一個組織或社會，如果沒有規章制度的約束和規范，就會陷入混亂和無序的狀態。規章制度范文的具體內容會根據每個組織的實際情況而有所差異。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇一
市規劃局：
位于市五嶺大道的紫云山莊系高寶添房地產開發(郴州)有限公司開發建設。該項目是20xx年郴州市招商引資的外資項目，20xx年3月，經郴州市開發區規劃批準后開工建設。經規劃批準的總建筑面積為98000平方米(其它指標見原規劃批準種平面圖)。至20xx年底，該項目除會所部分已全部完工。
20xx年上半年，因郴州市兩城建設的需要，郴資桂高等級公路整體擴寬。道路拓寬后對紫云山莊項目造成了事實上的破壞。現小區南側已建別墅及現紫云酒樓距郴資桂高等級公路路邊距離僅20米，且小區南大門和進山莊道路也因此損毀。現在小區南線整體形象已被破壞，這一線的樓盤銷售嚴重受阻，另整個小區居住環境都已嚴重不合理。小區的安全性也因此受到嚴重影響。
鑒于以上原因，我公司向貴局提出調整紫云山莊規劃的`申請：
1、申請將山莊南線c’27~32共6棟現已無法銷售的別墅拆除，在此處新建32層的高層住宅樓。
2、申請將山莊南線d22~27共6棟現已無法銷售的別墅拆除，在此處新建32層的高層住宅樓。
3、申請將山莊南線b16、b17棟別墅及紫云酒樓拆除，在此處新建18層的高層商住樓。同時由于商業需要，申請郴資桂高等級公路在該處開出入口。
4、申請將山莊北線原會所由原規劃批準的3~10層調整為32層的高層商住樓。
上述申請我公司已委托郴州市城市規劃設計院繪制了紫云山莊修建性詳細規劃(局部修改)的總平面布置意向圖。局部修改后的紫云山莊總建筑面積由原98229.8平方米調整至280091.3平方米。容積率由原0.69調整至1.98。(其主要技術指標見意向圖)。
我們認為，局部修改后的紫云山莊規劃一是修補了紫云山莊小區因郴資桂道路擴寬而導致我公司利益嚴重受損的現實狀況，恢復了小區的合理布局及安全性;二是提高了紫云山莊土地的使用效率，同時符合郴州市目前城市建設的需要(提倡建高層住宅)。因而同時兼具了科學、合理、可行等幾個特點。
為此，我公司特向貴局提出局部修改紫云山莊規劃的申請，并懇盼貴局的批準!
申請人：
申請日期：
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇二
物業項目(住宅小區)檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應與今后的創優結合起來,按照《全國優秀示范小區評分標準》的分類標準建立檔案資料。
第一節基礎管理資料1.按規劃要求建設、住宅及配套建設設施投入使用。
1)工程規劃許可證2)施工許可證3.)工程總平面圖。
4)建設工程規劃管理竣工驗收合格證。
5)國有土地使用證2.辦理接管驗收手續。
4)房屋移交驗收資料。
5)設施設備移交清單及檔案資料3.由一家物業管理企業實施統一專業化管理。
4)物業管理有限公司稅務登記證(正副本)。
1)物業委托管理合同2)前期物業管理方案3.)物業移交及實施意見。
5.購房人與物業管理企業簽定物業管理合同,雙方責、權、利明確總戶數戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業管理服務合同為份。
(文件柜放置于)6.建立維修資金的管理、使用、續籌等符合有關規定。
1)創優規劃2)創優實施方案(附物業管理質量目標書)3.)物業管理優秀住宅小區達標申報資料資料10.小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準并指定具體的落實措施和考核標準。
7)護衛部培訓日程、訓練記錄。
8)護衛知識考試資料。
11.物業企業管理人員和專業技術人員持證上崗,員工統一著工裝、佩帶明顯標志,工作規范,作風嚴謹。
4)員工勞動合同。
12.應用計算機智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。
1)小區住戶基本資料(備份文件夾類)2)小區物業基本資料3.)辦公文案。
5)住戶費用繳費統計資料。
13.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定,至少半年公開一次物業服務費用收支情況。
4)繳費通知單存根。
14.房屋及公共設施設備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閱方便。
1)總平面圖2)共用設施設備及配電系統3.)可視對講、監控系統。
4)消防系統。
5)背景音樂系統。
6)光纖電視系統。
7)辦公用設備。
8)各種警示牌、標識卡。
15.建立用戶檔案、房屋及配套設施權屬清冊,查閱方便。
1)住戶檔案2)商業用房業主檔案(含用戶)。
16.建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主及使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時處理,有回訪制度和記錄。
1)值班制度2)回訪制度3.)管理人員值班記錄。
4)維修工單存根及回單。
5)設備巡查記錄。
6)護衛門崗值班記錄。
7)主動征求業主對物業管理服務的意見和建議。
17.定期向住戶發放物業管理服務工作征求意見,對合理的建議及時整改,滿意率為%以上。
1)《客戶意見征詢表》。
18.建立并落實便民維修服務,承諾制,零修急修及時率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。
1)物管中心工作程序(見工作守則)2)設備運行維修工作程序(見工作守則)3.)。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇三
規范機房管理,為設備提供良好的運行環境。
2.0適用范圍。
水泵房。
3.0管理職責。
3.1工作負責人:給排水技工。
3.2值班人員負責水泵房日常管理。
4.0內容。
4.1水泵房里所有機電設備應由值班人員每天進行巡視(每班至少兩次),對泵體溫度、運行噪聲、軸封的密封性能、水壓、運行及控制柜等實施監控,發現問題及時處理,處理不了應及時上報相關主管人員組織解決。
4.2水泵房要實行交接班制度,交班人要將設備的運行狀況,特別是故障情況及處理措施等向下班的'人交待清楚。
4.3水泵房各種設備及配套設施應懸掛專用的標牌,記錄其名稱、編號、用途說明等內容。
4.4水泵房的各種照明、控制等線路應按規范安裝、使用,嚴禁私拉亂接或改變其用電方式,如屬改造需要,應經相關主管同意方可實施。
4.5水泵房門應上鎖,非工作人員不得入內,更不得操作任何設備。
4.6水泵房不準堆放雜物和易燃、易爆等危險物品,并應配備手持滅火器或相應滅火工具,放于明顯且易于取用的地方。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇四
在綠色住宅小區保安管理方面主要從技術設備防范和人手管理防范著手進行管理:。
1、各小區主要出入口、通道設置閉路監控系統,各監控鏡頭連接監控中心系統,實現24小時監控。
2、各小區主要出入口、通道設置車輛出入ic卡閘桿系統。
3、各樓宇樓層內設置有消防監控噴淋裝置,并連接到消防監控系統,可以及時發現和通報火災,并及時采取有效措施,控制和撲滅火災。
4、各梯間大堂出入口設置有可視對講系統,可以與住宅小區物業管理中心或小區警衛有線或無線通訊,從而起到防盜、防災、防煤氣泄漏等安全保護作用,為業主的生命財產安全提供最大程度的'保障。
1、對物品出入放行等情況進行核實登記。
2、對外來人員來訪進行登記管理,控制閑雜人員進入,有效加強了社區安全防范。
3、對出入車輛實行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護作用。
4、對轄區內出租房進行登記管理,清楚轄區出租房居住人員情況,并實施有效管理。
5、保安通過不定時、::定點對轄區實行24小時巡邏、監控管理,及時發現問題,并采取有效措施,為業主的生命財產安全提供最大程度的保障。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇五
02:識別卡僅作為進出私人住宅小區的通行識別,不作為車輛停放泊位和車輛保管憑論證。
停車場地車輛停放秩序服務。
02:對在停車場地停放過夜的車輛進行登記并做好交接班確認記錄。
03:憑有效停放憑證查驗確認之后放行車輛離開停放場地。
05:進入停車場地的車輛,只能按序停放泊車。
07:車輛停放秩序服務收費標準按當地物價局公布的'指導價格標準執行。
停車場地服務費。
停車場地使用費既租金,己購買產權車位的只收場地服務費。
車輛失竊報案。
01:憑有效停車場地服務收費單據,。
02:持車輛有效相關證件和購置發票以及車主本人有效證件,。
03:場地工作人員協助車主向公安機關報案。
04:待公安局結案之后根據案情具體情況場地服務人員承擔相應的管理責任。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇六
1、電梯機房應做到隨時上鎖,門鎖鑰匙應由主管人員保管。
2、機房應通風良好,照明滿足要求,門窗關閉靈活,任何季節機房內溫度應保持在攝氏5度-40度之間。
3、機房內應保持干凈、整潔,嚴禁存放易燃易爆或危險物品,不準堆放其他雜物。
4、機房內消防器材應放在顯著位置,并保證齊備良好,在有效期內。
5、電梯機房應每周打掃一次衛生。
6、閑雜人員不準進入機房,若因工作需要確定進入時,須經主管人員批準,并在專業人員陪同下進入機房。
7、未取得《特種設備操作證》人員,不得隨意動用,操作電梯設備。
8、由專業人員依據《安全操作規程》規定,保持機房內設備設施表面無積塵、無銹蝕、無油漬、無污物。保證電梯的正常運行。
9、電梯機房因維修、保養等造成停梯時,應在基站掛出告示牌。
為了規范電梯轎廂的管理,保障電梯的正常運行,特制定如下制度:。
1、乘梯時,須等電梯開門到位后方可出入電梯。
2、禁止站在電梯門中間或用手擋住電梯,等待其他人或裝卸貨物。
3、乘梯時,禁止靠住轎廂門,禁止在轎廂內打鬧。
4、禁止拍打、撞擊、破壞電梯的操作按鈕和設施。
5、當乘梯被困時,切勿驚慌,不要自扒轎門或自行解救,請按操縱盤左上角的黃色報警按鈕,維修人員將及時到達,對您實施解救。
6、學齡前兒童及其他無民事行為能力的人搭乘電梯時,必須有成人陪同。
7、禁止在轎廂內隨地吐痰,亂丟垃圾,如你需要裝運貨物,請告知門口保安協助您操縱電梯。
8、禁止裝運易燃易爆等危險物品,超大超長物品。
9、當電梯載重超過額定載量時,電梯蜂鳴器發出鳴響信號,電梯不能自動關門,說明此時電梯超載,當超載物品去除后,電梯恢復正常運行狀態。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇七
制度是個社會的游戲規則，更規范的講，它們是為人們的相互關系而人為設定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
為建設和諧文明小區，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區全體住戶的合法權益，創造一個清新、整潔、文明、有序的小區環境，根據國務院《物業管理條例》和省、市、區有關規定，制定本制度。
2、局辦公室是小區內全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定，配合物業管理人員做好各項管理工作，嚴格執行各項管理制度。
3.各住戶必須自覺遵守區政府對“文明小區”的要求和相關規定外，各單元均應選出“單元長”。“單元長”負責制定單元“輪值”制度，協調住戶關系，并檢查督促本辦法的順利執行。
4.各住戶應自覺維護物業小區的整潔、美觀，保持小區的公共衛生，不得高空拋物;愛護小區內道路、球場、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備，須照價賠償。
5.自覺維護物業小區內的公共生活秩序，不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他住戶正常生活的噪音，嚴以律己、寬以待人，不得發生鄰里糾紛。
6.原則上小區內不應飼養寵物，特殊情況應報辦公室批準。飼養期間須嚴格遵守政府有關規定，對寵物進行防疫處理，嚴禁污染環境和傷及他人的情況發生。
7.車輛出入應按要求出示證件，本小區內禁止鳴笛。機動車應該放在規定地點停放。長期在小區內停放車輛的住戶，應予門衛處登記備案。
8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經許可不得租借、轉讓他人居住;不得以住房為工具從事經營活動;更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規禁止的其他行為。一經查出，辦公室有權實行斷電斷水措施，對住戶主要責任人進行說服教育;屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款;情節嚴重者，依法追究刑事責任。
9.嚴禁對房屋承重結構進行拆改;嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板;未經許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動;公共部分嚴禁堆放雜物，否則作棄物處理。
10.小區公共部分的維修改造由辦公室根據局黨委決定進行;各住房戶室內維修由住戶自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經住戶申請，由辦公室派人進行維修，所需材料由住戶承擔;二是住戶在經過辦公室核準后請人維修，由辦公室報銷人工費用。
11.凡家庭成員中有本系統干部的住戶均以同等權利享受優惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外，電費按市價減半，水費、上網費、物業費均為免費。
12.小區住戶不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關系及身份證明等資料登記備案，并以市場價收取水費、電費、上網費和物業管理費，分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月;凡因各種原因欲變賣住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，并回購為國有資產，按需要留用或變賣給本單位無房職工，以保證小區住戶結構的單純性。回購住房的基本估價原則為：建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。
例如：118平方米住房，1993年竣工，計算方法為：市場價2400*面積118等于283200元，年遞減2%折舊*2019年等于30%，283200元*30%=84960元，折后總價為283200元-84960元=198240元。
另：樓因是集資建房，五年內不得出租、轉讓。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇八
為使小區環境整潔，實現物業管理使物業保值、增值，延長房屋使用期限的目的，不降低原房屋設計時對房屋防風、防震、防雷暴等自然災害的能力，保證房屋的安全使用，制定本制度：
1、房屋外觀應完好、整潔，不妨礙市容和觀瞻，不允許封閉的陽臺不得自行封閉。
2、若改變房屋用途的，要報有關部門批準。
3、室內裝修時，樓房的承重結構（承重墻、柱、梁、板等）不得隨意鑿打，更不能開洞或開門。
4、樓房原設計的燃氣、消防等設施、管道，不得私自改動。
5、不得占用或損壞樓梯通道、屋面等公共場所，不得進行亂搭建、亂張貼。
6、房屋內不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，不得飼養家禽。
7、房屋自交付使用時起（以竣工驗收日為準），根據有關規定，凡因施工原因引起的質量問題（不包括人為損壞），由發展商負責對土木建筑保修一年，水電設施保修半年，管理處可代為業主進行聯系。
8、由于屬自然災害，自然損耗，或業主使用不當所致的質量問題需維修，不在保修范圍內，管理處將盡力為業主提供有償服務。
9、保修期之后的日常房屋維修，根據北京市的有關規定。業主室內部分費用由業主負責，毗鄰部分費用由相關業主分攤，公用部分費用由管理處負責。
10、房屋的公有部位凡屬人為損壞的，由損壞者負責修復，并承擔有關費用。
11、嚴禁高空拋垃圾、雜物，傾倒污水，若導致樓下人員受到傷害的，追究肇事者的責任。
12、禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水管，如導致堵塞、損壞，住戶應負擔修理費。
13、定期對屋面的防水情況進行檢查。
14、定期對屋面、落水口、雨水管、天溝進行清理。
15、加強屋面設施管理，禁止上屋面，非上人屋面上人檢查口及爬梯應設有標志，標明非工作人員禁止上屋面，禁止堆放雜物等。
16、及時做好屋面維修，由專業維修施工隊，按經濟有效的原則，對損壞部位進行維修。
為了加強設備的'管理，保證設備正常運行，設備管理堅持'安全第一、規范操作、科學運行、保障及時、定期維護、注重節約'的原則。根據有關規定，結合實際，特制定如下管理制度：
1、設備專人專管，設備操作人員由公司或工程部指定。非公司指定設備操作人不得操作設備。
2、如非公司指定人員擅動設備導致損壞，由責任人照價賠償，并承擔相應責任。
3、設備操作人員每天做好設備運行記錄。
4、設備操作人應按規定完成日常巡視、檢查、保養、工作，并做好相關工作記錄。
5、設備如發生故障，操作人應及時進行維修并作好維修記錄。
6、如發生操作人不能維修的故障，操作人應及時請示上報，協助做好恢復工作，以免延誤生產。
7設備操作人應持證上崗，并經公司培訓考核合格。
根據設備的重要程度和對物業正常運行的影響，對物業設備進行分級管理，為配合管理需要，將設備分為一級、二級、三級：
一級設備：是指為保證物業正常運行、提供基本工作、生活保障的核心設備，在物業設備管理中，處于最重要部位，如電梯、空調主機、生活給水泵（冷熱）、消防泵、噴淋泵、火災自動控制系統、高壓柜、變壓器、鍋爐、采暖循環泵、熱水循環泵、天然氣調壓站、純凈水系統等。
二級設備：是指為保證物業正常運行、與核心設備相配套的周邊設備，在物業設備管理中，處于重要部位，如低壓配電柜、各種控制柜、冷卻塔、空調室內機、水箱、可視監控對講系統、門禁系統、遠傳三表抄送系統、噴淋系統、排送風機等。
三級設備：除i、ii級以外所有設備、防火卷閘門、潛排污水泵、消火栓、警鈴、風閥、電表箱、消防燈等。
為確保物業設備的安全、正常運行，保證人員及財產安全，對無法保證正常運行，又無修復價值的設備應予報廢，并制定以下制度：
報廢的標準：
a、不能安全正常運行，存在事故隱患；
b、修復成本較高，使用價值不高；
c、無修復價值的設備。
1、設備報廢應由工程部主管如實匯報設備運行使用情況，詳細說明報廢的原因等，并向部門經理提出報廢申請。
2、部門經理在接到申請后，及時了解、檢查設備運行管理等相關情況，對運行管理人員進行核實，并做出是否報廢及報廢原因的鑒定。
3、得到報廢許可后，應填寫報廢單，由部門經理簽字后，經公司總經理批準后實施。
4、需報廢設備在未獲報廢批準、實施前，應懸掛'待報廢'標識。
5、報廢設備應及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前應懸掛'報廢'標識。
6、工程部應將批準的報廢審批表報公司財務或其他主管部門
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇九
一年來，我帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理創新服務，無論是在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
20xx年xx物業服務處以“安全工作為基礎經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業服務處的經營能力也逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
4、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求仔細傾聽他們的想法，保證員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據公司實際情況，出臺多項管理制度并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。
1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
2、實行定期溝通回訪制，每周五按時撰寫書面報告，總結一周運行情況。
20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，切實做好物業的各項工作，為業主提供更舒適便捷的環境！
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇十
1 制定地區公司工程管理制度并實施。
2 負責工程專業人員的培訓及考核工作。
3 統籌編制和審核年度設施設備養護計劃。
4 統籌編制和審核年度改造和優化項目。
5 對能耗費，維保費，工程費等工程成本的進行核算及控制。
6 每半月巡查項目情況，檢查各部各崗工作情況，遇特殊或嚴重情況即向上級匯報。
7 加強內部管理及協調與其他各部門的工作。
8 統籌委外項目的`招投標、簽訂合同和實施監督工作。
9 完成公司及上級安排其他工作內容。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇十一
為加強小區消防工作，保護公共財產和廣大業主、住戶生命財產的安全，根據《中華人民共和國消防條例》和貴港市有關消防規定，制定本管理規定。
第一條消防工作要貫徹“預防為主、防消結合”的方針，物業管理公司經理為消防負責人，管理公司所有員工均為義務消防員。消防負責人和義務消防員的職責是：
1、認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。
2、經常檢查防火安全，糾正消防違章，整改火災隱患。
3、管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態，安全防火通道要時刻保持暢通。
4、根據各住宅樓的具體情況，制定消防措施，制定緊急狀態下的疏通方案。
5、接到火警報告后，在向消防機關準確報警的同時，迅速奔赴現場啟用消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。
第二條樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，嚴禁在設立禁令的通道上停放雜物，任何人不得占用或封堵道口。
第三條不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、電梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設施。宅區內切莫亂扔煙頭和火種，消防栓關系公共安全，切勿損壞，圈占或埋壓。
第四條住宅區內嚴禁經營和貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在本宅區內燃放煙花、炮竹。
第五條安全使用石油氣，石油氣爐要經常保持清潔，切勿留有油漬，煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育小孩不要玩火。
第六條住戶應用管道液化石油氣，不私自用灌裝氣。不得亂倒殘液、明火試漏、高溫烘烤；不得私自拆修氣閥等部件；一旦發現有泄氣現象及時向煤氣公司報告。
第七條遵守安全用電管理規定，嚴禁超負荷使用電器，住宅房內嚴禁安裝白熾燈、熒光燈、高壓泵燈、點鎢燈四種火災危險性較大的燈具，以免發生事故。
第八條各住戶進行室內裝修，須向管理處提出書面申請，經批準后方可動工。需要增設電器線路時，必須符合安全規守，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經消防機關批準，按規定進行防火處理。
第九條發生火災，應立即告知管理處或撥火警電話119，并關閉電閘，盡快脫離火區進行呼救，撤離火區時，禁止乘坐電梯，應走樓梯通道，以免被困發生意外。
（一）消防安全教育、培訓制度
1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。
3、各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。
4、對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。
5、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。
7、消控中心等特殊崗位要進行專業培訓，經考試合格，持證上崗。
（二）防火巡查、檢查制度
1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。
3、檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規定，要求有關人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發現本單位存在火災隱患，應及時整改。
5、對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的，根據獎懲制度給予處罰。
（三）安全疏散設施管理制度
1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。
3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。
4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。
（四）消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。ft2、做好消防值班記錄和交接-班記錄，處理消防報警電話。
3、按時交接-班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接-班手續，值班人員不得擅自離崗。
4、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。
5、非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。
6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接-班手續。
7、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。
（五）消防設施、器材維護管理制度
1、消防設施日常使用管理由專職管-理-員負責，專職管-理-員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。
2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管-理-員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。
3、消防設施和消防設備定期測試：
（1）煙、溫感報警系統的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。
（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。
（3）正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。
（4）室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。
（5）其它消防設備的測試，根據不同情況決定測試時間。
4、消防器材管理：
（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。
（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態。
（3）對消防器材應經常檢查，發現丟失、損壞應立即補充并上報領導。
（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。
（六）火災隱患整改制度
1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。
2、在防火安全
檢查中，應對所發現的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災隱患未消除前，各部門應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當地政府報告。
4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，應當在規定的期限內改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構。
1．目的
2．適用于正式接管的小區防火工作
3．職責
3．1 總經理為公司第一防火責任人，對公司的防火管理工作負全面領導責任。
3．2 管理處經理為防火管理直接責任人，對防火管理工作負有直接領導責任。
3．3 消防管理中心主管對防火管理工作進行監督、檢查，組織實施。
3．4 消防管理中心班、組長、消防員負責對防火管理工作的具體實施。
4．程序要點
4．1 防火管理委員會
4．1．1 組織架構圖
4．1．2 管理職責：
a）防火管理委員會：
——組織消防安全大檢查，研究整改火險隱患，改善消防設施設備條件； ——督促整改本部門存在的消防隱患，對本部門員工進行必要的消防安全教育； ——遇有火災必須親臨火場組織指揮撲救。
b）防火總指揮（總經理）：
——對外個公安消防局鑒定《小區防火安全責任書》；
——領導消防管理中心工作；
——審批各種消防安裝工程經費開支。
c）主管經理：
——督促落實消防管理中心各項工作的開展；
——審議消防管理中心各類消防安全工作計劃及防火安全管理制度；
——審核消防管理中心年度經費預算，消防器材購置計劃，維修計劃和消防經費開支； ——代表消防管理中心同分公司各部門簽定《小區區域內防火安全責任書》； ——遇有火災親臨現場組織指揮、調度相關人員參加撲救。 d）消防管理中心主管：
——指導消防器材的配置、維修、保養和管理工作，負責對住宅小區重點防火部位的管理；
——監督火險隱患的整改，制止違章作業；
——編制消防安全工作計劃，修訂消防安全管理制度或方法；
——及時完成經常性的消防安全檢查和火險隱患、火災事故統計匯總上報； ——同公安消-防-隊溝通與連絡。
e）消防管理中心班組長：
——對消防中心值班監控的管理和住宅小區防火巡檢；
——監督消防員嚴格遵守防火安全制度和安全操作規程，糾正和制止違章作業不安全行為；
——合理配置滅火器材及保管；
——按本規程4．4．1的要點進行防火巡查。
f）消防中心消防員：按《消防系統運行管理標準作業規程》的相關要點進行監控管理。
4．2 防火基本原則
4．2．1 “誰主管，誰負責”的原則。消防管理中心主管受公司總經理的委托，對公司的防火管理負主要負責，起監督、檢查、督導作用。
4．2．2 堅持“專門機關同群眾相結合”的原則。消防管理中心是公司消防管理的專門機構，在行使防火管理工作中具有最高權利力，積極發揮消防督導作用，走“群防群治”的心肝路線。
4．2．3 “時效制”原則。對消防設施、設備，應定時檢查和維修保養；對重點防火部位及火險隱患的地方應經常檢查，及時整改；對出現的火警、火災應在第一時間沒趕赴現場處置。
4．2．4 服從“統一指揮”的原則。消防管理中心對防火工作統一管理，統一指揮，各部門應遵守和服從，積極配合、協同作戰。
4．2．5 法制原則。防火管理應堅持“依法治火，依法管火”的法制原則，建立完善各種防火管理規章制度。
4．3 防火業務建設
4．3．1 貫徹執行《中華人民共和國消防法》及各類防火技術規范。
4．3．2 堅持“預防為主，防消結合”的方針，做到防患于未然。
4．3．3 建立以秩序維護部全體安全員員為主的義務消-防-隊，組織培訓義務消-防-隊伍，健全義務消-防-隊管理制度。
4．3．4 制定各種防火管理制度和各種防火安全管理計劃，完善消防培訓制度，提高消-防-隊員業務技能素質。
4．3．5 制定一日防火檢查制度，不定期對消防系統設備進行維修，檢查和保養，確保消防系統設備的運行管理落到實處。
4．3．6 制定重點防火部位滅火預案，并進行定期演練，重點檢查和防范。
4．4 日常檢查
4．4．1 巡檢內容：
a）自動報警（滅火）系統的檢查：
——打開消防主機門檢查線路，接口有無松動、脫落，信號燈顯示是否正常；
——火災探測器探頭應無灰塵，無污染，接收效果好，指示燈閃亮；
——緊急按扭和啟動鍵完好無損。
b）安全疏散出口的檢查：
——樓梯間、消防走火通道、電梯前室、疏散出口均應保持暢通無阻，不得堆放任何雜物；
——疏散門應向疏散方向開啟，自動啟閉的門應有手動開啟裝置；
——當門開啟后，門扇不應影響疏散走道和平臺的寬度；
——太平門應為推閂式外開門；
——疏散出口應設置明顯的消防安全標識。
c）應急照明與疏散指示標志的檢查：
——檢查出口指示燈安裝是否牢固；
——針對檢查中出現的缺陷取下來進行修復，再裝回原位。
d）室內消防栓檢查：
——檢查箱上手動報警合，彈片是否松動、損壞，測試時消防中心有無報警信號顯示。清潔箱內器材時應小心，不得碰動報警器，以免彈片松動報警，引起住客不安； ——檢查報警按扭，指示燈及報警控制線路功能是否正常、無故障。
e）滅火器配置檢查：
——檢查發現重量減輕10%時，應及時更換充氣。
f）機房檢查：
——對配電箱柜、配電室、高壓開關柜室、中央空調房、水泵房、電梯機房等應重點檢查；
——檢查機房內有無任何易燃、易爆物品堆放，嚴禁煙火；
——檢查機房內推式滅火器的放置位置、重量以及保養情況。發現損壞，重量減輕漏氣應及時更換充氣。
h）樓層檢查：
i）電氣線路檢查：
——檢查電氣線路，防止漏電、短路、過負荷、接觸電阻過大，電火花，電弧等引起火災；
——檢查電氣線路應防老化、破損、斷落、碰線等，發現及時通知電工維修；
——開關、插座之底盒應為鐵盒或阻燃塑料盒，來線應套蛇皮管或阻燃塑料管，接線頭外應套黃臘管。
j）防排煙系統檢查：對于高層或超高層建筑的防排煙系統，應定期清洗送風管道、排風管道、排煙口、防火閥和正壓送風口，避免煙氣堵塞或管道不通。
4．4．2 巡檢要求：
c）每周由消防管理中心班、組長組織對公共娛樂場所進行一次防火檢查；
f）每兩個月由消防管理中心主管組織對高層、超高層建筑進行一次防火檢查；
4．4．3 隱患與處置：
c）對違章施工人員違反操作安全規程的，應立即令其停止施工。不辦理證而擅自動火的，發現后除責成其補辦動火證外，并對施工單位負責人進行處理。
4．4．4 復查：
b）對重點防火部位（會所、高層、機房、電房、配電箱柜）應經常復查，將復查結果進行整理歸檔，建立防火檔案。
4．5．1 隊務工作：
a）消防管理中心實行24小時監控。分早、中、晚三班，班組長跟班輪值巡查； b） 交接時由班組長整隊結合，并對值班情況進行講評。
c） 具體的交接-班管理按《秩序維護部交接-班管理標準作業規程》的相關內容執行。
4．5．2 排班
a） 每周星期五按時倒班（特殊情況除外）；
b） 排班由消防管理中心主管負責，根據每個消防控制中心的設備及監控情況合理配置消防員值班。
4．5．3 消防文書：
c）各類記錄表歸檔管理的保存期為3年。
4．5．4 隊務會議：消防管理中心主管每周星期二定時召開隊務會，總結每周消防員的值班防火檢查、日常工作等情況，并對值班過程中出現的違紀和存在的各種問題及時整改及糾正。
4．5．5 獎懲制度：消防管理中心每月應進行評比，對工作表現突出，業務知識和技能熟練的消防員進行申報嘉獎，對違紀現象及工作較差的給予糾正，限期整改。不能改正的給予辭退處理。
4．5．6 內務管理：內務管理由消防管理中心主管負責，按《安全員員、消防員內務管理標準作業規程》的內容執行。
4．6 動火安全管理
4．6．1 在重點部位動火，必須由消防主管經理會同消防管理中心主管會審，無異議才能動火，動火后要認真檢查現場，防止留下火種而引燃著火。
4．6．2 動火前必須做到“八不、四要、一清”標準：
a）“八不”：
——防火、滅火設施不落實不動火；
——周圍的易燃雜物未清除不動火；
——附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火；
——未配備有相應的滅火器材不動火。
b）“四要”
——動火前要指定現場安全負責人；
——發生火災、燃炸事故時，要及時撲救；
——動火人員要嚴格執行安全操作規程。
c）“一清”動火人員和現場負責人在動火后，應徹底清理現場火種，才能離開現場。
物業小區消防安全管理規定
第一章 總則
第一條 為了加強城市社區消防安全管理，預防和減少火災 危害，保護公民人身和財產的安全，創建良好的社區消防安全環境，根據《中華人民共和國消防法》、《xx省實施〈中華人民共和國消防法〉辦法》和公安部《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》等法律、法規，結合實際，制定本規定。
第二條 社區消防建設要按照“基礎工作社區化、消防建設 社會化”的總要求，大力加強社區消防組織、消防設施、消防教育、防火管理等方面的功能，逐步實現社區消防的'“自我管理、自我教育、自我服務、自我提高”。
第三條
第四條 社區消防安全工作應當立足現有社區組織機構，發 城市街道辦事處、公安派出所、社區居委會和居民 揮管理和服務功能，發動和依靠群眾，實行群防群治。 住宅區物業管理單位在當地人民政府統一領導和公安消防機構的監督指導下，按照本規定負責社區消防安全工作。
第五條 各區政府財政部門應將社區消防安全工作經費列入
第二章 消防安全職責
第六條 社區消防安全工作實行主要領導負責制。街道辦事 處、居民住宅區物業管理單位、社區居委會的主要領導對管理范圍內的消防安全工作負總責，并確定專人具體負責社區消防安全 1 財政預算，并實行專款專用。
工作。公安派出所具體履行所轄社區的消防安全監督行政職能。
第七條 街道辦事處應當建立由街道辦事處、公安派出所、 社區居委會、物業管理單位、駐社區單位負責人和居民代表共同組成的社區消防安全委員會，負責本轄區社區消防安全工作的組織、指導、督促和協調。
第八條
第九條
責：
（一） 將社區消防安全工作作為轄區社會治安綜合治理 的內容，制定消防工作計劃，定期召開社區消防工作會議，組織、督促、協調社區消防工作的開展。
（二） 督促指導物業管理單位、社區居委會定期開展社區 消防安全檢查，消除火災隱患，受理群眾舉報，開展消防咨詢服務。
（三） 負責社區單位的消防安全監督，定期開展消防安全 檢查。
（四） 組織開展社區消防宣傳教育，提高社區居民的消防 安全意識和自防自救能力。
（五） 負責社區消防宣傳陣地建設和公用消防器材維護、 管理的監督指導，督促社區內物業管理單位按要求設置消防宣傳板報，配備、維護和保養樓棟內的消防器材。
（六） 組織、督促和指導建立社區義務消-防-隊。
（七） 建立消防安全責任制，與轄區非消防安全重點單位 2 每個生活小區都應當建立由社區志愿者和社區安全 街道辦事處在社區消防安全工作中應當履行下列職 保衛人員等組成的義務消-防-隊，并開展定期演練。
和物業管理單位、社區居委會簽訂年度《消防安全責任書》，并組織年度考評，落實獎懲措施。
（八） 建立健全社區各項消防管理制度，完善社區消防檔 案。
（九） 參與組織轄區火災撲救，維持火場秩序，保護火災 現場，配合公安消防機構調查火災原因，核查火災損失。
第十條
職責：
（一） 按照街道辦事處的統一部署和安排，做好轄區的消 防安全工作，維護轄區消防安全。
（二） 對居民住宅樓院的消防安全進行檢查、巡邏，發現 和糾正消防違章行為。
（三） 負責住宅樓院消防設施、器材的配備、維護和保養， 確保完整好用。
（四） 組織建立義務消-防-隊。
（五） 健全消防安全制度，完善消防安全檔案。
（六） 制訂居民防火公約，開展消防安全教育，定期向居 民家庭發放消防宣傳材料，為轄區老、弱、病、殘和孤寡老人提供消防安全服務。
（七） 轄區發生火災，及時疏散周圍群眾，組織人員撲救 初期火災。火災撲滅后，應協助公安消防機構保護火災現場，調查火災原因，核查火災損失。
第十一條 公安派出所在社區消防安全工作中應當履行 下列職責：
3 物業管理單位、社區居委會應當履行下列消防安全
（一） 確定專（兼）職消防民-警，負責社區消防安全工作 的監督和指導。
（二） 加強對社區消防安全工作的監督檢查和消防業務 指導。
（三） 配合公安消防機構對社區消防管理人員進行消防 專業培訓。
（四） 幫助社區消防組織建立健全各項消防規章制度，完 善消防業務檔案。
（五） 指導社區開展消防宣傳活動，及時總結和推廣社區 消防安全工作經驗。
（六） 把社區消防安全工作列為社區民-警職責，作為評比 考核內容。
第三章 消防安全檢查
第十二條 街道辦事處每季度應當對管理單位至少進行一次消防安全檢查，檢查的主要內容為：
（一） 火災隱患的整改及防范措施的落實情況。
（二） 單位、部位或場所施工、使用或開業前，有關 消防審核、驗收或者檢查手續是否完備。
（三） 單位消防安全管理制度的制定和落實情況。
（四） 單位員工的消防宣傳教育和消防培訓情況。
（五） 滅火器材的配備和維護情況。
（六） 燃氣、火源、電源的管理情況。
第十三條 社區居委會、物業管理單位對轄區消防設施、 4
消防器材的檢查，每月不少于一次；對居民住宅的樓院、通道的消防安全檢查，每周不少于一次；對居民家庭隨時進行防火提示。
第十四條 消防安全檢查應當填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查單位負責人應當在檢查記錄上簽名。檢查時發現問題應及時督促單位整改。
第十五條 實行物業管理的住宅小區應當建立消防巡查制度。巡查的內容包括：
（一） 小區消防設施、器材是否完好。
（二） 小區消防車道或住宅樓通道是否暢通。
（三） 消防火災險情，發生火災及時報警，利用現有滅火器 材，實施有效處置。
巡查應填寫巡查記錄，巡查人員應記錄巡查的內容、部位、檢查發現的問題及處理措施，并在巡查記錄上簽名。對檢查發現的問題應及時督促糾正。
第四章 火災隱患整改
第十六條 社區單位、居民家庭對存在的火災隱患，應當及時予以消除。
第十七條 街道辦事處、社區居委會、物業管理單位對下列違反消防安全規定的行為，應當責成有關人員或單位當場改正并督促落實：
（一） 違章使用明火作業或在具有火災、爆炸危險場所吸煙、 使用明火的；
（二） 違章儲存易燃易爆化學危險物品的；
（三） 將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏 散通道暢通的；
（四） 消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；
（五） 消防設施管理人員和防火巡查人員脫崗的；
（六） 其他可以當場改正的行為。
違反前款規定的情況以及改正情況應當有記錄并存檔備查。 第十八條 對于不能當場改正的火災隱患，檢查人員要對整改期限予以明確。
第十九條 在火災隱患未消除之前，檢查人員應當督促社區單位或居民家庭落實防范措施，保障消防安全。
對于可能引發火災或者一旦發生火災將嚴重危及人身安全的，社區單位要立即向上級有關主管部門報告。
第二十條 對于社區單位涉及規劃布局等原因而不能解決的重大火災隱患，應當及時向上級主管部門或當地人民政府報告。
第五章 基礎設施、檔案建設
第二十一條 社區消防要本著“量力而行、盡力而為”的原則，加強社區消防安全基礎設施建設。
第二十二條 新建住宅樓除按照《建筑防火設計規范》設置固定消防設施外，還應配備以下消防器材：
每戶配置自救滑繩1副。
第二十三條 各個社區要依托社區警務室、保衛室和值班
室等設置消防服務室，安裝報警電話，設置消防器材箱，配備滅火器、水帶、水槍、消防斧、救生繩、應急照明等工具，隨時接受居民群眾的求助。
第二十四條 物業管理單位開展消防工作不得向居民額外收取各種費用。
第二十五條 街道辦事處應設消防工作業務檔案，包括以下內容：
（一） 社區基本情況檔案。
（二） 轄區重點單位名冊和基本情況檔案。
（三） 火災隱患檔案。
（四） 火災統計檔案。
（五） 防火檢查檔案。
（六） 消防宣傳培訓檔案。
（七） 消防會議記錄。
（八） 街道辦事處與轄區單位、社區居委會簽訂的《消防安 全責任書》檔案。
（九） 其他有關檔案。
第二十六條 社區居委會應當建立下列消防業務檔案：
（一） 社區居委會基本情況檔案。
（二） 防火檢查檔案。
（三） 消防巡查檔案。
（四） 消防器材配備檔案。
（五） 居委會與各居民簽訂的《居民防火公約》檔案。
（六） 消防宣傳活動檔案。
（七） 消防會議記錄。
（八） 其他有關檔案。
第六章 消防宣傳培訓
第二十七條 街道辦事處、社區居委會、物業管理單位要建立社區消防宣傳陣地，設置固定宣傳設施：
（一） 在社區內主要道路兩側設立消防公益廣告牌；
（二） 在社區公共活動場所設置消防宣傳櫥窗；
（三） 在每個居民樓旁設置消防宣傳欄；
（四） 在居民樓道設置消防警示牌；
（五） 有條件的社區可建立有線廣播網絡，負責平時的消防 宣傳和火災時的報警及疏散指示。
第二十八條 街道辦事處、物業管理單位和社區居委會應當定期進行消防安全宣傳活動，對有關單位的從業人員進行消防安全教育，按照部署組織好本轄區每年一度的“119”消防宣傳日活動。
第二十九條 社區應當根據季節特點，有針對性地開展多種形式的消防安全教育活動；學生放假期間，加強對轄區中小學生的消防安全教育；定期向居民家庭發放消防宣傳材料，增強群眾消防安全意識。
第三十條 街道辦事處、物業管理單位和社區居委會應當定期組織群眾到消防站參觀，開展火場逃生演練，提高群眾 的消防素質。
第三十一條 街道辦事處應當組織轄區單位主要負責人及重要崗位從業人員參加消防培訓。
第七章 獎懲
第三十二條 社區消防安全工作應當作為社區年度綜合檢查、考核、評比的內容。對在社區消防安全工作中成績突出的單位和個人，由當地人民政府按規定給予表彰獎勵；對因社區消防安全工作失職造成重、特大火災事故的，依法給予直接負責的主管人員和直接責任人員行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章 附則
第三十三條 依法設立社區居委會的鄉、鎮，其社區消防安全管理工作參照本規定執行。
第三十四條 本規定自發布之日起實施。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇十二
服從管理處經理的領導，對小區的清潔綠化負責。
負責對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質量記錄進行初審。
負責對綠化區的'規劃和養護工作的督導、監管。
負責安排人員完成業主提出的特約服務。
負責對員工考勤和請假審批及工作考核。
負責計劃和購置保潔材料及工器具。
負責與綠化養護的業務聯絡。
完成管理處經理交給的其他工作任務。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇十三
20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。
20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。
20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。
三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯系單24份。
2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化工作總結
由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇十四
時光飛逝，轉眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司領導的指揮和關心下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成績，嚴格按照質量標準和工作流程進行工作。下面匯報下一年來的具體工作：
1、完善各項管理規章制度
（1）新制定了住宅樓消防巡查記錄。
（2）嚴格按照公司下發的各崗位職責，各管理制度進行管理，檢查。
（3）登統計管理齊全，接到報修電話有記錄，維修過后有回訪記錄，開會培訓記錄清楚。
（4）工作細化到人，細化到點。出現任何問題時，大家都知道找誰。
（5）做到每周有主管例會。每月全體員工例會。
2、完善配套設備設施
（1）今年跟甲方申請重新規劃辦公樓及住宅樓的機動車停車位，重新劃線。留出消防通道生命安全線，讓業主們更好的規范停車。
（2）今年申請重新裝修辦公樓衛生間吊頂，及增加衛生間數量，以前是在六層十二層有吸煙室，后全市全面展開禁止辦公樓內吸煙，吸煙室就一直空著，這次裝修改造成衛生間。
3、員工培訓
（1）按公司要求每月對員工進行培訓，員工手冊，質量檢查標準、安全生產，消防安全等等。通過培訓讓員工們掌握了各自的工作技能，熟記公司的方針理念。加強對服務質量的提升，提高員工整體素質。
（2）今年正值19大召開，組織員工進行觀看學習現在的讓我的國家有多么的強大，為自己的國家而自豪。
（3）今年人員流失較大。項目部現有16名員工，20xx年入職有6名。占到了30%。
4、配套的應急預案健全
（1）安全生產小組的組建，確保在對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。保護業主的生命財產安全。
（2）今年的火災多發，全市對安全消防管理更加嚴謹，海淀區的消防隊每月都會進行一次全面檢查，這更加督導我們完善消防的應急預案，我部帶領員工進行了消防實戰演習。
（1）工程部在完成日常的巡查，檢查，日常維修工作同時，認真記錄了每次維修所需的材料，做到了進出帳明細。年底給甲方馬師傅提供了全面的燈泡、燈管、水龍頭等使用數據。
（2）今年維修班組為館里更換了所有的應急出口燈，及加裝樓梯應急照明燈，時間緊任務重。辦公樓的應急出口燈的電源是跟照明線路連接的，操作起來非常困難，而且都是在據地面40公分左右，電工師傅們都是蹲著進行作業。
（3）工程部協同保潔部整理了住宅樓的自行車棚，樓梯通道及電梯間，把堵塞安全通道的所有雜物，自行車，舊家具等全部清空。
（4）發現所有需要大修的和各種安全隱患都及時上報甲方，保證甲方能安全生產工作。
（5）年度維修統計：更換維修燈管燈泡類共計：825次。維修水龍頭水管共計103次。疏通下水道共計142次。維修門窗共計78次。
（1）保潔部在日常清潔完成情況下，還服務了國際電影節，大學生電影節，法國電影節開幕式。在環境衛生上沒有任何投訴。我部門全體員工加班，保證工程和保潔不出任何問題。
（2）配合工程部清理樓道內小廣告，清洗住宅樓紗窗等工作。
（3）在綠化方面也做出了成績，跟甲方溝通，讓他們購置了新的樹苗，月季花，重新規劃種植。定期防治病蟲害，達到自然、和諧、美觀的效果。讓小花園更加生機勃勃。
（4）全年共接待會議服務400余次。其中包括多次的電影首映發布，研討等。
真是不總結不知道，匯總以上的數據，我衷心感謝我部的所有同仁。是他們的辛勤勞動，是他們的責任使然，使得部門全年平安度過，沒有任何安全事故，沒有重大投訴。在此，我在此對我部門員工說聲謝謝！
今年是我部門第一年對住宅樓業主進行自助收費，我部門
全年預算指標120萬。我們完成121萬。這中間的艱辛，困難。我想不用我說，各位收費經理都知道。非常感謝公司領導及第一項目部經常的給予我部門已指導、鼓勵。讓我們克服困難，傳授我們經驗，才使得我們得以完成最終目標。
（1）加強員工的培訓工作，時刻提醒員工應該怎樣工作，怎樣與甲方溝通，怎樣與業主溝通，說話的方式，和換位思考等，提升整體業務能力和素質。
（2）自身的管理能力有待加強，多向公司領導及各部經理吸取經驗，提升專業知識和管理水平。
（3）巡查力度不夠，多走動起來，跟業主多溝通，方便收取物業費用。
以上是對20xx年的一個小結，有很多不足之處，希望各位領導給予更多的指點，讓我能從中學習到更多的管理經驗，更好的為公司服務。物業工作責任重大，物業服務永無止境，讓我們不忘初心，牢記使命，跟公司所有同仁一起迎接新的20xx年。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇十五
1、必須遵守國家、省市和地方治安管理的有關規定，遵守小區業委會、物業公司公布的旨在維護小區生活秩序和安全的各項規章制度。
2、密切配合物業公司，主動參與住宅小區的安全管理工作。
3、勇于制止、舉報破壞住宅小區的治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協助處理。
4、業主及物業使用人有責任保護住宅小區的保安設施，大人并教育兒童要正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統，不得破壞住宅小區的各類保安設施。
5、業主及物業使用人，有責任維護小區居民生命財產及車輛安全，出入必須鎖好本戶的門窗、車輛；不得讓陌生人進入住宅，積極采取有力的防范措施，并積極參加人身、財產和車輛保險。
6、不得在住宅小區內進行非法及違法活動。
7、維護公共衛生，不亂丟亂倒垃圾。
8、業主有權監督物業公司安全巡視管理人員的違章行為，及時向物業公司投拆。
為了加強住宅小區消防安全工作，保護公共財產和業主住戶生命財產的安全，根據《消防法》和有關消防規定，特制定本規定：
1、住宅小區消防管理工作，貫徹“預防為主，防消結合”的方針，實行防火責任制。
2、必須保持樓道、走道和出口暢通無阻，任何個人不得占用或封堵，嚴禁在通道上停放車輛。
3、不得擅自挪用消防設施、器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散標示和事故照明設施。
4、住宅區內嚴禁經營、貯存煙花、爆竹、炸藥、汽油等易燃、易爆物品及各類劇毒物品。
5、安全使用石油氣，爐具要經常保持清潔，切勿留有油漬，煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育兒章不要玩火。
6、遵守安全用電管理規定，嚴禁超負荷使用電器。
7、各住戶進行室內裝修。必須遵守《住宅室內裝修管理規定》須向物業公司提出書面申請，經批準后備好滅火器沒備，方可動工，需要增設電器線路時，必須符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。
8、特殊需要進行燒焊動火作業時，必須向物業公司辦理臨時動火作業報批手續。
9、發生火警，j應立即告知物業公司或撥打火警電話119，并關閉電源和煤氣總閥，迅速離開住所，服從統一指揮，救火或疏散。
1、遵守市容及環境衛生保潔制度，自覺將家庭雜物、垃圾投放到指定場地，不得亂拋垃圾，雜物；嚴禁從門窗、陽臺拋擲垃圾、雜物。
2、不得有影響小區市容的亂搭、亂貼。亂掛、亂寫、亂畫等行為。
3、注意保護樓梯等公用場地的環境衛生，如有物品灑落在公共場地，請自行清除污染物，破壞地面需恢復原貌。
4、不得損壞公共綠地及設施；不得向綠地、花草、、樹木潑污水和有害物質。
5、業主飼養動物，應當遵守有關規定，并告知物業公司。
6、法律、法規規定禁止的其它行為。
1、遵守交通管規定，愛護小區道路、公用設施。
2、停放車輛時，要服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規定位置停放。
3、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
4、停放車輛后，必須鎖好車門，車內貴重物品必須隨身帶走，預防丟失。
5、禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其它危險品的車輛停放。
6、車主要愛護停車區域內的消防、供水、供電，通訊等一切專用設備和公用設施，不慎損壞時，需按價賠償，若造成嚴重事故者，責任自負。
7、若車輛在停放區域內停放后被損壞時，原則上由雙方協商解決，嚴重者可向保險公司索賠。
8、高空墜物損壞車輛，由責任人承擔，責任不清的由拋物樓層群體負責民事賠償。
住戶在住宅室內裝飾、裝修過程中禁止以下行為：
1、擅自變動建筑、主體和承重結構。
2、將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛生生間、廚房問。
3、擴大承重墻上的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體。
4、擅自拆改供暖管道、改動排煙設施、燃氣管線。
5、擅自在承重墻、天花板、地面上打孔。
6、擅自改變住宅外立面，在非承重墻上丌門窗。
7、嚴禁任意刨、鑿、重擊頂板，外墻內側擊排煙管道；不經穿管直接埋設電線或改線。
8、其它影響建筑結構和使用安全的行為。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇十六
甲方：
代表人：
乙方：深圳xx發展公司
法人代表：xx
經xx住宅區業主大會年月日投票表決同意：直接聘請xx發展公司為xx住宅區(以下簡稱“本住宅區”)提供物業管理服務。為保障管理服務正常運行、規范雙方的權利和義務，根據《中華人民共和國經濟合同法》、《物業管理條例》、《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則等國家、地方有關法律、法規和政策，在平等、自愿、協商一致的基礎上，本合同的甲、乙雙方達成以下合同條款。
第一條物業基本情況
1、住宅區位置：深圳市羅湖區_______。
2、占地面積：_____平方米。
3、建筑面積：_______平方米。其中：住宅面積：_____平方米(分別為別墅_____平方米、復式別墅_____平方米、高層_____平方米、多層_____平方米);商業面積：_____平方米;服務樓面積：_____平方米(含首層停車庫);其它面積(配電房、地下室等)_____平方米。
4、住宅戶數：_____戶(截止_____年_____月_____日止，業主入伙戶數_____戶，_____戶未入伙)。
5、物業類型：混合住宅小區。
第二條委托管理服務事項
1、本住宅區房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等)的維修、養護和管理。
2、本住宅區房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、污水管、垃圾房、共用照明、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、供水系統等)的維修、養護、管理和運行服務。
3、本住宅區規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房/棚、停車場等)的維修、養護和管理。
4、本住宅區規劃紅線內的屬配套服務設施(籃球場、兒童游樂園、康樂設施、中心廣場等)的維修、養護和管理。
5、本住宅區公共環境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛生、垃圾的收集、清運;小區消殺;公共區域綠化等。
6、本住宅區交通、車輛行駛、停泊及管理。
7、本住宅區的安全管理，實行24小時封閉式管理，對規劃紅線內范圍進行全天候安全監控和巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協助當地公安機關做好小區的保安工作。
8、本住宅區的社區文化的開展建設。
9、本住宅區物業、業主、管理服務檔案、資料的建立、保管和使用的管理。
10、以及相關法規和行業政策規定的,和在本合同簽訂后新規定的應由物業管理公司承擔的其它事項。
第三條合同期限
本合同管理服務期限為3年。自201__年____月____日起至__年____月____日止。
第四條甲方的權利和義務
1、審定乙方提出的管理服務年度計劃、財務預算和決算。
2、對乙方的管理服務水平進行季度或年度全面考核評定，如聘請專業公司需要支付費用的，則該費用從物業收費中支出。如未達標或因乙方管理不善，造成本住宅區業主公共利益的重大經濟損失的，甲方有權提前單方終止合同。
3、聘請獨立審計機構每年對有關賬目進行審計，審計費用在物業收費中列支。如乙方提供虛假或失實的賬冊、傳票等致使甲方利益嚴重受損的，甲方有權提前單方終止合同。
4、支持乙方向不按合同規定繳納物業管理服務費的業主催繳物業管理服務費;不慫恿、煽動業主不繳物業管理服務費;反對業主無理拖欠物業管理服務費，致使其他繳費業主的合法權益受到侵害的行為。乙方應作好對欠費業主的`催繳、統計、記賬工作，確保本住宅區物業管理服務費的收繳率不低于總應收費的98%，如無故達不到該收繳率，則低于的部分以乙方的傭金抵扣。
5、業主應自覺按時繳納物業管理服務費，不得拖欠。逾期欠費業主將按每日萬分之五的標準計算繳納滯納金。乙方有權對欠費超過1個月的業主進行公示通報;對欠費超過3個月的業主，可提起訟訴追討，敗訴方除補繳物業管理費外，還應承擔勝訴方合理的律師費用。
6、不干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動。
7、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動。
8、有關法規政策規定的應由甲方承擔的其他權利和義務。
第五條乙方的權利和義務
1、全面執行本合同附件《深圳市羅湖區xxx住宅區物業管理服務方案》(以下簡稱“服務方案”)。
2、完善并制訂與“服務方案”相匹配的管理辦法和操作規程以履行本合同。如超出業主公約與本合同以外制訂涉及業主權利義務的物業管理辦法的，以及向業主收取本合同約定以外的其他費用的，應事先報告并獲得業主大會批準。
3、有權選聘有資質的專業公司承擔本住宅區的單項管理業務并支付費用、但不得將本合同項下的整體管理權利和義務轉讓給第三人，不得將任何單項業務承包給個人。
4、遵照國家、地方物業管理服務收費規定，乙方應在本住宅區顯著位置長期公示物業管理服務項目、服務內容、服務標準、收費標準等內容。
5、負責編制房屋及附屬設施、設備年度維修養護計劃和大中修方案，經甲方審定后組織實施。
6、購買本住宅區的公共財產及公眾責任險。
7、作為提供物業管理和服務的對價,乙方每年年度終了時按年度物業管理總支出的10%計提物業管理服務傭金(以下簡稱“傭金”)一次。
8、本住宅區物業管理服務費所有收支賬目，按政府規定由乙方每3個月向業主公布一次，張貼時間不少于15天，賬目公布前送交甲方審核備存。賬目公布時間為每季度后的次月15日以前，特殊情況延遲公布賬目需書面告知甲方。
9、鑒于乙方一直是本住宅區的事實物業管理人，乙方有權力追繳歷年來業主欠繳的物業管理費用。
10、對本住宅區的公共或共用設備、設施和相關場地，乙方不得擅自占用和改變使用功能，如需在本住宅區內改、擴建或完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施。
11、為使本住宅區物業的保值、升值，乙方應采取積極有效的措施，阻止業主或物業使用人擅自改變本住宅區既定的使用用途及功能。尤其阻止將住宅用作商業、辦公、集體宿舍或其他非一般住宅的用途。
12、建立本住宅區的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況并及時書面通知甲方。
13、開展積極向上、健康的社區文化活動和便民服務工作。
14、本合同終止時，及時向甲方移交原委托管理的全部物業及其各類管理檔案、財務等資料;移交本住宅區的公共財產，包括物業管理費結余、公共收入積累形成的資產等。
15、有關法律法規規定的應由乙方承擔的其他權利、義務和責任。
第六條物業管理服務標準
本住宅區定位為高檔次的住宅區，乙方應執行與之相匹配的物業管理服務標準。具體按《深圳市羅湖區xxx住宅區物業管理服務方案》中的相關條款執行。
第七條物業管理服務費收取標準及管理
1、本住宅區物業管理服務費按如下標準收取：別墅物業每平方米5.20元/月;復式別墅每平方米3.55元/月;高層物業每平方米3.60元/月;多層物業每平方米2.30元/月;商業物業每平方米5.00元/月-6.00元/月;服務樓每平方米2.50元/月(以上物業面積均按建筑面積計算)。
2、本住宅區物業管理服務費由乙方按月直接向業主或物業使用人收取;乙方應在每月10號前，向已繳費業主提供上月物業服務收費明細賬單并接受業主查詢。乙方必須按政府規定和程序收費，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明。
3、物業管理服務費的結余部分歸全體業主所有，用于彌補以后物業管理費的不足，未經業主大會同意，乙方不可支配使用。
第八條專項本體維修基金的收支管理
1、本住宅區專項本體維修基金按政府收費標準收取：高層每平方米建筑面積0.25元/月;多層每平方米建筑面積0.15元/月(別墅除外)。隨物業管理服務費一齊由乙方直接向業主收取，管理處對本體基金以房屋本體每棟為單位進行專(記)帳管理,并設立專用賬號存儲本物業的本體基金。
2、本住宅區專項本體維修基金的使用，按政府規定的專項本體維修基金使用范圍專款專用，乙方先立項報價，甲方審核簽字后實施的程序進行運作。
3、本住宅區專項本體維修基金的收支、使用賬目，每3個月由甲方向業主公布一次，張貼時間不少于15天，接受全體業主的監督，賬目公布前由甲方送交乙方核查備存。賬目公布時間為每季度后的次月15日以前。
4、業主拖欠專項本體維修基金的，由乙方按照拖欠物業管理服務費的規定辦法進行處理。
5、本住宅區公用設施專用基金的交納、使用、續籌、管理等，按《深圳市房屋公用設施專用基金管理規定》執行。
第九條公共設施及業主共有物業收入及管理
1、本住宅區屬業主私家車位以外的所有室內、室外停車位實行統籌使用，暫定每車每月車位使用費(含車場管理費)為220元。
2、本住宅區的業主私家車位，每月每個車位需繳納車場管理費30元，與物業管理費合并使用。
3、本住宅區產權屬于乙方的室內停車位(除已出售的部分)共計76個，由乙方有償提供給全體業主使用，每月由乙方按每個車位每月200元(不含車場管理費)的固定標準凈提取76個車位使用費。
4.本住宅區的臨時停車的收費按市政府指導價執行。
5、本住宅區嚴格控制外來車輛的停放，除極其特殊的情況外，禁止外來車輛停泊過夜。
6、乙方對物業產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發生費用計收;但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監督。
7、本住宅區公共區域的電梯廣告及相關收入、除乙方權屬之外的停車場收入、特約服務收入等，歸全體業主所有，和物業管理費合并使用。
第十條合同的終止、續約與交接
1、本住宅區物業管理服務合同到期后，雙方合同關系即終止。乙方應提前30天按政府、行業法規，填報固定資產、辦公、設備、住宅區資料等交接清單，送甲方審核。住宅區物業收費財務賬目，應于合同終止后的10日之內，送交甲方審核，由甲方聘請專業財務公司進行審計。
2、乙方愿意續約的，應在合同到期前60天，書面通知甲方。由甲方在合同到期前30天召開業主大會決定續約與否。如本住宅區全體業主所持投票權2/3同意續約的，將直接與乙方續簽合同。
3、本住宅區業主大會表決結果達不到全體業主所持投票權2/3以上的，原合同到期后自行終止。由甲方另行招聘物業管理服務公司。
4、新老物業管理公司的交接過渡期最長為2個月，乙方應提供過渡期物業管理服務;2個月過渡期滿后，必須按規定進行交接、撤離。
第十一條違約責任
1、如因甲方原因，造成乙方未完成規定服務標準或直接造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方相應補償;乙方有權要求甲方限期整改，并有權終止合同。
2、如因乙方原因，造成不能完成服務標準或損害物業共同利益的，乙方應給予甲方相應補償。給業主個人造成損害的，應向業主個人賠償損失。甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。.
3、甲、乙雙方如有采取不正當競爭手段而取得物業管理服務權或致使對方失去物業管理服務權，或造成對方經濟損失的，應當承擔相應的責任。
5、本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。
6、甲乙雙方以及業主因物業服務發生爭議的，應盡量平等協商解決，協商不成的，任何一方均可向羅湖區人民法院提起訴訟，判決結果對各方均有約束力。
7、合同期未滿，乙方擅自提前停止物業管理服務的;乙方不按時交接、撤離的，均應向甲方賠償實際損失。
第十二條其他事項
1、本合同未盡事宜，雙方可以進一步協商并簽訂補充協議約定，補充協議與本合同具有同等法律效力。
2、本合同附件《深圳市羅湖區xxx住宅區物業管理服務方案》是本合同有效組成部分，與本合同具同等法律效力。
3、本合同(含附件)正本一式三份，甲乙雙方及物業管理主管部門(備案)各執一份，具同等法律效力。
4、本合同自甲乙雙方簽字蓋章后生效，對甲乙雙方及本住宅區全體業主均具約束力。
甲方：深圳市羅湖區xxx住宅
乙方：深圳xx發展公司
區業主委員會
負責人：
負責人：
簽署日期：年月日
簽署日期：年月日
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇十七
建議適度調整管理費的調整方法，例如可以將房價與管理費水平經行適度的掛鉤，十年前買的房子，房價3千，管理費1塊；現在房價3萬，管理費還1塊，這種情況肯定不利于大家的.另外，一漲管理費業主就反對，他們沒有看到，管理費高，物業管得好，房子的租金都不一樣，說明大家有懷疑，有盲目性，需要經行引導。
網友 秦秦 留言：
我們天平花苑小區估計是天河區最憋區的小區，物管和業委會強制要求漲物管費，在超過50%以上的業主簽名不同漲價的要求下，業委會拒不召開業主大會，堅持要求漲價，已經不能代表大部分業主的利益，在居委、街道、天河區國土局來回跑了五個多月，仍是更換不了業委會，讓大部分業主情何以堪。
網友 濠畔郁悶 留言：
海珠南路218-222號濠畔商廈物業公司存在嚴重問題： 1、設置霸王條款，欺騙弱勢業主，物業合同中規定收取每天2％的物業滯納金，違法《物業管理條例》第六十七條規定，屬違法行為。 2、擅自提高物業管理費用，在未經任何商量情況下，物業公司擅自將合同規定的2.8元的管理費提高的6元，屬違法行為。
網友 蔡紫伊 留言：
物業管理的關系到廣大人民群眾的安全和生活質量問題，關系到社會的穩定。這是幾點建議，1、提高物業管理服務水平。2、健全法律保障制度，明晰責任和義務。3、收費標準要嚴格按照上級部門的規定，要讓物業管理費更加公開、透明，促使物業管理企業提供質價相稱的服務。
網友 蔡紫伊 留言：
物業管理無小事，物業關系你我他。希望小區的物業多點與群眾溝通，搞得益民活動，規范物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，讓鄰居大家關系更和-諧。業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業，業主大會會議可以采用集體討論的形式，可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。
網友 coolmouse 留言：
網友 留言：
小區一開始就由發展商指定物業管理公司，絕大部分都是它屬下的公司來管理，這就給業主埋下炸彈，為今后業主維權設下障礙，這是98%的事實！所以，只要小區交樓，就要競聘物管，把所有承諾條款公諸于眾，發展商也同時作為物業維修保養的責任人出現，大樓盤而分期交付的同樣適用，而分期治之。 如果不是發展商屬下的物管公司，發展商會在已交物業的保養維修上設置障礙，對于這問題，政府必須嚴厲監督處罰，才能有效遏止發展商獨大的囂張態勢。
網友 zy 留言：
蘿崗（廣州開發區東區）宏康和園，保障性住房。周邊環境整個是臟亂差，與優美的蘿崗差距很大；房屋公攤面積很大，樓下商場占用業主公共空間；商場裝修擾民；商場垃圾及附近垃圾場離住戶太近，臭味很大；業主多次投訴都未解決。電梯、路燈、水泵等公攤過大，都公攤到什么地方了住戶不明白；無任何公共健身設施；電梯、門禁系統質量差，大家入住才半年時間，電梯經常壞，真擔心出大問題。
網友 冰源 留言：
由政府主辦物業管理網站，每月由住戶登錄網站投票（主要統計投否定票），一旦投否定票超過10%，則政府需要去核實，并對物業企業進行相應的處罰。情況嚴重者，可由政府責令物業公司退出管理，重新選擇物業公司進行管理。物業公司所有賬務應該定期在該物業管理網站上公開，讓所有人查看。所有投訴、處理的方案、結果，都是所有人可看的.。希望通過對比、公開來約束物業企業，共創和-諧廣州。
網友 朱小姐 留言：
廣州開發區華大廈的小區管理太差，管理處的人遇到事情只會埋怨，踢皮球。舉兩個例子：1.保安素質太差，為了小區多收停車費，把車擠得滿滿的，車輛出行完全堵塞，經常發生汽車出入擦碰現象，出事后保安推卸責任。2.電梯經常壞，經常發生困人事件，有一次困人在里面，里面的人按應急電話，保安聽到無動于衷，導致業主在電梯里困了一個多小時！
網友 譚先生 留言：
海珠區工業大道南第三金碧花園，小區里面現在到處都停滿了車，小區就成了停車場一樣。物管通過停車每月創收，但是從來不公開這部分營收，還有小區內的樓道，電梯廣告，也有創收，從來不公開。但小區保安太少，每個月都會聽到有業主失竊的事情發生，小區物管管理亟待完善和對營收的公開。
網友 美美 留言：
我認為房管局應該聯動媒體，宣傳物業服務公司的基本服務內容一般有哪些（管理費外的有償服務除外），讓廣大業主知道，物業服務企業不是萬能的，不是什么事都能徹底解決，如房屋質量問題，質保期內，應為開發商負責；小區的安全管理，本質只是服務等。這樣可以有效地降低業主對物業服務企業的誤解，減少矛盾的產生。此外，對于物業服務方面的媒體報道，應加大監管，避免為搶眼球的題目誤導業主，如此前有媒體的報道題目為“調升管理費一定要成立業委會”，這樣的題目存在誤導性。
物業住宅小區管理制度范文（18篇）篇十八
在管理處經理的領導下，負責項目客戶服務工作。
擬制小區的'客戶服務計劃、費用預算，負責客戶服務的質量控制。
負責編制每日的《工作日報》，并向公司上報。
負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續；負責協調處理客戶投訴、報修事宜。
負責建立客戶檔案，登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料，對客戶檔案實現動態管理。
負責收集編排：管理信息、客戶服務征詢單，及時張貼和收回，對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理，保持與客戶的溝通。
負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作
具體組織社區公益性活動。
完成經理交辦的其他工作。