年終總結可以激勵我們積極思考，為來年的工作設定新的目標和計劃。通過閱讀這些范文，我們可以了解到不同行業和領域的年終總結實際案例，希望能給大家帶來一些靈感和思考的方向。
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇一
2009年1-11月我主要工作職責是專職授權。裝訂憑證和保管檔案，在工作中認真貫徹國家有關司法律例和單位的各項規章制度，在授權業務時，做到先審核后授權，增強風險治理，堵塞漏洞。防止毛病事故的發生，維護銀行和客戶資金平安。
依照上級行要求，我所進行崗位輪換。，我于2009年11月11日當任新市分理處管帳主管，在這一個半月期間，我認真履行管帳主管職責。認真做好管帳監管預警信息的核銷，每月進行查庫和網點監控錄象相結合的方法，強化前臺治理，矯正前臺不規范行為，組織員工認真學習知識。進步業務程度，正確執行各項規章制度，積極共同監管部門的反省。
由于崗位輪換，我走上了一個新的工作崗位，我一再告戒自已盡快找準地位進入角色，能快些進步管帳治理程度和管帳核算質量，做一名合格的管帳主管，在工作歷程中可以或許更好地完成上級行下達的目標任務。在這一年中還有很多做的不是很好。爭取在新的一年里取長補短，千錘百煉。為農行的革新步上一個新的臺階。
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇二
我叫xx現在，我將這三個月來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。
我所在的崗位是xx的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
xx所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……xx就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇三
20xx年x月，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了資陽建行。時光飛逝，來資陽建行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。每天我都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。
記得剛入建行的我還是一名“乳臭未干”的`剛畢業大學生，不僅對業務不熟，在同事的交往溝通中也存在障礙。常常是保險不敢說，存款不敢挖，和客戶一句簡單的交流都會面紅耳赤。但是，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，經過在資陽建行一年的鍛煉，也特別感謝網點經理以及各位同事的指導與照顧，我迅速的掌握了業務技能與一些營銷技巧，在建行逐漸成長。
柜員的日常工作是繁忙而單調的，即使是平凡的工作，我也要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
時光飛逝，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
20xx年上半年，因為一個同事工作調動，網點少了一個人，就少開了一個柜臺，每天每人的業務量平均就要達到一百多筆，每天還要收龍匯超市以及周邊商戶的零錢和破鈔，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和省分行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，工作的一年內我個人沒有發生一次責任事故。
努力地開展工作。在柜臺上，用優質以及真誠的服務打動客戶，挖掘一切可以挖掘的存款。下班后，動用一切能夠動用的社會關系，把親朋好友在其他銀行的存款都轉到建行來，完成了這四個季度個人的存款任務。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的。在工作中，我忠于職守，盡力而為。在與同事的交往中，我謙虛恭敬，真誠待人。
但我自身還存在著一些不足。我認為：一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是人生觀、價值觀缺陷的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。二是轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
在最近開展的“三綜合”培訓中，我更應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。
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儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇四
我叫xx現在，我將這三個月來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。
我所在的崗位是。。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
xx所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……xx就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇五
我認真學習政管理論，耐勞鉆研業務知識，在做好辦事的根基上，積極參加政治業務學習，應用業余光陰，認真學習上級行的各項規章制度、國家的律例，從嚴要求本身。隨著銀行業務多樣化、本外幣一體化成長，各種新業務相繼增多，這也從客不雅上形成了新的業務風險點和新的風險形式，對規范柜面業務提出了更高要求。
為了適該當前的業務成長，我應用一切可以應用的光陰認真學習《管帳柜面業務操作規程》、《盤算機操作規程》等，進步自我警備操風格險。在此根基上增強思想道德修養，并針對不合光陰、不應時期營銷及規范化辦事的特點和要求，積極開展業務技能訓練，純熟控制并嚴格依照“八要”、“四率”、“文明用語”、“三聲”、“四個站起”、“四個通知”、“六個一樣”、“六個主動”的規范化辦事標準搞好辦事工作。
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇六
20xx年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx這—年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
20xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的`工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新。
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇七
歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬幸福！
增加工作成果你做了別人沒有做的，從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規；尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優厚待遇），只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇八
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1、儲蓄業務發展較快
xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656xxxx元，，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業務發展突出
郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會*有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的.集體，是一支特別能戰斗的團隊。
3、其他業務發展較快
按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、**發電廠等七家郵資封業務，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4xxxx萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。。
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇九
為切實加強中國郵政儲蓄銀行隨州市分行行風建設，進一步服務全市經濟社會發展大局，更好地服務“三農”，服務廣大客戶，中國郵政儲蓄銀行隨州市分行鄭重向全市人民做出以下承諾：
一、堅持依法經營、合規操作。嚴格執行國家規定的存、貸款利率政策，維護客戶的合法權益。
二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。
三、堅持信貸原則，不以貸謀私。
四、遵守結算紀律，不無理由拒付和壓單、壓票。
五、不出具與事實不符的信用證、保函、票據、存單、資信證明等金融票證。
六、遵守營業時間。保證營業環境干凈整潔，設施齊全。
七、熱情接待客戶，耐心解答客戶咨詢。
八、公開收費標準，嚴格按標準收費。
九、與同業和諧共處，不貶低、詆毀和損害同業形象。
十、郵儲銀行員工不接受客戶饋贈的禮品、禮金和有價證券。在辦理業務過程中，嚴禁吃、拿、卡、要等違紀行為發生。
以上承諾，敬請廣大群眾和社會各界監督。
監督電話：95580。
為提升中國郵政儲蓄銀行對外服務形象，提高我行服務質量，接受社會監督，中國郵政儲蓄銀行阜陽市分行向廣大客戶做出如下服務承諾：
1、接待客戶使用文明用語，做好“四聲服務”，為客戶提供周到細致的.親情化服務。
2、嚴格按照各項規章制度和操作規程準確辦理業務，保證客戶資金安全。
3、實行“首問負責制”，不得推諉，不得對客戶置之不理。
4、堅持做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣對待。
5、做到微笑服務，杜絕生、冷、硬、頂現象的發生。
6、嚴格遵守營業時間，做到滿點服務。
7、統一儀容儀表，規范服務行為。
8、提供清新、整潔、有序的營業環境，配備便捷、有效的服務設施設備。
9、及時處理客戶投訴與建議，虛心聽取客戶意見、建議，做到客戶滿意。
10、堅持“因您而變”的經營理念，堅持以客戶為中心，尊重和關愛客戶，為客戶提供更優質的金融服務。
服務出于心，滿意源于情，我行將用 “新思維、心服務”竭誠為您提供優質、規范、便捷、高效的服務。
????????????????中國郵政蓄銀行阜陽市分行?為進一步加強和改進海南郵儲銀行黨風政風行風建設，特向社會作出如下承諾：
。嚴格執行銀行業各項法律法規，遵章守紀，杜絕各類違紀違規行為發生，做到合規經營管理。
。履行社會責任，全力支持海南經濟發展和服務“三農”、服務中小企業、服務社區，努力做“有責任的銀行”。
。杜絕違規、不合理、超標準、強制收費等問題，維護客戶的合法權益。遵守商業道德，做到誠實守信。
。嚴格執行銀監會“四公開”要求，杜絕隱瞞；公開業務辦理流程，方便企業和公眾查詢，提高服務效率。
。加快營業網點建設、窗口服務、自助設備、人員素質等提質升級，妥善處理客戶服務投訴。
。遵守廉潔從業各項規定，加強內部管理監督，全面治理吃、拿、卡現象，嚴肅查處各類從業人員違紀、違規問題。
歡迎社會各界和廣大客戶進行監督
服務咨詢、舉報電話：95580????
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇十
上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的半年，這上半年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整半年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
現將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
20上半年已經過去，在新的、半年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力。
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇十一
2、代辦保險業務發展突出。
3、其他業務發展較快。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、發電廠等七家郵資封業務，為局創收2.x元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4x萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片枚，為移動公司制做了枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。。
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇十二
尊敬的各位行領導：
大家好!
首先，感謝各位領導在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信，我懷著忐忑的心情在郵儲銀行即將騰飛之際正式提出辭職申請。
從我2015年7月大學畢業進入郵儲銀行廣州分行工作以來，無論是在荔灣支行短短兩個月的實習經歷，還是在廣州分行風險合規部近兩年的工作，我都獲益良多，個人綜合素質得到了較快的提高。一方面，廣州分行給了我一個廣闊的平臺，讓我得以發揮個人專長，在合規管理、法律訴訟和資產保全實踐中鍛煉了自己，并對銀行業務知識和業務風險有了全方位的、深入的認識。另一方面，廣州分行良好的工作氛圍以及風險合規部和-諧的團隊精神，分行行領導的正確領導，風險合規部洪總、張總的悉心指教，讓我在辦事能力、為人處世和工作作風方面日漸成熟，受益匪淺。對此，我深表感激。
但一直以來，我都在思考自己的職業道路和人生出路，反復地問自己這些問題——“我想要什么?我適合做什么?我該怎么去做?”，并時刻以自己的人生理想鞭策著自己。而今，我的職業目標也日漸清晰，某銀行也正好給我提供了一個可以實現自己職業目標的更好的機會。此外，廣州這個城市的生活壓力、經濟壓力以及自己肩上所負擔的對于家庭和父母的責任，也迫使我不得不考慮辭職。因此，我經過慎重考慮，正式向各位領導提出申請，請求辭去在廣州分行的職務。
在此，我非常感謝各位領導和同事在我工作以來的這段時間里對我工作上的教導和生活上的關懷，在廣州分行的這段工作經歷對于我而言是非常珍貴的。我確信這段工作經歷將是我職業生涯發展中極為重要的一部分，無論將來我在哪里就職，我都會為自己曾是中國郵政儲蓄廣州分行的一員而感到榮幸!
此致
敬禮!
辭職人：
尊敬的局長：
您好!經過慎重考慮，我決定辭職。
大學畢業后我就進了民和郵政局開始了我人生中的第一份工作，在這不足一年的時間里我的確學到了不少東西。郵政儲蓄是一份極能鍛煉人的.耐心和改變人性格的工作，非常感激領導給予我這樣的鍛煉機會。但儲蓄前臺不是我來郵政企業的目的。我明白局長是想讓我在前臺多了解一下郵政的具體工作，從而更了解郵政這個企業，進而寫出更有質量的東西。但我的年華是不容虛度的。我的觀念是：人需要不斷地發展、進步、完善。
在民和縣城找一本像樣的計算機教程都難，更別說其他職業培訓，這滿足不了我不斷學習的需要。雖然我一直在努力改變自己，努力適應環境，以便更好地發揮自己的作用。但是我不能否認，我在這里過得很空虛，考慮了很久，確定了需要變換環境來磨礪自己。另外，我家在山西忻州，爸媽身體一直都不好，母親前些日子剛做手術，他們需要我在他們身邊，這也是我提出辭職的一個原因。
可能交接工作需要一個時期。我的勞動合同于本月31日結束，我希望在這個月內能完成工作交接。
感謝局領導和同事在工作中和生活中對我的關心和支持，特別是春節期間，是同事的關心和幫助使我度過了那段特別想家的日子，使我暫時放下想家的念頭投入到工作中。當然，無論我走到哪里，我都不人忘記我曾經是名郵政人，我一定會為郵政做力所能及的事情。我希望在我提交這份辭程的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請領導盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。另外，希望領導不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。
最后，祝我們民和郵政的業績越做越好，我們的郵政團隊越來越強。望領導批準我的申請，并請協助我辦理相關離職手續。
此致
敬禮！
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇十三
剛剛過去的20xx年，是太白支行發展進程中極不尋常的一年，是機遇與挑戰并存俱來的一年。面對復雜格局，支行在總部和管理行的堅強領導下，團結帶領全體員工，敏銳抓取了百年不遇的馬鞍山市南部新區大開發的良好機遇，將太白鎮大部分征遷款存入我行，使支行的存款取得的巨大飛躍;同時也承受和克服了不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰，扼住了貸款質量向下遷徒的惡劣走勢，并攻堅克難盤活不良資產，使資產結構得到了一定程度的提高。
到20xx年末，支行各項存款余額23210萬元，日均存款19663萬元;不良余額為734.09萬元，比年初下降了130.17萬元，現不良占比為9.0%;貸款利潤584.91萬元;此外積極擴展財稅庫等中間業務、大力推行銀行卡、開辦短信通等新業務品種。一年多來，經營穩健，在穩定中求發展，高度重視安全保衛工作，未發生一起事件和事故，各項工作取得一定的成就。
（一）突出主題，抓住機遇謀存款：
20xx年是馬鞍山市實行南部大開發的開局之年。南部新區大開發，主要覆蓋一鄉(年陡鄉)二村(太白鎮太倉村、常韋村)，對年(陡)太(白)地區來說，都是百年難遇大機遇。經濟開發，是系一發而遷眾家的敏感性地帶。為爭開發區這塊經濟蛋糕，從蕪湖到當涂、馬鞍山，工、農、建、中、交、郵政、徽商、揚子等各家銀行，都使出渾身解數去營銷。太白支行距南部開發區十多公里，與當涂、蕪湖相比，不具有位置優勢，且新橋、年陡明顯近于我行，真是前有堵軍，外有追兵。面對特殊的地理位置和激烈的競爭勢態，支行全面分析，準確判斷，建立市場快速反應機制，靈活調整經營策略，把存款作為壓倒一切的首要任務來抓。因為這是稍縱即逝、再也無法挽回的機遇。所以支行的工作重心和宗旨是千方百計謀存款。一方面充分利用政府搭建“銀企對接平臺”和“企業幫扶年”之際，與鎮政府建立起特別的溝通與互助機制，在太白鎮農行、郵政、農商行三家銀行中，我行成這政府的首選銀行，太白鎮的所有征遷款基本“花落我家”。另一方面我行還通過稅務、工商以及其他個人和社會關系等各種途徑，搭建多渠道的的溝通機制，多方面捕捉信息，謀取存款。同時我們也積極調整內部機制，加強服務，強化管理，整合金融產品，征遷款全部開列定活兩使存單，實行惠民定位。極大程度地提高了客戶的滿意度。
到20xx年末，支行各項存款余額23210萬元，完成了總部下達的最高時點任務數的21921萬元，比20xx年末存款余額16243萬元增長6967萬元，增幅43%;日均存款19663萬元，完成了總部下達的日均任務數的18755萬元比20xx年末日均存款數為13920萬元，增長5743萬元，增幅29%。
(二)攻堅克難，直面挑戰降不良。
20xx年是太白支行不良貸化解十分艱難的一年，到9月30日不良貸款不降反升，余額為922.35萬元，比年初864.26上升了58.09萬元。
面對于不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰，考驗是嚴峻的，面臨的困難是空前的，承受的壓力是巨大。為扼住了貸款質量向下遷徒的惡劣走勢，支行采用盯住風險、逐筆問責;支行班子與客戶經理，抽薪掛鉤，捆綁考核;同時加班、雙休停休等一系列鋼性管理方式和不換腦筋變換人的洗牌理念。不僅增強了客戶經理的緊迫感、危機感，同時增強了支行班子人員的捆綁責任與管理力度。此外支行也積極采取與政府、村委、廠家、相關客戶聯系，著力尋求各種途徑，多管齊下，攻堅克難，極力盤活不良資產。
經過三個的努力，累計化解盤活不良貸款82.90萬元，不但徹底消融了年初以來已上升58萬元，還較年初降低24.90萬元，實行了不良貸款余額和比率的真政意義上的雙降。加上總部12月25日核銷的90.57萬元、12月31日核銷的14.70萬元不良貸款，現年未不良余額為734.09萬元，比年初的864.26萬元，下降了130.17萬元，不良占比由年初的11.35%，降為9.0%，下降了2.35%。使資產質量得到了一定程度的提高。
(三)開拓金融品種推進業務發展：
為堅持業務創新與金融產品結構調整相結合，加速推進中間業務的發展，我行積極開辦財稅庫等中間業務、大力推行銀行卡、開辦短信通等新業務品種。到今年底財稅庫銀已開通戶數65戶，短信通開通130戶，代發工資單位25家，金龍卡發放961張，累計發放2540張，平均余額7281.18元，合計1836.70萬元。atm機取款筆數為14751筆，取款金額為1569.40萬元;其中本行取款筆數為8995筆，取款金額為937.19萬元，跨行取款筆數為5756筆，取款金額為632.21萬元。中間業務手續費收入已達4.21萬元，新發展pos特約商戶1戶。
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儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇十四
1、金牌理財——郵政儲蓄更精“財”。
2、保險在郵政，平安在心中。
3、出門不用帶現金，綠卡在手我放心。
4、誠信郵儲促發展，真情服務暖人心。
5、共享郵政網絡，見證城鄉繁榮。
6、郵聯四海，匯達天下。
7、綠卡在手中，萬事好成功。
8、綠色的保險代理，無限的郵政情懷。
9、親近由真，理財于心。
10、攜手郵政儲蓄，情感揮之不去。
11、綠卡達四海，財智贏天下。
12、手持郵政綠卡，天下處處有家。
13、中國郵政儲蓄，百姓金融超市。
14、保險郵局買，人生更精彩。
15、郵政匯兌連天下，真情服務你我他。
16、綠色儲蓄，金色未來。
17、誠信立天下，方寸通世界——郵政綠卡。
18、郵政儲蓄卡，與您闖天下。
19、郵政老字號，儲蓄新風采。
20、代理保險找郵政，優質服務有保證。
21、溝通綠色城鄉，傳遞萬家真情。
22、小小一張綠卡，金融理財專家。
23、郵政無處不在，金融值得信賴。
24、行動源于承諾，服務在于用心。
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儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇十五
為更好更快的提升個人業務能力，提升自身業務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會總結如下：
1、切實加快業務能力的學習。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質量的提升。
2、作為一名基層網點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。
的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
2015年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
現將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的'問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。
2015年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：
績，更為我們構筑了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。
那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達！
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的2015年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情況總結如下：
一、 主要工作內容及職責
本人于2015年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、 我的收獲與成長
工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶；當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、 存在的不足和努力方向
息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質；其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、 新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇十六
現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的'向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇十七
20xx年，在分行黨委的正確領導下，我行認真貫徹落實省、分行支行長會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經營管理，突出資產質量，加快業務創新，大力組織營銷存款，繼續實施不良貸款攻堅戰，狠抓利息清收，進一步強化內部管理，不斷拓展新業務。經過全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務。年末，全行各項存款余額達34315萬元，較年初增加9133萬元。其中：儲蓄存款余額達18375萬元，較年初時點凈增1475萬元；五日均凈增1603萬元，分別完成年初下達任務的134%、243%；完成年末時點追加任務的101.4%；對公存款余額達15680萬元，較年初時點凈增7398萬元；五日均凈增4180萬元，分別完成年初下達任務的370%、349%；完成年末追加時點任務的100.2%；同業存款余額達260萬元，完成年初分行下達任務的520%；各項貸款余額54329萬元，較年初凈增22988萬元。其中：不良貸款余額5319萬元，較年初減少1179.5萬元（一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少904萬元），累計完成清收、轉化不良貸款1279萬元，其中列入考核口徑內為908.9萬元，全口徑不良貸款控制在5319萬元，分別完成年初目標任務的165%、100%。發放個人住房貸款958萬元、汽車消費貸款4174萬元，完成本行自定任務的417%。累計辦理貼現額11232萬元，實現貼現收入132萬元，占利息總額收入的6.9%。實現中間業務收入16萬元，實現利息收入1914萬元，分別完成全年任務的134%、107%；實現賬面利潤1446萬元，牡丹卡新增692張，電話銀行累計注冊985戶。現將一年來的工作總結如下：
一、多措多舉，大打清盤轉不良貸款攻堅戰。
1、制訂辦法，加大獎罰力度。
根據分行年初出臺的全年清收、盤活、轉化不良貸款考核獎罰辦法，結合我行實際，制訂出《xx支行20xx年不良貸款清收、轉化、盤活與經營性費用掛勾考核實施細則》。在細則制定過程中，我行堅持做到“一個指導思想”、“兩個掛勾結合”、“三種獎勵辦法”。一個指導思想是：清收、盤活、轉化不良貸款與責權利相結合，增加內在動力，外在活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務。兩個掛勾是：（1）清盤轉完成情況與獎勵費用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾，三種獎勵辦法：（1）按照統一費用比例計算當季實際完成數獎勵辦法；（2）超任務按分行兌現支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（3）清收轉化有貢獻人員特殊獎勵辦法。
2、摸清底數，逐戶確定清收轉化措施。
我行于一季度組織信貸人員上門調查摸底了全部有關注、次級、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業。在掌握了大量“第一手”資料的基礎上，對所有不良貸款逐戶進行分類排隊，劃分成8種類型。即：借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后，按類逐戶分解任務，落實責任人，嚴格考核監督。
3、鎖定對象，實施重點攻堅突破。
針對我行不良貸款的現狀，我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計16戶企業，作為今年清收轉化重點對象，予以各個突破。通過省、分、支行三級聯動，協調配合，清收xx發電公司呆滯貸款800萬元；利用電力部門改制時機，清收xx縣電力多經公司呆滯貸款31萬元；采取借新還舊清收xx縣京榆公司、xx縣發電公司等企業逾期、呆滯貸款100多萬元；采取上門清收xx縣電影院、人民商場、林業局、五一煤礦等企業呆滯貸款23萬元；通過向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款100萬元，對xx縣恒利食品廠實施以物低貸12.8萬元；對xx縣農具廠實施還本免息11萬元等。
二、打造精品業務，創立品牌形象，不斷加快個人金融業務發展：
1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現首季度存款“開門紅”。
元月1日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時點1000萬元，五日均600萬元，員工單產攬存任務10萬元，出臺了《20xx年第一季零售業務工作思路及措施》、《20xx年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《20xx年第一季度攬儲激勵措施》；2月份出臺了《20xx年xx支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》，具體細化到網點和員工，組織員工認真學習辦法、措施，人人做到心中有數，任務明確，考核辦法清楚。1-3月份，有5名員工每人攬儲200萬元以上，全行攬儲余額季末達840萬元，儲蓄存款較年初增加1520萬元，同業占比1-9月份位居領先地位。
2、以挖轉他行大戶為突破口，瞄準優質客戶，搞好代理業務，為穩存增存工作起到支撐作用。
1月份，通過員工親屬提供信息，從建行挖轉水泥廠工人補貼200萬元；4、5月份從郵政儲蓄、農行挖轉百萬元以上大戶6戶，新增存款950萬元；5月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個體戶運費及煤款結算，每月結算現金2000萬元，全年累計代理結算金額達2億元，年末沉淀活期存款800多萬元，穩住定期存款510萬元。6月份，行長親自出動攬回氮肥廠退還職工集資款299萬元；12月初，又將前石畔電廠490萬元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近200萬元，通過感情聯絡，山西2位客戶分別在一所、二所轉存定期存款900萬元，為我行穩存增存工作奠定了良好基礎。
3、實施大所戰略，樹立品牌形象，增強網點的競爭實力。
根據上級行的安排，2月份，將聚鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所，實行全面成本管理，支行儲蓄所對外服務窗口由3個增加到5個，人員由6名增加到9名。由于綜合業務子系統正式投產后，起初大機不穩定，機器運行慢，給柜員和客戶帶來諸多不便，為了解決大所代理業務多，業務量大，擠兌存款現象，我們一方面積極請示分行大機房協助解決計算機運行困難問題，另一方面對窗口進行了劃分，明確了大戶窗口、代發工資窗口和代理業務窗口，科內人員及時增緩一線，配備1名大堂經理協助支行所工作，梳理客戶情緒，優先優質客戶業務的辦理，禮貌待客，穩住存款大戶，展示工商銀行大所品牌形象，也顯示出了大所的競爭實力。5月末，支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加1546萬元，余額達到10058萬元，占全行儲蓄存款凈增額的77%，完成本行自定任務的323%，率先成為榆林市第一家億元大所。
4、加大宣傳力度，營銷我行品牌產品，提高工商銀行知明度。
在“兩節”期間，支行邀請電視臺進行專門策劃個人金融業務營銷宣傳活動。從正月初一至十五晚上連續滾動播放我行新業務及新年慰問辭。《xx宣傳》專題報道元月份我行增加儲蓄存款強勁勢頭，上門慰問新老客戶80多個，贈送對聯和“福”字5000幅，元霄節贈送友誼紀念品1000件，大型秧歌隊，鼓樂隊向全縣人民拜年；各網點、體育場掛大型橫幅9條。“六一”兒童節贈送書包500個，支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關”。xx電視臺、廣播電臺滾動報道了億元所新聞，《xx宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元，8月份分行在xx支行舉行零售工作現場會和億元所慶典活動。在縣城主街道租賃30個路燈廣告牌，宣傳工行、宣傳精品業務，展示我行實力形象，以優質服務實現客戶滿意度和誠信度。6月份，根據分行儲蓄存款奮戰150天勞動競賽活動，我行積極響應，提出新的目標，力爭同業占比領先，9月末，存款余額達2億元，較年初增加3100萬元，同業占比領先，實現了競賽活動期間既定目標。
5、擠出時間抓緊演練，在有限的時間內克服種種困難，按期完成各綜合業務子系統的投產工作。
在每次綜合業務投產前，儲蓄對公一線人員加班加點，連續作戰，集中測試，經過幾個月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業務子系統均按期順利投產。其中財務管理應用子系統投產后，受到了分行領導的好評，并獲得了三等獎。
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儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇十八
第一條為規范中國郵政儲蓄銀行有限責任公司（以下簡稱郵儲銀行）員工行為，加強員工管理，提高員工素質，塑造郵儲銀行良好的社會形象，促進郵儲銀行的發展，特制定本守則。
第二條本守則是郵儲銀行員工必須遵守的準則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體員工應從我做起，從本崗位做起，自覺遵守行為守則，共同塑造郵儲銀行良好的企業形象。
第三條本守則適用于郵儲銀行全體從業人員（含郵儲銀行勞動合同制員工及在郵儲銀行崗位工作的勞務派遣用工）。本守則同時對代理網點代辦郵儲銀行業務的從業人員具有指導和約束作用。
第二章職業道德。
第四條愛國愛行，積極奉獻。
（一）熱愛祖國。認真貫徹執行黨和國家的各項路線、方針政策，自覺維護國家利益。積極參加政治學習，了解時事，關心國家大事。自覺執行國家金融政策，嚴守金融法紀，維護金融秩序，堅定正確的金融服務方向。
（二）熱愛郵儲銀行。以郵儲銀行發展為己任，牢記郵儲銀行宗旨和目標，維護郵儲銀行利益，信守郵儲銀行精神和理念，執行郵儲銀行政策和規定，維護郵儲銀行信譽和形象，致力于郵儲銀行改革和發展。
（三）竭誠奉獻。工作態度認真，目標明確，堅守工作崗位，業務精益求精，具有較強的職業意識和奉獻精神。有強烈的團隊意識和群體觀念，能夠將個人利益與集體利益緊密的聯系在一起，將個人行為與集體行為牢固凝聚在一起。
第五條著眼整體，顧全大局。
（一）時刻注意維護郵儲銀行整體利益和形象，并以此為出發點，把郵儲銀行的改革與發展大局放在首位。
（二）堅持一級法人制度，維護統一法人權威，嚴格按照授權授信范圍開展工作，不越權、不擅權，認真執行管理制度和辦事程序，履行崗位職責。
第六條勤勉盡職，傾心敬業。
（一）兢兢業業，勤勤懇懇，對上級交辦的工作，不推諉、不延誤，有特殊情況及時報告，認真履職。
（二）始終保持積極主動的工作態度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態，勤勉奉公，任勞任怨。
（三）鉆研業務，勤于思考、及時總結，結合工作實際，積極提出建設性意見和合理化建議。
（四）新入行員工要積極進取，勤學好問，虛心向同事請教，盡快熟悉崗位工作，提高業務技能。
第七條品格正直，誠實守信。
（一）不斷加強自身修養，樹立誠信理念，在工作和生活中要堅持信譽至上、誠實守信。
（二）工作作風扎實嚴謹，報告工作客觀、準確，實事求是，不隱瞞實情。
（三）認真學習金融政策，了解行業發展趨勢，堅持規范操作，時刻保持防范風險的意識，勇于與不良行為做斗爭。
第八條積極進取，求實創新。
（一）有理想、有追求，保持積極進取的精神風貌、健康向上的心理狀態。
（二）對存在的問題，主動分析，研究對策，及時采取措施，難以妥善解決的問題要及時請示匯報。
（三）對遇到的新情況、新問題、新挑戰，冷靜對待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創新，敢于實踐。
第九條清正廉潔，勤儉節約。
（一）自覺執行廉潔從業規定，反對和抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。
（二）發揚艱苦奮斗、勤儉辦行精神，精打細算，反對講排場、擺闊氣、鋪張浪費。
（三）公私分明，秉公辦事，不以權謀私。
第三章職業紀律。
第十條知法守法，依法行事。
（一）樹立法律意識，學習法律，遵守法律。熟悉、掌握并運用有關銀行工作及銀行從業人員的法規、條例及各項規章制度。
（二）工作中遇有不清楚的法律問題，應及時進行咨詢，不得自行其是。
第十一條遵章守紀，令行禁止。
（一）遵守勞動合同規定的`各項條款，履行勞動合同規定的各項義務。
（二）遵守各項工作制度和操作規程，遵守勞動紀律、考勤制度和各種工作場所規定。
（三）不參與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動。
第十二條合規經營，循規辦事。
（一）嚴格按照國家法律和國家有關規定、行內規章制度開展業務，從事經營管理活動，嚴禁違規經營。
（二）貫徹流程銀行的理念，遵守流程銀行的要求，在崗位職責范圍內勤勉、盡職地開展工作。
（三）處理業務過程中，如果確信上級指示違反金融法律法規、行內規章制度，應當立即報告，以便及時糾正。
（四）因執行上級指示而出現違章、違紀情況，并確信繼續下去會給郵儲銀行帶來損害時，執行者必須立即采取控制措施，并及時報告。
第十三條服從調遣，聽從安排。
（一）嚴格執行上級的決定、指示、安排等，確有正當理由不能執行要及時報告。
（二）服從組織調遣決定，無正當理由，應在規定時間內到崗。
第十四條嚴守秘密，確保安全。
（一）嚴守國家秘密、銀行秘密、客戶秘密，認真執行各項保密規章制度。凡屬國家秘密范圍的信息資料，必須嚴格遵守《保密法》。凡屬郵儲銀行不宜公開發布或尚未公開發布的信息，以及客戶提供的信息資料，均屬內部商業秘密，任何員工不得向外泄露和侵犯客戶隱私，以維護郵儲銀行的利益和客戶的合法權益。
（二）認真學習各項金融政策，熟悉金融法規，掌握政策界限，增強識別能力，堅持規范作業，及時堵塞漏洞，時刻防范風險。
（三）保持警惕，對任何欺騙、破壞等一切有損郵儲銀行利益的行為，一經發現，應予果斷制止并及時報告，不應視而不見，置若罔聞。
（四）樹立安全意識，嚴格執行安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。發現事故苗頭或風險隱患，應立即制止并及時報告。
第十五條公平競爭，維護形象。
（一）同業競爭不超越法律界定、約束和限制的范圍，自覺遵守同業公約，自律、自強、自信。
（二）市場開發與營銷過程中，堅持“客戶自愿、公平合理、誠實信用”原則。
（三）競爭必須堅持“統一法人”，“授權有限”的原則。員工在銷售產品過程中，不得在客戶面前故意貶低競爭對手，不得私自承諾或決定超出權限違反規定的事項。
第四章職業規范。
第十六條文明禮貌，不亢不卑。
（一）言談舉止反映郵儲銀行的精神風貌，一舉一動應符合職業要求。
（二）工作中提倡使用普通話。言談文明得體，語句清晰，語義明確，語氣謙和，稱謂得體。
（三）接打電話吐字清楚，中途被急事打斷，要向對方說明，表示歉意。
第十七條儀容整潔，大方得體。
（一）儀容儀表展示員工的個人風采，也關系到郵儲銀行的對外形象。應時刻注意儀容儀表，共同創造、維護郵儲銀行的良好形象。
（二）工作期間，參加儀式、集會等場合時，應按規定著裝，佩戴員工號牌，著裝整潔大方，舒適得體。
（三）外出須舉止文雅親切，行走坐臥端正挺拔，穩重自然。女性員工宜淡妝，簡樸大方。
第五章人際關系。
第十八條同事關系，坦誠信任。
（一）同事之間應相互尊重、相互理解、相互信任、相互關心，維持協調一致的內部關系，營造團結向上、和諧愉快的工作氛圍。
（二）下級應給予上級應有的尊重，認真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務，認真聽取上級的意見和建議。
（三）上級應平易近人，關心和愛護下屬，了解下屬的愿望和要求，對下屬的工作、學習、品德修養給予指導，為下屬創造良好的工作環境。
（四）對同事一視同仁，不搞親疏有別，不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。
第十九條客戶關系，公私分明。
（一）有明確的公私觀念和界限，做到公事公辦，公私分明，保持正氣和清廉。
（二）個人必須在本行辦理的業務，嚴格遵守郵儲銀行規定，不謀求任何私利和要求提供特殊便利、優惠或特權。
（三）不得向客戶提出額外或無理要求，索要款物或借款、借物。
第六章工作環境和氛圍。
第二十條維護環境，整齊清潔。
（一）應通過自己的勞動或維護他人的勞動，為自己和他人創造并保持安全衛生的辦公環境。
（二）辦公室及桌面應保持清潔、整齊、有序，各類文件及資料應擺放整齊，方便取閱。
（三）維護環境安全及衛生，若發現任何可能導致危險的潛在隱患，應立即向有關部門報告。
（四）會客室、現金區、機房等場所另有相關制度或規定的，在執行上述條款的同時，執行相關制度或規定。
第二十一條協作互助，平等交流。
（一）樹立協作意識，增強團隊精神，與同事坦誠相待，融洽相處，相互配合，相互支持，一起創造、維護和諧的工作環境。
（二）部門內部、崗位之間應相互溝通，確保各項工作安排周密、細致、合理。從事跨部門工作的員工，應服從牽頭部門（人員）的協調與指揮。
（三）對下級機構、下級部門的工作請示，上級機構有關員工應及時或限時回復，遇有特殊情況，應及時做出解釋和工作指導。
第二十二條尊重人格，尊重隱私。
（一）員工都有自己獨立的人格、尊嚴和隱私，應該做到人人平等，相互尊重。
（二）尊重和維護同事的名譽與人格尊嚴，不以任何方式傳播同事隱私或缺點，不對同事妄加猜忌，不對同事背后惡語中傷，搬弄是非，挑撥離間，歪曲事實真相，詆毀或丑化對方形象。
（三）郵儲銀行保護員工的個人隱私權，員工無論是工作或業余時間的言行、表現也應對郵儲銀行負責。員工的言行與表現應與自己的職業身份相稱，符合公共道德規范，不損害郵儲銀行形象。
第二十三條尊重知識，尊重人才。
堅持尊重知識、尊重人才，積極參與營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍，共同為人才發揮作用提供良好的工作條件和環境。
第二十四條爭優創先，不斷進取。
（一）同事之間應比學趕幫，取長補短，共同進步，共同提高。積極參加業務競賽，比貢獻，求發展。對基礎較差或經驗不足的同事，應循循善誘，鼎力相助。
（二）以先進為榜樣，學習先進，趕超先進。不以冷漠、歧視的態度對待先進，更不應對先進冷言冷語，諷刺挖苦。
第七章附則。
第二十五條員工對本守則有任何疑問或異議，可向本部門或各級行人力資源部門咨詢反映，各級行人力資源部門有責任予以解釋或答復。本守則由總行人力資源部負責解釋并修訂。
第二十六條本守則自印發之日起施行。
儲蓄柜員年終總結（模板19篇）篇十九
現對xx年年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1．外部會議接待。
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務。
2．內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。