司績效管理體系優化設計的思路是：結合公司現狀，通過kpi層層分解，p】界定績效責任;圍繞月、季、年3個周期，建立pdca循環改進的績效管理流程;以全員宣貫為手段，改變員工固有認識，有效提升員工職業技能，進而促進團隊績效的達成。
(二)界定績效責任。
1.公司層對各部門的績效考核。
將公司層年度kpi分解至各部門，采用以kpi責任書為牽引的方式，進行部門績效考核。年初簽訂各部門年度責任書(包含年度重點關鍵工作指標)，每月進行關鍵指標完成情況跟蹤考核，年度進行全年kpi完成情況考核。.
2.部門經理對員工的績效考核。
由部門經理根據崗位職責分工，將部門年度kpi進一步細化分解至每個員工，并簽訂年度績效責任書。每位員工能夠清晰本年度的工作方向和任務重點，并清楚自己的工作在實現公司戰略目標過程中所具有的價值和貢獻。每個員工圍繞年度kpi，制定月度工作計劃，作為員工月度績效考核的基礎數據來源之一。
(三)確定考核內容。
全員績效管理分為月度、季度、年度3個周期，以月度工作計劃完成情況為基礎數據。3個周期的考核結果環環相扣，形成每個員工的年度工作表現記錄.清楚地顯示了每個員工各個周期的工作成果與預定工作目標的差距，為下一階段的工作計劃制定指明方向和重點。各個周期的考核內容是：
1.月度考核。
月度考核以員工月度工作計劃為依據，包括工作業績(75分)、綜合評價(25分)兩部分，共計100分。對工作任務完成情況超出目標，表現優異的員工，可有5分上浮加分作為獎勵。每個部門考核總分100分以上員工不得超過本部門員工總人數的10%，如超出比例，需詳細說明原因，并向總經理申請。
2.季度考核。
季度考核結合月度績效考核得分、排名情況、工作態度等進行綜合評價，確定員工本季度的績效考評等級。計算方式如表1所示。
表1：員工季度考核得分計算表。
3.年度考核。
年度考核包括季度績效和年度績效責任書完成情況，計算方式如表2所示。
表2：員工年度考核得分計算表。
(四)制定考核流程，確保順利執行。
全員績效管理分為月度、季度、年度3個周期，每個周期都包含績效計劃、績效實施、考核與反饋、績效改進4個環節，形成年度績效管理的閉環。
為了使員工和部門經理的工作溝通交流更順暢，公司內部建立了qms日志系統，各部門可根據實際情況需要，編寫工作日志提交部門經理審核，有助于領導和員工及時進行工作進展情況的交流，也有利于員工及時獲得有效的支持和輔導。
(五)明確結果應用，做到賞罰分明。
1.月度考評。
月度考評得分與當月工資掛鉤，也是確定員工季度績效考評等級的主要依據。
2.季度績效考核。
季度績效考核結果，是確定員工年度績效考評等級的主要依據。綜合管理部負責提交季度考核結果至總經理審批，并上報集團存檔。
3.年度考核。
年度考核結果作為晉升、淘汰、評優、培訓以及計算年終獎金、調整下一年度工資標準的依據。年度考評等級為d的員工將按照集團公司要求進行轉崗、降薪、辭退等。人資與績效管理部負責提交年度考核結果至總經理審批，并上報集團存檔。
(六)強化績效溝通，建立申訴渠道。
1.強化績效溝通。
績效考核完成后，要求績效經理將考核結果及時反饋給員工本人，共同分析本績效期間計劃完成情況，針對計劃完成突出的部分，總結經驗再接再厲;針對未能完成計劃任務的，應從哪些方面進行改進，進而需要接受哪些培訓等。
及時有效地開展績效溝通，將直接影響整個績效工作推進的`成效。因此，公司對所有的績效經理人開展相關績效溝通技巧方面的培訓。同時，由綜合管理部負責對各部門員工進行績效管理制度的宣貫培訓，針對績效管理中存在的疑問，進行有針對性的解答和引導。
2.建立申訴渠道。
為了確保績效溝通切實有效開展，公司建立了暢通的申訴渠道。綜合管理部是績效管理工作組的日常辦事機構。一旦有員工對績效考核結果有異議，并無法與自己的績效經理達成共識，則員工可以書面形式向綜合管理部提交績效考核申訴表。
一般申訴由綜合管理部在收到員工申訴后兩個工作日內作出答復;綜合管理部不能解決的申訴，應及時上報績效管理工作組處理，一周內必須就申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴人。
(一)奠定了績效管理制度順利推行的基礎。
通過全員績效管理制度宣貫，明確了員工、績效經理和人資專員在績效管理過程中的角色和責任，提高了員工和績效經理對績效管理實施過程和目的的認識，尤其是部門經理作為績效管理主要執行者的角色認知，為績效管理制度的順利推行奠定了基礎。
員工認識到，績效考核的根本目的不是為了獎懲，而是為了通過考核，把員工放在適合的崗位上，保證每個員工的能力都能夠實現績效目標。然后，通過個人績效目標的實現，完成公司的總體戰略目標。
(二)形成了績效管理pdca良性循環。
員工考核將月度、季度、年度3個不同時間段的績效表現緊密聯系起來，將考核的側重點任務完成和自我成長放在了至關重要的位置，明確了員工的努力方向;通過每個階段的計劃、實施、反饋、改進形成pdca的良性循環，指明了績效經理在每個環節的關注重點，從而促使員工和主管在整個績效管理過程中，保持一致認識，共同努力，提升工作績效。
(三)顯著提升了公司營運水平。
1.公司營運水平得到了大幅度提升。
全員績效管理體系優化實施一年多來，rxsd公司的營運水平得到了大幅度提升。，全年實現新簽銷售合同額28.47億元，同比增長53%;主營業務收入12.85億元，同比增長24%;利潤總額5.62億元，同比增長27%;回款17.2億元，同比增長70%。超額完成了經營指標，業績再創歷史新高。
2.公司核心資源的集約管控能力逐步提升。
參考文獻：
[3]饒征，孫波.以kpi為核心的績效管理[m].北京：中國人民大學出版社，.
企業經營管理論文（專業19篇）篇八
總之，中小型餐飲企業經營管理涉及的環節多，部門多，再加上餐飲企業本身的行業規范性制度要求比較多，在實際監管、執行過程中存在著一些困難。但如果政府部門能夠建立健全相關法律法規，企業能夠認真執行各類規章制度，消費者能夠多進行監督，相信https:///餐飲企業的管理會越來越規范的。
企業經營管理論文（專業19篇）篇九
1.物質獎勵：通過物質獎勵的方式激勵員工努力工作，同時也肯定了員工的行為，給予員工精神上的激勵。
2.民主獎勵：很多企業的員工都與參與企業決策的愿望，民主獎勵就是幫他們完成這一愿望，提供給他們參與決策的機會。這會極大地調動員工的積極性和熱情，激勵效果非常明顯。
3.目標獎勵：通過設定一定的工作目標，鼓勵那些有強烈目標和渴望實現目標的員工，促進他們完成工作目標。目標獎勵可以實現企業利益和職工利益的和諧統一。
4.培訓獎勵：針對企業中部分員工渴望個人發展進步的愿望，企業為其提供學習和培訓的機會，能讓員工提高技術水平和工作能力，進而更好的為企業服務。
5.榮譽獎勵：榮譽獎勵是對員工的一種肯定，可以極大地滿足員工的成就感，并且激勵其他沒有獲得榮譽的員工奮起拼搏。
在我國現代企業的經營管理中，管理者通常以物質獎勵作為激勵措施，但是這個決策往往沒有根據科學合理的決策標準制定，造成決策的盲目性，因此，獎勵效果往往不理想。企業如果盲目的進行物質獎勵，不但在無形中增加了企業的投入，而且無法調動員工的熱情，因此企業管理者要從經濟學角度出發，建立激勵決策影響因素指標體系，指導企業制定科學化的激勵決策方法，從而保證激勵效果。企業要立足于本企業實際，選擇科學的激勵因素，使得激勵決策在企業經營管理中的產出增大。作為企業的管理者，在針對企業中某個問題或現象進行激勵決策時要著重考慮跟企業各方面利益緊密相關的激勵因素，使激勵因素發揮最大的激勵效用。同時激勵決策首先應該切實保證企業的總體收益，然后充分考慮的激勵對象、激勵因素產生的激勵效果，最后再重點研究影響激勵效果的決策因素。
2.針對不同崗位的員工選擇不同的獎勵方式。
在獎勵理論的實踐中，我們發現不同獎勵方式對不同崗位的員工效果完全不同，如：企業內給予研發部門的技術人員單純物質獎勵，無法到達較好的激勵決策效用，這是因為技術類的員工更希望獲得培訓獎勵等，以此尋求更多的個人發展，提高自身技術能力；由于技術人員的工作比較辛苦，他們更希望領導肯定他們的工作并給予他們榮譽獎勵或情感獎勵。上述案例應該給予激勵決策者一定的啟示：不應該只考慮物質方面獎勵，應該給予員工更多精神層面獎勵，并且充分考慮各崗位員工的現實需要，這樣才會達到事半功倍的效果，從而激發整個企業活力，進而提高企業經濟效益。企業還要注重非經濟性激勵對員工的激勵效用。非經濟性激勵不但可以為企業節省大量的資金，而且會使激勵決策達到事半功倍效果。在企業管理中通常不能單純采用非經濟性激勵的方法，應該在物質激勵的基礎之上采用非經濟性激勵的方法，這樣才能發揮激勵決策的最大效用。
3.建立信息化的激勵決策機制。
由于過去受到客觀條件的限制，導致很多學者在研究激勵決策機制時用到大量的數據需要手工整理，整理這些數據的工作繁瑣而沉重。在信息化的今天，現代科技條件完全可以實現對這些數據的整理和分析，甚至可以實現激勵決策方案的制定。信息化的激勵決策機制，要求我國企業共同努力，建立一個用于激勵決策的信息平臺，同時加強相關軟件的開發和利用，進而把已有的激勵決策資料利用信息化的方式呈現。信息化的激勵決策機制不但可以減輕企業經營管理中進行激勵決策研究的工作任務，還可以縮短激勵決策制定的時間。信息化激勵決策機制是未來激勵決策研究工作的重點，利用激勵決策的信息平臺擴大研究領域和促進國內外信息交流具有重要意義。
三、結語。
在企業中，關于激勵決策的理論基礎已經建立，但是關于激勵決策的實踐活動研究與實踐卻很不成熟。現代企業應該針對企業內不同員工制定不同的激勵機制中，全面調動起全體員工的工作積極性。目前，我國企業的激勵決策機制尚不成熟，企業和社會學者應該積極尋求優化企業內的激勵決策的模式和方法。
企業經營管理論文（專業19篇）篇十
一、新形勢下企業管理創新的必要性。
(1)全球化進程，外國企業加入我國市場，為我國企業發展帶來機遇和挑戰;我國經濟在改革不斷化過程中，各個行業的競爭日趨激烈和深入;信息技術的發展現代企業的管理效率，也降低了企業進行跨地區、跨行業甚至跨時空經營的難度，導致競爭本已十分激烈的市場面臨更為瘋狂和深刻的市場競爭風暴。
(2)市場發展飛速發展，要求企業必須不斷創新管理技術適應市場的需求。中國有著最有潛力的市場，十三億人口的消費需求，隨著社會的不斷發展，人們的思想和需求都在不停的變化。現代經濟的市場導向性，要求企業管理必須不斷適應市場的需求。
(3)利益至上和人本主義的社會思潮交互影響，要求企業管理過程必須結合企業發展的實際，不斷創新管理方法。生存和生活壓力，讓企業工作人員的逐利性更加明顯。隨著人們追求利益的瘋狂，社會冷漠等社會現象日益明顯，影響企業工作人員對企業的忠誠度。因此，企業必須在利益和企業文化方面雙管齊下，在給予企業員工物質刺激的同時，也應該注重企業文化建設，溫念企業人，留住人心，增強企業人對企業的認同感，打造全新的企業文化，推動企業穩定高速發展。
二、企業管理中的目標管理、人員管理和銷售管理。
為了應對新形勢下，市場競爭的激烈化、多樣化和深入化，企業必須通過多種管理技術的創新綜合應對來自市場各個層面和領域的競爭和挑戰。因此企業管理應該通過目標管理激勵企業人的工作積極性，通過人員管理合理調控企業人力資源，通過銷售管理最大化市場競爭能力和促成企業利益的實現。
(一)目標管理。
企業目標管理是指企業在進行企業管理的過程以相對具體的目標作為企業工作人員的成績的考核指標，從而激發企業員工工作積極性的的管理模式。目標管理是一種自上而下的管理方式，它通過將企業發展的各項指標分解，促進企業的發展，從而使每個企業員工的成績被量化，通過具體化的任務給予企業員工工作責任和壓力，同時也讓員工在工作中的目標更為明確，從而提高了工作效率，增加了員工收入，達到企業和員工的雙贏目的。實現這種管理技術的企業，員工工作時具有較高的自主性，充分發揮了員工的積極性和能動性。企業實行企業目標管理這一管理技術的時候，應該注意的有：
要制定合理的企業發展目標。合理的企業發展目標，不僅有利于企業快速高效的發展，同時也有利于企業調整發展方向，規避市場風險。不合理的企業發展目標，不僅阻礙企業的發展，甚至有可能讓企業陷入競爭的泥潭和投資的風向之中，導致企業利益受損或破產。
制定合理的相關政策，幫助員工達成自己的任務目標。企業為員工制定的個人目標較難達成的時候，通過合理相關的政策，減輕員工銷售或生產等工作中的難度，促進員工更容易達成目標，保證企業總目標的完成;企業為員工制定的個人不表較為容易達成的時候，通過相應的政策獎罰員工，鼓勵員工完成任務的積極性，從而使企業總目標能夠更為高效的完成。因此，適當的企業政策，有利于企業不提高了員工達成目標的積極性，同時也有利于企業總任務的更好的完成。
(二)人員管理。
企業人員管理，又稱人力資源管理，它的該項管理技術是通過合理的安排企業的人力資源，在發覺員工最大工作能力的同時促進企業的高速發展。市場的競爭歸根到底是人才的.競爭，因此使用高效的人員管理技術可以幫助企業在市場競爭中獲得更多優勢，甚至幫助企業在市場競爭中利于不敗之地。企業在實行人員管理技術的時候，應該注意的有：
確保企業人才管理制度的公平和高效。人員管理技術的實行，其前提必須保持公平和高效。公平，指的是人才的任用應該有固定的模式和程序，嚴格人員升遷，避免企業內部的紛爭，從而保證企業人員任用的穩定性。高效，是對于特殊人才的任用，必須配合相關的程序，既能保證人才能夠更快進入適當的崗位，為企業的發展出力，同時也應該讓其他企業員工不對其產生怨憤。公平和高效，在執行的過程中，存在一定的矛盾性，因此企業在制定人才管理制度的時候，必須平衡兩者之間的關系，否者將會影響企業運營團隊的穩定性，反而不利于企業的發展。
建立人才發掘和培養機制。企業的發展離不開人才，隨著市場競爭的激烈化程度日益加劇，必須建立良性的人才發掘機制，通過多樣考核，從企業外部和企業內部不斷發掘適合企業發展的各種人才，讓企業員工找屬于自己的工作崗位。培養機制的建立主要是針對職場新人和幫助企業員工更好的面對市場新的挑戰，而進行的專業技能的強化和培養。企業培養機制通過制定科學合理的職業培養計劃和相關技能強化增加企業員工的相關素質，不斷增強企業員工的素質。人才發掘和培養機制兩者是相輔相成的關系，如果企業人才無法被更高效的發掘，在專業的人才培養機制也無法發揮作用，而企業的培養機制不夠科學和合理，也無法是企業得到高素質人才，甚至導致企業員工的流失。
建立人才激勵制度。在企業的發展過程中，企業員工的素質必定會參差不齊，這就需要企業在發展過程中對企業員工進行優勝劣汰的篩選，對企業發展中表現優秀的員工給予獎勵，表現惡劣的員工給予相應的懲罰，對于工作勤奮而專業技能不足的員工給予的技能培訓，并給予規定時間的上升要求，達標獎勵，失敗淘汰，或調換崗位，或給予辭退。而在給予員工獎勵和懲罰的時候，必須根據企業和員工的實際情況進行，不能進行企業無法做到的獎懲，同時也不能進行超出員工預期和承受能力的獎懲。人才激勵制度的建立，通過獎罰給予企業員工進行鼓勵和鞭策，推進企業員工之間的良性競爭，讓企業發展保持活力，推進企業的發展。
(三)銷售管理。
企業銷售管理是企業管理技術中針對銷售過程各個環節進行的開展的管理技術。它通過將市場人為的細分和定性，判斷目標市場的歸類，形成市場公關方案，最后通過一系列談判性質的拉鋸過程，最終促成交易的形成。
合理劃分和準確定性細分市場。合理的劃分細分市場，有有利于企業在地域和領域市場的競爭發揮企業的競爭優勢。準確定性細分市場可以幫助企業制定更為切實有效的銷售政策和實行更為有效的銷售管理技術。合理劃分和準確定性細分市場的目的都是為了更好的發揮企業現有資源優勢和人才優勢的前提。
給予合理的銷售政策。合理的銷售政策是企業達成銷售的必要前提，它不僅能夠刺交易者的交易欲望，使交易活動更加容易達成，同時也能激勵銷售人員完成更多的銷售目標，有助于擴大企業營業額。在制定銷售政策的時候，要更具細分市場的特性，給予合理的政策刺激，政策過量造成企業利潤的流失，政策不足則導致銷售不旺，不利于調動銷售人員的積極性，同時也無法達到企業發展的目標。
強化員工銷售技巧和職業素養。
必須強化企業銷售人員的銷售技巧，幫助員工培養良好的職業素養，讓銷售人員更加靈活高效的和交易者溝通，通過更為專業的銷售技巧，讓交易者更容易了解企業的優勢，從而促使交易的達成。拓展員工的相關職業素養，幫助優秀員工成為專家型銷售人員，提高銷售人員的銷售業績，從而增加員工的收入和成就感，進而促進企業銷售目標的快速高效實現。
建立良性的激勵制度。對于銷售人員中表現優良和惡劣的給予相應的獎懲，對于有潛力的員工要給予必要的培養，幫助銷售人員走出瓶頸，激勵員工工作積極性的同時也幫助企業銷售目標更快的實現。
三、結束語。
目標管理、人員管理和銷售管理是企業管理中常用的管理技術，它們在企業實際的管理工作的靈活運用，不幫助企業更好的完成企業發展目標，為企業發展儲備和培養人才，促成了企業總銷售額的實現，幫助企業更有快更好的實現企業盈利，從而促進企業整體全面的發展。
參考文獻：
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企業經營管理論文（專業19篇）篇十一
我國很多企業雖然設立了人力資源管理部門，但并不是所有人力資源部門都發揮了積極作用。有些人力資源管理部門負責的工作較為簡單，對人員的應聘和離職進行登記，隨時管理企業人員檔案及企業其他雜務。其實人力資源管理是企業管理中一個重要的組成部分，通過人力資源管理工作企業可以及時了解到企業人員的構成，人員的知識水平和綜合能力及企業今后發展需要哪些類型人才等等。企業管理最終要落實到人員的管理，而松散的人力資源管理并沒有發揮積極作用。
企業是產品制造的經營實體，企業所有經營管理活動的根本目的就是獲得更多的經濟效益，只有強效的經營管理工作才能推動企業朝著更好的方向發展。所以，企業需要結合實際情況，全面了解自身的特點，制定總體經營目標。首先，企業應該在產品生產、銷售環節中，清理一些影響企業經濟效益的物資消耗，這樣才能更加確定企業的實物量和價值量。其次，企業應該有效控制各類效益指標，對其進行宏觀調控，使其達到相對平衡的狀態。由此，企業通過經營管理活動建立一個有利于企業發展的長期目標，使企業在激烈的市場競爭中獲得生存和發展。
2、提高管理人員的綜合素質。
管理工作是針對人的工作，提高管理人員的綜合素質才是提高企業經營管理工作的核心，所以，企業在實施經營管理的時候需要樹立以人為本的核心理念，無論是企業領導還是管理人員都要重視人才素質的重要性，對員工定期進行培訓，提高管理人員的專業能力和業務能力。管理人員上崗要有相應的崗位資格認證，同時具備愛崗敬業的精神。企業在進行人才選拔的時候要實施嚴格的競聘制度。在為員工制定薪酬的時候，更應該尊重人才，尊重知識，對不同工作能力、不同等級的人員在薪酬待遇上有相應的差別，確保每一個員工都能獲得相應的收入。
3、提升經營管理的內控力度。
只有企業真正的重視了經營管理的內部控制工作，那么其才能更快速地發展壯大，企業的經營管理工作是需要各個部門相互協調和配合才能高效的完成，因此，應先完善企業的內部控制制度，這樣才能保證企業所進行的一切經營管理活動的規范化和科學化，同時，也要重視企業內部的監督和監察工作，找到企業生產產品過程中容易出現問題的環節，并且對其進行嚴格的監督和定期的檢查，根據內部控制制度進行嚴格的考核，并實行相應的獎懲制度，另外，還應準確并且高效的進行信息溝通工作，為了盡可能的減少因人工操作而帶來的誤差，還應大力引入計算機辦公系統。
1、高利潤資本的運作。
企業在資本運作和經營管理方面始終存在一種誤區，認為只要企業獲得較高的市場份額，獲取高增長率，企業的利潤就會不斷提高。這種資本運作從本質上來說割裂了企業的經濟效益和企業發展速度之間的邏輯關系，片面抓住企業的某一發展過程，不僅是理論上的片面，而且對實踐經營同樣存在弊端。其實，企業的經濟效益和發展速度是企業成長過程中的基本問題，企業的成長與發展一方面取決于發展速度問題，另一方面取決于收益水平問題。我國企業要想在激烈的競爭中獲得生存和發展，就必須放棄傳統的資本運作理念，正確處理好企業經濟效益和發展速度的關系，將市場占有率和高額利潤放在同等重要的位置。
2、開發高品質產品。
市場經濟條件下，企業要想實現利潤最大化，首先要向市場推出高品質的產品。如果企業在發展過程中片面追求高額利潤，卻不能為消費者提供高品質的產品，不認真思考產品質量和需求愿望，不能將利益追求和消費者需求結合起來，這樣的企業很難生產出高質量的產品，即便短期內可以獲得利潤，依然無法實現長期發展。所以說，某種產品能否為企業來帶更高的經濟效益，最終取決于消費者是否接受產品。企業的生存與發展依賴消費者，而消費者對產品的滿意程度和需求程度決定了企業的經濟利益。因此，企業必須重視提高產品的質量，提高產品的科技含量與科技創新水平。
3、加強企業技術創新，提高企業競爭實力。
創新是發展的源泉和動力，時代在不斷發展，如果一直只是運用過去的方法，那么總會有一天被淘汰。所以企業在生產和經營的過程中，必須要不斷進行技術上的創新，調整產品結構，使得生產不斷升級，落后的就會被逐漸淘汰，效益不斷提高，只有這樣做，企業才能夠快速地發展下去。加強企業的項目規劃和實施管理，就企業內部比較薄弱的環節，應該籌集更多的人力財力和物力去將其進行改造和解決，加大創新，提高企業的自主創新能力，使其在激烈的競爭中能占有一席之地。4.人力資源管理創新企業管理最終是對企業人員的管理，只有提高人力資源管理工作的綜合水平，才能整體提高企業管理質量，幫助企業共同實現今后的戰略發展目標。企業人力資源管理需要不斷更新管理制度，積極引入績效管理措施，為員工擴展一個廣闊的平臺施展個人的'工作能力。此外，人力資源管理可以根據員工的工作表現制定一些獎懲制度，還可以征求企業員工意見，組織各類培訓和拓展訓練，放松員工緊張的工作情緒，環節壓力，為員工創造一個舒適、和諧的工作氛圍。
企業經營管理工作較為復雜，直接決定了企業的經濟效益，要想適應我國社會主義市場經濟體制的發展，應對國際市場激烈的競爭，我國企業必須不斷創新工作方法，確保企業的經營管理活動能夠科學有序進行，優化《www．》企業資源配置，提高企業員工的積極性、主動性，不斷提高企業的經濟效益，促進企業的長遠發展。
企業經營管理論文（專業19篇）篇十二
人才是第一競爭力，只有發展好人才，才能使國有企業在全球化知識經濟條件下立于不敗之地。國有企業的宗旨是為人民為國家創造更大的利益，使國家和人民過上和諧的生活。所以國有企業不僅要注重企業的經濟效益，也要在經營的同時以人為本，更好地為人民謀福祉，為人類社會做出貢獻，謀求人與社會、自然的和諧發展。
企業經營管理論文（專業19篇）篇十三
第一條為規范保健食品生產經營行為，保證產品質量，做到產品可追溯，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《國務院關于加強食品安全工作的決定》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等有關法律法規，制定本規定。
第二條在中國境內從事保健食品生產經營的企業應當按照本規定加強和規范索證索票和臺賬管理。
第三條生產經營企業應當建立索證索票和進貨查驗記錄制度，索取并查驗供貨者資質及相關產品質量安全的有效證明文件，留存相關票證文件建檔備查，同時加強臺賬管理，如實記錄購銷信息。
第四條生產經營企業應當設立相關部門或指定專人負責索證索票、進貨查驗和臺賬管理工作，及時整理有關檔案文件，相關人員應當經過培訓。
第五條應當按供貨者、供貨品種或供貨時間建立健全索證索票、進貨查驗記錄和購銷臺賬檔案，有關文件應當保存至產品保質期結束后1年，且保存期限不得少于2年。保健食品生產經營企業應逐步實現信息化管理，建立電子檔案。
第六條涉及保健食品經營企業的市場開辦者應當建立健全保健食品安全管理制度，明確保健食品安全管理責任，定期對入場經營企業的索證索票、進貨查驗和臺賬管理情況進行檢查。
第七條保健食品生產企業應當向經營企業提供生產企業有關資質、產品批準證書(含技術要求、產品說明書等)和企業產品質量標準、檢驗報告以及產品銷售單據等信息。必要時要審查并索取經營企業的經營資質。
第八條生產企業索證應當包括以下內容:。
(一)供貨者的營業執照或有關證明文件。
(二)原料、輔料、包裝材料生產企業的生產許可和流通許可證明文件，或其他證明材料。涉及進口的，應當索取出入境檢驗檢疫部門出具的證明文件。
(三)原料、輔料、包裝材料的出廠檢驗合格證明。涉及檢疫的，應當索取檢疫合格證明。
(四)涉及商標、條形碼印刷的，應當索取供貨者印刷許可證和條形碼印刷許可證。
(五)法律法規規定的其他材料。
無法提供文件原件的.，可以提交復印件;復印件應當逐頁加蓋生產企業或供貨者的公章并存檔備查。
第九條生產企業索票應當索取供貨者出具的銷售發票及相關憑證。憑證應當至少注明原料、輔料、包裝材料的名稱、規格、數量、生產日期、生產批號、保質期、單價、金額、銷售日期。
第十條經營企業索證應當包括以下內容:。
(一)保健食品生產企業和供貨者的營業執照。
(二)保健食品生產許可和流通許可證明文件，或其他證明材料。
(三)保健食品批準證書(含技術要求、產品說明書等)和企業產品質量標準。
(四)保健食品出廠檢驗合格報告。進口保健食品還應當索取檢驗檢疫合格證明。
(五)法律法規規定的其他材料。
無法提交文件原件的，可提交復印件;復印件應當逐頁加蓋保健食品生產企業或供貨者的公章并存檔備查。
第十一條經營企業索票應當索取供貨者出具的銷售發票及相關憑證。憑證應當至少注明保健食品的名稱、注冊證號、規格、數量、生產日期、生產批號、保質期、單價、金額、銷售日期。
第十二條實行統一購進、統一配送、統一管理的連鎖經營企業，可由總部統一索取查驗相關證、票并存檔，建立電子化檔案，供各連鎖經營企業從經營終端進行查詢索證情況。各連鎖經營企業自行采購的保健食品，應當按照要求自行索證索票。
第十三條生產企業購入原料、輔料、包裝材料或經營企業購入保健食品的，應當索取同批次產品的出廠檢驗報告，檢驗報告應當符合國家有關標準要求。
第十四條生產經營企業應當實行臺賬管理，建立購貨、銷售臺賬，并如實記錄。
第十五條購貨臺賬按照每次購入的情況記錄，內容至少包括:名稱、規格、數量、生產日期、生產批號、保質期、產地、購進價格、購貨日期、供貨者名稱及聯系方式等信息。
第十六條銷售臺賬按照每次銷售的情況記錄，內容至少包括:名稱、規格、數量、生產日期、生產批號、保質期、產地、銷售價格、銷售日期、庫存等內容，或保留載有相關信息的銷售票據。
生產企業和從事批發業務的經營企業還應當詳細記錄購貨者名稱、住所以及聯系方式等流向信息。
第十七條應當如實記錄質量不合格的原料、輔料、包裝材料或保健食品的召回、退貨、銷毀等處理情況。
第十八條本規定由國家食品藥品監督管理局負責解釋。
第十九條本規定自20xx年xx月xx日起施行。
企業經營管理論文（專業19篇）篇十四
第一條為規范經營快遞業務的企業分支機構備案工作，完善快遞業務經營許可管理制度，根據快遞市場管理辦法和快遞業務經營許可管理辦法制定本規定。
第二條辦理經營快遞業務的企業分支機構備案手續，適用本規定。
經營快遞業務的企業分支機構，是指依法取得快遞業務經營許可的企業設立的，經營快遞業務的分公司、營業部等非法人分支機構。
第三條省級以下郵政管理機構在國務院郵政管理部門和省、自治區、直轄市郵政管理機構的指導下，負責本轄區經營快遞業務的企業分支機構備案的管理工作。
國務院郵政管理部門和省、自治區、直轄市郵政管理機構以及按照國務院規定設立的省級以下郵政管理機構統稱郵政管理部門。
第四條郵政管理部門實施備案管理，應當遵循公開、公平、公正以及便利高效的原則。
第五條經營快遞業務的企業分支機構應當依照《快遞市場管理辦法》和《快遞業務經營許可管理辦法》的規定，自取得營業執照之日起二十日內到所在地郵政管理部門辦理備案手續。
第六條辦理經營快遞業務的企業分支機構備案手續，應當提交以下材料:
(一)分支機構備案登記表(一式兩份);
(二)企業法人的快遞業務經營許可證(副本)及所附分支機構名錄復印件;
(三)分支機構營業執照(副本)復印件;
(四)分支機構負責人身份證明復印件;
(五)法律、行政法規規定的其他材料。
分支機構備案登記表通過郵政管理部門網站在線填寫，打印兩份，簽章后提交。
分支機構備案手續可以由企業法人辦理，也可以由企業分支機構自行辦理。
第七條備案提交材料符合要求的，分支機構所在地郵政管理部門應當當場辦理備案手續，備案提交材料不符合要求的`，應當當場告知。
第八條備案登記表應當如實、準確填寫，分支機構所在地郵政管理部門對審核通過的備案登記表加蓋備案專用章存檔一份，企業分支機構留存一份。
第九條備案事項發生變更的，應當更新備案登記表信息，報所在地郵政管理部門辦理變更手續。企業分支機構名稱、營業場所、經營范圍發生變更的，應當同時提交企業法人快遞業務經營許可證(副本)、分支機構名錄及分支機構營業執照(副本)復印件;分支機構負責人變更的，應當提交分支機構名錄、分支機構負責人身份證明復印件。
企業分支機構備案事項變更，可以按季度集中辦理。
第十條經營快遞業務的企業分支機構撤銷的，由企業法人報許可機關并向分支機構所在地郵政管理部門交回備案登記表。
第十一條郵政管理部門依法對經營快遞業務的企業及其分支機構進行監督檢查，有關單位和個人應當予以配合。
第十二條經營快遞業務的企業分支機構未依法辦理備案的，依照《快遞業務經營許可管理辦法》第三十一條規定予以處罰。
第十三條本規定實施前，已經報省、自治區、直轄市郵政管理機構辦理備案手續的，應當自本規定實施之日起三個月內，到分支機構所在地省級以下郵政管理機構辦理備案。
第十四條本規定自20xx年xx月xx日起施行。
企業經營管理論文（專業19篇）篇十五
一、總則:。
為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規章制度，加強各種業務管理公司營銷策略，采取設立經銷點的經銷制，同時為加強經銷網絡的維護，致力開發符合條件的經銷商及包干制業務，應定期走訪各經銷點，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。
二、崗位職責:。
2、1銷售副總:。
a、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。b、組織并參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。企業經營管理制度。d、對營銷網絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經理。e、負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。f、會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。
2、2銷售部:a、負責企業產品的銷售、售后服務工作。b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行。c、負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產情況匯總表”。d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。企業經營管理制度。并對其經營負責。e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f、負責資金回籠工作。g、負責聯系儲運業務。h、負責本部門的業務培訓工作。
2、3銷售部經理崗位職責:a、負責企業產品的銷售、售后服務工作;b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行;c、負責編制銷售合同，工礦合同、訂貨排產情況匯總表;d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作，并對其經營負責;e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f、負責資金回籠工作;g、負責聯系儲運業務;h、負責本部門的業務培訓工作。
2、4助銷員崗位職責:a、負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹;b、負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯系;及售后服務等銷售內務工作;c、負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;d、銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做;e、負責所有銷售合同的跟蹤;f、負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。
三、銷售服務:。
銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下:。
3、1、接聽電話:。
凡有客戶來電首先應答:“您好，公司”然后應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯系電話、地址，需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。講完后應說:“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。
3、4、對于與公司往來密切的`大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3、6、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
3、7、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。
3、8、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3、9、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
3、10銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3、11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。
四、客戶服務細則:。
4、1、客戶意見調查及處理:所有客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。
4、2、客戶投訴:a、客戶質量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。b。客戶對非質量的投訴:客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。
五、對客戶投訴的有關處理辦法:。
5、1所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫客戶投訴質量處理表，并送至各相關部門，據實際情況對表內相關內容進行如實填報，并做出相關處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5、2所有服務投訴，由銷售經理填入客戶投訴服務處理表，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5、3對客戶投訴的有關內容的處罰規定:a、凡屬于服務質量引起投訴的，經查實責任人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。b、凡屬于質量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評并據情節根據考核方案予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發貨要求:。
6、1各區域經銷商需貨時，由銷售部根據客戶需求直接開單發貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據客戶實際情況要求直接反饋至生產部，以便據情排產。
6、2如經銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制，技術部必須在最短時間內安排并完成試制，銷售部交付至客戶。
6、3如經銷商定板后，銷售部與辦公室、生產部及技術部門協商并由銷售部擬訂訂貨排產計劃表交付分公司總經理審批簽認，通知生產部門確認并制定生產排產計劃表并按排生產。
6、4當客戶或經銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨(注:每月25日為財務結帳日)。如遇特殊情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意后分公司總經理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經發現公司將對有關責任人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名并扣發一個月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。6、6銷售部應于每月25日前對所有各點經銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。6、7所有要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。
7、1經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在客戶管理跟蹤表內，并保留相應票據，有效保存原始票據。
7、2所有產品均按先款后貨方式執行，對大宗經銷商可先預留貨款，而后根據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉帳處理。
7、3往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉帳支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。
7、4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經濟擔保，經濟擔保由銷售部申請，總經理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注:銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經理不予審批，財務不予確認。
八、樣板發放管理辦法:。
(樣板申領單一式三聯，一聯交辦公室，一聯交成品倉，一聯銷售部存根)。
8、2所有樣板，銷售部在樣板發放前均必須做好樣板標識，以便發放。所有樣板發放由銷售部開出樣板發放單，報財務部由財務確認后，準予發放。
(樣板發放單一式三聯，一聯交財務部，一聯交門衛，一聯銷售部存根。)。
九、銷售檔案的管理:。
9、1所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。
9、2所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。
9、3應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售后服務跟蹤并對內容記錄備檔。
十、銷售部操作程序:。
10、1為完善公司銷售程序;整體操作運作規范，以實現公司統一管理。特制定本操作程序。
10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規格、型號、等級及客戶對產品的其他要求。
10、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10、4開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審核確認無誤后，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發貨員處組織發貨。
10、5遇庫存產品不詳時應由銷售部開裝貨通知單，待裝車完畢后，以裝車實際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開出貨單交財務部審核確認收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。
10、6所有產品銷售后，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協同解決處理并填寫收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。客戶投訴反饋表。
10、7遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結果上報總經理處。
10、8所有大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發貨。
10、9調貨產品操作規程:。
10、9、1調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具調貨計劃通知單，及產品質檢報告同時傳真至需發公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發貨。
10、9、2銷售部安排好調貨產品的儲運后，將貨運單及其他相關票據傳真至調入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。
10、9、3調入方收到產品后，應及時對所調入產品進行清點并檢查破損情況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。
十一、銷售部內務管理辦法:。
11、1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵;。
11、2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行;。
11、3不得擅自提供公司有關產品質檢標準;。
11、5未經公司財務許可不得私自欠款發貨;。
11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷售合同管理:。
12、1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業產品能滿足合同要求。
12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經理及分公司總經理簽字。
12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12、4銷售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。
12、5所有銷售合同必須以公司統一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經銷售副總及總公司審核批準后方可修改。
12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長作出合同評審填寫合同評審表，并由全體評審人員簽字，分公司總經理批準，分公司總經理外出時由生產廠長代為執行。
12、7大宗工程合同的簽定均以工礦合同為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經銷售副總及總公司批準，銷售經理簽字方可生效。
企業經營管理論文（專業19篇）篇十六
為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟職責制，采用重管重制政策，完善各種規章制度，加強各種業務管理公司營銷策略，采取設立經銷點的經銷制，同時為加強經銷網絡的維護，致力開發貼合條件的經銷商及包干制業務，應定期走訪各經銷點，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。
2.1銷售副總：
a、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。b、組織并參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經理制定和完善銷售承包職責制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d、對營銷網絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經理。e、負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。f、會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。
2.2銷售部：a、負責企業產品的銷售、售后服務工作。b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行。c、負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產狀況匯總表”。d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。并對其經營負責。e、制訂本部門的管理制度，崗位職責制，操作程序文件，并負責落實與考核。f、負責資金回籠工作。g、負責聯系儲運業務。h、負責本部門的業務培訓工作。
2.3銷售部經理崗位職責：a、負責企業產品的銷售、售后服務工作；b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行；c、負責編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產狀況匯總表》；d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作，并對其經營負責；e、制訂本部門的管理制度，崗位職責制，操作程序文件，并負責落實與考核。f、負責資金回籠工作；g、負責聯系儲運業務；h、負責本部門的業務培訓工作。
2.4助銷員崗位職責：a、負責客戶的'往來接待工作及產品的初步介紹；b、負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯系；及售后服務等銷售內務工作；c、負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；d、銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做；e、負責所有銷售合同的跟蹤；f、負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。
銷售部應持續8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應禮貌禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應答：“您好，公司”然后應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯系電話、地址，需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。講完后應說：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。
3.4、對于與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解狀況時，告訴客人錯誤答案。
3.7、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。
3.8、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人委托保管任何物品，應樂意理解，并妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
3.10、銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。
4.1、客戶意見調查及處理：所有客戶的經銷狀況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。
4.2、客戶投訴：a、客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴資料的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并務必通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。b。客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理推薦。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。
5.1所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫《客戶投訴質量處理表》，并送至各相關部門，據實際狀況對表內相關資料進行如實填報，并做出相關處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5.2所有服務投訴，由銷售經理填入《客戶投訴服務處理表》，投訴職責人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5.3對客戶投訴的有關資料的處罰規定：a、凡屬于服務質量引起投訴的，經查實職責人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。b、凡屬于質量問題引起投訴的，對相關職責人及部門除予以通報批評并據情節根據《考核方案》予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現的，公司將予以辭退處理。
6.1各區域經銷商需貨時，由銷售部根據客戶需求直接開單發貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據客戶實際狀況要求直接反饋至生產部，以便據情排產。
6.2如經銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制，技術部務必在最短時間內安排并完成試制，銷售部交付至客戶。
6.3如經銷商定板后，銷售部與辦公室、生產部及技術部門協商并由銷售部擬訂《訂貨排產計劃表》交付分公司總經理審批簽認，通知生產部門確認并制定《生產排產計劃表》并按排生產。
6.4當客戶或經銷商要求留貨，務必預留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨（注：每月25日為財務結帳日）。如遇特殊狀況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意后分公司總經理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經發現公司將對有關職責人予以50—100元的處罰，情節嚴重者予以除名并扣發一個月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關職責人直接負責，公司將根據情節予以處罰。6、6銷售部應于每月25日前對所有各點經銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。6、7所有要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。
7.1經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內，并保留相應票據，有效保存原始票據。
7.2所有產品均按先款后貨方式執行，對大宗經銷商可先預留貨款，而后根據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉帳處理。
7.3往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的狀況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉帳支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。
7.4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經濟擔保，經濟擔保由銷售部申請，總經理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注：銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經理不予審批，財務不予確認。
八、樣板發放管理辦法：
（《樣板申領單》一式三聯，一聯交辦公室，一聯交成品倉，一聯銷售部存根）。
8.2所有樣板，銷售部在樣板發放前均務必做好樣板標識，以便發放。所有樣板發放由銷售部開出《樣板發放單》，報財務部由財務確認后，準予發放。
（《樣板發放單》一式三聯，一聯交財務部，一聯交門衛，一聯銷售部存根。）。
九、銷售檔案的管理：
9.1所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。
9.2所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。
9.3應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售后服務跟蹤并對資料記錄備檔。
10.1為完善公司銷售程序；整體操作運作規范，以實現公司統一管理。特制定本操作程序。
10.2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規格、型號、等級及客戶對產品的其他要求。
10.3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨狀況，并在開單前將存貨的狀況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10.4開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審核確認無誤后，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發貨員處組織發貨。
10.5遇庫存產品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。
10.6所有產品銷售后，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協同解決處理并填寫收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。《客戶投訴反饋表》。
10.7遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結果上報總經理處。
10.8所有大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發貨。
10.9調貨產品操作規程：
10.9.1調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具《調貨計劃通知單》，及產品《質檢報告》同時傳真至需發公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發貨。
10.9.2銷售部安排好調貨產品的儲運后，將《貨運單》及其他相關票據傳真至調入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。
10.9.3調入方收到產品后，應及時對所調入產品進行清點并檢查破損狀況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。
11.1引銷員務必熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵；
11.2所有運做程序務必嚴格依照銷售部操作程序運行；
11.3不得擅自帶給公司有關產品質檢標準；
11.4所有《銷售合同》的簽定均務必根據第十二條款合同管理規定實施執行；
11.5未經公司財務許可不得私自欠款發貨；
11.6對客戶投訴務必做到百分之百的解決。
12.1銷售部在理解合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業產品能滿足合同要求。
12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經理及分公司總經理簽字。
12.3銷售合同務必加蓋公司合同章方為有效。
12.4銷售合同務必統一由電腦管理，電腦打印。
12.5所有《銷售合同》務必以公司統一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經銷售副總及總公司審核批準后方可修改。
12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長作出合同評審填寫《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，分公司總經理批準，分公司總經理外出時由生產廠長代為執行。
12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊狀況確需做出改動，需經銷售副總及總公司批準，銷售經理簽字方可生效。
企業經營管理論文（專業19篇）篇十七
1、認真貫徹執行相關安全、環境、職業健康安全法律、法規和其他政策要求，定期組織分析情況，及時研究解決安全生產問題，領導安全部門開展工作。
2、監督、檢查安全生產責任制度的實施和落實情況。
3、協助經理管理項目部的安全生產、環境、職業健康安全等工作，做好項目部召開生產、安全會議的準備工作，對會議決議事項負責組織貫徹實施，并對實施情況進行監督。
4、負責制定、審核安全生產管理制度和安全技術操作規程及安全生產計劃，審核重大項目安全技術措施，并督促落實。
5、負責項目部及分包工段、班組責任人的培訓及宣傳工作。審定安全生產考核指標，并對實施情況進行監督。
6、組織安全、環境、職業健康安全檢查，發現重大隱患，組織有關人員現場研究整改措施，并對整改情況進行監督。
7、認真聽取員工的建議，保證項目部安全生產保障體系的有效進行。
8、審核項目部重大風險清單和安全生產事故應急救援預案。
9、發生工傷事故，現場指揮，及時向經理，并按規定上報，組織員工做好搶救和善后工作，支持、配合事故安全調查組工作，提出對事故責任者的處理意見。
企業經營管理論文（專業19篇）篇十八
方針目標管理是現代管理的科學辦法之一。工廠為了實現本企業的經營目標和達到工效果，每年必須明確制定企業的經營決策、綱領和企業發展方向計劃。方針目標實現的全過程要自上而下地建立目標，制訂措施、確定制度，組織實施和嚴格考核，這有利于動員企業所有部門及全體職工同心協力，共同做好一年的'工作，有利于提高企業現代管理水平，增強企業素質，提高經濟效益。
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企業經營管理論文（專業19篇）篇十九
1、公司委托經營單位負責人（以下簡稱“負責人”）經營集團旗下經營單位，并為其經營業績負責。負責人在一定的經營、財務與人事授權下，設定考核期（原則上為半年）和經營業績考核指標與標準，統籌日常經營管理事務。
2、負責人經試用合格，本人自愿接受經營業績指標考核的，與集團簽訂《經營管理責任書》，內容包括：
a）經營范圍與負責人責任；
b）考核期；
c）經營業績考核指標與標準（經營目標）；
d）經營業績與工資、獎金；
e）授權流程。
3、《經營管理責任書》由經營管理委員會（以下簡稱“經管委”）代表公司與負責人簽訂，報集團總裁審批：獲得批準的，由集團發布任命通知；未獲批準的，重新簽訂《經營管理責任書》。
4、任命通知下達后，負責人依據《經營管理責任書》中規定的責、權、利開展工作，相關部門應嚴格履行職責，積極配合工作。
5、《經營管理責任書》中的經營業績考核指標與標準，是集團下達到經營單位的經營目標，原則上分為：月度經營目標和考核期經營目標。負責人應帶領經營單位全體員工努力實現經營目標。
6、考核期結束，經營目標完成，負責人根據實際情況提出下階段經營目標，集團經管委會審后，再簽定下階段《經營管理責任書》。
7、作為達成經營目標必須的步驟，經營單位負責人應按月制定詳細的經營計劃，經營計劃包括但不限于以下內容：
a）經營政策和策略；
b）收入與支出預算；
c）擬開拓的新項目、新收入；
d）對可能實現的經營業績進行預測。
8、經營計劃既是負責人向全體員工傳達經營策略、安排布屬工作的指導文件；同時作為向經管委匯報的工作材料。負責人應按月向經管委提交經營計劃，并在月度經營分析會上予以回顧。
9、在經營目標責任下，為確保經營計劃的實施，負責人應制訂收支預算，對實施經營計劃所產生的收入和支出進行預測，收支預算也是經營計劃的組成部分。
10、收支預算按財務部界定的收支項目和劃分規則進行，不得擅自拆分與合并。收支預算應作到量入為出，以擴大收入、控制成本為基本原則。
11、收入預算的內容，包括但不限于：
a）經營收入；
b）新增項目收入；
c）其它可能產生的收入。
12、支出預算的內容，包括但不限于：
a）營業成本；
b）管理費用；
c）財務費用等。
13、收支預算原則上按月制訂。作為經營計劃的附屬文件，對內用于指導經營單位控制成本、開源節流；對外上報集團經管委，用于在月度經營分析會上予以回顧。
14、負責人在任職期間，應確保以下事項：
a）本單位所管理的公司資產完好無缺；
b）在規定的經營范圍內開展經營管理工作；
c）不得以損害公司資產利益和品牌資源為代價達成目的；
d）所采取的經營方式不得給公司形象造成負面影響和損害公司名譽。
15、責任人應明了《經營管理責任書》中的各項規定要求，依據授權流程開展經營管理工作。
16、責任人應積極配合集團其它經營單位開展的，有利于提升關聯單位經營業績的活動；保持與集團、兄弟單位的協作和溝通。
17、責任人應確保經營單位保持良好的工作質量和服務水平，加強管理和監督，促使員工遵守公司規章制度，積極認真開展工作。
18、負責人有義務遵守集團的經營、財務和人事管理政策和規則，接受集團審計與監督。針對問題可進行必要的申訴，但應無條件接受集團經管委的最終決定。
19、負責人的薪資包括：基本工資、績效工資和獎金。分別按月、按考核期根據其業績表現予以發放。
21、簽定《經營管理責任書》，下達負責人任命后，如按月完成經營目標，則按月發放基本工資和績效工資。
22、不能按月完成經營目標的，發放基本工資，無績效工資；連續兩個月不能完成經營目標的，經管委將根據負責人實際情況采取調整措施，必要時更換負責人。
23、整個考核期內的實際經營成果超過規定的經營目標的，在考核期結束，一次性發放超過部分的計提獎金。獎金的具體計提辦法在《經營管理責任書》中予以規定。
24、月度經營分析會議是集團對各經營單位月度經營目標完成情況和經營狀況的分析與總結會議，每月5日召開（節假日順延），會程1天。
25、月度經營分析會議由經管委召集、確定出席人員和確定會議地點，總裁秘書擔任會議記錄。
26、財務部應提前將各經營單位的月度財務報表報送至經管委和各負責人，以便提前作好相關準備工作。
27、經營分析會議屬于公司重要會議，各負責人和通知出席人員必須到會，并認真分析、總結，參與討論。
28、各負責人在會議上匯報的內容包括：
a）上月經營情況回顧；
b）本月經營計劃；
c）提請經管委審批或協調的事項。
29、針對上月經營情況，經管委應及時給予指導和指示，糾正錯誤思路，會同負責人分析原因，找出不足。并對經營單位提請審批和協調的事項出具意見。
30、會議應形成和明確本月經營思路，各負責人應在會后提交本月經營計劃。
31、總裁秘書在會議結束1日內形成會議紀要。會議機要經經管委確認后，全文呈報集團總裁、公司領導；抄送各職能部門；分拆抄送至各經營單位。
32、經管委是經營單位的上級主管機構，對經營單位的運營負有督導、監控和指導責任；各負責人是經營單位的最高管理人員，對經營單位經營狀況和業績負有不可推卸的責任。
33、負責人通過經管委授予的權力，調配資源實現經營目標。獲得的授權包括：經營授權、財務授權和人事授權。獲得授權的前提是經營狀況正常，預期能夠完成經營目標。
34、經營授權包括但不限于：
a）依據批準的經營計劃和收支預算組織人力、物力開展經營；
b）在合法狀態下，以增加營業收入為目，開發新項目；
c）不改變資產原功能條件下的各項創收舉措。
35、財務授權包括但不限于：
a）正常經營管理情況下，費用支出的批準權力；
b）經授權的經濟合同的簽訂和履行。
36、人事授權包括但不限于：
a）經批準的崗位編制下，基層員工的招募與調整；
b）獲得基本預算的前提下，人員工資的合理調整；
c）獲得行政人事部確認下，管理崗位的招募、調整和任命；
d）正常經營管理情況下，獎金的分配。
37、當經營管理情況非正常時，包括可能導致經營業績急劇下滑或虧損的，負責人應及時向經管委匯報并依照批示開展工作。
38、發現經營單位業績非正常大幅下滑或虧損時，經管委應當組織調查，及時進行政策調整，必要時替換負責人。