教學工作計劃是教師對教學過程進行系統性思考的結果，它可以促使教師不斷反思和進步。教學工作計劃的編寫需要密切結合學生的實際情況和需求，下面是一些教學工作計劃范文，供大家參考和學習。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇一
???如果打電話的對象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問候語可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“阿姨，小雨在嗎?”一聲“阿姨”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
給人打電話時，電話接通后說完“你好”之后應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位?”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。
隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。如“您好，這里是聯想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個電話交流的.效果。
隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。如“您好，這里是聯想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇二
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應對。
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的'情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽的電話。
1、時間適宜。
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
2、內容精煉。
打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1)預先準備。
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。
(2)簡潔明了。
電話接通后，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現有禮。
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環境中其他人的感受。
“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。
2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起!”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業務”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。
6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話;要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
打電話的應注意的禮節+行銷話術01.通話時間。
不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。
02.通話時間的長度。
以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。
03.通話內容要簡明長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
04.通話語言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
05.通話時態度、舉止文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。
在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇三
好記錄的紙筆。不要打完電話后發覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時間。如果在早上7點以前或深夜10點以。
后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當然。
如果為了緊急事情打電話，那就另當別論了?？傊?，打電話之前，應。
先考慮對方的時間，通常以不影響對方的`休息和工作為前提。通話。
時間也不宜過長，一般以3～5分鐘為宜。如果與國外通話，還要考。
慮時差和生活習慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無。
妨礙。
電話接通后，首先要證實一下對方，并且作自我介紹。然后親。
切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進入正題后，如果內容過多，應逐。
項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音。
不清楚時，應馬上告知。正題講完后，應再寒暄幾句，說些客套的結。
束語：“拜托、拜托”，“給您添麻煩了”，“改日登門拜訪”等等。要確認。
對方沒有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。
打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚。
了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方說：“聲音請放。
輕一點。”
如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方。
不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉達事項時，要先。
說一句：“對不起，麻煩您……”，再簡要說明。此后，要問清對方的姓。
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放。
下話筒。
總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正。
確，語調親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇四
我們在打電話的時候一點要注意以下幾點，電話并不是隨便打得，如果打錯電話有可能造成舍得其反的效果。
1、時間的選擇。
打電話選擇通話時間非常重要，一般來講周末，節假日，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事給別人打電話;跟海外人士通話避免時差的'問題;如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。
如果打錯了要及時向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯電話打到我們的電話上了，我們也會不高興，所以打錯電話要及時道歉。
3、通話時間要適中。
如果有什么事情找別人，盡量不說廢話，長話短說，把自己想要表達的意思表達清楚就可以了，不能拿著電話一直給別人說，這要或許會影響別人工作或者休息。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇五
掌握各崗位電話服務規范、技能與技巧，樹立良好的電話形象。
培養學生職業素養、職業道德、尊重職業、愛崗敬業。
接打電話的內容、流程。
規范的接打電話的內容、流程服務。
利用播放接打電話崗位規范服務小片段。
多媒體課件，圖文并茂、vcd。
講解法、案例分析、示范、情景模擬訓練學法指導：讓學生主動思考，共同分析，提高學生自主學習意識。課時：2課時教學過程：
提問：電話形象通過對什么的`分析得出？
得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態度聲音要素：音量、語調、語速、節奏。
1．做好通話準備：
（1）選擇恰當的通話時間：避開用餐、休息、睡覺時間如七點前，晚十點后。
（2）找好電話號碼：通話目的明確，內容富有邏輯性，層次清晰。
（3）挑選通話地點。
2、通話過程：
3、通話結束。
暗示通話結束、道別、電話輕輕掛上。
1、三聲原則。
2、問候、自我介紹。
3、積極呼應。
6、禮貌道別。
1、遵守秩序：
（1）聚會期間：會議、會見、洽談、談判。
（2）上班期間：
（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧。
（4）自覺維護安全：乘飛機、醫院、加油站。
（5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館。
2、彩鈴文明。
3、放置到位。
作業：自選扮演工作角色，按禮規訓練接打電話。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇六
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。
3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態度、舉止要文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。
在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。
一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：
(1)拿起話筒后，應自報家門，并首先向對方問好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方道一聲“再見”。
三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結束后，我與你聯系”。
在為他人代接、代轉電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是：
尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準確。代接電話時，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會耽誤時間。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇七
讓學生認識到，在現代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運用得體它會帶來成功，運用不得體它會成為人們交往中的絆腳石。日常生活中我們必須精通電話禮儀，提高自身修養。
貫徹生本教育理念，在授課過程中運用項目教學法，案例法，小組討論，小組表演等方式來進行。
一、導入新課。
生活中遇到的一些現象導入。
二、講授新課。
活動。
一、情景表演，打電話。
1、時間和空間的選擇。就是電話什么時間打，在哪里打。
2、通話的態度。你的語言，你的表情，你的動作。
3、通話的內容。就是你說什么。
活動。
二、情景表演，接電話。
第二、接電話要注意的事項。
1、接聽要及時。
2、從禮儀上講不要叫別人接聽電話。
3、接聽電話時有三句話不能少。
第三、自我介紹時的幾個模式。
第四、誰先掛斷電話。
第五、純粹是拔錯了怎么辦？
三、教師小結。
四、作業。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇八
一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
(1)拿起話筒后，應自報家門，并首先向對方問好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方道一聲“再見”。
三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結束后，我與你聯系”。
在為他人代接、代轉電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是：以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什么嗎?尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。記憶準確。代接電話時，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無誤，免得誤事。傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會耽誤時間。
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。
3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態度、舉止要文明。通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇九
大家知道打電話有哪些禮儀嗎?下面小編整理相關打電話禮儀的內容，希望對大家有所幫助!
1 .時間適宜
打電話應盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。
因為要考慮到其他電話的進出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時間較長，也事先征求一下對方意見，并在結束通話時略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節假日、用餐、睡覺時打電話影響了他人，應該說明原因，并說一聲：“對不起。”給國外通話事先要了解一下時差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。
2. 事先準備
每次通話前，最好做好充分的準備工作，如事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點或詢問的事項，斟酌一下用詞;準備好在應答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時就不會臨時抓瞎，丟三落四。
有時需要估計一下對方的情況，決定通話的時間。通話中說話應該務實，簡明扼要，多為他人著想， 長話短說。
3. 注意禮節
具體要求做到以下三點：
(1) 主動問候
接通電話，應主動友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。
(2) 自報家門
問候完畢后，接下來必須自報家門和證實一下對方的身份?？梢韵日f自己是誰，或者報出自己的單位、部門名稱。態度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉告。如說：“對不起，麻煩您轉告……”如果對方允諾，轉告后勿忘向對方道謝，并問清對方的姓名。
(3) 道別語
終止通話前，預備放下話筒前，應說“再見”或道謝的話語，因為這些一般是通話結束的信號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
除了以上三點外，打電話還需注意下面這些禮節：
(1) 通話完畢聽筒置放要輕。
一般講，應該是打電話者先擱下，接電話者后擱話筒。但假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是發話人還是受話人，最好是讓對方先掛斷。
(2)如果撥錯電話號碼，應向接聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。
(3)打電話時還需注意舉止文明，不要將電話筒夾在脖子下，或抱著電話隨意走動、或趴或仰、邊吃邊打。
撥打電話時須注意的問題
擇時通話。通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時間。比如休息時間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關緊急，打攪你了!”
尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時差的問題。當然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關部門和人員電話聯絡，雖然也要注意把握分寸。
總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時間觀念。
通話內容精練有序。秘書人員正確把握通話內容的一個有效方法就是要養成重要電話列提綱的習慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機。結束通話后要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標準化的做法就是重復要點，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的話，我應該讓司機于下周一早晨8點到您家樓下，接您過來。”
這就是重復要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時也說明秘書人員訓練有素，不說廢話。
年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
接聽電話時須注意的問題
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。當然，訓練有素的秘書人員應該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。
倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應該首先向對方致歉：“抱歉!讓您久等了?！?/p>
是否需要轉達等。千萬不可先盤問對方，再說領導不在，以免對方誤以為領導有意回避。接聽電話也要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至于一錯再錯。
正確處理打錯的電話。當我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向對方問好，說明電話撥錯了。然后要將本單位的電話號碼重復一下，讓對方驗證。
要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時間通話，應該說好自己將按時主動撥打對方的電話。
使用手機時須注意的問題
比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關機，在加油站附近和病房之內不使用手機等。
比如發短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發手機短信應該發有效、有益的信息。
要規范使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機里儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。
電話溝通形象三要素：時間、空間、和語言。
時間選擇：工作電話選擇時間，避開休息、就餐及節假日的時間。
空間選擇：通過打電話可以判斷出對方所處環境：如電話里噪音很大一定在室外，或在路上，這時對方也沒有心情完整聽你說完，換個時間效率更高!
聲音也有表情：
表情：聽得到的微笑，笑容會使聲音自然、輕快、悅耳，給對方留下好印象。
語氣：打電話的語氣、聲調會影響客戶，記得把好心情帶進電話中。
語調：情緒通過電話傳遞，語調上揚更顯熱情!聲音能給對方留下積極的印象。
敬語的使用：代表你個人的素養和形象，比如“方便留下你的名字和信息嗎?or說下你的地址、名字，顯然感覺不一樣;使用敬語，讓對方感到倍受尊重!
掛電話有講究：勿忘道別，主動打電話的一方先道別，禮貌說再見或保持聯絡后，再掛電話。
代接電話如何處理：同事的手機響了，你會怎么做呢?
置之不理?
替她接聽?
關機?
按拒絕接聽鍵?
注意：只有機主的家人或秘書才可以代接手機哦~
電話禮儀及禁忌：商務洽談時，經常發短信或看手機是失禮的表現，會給人三心二意的感覺哦!
國際禮儀中，公共空間、區域不宜大聲講電話。如會議、餐廳、安靜的咖啡廳、電影院，飛機上，這是必備的禮儀哦!
使用好電話會使你溝通更高效，運用好禮儀，電話就會成為傳遞友誼的橋梁。禮儀是愛的文化，一個電話傳遞的是你的形象和素養!禮儀塑造美好人格，傳播禮儀，傳遞愛!
打電話禮儀教案（精選15篇）篇十
1、聽到電話鈴響若是嘴里在吃東西應該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應等情緒平穩后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應該停止一切不必要的動作。
2、電話鈴響三聲之內必須接聽。
1、接聽電話首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。
2、自報家門，外線報公司，內線報哪個部門。
3、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭;講話的聲音不要過大，聲調不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽，并時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。
4、如果是需要轉接電話應該請客人等待并且盡快轉接。
5、如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。
6、如果客人需要留言就要準確的記錄留言。
7、重復確認留言。
1、詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重。
2、沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛電話掛下電話。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇十一
所謂5w1h是指when何、who何人、where何、what何事、why為什么、how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5w1h技巧。
辦公室接電話禮儀技巧5w1h介紹
who(對象)
who是指打電話的對象。通話的對象可能是總經理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話開始時需要確認一下接電話者是不是所要找尋的人。
where(場所)
where是要確定與客戶進行約會的具體地點。一般說來，由于很多公司只有一個電話線路，如果地點確定不下來，那么占線時間過久勢必會影響公司的對外通話系統。因此，在打電話之前就應該大致選好約會的地點，通?？梢赃x擇在兩公司之間的某個地方。
why(理由)
why是指打電話的理由。通過此次電話需要達到什么目的?這個電話是不是非打不可?這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因為打電話也需要占用工作時間，能節省則盡量節省。
what(內容)
what是指打電話所要傳達的內容。為了使此次電話達到最大的績效，工作人員應該事先準備好所要講述的內容，并思考采用何種方式向接電話者傳達信息，使之能夠馬上領會到打電話者的意圖。要注意的是，電話的內容應該使客戶產生賓至如歸的感覺，為公司贏得良好的口碑。
接電話的對象不同，會涉及到不同禮貌用語的使用。但不管接聽對象是誰，在選擇對方稱呼時都應該注意滿足對方的優越感，以獲得相應的回報。
when(時間)
when是要選擇對方比較合適的時間進行通話。應該盡量避免在對方工作忙碌、例會、用餐、休息等時間段內打電話，這就需要在平時多注意收集詳細的資料，建立客戶檔案，從而獲得對方較高的認同度。
how(方法)
how所要考慮的是如何在電話中恰當表達的問題。如果原先約定是今天交貨，但公司實在來不及的時候，就應該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納;否則，簡簡單單的抱歉話語，很難讓客戶接受。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇十二
1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節假日不要打電話。
2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。
4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。
6、打錯電話要主動道歉，發短信祝福最好帶署名。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇十三
在游戲區中，我班不少幼兒用玩具來當電話進行交流。如：用積木插成電話、用鉛筆盒等。但他們只是各顧各的，根本不會傾聽別人的談話。更提不上用禮貌用語與別人交談。有的幼兒在撥電話時使勁的按撥號，接通后大聲的要求伙伴們聽自己的話。因此，我設計了此活動。讓幼兒知道打電話的一些禮貌用語和怎樣撥打電話。
打電話擇時段休息時勿致電電話號手輕按接通后語簡練。
電話玩具、自制鐘表、課件。
1、謎語：“又能說來又能聽，兩邊可以訴真情。一根電線連天涯，萬水千山都不怕。”——打一生活用品。
2、討論：“打電話時應該怎樣說”。教師引導幼兒打電話不能大聲嚷，要用委婉的話向對方問好，并用簡練的.話語表達打電話的目的，通話畢要有禮貌的向對方說再見等。
2、課件1：“晚上十點鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來是小白兔打來的。”請小朋友說一說，小白兔這樣做對嗎？應該怎樣做。引導幼兒知道打電話要選擇時間，休息時不能打電話。中午休息時和晚上9點后都不能打電話。打擾別人休息是不禮貌的。教師拿出自制鐘表，教師通過時間設定來鞏固幼兒打電話的習慣。
3、看課件2：“小白兔在給別人打電話時，用力太大把電話給按壞了”的畫面。請幼兒說一說這樣做對嗎？為什么？教師引導幼兒知道在按電話號時要輕輕的按。這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過電話玩具來幫助幼兒撥電話。
教師創設情景，請幼兒撥打電話。如：現在是晚上8點，我要打電話告訴玲玲明天去爬山。。鞏固幼兒撥打電話的習慣。
此活動，我通過謎語導入，在觀看生動課件讓幼兒了解撥打電話的方法。整個活動中幼兒興趣很高幼兒非常喜歡我會撥打電話這一環節，通過次活動，幼兒再打電話時，不再大聲喧嘩，也會運用一些禮貌用語。不足之處是由于時間關系.我會打電話這一環節沒有讓幼兒非常喜歡我會撥打電話這一環節，幼兒盡情的表演。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇十四
商務打電話時候的電話禮儀就在下面，商務場合，良好的禮儀規范，可以給別人留下好的印象，打電話，作為一種較為單一、封閉的溝通方式，就更要注重語氣和禮儀，才能傳達出得體商務規范，請看下面的商務打電話時候的電話禮儀吧!
1、良好的精神狀態。
當你說出“喂”的那一刻，稍微抬高的'語調、飽滿的底氣，都能給聽者傳達積極向上的訊息，為接下來的談話打好基礎。
打電話時要有良好的精神狀態，站或坐著都行，但不要躺著，或歪靠在坐位上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。
拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確。
2、選擇適當的通話時間。
原則是盡量不打擾對方的作息。
一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;。
對方臨出門上班、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的情況。
切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。
通話時間也要控制，盡量長話短說。
3、說話聲音的把控。
音量要適中，以對方聽得清晰為準，另外聲音過大還會影響到你周圍的人。
語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。
4、多用禮貌用語。
接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。
打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!
另外，接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。
5、得體的轉呼他人。
如果對方要傳呼某某，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候?！比缓笥檬治孀∈茉捚?，或去請或直接把話筒遞給被轉呼者。
如果被傳呼者不在場，接聽者應委婉地說：“有什么需要幫您轉告的嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。
6、隨時做好筆記。
在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。
而不是等到需要記錄時，手忙腳亂的找紙和筆，還需要對方等待，占用對方時間。
7、其他注意事項。
接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。
不可冷冰冰的直接掛電話。
最后以“再見”之類的禮貌語結束。
放下話筒的動作也要輕緩。
如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。
一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
打電話禮儀教案（精選15篇）篇十五
打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。
總結幾種職場電話禮儀，了解一下會對你的職場道路添加籌碼哦！
鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現，同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當的時機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話后先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。
規范電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。
當對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。
復誦重要事項：通話過程中，復誦重要事項和電話號碼，是核實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復誦，可以使電話內容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會甚至沖突。
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。