年終總結是一個反思過去、展望未來的過程，能夠為今后的工作提供指導和借鑒。接下來，請大家一起來欣賞一些優秀的年終總結范文，希望能夠給大家帶來一些靈感和思考。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇一
年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
收銀員工作總結【三】昨天轉瞬就過，對于今天，就讓我們對過去工作來個回顧和總結。看看我們工作上的得與失，為以后工作取得更好的成績和突破打下良好的基礎。我從2個方面來談談上半年的工作總結。一方面我們來講講做得好的方面：第一、工作積極性和工作效率的提高班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態尤其重要。營造一個良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時間保持良好的工作心情，以積極主動的態度投入到工作中去，那么必然會事半功倍。由于在工作職責上有了明確的分工，落實到位，責任到位，同時也做到了賞罰分明，并且我們會在工作中及時對每項的分工進行及時的調整，用最適當的人選進行最適合的工作。同時我們又設立了值日生制度，每天都會有專人負責專項工作。值得高興的是我們的小組成員會相互協助，共同完成每天的收尾工作。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了，出錯率降低了。第二、學習氛圍和工作業務技能的進步工作要做好，還要有扎實的崗位技能和業務知識。在工作輕松之余，我們會進行相互的學習提問，并且我們會自己出試卷進行考核。考得最差的人得請客，學習和娛樂相間，其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個學習和進步的機會，不論是輪崗同事還是新員工，我們實行分人教導同時以舊帶新，相互學習，不論新老員工都有一份培訓計劃。會的溫習一遍，還沒掌握及時提出來，共同學習。一個人突出并不代表整個團隊好，要大家都會都進步才是好。我們也用我們的成績證明了我們的努力沒有白費。第三、服務的熱情服務是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務就是對我們工作最好的認可。以前總會有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是現在，不!在很早以前，她們都保持著良好的妝容。特別卓真，她的進步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務之星”。此次店鋪使用了服務評價系統，也讓我們的服務更上一個臺階。我們不會太去在意結果，但是這無形中給了我們一個工作的壓力，要求我們要服務好每一個顧客，無論熟悉還是陌生的。還有我們也有我們的服務小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續的服務熱情。有做得好的，就有做得不好的。在總結我們做好的方面的同時，也說說我們做得不足的方面：1、作為組長的監督力度不夠，特別是我本身對自己的要求不夠嚴格，在收入匯總表的電腦錄入上審核不夠認真仔細，導致了不必要的錯誤。尤其在5-6月份中，出現了6次錯誤，這個次數相對還是比較頻繁的。其次在最近的兩個月的工作上，還出現了3次的現金和刷卡不平的現象。對此，我們也作出了相應的舉措，再次出現類似的錯誤，作為當班的組長，責無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現了不必要的錯誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負擔，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會在今后的工作中杜絕此類情況的發生。其次在輪崗員工培訓的過程中，我們忽略了按照公司的營運操作指然，而是按照我們平時的工作經驗總結起來并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來的測試了暴露無遺。幸好在燦的指點下我們及時改正并在新員工的培訓上嚴格按照操作指然，一步一步來，循序漸進。再者，我們在一些細節方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調查中一覽無余，像在服務過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進行了相互了溝通，提高這方面的意識，并且發揮相互監督相互提醒，大家群策群力。總的來說，半年以來，工作上有成績也有過失，我們會繼續保持我們做得好的方面，同時也會努力改善我們的不足之處。同時也希望得到所有同事的支持。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇二
在這一年的學習生活中，我認為在個人素質和與人溝通能力方面有待于提高。銀行柜臺人員是公司的門面，代表公司的形象，所以必須具備較高的素質。社會的進步要求我必須大量學習行業的相關知識，及銀行柜員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習，用知識來武裝自己，不斷提高自身素質。而溝通能力是柜員員必備的能力之一，也是柜員綜合能力的體現，在這方面我也有待于學習，要學會主動與人溝通，提高業績。與客戶溝通時注意儀表儀態、禮貌待人、文明用語；取得客戶信任，從朋友做起、情感溝通，關心客戶，學會感情投資。總之我將揚長避短，更好的武裝自己。
以上是本人一年來思想和工作情況。回首20xx，展望20xx。決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。我歡迎并虛心接受各位領導和同志們的批評和監督，并真誠地希望大家給予更多指導和支持，幫助我進一步改進、提高。我相信新的一年，面對新的形勢和新的任務，我們行的業績一定會較去年有長遠的進步，創造新的輝煌。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇三
_年，是我省國稅系統為實現“_”時期各項目標付出辛勤努力、為“_”江蘇國稅發展劃上圓滿句號的一年。全省各級國稅機關和廣大國稅干部以黨的_大和_屆四中、五中全會精神為指導，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞新時期稅收工作主題，創造性地落實好總局和省委省政府各項決策部署，國稅工作取得顯著成績。回顧去年國稅工作，主要表現在以下七個方面：
一、國稅收入總量再創歷史新高，稅收與經濟保持協調增長。
各級國稅機關和廣大國稅干部堅持“依法征收，應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權減免稅”的組織收入原則，圓滿完成國家預算收入任務。_年共完成國稅總收入1921.9億元，同比增收276.4億元，增長16.8%，國稅總收入位居全國第三。其中，國稅考核收入1449.8億元，同比增收227.7億元，增長18.6%，人均組織稅收收入達到700余萬元。同時，海關代征“兩稅”收入426.4億元，同比增收43.8億元，增長11.5%;車輛購置稅45.7億元，同比增收4.8億元，增長11.8%。全省還辦理出口退稅349.8億元，同比增長64.6%。_年全省國稅收入有以下主要特點：一是稅收與經濟繼續保持協調增長關系，占gdp比重進一步提高。全省國稅稅收彈性系數約為1.33，繼續保持略快于經濟增長的態勢，呈現出較好的協調發展關系。國稅收入占gdp比重達10.6%，考核收入占gdp的比重約為8%，較_年略有提高。二是所得稅增幅高于國內“兩稅”，占稅收的比重相應提高。_年，全省三項所得稅合計增收73.8億元，同比增長35.3%，增幅較國內“兩稅”高20個百分點，占全部國稅考核收入的比重為19.5%，比_年提高了2.4個百分點。三是區域間收入增長比較均衡。蘇南地區共完成考核收入1037.2億元，同比增長17.8%;蘇中地區共完成考核收入197.6億元，同比增長22.2%;蘇北地區完成考核收入215億元，同比增長19.5%。蘇中地區比蘇南地區高4.6個百分點，三大經濟區域的國稅收入呈現出齊頭并進的增長態勢。四是個私經濟稅收增長較快。個體私營企業繳納稅收328.3億元，同比增長28.7%，增幅為各經濟類型之首，比國有集體企業高22個百分點，呈現出快速發展的良好勢頭。各經濟類型企業中，民營經濟共繳納稅收1316.2億元，占全部稅收的七成以上。
二、認真貫徹落實總局一系列制度措施，進一步強化了各稅種稅源稅基控管。
按照總局要求，加強征管基礎建設，進一步明確了稅收管理員職責，完善了納稅評估崗位職能。嚴格落實稅收管理員制度，建立責任區層級和分類管理機制，實現了人管與機控的有機結合，管事與管戶的協調統一;強化分行業、分地區宏觀稅負比對分析和重點稅源預警分析，拓展了稅源管理深度，稅源分析總體水平明顯提高;落實納稅評估規程，規范納稅評估職責和程序，全面開展對稅負異常戶、重點稅源戶和重點行業納稅情況的評估，全年共評估納稅戶63719戶，補申報_1戶，補稅8.91億元，移送稽查747戶，進一步提高了防范重大稅收流失風險的能力;完善增值稅納稅申報“一窗式”管理，在全國率先落實“一窗式”管理操作規程，各稅種控管能力明顯增強。認真執行加強新辦商貿企業增值稅管理制度，嚴格增值稅專用發票和“四小票”的抵扣審核;規范企業所得稅管理，實施分類管理和差別管理，企業所得稅增收50.57億元，同比增長50%;提高涉外稅源監控水平，加大稅務審計和反避稅力度，全省反避稅結案33起，補征稅款9000多萬;認真實施機動車輛稅收“一條龍”管理，做好車輛信息的采集、傳遞、比對、核查及評估工作，全年入庫車購稅36.5億元，同比增長4%;認真實施房地產稅收“一體化”管理，以房源控制稅源，全省入庫房地產所得稅14.05億元;全面推廣稅源監控分析軟件，落實稅源分析管理辦法，及時分析經濟稅源變化趨勢，全省國稅收入與經濟發展協調增長。
三、依托信息化支撐，進一步完善了以流程管理為導向的征管運行機制。
結合江蘇實際，落實總局關于規范機構設置的意見，規范了辦稅服務廳和基層分局的設置。在此基礎上，不斷優化升級集稅收征管、流程管理、執法監督于一體的“江蘇國稅管理信息系統”(stais)軟件，實現對整個稅收征管過程的全覆蓋。按照信息一體化要求，在對stais功能進行全面梳理的基礎上，進一步優化完善流程管理系統功能，整合拓展監控決策系統功能。全省有25.4萬戶增值稅一般納稅人納入防偽稅控系統管理，金稅工程運行質量保持全國領先;全面升級“一戶式”管理系統和數據發布平臺，基本實現納稅人資料“一戶式”存儲、查詢和管理;網上申報、稅銀庫聯網和稅款繳庫網絡化，使稅款入庫速度和安全性大大提高，全省準期申報率和稅款入庫率均保持在98%以上。擴大省局內部網站功能，使網上申報系統與增值稅管理系統、出口退稅系統、金融結算系統之間的數據通過安全平臺實現適時交換和共享。持續簡化優化業務流程，進一步完善了以流程管理為導向的征管運行機制，稅收征管逐步邁上科學化精細化的軌道，國際貨幣基金組織(imf)專家組對此進行評估驗收并給予了高度評價。
四、強化執法監督制約，進一步整頓和規范了經濟稅收秩序。
認真貫徹落實國務院全面推進依法行政實施綱要和總局深入推行稅收執法責任制會議精神，修訂了稅收執法崗責體系和工作規程，推廣應用執法責任制軟件，完善稅收執法責任制《評議考核辦法》和《責任追究辦法》，進一步明確行政處理與經濟懲戒兩種追究的界限，加大對重大執法過錯、管理失職和不作為行為的追究力度，廣大國稅干部法制觀念和依法行政能力明顯增強;以貫徹組織收入原則、落實稅收優惠政策、嚴格執法程序為重點，對13個省轄市所轄13個縣級局和33個分局的稅收政策執行、稅收管理及稅務稽查等執法情況進行了檢查，復審稽查案件140件，對發現的6大類26個問題，及時督促各地進行了整改，對個別地方脫離稅源實際，盲目攀比收入增幅的現象及時進行了糾正，從源頭上、機制上強化了對執法權力的監督制約;建立健全稅務行政復議制度，加強部門協作與配合，稅收執法環境不斷改善;鞏固稅務事務所脫鉤改制成果，規范稅務代理行為，加強行業自律管理;大力整頓和規范稅收秩序，嚴厲打擊涉稅違法犯罪行為。全省各級稽查部門查處百萬元以上大要案168件，查補總額18億元。特別是對鋼鐵企業、摩托車生產企業、“免抵退”稅生產企業、外商投資虧損企業進行了專項治理，促進了我省經濟稅收秩序的進一步好轉。
五、主動兌現落實各項稅收政策，進一步發揮了稅收服務經濟、促進發展的職能作用。
各級國稅機關緊緊圍繞江蘇經濟社會發展五大戰略，積極主動兌現落實支持高新技術產業發展、企業技術改造、引進外資以及資源綜合利用、下崗失業人員再就業等方面的稅收優惠政策措施，優先支持蘇北工業化發展和農業產業化經營，大力支持民營個體經濟發展。在組織收入、執法檢查過程中，督促兌現落實稅收優惠政策;集中編寫《稅收優惠政策匯編》手冊，加強宣傳引導，認真落實稅收優惠政策，全年辦理各類稅收優惠280多億元。針對禽流感疫情，落實所得稅等相關優惠政策，幫助企業渡過難關;制定下發加快發展現代服務業和落實蘇北地區各項稅收優惠政策的實施細則，支持現代服務業和蘇北發展;貫徹新的出口退稅負擔機制，加強與財政、外貿、海關、外管等部門協作配合，落實辦理出口退稅“八項承諾”制度，加快出口退稅進度，全年辦理出口退稅(含調庫)494.1億元。加強江蘇國稅門戶網站建設，不斷強化稅法查詢和政策咨詢功能，全年累計答復納稅人各類咨詢10406條。全系統積極推行公開辦稅，簡化辦稅流程，完善稅法公告制度，推行納稅信用等級管理，逐步構建以三項服務為主體、六項服務為內容、九項制度為保障，具有江蘇國稅特色的服務體系，稅收服務不斷邁上新臺階。與此同時，全系統廣泛開展扶貧濟困活動，對蘇北落后地區脫貧對口援助工作取得顯著成效。
六、加強執政能力建設，進一步提升了干部隊伍的整體素質。
以提高執政能力為核心，加強各級領導班子思想、組織和作風建設，不斷豐富思想政治工作內容和形式，思想政治工作生命線地位和作用得到進一步確立和鞏固，省局先后舉辦了3期領導干部培訓班，縣(市、區)局領導干部全部輪訓一遍。以促進人的全面發展和增強組織活力為目標，積極探索以組織文化、管理文化、行為文化、形象文化為主要內容的國稅文化建設;初步形成以競爭上崗為主要形式的領導干部選拔任用機制，按照干部選拔任用規定，省局從符合條件的44名后備干部中公開選拔了10位省轄市局副職領導干部，各省轄市局選拔了一批縣(市、區)局領導干部，領導班子的新老交替有序進行，班子年齡結構、知識結構進一步改善;以夯實“兩基”為目標，全面開展基層“三化”建設，各地按照“一年抓整合、兩年抓突破、三年抓達標”的要求，制定基層“三化”達標評估指標體系，強化基層建設長效機制;以“兩權”監督制約為重點，落實黨風廉政建設責任制，深化教育、健全制度、強化監督，著力構建懲防體系，深入推進反腐倡廉工作;以提升干部素質為目標，立足稅校培訓基地，加強高層次復合型人才培養，發揮遠程教育網的優勢，注重干部業務技能培訓，形成了全員學習、系統培訓、終身教育的新格局，全省各級舉辦各類培訓1237期，培訓68986人次，升級開通了集學習、培訓、管理、考試于一體的遠程教育培訓平臺;以優化人力資源配置為切入點，建立起專業等級考試、能級評定、崗能配置、績效考核、獎懲掛鉤的能級管理制度框架，組織了專業等級初、中、高級考試，各地積極探索崗位能級管理，實施績效管理，調動了廣大國稅干部的積極性和創造性;以創建文明行業為總攬，深入開展各種主題實踐活動，豐富創建內容和形式，全系統保持了“江蘇省文明行業”榜首位次，涌現出一大批先進典型，省局機關獲得“全國文明單位”光榮稱號。
按照屬地管理原則，根據江蘇省委和國家稅務總局的統一部署，從年初開始，全省國稅系統分兩批開展了保持共產黨員先進性教育活動。各級黨組和領導班子高度重視，加強領導，統籌安排，精心組織，全力發動，確保了國稅系統的先進性教育走在省級機關的前列;廣大國稅黨員干部積極參加學習，主動查找問題，認真參與制定和落實整改措施，促進了自身黨性修養和素質的進一步提高;在學習動員、分析評議、整改提高三個階段，各地采取多種形式、豐富活動內容，把先進性教育活動與思想政治建設相結合，與國稅文化建設相結合，與基層“三化”建設相結合，與省委省政府“三走進、三服務”主題實踐活動相結合，較好地實現了提高黨員素質，加強基層組織，服務人民群眾，促進各項工作的目的，進一步增強了國稅事業的凝聚力和向心力。
上述國稅工作成績的取得，是國家稅務總局和江蘇省委省政府正確領導的結果，是廣大納稅人和社會各界理解支持的結果，更是我省國稅系統廣大干部職工團結拼搏的結果。在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到工作中還存在一些矛盾和問題，主要是：部分干部法治觀念仍比較淡薄，依法行政能力不強，在全面落實政策、規范執法上還存在片面性、隨意性;一些地區對征管機制運行中出現的問題和矛盾研究解決不夠，辦稅程序繁雜，納稅人多頭跑的現象仍然存在;加強稅源稅基動態監控，提高征管質量效率的措施和手段尚需進一步完善，有效性亟待提高;人少事多矛盾突出，人力資源科學配置工作有待加強;反腐倡廉中出現的新情況不容忽視，等等。我們將對這些問題高度重視，在今后的工作中采取有效措施認真加以解決。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇四
一年來，xx州地方稅務局績效工作緊緊圍繞自治區地方稅務局和xx州黨委、政府提出的工作要求，增強“人民稅收為人民”宗旨意識，結合“變化求實”工作主題，提高工作效率、改善服務質量；嚴格工作紀律、轉變工作作風，狠抓了效能效率工作，促進了州直地稅系統各項工作任務的完成。現將我局開展績效工作情況報告如下：
一、完善組織機制明確工作目標。
健全效能工作領導小組、績效考評領導小組和投訴舉報管理中心等組織機構，組織完成修訂完善效能工作制度、制定效能監察工作方案、實施檢查考評及監督等工作任務。年初制定了“變思想觀念，求履職擔責之實；變學習方法，求素質攀升之實；變文風會風，求高效運轉之實；變稅收理念，求征管質量之實”的四變化四求實總體工作目標。為認真貫徹落實區局和自治州效能工作重點，結合實際制定了《xx州地稅系統效能建設工作要點》和《察訪核驗工作重點》，確定了各項工作任務。同時把管理、執法、服務各環節中效能效率的成果轉化，作為促進稅收整體工作的重要手段。形成了全系統局領導、部門負責人和部門人員自覺履責、提高效能的多元化工作格局，保證了效能建設工作的有效開展。
二、加強制度落實提高效能工作質量。
在征管、執法、行政管理和廉潔自律各方面完善制度規定，規范工作流程，明確辦事的時限、審核、服務態度等要求和所要達到的具體目標。建立了單位個人相統一的考評考核辦法和明細的責任追究辦法。按月（勵志www。xihaiwl。com）考評，兌現考核結果。制定了《xx州地方稅務局關于進一步轉變作風服務基層的實施意見》，提出了八項具體任務，通過遵守制度，加強制度的硬約束，實現嚴格的工作紀律和好的工作作風。進一步完善了全系統和州局機關的《績效管理考核辦法》，圍繞考評原則、范圍、內容、方法、程序和具體要求，嚴格落實責任制，把各項目標任務層層落實到具體崗位，扎實開展績效考評工作。州局確定了履行職責完成任務、落實“一崗兩責”、辦理公文、考勤、績效考評群眾測評五個方面的工作情況，按月進行分值量化，評出兩個優秀處室進行獎勵，極大的促進了各處室的工作積極性。各縣（市）局結合實際，定期進行考核，實現了月保季、季保年，很好地完成了各項工作任務。
三、加強行政效能提高工作效率。
為加強績效管理工作，我們確定了5項工作任務，一是加強辦稅服務廳建設；二是加大糾風目標的治理；三是繼續做好行風政風評議和政務公開工作，認真解決群眾反映的問題；四是加強效能監察，建立三級投訴反饋網絡和調查處理機制，加大查處納稅人反映問題的工作力度。五是把“人民稅務為人民”的宗旨意識貫徹到各項工作中去，把“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”要求變成干部職工工作當中的自覺行動。
按照工作要求，各局規范辦稅程序和審批手續，完善便民服務措施。主要采取了以下措施：
（一）全系統形成抓效能、促效能合力。
州局機關制定工作督辦制度，對各處室工作進行督辦、催辦和限時辦結。以效能考評為契機，量化工作任務，測評工作實效和滿意度，有力地推進了各項工作任務的完成。全系統設立辦公地點示意圖、門牌示意圖、去向指示牌、工作崗位牌。各局認真落實文明辦稅“八公開”、“陽光評稅”、“首問負責”、“限時辦結”、“一次性告之”、“一窗式辦理”等納稅服務制度和措施，提高了稅收執法、征管和納稅服務的質量和效率。
（二）以執法和服務為重點，堅持執法和服務并重。
進一步完善和落實為納稅人服務工作制度，認真落實首問責任制、承諾服務制等服務措施，并結合《行政許可法》，縮減審批環節，簡化審批手續，拓寬服務渠道。樹立納稅服務是核心業務的理念，在管理中體現服務，在服務中實現管理，切實減輕納稅人辦稅負擔。從抓效能入手，提高窗口單位干部的業務技能，提高辦稅效率。協助納稅人通過多種方式申報納稅，降低納稅成本。通過向社會開放網站，增設政策法規、投訴舉報、通知公告、表格下載等群眾關注的熱點欄目，方便納稅人知悉最新的政策法規等涉稅事項，了解涉稅事項的辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事責任部門、咨詢熱線等，提升了納稅人的滿意率。
（三）改進服務手段，提高辦事效率。
針對窗口排隊辦稅現象，將窗口人員的分工進行了調整，將所有的窗口都調整為綜合窗口，即所有工作人員必須熟練掌握所有業務；針對納稅告知有遺漏現象，采取變口頭告知為書面告知；針對重復索要資料和讓納稅人跑腿現象，規定各部門需要的納稅資料只要大廳有的，一律由大廳提供，并準備將資料掃描后用共享的方法解決。全系統安裝服務質量評價器73個，讓納稅人對稅務機關工作效率、服務態度、滿意程度進行當場評議，得到了納稅人的好評。
四、加強效能監察與考評加強作風建設。
認真落實《自治區地稅系統納稅服務投訴實施辦法》，對外以提高稅收征管工作效能來促進組織收入工作。制定《全面提升稅收征管工作質量的指導意見》，公示服務承諾，公開舉報電話，暢通訴求渠道，完善了政務公開內容。對內加強執法監督，追究執法過錯行為，提高執法水平。
3月份，州局成立三個小組，對各局和各處室一季度“變化求實”及滿意度情況進行了測評調查，測評調查主要從“變化求實”情況和“變化求實”群眾滿意度兩個方面，“變化求實”情況測評包括正確執行稅收政策和落實上級工作部署、優化納稅服務、財務資產管理、加強自身及干部學習教育、自覺履責敢于擔當、遵守組織紀律、團結協作、工作效率和質量、廉潔自律等九項指標；群眾滿意度包括“變化求實”在轉變觀念、工作作風、發揮表率作用、工作創新和工作效果等五項指標。測評對象為州局領導班子、基層局領導班子和各處室負責人三個層級。對測評成績好的單位和較差的單位進行了通報，對測評發現的25項問題，要求各局認真整改。通過測評，有效促進了全系統工作作風的進一步轉變。
7月份，對一把手、班子成員、各局領導班子、州局機關各處室和稅務干部5個層面確定了10項檢查內容，對執行力建設、作風建設、變化求實和有無因服務態度和工作效率而引起的舉報投訴等方面進行重點檢查。通過召開班子成員、處室領導及處室人員檢查剖析問題座談會，人人開口發言，寫出自查材料和整改措施，進行自我反思和自我教育。其中，州局領導班子成員收集意見建議12條，縣市局班子成員收集31條，處室領導收集16條，處室人員收集21條。對存在的問題及時予以糾正，達到了提醒、防患、查糾問題的實際效果，促進了領導及干部工作作風的進一步轉變。
五、深化政務公開增加工作透明度。
規范政務公開的對象、內容和形式，增加工作透明度，接受群眾的監督。同時加強對基層執法人員的教育、管理和監督，利用“新廣行風熱線”、“伊廣行風熱線”和“12366”咨詢熱線，及時解答群眾關心的熱點難點問題。加強稅企溝通，進一步規范執法行為，切實保障納稅人合法權益。暢通投訴渠道，凈化納稅服務環境，著重解決工作中存在的作風不實、辦事不公、效率不高等問題。開展內部審計，通過對財務收支、資產管理、政府釆購、“三代”手續費、基本建設、其他收入、稅務代保管資金的審計，進一步規范了各單位的.經濟行為。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇五
時光飛逝，20xx年已接近尾聲，過去的一年是充滿夢想和激情的一年，是記載著我們過去一點一滴的一年。也是銀行不平凡的一年。一年來我們在銀行領導的正確指導下，在全體職工的共同努力下，齊心協力，各項工作穩步推進，達到了預期的各項工作目標，我本人也圓滿完成了全年各項工作。在迎接20xx年新任務、新挑戰之時，本人現將一年來的工作情況匯報如下：
一、工作完成情況。
(一)思想要求進步、積極進取。
本人在思想上注意加強自身道德修養，認真貫徹黨的十八大精神，開拓創新開展工作。中國共產黨第十八次黨代表大會為我們奮力開拓中國特色社會主義指引了更為廣闊的發展前景，提供了強有力的思想武器和行動指南。在繁忙工作之余始終堅持學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”和科學發展觀的重要思想，堅持四項基本原則，并且處處以黨員的“八條標準”嚴格要求自己，時刻加強學習與時俱進，在黨員和群眾中起到了黨員的模范帶頭作用，提高自身素質。
(二)是恪守規章制度，履行崗位職責。
回顧過去的一年，在不斷的學習工作中我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。我在單位負責的是貴賓柜臺工作，工作中我忠于職守，兢兢業業，踏實肯干，有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。認真完成領導交給我的每一項工作，對領導交辦的每一件事，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。在為客戶服務過程中我盡量做到有熱心、有耐心，對柜臺前客戶提出的問題我都認真去對待，盡量讓客戶心中的疑問得到解答。工作中我還時時處處嚴格要求自己，要有責任感，要知道我們不僅代表自己而且代表整個銀行的`形象，要不怕苦不怕累，要以飽滿的熱情積極地投入到工作當中，不斷積累經驗，認真做好每一份工作，要不斷學習業務知識，掌握扎實的工作技能，盡量減少工作中的差錯。
(三)團結奮進，共同營造良好的工作環境。
“團結他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習，相互促進；生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。積極配合其他同事，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行，愛一行，專一行”，牢固樹立“行興我興，行衰我衰”的工作理念，全身心地投入到工作當中，時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，力求做一名合格的銀行員工。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們一起服從領導安排，積極主動做好其他工作，為全行經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
雖然過去的一年取得了一定成績，但是成績的取得離不開領導和同事們給予我的幫助和鼓勵。
二、存在不足與計劃。
在這一年的學習生活中，我認為在個人素質和與人溝通能力方面有待于提高。銀行柜臺人員是公司的門面，代表公司的形象，所以必須具備較高的素質。社會的進步要求我必須大量學習行業的相關知識，及銀行柜員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習，用知識來武裝自己，不斷提高自身素質。而溝通能力是柜員員必備的能力之一，也是柜員綜合能力的體現，在這方面我也有待于學習，要學會主動與人溝通，提高業績。與客戶溝通時注意儀表儀態、禮貌待人、文明用語；取得客戶信任，從朋友做起、情感溝通，關心客戶，學會感情投資。總之我將揚長避短，更好的武裝自己。
以上是本人一年來思想和工作情況。回首20xx,展望20xx。決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。我歡迎并虛心接受各位領導和同志們的批評和監督，并真誠地希望大家給予更多指導和支持，幫助我進一步改進、提高。我相信新的一年，面對新的形勢和新的任務，我們行的業績一定會較去年有長遠的進步，創造新的輝煌。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇六
半年來，我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“喜迎_大,爭創新業績”和“三抓一促”活動為載體，深入開展黨性教育，不斷加大干部培訓力度，優化服務水平，努力提高干部隊伍素質，較好的完成了上級布置的各項工作任務。現總結如下：
一、人事工作方面。
(一)加強黨組中心組理論學習，促進班子成員素質提升。年初，我們協組縣局黨組制訂了《黨組理論學習中心組學習方案》，對中心組全年集中學習作出了詳細安排。上半年，縣局黨組理論學習中心組已組織集中學習5次，個人學習筆記均在7千字以上。通過開展中心組理論學習活動，發揮了班子的示范帶頭作用，推動了系統干部職工學習的積極性和主動性。
(二)開展“雙重”組織生活會，提升班子凝聚力、戰斗力。黨組民主生活會是領導班子成員之間相互溝通，改正缺點，加強團結，促進工作的交心談心會。為此，我們嚴格按照黨組民主生活會召開要求，積極協助局黨組于3月底以“重塑形象，振奮精神，求真務實，爭創新業績。”為主題召開了度黨組民先進，個個樹典型的良好局面，樹立了良好的部門形象。
(四)加強日常管理，堅持認真履職。開年以來，根據人事檔案管理工作要求，及時收集整理應歸檔資料200余人次，300余份，按時完成了20底到20檔案資料的收集歸檔工作。根據相關文件精神，按照上級局統一部署，我們積極準備，認真核對，打印工改資料4套，100余份，順利完成了年工作人員晉級晉檔呈報工作。在加強基礎工作的同時，我們及時更新電子檔案，為局領導和上級主管部門決策，提供了詳細、準確的信息。
二、教育培訓工作方面。
年初，為使干部職工教育培訓活動更具針對性和實效性，我們在對個人培訓需求調查的基礎上，還對各業務科室開展培訓活動征求了意見，收集整理培訓信息20余條，結合縣局整體工作，印發了《羅田縣國家稅務局2019年度教育培訓計劃》，將思想道德教育與業務培訓融為一體，做到培訓內容、培訓對象、培訓時間、責任科室四明確。在提升干部職工業務水平的同時，保證了思想政治素質同步優化，達到了管理與服務雙升，效能與作風雙優的效果。
半年來，按照《教育培訓計劃》工作安排，我們已組織落實干部培訓學習7期。開年伊始，為深化“核心業務強化年”活動，落實稅源專業化管理要求，不斷提升干部隊伍專業素質，我們會同相關科室組織了“公文寫作”、“所得稅匯算清繳”以及“業務能手培訓選拔”等培訓學習活動。4、5月份，為進一步促進系統干部職工廉潔自律、依法行政，以“保持黨的純潔性”教育和“廉政學習日”為載體,舉辦了廉政知識專題講座，觀看了廉政教育片。系統黨員干部人人做學習筆記，個個撰寫心得體會，積極參加廉政知識測試，形成了自覺行廉政，實踐優作風的良好工作局面。
在培訓途徑上，我們努力開創多樣性。在培訓形勢上，我們充分發揚“傳、幫、帶”的優良傳統，以老帶新，一對一指導，大力開展崗位練兵，以會代訓，以工促學，學用結合，著力提升干部的實踐能力，促進了系統青年干部成長。在培訓組織上，我們在堅持個人自學與集中培訓相結合的基礎上，積極拓展八小時以外的時間，與相關部門協作開辦干部“夜校”，對機關干部職工進行培訓。做到了專業培訓與綜合業務相結合、脫產學習與在崗自修相結合、課堂理論與工作實踐相結合，以培訓班、網絡答題、周日課堂、每日一題為陣地，使系統教育培訓工作全面開展，促進了干部職工素質的全面提升。
2019年是新一屆文明單位創建驗收年，為了進一步加強系統文明建設，保持和發揚我局文明創建成果，實現文明創建新的跨越。年初，我們根據以前年度創建工作經驗，結合工作實際制訂印發了《羅田縣國稅局2019年度文明創建工作計劃》，對文明創建工作進行了系統部署。在創建工作中，我們以“春節”、“助殘日”、“五四”、“六一”等節日為契機，組織系統干部走上集市街頭，開展便民服務;深入田間地頭，支援農業建設;瞻仰烈士紀念碑，進行傳統教育;開展走訪慰問，幫助未成年人健康成長。通過實際行動，提高了系統國稅干部職工對創建活動的認知和參與力度，充分發揮了文明創建工作的凝聚力。
三、老干服務工作方面。
認真落實離退休干部“兩個”待遇、不斷提高服務管理水平是我們做好老干工作的出發點和落腳點。
為進一步從政治、生活上關心離退休干部，切實落實離退休干部的政治、生活待遇，年初，根據縣局工作安排，在分管領導的帶領下，春節來臨之際，我們對全系統離退休老干和遺屬進行了走訪慰問，送去慰問金3萬余元。年中，我們堅持做到老干住院到病房探視，來信來訪及時辦理，為老干訂閱健康書籍等活動。半年來，共探視慰問住院老干10余人次,送去慰問金5000余元，接待來訪5余人次，發放《當代老年》雜志200余份。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇七
今年以來，我鎮財政工作在鎮黨委、政府的高度重視和正確領導下，緊緊圍繞全鎮中心工作和財政目標任務，積極履行財政工作的職責和職能，全面深化財政改革，切實保障民生需要，加強財政監管，促進了陶廠鎮經濟和社會事業的持續健康發展。現將一年來的工作總結如下：
面對嚴峻的稅收形勢，積極關注宏觀政策和經濟形勢的變化，密切跟蹤財稅政策調整動向，加強與國地兩稅協調配合，強化征管措施，細化收入任務，加強稅源調查和監控，做到應收盡收。及時發現稅收征管中存在的問題，認真分析原因，及時予以解決。預計全年完成財政收入約2570萬元，其中國稅收入460萬元，地稅收入1840萬元，財政收入270萬元。
本著量入為出的原則，努力壓縮非生產性支出，合理調度財政資金，重點向民生工程、社會事業、重點工程等領域傾斜。認真執行厲行節約有關規定，努力降低行政成本，三公經費逐年下降，提高資金使用效益。全年完成一般預算支出2470萬元。
（一）加強財政資金監管。
切實做好財政資金的事前、事中、事后監督管理工作。嚴格執行財政預算和收支兩條線管理，強化財政法治建設，嚴格執行各項財政法規，按時報送財政資金監管月報表。認真開展“四清一建”自查自糾工作，及時召開黨委會，對歷史遺留問題認真研究，財政所根據處理結果進行賬務處理，并與各部門核對盤點固定資產，損毀需報廢的按程序辦理，已實際發生的調整賬務處理，做到賬賬、賬實相符。協調計生、土地、民政、農辦等部門，配合縣審計局開展鎮主要負責人任職三年內的財務審計，對審計意見進行認真研究整改到位。
（二）加強三資委托代理。
嚴格按照《陶廠鎮村級財務管理制度》的要求，把好支出審批，按照村級財務制度相關規定，實行大額發票審批制。要求各村及社區報賬員及時報賬。根據村財管理制度每月在10號前，各村要到財政所報賬，否則資金一律不予支付，確保了農村財務“三資”管理工作全面步入規范化、科學化軌道。自6月16日起，陶廠鎮政府委托楚天會計師事務所對我鎮10個行政村2019—2019年度財務進行全面審計。對審計出的問題提出整改意見，并限期整改。
（三）完善各項規章制度。
建章立制，完善各項規章制度。落實首問負責制、限時辦結制等各項制度，建立互控制度，相互牽制，互相監督，確保資金安全和干部安全。
（四）落實惠農資金政策。
截止目前，已通過“一卡通”及時足額發放農作物良種補貼、低保補貼、五保補貼、優撫補貼、農村危房改造補貼、退耕還林補貼、糧食補貼、綜合直補等財政補貼農民資金18個項目51批次，共計發放惠農補貼資金1353.3萬元。將所有數據分戶錄入網絡版財政補貼農民資金軟件，使上級單位能及時掌握惠農補貼資金發放動態。
做好20xx年一事一議財政獎補10個項目的立項、審批、資金籌措、項目實施、資金監管督查等工作。完善一事一議財政獎補項目資料，10月底一事一議財政獎補項目全部通過縣驗收組驗收。
積極落實政策性農業保險投保工作，始終堅持投保自愿原則，采取直接投保和集中投保相結合的承保方式，推進承保工作精細化。配合保險公司對受災農戶進行現場查勘，嚴格理賠程序，確保政策性農業保險賠款足額發放到位。不定期的開展種糧大戶和村協保員培訓，宣傳投保、理賠政策，加快推進政策性農業保險工作的開展。
轉變職能，認真履行財政服務職能。加強自身修養，為自己充電。根據上級安排，5月中旬至6月初，全所人員輪流參加“皖中六市鄉鎮財政干部培訓班”；10月下旬，參加市局組織的財政干部執法考試。不斷地更新知識，掌握專業技能，拓展工作思路和方法，提升工作的主動性和創造性，不斷提高自身素質和業務能力。
為政府當好家、理好財，做好參謀。服從黨委、政府安排，積極主動配合參與秸桿禁燒、森林防火、計劃生育等各項中心工作。
20xx年度財政工作計劃：
一、充分發揮主觀能動性，緊密配合國、地稅部門，全方位、多渠道組織收入，做到應收盡收，確保完成全年收入任務。
二、堅持統籌合理地調度資金，確保剛性支出，保障民生，強化預算約束力度，提高財政資金的使用效益。繼續開展33項民生工作，確保群眾利益最大化。
三、充分發揮一線監管職能，全面監管鎮級各項財政性資金，做好包村干部監管涉農資金工作，強化內部互控制度，認真進行績效評價，確保資金安全。
四、堅持依法清查、規范管理、有效監督，建立健全相關制度，著力推進農村集體“三資”管理制度化、規范化、法制化。開展村級財務審計工作，充分發揮村民自治民主理財的積極性。
五、認真落實各項涉農惠農政策，及時準確地將各項補貼資金通過“一卡通”發放到戶。
六、堅持普惠制與特惠制相結合的原則，著力打造亮點工程，做好一事一議財政獎補工作立項、審批，監督各項目施工，完善各項目資料。
七、堅持市場引導、群眾自愿的原則，完善各項政策性農業保險基礎資料，做好投保和理賠基礎工作。
八、積極參與鎮政府各項中心工作，做好財政所日常業務。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇八
進入證券已有x年了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在：
進入公司以來，從熟悉這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的了解，而銀行，通過渠道營銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
在業務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使服務真正的深入人心。
對自己經手的每一筆業務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快。
在業務營銷中，同樣也發現了一些問題和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。
2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業分析能力及營銷能力還須進一步增強。
進入營銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前x個月的業績表現不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要這樣做：
1、發傳單
進入證券我經常發傳單，雖然發了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點已有x年了，業績十分不理想。銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但銀行和很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關系也是的辦法。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關系網絡
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優勢，努力將客戶爭取過來。
現在市場波動很大，觀望的人占多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切辦法，盡自己努力來做。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇九
自xx月起我在證券公司這個大集體接受熏陶，回顧這一年來的工作，我不斷加強學習，迅速轉變角色，積極融入公司環境，主動落實領導安排的各項工作，雖然在工作上和老同志比起來還有不小的差距，但是卻對證券業的認識有了新的提高，業務操作水平有了新的增長，服務意識、風險意識有新的增強。現將近一年來的工作總結如下：
進入公司工作以來，我深深知道自己的知識水平和綜合素質，還存在許多不足，特別是自己尚未通過證券從業人員考試，必須進一步加強學習，提高綜合素質。一年來，我時時不忘抓緊學習。
第一，加強政治理論學習。一年來會同全體公司員工堅持理論學習，了解國家的政策、法律法規、相關文件精神不斷完善和提升自己的理論素養。
第二，加強業務學習。除參加公司集中組織的培訓外，我利用平時的業余時間，學習了證券業的`相關業務知識書籍，及時給自己的知識充電，提升自己的知識應用能力。第三，加強修養學習。在平時的生活中我牢記“細節決定成敗”這句化的深刻道理，時時、處處，向領導、向同事學習為人處事的方法，不斷提高自身的道德修養水平，爭取工作從細節學起，從小節抓起，從小事做起，一步一個腳印，在工作的點點滴滴中積累知識，提升素質，搞好自己的本職工作。
自進入公司以來，我首先便開始積極的學習適應，后根據公司安排，x月至xx月在柜臺做業務和開戶工作，由于之前忙碌到xx月才取得證券從業資格證。基金任務完成情況不是很理想，一年的開戶任務資金也不是很到位，截止到現在，一共開戶xx個，客戶總資產xx萬。在領導安排其他工作的同時，我還和大家一起整理公司檔案，對每天辦理的業務和新開戶資料登上臺賬，存進檔案。現在做柜臺輔助工作，復印、掃描等等。
通過近一年的學習，我對證券業務的認識更加深刻，同時，在公司領導和同事們的幫助下自己的業務水平和綜合素質也得到了一定提升。同時，我也認識到自身還存在許多不足和問題：
1.是加強學習還不夠。我參加證券從業資格考試到xx月才通過，說明我在業務學習方面還不夠，還需要加強。
2.是業務水平還不夠。由于自己進入公司不久，雖然業務水平有了提高，但基金任務和開戶任務完成都不理想，還需要非常大的提高。
在今后工作中，我會繼續加強學習，向書本學，向領導學，向同事學，全面提高自身綜合素質，積極主動地參與公司工作，腳踏實地，真抓實干，爭取早日成為一名優秀的證券從業者。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇十
20__年是深入學習貫徹落實黨的精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，在市委、市政府的正確領導下，我局認真組織學習黨的精神，加強和改進工作作風，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，認真履行擬定稅收綜合業務的規章制度、負責稅收法律事務的協調、對稅收規范性文件會簽、清理、備案、開展對稅制和稅收政策運行情況進行監測、對稅收法律、法規的執行情況進行監督檢查等職責，較好的完成了年初制定的工作任務。
全市國稅工作總體要求是：深入學習貫徹黨的精神，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，牢記為國聚財、為民收稅的神圣使命，以提高稅收科學化管理水平為主線，堅持以組織收入為中心，堅持依法行政，深化管理創新，深化征管改革，深化文化引領，打造理想信念教育高地，打造基層建設亮點，打造納稅服務品牌，打造為民務實清廉高素質專業化團隊，推動吉安國稅事業實現新發展，為建設開放繁榮秀美幸福新吉安做出新貢獻。
(一)把握一條主線，提升稅收科學化管理水平。
認真學習貫徹落實黨的精神，提升稅收科學化管理水平。力求管理理念、管理手段、管理成果考評、隊伍建設科學化，切實提升稅收管理水平。
(二)做到兩個堅持，提升依法行政水平。
1.堅持以組織收入為中心，全力完成收入任務。一是加強稅源培植，認真落實結構性減稅政策，用好用足出口退稅政策，特別是“免抵”調庫政策，促進產業結構轉型升級。二是強化稅收分析，深入開展稅收經濟、政策效應、管理風險、稅收彈性分析，提高組織收入工作的前瞻性、預見性、可控性和針對性。三是強化稅收征管，開展戶籍清查和稅源排查，深化信息管稅，加大評估和稽查力度，堵塞征管漏洞。四是強化收入考核，加強對稅收預測、申報、入庫三個環節的監控，加大組織收入督導力度，明確責任，嚴格考核，努力完成全年收入任務。
2.堅持依法治稅，防范稅收管理風險。一是積極應對“營改增”改革，做好調查測算、業務培訓、數據移交審核錄入等準備工作。二是防范執法風險，嚴格執行《稅收違法違紀行為處分規定》。切實防范虛開增值稅專用發票和出口騙稅。三是加強稅務稽查，加大打擊涉稅違法犯罪力度，重點做好出口退稅企業、水泥建材生產銷售企業、接受運輸發票及海關專用繳款書抵扣稅款企業、部分金融保險企業的檢查。
(三)推進三個深化，提升綜合管理質效。
1.深化管理創新，推動稅收工作發展。一是增強創新意識，在完善提高原有創新成果的基礎上，科學謀劃，推進20__年管理創新。二是提升創新能力，強化創新組織保障、制度保障、人才保障，完善創新評審機制、考核機制、獎勵機制。三是拓展創新領域，結合稅收工作全方位、多角度、寬領域進行創新。鼓勵稅收調研，以理論創新引導工作創新。四是提高創新質量，樹立精品意識，通過創新_工作難題，取得實在效果。
2.深化征管改革，推動專業化管理。一是按照“兩提高，兩降低”要求，深入推進稅源專業化管理。以信息管稅為抓手，強化行業稅收管理，根據行業特點制定行業稅收管理辦法。二是強化稅源監控分析和風險應對，加強稅源監控分析團隊和風險應對團隊建設，建立“統一分析、分類應對”的稅收風險管理運行機制。規范農副產品、運輸發票、海關完稅憑證抵扣管理。三是積極開展團隊式專業化評估探索，探索建立主、輔評估模式，規范評估行為。
3.深化文化引領，激發干部隊伍活力。一是大力弘揚“崇文、公正、創新、奉獻”的吉安國稅精神，把吉安國稅精神融入各項稅收工作中。二是大力弘揚井岡山精神，傳承蘇區干部好作風，進一步改進工作作風。三是大力開展文明創建活動，促進基層單位開展“一局一窗”文化興稅活動。
(四)實施四個打造，提升國稅優良形象。
1.打造理想信念教育高地。充分發揮井岡山稅務干部理想信念教育基地的地域特點、行業特色、時代特征和文化特性優勢，使其成為融“信念教育、形象展示、稅法宣傳、服務社會”功能于一體的復合型教育基地。
2.打造基層建設亮點。按照以點帶面、點面結合的原則，有效發揮基層建設典型的示范和輻射作用，構建基層建設亮點集群。優化農村分局管理，明確農村分局職能定位，提高征管質效。加強分局內部管理，完善配套機制，著力解決農村分局存在的突出問題，評選“優秀農村稅務分局”。
3.打造納稅服務品牌。突出服務目標，探索納稅服務新路徑、創立納稅服務新品牌，提升納稅人滿意度。繼續推進星級辦稅服務廳創建，豐富辦稅服務平臺，完善“城鄉通辦”完善稅法宣傳咨詢平臺。建立涉稅輿情處置機制，及時處理各類涉稅訴求，保護納稅人合法權益。
4.打造為民務實清廉的專業化管理隊伍。一是深入學習貫徹黨的精神，開展“堅定理想信念，踐行為民務實清廉”主題教育實踐活動，依托基地開展理想信念教育系列活動。同時開展面向納稅人、面向基層蹲點調查活動，要求市、縣局班子成員及科(股)長在行業、產品、項目、納稅戶、辦稅服務廳、稅務分局等方面中選擇一個進行蹲點調查，解決或反映一個問題，提出一條建議，密切與納稅人和基層的關系，進一步改進工作作風。二是加強領導班子建設，加強對“一把手”的監督。三是大力開展崗位技能培訓，堅持逢訓必考，保證培訓效果。四是加強黨風廉政建設，堅持“一崗雙責”，堅決查處違紀違規行為。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇十一
在柜臺實習的時間盡管短暫，但是卻讓我學到了很多東西，這對我今后的工作將有很大的幫助。
不光是為了完成工作任務，更重要的是為了總結經驗與不足，為做好今后的工作奠定基礎。在整個實習期間，我了解到證券柜臺業務包括開立股東賬戶，資金賬戶，辦理各種委托方式，銀證聯網，查詢，交割單打印，對帳單打印等。經過近兩周的勤奮好問和實戰訓練，以及柜臺員工的耐心幫助下，我已經可以熟練的進行開戶全部流程業務的基本操作，對于轉戶，銷戶，客戶普通信息修改，客戶特殊信息修改以及創業板，基金，權證交易的開通也都有所了解。這些對我今后在客服部的工作都有很大的幫助，只有熟悉這些柜臺的業務流程，才能很好的解決客戶對相關問題的咨詢，提高服務質量。
在實習的過程中，我也看到了自身存在的不足：做事情馬虎，粗心大意。在填寫客戶資料的時候，會出現錯填或是漏填的情況。在柜臺工作“粗心”是一大忌，往往工作中一個小小的疏忽，最終會造成不可挽回的損失。所以這是我務必要認真對待的一個問題，要努力改掉這個壞毛病。無論是在柜臺還是客服部工作，都需要認認真真去做每一件事情，避免失誤，提高工作效率。只有這樣，我們才能真正做好本職工作，勝任自己所在的崗位！
在實習報告的最后，感謝領導為我提供這一次寶貴的柜臺實習機會，感謝柜臺員工的無私幫助。希望在今后的工作中，大家能夠繼續一起努力，互幫互助，為營業部再創佳績貢獻出自己的一份力量！
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇十二
201x年，我在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下，深入學習實踐科學發展觀，嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為vip客戶提供滿意的服務，逐漸成長為桂東支行vip柜員的業務骨干，圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現就一年來的工作情況總結如下。
一、加強學習，不斷提高自身理論修養。
我從事vip柜員工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習，始終把加強思想政治和業務學習放在自身建設的首位。隨著社會的發展，我行也在不斷開發新的業務,我深切地體會到作為一名合格的vip柜員應該具備更高的業務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
二、做到優質文明服務，提高vip窗口服務質量。
我知道我所在的`工作崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
三、營造氛圍，增強主動營銷能力。
營銷是營業廳作為實體渠道的核心功能之一，也是滿足客戶消費需求并提升客戶對產品、品牌感知的重要途徑。我在營銷業績方面成績突出，全面完成支行下達的各項業務指標。織組吸存款戶，金額達萬元，其中戶余額達萬元以上，營銷保險萬元，辦理網銀開戶戶，電話銀行戶，借記卡開戶戶，為本行創造了中間業務收入。
四、增強安全意識，杜絕安全隱患。
業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。我在抓業務的同時，時刻不忘安全第一。在工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業務操作過程中，能夠按規章制度辦理業務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。一年來，沒有出現過任何差錯。
總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，為新系統“it藍圖”上線做好準備，爭當行里的模范帶頭人。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇十三
管理員制度和稅收精細化管理，緊緊圍繞省、市、區局及黨委政府每一時期的稅收中心任務開展工作。在經濟異常變化的環境中，分局克服人員少，年齡大，頭緒多，事情雜，壓力大的情況，較好地完成了上級交給我們的各項工作任務。下面簡要總結20__年做到的幾項主要工作：
一、嚴格執法、規范管理、確保收入應收盡收。
北分局現有干部7人，負責**鎮，石馬鎮，以及原夏家莊鎮的稅收工作。分局全體同志，顧大局，識大體，正確處理依法治稅與組織收入的關系，自我加壓，克服經濟工作中的各種困難和矛盾，確保稅收收入應收盡收，十足收齊。20__年1至11月共征收入庫工商稅收7906萬元。其中：增值稅入庫6905萬元，所得稅入庫992萬元，消費稅入庫8萬元。出口企業免抵調庫稅款618萬元，政策性退稅780萬元。滯納金罰款入庫5萬元，有力地捍衛了稅法的尊嚴，保證了稅款及時足額入庫。也支持企業健康發展，確保了稅收任務的完成。現將各鎮完成情況分述如下：**鎮完成2517萬元，其中增值稅2335萬元，企業所得稅182萬元。石馬鎮完成1518萬元，其中增值稅1320萬元，企業所得稅197萬元。原夏家莊鎮完成3846萬元，其中增值稅3231萬元，企業所得稅606萬元。
二、搞好納稅評估及稅收分析預警的應用，建立長效機制，堵塞稅收“跑、冒、滴、漏”。
分局同志認真研究應用“兩個系統”，以“兩個系統”為依托，結合工作實際，認真、扎實、有序地進行企業納稅評估工作。今年1至11月共評估稽查入庫稅款488萬元，堵塞了稅收的“跑、冒、滴、漏”，在全球經濟大幅下滑，出口受阻，企業效益不佳，稅源大幅減少的情況下，保證了稅收任務的完成。
三、以“帶好隊、收好稅、管好人、別出事”帶隊原則，構建懲防體系，以及“八榮八恥”學習，規范行為道德，樹立稅收工作新意識。
按照省、市、區局要求，積極搞好國稅部門“六大體系”建設，加大從源頭上預防和治理腐敗的力度，增強國稅干部遵紀守法的自覺性，提高依法行政水平和拒腐防變的能力，有效減少和遏制職務犯罪案件的發生，營造健康和諧的稅收工作秩序，讓每位干部牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀以及正確的權力觀、地位觀、利益觀，時刻保持清醒的認識，居安思危，廉潔自律，切實增強自我保護意識和能力，筑牢預防和職務犯罪的防線，不使每位同志掉隊。
在新形勢下，樹立社會主義榮辱觀，把社會主義榮辱觀滲透至日常的稅收工作中，引導大家從自身做起，從身邊做起，從點滴作起，在實踐中領悟“八榮八恥”的精神實質，感受真情，領悟崇高，體驗光榮，用實際行動培育良好的稅務人員道德風尚。
在具體實際工作中重樹“三種新意識”。一是樹立中心意識。一切具體工作都服從和服務于稅收這個中心，全力以赴抓收入、搞征管;二是全局意識。團結協作，顧全大局，確保政令暢通;三是服務意識。在嚴格執法的同時，為納稅人服務好，在政策上為納稅人講解好，把對納稅人的承諾真正落到實處。堅持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的工作理念工作全過程，不斷優化納稅服務。分局連續三年被當地黨委政府評為服務地區發展先進單位。
四、搞好內控預防，敬畏手中權利，做好份內工作。
分局全體同志認真學習上級有關廉政規定，查找執法風險點，簽訂黨風廉政責任書，不圖虛名，不務虛功，不搞花架子，不做表面文章，敢于擔當，敢于負責，率先垂范，管好自己嘴、管好自己手、管好自己腿，力爭做到自身正、自身凈、自身硬，敬畏人生、敬畏權利、敬畏法制。始終對權利要有敬畏之心，秉公用權、依法用權、謹慎用權。對名利要有平常之心，在需要面前學會選擇。在誘惑面前學會放棄，在原則面前學會堅守。
五、20xx年工作打算：
2、搞好申報，加強重點企業監控，深入企業調查了解稅源變化，把握稅收收入增減變化情況。一票控稅。
3、強化稅收征管，堵塞稅收漏洞，提高稅收專業水平，加強日常固定資產進項稅額抵扣管理。一是在日常管理中抓住關鍵環節，加強票據內容實物流向和資金流向的審核;二是強化比對機制，抓住帳帳，帳實，資金三個比對，確保業務真實;三是強化審核機制，實施票據，日常，后續三個監控，抓好過程監督。
4、充分發揮稅收兩個平臺作用，搞好納稅評估工作，對照行業稅負，加強企業稅源的監控，加大納稅評估和稅務稽查的力度，對稅負低和的企業，要在分析的基礎上，用稅收分析，納稅評估稅，稅收監控，稅務稽查互動，形成良性循環，達到以查促收，以查促管。對重點企業和重點稅源加強聯系和監控，隨時掌握企業經營情況及稅收趨勢走向，給領導決策提供真實可靠的依據，發揮好參謀助手的作用。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇十四
進入證券已有一年多了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在：
進入公司以來，從熟悉這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
在業務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的'溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使信達服務真正的深入人心。
對自己經手的每一筆業務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
在業務營銷中，同樣也發現了一些問題和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。
2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業分析能力及營銷能力還須進一步增強。
進入營銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前幾個月的業績表現不佳，我重新整理了思路。
1、發傳單。
進入信達證券我經常發傳單，雖然發了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源。
證券公司是指依照《公司法》和《證券法》的規定設立的并經國務院證券監督管理機構審查批準而成立的專門經營證券業務，要想做出業績就要不斷的學會總結。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇十五
20xx年是深入學習貫徹落實黨的精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，在市委、市政府的正確領導下，我局認真組織學習黨的精神，加強和改進工作作風，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，認真履行擬定稅收綜合業務的規章制度、負責稅收法律事務的協調、對稅收規范性文件會簽、清理、備案、開展對稅制和稅收政策運行情況進行監測、對稅收法律、法規的執行情況進行監督檢查等職責，較好的完成了年初制定的工作任務。
全市國稅工作總體要求是：深入學習貫徹黨的精神，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，牢記為國聚財、為民收稅的神圣使命，以提高稅收科學化管理水平為主線，堅持以組織收入為中心，堅持依法行政，深化管理創新，深化征管改革，深化文化引領，打造理想信念教育高地，打造基層建設亮點，打造納稅服務品牌，打造為民務實清廉高素質專業化團隊，推動吉安國稅事業實現新發展，為建設開放繁榮秀美幸福新吉安做出新貢獻。
(一)把握一條主線，提升稅收科學化管理水平。
認真學習貫徹落實黨的精神，提升稅收科學化管理水平。力求管理理念、管理手段、管理成果考評、隊伍建設科學化，切實提升稅收管理水平。
(二)做到兩個堅持，提升依法行政水平。
1.堅持以組織收入為中心，全力完成收入任務。一是加強稅源培植，認真落實結構性減稅政策，用好用足出口退稅政策，特別是“免抵”調庫政策，促進產業結構轉型升級。二是強化稅收分析，深入開展稅收經濟、政策效應、管理風險、稅收彈性分析，提高組織收入工作的前瞻性、預見性、可控性和針對性。三是強化稅收征管，開展戶籍清查和稅源排查，深化信息管稅，加大評估和稽查力度，堵塞征管漏洞。四是強化收入考核，加強對稅收預測、申報、入庫三個環節的監控，加大組織收入督導力度，明確責任，嚴格考核，努力完成全年收入任務。
2.堅持依法治稅，防范稅收管理風險。一是積極應對“營改增”改革，做好調查測算、業務培訓、數據移交審核錄入等準備工作。二是防范執法風險，嚴格執行《稅收違法違紀行為處分規定》。切實防范虛開增值稅專用發票和出口騙稅。三是加強稅務稽查，加大打擊涉稅違法犯罪力度，重點做好出口退稅企業、水泥建材生產銷售企業、接受運輸發票及海關專用繳款書抵扣稅款企業、部分金融保險企業的檢查。
(三)推進三個深化，提升綜合管理質效。
1.深化管理創新，推動稅收工作發展。一是增強創新意識，在完善提高原有創新成果的基礎上，科學謀劃，推進20xx年管理創新。二是提升創新能力，強化創新組織保障、制度保障、人才保障，完善創新評審機制、考核機制、獎勵機制。三是拓展創新領域，結合稅收工作全方位、多角度、寬領域進行創新。鼓勵稅收調研，以理論創新引導工作創新。四是提高創新質量，樹立精品意識，通過創新破解工作難題，取得實在效果。
2.深化征管改革，推動專業化管理。一是按照“兩提高，兩降低”要求，深入推進稅源專業化管理。以信息管稅為抓手，強化行業稅收管理，根據行業特點制定行業稅收管理辦法。二是強化稅源監控分析和風險應對，加強稅源監控分析團隊和風險應對團隊建設，建立“統一分析、分類應對”的稅收風險管理運行機制。規范農副產品、運輸發票、海關完稅憑證抵扣管理。三是積極開展團隊式專業化評估探索，探索建立主、輔評估模式，規范評估行為。
3.深化文化引領，激發干部隊伍活力。一是大力弘揚“崇文、公正、創新、奉獻”的吉安國稅精神，把吉安國稅精神融入各項稅收工作中。二是大力弘揚井岡山精神，傳承蘇區干部好作風，進一步改進工作作風。三是大力開展文明創建活動，促進基層單位開展“一局一窗”文化興稅活動。
(四)實施四個打造，提升國稅優良形象。
1.打造理想信念教育高地。充分發揮井岡山稅務干部理想信念教育基地的地域特點、行業特色、時代特征和文化特性優勢，使其成為融“信念教育、形象展示、稅法宣傳、服務社會”功能于一體的復合型教育基地。
2.打造基層建設亮點。按照以點帶面、點面結合的原則，有效發揮基層建設典型的示范和輻射作用，構建基層建設亮點集群。優化農村分局管理，明確農村分局職能定位，提高征管質效。加強分局內部管理，完善配套機制，著力解決農村分局存在的突出問題，評選“優秀農村稅務分局”。
3.打造納稅服務品牌。突出服務目標，探索納稅服務新路徑、創立納稅服務新品牌，提升納稅人滿意度。繼續推進星級辦稅服務廳創建，豐富辦稅服務平臺，完善“城鄉通辦”完善稅法宣傳咨詢平臺。建立涉稅輿情處置機制，及時處理各類涉稅訴求，保護納稅人合法權益。
4.打造為民務實清廉的專業化管理隊伍。一是深入學習貫徹黨的精神，開展“堅定理想信念，踐行為民務實清廉”主題教育實踐活動，依托基地開展理想信念教育系列活動。同時開展面向納稅人、面向基層蹲點調查活動，要求市、縣局班子成員及科(股)長在行業、產品、項目、納稅戶、辦稅服務廳、稅務分局等方面中選擇一個進行蹲點調查，解決或反映一個問題，提出一條建議，密切與納稅人和基層的關系，進一步改進工作作風。二是加強領導班子建設，加強對“一把手”的監督。三是大力開展崗位技能培訓，堅持逢訓必考，保證培訓效果。四是加強黨風廉政建設，堅持“一崗雙責”，堅決查處違紀違規行為。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇十六
積極貫徹執行各項稅收政策，規范稅收秩序，做到信息公開，接受監督，是國稅局最基本的工作，難么，今天小編就給大家整理了五篇優秀的國稅局年終總結，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀!
的
工作總結。
如下：
一、強化征管，挖潛增收，稅收收入實現了高增長。
我局堅持依法征稅、應收盡收的組織收入原則，依法組織稅收收入，積極探索新的稅收增長點，全年完成市局稅收任務37760萬元，完成年計劃148.08%，與去年同期相比，增收14324萬元，增長61.12%;完成市政府下達的稅收任務28000萬元，與去年同期相比，增收5500萬元，增長24.45%;稅收收入在受國家擴張性財政政策和全球經濟危機雙重影響下取得稅收收入的高增長。
(一)加強組織收入力度。一是實行領導包片、科室掛點責任制，局領導分組掛片，掛點各征管單位，每月定期走訪重點稅源企業、掛點單位，每周定期匯總收入進度;二是加強收入考核力度，每月將收入計劃落實在稅收管理員、征管單位、局班子成員、機關掛點科室，每月按收入進度和征管質量對相關單位進行考核，嚴格獎懲;三是建立稅源分析季、月、旬、周分析報告制度，及時統計稅收收入，及時下發各稅種計劃指標。
(二)積極貫徹執行各項稅收政策。一是貫徹落實增值稅轉型政策，增值稅全面轉型發生固定資產進項稅2414萬元，影響稅收收入2414萬元;礦產品稅率的恢復17%總體減少增值稅約674萬元，小規模納稅人征收率減低至3%而減少增值稅207萬元。二是落實再生資源增值稅政策，通過強化再生資源稅收政策輔導，加強稅務管理、優化稅收服務，主動與政府、財政、銀行等部門協調，使再生資源稅收成為稅收收入新的增長極。三是進一步落實各項稅收優惠政策，1-3季度殘疾人就業企業先征后返增值稅476萬元，1戶綜合資源利用企業先征后返退增值稅472萬元，下崗再就業者減免增值稅萬元。
(三)規范稅收秩序。一是加強稅收稽查。以查處稅收違法案件為重點，開展了近三年以來未實施稽查的重點稅源企業、建材行業、服裝加工及紡織行業的專項檢查，全年共檢查29戶，有問題27戶，結案27戶，查補收入總額120.00萬元，提高了納稅人納稅遵從意識。二是加強納稅評估。對供電企業、紡織企業、武山銅礦等4戶重點企業及其他行業41戶企業進行了評估，共評估入庫增值稅160.39元，入庫滯納金7676.27元。評估補繳企業所得稅5.1萬元,加收滯納金4912元,調增應納稅所得額359.23元。有4篇評估案例被市局評為優秀案例，納稅評估收益率(增值稅)達到1.1%，評估成案率達2%。
二、規范執法，依法行政，稅收執法水平實現了新提高。
(一)加強稅收執法管理。一是積極推行稅收執法管理信息系統，加強稅收執法預警監控管理，在強化內部考核的同時，積極做好稅收執法外部評議工作，對全局人進行了外部評議，發放評議卡1500余份，樹立了國稅工作的良好執法形象。二是加強稅收執法檢查。對下轄三個征管分局開展了稅收執法檢查，規范稅收執法行為。三是做好行政許可。共受理行政許可件，準予行政許可83件，其中，增值稅防偽稅控最高開票限額許可件，企業印制銜頭卷筒發票行政許可件。
(二)加強增值稅管理。一是加強增值稅一般納稅人的認定管理工作。嚴把增值稅認定關、審核關，暫認定了增值稅一般納稅人53戶，商業的輔導期一般納稅人31戶，依法注消了8戶企業的一般納稅人資格，現有增值稅一般納稅人共243戶。二是加強企業增值稅納稅評估分析，對50戶企業進行了增值稅納稅評估，共補繳增值稅138萬元，加收滯納金1萬元，促進了稅收管理人員稅源管理水平提高，增強了企業依法納稅意識。
(三)加強車輛稅收管理。依托新上的車輛稅收管理系統，深入落實一條龍具體的征管措施，通過采取以票控稅，加強與公安車管、交通、農機、車輛經銷商等建立協作機制等有效措施，我局共征車購稅274萬元，比去年同期增收129萬元，增長111.74%。
近年來，我局以“服務人民、服務經濟、奉獻社會、奉獻國稅”為宗旨，以培養高素質的國稅干部隊伍為目標，立足抓管理，著眼探新路，富有成效地開展了一系列創建文明行業活動。去年，在市委、市政府組織開展的對22個窗口行業的行風測評中名列第二，并被評為全市首批“五星級文明行業”。去年全市國稅收入在連續三年高基數，高增幅的基礎上，同比增長1437%，超額完成省局下達的稅收任務，為連云港市經濟建設和各項社會事業的發展作出了應有的貢獻，再一次被評為“建設連云港有功單位”。
創建工作方方面面，如果不分輕重緩急，勢必難以收到應有的成效。為此，該局針對創建工作中存在的突出問題，抓住關鍵，重點事重點辦，重點解決，收到了事半功倍的效果。重點之一，從提高干部素質入手，抓好根本。文明行業要靠人，保持文明行業建設的成果也靠人。因此該局把提高人的素質，作為突破口，真正把文明言行變成每個人的自覺行動。
重點之二，從提高基層創建水平入手，打好根基。基層是基礎、門面、窗口，處在征收一線，有75%的同志工作在基層，稅收征管主要的、大量的工作在基層，基層創建工作做好了，整個創建水平的提高就有了保障。基于這種認識，該局把基層創建工作作為重點，長期堅持，常抓不懈。
重點之三，從提高機關服務水平入手，帶頭龍頭。機關是基層的龍頭，機關文明行業程度如何，反映一個單位的形象，影響一個單位的發展。形象就是信任，沒有文明和規范，就沒有凝聚力。因此，該局把機關的創建作為龍頭來抓。
為了使創建工作更加有效，該局圍繞重點并結合實際抓了以下幾點。
一是把握管理環節，求工作規范。他們把實行規范化管理，作為創建工作的突破口，建立了一整套操作性很強的規范服務。
規章制度。
如《連云港市國稅局兩轉變規范服務責任制》從稅務登記、納稅申報、票證購領到政策咨詢、納稅檢查實行承諾服務。
二是把握考核環節，求競爭激勵。首先是按照市局《創建“五星級”行業考核細則》進行考核。各單位圍繞考核細則和創建標準，在自查互查的基礎上，市局結合文明單位的考核驗收，一并考核“五星級”行業達標情況。其次，按《稅務人員行為規范考核細則》進行考核。將考核結果與獎金分配制度相結合。
三是把握監督環節，求全面提高。該局在創建文明行業活動中，把接受監督作為重要一環，自覺地做到靠制度，防微杜漸;靠制度，約束行為。近幾年來，該局多次走訪市紀委、人大、政協，9個縣區黨委、政府和30多個鄉鎮，200余戶企業，面對面地征求他們對稅收工作的意見和建議，與此同時，向部分企業發函近千份征求意見，將稅務干部推向社會，讓群眾評說。除在社會上聘請了352名廉政監督員外，還建立了行風評議制度，每年由人大、政協、新聞界和納稅代表進行評議，增強了社會監督力度。
四是加強內部監督。該局一方面堅持和完善了過去一些行之有效的規章制度，并努力使之落到實處，另一方面在全系統內普遍推行行風目標責任制，層層簽定稅務干部行風目標。
責任書。
一級抓一級一級保一級形成領導帶頭、抓好自身共抓行風的良好態勢。
20xx年以來，信息中心在各級領導的關心和指導下，在各個單位的大力支持與協助下，全體工作人員齊心協力共同努力，按照縣局要求，強化責任意識，加強基礎管理，保障技術支持與服務，緊緊圍繞稅務信息化服務稅收征管來提高業務水平，積極有效的開展各項信息化建設，更好的為稅收工作服務，總結20xx年度，信息中心主要做了以下幾項工作：
一、加強學習，全面提高中心人員綜合素質。
(一)加強政治理論學習。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨中央關于全面落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會等一系列重要理論，全面把握黨中央、國務院的一系列方針政策和對稅收工作的各項要求，狠抓信息中心效能建設，在思想上和政治上樹立正確的人生觀，事業觀，世界觀和權力觀。
(二)組織業務技能學習。結合稅收征管和計算機技術知識，堅持信息技術服務于稅收征管的思路，每月開展業務學習活動，認真學習新技術、新知識，更新自身知識結構，努力適應新時代稅務信息化工作的需求，不斷提高信息技術水平。
二、加強稅收數據和征管質量檢測工作。
今年稅收數據與征管質量考核和去年相比有較大變化，為了做好這項工作，信息中心早請示、勤匯報、多溝通，并制定相關的制度，積極主動的協助稅源管理部門和各業務股室做好了數據修改工作。
(一)建立健全考核體系，按月實行稅收數據及征管質量情況通報機制。將考核結果列入縣局年終目標管理考核，實行按月通報制度，加強了各稅源管理部門對此項工作的重視;按期檢測數據，有問題及時通知相關部門處理，力爭將問題解決在萌芽中。
(二)積極尋求市局的指導與支持。今年稅收數據和征管質量考核率進行了調整，并增加了一些新的考核指標。檢測腳本也有較大幅度的改變，對于一些沒理解的腳本和口徑，主動向市局信息中心和其他科室請示，認真研讀學習下發的sql腳本，確保能夠及時檢測正確結果并預警，20__年度基礎數據實現零差錯，數據準確率始終保持在100%。
(三)調查分析影響征管質量與基礎數據的原因，規范相關業務操作。在檢測出錯誤數據和未達標征管質量比率時，一是盡快通知相關部門具體的錯誤信息并督促修改，保證在市局規定的時間內完成錯誤數據的改正工作;二是參加由各部門業務骨干參與的征管質量討論會，討論出現的問題原因及解決辦法。通過上述手段，總結經驗，讓相關人員規范業務操作，強化征收管理，提高征管質量。
三、加強監控，增加線路，確保網絡通暢與網絡安全。
20xx年度新增一條移動公司的備用網絡線路，可以與電信線路同時使用，兩條線路物理分隔，在任何一條鏈路切斷的情況下，依然可以正常訪問各應用系統，有力保障了網絡的暢通無阻，并按時定期檢測主用和備用線路，及時發現問題并排除故障，全年度信息中心排除網絡故障共計十余次。
同時不斷規范和加強縣局及農村分局的網絡安全管理，完善殺毒軟件體系，切斷病毒傳播途徑;嚴格執行內外網分離制度，做到涉密不上網，上網不涉密，確保了無斷網、無泄密。
四、積極配合其他股室，努力做好技術支持工作。
隨著稅收信息化程度的越來越高，信息中心與各部門業務聯系也越來越多，為了適應工作需要、提高辦事效率，現有業務系統常常升級，或者是開發出了新的軟件系統。為保障稅收工作的順利開展，信息中心技術人員積極配合市局和相關股室做好了新版軟件的上線、管理和培訓，確保各應用系統能夠迅速投入使用。
(一)完成了國稅內外網系統的上線工作，前期配合相關部門認真調研，區分職責，做好對系統的初始化、權限配置和操作方面的講解工作，確保系統上線后相關責任人能夠立刻登錄網站正常應用。
(二)配合縣局大廳和四個分局做好了車輛購置稅征收管理系統的上線，成功進行新老征管系統的轉換，保障了車購稅征收工作的順利開展。
(三)協同稅政股、辦公室等股室做好了出口退稅、能耗測算等相關業務軟件系統的安裝調試工作。
五、優化硬件配置，確保硬件平臺正常使用。
天進行視頻網絡調試，保證視頻會議網絡信號的正常傳遞。總之做好了各項信息技術服務工作，不因為硬件問題影響同志們的日常工作。
六、做好了公文處理和縣局ftp等各項數據備份工作。
對各需要備份的應用系統數據，要求做到縮短備份周期、完整數據備份、有效數據恢復，同時，為增強備份數據的安全性，備份數據一式兩份，一份存于本機磁盤的單獨分區，另外一份通過網絡異地存放，重要數據定期采用光盤刻錄的方式備份，確保在突發情況引起數據丟失時，能夠有效及時的恢復數據，真正做到有備無患。
今年以來，信息中心的工作在全體人員的共同努力下，取得了一定的成績，但是，我們也清醒的看到了存在的問題和不足之處，離縣局對我們的要求還有差距，特別是今年的征管質量考核在全市排名靠后，說明我們對征管質量只做到了準確檢測數值，卻沒有想出好的辦法從根本上提高征管質量，造成了被扣分的結果，明年我們將知恥后勇，銳意進取，扎實工作，繼續秉承信息技術服務稅收工作、服務經濟發展的理念，全力以赴的完成市縣局安排的各項工作任務。
今年以來，我局在縣委、縣政府和市局的正確領導下，認真貫徹縣普法辦有關普法工作的要求，緊密結合國稅工作實際，以依法治稅為主線、以信息化技術為載體，以提高納稅人稅法遵從度和稅務干部法律素養及執法水平為工作目標，深入推進普法教育和依法治理工作，精心組織，扎實開展，營造了良好的稅收法制環境，切實推動各項稅收工作。
一、加強組織領導，奠定扎實普法工作基礎。
我局黨組高度重視普法教育工作，強化普法工作辦公室職責的同時，進一步明確了相關工作制度和當前法制宣傳教育的工作思路、目標任務、工作要求和方法步驟，把普法教育和依法治稅工作列入重要議事日程，并納入年度目標管理考核。從而在組織領導和制度上保證了普法教育和依法治稅工作的落實與開展。
二、找準“著力點”，強化法制教育培訓。
我局把加強對稅務人員培訓、提高稅務干部的執法素質作為今年“五五”普法教育工作的重點，創新開展各種形式的培訓教育活動，稅務干部的法制意識、執法能力得到很大提高。一是在原有規劃制度基礎上，結合今年“春訓”活動和打造“學習型”國稅機關活動，制定《xx年度“春訓”教育培訓計劃》和《全員教育培訓實施方案》，并設立“全局學習日”，為組織全局干部扎實學習稅收法律、法規和政策打下堅實制度基礎。二是改進法制學習、培訓模式，堅持“個人自學”與“集中學習”相結合、專家學者輔導講座與稅收實務操作相結合，增強培訓的針對性和有效性，提高培訓質量。局班子成員帶頭學法、講法，起到了共同學習、共同交流，共同提高的作用。五個月來，我局完成了《行政訴訟法》、《行政復議法》、《稅收征收管理法》等一系列法律法規的學習培訓，大大提高了稅務干部的法律素質，為規范稅收執法行為打下良好基礎。三是充分利用內部局域網絡資源，積極探索網絡學習和教育新途徑。在內網設置了“廉政教育”、“網送稅法”等欄目，引導干部職工和廣大納稅人學法、守法。
三、創新稅法宣傳，提高納稅人稅法遵從度。
充分利用今年4月份第19個稅收宣傳月契機，精心組織，創新形式，使稅收宣傳月活動有聲有色。
(一)針對納稅人，采取個性化服務。
以“百名局長千名稅干入萬戶送稅法”活動為契機。精心選擇了各行業有代表性、典型性，輻射能力強的企業和個體工商戶，針對其不同特點和不同需求，編寫了若干份諸如“資源綜合利用稅收政策”、“礦山、紡織、食品、電子等行業稅收政策解答”、“創業相關稅收優惠政策”等宣傳資料。4月1日，由局班子成員、中層干部到**有限公司、食品工業有限公司、*社區、*超市、*店及若干鄉鎮贈送資料、宣傳稅法。在“*公司”，他們詳細講解了有關“資源綜合利用”的稅收優惠政策，根據這項政策，該公司預計今年可受益500-600萬元。對“*公司”，國稅干部告知其除繼續享受外資企業所得稅“兩免三減”的政策外，還可對購進環保設備按投資額的10%抵免所得稅，在促進企業發展的同時，又利于我縣的生態環保，也是對“*經濟區建設”的支持。在*社區、*超市和*賣店，國稅干部們認真解讀了“國家稅務總局關于納稅人權利與義務的公告”、“關于鼓勵全民創業的稅收政策”、“德安縣建筑安裝工程耗用材料稅收管理暫行辦法”等與納稅人密切相關的各項政策。
(二)針對社會公眾，擴大宣傳面，重點普及發票知識。
1、精心制作宣傳展板，參加市局在*市和中廣場統一組織的稅收宣傳活動。
2、利用國稅內、外網站和政府信息公開網及電子顯示屏、宣傳欄等平臺，宣傳納稅人權力和義務以及新的稅政法規。
3、4月23日，與地稅局聯合開展稅務發票宣傳活動。在縣城人流最集中的時代廣場向公眾現場解答稅務發票有關問題，指導如何辨別虛假發票，發放“納稅人權力和義務手冊”和“發票知識手冊”。
四、規范執法行為，大力開展依法治稅。
加強執法監督是規范執法行為、促進依法行政的重要保障。我局圍繞強化事前、事中和事后監督，促進依法治稅水平不斷提升。一是深入推行稅收執法責任制。我局制定《稅收執法崗位責任規范》、《稅收執法責任制實施方案》、《稅收執法責任制考核辦法》、《稅收執法責任制責任追究辦法》等相關制度，構建起了全面、清晰、嚴明的稅收執法責任追究制度。二是通過運用稅收執法管理信息系統，實現對稅收執法行為的計算機自動考核，稅務人員的執法行為得到了有效監督，納稅人的合法權益得到了有效保護，推動稅收管理工作走上法制化、規范化的軌道，稅務人員執法過錯大幅度下降。三是大力整頓稅收秩序。深入開展xx年度專項檢查工作，著力整頓稅收法治環境，重點打擊利用假發票行進行偷騙稅等涉稅違法犯罪行為。充分發揮稅收分析、納稅評估和稅務稽查三位一體的聯動機制，重拳打擊涉稅案件，大力打擊帳外經營行為和關聯交易。
普法和依法治稅工作任重而道遠。我們將以本次督導檢查為契機，認真總結經驗，研究對策，加快依法治稅進程，為我縣經濟發展和社會進步而努力奮斗!
**年，我局在市委、市政府和省局的正確領導下，以科學發展觀為統領，圍繞“加強責任和能力建設，提高管理與服務水平”工作主線，堅持依法治稅，強化稅收征管，優化納稅服務，深化績效管理，各項工作取得了新的成績。
長帶來征管壓力等困難，提振信心，負重加壓，狠抓增值稅年度結算、企業所得稅匯算清繳、稅收專項檢查、鋼貿醫藥行業增值稅監管等重點工作，有效強化稅源專業化管理，加大組織收入工作力度。**年，全市系統累計組織稅收收入**萬元(不含車購稅)，同比增收**萬元，增長%，圓滿完成全年組織收入任務。累計組織入庫車輛購置稅**萬元，完成年計劃的%，同比增收**萬元，增長%。完成市本級收入**萬元，完成年初任務的%，同口徑增加**萬元，增長%。
(二)以規范管理為基礎，提升稅收執法水平。始終堅持依法征稅、應收盡收、堅決不收過頭稅、堅決防止和制止越權減免稅的組織收入原則。積極貫徹落實《**省行政程序規定》《**省規范行政裁量權辦法》，規范涉稅處罰、納稅評估和窗口等行為。**月，在**縣局召開了全省國稅系統首次行政決策聽證會，有力保障納稅人的參與權與知情權，避免稅務機關單方面決策的局限性，降低征納雙方涉稅風險，構建和諧征納關系。采用現代科技手段，根據重案審理工作流程提出業務需求，經技術部門編程，開發重大稅務案件審理軟件，用軟件管理審理工作，有效地提高重大稅務案件審理質效。
(三)以發揮稅收職能為切入點，服務婁底經濟社會發展。深入基層開展了《**縣資江河道挖沙行業稅源情況的調查》、《新化個體稅收征管情況調查》、《家電下鄉稅收征管現狀分析》等調研，為領導決策提供及時準確的信息和參考。關于家電下鄉、煤炭采掘業稅收的調研引起了市政府的高度重視，在**月召開的市綜合治稅工作會議上進行了討論研究，并做了工作部署。積極爭取政府支持，推動**市人民政府制定下發《**市綜合治稅工作管理辦法》，建立適應社會經濟新形勢新需要的“社會監督、部門配合、信息共享、司法保障、社會參與”的社會綜合治稅新機制，解決稅務部門單一治稅、社會涉稅信息不對稱、稅源控管難以到位等問題，有效提高稅收征管質量和水平，目前，我市“家電下鄉、家電以舊換新行業稅收清理”、“建筑安裝行業耗用材料增值稅清理整頓”等工作正在此新機制下卓有成效地開展。依法用足用活各項稅收優惠政策，采取有效措施確保各項稅收優惠政策落實到位，實現稅收優惠政策的全方位覆蓋，使所有符合條件的納稅人都能享受到稅收優惠政策。同時，建立出口退稅qq群，及時發布出口退稅政策等信息，在線解答納稅人出口退稅業務問題。全年累計辦理各類減免稅**萬元，辦理免抵退稅**萬元。
(四)以提升責任能力為重點，隊伍建設持續加強。我們把今年定為“責任能力建設年”，著力加強隊伍建設。創新學習機制，開設局長講壇，由市局黨組成員為全局干部職工按月舉辦一次專題講座，講座的內容涉及業務知識、領導藝術、廉政建設、責任建設、黨史黨建等方面，有效提升全局干部的學習意識和能力素質。制定《以考促學實施方案》，今年以來，組織參加全省系統各項競賽、考試，成績優異，先后獲全省綜合征管軟件業務運維知識競賽第二名、全省系統黨史黨建知識競賽第三名、全省系統稅收咨詢業務競賽第一名，參加總局組織的所得稅業務知識競賽榮獲全省第三名。不斷豐富創先爭優活動內容，制定《縣市區局流動紅旗評比辦法》，改年終考核為季度考核，對各縣市區局各項工作的完成情況進行綜合評定和案頭分析，量化打分，評選出流動紅旗單位。堅持典型引路，總結推介了16名先進典型和全市系統共產黨員感動國稅10件事。在全市系統下發了禁賭控酒“十三不準”，重點整治干部職工違反勞動紀律、工作日中午喝酒、打牌賭博等不良行為，在上班時間不定期對指紋考勤機、人員去向和電腦運行情況進行突擊檢查，對違反紀律規定的行為問責追責，不斷加強機關作風建設。
(五)以納稅人需求為出發點，納稅服務不斷優化。緊緊圍繞納稅人合理需求，積極開展“我為納稅人送服務”活動。深入企業調研，全面了解納稅人對國稅部門的期望和服務需求，全年共發放需求調查問卷1300多份，收到意見建議100余條，并采取針對性改進措施，滿足納稅人實質性需求。開展“一對一”上門送服務活動，為納稅人提供個性化服務，努力營造良好的發展環境，促進招商、安商、穩商工作局面的形成。創新納稅人學校教學活動。實行企業(集團)、行業管理與稅務管理“點、線、面”結合教學模式，實施“一地一品”示范課堂競賽活動，先后推出稅務風險管理、新發票管理知識、固定資產抵扣管理等優秀專題。創建征納互動qq群在線服務平臺，安排專人在線值班管理，及時解答納稅人的涉稅咨詢。
當然，我們也要清醒地看到，在工作中還存在一些不足。一是干部隊伍整體素質與新的稅收征管要求不相適應。少數干部理想信念缺失、執法管理水平不高，愛崗不敬業、不想干事、干不成事。二是征管基礎還比較薄弱，稅收專業化管理水平有待提高，稅收秩序還有待進一步規范，逃稅騙稅現象還不同程度存在，涉稅違法案件時有發生，稅收執法風險不容忽視。三是當前正處于社會轉型期，社會矛盾凸顯，利益訴求多樣化，不穩定因素不時冒頭，信訪維穩與涉稅輿情監控、引導、處置壓力越來越大。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇十七
為投資者服務，要跟上新業務的需求。作為提供證券業務的中介服務機構，證券營業部完善的信披制度和良好的服務，將有效增強客戶的忠誠度和歸屬感，也是打造證券營業部核心競爭力所在。特別是隨著新產品交易工具的不斷推出，客戶熟知并了解這些新交易產品運行規則，交易流程，參與風格和理念，就成為了今后一個時期內證券營業部服務的重點。
1，證券公司營業部主要是面對投資者為投資者服務，一般來講證券公司營業部主要是經紀業務，其通過兩條途徑為投資者服務，一是柜面服務；二是咨詢服務。柜面服務為投資者提供證券交易流程，咨詢服務為投資者解答各種問題。而不管是柜面服務還是咨詢服務，營業部工作人員都是直接面對投資者的，和投資者打交道，這就需要工作人員了解投資者心理，能夠很好地和投資進行溝通。這就使的我們在日常的教學中要注意培養學生的交際能力以及和人溝通的能力，可以通過開設專門的課程使學生系統地了解與人溝通的技巧，也可以通過開展各種活動引導學生善于與人溝通。
2，要加強技能訓練。證券公司營業部為投資者服務必須能夠很好地掌握證券交易的流程，熟練地為投資者進行開戶，買賣，清算交割，銷戶等，這樣才能贏得投資者的信心，提高工作效率。在我們的日常教學中應該提高實驗課的比重，充分利用證券交易實驗室，商業銀行實驗室，保險實驗室和期貨實驗室，以便學生能夠很好的掌握證券交易操作的流程，適應證券公司營業部的工作。
3，要拓寬學生的知識面。證券公司營業部面對的投資者各種各樣，他們有的程次高一點，有的程次低一點，在從事具體的證券交易過程中有各種各樣的問題需要證券公司營業部的員工給予解答，這就需要員工有很寬的知識面，不僅要了解證券交易的流程，還要了解和證券交易相關的各種問題，以便很好地為投資者服務。這就需要我們在日常的教學過程中要有意識地拓寬學生的知識面，可以通過增加開設選修課，講座等形式增加學生的知識面，以便學生能很好地適應以后的工作。
國稅柜臺年終總結（精選18篇）篇十八
在市局的正確領導下，在區委、區政府的關心支持下，在全局干部職工的共同努力下，區局以“_”重要思想和黨的xx大精神為指針，一手抓抗擊非典，一手抓組織收入，全面加強稅收信息化建設，隊伍建設，行風建設，提高服務質量,規范執法行為，出色地完成了各項工作任務。
四、強化發展觀念，征管質量全面提高。
為進一步提高征管質量，最大限度地方便廣大納稅人，區局狠抓內部征管建設，通過內修制度外宣政策的方法，將稅收征管與為納稅人提供優質服務有機的結合起來。
(一)簡化手續，易于操作。
為更好地服務于納稅人，簡化手續和程序，尤其在“非典時期”，盡量減少納稅人進廳次數，區局對原《稅務登記操作程序》及多元化申報等工作程序進行了重新修訂，制定了新的《稅務登記、納稅事項核定、多元化申報操作程序》，把納稅人從開業登記到納稅事項核定，再到選擇申報方式及變更、注銷稅務登記的手續等流程進行了詳實說明，并附辦理各種業務需用的文書表樣，明白告知納稅人如何同時辦理幾項業務，極大的方便了納稅人。八月份正式推行了“一窗式”管理模式，由原來的兩個征收窗口增加為六個申報征收窗口和一個異常比對窗口，讓每一位納稅人都能在一個窗口很輕松的辦理繳稅、認證和申報全部手續，為納稅人節約了時間，簡化了手續，也提高了我們的辦稅效率。通過檢驗，一窗式管理模式確實給納稅人帶來了方便，得到了納稅人的認可，把我局的增值稅管理水平提高到一個新的高度。
(二)搞好宣傳，服務企業。
區局充分利用x月份的稅收宣傳月組織了百家企業“誠信納稅，共建小康社會”簽名、企業經理座談會等活動，增強人人參與稅收，支持稅收的積極性。并且利用按季辦業務快報的形式把最新的稅收政策、法規下發到企業手中，并對_x戶重點企業進行了重點宣傳,全年共辦業務快報十二期，受到了納稅人的歡迎。
(三)嚴格管理，公平稅負。
今年區局共新認定一般納稅人_x戶。為了加強對新認定企業的管理，開展了對新認定企業的半年跟蹤調查及滿一年暫定期進行轉正審核審批程序。今年共轉正一般納稅人__對于不符合轉正條件的x戶納稅人辦理了劃轉手續。在對增值稅一般納稅人年度審核中,參加年審的一般納稅人共__，其中工業企業__，商業企業__，經審核合格保留一般納稅人資格__，其中工業企業__，商業企業__;不合格取消一般納稅人資格__其中工業企業__商業企業__四月份推行了《個體稅收定額評定管理系統》，進一步規范了個體稅收定額管理工作，公平了納稅人之間的稅負，避免了以往同一行業、同一地段、同等規模的業戶定額差別大，而引起的征納雙方矛盾及“人情稅、關系稅”現象的發生。
(四)加大退稅力度，扶持企業發展。
為加快退稅進度，化解非典的影響，區局堅決按照黨中央、國務院“一手抓防治非典，一手抓經濟建設”的指示精神，認真做好出口退稅管理工作。區局在政策允許的范圍內積極為企業辦理退稅手續,加速企業資金周轉,為企業競爭增強活力。___辦理__口企業，辦理溢繳退庫__元，出口貨物退稅額__元，免抵調庫額__。在__年退稅指標有限的情況下，爭取辦理了x戶出口企業的應退稅額，累計__元。同時區局積極落實稅收優惠政策,扶持下崗工人再就業,共為__崗職工辦理了稅收優惠,減免稅務登記證正、副本費__購買發票ic卡費__為吸納下崗職工的企業辦理了所得稅的稅收減免。
五、強化服務觀念，行風建設扎實深入。
(一)規范機關管理，提高工作效能。
第一、深挖細查，積極整改。今年區局通過思想檢查、作風檢查、紀律檢查、單位互查，深入開展了規范機關管理活動，把思想政治工作和黨風廉政建設放在首位，狠抓了業務素質提高，加強稅收業務、公文寫作、微機應用操作的學習，培養復合型人才。人教科在滄州商城和建新大廈及區局征收大廳、小廳隨機抽取商戶，向他們發放《運河區行政執法情況調查表》_x份，收回__，有效__，其中對我們稅務人員執法態度反映良好以上的為__，占有效票數的__對稅務人員執法態度反映為一般或可以的為__占有效票數的x%，充分反映了區局規范機關管理活動的效果。
第二、建章立制，規范管理。在規范機關管理活動中，區局認真整頓，自下而上廣泛征求意見和挖掘存在的問題，共征集意見和建議_多條，根據意見和建議從五個方面對制度進行修訂：一是修訂行政管理方面共分六條。二是提高工作質量，加強文明建設，共五條。三是黨務和黨風廉政建設，共x條。四是提高政治、業務素質，共六條。五是發票管理方面x條。同時修訂目標責任制____。
在加強思想教育工作的同時，區局還層層簽定《行風廉政建設責任狀》，把廉政建設具體落實到崗位、落實到人，并加大日常檢查力度，落實《稅收執法責任制》和《稅收執法過錯追究制》，對執法情況進行抽查，每周對在崗情況和三項禁令的執行情況進行檢查，對查出的不按時上崗和酒后上崗的人員，給予嚴格處罰。本年度，共對違反有關制度的_人進行了經濟處罰，處罰金額共__.__對全體人員起到了警示作用。現在征管各率均已達到或超過省局規定的標準，同志們的工作自覺性和主動性也有了很大程度的提高，主動下戶檢查的多了，為企業提供幫助的多了，為納稅人排憂解難的主動性增強了。
(二)加強行風建設力爭再創佳績。
明汽車配件商行的一封回信，訴說了他們的實際困難，區局就派何組長帶領專管員詳細地了解了情況。回來通過研究，決定在政策允許的范圍內，將他的定額降到最低，同時，要求稅務干部要隨時關注他們的經營情況，利用接觸納稅人較多的優勢，從信息幫扶、政策幫扶上下功夫，幫助他搞活經營，減輕生活上的壓力，做到了情與法的合理融合，最后該商行老板夫婦為區局送來了錦旗以表示由衷的感激之情，這件事情就是區局關心納稅人，為納稅人服務的具體體現。x月進行了對稅務人員辦公儀態學習。文明用語的考核，共有_x人參加，考核合格率達__不合格的同志又進行了再次學習考核，最后全部過關。
第二、政務公開、樹立國稅新形象。區局在征收大廳推行以辦稅“八公開”、各項稅收法規政策、違章處罰依據、執法標準和各項收費標準等其它內容的政務公開活動，在電視臺開辟了行風熱線，公布了舉報監督電話自覺接受群眾監督。讓納稅人知法、懂法、守法，監督執法人員依法辦事，杜絕了執法的隨意性。
第三、文明服務，展國稅新風采。區局把納稅人滿意不滿意、方便不方便作為考核工作的標準，辦稅服務廳設置了供納稅人使用的飲水機、打氣筒、墨水、小藥箱、紙張等。把最好的辦公設施用在窗口服務上，把最美的環境給納稅人，在稅收工作中做到了符合政策的堅決辦，手續齊全的立即辦，行動不便的登門辦，有困難的幫助辦，一個部門解決不了的協調辦，從而促使廣大干部自覺遵循服務標準和服務準則，熱情為納稅人服務，博得了廣大納稅人的好評。
新的一年又要開始了，回首過去，展望未來，我們將在xx大精神的感召和指引下，繼續高舉“_”重要思想的偉大旗幟，與時俱進，開拓創新，圓滿完成各項工作和任務，使我們的稅收工作再上新臺階!