接待來訪管理制度（精選16篇）

規章制度的制定和執行需要充分考慮實際情況和利益平衡，以確保其權威性和可操作性。接下來是一些規章制度的成功案例分享，希望能夠對大家的工作和生活有所幫助。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇一

第一條為規范接待程序，推進接待工作規范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

第二條本制度適用于浙江省房地產有限公司(以下稱公司)。

第二章職責分工。

第三條綜合部是公司接待工作管理者，主要職責：

(一)負責制定接待方案;(二)負責迎來送往;(三)負責安排食宿;(四)負責組織活動;(五)負責收尾工作。

第四條各部門根據需要，協助綜合部完成相關接待工作。

第三章具體規定。

(一)堅持熱情、誠懇、周到、節約的原則。

(二)堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。

(三)堅持綜合部歸口管理原則。機關所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。

(四)堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權范圍，難以解決的問題，應主動向公司領導請示。

第六條接待對象和范圍。

接待對象主要包括到公司檢查、指導、聯系、協調工作的政府或行業主管部門、商業合作伙伴的領導和工作人員。

接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。

第七條接待辦法。

實行憑單接待，登記備案，核準報銷的辦法。

(一)憑單接待。接待對口部門在來賓到達前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請單(見附件1)報送綜合部。

(二)登記備案。綜合部根據接待申請單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。

(三)統一結算。接待費由綜合部統一結算。所有費用票據，必須由綜合部經理審核簽字，經總經理審批同意后，到財務部報銷。

在接待過程中，因臨時需要購買的物品(如煙、茶及有關物品)，必須經公司領導或綜合部經理同意后方可購買。

第八條對接待人員要求。

(一)注重儀容儀表，規范著裝，舉止大方。

(二)熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀。

(一)制訂接待方案。

1.接待對口部門應主動向綜合部提供有關活動的性質、目的、特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標，制定出可行性的接待方案。

2.制訂接待方案應注意以下事項：

接待計劃內容應盡量詳細周密。日程安排要體現出高效率、快節奏。

主要內容應包括：食宿地點和標準、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導等。

(二)接待方案實施前期準備工作。

1.綜合部制訂接待方案，報總經理批準后，組織實施。

2.明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關人員參加，則通知部門負責人，由其落實本部門參加人員。

3.分配接待任務。召集參與接待工作的全體人員，將任務逐項分配，把責任落實到人。同時把接待日程表(見附件3)印發給有關人員，便于提前準備，相互協同配合。

4.綜合部要在賓客到達前，檢查落實接待各環節安排情況，發現問題，及時糾正。

1.迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經理負責，綜合部經理安排相關人員前往迎接;對上級領導和重要來賓，則由公司領導親往迎接，相關人員陪同。

2.安排食宿。接待人員應嚴格按照綜合部經理規定的食宿地點和標準進行安排。

3.商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應與來客中的負責人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎上，對原定日程作適當修改，并向公司領導匯報，及時通知有關部門。

4.組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預訂返程車(機、船)票。

5.收尾工作。有關部門要協助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機、船)票交給客人，請客人辦理有關離開手續，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結算各種帳目等。

(四)接待過程中應注意的事項：在接待過程中，有關各方既要必須嚴格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現的各種變化，保證接待工作的順利進行。

第四章禮儀活動類型及接待要求。

第十條禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。

第十一條對于重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統一規劃，統籌安排。對一段時間內各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經理批準后實施。

第十二條綜合部統一組織，有關部門按分工完成各自職責，對“結合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協調。

第十三條在禮儀活動進行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。

第十四條對于由關系單位主辦的禮儀活動，綜合部應當圍繞公司領導需要，做好服務工作。一是了解有關活動信息(如規格、形式、內容、時間、地點、參加人數、背景材料，尤其是與公司的關系等);二是與主辦方加強聯系，向領導及時匯報動態信息;三是陪同公司領導參加活動，及時完成臨時交辦的任務。

第五章附則。

第十五條本制度自頒布之日起實施，由綜合部負責解釋和修訂。

附件：

附件1：《接待申請單》。

________年______月_____日。

附件2：《接待登記薄》。

附件3：《接待日程安排表》。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇二

為了更好的做好項目參觀內部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現場服務和滿意的膳食服務。

房產后勤管理部。

崗位職責。

現場廚師班長負責菜品的質量驗收、菜肴的配制與裝飾,協助廚師大班長工作;。

現場廚師負責菜肴的制作,保障質量,按時出菜。

4.1房管部未移交項目的萬科內部接待流程。

4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發件人對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準,結合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據服務所需的車輛、工作人員數量反饋給發件人確認,負責監督和跟進接待事務;并將接待信息發送地產相關人員及公司分管領導和部門負責人。

4.1.2業務主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.1.2.1技術組工作流程。

接到控制中心通知后,根據各餐飲/參觀接待地點、路線要求,提前五小時檢查、調試燈光、音響、區域照明、空調設備。

1)空調設備。

技術人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調設備,視具體情況提前開啟其他必要區域的通道;。

2)就餐場所照明設施。

就餐開始前一小時開啟所有(視具體情況而定)場地燈飾。

3)音響設備。

a)嚴格按照業務主辦/膳食主辦所對接要求進行調試,一般技術要求燈光開啟不要太強或太弱,并注意燈光的扭轉方向避免破壞周邊的設施。

b)穩固擺放麥克風,按照設備開機程序開啟音響設備,并逐一調試每個麥克風音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產項目對接要求而定)。

c)若宴會期間要卡拉ok,技術員需提前準備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點歌。

4)技術人員根據控制中心指示,負責在夜間開啟園區路燈。

5)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進行核查。

4.1.2.2安全班工作流程。

接控制中心通知后,根據餐飲/參觀地點、路線要求,安全崗提前一小時開啟相關區域門鎖及責任范圍內電源。

1)崗位設置。

在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛崗位。

2)標識指引。

視來訪人數、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。

3)現場控制。

路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人控制車輛有序停放。

4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

5)控制中心應在每次發布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時向業務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進,來訪人員達到半小時前再次向業務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進。

4.1.2.3保潔班。

接控制中心通知后,根據餐飲/參觀地點,服務員提前4小時準備相關工作。

1)現場布置。

接控制中心通知后,根據餐飲/參觀接待地點/路線要求,提前五小時清潔相關區域;并根據相關要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現場。

2)物資準備。

3)現場服務準備。

在就餐開始前,服務人員提前1小時到場準備茶水、擺好杯子。

4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.3.1膳食組。

1)材料準備。

接通知后,根據就餐人數、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內容訂購相應餐飲材料(蔬菜、肉類、調料、酒水等)。

2)餐具準備。

根據就餐人數準備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。

3)烹飪。

根據廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。

4)特殊準備。

根據來訪人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。

5)以上所有工作需在就餐前半小時內完成,就餐前1小時將準備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.4接待過程中,服務人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規范服務;接待完畢后,對現場餐具進行清洗、消毒,對現場衛生進行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。

4.1.5膳食主辦負責對接現場陪同負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內部接待服務費用表》簽字確認,對服務結果進行溝通、反饋。

4.1.6膳食主辦負責接待服務費用的審核、填單、報銷。

4.2已經移交物業服務中心管理項目的萬科內部接待流程。

4.2.1物業服務中心負責人接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.2.2其它相關內容參考。

4.1要求。

4.3現場服務標準。

4.3.1接待要求。

4.3.1.1部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內道路旁負責車輛引導,并在停車場加派臨時崗,負責車輛停放指引和開啟來賓車門。

4.3.1.3來賓下車后,可按與地產協商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

4.3.1.4參觀完畢,視與地產協商的接待內容指引來賓進入就餐區,來賓進入就餐區前半小時服務人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務人員及時按程序提供相關服務,來賓就餐期間服務人員需在5米外等候提供服務,來賓用完餐準備離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。

4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規定。

4.3.2.1集團、地產領導帶入的客戶餐飲/參觀接待內容不得向外界透露任何信息;。

4.3.3.2地產項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產項目要求執行。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇三

接待來訪管理制度（精選16篇）篇四

為加強管理處與業主、住戶的.聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度：

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員自遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得計劃業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時做好記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推脫、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全部提管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇五

為加強管理處與業主、住戶的聯系,準時為業主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣揚接待投訴的辦公地點、電話,讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時,都應賜予熱忱接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業主、住戶心情,并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的.問題,客服人員應準時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任打算處理方法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、準時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、犯難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要仔細負責做好本職工作,為業主、住戶供應滿足管理、服務,削減住戶的投訴、批判,將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇六

為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

二、范圍。

本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。

三、相關定義。

1、賓客分類。

2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。

四、接待標準。

1.政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

2.公司客戶相關人員相關接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

3.業務類人員相關接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

《接待標準級別劃分表》。

1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。

2、總經理的親友，由總經理指定接待級別。

1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。

2、賓客(政府及客戶)的方案由總經理核準。突發急需的接待，應事前電話請示相應領導。

3、接待負責人負責落實預算及方案的執行情況，賓客有會見公司領導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。

1、a級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。

3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒，申請經總經理批準后在辦公室領取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產、禮品，并妥善安排人員送機(站)。

7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。

七、費用控制及報銷。

1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致，節約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。

2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經理核準。

3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。

4、接待人員在接待工作結束后2天內必須將所有票據整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

5、煙酒由辦公室統一管理，適量庫存。煙酒費用按月據實結算(銀行轉賬方式支付)。

6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據實發生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。

八、附則。

1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

2、本制度附相關表單：《招待費用申請單》。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇七

為了使我鎮接待工作進一步規范化、制度化，根據上級有關規定，結合我鎮實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。

二、鎮政府的接待要提前請示書記或鎮長，經書記或鎮長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領導，由分管領導請示鎮主要領導同意后方可接待。各部門負責接待的客人，接待經費由各部門負責。

三、需要開工作餐的，原則上在鎮政府飯堂就餐；如特別重要接待餐，經請示書記或鎮長后，可到到鎮政府指定的飯店就餐。

四、開工作餐要本著“厲行節約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關人員不開工作餐。

五、嚴格執行宴請標準。原則上正處級以上領導干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經主管領導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經手人自理。

六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

七、邊遠山區的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮主要領導同意后，安排住湛岑旅社，按現行差旅費規定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。

八、接待經費必須日清月結。鎮政府的接待經費由辦公室、財會室一起在月底結算；各部門接待經費由各部門自行結算。每月結帳后要向主管領導匯報，再由主管領導向書記、鎮長匯報。

九、任何人都不能不經批準，擅自掛賬欠數，否則后果自負。

十、本制度與過去下發文件有抵觸的，按本制度執行。本制度自下發之日起執行。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇八

規范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調度,使來訪人(包括業主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業公司日常接待處理工作。

(1)管理處主任檢查執行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。

(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

1、來電來訪接待的原則。

(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態度誠懇,不卑不亢。

(4)筆錄簡明,條理清晰。

(5)不盲目回復,不敷衍。

(6)處理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業主)來電來訪事由。

(3)應專心傾聽業主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發生因接待員態度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。

(5)不能出現因盲目答復業主而導致的服務投訴,不出現住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(8)對住戶超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。

(1)業主持入伙通知書和有關資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處。

(2)業主在開發公司繳納各項應繳費用。

(3)接待員應主動問好,認真回答業主咨詢,并向業主簽發《住戶手冊》、《業主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會同業主驗房,抄水、電、煤氣表底數,將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。

(5)管理處向業主交入戶門鑰匙,并請業主簽收。

(6)物業公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時匯報。

(8)問題處理完畢,須在24小時內做好回訪。

(9)經業主認可,及時將驗房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序。

(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。

(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。

(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯系。

(4)如屬來小區參觀人員,根據其參觀的目的要求,及時安排相關管理人員陪同協助。

5、來電來訪投訴接待程序。

(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業主(住戶)投訴內容。

(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業公司向業主(住戶)道歉。

(3)職權之內的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(4)遇服務投訴,經核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導,住戶(業主)要求向領導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。

(5)如投訴情節嚴重,需通過上門或電話方式進行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行穩定事態,控制其擴大,然后立即向相關單位或部門反映。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業主一個明確的回復時間,并征得業主同意。

(9)投訴處理后一周內由相關處理人員到業主(住戶)家中進行回訪,聽取業主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇九

為了保持公司與人民群眾的密切聯系，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。

一、受理范圍：安裝公司內所有職工及相關人對于本單位管理、風紀、貪腐的投訴。

二、接待內容及職責：

1、內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及公司政策咨詢。

2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關機構交辦的信訪事項。

三、接待要求：

1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，規范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。

2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。

3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領導接待群眾來訪日。

4、公開接受監督。舉報投訴電話：8668854。

四、處理時限：對一般信訪件，15天內處理完畢，疑難信訪件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇十

第一條為了規范黨政機關國內公務接待管理，厲行勤儉節省，反對鋪張鋪張，加強黨風廉政建設，依據《黨政機關厲行節省反對鋪張條例》規定，制定本規定。

其次條本規定適用于各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、審判機關、檢察機關，以及工會、共青團、婦聯等人民團體和參照公務員法管理事業單位的國內公務接待行為。

本規定所稱國內公務，是指出席會議、考察調研、執行任務、學習溝通、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。

第三條國內公務接待應當堅持有利公務、務實節儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透亮、敬重少數民族風俗習慣的原則。

第四條各級黨政機關公務接待管理部門應當結合當地實際，完善國內公務接待管理制度，制定國內公務接待標準。

縣級以上黨政機關公務接待管理部門負責管理本級黨政機關國內公務接待工作，指導下級黨政機關國內公務接待工作。

鄉鎮黨委、政府應當加強國內公務接待管理，嚴格執行有關管理規定和開支標準。

第五條各級黨政機關應當加強公務外出方案管理，科學支配和嚴格掌握外出的時間、內容、路線、頻率、人員數量，禁止異地部門間沒有特殊需要的一般性學習溝通、考察調研，禁止重復性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規定到風景名勝區舉辦會議和活動。

公務外出確需接待的，派出單位應當向接待單位發出公函，告知內容、行程和人員。

第六條接待單位應當嚴格掌握國內公務接待范圍，不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。

國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內公務接待范圍。

第七條接待單位應當依據規定的接待范圍，嚴格接待審批掌握，對能夠合并的公務接待統籌支配。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。

公務活動結束后，接待單位應當照實填寫接待清單，并由相關負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內容。

第八條國內公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區邊界組織迎送活動，不得跨地區迎送，不得張貼懸掛標語橫幅，不得支配群眾迎送，不得鋪設迎賓地毯;地區、部門主要負責人不得參與迎送。嚴格掌握伴隨人數，不得層層多人伴隨。

接待單位支配的活動場所、活動項目和活動方式，應當有利于公務活動開展。支配外出考察調研的，應當深化基層、深化群眾，不得走過場、搞形式主義。第九條接待住宿應當嚴格執行差旅、會議管理的有關規定，在定點飯店或者機關內部接待場所支配，執行協議價格。出差人員住宿費應當回本單位憑據報銷，與會人員住宿費按會議費管理有關規定執行。

住宿用房以標準間為主，接待省部級干部可以支配一般套間。接待單位不得超標準支配接待住房，不得額外配發洗漱用品。

第十條接待對象應當根據規定標準自行用餐。確因工作需要，接待單位可以支配工作餐一次，并嚴格掌握陪餐人數。接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

工作餐應當供應家常菜，不得供應魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生愛護動物制作的菜肴，不得供應香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

第十一條國內公務接待的出行活動應當支配集中乘車，合理使用車型，嚴格掌握隨行車輛。

接待單位應當嚴格根據有關規定使用警車，不得違反規定實行交通管控。確因平安需要支配警衛的，應當根據規定的警衛界限、警衛規格執行，合理支配警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場閉館。

第十二條各級黨政機關應當加強對國內公務接待經費的預算管理，合理限定接待費預算總額。公務接待費用應當全部納入預算管理，單獨列示。

禁止在接待費中列支應當由接待對象擔當的`差旅、會議、培訓等費用，禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業、個人轉嫁接待費用，禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務接待名義列支其他支出。

第十三條縣級以上地方黨委、政府應當依據當地經濟進展水平、市場價格等實際狀況，根據當地會議用餐標準制定本級國內公務接待工作餐開支標準，并定期進行調整。接待住宿應當根據差旅費管理有關規定，執行接待對象在當地的差旅住宿費標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。

第十四條接待費報銷憑證應當包括財務票據、派出單位公函和接待清單。

接待費資金支付應當嚴格根據國庫集中支付制度和公務卡管理有關規定執行。具備條件的地方應當采納銀行轉賬或者公務卡方式結算，不得以現金方式支付。

第十五條機關內部接待場所應當建立健全服務經營機制，推行企業化管理，推動勞動、用工和安排制度與市場接軌，建立市場化的接待費結算機制，降低服務經營成本，提高資產使用效率，逐步實現自負盈虧、自我進展。

各級黨政機關不得以任何名義新建、改建、擴建內部接待場所，不得對機關內部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推動機關內部接待場所集中統一管理和利用，建立資源共享機制。

第十六條接待單位不得超標準接待，不得組織旅游和與公務活動無關的參觀，不得組織到營業性消遣、健身場所活動，不得支配專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產品等。

第十七條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同有關部門加強對本級黨政機關各部門和下級黨政機關國內公務接待工作的監督檢查。監督檢查的主要內容包括:。

(一)國內公務接待規章制度制定狀況;。

(二)國內公務接待標準執行狀況;。

(四)國內公務接待信息公開狀況;。

黨政機關各部門應當定期匯總本部門國內公務接待狀況，報同級黨政機關公務接待管理部門、財政部門、紀檢監察機關備案。

第十八條財政部門應當對黨政機關國內公務接待經費開支和使用狀況進行監督檢查。審計部門應當對黨政機關國內公務接待經費進行審計，并加強對機關內部接待場所的審計監督。

第十九條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內公務接待制度規定、標準、經費支出、接待場所、接待項目等有關狀況，接受社會監督。

其次十條各級黨政機關應當將國內公務接待工作納入問責范圍。紀檢監察機關應當加強對國內公務接待違規違紀行為的查處，嚴厲追究接待單位相關負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報，涉嫌犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。其次十一條樂觀推動國內公務接待服務社會化xx，有效利用社會資源為國內公務接待供應住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。

其次十二條地方各級黨委、政府應當依照本規定制定本地區國內公務接待管理方法。

其次十三條地方各級政府因招商引資等工作需要，接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員，應當參照本規定實行單獨管理，明確標準，掌握經費總額，注意實際效益，加強審批管理，強化審計監督，杜絕浪費鋪張。嚴禁擴大接待范圍、增加接待項目，嚴禁以招商引資為名變相支配公務接待。

其次十四條國有企業、國有金融企業和不參照公務員法管理的事業單位參照本規定執行。

其次十五條本規定由國家機關事務管理局會同有關部門負責解釋。

其次十六條本規定自發布之日起施行。20xx年10月20日xx辦公廳、國務院辦公廳印發的《黨政機關國內公務接待管理規定》同時廢止。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇十一

1、接車安排:。

接到客人來訪通知后，辦公室應在客人來的前一天，確定接車時間、地點、客人的聯系方式，負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司，需打印好接車牌。

2、住宿安排:。

辦公室根據客人需要，安排入住地點，預定房間，為便于備查，并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號，由需在客人來訪的前一天確定房號，并告知接車司機。若住公司客房，需對客房的衛生、水電及用具等檢查，將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。

3、根據接待規程，在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌，同時要求保安、清潔人員做好相應工作。

4、會議期間安排:。

(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等，打印好會議列席人員的席位牌，茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊，成一條直線，筆頭方向放置一致，每人放8張紙。若屬國外客人，則席位牌對應客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘)，加水一般以茶杯7分滿為標準。

(3)若同一批客人有幾天會議，則需更換水果品種。

(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室，則需清洗茶杯和煙缸。

5、就餐安排:。

食堂根據辦公室通知確定來訪客人人數、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐，注意餐廳、餐具及個人衛生，做到微笑、細致服務。

6、返程安排:。

根據客人需要，幫客人預定好機票或火車票，并送至出發地點，由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇十二

(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。

(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

(3)建立及整理物業內住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯絡電話及聯絡人姓名。有關業主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。

(4)認真聽取業主對管理工作的意見,接受投訴。可處理者,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內。

(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。

(6)熟悉《管理公約》和《業戶手冊》的有關規定,掌握發生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。

(7)參與驗收工作,并做好業戶入戶交接的手續。

(8)必須穿著整齊制服當值。

(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

(10)監察周圍之環境衛生,督促清潔員工工作。

(11)協助處理及分發每日之報章及刊物。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇十三

1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。

2、負責接聽業主報修電話,把報修內容及業主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關的記錄,并按規定時間進行回訪。

3、負責對維修人員的績效考核。

4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。

5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續。

6、負責顧客個性需求的業務開展。

7、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

8、完成領導交辦的其它工作。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇十四

2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;。

3、耐心回答業主的各種詢問,做到百問不厭;。

4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發事件;。

5、熟悉掌握物業、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業主的姓名,并遵守保密制度;。

6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;。

7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;。

9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;。

10、按郵件分檢程序完成工作;。

11、隨時完成上級交辦的特殊任務。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇十五

一、公司客戶分類。

a類：公司貴客，指公司高層的重要客人;b類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;c類：業務接待，指營銷客戶的接待;d類：普通接待，指一般來客的接待。

二、接待基本內容與工作安排。

公司客戶的接待的一般內容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規范化服務。前臺人員應配合部門業務人員周到化服務，原則上根據具體業務事項由相關業務負責人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監接待，接待用品由相關部門主管負責把關。

三、費用控制事項。

接待人員需遵守公司相關規定，不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時報公司領導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項：

1、接待規格：

按照客戶的分類，安排相應的接待方式，但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。a類客戶由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;b類客戶由部門總監接待，費用應控制在300元左右/人;c類客戶由部門經理接待，應控制在200元左右/人;d類客戶由部門主管或業務負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。

2、陪同人員：

在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

3、客戶送禮：

公司的客戶送禮由各部門主管負責安排，原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執行委員會主席。

接待來訪管理制度（精選16篇）篇十六

為保證公司的各項接待工作能夠保質保量的有序進行，體現公司企業文化的水平，特對公司的有關接待工作做以下規定：

二、流程。

1)任務確認：在接到相關接待任務的通知后，應仔細了解接待的規模、規格、時間、具體要求等細節問題，并對一些基本要素進行確認。

2)方案制定：在最短時間內根據接待的具體內容做出相應的接待方案，報學院領導審閱，并根據領導的意見做相應修改，對于一些可能存在變數的地方需要做部分預案以備用。

3)提前準備：接待方案經院領導批復同意后，應在規定時間內做好各項準備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務與人員安排等等。

4)接待執行：嚴格按照方案內容執行，遇有臨時性改變或發生意外情況時，應及時向學院領導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、親切、服務細致、周到、盡善盡美。

5)小結：每次接待任務完成后，應根據實際情況做出小結，總結經驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務積累經驗和培訓人員。

三、質量控制。

領導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質量的監控，及時指出不足的地方，保證接待任務的順利完成。

四、其它。

所有參加接待工作的人員應根據各自的分工做好相應的各項準備工作，包括車輛保修養、原有安排等等，未經領導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務。