規(guī)章制度的存在可以統(tǒng)一團隊的行動方向，提高工作效率。規(guī)章制度可以優(yōu)化組織運作，提高效率，促進良好的工作環(huán)境。
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇一
在綠色住宅小區(qū)保安管理方面主要從技術(shù)設(shè)備防范和人手管理防范著手進行管理:。
1、各小區(qū)主要出入口、通道設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng),各監(jiān)控鏡頭連接監(jiān)控中心系統(tǒng),實現(xiàn)24小時監(jiān)控。
2、各小區(qū)主要出入口、通道設(shè)置車輛出入ic卡閘桿系統(tǒng)。
3、各樓宇樓層內(nèi)設(shè)置有消防監(jiān)控噴淋裝置,并連接到消防監(jiān)控系統(tǒng),可以及時發(fā)現(xiàn)和通報火災(zāi),并及時采取有效措施,控制和撲滅火災(zāi)。
4、各梯間大堂出入口設(shè)置有可視對講系統(tǒng),可以與住宅小區(qū)物業(yè)管理中心或小區(qū)警衛(wèi)有線或無線通訊,從而起到防盜、防災(zāi)、防煤氣泄漏等安全保護作用,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的'保障。
1、對物品出入放行等情況進行核實登記。
2、對外來人員來訪進行登記管理,控制閑雜人員進入,有效加強了社區(qū)安全防范。
3、對出入車輛實行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護作用。
4、對轄區(qū)內(nèi)出租房進行登記管理,清楚轄區(qū)出租房居住人員情況,并實施有效管理。
5、保安通過不定時、::定點對轄區(qū)實行24小時巡邏、監(jiān)控管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,并采取有效措施,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇二
市規(guī)劃局：
位于市五嶺大道的紫云山莊系高寶添房地產(chǎn)開發(fā)(郴州)有限公司開發(fā)建設(shè)。該項目是20xx年郴州市招商引資的外資項目，20xx年3月，經(jīng)郴州市開發(fā)區(qū)規(guī)劃批準后開工建設(shè)。經(jīng)規(guī)劃批準的總建筑面積為98000平方米(其它指標見原規(guī)劃批準種平面圖)。至20xx年底，該項目除會所部分已全部完工。
20xx年上半年，因郴州市兩城建設(shè)的需要，郴資桂高等級公路整體擴寬。道路拓寬后對紫云山莊項目造成了事實上的破壞?，F(xiàn)小區(qū)南側(cè)已建別墅及現(xiàn)紫云酒樓距郴資桂高等級公路路邊距離僅20米，且小區(qū)南大門和進山莊道路也因此損毀?，F(xiàn)在小區(qū)南線整體形象已被破壞，這一線的樓盤銷售嚴重受阻，另整個小區(qū)居住環(huán)境都已嚴重不合理。小區(qū)的安全性也因此受到嚴重影響。
鑒于以上原因，我公司向貴局提出調(diào)整紫云山莊規(guī)劃的`申請：
1、申請將山莊南線c’27~32共6棟現(xiàn)已無法銷售的別墅拆除，在此處新建32層的高層住宅樓。
2、申請將山莊南線d22~27共6棟現(xiàn)已無法銷售的別墅拆除，在此處新建32層的高層住宅樓。
3、申請將山莊南線b16、b17棟別墅及紫云酒樓拆除，在此處新建18層的高層商住樓。同時由于商業(yè)需要，申請郴資桂高等級公路在該處開出入口。
4、申請將山莊北線原會所由原規(guī)劃批準的3~10層調(diào)整為32層的高層商住樓。
上述申請我公司已委托郴州市城市規(guī)劃設(shè)計院繪制了紫云山莊修建性詳細規(guī)劃(局部修改)的總平面布置意向圖。局部修改后的紫云山莊總建筑面積由原98229.8平方米調(diào)整至280091.3平方米。容積率由原0.69調(diào)整至1.98。(其主要技術(shù)指標見意向圖)。
我們認為，局部修改后的紫云山莊規(guī)劃一是修補了紫云山莊小區(qū)因郴資桂道路擴寬而導(dǎo)致我公司利益嚴重受損的現(xiàn)實狀況，恢復(fù)了小區(qū)的合理布局及安全性;二是提高了紫云山莊土地的使用效率，同時符合郴州市目前城市建設(shè)的需要(提倡建高層住宅)。因而同時兼具了科學(xué)、合理、可行等幾個特點。
為此，我公司特向貴局提出局部修改紫云山莊規(guī)劃的申請，并懇盼貴局的批準!
申請人：
申請日期：
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇三
規(guī)范機房管理,為設(shè)備提供良好的運行環(huán)境。
2.0適用范圍。
水泵房。
3.0管理職責。
3.1工作負責人:給排水技工。
3.2值班人員負責水泵房日常管理。
4.0內(nèi)容。
4.1水泵房里所有機電設(shè)備應(yīng)由值班人員每天進行巡視(每班至少兩次),對泵體溫度、運行噪聲、軸封的密封性能、水壓、運行及控制柜等實施監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不了應(yīng)及時上報相關(guān)主管人員組織解決。
4.2水泵房要實行交接班制度,交班人要將設(shè)備的運行狀況,特別是故障情況及處理措施等向下班的'人交待清楚。
4.3水泵房各種設(shè)備及配套設(shè)施應(yīng)懸掛專用的標牌,記錄其名稱、編號、用途說明等內(nèi)容。
4.4水泵房的各種照明、控制等線路應(yīng)按規(guī)范安裝、使用,嚴禁私拉亂接或改變其用電方式,如屬改造需要,應(yīng)經(jīng)相關(guān)主管同意方可實施。
4.5水泵房門應(yīng)上鎖,非工作人員不得入內(nèi),更不得操作任何設(shè)備。
4.6水泵房不準堆放雜物和易燃、易爆等危險物品,并應(yīng)配備手持滅火器或相應(yīng)滅火工具,放于明顯且易于取用的地方。
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇四
為了保證水泵房設(shè)備的正常使用,特制定以下管理制度。
1、小區(qū)水泵房為小區(qū)主要設(shè)備房之一,應(yīng)有專人負責。
2、水泵房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,做到每日清掃,保持空氣流通,禁止吸煙。
3、水泵房內(nèi)設(shè)各種管道、閥門、焊口、接頭等應(yīng)做到不滲、不漏、不銹,做好維修和保養(yǎng)工作。
4、水泵房的門、窗和各原預(yù)留洞口應(yīng)加紗鐵網(wǎng)以避免各種小動物進入水泵房。
5、每天應(yīng)對水泵房進行巡邏,檢查水泵的運行情況,有無異聲、異味,溫升、電流變化、壓力運行、檢查供電設(shè)備和供電箱等是否運行正常。泵房的排水系統(tǒng)應(yīng)保證正常運行,保證水泵房的'安全、可靠。
6、水泵房嚴禁非工作人員隨意進入,外人進入須持副經(jīng)理級以上人員批示方可進入。
7、做好水泵房的日檢、周檢、季檢和年檢工作,并做好詳細維修記錄。
8、生活飲用水箱蓋必須加鎖、鑰匙并由工程部保管。
9、水箱內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,不得有雜物和懸浮物,并定期進行清理、消毒,清洗人員必須是專業(yè)人員,持有健康證和專業(yè)證書。
10、水箱的透氣管和泄水、溢水管應(yīng)加鐵網(wǎng),避免小動物爬入水箱內(nèi)。水箱蓋平時應(yīng)蓋好加鎖,鑰匙由專人負責保管。
11、水箱內(nèi)浮球應(yīng)定期檢查,避免浮球失靈造成事故,水箱無水安全系統(tǒng)應(yīng)給予試驗調(diào)試,消毒柜應(yīng)正常使用并定期檢查和更換燈管。
12、生活水泵應(yīng)每星期輪換一次、接觸器主開關(guān)每月檢查一次。
13、起動后檢查壓力是否達到設(shè)定壓力,電流是否在常規(guī)狀態(tài),泵體是否平穩(wěn)運行,噪音是否過大,電機是否過熱等現(xiàn)象。
14、查看在壓力達到設(shè)定壓力時水泵工作數(shù)據(jù)是否正常。
15、嚴禁在出水閥未開啟時水泵長時間運行。
16、泵房每周打掃一次、泵及管道每月稽查一次。
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇五
根據(jù)城西電業(yè)局、市自來水公司以及xx市煤氣公司用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定，對本住宅小區(qū)作如下規(guī)定：
1、本小區(qū)住宅、商鋪實行“小區(qū)專變”供電，每戶安裝電表10～40a，容量為容量為4kw，請業(yè)主累計用電容量，若超過4kw，必須向物業(yè)服務(wù)處申請增容。
2、業(yè)主增容時，須驗證電源導(dǎo)線是否滿足要求，必要時請到物業(yè)服務(wù)處增大電源導(dǎo)線。
3、住宅內(nèi)的某個回路負荷較大時，請業(yè)主驗證開關(guān)、插座及導(dǎo)線是否滿足用電要求，及時更換不符合要求的開關(guān)、插座和導(dǎo)線，不得超負荷使用。
4、業(yè)主用電過程中，若發(fā)現(xiàn)有電線燒焦氣味，蓋板、開關(guān)、插座處冒煙等異常現(xiàn)象，請及時關(guān)閉電源，檢查電線是否完好，用電是否超過容量，設(shè)備是否異常。
5、每過段時間，請業(yè)主按漏電開關(guān)檢查是否可靠。
6、“小區(qū)專變”供電的電費由物業(yè)服務(wù)處按xx市城西供電局基價，按各業(yè)主實際用電量分攤高低壓變損、低壓線損的綜合價，各業(yè)主使用的是卡式電表，請先到物業(yè)服務(wù)處預(yù)購。
7、水費由物業(yè)公司按xx市自來水公司基價代收。
8、小區(qū)電、氣、水管線管道經(jīng)科學(xué)設(shè)計，精心安裝，請業(yè)主不要隨意更改，如確須更改，請報服務(wù)處同意后并雇請專業(yè)人員完成。
9、業(yè)主若暗裝給水管道，須先試水，不滲漏才能抹灰隱蔽。
10、請保持排水管道暢通，切勿將可能引起堵塞的物體投入排水系統(tǒng)。
11、請業(yè)主根據(jù)《xx市管道煤氣（燃氣）使用規(guī)定》安全使用天然氣，切勿在使用燃氣時商人。非專業(yè)人員切勿拆卸、維修天然氣管道管道、器具。
12、業(yè)主出門前應(yīng)將天然氣、水閥和不用的電器關(guān)閉，避免發(fā)生意外事故。
13、因業(yè)主原因造成的損失，由業(yè)主（使用人）承擔。
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇六
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區(qū)全體住戶的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
2、局辦公室是小區(qū)內(nèi)全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定，配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，嚴格執(zhí)行各項管理制度。
3.各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對“文明小區(qū)”的要求和相關(guān)規(guī)定外，各單元均應(yīng)選出“單元長”?！皢卧L”負責制定單元“輪值”制度，協(xié)調(diào)住戶關(guān)系，并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。
4.各住戶應(yīng)自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，保持小區(qū)的公共衛(wèi)生，不得高空拋物;愛護小區(qū)內(nèi)道路、球場、綠化、供電、供水設(shè)施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設(shè)施。若損害公共設(shè)施和設(shè)備，須照價賠償。
5.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序，不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音，嚴以律己、寬以待人，不得發(fā)生鄰里糾紛。
6.原則上小區(qū)內(nèi)不應(yīng)飼養(yǎng)寵物，特殊情況應(yīng)報辦公室批準。飼養(yǎng)期間須嚴格遵守政府有關(guān)規(guī)定，對寵物進行防疫處理，嚴禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。
7.車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機動車應(yīng)該放在規(guī)定地點停放。長期在小區(qū)內(nèi)停放車輛的住戶，應(yīng)予門衛(wèi)處登記備案。
8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經(jīng)許可不得租借、轉(zhuǎn)讓他人居住;不得以住房為工具從事經(jīng)營活動;更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經(jīng)查出，辦公室有權(quán)實行斷電斷水措施，對住戶主要責任人進行說服教育;屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款;情節(jié)嚴重者，依法追究刑事責任。
9.嚴禁對房屋承重結(jié)構(gòu)進行拆改;嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板;未經(jīng)許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動;公共部分嚴禁堆放雜物，否則作棄物處理。
10.小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進行;各住房戶室內(nèi)維修由住戶自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經(jīng)住戶申請，由辦公室派人進行維修，所需材料由住戶承擔;二是住戶在經(jīng)過辦公室核準后請人維修，由辦公室報銷人工費用。
11.凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權(quán)利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外，電費按市價減半，水費、上網(wǎng)費、物業(yè)費均為免費。
12.小區(qū)住戶不得私自出租和轉(zhuǎn)讓住房。凡因工作調(diào)離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經(jīng)辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關(guān)系及身份證明等資料登記備案，并以市場價收取水費、電費、上網(wǎng)費和物業(yè)管理費，分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月;凡因各種原因欲變賣住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，并回購為國有資產(chǎn)，按需要留用或變賣給本單位無房職工，以保證小區(qū)住戶結(jié)構(gòu)的單純性。回購住房的基本估價原則為：建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。
例如：118平方米住房，1993年竣工，計算方法為：市場價2400*面積118等于283200元，年遞減2%折舊*2019年等于30%，283200元*30%=84960元，折后總價為283200元-84960元=198240元。
另：樓因是集資建房，五年內(nèi)不得出租、轉(zhuǎn)讓。
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇七
為了更好的`服務(wù)心晴雅苑業(yè)主及廣大業(yè)戶，針對心晴雅苑實際情況特制訂本制度：
3、在巡視期間發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶亂停亂放機動車及非機動車輛時及時給予制止；
4、發(fā)現(xiàn)交通堵塞時及時給予疏導(dǎo)；
5、對小區(qū)內(nèi)有業(yè)主及外來人員發(fā)放張貼廣告時及時給予制止，并將廣告給予沒收；
8、定期對業(yè)戶進行回訪，針對業(yè)戶反應(yīng)問題，及時給予解答；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇八
1、必須遵守國家、省市和地方治安管理的有關(guān)規(guī)定，遵守小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司公布的旨在維護小區(qū)生活秩序和安全的各項規(guī)章制度。
2、密切配合物業(yè)公司，主動參與住宅小區(qū)的安全管理工作。
3、勇于制止、舉報破壞住宅小區(qū)的治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助處理。
4、業(yè)主及物業(yè)使用人有責任保護住宅小區(qū)的保安設(shè)施，大人并教育兒童要正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統(tǒng)，不得破壞住宅小區(qū)的各類保安設(shè)施。
5、業(yè)主及物業(yè)使用人，有責任維護小區(qū)居民生命財產(chǎn)及車輛安全，出入必須鎖好本戶的門窗、車輛；不得讓陌生人進入住宅，積極采取有力的防范措施，并積極參加人身、財產(chǎn)和車輛保險。
6、不得在住宅小區(qū)內(nèi)進行非法及違法活動。
7、維護公共衛(wèi)生，不亂丟亂倒垃圾。
8、業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)公司安全巡視管理人員的違章行為，及時向物業(yè)公司投拆。
為了加強住宅小區(qū)消防安全工作，保護公共財產(chǎn)和業(yè)主住戶生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)《消防法》和有關(guān)消防規(guī)定，特制定本規(guī)定：
1、住宅小區(qū)消防管理工作，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實行防火責任制。
2、必須保持樓道、走道和出口暢通無阻，任何個人不得占用或封堵，嚴禁在通道上停放車輛。
3、不得擅自挪用消防設(shè)施、器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散標示和事故照明設(shè)施。
4、住宅區(qū)內(nèi)嚴禁經(jīng)營、貯存煙花、爆竹、炸藥、汽油等易燃、易爆物品及各類劇毒物品。
5、安全使用石油氣，爐具要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育兒章不要玩火。
6、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器。
7、各住戶進行室內(nèi)裝修。必須遵守《住宅室內(nèi)裝修管理規(guī)定》須向物業(yè)公司提出書面申請，經(jīng)批準后備好滅火器沒備，方可動工，需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。
8、特殊需要進行燒焊動火作業(yè)時，必須向物業(yè)公司辦理臨時動火作業(yè)報批手續(xù)。
9、發(fā)生火警，j應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥打火警電話119，并關(guān)閉電源和煤氣總閥，迅速離開住所，服從統(tǒng)一指揮，救火或疏散。
1、遵守市容及環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，自覺將家庭雜物、垃圾投放到指定場地，不得亂拋垃圾，雜物；嚴禁從門窗、陽臺拋擲垃圾、雜物。
2、不得有影響小區(qū)市容的亂搭、亂貼。亂掛、亂寫、亂畫等行為。
3、注意保護樓梯等公用場地的環(huán)境衛(wèi)生，如有物品灑落在公共場地，請自行清除污染物，破壞地面需恢復(fù)原貌。
4、不得損壞公共綠地及設(shè)施；不得向綠地、花草、、樹木潑污水和有害物質(zhì)。
5、業(yè)主飼養(yǎng)動物，應(yīng)當遵守有關(guān)規(guī)定，并告知物業(yè)公司。
6、法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其它行為。
1、遵守交通管規(guī)定，愛護小區(qū)道路、公用設(shè)施。
2、停放車輛時，要服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。
3、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
4、停放車輛后，必須鎖好車門，車內(nèi)貴重物品必須隨身帶走，預(yù)防丟失。
5、禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其它危險品的車輛停放。
6、車主要愛護停車區(qū)域內(nèi)的消防、供水、供電，通訊等一切專用設(shè)備和公用設(shè)施，不慎損壞時，需按價賠償，若造成嚴重事故者，責任自負。
7、若車輛在停放區(qū)域內(nèi)停放后被損壞時，原則上由雙方協(xié)商解決，嚴重者可向保險公司索賠。
8、高空墜物損壞車輛，由責任人承擔，責任不清的由拋物樓層群體負責民事賠償。
住戶在住宅室內(nèi)裝飾、裝修過程中禁止以下行為：
1、擅自變動建筑、主體和承重結(jié)構(gòu)。
2、將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生生間、廚房問。
3、擴大承重墻上的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體。
4、擅自拆改供暖管道、改動排煙設(shè)施、燃氣管線。
5、擅自在承重墻、天花板、地面上打孔。
6、擅自改變住宅外立面，在非承重墻上丌門窗。
7、嚴禁任意刨、鑿、重擊頂板，外墻內(nèi)側(cè)擊排煙管道；不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線。
8、其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇九
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心下，團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績，嚴格按照質(zhì)量標準和工作流程進行工作。下面匯報下一年來的具體工作：
1、完善各項管理規(guī)章制度
（1）新制定了住宅樓消防巡查記錄。
（2）嚴格按照公司下發(fā)的各崗位職責，各管理制度進行管理，檢查。
（3）登統(tǒng)計管理齊全，接到報修電話有記錄，維修過后有回訪記錄，開會培訓(xùn)記錄清楚。
（4）工作細化到人，細化到點。出現(xiàn)任何問題時，大家都知道找誰。
（5）做到每周有主管例會。每月全體員工例會。
2、完善配套設(shè)備設(shè)施
（1）今年跟甲方申請重新規(guī)劃辦公樓及住宅樓的機動車停車位，重新劃線。留出消防通道生命安全線，讓業(yè)主們更好的規(guī)范停車。
（2）今年申請重新裝修辦公樓衛(wèi)生間吊頂，及增加衛(wèi)生間數(shù)量，以前是在六層十二層有吸煙室，后全市全面展開禁止辦公樓內(nèi)吸煙，吸煙室就一直空著，這次裝修改造成衛(wèi)生間。
3、員工培訓(xùn)
（1）按公司要求每月對員工進行培訓(xùn)，員工手冊，質(zhì)量檢查標準、安全生產(chǎn)，消防安全等等。通過培訓(xùn)讓員工們掌握了各自的工作技能，熟記公司的方針理念。加強對服務(wù)質(zhì)量的提升，提高員工整體素質(zhì)。
（2）今年正值19大召開，組織員工進行觀看學(xué)習(xí)現(xiàn)在的讓我的國家有多么的強大，為自己的國家而自豪。
（3）今年人員流失較大。項目部現(xiàn)有16名員工，20xx年入職有6名。占到了30%。
4、配套的應(yīng)急預(yù)案健全
（1）安全生產(chǎn)小組的組建，確保在對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
（2）今年的火災(zāi)多發(fā)，全市對安全消防管理更加嚴謹，海淀區(qū)的消防隊每月都會進行一次全面檢查，這更加督導(dǎo)我們完善消防的應(yīng)急預(yù)案，我部帶領(lǐng)員工進行了消防實戰(zhàn)演習(xí)。
（1）工程部在完成日常的巡查，檢查，日常維修工作同時，認真記錄了每次維修所需的材料，做到了進出帳明細。年底給甲方馬師傅提供了全面的燈泡、燈管、水龍頭等使用數(shù)據(jù)。
（2）今年維修班組為館里更換了所有的應(yīng)急出口燈，及加裝樓梯應(yīng)急照明燈，時間緊任務(wù)重。辦公樓的應(yīng)急出口燈的電源是跟照明線路連接的，操作起來非常困難，而且都是在據(jù)地面40公分左右，電工師傅們都是蹲著進行作業(yè)。
（3）工程部協(xié)同保潔部整理了住宅樓的自行車棚，樓梯通道及電梯間，把堵塞安全通道的所有雜物，自行車，舊家具等全部清空。
（4）發(fā)現(xiàn)所有需要大修的和各種安全隱患都及時上報甲方，保證甲方能安全生產(chǎn)工作。
（5）年度維修統(tǒng)計：更換維修燈管燈泡類共計：825次。維修水龍頭水管共計103次。疏通下水道共計142次。維修門窗共計78次。
（1）保潔部在日常清潔完成情況下，還服務(wù)了國際電影節(jié)，大學(xué)生電影節(jié)，法國電影節(jié)開幕式。在環(huán)境衛(wèi)生上沒有任何投訴。我部門全體員工加班，保證工程和保潔不出任何問題。
（2）配合工程部清理樓道內(nèi)小廣告，清洗住宅樓紗窗等工作。
（3）在綠化方面也做出了成績，跟甲方溝通，讓他們購置了新的樹苗，月季花，重新規(guī)劃種植。定期防治病蟲害，達到自然、和諧、美觀的效果。讓小花園更加生機勃勃。
（4）全年共接待會議服務(wù)400余次。其中包括多次的電影首映發(fā)布，研討等。
真是不總結(jié)不知道，匯總以上的數(shù)據(jù)，我衷心感謝我部的所有同仁。是他們的辛勤勞動，是他們的責任使然，使得部門全年平安度過，沒有任何安全事故，沒有重大投訴。在此，我在此對我部門員工說聲謝謝！
今年是我部門第一年對住宅樓業(yè)主進行自助收費，我部門
全年預(yù)算指標120萬。我們完成121萬。這中間的艱辛，困難。我想不用我說，各位收費經(jīng)理都知道。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及第一項目部經(jīng)常的給予我部門已指導(dǎo)、鼓勵。讓我們克服困難，傳授我們經(jīng)驗，才使得我們得以完成最終目標。
（1）加強員工的培訓(xùn)工作，時刻提醒員工應(yīng)該怎樣工作，怎樣與甲方溝通，怎樣與業(yè)主溝通，說話的方式，和換位思考等，提升整體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
（2）自身的管理能力有待加強，多向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部經(jīng)理吸取經(jīng)驗，提升專業(yè)知識和管理水平。
（3）巡查力度不夠，多走動起來，跟業(yè)主多溝通，方便收取物業(yè)費用。
以上是對20xx年的一個小結(jié)，有很多不足之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的指點，讓我能從中學(xué)習(xí)到更多的管理經(jīng)驗，更好的為公司服務(wù)。物業(yè)工作責任重大，物業(yè)服務(wù)永無止境，讓我們不忘初心，牢記使命，跟公司所有同仁一起迎接新的20xx年。
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇十
我20xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是我主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，我?guī)ьI(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：消化掉，我率先垂范，帶領(lǐng)安解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間保班組x名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
20xx年，我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
20xx在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇十一
1、配合物業(yè)主管對小區(qū)日常文檔管理、員工日常工作督促、與業(yè)主協(xié)調(diào)服務(wù)。
2、負責監(jiān)督及管理住宅小區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備以及其使用過程相應(yīng)記錄在案。
4、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證及處理業(yè)戶投訴。
5、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
6、負責為業(yè)戶辦理入住、二次裝修手續(xù)及其他工作。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇十二
1 制定地區(qū)公司工程管理制度并實施。
2 負責工程專業(yè)人員的培訓(xùn)及考核工作。
3 統(tǒng)籌編制和審核年度設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護計劃。
4 統(tǒng)籌編制和審核年度改造和優(yōu)化項目。
5 對能耗費，維保費，工程費等工程成本的進行核算及控制。
6 每半月巡查項目情況，檢查各部各崗工作情況，遇特殊或嚴重情況即向上級匯報。
7 加強內(nèi)部管理及協(xié)調(diào)與其他各部門的工作。
8 統(tǒng)籌委外項目的`招投標、簽訂合同和實施監(jiān)督工作。
9 完成公司及上級安排其他工作內(nèi)容。
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇十三
受委托方（以下簡稱乙方）：______________公司
為加強_________（物業(yè)名稱）的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境。根據(jù)《_____》、《物業(yè)管理條例》、《_________市物業(yè)管理條例》等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對________（物業(yè)名稱）實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。
第一條物業(yè)基本情況
1、物業(yè)名稱：_________；
4、占地面積：_________平方米；
5、建筑面積：_________平方米，
商業(yè)面積：_________平方米；
服務(wù)樓面積：_________平方米（含首層停車庫）；
其它面積（配電房、地下室等）_________平方米。
6、住宅戶數(shù)：_________戶（截止_________年_________月_________日止，業(yè)主入伙戶數(shù)_________戶，_________戶未入伙）。
第二條委托管理事項
1、本住宅區(qū)房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等）的維修、養(yǎng)護和管理。
2、本住宅區(qū)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、污水管、垃圾房、共用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、供水系統(tǒng)等）的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。
3、本住宅區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房/棚、停車場等）的維修、養(yǎng)護和管理。
4、本住宅區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施（籃球場、兒童游樂園、康樂xx、中心廣場等）的維修、養(yǎng)護和管理。
5、本住宅區(qū)公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運；小區(qū)消殺；公共區(qū)域綠化等。
6、本住宅區(qū)交通、_____行駛、停泊及管理。
7、本住宅區(qū)的安全管理，實行24小時封閉式管理，對規(guī)劃紅線內(nèi)范圍進行全天候安全監(jiān)控和巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)做好小區(qū)的保安工作。
8、本住宅區(qū)的社區(qū)文化的開展建設(shè)。
9、本住宅區(qū)物業(yè)、業(yè)主、管理服務(wù)檔案、資料的建立、保管和使用的管理。
10、以及相關(guān)法規(guī)和行業(yè)政策規(guī)定的，和在本合同簽訂后新規(guī)定的應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔的其它事項。
第三條合同期限
本合同委托管理期限為：_________年。自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
第四條雙方的權(quán)利義務(wù)
1、甲方權(quán)利義務(wù)。
（1）代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；
（2）制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；
（3）審定乙方制定的物業(yè)管理方案；
（4）檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況；
（5）審議乙方年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；
a、無償使用；
b、按建筑面積每月每平方米________元租用，其租金收入用于________。
（9）協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；
a、_________。
b、_________。
（10）協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。
2、乙方的權(quán)利和義務(wù)。
（1）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定牧業(yè)管理方安；
（2）對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；
（3）按本合同第十五條的約定，對業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理；
（9）本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。
第五條物業(yè)管理服務(wù)要求標準
乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達到______%。
（1）房屋外觀：____________
（2）設(shè)備運行：____________
（3）房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護：____________
（4）公共環(huán)境：_____________
（5）綠化：__________________
（6）交通秩序：_____________
（7）保安：__________________
（8）急修：__________________
小修：_______________________
第六條管理服務(wù)費用
1、本物業(yè)的管理服務(wù)費按下列第____項執(zhí)行：
（1）按政府規(guī)定的標準向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積____元
2、管理服務(wù)費標準的調(diào)整按下列第____項執(zhí)行：
（1）按政府規(guī)定的標準調(diào)整；
（2）按每年____%的幅度上調(diào)；
（3）按每年____%的幅度下調(diào)；
（4）按每年當?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整；
（5）按雙方議定的標準調(diào)整；
5、本物業(yè)的公用設(shè)施專用基金共計____元，由甲方負責在____時間內(nèi)按法規(guī)政策的規(guī)定到位，以保障本物業(yè)的公用配套設(shè)施的`更新改造及重大維護費用。
6、乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用____元，按下列第____項執(zhí)行：
（1）由甲方在本合同生效之日起____日內(nèi)向乙方支付；
（2）由乙方承擔；
（3）在____費用中支付；
7、因甲方責任而造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費用，按下列第____項執(zhí)行：
第七條違約責任
1、甲方或甲方承租人違反本協(xié)議及該物業(yè)管理文件的規(guī)定屬違約，若因甲方或甲方承租人違約而造成該物業(yè)管理失當或乙方的損失，甲方或相應(yīng)責任人應(yīng)予賠償，賠償以實際損失額為限。甲方或甲方承租人因違反管理公約等文件，構(gòu)成的違約行為，責任方還應(yīng)按該等文件規(guī)定向乙方交納違約金。
2、若因乙方管理不當、疏于管理而造成甲方的物業(yè)的損失，乙方應(yīng)負責修復(fù)。若因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名投訴或聯(lián)名提議要求撤換乙方，乙方自愿終止本合同，將物業(yè)完整地移交甲方。
第八條其他事項
1、雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
2、合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六個月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>
3、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。
4、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交深圳市_____委員會依法裁決。
5、本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。
6、本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
7、本合同自簽訂之日起生效。
甲方（蓋章）：_______________
乙方（蓋章）：_______________
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇十四
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。
完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇十五
20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化工作總結(jié)
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇十六
為加強小區(qū)消防工作，保護公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主、住戶生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和貴港市有關(guān)消防規(guī)定，制定本管理規(guī)定。
第一條消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，物業(yè)管理公司經(jīng)理為消防負責人，管理公司所有員工均為義務(wù)消防員。消防負責人和義務(wù)消防員的職責是：
1、認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。
2、經(jīng)常檢查防火安全，糾正消防違章，整改火災(zāi)隱患。
3、管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。
4、根據(jù)各住宅樓的具體情況，制定消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏通方案。
5、接到火警報告后，在向消防機關(guān)準確報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場啟用消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。
第二條樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，嚴禁在設(shè)立禁令的通道上停放雜物，任何人不得占用或封堵道口。
第三條不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯、電梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。宅區(qū)內(nèi)切莫亂扔煙頭和火種，消防栓關(guān)系公共安全，切勿損壞，圈占或埋壓。
第四條住宅區(qū)內(nèi)嚴禁經(jīng)營和貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在本宅區(qū)內(nèi)燃放煙花、炮竹。
第五條安全使用石油氣，石油氣爐要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育小孩不要玩火。
第六條住戶應(yīng)用管道液化石油氣，不私自用灌裝氣。不得亂倒殘液、明火試漏、高溫烘烤；不得私自拆修氣閥等部件；一旦發(fā)現(xiàn)有泄氣現(xiàn)象及時向煤氣公司報告。
第七條遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，住宅房內(nèi)嚴禁安裝白熾燈、熒光燈、高壓泵燈、點鎢燈四種火災(zāi)危險性較大的燈具，以免發(fā)生事故。
第八條各住戶進行室內(nèi)裝修，須向管理處提出書面申請，經(jīng)批準后方可動工。需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)守，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機關(guān)批準，按規(guī)定進行防火處理。
第九條發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即告知管理處或撥火警電話119，并關(guān)閉電閘，盡快脫離火區(qū)進行呼救，撤離火區(qū)時，禁止乘坐電梯，應(yīng)走樓梯通道，以免被困發(fā)生意外。
（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。
3、各部門應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)。
5、對新員工進行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓(xùn)。
7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。
（二）防火巡查、檢查制度
1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。
5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。
（三）安全疏散設(shè)施管理制度
1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標志、應(yīng)急照明、機械排煙送風、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。
4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
（四）消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準確迅速。ft2、做好消防值班記錄和交接-班記錄，處理消防報警電話。
3、按時交接-班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接-班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。
5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。
6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好交接-班手續(xù)。
7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。
（五）消防設(shè)施、器材維護管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管-理-員負責，專職管-理-員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負責，設(shè)專職管-理-員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：
（1）煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。
（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。
（3）正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。
（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。
（5）其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。
4、消防器材管理：
（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。
（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。
（3）對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。
（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。
（六）火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當及時予以消除。
2、在防火安全
檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當?shù)卣畧蟾妗?/p>
4、對公安消防機構(gòu)責令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報送公安消防機構(gòu)。
1．目的
2．適用于正式接管的小區(qū)防火工作
3．職責
3．1 總經(jīng)理為公司第一防火責任人，對公司的防火管理工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責任。
3．2 管理處經(jīng)理為防火管理直接責任人，對防火管理工作負有直接領(lǐng)導(dǎo)責任。
3．3 消防管理中心主管對防火管理工作進行監(jiān)督、檢查，組織實施。
3．4 消防管理中心班、組長、消防員負責對防火管理工作的具體實施。
4．程序要點
4．1 防火管理委員會
4．1．1 組織架構(gòu)圖
4．1．2 管理職責：
a）防火管理委員會：
——組織消防安全大檢查，研究整改火險隱患，改善消防設(shè)施設(shè)備條件； ——督促整改本部門存在的消防隱患，對本部門員工進行必要的消防安全教育； ——遇有火災(zāi)必須親臨火場組織指揮撲救。
b）防火總指揮（總經(jīng)理）：
——對外個公安消防局鑒定《小區(qū)防火安全責任書》；
——領(lǐng)導(dǎo)消防管理中心工作；
——審批各種消防安裝工程經(jīng)費開支。
c）主管經(jīng)理：
——督促落實消防管理中心各項工作的開展；
——審議消防管理中心各類消防安全工作計劃及防火安全管理制度；
——審核消防管理中心年度經(jīng)費預(yù)算，消防器材購置計劃，維修計劃和消防經(jīng)費開支； ——代表消防管理中心同分公司各部門簽定《小區(qū)區(qū)域內(nèi)防火安全責任書》； ——遇有火災(zāi)親臨現(xiàn)場組織指揮、調(diào)度相關(guān)人員參加撲救。 d）消防管理中心主管：
——指導(dǎo)消防器材的配置、維修、保養(yǎng)和管理工作，負責對住宅小區(qū)重點防火部位的管理；
——監(jiān)督火險隱患的整改，制止違章作業(yè)；
——編制消防安全工作計劃，修訂消防安全管理制度或方法；
——及時完成經(jīng)常性的消防安全檢查和火險隱患、火災(zāi)事故統(tǒng)計匯總上報； ——同公安消-防-隊溝通與連絡(luò)。
e）消防管理中心班組長：
——對消防中心值班監(jiān)控的管理和住宅小區(qū)防火巡檢；
——監(jiān)督消防員嚴格遵守防火安全制度和安全操作規(guī)程，糾正和制止違章作業(yè)不安全行為；
——合理配置滅火器材及保管；
——按本規(guī)程4．4．1的要點進行防火巡查。
f）消防中心消防員：按《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)要點進行監(jiān)控管理。
4．2 防火基本原則
4．2．1 “誰主管，誰負責”的原則。消防管理中心主管受公司總經(jīng)理的委托，對公司的防火管理負主要負責，起監(jiān)督、檢查、督導(dǎo)作用。
4．2．2 堅持“專門機關(guān)同群眾相結(jié)合”的原則。消防管理中心是公司消防管理的專門機構(gòu)，在行使防火管理工作中具有最高權(quán)利力，積極發(fā)揮消防督導(dǎo)作用，走“群防群治”的心肝路線。
4．2．3 “時效制”原則。對消防設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)定時檢查和維修保養(yǎng)；對重點防火部位及火險隱患的地方應(yīng)經(jīng)常檢查，及時整改；對出現(xiàn)的火警、火災(zāi)應(yīng)在第一時間沒趕赴現(xiàn)場處置。
4．2．4 服從“統(tǒng)一指揮”的原則。消防管理中心對防火工作統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮，各部門應(yīng)遵守和服從，積極配合、協(xié)同作戰(zhàn)。
4．2．5 法制原則。防火管理應(yīng)堅持“依法治火，依法管火”的法制原則，建立完善各種防火管理規(guī)章制度。
4．3 防火業(yè)務(wù)建設(shè)
4．3．1 貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及各類防火技術(shù)規(guī)范。
4．3．2 堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，做到防患于未然。
4．3．3 建立以秩序維護部全體安全員員為主的義務(wù)消-防-隊，組織培訓(xùn)義務(wù)消-防-隊伍，健全義務(wù)消-防-隊管理制度。
4．3．4 制定各種防火管理制度和各種防火安全管理計劃，完善消防培訓(xùn)制度，提高消-防-隊員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
4．3．5 制定一日防火檢查制度，不定期對消防系統(tǒng)設(shè)備進行維修，檢查和保養(yǎng)，確保消防系統(tǒng)設(shè)備的運行管理落到實處。
4．3．6 制定重點防火部位滅火預(yù)案，并進行定期演練，重點檢查和防范。
4．4 日常檢查
4．4．1 巡檢內(nèi)容：
a）自動報警（滅火）系統(tǒng)的檢查：
——打開消防主機門檢查線路，接口有無松動、脫落，信號燈顯示是否正常；
——火災(zāi)探測器探頭應(yīng)無灰塵，無污染，接收效果好，指示燈閃亮；
——緊急按扭和啟動鍵完好無損。
b）安全疏散出口的檢查：
——樓梯間、消防走火通道、電梯前室、疏散出口均應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放任何雜物；
——疏散門應(yīng)向疏散方向開啟，自動啟閉的門應(yīng)有手動開啟裝置；
——當門開啟后，門扇不應(yīng)影響疏散走道和平臺的寬度；
——太平門應(yīng)為推閂式外開門；
——疏散出口應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標識。
c）應(yīng)急照明與疏散指示標志的檢查：
——檢查出口指示燈安裝是否牢固；
——針對檢查中出現(xiàn)的缺陷取下來進行修復(fù)，再裝回原位。
d）室內(nèi)消防栓檢查：
——檢查箱上手動報警合，彈片是否松動、損壞，測試時消防中心有無報警信號顯示。清潔箱內(nèi)器材時應(yīng)小心，不得碰動報警器，以免彈片松動報警，引起住客不安； ——檢查報警按扭，指示燈及報警控制線路功能是否正常、無故障。
e）滅火器配置檢查：
——檢查發(fā)現(xiàn)重量減輕10%時，應(yīng)及時更換充氣。
f）機房檢查：
——對配電箱柜、配電室、高壓開關(guān)柜室、中央空調(diào)房、水泵房、電梯機房等應(yīng)重點檢查；
——檢查機房內(nèi)有無任何易燃、易爆物品堆放，嚴禁煙火；
——檢查機房內(nèi)推式滅火器的放置位置、重量以及保養(yǎng)情況。發(fā)現(xiàn)損壞，重量減輕漏氣應(yīng)及時更換充氣。
h）樓層檢查：
i）電氣線路檢查：
——檢查電氣線路，防止漏電、短路、過負荷、接觸電阻過大，電火花，電弧等引起火災(zāi)；
——檢查電氣線路應(yīng)防老化、破損、斷落、碰線等，發(fā)現(xiàn)及時通知電工維修；
——開關(guān)、插座之底盒應(yīng)為鐵盒或阻燃塑料盒，來線應(yīng)套蛇皮管或阻燃塑料管，接線頭外應(yīng)套黃臘管。
j）防排煙系統(tǒng)檢查：對于高層或超高層建筑的防排煙系統(tǒng)，應(yīng)定期清洗送風管道、排風管道、排煙口、防火閥和正壓送風口，避免煙氣堵塞或管道不通。
4．4．2 巡檢要求：
c）每周由消防管理中心班、組長組織對公共娛樂場所進行一次防火檢查；
f）每兩個月由消防管理中心主管組織對高層、超高層建筑進行一次防火檢查；
4．4．3 隱患與處置：
c）對違章施工人員違反操作安全規(guī)程的，應(yīng)立即令其停止施工。不辦理證而擅自動火的，發(fā)現(xiàn)后除責成其補辦動火證外，并對施工單位負責人進行處理。
4．4．4 復(fù)查：
b）對重點防火部位（會所、高層、機房、電房、配電箱柜）應(yīng)經(jīng)常復(fù)查，將復(fù)查結(jié)果進行整理歸檔，建立防火檔案。
4．5．1 隊務(wù)工作：
a）消防管理中心實行24小時監(jiān)控。分早、中、晚三班，班組長跟班輪值巡查； b） 交接時由班組長整隊結(jié)合，并對值班情況進行講評。
c） 具體的交接-班管理按《秩序維護部交接-班管理標準作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
4．5．2 排班
a） 每周星期五按時倒班（特殊情況除外）；
b） 排班由消防管理中心主管負責，根據(jù)每個消防控制中心的設(shè)備及監(jiān)控情況合理配置消防員值班。
4．5．3 消防文書：
c）各類記錄表歸檔管理的保存期為3年。
4．5．4 隊務(wù)會議：消防管理中心主管每周星期二定時召開隊務(wù)會，總結(jié)每周消防員的值班防火檢查、日常工作等情況，并對值班過程中出現(xiàn)的違紀和存在的各種問題及時整改及糾正。
4．5．5 獎懲制度：消防管理中心每月應(yīng)進行評比，對工作表現(xiàn)突出，業(yè)務(wù)知識和技能熟練的消防員進行申報嘉獎，對違紀現(xiàn)象及工作較差的給予糾正，限期整改。不能改正的給予辭退處理。
4．5．6 內(nèi)務(wù)管理：內(nèi)務(wù)管理由消防管理中心主管負責，按《安全員員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的內(nèi)容執(zhí)行。
4．6 動火安全管理
4．6．1 在重點部位動火，必須由消防主管經(jīng)理會同消防管理中心主管會審，無異議才能動火，動火后要認真檢查現(xiàn)場，防止留下火種而引燃著火。
4．6．2 動火前必須做到“八不、四要、一清”標準：
a）“八不”：
——防火、滅火設(shè)施不落實不動火；
——周圍的易燃雜物未清除不動火；
——附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；
——未配備有相應(yīng)的滅火器材不動火。
b）“四要”
——動火前要指定現(xiàn)場安全負責人；
——發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時，要及時撲救；
——動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
c）“一清”動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，才能離開現(xiàn)場。
物業(yè)小區(qū)消防安全管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 為了加強城市社區(qū)消防安全管理，預(yù)防和減少火災(zāi) 危害，保護公民人身和財產(chǎn)的安全，創(chuàng)建良好的社區(qū)消防安全環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《xx省實施〈中華人民共和國消防法〉辦法》和公安部《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等法律、法規(guī)，結(jié)合實際，制定本規(guī)定。
第二條 社區(qū)消防建設(shè)要按照“基礎(chǔ)工作社區(qū)化、消防建設(shè) 社會化”的總要求，大力加強社區(qū)消防組織、消防設(shè)施、消防教育、防火管理等方面的功能，逐步實現(xiàn)社區(qū)消防的'“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我提高”。
第三條
第四條 社區(qū)消防安全工作應(yīng)當立足現(xiàn)有社區(qū)組織機構(gòu)，發(fā) 城市街道辦事處、公安派出所、社區(qū)居委會和居民 揮管理和服務(wù)功能，發(fā)動和依靠群眾，實行群防群治。 住宅區(qū)物業(yè)管理單位在當?shù)厝嗣裾y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和公安消防機構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)下，按照本規(guī)定負責社區(qū)消防安全工作。
第五條 各區(qū)政府財政部門應(yīng)將社區(qū)消防安全工作經(jīng)費列入
第二章 消防安全職責
第六條 社區(qū)消防安全工作實行主要領(lǐng)導(dǎo)負責制。街道辦事 處、居民住宅區(qū)物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會的主要領(lǐng)導(dǎo)對管理范圍內(nèi)的消防安全工作負總責，并確定專人具體負責社區(qū)消防安全 1 財政預(yù)算，并實行?？顚Ｓ?。
工作。公安派出所具體履行所轄社區(qū)的消防安全監(jiān)督行政職能。
第七條 街道辦事處應(yīng)當建立由街道辦事處、公安派出所、 社區(qū)居委會、物業(yè)管理單位、駐社區(qū)單位負責人和居民代表共同組成的社區(qū)消防安全委員會，負責本轄區(qū)社區(qū)消防安全工作的組織、指導(dǎo)、督促和協(xié)調(diào)。
第八條
第九條
責：
（一） 將社區(qū)消防安全工作作為轄區(qū)社會治安綜合治理 的內(nèi)容，制定消防工作計劃，定期召開社區(qū)消防工作會議，組織、督促、協(xié)調(diào)社區(qū)消防工作的開展。
（二） 督促指導(dǎo)物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會定期開展社區(qū) 消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患，受理群眾舉報，開展消防咨詢服務(wù)。
（三） 負責社區(qū)單位的消防安全監(jiān)督，定期開展消防安全 檢查。
（四） 組織開展社區(qū)消防宣傳教育，提高社區(qū)居民的消防 安全意識和自防自救能力。
（五） 負責社區(qū)消防宣傳陣地建設(shè)和公用消防器材維護、 管理的監(jiān)督指導(dǎo)，督促社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理單位按要求設(shè)置消防宣傳板報，配備、維護和保養(yǎng)樓棟內(nèi)的消防器材。
（六） 組織、督促和指導(dǎo)建立社區(qū)義務(wù)消-防-隊。
（七） 建立消防安全責任制，與轄區(qū)非消防安全重點單位 2 每個生活小區(qū)都應(yīng)當建立由社區(qū)志愿者和社區(qū)安全 街道辦事處在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當履行下列職 保衛(wèi)人員等組成的義務(wù)消-防-隊，并開展定期演練。
和物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會簽訂年度《消防安全責任書》，并組織年度考評，落實獎懲措施。
（八） 建立健全社區(qū)各項消防管理制度，完善社區(qū)消防檔 案。
（九） 參與組織轄區(qū)火災(zāi)撲救，維持火場秩序，保護火災(zāi) 現(xiàn)場，配合公安消防機構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核查火災(zāi)損失。
第十條
職責：
（一） 按照街道辦事處的統(tǒng)一部署和安排，做好轄區(qū)的消 防安全工作，維護轄區(qū)消防安全。
（二） 對居民住宅樓院的消防安全進行檢查、巡邏，發(fā)現(xiàn) 和糾正消防違章行為。
（三） 負責住宅樓院消防設(shè)施、器材的配備、維護和保養(yǎng)， 確保完整好用。
（四） 組織建立義務(wù)消-防-隊。
（五） 健全消防安全制度，完善消防安全檔案。
（六） 制訂居民防火公約，開展消防安全教育，定期向居 民家庭發(fā)放消防宣傳材料，為轄區(qū)老、弱、病、殘和孤寡老人提供消防安全服務(wù)。
（七） 轄區(qū)發(fā)生火災(zāi)，及時疏散周圍群眾，組織人員撲救 初期火災(zāi)?；馂?zāi)撲滅后，應(yīng)協(xié)助公安消防機構(gòu)保護火災(zāi)現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)原因，核查火災(zāi)損失。
第十一條 公安派出所在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當履行 下列職責：
3 物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會應(yīng)當履行下列消防安全
（一） 確定專（兼）職消防民-警，負責社區(qū)消防安全工作 的監(jiān)督和指導(dǎo)。
（二） 加強對社區(qū)消防安全工作的監(jiān)督檢查和消防業(yè)務(wù) 指導(dǎo)。
（三） 配合公安消防機構(gòu)對社區(qū)消防管理人員進行消防 專業(yè)培訓(xùn)。
（四） 幫助社區(qū)消防組織建立健全各項消防規(guī)章制度，完 善消防業(yè)務(wù)檔案。
（五） 指導(dǎo)社區(qū)開展消防宣傳活動，及時總結(jié)和推廣社區(qū) 消防安全工作經(jīng)驗。
（六） 把社區(qū)消防安全工作列為社區(qū)民-警職責，作為評比 考核內(nèi)容。
第三章 消防安全檢查
第十二條 街道辦事處每季度應(yīng)當對管理單位至少進行一次消防安全檢查，檢查的主要內(nèi)容為：
（一） 火災(zāi)隱患的整改及防范措施的落實情況。
（二） 單位、部位或場所施工、使用或開業(yè)前，有關(guān) 消防審核、驗收或者檢查手續(xù)是否完備。
（三） 單位消防安全管理制度的制定和落實情況。
（四） 單位員工的消防宣傳教育和消防培訓(xùn)情況。
（五） 滅火器材的配備和維護情況。
（六） 燃氣、火源、電源的管理情況。
第十三條 社區(qū)居委會、物業(yè)管理單位對轄區(qū)消防設(shè)施、 4
消防器材的檢查，每月不少于一次；對居民住宅的樓院、通道的消防安全檢查，每周不少于一次；對居民家庭隨時進行防火提示。
第十四條 消防安全檢查應(yīng)當填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查單位負責人應(yīng)當在檢查記錄上簽名。檢查時發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時督促單位整改。
第十五條 實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)應(yīng)當建立消防巡查制度。巡查的內(nèi)容包括：
（一） 小區(qū)消防設(shè)施、器材是否完好。
（二） 小區(qū)消防車道或住宅樓通道是否暢通。
（三） 消防火災(zāi)險情，發(fā)生火災(zāi)及時報警，利用現(xiàn)有滅火器 材，實施有效處置。
巡查應(yīng)填寫巡查記錄，巡查人員應(yīng)記錄巡查的內(nèi)容、部位、檢查發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施，并在巡查記錄上簽名。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促糾正。
第四章 火災(zāi)隱患整改
第十六條 社區(qū)單位、居民家庭對存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當及時予以消除。
第十七條 街道辦事處、社區(qū)居委會、物業(yè)管理單位對下列違反消防安全規(guī)定的行為，應(yīng)當責成有關(guān)人員或單位當場改正并督促落實：
（一） 違章使用明火作業(yè)或在具有火災(zāi)、爆炸危險場所吸煙、 使用明火的；
（二） 違章儲存易燃易爆化學(xué)危險物品的；
（三） 將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏 散通道暢通的；
（四） 消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；
（五） 消防設(shè)施管理人員和防火巡查人員脫崗的；
（六） 其他可以當場改正的行為。
違反前款規(guī)定的情況以及改正情況應(yīng)當有記錄并存檔備查。 第十八條 對于不能當場改正的火災(zāi)隱患，檢查人員要對整改期限予以明確。
第十九條 在火災(zāi)隱患未消除之前，檢查人員應(yīng)當督促社區(qū)單位或居民家庭落實防范措施，保障消防安全。
對于可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴重危及人身安全的，社區(qū)單位要立即向上級有關(guān)主管部門報告。
第二十條 對于社區(qū)單位涉及規(guī)劃布局等原因而不能解決的重大火災(zāi)隱患，應(yīng)當及時向上級主管部門或當?shù)厝嗣裾畧蟾妗?/p>
第五章 基礎(chǔ)設(shè)施、檔案建設(shè)
第二十一條 社區(qū)消防要本著“量力而行、盡力而為”的原則，加強社區(qū)消防安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
第二十二條 新建住宅樓除按照《建筑防火設(shè)計規(guī)范》設(shè)置固定消防設(shè)施外，還應(yīng)配備以下消防器材：
每戶配置自救滑繩1副。
第二十三條 各個社區(qū)要依托社區(qū)警務(wù)室、保衛(wèi)室和值班
室等設(shè)置消防服務(wù)室，安裝報警電話，設(shè)置消防器材箱，配備滅火器、水帶、水槍、消防斧、救生繩、應(yīng)急照明等工具，隨時接受居民群眾的求助。
第二十四條 物業(yè)管理單位開展消防工作不得向居民額外收取各種費用。
第二十五條 街道辦事處應(yīng)設(shè)消防工作業(yè)務(wù)檔案，包括以下內(nèi)容：
（一） 社區(qū)基本情況檔案。
（二） 轄區(qū)重點單位名冊和基本情況檔案。
（三） 火災(zāi)隱患檔案。
（四） 火災(zāi)統(tǒng)計檔案。
（五） 防火檢查檔案。
（六） 消防宣傳培訓(xùn)檔案。
（七） 消防會議記錄。
（八） 街道辦事處與轄區(qū)單位、社區(qū)居委會簽訂的《消防安 全責任書》檔案。
（九） 其他有關(guān)檔案。
第二十六條 社區(qū)居委會應(yīng)當建立下列消防業(yè)務(wù)檔案：
（一） 社區(qū)居委會基本情況檔案。
（二） 防火檢查檔案。
（三） 消防巡查檔案。
（四） 消防器材配備檔案。
（五） 居委會與各居民簽訂的《居民防火公約》檔案。
（六） 消防宣傳活動檔案。
（七） 消防會議記錄。
（八） 其他有關(guān)檔案。
第六章 消防宣傳培訓(xùn)
第二十七條 街道辦事處、社區(qū)居委會、物業(yè)管理單位要建立社區(qū)消防宣傳陣地，設(shè)置固定宣傳設(shè)施：
（一） 在社區(qū)內(nèi)主要道路兩側(cè)設(shè)立消防公益廣告牌；
（二） 在社區(qū)公共活動場所設(shè)置消防宣傳櫥窗；
（三） 在每個居民樓旁設(shè)置消防宣傳欄；
（四） 在居民樓道設(shè)置消防警示牌；
（五） 有條件的社區(qū)可建立有線廣播網(wǎng)絡(luò)，負責平時的消防 宣傳和火災(zāi)時的報警及疏散指示。
第二十八條 街道辦事處、物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會應(yīng)當定期進行消防安全宣傳活動，對有關(guān)單位的從業(yè)人員進行消防安全教育，按照部署組織好本轄區(qū)每年一度的“119”消防宣傳日活動。
第二十九條 社區(qū)應(yīng)當根據(jù)季節(jié)特點，有針對性地開展多種形式的消防安全教育活動；學(xué)生放假期間，加強對轄區(qū)中小學(xué)生的消防安全教育；定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳材料，增強群眾消防安全意識。
第三十條 街道辦事處、物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會應(yīng)當定期組織群眾到消防站參觀，開展火場逃生演練，提高群眾 的消防素質(zhì)。
第三十一條 街道辦事處應(yīng)當組織轄區(qū)單位主要負責人及重要崗位從業(yè)人員參加消防培訓(xùn)。
第七章 獎懲
第三十二條 社區(qū)消防安全工作應(yīng)當作為社區(qū)年度綜合檢查、考核、評比的內(nèi)容。對在社區(qū)消防安全工作中成績突出的單位和個人，由當?shù)厝嗣裾匆?guī)定給予表彰獎勵；對因社區(qū)消防安全工作失職造成重、特大火災(zāi)事故的，依法給予直接負責的主管人員和直接責任人員行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章 附則
第三十三條 依法設(shè)立社區(qū)居委會的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，其社區(qū)消防安全管理工作參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。
物業(yè)住宅小區(qū)管理制度（實用17篇）篇十七
在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責項目客戶服務(wù)工作。
擬制小區(qū)的'客戶服務(wù)計劃、費用預(yù)算，負責客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。
負責編制每日的《工作日報》，并向公司上報。
負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。
負責建立客戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料，對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。
負責收集編排：管理信息、客戶服務(wù)征詢單，及時張貼和收回，對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理，保持與客戶的溝通。
負責管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作
具體組織社區(qū)公益性活動。
完成經(jīng)理交辦的其他工作。