在寫總結范文時，可以參考相關資料和范例，但要注意避免簡單照搬，要根據具體情況進行分析和總結。閱讀以下的總結范文，你將會發現不同行業、不同領域的人們是如何總結和總結得到不同的啟示的。
ktv培訓總結范文（21篇）篇一
ktv場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。
一、組織建設和管理。
和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規章制度。
證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。
三、現場營運的監督管理。
ktv企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
四、企業文化建設。
ktv培訓總結范文（21篇）篇二
(一)實踐背景：
隨著當代社會的快速發展，作為一名大學生，只生長在父母、學校的庇護下是難以適應社會需求的，并且當代大學生正出現一種適應能力慢，對社會越來越不滿的現象。歸根結底這都是對社會不夠了解的原因造成的，因此，大學生很有必要進行社會實踐活動。以此來拓展自己的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會中的經驗，鍛煉提高自己的能力，以便在畢業以后能真正走入社會。
(二)實踐地點：
新城量販式ktv。
二、實踐時間：
20__年_月_日—20__年_月_日。
三、實踐職務：
超市理貨員、前臺收銀員、包廂服務員、衛生清理員、服務生四、實踐目的：通過在娛樂行業中進行社會實踐，接觸社會上各式各樣的人，更清楚的認識這個社會，并且在實踐中學習一些待人處事的方法。重在鍛煉自己，給自己一個接觸、了解社會的機會。提高自己的社會實踐能力，適應社會的能力，進一步看清自己，為自己今后發展調整方向。五、實踐所得：
1、工作期間獲得應得酬勞。
2、工作經驗，為人處世的一些方法，人生價值觀的改變。六、實踐內容：
在這兩個多月中我一直上早班，工作時間為中午12:00—晚上21:30。工作內容主要為提升、優化服務質量。包括加強禮貌用語的運用(“您好，歡迎光臨”，“祝您歡唱愉快”，“請帶好您的隨身物品，謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”，“小姐、先生請，有事情按服務鈴”，“好的是的，馬上來”“請稍等，馬上為你處理”“小姐先生，這邊請”“很抱歉，讓您久等了，為您送酒水”“對不起，打擾一下，請問您需要什么服務”等);熟悉酒水套餐(分為啤酒系列、洋酒系列、紅酒系列);盤貨(下班之前，清點超市內所有存貨，并做好記錄);迎賓，帶客;送酒水、小吃;送包間服務(開酒、調溫等);清包(幫助男服務生清掃包間內垃圾、娛樂后殘留酒瓶、瓜子皮，幫助拖地、刮地、擦鏡面玻璃等，地面粘濕，難度較大)。配備工作四寶：筆、小本子、打火機、開瓶器。
配備工裝一套：白色襯衫、黑色短裙、黑色領帶、專用黑色上衣一件。
自備黑色布鞋(一雙)。
每天下午5點45準時點名，檢查儀容儀表、四寶，帶動禮貌用語，宣誓工作口號。然后清理各區域衛生。
七、個人意見：
1、加強對中層領導班子的管理，注重提高部分領導的個人能力。
2、完善管理政策，將區域劃分給個人，落實個人具體任務(如。
超市，懲治制度具體落實到個人，盡量避免全體員工集體受罰現象的出現，盡可能實現公平對待)。
3、建議對新員工進行崗前培訓，加強員工個人素質和綜合能力。
4、不要克扣員工身份證，因為這是作為一個合格中國公民的有效證件，不容隨便克扣或者沒收，免得出現不必要的麻煩。
5、應該跟就職員工簽訂必要合法的勞動合同，詳細規定雇傭關系的內部細節，盡量規范化、正規化。
作為新城的一份子，應該為新城未來的發展做出、貢獻自己一份力量。以上建議僅供參考，望領導可以借鑒采納。
只有領導與員工的齊心協力，才能把公司企業發展壯大，才能贏得更多的顧客，才能招聘到越來越好的員工，才能打響公司企業的名號，才能贏得更多的利益收入。有句話說的好：大家好才是真的好。這句話適應各個領域，適用每個人。
八、工作心得：
如果不能改變環境，那就要去適應它。當我適應了ktv環境之后，一切似乎都變得對得心應手。生活不再那么單調，每天接觸形形色色的人，本身就是一個挑戰。林子大了什么鳥都有，遇到蠻不講理的客人幾乎是家常菜，但只要及時調整心態，就沒有過不去的坎兒。同時要承認的是通情達理的的客人還是大多數。做事積極主動一點兒，公司要求掌握的就盡早盡好掌握，因為在被領導訓斥了之后還是要掌握。和同事處好關系，因為你生活在一個團隊中，不可能獨自完成。
ktv培訓總結范文（21篇）篇三
ktv場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。
和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。
ktv企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的`管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
ktv培訓總結范文（21篇）篇四
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“xx娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素:。
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是:條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“xx娛樂世界”感受到不一般的快樂!
玉不琢，不成器。此次培訓目的，是著力在錘煉專業技能、磨練意志、提高綜合素質、培養大局意識與團隊精神，盡而提高工作辦事效率。并要求在訓練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風行，令行禁止。看似簡單的要求卻在一次次轉體間，一次次行進與停止間，使我清楚的認識到自身的差距與不足。培訓不但培養人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。端正態度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力。練轉體，體現了敏捷的思維，更體現了團隊意識。不積滴水，無以成江海。沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質量的隊伍。訓練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團結的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。
當我看到每日培訓時主任一絲不茍的觀察每一名員工的隊列動作，在隊伍前糾正指導隊列動作忙碌的身影，雖然我沒有在ktv工作過，但公司給了我一次成為一個優秀的服務員的機會，在這里我衷心地感謝公司對我們員工成長的關心。
這次培訓雖然很累，很苦，但我認為值得。通過這次培訓每位員工都學會了很多東西，學會的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓對每位員工的素質都會有很大的提高，員工們的素質提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。
ktv培訓總結范文（21篇）篇五
以前我經常寫，比如公司給你安排外內訓， 第一要看你是什么類型的培訓總結報告。 (你是培訓人，還是被培訓人)第二要一定要在未參加此次培訓前你是怎么想怎么做的，這些要描述出來。你可以參考下希望可以幫到你 轉眼間，接受新員工培訓已近1個月時間，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。
公司組織新員工認真學習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務)內涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的.重要性。
第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓;通過組織架構輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。
第二階段專業理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節后，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數據要直觀
如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索ktv員工培訓總結報告。
ktv培訓總結范文（21篇）篇六
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
ktv培訓總結范文（21篇）篇七
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的'競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足。
道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！
ktv培訓總結范文（21篇）篇八
ktv的培訓是一項系統化的工作，整個工作的實施過程需要周密地進行計劃。下圖顯示了ktv員工智能培訓的全部過程。
這一過程可以分為三大階段：一、員工培訓準備階段
員工培訓準備階段工作是根據ktv經營的目標和產品的要求而進行的，在這一階段中包括了以下幾個基本的步驟：
圖ktv員工培訓整體過程
(一)確定員工培訓需要
確實培訓需要既是娛樂企業培訓工作的開始，又是衡量培訓工作效果的主要依據，即培訓是否滿足了需要。
(二)分析員工目前狀況
這一步驟目的是要了解掌握目前階段員工的技能水平，以便選擇并確定合理的培訓目標。培訓目標應該建立在需要的基礎上，如果娛樂企業的實際情況尚不能立即達到需要的水平，而僅僅根據需要來確定培訓目標而不考慮k場的目前實際情況，則在評價培訓目標而不考慮娛樂企業的目前實際情況，則在評價培訓效果時容易產生偏差。
(三)確定員工培訓目標
培訓目標必須能表達整個培訓過程所期望的結果。培訓目標必須建立在上面兩個步驟的基礎之上。培訓目標必須是具體的、可以達到的，并應盡可能具有可度量性。
(四)設立員工培訓評價機構
ktv組織結構中應有專門的職能部門負責培訓工作，還應有對培訓效果進行評價的機構。這一機構區別于職能部門的最大特點是必須有總經理和受訓者所屬部門經理的參加。
(五)建立員工培訓評價標準
評價標準是培訓目標的具體化，必須根據培訓的目標和具體的要求來制定評價標準。
二、員工培訓組織實話階段
這一階段的工作按照已制定的培訓目標來進行，共包括以下步驟。
(一)設定員工培訓課程內容
員工培訓課程內容應有針對性和實用性。確實培訓課程內容時，除以培訓目標為依據外，要盡量注意到受訓者的興趣，激發受訓者學習積極性。通常，ktv培訓的主要內容包括以下幾個方面：
1、員工基本經營意識培訓
提到素質和能力，一般總覺得有些抽象。其實素質和能力的具體表現形式即為工作中的主動性意識。一個消費者進行酒吧，服務人員能否及時作出反應，也即根據消費者的行為、語言、安排相應服務。這種自然流露的職業意識，反映著員工所具有的素質如何。意識是創造優良行為的前提，ktv從業人員的意識一般包括：ktv員工的“行家”意識、團隊意識、成本意識、競爭意識和創造意識。要使員工在工作中形成這些意識，就應該實現由技能培訓向素質培訓的轉變。
2、員工服務團隊意識培訓
通常，即接待一位消費者，也必須經過多位員工合作才能完成。當發現消費者投訴或發生緊急狀況時，就更需相互之間迅速取得聯系，采取團隊行動，而不是互相推卸責任或扯皮。可以通過一些集體游戲、團體競賽，甚至一些工作調動使員工獲得更多的機會來培養團隊意識。
3、員工成本意識培訓
ktv服務并非“殷勤待客”，ktv首先是一個“營業實體”，是一個“企業”。因此追求利潤是ktv原則之首，無論在哪個崗位，無論是誰，都應不斷地反復培訓員工的成本意識。為了獲得利益，應該怎樣做?這是培養成本意識的先決因素。
4、員工促銷方式和技巧培訓
在當今競爭激烈的市場環境下，只要能把自己的商品推銷出去產就能立于不敗之地。因此，對于員工來說，學會促銷的時機和語言的技巧是相當重要的'。這需要員工在工作中對培訓過的技巧反復實踐和靈活使用。作為經驗豐富的領班主管人員要對員工進行反復地組織引導和控制，以提升企業形象和業務水平。
5、員工經營競爭意識培訓
競爭充斥著現代企業經營環境的每個角落。行業的競爭、同業的競爭、部門的競爭、部門內的競爭、員工之間的競爭、營業額的競爭、社會地位的競爭、聲譽影響的競爭、服務質量的競爭、設備水平的競爭、員工素質的競爭等等一系列競爭司空見慣。所以k場應該用正確的方法引導員工的競爭，在正確的競爭要領和標準上，通過公平的評議、合理的獎勵保證，輔以日常服務技能大賽和定期業務考核，使k場形成一個生氣勃勃的經營氛圍。
6、員工服務技能的培訓
一家k場經營得好壞，很大程度上取決于服務人員素質和服務技能的高低，所以提高服務人員的服務技能和水平便成為員工培訓的重點內容。通過培訓使員工在工作態度、工作技能上均得到相應的提高。主要的培訓內容有：
·如何注意儀表和服務態度
·如何發揮服務精神
·產品銷售技巧
·如何進行產品的說明
·如何爭取消費者好感
·如何處理消費者的異議。
·如何進行消費者接待
·如何更新服務意識
·如何應對消費者的抱怨和投訴
員工培訓內容示意圖
(二)確定員工培訓方式
確定員工培訓目標、選擇和確定培訓課程內容是培訓的工作。如何確定的培訓課程內容傳授給受訓者，以達到培訓目標，就需要培訓者選擇和確定有效的培訓方式。這一步工作也是培訓是否成功的關鍵因素之一。主要采用的培訓方式有：
1、講授培訓法
這是一種廣泛應用的培訓方法，其普及的主要原因在于費用低。這種方式是一種單向溝通的培訓方式，受訓人獲得討論的機會較少，因此不難對講師所講的內容進行反饋而講師范也無法顧及受訓人的個別差異。總之，此方式適用于提供明確資料，并作為輕的訓練的基礎。在采用這種培訓方式時必須注意以下幾點：
·講師上課有充分準備，如綱要及各種圖表之類。
·利用何時、何地、何故等問題來說明，并設法與受訓人交換意見，鼓勵受訓人設想與發問。
·講授時能兼用示范為佳，即利用各種視覺器材，如實物、模型或影片等，以加強受訓人的理解。
·每次講授的時間不宜過長，因為聽講人能集中注意力聽講的時間甚短，通常半小時后其興趣即逐漸低直至消失。
2、會議培訓法
此方式是一種雙向溝通的培訓方式，它可以使受訓人有表示意見及交換思想、學識、經驗的機會，而使培訓講師容易鑒別受訓人對于重要教材的了解程度。培訓講師應注意以下幾點：
·解釋會議的背景、用途及利益;
·宣布討論的目標、任務、及方法;
·表明討論的計劃、準備及程序;
·選擇問題的種類、說明及處理;
·事先準備各種說明圖表及其它相應的資料;
·使用各種器材的模型，增強說服務力;
·對最后結論的歸納及評判。
3、實例研究培訓法
這種培訓方式是指選擇有關實例，并書面說明各種情況或問題，使受訓人就其工作經驗及所學的原理，研求解決之道，目的在于鼓勵受訓人思考，并不看重是否獲得一個適當的解決方案。
4、角色扮演培訓法
這種培訓方式是指定一個受訓人扮演消費者，其余受訓人和講師扮演服務人員，使受訓人試行處理接待消費者、提供服務過程中的一切步驟。當演習終止后，各參加者、觀察者對受訓者的行為的優、缺點加以評判。這種培訓方式的目的在于使受訓人在實際服務行為中獲得一種體察能力。
5、示范培訓法
這種培訓方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶進行服務示范訓練活動。這種方式的培訓在提高受訓者記憶效果方面是最有力的。
娛樂企業員工通常用方法
(三)準備員工培訓材料
培訓材料應準備完全，印刷要求整齊、清晰。在材料編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易懂易記。應充分利用現代化的培訓工具，采用視聽材料，以增加感性認識，激發受訓員工認真練習的動力。
(四)選擇培訓輔助手段
為了增強培訓效果，在培訓中應有相應的輔助培訓手段，如組織受訓者到一些服務質量好具有經營特色的娛樂企業去實地考察、學習等。
(五)確定培訓設備
培訓設備是根據培訓材料和具體的培訓課程內容而定的，例如采用示范培訓方式則必須備有視聽設備才能進行等。
(六)選擇培訓講師
培訓講師是培訓的直接指導者，其水平與能力將直接影響培訓工作的質量。培訓講師應尊重受訓者，應注意受訓者的對自己是否充滿信任才信心，因為這將直接影響培訓的效果。
1、培訓主管的工作主要有以下三項：
·對于所授培訓內容應徹底了解
·對于培訓工作富有高度興趣
·對于培訓方法應有充分的研究。
·對于所用教材應能隨時補充和修正。
·應抱親切的態度
·應抱親切的態度
·應具有樂于研究及勤于督導的精神
三、員工培訓效果評價階段
評價是針對員工培訓的最終結果而進行的。只有受訓者經過培訓后的工作行為才能正確反映培訓的效果。這一部分包括了三個步驟：監督指導;分析和修正評價標準;評價員工培訓效果。
(三)培訓循環的最后一個環節是對培訓效果進行評價。培訓效果的評價包含兩層意義;對培訓工作本身的評價以及受訓者通過培訓后所表現的行為是否反映出培訓的作用。
整個員工的培訓過程經過上述三大階段后成了一個循環。受訓者經過一個循環在技能上得到了提高。然后，再進行第二個循環，這樣不斷地反復循環，使員工的服務技巧技能不斷地完善和提高。
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ktv培訓總結范文（21篇）篇九
隨著時間的流逝，20xx年的工作馬上結束了，回望這一年來的各項工作，我感到很慚愧！原因是今年的預算任務我們沒有能如期完成，給公司的整體經營拉了后腿，在此我表示抱歉，針對一年來的工作，我做一下總結：
經營上在圣誕節和二月份春節期間籌備了豐富的促銷活動，留住了一部分新客戶！x月份每周六周日消費有獎贈手機，自行車活動，汽車靠墊，紅酒等，x月份又以消費一定數額回饋并進一步穩定了老客戶。中秋節期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調了下午場的消費標準，增加了下午場的收入，x月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠！同時為了滿足顧客需要，新添加了x香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品！在經營過程中，20xx年我們圓滿完成了預算任務，很有信心，但在x月份我們經歷了嚴打，使得我部遭受了很大的損失，致使那x個月的營業收入急劇下滑，20xx年的預算任務沒能如期完成，影響了全年的整體經營！
部門管理中：
1、員工的思想教育，針對80.90后的員工比較多，思想教育是不可少的，每進一名新員工，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識！
2、員工培訓上，對每一名新進員工都進行親自培訓，從基礎的酒店意識到各項工作程序的操作和標準以及設施設備的保護方法；，從顧客進入我部的接待到各項規范細節服務一直在到顧客結賬離去！親自把好考核關，同時對各組的人員進行跟蹤服務指導，發現問題，立即糾正！組織員工參加了總辦以及消防知識，消毒知識和其它相關業務培訓！
3、員工工作紀律上，針對員工工作時間崗上紀律加強了巡視力度，不光要求自覺，凡違反紀律的員工，根據情況不進行警告，或是是直接處罰，使員工有意識嚴格要求自己，將酒店規章制度當做一張電網，以作為警示！對于上班帶手機的員工給予嚴厲處罰！
4、環境衛生上，加強了衛生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發底部，門后，地腳線，以及設備柜內部和后部，同時嚴格做衛生的方法，每日進行抽查！
5、設備設施的更新和保護，首先，更換了中小包的沙發套，檢修了大豪包的沙發墊以及沙發套，新夠了大豪包的無線話筒，對部分中小包的問題功放進行更換，更換了五把吧椅，對大豪包的吧臺玻璃進行了更換，拆除了休息室的舊地板！強調了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎，衛生用具的節省使用，為防止人為操作損壞音響設備，嚴格了音響設備的正確開關程序，對不按程序執行的給予嚴重警告！做衛生時禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設備，以及地腳線！每周給不銹鋼，鍍鉻設施打油，每三個月給木地板打蠟，每周清理投影機鏡頭，給包房各主機除塵，以便延長設備設施的使用壽命！
6、節能降耗上，我部主要是電，和音響設備的更新和維護，隨時檢查客走包房音響設備，空調的及時關閉，，以及走廊效果燈的按時更換。為了節約支出，從康樂宮大庫調換了部分投影機以及舊的音箱，功放以及話筒燈具，！同時將庫存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫使用，對出問題的觸摸屏能更換成舊的使用的，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理！
7、20xx年學習了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費下載，而且網絡免費下載的存在病毒，怕損壞原有主服務器曲庫，致使不能滿足顧客的及時需要，后申請付費由專業人員操作，歌曲得到了及時更新，得到了顧客的認可！
8、員工服務上，強調以微笑有聲服務為基礎，細致服務贏得顧客的認可，快捷周到為行動，進一步穩定和吸引顧客！對于酒醉的顧客加以關注，特別是包房內的規范細節服務以及靈活多變的應急服務加以培訓，得到了顧客的好評！
ktv培訓總結范文（21篇）篇十
一.單選題(每題2分，共計20分)。
1.新員工和在職員工培訓時，需配合____對員工的培訓。()。
a.營運主管b.培訓主管c.總經理d.行政人事經理。
2.在營運現場不可以佩戴哪些東西____?()。
a.筆b.打火機c.店卡d.手機。
3.第一次巡回時間為____?()。
a.30分鐘b.45分鐘c.60分鐘d.80分鐘。
區的坐墩放于貼近電視柜處，每側各____個。()。
a.1個b.2個c.3個d.4個。
5.煙缸放于茶幾中間距下邊緣(靠近沙發側)____厘米處。()。
a.10b.12c.15d.20。
6.可用物品每周須做____次漂白。()。
a.1b.2c.3d.每日。
7.上班提前____分鐘到崗，并做好點名準備和儀容儀表的檢查。()。
a.15b.10c.20d.30。
8.買單要控制每次買單____間，不要造成柜臺過忙。()。
a.1~2b.2~3c.3~4d.4~5。
9.進行倒酒時，須先將公杯倒至____分留意勿將洋酒溢出，然后隨即將瓶蓋蓋上。()。
a.7b.5c.6d.8。
10.托盤使用方法：手臂呈____，肘與腰一拳距離。()。
a.45b.60c.75d.90。
二.多選題(每題2分，少答得1分，多答不得分，共計20分)。
1.禮貌的主要內容有：()。
a.遵時守信，真誠友善b.熱情有度，儀表端莊c.互尊互幫，講究衛生。
2.沙發清潔做到表面無：()。
a.灰b.水漬c.污垢。
3.區域帶滿后安排：()。
a.巡回b.復核人數c.促銷d.餐點復合。
4.點餐時，需主動詢問客人____、____、____，____及幾位飲用等相關事項。()。
a.口味b.冷或熱c.單杯、扎杯d.數量。
5.現場發生火災，如需要報警，需注意告知：()。
a.事件緣由,緊急程度b.時間c.地點d.聯系方式。
6.滅火設備的種類有：()。
a.滅火器b.消防栓c.噴淋頭d.滅火毯。
7.滅火器的`種類：()。
干粉滅火器b.泡沫滅火器c.干粉滅火器d.酸堿滅火器。
8.托盤內物品擺放標準是-----?()。
a.高的物品放內側，低的物品放外側b.高的物品放中間，低的物品放外側。
c.重的物品放中間，輕的物品放外側d.重的物品放中間，輕的物品放兩邊。
9.禮貌用語有：()。
a.您好，歡迎光臨b.您好，麻煩這邊請c.晚上好d.向右看齊。
10.點歌面板上有：()。
a.歌星點歌b.語種點歌c.服務鈴d.音樂音量調節鍵。
三.判斷題(每題2分，共計20分)。
1.進入包廂為客人巡回前，需敲門5下。()。
2.客人買單的付款方式有現金和刷卡。()。
3.員工號牌須佩戴右胸前。()。
4.單點餐點送餐時，應先向顧客致意，詢問是哪位顧客食用，并請顧客慢用。()。
5.包廂服務完后應轉身出房門。()。
6.與顧客確認開機計費時間應按顧客手表時間計算。()。
7.為顧客點餐時，需特別留意不可擋住主位的顧客和歌唱者的視線。(采用蹲姿)()。
8.餐點出來后核對包廂號碼、品名及數量。()。
9.解釋點歌設備時需蹲姿解釋。()。
10.進入包廂后，面對客人，反手關門，需注意關門聲音要輕。()。
四.簡答題(每題5分，共計10分)。
1.如果顧客的人數較少，洋酒飲用不完時可解釋寄酒服務，寄酒時間為1個月，但不提供寄存飲料的服務。請給出說辭：
2.顧客要求增加vip包廂使用的吧椅或轉椅。
ktv培訓總結范文（21篇）篇十一
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往走進移動公司是為了理解服務，而此刻我要作為服務使者來應對廣大的客戶，來為客戶服務，這對我能夠說一個充滿活力的挑戰，以前自我在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要，只要自我覺得舒服就行。自從進入公司以后，有些看似簡單的事情原先也不是那么簡單，因為你的一言一行、一舉一動都代表著公司的形象，經過自我的工作，讓自我真正融入到公司，每當給客戶辦理完一筆業務，看到客戶對我們滿意的贊許目光時，讓我明白做好一件事不難，難的是要如何堅持！
在這些日子，使我感受頗深的，是同部門的老大哥老大姐們的熱心關照，他們對我的問題從來是不厭其煩的解答，手把手的教，讓我在業務技能方面迅速地提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業，更是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快地進入主角。
原本以為，說話是件極其微小的事情，在營業廳實習的過程中我才發覺，原先說話也是一門能夠十分講究的藝術。“您好！歡迎光臨！”“您好！請問有什么能幫到您的？”“您請坐，請問您手機號碼是多少？”一句簡單的問候，一句樸素的話語，其中卻代表了移動公司對每一位客戶的真誠與關愛！作為一名服務人員，應本著“服務第一、客戶至上”的理念，處處站在客戶的立場，想客戶之所想，急客戶之所急，工作中的種種經歷，不但教會我要如何為人處事，更教會我如何做一個真誠的人！
能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動供給給我這樣的機會，我心存感激。但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現。公司為我們剛走出校門的大學生供給一個展示自我、發揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自我的力量，創造出自我的精彩，用行動回報移動，回報社會的關愛。良好的開始只是成功的一半，應對如此的機遇，我怎能不努力呢？在這競爭激烈的年代，前時的腳步不能放松，我有信心不辜負移動對我的期望。作為一名新員工，我所擁有是年輕和知識，年輕也許意味著欠缺經驗，可是年輕也意味著熱情和活動，我自信能憑自我的本事和學識在今后的工作崗位中，克服各種困難，不斷實現自我的人生價值和追求的目標，與移動一同成長，見證移動更加燦爛的明天！
ktv培訓總結范文（21篇）篇十二
KTV作為現代娛樂文化的一種形態，已經成為了人們日常娛樂生活中必不可少的一部分。而KTV店中的服務員不僅僅需要掌握歌曲曲庫和點歌系統，更需要具備專業的賽唱技能和優秀的服務態度。因此，KTV店會給予新員工相關的職業培訓和技能訓練，以幫助他們更好地適應工作環境，提高自身的職業素質和技能水平。本篇文章將分享我在KTV培訓中所獲得的心得和體會。
第二段：培訓的內容。
KTV店的培訓通常包括以下幾個內容：歌曲常識和點歌系統操作、音樂鑒賞和聲樂技巧、舞臺表演和演唱技術、客戶服務和溝通技巧等。在這些課程中，我最深刻的體會是：學習唱歌是需要重視聲樂技巧的，而客戶服務則是需要具備良好的溝通和情感交流能力的。
第三段：賽唱技巧的借鑒。
在培訓中，我學習到了很多關于聲音的知識和技巧。例如，如何調整喉嚨的發聲方式，如何掌握各種音調和高低聲音的轉換，如何做到細節和情感的表達等等。這些技能不僅是在KTV店中賽唱時需要用到的，更是適用于日常的聲音溝通和表達中。通過培訓的學習和練習，我感受到了自身在聲音方面的進步和提高。
第四段：情感交流的表達。
除了聲音和唱歌技術的學習，培訓中客戶服務和溝通技巧的講解也為我帶來了思考啟示。在這些課程中，我們學習到如何正確地對待不同的客戶，如何讓他們感到舒適和愉悅，如何在溝通中表達和理解對方的感受等等。這些技巧同樣適用于我們日常的生活中，幫助我們更好地與人溝通、交流和理解。
第五段：總結。
在KTV培訓中經歷了很多的學習和實踐，不僅僅能夠提高自己的唱歌技能，更能夠錘煉自己的情感交流能力和人際交往水平。這些技能和知識在職業生涯中和日常生活中都是非常重要的，特別是能夠使我們更好地與人交流、理解和感知。因此，在未來的職業和生活中，我將會繼續積極地去學習、實踐和發展自身的職業素質和技能水平，為自己和周圍的人帶來更多的價值和貢獻。
ktv培訓總結范文（21篇）篇十三
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“xxx”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑，在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備，即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩，主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造，為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠，熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的`麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！
ktv培訓總結范文（21篇）篇十四
作為一名剛從學校走出的學生應對新環境、新人、新事物些許有點緊張和好奇，可是周圍和諧的氛圍以及熱心的師傅們讓我感受到了車身這個大家庭的溫暖。幾個月的工作雖然累，但也使我學到了很多東西，也為以后的成長打下了堅實的基礎，原先以為自我根本無法做到的事情做到了，一種久違的東西在心頭竄了起來，其實每個人都在為自我努力著，做好當下，一步一個腳印，不斷學習，超越自我，我也相信明天的一切會更完美。
來到車身廠已有一個多月，很慶幸能夠加入到這個有活力、團結的大家庭，更慶幸能夠遇到對新員工關心備至的領導和師傅們，能成為涂裝精整班的一員，我感到自豪，這種自豪感將使我更進取的投入到工作中去，入職雖然時間不長，但班組領導對工作的精益求精，同事對工作的認真態度，使我對未來更加充滿期待。剛進入一個全新工作環境中的新員工來說，開始的新鮮感和陌生感逐漸在與領導同事的工作磨合中消失，取而代之的是對工廠的了解，不斷加深，對打磨、補漆、排序等崗位工作逐漸上手，很快適應了自我在崗位上的工作。當然也認識到自我很多不足，這要和領導師傅們多學習。這個團隊的工作氛圍讓工作變的簡便歡樂，我將不辜負領導和師傅們的耐心教導，在以后工作中提升自我，鍛煉自我，成為一名優秀的員工。
ktv培訓總結范文（21篇）篇十五
我是xx.8.11來到歡唱這個大家庭的，xx.11.10的時候參加了由廈門組織的實習領班三天的培訓；xx.09月份又參加了公司組織的上海世博三日游；如今我又參加了由廈門訓練中心組織的“把信送給加西亞”的拓展訓練，而此次的訓練是讓我感受最深、學到最多、感動最多的一次，我是訓練中小組隊（勝利隊）的一員——鐵手。
今天坐在電腦前閉上了雙眼，回想起兩天一夜的訓練時我的心隨著一次次經歷過的訓練、團隊小游戲、伙伴們之間的歡笑與傷心在波瀾起伏。這些與我一起相信歡唱的伙伴們在大家的共同努力下克服了種種關卡，戰勝了種種看似無法完成的項目，秉承著自己是最優秀的信念一步步的前進。
12月5號一個風高氣爽的.早晨，我們一行共34個學員、4個助教及兩個訓練助教官踏上了去往漳州角美訓練基地的旅途。在車上主教官給我每個人分發了一張寫有自己姓名的學員卡，并要求我們在卡名字上方寫上自己的代號，可以上生活中知道的任何東西不論是天上、地下、水果等。我與我們龍巖區兩位同事商量了下分別寫上了電視劇“四大名捕”中的無情、追命、鐵手，而鐵手就是我了。助教官還給予我們一個任務就是要在下車前記住我們每個人的代號并且在此次培訓過程中只能叫對方的代號。剛開始大家都還很新鮮很好奇的享受著此次的旅途并沒有去太在意去熟記每個人的代號，但是楊主任的一句話（要是下車后被問他人代號有錯的是有獎勵的）卻挑起了大家的緊張感，我們都知道來此次訓練這樣所獲得的獎勵絕對是懲罰，于是大家就開始了互相溝通和展現自己的代號并且按順序的一個個站起來報自己的代號。將近一個小時的路程我們來到了訓練基地見到了一位很年輕的教官（鯊魚教官），一臉嚴肅氣勢凌人更給我們添加了一種訓練前的緊迫感。在助教給我們公布了房號和給予我們房卡及兩套迷彩服后，鯊魚教官給我們5分鐘的時間去各自的房間換好迷彩服并回到操場集合。這一下就挑起了大家與時間斗爭的的緊迫感，因為我第一次穿戴迷彩服的不熟悉導致后來有許多伙伴和我一樣被鯊魚教官進行了獎勵（30個俯臥撐）后歸隊。
ktv培訓總結范文（21篇）篇十六
目的：對新員工一定的了解。
1、文化程度。
2、曾經經受那些培訓。
3、性格傾向。
4、工作經驗、二、公司基本簡介（30）分鐘。
目的：讓新員工對公司文化、結構和經營方式有一定的了解。
1、企業文化、背景。
2、企業組成部分。
3、主要經營方式。
4、企業理念、發展方向……了解（10）分鐘。
目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴。
三、ktv基本知識了解（50）分鐘。
目的：讓員工了解公司的基本房間規格和酒水知識。
1、ktv房間的介紹。
內容：房間規格大小、開房價格、房間分布………………。
2、酒水知識介紹。
內容：酒水的分類、價格，產地，度數。
四、站姿、進門、托盤練習（40）分鐘。
目的：練習員工的最基本的動和靜。
內容：實地演習指導學員練習……………………。
五、自由熟悉房間以及酒水知識（30）分鐘。
六、課后作業。
1、背包間規格大小，布局，開放價格。
2、背酒水價格，產地，度數和種類。
3、托盤自我練習。
第二天。
一、回顧第一天作業（40）分鐘。
目的：鞏固基本知識。
1、背包間規格大小，布局，開放價格。
2、背酒水價格，產地，度數和種類。
3、托盤自我練習。
二、器具的認識（20）分鐘。
內容：酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配。
三、基本服務流程演習和練習（120）。
內容：……………………。
四、課后作業。
1、背包間規格大小，布局，開放價格。
2、背酒水價格，產地，度數和種類。
3、托盤自我練習。
4、熟悉服務流程的基本程序。
5、熟悉酒具和搭配。
6、了解設備的開關，迎、送客標準。
第三天三小時。
一、回顧第二天的課后練習（110）分鐘。
a、1背包間規格大小，布局，開放價格2背酒水價格，產地，度數和種類3托盤自我練習。
4、熟悉服務流程的基本程序。
5、熟悉酒具和搭配。
6、了解設備的開關，迎、送客標準。
b、基本服務流程實際操作練習。
二、高品位服務的管理秘訣（40）分鐘。
目的：掌握服務的要領。
內容……………………。
三、ktv服務禮儀（30）分鐘。
目的：服務員了解服務過程中的基本禮儀。
內容：……………………。
四、課后練習。
第四天。
一、復習簡單包間知識,酒水知識40,基本服務流程70分。
二、高品位服務的管理秘訣40。
三、ktv服務禮儀30。
第五天。
一、包間,酒水知識20。
二、統一基本服務流程120。
三、了解顧客類型20。
四、ktv包廂營業突發時間處理技巧30上。
第六天。
一、酒水包間知識20分。
二、演習服務操作流程以及服務技巧120。
三、ktv包廂營業中突發事件的處理技巧40中。
第七天。
一、整體服務流程實際操作演習140。
二、ktv包廂中營業土法事件的處理技巧40下。
三、公司的基本規章管理制度和獎,罰標準30。
結后語。
-----談談如何帶教新人。
在他們從對新工作一無所知到能夠自信滿滿的走上工作崗位的過程中，我感悟良多。
新員工的心情通常是激動、新鮮、忐忑、緊張的。從人性的角度來分析，人在面臨一個陌生的環境，從事一項全新的工作時，心里首先想到的是個人的切身需求，他們會比較關心的是每天幾點用員工餐、吃的好不好、下班準不準時、會不會經常加班等等現實的問題，如果在這個時候給他們灌輸要有敬業精神之類的大道理往往是事倍功半，徒勞無益。在這個時候，帶教干部應該用自己的“愛心、關心、耐心”去對待每一位新員工，去做引導、疏通的工作，細心的觀察新人的工作狀況，經常詢問他們是否有碰到問題和困難，并及時的為其解決。這樣才能逐步排除他們心里的擔心和顧慮。隨著工作時間的推移，再慢慢的灌輸給他們一個正確的工作態度，良好的敬業精神。這種春風化雨式的帶教方式往往能夠水到渠成，取得顯著的效果。
ktv培訓總結范文（21篇）篇十七
為讓每一位新生能夠更加的了解我們愛美歌的企業文化和經營理念，以及在培訓的過程中提高每個人對我們愛美歌的熱愛、激情和提高每個人的團隊意識，特制定此套計劃和我們的《新生培訓規章制度》相結合。
計劃所需場地：
一、理論教學場地。
二、實踐培訓場地-------負一樓停車場。
三、集合點名場地--------三樓大廳。
時限：
總培訓7天，每天培訓4小時，每節課45分鐘，下課休息15分鐘。
課程。
第一天。
第一節------------各人員自我介紹（每個人的理想及近期的人生計劃）。
第二節------------培訓制度和作業要求及考勤制度。
第三節------------立正、稍息、跨立訓練。
第四節------------攜上節帶三面轉向訓練。
第二天。
第一節------------企業文化、經營理念（可以對每個人提問）。
第二節------------儀容、儀表標準及八大、九大理論教學。
第三天。
第四天。
第五天。
第六天。
第一節------------待客期間遇到的問題解說（先提問）。
第四節------------復習前面五天內容（提醒明天進行培訓考核）。
第七天。
第一節------------儀容儀表考核及八大禮貌用語、九大禮儀動作考核。
第四節------------調酒、托盤、消防演練考核。
注意事項。
六、多注意培訓期間各學員的心理狀態以及表現，多給予關心與夸獎，這樣可以提前讓他們感受到我們進場后同事間的親切感，以及上級給予到的關懷。
1、受訓期間必須使用普通話。
2、受訓期間應注意與培訓人員的禮節。
3、受訓期間應注意儀表儀容，禁止蓄發留胡須、衣衫不整。
4、學員應保持安靜有序，不得大聲喧嘩，追逐打鬧或影響他人工作休息。
5、學員受訓期間不得佩帶手機，不得私打電話。
6、受訓期間不得飲酒、賭博、斗毆，一經發現即做退訓處理。
7、受訓期間不得遲到、早退；請假必須提交相關證明，需經培訓員及人事部批準，如未按請假流程申請，一律以退訓處理。
企業文化。
一、經營理念（追求卓越）。
1、創新：不斷完善工作，推層出新。
2、專業：把工作盡可能的做到完美，注重客人的滿意度。
3、效率：用最短的時間為公司創造最好的效益。
4、誠信品德：誠，對客人的誠心，對工作態度誠懇，對公司忠誠。
信，對自己有信心，對顧客講信譽，及對公司的信任。
5、團隊合作：部門、同事之間的協作與配合。
6、顧客導向：在了解客人消費需求的情況下引導客人消費。
服務做到五心：誠心、細心、貼心、耐心、熱心。
7、永續經營：永，永久性；續，延續性；經營，每位員工參與意識。
二、文化理念：以誠信、親切、高質量為服務標準，皆健康、快樂、求實創新為發展方向。
三、服務理念：
親切態度，笑容可掬；
用心服務，爭創一流。
四、學習口號：
積極學習，認真執行；
追求卓越，永不止境。
五、精神標語：
同心協力，維護秩序；
服從紀律，保有榮譽；
環境衛生，隨時注意；
精神持續，提高效益；
責任要求，貫徹執行；
迅速正確，爭創佳績。
六、規范理念：
整齊、清潔、簡單、樸素、迅速、正確。
七、店呼：
迅速沒有借口，馬上執行。
儀容儀表。
組織機構及各部門職責。
1、組織機構。
2、各部門工作職能。
公司設立ktv營運部、、餐飲部（吧臺、超市，自助餐）工程組、財務組、總務組、保安組、系統維護，調音組，人事部、企劃部、各部門的職能如下：
（1）ktv營運部。
負責營業外場的經營管理、顧客服務、店內衛生、業務培訓、信息收集等日常工作；負責制定執行公司的營運計劃、服務規范、和工作程序，及時反饋顧客信息。
（2）餐飲組。
為客人及時提供所需的酒水、飲料及其它食品和餐點，確保公司的正常運作。
（3）工程組負責營業場所及宿舍的各種設備設施的檢修和保養，包括水、電、家具、霓虹燈等。
（5）調音組。
負責營業現場所有音響設備以最好的效果正常使用及維修調試工作。
（6）財務。
負責公司日常財務、資金流向的管理，包括收銀、出納、會計。
（7）總務組。
負責倉庫管理工作及各部門所需物品的驗貨，消耗品的保存，辦公用品的發放，員工工作餐管理，保障公司的正常運作。
（8）保安部。
保障公司范圍內人、財、物、設備設施、資產及客人的安全。
（9）人事部（總公司）。
負責公司日常人事工作，包括員工入職、離職、辦理員工各種證件、規章制度、考勤、考核、負責公司外部與職能部門的溝通與協調；負責員工宿舍等工作。
（10）企劃部。
負責公司各項活動的具體規劃設計，及廣告促銷方案的策劃。（11）市場部。
負責市場調研、營業數據分析及策劃方案的制定。
升遷制度。
人員升遷制度：
八大禁令。
1、嚴禁私拿小費。
2、嚴禁代打卡。
（1）對員工本人來講是起碼應該做到的。
（2）對同事來講是不公平的。
3、嚴禁偷拿客人所遺留食品及物品。
（1有損公司的良好聲譽。
（2）對個人來講做出這種行為是對自身尊嚴的貶低并有損健康。
4、嚴禁私自招待以權謀私，有損公司利益。
5、嚴禁與客人發生沖突這是從事服務行業的基本要求，一旦發生將有損個人和公司形象。
6、嚴禁批評客人對公司形象不利。
7、嚴禁不服從領導，辱罵領導：管理的必要性。
8、嚴禁欺騙公司及領導：誠信與公德。
住宿及退宿的辦理。
1、員工入職后可申請住宿，由各部門主管將需住宿人員名單提交人事部，經同意后，由公司宿管員安排房號及床位。
2、住宿員工因離職或其它原因搬離宿舍，需填寫退宿申請單并到宿管員處辦理退宿手續。
3、公司宿舍為免費提供，宿舍內生活中產生的水電等費用由住宿員工統一均攤，需按時繳納。
4、凡住宿員工應自覺遵守公司宿管紀律，違反者視情節輕重予以處罰。
消防知識。
（一）火災四大特性。
1、火是黑色的。
火災發生時并不是人們所想象的那樣光亮，而是一片漆黑，什么也看不到。
2、火災真正致人死命的是濃煙和瓦斯濃煙和瓦斯是無色無味的，它能在不知不覺中致人神經麻痹，無法動彈，葬身于火海之中。
3、熱度能瞬間殺火災中熱度上升非常快，人體在達到150攝氏度時身體就不能動彈，一分鐘內火災熱度能迅速達到700度，人立刻就會死亡。
（二）火災形成的三個要素：可燃物、助燃物、火源。
（三）正確的逃生方法。
1、逃生中必須匍匐前進，有條件者可用濕毛巾捂住口鼻，因為致人死命的濃煙和熱度均飄浮在空氣上方，只有下部的空氣才有使人活命的氧氣。
2、沿著安全指示燈方向逃生。
（四）消防報警設備。
1、消防報警設備。
（1）煙感器：當煙霧濃度（溫度）達到一定程度時，此裝置的紅燈會自動閃亮，并通過傳導線路傳送到該樓面的火災顯示器，會自動鳴叫，通知工作人員何處有火災隱情，以便及時處理。其主要分布于各包廂、走道。每月必須進行檢測，并由專業人員進行維修。
（2）手動報警裝置：當發生緊急狀況時，應打破玻璃，紅色按鈕會自動彈出，通過傳導線路傳送到該樓面，火災顯示器會自動鳴叫，通知工作人員，何處有火災隱情，以便及時處理。其主要分布于樓面走道，每日必須檢查裝置有無破損，并由專業人員進行維修保養。
（3）監視器：監視日常工作并進行錄影，作為檢討及防范追查之用；24小時全天候開機，其分布于各樓層、走道、轉角、柜臺、超市、大廳及公共區域。
2、緊急逃生示意圖：
逃生示意圖分布于包廂門后及歌本前頁，此圖標示出所處位置及正確逃生線路，在發生緊急狀況時，參照此圖及工作人員的指引，安全離開火災現場，此圖應每天檢查，如有損壞及時更換。
3、滅火設備。
（1）滅火器：適用于小型火災滅火，主要功能降溫與隔絕氧氣，主要分布于走道及公共部位。
（2）消防栓：是連接消防水源的消防水龍頭，其中配備滅火龍頭和水帶，必須進行現場連接，若打破其中警鈴，消防栓的壓力便會增加，便于大型火災現場滅火。其主要分布于各樓層，每周檢查其連接是否正常，水帶有無損壞并加潤滑油進行保養。
（3）噴淋頭：當溫度達到一定程度時（86攝氏度），該裝置紅色部分自動融化，水源自動從噴頭成散射狀噴出，其主要分布于包廂內及各公用部位，定期由專業人員進行檢查、維修和保養。
4、照明設備（1）手電筒：是簡單的照明工具，務必放于隨手可得之處，方便使用。各部門必須配有足夠數量的手電筒以備急需，要經常檢查隨時更換電池。
（2）應急燈：是一種有自動蓄電池裝置的燈具，只有在電力中斷時，才會立即切換，持續提供照明達一小時左右，主要分布于走道及公用部位。每周需進行全面斷電檢查，發現問題即時處理，每日需定時放電，以免造成燈具損壞。
（3）指引設備：
a.緊急出口燈：標示安全門所在位置，分布于安全門上方；
b.出口指示燈：引導避難方向，安全出口的指示燈主要分布于各走道和轉角處。
上述兩種燈具要求白底綠字，標示于明顯之處需24小時長明。
（五）消防組織職責及緊急狀況處理。
（1）消防安全編組的職責。
總指揮：負責人員掌控及特殊狀況的處理；
副指揮：迅速到達火災現場，立刻切斷電源并負責樓面人員的掌控；
警戒組：維持火災秩序，禁止閑雜人員等出入火場并防止偷竊或跑單；
避難組：引導客人由安全出口逃生，并通知客人迅速逃離火災現場；
通訊組：撥打119告知消防大隊公司詳細地址及火災狀況。
（2）消防編組在部門中的實際運用。
a、總指揮：由總經理或營運部值班經理擔當；
b、副指揮：由保安部和工程部主管擔當；
c、警戒組：由各樓層保安員、服務員擔當；
d、避難組：由中控室人員擔當；
e、消防組：由各樓層保安員、吧員、機修人員、電工擔當；
f、醫療組：由保潔員擔當；
g、通訊組：由總臺人員擔當。
（3）緊急情況的處理。
a：小規模火災（如超市角落）。
處置原則：邊處置邊報告。
處理方法：
1、疏散人群，嚴禁進出。
2、保護重要目標，嚴防盜竊事件。
3、隔離周圍易燃物，以防蔓延。
4、手持滅火器材，立即趕到現場滅火。
5、做好善后工作，以最快速度恢復正常。
b：中規模火災（如包房起火）。
處置原則：在報告處理的同時撥打“119”。
處理方法：
1、疏導客人，到達安全地點。
2、安撫周圍房間客人，以免發生跑單。
3、搶救貴重物品，如電腦、電視機、音響器材等。
4、包間著火搶救要快，以防蔓延。
5、做好警戒工作，以免混亂。
c：大規模火災（如煤氣罐爆炸）。
處置原則：疏散客人并撥打“119”報警、“120”。
處理方法：
1、導客人不要慌亂，帶好隨身物品，有秩序撤離到安全地帶。
2、在保證人員不受傷害的情況下，盡量搶救公司財物，維護外圍秩序，保證消防人員順利救火。
ktv培訓總結范文（21篇）篇十八
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的`麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索ktv員工培訓心得。
ktv培訓總結范文（21篇）篇十九
對每一個入職香江的應屆大學生來說，7月10號是一個難忘的日子。因為，正是這一天，我們迎來了為期五天的入職培訓。這次培訓由小賀姐全程負責，主要內容有集團簡介、新社會人職業化塑造系列課程、歷年優秀員工及上幾屆入職大學生座談、集團各部門的相關規章制度和經驗分享等。最后我們在大夫山進行了團隊定向越野活動。回到金海馬集團總部之后，我們又進行了為期3天的入職培訓。主要是關于組織架構、消費者權益保護法、商品知識、營運管理和家具連鎖發展現狀等。
在這短暫的八天培訓過程中，我們切身感受到了香江優秀的企業文化，感受到了集團領導對我們的關懷、重視和期望，最讓我們感動的是我們的翟總裁能夠在百忙之中擠出時間來給我們做迎新致辭，這足以證明了我們香江集團對培養大學生的重視。從學生到社會人的角色的轉換中，我很慶幸自己有幸成為香江人，加入這個充滿生機活力的團隊中，接受著香江良好的培訓和感染。
下面是我在培訓過程中的一些心得：
1.心態轉變。
作為職場新人，我們周圍的環境一切都是新的，而且跟學校存在著很大的差異，香江有著優秀的文化，并愿意花時間和成本來培訓我們。我們就更應該調整好自己的心態，懷著歸零和開放的心態，認同并積極地融入到香江文化中去。學成功人，學成功事，不要怕吃苦，要積極主動地去基層磨練自己。馬上就要去金海馬門店實習了，我也正在努力地進一步調整自己的心態。我相信，態度決定成效。經過培訓，更讓我感受到了這點。
2.團隊精神。
在整個培訓過程中，最讓我耳目一新的就是貫穿于這個培訓期的分組。我被分到了“奇虎縱隊”并被選為組長。我們組雖然最后沒有獲勝，但是我感覺我們團隊還是比較團結，比較有集體主義精神的。這一點尤其體現在拓展訓練過程中，團隊中那種友愛互助，團結共進的精神體現得淋漓盡致。每個人都是團隊中的一員，都團結協作，共同進步。沒有人能夠孤身奮戰而取得成功的。在以后的工作中，我更要以積極的心態，融入到新的團隊中去。
3.不要找借口。
在學校，老師曾經說過一句話：“在學校，做錯了事情，老師同學會理解并原諒你;但在社會，沒有人會隨便原諒你!”當時自己只覺得社會好像有些恐怖，現在想想，這句話說得既是又非是。因為社會也會認識到錯誤的存在并能理解它。只是我們進入職場，就要端正自己的態度，不要為自己做錯的事情找借口。培訓期間的第二天，我們就因為等車等不到而耽誤了時間，以致遲到了一分鐘。小賀姐先前的話我沒有聽到，但我一進去，我就聽到：“為什么偏偏要在九點零一分進來?而不是九點?這是態度的問題!”我心里一震，想起了老師的那句話，看著隊友們關切的目光，我更感到不好意思。我低聲誠懇地向他們道歉。因為，這真的是一個態度的問題，我們一路上都在抱怨，為什么沒有車?但是我們根本就應該尋找自己遲到的根源，我們為什么不可以早點出門?為什么只是選擇傻傻地在一個錯誤的地點等車等等。這件事給了我很大的沖擊。以前看過《不要找借口》這本書，似懂非懂。現在我終于慢慢地理解了。時間管理這一課程也教會了我們要正確地合理管理好自己的時間。
4.自我認識。
這次培訓的其中一個內容就是職業生涯規劃的培訓。雖然我們初涉職場，但是職業規劃是要一步一步慢慢規劃并調整的。我們了解自己想做什么，能做什么，適合做什么等，才能更好地走好人生的每一步。培訓過程中，我一直都在思考自己將來的路應該怎么走。我發現自己存在著兩個致命的缺點：一是自信心不夠，膽量小，表現在上課不能大膽地跟老師互動，這對將來的工作是極為不利的。二是專業和行業知識缺乏，理論與實踐未能很好結合。雖然集團組織進行了相關的培訓，但是我們這些方面的知識還是比較欠缺，需要慢慢地積累和學習。這兩點，是比較突出的存在的不足。我必須努力地彌補，相信自己，勤于學習，實踐中思考，思考中學習。要不斷地反省自己，調整并更快地成長。
培訓在依依不舍中結束了，在這里，我要感謝集團的領導同事，感謝一起學習的新同事，更要感謝為這次培訓所付出心血的組織者和工作人員!人生的新路程已經開始，我要開始啟程。我不會害怕，因為我知道，我是香江的孩子，一路上都會有香江人指導我前行。“路漫漫其修遠，吾將上下而求索!”
ktv培訓總結范文（21篇）篇二十
每天6：30—7:30進行培訓。
2.首先檢查員工的儀容儀表，要整潔美觀、大方得體。
3.要求員工熟練掌握服務技能。
4.要求員工能流利的把酒水、小吃、飲料、香煙等物品的價格背熟。
5.培訓員工推銷酒水技巧。
6.培訓員工微笑服務及坐姿、站姿、走資。
7.培訓員工倒酒的手法及茶與酒的尺度，紅酒及洋酒倒入量的掌握。
8.托盤標準化的培訓。
9.學習員工手冊，并進行抽檢。
10.要求每天每人要有交接班記錄。
11.要求員工必須按照酒的規章制度執行。
計劃人：
ktv培訓總結范文（21篇）篇二十一
上個月，我走進了ktv，成為ktv的一員，在將近一個月的培訓中，我學到了很多很多，也有很多的心得。
這此培訓上我受益頗多，首先它告訴我要有一顆感恩的心。不論是在工作還是生活中我們都要時刻心懷感恩，只有這樣我們才能被稱之為是一個完整的“人”。記得在畢業之際求職四處碰壁時是xxx給了我這個機會。記得在剛到xxx時，面對一個陌生的環境，面對一個個陌生的面孔真的有點不知所措，就如剛進學校時一樣，唯一不同的就是當時的我一戴上了好幾層面具。在這里我很想表現最優秀的自己卻屢屢出錯，幸運的是我走進了這里走進了我的另一個家。當我犯錯時聽到的不是責罵而是鼓勵。當我不知所謂的亂發脾氣時得到的不是責備，不是反唇相譏而是寬容的微笑與寬容、鼓勵的言語。真的很感謝我所有的同事，是他們使我體會到職場不是冰冷的，不是處處設陷防不勝防的，而是給了我如同家庭般的溫暖。
此次學習喚醒了我那顆沉睡已久的真誠的心。在這個浮華的世界中，出生時那純凈、透明如水晶般的心靈早已變得渾濁不清，早已被各種面具遮擋了它本來的面目，即使這樣活的很累很累但還是舍不得拿下即便是在熟睡的時候也是如此。剛進學校時我還是一個沒學會戴面具的天真的女孩，以為同學也會像中學時代的同學那樣簡單、真誠。可惜最后我卻遍體鱗傷。于是為了保護自己我也開始給自己戴上了各種各樣的面具，開始穿起各種帶刺的外衣，開始變得自私、虛偽、刻薄、冷漠，開始掛上虛偽的笑容、說著言不由衷的話。朋友一詞在我心中也一度變成了一個虛弱而模糊的代號。幸運的是在我還沒有完全被面具壓的窒息的時候我來到了“行動成功”的課堂，在這里我一層層的剝下了自己的武裝，一點點的攻克了心里的防線，再一次用那顆真誠的心去面對身邊的人，所幸的是我沒有再次失望，我得到也是一顆顆真誠的心。所以不論是在生活還是工作中我們只要有一顆真誠的心，用真誠與人交流、相處，那么回報我們將會是無數顆真誠的心，無數個真誠的朋友。
當然在真誠之余堅守承諾也是不可或缺的。特別是在這次培訓中我學到了好多好多，特別是大家同心協力，有求必應的這股干勁讓我折服。這讓我認識到不論什么時候，不論面對的是什么，只要我們給了別人承諾就一定要堅定不移的做到而且要盡自己最大的努力做到完美。
當然在這個弱肉強食的社會光有感恩、真誠等這些是不夠的，我們還必須擁有自信、必須能夠突破自我。當我第一次站在自己的崗位上時，緊張到身體和表情都是僵硬的，腦子里一片空白，之前想好的詞匯忘的一干二凈。但是我慢慢的使自己靜下來，好好想了很多同事的關懷，還有領導經常督促的方面，還好，自己冷靜下來了。憑借自己的努力完成了自己人生很精彩的一筆。那一刻我感覺我突破了，不在是以前那個不敢上臺不敢發言的女孩了。于是在接下來的環節中我每每都可以積極的上臺發言，去與家人分享，去積極的組織、迎接每一次挑戰，并且思路也越來越清晰，表達越來越流暢、完整。這件事告訴我在以后的生活、工作中一定要抓住每一次鍛煉自己的機會，當機會來臨時不再等待而要勇敢的站出來，展示自己。正如那句“豁出去了，反正也死不了”。無論我們曾經遭遇過什么，未來又將會遇到什么，只要我們心中堅信“我能行”我們就一定會是最后的贏家。
最后再次感謝我的父母，感謝公司領導，感謝我的.團隊，感謝所有的助教們尤其是我們的謝助，感謝所有幫助過我以及打擊過我的人，是你們的付出才成就今天的我，只要我可以留在xxx，我就會為他的未來添磚加瓦。