事跡材料多以時間為線索，按照時間的順序編排，詳細記錄了事件的發生、過程和結果。事跡材料是對一個人或者一件事的經歷和成就進行概括和總結的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。如何寫一篇引人注目、有深度的事跡材料，是我們需要思考和探索的問題。以下是小編為大家準備了一些關于家庭、友情和愛情的事跡材料范文，希望能夠給大家帶來溫暖和思考。
真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇一
在我加入社區工作之前，對社區衛生工作的性質、內容、任務以及個人收入、工作環境等沒有進行深入的調查了解，但心理上也做了一定的思想準備：社區醫院是最基層的一級小醫院，與自己工作過的三級醫院無論在硬件還是軟件上都相距甚遠。但我想，既來之，則安之，咸寧部門非常重視社區衛生服務事業的發展，出臺了一系列好政策，那么自己就要踏實地干好工作，真正地為解決老百姓看病難、看病貴這一民生問題做一些實實在在的工作。盡管有這樣一些不成熟的心理準備，但真正工作幾年后，我才對社區衛生服務有了更切身的體會：一是醫務人員服務熱情周到；二是工作量大，人員短缺；三是醫生是名副其實的全科醫師。
一、工作量大，人員短缺。
我們醫務工作者，除了日常的診療活動外，還有很多其他相關工作要完成。比如湖北省城鄉居民健康檔案建檔工作，社區高血壓科普知識宣傳活動，三鹿奶粉事件兒童服用問題奶粉調查登記工作，老人免費注射流感疫苗等工作。兒童的預防接種是我們工作的重點，任務繁重。孕婦的健康體檢，母子健康檔案的建冊，都是我們的工作內容。對于助老或貧困******員，我們配合街道辦事處開展了不交現金的就醫服務，醫生開特殊的手寫處方，然后由專門人員統一結賬。面對這么多的工作，我們醫務人員有時身兼數職，例如，藥劑師有時也要掛號收費，同時負責接聽電話，為患者答疑解惑。忙時，一位醫生一天要接診四五十病人。社區醫院真的需要有真才實學的大學生來充實這個隊伍。其實，建一份居民健康遠沒有想象的那樣簡單。老人們都會因冬天寒冷而不愛洗澡，給他們測量腰圍和臀圍的時候，常常會發出一股股難聞汗臭味兒，混合著煙酒味兒，真的有點讓人喘不過起來。有時，一些老人的聽力不是很好，一句話常常要重復幾遍才能聽懂。還有當問到家庭經濟收入時，他們也會考慮到很多問題而不予以配合，我們就要耐心的解釋，溫和的勸說才能將所需要的數字填寫完整。偶爾也會有一兩個人因不理解而抱怨，甚至謾罵，有時去一家登記建檔但是戶主不在家，登門幾次都不能找到本人，我們仍要不離不棄的登門拜訪直到把檔案建齊，這些都給我們的建檔工作帶來了很大的障礙。盡管如此，我們的建檔利用五個月的時間，完成了溫泉岔路口社區居民全部建檔工作，可謂是歷經寒冬到酷夏，足跡遍及全社區的家家戶戶。
二、服務熱情周到。
先從總院掛號的老師說起，在我們院的社區服務中有一位孤寡老人，是無保戶，無兒無女，行動不便，每次來看病，只是到掛號窗口前說一聲，掛號的老師就起身去把樓上的醫生請下來為老人在一層看病。看完病后把藥裝好，送到老人手里。一次老人的助老手冊需要更新了，但老人仍拿著舊本來看病，掛號的老師什么都沒說，為她去街道辦事處辦了新本，并下班后送到她家里。半年多來，我每次去總院看見這位老人好幾次如此看病的情形，很為掛號老師樂于助人的行為而感動。再說醫生，他們面對的絕大多數患者是老年人，是一些慢性病人，有的病人一周來好多次，每次來醫生都耐心地問病情，量血壓。很多老人耳朵不靈，醫生詢問囑咐就得大聲喊著說；很多病人先告訴醫生他們帶多少錢，讓醫生根據他們的錢來開藥，我們的大夫就得用藥精、少、不貴且有效；很多病人在大醫院看完病后來我們醫院開藥，醫生給他開了治這種病的其他藥，甚至是同一種藥而只是廠家不同，病人就要求退藥退費。我們的醫生只好耐心解釋，解釋不通的就按患者的意愿，重新開處方，滿足患者的要求；一些常年患病的人，甚至精神上有疾患的人經常來找醫生做健康咨詢，醫生就耐心地做健康教育，安慰疏導，為他們解除思想疙瘩。曾有一位病人向醫生傾述了自己最痛心的事，經過醫生耐心的開導，他感覺好多了，她確實把我們的醫生當親人了。我們的醫生、護士還承擔出診業務，兩輛白色的印著社區衛生服務的公車，自行車，是他們的出診工具。
三、醫生是名副其實的.全科醫師。
我們的醫生要具有內、外、婦、兒科的病都會治的能力，才能勝任社區醫院服務的能力。這與其他專門的醫院是不一樣的：神經內科的醫生不會開治胃的藥，要請消化內科來會診。病人也反映，在我們社區醫院，一位醫生會開好多科的藥，什么問題都解決了，不像大醫院，開眼藥水還得專門掛眼科的號。在社區服務站里面，每個社區服務站的工作人員都很少，就像我們社區服務站，每次只有一名醫生和一名護士工作留守，而要面對著整個社區接近千人的居民健康服務。當病人集中時，醫生和護士忙得不可開交，這時，我們就要成為這樣的一名全科醫師才能互相幫助，共同協助，在最短的時間里面完成任務，為社區的病人減少等待的時間，減少病痛給他們帶來的疼痛，這就是每一個社區醫務人員所必須擁有的能力。
總之，在這里沒有花園般美麗的就醫環境，沒有ct、核磁，但我們有竭誠細致的服務、方便快捷的診療措施。兒童、孕婦、老人、殘障、孤寡，所有需要醫療服務的對象，在這里都能得到滿意的服務。很多病人在我們社區醫治后對我們都擁有很深厚的感情，時常將他們家里的水果和食品帶給我們分享，他們真心地希望這家門口的醫院，技術精湛、服務熱情的醫生總在他們身邊。很多位醫生都收到過表揚信。是的，老百姓需要社區衛生服務，我看到了我在這里的工作的確是在為老百姓做一些實事，我的價值得到了體現。這就是我身邊的社區衛生服務。我們開展的社區衛生服務每年都有很多次，在服務中涌現出來的感人事跡，動人的時刻，說也說不完，道也道不盡。總之一句話，促進全民健康，開展社區服務，是我們義不容辭的責任。
真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇二
本文目錄。
土特飯菜一把手——星級服務員、餐飲廚師事跡材料。
清遠供電局95598客戶服務中心原名為清遠供電局客戶服務呼叫中心，于xx年5月在清遠市正式開通，xx年8月，根據廣東電網公司機構規范設置，更名為清遠供電局95598客戶服務中心。一年來，清遠供電局95598客戶服務中心以創建“全國巾幗文明崗”活動為契機，全面提升整體服務質量，讓清遠廣大客戶切身體會到優質、方便、規范、真誠服務。作為全省占地面積最廣的一個城市，清遠“95598”客服熱線覆蓋了全市一區七縣129萬用電客戶，是清遠地區最大的企業客服服務中心。隨著服務領域的不斷伸延，95598客戶服務中心的業務量遞增上升，其中xx年10月止受理客戶來電304714宗，同比增長28.45%，客戶回訪率100%，一次性解決率96.5%。
近年來，在各級政府和廣大客戶的大力支持下，95598客戶服務中心先后被評為“全國三八紅旗集體”“廣東省巾幗文明崗”、“南網巾幗文明崗”、“廣東省用戶滿意服務明星班組”、“南粵女職工文明崗”、“清遠供電局先進班組”、“清遠供電局先進女職工小組”等光榮稱號，取得了斐然的成績。得到了廣大公眾的高度認可和普遍贊揚，其先進的服務理念和優質服務質量，在我市服務行業中樹起標桿。
一、注重人才隊伍建設，提升團隊凝聚力。
（一）知人善用，各司其職。
95598客戶服務中心現有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學歷占100%；中級職稱以上17人。從人員配備到分派任務都有明細的工作職責，堅持按照客戶代表制、客戶服務調度制、客戶回訪制、客戶首問制“四大制度”規定要求工作。
（二）打造學習型服務團隊。
95598客戶服務中心非常重視員工業務素質的提高。隨著服務功能的增強，客戶通過服務熱線咨詢問題的范圍愈來愈廣，涉及電價、計量、電力法規、節能、用電安全等領域，幾乎囊括了電力相關的各個方面。為更好滿足客戶日益增長的服務需求，中心多次組織座席開展業務知識在崗再培訓，開會討論疑難問題，服務系統應用培訓等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業務常識、完備的電力法規知識、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。此外，中心還將經常咨詢的問題分門別類，收集整理，編寫成《客戶服務業務技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業務水平。由于職業技能過硬，中心部分座席人員被授予廣東省優質服務標兵、廣東省95598優秀座席員、清遠供電局先進工作者、先進女職工等。
（三）實施培訓課程多樣化。
在培訓課程方面實行樣式多樣化，靈活化。客戶服務中心開展別具生面，寓教于樂的培訓課程：“三個一”每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、“錄音學習觀摩”、“案例模擬”、“業務交流會”、“拜師帶徒”等，使培訓課程不呆板僵硬，流于形式，讓培訓效果達到最大化。
（四）完善評優激勵機制，提高一線服務積極性。
客戶服務中心已建立完善的員工激勵制度，如：“員工推優”計劃和“親和服務之星”評比等。“員工推優”計劃和“親和服務之星”評比的制度都通過全員參與評比，確保評比的過程公開公正，使優秀的員工得到及時的認可和表揚，并在各團隊和員工之間形成你追我趕的良好工作氛圍。同時服務中心正在實行員工遠景計劃，根據中心的發展需要和員工的自身特點設定短期與長期結合的職業規劃，加強員工歸屬感，為服務中心培養充足的后備人才。建設快樂班組，創建積極和諧的團隊。
（五）建設快樂班組，創建積極和諧的團隊。
客戶服務中心堅持例會制度、班務公開制度營造和諧舒心的民主的文化氛圍。在班組管理建設中發揮創新思維，推行了“一小時班長負責制”。每一期的班組例會由不同的客戶代表輪流擔任班長，從組織召集會議、主持，到負責在會上答復其它客戶代表提出的問題，提出解決方案等，全部由“一小時班長”一手包辦。通過實行“一小時班長負責制”，不斷強化了客戶代表的主人翁精神。高度的主人意識、責任意識，讓他們在工作中不斷踐行南網精神“想盡辦法去完成每一項任務”。同時客戶中心率先提出“快樂工作，工作快樂”、“忙時心不亂、閑時心不散”等。
口號。
培養員工快樂的工作心態分享工作中的快樂。完善評優激勵提高一線服務積極性。
（六）構建和諧團隊，打造優質企業形象。
95598客戶服務中心在各級領導的關懷指導下，不斷賦予思想政治、崗位創建、服務質量、企業形象等工作的新內容，不斷提高員工的思想政治素質、個人文化素質、專業技能素質，提高團隊凝聚力和為集體爭光、樹企業形象的積極向上心態。今年5月中心繼續開展“提高文化素質、完美自我人生”活動，全體員工通過各種學習途徑，堅持繼續深造、自我增值，為做好供電服務工作奠定了良好的文化素質基礎。與此同時，客戶服務中心又推出“服務技能學、幫、比”活動，展開供電服務技能的互學、互助、互競的良好氛圍，旨在提高業務水平、工作質量、服務技能，為樹立“客戶至上、以客為尊”的服務理念，運用現代化的服務手段，推進規范化管理，不斷尋求高效率的供電優質服務品質，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力營銷服務向售前和售后進一步延伸，樹立供電企業良好社會形象。
二、全力提升問題解決能力，有效提高服務效率。
（一）建立“一站妥”服務機制，提高服務效率。
95598客戶服務中心以“問題解決中心”作為工作重心，制定《清遠供電局95598客戶服務中心問題解決能力提升。
工作方案。
》，著重推行服務優化和管理創新，力推“一站妥”服務模式，已形成一系列較為完善的服務準則和管理規范，形成了具有自身特色、符合95598客戶服務中心發展方向的運營管理體系。并以客戶滿意為目標，注重客戶反饋意見，關注客戶體驗，發揮協調調度與服務監督作用，切實提高了服務質量和運營管理水平，促使95598客戶服務中心的問題解決能力得到了全面提升。xx年1至10月客戶咨詢查詢服務“一站妥”達98.8%，居全省“一站妥”服務指標的前列。
（二）發揮內部協同優勢，提高問題處理效率。
xx年8月，在局主要與客戶投訴關聯部門增設95598“問題解決協調員”，以及時解決客戶問題，加強了對相關部門處理客戶問題的時限和辦理效果和效率的監督管理，并實行客戶問題處理情況通報制度，不斷提升95598解決問題的能力。
（三）優化排班管理，提高工作成效。
為使服務工作更有效率，客戶服務中心通過指定專人通過收集過往歷史業務量，根據科學嚴謹的業務量預測方法年度及月度業務增長，xx年7月，客戶服務中心制定了并以此為依據制定科學的“四燈”人員調配方案。同時把工作分解成日常、專項和特殊三種類別，創造性地與周會制度相結合，建立了日報、周報、月報制度，確保工作的計劃性和靈活性的有機統一，較好地保證了工作的按時按質完成，提高了工作成效。為了讓客戶體現“只要您一個電話，剩下的事情由我們來辦”這一品牌，真正實現“通暢、高效、優質”的服務，供電服務熱線“95598”對受理的每一項業務實現全過程的閉環管理，切實做到從客戶中來，再回到客戶中去，從而為清遠電力市場的優質服務創造高效、友好的客戶服務應用環境，全面提升了客戶服務水平。
三、展開“五連環”管理，實現了服務質量的持續提升。
隨著經濟的發展與進步，供電服務質量成為了全社會密切關注的第一要素，作為清遠供電局對外服務窗口之一的“95598”供電熱線，肩負著神圣的責任和使命。因此，在完成本職工作的同時，中心將目光鎖定在優質服務工作的精髓——質量上，并圍繞供電優質服務如何做好、做精、做實，展開了“五連環”管理系列活動，實現了客戶服務“零投訴”。
（一）一環是客戶代表的相互監聽制度。
客戶服務中心規定每周每個客戶代表都必須對另一客戶代表進行錄音的監聽，保證每一個客戶每周都必須監聽另一客戶代表錄音及被另一客戶代表進行監聽，并進行意見反饋，提出問題修正問題，持續改進，不斷進步。
（二）二環是質量監督員的質量監控。
中心指定質量監督員對客戶代表之間的監聽表進行質量的抽檢，并進行考核。通過抽檢，對客戶代表監聽的不足之處作進一步的指導及規范。通過考核，保證監聽的質量，避免客戶代表之間的互相包庇，加強績效考核的公平性。
（三）三環是回訪客戶。
中心針對客戶代表的服務情況每周進行客戶回訪，通過回訪客戶機制在收集客戶各類建議、期望的同時也可以對客戶所提出的問題進行跟蹤形成閉環管理。并根據客戶的評價，各項運營數據和業務數據進行整理、分類成為考核服務人員的重要指標。
（四）四環是多管齊下，切實做好客戶滿意度調查。
xx年11至12月，廣東電網公司邀請了國際著名的咨詢公司統一對我省21個地級市進行第三方客戶滿意度調度，在公布的調查結果顯示，清遠供電局在95598熱線服務的具體表現上，客戶對座席員服務態度和基礎操作、解決問題等評價較高，得分為83分，排在全省第六位。xx年上半年，根據第三方客戶滿意度調查中的發現問題，客戶服務中心迅速制定《清遠供電局xx年95598客戶服務中心改進行動方案》持續提高客戶滿意度；6月，我局在此基礎上制定《清遠供電局95598客戶滿意度調查方案》并開始每月常態化對客戶滿意度的展開調查，且對各基層的客戶滿意度調查情況進行分析通報。
（五）六環是不斷完善客戶服務體系建設，充分發揮95598服務熱線的作用。
xx年1月11日，成立了客戶服務指揮中心，配置了相關職能，以95598為主要龍頭渠道，全力打造“95598”成為“客戶問題解決中心”，不斷完善常態化的“一站妥”服務體系；出臺了《95598客戶服務中心成為客戶問題解決中心提升方案》、《清遠供電局95598熱線服務提升方案》，規范客戶服務中心內部運作流程，優化95598ivr語音流程，將停電通知設置在最頂層，客戶可以通過95598自助語音流程直接獲知停電信息，減少客戶重復來電；在95598座席中增設了工作負責人，擔任專家坐席和客服督查總監、內訓師，確保我們對客戶提出的問題能夠又好又快地解決。通過努力使呼損率大幅下降，從最高的8.89%降到最低的0.35%，提升機構運作效率和服務響應水平。
四、拓展95598服務平臺，延伸優質服務渠道。
以科學技術提供優質服務。95598系統一直以來會根據業務增加、業務調整不斷進行系統開發與升級。每當系統進行升級調整時都會及時組織相關人員進行培訓，并保證在規定的期限里培訓、熟悉相關的系統內容和系統操作，保障運營實施的及時性。系統升級與改造作為滿足熱線閑時客戶能快捷得到人工服務的需求，進一步優化了95598服務熱線的語音流程，客戶撥打“95598”接通后就直接進入緊急搶修和人工服務的流程選擇。建成營銷業務知識庫，提高來電處理效率，保證服務的規范、一致。優化95598熱線自助服務菜單設計，提升自助服務功能的便捷性和友好性。在95598呼叫系統增加客戶對電話服務的評價功能，加強對熱線工作人員的服務監督；為滿足熱線忙時客戶能快捷獲取信息或得到及時回復的需求，制定了《95598服務功能擴展實施計劃》，增加故障停電延時送電ivr播報、留言回復等功能為客戶提供多樣化服務。
五、“以客戶為中心”，不斷創新服務手段。
多年來，客戶服務中心不斷深化“萬家燈火，南網情深”和“廣東電網，情系南粵”的服務主題，以積極的行動、真誠的服務、良好的形象，受到市委、市政府和社會各界的廣泛好評。
（一）奉獻愛心，彰顯社會責任感。
今年上半年，95598客戶服務中心對全市所有用電客戶進行電話走訪和問卷調查，聽取客戶對供電優質服務的意見和建議。在做好本職工作的同時，95598客戶服務中心還積極參與各種愛心捐助活動，積極為扶持困難群體奉獻微薄之力。充分體現和諧社會“關愛、感恩”的人文思想，使積極向上的精神風貌感染每位員工。對于生活非常貧困的居民和烈士、單親家屬，經考察實際，可給予相關的優惠政策，確實讓供電部門做到辦事實、辦好事。組織員工成立“愛心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問品，宣傳企業文化思想等。定期開展“義工”活動。拉近人與人之間的距離，讓心靈感受無私奉獻的快樂。
（二）關注重點群體，成為客戶知心朋友。
為切實加強電力需求側管理工作，堅持開通大客戶“綠色通道”、開展用電客戶的走訪調研，及時了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個保障，兩個優先”的原則，努力做到“錯峰不減產，限電不限真情”，努力使有限的電力發揮最大的企業與社會效益，實現企業與社會的雙贏。這種“走出機關，走進客戶，貼心服務”的供電優質服務，得到全社會的認可和贊同。
（三）開展答謝客戶真情互動活動。
今年1月，根據省電網公司關于開展“廣東電網，情系南粵”客戶服務系列活動要求，95598客戶服務中心對居民客戶開展“95598真情互動”知識競賽抽獎活動，客戶只要根據問題卡通過手機將正確答案發送到95598平臺就可參加抽獎。參加本次活動的客戶有460人，其中答案發送正確的客戶達375人。此外，中心還通過多種渠道定期開展了各種形式的供電優質服務活動，如大型的“清遠供電局節能減排”抽獎活動、“節能降耗進校園”、“供電優質服務進社會”等等，積極樹立企業形象，增進與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的贊譽。
（四）關注不滿意客戶，為客戶解決實際實際問題。
1、針對清遠全市超過20%的農村用戶受電壓質量的問題困擾，xx年8月，客戶服務中心將客戶反映到95598的電壓質量問題牽頭制定了《清遠供電局解決農村電壓低問題的指導意見》，指導意見詳細分析了引起農村電壓低問題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在一定程度上緩解了加快了電壓低問題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。并對未完成的145宗電壓質量投訴事件進行整改跟蹤落實，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚。
2、開展“三個多一點”客戶服務大討論活動。xx年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，95598客戶服務中心通過熱線、營業廳等服務渠道的典型案例，在全局范圍內開展為期一個半月的以“為客戶多想一點、為客戶多做一點、讓客戶多滿意一點”（簡稱“三個多一點）為主題的客戶服務大討論活動，為客戶服務創先工作添上了一道亮麗的色彩。多年來，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業擴報裝時間、降低投訴率等核心目標。
（五）想客戶所想，為客戶提供人性化服務。
為了共鑄暢通的內部溝通渠道，客戶中心根據在日常服務過程中反映的問題及客戶的需求，建立大客戶資料庫對大客戶進行一對一的、個性化服務。并及時地將客戶的需求快速地傳遞到相關部門。同時完善了對各類客戶的差異化服務，對高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實行客戶經理跟蹤服務，在此基礎上，還對局重點客戶也開展跟蹤服務。在服務的過程中，及時了解各vip客戶的用電需求，傾聽用戶的意見建設，并為vip客戶提供電力知識和相關技術的支持與協助。
（六）增強95598對服務質量的監督功能。
開展常態化95598滿意度調查。根據蓋洛普滿意度評價模型，建立常態滿意度測評機制，xx年6月開始我局通過95598電話坐席對8個縣（區）供電局的85個供電所進行常態化的客戶滿意度調查評價工作并定期通報調查結果，增強了95598對服務質量的監督功能，有效提高了基層單位對服務工作、滿意度指標的重視和關注，促進滿意度指標的進一步提升。
六、總結。
作為清遠供電局的服務先鋒，95598客戶服務中心“隨時在線、認真聆聽、三聲鈴響、必有應答”，時刻銘記“服務永無止境”的服務理念，希望在創建“全國巾幗文明崗”活動中不斷學習，不斷超越，不斷進步，通過“鉆針眼”的態度，將95598服務熱線的良好形象傳遞到每個用戶心中。
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高書業????????????????????????????????????。
“我覺得細節服務很重要，尤其是賓館的對客細節服務，是賓館優質服務的關鍵，只有每一個環節的服務到位了，整體服務才會提高，賓館的經濟效益才能上去。”這是一個賓館服務員的工作感言，也是她對日常工作的經驗總結。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務員。
x年來賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業務專業知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，都一一作了筆記，用心領會。不愛在人前表現自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經理、領班對她關愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。短短三個月的時間，她已經掌握了基本的業務技能。她的出色表現，餐廳領導、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻。客人落坐后，面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，細心、周到的服務，靈活、快捷的上菜，規范、到位的動作……一個個細小的環節她都面面俱到，給客人留下了美好的印象。客人們十分喜歡這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質是從心里佩服她的出色服務。就餐完畢，又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。
成功的服務，使清楚地認識到：對客服務中細節服務是關鍵。服務員的一個微笑，一句親切的。
問候語。
一雙熱情的手一個體貼的眼神看似微小卻能起到意想不到的效應客人會因此而如沐浴春風對賓館留下難忘的記憶以致于關注、思念再次下榻我館。客人源源不斷而來賓館的經濟效益就會大幅度提高有了這樣的認識在以后的對客服務中付諸實踐成功地接待了一批又一批客人還培養出了4位出色的餐廳服務員她們現在已是翠巖餐廳的業務骨干同時她們也在暗暗地與之競爭爭當先進。而今仍在錦繡餐廳服務盡心地培養著又一批新來的員工。???????（編校：高書業）。
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高書業。
王現平，望海餐飲廚師。是一位憨厚、實在的年輕小伙子，今年5月份來館，6月份被評為賓館的星級服務員。
這與他勤奮好學，手藝出眾是分不開的。
他從五臺縣茹村鄉來到五峰，原來就積累了一定的烹調經驗，來到這里，他深深感到：五臺山到處都是寶。本地土菜資源豐富、價格低廉，尤其是營養價值高。現代的消費者，大都是追求純綠色食品，只要是山珍野味、土生土長的山村野菜即是他們的口中美味。王現平利用業余時間，到附近山上觀察，田地里觀看，心中有了個想法：把本地野菜經過精工細作，就是客人所喜歡的美味。可在加工上要下大功夫，尤其是不能破壞其富含的營養成分。于是他查資料，翻菜譜，潛心研究并付諸實踐。經過一段時間的琢磨，他做出的“臺蘑根根香”色澤好，味道純，深受客人喜歡。
他做出的綠豆南瓜，清涼去火，營養搭配合理，很上檔次，適宜清淡口味客人享用。
王現平是一位好員工。在日常工作中，在干好本職工作之余，還耐心幫助新來的員工，與他們共同學習，共同提高，把自己掌握的餐飲知識無私地傳給新員工。遇上客人多時，他總是主動請纓，自覺服務客人，為領導分憂，從不計較個人得失。
榮譽總是青睞上進的人。王現平光榮地被評為6月份星級服務員。
十幾年來，他仁勞任怨，以館為家。閆將軍是五臺縣陳家莊鄉柏蘭村人，1995年5月，他滿懷對五峰賓館的憧憬毅然離開了原工作單位，選擇了五峰。從此，他的人生坐標定位于五峰賓館，他與賓館同呼吸，共命運。
初來時，賓館規模不大，一切工作處在摸索中。然而，對于閆將軍而言，他只有一個信念：梅花香自苦寒來。他堅信，有李總的運籌帷幄??，有廣大員工的齊心協力，賓館一定會蒸蒸日上，蓬勃發展。作為一名五峰的員工，自己決不能朝三暮四，身在曹營心在漢，而要定下心來，把領導交給的工作干好，干出成績，才能為賓館分憂排難。本著這種想法，在工作中不管大事小事，只要是賓館的事，他力爭干到最好。由于他的不懈努力與執著追求，來館第一年就被評為年度先進工作者。緊接著他以“沒有最好，只有更好”嚴格要求自己，無論在哪個崗位工作，總是吃苦在前，不貪圖個人享樂。1998年被評為年度先進工作者，不僅如此，其間，還曾多次評優。
由于他工作出色，在幾年的不懈努力下，積累了豐富的工作經驗。xx年至xx年，他被安排到五峰賓館駐大同辦事處工作。他和他的同事們對工作兢兢業業，一絲不茍，每年都出色完成任務，多次受到賓館的嘉獎和鼓勵。可他作為一名管理者，心里始終想著賓館效益，肩上擔著領導交給的重擔，每天都是早起晚睡操勞。他生病了，李董事長派車派人帶了1萬元現金把他送到山大二院，由于醫療費充足，治療及時，他很快康復了。為了不讓他有顧慮，賓館將其全部醫療費用如數報銷。1996年又給他辦了農轉非和醫療保險。從此之后，他更是一心一意投入工作，以館為家，時時從賓館利益出發，工作起來不怕苦，不怕累，堅持到最后。xx年至xx年，曾任賓館預定部經理、安保部經理；xx年被選樹為賓館員工學習的榜樣；xx年至xx年間，又任賓館夜班經理。他說：夜間值班，腿要勤，頭腦要清，巡查必須到位，不能放過一個可疑點，值夜班2年來，在賓館的每一處都留下了他厚重的腳印。
xx年，閆將軍又被任命為賓館副總經理。現任一部客房經理，在新的崗位上，他更是任勞任怨，以五星級標準重新定位自己，接受著新的挑戰。今年6月份為被評為賓館優秀經理，為賓館工作帶了好頭，樹了榜樣。
高書業。
五峰賓館的門童，個個都是年輕、充滿活力朝氣的小伙子，孫現榮就是其中的一員。
他是五臺縣溝南鄉人，今年3月份來館。在來館的幾個月里，他的對客服務優質、高效，被評為賓館7月份星級服務員。
“他是一位工作不知道疲倦，不計較個人得失的小伙子。”他的領導安保部經理張杰鋒說。
5月13日，入住五峰賓館的客人很多。面對來往不斷的客人，孫現榮內心充滿欣慰與自豪。
那天，有的客人早早起床，為的是到寺院敬上虔誠的第一柱香。孫現榮也早早站在門童位置上迎接著客人。很多客人是第一次來五臺山，來到大廳門口總要向門童詢問有關五臺山的情況，不論客人提出多少問題，孫現榮總是禮貌而熱情地向客人解答；入住的客車剛停下來，孫現榮總是第一個走上前，動作敏捷地幫客人開車門，在征得客人同意后，熱情地幫客人搬東西，引領客人，把客人送到客房。這樣的工作，一天不知做多少次，可他總是樂此不疲。
也就是在那一天晚上7點多，孫現榮看到對面五峰照壁前停下一輛公交車，從車上下來一個人，是來我們賓館的。大約10分鐘過去了，還不見前來，孫現榮想，是不是來人行動不便。于是，他與當班的同事打過招呼后，朝來人奔去。不一會兒，他攙扶著一位老人來到大廳前，這位老人是回族人，年近七旬，昨天晚上入住我館。今天，外出旅游返回賓館下車時，不小心扭傷了腳，老人原以為不礙事，不料，一開步，還真是行動不了，正當他左右為難時，孫現榮來到跟前，老人高興地不知說什么好，孫現滎說明來意，攙著老人來到大廳前，看到老人上臺階困難，他蹲下身子，準備背著老人，可倔強的老人堅持自己走，孫現榮又扶著他穿過大廳來到客房。老人對小伙子熱情、周到的服務很感動。第二天早上，老人來到前廳尋找孫現榮，孫現榮不上班，經理張杰鋒把孫現榮從宿舍找來，老人拉著孫現榮的手說：“謝謝，小伙子！”并把早已寫好的手機號碼遞給孫現榮，然后說：“我們要保持聯系，國慶節我再來五臺山時，一定入住五峰。”
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女漢族團員入黨積極分子現任工藝美術職業學院視覺傳達設計系團總支秘書部干事以及班級團支書。
三月春光明媚、生機勃勃，雷鋒精神如風般吹遍每個角落。作為一名團干部，我積極響應號召，堅持學習雷鋒精神，親身參與到學雷鋒一系列活動中來。
一、保護母親河行動。
3月初，按照“xx省保護母親河千萬青少年綠色承諾行動電視電話會議”精神，我實名注冊了新浪微博，將“保護母親河行動”官方微博加關注，并用積極、健康的語言同時轉發和評論官方微博上的#保護母親河微博承諾#這一共同微博，形成千萬青少年參與保護母親河承諾的熱潮。作為團支書，也為班上每個同學申請了微博，讓大家都來了解自己的母親河，保護母親河。
我參加了益陽保護母親河實踐活動的啟動儀式，并與大家一起清掃了分配的街道。
二、視傳系團總支“愛的奉獻，福利院之行”公益活動。
3月中旬，視傳系團總支開展了“愛的奉獻，福利院之行”公益活動。作為秘書部的一員，我參與了活動的整個過程，從為活動做前期準備，到組織募捐、采購物品，再到走進福利院與孩子們近距離接觸。其中募捐的情況還受到了益陽日報記者的關注。
此次活動把我們的愛心傳遞給了福利院的孩子們，讓他們感受到了溫暖，并發揚了雷鋒精神，為構建和諧社會作出了積極的貢獻。
三、為xx縣x鎮x小學募捐活動。
4月中旬，應院團委的倡議，向xx縣兒寨小學募捐，并向一直以來為那里的孩子帶去希望與快樂的等同學學習。
作為團支書，當我接到通知后，我第一時間向班上宣傳了大致情況，并呼吁同學們都伸出愛心之手，為了xx小學孩子們的未來，幫助他們圓讀書的夢想。相信我們的捐款能讓他們有信心堅持下去，因為我們在努力讓更多的人了解他們、幫助他們。
雷鋒同志說過：人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限為人民服務之中去。
雷鋒精神就像是春天的小雨，滋潤了干涸的土地；像夏天的清風，拂走了滿面的疲憊。
作為當代大學生，我們肩負重任。我們應時時弘揚雷鋒精神、實踐雷鋒精神。讓我們從自我做起，從小事做起，在學習和工作中刻苦鉆研，求真務實。讓我們平凡的人生孕育出雷鋒般的崇高精神，只有有了崇高的精神我們才能鑄就明天的輝煌。讓雷鋒精神成為我們生活道路上的指路標吧!讓雷鋒精神長駐我們和諧的社會!
真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇三
xxx同學是我校六年級一班的一名班干部，朝氣蓬勃的新世紀，孕育了她廣泛，喜愛寫作、書法、下棋、集郵。
作為一名班干部，她能夠堅持以身作則遵守校園的校紀校規，老師不在時，主動維護好班級的紀律，對于不文明的行為敢于及時勸阻，并能每一天堅持主動安排好全班的值日工作，督促值日生完成打掃任務。團結同學，熱心幫忙學習上有困難的同學，在這方面，全校的老師和同學都很認可，大家都夸她有同情心、有愛心。
在本學期，她們班級開展了一個以小組為單位的“快樂小伙伴”勞動競賽，由她親自組織，安排這項活動，在老師的幫忙下，效果很好，同學們都很愿意參加，透過這樣的活動，大大提高了同學們的團結進取，奮發向上的精神。在班級開展的豐富多彩的活動中，她多次主持班隊會，開展了如“為教師喝彩”慶教師節文藝會，以及“我的未來與夢想”主題班會，并且表演了口琴吹奏，詩歌朗誦等節目。
小小年紀的田淑娟，很有自己的一番生活和學習的道理。她不僅僅班級管理工作完成得出色，而且各學科成績也很優秀，她很自信，她深信這樣一句話：天才是1%的靈感加上99%的汗水。因此在學習上苦下功夫，上課認真聽講，用心舉手發言，不懂就問，刻苦鉆研。努力學習每一門功課，不斷提高個人素質。數學是她的特長，老師也發現了這個閃光點，派她做數學課代表，這既是老師對她的信任，也是對她的考驗。為了不辜負老師和同學的期望，每一天她都堅持準時收好數學作業，有時還幫忙老師一齊批改。學習上遇到難題的時候，她就和同學們共同探討，取長補短。在她的帶動下，經過全體同學們的共同努力，她所在的七年級一班數學成績一向在年級組名列前茅，因此，她也獲得了很多的榮譽，如：校“三好學生”、“優秀學生干部”、“拾金不昧好少年”、“綠色環保小衛士”等光榮稱號。
身為一名班干部，她還是組織成立了班級“雛鷹假日小隊”，利用節假日和課余時間開展了許多有好處的社會活動，她帶領隊員們到多個場所進行實踐活動，如：宣傳“十不準”規范、“小公民道德規范”、打掃樓道、慰問軍屬、走訪百歲老人、義務擦車等等。然而其中，最有好處，最令人難忘的就是去慰問靶場的戰士，觀看演習活動，學會了許多國防知識，防身方法，開闊了眼界，懂得了群眾的榮譽高于一切，她還組織隊員們編排了豐富多彩的節目表演，以表達對靶場戰士的崇高敬意。一次次的鍛煉，提高了隊員們的實踐潛力。
在做好班級內的實踐活動的同時，她還用心參加全校性的各項社會實踐活動，和其他班級的班干部一齊組建愛心小隊，每逢周六，一齊去鎮上的老年幸福院，幫忙打掃衛生，陪老人讀報聊天，為老人表演節目，給老人們晚年帶去溫暖與快樂。受到周圍廣大家長的歡迎和一致好評。她還用心參加“助殘”、“手拉手，自己的伙伴自己幫”等活動，幫忙班級的困難同學王衛東，而且是有求必應，從不推辭，因此，她也成了同學們學習的榜樣。她還和同學們倡議，為家境貧寒的王海濤捐款，使他在逆境中奮起，感受到群眾的溫暖。
作為班干部，xxx同學能夠用心負責，主動加入到校園政教處的檢查隊伍中來，戴上小袖標，檢查隊員們的個人衛生、紀律、文明行為等各方面的狀況，及時發現并阻止校園內不良現象的發生。在校園里，她是同學們的榜樣，回到家，她更是一名出色的好孩子，主動幫忙父母干家務，認真、獨立完成家庭作業，還練書法、學圍棋，堅持自己的事情自己做，并堅持做好。如今當我們在藍天中看到一只小雛鷹正拍打著日趨健壯的翅膀，那就是她，她說：“我要在共青團的搖籃里起飛，去追求我的理想，我能行”。
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真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇四
就像當初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的`業務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了?“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”?“計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。
在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業，為中行事業奉獻青春，我無怨無悔。
真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇五
xx年春節剛過，單純、質樸的戎曉玲離開家鄉踏上了來五峰賓館的路。去年剛滿20歲。20歲的戎曉玲卻有著一種成熟、練達的心態，她干起活來責任心很強。遇到困難有信心，工作起來有韌勁。
同事姚彩平說：“她干起活來認真、細心，特別有韌性，我們比不上她。”戎曉玲在當服務員期間，先后在望海餐廳、錦繡餐廳等服務客人，賓館的幾個餐廳都留下了她的身影，同時也留下了她的美譽。餐廳領導看她有責任心、工作認真，讓她專門感受不同的服務，來提升她的服務素質。領導的看重、培養增強了她的工作主動性。
在翠巖餐廳時，晚上服務客人后，第二天有一段休息時間，戎曉玲知道，翠巖餐廳接待的客人來館時間不確定，經常是很晚了還有人來就餐，大家干活挺辛苦的，自己年輕，只要稍作休息，馬上精力旺盛。所以，她每天一大早就來到翠巖餐廳，主動洗杯子、碟子等，幫大家做餐前準備工作，請示餐廳主管，承攬一些零星活干。
遇到困難有信心，工作起來有韌性。去年冬天，賓館到處白雪皚皚。戎曉玲在望海餐廳值班，她的時間是晚上10點下班。在望海餐廳通往員工宿舍的路上積雪多，又厚，戎曉玲總是在出門時就準備好掃雪工具。她自己想法修了一把鏟子，不大不小、不薄不厚，正好用來鏟小徑上的雪，她每次都是一邊走，一邊鏟，在她身后留下了長長一道無積雪、干凈的路，也留下了她勤奮的腳印。整個冬天，員工們經常會看到她熟悉的身影走在通往望海餐廳的路上……“她年齡不大，可有股常人不能比的韌勁，只要是你吩咐的事，她都會按時完成。”望海餐廳廚師長段美生說。
平凡的崗位，孕育出一株充滿生機活力的小草，這株小草在今年6月份的光榮榜上扮靚五峰這朵富貴花。
真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇六
他在望海餐飲廚房這一崗位上，默默無聞，無私地奉獻著自己的青春；他愛崗敬業，工作認真踏實；他團結員工深受大家喜愛；他曾多次受到餐飲領導及客人的稱贊。他總是喜歡做無名英雄。他說：少說空話，多干實事，把自己的本職工作做好，就是咱唯一的選擇。這就是一位來自高洪口鄉旺盛莊的22歲的年輕小伙子、現任望海餐飲領班的張耀清。
張耀清xx年來館，在1年多的時間里，先在錦繡餐飲崗位工作，后來又調到望海餐飲工作到現在。他身上有兩大閃光點：認真踏實工作，才思敏捷敢創新。
說起張耀清，望海餐飲員工對他有口皆碑。幾位老員工說：“像他這樣干起活來認真、踏實的年輕人，還真少見。”他擅長面食加工，面灶崗位灑下了他的心血與汗水。不說別的，只說和面、揉面的功夫，張耀清不僅獨到，更有創意。同樣的一盆面，醒同樣的時間，經張耀清的一雙手和好，揉到，削出的刀削面外滑內筋，口感獨特，與眾不同。來望海餐廳就餐的客人吃面食時，點張耀清的刀削面最多。記不清有多少次受到客人的當面表揚與稱贊。而這刀削面的背后傾注了張耀清的多少汗水，單是和面這一環節，他就下了大苦功，實操實干無數次。他認為：好面畢竟是人和出來的，只要下功夫。他根據季節與氣候變化調節和面水溫，使面筋充分吃水，和成的面團要在恒溫環境中適度醒面，使面團成網狀骨架，這樣和出的面勻稱緊密，更適合于刀削。功夫不負有心人，現在他做出的刀削面堪稱一流。
才思敏捷敢創新。張耀清的腦子靈活，充滿智慧，他大膽創新了幾種土特風味小吃，其中燙面餃子就是一例。他一改以前單夾土豆絲與洋蔥絲的做法，另外加上尖椒絲，澆上鹵汁。這樣，做出的燙面餃子外面酥脆，內餡口味獨特，吃起來味美餡嫩。這是張耀清的大膽創意，這一創新，還受到李董事長的贊揚。
張耀清年輕有為，對工作踏實認真，敢于創新菜品，是一位餐飲的好廚師，員工的好領班。
真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇七
秀氣、文靜、坦誠、直率的郝，來自定襄縣北西力村，是山西海運技校實習生。
今年5月18日，翠巖餐廳雅4來了五位客人，客人吃得是套餐。所謂套餐，就是客人預先定好餐標，就餐時按照餐標上菜。這次招待的五位客人中，有一位客人情緒不好，細心的郝素芳早已觀察到了，在上了“莜面蜂窩”后，客人已吃了一多半，這位帶情緒的客人突然說蜂窩太涼，本來郝素芳送上的是一籠熱的蜂窩。看到這種情形，考慮到整體就餐氣氛，郝素芳不卑不亢禮貌地說：“給你們換一籠吧！”這時，其他客人看到服務員態度誠懇，都一致說：這就可以了，不用換了。郝素芳一直熱情、周到地服務著，直到客人滿意。
“對客服務中，不可避免地會產生一些小誤會，郝素芳不是藏著掖著，而是真誠地面對，靈活機動地解決，以客人滿意為目的。這種精神是值得我們大家學習的。”餐廳經理楊素紅說。
郝素芳一直以來都是這樣服務客人，她敢于接受領導、同事、客人的批評，積極面對自身的服務盲點，加以改進。她坦誠地說：“性子急是我的弱點，對客服務要的是熱情而不失冷靜；快捷而又顯優雅的個性化服務，自身的弱點一旦暴露出來，堅決改掉，要規范自己的言行，提升服務素質。”
真誠的語言，人性化的優質服務博得客人的歡心；膽大、心細、直率、真誠的人性化服務，常會帶給客人一次次的滿意加驚喜。成績是肯定的，她光榮的評為七月份優秀員工，青春靚麗的照片登在《五峰簡訊》光榮榜上。
真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇八
在上周六的早晨，小教全科級1班的同學們參加了“校園打掃”志愿服務。
志愿者們早早就位，換上了干凈利落的志愿者服，開始了志愿活動。
首先，志愿者們分為兩隊，分工協作。一隊負責打掃小花園，將小花園的垃圾“送回家”；另一隊則擦拭展牌，將展牌上的資料更加清楚地呈現給大家，下面大家就隨著小編一齊來看一下吧！
大家快看，這是我們辛勤勞動的志愿者們，她們彎下腰，將大家平時不注意丟掉的垃圾撿起來，不放過任何一個角落，真是認真負責的同學們！
來看另一隊，他們十分細心地擦拭著展牌。寒風凌厲中，大家的手都已經十分涼，但是她們依然堅持著完成了這次志愿活動，夠不到的地方，大家就踮著腳盡全力去擦拭。
最后，完成任務的'兩隊來到了操場上，大家分散開清潔操場，不放過任何一個角落。最后一塊相對不整潔的區域，大家齊心協力進行打掃，最后完成了本次志愿活動。
這次志愿活動，使我們增強了職責感，使我們更加清楚地認識到作為中國新青年和合格公民的職責和義務，保護環境是我們每一位公民就應做的。我們也就應盡可能多地參加志愿活動，為我們的校園建設，社會建設貢獻自己的一份力量！
真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇九
張敏，漢壽縣毛家灘中學教師。
鄉村從教25年，是公認的教學能手和心理咨詢師，同事眼中的“拼命三郎”，歷任多屆省、市、縣人大代表，致力于為鄉鎮教師發聲，在第十三屆省人大會上提出的關愛鄉村教師的建議受到廣泛關注。
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真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇十
xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務理念，堅持以客戶滿意為標準，摸索總結出一套“十心”服務法――工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對待特殊群體愛心不避讓，服務過程中關心不旁觀，辦理業務精心不失誤，宣傳業務誠心不虛夸，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善后服務盡心不留尾，接受批評虛心不詭辯。“十心”服務法在xxx市郵政局推廣后，一線營業人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高。
有愛心，就不怕煩；心貼心，服務就不難。郵政營業窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，xxx總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶給在外地當兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。于是，她建議老奶奶換個包裝，可老奶奶誤以為xxx借機多收錢，沖著她大發脾氣，說了許多難聽的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋，終于贏得老人的'理解。臨走時，老人家不好意思地說：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你。”正是憑著這樣的貼心服務，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會找她。xxx曾經3次調動工作崗位，但無論她調到哪里，總有一批“忠實用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時，xxx還積極參加各種社會公益活動，為災區捐款，她慷慨大方；義務獻血，她第一個挽起袖子……去年，xxx發展業務時，發現一位顧姓老人無兒無女，生活沒有依靠，她就經常幫她買煤買米、打掃衛生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過生日。
擔任支局長以來，xxx以自己的實際行動影響和帶領全支局員工，轉換服務理念，全面提升服務水平。支局面貌煥然一新，各項工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被評為xxx局“創收先進單位”。
20年來，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻，用自己的青春和熱血樹立了服務標兵的嶄新形象。
真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇十一
尊敬的各位領導：
大家好，我是金商都二樓沙馳廳xx，很榮幸參加這次“先進個人”的評選活動。不知不覺，我已在金商都工作三年有余，20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年,感謝商場領導的諄諄教誨,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我的朋友,感謝那些給我微笑,青睞我們沙馳品牌的顧客,是他們的幫助、信任、鼓勵才能使我更加熱衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常激烈的職業，也是最能鍛煉人的職業。從一開始的跌跌撞撞，到現在的孰能生巧，其中的過程真是歷歷在目的。記得去我們公司培訓的時候，就有一個很明顯的標語那就是“銷售的最高境界就是感動顧客”，這個標語讓我深受啟發，那么如何感動你的顧客呢，我覺得除了熟悉品牌知識以外，最重要的還是良好的服務態度，這種態度，我們不僅要體現在售前服務態度，更要重視售后服務態度，對于退換貨的顧客，我們要像售前那樣親切，耐心，不可對顧客冷嘲熱諷，愛答不理！這樣不但激怒顧客導致顧客在門店大吵大鬧，更會給店面帶來負面影響，最直接的是影響銷售員這一天的銷售激情！
在銷售過程中，我認為銷售員有著不可比擬的作用，我們了要掌握很好的銷售技巧，我會很好的介紹沙馳品牌的文化，讓顧客了解認識這個國際一線品牌。同時根據顧客的喜好，向顧客推薦各種服飾。
作為一線員工，我們不能只是隨意的推薦服飾，推薦服飾時更要有信心，因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的品牌有信任感，這也讓我懂得了，不光推薦那么簡單，還要提高品牌的知名度，只有這樣才能更好的搞好銷售。
以上就是我個人的一些銷售心得，正因如此，我的銷售業績才會節節攀登，20xx年的銷售業績較往年有了很大的提高。我將繼續努力帶好我的團隊，讓六安的成功男士都能青睞我們的沙馳品牌。
真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇十二
呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實習期后我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業務，什么問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業都辛苦，只是看你是用什么心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇十三
xx，男，中共黨員，副研究員，吉林大學在讀博士，教務處副處長、高教研究室主任。2013年被省高教學會評為優秀工作者，20xx年獲省教學成果三等獎，2018年獲省教學成果二等獎，2019年獲省第十一屆教育科學優秀成果三等獎。
深入學習領會并在實踐中貫徹落實全國教育大會、教育部新時代全國高等學校本科教育工作會議精神和高教40條等系列文件要求，不斷深化對治教、治學特點規律的認識，不斷更新教育、教學理念，對照人才培養、師德師風新指向，樹立全局觀念，堅持系統思維，緊盯學校三年發展規劃目標，努力將飽含時代特色和創新發展的先進元素，融入學校教學發展宏偉藍圖，科學規劃，精準施策，參與籌劃組織召開了3次教育思想大討論、4次本科教學工作會議，參與研究制定了《加快建設高水平本科教育全面提高人才培養能力的實施方案》《內涵建設、戰略發展三年規劃》等10余項引領教育事業創新發展的規劃文件，全方位推動新時代教學建設往深處走、往實里落。
緊盯“立德樹人”根本任務，聚焦高等教育和經濟社會發展需求，以建設一流專業、培養一流應用型人才為目標，以根植吉林大地、主動適應經濟社會發展為出發點，科學制定學校《“專業建設年”實施方案》，指導各專業進一步摸清發展現狀，明確建設目標，理清建設思路，明晰建設方向和路徑。在實施過程中，優化整合各方優質資源，加大內涵建設和綜合改革力度，突出本校特色，引領樹立品牌意識、創新意識和競爭意識，充分調動師生員工的積極性、主動性和創造性，切實提高專業整體水平和綜合實力，完善應用型人才培養體系，創新人才培養模式與課堂教學模式，提升教育教學質量和人才培養質量，努力打造一流高水平本科專業。結合“課程建設年”工作，堅持以生為本的原則，制定出臺了《長春財經學院“課程建設年”實施方案》，全面推進課程思政，全面修訂教學大綱，全面開展“金課”建設，全面深化“課堂革命”，全面做好“教改轉型”工作，推動教學建設從單極走向多極、從平面走向立體。
組織制定了《2019版人才培養方案修訂指導意見》，指導各專業以服務地方經濟社會發展需求和行業、職業崗位能力需求為導向，以人才培養模式改革為重點，精準定位人才培養目標，優化課程體系，積極構建理論培養與實踐育人相對接、新商科教育與專業教育相融合、創新創業教育與思想政治教育全融入的人才培養體系，進一步完善“三真、三實、五合作”應用型人才培養模式和“一主線、六結合、三型三能”實踐育人體系，致力于提高“一線實務”應用型人才培養質量。
近年來，為不斷提升教學效果，增加學生學習的滿意度和獲得感，積極組織推動小班化教學，推廣“智慧課堂”和“翻轉課堂”教學模式改革，促進線上、線下教與學的深度融合，通過任務驅動、師生互動、團隊學習，激發學生學習熱情和主動性，培養學生自主學習、獲取知識和創新發展的能力。2018年以來，學校“翻轉課堂”教學模式改革項目累計立項40余項，帶動了慕課、微課、視頻在線課程建設及課程資源平臺建設，改革傳統教學模式的“革命”正在課堂上發生，學生課堂主體地位逐步確立，學習的積極性大幅提高。
以學校“管理年”活動為契機，模范踐行教務處規范、務實、創新、高效、服務“十字方針”，和主動、精湛、周到、廉潔、綠色的“五好服務承諾”，開設問題反饋“三條通道”（熱線電話、微信公眾號和郵箱），倡導建立“一站式”綜合服務大廳，認真解答基層教學過程中存在的困難問題，努力做到讓師生“最多跑一次”“問題不過夜”“事事有回音”，切實為基層減負。在整個教學組織實施過程中，通過科學計劃、嚴密組織、閉環控制，充分發揮現有人員、資源等要素優勢，不斷集聚創新動力、加快調整升級，努力做到在最合適的時間，提供最精準、最到位、最貼心的管理服務保障。
今年，面對新冠疫情帶來的在線教學新形勢、新任務、新要求，提前著手制定了《2019-2020學年第二學期延期開學期間教育教學工作方案》、《教師在線教學問題與解答手冊》等系列指導文件，組織分類、分層、分階段開展了在線教學和管理培訓，分工包保、全面覆蓋推動計劃要求落實，通過多措并舉、創新驅動實現了在線教學平穩、有序、高效運行。
真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇十四
自xxxx年x月進入移動公司，擔任前臺營業員工作，工作中，我秉承"溝通從心開始"的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動服務就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業務量也得以提升。乃至于擔任前臺營業員x年多的時間里多次被評為服務明星及銷售明星的好成績。這期間在領導的教育培養下,我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月擔任了營業廳經理崗位，營業廳是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營業廳經理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，為自己制定了以下工作規劃：
一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做"高"。
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務作風做"好"。
三、以客戶滿意度為首要尺度，以"巧"、"優"、"創"把服務水平做"強"。
今后將不斷發揮自身優勢，不斷提升學習，帶領我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務一流、人才一流、業績一流"為標準，在秉承"全面創新，求真務實，以人為本，共創價值"的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。
真情服務獎事跡材料（匯總15篇）篇十五
我叫張xx，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。
我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績;如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人;如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。
"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。
報，并為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間!