銀行工作人員思想總結（模板21篇）

銀行業務范圍廣泛，包括個人儲蓄賬戶、信用卡、貸款、保險等。以下是一些關于銀行服務質量的評價，供您參考選擇合適的銀行機構。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇一

20xx年上半年，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設“”為宗旨，以做信貸業務特色銀做法目標，緊緊圍繞“”的工作主題，拓市場提業績，防風險保安全，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成。

截至6月末

（一）貸款余額xx億元，較年初增加xx億元，增長xx%，完成計劃增量xx%，累計發放貸款筆，累計投放xx億元；實現利息收入xx億元，完成同期計劃的xx%。

（二）貸款日均余額xx億元，較年初增加xx億元，完成同期計劃的xx%。

（三）各項中間業務收入萬元。其中，財務顧問費萬元，其他手續費收入xx萬元。

（四）辦理銀行承兌匯票筆，金額萬元，其中100%保證金銀承筆，金額x萬元。

（五）客戶數量戶，較年初增長戶，完成客戶拓展計劃%。

（一）貸款投放行業分析

根據本年金融業務營銷指導意見，支行貸款投放重點是貸款。從行業看，上半年批零行業投放貸款筆xx億元；制造業筆xx億元；其他行業筆xx億元。

（二）貸款產品投放分析

上半年支行累計投放xx億元，其中貸款xx億元，占xx%；貸款xx億元，占xx%；貸款xx億元，占xx%；貸款xx億元，占xx%。

（三）貸款擔保方法分析

上半年投放貸款中，抵押擔保貸款xx億元，占xx%；保證擔保貸款xx億元，占xx%；信用貸款xx億元，占xx%。

上半年，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推動貸款的創新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

（一）明確市場定位，堅持創新成長

上半年，我行堅持以平臺等為信貸業務成長方向，發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又著力成長新產品的業務推廣；既對原有客戶開展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷，成功營銷貸款筆金額合計萬元。

（二）明確責任分工，形成了管控模式

根據規定，我行在上半年對信貸從業人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業務能力較強的信貸人員，按照模式建立了相互協助，相互推動、相互制約的風險管控模式，為以后全力推動信貸業務成長奠定了強有力的組織保證。

（三）規范業務流程規定，嚴防操作風險

上半年，支行重新梳理了信貸業務操作流程，規范了每一個操作環節規定，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。并對全行票據業務、貸款新規、低風險業務開展了全面自查。

（四）加強業務培訓，提高人員素質

上半年我行制訂了《支行20xx年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨干的前沿優勢，采取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業務培訓次。

（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一，上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等檢測方法，以激發員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力，實現儲蓄存款億元，成功完成既定目標。

我行在市場營銷中發現，建議能夠根據此需求盡快出臺新的業務品種，使我行迅速占領該項空白市場。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇二

2009年在農行黨委的正確領導下，在總務部領導的指導關懷下，認真開展各項工作，完成了2009年度各項工作任務，按照保安、保潔專業分工不同，現將具體工作總結如下：

1、前廳接待嚴格按照《前廳接待規定》，始終對工作一絲不茍并保持微笑服務，2009年無一例上訪人員和不法分子混進大樓的事件發生，給省行的工作人員創造了一個安靜、舒適的辦公環境，順利完成2009年的接待任務。在“甲流”期間，前廳接待按照總務部的指示配合物業處嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查工作證、來訪人員登記等工作，確保大廈內正常的工作秩序。

2、完成2009年大樓施工現場管理和檢查工作，科技處三樓施工長達三個月，嚴格按施工管理規定與施工方簽訂施工安全責任書，嚴格對大廈施工人員身份驗證后，按照施工位置的不同進行身份證、相片對照一致后，交取押金辦理有效施工時間內的臨時出入證，施工完畢后，退還押金、收回臨時證件。并下發施工人員進出管理規定，召開物業相關人員會議，安排檢查、監督施工人員的相關事宜，每天巡檢施工樓層兩次，發現問題，及時協調解決，每周召開一次施工人員安全、文明施工協調會，施工期間未出現一例偷盜治安事件，全面保證了2009年大樓施工期間的正常工作秩序及安全防火工作。

無發生一起丟失物品記錄，有效維護了機關、家屬院人員的利益。

4、2009年9月1號，家屬院的安保、垃圾清運工作由金水保安交接給六合物業管理，為確保家屬院工作的正常，與8月30號晚24點組織交接，未出現異常事件。并定期對家屬院物業員工進行檢查、暗訪，發現問題及時同六合物業協調、溝通，并現場進行監督指導，確保了家屬院入住人員的安全保障及環境衛生整潔。

5、為保證地庫安全，嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件，目前電腦中已有158輛車的資料。

6、為了應對緊急事件的發生，在國慶“60周年”、8月份及10月份兩次上訪人員圍堵農行大樓事件中，嚴格控制大廈各進出口，確保大樓人員及財產的安全，并與上訪人員進行了有效的溝通，順利完成了總務部領導部署的各項檢查任務。

8、適逢節假日，提前召開物業全體人員會議，詳細講解安全防范知識，詳細講明衛生保潔要點，宣布相關紀律和要求，且每天要把值班的情況以短信的形式發給總務部物業科領導，并不定時對值班情況進行查崗，切實保障了大樓的人員及財產安全，確保了行工作人員的舒適、整潔、安全的辦公環境。

在新的一年里，將會更加努力、團結進取，使崗位各項工作更加扎實，同時請行領導給予指正和幫助。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇三

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時間過得真快，從我成為預備黨員開始到現在已經有半年時間了，在組織的關懷和老黨員的熏陶下，我的思想不斷的得到了磨練和提高，現向組織匯報一下這半年來的情況。

在思想政治方面，我繼續認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個代表”的重要思想，不斷加強自己的思想政治修養。在此其間，正值黨的十六大勝利召開，江澤民在黨的十六大上作了《全面建設小康社會，開創中國特色社會主義事業新局面》的報告。學習了報告后我深受鼓舞，這不僅增強了我對黨的信心，還使我看到了祖國的希望與未來。

江澤民同志的報告，以高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化，為開創中國特色社會主義事業新局面而奮斗為主題，順應時代潮流，符合黨心民心，得到大會代表的一致贊同，得到全黨同志和全國人民的衷心擁護。報告全面分析了我們黨面臨的國際國內形勢，科學總結了十三年來的基本經驗，進一步闡明了貫徹“三個代表”重要思想的根本要求，深刻闡明了我們黨在新世紀堅持舉什么旗、走什么路、實現什么目標等重大問題，對建設中國特色社會主義經濟、政治、文化和黨的建設等各項工作作出了全面部署，是我們黨團結和帶領全國各族人民在新世紀新階段繼續奮勇前進的政治宣言和行動綱領。江澤民同志的報告，體現了解放思想與實事求是的統一、理論創新與實踐創新的統一、總結過去與規劃未來的統一、立足國情與面向世界的統一，具有很強的時代意識、創新意識，具有很強的思想性、理論性、指導性，是一篇馬克思主義的綱領性文獻。

做到“三個代表”，是我們黨的立黨之本、執政之基、力量之源。我們要牢牢把握關鍵在堅持與時俱進、核心在堅持黨的先進性、本質在堅持執政為民的根本要求，不斷增強貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，在“三個代表”重要思想指引下奮勇前進。

通過學習，使我認識到以下幾點：開創社會主義事業新局面，必須高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅持全面貫徹“三個代表”重要思想。堅持黨的思想路線，解放思想、實事求是、與時俱進，是我們黨堅持先進性和增強創造力的決定性因素。與時俱進，就是黨的全部理論和工作要體現時代性，把握規律性，富于創造性。能否始終做到這一點，決定著黨和國家的前途命運。目前，黨內存在的不正之風和腐敗現象，雖發生在少數黨員身上，但它腐蝕著黨的肌體，損害人民群眾的利益，破壞黨和群眾的關系，這更要加強我們黨自身的建設，我們更要積極宣傳，身體力行，認真學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，不斷提高自身的思想道德素質，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，做有理想、有道德、有文化、有紀律的四有新人。

在工作方面我主要協助諸健做好科里的內部管理工作。每天一上班就對各項班前準備工作進行檢查，做好晨會記錄。在“百日競賽”活動期間，組織科員認真學習各項規章制度、條例，督促他們堅持“三聲三笑”，努力提高服務質量，使分理處在支行和分行的明察暗訪中得到了較好的評價。

今年正值兩年一次總行工會的技術測評，支行工會人手又比較緊張，我就積極協助工會主席組織今年的技術測評工作，每周一次利用下班時間組織行里的員工進行計算器的測評。經過兩個多月的練習，使大家的計算器水平都有了不同程度的提高。

在學習方面，我積極參加支行組織的各項培訓，對于一些新的業務也是認真學習，不斷提高自己的業務水平。同時，又利用業余時間學習并參加了全國經濟師資格考試。以上是我在思想、工作、學習方面的匯報，在新的一年來臨之際，我要總結工作和生活中的經驗和教訓，認真履行黨章上所要求的一切，嚴格要求自己，接受黨組織和同志們的監督，嚴于律己、勤奮進取，努力作一名合格的共產黨員。

20xx年，我們迎來了黨的xx周歲生日?；厥h所走過的風雨歷程，令人感嘆，令人振奮。在中國共產黨的正確領導下，中國由貧窮走向富強，綜合國力不斷提高，國際地位和國際影響力不斷提升。這離不開我國金融事業發展，而金融事業的發展離不開我們每一個愛崗敬業，勇于奉獻的員工。

時間飛逝，轉眼我已經在某行工作了一年多的時間了。去年當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商行的情形猶然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為一名合格的前臺工作人員。

隨著金融業的不斷發展，銀行間的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各銀行競爭的焦點。如何才能讓我行在激烈的競爭中生存下來并向著更好的方向發展呢?我們常說，顧客是上帝。我們要讓客戶真切的感覺到我們的用心服務。前臺是銀行服務的窗口，作為一名前臺工作人員，我們將最直接的展示商業銀行的形象。要做到讓客戶滿意的服務，首先我們就要做到立足本職，愛崗敬業。在生活中，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，有客戶因為不滿意我行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。為了提升服務質量，在工作中，我們要嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們要堅持使用文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”的理念。除此之外，我們要分秒必爭地學習業務和練習基本功，從自己的業務和技能方面不斷提高自己，讓我們有更強的能力為客戶提供服務。正是這種“立足本職，愛崗敬業”的思想，督促我們積極進取，不斷開拓，為我行事業的發展而不懈努力。這一年多來，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的道路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一分耕耘一分收獲，我相信我們的努力也終將得到回報。在未來的發展中，我們將繼續積極投身于我行事業，將前臺工作做細、做好、做精，讓客戶對我行更加有信心。

黨建知識和黨的各項方針、政策和各種精神，按黨章要求辦事。在思想上與黨組織保持一致，全心全意為人民服務。就這一段時間以來，本人的學習和工作情況向黨組織作簡要的匯報。

一、我一直在加強業務學習，不斷提高業務素質，努力為局里做出更大貢獻。始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是大家的信任和支持的結果。正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!

我想自己在政治思想上進步、成熟的重要標志是，自己在工作期間從一名普通職工成為了一名中共預備黨員!我的轉變與進步，是行領導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己要入黨，還有很多方面(政治思想、業務知識、工作水平)等需要不斷的學習，注意加強政治修養，進一步提高自己的黨性認識。我也希望領導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步!

二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的黨員模范學習，起相應模范帶頭作用。我在平時工作中，始終嚴格要求自己，遵守行內的各項規章制度，力求時刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作，努力起表率作用，協助局內開展各項工作。我認真堅持學習各項業務，積極參加黨小組開展的各項活動和黨課學習，在政治思想覺悟和對黨的認識上均得到了進一步提高。通過系列的學習與批評和自我批評活動，我的思想得到了凈化，工作的責任心得到了加強。

三、

缺點與不足，我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足具體表現：(1)和同事們的聯系不夠，缺乏交流;(2)工作中對同事們的關心不夠。所以我還需進一步努力改進。以上是我對這段時間以來自已思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請批評、指正。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇四

上半年，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設“”為宗旨，以做信貸業務特色銀做法目標，緊緊圍繞“”的工作主題，拓市場提業績，防風險保安全，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成。

（一）貸款余額xx億元，較年初增加xx億元，增長xx%，完成計劃增量xx%，累計發放貸款筆，累計投放xx億元；實現利息收入xx億元，完成同期計劃的xx%。

（二）貸款日均余額xx億元，較年初增加xx億元，完成同期計劃的xx%。

（三）各項中間業務收入萬元。其中，財務顧問費萬元，其他手續費收入xx萬元。

（四）辦理銀行承兌匯票筆，金額萬元，其中100%保證金銀承筆，金額x萬元。

（五）客戶數量戶，較年初增長戶，完成客戶拓展計劃%。

（一）貸款投放行業分析。

根據本年金融業務營銷指導意見，支行貸款投放重點是貸款。從行業看，上半年批零行業投放貸款筆xx億元；制造業筆xx億元；其他行業筆xx億元。

（二）貸款產品投放分析。

上半年支行累計投放xx億元，其中貸款xx億元，占xx%；貸款xx億元，占xx%；貸款xx億元，占xx%；貸款xx億元，占xx%。

（三）貸款擔保方法分析。

上半年投放貸款中，抵押擔保貸款xx億元，占xx%；保證擔保貸款xx億元，占xx%；信用貸款xx億元，占xx%。

上半年，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推動貸款的創新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

（一）明確市場定位，堅持創新成長。

上半年，我行堅持以平臺等為信貸業務成長方向，發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又著力成長新產品的業務推廣；既對原有客戶開展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷，成功營銷貸款筆金額合計萬元。

（二）明確責任分工，形成了管控模式。

根據規定，我行在上半年對信貸從業人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業務能力較強的信貸人員，按照模式建立了相互協助，相互推動、相互制約的風險管控模式，為以后全力推動信貸業務成長奠定了強有力的組織保證。

（三）規范業務流程規定，嚴防操作風險。

上半年，支行重新梳理了信貸業務操作流程，規范了每一個操作環節規定，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。并對全行票據業務、貸款新規、低風險業務開展了全面自查。

（四）加強業務培訓，提高人員素質。

上半年我行制訂了《支行度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務的`前提下，充分發揮業務骨干的前沿優勢，采取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業務培訓次。

（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益。

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一，上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等檢測方法，以激發員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力，實現儲蓄存款億元，成功完成既定目標。

我行在市場營銷中發現，建議能夠根據此需求盡快出臺新的業務品種，使我行迅速占領該項空白市場。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇五

銀行工作人員違規行為導致銀行被訴案件日益增多,而我國立法上對個人行為和職務行為未作明確規定,司法實踐中對銀行工作人員的行為性質也存在爭議,難以明確法律責任。今天本站小編給大家整理了銀行工作人員。

工作總結，希望對大家有所幫助。

時間過得真快，從我成為預備黨員開始到現在已經有半年時間了，在組織的關懷和老黨員的熏陶下，我的思想不斷的得到了磨練和提高，現向組織匯報一下這半年來的情況。

在思想政治方面，我繼續認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，不斷加強自己的思想政治修養。在此其間，正值黨的xx大勝利召開，在黨的xx大上作了《全面建設小康社會，開創中國特色社會主義事業新局面》的報告。學習了報告后我深受鼓舞，這不僅增強了我對黨的信心，還使我看到了祖國的希望與未來。

報告，以高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化，為開創中國特色社會主義事業新局面而奮斗為主題，順應時代潮流，符合黨心民心，得到大會代表的一致贊同，得到全黨同志和全國人民的衷心擁護。報告全面分析了我們黨面臨的國際國內形勢，科學總結了十三年來的基本經驗，進一步闡明了貫徹“三個代表”重要思想的根本要求，深刻闡明了我們黨在新世紀堅持舉什么旗、走什么路、實現什么目標等重大問題，對建設中國特色社會主義經濟、政治、文化和黨的建設等各項工作作出了全面部署，是我們黨團結和帶領全國各族人民在新世紀新階段繼續奮勇前進的政治宣言和行動綱領。報告，體現了解放思想與實事求是的統一、理論創新與實踐創新的統一、總結過去與規劃未來的統一、立足國情與面向世界的統一，具有很強的時代意識、創新意識，具有很強的思想性、理論性、指導性，是一篇馬克思主義的綱領性文獻。

這次代表大會把“三個代表”重要思想和馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論一道確立為我們黨的指導思想，這是xx大的歷史性貢獻，具有劃時代的意義。“三個代表”重要思想是對馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發展，反映了當代世界和中國的發展變化對黨和國家工作的新要求，是加強和改進黨的建設、推進我國社會主義自我完善和發展的強大理論武器。始終做到“三個代表”，是我們黨的立黨之本、執政之基、力量之源。我們要牢牢把握關鍵在堅持與時俱進、核心在堅持黨的先進性、本質在堅持執政為民的根本要求，不斷增強貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，在“三個代表”重要思想指引下奮勇前進。

通過學習，使我認識到以下幾點：開創社會主義事業新局面，必須高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅持全面貫徹“三個代表”重要思想。堅持黨的思想路線，解放思想、實事求是、與時俱進，是我們黨堅持先進性和增強創造力的決定性因素。與時俱進，就是黨的全部理論和工作要體現時代性，把握規律性，富于創造性。能否始終做到這一點，決定著黨和國家的前途命運。目前，黨內存在的不正之風和腐敗現象，雖發生在少數黨員身上，但它腐蝕著黨的肌體，損害人民群眾的利益，破壞黨和群眾的關系，這更要加強我們黨自身的建設，我們更要積極宣傳，身體力行，認真學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，不斷提高自身的思想道德素質，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，做有理想、有道德、有文化、有紀律的四有新人。

在工作方面我主要協助諸健做好科里的內部管理工作。每天一上班就對各項班前準備工作進行檢查，做好晨會記錄。在“百日競賽”活動期間，組織科員認真學習各項。

規章制度。

條例，督促他們堅持“三聲三笑”，努力提高服務質量，使分理處在支行和分行的明察暗訪中得到了較好的評價。

今年正值兩年一次總行工會的技術測評，支行工會人手又比較緊張，我就積極協助工會主席組織今年的技術測評工作，每周一次利用下班時間組織行里的員工進行計算器的測評。經過兩個多月的練習，使大家的計算器水平都有了不同程度的提高。

在學習方面，我積極參加支行組織的各項培訓，對于一些新的業務也是認真學習，不斷提高自己的業務水平。同時，又利用業余時間學習并參加了全國經濟師資格考試。以上是我在思想、工作、學習方面的匯報，在新的一年來臨之際，我要總結工作和生活中的經驗和教訓，認真履行黨章上所要求的一切，嚴格要求自己，接受黨組織和同志們的監督，嚴于律己、勤奮進取，努力作一名合格的共產黨員。

20xx年，我們迎來了黨的xx周歲生日。回首黨所走過的風雨歷程，令人感嘆，令人振奮。在中國共產黨的正確領導下，中國由貧窮走向富強，綜合國力不斷提高，國際地位和國際影響力不斷提升。這離不開我國金融事業發展，而金融事業的發展離不開我們每一個愛崗敬業，勇于奉獻的員工。

時間飛逝，轉眼我已經在某行工作了一年多的時間了。去年當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商行的情形猶然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為一名合格的前臺工作人員。

隨著金融業的不斷發展，銀行間的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各銀行競爭的焦點。如何才能讓我行在激烈的競爭中生存下來并向著更好的方向發展呢?我們常說，顧客是上帝。我們要讓客戶真切的感覺到我們的用心服務。前臺是銀行服務的窗口，作為一名前臺工作人員，我們將最直接的展示商業銀行的形象。要做到讓客戶滿意的服務，首先我們就要做到立足本職，愛崗敬業。在生活中，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，有客戶因為不滿意我行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。為了提升服務質量，在工作中，我們要嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們要堅持使用文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”的理念。除此之外，我們要分秒必爭地學習業務和練習基本功，從自己的業務和技能方面不斷提高自己，讓我們有更強的能力為客戶提供服務。正是這種“立足本職，愛崗敬業”的思想，督促我們積極進取，不斷開拓，為我行事業的發展而不懈努力。這一年多來，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的道路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一分耕耘一分收獲，我相信我們的努力也終將得到回報。在未來的發展中，我們將繼續積極投身于我行事業，將前臺工作做細、做好、做精，讓客戶對我行更加有信心。

我經黨組織批準成為中國共產黨這一偉大組織中的一名預備黨員開始，我更加努力學習各門科學文化知識以及黨建知識和黨的各項方針、政策和各種精神，按黨章要求辦事。在思想上與黨組織保持一致，全心全意為人民服務。就這一段時間以來，本人的學習和工作情況向黨組織作簡要的匯報。

一、我一直在加強業務學習，不斷提高業務素質，努力為局里做出更大貢獻。始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是大家的信任和支持的結果。正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!

我想自己在政治思想上進步、成熟的重要標志是，自己在工作期間從一名普通職工成為了一名中共預備黨員!我的轉變與進步，是行領導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己要入黨，還有很多方面(政治思想、業務知識、工作水平)等需要不斷的學習，注意加強政治修養，進一步提高自己的黨性認識。我也希望領導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步!

二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的黨員模范學習，起相應模范帶頭作用。我在平時工作中，始終嚴格要求自己，遵守行內的各項規章制度，力求時刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作，努力起表率作用，協助局內開展各項工作。我認真堅持學習各項業務，積極參加黨小組開展的各項活動和黨課學習，在政治思想覺悟和對黨的認識上均得到了進一步提高。通過系列的學習與批評和自我批評活動，我的思想得到了凈化，工作的責任心得到了加強。

三、缺點與不足，我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足具體表現：(1)和同事們的聯系不夠，缺乏交流;(2)工作中對同事們的關心不夠。所以我還需進一步努力改進。以上是我對這段時間以來自已思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請批評、指正。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇六

我自xx年1月入職以來，始終以一個銀行從業人員的高標準來嚴格要求自己，本著“愛行如家，業績第一，風控至上，合規同行”的原則嚴格貫徹執行日常工作。從以下幾個方面對一年以來的工作做簡要的報告。

入職將近一年的時間，對工作的認識有了很大的提升，信用卡銷售在所有銷售行業里是最容易的但是也是風險最大一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶提供我們的服務，還未發現自己需要的客戶引導朝著現代消費方式的方向邁進，我們是在幫助他們很開心，尤其是當我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的快樂和方便的時候，我覺得自己很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優秀的銀行做事業發展的平臺而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有準備的人，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優點功能做全面的了解學習，每個優點我要怎么向我的客戶介紹，我的客戶會產生什么樣的疑問我要怎么解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并計劃對策，這樣會在客戶面前展現我的自信滿滿，客戶會覺得我的卡實在是好，不辦是自己的一種損失。

在業余時間經常學習翻閱金融法律書籍，作業過程中嚴格要求自己，對主動辦卡的客戶詳細核對信息，通過向同單位同事進行直接間接詢問，確定無誤在進行申請。不為辦一張卡忽視風險，始終以控制風險為準則，以創造業績為目標，兩手抓兩手都要硬。在平時公布風險警示案例時，也會在自己心里敲一次警鐘，時刻牢記風控至上。經過一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

機會總是垂青于有準備的人，不打無準備之戰的做法，使自己一年來銷售業績得到穩步提升，現榮升為五級資深客戶經理，從原來一個月進件100來張，上漲到現在的一個月150多張。從原來一個月核卡70多分，上漲到現在最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開中心領導的關心鼓勵，離不開小組主任的指導和幫助，也離不開自己的不斷探索學習和思考。辦卡時間長了積累的經驗多了，我發現我更加喜歡團辦，工作輕松效率也高，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶轉介紹很重要，把握人脈源遠流長，自己也不會覺得工作壓力大，把客戶當朋友去幫助，客戶也會把你當朋友轉介紹，這是很大的資源一定要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會堅持不斷努力，我相信我會做的更好，不辜負領導對我的信任和支持。

我是一個性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項活動的時候，都踴躍報名參加，這次的星級輔導師也報了名，幫助他人就是幫助自己。對待同事生病或是業績需要幫助學習的都積極給予幫助，在遇到同事心態不平穩的時候，會及時發現與之交談開導，別人出現的問題很可能就是自己馬上要出現的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現得失落表現的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去認真面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的態度就應該積極大于消極，不驕不躁。我們小組和作業中心也會經常組織活動，為我們同事之間提供了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。

在當今激烈競爭的社會，人不學習就會落后，現在的高新技術新事物層出不窮，我每天都有閱讀報紙的習慣，了解新事物新鮮事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間。有時間還會和客戶寒暄分享見聞。在休息時間經常開銷售管理方面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學是我最喜歡看的，人家說要想成功就要向成功人士學習嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峰。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇七

2022年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了__支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。

時光飛逝，來__支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在__支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。

也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。

作為一名__行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示_行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在__行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示_行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到_行人的真誠，感受到在_行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此，我要求自己做到：

1、掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;。

2、保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;。

3、培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;。

4、清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。

因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與_銀行的金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創__銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇八

2011年的夏天，我邁出了大學的校門，走進了招商銀行這個大家庭，進入了我人生當中最重要的階段。還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位，擔心自己無法融入這個集體。可是漸漸發現，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了大學東街支行，這里有和藹的領導，可親的同事，他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助，給予我莫大的鼓勵和感動。回顧這一年多來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲。在這短短的一年中，我能體會到自己的成長，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

隨著對業務不斷熟悉，我漸漸知道，一名柜員每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。每一天，我都在學習著各種業務和技能，因為我知道，作為一個新人，要想勝任自己的崗位，就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。閑暇時間，我會閱讀各種業務的操作規程，或是向同事們請教一些特殊業務的要求流程。漸漸的，我能夠應付得了各種業務和特殊情況，在為客戶提供優質服務的同時，也盡量營銷適合客戶的產品，既方便了客戶，又鍛煉了自己。

除此之外，我還承擔起了清機員和反洗錢報告員的職責。一開始對這兩項工作一無所知，前幾回清機都需要到中午才能完成，這不但浪費人力物力，還給前臺的同事增加工作壓力，也給客戶造成很多麻煩。為此，我向師傅多次請教，并仔細瀏覽了有關清機的制度和章程，制作了一套流程化的清機模式和一套清機時需注意的要點，并把它制作成海報掛在清機間內，目的就是以此來督促自己，在不觸碰規程的前提下，以最快的速度完成清機。功夫不負有心人，在多次試驗之后，我和我的搭檔每次都更上一層樓，清機的速度越來越快，處理自助設備的夾鈔、長短款也越來越輕松。反洗錢的工作也是我最重視的工作，支行把這么重要的工作交到我的手上，說明了領導對我的信任。為此，我每一天都認真謹慎的做著一份份盡職調查表，經常加班加點。隨著時間的推移，我已經做了將近四百多份盡職調查?？粗鴻n案袋里滿滿的表格，這是我一年來的收獲，也是我對支行的答卷。

一年以來，我都致力于為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，爭取給客戶留下了良好的印象，贏得客戶的信任。我的思想也在逐漸的成長，從一個個體逐漸向集體靠攏。作為高柜里唯一的男同志，苦活累活我總是自告奮勇，能夠幫助大家我真的從內心里感受到自己的價值。

當然，我也認識到自己仍然存在許多缺點和不足。很多業務由于平時接觸的少，自己怕犯錯誤，總是畏首畏尾的，這提醒我不斷的學習業務與知識來不斷充實自己，加強自己的業務水平。第二，高柜的工作本事就存在很多嚴格的規定，而我有時候卻很散漫，這使我犯過很多低級錯誤，有時甚至給支行帶來了很大的負面影響，現在想想真的為自己當時的行為感到自責和后悔。當然，領導教導我，出了事不要怕事，出事后不吸取教訓才可怕。這一點我一直銘記在心里，前事不忘后事之師，每當我松懈時，總是回想起這些來約束自己，提醒自己要保持應有的謹慎和責任心。此外，我的營銷意識也需要加強，前臺是一個接觸客戶的好機會，把握機會，主動營銷也是我下一階段要突破的目標。

一年來，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的青春。我將努力克服自身的不足，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，在今后努力工作，向自己和支行交出一份完美的答卷。

張益林。

2012-7-26。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇九

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。

看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法，銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇十

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇十一

本人20xx年進入###銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：

一、工作學習情況。

作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發展狀況、機構構成等企業文化;在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡(兩學一做學習活動總結)努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些我行特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。

二、存在不足。

進入建設銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，并認真#記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

三、下一步努力方向。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法;。

2、深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力;。

3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處;。

4、認真負責，勤奮工作。

匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇十二

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇十三

歲末將至，回想這一年來，我始終保持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行引導班子的步調，繚繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務，用智慧跟汗水，用舉動和后果體現出了愛崗敬業，忘我貢獻的精力。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結：

一、端正思維，迎難而上，時刻堅持高效工作狀況。

我在工作中始終建立客戶第一的思惟，把客戶的事件當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，請求自己對待工作必需有強烈的事業心和義務心，不辭辛苦，踴躍工作，從不挑三揀四，避重就輕，看待每一項工作都盡心努力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高尺度，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜就義業余時間，應用所有時光和機遇為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶樂意來往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

二、事必躬親，狠抓落實，力求美滿杰出完成義務。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇十四

自___年1月入職以來，我一直以一名銀行員工的高標準對自己提出嚴格要求，本著“愛回家、業績第一、風險控制第一、遵從同行”的原則，嚴格開展日常工作。從以下幾個方面簡要匯報一年來的工作。

入職近一年，對信用卡銷售工作的認識有了很大提高。信用卡銷售是所有銷售行業中最容易的，但也是最有風險的。我們不是在銷售，我們是在為有需求的客戶提供服務，我們沒有發現我們需要的客戶正在走向現代消費模式。我們在幫助他們快樂。尤其是當我的客戶告訴我，他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時，我感到非常滿足，為我是一個中信人而自豪，也為我們有這樣一個優秀的銀行職業發展平臺而極其欣慰和自豪。我會在這里做一個有準備的人。在拜訪客服之前，我會充分了解和學習我們各種卡的優點和功能。我應該如何向客戶介紹每一項優勢？我的客戶會有什么樣的疑問？我應該如何回答客戶提出的問題？我會設想場景，規劃對策。這將在客戶面前顯示我的信心?？蛻魰X得我的卡真的很好，不這樣做對自己是一種損失。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇十五

20××年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變。在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業務的柜員成長為一名能夠獨立各項業務的綜合柜員，我感觸頗深。

一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20××年我個人沒有發生一次責任事故，完成了各項工作任務，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業務技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。作為一名綜合柜員，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務質量，如何注意防范風險。同時，今年有很多新業務和系統上線，我都能夠很好的掌握和應用。

一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展貢獻自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度，能積極協同營業室經理搞好營業室內部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

一年來，我不斷學習各種業務知識，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標準，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成績，得到了分行領導的表揚和肯定，也為今后自己的發展提出了更高的要求和標準。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標：

一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。綜合柜員要有系統、扎實的業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

男兒不展凌云志，空負天生八尺軀。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇十六

顧這一年的工作，不得不說，我在今年的工作中是有很大進步的，相比去年我在我行的工作，今年的工作上升了好幾個層次，但愿這個上升的水平可以繼續保持下去，在明年的工作中依然可以穩步上升！

要說今年的工作，那就不能不提到今年的加班了。今年或許是我在我行工作以來，加班最多的一年。因為我行的業務拓展，也因為我行今年的業績增長，相應的，我們作為員工的就開始了日復一日的加班。最開始我們每一個人都是不愿意加班的，后來時間久了，我也在加班中找到了說服自己安心加班的原因：加班是有益我的工作的，也是可以給我帶來豐厚回報的。慢慢的，我也習慣了加班，甚至到了有不用加班的日子，卻空出來不知道做點什么好，還會因此而陷入困境了。有幾次我閑不住又跑回銀行里面去繼續工作，使得我的工作質量越來越高。

在我行的工作中，雖然業務非常繁忙，但是卻還是有很多的培訓學習的機會。這些培訓學習的機會也是我認真對待的一部分工作。我在培訓學習中，沒有一絲懈怠，每天都能夠認真嚴肅地對待這份對我們非常有益的培訓，寒暑不曾休的堅持著培訓。一年下來，我從培訓中收獲的內容，我發現也絕大多數地用到了實際工作當中，為實際工作的展開提供了更好的思路。特別值得一提的是今年年中的那次培訓，不僅讓我學會了很多工作中很難有機會積累到的經驗，也為我拓展業務增長的技能。

今年在我行的工作中還創下了不少的“輝煌”。這些輝煌至少讓我的工作在我行中得到了上面的肯定，也得到了來自客戶的肯定，特別是那些客戶對我的肯定，那相當于是衣食父母對我的肯定了，有了他們的肯定，我才有了可以提高的薪水以及可以發展的未來！希望自己在未來的工作中也能夠依舊保持良好的工作效率，為我行創下新一年的輝煌，也為自己在我行的工作史上留下光榮的一筆。如果有可能，在即將來到的信念里，我要更加勤奮，在加班中能夠更加有效率，在培訓學習中更加有成績，在輝煌的歷史創造中更加積極主動！

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇十七

x年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經半年了，在這短短的半年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇十八

年中將至，回首這半年來，我始終堅持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞我行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。對于上半年的工作，我做出了如下總結：

半年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。作為一名銀行工作人員，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務質量，如何注意防范風險。同時，今年有很多新業務和系統上線，我都能夠很好的掌握和應用。

時刻保持高效工作狀態我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在半年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

我是一個性格開朗樂于交往的人，對待同事或是業績需要幫助學習的都積極給予幫助，在遇到同事心態不平穩的時候，會及時發現與之交談開導，別人出現的問題很可能就是自己馬上要出現的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現得失落表現的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去認真面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的態度就應該積極大于消極，不驕不躁。我們小組和作業中心也會經常組織活動，為我們同事之間提供了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。

有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水。這半年中，有平坦也有挫折，有成功也有失敗，不過我相信，失敗是對我更好的磨練，使我不斷激勵自己，向更高的山峰邁進。只要我堅持到底，我相信，在下半年的工作中，我會不斷突破自我，向自己的目標再邁進一步。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇十九

不知道經歷了多少個花開花落，熬過了多少個日落日出，我們現在總算又迎來了新一年的春天。忙忙碌碌的20xx年就這樣從我們的人生中飄過去了?；厥孜业?0xx年，有過成績，也有過跌倒的時候，但是因為我的不放棄，因為我們_銀行人員對我的鼓勵和支持，我在一次次跌倒中又爬了起來，在一次次錯誤中學會了成長。

說起這一年，還是有很多辛酸，因為這是我出校園的第一年，沒有任何社會工作經驗，也沒有很多人脈資源。所以當我孤身一人來到銀行時，我就是很無助很害怕的一個狀態。因為經驗少，所以在我一開始經手辦理銀行業務的時候，總是很慢，所以有一些顧客總是會等的不耐煩，時不時還會抱怨一兩句。因為害怕出錯，導致我更容易出錯，所以在那個時候，我犯了不少錯誤。因為我自己的過失，而讓前來辦理銀行業務的客戶等上了幾個小時，也因此挨了不少罵。所以我有很多委屈都沒有人說，我的自信心也受到了嚴重的打擊，開始陷入了一種自我懷疑的狀態里。我甚至有想過要辭職，但是又沒有這個勇氣。所以那段日子，是我這一年來最難熬的日子。

幸運的是我遇到了我們銀行的這群小伙伴，他們在得知了我的狀態和困擾后，開始齊心協力的`幫助我。為我一個人進行銀行業務技能的培訓;借給了我很多有關銀行知識的書籍，還給我畫出了重點內容;他們還教給了我最重要的一點，就是要學會安撫客戶的情緒，耐心的和客戶進行一個溝通。除了這些以外，在實際操作的時候，他們還親自過來給我指導，告訴我很多需要注意的事項;所以慢慢的，我就很少犯錯了。現在在工作中，我已經能夠獨當一面了，處理一些簡單的銀行業務更是不在話下。

所以我要感謝在這一年里，陪我一起度過我人生艱難時刻的同事，感謝他們陪我一起走出困境，感謝他們在我不知所措的時候伸給我的一只手，感謝他們在我犯錯的時候對我進行的指導。如果沒有他們的鼓勵和幫助，我也許現在都已經不在銀行工作了。他們沒有任何義務幫我，但是他們還是選擇了幫我，所以這是我這一年里感受到的最大的溫暖。我也會繼續堅持在_銀行奮斗下去，繼續和我這群可愛善良又的同事們并肩作戰。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇二十

“以史為鏡可以知興替”，20x年的工作已經開展，回顧20x年的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓和經驗。總的來說，20x年取得了一些成績，基本達到了省行三鐵的標準，但也存在很多的問題，主要有以下幾個方面：

一、客戶身份識別方面。

20x年，營業部存在多次客戶身份證應聯網核查未執行聯網核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯系法人、財務人員的現象。柜員在操作過程中風險意識不夠強，保護自己的意識不夠強，尤其是在現在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況，20x年對于新留存的客戶信息，如有留存身份證復印件，聯網核查必須打印在復印件反面，以備后期監督復核。單位大額復審時，復審柜員必須同時復核經辦柜員聯系單位財務人員、法人等人的信息。

二、傳票審核方面。

20x年，營業部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題。營業部柜員日趨年輕化，前臺柜員基本已是近5年入行員工，整體業務素質有待提高。對于很多業務，沒有第一時間做好審核工作。20x年，為確保做好傳票質量，將做好自我復核、互相復核、專人復核三道程序。對于經常出現審核不到位的柜員傳票或者容易出現問題的柜員傳票，我也將再次復核一次，將問題降到最低。

三、柜員素質提升方面。

柜員是業務操作的主體，要想提升基礎管理水平，必須做好柜員業務素質的提升，并根據柜員的特點做好更合理的勞動配置。20x年，通過柜員等級考試，營業部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中，也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業務競賽中表現平平。20x年，營業部將利用好響應平臺這個平臺做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過微信群每日學習業務知識要點，尤其是平時操作的重點和容易出現問題的一些關鍵點，逐步提升柜員業務知識水平。

四、業務分流方面。

目前超柜分流還未達到90%的標準，通過分析存在三個方面的問題。

1、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業務的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經理需要辦理的業務種類，當客戶到達柜臺后，柜員擔心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產生投訴，柜員未再次分流到高柜。

2、大堂人員對于客戶辦理的業務種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。

3、客戶辦理多筆業務，部分業務可超柜辦理，部分業務須柜臺辦理，柜員為避免麻煩未再次分流。20x年，營業部將進行專項的超柜業務培訓，使大堂人員更清楚地知曉超柜業務，尤其是輪班的客戶經理。同時，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調，讓柜員對客戶做好解釋工作，做好超柜業務的二次分流。

銀行工作人員思想總結（模板21篇）篇二十一

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。

他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。負責直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等后續處理。

獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。

（一）現金柜員：日常的工作主要是從事各類現金業務的復核、零鈔清點、大額現金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續從事其他柜臺工作的基礎。

（二）普通柜員：從事各類柜臺業務，包括各類對公、對私業務的經辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。

（三）綜合柜員（會計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對、監督、審查。特殊性柜面業務經辦流程的解釋、銀行規章制度執行情況的檢查監督等。有時候也會辦理具體的業務。

（四）低柜柜員（或開放式柜臺人員）：是某些較大的業務全面的營業網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業務、銀行代理保險業務）等非現金業務的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。

（五）大堂經理：通常負責對銀行業務進行宣傳、對網點客戶進行分類引導、對于客戶的各類業務咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調解和疏導等工作。通常由具有較長時間工作經驗的銀行員工擔任，有時候由銀行網點負責人兼任。

1、領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交；

2、負責各柜員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，并做好登記；

3、處理與管轄行會計部門的內部往來業務；

5、監督柜員工作班軋帳；

6、銀行科技風險識別與控制

8、編制營業日、月、季、年度報表。

2、辦理營業用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿；

4、掌管本柜臺各種業務用章和個人名章；

5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合柜員。

在四大國有銀行當中，大多數柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內人員。除了工資外，柜員領到的過節費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。

銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業務提成（銀行根據柜員每月的業務筆數、營業額、代銷理財產品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等的區別而拿到不同的薪酬。

重要因素：業務提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的差別不太大。業務提成是柜員提高自己收入的重要來源。

隨同因素：儲蓄所營業額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關，儲蓄所的營業額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應多一點。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。

“高”收入秘笈：除去技術級別、工齡、學歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務水平、辦理業務的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己的.業務能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。

（一）品德素質

1、忠于職守

2、嚴守信用

3、廉潔守法

4、竭誠服務

5、顧全大局

（二）業務素質

1、銀行專業基礎知識

2、柜員業務基本知識與基本規定

3、專業基礎技能（數字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假）

4、臨柜行銷能力

5、良好的效益觀念與風險意識

（三）心理素質

1、能從失敗中迅速恢復

2、心里平衡

3、自信、自夸、自貶

4、感悟感恩

（一）點鈔技術

（二）貨幣鑒別技術

（三）居民身份證及護照識別技術

（四）數字書寫與錯數訂正技術

（五）計算器和計算機小鍵盤的使用

（六）傳票算與賬表算

（七）文字錄入

（八）文字錄入禮儀

（一）柜員能力風險

銀行是全的現金出納中心，現金出入頻繁，特別是對公業務，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業務知識和較高的操作技能，知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加；單人為客戶提供服務是綜合柜員制的基本要求，其表現形式為單收單付，柜員與客戶“一對一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會發生差錯，柜員自身承擔風險和銀行防范業務風險的難度同時加大。

（二）監控設施及出納機具存在的問題

實行綜合柜員制后，對現金的復核完全依賴于機具，我們現用的鈔票版別多且防偽技術復雜，這對點。驗鈔機的性能提出了很高要求。若出納機具的性能不過關，將給臨柜人員造成誤導，給客戶或自己造成損失。另外，目前銀行采取的是錄像監控和配備相應數量的復核員等措施。錄像監控難以做到多方位監控，在監控時間上也不同程度的存在盲點。這樣，在對違規違紀行為的硬件監督上，就存在著一定的風險。多數數字監控效果達不到要求，喪失了監控的取證價值，而且售后服務一般，維護很不及時，經常出現故障。

（三）業務授權風險

如儲蓄網點人員多在5人以下，每班3人，作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗，而委派柜員相互授權，這樣，既辦理業務又授權，容易造成失控。而且，主管人員雖不直接面對客戶經辦業務，但由于有授權的權力，對下控制多個柜員，如果主管人員違背，只需突破下線中的一點即可形成聯手做案。另外，授權操作也存在隱患，授權在記賬柜員終端機上進行，使用記賬柜員打開的界面，授權密碼暴露在他人視線之下，存在泄密危險，風險極大。再有柜員之間還存在著互不防范。責任心不強等問題。如授權是在柜員鍵盤上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入，沒有任何防范意識和措施，且密碼不按規定及時修改，這極易給有意作案的人以可乘之機。

（四）柜員道德風險

綜合柜員制下的現金業務是一個手工點鈔和電腦操作相結合的過程，沒有專人復核，多收少付。錯款錯賬隱瞞不報。轉移現金等現象就有發生的可能。如果柜員本身素質不過關，道德水準偏低，視規章制度于不顧，更可能利用內控存在的漏洞自我作案或與客戶聯手作案。

（五）應用程序風險

綜合柜員制業務的應用程序設計，必須能夠滿足綜合柜員需要受理。出納。儲蓄。中間。代收等種類繁多的業務綜合處理的需要。綜合柜員制是金融業務發展。金融科技進步以及金融服務創新的必然產物。在實行綜合柜員制的過程中，電算化水平的高低，科技力量的支撐是至關重要的，否則也容易給柜員造成風險。

（一）完善規章制度，狠抓制度落實

首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規范化?？茖W化。重點是對業務操作進行的實時監督。其次，要對相關配套制度和措施的完善。改革分配制度，明確經營責任，量化考核目標，嚴格獎懲制度，要在認真落實制度上下功夫，加大對違規操作的查處力度，形成遵守制度。按章操作的良好和氛圍。

（二）加強稽核監督，強化內部控制

上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎上，強化稽核監督，保障各項規章制度執行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線，做到責任到崗，落實到人，相互制約，互相監督，以減少一線的風險；二是全面落實財會監管員。監督中心。坐班主任“三位一體”監管體系的第二道防線，充分發揮其作用，使內部監管走向規范化。制度化。對柜員經辦的每一筆業務及時進行審查監管，落實檢查責任，嚴肅處罰，切實達到發現問題，堵塞漏洞，消除隱患的目的；三是加強事后監督，完善監控系統的功能，實現監控系統聯網集中管理，加強對監控信息的分析利用，充分發揮第三條防線的作用。四是發揮作用，加大再監督力度。要充實審計部門的力量，提高內部審計的頻率，加大內部審計的查處力度，充分發揮再監督的作用。

（三）加強崗位輪換和強制休假制度

柜員輪休。短期離崗，必須辦理交接手續，工作交接應在監交人員監督下進行，交接雙方要認真核對賬款。有價。重要空白憑證及有關事項，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查。

（四）加強人員培訓，提高員工素質

應建立系統的。長期的出納會計人員培訓制度，以人為本，在提高業務素質的前提下，加強對臨柜人員的法制。職業道德教育。提高柜員的綜合業務素質和遵紀守法意識，在柜員中形成依法核算，按規定處理業務的自律行為。