醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）

實習報告是實習成果的一種呈現方式，也是對實習單位的一種回饋。請大家閱讀以下實習報告范文，并從中汲取寫作經驗，提升自己的表達能力和寫作水平。

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇一

實習時間：2016年3月27日到4月30日一、實習目的。

1.通過本次實習使我能夠將專業知識從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，不僅對從前學習的知識加以鞏固，更能發現學習中的漏洞，為我以后的工作和學習奠定初步的經驗和知識。

2.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個在校大學生到一個職業人的角色轉換過程，為不久以后踏入社會做好心理以及經驗方面的準備。

3.本次實習對我認識問題，分析問題，解決問題的觀念有所幫助，是對我個人人生觀、世界觀、價值觀的一次升華。

二、實習單位概況。

實習單位：江蘇新晨醫藥有限公司。

單位地址：江蘇省連云港市經濟開發區昆山路7號。

單位簡介：江蘇新晨醫藥有限公司是我國制藥龍頭江蘇恒瑞醫藥股份。

有限公司的全資營銷公司。承擔集團生產的麻醉、鎮痛、肌松、鎮靜、呼吸、抗生素、胃腸營養、肝病及中成藥產品等系列產品的市場推廣，涉及麻醉科、icu、疼痛科、神經內科、皮膚科、乳腺外科、呼吸科、消化科及肝病科等臨床領域，是我國手術用藥的市場領導者。

新晨醫藥自2004年底成立以來，通過傳遞最新醫藥研究成果，協助臨床科研，促進國內外學術交流等主要形式，積極推進我國臨床醫療和科研發展、提升患者醫療質量：與中國麻醉醫師協會一起開創并已完成了七屆國內最具影響力的“新晨杯”中國麻醉醫師終身成就獎、中國麻醉學貢獻獎;全程協助衛生部完成《米勒麻醉學》第六版和第七版的翻譯;與衛生部合作，在國內120家醫院成立“舒適化醫療臨床基地”，實踐并推動我國醫療模式的提升。公司在麻醉領域樹麻醉、鎮痛、營養、抗生素等多個1類新藥的上市，將進一步確保公司每年40%的速度快速增長。

新晨醫藥擁有一個完善的營銷網絡和一支專業化的營銷隊伍，公司在全國建立120多個辦事處，現有員工1500余人。

“沉靜致遠，行證心誠”，這是新晨醫藥的理念與價值觀，是新晨人自己的精神思想家園，更是新晨團隊文化的體現;是“公正、透明、理解、包容”的寫照，也是新晨建立一個“干凈的、有競爭力的專業團隊”的核心。

新晨在發展中，在新晨人心之所向處!在新晨所有朋友的護持中!在眾我的愿想中!

三、實習內容。

1、崗前培訓。

經過初試，面試，體檢合格后正式進入公司。作為一個剛入職的新人，首先進行了為期10天的崗前培訓。主要包括產品知識的講解，首先進行了公司的參觀，了解了公司的組成。然后進行了中國醫藥現狀的了解，我國人口進入老齡化。65歲以上人口越來越多，他們的醫藥保健費用是年輕人的4倍以上;國家統計局2011年4月28日發布了以2010年11月1日零時為標準時點的第六次全國人口普查的主要數據。老齡化加速，老齡化是人們生活水平提高和壽命延長的必然結果，是民富國強的標志;60歲及以上人口占13.26%，比2000年人口普查上升2.93個百分點，其中65歲及以上人口占8.87%，比2000年人口普查上升1.91個百分點。根據國際上通常看法是，當一個國家或地區60歲以上老年人口占人口總數的10%，或65歲以上老年人口占人口總數的7%，即意味著這個國家或地區的人口處于老齡化社會。我國已明顯進入了老齡化社會。老齡社會將催生藥品銷售的高峰期。所以醫藥銷售行業是未來一個比較有潛力的行業。

然后就是進行產品知識的培訓，只有當我們更多更深入的了解了自己的產品，才能夠說服別人用自己的藥，在產品知識學習期間，了解到公司的科室產品有麻醉科、呼吸科、乳腺科、疼痛科、皮膚科，產品知識培訓采用知識競賽加隨堂測驗，讓我們能夠更加認真的去學習公司的各種產品知識。

進行了產品知識的培訓后，進行了商務禮儀的培訓。有人說，商務形象價值百萬。按現代企業人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容，也是提升競爭力的基本交往藝術。儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。主要包括儀容儀表禮儀及商務儀態禮儀。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。對于儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

最后進行了醫藥銷售流程和拜訪醫生注意事項的培訓及演練。學習到銷售流程：

尋找客戶―訪前準備―接觸階段―探尋階段―聆聽階段―呈現階段―處理異議―成交―跟進。到醫院拜訪醫生時，也需要許多的技巧。注意：一、開門見山，直述來意;二、突出自我，贏得注目;三、察言觀色，投其所好;四、明辨身份，找準對象;五、宣傳優勢，誘之以利。

2、到崗實習。

進過十天的崗前培訓之后，就分到了重慶辦事處跟隨師傅一起進行醫生的拜訪，在這期間學到了許多關于藥品的銷售及人際交往。關于醫生的拜訪也進行了一番總結。拜訪前首先要了解科室的概況，一般醫院的外墻熟悉科室人員公開表，在上面記住主任等關鍵名字和相貌，有科室宣傳欄的需瀏覽下科室簡介，為后面的拜訪做準備。一般的科室醫生都比較忙，所以拜訪需要把握好時間，一般最佳時間為早上七點半到八點，中文十一點半到十二點。拜訪時應注意：一、開門見山，直述來意初次和客戶見面時，在對方沒有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明，開場白的自我介紹必須簡要清楚地說明以下幾點：我是什么公司的，我的來意，我可能需要占用您多少時間，您可能獲得什么樣的有利信息，第一時間要吸引住他，別讓他在我們話未說完時就開始揮手。要主動地找椅子和客戶面對面坐下來，保持真實的笑容，從容自信，給客戶感覺是一個合作者而不是一個推銷員。二、突出自我，贏得注目有時，我們一而再再而三地去拜訪某一客戶，但對方卻很少有人知道我們是哪個廠家的、業務員叫什么名字、在推介哪種產品。此時，我們在拜訪時必須想辦法突出自己，贏得客戶的關注。三、察言觀色，投其所好我們拜訪客戶時，常常會碰到這樣一種情況：對方不耐煩、不熱情地對我們說：“我現在沒空，我正忙著呢!以后再說吧。”對方說這些話時，一般有幾種情形：一是他確實正在忙其它工作，二是他當時什么事也沒有，只是因為某種原因心情不好而已。第一種情形之下，我們必須耐心等待，主動避開，站在走廊上等，或找準時機幫對方做點什么。在第二種情況下，我們最好是改日再去拜訪了，不要自找沒趣。四、明辨身份，找準對象如果我們多次拜訪了同一家客戶，卻收效甚微：意向不明確，價格敲不定、協議談不妥、等等。五、宣傳優勢，誘之以利不管買方和賣方，只要是業務即商務，商則重利。“公益”和“私利”;我們也可以簡單地把它理解為“好處”，我們一定要明確地告知傳達給客戶一個信息，我們合作，能夠給他帶來好處，至于什么好處，可以根據客戶的喜好和需求來滿足。

四、實習中的心得體會。

雖然實習只有短短的一個月時間，但是我還是學到了許多東西，并且在以后的學習，工作和生活中有更加深刻的理解。

畢業實習是步入社會的一次預演，其中的艱辛和彷徨我們深有體會，實習過程中涉及倒班的問題，尤其是上夜班，剛開始還不能適應，但還是堅持了下來。實習期間的'所感所得是我個人的一筆精神財富，對專業知識的學習進一步豐富了我的知識面，在今后的學習和工作中定有很大的幫助。

1、理論要聯系實際，學以致用。

在學校，我們學習的絕大多數知識只是停留在理論層面，需要在實踐的同時升華理論知識的內涵。在時間的同時我們會遇到許許多多的問題，我們要具體問題具體分析，以此來找到相對應的決絕方案。

2、學習是一個過程，永無止境。

這兩個月的實習，我感覺自己要學習的東西還有很多，不論是專業知識方面，還是人際交往，為人處事方面，都需要進一步的提升。大學期間，我們養成的是一種學習的方法或是說技能，而對知識的掌握似乎不是最最重要的方面。尤其在當今這個信息量大爆炸的時代，我們需要有更多的時間和精力去了解社會和科技發展的前沿。這是我們在當今日益激烈的競爭社會中保持不退步的最基礎要求。

3、遇事時冷靜處理，把握全局。

并不是專業知識，我們需要從社會的體會當中去理解，許多的問題只有經歷過才能對其有很好的理解和感悟。許多問題的處理我們需要從大局出發，只有把握全局才能將損失降到最低。

作為青年一代的我們，我們有更多的使命和社會責任。個人理想的選擇和實現都要與社會實際結合起來，每個人都是社會的一份子，我們要在自己的領域為社會做出貢獻，并且要在推動社會進步和發展的道路上盡自己的力量。

最后感謝xx老師在我的畢業論文及畢業實習的校內部分給我的指導和幫助。感謝江蘇新晨醫藥有限公司給我提供這個實習機會;以及在培訓和在職期間的導師和一起共事的同事們對于我的幫助。

更加感謝我的父母對我生活以及精神上的支持，才使得我最終順利完成此次實習。

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醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇二

陜西省咸陽市百姓樂大藥房(連鎖有限公司)。

通過這次綜合實訓的操作，使我比較系統地了解了藥品營銷的基本程序和具體方法，加強了我對所學專業理論知識的理解，理論和實踐相結合促進了我在實習崗位上的實際操作能力，對所學的專業知識進行綜合檢驗。同時也學會了人際交往，溝通方式及相關禮節方面的內容。

學習階段的認識和學習：

在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的經驗。

并了解了連鎖店的大概部門，有采購部、防損部、營運部、行政部、財務部、信息服務部、人事部。而營運部旗下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業員和收銀員，理貨員組成。在本次實習中，我主要在分店里實習，職業是營業員，當然，在忙的時候也可以身兼收銀員和理貨員。

的態度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。

不同的藥陳列的位置，環境不一樣。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調好的'冰箱里。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。

最后還必須每天給藥品保持清潔。

這些培訓使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，了解在藥店中每一個職業與藥店之間聯系的重要性。

1、實習階段所掌握的相關知識：

2.1、認識柜架上的藥物品種：

大致有rx(處方藥)、otc(非處方藥)、保健品、特殊管理藥品。

2.2、常見疾病癥狀及對癥下藥：

感冒：

a、流行性感冒;。

b、普通感冒分為風寒型、風熱型、暑濕型、氣虛感冒型及表里雙感;c、常用感冒藥的價格：

感康片(10元/盒)、白加黑片(9.5元/盒)、感冒通片(1.5元/盒)、維c銀翹片(3.5元/盒)、速效傷風膠囊(4.00元/盒)、板藍根沖劑(7.50元/袋)、日夜百服嚀(12.80元/盒)和泰諾(10.5元/盒)。

胃病：

胃病分為飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、肝氣犯胃型、肝胃郁熱型、瘀血停滯型。

藥品有斯達舒、嗎丁啉、麗珠得樂、三九胃泰、健胃消食片、溫胃舒、三精胃必治等等。

五官科：

常見的眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎。

2.3、對一些常見疾病進行了深入的了解：

感冒：

感冒一年四季皆可發病，但多發季節當屬春天，其發病特點及臨床表現亦各不相同當然治療也就不一樣了。

a、對流行性感冒(流感)用m2離子通道阻滯劑，如金剛烷胺、金剛乙胺(甲型);神經氨酸酶抑制劑，如奧司他韋、扎那米韋(甲、乙型)治療。除藥物治療外，平常要多洗手，多喝水，多鍛煉，注意營養，保證睡眠，保持室內空氣清新，嚴重時帶口罩，少在人多的地方聚集。

b、對普通感冒(傷風)根據發病特點給藥。

風寒型：表現為惡寒生，發熱輕，無汗，頭痛，肢節酸痛，鼻塞聲重，咳嗽，流清涕等，應用辛溫解表藥治療，中藥如麻黃、細辛、防風;西藥如通宣理肺片、九味羌活、參蘇理肺丸、風寒表實感冒沖劑、風寒表虛感冒沖劑、柴麻解表丸、桂枝合劑、柴胡飲沖劑。多休息和飲水，食用易消化的食物，風熱型：表現為身熱較重，微惡風，頭脹痛，咳嗽，痰黏黃，咽噪紅腫疼痛，鼻塞等，應用辛涼解表藥來治療，中藥如薄荷、菊花、桑葉;西藥如羚羊感冒片、銀翹解素片、羚翹解毒丸、板藍根沖劑。

暑濕型：表現為身熱，微惡風、汗少、肢體酸痛或疼痛，頭昏脹痛，咳嗽黏痰，濁涕，口渴，小便短赤等，應用清暑祛濕解表藥來治療，最常用的是藿香正氣液(丸)。

氣虛感冒型：表現為發熱，惡寒較重，無汗，咳嗽，咯痰無力等，應用益氣解表藥進行治療。

表里雙感：表現為口苦口干，頭痛目眩，壯熱增寒，咽喉腫痛，大便便結小便赤澀。應用表里雙解解表理清藥進行治療。如防風通圣丸。

胃病。

a、飲食停滯型：表現為胃痛，脘腹脹滿或吐不消化，大便便結等，應用消食導滯藥治療，如健胃消食片。

b、胃陰虧虛型：表現為胃隱隱作痛，口噪咽干，大便干結等，應用養陰益胃藥治療。

c、脾胃虛寒型：表現為胃隱隱作痛，喜溫喜按，空腹痛食痛減，泛吐清水，手足涼，大便溏薄等，應用溫中健脾藥治療。

d、寒邪客胃型：表現為胃病暴作，惡寒喜暖，脘腹得溫而疼痛減輕，喜歡飲熱飲等，應用散寒止痛藥治之。

e、肝氣犯胃型：表現為胃脘脹悶，大便不暢，因情緒因素而疼痛等，應用舒肝理氣藥治之。

f、肝胃郁熱型：表現為胃脘灼痛，痛熱急迫，泛酸，口干口苦等，應用舒肝瀉熱和胃藥治之。

g、瘀血停滯型：表現為胃脘疼痛，痛有固定的位置，按之有針刺感，食后更痛等，應用活血化瘀藥治之。

紅眼病:。

春天還有一些外科病容易發生，如紅眼病。紅眼病的潛伏期一般為24小時左右。病后常有眼部不適和有異物感，眼多流淚，怕光及脹痛，眼結膜明顯充血，球結膜發紅，布滿血絲、眼內分泌物增多。若為病毒感染所致，又可見眼瞼高度水腫、臉結膜上有大量濾泡、患眼側耳前淋巴結腫大，有壓痛，嚴重的有結膜下出血、角膜發炎、視力模糊。

因此，要養成講衛生、愛清潔、勤洗手的良好習慣，切忌用手揉眼。

3、賠償顧客損失有關解決方法：

面對顧客的疑問，回避和推脫不能真正解決問題。應該真誠接受顧客的批評，并想辦法彌補自己的過失，才有可能使問題順利解決。

一是退貨。對顧客手中存在有的藥品，應允許顧客前來退貨。現在藥品只是被要求下架，并沒有最后的確切結論，最終如何處理要視藥監部門下一步的通知來定。這是最關鍵的一步，給顧客退貨。

二是道歉。對自身失誤，未及時通知顧客前來退貨，要及時道歉，請求顧客諒解。通知每一位購藥的顧客前來退貨，對任何藥店來講，難度都非常大，顧客雖然很生氣，但一般情況下是會理解的。

三是補漏。應認真聽取顧客對自己的意見和建議，認真做好記錄，認真整改。藥店可通過讓顧客作為藥店的監督員，多提寶貴的意見和建議。

有時，顧客并不是那么固執和不善解人意，而是藥店的“惡劣”處事方法惹腦了顧客，才會出現顧客不依不饒的情況。所以說，要真誠地對顧客，站在顧客的角度幫助他們解決問題，而不是站在對立面一味推脫責任。

十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習;現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之改變。現在我的主要任務是從學習逐步轉移到工作上。

通過這次的實習，讓我明白了社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

在實習的兩個月里，在店長的悉心培訓下，學到了很多書本上沒有的知識，也領悟到了社會的現實，很多事情并沒有想象中的容易，都是要去經歷了才會知道。工作必須要積極主動，服從領導的指揮。在這實習期間，我曾有過迷茫，也有過煩惱，也曾有過悲傷。有時會很不理智的想要放棄這個實習的機會，但認真思考的時候會覺得，這是上天給我的一個考驗。反省過來之后，就會清楚自己應該做的是什么，在挫折面前我們應該鼓勵自己不要輕易放棄。在挫折中我們也正在逐漸的變得成熟，穩重，這是我們都必須要經歷的一個階段，坦然面對之后也就不會覺得這是很困難的一件事。面對將來，迎來的是更多的挑戰，克服更多的困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會有精彩的一幕。

我一定把這次實習所學習到的東西運用到我以后的學習工作中，相輔相成，不斷的提高、強化自己。

醫藥銷售實習報告范文篇二：十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習;現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之改變。現在我的主要任務是從學習逐步轉移到工作上，我的角色也在經歷一個過渡期----從學生過渡到上班族。

所以我給自己的實習定下兩個基本點：一是我不能一無所求，我要有自己的實習目標，讓實習成為我學習和成長的一個重要環節，而不是為實習而實習;二是我不是一無所有，除了專業知識，我還有自己的天賦和能力。我們常說是人找工作而不是專業找工作，要花時間進行自我分析，尋找自己的優勢，不要覺得自己是實習生就不能創造什么，重要的是自己如何去發現和創造。抱著這兩個基本點，我來到了廣東維康藥業有限公司進行為期兩個月的專業實習。

高速發展的醫藥產業需要新型營銷人才，需要具有創新意識、專業知識和富有團隊作業能力的醫藥市場營銷新人。醫藥公司實習經歷，使我在營銷職業的興趣和技能方面獲益匪淺。本次實習，時間不算長。雖然醫藥銷售與我所學的工商管理專業門戶不太對，但我還是有很多的感悟。我從坎坷曲折中一步步走過，脫離了幼稚、浮躁和不切實際，心理上更加成熟、堅定，專業功底更加扎實。現將工作情況報告如下：

第一階段該公司領導安排我在公司的銷售部工作。對于我這個既無實際工作經驗，又無既定的業務聯系的初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實很難。所以剛開始那兩天我感覺是無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業務聯系的老顧客去學學看看。通過對這一階段的工作使我知道了醫藥的藥品求購，藥品供應，藥品原材料的采購等流通過程。兩個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：專業醫藥銷售，要在銷售過程中充分體現專業的學術形象，有目的、有步驟地巧妙應用技巧，不僅使藥店店長明白和理解，更重要的是使他們能接受和同意你的觀點和產品，最終達到銷售目的。

作為一名醫藥銷售人員，首先要明確自己的工作，即醫藥專業銷售;其次要明確自己的拜訪對象在醫藥專業銷售過程中扮演的角色，最后要明確自己扮演的角色。此外牢記：沒有天生的推銷專家，只有經由正確訓練的專業推銷人才。“皇天不負有心人”通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩擋生意，成功說服了兩家醫藥零售商進購我公司藥品。為了這成功的兩檔生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。雖然在推銷實習上只有兩周但相信這對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!

接下來的第二階段我被安排做醫藥市場調查，經過兩個星期的資料收集與分析工作，寫了一篇市場調查在醫藥市場營銷中的應用的報告。一個新興的醫藥企業能夠成功與否不僅是取決于它的產品是否好壞，更重要的是看它經過詳細，周密，準確的一系列市場調研以后制定出來的產品定位和營銷方向，是否能以最快最好的方式方法準確的切入市場。

在我的調研報告中主要對以下幾個方面做了深入的分析：產品研發和轉讓，公司應該怎么來決定是否該花大價錢購買某個品種?如何評價企業外部環境;產品概念，當公司終于有了一個不錯的產品后，然后需要做的就是營銷了。我應該怎么和別人“說”這個產品?經過細致的市場調查后得出一整套完善的方法來幫助確立這樣的產品概念;市場細分和目標市場選擇，這個產品的銷售應該在哪些城市?應該覆蓋多少家醫院?覆蓋什么級別的醫院?應該去抓哪些科室的醫生?我從消費者心理和行為的層面來描述目標客戶，從而進行有效的市場細分;產品上市后的跟蹤;醫藥產品廣告研究等。

實習收獲：主要有兩個方面。一是通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。提高了基本技能：具有團隊合作能力、表達溝通能力、觀察能力、認知能力。素質得到了提高;主要表現在能吃苦耐勞,工作積極主動，能夠獨立工作、獨立思考，勤奮誠實，具備團隊協作精神，身體健康、精力充沛，可適應高強度工作。

在去公司的之前，老師們就教導我們做人一定要正直、謙虛，誠以待人，做事一定要認真，仔細，積極熱情。如今我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如何回報的道理了。總之，在公司的兩個月時間里，我脫離了學校的庇護，開始接觸社會、了解今后工作的性質。不但增長了專業知識，還學習到了不少為人處世的方法。自身素質得到了很大的提高。在此，還是要衷心感謝林錫波林經理和關心我幫助我的人!

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇三

剛剛才出來實習，對于外面的世界很憧。通過學校的'參加學校的招聘會，我來到獅子坪萬和藥房實習。由于我是藥學專業，學校的要求就是我們選擇的實習公司必須要與醫藥有所關聯，于是我選擇到藥房做藥品銷售。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

一、收獲與認識。

在店里店長與師傅的關懷與鼓勵下，我認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

二、如何提高自己的專業知識。

專業知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門，修行在個人。

三、對銷售技巧的認識。

我們每天都希望本店的營業額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢，我個人認為專業知識+語言技巧+真誠微笑這些都決定著營業額。銷售人員有了很強的專業知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就可以用你所學到的知識去幫助他人為他人服務，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求。

四、對人際關系的理解。

大學里的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不同了，為了一點點的利益原本關系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢?值得嗎?現在的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現實。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數就好了。人際關系的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。

五、存在的不足與努力方向。

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。但這并不是阻礙，我會持之以恒，欲窮千里目，得更上一層樓嘛!

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇四

轉眼間已經有一年的時間了，在這一年的學習與工作中，經過各位師傅的精心指導，我能較好的把書本上所學的知識與工作實踐有機的結合起來了，取得了很大進步。

藥品是一種特殊的商品，它直接關系到人們的生命與健康，而作為一名醫藥工作者，我深知自己責任的重要性。

從今年開始，現在國家食品藥品監督管理局規定在藥品的外包裝上必須標有藥品的通用名，這就給我們的工作帶來了新的要求。有的顧客來購買感冒藥，為了增加藥品的效果，經常會把兩種藥品同時服用，殊不知有些藥品中所含成分是相同的，如果同時服用，不僅不會增加療效還會造成重復用藥，產生嚴重的不良反應，對身體造成很大危害。例如：治療感冒引起的鼻塞、頭痛、咽喉痛、發熱的藥品“復方氨酚烷胺”為該藥的通用名，是國家藥典所規定的統一名稱，但由于生產廠家、劑型、規格、生產工藝的不同，以及為了參與激烈的市場競爭，各商家便紛紛打出了各自的商品名如“快克”“感康”“好醫生輕克”“泰克”“太福”等，這就是生產廠家出于對藥品的宣傳而特別使用的名稱。但他們都屬于同一種藥物。對于顧客來說并不十分了解，遇到這種情況，我就會對他們一一解釋，并說明藥品的用法用量，不良反應，禁忌癥以及注意事項，同時也會叮囑顧客服用前仔細閱讀說明書，以免出現不良的后果。

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇五

一、實習目的：

想通過親身體驗工作，找出自己的不足和差距所在，讓自己更進一步了解社會，在實習中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。為加強對書本知識的理解以及對專業基礎知識重要性的認識；為進一步認識物流管理的概念及其運營模式，以及當今物流的現狀；利用在學校所學的物流實務知識，從理論到實踐，對xx醫藥有限公司西郊分公司業務運作和經營管理狀況進行分析，發現不足之處完善公司制度；了解公司的各項規章制度，增強組織性和紀律性，認識自身不足，提高自身素質和適應能力；加強和大正醫藥銷售公司各層次員工的溝通和交流，學習其優秀品質，提高對現實問題的認識，逐步提高社會交際能力和應變能力；適應課程教學和專業發展需要，收集現實企業在倉儲，物流運作方面的資料，夯實專業知識；最后為了更好的適應物流行業的工作，通過實踐使得在課本中所學到的知識得到升華。

二、實習單位介紹：

xx醫藥有限責任公司成立于1992年。公司是嚴格按照gsp模式管理的大型醫藥批發企業。

公司現有3000多平方米的庫房，500多平方米的營業面積；擁有200余名的員工團隊，其中具有專業職稱68人；經營藥品種類10000余個品種，其中新特藥20xx余種，中藥飲片800余種。公司設有質檢部、采購部、銷售部、三統一配送部、倉儲部、財務部、人力資源部、后勤部及車隊等10個職能部門。公司按照現代企業管理制度實行標準化管理，運用現代信息管理系統對整個經營活動實行全程監管。經過十多年的不懈努力，公司已經形成了以西安為中心并輻射周邊省、地、市的營銷體系。銷售網絡遍及全國，尤其在西安市場占有率在95%以上。年銷售收入6億元以上。20xx年公司被省食品藥品監督管理局確定為藥品“三統一”配送企業。公司的主要合作伙伴包括有西安楊森、大連輝瑞、中美史克、三菱制藥、廣州白云、華瑞制藥、海正制藥、京都念慈庵、利君制藥等一大批在國際和國內具有影響力的醫藥企業。

三、實習要求：

1、做好實習前準備工作，了解實習目的和任務，以提高實習效果。

2、遵守單位規章制度，服從單位安排，完成實習任務。

四、實習內容：

第一天進入xx醫藥有限責任公司西郊分公司的時候，被分配到庫房發零散貨物。主要任務就是根據發貨單明細，認真的核對批號、數量和藥品名稱，將這些零散貨物按照數量和批號拿取后，放到裝貨窗口。再由裝貨組的人將藥品按照發貨地址裝箱裝車后運往目的地。在發貨的過程中，對于玻璃瓶包裝的藥品和針劑，要注意輕拿輕放避免破損情況的出現。零散貨物上架的時候，需要注意的是先進先出的原則。快到效期的藥品要及時的下架銷毀或是返廠，防止因為疏忽而銷售出去。對于貴重藥品和保健品有專人看管，這樣就能很好的保證這些價格昂貴的藥品的完整性，同時也避免了丟失的可能。每個月的月底要對庫房的所有藥品的數量進行盤點，主要是檢查實貨數量和業務系統中的數量是否一致。

一個半月后被調到質檢部工作。主要時將公司采購的藥品的藥品檢驗單掃面到電腦中存檔，銷售時如果客戶要求帶藥品檢驗單，就按照藥品名稱和批號打印出來送交客戶。平時還需要辦理銷售結款用的卡片，存檔新的年檢資質。由有些藥品屬于國家的“三統一”藥品管理，所以不論是采購進貨還是銷售出庫的時候都需要，用掃碼槍掃描藥品包裝上面18位的“中國藥品電子監管碼”。公司現在是國家“三統一”藥品的配送企業。送到渭南市蒲城縣的貨物基本上都是“三統一”的藥品，所以每天下午裝箱蒲城的藥品的時候，我都需要將這些藥品進行逐一的掃碼，并且及時的上傳數據。這些數據作為藥品的銷售記錄，如果發生召回需要的時候，就能及時的了解藥品的銷售去向，能夠更加方便的召回問題藥品，避免給人民群眾用藥健康造成的損失。剛剛開始工作的時候，所有的事情都有師傅帶領著熟悉。有時工作中會遇到些難解決的問題也有師傅幫助，所以非常的感激帶我的師傅。

五、實習結論及建議。

大正公司物流過程中存的問題：

一是部分人員分工不是十分的明確。

二是各部門的之間協調不夠靈活。

三是缺乏有效的激勵制度。

針對上述問題所提出的合理化建議和意見：

第一，明確每個人的具體工作內容，盡量避免頻繁的調整工作崗位，這樣能避免員工產生抵觸心里。

第二，加強各部門之間的溝通能力，使得各部門之間的協調變得更加的靈活。

第三，人力資源部門要制定有效的激勵制度，這樣才能充分的調動員工工作的積極性，才能使工作更好更快的完成。從總體上來說，公司的管理制度還是比較完善的，而且在實行的過程中也很徹底有力。

需要強調的是，企業要發展，企業形象至關重要。因此每個企業都十分注重自己的企業形象，寧可花多點的錢去租用昂貴的美觀的現代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫。作為大正公司來說，可以花費點資金來整修現在的倉庫，完善倉庫的設施設備。這樣也能提升企業自身的形象。同時，重視專業人才的培養，提高員工的綜合能力及素質。相信這樣，大正公司在將來一定能發展的更好。

六、實習收獲。

一是專業知識得到運用。作為實踐教學的主體，學生在實習單位很好的做到了理論和實際的結合，吸收許多課堂上沒有的社會知識，并通過實習逐步把專業知識應用到物流領域中的最基礎物流環節運輸及倉儲的操作中。我在質檢部主要是負責“三統一”藥品的掃描和數據管理，真正的運用到的了在校期間學習的有關條形碼的專業知識。在日常的工作過程中，作為實習的學生，遇到自己不清楚或無法解答的問題的時候，都能做到與公司員工多學習。經過這段時間的學習，學生已能獨立完成一些質檢部日常工作的和操作。

二是社會實踐能力、交際能力得到提升。我在日常的工作中積極發揮主動性，提高與人溝通的能力，盡快融入到工作環境中，把自己作為公司的一員，進入到角色中去，了解社會，適應社會，增強自我獨立的能力。工作中自覺遵守公司規章制度。我在工作的時候不斷加強與領導和同事們的溝通與交流，建立了融洽的人際關系，虛心學習老員工們的工作經驗和技能，增強了社會交往能力。各部門經理和員工都把學生當成一家人，在工作中和生活中對我給予很大的幫助，經常給我講在工作中要注意的地方，力求在有限的時間內讓我學到更多的知識。從一開始的不適應這里的環境到現在的依依不舍，其間的轉變是明顯的。

三是適應能力得到加強。經過這段時間的實習，我由起初的不適應環境、不適應社會到現在逐步認識社會，融入工作環境，這也是我取得的重要成效之一。實踐學習讓我懂得了：是自己去適應環境，而不是環境來遷就自己；是努力去付出，而不是被動等待索取。

七、實習感想。

這次實習讓我有了很大的收獲，這使我對本專業有了一個更深的認識，雖然和我當初想象中的有很大的出入，比如當初剛進大學時我對物流的認識僅限于汽車和火車的貨物運輸，以為這就是物流的全部了，沒想到通過一次實習我就就讓我明白了我對本專業的了解還是遠遠不夠的。倉庫的工作讓我明白了貨物從進庫，儲存，保管，出庫的全部流程，需要注意的事項。課本上的知識讓我從宏觀的角度上掌握了當前物流業的發展情況；第三方物流的進一步發展和完善，第四方物流萌芽的出現等等；但是實習給了我更重要的收獲，那就是我開始意識到就業危機，雖然物流是一個需求量很大的行業，但其發展水平還是不是很高，競爭壓力和其他行業一樣很大，我只有加強自己對專業知識的掌握才能在未來競爭中脫穎而出，找到自己理想的工作。

雖然三個月的實習已經結束了，但我知道這只是一個新的開始，在以后的生活和工作中要從點滴做起，不斷的豐富自己，充實自己。

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醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇六

河北xx醫藥有限系股份制有限公司，是原河北省醫藥公司配送中心改制重新成立，是符合國家gsp標準的大型醫藥批發、物流、配送中心，公司現位于石家莊市裕華區方村工業區石欒路99號，與308國道相鄰，交通十分便利。

公司憑借有口皆碑的有效的商品質量管理，良好的經營條件，一流的服務水準和雄厚的經濟實力，逐步建立起了覆蓋河北省地市縣的醫藥經營網絡，以及山西、山東、內蒙等外省市的醫藥物流配送業務，并與全國700多家藥品生產企院保持著良好的業務往來與合作關系。

xx公司憑借齊全的品種，可靠的質量，合理的價格，優質的服務，健全的網絡，良好的信譽和科學的管理，致力于發展成為全省及至全國最具影響，最具規模，最具潛力的藥品經營企業之一。為了創造未來我們攜手共進！為了超越現在我們將不斷努力！！讓您滿意，是xx永恒的追求！！！

1.2實習目的及意義。

1、檢驗和考察了我們對所學專業知識和技能的理解和掌握程度，鍛煉了我們綜合運用所學專業知識和技能，分析解決工作中實際問題的能力。

2、進一步培養了我們調查、分析、研究連鎖企業工作中的實際問題的能力，培養其在其在研究中搜集、歸納、整理資料的能力和理論聯系實際，實事求是的工作作風，及踏實認真、吃苦耐勞、勇于創新的工作精神。

3、通過實際工作中與他人的廣泛接觸，進一步鍛煉了我們的表達能力和交際能力，培養了我們的團隊意識。

4、進一步熟悉連鎖企業工作的主要內容和職責要求，做好就業的心理準備和知識儲備。

銷售員。

1、了解企業的經營思想和戰略方針，了解企業制度形式、組織機構設置情況，分析其存在的合理性。

2、了解并分析企業的經營項目和內容，了解企業是否重視市場調查工作，是否建立起科學的市場信息收集和信息管理系統，企業市場信息的來源渠道是什么，市場環境對營銷活動的影響。

3、重點了解企業的采購、物流、銷售情況、促銷情況、定價情況、運營情況，觀察并思考企業工作人員遇到問題的解決措施。

4、了解各部門的職能和管理控制措施，思考各部門職能是否得到了充分的發揮。

5、了解并分析企業管理中的困難和障礙，思考解決的措施或方案。通過完成上述實習內容，對企業建立起完整、全面、清晰、深入的認識。

（1）嚴格遵守實習單位的各項規章制度，按實習單位的規定時間上、下班，注意交通安全，飲食安全。

（2）不亂動實習單位物品，遵守實習單位的有關保密制度。

（3）勤學好問，踏實肯干，謙虛謹慎，抓住機會鍛煉自己的溝通能力、社交能力。

（4）在整個實習中，應注意培養自己的責任心，培養自己認真、虛心、勤勉、自強、創新的精神，嚴格要求自己。

（5）聽從實習單位和指導教師的安排和指揮，未經允許，不得隨意更換實習崗位。

（6）實習期間，每人撰寫實習周記，記錄實際的實習情況與主要實習內容，實習結束后將周記附在實習報告后面交由指導教師檢查。

（7）有事請假，違者按學院有關規定嚴肅處理。

這次實習，我班分為兩個部分，一大部分去愛普醫藥材有限公司，而一小部分在河北xx醫藥公司。我們六人很榮幸的分到了xx公司，20xx年5月9日，這天，我們這個團隊早早的來到了辦事處，在趙經理的介紹下，我們六人初步了解了實習崗位和意義，那就是銷售藥品。纈沙坦分散片，由于我們第一次接觸銷售業務工作，我們對于銷售的產品的功效也不是很清楚，這天下午，經理給我們進行了培訓。經過培訓，我們深入的明白了銷售員的基本操作工作，一個成功的銷售員具備的條件以及準備，除此外，我們明白了我們銷售藥品的功能。于是我們開始了三周實習銷售工作的經歷。我們六人分為三組，每兩人一組，我和安琪進行了我們的工作。剛開始，我們去尋找藥店和診所的路線，于是我們商量買了一幅地圖，慢慢地我們發現離小區附近有大量的藥店和診所，在這次推銷藥品中，我們遇到了不少問題，比如，你們的藥品給的價位高了，比如，我們這不需要抗高血壓的藥，比如，你們實習生給我們的信任度等等，雖然開始認為銷售不是一個太難的職業，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我。銷售過程中，很幸運我們賣出了幾盒，雖然銷售的不怎么好，可我們收獲了頗多，明白了銷售員的工作，也明白了以怎么樣的態度面對顧客，也讓自己變得能說和體會了以后走上社會的經歷。同時，在銷售實習的這三周里，我學到了許多東西，拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。

這次的實習，讓我懂得了許多道理。

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇七

十幾年的學生生活，馬上劃上一個句號。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著很多讓公司老板頭痛的"特點'，如今我最終親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習；如今馬上踏上社會，明顯，自己的身份就有所改變，自然重心也隨之轉變。如今我的主要任務是從學習逐步轉移到工作上，我的角色也在經受一個過渡期——從學生過渡到上班族。所以我給自己的實習定下兩個基本點：一是我不能一無所求，我要有自己的實習目標，讓實習成為我學習和成長的一個重要環節，而不是為實習而1實習；二是我不是一無全部，除了專業學問，我還有自己的天賦和能力。我們常說是人找工作而不是專業找工作，要花時間進行自我分析，查找自己的優勢，不要覺得自己是實習生就不能制造什么，重要的是自己如何去發覺和制造。抱著這兩個基本點，我來到了xx維康藥業有限公司進行為期兩個月的專業實習。高速進展的醫藥產業需要新型營銷人才，需要具有創新意識、專業學問和富有團隊作業能力的醫藥市場營銷新人。醫藥公司實習經受，使我在營銷職業的興趣和技能方面獲益匪淺。本次實習，時間不算長。雖然醫藥銷售與我所學的工商治理專業門戶不太對，但我還是有許多的感悟。我從坎坷曲折中一步步走過，脫離了稚嫩、浮躁和不切實際，心理上更加成熟、堅決，專業功底更加扎實。現將工作狀況報告如下：

第一階段該公司領導支配我在公司的銷售部工作。對于我這個既無實際工作閱歷，又無既定的業務聯系的初出茅廬的人來說，推銷一種商品的確很難。所以剛開始那兩天我感覺是無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業務聯系的老顧客去學學看看。通過對這一階段的工作使我知道了醫藥的藥品求購，藥品供應，藥品原材料的選購等流通過程。兩個星期的學習觀看和老同事的分析我總結了一下：專業醫藥銷售，要在銷售過程中充分表達專業的學術形象，有目的、有步驟地奇異應用技巧，不僅使藥店店長明白和理解，更重要的是使他們能接受和同意你的觀點和產品，最終到達銷售目的。

作為一名醫藥銷售人員，首先要明確自己的工作，即醫藥專業銷售；其次要明確自己的拜見對象在醫藥專業銷售過程中扮演的角色，最終要明確自己扮演的角色。此外牢記：沒有天生的'推銷專家，只有經由正確訓練的專業推銷人才。"皇天不負有心人'通過努力我最終在最終一個星期里做成了兩擋生意，勝利勸說了兩家醫藥零售商進購我公司藥品。為了這勝利的兩檔生意我做了許多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店實際狀況，總結前幾次失敗緣由等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業學問當然很重要，但更重要的是把學到的學問敏捷運用到實踐中去。雖然在推銷實習上只有兩周但信任這對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始！接下來的第二階段我被支配做醫藥市場調查，經過兩個星期的資料收集與分析工作，寫了一篇市場調查在醫藥市場營銷中的應用的報告。一個新興的醫藥企業能夠勝利與否不僅是取決于它的產品是否好壞，更重要的是看它經過具體，周密，精確的一系列市場調研以后制定出來的產品定位和營銷方向，是否能以最快最好的方式方法精確的切入市場。

在我的調研報告中主要對以下幾個方面做了深入的分析：產品研發和轉讓，公司應當怎么來確定是否該花大價錢購置某個品種？如何評價企業外部環境；產品概念，當公司最終有了一個不錯的產品后，然后需要做的就是營銷了。我應當怎么和別人"說'1這個產品？經過細致的市場調查后得出一整套完善的方法來關懷確立這樣的產品概念；市場細分和目標市場選擇，這個產品的銷售應當在哪些城市？應當覆蓋多少家醫院？覆蓋什么級別的醫院？應當去抓哪些科室的醫生？我從消費者心理和行為的層面來描述目標客戶，從而進行有效的市場細分；產品上市后的跟蹤；醫藥產品廣告討論等。

實習收獲：主要有兩個方面。一是通過直接參加企業的運作過程，學到了實踐學問，同時進一步加深了對理論學問的理解，使理論與實踐學問都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶xx的實踐閱歷。提高了基本技能：具有團隊合作能力、表達溝通能力、觀看能力、認知能力。素養得到了提高；主要表如今能吃苦耐勞，工作主動主動，能夠獨立工作、獨立思索，勤奮老實，具備團隊協作精神，身體健康、精力充足，可適應高強度工作。

在去公司的之前，老師們就教育我們做人肯定要正直、虛心，誠以待人，做事肯定要仔細，認真，主動熱情。如今我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如何回報的道理了。總之，在公司的兩個月時間里，我脫離了學校的庇護，開始接觸社會、了解今后工作的性質。不但增長了專業學問，還學習到了不少為人處世的方法。自身素養得到了很大的提高。在此，還是要誠心感謝林錫波林經理和關懷我關懷我的人！

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇八

醫藥產品是一種特殊的商品,與人的生命、安全和健康密切相關,它的特殊性決定了藥品營銷和醫藥營銷人員的規范性和專業性。在醫藥市場營銷專業學生的綜合素質中實踐能力占有很高的地位。本文是本站小編為大家整理的醫藥銷售。

范文，僅供參考。

一、實習時間。

xx年4月15日——5月10日。

二、實習單位：

陜西省咸陽市百姓樂大藥房(連鎖有限公司)。

三、

實習目的。

通過這次綜合實訓的操作，使我比較系統地了解了藥品營銷的基本程序和具體方法，加強了我對所學專業理論知識的理解，理論和實踐相結合促進了我在實習崗位上的實際操作能力，對所學的專業知識進行綜合檢驗。同時也學會了人際交往，溝通方式及相關禮節方面的內容。

四、實習過程。

學習階段的認識和學習：

在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的經驗。

并了解了連鎖店的大概部門，有采購部、防損部、營運部、行政部、財務部、信息服務部、人事部。而營運部旗下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業員和收銀員，理貨員組成。在本次實習中，我主要在分店里實習，職業是營業員，當然，在忙的時候也可以身兼收銀員和理貨員。

在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的態度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。

不同的藥陳列的位置，環境不一樣。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調好的冰箱里。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。

最后還必須每天給藥品保持清潔。

這些培訓使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，了解在藥店中每一個職業與藥店之間聯系的重要性。

1、實習階段所掌握的相關知識：

2.1、認識柜架上的藥物品種：

大致有rx(處方藥)、otc(非處方藥)、保健品、特殊管理藥品。

2.2、常見疾病癥狀及對癥下藥：

感冒：

a、流行性感冒;。

b、普通感冒分為風寒型、風熱型、暑濕型、氣虛感冒型及表里雙感;c、常用感冒藥的價格：

感康片(10元/盒)、白加黑片(9.5元/盒)、感冒通片(1.5元/盒)、維c銀翹片(3.5元/盒)、速效傷風膠囊(4.00元/盒)、板藍根沖劑(7.50元/袋)、日夜百服嚀(12.80元/盒)和泰諾(10.5元/盒)。

胃病：

胃病分為飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、肝氣犯胃型、肝胃郁熱型、瘀血停滯型。

藥品有斯達舒、嗎丁啉、麗珠得樂、三九胃泰、健胃消食片、溫胃舒、三精胃必治等等。

五官科：

常見的眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎。

2.3、對一些常見疾病進行了深入的了解：

感冒：

感冒一年四季皆可發病，但多發季節當屬春天，其發病特點及臨床表現亦各不相同當然治療也就不一樣了。

a、對流行性感冒(流感)用m2離子通道阻滯劑，如金剛烷胺、金剛乙胺(甲型);神經氨酸酶抑制劑，如奧司他韋、扎那米韋(甲、乙型)治療。除藥物治療外，平常要多洗手，多喝水，多鍛煉，注意營養，保證睡眠，保持室內空氣清新，嚴重時帶口罩，少在人多的地方聚集。

b、對普通感冒(傷風)根據發病特點給藥。

風熱型：表現為身熱較重，微惡風，頭脹痛，咳嗽，痰黏黃，咽噪紅腫疼痛，鼻塞等，應用辛涼解表藥來治療，中藥如薄荷、菊花、桑葉;西藥如羚羊感冒片、銀翹解素片、羚翹解毒丸、板藍根沖劑。

暑濕型：表現為身熱，微惡風、汗少、肢體酸痛或疼痛，頭昏脹痛，咳嗽黏痰，濁涕，口渴，小便短赤等，應用清暑祛濕解表藥來治療，最常用的是藿香正氣液(丸)。

氣虛感冒型：表現為發熱，惡寒較重，無汗，咳嗽，咯痰無力等，應用益氣解表藥進行治療。

表里雙感：表現為口苦口干，頭痛目眩，壯熱增寒，咽喉腫痛，大便便結小便赤澀。應用表里雙解解表理清藥進行治療。如防風通圣丸。

胃病。

a、飲食停滯型：表現為胃痛，脘腹脹滿或吐不消化，大便便結等，應用消食導滯藥治療，如健胃消食片。

b、胃陰虧虛型：表現為胃隱隱作痛，口噪咽干，大便干結等，應用養陰益胃藥治療。

c、脾胃虛寒型：表現為胃隱隱作痛，喜溫喜按，空腹痛食痛減，泛吐清水，手足涼，大便溏薄等，應用溫中健脾藥治療。

d、寒邪客胃型：表現為胃病暴作，惡寒喜暖，脘腹得溫而疼痛減輕，喜歡飲熱飲等，應用散寒止痛藥治之。

e、肝氣犯胃型：表現為胃脘脹悶，大便不暢，因情緒因素而疼痛等，應用舒肝理氣藥治之。

f、肝胃郁熱型：表現為胃脘灼痛，痛熱急迫，泛酸，口干口苦等，應用舒肝瀉熱和胃藥治之。

g、瘀血停滯型：表現為胃脘疼痛，痛有固定的位置，按之有針刺感，食后更痛等，應用活血化瘀藥治之。

紅眼病:。

春天還有一些外科病容易發生，如紅眼病。紅眼病的潛伏期一般為24小時左右。病后常有眼部不適和有異物感，眼多流淚，怕光及脹痛，眼結膜明顯充血，球結膜發紅，布滿血絲、眼內分泌物增多。若為病毒感染所致，又可見眼瞼高度水腫、臉結膜上有大量濾泡、患眼側耳前淋巴結腫大，有壓痛，嚴重的有結膜下出血、角膜發炎、視力模糊。

因此，要養成講衛生、愛清潔、勤洗手的良好習慣，切忌用手揉眼。

3、賠償顧客損失有關解決方法：

面對顧客的疑問，回避和推脫不能真正解決問題。應該真誠接受顧客的批評，并想辦法彌補自己的過失，才有可能使問題順利解決。

一是退貨。對顧客手中存在有的藥品，應允許顧客前來退貨。現在藥品只是被要求下架，并沒有最后的確切結論，最終如何處理要視藥監部門下一步的通知來定。這是最關鍵的一步，給顧客退貨。

二是道歉。對自身失誤，未及時通知顧客前來退貨，要及時道歉，請求顧客諒解。通知每一位購藥的顧客前來退貨，對任何藥店來講，難度都非常大，顧客雖然很生氣，但一般情況下是會理解的。

三是補漏。應認真聽取顧客對自己的意見和建議，認真做好記錄，認真整改。藥店可通過讓顧客作為藥店的監督員，多提寶貴的意見和建議。

有時，顧客并不是那么固執和不善解人意，而是藥店的“惡劣”處事方法惹腦了顧客，才會出現顧客不依不饒的情況。所以說，要真誠地對顧客，站在顧客的角度幫助他們解決問題，而不是站在對立面一味推脫責任。

五、實習收獲與體會。

十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習;現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之改變。現在我的主要任務是從學習逐步轉移到工作上。

通過這次的實習，讓我明白了社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

在實習的兩個月里，在店長的悉心培訓下，學到了很多書本上沒有的知識，也領悟到了社會的現實，很多事情并沒有想象中的容易，都是要去經歷了才會知道。工作必須要積極主動，服從領導的指揮。在這實習期間，我曾有過迷茫，也有過煩惱，也曾有過悲傷。有時會很不理智的想要放棄這個實習的機會，但認真思考的時候會覺得，這是上天給我的一個考驗。反省過來之后，就會清楚自己應該做的是什么，在挫折面前我們應該鼓勵自己不要輕易放棄。在挫折中我們也正在逐漸的變得成熟，穩重，這是我們都必須要經歷的一個階段，坦然面對之后也就不會覺得這是很困難的一件事。面對將來，迎來的是更多的挑戰，克服更多的困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會有精彩的一幕。

我一定把這次實習所學習到的東西運用到我以后的學習工作中，相輔相成，不斷的提高、強化自己。

十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習;現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之改變。現在我的主要任務是從學習逐步轉移到工作上，我的角色也在經歷一個過渡期----從學生過渡到上班族。所以我給自己的實習定下兩個基本點：一是我不能一無所求，我要有自己的實習目標，讓實習成為我學習和成長的一個重要環節，而不是為實習而實習;二是我不是一無所有，除了專業知識，我還有自己的天賦和能力。我們常說是人找工作而不是專業找工作，要花時間進行自我分析，尋找自己的優勢，不要覺得自己是實習生就不能創造什么，重要的是自己如何去發現和創造。抱著這兩個基本點，我來到了廣東維康藥業有限公司進行為期兩個月的專業實習。

高速發展的醫藥產業需要新型營銷人才，需要具有創新意識、專業知識和富有團隊作業能力的醫藥市場營銷新人。醫藥公司實習經歷，使我在營銷職業的興趣和技能方面獲益匪淺。本次實習，時間不算長。雖然醫藥銷售與我所學的工商管理專業門戶不太對，但我還是有很多的感悟。我從坎坷曲折中一步步走過，脫離了幼稚、浮躁和不切實際，心理上更加成熟、堅定，專業功底更加扎實。現將工作情況報告如下：

第一階段該公司領導安排我在公司的銷售部工作。對于我這個既無實際工作經驗，又無既定的業務聯系的初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實很難。所以剛開始那兩天我感覺是無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業務聯系的老顧客去學學看看。通過對這一階段的工作使我知道了醫藥的藥品求購，藥品供應，藥品原材料的采購等流通過程。兩個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：專業醫藥銷售，要在銷售過程中充分體現專業的學術形象，有目的、有步驟地巧妙應用技巧，不僅使藥店店長明白和理解，更重要的是使他們能接受和同意你的觀點和產品，最終達到銷售目的。

作為一名醫藥銷售人員，首先要明確自己的工作，即醫藥專業銷售;其次要明確自己的拜訪對象在醫藥專業銷售過程中扮演的角色，最后要明確自己扮演的角色。此外牢記：沒有天生的推銷專家，只有經由正確訓練的專業推銷人才。“皇天不負有心人”通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩擋生意，成功說服了兩家醫藥零售商進購我公司藥品。為了這成功的兩檔生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。雖然在推銷實習上只有兩周但相信這對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!

接下來的第二階段我被安排做醫藥市場調查，經過兩個星期的資料收集與分析工作，寫了一篇市場調查在醫藥市場營銷中的應用的報告。一個新興的醫藥企業能夠成功與否不僅是取決于它的產品是否好壞，更重要的是看它經過詳細，周密，準確的一系列市場調研以后制定出來的產品定位和營銷方向，是否能以最快最好的方式方法準確的切入市場。

在我的。

中主要對以下幾個方面做了深入的分析：產品研發和轉讓，公司應該怎么來決定是否該花大價錢購買某個品種?如何評價企業外部環境;產品概念，當公司終于有了一個不錯的產品后，然后需要做的就是營銷了。我應該怎么和別人“說”這個產品?經過細致的市場調查后得出一整套完善的方法來幫助確立這樣的產品概念;市場細分和目標市場選擇，這個產品的銷售應該在哪些城市?應該覆蓋多少家醫院?覆蓋什么級別的醫院?應該去抓哪些科室的醫生?我從消費者心理和行為的層面來描述目標客戶，從而進行有效的市場細分;產品上市后的跟蹤;醫藥產品廣告研究等。

實習收獲：主要有兩個方面。一是通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。提高了基本技能：具有團隊合作能力、表達溝通能力、觀察能力、認知能力。素質得到了提高;主要表現在能吃苦耐勞,工作積極主動，能夠獨立工作、獨立思考，勤奮誠實，具備團隊協作精神，身體健康、精力充沛，可適應高強度工作。

在去公司的之前，老師們就教導我們做人一定要正直、謙虛，誠以待人，做事一定要認真，仔細，積極熱情。如今我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如何回報的道理了。總之，在公司的兩個月時間里，我脫離了學校的庇護，開始接觸社會、了解今后工作的性質。不但增長了專業知識，還學習到了不少為人處世的方法。自身素質得到了很大的提高。在此，還是要衷心感謝林錫波林經理和關心我幫助我的人!

一、實習說明。

(1)實習時間：xx年6月21日至xx年9月3日。

(2)實習單位：國藥集團國瑞藥業有限公司。

(3)實習地點：安徽淮南。

二、實習目的。

1、通過專業實習，使自己課堂所學理論知識密切聯系實際，培養自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。

2、提高自身社會責任感，樹立科學發展觀、人生觀、價值觀。

3、對藥品的生產、經營等各個環節有一個全面的認識。

4、完成由學生到社會人的轉變，為社會貢獻自己的力量。

5.體驗上班族生活，豐富專業知識，積累工作經驗，為以后走向工作崗位打基礎。

三、實習單位介紹。

國藥集團國瑞藥業有限公司的前身為淮南市第六制藥廠，始建于1986年。1998年以整體劃撥的方式加入中國醫藥集團，更名為現在的國藥集團國瑞藥業有限公司，是國藥集團藥業股份有限公司的全資子公司,(20xx年11月27日在上海證交所成功上市的股份制公司。股票代碼：(600511)，是中國醫藥集團總公司工業發展的戰略基地之一，是安徽省重點扶持的高新技術企業。公司從20xx年起通過了iso9001質量管理體系iso14001環境管理體系和gb/t-28001職業健康安全管理體系的認證。20xx年3月獲得安徽省食品藥品監督管理局頒發的“全省藥品生產管理、效益雙優企業”稱號。公司擁有完善的污水處理系統，并實施在線監測。公司先進的erp信息系統為現代化管理的實施提供支撐。

1、基本情況：

總占地面積25525.4㎡,總建筑面積28473㎡。

總資產11321萬元，凈資產6757萬元，資產負債率為40.31%，其中固定資產凈值7138萬元。

生產經營范圍：凍干粉針劑、粉針劑、小容量注射劑、口服固體制劑(片劑、膠囊劑)。

公司所有劑型通過gmp認證。

公司在職員工707人，其中在崗員工530人。目前在崗員工30歲以下占24%、31-40歲占51%，41-50歲占24%，50歲以上占1%。整體員工年齡結構合理。

2、企業發展情況：

多年來，“國瑞”藥業內部狠抓質量的穩定，外部大力開發市場，通過銷售市場的逐步拓展，公司效益開始快速提升，職工收入也開始大幅增長。

1、今年年初，“國瑞”領導班子針對企業的現狀，在集團總公司“關愛生命，

呵護健康”的大理念下，提出了“快樂工作追求超越企業發展職工富裕”的16字國瑞新工作理念。

2、確定了加大“產品研發、員工培訓、市場拓展”三個方面的投入原則。

3、提倡“敬業、創業、奉獻”三種精神，要求“思想、言論、行動”三個統一”。4、確立了“職工愛戴行業尊敬社會贊譽”的國瑞追求一流企業目標。

3、公司發展戰略及工作目標：

企業要發展，戰略必須清晰!國瑞未來三年的發展戰略及工作目標如下：

1、依托國藥集團的優勢平臺，追求一流的管理、一流的技術，創辦“職工愛戴，行業尊敬，社會贊譽”的一流企業。

2、目標:第一步實現淮南第一，第二步實現安徽省首位，第三步位列國內同行業先進。

3、集中力量開展產品質量標準升級工作，使主導產品質量達到國內一流水平，出廠產品萬無一失。開展國際認證和“cgmp”認證，在新的改造項目中，采取更高的質量標準，增加市場競爭籌碼。

4、產品開發戰略：突出凍干、兼顧現有劑型，結合公斤級新藥原料開發新產品。以做大做強凍干粉針劑為主，以高附加值的其它劑型為輔。

5、突出經營特點，重點圍繞凍干劑型做好特色品種的品牌宣傳。“十一·五”末至少培育一個銷售達億元的國瑞品牌處方藥。

6、貫徹好“以銷定產，以質創牌，以牌促銷”的盈利模式。

7、市場的競爭其實是人才的競爭，我們不斷吸收先進理念，加大培訓力度，吸納培養高學歷和專業化技術、管理人才。

8、“十一·五”期內由目前的安徽省級企業技術中心，爭創國家級企業技術中心。

國瑞藥業經過多方面工作的開展，呈現較好的發展趨勢。我們將依靠特色產品、特色技術、高標準的質量創造領先優勢，采取“差異化”經營策略，逐步積累、穩步推進，通過市場的不斷拓展，實現企業的快速發展!

在國瑞培訓時，總經理說上量就是把客戶的潛力銷量挖掘出來。我認為通俗地講，所謂上量就是使我們的客戶用藥或是多用藥。上量的程序大致以下幾步：

第二是盯量，客戶站在的位置與我們是相對立的，在當今的醫藥市場上，找客戶的代表是很多的。我們對客戶投入，或是談了量，接下來就要看效果怎么樣了。在實習期間，我認為這樣比較好一些。在前面的談判中我們要留有話題，其中在做淮南潘集區的某個客戶時，他認為我的產品在治療方面效果不是很好。我發現他的問題之后，就對他進行了夜訪，進行了投入，談了量。談了之后我就說明天有機會給老師送資料，也是為接下來的盯量作鋪墊。當我第二天去找他時，我就給他帶了資料，他第二天拿了我的資料之后，包括以下的時間里，就沒有了關于這方面的抱怨，這樣不至于太勢利了，以免引起客戶的反感。

第三是維護，這個階段是很重要的。在國瑞藥業有限公司體會最深的就是公司的銷售政策——為人、療效、政策。我認為對于客戶首先我們簡單地不能把他們作為我們生錢的工具，要把他們作為我們的朋友、長輩。只要為人做好了，客戶你不去盯量，他都會給你用藥的。我有個客戶，我基本上沒有怎么去找她，就是時不時給她或是她的寶貝兒子買些小禮品，但是她給我走量也很好的。

以上幾個方面是我在國瑞培訓或是自己在市場上的一些總結，接下來我具體談一下我在市場上的一些情況：

角色轉變，我何去何從。

我于7月1日開始了帶訓，所謂帶訓就是老代表領著新代表摸摸路。帶訓我的老師是業務精英，她的業績是很好的。短短將近兩周的帶訓，我對醫藥代表了有了更加深刻的理解和了解。在這一時期，我有過困惑，感覺醫藥代表就是這個玩意啊，天天在醫院藥房診所晃悠。剛開始的時候，都是學生嘛，不大好意思與客戶交流，是正常的現象。我認識了一個客戶，他是本地人，也是我老鄉。有一次，我和他的深入交談，讓我決定迅速脫掉學生氣，迅速實現角色的轉變。并且決定在這一行業堅持下去。

接手市場，困難重重。

過了培訓之后，經理就給我分配了市場。他給我分配了市場。我所負責的是潘集區及大通等幾個區，主要是對各個鄉鎮村衛生院的銷售。公司為我們制定了銷售目標，到時會根據我們銷售目標完成情況給我們再做安排，可以說是競爭激烈，困難重重。

初見成效，喜憂摻半。

經過一個月左右的摸爬滾打，終于見到了彩虹。我的醫藥銷售取得了很大進展。居然還超額完成了公司制定的業務量。在高興的同時，我也意識到了危機，國家下達了醫藥規范，自9月1日起，各個衛生院沒有了藥品采購權，潘集區實行零差價銷售。我向公司報告了這事，公司也在商討對策。的確是喜憂摻半啊!

五、

實習總結。

和收獲。

在這幾個月的實習工作中，在公司領導以及同事的幫助下，能夠很好地進行藥品的開發、上量、維護等。通過本次實習，一方面，鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，自己為社會做出了自己的貢獻，找到了人生活的價值。但是簡短的幾個月實習后，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.即將踏入社會，對于社會上的現象的認知有時候存在偏差，實現角色的轉變還有距離。

2.對于與采購的談價還不夠熟練，需要提高。

3.工作主動性發揮的還是不夠，總是等待開發任務而不是去主動開發，沒有完全深入到工作中去了解科室和病人的情況。

我的體會有以下幾點：第一放開過去，自信對待，可以理解為放開學生時代的幼稚和無知，也可以理解為放開對這個行業的成見，放開自己的心態，放開自己的胸懷，這樣你才可以融入這個世界。第二努力學習，積極上進，我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見世面，施展才華，增長才干，磨練意志，在實踐中檢驗自己。第三勤奮創新，端正心態。努力做好手頭工作是我們必須直面的問題，這也是每件事所必須的，特別對于我們的醫藥銷售行業更是不可或缺的基本素質!

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇九

xx省咸陽市百姓樂大藥房（連鎖有限公司）。

通過這次綜合實訓的操作，使我比較系統地了解了藥品營銷的基本程序和具體方法，加強了我對所學專業理論學問的理解，理論和實踐相結合促進了我在實習崗位上的實際操作能力，對所學的專業學問進行綜合檢驗。同時也學會了人際交往，溝通方式及相關禮節方面的內容。

學習階段的認識和學習：

在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環境，漸漸的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業學問和水平，以豐富了自己的閱歷。

并了解了連鎖店的也許部門，有選購部、防損部、營運部、行政部、財務部、信息服務部、人事部。而營運部旗下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業員和收銀員，理貨員組成。在本次實習中，我主要在分店里實習，職業是營業員，當然，在忙的時候也可以身兼收銀員和理貨員。

在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用處和拿藥。雖然藥品的種類許多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡潔也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的`用藥要特別當心，慎重。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的看法去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者具體講解藥品的性質，功能，用處和用法及留意事項，同時也要敬重患者的主觀意見。不同的藥陳設的位置，環境不一樣。比方有些藥品適合在肯定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必需放在溫度和濕度調好的冰箱里。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最終還必需每天給藥品保持清潔。

這些培訓使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要仔細，負責，細心，處理好每一次的營業，了解在藥店中每一個職業與藥店之間聯系的重要性。

1、實習階段所把握的相關學問：

2.1、認識柜架上的藥物品種：

大致有rx（處方藥）、otc（非處方藥）、保健品、特別治理藥品。

2.2、常見疾病癥狀及對癥下藥：

a、感冒，流行性感冒；

b、一般感冒分為風寒型、風熱型、暑濕型、氣虛感冒型及表里雙感；

c、常用感冒藥的價格：

感康片（10元/盒）、白加黑片（9.5元/盒）、感冒通片（1.5元/盒）、維c銀翹片（3.5元/盒）、速效傷風膠囊（4.00元/盒）、板藍根沖劑（7.50元/袋）、日夜百服嚀（12.80元/盒）和泰諾（10.5元/盒）。

胃病：

胃病分為飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、肝氣犯胃型、肝胃郁熱型、瘀血停滯型。

藥品有斯達舒、嗎丁啉、麗珠得樂、三九胃泰、健胃消食片、溫胃舒、三精胃必治等等。

五官科：

常見的眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎。

2.3、對一些常見疾病進行了深入的了解：

感冒：感冒一年四季皆可發病，但多發季節當屬春天，其發病特點及臨床表現亦各不相同當然治療也就不一樣了。

對流行性感冒（流感）用m2離子通道阻滯劑，如金剛烷胺、金剛乙胺（甲型）；神經氨酸酶抑制劑，如奧司他韋、扎那米韋（甲、乙型）治療。除藥物治療外，平常要多洗手，多喝水，多鍛煉，留意養分，保證睡眠，保持室內空氣清爽，嚴峻時帶口罩，少在人多的地方聚集。

b、對一般感冒（傷風）依據發病特點給藥。

風寒型：表現為惡寒生，發熱輕，無汗，頭痛，肢節酸痛，鼻塞聲重，咳嗽，流清涕等，應用辛溫解表藥治療，中藥如麻黃、細辛、防風；西藥如通宣理肺片、九味羌活、參xx理肺丸、風寒表實感冒沖劑、風寒表虛感冒沖劑、柴麻解表丸、xx枝合劑、柴胡飲沖劑。多休息和飲水，食用易消化的食物，風熱型：表現為身熱較重，微惡風，頭脹痛，咳嗽，痰黏黃，咽噪紅腫痛苦，鼻塞等，應用辛涼解表藥來治療，中藥如薄荷、菊花、桑葉；西藥如羚羊感冒片、銀翹解素片、羚翹解毒丸、板藍根沖劑。

暑濕型：表現為身熱，微惡風、汗少、肢體酸痛或痛苦，頭昏脹痛，咳嗽黏痰，濁涕，口渴，小便短赤等，應用清暑祛濕解1表藥來治療，最常用的是藿香正氣液（丸）。

氣虛感冒型：表現為發熱，惡寒較重，無汗，咳嗽，咯痰無力等，應用益氣解表藥進行治療。

表里雙感：表現為口苦口干，頭痛目眩，壯熱增寒，咽喉腫痛，大便便結小便赤澀。應用表里雙解解表理清藥進行治療。如防風通圣丸。

胃病。

飲食停滯型：表現為胃痛，脘腹脹滿或吐不消化，大便便結等，應用消食導滯藥治療，如健胃消食片。

b、胃陰虧虛型：表現為胃隱隱作痛，口噪咽干，大便干結等，應用養陰益胃藥治療。

c、脾胃虛寒型：表現為胃隱隱作痛，喜溫喜按，空腹痛食痛減，泛吐清水，手足涼，大便溏薄等，應用溫中健脾藥治療。

d、寒邪客胃型：表現為胃病暴作，惡寒喜暖，脘腹得溫而痛苦減輕，喜愛飲熱飲等，應用散寒止痛藥治之。

e、肝氣犯胃型：表現為胃脘脹悶，大便不暢，因心情因素而痛苦等，應用舒肝理氣藥治之。

f、肝胃郁熱型：表現為胃脘灼痛，痛熱急迫，泛酸，口干口苦等，應用舒肝瀉熱和胃藥治之。

g、瘀血停滯型：表現為胃脘痛苦，痛有固定的位置，按之有針刺感，食后更痛等，應用活血化瘀藥治之。

紅眼病：

春天還有一些外科病簡單發生，如紅眼病。紅眼病的埋伏期一般為24小時左右。病后常有眼部不適和有異物感，眼多流淚，怕光及脹痛，眼結膜明顯充血，球結膜發紅，布滿血絲、眼內分泌物增多。若為病毒感染所致，又可見眼瞼高度水腫、臉結膜上有大量濾泡、患眼側耳前淋xx結腫大，有壓痛，嚴峻的有結膜下出血、角膜發炎、視力模糊。

因此，要養成講衛生、愛清潔、勤洗手的良好習慣，切忌用手揉眼。

3、賠償顧客損失有關解決方法：

面對顧客的疑問，回避和推脫不能真正解決問題。應當真誠接受顧客的批判，并想方法彌補自己的過失，才有可能使問題順利解決。

一是退貨。對顧客手中存在有的藥品，應同意顧客前來退貨。如今藥品只是被要求下架，并沒有最終確實切結論，最終如何處理要視藥監部門下一步的通知來定。這是最關鍵的一步，給顧客退貨。

二是抱歉。對自身失誤，未準時通知顧客前來退貨，要準時抱歉，請求顧客諒解。通知每一位購藥的顧客前來退貨，對任何藥店來講，難度都特別大，顧客雖然很生氣，但一般狀況下是會理解的。

三是補漏。應仔細聽取顧客對自己的意見和建議，仔細做好記錄，仔細整改。藥店可通過讓顧客作為藥店的監督員，多提寶xx的意見和建議。

有時，顧客并不是那么固執和不善解人意，而是藥店的"惡劣'處事方法惹腦了顧客，才會出現顧客不依不饒的狀況。所以說，要真誠地對顧客，站在顧客的角度關懷他們解決問題，而不是站在對立面一味推脫責任。

十幾年的學生生活，馬上劃上一個句號。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著很多讓公司老板頭痛的"特點'，如今我最終親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習；如今馬上踏上社會，明顯，自己的身份就有所改變，自然重心也隨之轉變。如今我的主要任務是從學習逐步轉移到工作上。通過這次的實習，讓我明白了社會是一個冗雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依靠，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必需讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依靠的心理，讓自己漸漸獨立，自己為自己負責。

在實習的兩個月里，在店長的悉心培訓下，學到了許多書本上沒有的學問，也領悟到了社會的現實，許多事情并沒有想象中的簡單，都是要去經受了才會知道。工作必需要主動主動，服從領導的指揮。在這實習期間，我曾有過迷茫，也有過苦惱，也曾有過哀痛。有時會很不理智的想要放棄這個實習的機會，但仔細思索的時候會覺得，這是上天給我的一個考驗。反省過來之后，就會清楚自己應當做的是什么，在挫折面前我們應當鼓舞自己不要輕易放棄。在挫折中我們也正在漸漸的變得成熟，穩重，這是我們都必需要經受的一個階段，坦然面對之后也就不會覺得這是很困難的一件事。面對將來，迎來的是更多的挑戰，克服更多的困難，抓住每一個機遇，信任自己肯定會有精彩的一幕。我肯定把這次實習所學習到的東西運用到我以后的學習工作中，相輔相成，不斷的提高、強化自己。

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇十

通過這次綜合模擬實訓的操作，使藥品營銷專業的學生能比較系統地聯系醫藥企業商務活動的基本程序和具體方法，加強學生對所學專業理論知識的理解，培養實際操作能力，提高在企業商務活動中的基本技能，也是對學生所學專業知識的一個綜合檢驗。

xx年xx月xx日---xx年xx月xx日。

1、醫藥市場調查與預測。

使學生在了解市場調查基本原理、知識的基礎上，掌握如何策劃醫藥市場調查方案。學會進行信息識別、傳遞和利用各種方法查找資料。學會設計市場調查問卷，掌握問卷設計的技巧。學會進行用實地調查方法獲取一手資料，按撰寫報告的一般要求與體例撰寫調查報告。如我們組把“撲熱息痛”作為我們調查的對象，針對“撲熱息痛”，我們擬定一份市場調查提綱，制定市場調查計劃方案，我們還設計一份關于“撲熱息痛”的市場調查問卷，并展開調查，最后總結并撰寫醫藥市場調查報告。

2、商務談判。

學會傾聽，學會善問，學會巧答。學會適當時候給對方制造僵局，學會打破對方制造的僵局。學會給對方作出適當的讓步。學會如何獲得對方的讓步。在這次實訓中，我們兩人為一組，自擬談判課題，進行模擬談判。談判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰寫合同，擬定協議書。

讓學生掌握電話邀約的步驟和方法及打電話的基本技巧。掌握拜訪客戶的技巧。掌握進行產品演示的技巧。我們基于自擬的背景資料設計電話邀約方案，并結合打電話的技巧按照邀約方案進行角色扮演練習，并模擬了銷售藥品的場景。觀察者對銷售人員所提出問題的質量和問題的效果進行評價。

4、經營分析。

通過醫藥企業經營分析與評價，培養學生正確分析和評價企業經營活動的實際能力。判斷企業的短期償債能力、長期償債能力，掌握債權人提供的資本和所有者提供的資本的.對應關系。了解企業的財務結構與債權人投資人資本受所有者權益的保障程度，并掌握分析企業盈利能力。資產負債表分析實：物流動比率=流動資產/流動負債速動比率=速動資產/流動負債負債比率=【債務總額/資產總額（或權益總額）】x100%利潤表分析實務：毛利率（%）=（毛利/銷售凈額）x100%=【（銷售凈額—銷貨成本）銷售凈額】x100%經營利潤率=（經營利潤/銷售凈額）x100%=（稅后利潤/銷售率額）x100%。

這次的實訓，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固但是這不是絕對的，要視實際情況而定，只要對銷量起促進作用我們都可以爭取。讓更多的醫生更多的處方你的產品才是重點。每天就和那些醫生交流溝通，讓醫生認可你和認可你的品種。

其他注意的就多了，藥庫關系要好，查庫存，備貨等都需要他。也要給點好處，統方的關系要密切，那樣你可以知道誰用了多少。

這些只是工作中固定的格式，對于任何一樣工作，他都有所謂的工作體制，這里的工作體制就是用固定的格式印刷出來規范及定義一個行業及崗位的不變的方式與定義。然而我們做的銷售，而不是文秘。任何規則都不可以在銷售行業上來規范我們的行為，只要在不違法的前提下達到銷售目的的方式，我們都要學習與借鑒。

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇十一

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇十二

實習是將理論聯系于實踐，培養實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。從學校畢業不久后，就來到了北京xxx科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是。 拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。

同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇十三

xxxxxxxx科技有限公司xxxx分分公司。

電話營銷實習單位：xxxxxxxx科技有限公司xxxx分分公司。

職位：商務代表。

大學生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西使用起來就成為了眾多大學生的迷惑，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用！在這里必須得提到的一點，公司所需的人才與學校培養的人才存在脫節，大學生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學生也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現一定的差錯！

剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經驗！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習經驗什么的，它要的人才是能為它創造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養人才而花多那些成本！對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規定的期限內為它創造價值，那么它就不會在乎你是專科生還是本科生，只有走人的份了。

其實也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉變為價值。第二：現在人才流動很頻繁，誰也不愿意投入成本好好培養一個人才，當見到這個人可以為公司創造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業，勞動力市場供過于求，企業不怕找不到人！

基于上面的一些原因，我們大學生電話營銷實習就成為了必然的課程了，通過電話營銷實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創造價值！如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業的效率成為我們的重中之重。

1）熟悉環境：

有人可能會覺得奇怪，熟悉環境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環境作為電話營銷實習的內容之一呢？原因在于每一個人當他到了一個新的環境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環境，那么他就掌握了主動權，他的適應環境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境后能以最快的速度熟悉所在的環境后，他所對于當地的信息了解得就比較全面，比較快速。

來到xxxx后，發現這里也是很發達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規劃比xxxx那邊還要好，樓房沒有防盜網，看起來很舒服，心里在想會不會xxxx治安比xxxx好？在后來的日子證明了xxxx的治安確實比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷實習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因為晚上是不開的）。

這些情況一點都不夸張，每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環境而沒有環境去適應你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的！電話營銷實習的目的在于提高個人的整體能力，去適應環境也是電話營銷實習的一部分之一，遇到這種環境只有自己去調節，去改變，才能讓自己成長得更快！

2）培訓：

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧！第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。

這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么匯海科技怎么會用那么短短幾所的時間就將一個幾個人的公司發展到現在200千多名員工，三十幾個分公司的準備上市企業呢，這一點都不簡單！所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白！

3）找資料：

1、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集：通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法—去網吧查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松（以后的日子證明了，這個方法最不中用）。

3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，因為他們都有一整套的找資料方法，有的因為關系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片（就是去偷名片），他們所積累的資料幾次會議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影，上網或直接回家里睡覺也行，反正公司的銷售模式是會議營銷，對公司來說最重要的是你有客戶到場并簽單就行，所以他們過得是非常輕松自在的，這就是老員工！我們新員工都有了一個錯誤的想法，就是他們在找資料時那么輕松，我們也一樣的輕松，誰不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒有一點像樣的資料，所以在找資料這幾天中過得越舒服，往后的日子就過得越難，因為找資料直接決定了你這個月的會議的成績。

4、我們找資料的幾天：一開始找資料時確實比邀約輕松，但是過不了倆天我們就陷入了困境。那是因為我們都還沒有意識到問題的嚴重，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質量的資料。方法大家都知道是通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但是網上的資料是最差的，不止你一個人在網上找，大把的人都在網上找，所以網上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。

跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通！繞前臺是可以的，但是一開始也因為不會說話而做得很難！我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因為效率太底了，而且抄的資料質量都不好，我們陷入了困境了！我發現了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能形成自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎？答案是否定的，工作并不是想象的簡單。

4）邀約：

1、邀約：就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關3g及信息名址知識，來激發客戶的激情從而使客戶簽單！找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數，總結出來，一場會議它的業績有多少？直接跟到場人數有關，到場人數多，到場客戶資質高那簽單業績就會很高，當一塊會議人數少的話，直接影響到在場客戶的心情。

2、資料：前面說過，找資料是整個會議的基礎來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。

3、膽怯：這個問題一直在困繞著我。因為對方都是一些企業的總經理及負責人來的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自己確實在底氣方面做得很差，說話無力。那都是因為始終是自己的內心膽怯，又怕自己說得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來經理跟我說，邀約的時候不要膽怯，不管對方是誰，我們都是在平等的地位說聊電話的，我們只是負責通知他們去開個會議而已，有些話說來簡單，但還是要自己去適應，去煅練。

4：普通話不標準：呵呵，這個問題讓我哭笑不得的。來自廣東的我們帶有粵語口音，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話交流時有一定的阻礙，最明顯的就是那個“g”的讀音，我們的廣東與外省的發音是不同的，然后每次都習慣性說成廣東口音的“g”，別人都聽不懂，有些人一聽就聽出來你不是本地人了，所以他們的防備心理更強了。

5、對于產品了解不深入：當我們說“我們是3g組委會的工作人員”，然后他們問題你什么是3g呢？因為自己對于這些都了解不深，只能大大概概地說，一開始時被問到不會回答的問題時，說話就會斷斷續續，那時心理就更膽怯了。所以電話營銷必須自己得清楚了解自己產品及相關的事物，因為你無法確定他們有什么不懂的，他們會問你什么問題。

5）跟催：

1、跟催作為邀約的后續工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬塊錢，就算一次會議你只拿那一千多，一個月三次會議來算的話，你這個月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會說低！

2、我很無奈，一連串的連所反應，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自己的份了，好不容易才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時候都說不來了，內心很痛苦！現在要做的就是調節好心態，等待下次會議的到來，把希望放在下次會議了。

6）會議：

1、找資料是前提，邀約是重點，那么會議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在，會議時我們是做引坐，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個與我們上課時的禮義課息息相關，我們都要穿正裝，打領帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個員工都代表著公司的整體形象。

2、會議是通過講師來為企業家們講下現在3g時代的好處、3g的發展前景、3g能為企業帶來什么效果，讓企業家了解到公司信息名址的重要性及意義，與mobi合作后所帶來的一系列變革。

1、自身能力：通過這次電話營銷實習后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

2、專業技術：在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調整：現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇十四

時光飛逝，不經意間，已是20_年的二月份，我心中充滿著感慨，記得20_年3月20日剛到公司來的情景，躊躇滿志，激情昂揚.

轉眼間，一年過去了，回顧這一年，我收獲的確頗多，現在和大家簡單分享下我個人的歷程。

生物谷醫藥公司度年終總結大會于11月29日在深圳大梅沙拉開了帷幕。本次會議歷時一天，來自全國27個辦事處的銷售人員云集深圳，共度盛會。

會議中，醫藥公司吳佑輝總經理向大會做了報告，主要就公司度的相關工作進行了總結，并對20_年的工作計劃做了詳細而充滿前景的展望。同時，為了提高公司人員的工作技能及綜合素質，貫徹公司的人才理念，特邀請科技公司人力資源部為廣大的銷售人員闡述了公司20_年的員工培訓計劃，大大地鼓舞了在座員工的積極性。另外，醫藥公司林谷風市場總監市場部20_年度的工作計劃和重大學術專項活動做了詳細的分析和規劃，為公司產品的學術營銷策略打下了堅實的基礎。

本次會議表揚了內蒙、河南、深圳、天津、黑龍江、云南等六個辦事處，獲獎地區的辦事處經理也紛紛上臺分享自己成功的經驗，同時也向公司表明堅決完成20_年的工作計劃，來年再來拿獎!

此外，坐在臺下的其他辦事處經理都在認真地聆聽著獲獎辦事處經理的寶貴經驗，不時還在低聲地討論，看著他們堅毅的眼神和摩拳擦掌的那股勁頭，我們絕對有理由相信，來年，他們一定會發揚拼搏進取的精神，克服困難，為公司，為自己交上一份滿意的答卷!

毫無疑問的，是市場環境極為惡劣的一年，在會議中，各地區經理認真地分析今年存在的問題和不足，結合吳佑輝總經理和林谷風市場總監的報告內容，大家都認為“嚴冬”已經過去，“暖春”即將來臨，在總結經驗和教訓的基礎上，利用手中有利的資源和條件，20_年正是我們重整旗鼓，勇創佳績的一年!

會后，公司總經理及副總還分別同各地辦事處經理就20_年的銷售計劃進行具體溝通，本著實事求是，具體問題具體分析的態度，解決實際問題，相互協商，進行良好的溝通和交流，為明年的銷售鋪平了道路。

可以肯定的說，本次會議取得了圓滿的成功，達到了預期的效果，拉近了各辦事處經理與公司的距離，通過坦誠布公，分析討論，反復論證，確定了20_年的工作計劃和銷售方案，為來年的銷售的提高打下了堅實的基礎!這次會議也是一次動員和鼓勵大會，地區經理經過了嚴峻的市場考驗后，憋足了力量，紛紛表示20_年一定要再接再厲，奮力拼搏，創下銷量新高峰!

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇十五

八、要不斷地去創新和努力改進自己和修正自己的工作計劃，發現新的不足并且去提高，這就說到了總結，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你，但是你要根據自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫成文章，好的還可以貼出來做警示和提醒。

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇十六

大學的時間漸漸走進了尾聲，而在這個學期里，為了完成作為大學生的畢業實習任務，我在x月x日加入了xx公司的銷售部們，成為了一名實習的電話銷售人員。

作為一名應屆的大學生，雖然我對社會方面有很多不清楚的地方。但在這個陌生的環境中，我卻認識了許多熱情的好心人。他們的教導讓我打開了社會的大門，融入了這個新環境。回顧這三個月，我在實習中已經有了太多的收獲，現在此將自己的實習情況報告如下：

此次實習，我負責的是xx公司的電話銷售崗位。在xx公司的銷售部門里，有不少和我一樣的的新人，但也有不少前輩一起。一開始我以為自己作為一個新人，可能會和他們有些格格不入。但真正接觸的時候，我卻發現大家其實都非常的熱心，尤其對我這樣的實習新人，他們都與樂意教導我在工作中的問題和不懂的地方。這也使我更好的融入了公司的環境，體會了團隊的感受。

在工作上，我作為實習生，因為卻缺少這個崗位的工作經驗，所以大部分的能力和知識都來自于領導的培訓課程。在培訓中，我們不僅僅要學習交流的技巧和方法，更要學習關于公司和公司產品的知識。起初，我還以為不過是簡單的培訓。但為了能充分掌握公司的知識和產品知識，這場培訓卻持續了將近一周的時間。

在這段時間里，我們一邊學習，一邊考核，有不少實習的學生都在這段時間里選擇了放棄。雖然我也一直感到很辛苦，但想到一路走來所得到的鼓勵，我又堅持了下來！

但這份堅持也讓我得到了充分的成長！在結束了培訓之后，我對于自己的工作基礎已經有了較好的掌握，雖然在銷售成績方面依然不算穩定，但在工作中我已經能較好的處理各種問題，不會再輕易犯下錯誤。

實習的經歷讓我懂得了很多東西，在社會的環境下，不管是工作還是生活，都比學校復雜了太多。剛開始的時候，面對這些不擅長的東西確實十分的辛苦和勞累。但在努力的適應了社會的環境后，我也從中學到了很多的知識，鍛煉了自己的能力，端正了自己的態度。

總結這次的實習的經歷，我在實習中較好的適應了社會的環境，工作方面也逐漸進入正軌。但相信我自身還有繼續改進的空間。今后，我會做的更好，做出更加出色的表現！

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇十七

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇十八

二、實習單位。

武漢**科技有限公司于xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業務，獲利頗豐。隨著sp行業的逐漸規范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業的武漢**科技深感行業風險的巨大，于xx底開始尋找其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終決定于xx年5月底正式進軍數碼行業，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創業。

三、實習內容。

本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發期。

（一）高校促銷活動期（05月27日——06月19日）。

這一階段我主要負責高校市場的開發和促銷活動，包括前期的調研準備，中期的華農促銷活動以及后期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰略眼光的企業都不應該對這么大的市場漠然處之。

因為我有在校學生的優勢，又曾經辦過協會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來說，其產品的特殊性甚至要求企業決策者應該把高校市場提高到戰略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢？許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。后來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

（二）門市零售學習期（06月20日——07月12日）。

一個老業務員對我說，一個優秀的業務員應該首先是個優秀的門市營業員，至少是非常了解門市銷售。于是經老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創造業績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。

但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。

其次，在柜臺還得經常去其他柜臺和經銷商處調貨，這是以前沒有經歷過的。再次，柜臺本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術性的。更好地了解了柜臺，才能更好地了解經銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場開發過程中，我經常是還沒認識經銷商就幫他們做起了生意，設身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場。

（三）武昌市場開發期（07月13日——08月25日）。

終于有一天，老板對我說，準備派我獨自去武昌開發市場。武漢的數碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區最大的電腦交易市場和數碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業立足并發展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老板居然讓我一個還沒開始做過業務的人獨自扛著。

因為武昌這塊，一開始有人來碰過，但效果都不是很好。因為我們公司在漢口，一些渠道關系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產品又是自己貼牌，大部分都是公模機，缺少廣告支持，此時武昌市場上已經站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經銷商都不愿意和一個小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。

因為這些原因，一段時間內公司一直沒人提過武昌市場。現在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場，如果真的要進入的話，按理也應該是派出經驗豐富的資深業務員才對。

難道是在試探我？但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問題不大，畢竟我還是個沒經驗的在校學生。

于是我壯志躊躇地答應了。從13日起，我開始了上午在武昌幾個電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經過和經銷商的交流得知，這些經銷商也有自己的苦衷。現在做mp3的太多了，許多小品牌見別人賺錢，馬上跑來湊熱鬧，見利潤降低，就撒腿走人。

而mp3屬于易耗品，經常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問題就全部留給經銷商了，許多經銷商因此損失慘重。所以在我們考察經銷商的同時，這些經銷商也在考察我們這些上游公司。經過分析，我覺得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：

1、在武昌設立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通；

2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們愿與他們長期合作共進退的誠心和決意。在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負責人，另外，公司又給我派來兩個幫手：一個協助我的工作，一個負責庫存和財務。我也幫助公司初步打開了局面，到我離開時，已經有10個經銷商在和我們合作。可惜的是，當我一手打開武昌市場，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時，由于學習等原因，我卻不得不離開了。

四、實習感悟。

本次實習，共持續了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業門戶不對，但我還是有很多的感悟。

（一）我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

（二）從我的專業角度去看，現在的很多中小企業存在很多管理問題，最突出地表現組織結構松散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發展的瓶頸。

（三）經過這么長時間的了解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發展有其先天不足，那就是過于孤單，周邊居然沒一個可以稱的上衛星城的城市與其共同發展，這樣勢必制約其長久的'發展，這也正是武漢經濟缺乏活力的原因。

實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！

來我們公司也有一段時間了，在xx年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供xx年改正。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業務)。

一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。

講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇十九

20--年6月23日到20--年7月11日。

江蘇省---科技有限公司廣州分分公司。

電話營銷實習單位：江蘇省---科技有限公司廣州分分公司。

職位：商務代表。

大學生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西使用起來就成為了眾多大學生的迷惑，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用！在這里必須得提到的一點，公司所需的人才與學校培養的人才存在脫節，大學生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學生也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現一定的差錯！

剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經驗！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習經驗什么的，它要的人才是能為它創造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養人才而花多那些成本！對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規定的期限內為它創造價值，那么它就不會在乎你是專科生還是本科生，只有走人的份了。

其實也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉變為價值。第二：現在人才流動很頻繁，誰也不愿意投入成本好好培養一個人才，當見到這個人可以為公司創造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業，勞動力市場供過于求，企業不怕找不到人！

基于上面的一些原因，我們大學生電話營銷實習就成為了必然的課程了，通過電話營銷實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創造價值！如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業的效率成為我們的重中之重。

1）熟悉環境：

有人可能會覺得奇怪，熟悉環境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環境作為電話營銷實習的內容之一呢？原因在于每一個人當他到了一個新的環境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環境，那么他就掌握了主動權，他的適應環境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境后能以最快的速度熟悉所在的環境后，他所對于當地的信息了解得就比較全面，比較快速。

來到常州后，發現這里也是很發達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網，看起來很舒服，心里在想會不會江蘇治安比廣東好？在后來的日子證明了江蘇的治安確實比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷實習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因為晚上是不開的）。

這些情況一點都不夸張，每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環境而沒有環境去適應你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的！電話營銷實習的目的在于提高個人的整體能力，去適應環境也是電話營銷實習的一部分之一，遇到這種環境只有自己去調節，去改變，才能讓自己成長得更快！

2）培訓：

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧！第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。

我們匯海科技主要賣的產品是信息名址，以應用推廣為鋪！馬老師給我們簡單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢？它又與我們今天息息相關的3g又有什么區別，信息名址跟mobi合作后又會是怎么樣的一個場景？這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么匯海科技怎么會用那么短短幾所的時間就將一個幾個人的公司發展到現在200千多名員工，三十幾個分公司的準備上市企業呢，這一點都不簡單！所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白！

3）找資料：

1、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法—去網吧查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松（以后的日子證明了，這個方法最不中用）。

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇二十

電話營銷(tmk)的定義為：通過使用電話，來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。 與電話營銷相關的詞匯很多，直接銷售(direct marketing)、數據庫營銷(database marketing)、一對一營銷(one to one marketing)、呼叫中心(call center)、客戶服務中心(custom service center)等等都是其涵蓋的內容。這些技術側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術，為企業創造商機，增加收益。

(一)熟悉環境

(二)培訓

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧!第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。

我們聯通3g營銷中心主要賣的產品是聯通的3g號碼卡。黃琳老師給我們簡單地講了什么聯通號碼卡的各種優勢，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的號碼卡呢?它又與我們今天息息相關的3g又有什么區別?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司發展到現在上百名員工，這一點都不簡單。

(三)找資料

就是利用各種途徑來獲取企業負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在李經理給我們培訓怎么去找資料的那一天。李經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。

(四)電話邀約

就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關3g及信息名址知識，來激發客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數，總結出來，一場會議它的業績有多少?直接跟到場人數有關，到場人數多，到場客戶資質高那簽單業績就會很高，當一塊會議人數少的話，直接影響到在場客戶的心情。

前面說過，找資料是整個會議的基礎來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。

(五)跟單

作為邀約的后續工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現在需要鍛煉的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而并不僅僅局限于現在的收獲!

自身能力

通過這次電話營銷實習后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

比如說有的客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到聯通的小林。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

專業技術

在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。

心理上的調整

現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。

在實習期間時，得以賈景貴老師及實習單位老師的認真指導，才能順利完稿。在此，對賈老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意。并感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導和幫助。

醫藥電話銷售實習報告（熱門21篇）篇二十一

客服/推廣代表。

通過實踐，將自己理論與實踐相結合，在實踐中提高運用知識的能力。使自己理論知識更加成熟、充實和實際。

作為沒有經驗的我實習的工作主要是在公司兩個崗位上展開的，并且大多是跟前輩學習，從旁做協，下面我具體介紹一下我實習的內容。

（一）客服、客服代表及會展客服代表的涵義。

客戶服務（customerservice），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。

客戶服務代表（csr）是隨著外資企業的注入而引進一種職位。csr主要通過全面的服務建立并提高客戶與公司的緊密心理聯結，幫助公司建立安全可靠、長期持久的客戶關系。

會展客服代表是會展業務流程再造而產生一種新的崗位。

在公司客戶服務部和客服主管指導下，負責展覽項目的客服業務工作，我的具體職責大概有如下：

1，配合展覽會銷售的需要，按職責范圍和業務流程從事展覽項目的客服工作；

2，與項目銷售經理（主管）及項目推廣代表共同設計展覽會展位圖，并負責制作展位；

4，參與編輯并督導發送《參展商手冊》。

5，負責執行專業觀眾邀請計劃，主要組織電話邀請、群發電子郵件和手機短信。

6，負責收集、整理專業觀眾數據；

7，參與展覽館、展品物流、標準展位搭建、保安、保潔等合同談判工作；

8，檢查銷售合同和《參展商手冊》的實施兌現情況；

9，負責展覽會現場服務工作，主要有包括：

（3）參與專業觀眾的接待、登記工作，及咨詢工作。

（4）參與臨時外聘接待人員的培訓及管理工作；

（5）參與參展商現場問卷調查工作；

（6）參與展覽會現場因服務質量引發或突發事件的處理工作；

（8）參與展覽會期間汽車通行證、參展證、參觀證的發放及管理工作；

（9）參與參展商入住推薦酒店的接待管理工作。

（10）參與展覽會后參展商現場問卷、專業觀眾統計分析工作；

（11）完成公司交待的其他事項。

在公司實習期間我所或知曉會展公司客服代表主要有以下工作：

1、展覽項目展位平面圖的制作、確認工作；

2、展覽項目銷售合同確認工作；

3、參展商售后服務工作；

4、《參展商服務手冊》編印工作；

5、專業觀眾邀請組織工作；

6、展前與展覽館協調工作；

7、展前與配套服務機構協調工作；

8、展會期間汽車車輛通行證發放工作；

9、大型展品進入展覽館的次序安排工作；

10、參展商入住酒店推薦工作；

11、展覽會前物品準備工作；

12、參與展位布置與搭建工作；

13、參展商報到接待工作；

14、展會服務中心工作；

15、專業觀眾接待工作；

16、展期安全檢查與撤展工作；

17、展會現場問卷調查工作；

18、問卷調查，專業觀眾統計分析工作；

19、參展商、專業觀眾數據庫管理工作；

（一）推廣及會展推廣代表表的涵義。

推廣即把自己的產品、服務、技術、文化、事跡等等通過傳統的媒體廣告讓更多的人和組織機構等了解、接受，從而達到宣傳、普及的目的。

會展推廣代表即將公司的服務、文化、展覽會信息告知受眾。也是會展業務流程再造而產生一種崗位。

（二）推廣代表主要職責。

因為我只是實習所以，根據實習而來，總結我的具體工作如下：

1、負責酒店用品展項目網站的維護和信息更新。

2、負責項目組預展公告的信息收集、整理和制作。

3、負責項目組會刊資料的收集、整理、編輯和制作。

4、參與與之展覽會相重合的專業網站、雜志、報紙進行媒體互換的工作。

5、對也獲取的專業觀眾的信息資料進行篩選、核實工作。“一對一”進行邀請工作，達到展會宣傳效果。

1、了解國內外會展行業的歷史及發展狀況，各國對本國會展行業的政策環境和導向，我國會展行業的發展歷史及趨勢，我國各省市會展發展的基本狀況。明白會展公司的基本運作模式和操作方式。知曉會展及會展公司主要崗位的基本業務流程。基本掌握自己所在崗位的職責和要求。

2、通過在好博塔蘇斯展覽公司的實際鍛煉，我更加深化對會展行業的理解，明確了會展理論與實踐的差距，會展教學與實踐的距離所在，國內外會展的差別。

3、大致明白在市場經濟環境中，現代企業制度和文化背景下，企業是如何運作，員工是如何工作。公司發展和自身成長的關系，人生規劃與職業發展的關系。

4、實習的這段時間里，是我懂得即將畢業的專科生在與社會對接過程中種種情況，實習期間的“資源”，將為即將畢業的我提供借鑒和鋪墊。

5、在公司的培訓和企業文化的熏陶下，明白團隊精神，敬業精神，踏實，事實就是，熱情，自然，信念執著、自信。我更加成熟、理性的去看待問題和處理事情。

感謝學校安排我們社會實踐鍛煉的計劃，實習老師和輔導員的教導。

感謝好博塔蘇斯展覽有限公司給我提供的實習機會。

實習期間特別感謝張凡總經理對我的不辭辛苦的指導和指點，無論是在工作中、還是在個人成長都給我很大的引導。

感謝公司同事對我的幫助和指導，王經理叫我做人的道理，對整個項目運營的把握；鄭婷主管作為我的直屬上司，對我的要求和工作質量的把關；余經理、王曉軍、王秀梅銷售主管等其他同事的幫助，讓我順利通過實習。