電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）

工作計劃書可以幫助我們分解工作任務和時間節點，合理安排工作進度，提高工作效率和工作質量。小編為大家準備了一些實用的工作計劃書模板，供大家參考和應用到實際工作中。

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇一

現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的`必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

1.鞏固并維護現有客戶關系。

2.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1.豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是20xx版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。

當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。

1.依托呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫。

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。

2.“走出去，請進來”

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇二

諾基亞是移動通信的全球領先者，推動著更廣闊的移動性行業持續發展。諾基亞致力于提供易用和創新的產品，包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網絡運營商和企業用戶的解決方案，從而豐富人們的生活，提升其工作效率。諾基亞股票在全球五個主要證券市場上市，股東遍布世界各地。

二　本策劃的目的。

科技越來越發達，通訊日益進步，手機是目前最流行的通訊工具，手機行業競爭日益激烈，我們要把自己的品牌打出去，要占有市場，提高市場占有率,做到真正的手機界的泰山北斗，要讓手機界都向諾基亞看齊，要更新手機界，引領手機界。

三　營銷概況分析：

(一)如今科技發展，通訊事業也越來越發達，手機已經普遍，諾基亞領先手機市場。作為中國通訊行業中最大的出口企業，諾基亞擁有良好的經營理念，具有很龐大的經營規模。

(二)通訊發達，各種各樣的通訊設備都出現了，有壓力才能產生動力，諾基亞也面臨著很大的壓力，手機行業中具有影響力的要說是摩托羅拉了，諾基亞想要坐上手機行業中的第一把交椅不僅僅要在現實市場上下功夫，在網絡上也要有一個很好的經營理念，因為科技發達，計算機普及，網絡是我們生活中不可缺少的一部分，要想抓住市場就不可以忽略網絡這一部分。

(三)環境分析：改革開放以來，科技發展迅速，人們的生活普遍提高，手機已不不是有錢人的標志了，它已成為了大眾的消費對象，越來越多的人購買手機。但是購買者是各種層次的人都有，所以手機界也不可以盲目的生產手機，而應該根據周圍的環境，做好市場定位，什么樣的手機多生產，什么樣的要少生產，都要做好分析。

(四)企業形象分析：憑借創新科技，諾基亞作為中國移動通信系統和終端、寬帶網絡設備領先供應商的地位不斷加強。諾基亞是中國移動通信行業最大的出口企業。中國也是諾基亞全球重要的生產和研發基地之一，諾基亞在中國建有六個研發機構和四個生產基地，辦公機構遍布全國，員工逾6000人。具有很好的企業形象，并且諾基亞的品牌已經打出去了，深得群眾的認可。

(五)產品分析：人們的消費上去了，同時他們的眼光也上去了，所以要想抓住群眾的心就不可以生產單一的手機，這一點諾基亞做到了。諾基亞手機款式有很多種，諾基亞n70.諾基亞6300等。各具時尚，產品更新也很快，能夠跟的上消費者的需求，總有一款機型是你喜歡的!

(六)競爭分析：雖然諾基亞具有很好的經營理念，有很雄厚的實力，可是還是不可以忽略其行業中的競爭對手，摩托羅拉機型，更新速度都給諾基亞很大的壓力，同時，那些雜牌機因為價格便宜，也深得一部分消費者的青睞，諾基亞想要在通訊領域中立于不敗之地就不能有一點松懈，要時刻關注其競爭對手。

(七)消費者分析：消費者都是想買到物美價廉的商品，他們看中的是商品的質量和價格，所以諾基亞就要從實際出發，多生產大眾手機，有很好的質量保證，還有能夠讓消費者接受的價格，這樣才可以抓住消費者。

四　綜合市場分析。

(一)機會與風險的分析：

手機普遍使用對手機生產商來說是一個很好的機會，只要抓住這個機會，就可以得到很理想的利益，但同時機會與風險是并存的，要生產符合大眾的手機，讓品牌打入大眾心里，不然就是再給其他生產商創造機會。

(二)優勢與劣勢的分析：

諾基亞作為中國通訊行業中的最大的出口企業，具有很好的優勢，企業戰略上充分把握了市場與消費的趨勢，品牌戰略上避開了技術上的劣勢，以高超的人性化訴求來定位企業品牌的形象，同時細分市場，深入執行個性化品牌推廣策略。但是諾基亞的手機音樂仍然存在缺陷，這一點就不如摩托羅拉做的好，所以諾基亞在手機音樂上還是需要進一步更新的。要做就要做到最好，不可以存在缺陷。

五　網絡營銷目標。

(一)網絡品牌的建立：

諾基亞是品牌機，在消費者心中有很強的品牌地位，同時諾基亞要在網絡上打響品牌，可以通過網頁上的小廣告讓消費者更好的了解諾基亞，使諾基亞的品牌不再局限于現實，而是與網絡并存。

(二)銷售促進：

諾基亞的銷售額一直很高，但同時還需要進一步促進，使其的銷售額可以進一步提高，諾基亞可以采用多種形式促進其銷售。它可以采用預存話費的形式，手機以低價格甚至免費的形式銷售，這樣可以更好的促進其銷售。

(三)在線銷售：

現在的手機銷售大部分都是以專賣店的形式出售手機的，科技發達，不可以再把手機的銷售局限于專賣店了，網絡步入生活，人們可以通過計算機進行網上購物，所以諾基亞要抓住機會，抓住網上購物的這一潛在市場，搞好諾基亞的網上在線銷售。

六　網絡營銷的策略。

(一)目標市場的定位：

市場細分事故企業營銷活動中的一個重要環節。它是企業了解市場及其競爭結構的基礎，也是企業市場決策的基礎。如果企業不能正確的細分其市場，它也無法制定有效的市場決策。當市場競爭由地域及經濟層次的廣度覆蓋向需求結構的縱深發展是時(如目前的家電業，電信業，以及即將到來的零售業，銀行業，和保險業等)，市場也從有形細分向無形細分(目標市場抽象化)轉化，這時運用科學的市場研究方法來正確的細分市場顯得尤為重要。特別是市場競爭進入寸土必爭的白熱化狀態后，對市場競爭結構的正確理解往往成為戰勝競爭對手的關鍵。基亞要把市場細分好，對每個細分市場都要照顧到，不能只生產符合高消費人群消費的手機，同樣也不能只生產下層人群消費的手機，要把握好每個細分市場，目標市場要定好位。目標市場定好位才可以更好的把握市場。

(二)產品和價格定位：

消費者都是追尋時尚的，單一的手機不能滿足消費者的需求，所以諾基亞要避開這一生產缺陷，不可以生產那些單一的手機，要把生產與消費者的需求相結合，生產消費者喜歡的產品，要把其產品定好位。同時價格定位也很重要，要兼顧到各個消費層，不能盲目的生產高檔手機，把價格定的很高，也不可以只為了照顧中下層消費者而多生產低檔手機。價格的定位在營銷過程中也是很重要的，不可以忽略價格定位。

(三)渠道和促銷策略：

諾基亞致力于提供易用和創新的產品，包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網絡運營商和企業用戶的解決方案;憑借創新科技，諾基亞作為中國移動通信系統和終端、寬帶網絡設備領先供應商的地位不斷加強。

七　網絡營銷計劃的實施策略。

(一)網站的建立：

諾基亞要建立一個好的網站，使消費者進入網站后能夠很清楚的看到他想看到的信息，比如網站首頁要清楚的把諾基亞的公司簡介，還有新產品的介紹，諾基亞手機的最新動態顯現出來。消費者可以通過這個網站找到他想找的信息。

(二)網絡營銷的推廣：

1.可以通過網頁上的浮動廣告，把一些新的機型放到上面，消費者上網就可以看到那些浮動廣告，更好的了解諾基亞的手機更新。

2.還可以通過email，把諾基亞的最新消息通過email發送給那些注冊用戶。可以讓他們及時的知道諾基亞的最新動態.

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇三

近期，我校將會舉行由電信公司贊助舉辦的我校首屆電信杯攝影大賽，學校舉辦此次攝影展，讓大家在不經之余的時候，用照相機記錄下那特別的一瞬間，當我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發現美的眼睛。

為了豐富大學校園生活的，我校舉辦“萌戀七彩校園生活”首屆電信杯攝影大賽。很多美好的事物猶如曇花一現，在不經意間就悄悄地溜走了。忙碌的生活總是會讓我們錯過身邊許多美好而又難忘的瞬間，也總是會忘記他們的存在，就這樣被我們淡化掉了他們的光芒。美麗的大學校園，豐富的學習生活，年輕而敏感的心審視著世界一點一滴的變遷，無窮的暇思，無盡的暢想，你是否用相機記錄了這一切。讓同學們關注身邊的點點滴滴，記錄下這美好的瞬間。

本次活動展現了大學生的鮮明個性，大學生積極向上的精神風貌。為開展此次活動，是由中國電信贊助開辦。

（一）、與宣傳部的部長做好溝通，為開展此次活動做好充分的宣傳準備，讓大家積極地參與到活動中去。

（二）、將投稿的作品進行分類，一一做好標記，開始準備展覽被選入的作品并通知作品已被選入的同學。

（三）、活動進行到后期后開始著手準備頒獎典禮。

影展開展的內容主要體現了當代大學生活的精彩瞬間及豐富多彩的校園活動，展現了當代大學生的鮮明的個性特點。用照相機記錄下那特別的一瞬間，當我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發現美的眼睛。影展的同時還邀請了參觀的同學用七彩畫筆在白紙上留下自己的名字，寓意深刻，初入大學的我們就如這張白紙，被大學的學習生活以及各種豐富的活動填滿色彩，與我們的影展的主題“七彩”相呼應。

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇四

為了進一步做好學校心理健康教育工作，提高全體學生的學習、生活、人際交往和社會適應性等方面的心理素質，更好地促進學生健康成長，為學生可持續發展打下良好的心理基礎，特結合我校實際，制定我校心理健康教育實施計劃如下：

一、指導思想：

堅持育人為本，根據中小學生生理心理發展特點和規律，運用心理健康教育理論、方法，培養中小學生良好的心理素質，促進學生全面和諧發展。

二、實施原則：

1、根據學生身心發展規律，循序漸進，有針對性地開展心理健康教育。

2、面向全體學生，通過開展心理健康教育，使學生對心理健康教育有積極認識。

3、注重個別差異，在教育中要根據學生的實際心理發展水平進行教育，使學生的獨特性、獨創性得到積極發展。

4、以學生為教育主體，尊重學生的主體地位，充分調動學生的積極性、主動性。

5、預防、矯治與發展相結合。

6、強化助人、自助，在教師的指導下，讓學生從創設情景中體驗、領悟。

三、實施措施：

1、加強心理健康教育工作的領導，成立學校心理健康教育工作領導小組，具體組織機構如下：

組長：_x。

副組長：_x。

組員：_x。

2、明確心理健康教育的主要任務。

心理健康教育的主要任務有兩方面：一是對全體學生開展心理健康教育，使學生不斷正確認識自我，增強調控自我、承受挫折、適應環境的能力;培養學生健全的人格和良好的個性心理品質。二是對少數有心理困擾和心理障礙的學生，給予科學有效的心理咨詢和輔導，使他們盡快擺脫障礙，調節自我，提高心理健康水平，增強發展自我的能力。

3、了解心理健康教育的主要內容。

1)幫助學生適應中學生的學習環境和學習要求，培養正確的學習觀念，發展其學習能力，改善學習方法。

2)把握升學選擇的方向。

3)了解自己，學會克服青春期的煩惱，逐步學會調節和控制自己的情緒，抑制自已的沖動行為。

4)加強自我認識，客觀地評價自己，積極與同學、教師和家長進行有效的溝通。

5)逐步適應生活和社會的各種變化，培養對挫折的耐受能力。

4、加強師資培訓，結合上級安排，選送教師參加各級心理健康教育培訓，提高教師心理健康教育教師的基本理論、專業知識和操作技能水平。

5、具體實施途徑：

結合我校實際，將主要通過以下途徑開展心理健康教育：

1)以課堂為主渠道，將心理健康教育滲透在各學科教學中。

2)每個班級每半月開展一節心理健康課(或活動)，為學生提供全面的幫助，主要為塑造班級集體良好的氛圍和集體的良好行為，激發群體向上的精神。班主任根據本班的實際和心理健康課本(地方課程)進行心理健康教育。

3)開展心理咨詢和心理輔導。新學期將積極搞好心理咨詢室的建設，環境布置除了符合心理輔導的要求外，還要考慮學生的審美特點，讓學生一進門便喜歡它。通過籌建標準的心理咨詢室，確保開展好心理輔導活動，更好的滿足師生的需要。

4)辦好“悄悄話信箱”，以便個別學生羞于啟齒，可以利用寫信的方式進行咨詢。

6)加強家校聯系，優化家庭教育環境。

6、對在心理健康教育方面取得突出成果的教師，學校將在評優評先、職稱評定方面給予關心、支持。

總之，重視學生心理健康教育，利用一切資源開展學生心理健康教育，促進全體學生的健康發展，在潛移默化中實現師生共同成長，促進校園的和諧發展，將是我校心理健康教育工作的終極目標。

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇五

我們以急診發展作為第一要務，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫療服務質量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫療體系更加規范化，加快我院急診發展。現計劃如下：

一、指導思想。

在上級主管部門的正確領導下，以黨的__大精神為指導，以做好新型農村合作醫療及城市居民醫保工作為目標，以維護健康，關愛生命，全心全意為人民服務為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴、醫院放心、醫德高尚、醫術高超的科室邁出堅實的步伐。

二、主要措施。

1.醫療質量。

要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎上，結合等級醫院復審整改工作，圍繞“質量、安全、服務、價格”，狠抓內涵建設。要進一步加強急診急救專業隊伍的設置，進行急診醫學知識的學習，了解急診急救在當前社會的重要性，穩進急診急救隊伍。完善急診、入院、手術“綠色通道”使急診服務及時、安全、便捷、有效。完善24小時急診服務目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統服務的規范。協調臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時內診斷明確、病情穩定后安全入院。加強上級醫師急救指導，加強三級會診，加強與其他專科的協作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。

2.質量管理。

很抓“三基三嚴”，加強病史詢問及規范查體、大病歷規范書寫、抗生素合理使用等專項培訓力度。認真執行首診負責制、交_制度、危重病人搶救制度、各級各類人員職責、依據病情優先獲得診療程序。加強運行病歷的考評，重點檢查與醫療質量和患者安全相關的內容，完善定期檢查、考評、反饋、總結的質控制度，堅持一周一小查，一月一大查，對環節管理、凝難病歷討論、三級醫師查房對病情變化的處理意見要重點監控，促進基礎質量持續改進和提高。

3.設備管理。

要強化對急診設備的定期維護、監測并專人管理，及時發現問題排除故障，使搶救設備的完好率達到100%。加強訓練規范使用，使醫護人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運行，以滿足患者急救需求。嚴格院內感染。加強心肺復蘇技能的訓練，使心肺復蘇技能達到高級水平。

4.服務態度。

5.培訓計劃。

要制定各級各類人員培訓考核計劃，加大在崗培訓力度，有計劃的開展中醫藥繼續教育項目。加大對各級醫師培訓效果的考核。采取多種形式，分層次、有重點地對全體職工進行職業素質、業務素質、管理素質的培訓，強化全員職業責任意識。__年在院部的支持下希望能派出醫生護士去上級醫院進修心血管內科，神經內科，icu或ccu等相關專業，這樣才能更好地開展業務。同時，樹立一批醫、德雙馨的先進典型，促進人才的全面發展。

6.中醫特色建設。

要貫徹以“中醫為體，西醫為用”的方針，突出優勢目標，加強中醫特色建設。制定中醫、中西醫結合人員中醫藥理論、技術培訓計劃，加大中醫基礎知識培訓和繼續教育工作。按照二甲中醫院急診科建設要求，要有本科常見病、特色病種的診療規范與特色技術的操作規程，使本科規范性文件不少三種。提高中醫藥在急癥救治中的使用率，急診專業醫護人員熟練掌握中西醫急救知識和技能，提高急危重癥的中醫藥使用率，使中醫藥參與率在30%以上。

7.推進醫療保險改革。

要搞好醫療保險改革順利推進，使新型農村合作醫療的各個環節更加明細化。同時針對特殊群體進行有針對性的宣傳，提高服務質量和水平，努力開創人民群眾得實惠、醫療事業得發展的雙贏局面。

8.重點研究課題。

今年要著重學習和研究多器官功能障礙綜合征、復蘇及心血管急救急診、感染及合理應用抗生素、無創和有創性正壓通氣治療、嚴重創傷與休克、急性呼吸窘迫綜合癥、彌漫性血管內凝血等課題的研究，使我院急診科急救水平更上一個臺階。

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇六

新年伊始，萬象更新。在這雞鳴盛世的20xx年，我們將繼續按照上級的工作會議的工作要求和部署，繼續以發展為中心，以改革為動力，以創新為先導，進一步解放思想，轉變觀念，抓住機遇，加快發展，提高企業效益，增強企業自主經營，自負盈虧，自我發展，自我約束的能力，努力開創電信公司工作的新局面。

當前，要繼續把發展作為實業公司的第一要務。從我公司目前的業務構成情況看，有代維代營、通信工程設計、施工、監理等多個經營項目。這些業務構成實業公司收入的主要來源。工程設計、監理、以及多元化經營是業務收入的巨大經濟增長點。從市場占有率情況看，目前的收入主要來源于主業的結算收入，拓展外部市場的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運營商的服務商，緊緊圍繞主業的通信建設和經營計劃，充分發揮對主業的支撐、服務和保障作用；與此同時，進一步細分市場，確立自己的資源、產品、業務優勢，瞄準有效的市場領域切實增強應變能力，充分利用有效資源，努力實現快速發展。

首先，要立足主營業務，對通信設計、施工、監理、器材生產、供應和廣告、物業等基本業務，我們要牢固樹立起服務好主業通信建設的思想意識，充分發揮相關單位的專業資質、技術和施工力量的整體優勢，適應主業對通信建設集約化管理的要求。今年，省公司對“三項業務”的開展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對于業務的承攬、管理和結算辦法不拆不扣地執行。

其次是繼續抓好自己的拳頭產品，形成自身的優勢業務和品牌業務。我們要結合自身的技術優勢和產品優勢，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優勢業務優勢產品上，積極參與市場競爭，形成核心業務結合，提高市場占有率，想方設法增加收入。對于我們來講，仍然是要進一步樹立起我們焦作實業的品牌優勢，加大工民建筑、水電安裝、室內外裝飾、通信線路工程以及經營委代辦、通信器材、電話機等終端設備以及計算機銷售的經營發展力度，各個生產部門都要瞄準各自的業務經營范圍，在拓展經營工作方面下大力氣。

三是要調整產品結構，努力開拓外部市場。各生產部門都要充分發揮內在潛力，努力開拓外部市場，積極探索新的業務領域，不斷提高對外業務收入在業務總收入中的比重。要加強營銷力度，主動同其他通信運營企業聯系，在工程設計、施工、監理等業務上爭取更多的份額。此外，我們還要在認真調研的基礎上，找準項目，重點開發，面向社會打造優勢業務。各部門都要組織相關人員緊密結合各自業務范圍的實際情況，深入市場調查研究，進行可行性分析，力爭形成新的經濟增長點。

隨著實業的發展和改革的深化，公司發展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現出來。不進行企業的制度創新和機制創新，公司就難以在日趨成熟的市場經濟體制中發展。從一定意義上說，制度比技術更重要。

首先，改革焦作電信實業公司的組織結構和運作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結構，改革公司的組織結構和管理方式。

其次，加快對建安處、億陽億昌企業改制步伐。改制工作是下半年企業經營機制轉換、建立現代企業制度的重點工作。目前，對這兩個單位的改制前期準備工作已經結束，下半年要完成改制任務。我們要按照公司法和國家經貿委等八部委的有關文件要求，根據各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產權多元化的市場競爭主體和法人實體，從根本上構造新的機制，變“養人”的機制為發展的機制。對此，我們在思想上要堅定不移，工作上要積極慎重，要結合企業改制，根據省公司的統一部署和市場競爭的需要，大力推進企業內部的勞動、人事和分配三項制度改革，激活企業運營機制。

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇七

評分細則：

一、信息內容準確，產品知識、表達能力（30分）。

1、信息內容準確無誤（10分）——為用戶提供的信息內容及回答用戶問題準確。

2、信息內容全面（10分）——為用戶提供的業務活動及其它的信息內容全面完整。

3、是否與用戶核實（5分）——與用戶進行溝通過程中，互動的內容和用戶核實。

4、有無夸張（5分）——為用戶提供信息與事實不符或偏差過大。

說明：此類項滿分30分，達到1、2、3項目規定，得其小項相應分值。

如出現解釋錯誤，后又及時糾正，不影響用戶理解，且達到用戶滿意，1項為8分。

業務解釋不嚴謹，1項為8分。

出現當中第4項錯誤者，其小項分為0。

二、語音語調語速（15分）。

1、吐字清晰（3分）——語句清晰明了。

2、語調適當起伏（2分）——音調要恰當的起伏，不得過高或過低。

3、聲音修飾（3分）——語音語調要適當修飾，聽起來自然專業。

4、是否拖音（2分）——接電過程中不能出現聲音拉長及拖音現象。

5、語速適中（3分）——語言速度適當，不要過快或過慢。

6、停頓適當（2分）——不要一氣講完，當中恰當停頓。

說明：此類項滿分15分，達到其項目規定，得其小項相應分值。

三、服務用語（10分）。

1、普通話（2分）——普通話標準，無方言現象。

2、禮貌用語恰當（2分）——恰當運用“您”“請”等禮貌用語。

4、致歉語（2分）——出現問題，或是用戶不滿時，及時表示歉意。

5、開頭語、結束語（2分）——開頭語及結束語適時、完整、全面。

6、服務禁語（得-2分）——出現直呼客戶“喂”，“不清楚”“不明白”等服務禁語。

7、語言隨意（得-2分）——語言組織不好，過于白話，隨意，不專業。

8、口語（-2分）——出現“啊”“呀”等其它口語。

說明：此類項滿分10分，達到1、2、3、4、5項目規定，得其小項相應分值；

四、服務態度觀念精神狀態（15分）。

1、服務熱情（4分）——精神飽滿，服務狀態積極，服務熱情親切。

2、服務耐心（4分）——服務狀態平穩，不急不躁，心態平和，不打斷用戶。

3、微笑服務（3分）——微笑服務，但不要笑出聲。

4、是否推諉（4分）——正確理解用戶詢問內容，不得隨意推脫。

說明：此類項滿分15分，達到2、3、4項目規定，得其小項相應分值。

服務狀態熱情，狀態積極，精神飽滿者服務熱情項目4分；

服務狀態較好，精神較好者，情緒一般者服務熱情項目4分；

服務熱情度一般，精神不飽滿者服務熱情項目0分。

在用戶掛機前，急于結束通話，但不影響整體服務質量者，服務耐心項得3分。

五、理解能力（10分）。

1、引導性提問（5分）——當用戶意圖不明確、不清晰時，合理用戶進行引導性提問。

2、正確理解用戶意圖（5分）——正確理解明白用戶表達的意圖方向。

說明：此類項滿分10，達到1、2項目規定，得其小項相應分值。

六、應答技巧（問題處理）（20分）。

1、用語靈活（2分）——服務過程中，語句組織靈活易于理解。

2、語句婉轉（3分）——語言真誠，表達婉轉。

3、條理清晰（3分）——服務中思路清晰明了，有針對性。

4、易于接受（2分）——語言表達便于用戶接受，使用戶理解。

5、快速理解用戶意圖（4分）——及時迅速的理解用戶表達的意思、意愿。

6、操作迅速（3分）——為用戶辦理或進行操作服務迅速及時。

7、及時回答用戶問題（3分）——對用戶提出的問題，快速及時回答。

說明：此類項滿分20，達到其項目規定，得其小項相應分值。

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇八

3、在11月我們開展了部門內部網絡培訓，主要為培訓大一的網絡知識讓網絡維護正常運行。

4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。

5、11月底協助體育部的籃球比賽、12月中旬協助文娛部的“十大歌手”比賽。

6、在期末將至，在針對有需要停網的同學提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協助停網工作。

7、每次的例會提醒各位干事謹記校園天翼機使用的套餐和回答網絡疑問的技巧。

在這一學期的各種活動中，我部成員積極認真工作，不斷實踐，取得了一定的成績。總的來說主要有以下幾點：

1、密切配合。

電信領導一直以來的悉心指導，以及本部門全體成員的認真負責的精神和共同努力是本學期工作各種成就取得的必不可少的原因。

2、準備充分。

活動、工作過程中詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，以及合理的安排不忽視每一處細節工作才有了這一學期的各種活動的成功舉辦。

3、分工具體安排合理。

在繁忙的工作與學習中結合具體情況合理安排活動時間，合理分配活動任務，最大效率的利用資源，才是本學期的工作順利地開展，圓滿完成。

4、部門內部成員相互信任，團結互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動力。

總體來說，在本學期我部成績是顯著的，并積累了一定的經驗，相信在下個學期會進一步發揚團結精神，延續優點，改進缺點，努力取得更好的成績。在本學期我部真心感謝電信公司領導和院領導的鼓勵與支持幫助，在接下來的工作中我們會繼續把網絡維護該工作做的更好，讓學院的每一位成員有一個良好的網絡環境，積極配合電信公司的共享活動，促進活動的順利開展，成功舉辦。電信服務部在一學期工作依然有眾多部門內部人員未看到的缺點，望在今后的工作中請相關領導指出并糾正。

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇九

目前電信運營商面臨的挑戰主要有兩個：一是業務轉型，從提供傳統話音業務轉向提供數據業務；二是要通過精準分析，實現精準營銷。這就要求電信運營商就像銀行做網點轉型一樣，也要開始做電信渠道整合了。

目前國內的幾家電信運營商經過多年的努力，已初步完成了渠道的基礎建設，形成了包括自有實體渠道、社會實體渠道、電子渠道在內的渠道體系（如圖1）。它覆蓋相對完整、形式多樣，功能較為齊全。

在這樣的渠道體系下，各家運營商的做法都是以包括通信專營店、百貨店、報刊亭等在內的社會渠道為主來吸引新用戶，增加用戶數量；靠包括營業廳等在內的自營實體渠道提供補卡、辦理套餐等服務；靠電子渠道補充完善整個渠道體系。電子渠道雖然方興未艾，但由于網站設計和流程等問題，它的價值還遠遠沒有發揮出來。

但現在來自客戶、業務和成本三方面的變化，都給電信運營商的渠道建設帶來新的挑戰。首先，傳統業務市場接近飽和，據工業和信息化部截至今年5月底的統計，全國手機用戶已經突破9億，總數達到90038.9萬戶。同時，客戶的身份和行為都趨向于互聯網化，2.33億移動互聯網用戶和4.2億固定互聯網用戶，網絡客戶成為電信運營商的戰略性成功要素。而且客戶越來越要求個性化的服務和透明化的消費，這就使得電信運營商原來那種通過賣卡代理等社會渠道吸引新客戶的做法已經行不通了。

其次，電信運營商的業務轉型也對渠道提出了挑戰，因為語音和數據業務的捆綁、靈活的資費套餐、移動網和固網的融合都使業務復雜度提高了很多，銷售支撐的難度也大大提高，一站式服務組合、提高客戶滿意度等都要求包括服務開通、終端配送、票據管理等在內的差異化很高的服務內容得一體化完成，傳統的銷售模式已經不適合更加注重客戶體驗的移動互聯網增值業務了。

另外，海量客戶覆蓋、地價和人工成本上升，都讓實體渠道的傭金成本和營業廳建設、維護成本高居不下，也逼著電信運營商不得不琢磨渠道轉型的事情。

渠道協同困難重重。

現在，電信運營商的自有渠道布點不優化、運營成本高，經營模式過于以服務為主，缺少銷售職能；社會實體渠道控制客戶接觸機會、傭金成本高，套利作弊現象出現頻繁，服務標準和忠誠度管理難以統一；電子渠道缺乏整體規劃，渠道間發展不平衡，業務滲透率差，客戶體驗不足。面對這些問題，電信運營商要實現渠道轉型，實際上要做的就是跨渠道協同。

分析清楚各種渠道適合做的業務種類和階段，共享信息，優勢互補，聯合運營，用統一的客戶視圖洞察客戶行為，匹配協同最高效的渠道，實現對客戶的精準營銷是電信運營商整合渠道的目標所在。

十幾年來一直在電信領域做咨詢，謙稱自己“除了電信其余什么都不懂”的ibm大中華區全球企業咨詢服務部通信行業合伙人郭繼軍告訴記者，電信業的渠道運營正在經歷一個前所未有的轉型期。在這一轉型期傳統社會渠道將從新用戶銷售主導向用戶服務和增值業務銷售主導轉型，自有實體渠道將從服務主導向用戶體驗和銷售主導轉型，同時實體渠道也將向電子渠道轉型。

需要特別需注意的是，電子渠道需要和傳統渠道要有所區隔，專注于適合于線上發展的業務，要和企業門戶、社交網絡等相結合，加強用戶黏性，強化網絡交叉營銷的能力，得面向普通用戶，使用簡單、易用、便捷、無處不在的方式實現和客戶的全方位接觸，需要通過對數據的深度挖掘提升渠道效率。

郭繼軍介紹，ibm的bao能夠幫助運營商從人流到客戶流到訂單流到現金流的全過程實現數據的挖掘分析，幫助其協同渠道、降低成本、提高效益。

但郭繼軍也同時提醒，由于要打破現有格局，電信運營商的渠道轉型將面臨種種困難，其中電子商務的“非屬地化”特征就是一項重大挑戰。過去，電信運營商一直是以省地市為單位往下拓展渠道，但接下來的渠道轉型，尤其電子渠道，郭繼軍強調必須要走集團化路線，集團統籌拓展，不能各省各搞一套。

另外，如何保障各渠道利益、培訓提升社會渠道能力、如何分步執行渠道協同等也是電信運營商做渠道轉型不得不考慮的問題。

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇十

可提供的服務：

應用范圍：

在航空、旅游、市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、it和電視購物等行業，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業。

運營模式：

自建型：安全穩定功能性好，可滿足企業多方面需要，但投資成本風險高、建設周期長、擴容和重新部署復雜、坐席不靈活、遷移性差。

外包型：能集中企業優勢、擴容性能好、規模隨時可變、外包方式很多、省去某些管理煩惱等。但其費用也相當高、運營管理存在諸多問題，對安全來說沒有足夠的保障。

托管型：它的投資和操作模式介于自己建設和外包兩種模式之間，租用第三方的設備和技術，而座席代表是公司自己的。成本費用很低，功能更強大，移動性和分布式功能好，大中小企業都可以選擇。

未來托管型的市場將會更加廣泛，影響更加深遠。企業不用購買任何軟、硬件設備，就可以根據自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統。快速地具備與銀行、電信的服務熱線一樣的服務能力。

產業發展前景：

企業將售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務外包給專業呼叫中心，不需要構建軟硬件平臺，不需要專門的接線人員，或者由于企業提供專業性很強的客戶服務，就只需培訓專業的接線人員入駐“呼叫中心”，無論是企業還是企業的客戶，只需撥打特服號碼，便可得到全方位的客戶服務。使企業的客戶服務與支持和增值業務得以實現，并極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率。

服務形式：

呼入型和呼出型：

呼入型就是接聽顧客來電，在it行業中的技術支持中心，保險行業中的電話理賠中心等。

呼出型是企業的利潤中心，大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。

現在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍，成為以信息技術為核心，通過多種現代通信手段為客戶提供交互式服務的組織。

國際產業發展現狀：

國內產業發展情況：

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇十一

為了有效指導我校教育教學工作,根據教育局工作安排和我中心小學實際,特制訂本計劃。

一、指導思想。

全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會、省委五屆五次、六次全會和縣委十一屆六次全會精神,堅持^v^理論、“三個代表”重要思想和構建社會主義和諧社會精神為原則,以縣教育局工作要點為指導,以科學發展觀統領全局,以促進師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質量的教育為出發點,突出提升教育教學質量這個主題,工作計劃,不斷深化教育教學改革,規范學校各項工作管理,大力開展“教育質量推進年”。

二、工作目標。

1、全面提高標準,強化教育教學管理。確保適齡兒童入學率、在校生鞏固率達100%,學生體質健康測試合格率95%,學生行為規范合格率達100%,犯罪率為0。。

3、注重德育教育,充分利用和發揮德育基地的作用,做好德育工作。進一步加強師德建設,加強學生的思想道德教育。

4、加強干部、教師隊伍建設,建立骨干教師隊伍工作計劃,發揮骨干帶頭作用,引領課程改革。

5、認真貫徹新課程標準,繼續強化課堂教學改革,加強校本培訓模式研究,逐步開發校本課程。

6、加強青年骨干教師培養工作計劃,發揮名師作用。繼續抓落實師徒結對子活動,帶動教育發展。

7、加強藝術、體育、衛生工作,促進學生全面發展。

8、加大辦學投入,改善辦學條件。

9、搞好校長、教師的培訓工作。

10、加強學校綜合治理和安全工作,創建平安、健康、文明、和諧校園。

三、重點工作及措施。

(一)德育工作。

1、執行教育方針,追求德育實效。

德育工作是學校一切工作的靈魂,把德育放在學校工作的首要位置,并發揮其實效。在教育教學過程中,開展修師德、強師能、正師風為主題的師德建設活動。充分調動全體教師工作熱情,愛崗敬業,樹立高尚師德,弘揚良好師風工作計劃,強化教師的服務意識,不斷挖掘教師的潛能,鼓勵學習創新,提高工作效率。在常規教學和教學研究活動中,努力做到工作有熱情、有責任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務育人的責任。嚴禁教師體罰或變相體罰學生。

2、抓實行為規范教育,培養學生良好的語言、行為習慣。

組織學生認真學習《小學生日常行為規范》和《小學生守則》,從每一條、每一個小環節抓起,抓實常規訓練,讓學生養成良好的學習、生活習慣,提高自身綜合素質。認真貫徹落實《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的實施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學,結合班會、大、中、小隊會和組織少先隊員觀看愛國主義影片等活動,開展各項德育工作,加強師生的思想教育,完成德育任務。

3、充分發揮少先隊組織作用,以重大節日為契機,開展專題教育。主要內容有:(1)開展感受親情、感動親人的感動教育活動。(2)以創建文明禮儀為主線,開展“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育。加強少先隊建設,開好大、中、小隊會,抓先進,樹典型。

4、應用德育基地,營造德育氛圍。充分發揮宣傳欄、紅領巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設國際旅游島的政府戰略,加強對學生的養成教育,繼續深入開展文明禮儀伴我行活動。使學生形成道德認識,懂得什么是真、善、美,假、惡、丑,形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。

5、加強校園文化建設,針對學生年齡特點和教育任務,構筑具有本校特色的校園文化,抓校風、教風、學風,突出學校精神,培養良好的干群關系、同志關系、師生關系、同學關系、社會關系及學校、教師與家長的關系。

(二)教學教研工作。

1、突出教學工作在學校工作中的中心地位,突出提升教育教學質量這個主題。建立健全各項規章制度,依法治教。質量是學校辦學的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務必樹立“優秀教師、優良教學、優質服務、優等質量”的意識,打造學校自己的品牌,注重研究新課標和新教材,注重研究學生,注重學困生的輔導,注重尖子生的培養。使本校教學工作形成新的活力,教學質量穩步提高、步步提高。

2、大力開展校本培訓與教研活動,建立以校為本的培訓與教研制度。加強教師的培訓學習,轉變教育思想,接受新的教學理念,積極地全身心地投入教育教學之中。

中心小學加強英語課教學管理,搞好中心小學英語教師的培訓工作,打好基礎,保證質量。充分利用教學光盤等音像資源,加強各年級學生的口語訓練,力爭通過教學,使學生能掌握簡單的日常用語。加強三至六年的閱讀、書寫能力的訓練。

4、強化教學常規工作的管理。加大教學過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導等教學環節的關系,采取積極高效得力的措施,大幅度提高教學質量。

5、扎實抓好教育教學的監測工作。有效地搞好期中和期末質量測試。無論何種測試,教師在測試結束后,針對測試情況都要認真總結,寫出試卷分析,查缺補漏,把好教學質量關。

6、強化管理,實行坐班報到制度。確保學校開全學科,開足課時。任何人不得擅自更改學校的安排,確保上課教師準時到校上課和辦公。

7、加強地方與學校課程開發工作的力度,做好工作計劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學校固有的資源,集中或分散上課,使學生了解和掌握應該知道的知識和道理。

8、強化開展各種興趣小組,豐富在校生學習和生活內容。特別是美術興趣小組,各校一定要發揮現有的教學資源組織和落實好各種興趣小組的開展為我縣發展美術藝術工藝專業輸送優越人才。

9、深入開展陽光體育活動,大力加強學校體育、衛生、和藝術課程建設認真落實《省委省政府貫徹落實的實施意見》,積極推行《國家學生體質健康標準》的全面實施。

10、抓落實優生和學困生輔導班的建設。

(三)學校管理工作。

1、強化職能,進一步規范辦學行為,提高學校管理水平,向管理要質量工作計劃,全力提高辦學效益。突出人本化管理,突出服務意識,堅持依法治校及依德治教原則,完善各項規章制度,做到管理育人,服務育人。

2、深化教育體制改革,嚴格執行校長審批,會計審核制度。

3、制定工作目標,充分發揮管理人員的作用工作計劃工作計劃,明確職責,強化責任意識,實行目標考核,使學校管理科學化、規范化。

4、繼續實行校務公開工作計劃,財務公開制度,發揮職代會作用。公開透明使用一切資金。

5、加大對教學計劃、課程計劃執行情況的檢查力度,要開全學科,開足課時。

6、做好校園建設規劃,加大投入,搞好學校的軟、硬件建設。

7、嚴格管理學籍。強化學生轉學手續的辦理。

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇十二

作為億倫呼叫中心的質檢主管，經過大家2年來的努力，目前所有業務已經步入正軌，以運營商sp業務為例：

一、成單率：座席每天的成單率比初期提升了3倍。話務員的語言日漸規范，在線靈活度提高，準確并針對性的回答用戶每一個問題，在線語速處理比較平穩，特別是資費方面，能讓用戶清楚明白，大大降低了客戶投訴率。

二、合規率：質量合格率也一路飆升，從最初的全檢，到半檢，到抽檢，再到現在的免檢！值得祝賀的是8月份質檢成功率幾乎都是百分之百的，質檢報表錯誤率幾乎也是零，反饋及時且準確。

通過以上指標說明現場主管對新人的培訓和管理方案還是很到位的，繼續保持！另外特別注意的是，近期系統投訴單比較多。針對這一問題，質檢部門歸納了幾點原因：

1、資費問題。用戶表示之前運營商客服告知是免費的，并未告知收費情況；

2、非本人開通。用戶表示并未接到相關營銷電話，告知有此項業務，手機卻在不知情的情況下莫名其妙的開通了，經查是一開多的原因造成。

質檢部門給大家提2點建議：

1、在客戶問及資費時，請明確告知收費日期和收費情況，不要以現在是免費期一帶而過，一定要告知清楚。

2、遇到一開多的情況，手機負責人只能對自己手機做主，開通其他人的手機會引起后期的投訴。

3、語言一定要規范，客戶問啥答啥，不要答非所問或者畫蛇添足，正確把握什么情況下追加，什么情況要挽留，線上不要出現低級錯誤，既然提交上來是成功件，那就要有足夠把握，不要因為一點瑕疵轉為拒絕件，那樣就太可惜了。

每個業務都是慢慢成長起來的，這個過程必然坎坷，就像億倫公司發展的這兩年，但相信先苦后甜，讓我們一起努力，攜手共創美好未來！

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇十三

××電信分公司20xx年工作總結及20xx年工作計劃20xx年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進，取得了較好的成效，現將20xx年主要工作總結如下：

一、經營發展工作。

今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展。

20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經營工作開展情況。

1月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計劃，討論相關辦法（到人、到月）。

1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進。

4、重點轉型業務發展穩步推進。

5、寬帶私接整治持續推進。

6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。

7、推廣酒店完美聯盟，上半年發展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發展計劃。

8、以收入為核心，做好局域網上網用戶的整治。

執行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的效果，但新業務發展乏力。

2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

（三）品牌推廣情況。

1、“我的e家”專席。

2、針對性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗點。

4、上門推廣“商務領航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務開展。

7、三項服務、營業服務、關注細節。

執行情況：

1、“我的e家”-e8發展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

（四）欠費管理方面。

1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。

2、加重績效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費。

5、上門催收。

6、提前提取準欠費戶電話催。

7、人工雙停。

執行情況：

欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

二、運維方面工作。

1、抗雪災、迎奧運全體動員。

2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實現。

3、電子政務接入、培訓工作開展。

4、新城電信設施規劃完成。

5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。

6、移民局等5個單位光纖上網完成。

8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。

（一）開展情況。

1、成立整改實施領導小組。

2、制定實施方案。

3、3月13日召開全體員工大會動員。

4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。

6、動用2萬元保證執行整改到位。

7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。

8、11月開展了“我為c網獻策”演講活動。

9、每天早上編號點名早會。

10、每周四晚7點周會。

11、安全生產常抓不懈。

電信呼叫中心工作計劃（優秀14篇）篇十四

在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望，想當然地認為，你一定是對你的產品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導致客戶對銷售人員本身以及產品或服務留下不好的第一印象。

即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時間，使腳本語言變成你自己的語言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關信息和知識，并對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記于心。

已經快到下班時間了，你已經打了150多個電話，重復了100多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀！你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對于下面的客戶是不公平的。應該認真對待每一通電話。