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    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)

    時(shí)間:2025-06-10 作者:書香墨

    服務(wù)月是學(xué)生投身社會(huì)、回饋社會(huì)的重要機(jī)會(huì),也是培養(yǎng)他們時(shí)代責(zé)任感的重要途徑。服務(wù)月范文:志愿者們積極參與社區(qū)公益活動(dòng),為居民提供各種服務(wù),傳播溫暖和愛心。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇一

    工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,在項(xiàng)目開展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn),才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng),更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。

    智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作,其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商,擁有iso9001認(rèn)證,引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的sixsigma管理理念,堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練,培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí),不斷探索工程實(shí)施的模式,組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”,實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式,以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織,以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍,在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí),大力開發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì),極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。

    現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹:

    在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào),另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃,控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn):

    1、人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配。

    2、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管。

    3、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管。

    4、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。

    5、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理。

    取得智能弱電總包合同以后,需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

    1.總包合同、商品定單等文件的管理。

    2.設(shè)備供應(yīng)商的制度。

    3.商品貨期的制定與控制。

    工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通,對(duì)用戶需求進(jìn)行分析,理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求,才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì),邀請(qǐng)專家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中,堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì):

    1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔。

    2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔。

    3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙。

    4、系統(tǒng)施工圖紙。

    5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔。

    在施工過(guò)程中,除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容,工程的施工管理之所以必不可少,關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作:

    1、工程的資格管理(單位資質(zhì)、人員資格、工具合格)。

    2、設(shè)備材料的管理(材料審批、驗(yàn)收制度、倉(cāng)庫(kù)管理)。

    3、施工的進(jìn)度管理(進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行)。

    4、施工的質(zhì)量管理(驗(yàn)收制度、成品保護(hù))。

    5、施工的安全管理。

    6、施工的界面管理。

    7、施工的組織管理。

    8、工程的文檔管理。

    工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程,我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,其管理內(nèi)容重申如下:

    1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理。

    2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理。

    3、調(diào)試作業(yè)與管理。

    工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映,我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié),確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定:

    1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

    2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督。

    3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督。

    4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督。

    5、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督。

    6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析。

    7、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法。

    8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

    9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求。

    10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求。

    11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)。

    安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的,我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查:

    1、進(jìn)入工地的人員安全。

    2、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管。

    3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)。

    第二章施工組織及人員安排。

    一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。

    1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)。

    負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配,推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行,解決各種緊急事件,公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過(guò)類似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任,采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。

    具體人員:(詳見商務(wù)標(biāo)---參見本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表)其具體職責(zé)是:

    1)前期準(zhǔn)備階段:分析工程現(xiàn)實(shí),編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行,提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表,向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書,并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底,確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法;組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

    2)在施工設(shè)計(jì)階段:配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì);遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范;主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式,配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審,審查管線圖和安裝圖。

    3)施工階段:配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì);制定施工工程管理制度;參加工程例會(huì),及時(shí)處理相關(guān)事務(wù);配合工程監(jiān)理,協(xié)調(diào)施工;向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告,申請(qǐng)工程進(jìn)度款;管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系;緊急事件無(wú)法處理則與公司指揮部溝通,及時(shí)處理相關(guān)事務(wù);審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度,批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款;執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法,簽署工程月、周工地報(bào)告,檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門的工作任務(wù)和業(yè)績(jī),召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。

    4)聯(lián)機(jī)調(diào)試:配合甲方和工程監(jiān)理,組織驗(yàn)收。

    5)售后服務(wù)階段:負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計(jì)劃和措施的跟蹤、落實(shí)。

    2、副項(xiàng)目經(jīng)理。

    負(fù)責(zé)日常管理與資源調(diào)配,推進(jìn)各子系統(tǒng)的進(jìn)度,解決各種緊急事件,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、施工隊(duì)保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時(shí)完成。

    具體人員:(詳見商務(wù)標(biāo)---參加本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表)。

    其具體職責(zé)是:

    1)前期準(zhǔn)備階段:分析系統(tǒng)現(xiàn)實(shí),編制工程預(yù)算案提交項(xiàng)目經(jīng)理,提交該系統(tǒng)進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表,并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項(xiàng)目交底;參與組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

    2)在施工設(shè)計(jì)階段:配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì);遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范;主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式,配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審,審查管線圖和安裝圖。

    3)施工階段:配合項(xiàng)目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì);制定系統(tǒng)施工工程管理制度;參加工程例會(huì),及時(shí)處理相關(guān)事務(wù);配合項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工;向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告,申請(qǐng)工程進(jìn)度款;管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系;緊急事件無(wú)法處理則與項(xiàng)目經(jīng)理溝通,及時(shí)處理相關(guān)事務(wù);審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度,批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款;執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法,簽署工程月、周工地報(bào)告,檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門的工作任務(wù)和業(yè)績(jī),召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。

    4)聯(lián)機(jī)調(diào)試:配合項(xiàng)目經(jīng)理,組織系統(tǒng)驗(yàn)收。

    3、工程實(shí)施的人力資源初步計(jì)劃。

    從整個(gè)施工程序上來(lái)看,基本上分為五個(gè)階段:系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、隱弊工程施工及驗(yàn)收、線路鋪設(shè)、設(shè)備安裝與配線、調(diào)試開通等。要求在各個(gè)施工過(guò)程中,根據(jù)土建、水電、暖通、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的進(jìn)展情況,合理安排勞力和技術(shù)力量的配置,做到相對(duì)固定又靈活調(diào)配,在保證工程質(zhì)量和工期的前提下,要盡量做到統(tǒng)一,避免重復(fù)作業(yè),力爭(zhēng)一次性施工,周密計(jì)劃,節(jié)約用工。其人力資源初步計(jì)劃如下,但須說(shuō)明的一點(diǎn),人力資源計(jì)劃是不斷隨著工程情況的進(jìn)展和變化而改變的,項(xiàng)目部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后必須對(duì)人力資源計(jì)劃有前瞻性,提前向項(xiàng)目指揮部提出計(jì)劃,由項(xiàng)目指揮部統(tǒng)一調(diào)配。

    系統(tǒng)工程師:每個(gè)系統(tǒng)配置1人,任務(wù)是,完成系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通、組織人員培訓(xùn)等。

    施工工長(zhǎng):每個(gè)系統(tǒng)配置1人,任務(wù)是,完成預(yù)留管槽的驗(yàn)收、隱弊工程施工及驗(yàn)收、設(shè)備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等,由資深施工人員擔(dān)任,一般由我方合作人派出,負(fù)責(zé)具體的施工帶隊(duì)工作。

    施工員:負(fù)責(zé)系統(tǒng)布線、拉線、線纜端接及設(shè)備安裝等工作,向系統(tǒng)施工工長(zhǎng)報(bào)告。

    bms系統(tǒng)配置2人。

    bas系統(tǒng)配置10人。

    pds系統(tǒng)配置15人。

    cctv系統(tǒng)配置6人。

    一卡通系統(tǒng)配置5人。

    catv系統(tǒng)配置5人。

    機(jī)房系統(tǒng)配置20人。

    通信系統(tǒng)配置5人。

    質(zhì)檢員:配置1人,任務(wù)是,驗(yàn)收預(yù)留管槽、確認(rèn)施工工具的合格、組織驗(yàn)收隱弊工程、檢察設(shè)備安裝與配線、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等,屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。

    安檢員:配置1人,任務(wù)是,進(jìn)場(chǎng)人員安全檢查與管理,倉(cāng)儲(chǔ)材料設(shè)備的安全監(jiān)督,現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備的成品保護(hù)監(jiān)督等,屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。

    4、工程實(shí)施過(guò)程中緊急事件處理策略。

    在工程安裝期間,我司將委派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、副項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員常駐工地,進(jìn)行安裝與工程管理工作,工地各方如有問(wèn)題,可向他們提出,現(xiàn)場(chǎng)主管人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況,按照公司項(xiàng)目管理程序中快速反應(yīng)機(jī)制規(guī)定盡快予以解決,在一小時(shí)內(nèi)以書面形式答復(fù)處理情況,如發(fā)生某些緊急工地問(wèn)題或我司現(xiàn)場(chǎng)管理人員處理不當(dāng),可按上述公布電話向我司指揮部投訴,緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員,要求協(xié)助,盡快不遲于八小時(shí)予以處理。

    在售后服務(wù)期間,當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報(bào)告后,會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員,委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助操作人員解決有關(guān)問(wèn)題,務(wù)求所有問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解答。我司對(duì)緊急事故的正常反應(yīng)時(shí)間為四小時(shí)。

    第三章工程實(shí)施步驟。

    一、工程施工圖設(shè)計(jì)。

    1、工程深化設(shè)計(jì)要求。

    在工程前期,首先應(yīng)做好工程施工圖的設(shè)計(jì)工作。工程圖設(shè)計(jì)是將《系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)和實(shí)施方案》中的軟硬件配置、系統(tǒng)功能要求作細(xì)致全面的技術(shù)分析和工程參數(shù)計(jì)算,取得確切的技術(shù)數(shù)據(jù)以后,再繪制在施工平面安裝圖上,我司提供的弱電系統(tǒng)施工圖具體包括如下內(nèi)容:

    1)圖紙目錄。

    工程全稱,圖號(hào),設(shè)計(jì)階段,日期。

    圖紙名稱,圖號(hào),規(guī)格,頁(yè)數(shù)。

    (1)系統(tǒng)原理圖。

    (2)工藝流程控制原理圖。

    (3)設(shè)備平面布置與管線走向圖。

    (4)盤柜接線原理圖。

    (5)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝原理圖。

    (6)程序流程圖。

    2)設(shè)備設(shè)計(jì)說(shuō)明書。

    設(shè)計(jì)依據(jù),遵循規(guī)范,管線號(hào)說(shuō)明,其它需要統(tǒng)一要說(shuō)明的部分。

    (1)設(shè)計(jì)說(shuō)明書。

    (2)工程點(diǎn)位表。

    (3)產(chǎn)品使用說(shuō)明書。

    3)材料表。

    材料名稱,型號(hào)及規(guī)格,數(shù)量。

    (1)設(shè)備表。

    (2)材料表。

    2、設(shè)計(jì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與會(huì)審流程。

    1)向各個(gè)專業(yè)的系統(tǒng)工程師下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書,明確設(shè)計(jì)內(nèi)容、范圍、工期。

    2)系統(tǒng)工程師核對(duì)設(shè)計(jì)院圖紙與設(shè)備材料清單,定期提交設(shè)計(jì)報(bào)告,如期提交設(shè)計(jì)說(shuō)明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件。

    3)總工程師與總工程師室成員定期檢查系統(tǒng)工程師的設(shè)計(jì)報(bào)告,協(xié)助系統(tǒng)工程師解決在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題,確保深化設(shè)計(jì)作業(yè)如期完成。如有必要,可以通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通,保障設(shè)計(jì)方案滿足用戶需求。

    4)總工程師與總工程師室成員對(duì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件等進(jìn)行處審,最終確認(rèn)滿足標(biāo)書與合同要求后,上報(bào)項(xiàng)目指揮部。

    5)技術(shù)總監(jiān)經(jīng)過(guò)審查,確認(rèn)可行并且同意后,返還給項(xiàng)目經(jīng)理。

    6)項(xiàng)目經(jīng)理將全套的設(shè)計(jì)資料提交甲方。

    7)甲方對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審,最終同意后,通知弱電總包單位。

    8)智能弱電總包單位根據(jù)已經(jīng)通過(guò)的設(shè)計(jì)方案展開下一步的工作。

    二、施工步驟和施工方法。

    本項(xiàng)目要調(diào)配好施工步驟,確立重點(diǎn),采取對(duì)策,在施工過(guò)程,尤其也要注意施工的調(diào)度,加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院、甲方和二裝的配合,以確保整個(gè)系統(tǒng)在不影響正常工作的前提下保證系統(tǒng)如期開通行。

    1、系統(tǒng)工程施工圖具體設(shè)計(jì)深度。

    我方根據(jù)土建專業(yè)提供的圖紙,實(shí)地勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng),以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎(chǔ),在施工平面圖上會(huì)標(biāo)明現(xiàn)場(chǎng)主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個(gè)設(shè)備的安裝位置,標(biāo)注線路走向,引入線方向以及安裝配線方式(預(yù)埋、線槽、橋架等)。

    2、施工步驟、注意事項(xiàng):

    本實(shí)施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃內(nèi),在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后會(huì)進(jìn)一步細(xì)化。

    施工準(zhǔn)備與作業(yè)守則:

    (1)施工設(shè)計(jì)圖紙的會(huì)審和技術(shù)交底,由總工程師組織,各個(gè)系統(tǒng)技術(shù)人員參加;

    由系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)工程進(jìn)度提出施工用料計(jì)劃,施工機(jī)具的配備計(jì)劃,同時(shí)結(jié)算施工勞動(dòng)力的配備,做好施工班組的安全、消防、技術(shù)交底和培訓(xùn)工作。

    隨結(jié)構(gòu)、裝修工程的現(xiàn)實(shí),做好管線安裝和線槽敷設(shè)的修補(bǔ)工作,做到不錯(cuò)、不漏、不堵,當(dāng)分段隱蔽工程完成后,應(yīng)要求甲方及時(shí)驗(yàn)收并及時(shí)辦理隱檢簽字手續(xù)。

    (3)設(shè)備安裝、電纜敷設(shè)工作面的檢查:由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門組織技術(shù)部門參加,嚴(yán)格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備及線路等進(jìn)行驗(yàn)收。

    (4)到貨開箱檢查:首先由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理部組織,技術(shù)和質(zhì)量部門參加,將已到施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備、材料做直觀上的外觀檢查,保證無(wú)外傷損壞、無(wú)缺件,清點(diǎn)備件,核對(duì)設(shè)備、材料、電纜、電線、備件的型號(hào)規(guī)格、數(shù)量是否符合施工設(shè)計(jì)文件以及清單的要求,并及時(shí)如實(shí)填寫開箱檢查報(bào)告。

    (5)定位安裝:根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙,復(fù)測(cè)其具體位置和尺寸再進(jìn)行就位安裝和敷設(shè)。

    (6)系統(tǒng)編程、調(diào)試:在設(shè)備安裝、配線完畢后,開始按照系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)進(jìn)行編程,并調(diào)試軟件。

    (7)驗(yàn)收檢測(cè)標(biāo)定:由質(zhì)量部門組織生產(chǎn)、技術(shù)部門參加,對(duì)施工工藝整個(gè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面的檢測(cè)和評(píng)定工作。

    (8)開通使用:在經(jīng)甲方驗(yàn)收檢測(cè)評(píng)定及驗(yàn)收后的基礎(chǔ)上,根據(jù)甲方提出并簽定臨時(shí)交付甲方維護(hù)管理后可投入正式使用,并及時(shí)辦理雙方簽字手續(xù),乙方則根據(jù)合同條款履行定期的保修約定事項(xiàng)。

    (9)做到無(wú)施工方案(或簡(jiǎn)要施工方案)不施工,有方案沒交底不施工,班組上崗前沒完全不施工,施工班組要認(rèn)真做好完全上崗交底活動(dòng)及記錄,每周一上午要組織不少于1小時(shí)的安全活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,不得違章作業(yè),對(duì)違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有責(zé)任制止他人違章作業(yè)。

    (10)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程。施工作業(yè)時(shí)必須正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品,進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴安全帽。不許私自用火,嚴(yán)禁酒后操作。

    (11)從事高空作業(yè)人員要定時(shí)體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人,不得從事高空作業(yè)。

    (12)腳手架搭設(shè)要有嚴(yán)格的交底和驗(yàn)收制度,未經(jīng)驗(yàn)收的不得使用,各種竹木梯必須有防滑措施,施工時(shí)嚴(yán)禁擅自拆除各種安全措施,對(duì)施工有影響而非拆除不可時(shí),要得到有關(guān)負(fù)責(zé)人同意,并采取加固措施。在高空、鋼筋、結(jié)構(gòu)上作業(yè)時(shí),一定要穿防滑鞋。

    (13)嚴(yán)格安全用電制度,遵守《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》(jgj46-88),臨時(shí)用電要布局合理,嚴(yán)禁亂拉亂接,潮濕處、地下室及管道豎井內(nèi)施工應(yīng)采用低壓照明。現(xiàn)場(chǎng)用電,一定要有專人管理,同時(shí)設(shè)專用配電箱,嚴(yán)禁亂接亂拉,采取用電掛牌制度,杜絕違章作業(yè),防止人身、線路,設(shè)備事故的發(fā)生。垂直運(yùn)輸?shù)母鞣N材料、機(jī)具一定要捆固、安全可靠。

    安裝施工進(jìn)度計(jì)劃的制定、實(shí)施、控制:

    (2)項(xiàng)目經(jīng)理部每周一召開專業(yè)施工協(xié)調(diào)推進(jìn)例會(huì),及時(shí)檢查協(xié)調(diào)各系統(tǒng)工程進(jìn)度及解決工序交接的有關(guān)問(wèn)題。公司項(xiàng)目指揮部會(huì)定期召開各有關(guān)部門會(huì)議,協(xié)調(diào)部門與項(xiàng)目部之間有關(guān)工程實(shí)施的配合問(wèn)題。

    (3)項(xiàng)目經(jīng)理按時(shí)參加甲方召開的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議,及時(shí)處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問(wèn)題,及時(shí)反映施工中存在的問(wèn)題,以確保整個(gè)工程的順利及同步進(jìn)行。

    l施工的分工合作與協(xié)調(diào)配合。

    總的來(lái)說(shuō),要求提高效率,降低成本,利用各種有利因素縮短周期。在施工中盡量采用先進(jìn)的工具、工藝,專業(yè)化施工,大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動(dòng),充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體施工人員的積極作用,逐漸提高操作人員的施工技能和水平,嚴(yán)格按照各種工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工驗(yàn)收規(guī)范施工,確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的順利完成。

    三、設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)管理。

    1.1、在訂購(gòu)設(shè)備前,由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說(shuō)明書,部分商品按照甲方要求提供樣品,申請(qǐng)甲方審核。

    2.經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后,向設(shè)備供應(yīng)商發(fā)出定單,預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間。

    3.在商品到達(dá)工地前,向甲方申請(qǐng)安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收。

    4.在訂購(gòu)材料前,由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品,進(jìn)行樣品檢驗(yàn),申請(qǐng)甲方審核。

    5.經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后,向材料供應(yīng)商發(fā)出定單,預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間。

    6.在材料到達(dá)工地前,向甲方申請(qǐng)安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收。

    7.在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專業(yè)分工形式的倉(cāng)庫(kù)。

    8.進(jìn)場(chǎng)設(shè)備材料經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)后分門別類進(jìn)行存放。

    9.出庫(kù)材料設(shè)備需要填寫出庫(kù)單據(jù),提交設(shè)備材料安裝工位作為備案,現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)隸屬于后勤保障部。

    四、質(zhì)量保證計(jì)劃。

    1.在組織施工前,由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負(fù)責(zé)組織各個(gè)系統(tǒng)接收土建專業(yè)提供的管槽施工,防止不合格成品流入下一道工序。

    2.材料進(jìn)場(chǎng)前,需向甲方提供材料樣品,經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后方可訂貨;材料到達(dá)工地后要申請(qǐng)甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收。已經(jīng)驗(yàn)收材料按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)。根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對(duì)材料進(jìn)行加工、安裝、敷設(shè)。

    3.對(duì)于隱蔽工程要及時(shí)申請(qǐng)監(jiān)理組織驗(yàn)收。

    4.設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前,需向甲方提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書,經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后方可訂貨;設(shè)備到達(dá)工地后要申請(qǐng)甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收;已經(jīng)驗(yàn)收設(shè)備按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ);根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、配線。

    5.在系統(tǒng)調(diào)試前,組織相關(guān)專業(yè)工程師、施工工長(zhǎng)、質(zhì)檢員、安檢員對(duì)系統(tǒng)的安裝配線情況、供配電環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合檢查,確認(rèn)無(wú)誤后方可通電測(cè)試。

    6.完成測(cè)試以后,按照先弱電后強(qiáng)電、先手動(dòng)后自動(dòng)、先局部后整體的原則,精心設(shè)計(jì)調(diào)試計(jì)劃,按照計(jì)劃一步一步完成調(diào)試項(xiàng)目。

    7.在系統(tǒng)驗(yàn)收過(guò)程中,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每項(xiàng)功能都要進(jìn)行驗(yàn)收。

    8.在進(jìn)行bms系統(tǒng)集成前,召集各個(gè)系統(tǒng)的專家與甲方進(jìn)行用戶需求分析,明確各個(gè)系統(tǒng)的任務(wù),組織軟件工程師進(jìn)行精心設(shè)計(jì),相互協(xié)調(diào)來(lái)完成最關(guān)鍵的內(nèi)容。

    五、安全生產(chǎn)計(jì)劃。

    1、進(jìn)場(chǎng)人員安全管理。

    1)員工上崗前檢查隨身物品。

    2)員工上崗中進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。

    3)員工下崗前檢查隨身物品。

    2、倉(cāng)儲(chǔ)材料與設(shè)備安全管理。

    1)入倉(cāng)材料與設(shè)備的例行檢查。

    2)倉(cāng)儲(chǔ)材料與設(shè)備的定期檢查。

    3)出倉(cāng)材料與設(shè)備的手續(xù)檢查。

    3、安裝材料與設(shè)備成品保護(hù)。

    1)前一個(gè)工序在本工序?qū)嵤┻^(guò)程中的成品保護(hù)管理。

    2)本工序?qū)嵤┻^(guò)程中材料設(shè)備安裝配線的正確操作。

    3)已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察。

    第四章工程實(shí)施中幾個(gè)重點(diǎn)及對(duì)策。

    一、工程實(shí)施與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上的配合。

    為了保證建設(shè)周期,本項(xiàng)目工程施工與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上會(huì)有良好的配合。本系統(tǒng)是建筑的“軟件”部分,為了保證系統(tǒng)在施工過(guò)程中有條不紊地按一定順序銜接進(jìn)行下去,其中有一定的規(guī)律,我們必須加以注意和遵循。根據(jù)多年來(lái)在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出在工程安裝前期必須抓緊的三個(gè)環(huán)節(jié)和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進(jìn)度配合上的六個(gè)階段。

    1、工程安裝前期三個(gè)環(huán)節(jié)是:

    1)系統(tǒng)施工圖的會(huì)審。

    圖紙會(huì)審是一項(xiàng)極其嚴(yán)肅和重要的技術(shù)工作。認(rèn)真做好圖紙會(huì)審工作,對(duì)于減少施工圖中的差錯(cuò),保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用。在圖紙會(huì)審前,我方項(xiàng)目組會(huì)向建設(shè)單位索取施工圖,據(jù)此我方項(xiàng)目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個(gè)系統(tǒng)工程師首先會(huì)認(rèn)真閱讀施工圖,熟悉圖紙的內(nèi)容和要求,把疑難問(wèn)題整理出來(lái),把圖紙中存在的問(wèn)題等記錄下來(lái),在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審時(shí)解決。

    圖紙會(huì)審,建議由建設(shè)單位組織和領(lǐng)導(dǎo),分別由設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理公司、弱電承包單位、機(jī)電安裝單位參加,有步驟地進(jìn)行,并按照工程的性質(zhì)、圖紙內(nèi)容等分別組織會(huì)審工作。會(huì)審結(jié)果應(yīng)形成紀(jì)要,由設(shè)計(jì)、建設(shè)、弱電總包、施工四方共同簽字,并分發(fā)下去,作為施工圖的補(bǔ)充技術(shù)文件。

    2)系統(tǒng)施工工期的時(shí)間表。

    該時(shí)間表的主要時(shí)間段內(nèi)容包括:

    系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備購(gòu)買、管線施工、設(shè)備驗(yàn)收、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試、培訓(xùn)和系統(tǒng)驗(yàn)收等,同時(shí)工程施工界面協(xié)調(diào)和確認(rèn)應(yīng)形成紀(jì)要或界面協(xié)調(diào)文件。

    3)系統(tǒng)工程施工技術(shù)交底。

    技術(shù)交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統(tǒng)承包商和機(jī)電設(shè)備供應(yīng)及安裝商,監(jiān)理公司、工程安裝承包商內(nèi)部負(fù)責(zé)施工專業(yè)工程師與工程項(xiàng)目技術(shù)主管(工程項(xiàng)目工程師)的技術(shù)交底工作,它們應(yīng)分級(jí)分層次進(jìn)行。

    2、在弱電工程施工中六個(gè)階段是:

    1)系統(tǒng)預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管與土建工程配合在建筑物土建初期的地下層工程中,牽涉到系統(tǒng)線槽孔洞的預(yù)留和消防、保安等系統(tǒng)線管理的預(yù)埋,因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段,我方會(huì)配合建筑設(shè)計(jì)院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預(yù)留和線管預(yù)埋的施工圖補(bǔ)充設(shè)計(jì),以確保土建工程順利竣工。

    2)線槽架的施工與土建工程、各弱電系統(tǒng)等的配合。

    系統(tǒng)線槽架的安裝施工,在土建工程基本結(jié)束以后,并與其它管理道(風(fēng)管、給排水管)的安裝同步進(jìn)行,也可稍遲于管道安裝一段時(shí)間(約15個(gè)工作日),但必須在設(shè)計(jì)上解決好弱電系統(tǒng)線槽架與管道在位置上的合理安置和配合。

    3)中控室外布置與土建和裝飾工程的配合。

    中央監(jiān)控室的裝飾應(yīng)與整體的裝飾工程同步,在中央監(jiān)控室基本裝飾完畢前,應(yīng)將中控臺(tái)、服務(wù)器/監(jiān)控電腦定位。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好!

    4)系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝、接線端連線。

    弱電系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備的定位、安裝、接線端連線,應(yīng)與裝修工程密切配合。

    5)系統(tǒng)的調(diào)試。

    弱電系統(tǒng)的調(diào)試,我方基本上在設(shè)備安裝完畢后即進(jìn)行。整個(gè)弱電系統(tǒng)的調(diào)試周期,大約需要30天左右。

    6)系統(tǒng)的驗(yàn)收。

    系統(tǒng)的驗(yàn)收,我司建議應(yīng)建立在各個(gè)系統(tǒng)分別調(diào)試成功以后,演示相應(yīng)的功能及性能測(cè)試合格后,方可進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。并在整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收文件完成,以及系統(tǒng)正常運(yùn)行一個(gè)月以后,組織竣工結(jié)算。

    二、線管預(yù)埋和線槽架設(shè)要求。

    線管的預(yù)埋和線槽與橋架的敷設(shè)就需要與土建工程同步進(jìn)行。因此系統(tǒng)施工圖的設(shè)計(jì)在這一方面要先行一步,在進(jìn)行預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管施工圖設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)充分考慮線路和設(shè)備容量應(yīng)能滿足今后發(fā)展的最大需要量,同時(shí)應(yīng)與建筑設(shè)計(jì)院、施工單位、建設(shè)單位密切配合,充分了解土建的具體情況,以便合理解決暗管設(shè)中的施工問(wèn)題,充分了解其它風(fēng)、水管道的分布、位置和技術(shù)與工藝要求,以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預(yù)埋暗管應(yīng)盡量避免穿越建筑物的沉降、促縮縫,如果必須穿越沉降或伸縮縫時(shí),線管應(yīng)相應(yīng)的處理。預(yù)埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管,在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場(chǎng)所應(yīng)采用鋼管并有良好的接地。

    第五章工程質(zhì)量保證措施。

    一、建立質(zhì)量保證機(jī)構(gòu),強(qiáng)化工程質(zhì)量管理。

    堅(jiān)持“質(zhì)量第一,用戶至上”的基本原則,確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良,我們將在工程實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和開展施工項(xiàng)目的“qc”活動(dòng),由公司主任工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)深入現(xiàn)場(chǎng),使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài)。

    二、加強(qiáng)項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作,從提高人員素質(zhì)人手。

    建立由施工班組、施工員、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系。做好宣傳教育工作,樹立質(zhì)量第一的觀念,提高職業(yè)道德水平,開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),特殊工種人員持證上崗位職責(zé),以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量,促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化裝備、新技術(shù)、新工藝保證工程質(zhì)量。

    三、嚴(yán)把材料進(jìn)貨關(guān),確保施工機(jī)具的正常使用。

    對(duì)工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細(xì)表所列材料要求標(biāo)準(zhǔn)選擇材料,根據(jù)甲方要求提供材料樣板,待甲方確認(rèn)后才進(jìn)行采購(gòu)。所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明,對(duì)設(shè)備進(jìn)行開箱檢查和驗(yàn)收。根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求,正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備,健全各項(xiàng)機(jī)具管理制度,確保施工機(jī)具處于良好的使用狀態(tài)。

    四、優(yōu)化施工方法,達(dá)到預(yù)防為主的目的。

    精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施,做到切合工程實(shí)際,解決施工難題,工法有效可行,把常見的質(zhì)量通病和事故按預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行控制,將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩?,達(dá)到預(yù)防為主的目的。

    五、加強(qiáng)工序質(zhì)量檢查,做好成品保護(hù)工作。

    首先認(rèn)真進(jìn)行施工圖紙的會(huì)審工作,明確技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過(guò)程中,加強(qiáng)工序質(zhì)量的三級(jí)檢查制度,層層把關(guān)。并嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量等級(jí)檢評(píng)。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設(shè)單位,市質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)單位驗(yàn)收簽字認(rèn)可,并做好記錄后方可組織下道工序的施工。針對(duì)關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn),認(rèn)真執(zhí)行工序交接記錄和驗(yàn)收制度。實(shí)施計(jì)量管理,保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性。施工中,合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūWo(hù)措施。

    第六章施工進(jìn)度安排。

    一、施工進(jìn)度計(jì)劃說(shuō)明。

    1、工期計(jì)劃,施工階段人員數(shù)量計(jì)劃,設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃等。

    2、為了能使以上計(jì)劃得以保證,關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插,同時(shí)還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任,建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。

    3、每周一次小會(huì),將上一周的施工情況作一個(gè)小結(jié),將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對(duì)照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)月、旬進(jìn)度計(jì)劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計(jì)劃,物資順利進(jìn)場(chǎng)是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。

    4、進(jìn)度計(jì)劃全面交底,發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃,要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施,使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合,排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡,保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    二、簡(jiǎn)要說(shuō)明。

    1、根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃、工程量、施工組織設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,在人員進(jìn)場(chǎng)之前作好臨設(shè)工作,并組織好人力、物資的進(jìn)場(chǎng)工作。

    2、各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會(huì)審紀(jì)要,多和工人交流,給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng),常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查,施工過(guò)程中要密切配合其他專業(yè)的施工。

    3、管道安裝一般按照先干管、后支管,先大管、后小管的原則施工,管槽的銜接一定作到規(guī)范,沒有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢,各種支架一般應(yīng)在土建粉刷之前安裝完。

    4、地面線槽一定要安裝牢固,同時(shí)注意不要有毛刺,以免在鋪設(shè)線纜時(shí)對(duì)線纜的損傷。

    5、線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行,在敷設(shè)線纜之前必須對(duì)其抽樣檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)行施工,(進(jìn)口設(shè)備、線纜有國(guó)家檢驗(yàn)合格報(bào)告或免檢證)也可直接投入施工。

    6、測(cè)試、標(biāo)識(shí)。

    7、竣工、文檔資料。

    進(jìn)度計(jì)劃全面交底,發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃,要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施,使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合,排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡,保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    三、施工進(jìn)度保證措施。

    根據(jù)我公司安裝經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為甲方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)提出工期要求,故在施工組織設(shè)計(jì)里作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機(jī)電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作業(yè)的,且受裝飾工程的制約,故我方施工進(jìn)度計(jì)劃安排是在正常情況下編訂的,如果土建、裝修工程能提前的話,安裝工期則相應(yīng)提前。本公司保證在機(jī)電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調(diào)配資源,制訂保證措施,實(shí)施有效管理對(duì)確保工期十分關(guān)鍵。

    具體措施是:

    1、實(shí)行目標(biāo)管理,控制協(xié)調(diào)及時(shí)。

    將安裝工程分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解,確定施工進(jìn)度目標(biāo),做好組織協(xié)調(diào)工作。通過(guò)落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé),定期召開工程協(xié)調(diào)會(huì)議,分析影響進(jìn)度的因素,制定相應(yīng)對(duì)策,經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,確保分部分項(xiàng)進(jìn)度目標(biāo)的完成。

    2、依靠科技進(jìn)步,加快施工進(jìn)度。

    利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備,依靠廣大技術(shù)人員,推廣使用新技術(shù),新材料,制定切實(shí)可行,經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程,合理安排施工順序,加快施工進(jìn)度,同時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)配置現(xiàn)代化的辦公用品(電腦,傳真機(jī),打印機(jī)等),提高工作效率,減少中間環(huán)節(jié),及時(shí)傳遞信息。

    3、深化承包機(jī)制,強(qiáng)化合同管理。

    經(jīng)過(guò)近年的實(shí)踐,我公司已建立了一套行之有將效的承包機(jī)制,形成了公司承包、項(xiàng)目部承包、施工班組承包(或分包)三個(gè)層次的完整承包體系。在各級(jí)承包合同中,將工程進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)與合同工期相協(xié)調(diào),做到責(zé)權(quán)利相一致,直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤,獎(jiǎng)罰分明。在本工程的實(shí)施中,將進(jìn)一步深化承包機(jī)制,應(yīng)用激勵(lì)措施,充分地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。

    4、搞好后勤保障,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    在甲方資金按時(shí)到位的前提下,集中公司力量確保重點(diǎn),在人力,物力,機(jī)具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助,指導(dǎo)項(xiàng)目部組織實(shí)施。通過(guò)計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較,及時(shí)調(diào)整計(jì)劃,采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系,及時(shí)溝通信息,顧全大局,服從甲方的決策,同心同德,爭(zhēng)取早日完成,做到進(jìn)度快,投資省,質(zhì)量高。

    第七章工程實(shí)施過(guò)程中的重要管理措施。

    一、節(jié)約措施十二條。

    在工程實(shí)施過(guò)程中,必須制訂嚴(yán)密的管理措施規(guī)范工地人員的行為,我公司經(jīng)過(guò)多年的工程實(shí)踐,制訂了完善的工程管理措施,并將其納入項(xiàng)目管理體系。現(xiàn)介紹如下:

    1.精心組織施工,嚴(yán)格工藝要求,按操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn),確保工程質(zhì)量一次成優(yōu),降低質(zhì)量返修成本。預(yù)埋完后和在打灰過(guò)程中,要有專人看護(hù),打完灰后要立即打管和更換穿管穿線,堵好管口,避免由于漏堵、錯(cuò)堵造成的返工,使人力和材料造成不必要的浪費(fèi)。

    2.科學(xué)合理安排施工程序,搞好勞動(dòng)力、機(jī)具、材料的綜合平衡,向管理要效益。平時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)由1—2人巡視了解土建施工進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)情況,做到有計(jì)劃性和預(yù)見性,預(yù)埋條件具備時(shí),應(yīng)采取見縫插針,集中人力預(yù)埋的辦法,節(jié)省人力。

    3.積極鼓勵(lì)“合理化建議”活動(dòng)的開展,提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì),盡可能地節(jié)約材料和人工,降低工程成本。

    4.加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作,重點(diǎn)做好防盜、防火工作,減少物資、材料的損失。

    5.加強(qiáng)技術(shù)交流,推廣先進(jìn)的施工方法,向施工技術(shù)要效益。

    6.加強(qiáng)材料的管理工作,做到不發(fā)錯(cuò)、領(lǐng)錯(cuò)材料,不夫竊遺失材料,施工班組要合理使用材料,做到長(zhǎng)料長(zhǎng)用、短料短用、材料精用。在線纜敷設(shè)中,既要留有適量余量,還應(yīng)力求節(jié)約,不予浪費(fèi)。

    7.材料管理人員要及時(shí)組織退料和施工現(xiàn)場(chǎng)材料的收集。

    8.施工機(jī)具要落實(shí)專人維修保養(yǎng),提高設(shè)備的完好率。

    9.施工人員要加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和管理,做好現(xiàn)場(chǎng)施工工藝的銜接,避免出誤工現(xiàn)象,提高工效。

    10.材料部門要把好質(zhì)量關(guān),不使不符合質(zhì)量要求的管子、配件進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

    11.幾個(gè)系統(tǒng)在同一工作面上施工時(shí),盡量統(tǒng)一安排,避免往返重復(fù)施工和互相干擾,造成人力和物力的浪費(fèi)以及影響施工質(zhì)量。

    12.在整個(gè)施工中要學(xué)會(huì)運(yùn)籌法,提高預(yù)見性,在施工圖有時(shí)不具備條件的情況下,合理安排勞力,在邊設(shè)計(jì)邊施工的情況下創(chuàng)造條件,保證工期,提高經(jīng)濟(jì)效益。

    二、安全生產(chǎn)、文明施工措施。

    1、施工安全保證措施。

    針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際,有的放矢進(jìn)行安全教育,利用宣傳欄,配合開展安全合格班組活動(dòng)。使安全管理工作有組織、有教育。

    施工員在下達(dá)工程任務(wù)單的同時(shí),必須作安全技術(shù)交底記錄,施工過(guò)程中加強(qiáng)檢查、監(jiān)督。

    (3)公司實(shí)行“質(zhì)量安全總監(jiān)制”。項(xiàng)目部對(duì)總工程師、工程監(jiān)理提出的安全隱患,必須迅速采取措施進(jìn)行整改。嚴(yán)格執(zhí)行“安全管理檢查評(píng)分表”,“施工機(jī)具檢查評(píng)分表”,“三寶”及“四口”防護(hù)評(píng)分表。堅(jiān)持落實(shí)對(duì)工地的季、月、周安全檢評(píng)制度。

    (4)一切進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員,依照其從事的工作內(nèi)容,分別通過(guò)學(xué)習(xí)考核,取得安全合格證,持證上崗。對(duì)新工人或復(fù)換工作崗位實(shí)行教育即專業(yè)工種培訓(xùn),填寫“新工人上崗安全教育”,“復(fù)工工人安全教育表”,存檔備查。

    (5)工地必須設(shè)置足夠的消防用水設(shè)施,臨時(shí)設(shè)施,倉(cāng)庫(kù)和施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置相應(yīng)用途和一定數(shù)量的消防器材。

    (6)油漆等易燃物品應(yīng)設(shè)專庫(kù)保管;

    不準(zhǔn)吸煙,倉(cāng)庫(kù)工棚內(nèi)、煙頭、火種不準(zhǔn)亂丟,應(yīng)設(shè)吸煙室或器皿盛裝。

    (7)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火須征得建設(shè)單位同意,特殊者須取得公安消防部門同意后方準(zhǔn)動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須嚴(yán)格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動(dòng)火規(guī)定,管井或預(yù)留洞口燒焊時(shí)必須覆蓋濕麻袋,防止焊渣濺滲易燃物,惹起火災(zāi)。

    (8)采用新技術(shù),使用新設(shè)備、新材料,推行新工藝之前,對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行安全知識(shí)、技能、意見的全面安全德育,樹立堅(jiān)持安全操作的信心,養(yǎng)成安全操作的良好習(xí)慣。

    2、工地文明施工。

    1)首先必須加強(qiáng)對(duì)員工的文明施工教育,每周一次的質(zhì)安例會(huì)要總結(jié),設(shè)立激勵(lì)機(jī)制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。

    2)室內(nèi)外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區(qū)域,專人負(fù)責(zé),做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊,無(wú)施工垃圾,室內(nèi)施工不混亂,井井有條。

    3)搞好現(xiàn)場(chǎng)各兄弟施工單位之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,做到互諒互讓,服從甲方現(xiàn)場(chǎng)工程監(jiān)理人員的監(jiān)督。

    4)材料進(jìn)場(chǎng)按照施工進(jìn)度計(jì)劃合理安排,減少二次運(yùn)輸。同時(shí)實(shí)行限額領(lǐng)料制度,杜絕亂丟亂棄的浪費(fèi)現(xiàn)象。

    5)施工現(xiàn)場(chǎng)、工棚、休息室、辦公室保持環(huán)境清潔。

    6)加強(qiáng)宣教工作,保護(hù)好安裝成品或半成品,嚴(yán)厲打擊盜竊行不為。

    7)結(jié)合質(zhì)安評(píng)優(yōu)工作,推動(dòng)施工文明建設(shè)。

    三、工地現(xiàn)場(chǎng)消防措施。

    1、在整個(gè)施工過(guò)程中,必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、當(dāng)?shù)厥小⒏鞑课P(guān)于工程消防法規(guī)和有關(guān)條款。工地危險(xiǎn)品庫(kù)應(yīng)按規(guī)定存放、使用。

    2、嚴(yán)格遵守“十不燒”規(guī)定,經(jīng)常配齊、保養(yǎng)消防器材,做到會(huì)保養(yǎng)、會(huì)使用。認(rèn)真貫徹逐級(jí)消防責(zé)任制,做好消防工作。

    3、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置滅火器材,裝飾階段施工時(shí)要及時(shí)辦理動(dòng)火證,專人監(jiān)護(hù),施工完畢后,監(jiān)護(hù)人要仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng),杜絕火災(zāi)隱患。

    4、在冷凍機(jī)、空調(diào)、變壓器、電氣柜、冷卻塔等重要設(shè)備附近動(dòng)火施工時(shí),要采取保護(hù)措施,派駐監(jiān)護(hù)人。

    四、工地現(xiàn)場(chǎng)成品、半成品保護(hù)措施。

    1、安裝到位的成品保護(hù)措施。

    1)首先,施工人員要樹立起產(chǎn)品保護(hù)的強(qiáng)烈意識(shí),制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。

    2)其次,現(xiàn)場(chǎng)在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎(chǔ)上,按進(jìn)度要求進(jìn)行施工,這對(duì)產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證。

    3)安裝到位的產(chǎn)品在未調(diào)試前,產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護(hù)板或保護(hù)膜,把外因碰壞的隱患減少到最小。

    4)結(jié)合弱電系統(tǒng)本身要求,做好產(chǎn)品的安裝先后次序。完成的區(qū)域交接由業(yè)主簽字,實(shí)行房間交鑰匙交接制度。

    5)指派一名專職產(chǎn)品保護(hù)員(在調(diào)試安裝產(chǎn)品期間)輿總包聯(lián)手做好現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的保護(hù)任務(wù)。

    2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)半成品的保護(hù)措施。

    1)落實(shí)一個(gè)適當(dāng)、安全、方便的堆放場(chǎng)所,按照產(chǎn)品外包裝的說(shuō)明要求堆放。為了加強(qiáng)工程的產(chǎn)品保護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)防盜,在工程進(jìn)行鑲接安裝階段應(yīng)由貴方聘用專職保安人員負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作,我方也將委派專職人員負(fù)責(zé)此工作。

    2)根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度控制產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,制定產(chǎn)品到場(chǎng)后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具、機(jī)具及時(shí)回收,以防被盜。

    3)對(duì)較大型產(chǎn)品的水平搬運(yùn)和垂直運(yùn)輸工作,編制一個(gè)妥善的搬運(yùn)方案(根據(jù)產(chǎn)品外型及體積按實(shí)編制)。

    4)電器產(chǎn)品在下班時(shí)如未安裝好,由施工班組及時(shí)帶回,避免失竊。

    5)施工班組對(duì)已安裝的設(shè)備等負(fù)有維護(hù)保管的責(zé)任,如由于施工原因造成損壞應(yīng)予以賠償(已交付業(yè)主的除外)。

    五、現(xiàn)場(chǎng)施工用水電措施。

    1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時(shí)水源。機(jī)具設(shè)備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時(shí)電源。

    2、臨時(shí)動(dòng)力用電約20kw,臨時(shí)照明用電量約10kw。

    3、臨時(shí)用電采用三相五線的供電系統(tǒng),專用保護(hù)零線與大樓的防雷接地有不少于三處的連通。

    4、臨時(shí)用電采用電纜敷設(shè),臨時(shí)配電箱應(yīng)設(shè)置漏電保護(hù)開關(guān)。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇二

    浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過(guò)4億元。

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    1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

    2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。

    3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。

    4、超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。

    5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

    7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

    8、安裝質(zhì)量:貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

    9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

    九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買標(biāo)書,項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

    該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

    10、關(guān)于工程質(zhì)量。

    九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),到達(dá)貴公司的要求。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇三

    本公司結(jié)合長(zhǎng)期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),為使貴公司感到真正滿意,為您提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),特制定以下服務(wù)方案:

    1、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國(guó)家質(zhì)量要求,凡由我公司提供的產(chǎn)品,自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),在接到用戶通知后保證在48~72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)屬我公司責(zé)任的,我公司無(wú)條件免費(fèi)更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

    2、我們承諾:產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年,如有過(guò)期產(chǎn)品,我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任,免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品。

    1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度,擁有專業(yè)的配送隊(duì)伍,包括配送車輛4輛,司機(jī)5名,跟單人員4名,技術(shù)人員5名,確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù)。

    2、我公司承諾按要求的時(shí)間、數(shù)量、送到指定地點(diǎn)交貨,并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備。假如貴公司調(diào)整交貨時(shí)間,我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。

    3、我公司將本著配送路徑合理的原則,以配送速度最快、配送費(fèi)用最省、勞動(dòng)耗費(fèi)最低為目標(biāo),提前肯定好最簡(jiǎn)便、最省時(shí)省力的方案,以最效力的方式送貨到指定地點(diǎn)。

    4、我公司為確保貨物的順利投遞,將派專門人員跟車配送貨物,每車人員攜帶送貨單,上面表明送貨時(shí)間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息,接貨人需當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清貨物數(shù)量,檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格,是否有損壞等相關(guān)情況,簽字確認(rèn)后送貨員方可離開,避免給貴公司造成不必要的損失。

    我公司將長(zhǎng)期為用戶提供免費(fèi)的.、詳細(xì)的技術(shù)支持,為了方便用戶的管理,我們將向用戶提供整套管理方案,以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品,技術(shù)全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識(shí)的技術(shù)人員,能徹底免除您的后顧之憂,令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。

    反饋記錄:我公司對(duì)用戶反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問(wèn)題和相關(guān)信息,詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi),并及時(shí)做出反應(yīng)。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇四

    我們將根據(jù)用戶需要,對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn),切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo),切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn),切實(shí)提升企業(yè)的決策水平,強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。

    根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表,及相關(guān)培訓(xùn)。

    根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā),實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求,并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

    不定期發(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁,修正產(chǎn)品中存在的bug,用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。

    建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼,為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。

    系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù),確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

    病毒預(yù)警服務(wù),隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息,降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。

    提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。

    協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

    為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

    根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響,將故障分為四種級(jí)別,劃分界定如下:

    一級(jí)故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

    二級(jí)故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn),并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。

    三級(jí)故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù),導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

    四級(jí)故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

    對(duì)應(yīng)每級(jí)故障,確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。

    電話支持:我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系,并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。

    遠(yuǎn)程連接服務(wù):技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后,可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整,從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

    現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):在客戶授權(quán)的情況下,進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng),定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況,預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

    定期拜訪:系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后,我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,一方面預(yù)防故障的發(fā)生,另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。

    應(yīng)急解決方案:公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組,保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí),能夠迅速召集技術(shù)人員,立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對(duì)一般性技術(shù)故障,可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無(wú)法解決情況下,及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題(見故障等級(jí)處理機(jī)制)。

    我們將對(duì)用戶提供全方位的.售后服務(wù),并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

    電話支持:技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8:30—17:00,周一至周五(國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間,用戶可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

    現(xiàn)場(chǎng)支持:如果電話無(wú)法解決,我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng),具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)。

    服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制:如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意,可反饋到公司總部??偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題。

    擔(dān)保期:對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù),在擔(dān)保期內(nèi),所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。

    擔(dān)保期后的服務(wù):合同中的所有軟件系統(tǒng),均由保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù),須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。

    全面的技術(shù)儲(chǔ)備:系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的技術(shù),要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源,能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。

    服務(wù)周到:我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念,先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù),最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定,為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。

    經(jīng)驗(yàn)豐富:我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn),因此能更針對(duì)性的提供服務(wù),做到防患于未然,盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇五

    揮灑真誠(chéng)微笑,創(chuàng)新文明服務(wù)。

    20xx年4月7日。

    客服紀(jì)檢部。

    在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn),以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行,對(duì)群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊(cè),并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),對(duì)其家中的.電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

    2、趕集服務(wù)。

    分赴xx市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,對(duì)于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

    客服紀(jì)檢部2人、公司各部門及各大店。

    1、各部門應(yīng)大力支持和協(xié)助,確保此項(xiàng)活動(dòng)順利開展。

    2、參與活動(dòng)人員要求有責(zé)任意識(shí),統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇六

    我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。

    1、縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,配備專職安全員一人,統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

    2、橫向管理體系:公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,保證項(xiàng)目的施工安全。

    1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;

    2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

    3、強(qiáng)化安全檢查,消除事故隱患;

    4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;

    6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

    7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

    嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì),進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識(shí),增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,保障生命安全,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):無(wú)重大傷亡事故。

    1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求。

    施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

    嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全,做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

    2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求。

    臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

    3施工機(jī)械設(shè)備使用要求。

    機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

    4現(xiàn)場(chǎng)消防安全。

    施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?,F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時(shí),設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,由專人保管,并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

    5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施。

    施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失。

    6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

    安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,以防植物傾斜。

    7雨季施工安全措施。

    雨季施工時(shí),設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。

    1、自工程交付使用之日起計(jì)算,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。

    2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的,我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

    3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。

    4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性。

    5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期(保修期)后,我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)(維修),相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)(維修費(fèi))。

    會(huì)議方案范文合集六篇。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇七

    本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn),均提供售后服務(wù)保障。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損壞除外):

    (一)按廠家質(zhì)保條例免費(fèi)提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)換貨;

    (二)提供售前、售后良好的服務(wù);

    (三)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查以確保商品的完整性;

    保質(zhì)期內(nèi)我公司免費(fèi)對(duì)存在問(wèn)題的商品進(jìn)行更換。

    2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)秸袠?biāo)方指定地點(diǎn);

    3、對(duì)所提供的產(chǎn)品,保證均有外包裝,包裝外觀無(wú)破損,并且沒有開封;

    4、貨到招標(biāo)方后確認(rèn)規(guī)格型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行驗(yàn)貨;

    5、產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)在開箱驗(yàn)收時(shí),如有缺損、產(chǎn)品本身破損,由我公司負(fù)責(zé)。

    在簽訂采購(gòu)合同后,我公司與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時(shí)間與要求,按照合同上的工作日內(nèi)交貨。

    由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位,并提供免責(zé)情況證明,在得到同意后,明確提出解決方案和交貨時(shí)間。

    我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班,節(jié)假日不休息。

    在撥打質(zhì)量問(wèn)題電話后,我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系,了解情況,確定貨品問(wèn)題,提出解決方案。

    我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間:每周一至周日,每天24小時(shí),節(jié)假日照常。

    如我公司提供的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題,我司將在4個(gè)工作日給予更換。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇八

    為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作,明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的`職責(zé)分工,提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,樹立公司良好的市場(chǎng)形象,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

    本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門,以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,謀求與公司長(zhǎng)期合作,維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

    銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

    1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修,處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。

    2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

    3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

    (一)公司三包要求。

    1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

    2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。

    3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍,提高維修技能和水平,加快三包維修速度。

    (二)經(jīng)銷商三包要求。

    1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,并將其返回公司。

    2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司,否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

    3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外,否則公司不承擔(dān)責(zé)任,不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

    4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

    5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,可以實(shí)行有償服務(wù),在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成,嚴(yán)禁漫天要價(jià),損害用戶利益和公司形象。

    6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪,事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后,應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排,并告之用戶,同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案,不允許將三包用戶直接推給公司。

    7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,采購(gòu)足夠的三包件和易損件,拒不配合造成三包不及時(shí)者,責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

    8、經(jīng)銷商按照公司要求,做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假,或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,影響公司形象的,按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

    9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠:由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨,公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無(wú)法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束,產(chǎn)品無(wú)法銷售又不退貨的,公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

    1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排,接待過(guò)程不得怠慢客戶。

    2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后,公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的,應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

    3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換,需要將舊件留存,連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司,或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司,未執(zhí)行上述規(guī)定,公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

    4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí),也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),與更換的舊件一起返回公司,由銷售分公司負(fù)責(zé)接收,通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定,銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

    5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督,對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,符合三包范圍的,應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

    6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后,由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》,以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后,從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇九

    1、工程進(jìn)入保修期內(nèi),客服部門接到客戶要求維修德律風(fēng)后,客服部須先查卷,確定客戶反映題目是不是在保修期內(nèi),在核實(shí)無(wú)誤后,立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部,維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、德律風(fēng)、地址、資料及業(yè)主要求。

    2、工程部接到維修義務(wù),工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,務(wù)必親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)狀況,鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶方其他緣故原由形成的。

    3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門服務(wù)。

    4、如果是客戶自身原因,向客戶解釋清楚,并提出協(xié)助方案,幫忙客戶一齊解決問(wèn)題。

    5、如果是公司施工質(zhì)量造成的`原因,要確定維修項(xiàng)目及工程量,將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì),并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,確定維修項(xiàng)目及工程量后,認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》,須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

    6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系,認(rèn)真地予以維修。

    1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),務(wù)必穿著公司同一制作的工服并不得有任何破損。

    2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌,所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

    3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)留意表現(xiàn)公司的形象,走路要整潔精神。

    4、進(jìn)入樓道后,不許大聲喧嘩,敲門三聲一停,按門鈴一按一停。

    5、禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件,為證明身份,能夠證明預(yù)約時(shí)光或電話。

    6、進(jìn)入戶門后,應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單,客戶如果沒有找到,那么以竣工時(shí)光為保修開始時(shí)光,計(jì)算保修截止日,若超過(guò)保修期,應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明,需要成本維修。

    8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買維修工具或維修材料。(成。

    9、本維修可要求客戶購(gòu)買維修材料)10、請(qǐng)客戶作好響應(yīng)的遮蓋保護(hù),將客戶的地板等保護(hù)好,制止污染。

    11、保修工程中,若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意,使用。

    12、完畢后,應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

    13、維修完畢后,應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

    14、向客戶說(shuō)明維修后的利用留意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí),不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,

    15、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣,注意公司形象的離開。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇十

    2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,承諾7×24電話服務(wù),24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù),系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。

    3、隨時(shí)接受客戶對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流,及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題,并且將定期尋訪客戶,協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

    4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后,將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題,并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù),提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等。

    5、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù),可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問(wèn)題以及經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法等。

    1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容:

    1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

    2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

    3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。

    問(wèn)卷調(diào)查:由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放,其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。

    用戶走訪:主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān),以便了解貴州省省電教館用戶的需求,加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào),每月至半年一次對(duì)用戶進(jìn)行主題訪問(wèn)。

    電話咨詢:企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話,向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀:與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示,我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請(qǐng)。

    安裝:由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),具體程序如下:

    ——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求。

    ——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書面)。

    ——安裝時(shí)間,工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書面)。

    ——安裝工程的實(shí)施。

    維修:對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修。具體程序如下:

    ——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)。

    ——用戶故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥。

    ——維修環(huán)境,工具及雙方資源的確認(rèn)(書面)。

    ——維修工程的實(shí)施。

    檢測(cè)及診斷:根據(jù)用戶需求,對(duì)特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù)。

    工作輔助:企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。

    課程培訓(xùn)包括:

    1)安裝培訓(xùn);。

    2)使用培訓(xùn);。

    3)維護(hù)培訓(xùn)。

    由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。

    根據(jù)工程實(shí)施方案,企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并提供詳實(shí)的操作手冊(cè)。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員,我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn):

    1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。

    企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),如:授課教師、班主任等。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí),掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來(lái)。

    2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員,首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。我們將根據(jù)其掌握的程度,主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn),在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn),使其具有一定的維護(hù)能力。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇十一

    為了更好的服務(wù)用戶的需求,做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾:

    1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

    2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

    3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題,我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

    二、交貨期承諾:

    我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn),若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協(xié)商,確保及時(shí)滿足貴處的需求。

    若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

    在質(zhì)保期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備,并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

    1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu),公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

    2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,在產(chǎn)品使用過(guò)程中,公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品,讓用戶用得安全,放心。

    3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時(shí)接收用戶反饋的`問(wèn)題,公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話:xx,有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄,并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的,公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

    4、售后服務(wù)申明:本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

    1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。

    2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

    融資融券客戶后續(xù)服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計(jì)劃。

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    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇十二

    公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案,帶給專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,力求使客戶滿意,樹立良好的形象,推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

    公司貫徹履行:誠(chéng)信正直、成就客戶、美滿自我、追求卓越的宗旨,對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的工程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),本著技術(shù)錦上添花的精神,向用戶貢獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

    公司如果承接了端拾器項(xiàng)目,將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,在保證期內(nèi)向業(yè)主帶給該項(xiàng)目的職責(zé)和義務(wù)。在保修期之后,思考到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,推薦業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

    在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期。

    質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內(nèi),如因質(zhì)量題目形成的故障,實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素形成的故障,收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

    質(zhì)量維護(hù)期:在質(zhì)量保證期以后,即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目帶給終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格帶給所需更換的元器件及材料,另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

    在工程驗(yàn)收合格之日起,開始進(jìn)行售后服務(wù)工作,包括以下幾個(gè)方面:

    1、維護(hù)人員;

    3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)光;

    1、首先在簽訂工程合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,排除客戶的后顧之憂,對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的答應(yīng)。

    2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器工程,在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,記錄用戶利用狀況,系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤查詢拜訪,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

    3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案,并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

    4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行狀況、各類設(shè)備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流動(dòng)狀況。

    5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性題目,定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

    6、正在利用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。

    7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)光較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目,公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)狀況,定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。

    8、施工保證。

    將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

    9、系統(tǒng)保修。

    作為項(xiàng)目承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,向業(yè)主帶給端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

    10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換;同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備帶給保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

    總之,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進(jìn)行工作,讓我們共同攜手,為創(chuàng)造完美的明天而努力工作。

    1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作。

    為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)光的正常運(yùn)行,我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,并配合業(yè)主制定操作人員職責(zé)界面及合理的交接班制度。

    2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。

    我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目帶給服務(wù),使它們持續(xù)良好的運(yùn)行狀態(tài)。

    3、月度保養(yǎng)。

    堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置持續(xù)最佳工作狀態(tài)。

    公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目帶給保修服務(wù),有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

    1、響應(yīng)時(shí)光:具體的響應(yīng)時(shí)光將按故障級(jí)別劃分;

    2、維修地點(diǎn):用戶現(xiàn)場(chǎng)。

    我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,我公司將帶給約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障,我公司安排帶給服務(wù),但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

    我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的`產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改善的產(chǎn)品。

    下列狀況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi):

    a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞;

    b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不貼合我公司推薦的規(guī)范;

    d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

    1、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)。

    我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后,如果不能透過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的狀況下,我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

    電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方帶給給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

    3、投訴受理服務(wù)。

    在公司設(shè)有用戶投訴德律風(fēng)。

    4、電話咨詢服務(wù)。

    對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類問(wèn)題,我方帶給電話咨詢服務(wù)。

    在工程工程設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù),最大限度的滿足客戶的需求和期望,是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇十三

    售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且透過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:

    1、安裝調(diào)試服務(wù)。

    (2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;。

    (3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);。

    (4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

    (5)產(chǎn)品到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員清點(diǎn),檢查產(chǎn)品。

    (6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

    (7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng),服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),服務(wù)人員給予一一解答。

    (1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢。

    (2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答,提高顧客的售后滿意度。

    (3)公司網(wǎng)站中,應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù),售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

    貴州通信達(dá)科技有限公司注:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。

    (1)客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

    (2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電,對(duì)于問(wèn)題不大或者能夠在電話中直接解決的問(wèn)題,應(yīng)立即給客戶解決。

    (3)若客戶遇到的問(wèn)題透過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門服務(wù)的客戶,電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息,并做客戶問(wèn)題登記,將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在x個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

    (4)在電話服務(wù)中,客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格,電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

    (5)不論是我公司的.新顧客還是老顧客,購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

    4、上門服務(wù)。

    關(guān)于我公司的上門服務(wù),務(wù)必是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能透過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:

    第一步:客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,不能透過(guò)交流解決只能上門服務(wù)的問(wèn)題,客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在,登記客戶問(wèn)題和客戶信息。

    第二步:客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步:相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

    第四步:上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門時(shí)光。

    第五步:上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

    第六步:服務(wù)人員回到公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

    第七步:我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。

    上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng):

    (1)上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

    (3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用,并向顧客講解使用知識(shí)到位。

    (4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;。

    (5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方,與客戶交流務(wù)必禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。

    (6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。

    5、退貨服務(wù)。

    在我公司為你帶給的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意,商品不貼合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客能夠申請(qǐng)退貨,其中有這樣一些注意流程:

    (1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議。

    (2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn),以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

    (3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

    (4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)。

    (5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級(jí)管理層處理。

    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天,我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,信息化時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活習(xí)慣要求,服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,更多的能夠收集客戶信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī),所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的收集客戶意見,了解客戶需求信息,完善公司產(chǎn)品。

    1、信息收集。

    (1)信息來(lái)源:《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。

    (2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

    (3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,透過(guò)視頻,照片,電子文檔等方法,詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

    (4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

    2、信息整理分析。

    (1)由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

    (2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因。

    (3)對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理,總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,客戶的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度,從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

    (4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題,售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現(xiàn)此類的問(wèn)題要如何妥善解決,到達(dá)高效快速,得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

    二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);。

    三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。

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    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇十四

    技術(shù)服務(wù):

    2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量;

    3、提供咨詢:在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,為用戶提供技術(shù)咨詢;

    4、用戶培訓(xùn):項(xiàng)目實(shí)施后,對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

    “創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明?!?/p>

    本公司創(chuàng)辦十年以來(lái),已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并通過(guò)了iso9001:20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,每戶一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。為方便用戶,本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,4小時(shí)提供上門服務(wù),接到用戶通知后,12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。特別說(shuō)明:公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話:800—828—5488和400—8899—428,可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

    本公司鄭重承諾:太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身提供維修服務(wù)。

    以下是我公司具體的保修范圍:

    1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

    2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

    3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

    4、支架變形無(wú)法正常使用,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

    對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

    (1)年檢和保養(yǎng),每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng),由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

    (2)應(yīng)急維修。

    保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),但以下情況不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù):

    (1)用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

    (2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書要求使用造成的損壞;

    (3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;

    (4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

    對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),專用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),所有收取的維修費(fèi)用,我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

    安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),具體安排如下:

    時(shí)間:工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

    地點(diǎn):具體地方需要貴方協(xié)助安排;

    對(duì)象:設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶。

    內(nèi)容:(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程;

    (2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

    (3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

    (4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);

    (5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

    目標(biāo):(1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

    (2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;

    (3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

    策劃方案范文錦集四篇。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇十五

    提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),是我公司一貫的宗旨,在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

    公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部,經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn),技術(shù)過(guò)硬,服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾。

    公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話響應(yīng),24小時(shí)排除故障。

    嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

    投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。

    每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況,并且書面提交,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開,離開現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案,對(duì)客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。

    (一)、其它服務(wù)保證。

    1、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法,按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。

    2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后,可維修的部件盡最大努力維修,對(duì)更換的'配件自更換之日起計(jì)算保修期。

    3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,接受客戶的各種投訴,及時(shí)解答客戶使用中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。

    (二)、其他優(yōu)惠條件:投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等)。保修期滿后,投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,只收取材料成本費(fèi)。

    (三)、售后三年內(nèi)包修,終身保修。

    (四)、愿意接受破壞性試驗(yàn),絕不以次充好。

    (五)、每年二次定期上門巡查。

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    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇十六

    xxxxx有限公司:

    根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為xxxxxx的xxxxxx項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書:

    2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同,并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí),我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù),并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。

    3、保修期:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,帶給上門服務(wù),無(wú)需用戶送修,并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng),不收取上門服務(wù)等。

    4、響應(yīng)時(shí)間:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的.所有產(chǎn)品,堅(jiān)持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報(bào)修信息后,福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的,我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

    5、服務(wù)工作時(shí)間:對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,我公司堅(jiān)持每周7天,每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

    6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品,決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

    投標(biāo)人:xxxxxx有限公司。

    投標(biāo)人代表(簽字):xxxxxx。

    日期:20xx年xxx月xxx日

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇十七

    作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

    為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明:

    1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

    2、本公司鄭重承諾:。

    2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的`維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

    2.2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

    2.3及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的修理,無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件,我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知,我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購(gòu)人的正常使用。

    3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

    4、保修期結(jié)束后,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。

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    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇十八

    我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。

    1、縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,配備專職安全員一人,統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

    2、橫向管理體系:公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,保證項(xiàng)目的施工安全。

    1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;

    2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

    3、強(qiáng)化安全檢查,消除事故隱患;

    4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;

    6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

    7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

    嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì),進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識(shí),增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,保障生命安全,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):無(wú)重大傷亡事故。

    1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求。

    施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

    嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全,做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

    2、臨時(shí)用電系統(tǒng)要求。

    臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

    3、施工機(jī)械設(shè)備使用要求。

    機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

    4、現(xiàn)場(chǎng)消防安全。

    施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?,F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時(shí),設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,由專人保管,并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

    5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施。

    施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的'安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失。

    6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

    安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,以防植物傾斜。

    7、雨季施工安全措施。

    雨季施工時(shí),設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。

    1、自工程交付使用之日起計(jì)算,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。

    2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的,我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

    3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。

    4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性。

    5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期(保修期)后,我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)(維修),相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)(維修費(fèi))。

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    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇十九

    1、服務(wù)理念。

    服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信。

    服務(wù)目的:使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

    服務(wù)理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

    高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。

    1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

    2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

    3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如bug引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。

    4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

    5、提供軟件安全解決方案,幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

    6、電腦的'操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司提供解決建議性方案。

    7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

    8、提供個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

    用戶通過(guò)服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

    電話響應(yīng)時(shí)間:服務(wù)部接到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)接聽,做好記錄,一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見,8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了,有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

    2、遠(yuǎn)程服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問(wèn)題。

    3、上門服務(wù)。

    在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下,我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇二十

    1、技術(shù)方案設(shè)計(jì):

    通過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

    2、施工技術(shù)指導(dǎo):

    項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量;

    3、帶給咨詢:

    在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,為用戶帶給技術(shù)咨詢;

    4、用戶培訓(xùn):

    項(xiàng)目實(shí)施后,對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

    “創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

    本公司創(chuàng)辦十年以來(lái),已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并通過(guò)了iso9001:20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,每戶一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。為方便用戶,本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,4小時(shí)帶給上門服務(wù),接到用戶通知后,12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明:公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話:800—828—xxxx和400—xxxx—428,可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的.問(wèn)題。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

    本公司鄭重承諾:太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身帶給維修服務(wù)。

    以下是我公司具體的保修范圍:

    1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

    2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

    3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

    4、支架變形無(wú)法正常使用,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

    對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

    (1)年檢和保養(yǎng),每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng),由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

    (2)應(yīng)急維修。

    4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

    保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),但以下狀況不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù):

    (1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

    (2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書要求使用造成的損壞;

    (3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;

    (4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

    對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),專用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),所有收取的維修費(fèi)用,我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

    5、人員培訓(xùn)安排。

    安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),具體安排如下:

    時(shí)光:

    工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

    地點(diǎn):

    具體地方需要貴方協(xié)助安排;

    對(duì)象:

    設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶。

    資料:

    (1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程;

    (2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

    (3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

    (4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);

    (5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

    目標(biāo):

    (1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

    (2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;

    (3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

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    2023年售后服務(wù)提升方案(優(yōu)秀21篇)篇二十一

    我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)度有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹安全第一,防備為主的目標(biāo)牢固樹立安全職責(zé)重于泰山的頭腦。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)五無(wú)(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火警)。

    1、縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)建立工程部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。工程部經(jīng)理為該工程工程安全生產(chǎn)第一職責(zé)人,工程部設(shè)立施工安全組,裝備專職安全員一人,同一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

    2、橫向管理體系:公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,牢固樹立安全第一、預(yù)防為主的思想,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)制,保證項(xiàng)目的施工安全。

    1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;

    2、建立以安全生產(chǎn)職責(zé)制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

    3、強(qiáng)化安全檢查,消除事故隱患;

    4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;

    6、施工用電應(yīng)貼合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的'要求;

    7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求。

    嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t-20xx)及iso環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹安全至上、預(yù)防為主的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì),進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識(shí),增強(qiáng)施工人員安全職責(zé)感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,保障生命安全,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):無(wú)重大傷亡事故。

    1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求。

    施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

    嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話務(wù)必講安全,做到無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故的禮貌工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底資料交付清楚。

    2姑且用電系統(tǒng)要求。

    臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱貼合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

    3施工機(jī)械設(shè)備使用要求。

    機(jī)器設(shè)備定期頤養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)器人員持證上崗。

    施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?,F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工務(wù)必存放時(shí),設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,由專人保管,并配備務(wù)必的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

    5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及防備突發(fā)安全事件措施。

    施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失。

    6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

    安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,以防植物傾斜。

    7雨季施工安全措施。

    雨季施工時(shí),設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。

    1、自工程交付使用之日起計(jì)算,保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。

    2、屬于保修范圍資料的工程,我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊要搶修事故的,我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

    3、我方答應(yīng)在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。因?yàn)槲曳降木壒试尚纬伤烂?、壞苗我方按原設(shè)計(jì)種類、規(guī)格更換。

    4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性。

    5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期(保修期)后,我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)(維修),相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)(維修費(fèi))。

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    優(yōu)秀的作文,應(yīng)該能夠引起讀者共鳴,讓讀者能夠從中得到一些有益的啟示和思考?,F(xiàn)在,我將向大家推薦一些優(yōu)秀作文的經(jīng)典范例,希望對(duì)大家的寫作能有所啟發(fā)。這天,我去外婆
    發(fā)言稿的開頭要引人入勝,讓聽眾產(chǎn)生共鳴或引起注意,從而吸引他們的注意力。以下是小編為大家收集的發(fā)言稿范文,希望對(duì)大家的寫作能夠提供一些參考和幫助。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)
    演講稿是一種通過(guò)口頭表達(dá)方式向聽眾傳遞信息和觀點(diǎn)的文本材料。在閱讀這些演講稿范文時(shí),可以思考其中的觀點(diǎn)和邏輯,以及演講者的表達(dá)方式和語(yǔ)言技巧。  各位老師,同學(xué)
    讀后感是人與書的一次心靈對(duì)話,它能夠讓我們更好地理解書中的情感和人生智慧。下面是小編為大家準(zhǔn)備的一些經(jīng)典讀后感范文,希望能夠給大家?guī)?lái)啟發(fā)和參考。臧克家有句話說(shuō)
    歡迎大家踴躍參加今天的活動(dòng),讓我們一起度過(guò)一個(gè)充滿意義的時(shí)刻。以下是一些成功的主持人的經(jīng)驗(yàn)和參考案例,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。音樂(lè)起(開場(chǎng)白)。1:新年的祝福與期待
    歡迎大家參加今天的活動(dòng),我將是主持人,為大家?guī)?lái)一個(gè)愉快的氛圍。在這里,為大家提供一些常用的主持詞范文,以供參考和借鑒。(合)大家下午好?。校┙裉欤覀儦g聚一
    講話稿是在特定場(chǎng)合發(fā)表演講時(shí)所使用的文稿,它可以幫助演講者更好地組織語(yǔ)言和表達(dá)思想。為了更好地展示個(gè)人魅力和能力,我們整理了一些優(yōu)秀的講話稿范文,供您參考借鑒。
    年度總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,提升個(gè)人能力和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。接下來(lái),小編為大家推薦幾篇年度總結(jié),供大家閱讀和學(xué)習(xí)。下面是小編為大家整理的,供大家參考???/div>
    實(shí)踐報(bào)告是展示個(gè)人實(shí)踐能力和專業(yè)知識(shí)的重要材料,對(duì)于求職和升學(xué)有重要意義。小編為大家整理了一些實(shí)踐報(bào)告的經(jīng)典范文,歡迎大家積極學(xué)習(xí)和參考。1、通過(guò)實(shí)行加深自己對(duì)
    優(yōu)秀作文是在寫作過(guò)程中經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲、修改和精煉,結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富、語(yǔ)言準(zhǔn)確的一篇作品,它能夠吸引讀者的興趣,表達(dá)作者的思想和情感,展現(xiàn)作者的觀察力和思考能力。
    教學(xué)工作計(jì)劃是教師進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)前必備的準(zhǔn)備工作之一。有了一個(gè)好的教學(xué)工作計(jì)劃,教師能夠更好地組織教學(xué)活動(dòng),提高教學(xué)效果。抓住新課程改革和教育教學(xué)質(zhì)量?jī)身?xiàng)中心去做
    通過(guò)這個(gè)月的總結(jié),我能清晰地了解到自己工作中的優(yōu)勢(shì)和不足。讓我們一起來(lái)看看一些成功的月工作總結(jié)范文,或許能夠給大家?guī)?lái)靈感和啟示。我是公司的業(yè)務(wù)員xxx,今年已
    范文范本是對(duì)于某種特定寫作形式或主題的精選樣本,用于幫助我們進(jìn)行參考和學(xué)習(xí)。范文范本囊括了各種文體和題材的優(yōu)秀作品,它們展示了不同作者的獨(dú)特風(fēng)格和個(gè)人魅力。
    通知可以有效地協(xié)調(diào)和組織人員的活動(dòng),確保工作的順利進(jìn)行。如果你還不確定如何寫一篇完美的通知,不妨先閱讀一些范文來(lái)提高你的寫作水平?,F(xiàn)就貴公司拖欠我_______
    在制定工作方案時(shí),需要考慮資源的合理利用和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防控制。這些工作方案范文集結(jié)了各行各業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和智慧,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。xx協(xié)會(huì)xx201x年xx月xx日
    調(diào)研報(bào)告的撰寫需要注重細(xì)節(jié),注意格式和排版,以提高整體的可讀性和專業(yè)性。調(diào)研報(bào)告范文中的數(shù)據(jù)和圖表清晰明了,能夠有效地展示調(diào)研結(jié)果。起止時(shí)間:10月22日至10
    優(yōu)秀作文是對(duì)時(shí)事和社會(huì)問(wèn)題的探討和思考,它不僅關(guān)注個(gè)人的表達(dá)能力,更注重對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
    寫心得體會(huì)可以培養(yǎng)我們的思考能力和分析能力,讓我們對(duì)于同樣的問(wèn)題有更深入的理解和認(rèn)識(shí)。接下來(lái)將分享一篇優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,希望能給大家提供一些啟發(fā)和借鑒。
    高一教案的編寫過(guò)程中,教師需要考慮到學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和能力水平,使教學(xué)更具針對(duì)性和有效性。小編為大家準(zhǔn)備了一些高一教案參考資料,希望對(duì)大家的備課工作有所幫助。
    崗位職責(zé)涵蓋了工作內(nèi)容、工作目標(biāo)和工作時(shí)間等方面的要求。下面是一些崗位職責(zé)的實(shí)際案例,希望能夠?qū)Υ蠹以诠ぷ髦杏兴鶐椭?、樹立“安全第一,預(yù)防為主、綜合治理”的
    在撰寫發(fā)言稿時(shí),我們應(yīng)該考慮目標(biāo)聽眾的背景和興趣,用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和措辭來(lái)與他們建立聯(lián)系。掌握這些發(fā)言稿范文的寫作技巧,將會(huì)使我們的演講更加出色。同志們:三是統(tǒng)籌推
    入黨積極分子應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升自己的思想政治素質(zhì)和工作能力。入黨積極分子是黨的發(fā)展和壯大的生力軍,下面是一些關(guān)于入黨積極分子的激勵(lì)范文,希望可以激勵(lì)更多
    通過(guò)個(gè)人總結(jié),我可以對(duì)自己曾經(jīng)的成就感到自豪,并對(duì)未來(lái)提出更高的要求和目標(biāo)。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文,我們可以更好地理解總結(jié)的意義和作用,明確自己寫總結(jié)的目的和要求
    通過(guò)社區(qū)工作總結(jié),我們可以總結(jié)出在工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為今后的工作提供參考和借鑒。下文是一份關(guān)于社區(qū)工作總結(jié)的精選范文,通過(guò)閱讀可以加深對(duì)社區(qū)工作總結(jié)的理
    通過(guò)寫一篇優(yōu)秀作文,我們能夠提升自己的表達(dá)能力和思維深度,展示自己的才華和思考方式?,F(xiàn)在,就讓我們一起來(lái)欣賞一些優(yōu)秀作文的片段,希望能夠激發(fā)大家寫作的熱情和想象
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    教學(xué)目標(biāo)是指教師在一節(jié)課中希望學(xué)生能夠達(dá)到的預(yù)期結(jié)果,我們需要清晰地確定課堂教學(xué)目標(biāo)。這里有一些經(jīng)過(guò)教師實(shí)踐檢驗(yàn)的一年級(jí)教案案例,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
    寫下心得體會(huì)有助于加深對(duì)事物的理解,提高我們的思考能力和分析能力。在學(xué)校參與運(yùn)動(dòng)會(huì)的過(guò)程中,我收獲了不僅僅是獎(jiǎng)牌,更多的是運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的健康與快樂(lè)。學(xué)習(xí)班級(jí)管理是學(xué)
    發(fā)言稿的語(yǔ)氣應(yīng)該穩(wěn)定自信,既要尊重聽眾,又要展示自己的能力和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)閱讀這些范文,我們可以學(xué)習(xí)到一些常用的表達(dá)技巧和寫作方法,從而提高自己的演講水平。
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