政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）

月工作總結是我們對自己負責、對工作負責的表現，也是對工作同事和上級的一種交代。接下來，讓我們一起來看看這些優秀的月工作總結范文，借鑒經驗和靈感。

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇一

一個多月以來，我始終遵守局內部和政務中心的各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面。

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。

二、職業道德方面。

在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

三、工作方面。

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。

四、下一步打算。

戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。

在xx年的工作中，市建設局窗口在各級領導的關心支持下，在市政務服務中心管理辦公室的正確領導下，嚴格貫徹“高效便民、廉潔規范”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格落實“八項工作制度”，實行“一站式”服務的同時加強業務學習，努力提高自身素質，提高服務水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。

一、基本情況。

一年來，我窗口先后被中心評定為“季度紅旗窗口”和“服務明星”，收到錦旗若干面。截止xx年12月26日，我窗口及分設大廳共受理各類業務萬件，同比上年增長108%，辦結萬件，辦結率100%。大廳共計收費萬元，發放業務指南手冊1000余份，提供業務咨詢千余人次。

二、主要工作及措施。

1.一年來，我窗口工作人員自覺履行遵守政務大廳規章制度，干好本職工作的同時，積極向中心建言獻策，多條合理化建議最終被中心領導認可采納，全力協助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴于律己，沒有出現遲到、早退、現象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到了表率作用。

2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類學習，認真學習xxx理論，“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發展觀、六五普法學習以及中心制定的各類規章制度。窗口工作人員記學習筆記2萬余字，撰寫心得體會15篇。通過學習，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務意識得以增強，養成了良好道德品格和行為習慣。

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇二

(二)圍繞服務熱線，創新服務品牌。為切實方便企業、群眾生產生活，加強企業家服務熱線暨“1890”社會服務網絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企業的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業問題交辦卡、工業運行聯席會三部分組成的企業問題快速應對機制。去年，熱線協調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業負擔等問題400多件，為企業解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業區、山海關臨港工業區企業、房地產企業沙龍座談會3次，到工業園區現場辦公4次，協調解決北部工業區香海糧油等多家企業建設中的相關問題，受到了企業的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環保、物價、工商等部門的聯動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發放聯辦單1097件，推薦服務企業2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。

(三)圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據縣鄉中心建設實際情況，以規范縣區中心建設為重點，積極推進縣鄉(分)中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區級中心、77個鄉(鎮)級中心，出臺了《關于加強市縣鄉政務服務中心體系建設的決定》，《縣區級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式(市中心加六個分中心)，穩步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。

(四)圍繞窗口管理，創新監察手段。為切實解決行政審批中的違規違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進經驗，積極推進網上審批和政務服務電子監察系統建設，以解決三類問題為重點強力打造電子監察平臺。第一，以預設行政法律文書為重點，升級中心業務管理系統，解決行政許可法律文書不規范、程序不合法、廳外辦理、體外循環等問題，規范窗口行政許可行為。第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內安裝了168個監控攝像頭，升級音頻、視頻監控系統，解決辦件不錄入、收件無回執、不一次告知，企業和群眾投訴后調查取證難等問題，升級業務監督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯審批機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結等各個環節的雙重監控，發揮了實時監控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規行為106人次，查處首問責任人16名。

(五)圍繞服務質量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業務技能、服務形象、服務效率、服務質量等納入績效考核范疇，按績效考核結果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環節、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業務重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環”和違規收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監督。

(六)圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發一期《督察通報》，曝光違規違紀問題。第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關于狠剎不良風氣的規定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優評先資格。第四，行政告誡。對違規違紀問題，視情節制發《行政告誡通知書》，通知本人和單位。

(七)圍繞關鍵環節，實現工作創新。在建設項目審批中，根據秦政20××61號文件規定，我們取消了區級初審，市、區部門共同參加聯合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線(目前已引進工程咨詢、環境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構)。在《河北省房地產開發項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規劃部門掌握現場情況不夠造成的規劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設計聯審時，設計單位參與交流，解決由于對技術規范理解不同造成的聯審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯合指導和聯合驗收。在裝修前的聯合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修后的聯合驗收中，相關窗口現場出具書面驗收意見，聯合驗收結束后立即對合格的企業發放批件，大大提高了工作效率。

(八)圍繞綜治目標，營造安全環境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內發生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心窗口多是執法崗位、日常業務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執法能力。督察處、業務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業保安側重廳內流動人員，發現問題及時處理。設立投訴監督臺、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監控系統，劃定了自行車、機動車停放區域并安排物業人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20××年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發生。

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇三

縣政務便民中心是縣政府派出機構，成立于20xx年11月，實行縣政務公開辦、縣政務中心兩塊牌子合署辦公。主要職能是為公民、法人和經濟組織提供政務咨詢；集中辦理行政審批和非行政許可事項及其他管理服務事項；指導各級各部門推行政務公開、辦事公開、村務公開；對進駐中心的各窗口、分廳、代理室進行監督和管理。

中心實行“黨委統一領導，政府主抓，政府辦組織協調，紀檢機關監督檢查”的領導體制和工作機制，按照縣委縣政府提出的“部門圍繞中心轉，股室圍繞窗口轉，中心圍繞群眾轉”的要求，堅持“公開、公平、公正，廉潔、高效、便民”服務宗旨，全面推行“雙章制”、“一審一核制”、“一票制”、“限時辦結制”、“全程代理服務制”運行模式?？h行政效能投訴中心進駐中心實施同步監督。中心定位為政務公開的重要平臺和政務服務的重要載體，積極規范行政審批和收費行為，提高行政服務效能，優化經濟發展環境。成立來，累計為社會各界辦結審批和服務事項28.3萬余件，處理各類投訴件2120件。

目前，進駐中心的行政許可職能157項、服務職能11項；進駐中心的職能部門41個，其中在中心大廳設常駐窗口和委托代理窗口單位24個，設分廳單位6個，設代理室單位11個。中心管理層人員5人，中心大廳窗口工作人員31人，分廳和代理室工作人員78人。

二、開展的主要工作。

政務中心成立以來，依靠縣委縣政府的正確領導，著力服務全縣經濟社會發展，推進服務型政府建設，中心不斷發展壯大，政務公開和政務服務質量不斷深入提高，受到社會各界一致好評，也得到市以上各級領導機構的肯定，20xx年以來，我縣每年都獲得市政府政務公開和政務服務先進單位榮譽，全省自20xx年兩年一度的政務公開先進單位評選，我縣連續三屆都榜上有名，也曾受到中紀委檢察組的肯定。主要開展了以下工作：

1、抓政務公開形成格局。我縣抓政務公開實施較早，目前各級各部門機構健全，責任明確，政務公開的內容和形式不斷拓展，做到凡屬干部、職工、群眾關心的事項和收費都能在各單位的公示欄、公示榜、詢問臺等載體公開；在全省率先組織編寫了《衡山政務服務一本通》一書，將有關政務公開、優化環境和招商引資的文件、政策、行政審批項目、收費依據等匯編印制成書免費向企業、單位發放；在全省縣市中率先開辦了《陽光政務》電視專欄，內設政務透明窗、監督崗、咨詢站、優質榜、曝光臺等版塊，每月在縣電視臺播出兩期，迄今已制作播出62期，50多個科局、鄉鎮長在欄目中向社會作政務服務公開承諾。我們還積極爭取縣委縣政府重視，把政務公開、政務中心工作列入重點目標管理考核內容，每年都召開一次高規格的全縣性大會，會上要通報年度考核情況，表彰先進單位，各單位、鄉鎮行政一把手要與縣長簽訂責任狀。目前，全縣從縣至部門至鄉鎮至村基本形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級對一級負責的政務公開工作格局。

2、抓政務中心規范管理。一是健全工作制度。以縣委、縣政府名義和領導小組名義印發了30多個涉及政務公開、政務中心建設、窗口人員管理、審批職能進駐、非稅收入收繳、責任追究和工作考核等方面的文件。二是加強督查考核。中心辦公室堅持日常值班和工作檢查，月月有小結，季度有講評，年度有考核。與41個進駐單位聯系密切，經常約談工作，并xx縣委政府督查室經常開展工作督查。三是狠抓一站式服務。把審批職能進駐中心當作工作重中之重，清理、規范建設項目報建審批和工商注冊登記審批，篩選便民類即辦事項督促進駐中心。對進駐不力的，先由中心實施督辦，嚴重的由政府督查室發整改通知限期整改。四是實行內部嚴格管理。在全市最早實行上下班指紋考勤制度、嚴格獎懲制度，制訂了大廳安全防范措施。及時對窗口人員無論生日、病患、紅白喜事以及工作調動、評先評優等予以過問，每年還組織業務考試成績優秀的窗口人員到外縣市參觀學習。

3、抓行政權力透明運行。一是每年清理、核準行政許可項目和行政事業性收費項目。今年，我們牽頭組織對各部門行政許可、非行政許可和管理服務事項進行了梳理，初步確定全縣保留的行政許可項目277項，將全部在黨政門戶網站、中心大廳墻上和各職能部門辦事公開欄公布。二是改革行政審批制度。實施了“行政審批首席代表制”，所有進駐中心單位明確2人為首席代表a、b角，單位授予授權委托書；實施了建設項目聯合審批、聯合論證、聯合審圖、聯合驗收制度；實施了重大投資項目全程委托代理服務制度，明確發改局為立項項目、商務局為招商引資項目、開發區管委會為進入工業園項目的全程代理窗口單位，實行專人免費代理服務。三是改進服務方式，規范辦事行為，制定了“首問責任制”、“一次告知制”、“限時辦結制”，要求來有迎聲、問有答聲、走有送聲，對重大投資項目和招商引資項目，由中心牽頭組織相關窗口實行承諾辦理、會商辦理，符合條件的由代服窗口全程代辦，盡量節省客商的時間。在收費方面，去年底開始，實行財政一個窗口機打開票，采用pos機刷卡、收費。通過以上服務，較好地提升了工作效率，得到了廣大群眾、企業、特別是投資客商的好評。如近3年來，每年為重大項目開展代理服務都在20件以上，提升了審批速度，減少了審批成本，同時，在全省率先推行企業一費制制度，受到省市優化辦的充分肯定。

4、抓監督考評和投訴辦理。每年，我們將政務公開考核方案和政務中心考核方案分解，責任到人，平時加強檢查記錄，年底考核排類站隊。每年還組織企業代表、群眾代表及部分人大代表、政協委員對41個進駐單位的政務服務情況進行了測評，配合紀檢監察機關在全縣開展行風政風評議。政務中心與優化環境和行政效能投訴中心合署辦公時期，群眾和客商來投訴、舉報、咨詢的絡繹不絕，我們都熱情接待，熱心解答，不合理事項組織調查處理。由于政務中心在審批辦證上辦理比較快捷，收費比較合理，在群眾有難處時，能夠秉公辦事，排憂解難，被群眾譽為貼心人，這些年政務中心接受群眾送來多面錦旗和感謝信。

三、存在的問題及請求和建議：

（一）各級領導要對政務公開和政務中心高看一層。政務公開和政務中心在改革行政管理方式、優化經濟發展環境、預防懲治xx和實施高效政務服務等方面都具有重要現實意義。中辦國辦《關于深化政務公開加強政務服務的意見》的22號文件和xx服務規定，要求拓寬公開領域，改進政務服務、提高行政效能，對政務中心的地位、職責、機構、人員配備、運作模式作了明確要求，規定與企業和群眾密切相關的行政許可、行政審批和公共服務事項都要進入政務中心集中辦理。目前，省市正在制訂落實中央文件的具體措施。為此，我們建議，通過電視臺、網站和有關會議加大對政務公開和政務中心工作的宣傳力度，引導各級各部門各單位提高認識，加強領導。我縣政務中心是全市最早成立的，目前全市其他縣市區都明確了常設機構，我縣仍是臨時機構，不利工作推進，中央22號文件明確各地政務中心要設置常設行政機構，建議盡早報批。未常設前，請求視同科局部門對待。

（二）審批辦證問題。一是職能進駐不完善。窗口只受理、發證不審批的現象較多，首席代表大都有職無權，審批權大多集中在局長、分管副局長手里，部分單位審批手續繁瑣，要經過多個股室若干人簽字蓋章，如房產辦證，收費、發證在大廳，填表、評估、測繪、審核在局里，當事人來回要跑六、七趟。去年清理79項即辦事項要求進中心，仍然有些單位未按要求進駐，審批還是在局里，如工商局食品流通許可證辦理、藥品監督局餐飲衛生許可證辦理等，還有的是部門強調網上發證局域網不能連線、審批責任窗口不能擔當等理由不肯進駐。二是收費沒有完全歸攏。近年來，我們一直在和財政部門努力爭取將所有具有審批職能的部門的收費納入中心大廳財政窗口一家開票收費，但仍然有些部門在單位有票據自己開自己收，既造成收費混亂，伸縮性大，又會使部分單位的職能無法履行，如建設項目報建，建設系統的規費收取后，其它如經發的“兩金”、氣象的防雷審核、科技的抗震設防等無法實施。還有一些服務性收費的收取，如規劃部門、房產部門的'服務性收費，彈性大，自由裁量權高，通過自行領稅票收取，群眾反映比較大。

對此，我們建議：

1、強化職能進駐，將建設項目報建審批和工商注冊登記前置審批作為重點集中進駐中心大廳，嚴格落實去年縣政府要求的79項即辦事項在中心一站式辦理。

2、整合進駐部門職能，重新布局中心大廳、根據現有場地情況，將建設項目報建涉及的部門包括建設、規劃、建工、環衛、房產、環保、經發、科技、氣象、消防、安監以及發改、商務、開發區保留，其中房產辦證需整體進入，不再在局里設審批辦事廳，將現有工商注冊登記涉及的部門如工商、文化、計生保留，新增藥監、質監窗口和工商食品流通許可職能，財政職能不變，公安、林業、勞動、等窗口撤回，在局里設分廳，農業、水利窗口撤回在局里設代理室。整合后，大廳設窗口20個，職能將更完整，效能將更高。

3、加強收費監管。目前在所有規費收取中，建設項目報建收費占比重很大，中心應以此為重點，將所有收費包括服務性收費歸攏，其它任何部門不得領票、開票、收費，中心財政窗口要負起監管職責，對不按標準開票、隨意減免和遺漏收費行為的打回受理窗口重辦。在收費標準的收取上，去年我們通過考察周邊縣市作法，擬定了建設項目報建的規范方案，提出了相應收費標準，建議縣政府研究審定后正式行文執行。對重大投資項目、招商引資項目的規費收取，嚴格按優惠政策、合同文本xx縣政府專題紀要執行。

4、調整窗口人員。前幾年，縣政府曾下文要求派駐窗口人員必具大專文化、熟悉審批業務、會操作電腦、45歲以下，但目前，大廳人員多數不符條件，最突出的是業務能力不強，不熟悉本單位審批，懂電腦操作的人員很少。窗口整合后特別是今年網上審批系統要建立，人才因素將成為制約政務中心發展的主要因素，為此，建議窗口人員大調整，要求各單位要選派素質高、能夠出任業務骨干的正式在編人員到窗口工作，并由中心進行考察政府統一組織培訓后上崗。

（三）場地設施問題。省市要求，縣級中心大廳不少于1000㎡，我縣中心不足400㎡，10年來，中心大廳的房屋、線路設施和電子、電器設備老化、舊化嚴重，房屋沒有大修，逢大雨漏且鼠患較重，門窗桌椅都已破爛不堪；供電、電話、寬帶等線路布局交錯，老化嚴重，電線負荷過大，極易發生安全隱患；6臺空調有5臺運行了十年，其中兩臺不能使用，三臺效果不佳；辦公室三臺辦公電腦，兩臺打印機，配置過低，運行速度慢，無專用復印機，群眾辦事印資料很不方便；顯示屏和觸摸屏都是早幾年的產品，現基本上只能看不能用。請求作好評估后，對房屋進行大修，對全部線路進行改造，重新布局；空調不能用的予以更換；辦公電腦再購置三臺，使辦公室人手一臺便于工作，并購一臺專用復印機，顯示屏和觸摸屏如維修后還不能用也建議更換。為此，我們專門作了預算并寫出了報告請領導審定。

（四）網上政務服務系統建設。省市要求網上審批和電子監控系統今年底前要建成，目前，電子政務辦在組織實施，請求縣政府在預算時將中心的終端設備包括窗口電腦、打印機、視頻探頭、數據交換機等一并考慮，一同采購。

（五）工作經費和車輛問題。近三年，縣政務中心和政務公開辦的年度預算一直是33萬元，每年都入不敷出，超支嚴重，主要開支包括窗口人員補助；水電、房租、茶水、電話網絡、差旅、房屋小規模修補等辦公費用；各級來客公務接待費用；一臺公務車，車齡，大小毛病不斷，油耗高，維持費用大。因此，每年我們的經費都緊張，不得不提前支取下一年度預算以應急。此外《陽光政務》電視專欄是中心指導管理的一個品牌，推出后，財政每年安排預算5萬元，而該欄目一年維持費用需20多萬元，欄目是政務服務性質，不能打廣告不能收費，因經費緊張，廣電局也有想法。我們請求將政務中心作為一個性質特殊的機構，預算安排請求適當傾斜，請求在年內對辦公場地、設施進行大的維修，采購必要設備；請求解決購置新公務車。同時考慮《陽光政務》欄目的請求，適當增加經費。同時，今年是我縣政務中心成立十周年，我們想借此機會適當搞一點紀念活動，請領導們予以支持。

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇四

尊敬的隨州市行政服務中心領導:。

你們好!

今寫信主要感謝行政服務中心市衛生局窗口的工作人員對我辦理注冊時提供的莫大幫助。

當時因為我是首次注冊，在辦理注冊過程中，很多流程和注意事項都不太清楚，準備的材料也有些欠缺完善。

針對我存在的問題，工作人員并沒有不理不睬，而是在辦理護士注冊人員聚集、問題多樣、時間緊迫的情況下，仍能給予耐心、細心的指導，使我終于弄清楚了來龍去脈，并及時順利地辦完注冊手續。

在為我辦理注冊的過程中，行政服務中心市衛生局窗口的工作人員始終保持著熱情、周到、高效的服務，讓我倍感親切，如沐浴春風般溫暖。

為此，我特表示真摯的感謝。

因為你們的領導有方，才有了今天這樣一支訓練有素的隊伍。

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇五

一年來，水務窗口在政務服務中心的領導下，認真落實上級指示精神，以“服務群眾、促進發展”為宗旨,按照方便、快捷、規范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協作，全面提升行政審批服務標準化便利化水平，審批工作實現了無一件違規辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定，展現了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面：

一、加強窗口管理，規范辦事流程。處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。

2．認真做好業務咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業務科室聯系，熱情細致做好解釋工作。

3.加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關法律、法規，學習各項規章制度的同時，更注重思想品德的培養，在工作中積極踐行。七月初，政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。

4.嚴格遵守工作紀律，遵守政務服務中心各項規章制度。服務質量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規章制度，杜絕遲到、早退等違紀現象的發生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛生整潔，辦公有序，樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優秀窗口及黨員示范崗。

二、依據有關法律、法規嚴格行政審批。

隨著我區經濟的發展，水利基礎設施建設步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區的用水秩序，是非常重要的任務。

1．始終堅持依法審批，公正嚴明。根據《水法》和省政府[]61號文件的通知要求，規范取水行為，強化水資源的統一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。

2．認真做好取水許可行政審批相關工作。依據《水法》有關規定，審批機關自受理申請之日起45個工作日內作出準予取水的決定。水務窗口結合工作實際，承諾在受理申請之日起20個工作日內作出準予取水的決定，極大縮減了審批時限，提高了審批時效。20xx年，經窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃氣、義和環保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機械等取水許可事項共8宗，辦結率達100%.

3．認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。按照區政府的要求，《生產建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據《水土保持法》有關規定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續。

三、存在不足。

一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。

四、下一年度工作重點。

1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務質量，穩固標準化建設的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現象，切實為企業、為群眾提供優質高效的服務。

2、提高服務意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發生；不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責，實現以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。

水務窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務服務大廳的工作，以飽滿熱情的工作態度、扎實有效的工作作風，做好水務行政審批工作。

20xx年度，我窗口審批服務工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，進一步加強和規范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發生，無違反廉政紀律情況發生，無投訴和不滿意測評事件，展現了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌?，F將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：

一、認真執行首問責任制，嚴格履行請銷假制度。認真執行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規范準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預約和延時服務17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規范、語言禮貌規范、行為規范、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現了無差錯、無超時、無違紀的工作目標，得到了中心的肯定和企業的贊譽。

二、各項工作完成情況：今年進一步完善了窗口服務事項：行政事項公示、行政服務事項示范文本、行政服務事項一次性告知單等服務事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了工作流程，實現辦件制度、辦件程序、辦件時限規范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監督。全年窗口受理餐飲服務許可申請248項，保健食品經營申請98件，藥品經營許可事項266項，審批發放餐飲服務許可證248份，保健食品經營審核意見表92份，辦結總數612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類審批事項做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規定即時辦理。在工作中我們還做到監督協調，隨時做好監督協調工作，對發證的最后環節進行核查，發現有誤的地方及時向業務科室和局領導溝通協調，經常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導匯報。

三、存在的不足：在20xx年的工作中，我審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方。

四、20xx年工作計劃：一是進一步加強審批科人員的學習，提高服務意識、大局意識，認真執行上級有關制度。二是進一步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。

20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下：

公共場所衛生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇六

一年來，在中心領導的正確部署下，窗口全體工作人員從思想上與區委、區政府及中心安排部署保持高度一致，努力實踐落實黨的十八會議精神，保質保量的完成了各項工作。

我窗口的職能是面向全區范圍國有、集體土地上的房屋進行登記、發證；交易過戶、抵押登記；商品房預售備案等相關工作。本年度共完成各類房屋登記1余件，涉及建筑面積達554余萬平方米。完成湖畔酈舍、雙湖錦苑、湖岸龍城等新建小區商品房預售備案手續3310套，辦理了雙湖錦苑、金盛花苑、荷風苑、東華錦繡家園、嘉城華府等小區的房屋產權登記，并督促未辦理房產證的開發商進行及時辦理，解決了業主的不安。

我們從全心全意服務群眾和企業入手，積極響應中心開展的“延時服務”、“預約服務”、簡化手續等一系列便民服務措施，從而提高服務質量。為因病因殘不能親自到場辦理房屋相關手續的群眾，提供便捷的上門服務；為企業開通“綠色通道”，多數都是辦理房屋抵押貸款手續，時間緊，用錢急，為此我窗口經過領導批準優質從速辦理，為企業及我區的經濟發展提供支持。

為了更好的為民為企服務，我窗口全體工作人員堅持不懈的利用剩余時間學習業務知識，提高自身修養。通過學習培訓，使人員素質提高，讓群眾辦事更加順暢。在服務上我們嚴格要求每名工作人員，開展換位思考，解放思想，盡最大努力為群眾和企業服務好。

今年雖然取得了一定成績，但還存在多處不足，在下一年度我窗口計劃如下：

一、從服務態度上入手。

熱情服務、優質服務不能是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務中去，換位思考，細心體察群眾的困難、不便。

二、從業務水平和思想動態入手。

只有思想過硬、業務水平高才能更好的為民服務，所以加強業務學習和思想進步都是非常重要的。在業務上相關法律法規要時常學習，補充不足之處，在我單位和中心領導的帶領下把工作提高一個新的臺階！

今年以來，發改局窗口的全體工作人員，在政務服務中心領導的正確指導下，積極參加保持xxx員先進性教育活動，通過認真學習，深刻認識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問題、干工作、辦事情，要始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，自覺按xxx員先進性標準嚴格要求，我們在工作中緊密結合實際，切實轉變了工作作風，增強服務意識，努力提高服務水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效?，F將我們主要工作總結如下：

一、精簡審批事項、簡化審批流程、提升審批效率。

我們積極貫徹區委的經濟工作方針，從改革規范項目審批方式入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來審批的各個環節進行了整合，精簡了審批環節。熱情的服務、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項137項，核準事項7項，審批事項12項。同時為了提高辦事效率，縮短辦結時間，將審批、核準類項目的辦理時限由規定的20個工作日縮短為3個工作日，將備案類項目辦理時限由規定的10個工作日縮短為即辦件。并堅持項目實行一事一議，材料齊全的，經局主要領導同意后，即刻辦理，當時辦結。并實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節假日時間辦理。曾為xx區公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業單位辦理過延時服務、預約服務等。我們始終保持簡便、快捷服務意識，只要符合產業政策，手續齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結；資料不全的，一次講清兩次辦結；對于需上報上級主管部門審批的投資項目，主動幫助項目單位聯系相關部門，落實各項手續，積極幫助上報審批。并負責提供審批事項指南和項目實施方案格式文本。提高了辦事效率，樹立了發改局窗口的良好形象，受到了項目單位的一致好評和贊揚。同時本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協調解決項目建設難題，可變通的變通，能協調的協調，該配合的配合。對確實存在困難的積極尋求上級支持，盡快解決企業建設難題。

二、按時完成領導交辦的各項工作任務和本科室的其他日常工作。

一是規范和整理項目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標準（試行）（冀法20號）按年限規范整理，裝訂成檔、妥善保存。

二是不斷開展業務、法規的學習，以提高自身的思想、業務和法律素質，提高工作效率。加強思想整頓學習，通過學習查找不足，通過深刻剖析，不斷整改提高。

三、解放思想，加強學習，奠定堅實的理論基礎。

9月21日，市里召開“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論動員大會，貫徹省委中心組學習會議精神，對全市大討論活動進行動員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會議并講話。他強調，要進一步解放思想、奮發作為，搶抓京津冀協同發展機遇，奮力推動唐山經濟轉型升級、再創輝煌，加快實現“三個努力建成”目標。全區開展組織學習了《焦彥龍在全市“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動動員大會上的講話》的活動，我單位根據區里實踐活動，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地，我們怎么辦、怎么干”和“提質提效、真心為民”的討論交流活動，每位成員認真貫徹落實會議精神，認真抄寫解放思想各項會議的記錄筆記，撰寫解放思想發言提綱和心得體會。

四、積極貫徹落實在線平臺審批。

12月9日，我市開展了投資項目在線審批監管平臺培訓會議，國辦發12號文首次對監管平臺做出要求，國家層面高度重視，xxx督辦，省級強力推進。根據市里要求安排部署，12月11日，我區審改辦、政務服務中心、發改局組織召開了投資項目在線審批監管平臺培訓會議，涉及到本部門的事項審核其目錄、流程，提出修改意見，編制辦事指南，疏理中介服務、技術服務事項。

五、完成區委、區政府交辦的工作。

堅持區委、區政府的集體領導，維護區委、區政府的集體形象，堅持依法行政，規范執法行為，確保政令暢通，認真完成好區委、區政府交辦的工作，全力維護社會穩定，充分發揮發改局作為經濟主管部門的綜合協調作用。

雖然在20我們的工作年取得了一定的成績，但按照區委、區政府，特別是行政服務中心領導的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安于現狀，不求有功，但求無過。二是貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三是堅持學習還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學習，忽視了知識能力的培養再造，學習的自覺性、主動性不強，忙于事務應酬，不愿擠出時間學，與本職業務聯系不緊的就不去學或者很少涉及，把握形勢、了解大局不深不透。綜合上述現象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今后將有針對性的改善和提高服務質量，在工作中以飽滿的工作熱情，認真敬業的工作態度，優良的服務，取信于民，繼續堅持做好工作日記，做到各項工作均有記錄，定期總結經驗、查找不足，以便更好地完成各項工作，為工作打下堅實基礎。

在單位及政務中心的領導下，我窗口堅持：文明辦稅、優質服務、努力學習、努力工作、強化自身素質建設，將“納稅人滿意”做為我們的服務宗旨并始終貫穿于工作之中?，F將2018年的工作總結如下：

一、2018年我窗口共征收契稅、耕地占用稅等稅款18800多萬元。截止11月底二手房住宅交易近600套，為建功置業及惠民房地產等開發企業辦理契稅征收6000多份。

二、2018年9月8日河北省金稅三期稅收管理系統正式上線單軌運行。我單位于2018年7月開始利用周六日的時間，為金稅三期系統的正式上線做準備工作。我窗口工作人員于每日工作結束之后，在回單位將當日的所有工作在金三系統中再次錄入，為的是熟悉新的系統，更好更快地為納稅人服務。白天工作一天，晚上再將全部信息錄入，等于是雙倍的工作量。

三、2018年9月14日區政務服務中心喜遷新址。在遷址之前，我們提前做好了各項準備工作，將所有的案卷都整理歸檔。對未辦理的進行歸類存放，裝箱入袋，防止丟失。省級服務業標準化試點單位自9月試運行，制定了42條公共管理標準列為窗口試運行標準。中心定期的組織各單位工作人員學習培訓，要遵守相應的服務標準及制度。對物品擺放、服務用語、日常行為等都有嚴格的要求，新的辦公環境，整潔的辦用物品，讓前來辦事的人員有了不一樣的感受。

回望2018年，我窗口在中心的領導下，在平凡的工作崗位上做了我們自己該做的事情。在今后的工作中，我們會不斷加強業務知識的學習，逐步提高自覺服務納稅人的意識。展望，我們將繼續努力、嚴格自律、愛崗敬業，彌補以往工作中的不足，為中心的發展作出一份應有的貢獻！

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇七

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把國土窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，xxx思想，xxx理論，“三個代表”和xxxxxx系列重要講話精神為指導，自覺加強理論學習。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章制度，積極工作，始終沒有放松對局業務的學習，以便將其運用到實際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權登記關。

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理礦權登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無違法違規行為。

三、恪盡職守、提升效能服務。

政務服務中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇八

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇九

1.狠抓黨風廉政建設，抓好廉政風險防控管理工作。進一步加強懲治和預防腐敗體系建設，拓展了從源頭上防治腐敗工作領域，制定了《廉政風險防控工作實施方案》。依據中心職能和崗位職責，認真理清權利邊界，明確防控重點，使每位班子成員、科室負責人都能明確重點監督環節，提高了中心預防腐敗工作科學化、制度化、規范化水平。

2.貫徹落實中央八項規定，重點整治群眾身邊腐敗問題。2020年中心嚴格對照市紀委《關于做好近期整治群眾身邊腐敗問題相關工作的通知》中明確的四類群眾身邊腐敗問題，結合中心實際，出臺了《整治群眾身邊腐敗問題實施方案》與《整治群眾身邊腐敗問題自查自糾工作方案》，建立了《整治群眾身邊腐敗問題線索臺賬》，成立專項工作領導組，按照統籌推進、自查自糾、常態督查、完善機制四個階段分部推進，切實解決侵害群眾利益的不正之風和群眾身邊腐敗問題。一是著力解決駐廳窗口及單位把政務服務大廳當“收發室”的形式主義與審批事項“虛進”、“假進”、“體外循環”等問題，重點整治了不認真落實行政審批制度改革各項工作措施、落實“兩集中、兩到位”不徹底、窗口建設和運行不規范的問題;二是著力解決辦事窗口及單位“推拖繞”、效率低下、互為前置的官僚主義問題，重點整治審批權力和服務事項公開內容不規范、辦事效率不高、服務質量不好，不落實首問責任制等辦事制度，讓辦事群眾“轉圈圈、往返跑”等問題;三是著力解決工作人員紀律松弛、吃拿卡要、不作為、亂作為等腐敗和作風問題，重點整治工作人員作風不實、向辦事群眾變相索要財物，脫崗串崗，不講規矩、不守制度，服務態度惡劣、服務意識淡薄等問題。集中整治工作為市政務中心服務環境的持續風清氣正提供堅強有力的保障。

3.加大監督力度，切實提高服務效率。一是暢通投訴渠道，轉變工作作風。充分利用電話、信函、網絡等方式，及時協調解決群眾辦事中存在的矛盾問題。對易查易結的，已當場處理;需要調查取證的，已及時督查督辦，并在5個工作日內作出了答復。2020年，共處理市長熱線投訴18件，網上投訴4件，電話投訴38件，現場投訴106件。二是強化辦件督辦，提高辦理時效。根據中心出臺的《電子監察系統網上超期事項督辦制度》，確定專人每日查看辦件狀態，隨時進行督辦，對于網上審批超期的辦件，寫出情況說明，對無故逾期的進行了處理。2020年，中心共督辦網上審批超期事項14件。三是強化工作紀律，提升辦事效率?！秞x市政務服務中心巡查工作制度》從2020年12月開始施行至今，每周匯總巡查情況，并對發現的問題進行了通報。通過抓長抓常的巡查方式，使駐廳各單位的工作紀律與工作作風進一步改善，服務質量進一步提升。2020年共發放通報13期，其中從8月起，增加了對巡查工作情況及電子監察超期件督辦情況的通報，使通報內容更加全面。

4.創新監督手段，著力打造陽光政務。一方面，為更好地接受政協的民主監督，中心聘請了五位市政協委員作為政務服務監督員。通過主動接受市政協的民主監督，進一步規范了審批流程、強化了監督管理，加大了政務公開。另一方面，設立了政務服務電子評議系統，建立了投訴監督臺，與xx廣播電臺聯合開辦了《直通政務廳》欄目，在一樓門廳顯著位置設置《直通政務廳》窗口，以方便辦事群眾咨詢和投訴。欄目開辦以來，共41家單位參與，每周一至周四線上答疑，周五集中反饋群眾問題。截止目前，共接到群眾咨詢電話10019個;現場解答群眾問題1586個;節目中各職能單位解決群眾咨詢問題688個;記者連線解答482個;直播節目中回復解答7263個。

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇十

正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學習。一年來我堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用心體會“十七大”會議精神。用科學發展觀和正確的人生觀、價值觀指導自己的一切行動，在思想上與___保持高度一致，不斷提高了自身的政治素養和工作責任心，在學習中強化了自己的宗旨意識和服務意識。在加強政治學習的同時我還進一步加強了對公安政策和業務的學習，積極參加公安機關開展的大學習、大討論活動，認真學習了《全國公安機關大學習大討論輔導讀本》，《關于開展黨的十七大精神和胡錦濤___重要講話大學習討論活動的通知》等相關文獻材料。且對各種新頒布和重新修訂的法律法規以及辦理戶籍程序的相關規定又進一步的認真學習，大大加強了工作中的法律意識和管理戶籍工作的方法、服務意識。我在加強自身學習的同時還經常與同志們一道共同討論學習，大家在討論學習中業務水平都有了共同的提高。

今年7、8月份市局開展了“五個嚴禁、五條禁令、執法過錯責任追究暫行規定”貫徹落實活動，和思想紀律整風活動，通過活動我從思想認識上得到了提高。端正思想。民警只有認識到本職工作的重要性和不可褻瀆性，才能在工作中時時刻刻以法先行、以維護群眾利益為己任，真正為群眾辦好事、辦實事，杜絕吃拿卡要等行為的.發生。

加強自身廉政建設。警察代表國家行使國家權力，如果手中的權力行使不當，就會出現以權謀私、權錢交易等現象，無論以何種形式進行，侵犯的都是百姓的利益，影響公安民警在百姓心目中的形象，千里之堤、潰于蟻穴，腐敗的泛濫最后動搖的是國家的根本。所以，加強廉政建設是非常必要的，作為基層民警，更應該從小事做起、從自身做起，廉潔自律。

在以后的具體工作中更要嚴格要求自己以法律法規和戶籍政策來指導具體服務行為。

今年是“三基”工程建設的收尾年，三年來我認真按照“三基”工作要求“苦練基本功”并收益匪淺，本人始終堅持刻苦學習業務理論知識，不斷自我完善，不斷提升個人在業務工作中的能力。為了提高辦件效率，熟記辦理戶籍業務的程序，熟記辦公軟件的縮位代碼，快速盲打練習，達到每分鐘75字。三年的苦練積累，使得十幾分鐘戶籍業務，現只需短短三兩分中就可辦理完畢，不僅縮短了群眾辦件的等候時間，也提高了整個窗口辦理業務的效率。完全具備勝任崗位、履行職責、完成任務所必需的基本素質、基本能力、基礎水平。

今年在窗口工作的很多女同志都相繼懷孕，孕婦工作起來有很多的不變，且孕婦又不能接觸電腦，窗口工作又很特殊，為了不耽誤群眾辦理戶籍業務，我主動幫助她們辦理戶口業務，采取了“空人不空崗”的方法，保證了窗口業務辦理的正常進行，不讓辦事群眾多跑路。

在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好準備工作，與同事心往一處想，勁往一處使，圓滿完成了08年的各項任務。

四、工作中存在的不足和今后努力的發展方向。

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇十一

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，xxx思想，xxx理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無違法違規行為。

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇十二

20××年，歸德鎮政務服務中心在鎮黨委、政府的領導和縣政務中心的指導下，圍繞鎮黨委、政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為確保體現內江特色服好務。現將鎮政務服務中心20××年度工作總結報告如下：

一是完成行政服務向政務服務中心集中。歸德鎮根據各部門設立服務中心的情況，全面入駐駐政務服務中心，在政務服務中心設立1個后臺辦公室，后臺辦公人員10人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐鎮政務服務中心，全面完成各服務職能部門的行政服務全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有10個職能部門進駐，設立了10個服務窗口。二是完成各職能部門將行政服務權向辦事窗口授權到位。全鎮30項行政服務事項及政務服務事項有27項集中在政務服務中心辦理，集中率達90%。各部門在辦事窗口設立代表，將行政服務權限充分授權給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政服務權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政服務事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1-10月，鎮政務服務中心共辦理行政服務事項及政務服務事項307件，其中現場辦結290件，現場辦結率為。

歸德鎮以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是歸德鎮政務服務中心面積50㎡，大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務大廳窗口指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進快速服務要求，將登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和服務內部流轉，促進服務效率提高。

一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，歸德鎮建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：服務應用系統使用培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。

因鄉鎮財力緊張，辦公條件差，政務服務中心辦公設施、設備還有待提高，還不太能適應現代化辦公要求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉鎮辦公設施的經費投入，為提高我鎮政務服務中心為民服務質量和效率提高有力保障，我鎮將在現有基礎上，進一步的借鑒外地成功經驗，促進我鎮經濟又好又快的發展。

工作總結表述要求。

要善于抓重點。

總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什么是重點?是指工作中取得的主要經驗，或發現的主要問題，或探索出來的客觀規律。不要分散筆墨，兼收并蓄。有些總結越寫越長，固然有的是執筆人怕掛一漏萬，但也有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結內容龐雜，中心不突出。

要寫得有特色。

特色，是區別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結與往年也應該不同。工作總結現場會一些總結讀后總覺有雷同感。有些單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是換了某些數字。這樣的總結，缺少實用價值。陳云同志在50年代就強調：總結經驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經驗體會也各有不同。寫總結時，在充分占有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。

觀點與材料統一。

總結中的經驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統一。但常見一些經驗總結往往不注意這一點，如同^v^同志批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯系”，這就不好。

語言要準確、簡明。

總結的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不煩，切忌籠統、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。

堅持實事求是原則。

實事求是、一切從實際出發，這是總結寫作的基本原則，但在總結寫作實踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮。有人認為“三分工作七分吹”，在總結中夸大成績，隱瞞缺點，報喜不報憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業、對個人都沒有任何益處，必須堅決防止。

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇十三

1.完善項目梳理工作。按照“互聯網+政務服務”建設事項梳理“三級四同”的要求，盡快完成行政審批事項全要素梳理和審核工作，確保各部門事項的要素全面性、內容準確性、材料明確性、附件實用性，為部署省統建的事項動態管理系統及門戶網站打好基礎。

2.完善企業投資項目承諾制。積極學習各地市企業投資項目承諾制改革推進過程中的先進做法，研究外省先進地區的辦理模式，在已有制度基礎上，通過總結事項辦理中存在的問題，不斷細化、優化《統一清單告知實施細則》、《多圖聯審統一受理實施細則》、《企業投資項目竣工驗收實施細則》、《政府統一服務實施細則》等相關配套制度，確保將各項制度落到實處，為企業投資項目承諾制改革的推進提供制度保障。

3.持續開展“減證便民”專項行動。按照市委市政府“放管服效”改革的總體要求，在中心持續開展“減證便民”專項活動，最大限度地精簡服務事項的各類證件、證明和手續，大力清理審批前置申請材料，大幅度削減相關證照、年檢和與之掛鉤的政府指定培訓，進一步提升政務服務的質量和效果，使群眾辦事更便捷、更順暢。

4.持續推進商事制度改革。積極落實“先照后證”、“多證合一”等商事制度改革。在實行“十七證合一”的基礎上，進一步推進商事制度改革的持續深入，真正做到簡政放權、放管結合、優化服務。

5.持續完善窗口建設。進一步建立健全窗口運行監管機制，嚴格落實各項管理制度，開展強化窗口建設專項行動，重點整治服務窗口充當“收發室”，審批事項“虛進”、“假進”、“體外循環”以及服務人員不作為、慢作為等問題，保障窗口功能的有效發揮，為社會和群眾提供廳內“一條龍”辦理的優質服務。

政務室工作匯報政務大廳工作總結匯報大全（14篇）篇十四

為認真貫徹落實省、市、區委開展作風紀律專項整治活動要求，西峰區政務中心高度重視，按照開展轉變作風改善發展環境建設年活動的要求，嚴明工作紀律，嚴格落實“四措施”，加強政務大廳工作人員管理和紀律督查，改進了工作作風，提升了服務效率。

一是嚴格落實考勤制度。嚴格執行中心各項管理規章制度，形成按規章辦事、用標準規范、以紀律約束的良性工作機制，要求全體工作人員上班期間按時考勤，不得遲到、早退、空崗，工作時間不得無故脫崗，嚴禁上班期間從事與工作無關的事情;其次，加強請銷假制度管理，請假時必須做好各自窗口工作的銜接;第三，嚴格實行日巡查、周通報、月評比、年考核制度，每月績效考核成績定期通報。

二是嚴格落實紀律監督檢查。進一步加大工作紀律監督檢查力度，要求中心各窗口工作人員認真開展一次自檢自查活動，對照要求檢查自身工作，查找存在問題和不足，進一步加強作風紀律。同時，將以前每天兩次的巡查增加至每天六次，并認真記錄在案，對巡查中發現的問題現場指出及時改正，對違反工作紀律、有令不行、有禁不止、造成不良影響的窗口工作人員，嚴格按照相關規定進行通報和處理。

三是嚴格落實創評機制。建立健全創先爭優常態化機制，按照績效考核辦法認真開展每季度“模范窗口”和“優秀工作者”“黨員先鋒崗”的.評選活動，充分發揮黨員的模范帶頭作用，提升政務服務中心整體形象。止目前，共評選出“模范窗口”4個，“優秀工作者”12個，“黨員先鋒崗”4個，有效激發了工作人員“比、學、趕、超”的積極性，“學習先進、爭當先進、趕超先進”也已成為全體工作人員的共識。

四是嚴格落實流程優化。把提高審批效率作為政務服務中心作風建設的重要內容，按照省市統一部署要求，認真組織人員學懂、弄通、吃透精神后，立足我區實際，制定印發了《第五輪流程優化工作方案》，目前，此項工作正在緊張進行中。通過優化，將進一步簡化審批流程環節，壓縮審批時限，確保事項辦理運作規范、高效快捷。同時，由政管辦牽頭，組織政務中心、審改辦、法制辦對于大廳內新設置的五個綜合服務區的20個部門的112項事項的要素條件進行了逐一審核，特別是對于申報材料當中模糊性的表述，如“其他證明材料等”的表述進行了嚴格裁減，為群眾辦事提供了更加清晰的指引。

在今后的工作中，區政務中心將繼續強化政務大廳窗口的監督管理，創新考核考評機制，進一步細化落實崗位職責，不斷改進工作作風，變被動服務為主動服務，努力提升服務水平和工作效率，努力做到政務服務更加貼心、審批程序更加簡捷，辦事效率更加高效，權力運行更加公開透明。