聚成培訓心得總結報告（模板20篇）

培訓心得是自我總結和反思的過程，可以發現自己的不足并提出改進措施。以下是一些培訓心得的分享，希望對大家的學習和工作有所啟發和幫助。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇一

聚成的培訓方式和方法跟傳統學校式的授學方式和方法完全不一樣。下面是本站小編為大家整理的聚成培訓心得感言，供你參考!

第一次參加這樣的培訓學習，第一感覺就是聚成的培訓方式和方法跟傳統學校式的授學方式和方法完全不一樣，在這里精心設計的培訓環境激發學員處于高度的興奮狀態之中，能讓學員深浸在快樂、緊張而又輕松的學習氛圍之中，在這樣的氛圍和環境中，講師和教練又通過一些哲理性或啟發性的案例或游戲，讓學員感受到思想上的醒悟和新舊思想的撞擊，最終讓學員認同和接受聚成的一套團隊的管理模式和方法，即將聚成的團隊管理方法復制到學員的思想之中，再由參訓學員將這套管理方法中適合自身企業的部分運用到自己的企業中去。

在這兩天的學習之中，最讓我感受深刻的就是讓我感受到了團隊的力量，團隊的凝聚力，團隊的榮譽感，打造一個高效率的團隊對于一個企業來說是多么的重要，縱觀我們公司，就是很缺少這種團隊的精神，缺少這種團隊間協作的精神，缺少這種團隊間你追我趕的共同進步的精神。其次讓我感覺深刻的就是做任何事情，不管是工作也好生活也罷，只有用心付出了才可能有更好的回報。只有你想得比別人多，做得比別人細，考慮得比別人全你才可能做得比別人好。另外聚成很多激發性的理念還是很值得我們學習和借鑒的，許多創新和人性化的細節也讓我深受感動。當然了聚成的有些管理方法和管理理念我個人覺得過于偏激，帶有很濃厚的傳銷管理模式，比如在對職工精神束縛方面，對職工過于偏重精神性和誘騙性職業規劃，有些管理和營銷理論和方法并不適合實體企業。

最后感謝公司給我參加這次學習的機會，希望公司以后能多給年輕人培訓和學習的機會。如果還有類似的課程，特別是專業性領域的課程，希望公司能多安排相關部門人員學習和培訓。

以下幾方面是我參加培訓的幾點體會：

一、能力是基礎，態度最重要。

一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學習對自身能力加以提高。

一個積極向上的人能影響身邊的人。學會發現別人的優點并學習。學會包容別人的缺點并以此作為對自己的提醒。

二、凡事高標準、嚴要求。

我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。

沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

三、扮演好自己的角色。

把自己的工作當成自己的事業并且永遠比別人多做一點，

凡事客戶至上，做好上級(內部客戶)安排的事。

對上級只提選著題。不問問答題。

四、凡事團隊第一并勇于承擔責任。

一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。

五、溝通的重要性。

我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。

人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通。不然日子久了，漸漸地會產生生疏，使感情淡化。

生產過程是一個需要既分工又需要協作的流程。人與人、部門與部門、領導與下屬之間都需要溝通，經常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學習與工作。

六、學會感恩。

不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。

最后感謝領導給我參加這次學習的機會。

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聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇二

20xx年5月12日我參加了聚成集團昆明舉辦的培訓班，感覺就一句話：中國的培訓：聽著激動，路上晃動，回家一動不動，一個詞概括：惡心!這其中惡心的也包括我本人!

引子。

20xx年9月，中國內地最有影響力的商業期刊《財經》經歷高層震蕩，包括總經理吳傳暉、副總經理張翔、傅繼紅及幾乎全部中層集體離職，據傳主編胡舒立也出走在即，在國內外引起廣泛關注。

這一事件尚未平息，中國培訓行業旗艦企業、正全力沖刺創業板的培訓“航母”聚成集團也遭遇一場震驚業內的高層人事大地震——集團操盤手、研發中心總經理及核心高管一夜之間突然離職。

兩個完全不同的行業，兩個完全不同的企業，幾乎在同一時間遭遇高層“辭職門”。是單純的高層內斗?是諱莫如深的資本角力?還是因“理念不和”而引發的一起經理人與企業所有者的紛爭?背后真相撲朔迷離。

鏡頭一。

時間：8月27日—31日。

地點：北京釣魚臺國賓館。

曾經學過易發久先生的一部分)。

鏡頭二。

時間：9月11日。

地點：深圳聚成集團總部。

中國分支機構最多、供職人員最多的管理培訓公司聚成集團。作為20xx年聚成集團實際操盤手、副總裁袁麗軍與集團研發中心總經理單海洋正式向董事會提出辭職。

隨后，包括集團總裁辦主任王昭耘、集團在線事業部高管馮力及多家分公司總經理等近100名員工也在一夜之間集體離職。

鏡頭三。

時間：10月20日。

地點：

由袁麗軍、單海洋及王昭耘等一干原聚成離職高管組建的新公司，宣布與培訓行業老牌企業上海影響力教育集團正式合并。

新公司從成立到合并，前后不到一個月。合并后的新公司總部將位于北京。

影響力教育集團是著名培訓專家易發久先生于1999年創辦，迄今已有20xx年歷史，20xx年營業額將突破1.2億。目前在全國有近20家分公司，員工過千人。

“地震”起源于一場培訓?

而上述三個鏡頭中的事件，其背后的真相又是什么呢?

通過記者對9月27日至31日舉辦的那場培訓課程的采訪發現，這是一個專門關于股份制改革的課程。課程主講人、著名企業家郭凡生認為，在中國中小企業發展的歷史過程中，家族型、同學型、老鄉型、戰友型這種近親血緣型創業模式一度是主流，而今天，以股份和經濟利益為核心的社會型創業模式正在興起，并將成為未來的必然趨勢。課程主要提供一套如何實現由血緣型創業模式向社會型創業模式過渡的系統理論和操作方法。

據了解，作為這場培訓的學員之一袁軍麗，在參加完培訓后，他回到深圳。作為一個經理人，他與他的東家和領導，探討商業機制實施的想法，提出應該把一部分利潤給在一線創造價值的人即經理人共同分享。他的提議沒有得到東家的認可。

袁軍麗意識到，如果這種東家與經理人管理團隊共享利益的理念不能推行，作為行業航母的聚成集團很難真正激發現有優秀人才的動力，更別說吸引更多的優秀人才，那么，企業就很難真正在現有基礎上繼續做大做強。另外，聚成內部復雜的人事關系，讓他覺得他的潛力難以更好發揮。于是，他提出了辭職。

對袁麗軍去留的問題，聚成董事會內部出現巨大分歧。作為分歧的直接結果是，一手締造了聚成輝煌的集團創始人、中。

國學。

習卡模式創始人、家族第一大股東、個人第二大股東周嶸宣告退股，淡出聚成。

隨后，出現了鏡頭二的那一幕場景。

“地震”根源于商業機制?

9月11日，袁麗軍與同時辭職的集團研發中心總經理、集團總裁辦主任兼營運中心總經理王昭耘、集團在線事業部高管馮力及多家分公司總經理等近100名員工，立即飛往北京，在北京中關村據說是最昂貴的寫字樓理想國際大廈，注冊成立了一家名叫盛世合興管理顧問公司的新公司。

袁麗軍在郭凡生“股份制改革”培訓班的同學，中國培訓業具有巨大影響力的上海影響力教育集團的董事長易發久，在得知袁離開聚成并在北京成立一家新公司之后，也立即奔赴北京，與他洽談，希望雙方能夠共同通過類似郭凡生“股份制改革”培訓班推動的激勵機制，在中國培訓行業打造出一家世界級的卓越企業。

據知情人士透露，在合并的具體利益及權責的分工上，雙方一開始的確存在一定的分歧，但基于雙方都經歷過那次培訓的“洗禮”，以及彼此都希望在中國培訓業做一番事業的壯志雄心，他們在大的原則及商業機制上還是很快就達成基本共識。

經過幾輪的談判，雙方終于在10月20日左右達成合并的一致意見。于是，出現了鏡頭三的那一幕場景。

據透露，那家有著20xx年歷史、近20家分公司、年營業額突破一個億的老牌企業，為組建新公司提供了大部分的資金，但只占這家新公司不到50%的股份，為創業的管理團隊提供了很大的利益空間。

自此，這場震驚業內外的“地震”才暫時告一段落。

記者手記。

據一位跟這兩家企業交往不淺的培訓界資深人士透露，“作為創造了更大業績的經理人，他們在跟聚成董事會談的時候，要的還真不多。他們的要求應該說是比較合理的。”

孰對孰錯，所謂“仁者見仁，智者見智”，歷史自會給出一個公正結論。與其過多糾纏，不如好好思考一下這起“地震”帶給我們什么樣的啟示。

培訓業還是一個新生的行業，在國內的蓬勃發展也就是最近十年的事情，以前連上億規模的企業都沒有，最近幾年才出現了像聚成、行動成功、影響力這樣在全國擁有多家分支機構、年營業額上億的培訓機構。即使如此，目前整個行業還遠未成熟，依然面臨相對比較混亂、良莠不齊、規模普遍不大的問題。

這次“地震”事件作為一個這種活生生的案例，對中國新生的培訓行業，乃至整個正在經歷“改革洗禮”的中國企業界來說，可能比哈佛教科書上關于世界五百強、關于上世紀所發生很多的很多經典案例更有借鑒價值。

這或許是這起“地震”帶給我們最大的意義。

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聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇三

20xx年5月12日我參加了聚成集團昆明舉辦的培訓班，感覺就一句話：中國的培訓：聽著激動，路上晃動，回家一動不動，一個詞概括：惡心!這其中惡心的也包括我本人!

引子。

20xx年9月，中國內地最有影響力的商業期刊《財經》經歷高層震蕩，包括總經理吳傳暉、副總經理張翔、傅繼紅及幾乎全部中層集體離職，據傳主編胡舒立也出走在即，在國內外引起廣泛關注。

這一事件尚未平息，中國培訓行業旗艦企業、正全力沖刺創業板的培訓“航母”聚成集團也遭遇一場震驚業內的高層人事大地震——集團操盤手、研發中心總經理及核心高管一夜之間突然離職。

兩個完全不同的行業，兩個完全不同的企業，幾乎在同一時間遭遇高層“辭職門”。是單純的高層內斗?是諱莫如深的資本角力?還是因“理念不和”而引發的一起經理人與企業所有者的紛爭?背后真相撲朔迷離。

鏡頭一。

時間：8月27日—31日。

地點：北京釣魚臺國賓館。

曾經學過易發久先生的一部分)。

鏡頭二。

時間：9月11日。

地點：深圳聚成集團總部。

中國分支機構最多、供職人員最多的管理培訓公司聚成集團。作為20xx年聚成集團實際操盤手、副總裁袁麗軍與集團研發中心總經理單海洋正式向董事會提出辭職。

隨后，包括集團總裁辦主任王昭耘、集團在線事業部高管馮力及多家分公司總經理等近100名員工也在一夜之間集體離職。

鏡頭三。

時間：10月20日。

地點：

由袁麗軍、單海洋及王昭耘等一干原聚成離職高管組建的新公司，宣布與培訓行業老牌企業上海影響力教育集團正式合并。

新公司從成立到合并，前后不到一個月。合并后的新公司總部將位于北京。

影響力教育集團是著名培訓專家易發久先生于1999年創辦，迄今已有20xx年歷史，20xx年營業額將突破1.2億。目前在全國有近20家分公司，員工過千人。

“地震”起源于一場培訓?

而上述三個鏡頭中的事件，其背后的真相又是什么呢?

通過記者對9月27日至31日舉辦的那場培訓課程的采訪發現，這是一個專門關于股份制改革的課程。課程主講人、著名企業家郭凡生認為，在中國中小企業發展的歷史過程中，家族型、同學型、老鄉型、戰友型這種近親血緣型創業模式一度是主流，而今天，以股份和經濟利益為核心的社會型創業模式正在興起，并將成為未來的必然趨勢。課程主要提供一套如何實現由血緣型創業模式向社會型創業模式過渡的系統理論和操作方法。

據了解，作為這場培訓的學員之一袁軍麗，在參加完培訓后，他回到深圳。作為一個經理人，他與他的東家和領導，探討商業機制實施的想法，提出應該把一部分利潤給在一線創造價值的人即經理人共同分享。他的提議沒有得到東家的認可。

袁軍麗意識到，如果這種東家與經理人管理團隊共享利益的理念不能推行，作為行業航母的聚成集團很難真正激發現有優秀人才的動力，更別說吸引更多的優秀人才，那么，企業就很難真正在現有基礎上繼續做大做強。另外，聚成內部復雜的人事關系，讓他覺得他的潛力難以更好發揮。于是，他提出了辭職。

對袁麗軍去留的問題，聚成董事會內部出現巨大分歧。作為分歧的直接結果是，一手締造了聚成輝煌的集團創始人、中國學習卡模式創始人、家族第一大股東、個人第二大股東周嶸宣告退股，淡出聚成。

隨后，出現了鏡頭二的那一幕場景。

“地震”根源于商業機制?

9月11日，袁麗軍與同時辭職的集團研發中心總經理、集團總裁辦主任兼營運中心總經理王昭耘、集團在線事業部高管馮力及多家分公司總經理等近100名員工，立即飛往北京，在北京中關村據說是最昂貴的寫字樓理想國際大廈，注冊成立了一家名叫盛世合興管理顧問公司的新公司。

袁麗軍在郭凡生“股份制改革”培訓班的同學，中國培訓業具有巨大影響力的上海影響力教育集團的董事長易發久，在得知袁離開聚成并在北京成立一家新公司之后，也立即奔赴北京，與他洽談，希望雙方能夠共同通過類似郭凡生“股份制改革”培訓班推動的激勵機制，在中國培訓行業打造出一家世界級的卓越企業。

據知情人士透露，在合并的具體利益及權責的分工上，雙方一開始的確存在一定的分歧，但基于雙方都經歷過那次培訓的“洗禮”，以及彼此都希望在中國培訓業做一番事業的壯志雄心，他們在大的原則及商業機制上還是很快就達成基本共識。

經過幾輪的談判，雙方終于在10月20日左右達成合并的一致意見。于是，出現了鏡頭三的那一幕場景。

據透露，那家有著20xx年歷史、近20家分公司、年營業額突破一個億的老牌企業，為組建新公司提供了大部分的資金，但只占這家新公司不到50%的股份，為創業的管理團隊提供了很大的利益空間。

自此，這場震驚業內外的“地震”才暫時告一段落。

記者手記。

據一位跟這兩家企業交往不淺的培訓界資深人士透露，“作為創造了更大業績的經理人，他們在跟聚成董事會談的時候，要的還真不多。他們的要求應該說是比較合理的。”

孰對孰錯，所謂“仁者見仁，智者見智”，歷史自會給出一個公正結論。與其過多糾纏，不如好好思考一下這起“地震”帶給我們什么樣的啟示。

培訓業還是一個新生的行業，在國內的蓬勃發展也就是最近十年的事情，以前連上億規模的企業都沒有，最近幾年才出現了像聚成、行動成功、影響力這樣在全國擁有多家分支機構、年營業額上億的培訓機構。即使如此，目前整個行業還遠未成熟，依然面臨相對比較混亂、良莠不齊、規模普遍不大的問題。

這次“地震”事件作為一個這種活生生的案例，對中國新生的培訓行業，乃至整個正在經歷“改革洗禮”的中國企業界來說，可能比哈佛教科書上關于世界五百強、關于上世紀所發生很多的很多經典案例更有借鑒價值。

這或許是這起“地震”帶給我們最大的意義。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇四

當走進銀川聚成精英團隊培訓中心時，聚成公司的助教們熱情豪邁別開生面的歡迎詞和歡迎儀式，使我深受感染。整個兩天的學習時間有唱歌，跳舞，講故事，視頻的觀看，互動學習，教學場面妙趣橫生，使我不得不佩服聚成的組織能力和鐘旭老師的能耐。

通過此次鐘旭老師“精英團隊的復制”讓我感受很深的有三點：

1、“軍隊+加學校+家庭”理念關鍵是要以人為本，人性化管理管理如軍隊、學習如學校、團結如家庭。軍隊理念強調執行力，無論上級的決策是否正確，也無論下級是否理解，先執行后申訴。能理解要快速執行，不能理解的要在執行中慢慢理解，這就是軍隊文化。學校理念反映積極向上進取的精神，家庭讓員工擁有歸屬感，給員工創造一個和諧溫馨的工作環境。

2、“人都是被逼出來的，沒被逼過就不知道自己有多優秀”對鐘老師的這句話我是深有感觸，我就是被孫經理一步一步從收貨員“逼”走上今天的工作崗位。3月份調營運部，每天開組內的員工大會深怕緊張出錯、遺漏。每天早上都把今天該安排的工作寫出來就跟背臺詞似的記下來。剛開始都能聽到自己顫抖的聲音。如果沒有孫經理的“逼”也許我還在收貨部工作，所以說挺感謝我們孫經理的，沒有他“逼”我，根本不敢想象會有今天的發展。所以說適當的時候“逼”自己一把。

3、“沉默是金的游戲”的感觸。

游戲規則是a是決策層b是中層管理者d,c,e是執行者，上下級協調溝通。a發號指令給b再給d、c、e傳達命令，d、c、e不能相互溝通。我們組得分比較低，原因是a沒有給b表達清楚自己的意愿，而b也在猜測中給了下屬給了指令。這個游戲說明a作為一名決策著不要老以為員工明白自己想要說什么？需要什么？要給下屬明確，清晰的指令。b要明確自己的職責，上下級溝通一定要清晰，能夠承受壓力，不明確應馬上確認。才能給下屬下達指令。c、d、e作為一線執行著要積極主動配合，知道自己在干什么。只有相互溝通才能把工作做的盡善盡美。

培訓雖已結束我將學以致用：令行禁止，步調統一、遇到問題、全體合力、解決問題、決不再發生相互推諉、事不關己的問題。當我們遇到問題，在領導面前，我們的口號是：所有的問題都不是問題。再次感謝領導給這次學習的機會。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇五

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇六

我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓班，活動主講導師是尉博華。這兩天的特訓是通過“游戲”的形式進行的，每一個游戲都是自我激發的過程，更是一個觸動心靈的過程;這次訓練讓我重新認識了自己，調整了心態。以下是我的幾點認識：

2、保持良好的心態每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給大家帶來溫馨和喜悅!

3、快樂工作在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業道德和責任感我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的。

5、思維變革難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。

換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。光說不練是不行的，要學以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇七

8月6號和7號是管好膀胱的兩天、是精神振奮的兩天、是收獲的兩天。我們動了、喊了、哭了，沉凝反思中要感謝公司向總經理給我這次難得的培訓機會。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運用到今后的工作學習當中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就這兩天學習心得與大家分享一下。先說說個人的感悟：

1、信念和心態。

信念是我們心中的希望，他能喚起我們對美好事物的向往，激勵我們去追求，我覺得人生需要信念，沒有了信念跟無頭蒼蠅一樣，慌亂一生，只有堅定信念的人，才能擁有玫瑰的芬芳，奪取勝利的桂冠。當你遇到棘手的事情，應堅守固有的性念并保持良好心態，用積極的心態去想與處理，結果往往是好的。一位偉人曾說過:“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你”。因為你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師。

2、選擇。

老師說生命本來就是一場選擇的游戲，甚是有理。在選擇面前不作任何選擇本身就是一種選擇。我們出生前是被選擇，成人前是選擇，成人后是自選擇。出生前的選擇是未知的，成人前的選擇是懵懂的，成人后的選擇應是理智的，每一次選擇必須是一次超越，否則就不要選擇。

3、行為與習慣。

一種動作，一種行為，多次重復，就能進入人的潛意識，變成習慣性動作，這就是習慣。習慣是人生最大的指導。擁有好的行為習慣才能實現自己的目標。

4、一切皆有可能。

老師說游泳、騎自行車這些例子，無疑是在激勵我們要去知道、做到才能成為擁有，沒有不可能凡是皆有可能性。一直很喜歡煙草公司的宣傳標語：’思想有多遠，我們才能走多遠”。

改變從從觀念開始，改變從自身開始，改變從小事開始，改變從此時開始。活在當下，改變亦是如此。

再說說團隊精神的理解：

說到團隊精神回想起以前看過“狼圖騰”方面的書籍，本質上與聚成文化具有有相同之處，而聚成分析得更為人性化、企業化。

狼性意識就是強者意識，比如說：堅決吃肉，決不吃草的食肉意識。忠愛同伴，同進同退的團隊精神。頑強執著，決不言敗的進攻精神。永不自滿，不斷成長的進取精神。所向披靡，戰無不勝的進攻藝術。斬草除根，干凈利索的行事風格。

狼的處事之道，是以弱勝強的不敗之道，比如說：生存第一，永遠的危機與斗爭意識。團隊第一，永遠的合作與大局意識。忠誠第一，永遠的感恩與犧牲意識。

狼道三原則：對內管理誘之以利，驅之以法，優勝劣汰，適者生存，對外進攻，對己斷腿強身，危機強志，嘗膽強心，全力以赴而強力。

在當今日益激烈的社會，猶如生活在狼的生物鏈端頭，唯有遵循狼道，各盡其能、各就其位、各行其責，一致對外，才能頓頓有肉吃，對己謙虛謹慎，苦練內功隱退而成器，掌握道的規律，才能過上美好的生活，要相信面包、牛奶是會的。

張獻斌老師說的團隊文化建設模式：軍隊+學校+家庭，這三個模塊。個人分析這三部曲首先要做到有軍人的意志與思想，也就是堅持正確信念和態度。接著寒窗苦讀的精神，修心養性，提高自身能力。最后是親人般的善待與感恩。結合這三點融入到團隊文化建設中去，有利于團隊更有于自己，同時也符合狼道的規律。

會議系統與招聘系統：

統的學習，雖然暫時與我們邊緣化，但是折射出很多的含義，如果你要找到一個合適的人才，前提下你得具有較好的口才與溝通能力。

團隊過電網這個游戲觸動著在場每個人的神經，有等待的、有指責的、有不遵守游戲規則的，但經過幾次無情的重復，大家冷靜了、團結了，全力以赴的付出終于完成任務。雖然只是個游戲，但將張老師所講的團隊遵循原則要點反應得淋淋盡致，若回到現實更為殘酷。士氣展示環節會場上的尖叫、互動、驚喜、收獲的場景仍是記憶猶新，七夕同心會，參與誠可貴。這十個字不僅僅是這兩天“團隊復制精英特訓營”的感受，也是后期工作當中值得借鑒學習的方向標。

工程部。

萬強。

2011年8月9日星期二。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇八

8月6號和7號是管好膀胱的兩天、是精神振奮的兩天、是收獲的兩天。我們動了、喊了、哭了，沉凝反思中要感謝公司向總經理給我這次難得的培訓機會。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運用到今后的工作學習當中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就這兩天學習心得與大家分享一下。先說說個人的感悟：

1、信念和心態。

信念是我們心中的希望，他能喚起我們對美好事物的向往，激勵我們去追求，我覺得人生需要信念，沒有了信念跟無頭蒼蠅一樣，慌亂一生，只有堅定信念的人，才能擁有玫瑰的芬芳，奪取勝利的桂冠。當你遇到棘手的事情，應堅守固有的性念并保持良好心態，用積極的心態去想與處理，結果往往是好的。一位偉人曾說過:“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你”。因為你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師。

2、選擇。

老師說生命本來就是一場選擇的游戲，甚是有理。在選擇面前不作任何選擇本身就是一種選擇。我們出生前是被選擇，成人前是選擇，成人后是自選擇。出生前的選擇是未知的，成人前的選擇是懵懂的，成人后的選擇應是理智的，每一次選擇必須是一次超越，否則就不要選擇。

3、行為與習慣。

一種動作，一種行為，多次重復，就能進入人的潛意識，變成習慣性動作，這就是習慣。習慣是人生最大的指導。擁有好的行為習慣才能實現自己的目標。

4、一切皆有可能。

老師說游泳、騎自行車這些例子，無疑是在激勵我們要去知道、做到才能成為擁有，沒有不可能凡是皆有可能性。一直很喜歡煙草公司的宣傳標語：’思想有多遠，我們才能走多遠”。

改變從從觀念開始，改變從自身開始，改變從小事開始，改變從此時開始。活在當下，改變亦是如此。

再說說團隊精神的理解：

說到團隊精神回想起以前看過“狼圖騰”方面的書籍，本質上與聚成文化具有有相同之處，而聚成分析得更為人性化、企業化。

狼性意識就是強者意識，比如說：堅決吃肉，決不吃草的食肉意識。忠愛同伴，同進同退的團隊精神。頑強執著，決不言敗的進攻精神。永不自滿，不斷成長的進取精神。所向披靡，戰無不勝的進攻藝術。斬草除根，干凈利索的行事風格。

狼的處事之道，是以弱勝強的不敗之道，比如說：生存第一，永遠的危機與斗爭意識。團隊第一，永遠的合作與大局意識。忠誠第一，永遠的感恩與犧牲意識。

狼道三原則：對內管理誘之以利，驅之以法，優勝劣汰，適者生存，對外進攻，對己斷腿強身，危機強志，嘗膽強心，全力以赴而強力。

在當今日益激烈的社會，猶如生活在狼的生物鏈端頭，唯有遵循狼道，各盡其能、各就其位、各行其責，一致對外，才能頓頓有肉吃，對己謙虛謹慎，苦練內功隱退而成器，掌握道的規律，才能過上美好的生活，要相信面包、牛奶是會的。

張獻斌老師說的團隊文化建設模式：軍隊+學校+家庭，這三個模塊。個人分析這三部曲首先要做到有軍人的意志與思想，也就是堅持正確信念和態度。接著寒窗苦讀的精神，修心養性，提高自身能力。最后是親人般的善待與感恩。結合這三點融入到團隊文化建設中去，有利于團隊更有于自己，同時也符合狼道的規律。

會議系統與招聘系統：

張峰老師主講的怎么才能開展一次有效成功的會議，其中講到會議的方式、宗旨這方面的內容，今后運用并切入到每周工程部會議中。兩位張老師精湛的演講水平，這也是他經過多次準備訓練的結果。所以對于平常基本不上講臺的我，看來今后得努力提升自己的演講水平，差矣!招聘系統的學習，雖然暫時與我們邊緣化，但是折射出很多的含義，如果你要找到一個合適的人才，前提下你得具有較好的口才與溝通能力。

團隊過電網這個游戲觸動著在場每個人的神經，有等待的、有指責的、有不遵守游戲規則的，但經過幾次無情的重復，大家冷靜了、團結了，全力以赴的付出終于完成任務。雖然只是個游戲，但將張老師所講的團隊遵循原則要點反應得淋淋盡致，若回到現實更為殘酷。士氣展示環節會場上的尖叫、互動、驚喜、收獲的場景仍是記憶猶新，七夕同心會，參與誠可貴。這十個字不僅僅是這兩天“團隊復制精英特訓營”的感受，也是后期工作當中值得借鑒學習的方向標。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇九

很高興公司能安排我，參加了這一場聚成的培訓。聽了講師生動激情的講解，心中有了一些感觸。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運用到今后的工作學習當中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就是一些學習心得與大家分享一下：

1、找準定位。

要先在社會當中為自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里?人生如果錯了方向，停止就是進步。人，總是很難改正自己的缺點，人，也總是很難發現自己的錯誤，有時，明知錯了，卻欲罷不能，一錯再錯，把握正確的方向，堅守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠不會掉餡餅，不要因為貪圖一時的快樂而付出慘痛的代價，如果發現錯了，一定要止步。

趁著自己沒錯得太遠，及時的回頭，也許還是來得及的。

2、學會溝通。

在找準自己的定位后，就可以開始參與到公司的工作之中來，而工作是需要進行人與人之間的溝通。

其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對于我自身來說，不可否認的是因為年齡、閱歷的關系，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業藍圖。

整體來說，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經常安排這樣一些類似的課程對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通過培訓與工作的結合。在公司領導的正確帶領和英明的指導下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態，矗立于二十一世紀的東方。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇十

2013年1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓班，活動主講導師是尉博華。這兩天的特訓是通過“游戲”的形式進行的，每一個游戲都是自我激發的過程，更是一個觸動心靈的過程；這次訓練讓我重新認識了自己，調整了心態。

以下是我的幾點認識：

1、付出的心態。

2、保持良好的心態。

每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給大家帶來溫馨和喜悅！

3、快樂工作。

在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業道德和責任感。

關的。

5、思維變革。

難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。

光說不練是不行的，要學以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇十一

以下幾方面是我參加培訓的幾點體會：

一、能力是基礎，態度最重要。

一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學習對自身能力加以提高。

一個積極向上的人能影響身邊的人。學會發現別人的優點并學習。學會包容別人的缺點并以此作為對自己的提醒。

二、凡事高標準、嚴要求。

我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。

沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

三、扮演好自己的角色。

把自己的工作當成自己的事業并且永遠比別人多做一點，

凡事客戶至上，做好上級(內部客戶)安排的事。

對上級只提選著題。不問問答題。

四、凡事團隊第一并勇于承擔責任。

一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。

五、溝通的重要性。

我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。

人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通。不然日子久了，漸漸地會產生生疏，使感情淡化。

生產過程是一個需要既分工又需要協作的流程。人與人、部門與部門、領導與下屬之間都需要溝通，經常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學習與工作。

六、學會感恩。

不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。

最后感謝領導給我參加這次學習的機會。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇十二

相信大家都很想知道聚成企業的成功經驗，因此很多人都參加聚成企業的培訓。下面是本站小編為大家整理的聚成培訓心得總結，供你參考!

很高興公司能安排我，參加了這一場聚成的培訓。聽了講師生動激情的講解，心中有了一些感觸。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運用到今后的工作學習當中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就是一些學習心得與大家分享一下：

1、找準定位。

要先在社會當中為自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里?人生如果錯了方向，停止就是進步。人，總是很難改正自己的缺點，人，也總是很難發現自己的錯誤，有時，明知錯了，卻欲罷不能，一錯再錯，把握正確的方向，堅守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠不會掉餡餅，不要因為貪圖一時的快樂而付出慘痛的代價，如果發現錯了，一定要止步。

趁著自己沒錯得太遠，及時的回頭，也許還是來得及的。

2、學會溝通。

在找準自己的定位后，就可以開始參與到公司的工作之中來，而工作是需要進行人與人之間的溝通。

其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對于我自身來說，不可否認的是因為年齡、閱歷的關系，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業藍圖。

整體來說，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經常安排這樣一些類似的課程對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通過培訓與工作的結合。在公司領導的正確帶領和英明的指導下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態，矗立于二十一世紀的東方。

1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓班，活動主講導師是尉博華。這兩天的特訓是通過“游戲”的形式進行的，每一個游戲都是自我激發的過程，更是一個觸動心靈的過程;這次訓練讓我重新認識了自己，調整了心態。

以下是我的幾點認識：

1、付出的心態。

2、保持良好的心態。

每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給大家帶來溫馨和喜悅!

3、快樂工作。

在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業道德和責任感。

我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的。

5、思維變革。

難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。

光說不練是不行的，要學以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。

我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優秀員工做起”的培訓課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓的機會。我從大學畢業后到公司客戶服務部工作，沒有進行過這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這么一個機會讓我系統的學習。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學習我認識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結合自身的實際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。

我覺得讓我受益的有以下幾點：

1、付出的心態。

2、保持良好的心態。

每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。在客服中心擔任業務接洽這個崗位的我，心理平衡的心態表現得更為突出。隨著用戶消費意識的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權意識在提高，客戶也懂得享有權利、享受服務。費用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務，要道歉;接收系統故障收看不到數字電視，客戶說你沒讓他享受到應有的服務，要賠償;安裝后對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話;對你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴!面對這些用戶我們心態平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅!

3、快樂工作。

在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務工作的我，經常要受到客戶的謾罵、指責，心情會被破壞到極點。比如說，有用戶需要辦理報停手續，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復印件，這時用戶就會很不理解，甚至還有可能大發雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報停!你們獨家經營就了不起啊!我們就應微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務，用戶是絕對會理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優質服務，我就必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。

4、良好的職業道德和責任感。

回復并解決問題。讓用戶享受到我們優質服務帶來的方便。做客戶服務的我們必須具有一個強烈的責任心，以客戶滿意為我們的宗旨。

5、思維變革。

難道自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。

光說練是不行的，要學以至用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。

我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓班，活動主講導師是尉博華。這兩天的特訓是通過“游戲”的形式進行的，每一個游戲都是自我激發的過程，更是一個觸動心靈的過程;這次訓練讓我重新認識了自己，調整了心態。以下是我的幾點認識：

2、保持良好的心態每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給大家帶來溫馨和喜悅!

3、快樂工作在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業道德和責任感我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的。

5、思維變革難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。

換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。光說不練是不行的，要學以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇十三

參加—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓的幾點體會：

一、能力是基礎，態度最重要一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學習對自身能力加以提高。一個積極向上的人能影響身邊的人。學會發現別人的優點并學習。學會包容別人的缺點并以此作為對自己的提醒。

二、凡事高標準、嚴要求我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，并想盡一切辦法，扮演好這角色，因為你想要的一切都和安息息相關把自己的工作當成自己的事業并且永遠比別人多做一點，凡事客戶至上，做好上級（內部客戶）安排的事。對上級只提選著題。不問問答題。

四、凡事團隊第一并勇于承擔責任一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。

五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通。不然日子久了，漸漸地會產生生疏，使感情淡化。生產過程是一個需要既分工又需要協作的流程。人與人、部門與部門、領導與下屬之間都需要溝通，經常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學習與工作。

六、學會感恩不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養我成長；感謝公司，給了我實現自我的平臺；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助。

最后感謝領導給我參加這次學習的機會。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇十四

參加聚成培訓心得體會—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓的幾點體會：

一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學習對自身能力加以提高。一個積極向上的人能影響身邊的人。學會發現別人的優點并學習。學會包容別人的缺點并以此作為對自己的提醒。

我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

因為你想要的一切都和安息息相關把自己的工作當成自己的事業并且永遠比別人多做一點，凡事客戶至上，做好上級（內部客戶）安排的事。對上級只提選著題。不問問答題。四、凡事團隊第一并勇于承擔責任一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通。不然日子久了，漸漸地會產生生疏，使感情淡化。生產過程是一個需要既分工又需要協作的流程。人與人、部門與部門、領導與下屬之間都需要溝通，經常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學習與工作。六、學會感恩不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養我成長；感謝公司，給了我實現自我的平臺；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助……最后感謝領導給我參加這次學習的機會。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇十五

提升和進步就是在這種計劃與總結、總結與計劃的循環中進行著，人生也一樣！

有消息稱，佛山一家小學的楊老師被媒體推到了風口浪尖，原因是這位老師對考試成績低于98分的學生提出一個要求——必須寫一份不低于100字的總結，于是，很多的社會人士紛紛指責老師這種行為是“過激”了一點，是“對孩子的傷害”，殊不知，從小教孩子直面自己的問題、總結自己的不足，訓練小孩的分析總結和邏輯思維能力，就是最好的一種素質教育。我想，這些小孩長大后，一定會感謝自己在年幼時能夠遇到這樣的一位老師。

在我正在做咨詢服務的幾家企業里，盡管在去年底就布置了年度總結任務，可是，快到交總結報告的最后期限了，能夠交份年度總結上來的人卻寥寥無幾，能夠寫出一份有分量的總結的幾乎沒有。原因不外有二——要么不會做、要么不重視。而不重視其實就是不會做，我想，要是這些人年輕時都能遇到楊老師的話，或者，學校多一些楊老師的話，也不至于很多人走上職場之后，連份總結都要去百度！

當然，也有很多人不知道為什么要做總結，就把總結當做一種任務來應付，更有人認為是上司沒事找事瞎折騰。我想，大家一定見過竹子，或許也都驚嘆于竹子的修長挺拔和堅韌無比吧。可是，大家想過沒有，為什么細細的弱不禁風的竹子能夠長得如此堅韌挺拔？我們不妨看看它的“竹節”就知道了——竹子每長一段，就會進行總結，把精華的東西“集結”在一起，然后用這種總結和沉淀支撐下一階段的持續成長，這就是總結的作用。可以想象，要是沒有這一個個的“竹節”，竹子還能如此堅韌挺拔么？也就是說，恰當的總結沉淀和積累，也就是一種再發之力。

做好總結其實并不難。一定要先總結自己的成績，再總結存在的問題，最后，一定要提出解決和改善的方案。一個只會提出問題交給上司的人是不受歡迎的，一定會變成上司的問題。在總結成績時，最后附上數據來做業績證明，千萬不要滿嘴跑火車，千萬不要用“處處彩旗飄飄”之類的形容詞，以免上司看不起你。總結問題一定要客觀，多從自己身上找原因，少去指責別人的不是，因為只有智商低于80的人才會這樣做。要是真的不會做，就去請教自己的上司，上司有責任和義務教你的。千萬不要上“百度”，真正有用的資料別人是不會放去百度的。

在職場中，計劃與總結其實密不可分，幾乎是焦不離孟、孟不離焦。總結是計劃的基礎，計劃又是總結的依據。也就是說，總結其實是對計劃執行狀況的分析和歸納，計劃又是總結再提升。所以，會總結的人一定會計劃，計劃好的人也一定會總結。提升和進步就是在這種計劃與總結、總結與計劃的循環中進行著，人生也一樣！在網上，有人總結了職場中的三大陋習“對現有的工作不記錄，對完成的工作不總結、對未來的工作不規劃”，不總結就是其中之一，非常形象地說明了這一點。

總結是一種回顧和思考，只有思考才能讓人顯得睿智、只有總結才會讓人不斷提升，總結能力更是一種必不可少的職業能力。再說，人生也是處處都需要總結。當我們爬上一個新的目標之后，一定會稍作歇息之后，再向新的更高的目標去沖刺，這種歇息實際上就是一種總結，很多時候，成功就是一種類似的不斷的循環。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇十六

在了解聚成的時候那是20xx年，也是聚成公司剛成立兩年多的時間，當時由于工作原因經常能聽到聚成的課程，也正是由于工作原因，在與聚成人員溝通交流的過程中，了解到這是一家正在起步的培訓公司。由于當時的廣東，培訓公司很多，因工作原因接觸的也多，這些公司在課件的準備、組織的形式、教學的質量（自我感覺）、現場的氣氛等方面都基本一樣，并不是像現今的聚成那樣場面充滿激情、自信。所以自那時起，對此類培訓基本都是抱著不信任的態度。

在再次回到通程前已聽說酒店在與聚成合作外送管理人員培訓，當時的感覺是酒店怎么找了這樣一個機構，在我的印象中，這就是一個靠著傳銷的模式做著一些傳銷的事情的公司，是以賺錢為目的的培訓機構，還不能說是公司，一直不理解，直到我去培訓前的一刻，我仍抱著這種觀點。但事實上，我錯了，沒想到當初的一家培訓小公司現在做到了年收入幾億的大公司，這不只是數據上的震撼，而是對聚成的全新認識，這才發現自己是那么主觀的看待問題，也就是老板講的舊思維。

就學習的內容來講，我覺得收獲是很多的，主要有8點：

1、如何激勵員工士氣、激情、自信方面。2、是團伙到團隊的建設方面。3、團隊氛圍的營造對經營管理帶來的影響與價值。4、是會議系統的相關知識。5、是銷售技巧方面。6、是溝通技巧方面。7、是解決問題方面。8、是評估技巧方面。

通過學習后的對比，才發現自己部門的工作很平庸、沉悶。沒有特色與激情，我本人和員工首先在精神面貌方面都沒有展現出年青人的激情自信活躍，新員工認為部門無活力，老員工認為部門無激情，后果就是引發人員的流失、服務的缺失、銷售的無意識、工作變成舊模式。

聚成通過員工展現出的精神面貌首先給各位學員帶來了直接的感官享受，讓人眼前一亮，再通過聚成特色的把團伙變成團隊、挑起群眾斗群眾的競爭與激勵模式，迅速的把大家的積極性調動起來，學員的精神狀態集中、競爭意識主動、激情四射、學習氛圍現場氣氛一下子就調動起來。從而形成聚成的培訓特點，也是聚成能持續吸引學員的重要因素之一。

聚成的其他如銷售技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等知識，通過對比，均能找出部門在此部分工作中的不足，由此也在學習期間深刻反思部門管理的未來的出路與方向，結合公司對于轉型的要求，在昨晚回來即召開部門培訓心得分享和轉型會議，對部門現狀做了分析，找出問題，并形成決議，會議上各級督導人員統一了思想，并做了深度剖析。

部門決定首先在思想上要保持與公司高度的統一，即深刻認識到轉型的重要性，我就部門現存的問題做了分析，在服務上、管理上、培訓、銷售意識、思想上、精神面貌上找出了不足及消極影響力與破壞力。一致認為部門的各項工作到了非轉不可的關鍵時刻，大家對自己入職以來的能力、工作質量、心態變化等方面做了自我評價，認識到自身根本無亮點，部門工作無亮點，如果虛度光陰，只能遺憾青春。——紫龍灣要來酒店學習、員工反省的哭。說明積極性、上進心都有，只是管理督導、引導不到位，我將重點推進此項工作。

制定10分考評制，扣分滿10分處罰，兩個月下課。

制定新的班前會流程，通過聚成模式，從一班開始就調動員工激情、活力，給員工在精神面貌上徹底改觀，讓員工自始之終都展現向上、自信、與激情狀態，從感官上感染客人與同事。

制定競爭機制，形成主動銷售意識。

對各級人員培訓“萬能問題解決法”，通過培訓使管理人員提高解決問題的能力。

培訓溝通，做到溝通有技巧。等培訓，評估、職業規劃。

總之，接下來的工作就是思想上統一、精神上振奮、行動上自覺、銷售有成效、管理水平有提高、經營業績有突破。還要做到員工有激情與希望、督導有成就感和收獲。堅持轉型，把我說的這種現象變為一種長久的現狀。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇十七

按照公司的安排，9月22日至23日我到成都參加了由聚成企業管理顧問有限公司組織的“企業成功王牌學習”，由賈長松老師主講，講授的主題是〈突破企業績效瓶頸〉。

一、講授的主要內容

1、賈老師著重講授了企業人力資源管理及績效考核方面的內容。他用幽默灰諧的話語，深入淺出的道理，生動現實的舉例全面闡述了人力資源管理的基礎理論及其在管理實際中的應用，使我受益匪淺。

2、賈老師的講授包括了員工招聘、職位說明、薪酬調查、員工培訓、崗位警示書、工作動機書、商業保密書、目標責任書、工作匯報書、工作態度標準、績效計劃、價值傾向測試、關鍵績效指標（kpi）等具體內容。對我們今后的工作具有很好的指導意義，值得我們結合實際去研究，去探索，去實踐，去提高。其中賈老師提出的“考核不是為了懲罰錯誤，而是為了防止錯誤”給我留下了深刻的印象。

二、心得體會

1、現代的人力資源管理，是將組織內所有人員及他們的能力和潛力作為作為一種資源加以適當的獲取、維護、激勵以及活用與發展的全部管理過程與活動。就是以科學的方法將企業的人與事作適當的配合，簡言之即為“人與事配合，事得其人，人盡其才”，它提倡發掘人的潛質，以追求組織效率的最大化。

而傳統的人事管理往往扮演被動的人事行政角色，沒有把人的因素作為一種資源來進行配置，企業員工沒有很清晰地與企業整體運作績效產生直接的因果關系。而是將管理的重點放在勞動關系、勞動保險、勞動紀律和勞動工資等方面，員工的任用往往是用人單位提出申請，企業領導拍板決定的。

在市場經濟時代，要求企業以策略、文化、遠景為根基，通過人才和流程的有效搭配，達到服務客戶的目標，客戶的滿意度最終必須具體地呈現在訂單及價格上，進而轉變為企業的經濟效益，這個過程屬于企業的營運循環。在這個循環中，人力資源管理應達到“促進最好的組織能力及企業環境”的目的。要根據企業的經營模式及組織狀況的需求，訂立人力資源的指標，包括人力資源團隊核心能力的確定、管理制度的設計及執行、機構系統整合等。最終要反映在加強企業營運循環中的“組織能力”，尤其是在員工忠誠度及生產力上，以確保其執行結果能滿足企業的經營戰略目標。

現代人力資源管理者的角色，已從傳統“守門人”的角色，轉變為企業領導的策略伙伴，要了解企業的策略并創造人力資源管理方面的策略性價值。在組織變革管理方面，要扮演變革推動者的角色；在處理員工關系方面，要轉變為主動的員工關懷者的角色，建立起有的效員工溝通機制。新的.人力資源管理定位，要以新的觀念及新的技能，加強設計、執行、規劃與策略等高附加價值的職責，通過流程改造，來減少一般行政等低附加價值的事務。

3、建立完善的激勵機制與掌握合適的激勵手法是人力資源管理的中心任務。激勵方式通常有兩種：第一種是物質激勵，物質激勵更多體現在工資分配制度上，崗位績效工資制度是相對合理和有效的工資制度，其包括崗位要求差別、個人資格條件、工作績效三個部分的內容。員工的工資決定于個人任職崗位的薪級、個人的資格條件以及績效情況。這種工資制度比較符合市場經濟的規則，其透明度高，人隨崗變，崗變薪變，有法可依，可操作性強，減少了人為的影響。第二種激勵就是人性面激勵，最基本的就是要讓員工有發言權，讓員工有參與管理和說話的機會，讓員工感受到組織的尊重和關懷。員工需要有可信賴的領導者，他們希望自己能在可信賴的領導手下工作。因此，創造一個適合員工成長的空間，形成培養人、重視人的企業文化是至關重要的。

本公司是有著40多年歷史的老國有企業，具有很多好的傳統和作風，比如“三氣”精神、“四千”精神和職工愛廠如家的精神，但也存在很多與現代市場經濟不相適應的觀念和意識，加上歷史的包袱的困擾，使得全面推行現代企業管理制度的難度相對較大，需要在企業的發展中逐步克服和轉變。只要企業在發展，員工能夠看到希望，他們就會面對現實，接受改革的挑戰，成為改革的支持者和參與者。

以上是個人的一點膚淺認識，敬請指教。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇十八

12月11日，聚成商學院培訓發展總監張煜原帶領聚成股份總部部分家人開展了一場“如何提升我們的工作效率”的行動學習培訓課程。在本次行動學習課程中，參與者分成7個團隊，每個參與者所在的團隊都提出幾個職場中比較棘手的問題，然后將其中最具代表性的問題交換到不同的團隊中，組織每個團隊解決手中的問題，群策群力，分享知識與經驗。

在本次的培訓課程中，各參會團隊都分享了自己的經驗和觀點——。

如何解決工作中由于方法不當而引起的工作效率不高呢？聚成股份信息中心彭國華代表團隊分享了經驗和方法。

彭國華：在職場中，我們作為執行者，如果把時間用于考慮為什么要這樣做，還不如把這些時間用在去思考如何將領導的決策執行到位。把更多的時間用在思考如何把接到手的工作完成，這將有利于我們更快、更好的解決我們的工作。

如何克服工作拖延癥呢？聚成股份人力資源中心李貝代表團隊分享了經驗和方法。

李貝：在職場中很多家人都會或多或少的回有工作拖延癥的情況，想要克服“拖延癥”，那首先要正視這個問題，不要逃避。在認識到自己有工作拖延的情況之后，要給自己設立工作目標——首先給工作設列清單，依據工作的重要性和緊急程度將清單中工作的排序；接著給每項工作標注計劃工作時間，當然標注的時間要盡量提前；接下來，就是嚴格執行這個清單來完成工作，每完成一項計劃，可以獎勵自己，如果沒有完成就懲罰；建議把最重要的工作安排在工作效率最高的時間段。相信這樣做之后，工作拖延癥將逐漸的遠離我們了。

有突發性事件影響工作效率要怎樣處理呢？聚成股份銷售部黃勝藍代表團隊分享了經驗和方法。

黃勝藍：突發事件是事件發生、發展出乎意料，比如突然接到了其他的項目或工作，這種時候，我們應該依據矩陣法，緊急事件緊急處理。在平時的工作中，為了避免突發性工作，我們可以多做一些工作備選方案的準備，這是可以用經驗來積累的。在團隊工作中，盡量做到職責分明，分工合作，這將在突發事件來臨時，我們能更快、更好的完成和解決。

如何在工作中提升抗干擾能力？聚成股份行政中心戴盟明代表團隊分享了經驗和方法。

戴盟明：提升抗干擾能力首先要增強自身的工作原則性；在事件發生時，要學會選擇性的拒絕；對于工作，我們要增強工作認識和責任心。做到這幾點，相信我們的抗干擾能力一定會提升。

如何在工作中提高技能？聚成股份客服中心鐘斌代表團隊分享了經驗和方法。

鐘斌：想要提高技能，我們一點要學會學習，多參與培訓。在平時工作中，發現自身存在的問題和技能劣勢，然后利用網絡、全員學習系統、培訓等等方式，來改善和提高自身的能力。

如何解決工作中溝通障礙的問題呢？聚成股份信息中心林少麗代表團隊分享了經驗和方法。

林少麗：針對溝通障礙的解決方案：第一，可以在溝通之前做相關資料的準備和整理，讓自己的溝通思路清晰；第二，在溝通前，要清楚事件的相關負責人，找到事件的關鍵人物進行溝通，避免溝通重復；第三，針對不同的溝通對象選擇不同的溝通方式；第四，提高自己的溝通技巧，像語言表達能力、語言組織等等；第五，溝通時，學會換位思考和聆聽，從中選擇更好的解決方法。

如何調整情緒來更好的完成工作？聚成股份財務中心彭小明代表團隊分享了經驗和方法。

彭小明：調整情緒可以借助外力來影響，比如可以多參與部門、公司的活動，培養興趣的同時，心情會在周圍人的影響下越來越好。提升自身修養也很重要，這會讓自己的心情自己調節。

經驗伴隨成長，成長提升技能。相信本次培訓給各家人都帶來了不同的收獲，希望沒有參與本次培訓的家人們也可以從中學到些方法。

一、樹立高效意識：這是道的層面，也是根本，首先你要想去改變，想提高的這種意識，轉化到行為，讓行為再形成自己的習慣。

二、做好目標管理：設定好個人的目標，根據smart原則來確立好目標，做好目標分解，并始終保持強烈的目標感。

三、做好工作計劃：分析工作找到核心點，做好工作項分解，加載好時間和資源，要事先做好布局。

四、合理安排任務：列好任務清單，確定好輕重緩急，有序推進，分配好自身的資源，集中精力抓關鍵、抓重要、抓迫切點。

五、做好時間管理：時間管理的本質還是事件管理，確定工作項的四個象限，然后再可以借助一些工具和軟件，例如甘特圖、里程碑圖做出時間規劃。

六、打破舒適區：每個人都有舒適區，盡可能打破自己更多的舒適區，讓你的勤奮和努力成為習慣。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇十九

20xx年2月26、27兩天參見了xx市聚成企業管理顧問有限公司三月份的素質拓展訓練《打造團隊核心凝聚力》的兩天一夜特訓班。活動主講導師是王洪濤。兩天一夜的訓練讓我重新認識了我自己、調整了自己的心態。

整個特訓過程主要是圍繞“游戲”來進行的。每個游戲都是一個激發自我的過程，更是一個觸動心靈的過程。

游戲1，托桿游戲。我們到了會場后簡單的開場后，我們分了團隊，制定了我們大家的目標——龍虎榜。分團隊后，立即給我的團隊制定了隊名及對呼，也定了我的領導核心——隊長。活動大致是這樣的全隊人員用食指托一桿子，從齊眉處放到地上，中間不許有人手離桿、抓桿。活動開始了，真的夠難，幾乎有點感覺不可能。嘗試了二十多次，都未成功。這就開始了，活動暫時停止深層的意義開始了，為什么成功不了?為什么相互報怨?為什么沒人組織?2分鐘的思考，第一次的心疼，再一次的嘗試。成功了，有喜悅，但有的更多的是理解。

游戲2，茫茫人海。來時我們找了搭檔，這個游戲要和搭檔一同來完成聚成培訓總結范文聚成培訓總結范文。首先是一方蒙住雙眼，感受搭檔的理解——手。然后獨自一人走向會場中間，感受沒有人幫你時的可憐，可朋友為什么要幫你啊?可朋友為什么在你身邊的越來越少了啊?朋友幫你時你信任他么?后來主持人讓你的搭檔來幫你，當再次拉住她的手時，拉住不僅是手，更是希望，是信任，是愛。

游戲3，紅黑游戲。游戲就是大學公開課上的紅黑牌游戲，什么都一樣。但不一樣的是意義。在這樣的氛圍，在這樣的場合來玩，加上一個不斷刺激你的講師。什么都變了。變得是那么的心疼，變得是那么的后悔。誰是有求必應的佛呢?不是如來也不是觀音，是你的父母。

游戲4，領袖風采。你的單位有老板么，你有上司么，你有員工么。可誰體諒過誰，理解過誰啊。他們都是應該的，是利索當然的么?是誰為你去擦屁股，是誰為你去負責，是誰為你承擔?你有謝過他么，有跟他交流過么?是的我們要學會感恩。

游戲5，時光飛逝。時間一分一秒的過去，我們從孩子到大人再到老去，從玩伴到夫妻到老伴，從朋友到知己到無話不談。時間在流走，流走的還有我們身邊的每一個人。不要說你忙，不要說你沒時間，更不要說........子欲養而親不在呀。朋友抓住身邊的每一個人吧，不要后悔時說后悔，不要難過是說難過。

一次一次，成功快來了，希望就在眼前了。可問題又出來了，大家都能過去，可不總得剩下一個人么，他怎么辦?他是救我們過去的，是我們的恩人，難道把他丟下么?真的為難了，該怎么辦，是放棄還是堅持?“成功路上要利用一切資源”主持人不斷的重復。該利用什么?什么啊?是他就是活動的主辦方。可他們沒有義務來幫我們呀，時間在一分一秒的過去，他們仍不愿意幫忙，在此時真的變了，我們都向活動主辦方深深的鞠躬，一分鐘，兩分鐘，三分鐘，終于愿意過來幫我們了，成功了，我們也終于畢業了。

兩天一夜，大小n多個游戲，我們終于挺了過來，走到了最后，人要學會珍惜，學會扶持，學會感恩，學會愛。

聚成培訓心得總結報告（模板20篇）篇二十

我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優秀員工做起”的培訓課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓的機會。我從大學畢業后到公司客戶服務部工作，沒有進行過這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這么一個機會讓我系統的學習。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學習我認識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結合自身的實際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。

我覺得讓我受益的有以下幾點：

每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。在客服中心擔任業務接洽這個崗位的我，心理平衡的心態表現得更為突出。隨著用戶消費意識的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權意識在提高，客戶也懂得享有權利、享受服務。費用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務，要道歉;接收系統故障收看不到數字電視，客戶說你沒讓他享受到應有的服務，要賠償;安裝后對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話;對你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對這些用戶我們心態平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅！

在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務工作的我，經常要受到客戶的謾罵、指責，心情會被破壞到極點。比如說，有用戶需要辦理報停手續，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復印件，這時用戶就會很不理解，甚至還有可能大發雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報停！你們獨家經營就了不起啊！我們就應微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務，用戶是絕對會理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優質服務，我就必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。

我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的。客戶服務部作為公司與客戶之間的橋梁，良好的職業道德和責任心是不可或缺的。客戶的問題及意見需要及時反饋給公司，同時將公司的政策，各項業務方面的問題盡量給用戶解釋清楚，如果有些問題不能及時解決，在找出原因后迅速給客戶一個滿意的回復并解決問題。讓用戶享受到我們優質服務帶來的方便。做客戶服務的我們必須具有一個強烈的責任心，以客戶滿意為我們的宗旨。

難道自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。

光說練是不行的，要學以至用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。