對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）

通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以使我們更深入地思考自己的行為和決策，進(jìn)而提高自我認(rèn)知和能力。心得體會(huì)是一種對(duì)自己的成長(zhǎng)和變化進(jìn)行總結(jié)和記錄的方式，下面是一些優(yōu)秀的范文供大家欣賞。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇一

行為分析是一種基于心理學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)個(gè)體行為的分析，了解它們背后的原因和動(dòng)機(jī)。行為分析的主要思想是，個(gè)體的行為是由環(huán)境和個(gè)體的心理狀態(tài)所決定的。因此，了解環(huán)境和內(nèi)在因素對(duì)個(gè)體行為的影響，可以幫助我們更好地理解和改變行為。

行為分析廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，例如教育、臨床心理學(xué)、行為治療等方面。在教育領(lǐng)域，行為分析可以幫助教師設(shè)計(jì)課堂，調(diào)整教學(xué)模式，以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展。在臨床心理學(xué)中，行為分析可以幫助醫(yī)生診斷心理問(wèn)題，制定治療計(jì)劃，并通過(guò)行為療法來(lái)改變患者的不健康行為。在行為治療中，行為分析可以幫助人們克服強(qiáng)迫癥、恐懼癥等問(wèn)題，以及增強(qiáng)自我控制能力。

相比其他心理學(xué)方法，行為分析有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。首先，行為分析關(guān)注的是具體的行為，而不是理論或潛在的思想。這可以讓分析者更容易觀察和量化個(gè)體行為，以更好地了解其性質(zhì)和癥狀。其次，行為分析強(qiáng)調(diào)環(huán)境的作用，這意味著我們可以目睹環(huán)境對(duì)個(gè)體行為的影響，并更容易地針對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行干預(yù)。第三，在行為分析中，分析者可以將研究結(jié)果應(yīng)用于治療實(shí)踐，以增強(qiáng)治療的效果。

行為分析在實(shí)踐中有許多應(yīng)用。在教育領(lǐng)域，行為分析可以通過(guò)對(duì)學(xué)生行為的分析，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣愛(ài)好和學(xué)習(xí)障礙，以更好地設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方式，以便提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和心理健康狀況。在臨床心理學(xué)領(lǐng)域，行為分析可以幫助醫(yī)生了解患者行為背后的動(dòng)機(jī)和原因，并根據(jù)行為分析結(jié)果，選擇更直接和有效的治療方式。在行為治療中，行為分析可以通過(guò)分析患者的行為，找出不健康行為的原因，并針對(duì)性地進(jìn)行干預(yù)，以促進(jìn)患者的改變。

第五段：總結(jié)。

行為分析是一種重要的心理學(xué)方法，可以幫助我們更好地理解和改變個(gè)體行為。它以具體的行為為研究對(duì)象，關(guān)注環(huán)境的作用，注重應(yīng)用于實(shí)踐，因此在各個(gè)領(lǐng)域都有著廣泛的應(yīng)用。行為分析方法可以幫助我們找出不健康的行為背后的原因，并采取科學(xué)有效的干預(yù)策略，推動(dòng)個(gè)體更好地發(fā)展和進(jìn)步。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇二

大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題，()但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇三

3月15日，x區(qū)局市局專(zhuān)賣(mài)工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門(mén)組織開(kāi)展了一系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷(xiāo)毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣3.15活動(dòng)主題，收效明顯。

從三月初，我局就開(kāi)始展開(kāi)醞釀，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí)，x區(qū)局在辦公樓門(mén)口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。

2、假煙銷(xiāo)毀活動(dòng)。x區(qū)局與x區(qū)公安部門(mén)一起，對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開(kāi)銷(xiāo)毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專(zhuān)賣(mài)舉報(bào)宣傳單》800多份，公開(kāi)銷(xiāo)毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇四

著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的迅速到來(lái)，人們的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)方式也產(chǎn)生了很大的變化。消費(fèi)者成千上萬(wàn)，各有各的特點(diǎn)，各有各的習(xí)慣，各有各的具體情況，所以在購(gòu)買(mǎi)方式上就可能會(huì)不一樣。有人喜歡在實(shí)體店買(mǎi)東西，與此同時(shí)，也有人喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)東西。為了了解傳統(tǒng)百貨商店與網(wǎng)上零售在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的影響因素，我們制定了一份調(diào)查問(wèn)卷。共設(shè)置了14個(gè)問(wèn)題，對(duì)101個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。得出的結(jié)果如下：消費(fèi)者行為取決于他們的需求和欲望，而人們的需求和欲望以至于消費(fèi)習(xí)慣和行為，在許多因素的因素下形成的。影響消費(fèi)者行為的因素可以從環(huán)境因素，個(gè)人因素，企業(yè)因素和刺激因素去分析。對(duì)于消費(fèi)者而言，當(dāng)選擇電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，影響其行為的主要的因素有以下：

在選擇一家商店的最主要原因以此是商品的質(zhì)量，服務(wù)的態(tài)度，方便性，上次購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)，商店的氣氛。

1、選擇傳統(tǒng)百貨商店購(gòu)伍德原因以此是當(dāng)場(chǎng)可測(cè)試性能，安全，享受購(gòu)物環(huán)節(jié)，方便退換貨，中間環(huán)節(jié)少。最容易影響購(gòu)買(mǎi)決定的因素分別是朋友推薦商場(chǎng)促銷(xiāo)電視廣告和推銷(xiāo)員推銷(xiāo)。在商店購(gòu)買(mǎi)最擔(dān)心的問(wèn)題以此是價(jià)格比網(wǎng)上貴，受地點(diǎn)時(shí)間限制，商品信息更新慢，獲得信息量小。

2、選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因省時(shí)方便商品齊全，價(jià)格便宜時(shí)尚流行。獲取產(chǎn)品信息的方式網(wǎng)絡(luò)搜索，朋友推薦商家提供的信息。具體選擇哪一家的網(wǎng)店的主要原因網(wǎng)友評(píng)價(jià)，產(chǎn)品描述商家信用產(chǎn)品照片。在網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心的問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量。

選擇傳統(tǒng)百貨商店的原因。

1、對(duì)于一些價(jià)格偏高的商品，由于消費(fèi)者寧缺毋濫的心理，所以有些人更熱衷于實(shí)體店。因?yàn)樵趯?shí)體店可以看到實(shí)物而且顧客還可以直接對(duì)商品實(shí)物進(jìn)行實(shí)地檢查，而實(shí)體店鋪中實(shí)際的商品更容易給顧客一種真實(shí)感，要遠(yuǎn)比網(wǎng)上簡(jiǎn)單的圖片和文字更加立體和真實(shí)。

2、在實(shí)體店買(mǎi)家可以直接和店主或服務(wù)員面對(duì)面交流，并根據(jù)反饋實(shí)地查看商品詳情。

3、人們?nèi)?shí)體店購(gòu)物也很方便，買(mǎi)家可以直接獲得所購(gòu)買(mǎi)的商品，商家會(huì)提供購(gòu)物袋等包裝，買(mǎi)家直接帶回即可。而網(wǎng)購(gòu)的快遞費(fèi)用也使一些消費(fèi)者選擇了實(shí)體店。

4、實(shí)體店通常通常坐落在傳統(tǒng)商圈，有固定的客戶群，所以商業(yè)氣氛濃厚、便于消費(fèi)的選購(gòu)。

5、在實(shí)體店購(gòu)物可以和自己的朋友們一起享受購(gòu)物的樂(lè)趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網(wǎng)購(gòu)所不具有的。

6、而且，她們覺(jué)得在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)可以避免許多未知風(fēng)險(xiǎn)，如：可能會(huì)做處錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)決策，購(gòu)買(mǎi)的商品的性能未達(dá)到預(yù)期的可能性，還有可能泄露個(gè)人隱私，危及個(gè)人信息安全的風(fēng)險(xiǎn)，被別有用心的.人盜竊或?yàn)E用自己的信用卡，給自己造成不必要的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。

而也有人認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物也有很多好處：

1、在網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有時(shí)間的限制，具有全新的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，可以24小時(shí)隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)，而傳統(tǒng)的商店都有固定不變的營(yíng)業(yè)時(shí)間，而現(xiàn)在人們的需求及作息時(shí)間都有所變化，不能在時(shí)間上滿足人們的需要。

2、網(wǎng)上銷(xiāo)售具有全新的空間優(yōu)勢(shì)，不存在地理障礙。只要上網(wǎng)，就可以足不出戶的購(gòu)買(mǎi)到不同地區(qū)，甚至是不同國(guó)家的衣服。大大滿足了一些比較懶的人的需要。這一優(yōu)勢(shì)是實(shí)體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法比擬的。

3、在網(wǎng)上可以看到商品的全方位展示，在網(wǎng)上買(mǎi)可以看到所有買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，然后客觀的判斷這件衣服是否是自己所需要的。如果在實(shí)體店，銷(xiāo)售員為了提高業(yè)績(jī)，一定會(huì)費(fèi)盡口舌讓自己買(mǎi)，而忽略了實(shí)際對(duì)自己的效果。所以在網(wǎng)上買(mǎi)不僅可以提高自己的消費(fèi)效用，又可以節(jié)約社會(huì)資源。

4、在網(wǎng)上有較全的信息和比較優(yōu)勢(shì)，由于網(wǎng)絡(luò)的方便、快捷和低成本行，在買(mǎi)一件衣服前可以在不同的網(wǎng)上店鋪進(jìn)行篩選，通過(guò)比較后，選擇出最適合自己的在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

5、在網(wǎng)上有很多價(jià)格比較低而且很漂亮的衣服，滿足了一些學(xué)生以及低收入者的愛(ài)美的心理。

與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)服裝具有很多優(yōu)勢(shì)，但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。

（1）信譽(yù)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最突出的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題。購(gòu)買(mǎi)者所擔(dān)憂的問(wèn)題表現(xiàn)為商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購(gòu)買(mǎi)商品后，是否能夠按期拿到商品等等。

（2）安全問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者擔(dān)心信用卡號(hào)被盜、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題，這些顧慮給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了一層陰影。

（3）商品信息描述不清。網(wǎng)絡(luò)服裝購(gòu)買(mǎi)者對(duì)網(wǎng)上商品只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)了解，服裝的面料構(gòu)成、色彩和款式細(xì)節(jié)等在計(jì)算機(jī)上很難觀察清楚。

（4）服裝是規(guī)格性很強(qiáng)的商品。每個(gè)品牌的服裝都不能完全依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行號(hào)型分類(lèi)，現(xiàn)在依然存在服裝號(hào)型分類(lèi)不符合現(xiàn)代人體型的現(xiàn)象，而消費(fèi)者也不是很了解服裝號(hào)型的系列，導(dǎo)致規(guī)格不規(guī)則，服裝號(hào)型不好把握。

（5）種類(lèi)繁多，質(zhì)量不等。服裝消費(fèi)行為必須近距離的觀察，才能對(duì)服裝的品質(zhì)做出判斷決定是否購(gòu)買(mǎi)。價(jià)格也相差很大，從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬(wàn)元的都有，品質(zhì)相差也很大，單純通過(guò)圖片比較很難把握。

（6）產(chǎn)品配送和售后服務(wù)問(wèn)題，產(chǎn)品配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性在很多地區(qū)仍然是發(fā)展服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的障礙之一。很多消費(fèi)者拒絕在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝主要原因就是因?yàn)閾?dān)心購(gòu)買(mǎi)的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來(lái)更多麻煩。

1、增加網(wǎng)上購(gòu)物的吸引力。網(wǎng)上零售商店需要通過(guò)站點(diǎn)建設(shè)，網(wǎng)頁(yè)制作，客服等強(qiáng)化自身的特色。

2、建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、靈活的運(yùn)用商品定價(jià)策略。

4、完善技術(shù)確保客戶信息安全。

5、搞好售后服務(wù)。

通過(guò)小組間的合作與交流，我對(duì)傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)有了深刻的了解，知道在傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售在消費(fèi)者決策過(guò)程中影響決策的因素。消費(fèi)者的行為各種各樣，受各種因素的影響，只有分析消費(fèi)者的行為，把握消費(fèi)者的心理，才能真正爭(zhēng)取到顧客獲得銷(xiāo)售上的成功。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇五

行為分析是一種心理學(xué)分支，旨在研究個(gè)體的行為以及這些行為是如何發(fā)生和變化的。在我的心理學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我接觸了許多行為分析的理論和方法，這些經(jīng)驗(yàn)幫助我更好地理解行為的本質(zhì)，同時(shí)也提高了我解決一些行為問(wèn)題的能力。

行為分析的基本原理是行為可以被改變和塑造。這種改變是通過(guò)正式和非正式的教育過(guò)程中的各種先進(jìn)方法實(shí)現(xiàn)的。行為分析學(xué)家通過(guò)觀察和記錄行為的發(fā)生和變化，收集數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別問(wèn)題的來(lái)源。此外，他們還使用各種實(shí)驗(yàn)性和非實(shí)驗(yàn)性方法來(lái)評(píng)估行為問(wèn)題，包括觀察、提供反饋、重塑和改變環(huán)境等。

行為分析經(jīng)常被應(yīng)用于各種領(lǐng)域，包括教育、臨床、工商管理和社會(huì)福利。在教育方面，行為分析被用于幫助學(xué)生改善學(xué)業(yè)成績(jī)和學(xué)習(xí)技能，其中最常見(jiàn)的方法包括提供積極強(qiáng)化和排除應(yīng)激源。在臨床醫(yī)學(xué)中，行為分析被用于治療各種心理障礙，如焦慮、抑郁癥和精神分裂癥等。在工商管理方面，行為分析被用于改善員工的工作效率和團(tuán)隊(duì)合作力。在社會(huì)福利領(lǐng)域，行為分析被用于幫助人們改變有害的行為，如毒癮、違法犯罪和家庭暴力等。

雖然行為分析具有很多優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也存在一些不足之處。相對(duì)于其他心理學(xué)理論，行為分析經(jīng)常表現(xiàn)出系統(tǒng)和實(shí)驗(yàn)性的方法。其實(shí)驗(yàn)性的方法和專(zhuān)業(yè)手段使行為分析的方法可以重復(fù)和檢驗(yàn)，其結(jié)果也更加可靠。但這種方法和工具也缺乏對(duì)人性、自由意志和內(nèi)在因素的關(guān)注。這種缺陷可能導(dǎo)致對(duì)某些問(wèn)題的解釋不夠全面和準(zhǔn)確。

第五段：結(jié)論。

無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，行為分析都是一種可涵蓋廣泛領(lǐng)域、面向?qū)嶋H問(wèn)題解決的有效方法。在我的學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用行為分析的理論和技術(shù)解決一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，例如教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的學(xué)習(xí)、職業(yè)生涯中的人際關(guān)系等。行為分析給我提供了一種新的思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，這種方法一定會(huì)幫助我更加成功和順利地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇六

為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，xx銀行xx分行營(yíng)運(yùn)管理部精心組織了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下：

分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，并組織召開(kāi)了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì)，會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中，建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。

xx分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門(mén)也以此次活動(dòng)為契機(jī)，組織本部門(mén)員工，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件，使本部門(mén)員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，更好的為客戶提供服務(wù)。

分行營(yíng)運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織所有一線員工進(jìn)行了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，xx分行共有4個(gè)部門(mén)參加了此次競(jìng)賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部，營(yíng)業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競(jìng)賽過(guò)程中，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識(shí)，以及平時(shí)的知識(shí)積累，認(rèn)真答題，賽出成績(jī)，賽出水平。

通過(guò)此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使xx分行全體員工認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇七

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)。客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、消費(fèi)者中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)者管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變消費(fèi)者的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)消費(fèi)者，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起，更談不上消費(fèi)者的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的消費(fèi)者，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察消費(fèi)者的想法，為其提供滿意的服務(wù)。客戶經(jīng)理與消費(fèi)者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在消費(fèi)者的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為消費(fèi)者提供合理建議。而不能將與消費(fèi)者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費(fèi)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)以消費(fèi)者為中心理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)消費(fèi)者的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當(dāng)前，更著眼于未來(lái)。善待消費(fèi)者，就是善待自己；提升消費(fèi)者價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘消費(fèi)者源消費(fèi)者關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)消費(fèi)者關(guān)系。

3、加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)。

消費(fèi)者分類(lèi)管理是客戶經(jīng)理從事消費(fèi)者管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的消費(fèi)者實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò)，與消費(fèi)者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

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對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇八

第一段：引言（200字）。

作為一名行為分析學(xué)員，我認(rèn)為這門(mén)學(xué)科在當(dāng)今社會(huì)中具有極大的重要性。行為分析可以幫助我們更好地理解人類(lèi)行為背后的動(dòng)機(jī)和原因。這種方法不僅有助于優(yōu)化個(gè)人的生活資料，而且在工作和生活中也能為組織和個(gè)人提供更好的意見(jiàn)建議。在本文中，我將探討行為分析的各個(gè)方面，并試圖總結(jié)這門(mén)學(xué)科的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

第二段：學(xué)習(xí)體驗(yàn)（250字）。

學(xué)習(xí)行為分析，我們首先需要理解行為是如何建立的。由于個(gè)人行為的形成來(lái)源極其復(fù)雜和多樣，因此行為分析老師采用了許多不同的教學(xué)方法，以便學(xué)生更好地理解和應(yīng)用這項(xiàng)知識(shí)。在課堂上，老師總是為我們提供各種不同的素材、案例和真實(shí)的生活案例，幫助我們學(xué)會(huì)更好地理解各種行為和問(wèn)題。同時(shí)，響應(yīng)解決方案和與其他組員進(jìn)行共同探討也有了不同的看法來(lái)進(jìn)行交流。課堂調(diào)查和實(shí)驗(yàn)是我的學(xué)習(xí)之旅中的最大發(fā)現(xiàn)。通過(guò)下面的實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了研究主題、設(shè)想方案、收集數(shù)據(jù)并停止研究的步驟。

第三段：應(yīng)用學(xué)習(xí)（250字）。

我在個(gè)人生活和職業(yè)發(fā)展中充分應(yīng)用了所學(xué)的行為分析知識(shí)。在日常生活中，我開(kāi)始注意到自己和身邊人的行為，并試圖找出其中的宏觀和微觀動(dòng)機(jī)，以尋求最優(yōu)化結(jié)果。我還通過(guò)小組項(xiàng)目和實(shí)驗(yàn)探索了不同的思考方式，使我能夠更加客觀地看待問(wèn)題，并以此作為解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。在職業(yè)生涯中，我了解到組織成功和個(gè)人成功之間的關(guān)系。對(duì)于組織環(huán)境，行為分析可以幫助我們更好地理解和解決工作上的問(wèn)題。實(shí)際上，通過(guò)應(yīng)用行為分析，許多企業(yè)可以有效而迅速地解決問(wèn)題，提高組織效率和員工士氣。

第四段：思考體會(huì)（300字）。

除了實(shí)踐應(yīng)用外，我還逐漸發(fā)現(xiàn)行為分析對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的意義。行為分析是一種全新的思考方式，使我們能夠真正理解他人的想法和感受，并更好地處理沖突和問(wèn)題。通過(guò)行為分析，我們可以更好地了解自己和他人，使我們能夠認(rèn)識(shí)不同的人，并從中獲得啟示。它還可以幫助我們理解行為和思考方式之間的關(guān)系，以更好地應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)。此外，行為分析還可以幫助我們發(fā)展更加有效的溝通技巧，使我們能夠更好地與團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的最大價(jià)值。

第五段：總結(jié)（200字）。

總之，行為分析是一種深入洞察人類(lèi)行為和思維方式的方法。通過(guò)學(xué)習(xí)和應(yīng)用行為分析，我們可以更好地理解自己和他人，并從中獲得啟示。無(wú)論是個(gè)人還是組織，行為分析可以幫助我們更好地優(yōu)化個(gè)人生活和解決各種問(wèn)題。作為一名熱愛(ài)學(xué)習(xí)行為分析的學(xué)員，我深信這門(mén)學(xué)科有著巨大的價(jià)值，我會(huì)一直繼續(xù)學(xué)習(xí)并應(yīng)用這些知識(shí)，并努力讓更多人共享這些許多好處。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇九

為推動(dòng)xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展 “和諧金融 誠(chéng)信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”。活動(dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過(guò)往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果。活動(dòng)開(kāi)展情況如下：

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹(shù)立“和諧金融、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問(wèn)，接受客戶投訴和建議。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問(wèn)，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。

經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬(wàn)余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。

后續(xù)，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為xx國(guó)際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇十

優(yōu)秀作文推薦！3.15，是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者很重要的一個(gè)節(jié)日，對(duì)于那些欺騙消費(fèi)者的人，我們要報(bào)告給國(guó)家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì)也讓我們看到了那些賣(mài)家的真正面目。

還有一個(gè)就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實(shí)，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們?cè)鯓尤ハ嘈拍囊患业狞S金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢(qián)，竟然去摻假，難道不覺(jué)得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。

最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱(chēng)是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過(guò)是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說(shuō)道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對(duì)廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。

3.15，一個(gè)給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利，我喜歡3.15!

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇十一

1追求新穎時(shí)尚青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買(mǎi)一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費(fèi)時(shí)尚也就會(huì)逐漸形成。青年消費(fèi)者內(nèi)心豐富，感覺(jué)敏銳、富于幻想、勇于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見(jiàn)，易于接受新鮮事物，追隨時(shí)代潮流。他們的購(gòu)買(mǎi)行為中趨向求新求美，喜歡購(gòu)買(mǎi)富有時(shí)代特色的商品，來(lái)裝飾自己和家庭，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式，以博得他人的.贊許和羨慕。因此，投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品，社會(huì)流行的某一商品，都會(huì)引起他們極大的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)也會(huì)隨之形成。他們購(gòu)買(mǎi)的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是實(shí)用，他們往往是某些新產(chǎn)品的首批購(gòu)買(mǎi)者和消費(fèi)帶頭人。為了追求時(shí)新，他們也會(huì)去模仿所崇拜的明2追求個(gè)性化。青少年的自我意識(shí)加強(qiáng)了，有他們自己的性格、志向、興趣等，他們?cè)诟黝?lèi)活動(dòng)中都會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)他們的特殊性。因此，青少年不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性，喜歡購(gòu)買(mǎi)能反映其個(gè)性的商品。當(dāng)然，單個(gè)商品是很難反映各類(lèi)青少年的不同個(gè)性的，因此青少年是在他們?nèi)肯M(fèi)活動(dòng)中來(lái)表現(xiàn)其個(gè)性的。為了在消費(fèi)活動(dòng)中反映自己的個(gè)性，他們就不只是對(duì)名人、明星進(jìn)行模仿3注重感情和直覺(jué)，沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)色彩濃烈。青少年雖然已有較強(qiáng)的思維能力，決策能力，但仍然容易感情用事。他們特別看重商品的外形、款式、顏色、牌子、商標(biāo)，當(dāng)直覺(jué)告訴他們商品是好的，他們就會(huì)產(chǎn)生積極的感情，從而迅速做出購(gòu)買(mǎi)決策，非買(mǎi)到不可。至于商品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、是否會(huì)很快過(guò)時(shí)等問(wèn)題就較少考慮了。

4購(gòu)買(mǎi)范圍廣泛、購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)。

青年消費(fèi)者有一定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，加之沒(méi)有較重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以購(gòu)買(mǎi)商品的范圍十分廣泛。各種商品，不論高檔、低檔、一般、特殊，都是他們購(gòu)買(mǎi)的對(duì)象。隨著人們消費(fèi)觀念由保守型向開(kāi)放型轉(zhuǎn)變，青年人消費(fèi)的時(shí)代感也愈加強(qiáng)烈，表現(xiàn)在追求衣、食、住、行、學(xué)各方面現(xiàn)代化的生活方式。因此，凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品，都能引起他們的興趣、需求，促發(fā)其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

5具有明顯的沖動(dòng)性。

由于人生閱歷并不豐富，青年人對(duì)事物的分析判斷能力還沒(méi)有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛(ài)好、個(gè)性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時(shí)，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費(fèi)行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導(dǎo)地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來(lái)決定對(duì)商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會(huì)想方設(shè)法，迅速做出購(gòu)買(mǎi)決策。首先講究商品美觀、新異，其次才注意質(zhì)量、價(jià)格，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對(duì)商品的感情與直覺(jué)判斷商品的好壞、優(yōu)劣，形成對(duì)商品的好惡傾向。因此，動(dòng)機(jī)的隨機(jī)性、波動(dòng)性較大。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇十二

為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，恒豐銀行煙臺(tái)分行于近日啟動(dòng)20xx年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。

本次宣傳活動(dòng)的口號(hào)是“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”。一方面，要強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。另一方面，要宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。

活動(dòng)期間，恒豐銀行煙臺(tái)分行專(zhuān)門(mén)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實(shí)的活動(dòng)實(shí)施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁(yè)和宣傳海報(bào)，組織各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特色積極開(kāi)展多種形式、多層次的宣傳活動(dòng)。

首先，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，各分支機(jī)構(gòu)利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣led滾動(dòng)宣傳屏播放宣傳口號(hào)，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報(bào)，放置宣傳折頁(yè)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

其次，3.15集中活動(dòng)日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺(tái)分行不僅積極參與中國(guó)人民銀行煙臺(tái)市中心支行、煙臺(tái)銀監(jiān)局、煙臺(tái)保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動(dòng)，還將組織所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展特色戶外活動(dòng)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)校園，安排專(zhuān)人有效受理和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴。

再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對(duì)本次宣傳主題，通過(guò)微博、微信平臺(tái)等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動(dòng)，全面、持續(xù)展開(kāi)金融知識(shí)普及活動(dòng)。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇十三

certificateofanalysis簡(jiǎn)稱(chēng)coa，多為化學(xué)品是指產(chǎn)品銷(xiāo)售前的質(zhì)量檢查，統(tǒng)計(jì)公司產(chǎn)品的合格數(shù)量，以及鑒定產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)面證明。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《20xx年酒店用戶消費(fèi)行為分析報(bào)告》，結(jié)合途牛提供的全球214個(gè)國(guó)家和地區(qū)近100萬(wàn)間的酒店預(yù)訂信息，全面分析了當(dāng)前酒店市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)。strglobal今年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年1-10月，全球各個(gè)區(qū)域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和歐洲地區(qū)延續(xù)著強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，中東及亞太地區(qū)新增大量供給。中國(guó)酒店市場(chǎng)經(jīng)歷了需求增幅放緩的2013年以后，一線城市在20xx年呈現(xiàn)恢復(fù)狀態(tài)，20xx年更多市場(chǎng)出現(xiàn)業(yè)績(jī)復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)。

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂途牛酒店產(chǎn)品的休閑旅游用戶占絕大部分，酒店用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度。從在線預(yù)訂酒店客源地分布來(lái)看，北京、上海、南京位列前三甲;從預(yù)訂用戶年齡層來(lái)看，20-30歲的年輕用戶是酒店產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體;從用戶預(yù)訂方式來(lái)看，移動(dòng)端訂單占比超過(guò)70%，已超過(guò)pc端，成為用戶酒店預(yù)訂的主要方式。

酒店預(yù)訂用戶與休閑游用戶重合度高。

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，通過(guò)途牛預(yù)訂酒店的用戶大多也會(huì)購(gòu)買(mǎi)途牛其他頻道的旅游產(chǎn)品，其中超過(guò)30%的用戶購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線產(chǎn)品，超過(guò)20%的用戶購(gòu)買(mǎi)了出境短線產(chǎn)品，另有超過(guò)9%的用戶購(gòu)買(mǎi)周邊游產(chǎn)品，超過(guò)8%的用戶購(gòu)買(mǎi)出境長(zhǎng)線、門(mén)票、火車(chē)票產(chǎn)品，超過(guò)6%的用戶購(gòu)買(mǎi)機(jī)票產(chǎn)品。

這些旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)表明，途牛酒店預(yù)訂用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度。“一方面，源于酒店與旅行有著天然的關(guān)聯(lián)度，酒店從屬于休閑旅游產(chǎn)品的一部分;另一方面，近幾年隨著國(guó)民收入水平的提高，休閑度假的需求迅速增長(zhǎng)，尤其是在線旅游的高速發(fā)展帶動(dòng)酒店市場(chǎng)的繁榮。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

北京、上海、南京位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲。

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、南京三地位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲，預(yù)訂需求緊隨其后的是天津、成都、杭州等地用戶。這些城市均屬于國(guó)內(nèi)一二線大城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人們休閑旅游需求旺盛，商務(wù)差旅的頻次也相對(duì)較高，因此對(duì)酒店需求也較高。

從酒店預(yù)訂目的地來(lái)看，國(guó)內(nèi)排名前三的分別為三亞、廈門(mén)、北京。除了一二線大城市，旅游資源豐富三四線城市也日益受到用戶關(guān)注，成為酒店銷(xiāo)售的熱門(mén)地區(qū)。溧陽(yáng)、寧海、中山等地的溫泉主題酒店在今年冬季受到用戶青睞;黃山、泰山、峨眉山、廬山等由于是知名登山圣地，當(dāng)?shù)鼐频瓿Ｄ陼充N(xiāo);青島、大連、三亞、廈門(mén)、日照等海濱城市的觀海主題酒店也受到歡迎。此外，隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的豐富，寧杭高鐵沿線的宜興、長(zhǎng)興、德清等地日益成為游客新寵。

出境方向，旅游熱門(mén)目的地普吉、巴厘島、清邁、首爾等，是酒店銷(xiāo)量較高的地區(qū)。

酒店預(yù)訂方式向無(wú)線端轉(zhuǎn)移。

在線酒店預(yù)訂用戶中，女性用戶的占比達(dá)到58%，要高出男性用戶16個(gè)百分比，女性預(yù)訂酒店旅游的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商務(wù)差旅，對(duì)于男性用戶來(lái)說(shuō)，旅游雖然也是他們預(yù)訂酒店的最主要原因，但商務(wù)差旅的比例相對(duì)較高。

從年齡分布來(lái)看，20-40歲人群是酒店在線預(yù)訂的核心人群，占比超過(guò)80%，其中20-30歲用戶占比最高，比例接近50%。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，目前選擇無(wú)線端預(yù)訂酒店產(chǎn)品的用戶比例超過(guò)70%。其中，20-40歲用戶無(wú)線端預(yù)訂人數(shù)超過(guò)pc端，這表明對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，通過(guò)手機(jī)預(yù)訂酒店已成為主流趨勢(shì)。

由于無(wú)線端預(yù)訂具有不可替代的便捷性和即時(shí)性，選擇無(wú)線端預(yù)訂酒店的用戶中，約有90%是在入住當(dāng)天預(yù)訂，pc端預(yù)訂人群中提前4天以上的用戶占比較高。

中高端酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。

用戶在預(yù)訂酒店產(chǎn)品時(shí)，最先考慮的因素是價(jià)格。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，除5%的用戶選擇150元以下/間夜的酒店，選擇150-300元/間夜、300-600元/間夜以及600元以上/間夜三個(gè)價(jià)格檔用戶所占比例基本相當(dāng)，可見(jiàn)中高檔酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。相較價(jià)格而言，休閑旅游者更關(guān)注入住酒店的品質(zhì)，也愿意為更好的體驗(yàn)和服務(wù)買(mǎi)單。

最受用戶歡迎的快捷酒店包括如家、7天、漢庭、錦江之星、莫泰168、速8和布丁等。隨著消費(fèi)水平的提升，奢華舒適型酒店品牌如希爾頓、喜來(lái)登等也漸受用戶關(guān)注。當(dāng)然，隨著定制游的興起，度假式公寓、民宿、家庭旅館等非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品同樣受到用戶青睞。

除了價(jià)格和品牌，酒店地理位置、是否靠近購(gòu)物商場(chǎng)、附近是否有娛樂(lè)場(chǎng)所、酒店的主題特色和附屬服務(wù)也是用戶預(yù)訂酒店時(shí)考慮的因素。

20xx年，各媒體相應(yīng)發(fā)布了《消費(fèi)者行為分析報(bào)告》，80后、90后已經(jīng)成為消費(fèi)主力，各大品牌的消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，酒店行業(yè)也不例外。同時(shí)，酒店行業(yè)還伴隨著消費(fèi)方式互聯(lián)網(wǎng)化、社交化，消費(fèi)需求多元化和個(gè)性化的改變。那么做為酒店人，我們?nèi)绾尾拍馨盐兆∏ё內(nèi)f化的消費(fèi)需求？如何更好地細(xì)分自己的消費(fèi)人群？什么樣的推廣才是有效的？什么樣的服務(wù)才是消費(fèi)者所喜歡的？種種這些都離不開(kāi)做好酒店市場(chǎng)細(xì)分和消費(fèi)者行為分析。

要說(shuō)市場(chǎng)細(xì)分其實(shí)不難，難就難在市場(chǎng)細(xì)分之后的消費(fèi)者行為分析。

我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)客戶行為的分析我們不能僅僅局限于性別、年齡、城市、單筆消費(fèi)金額等靜態(tài)信息。而需融入更多的互聯(lián)網(wǎng)思維，抓取客戶的動(dòng)態(tài)信息，如客戶在預(yù)訂酒店之前，是否有研究住宿點(diǎn)以及周邊的景點(diǎn)？入住的過(guò)程中，是否有上傳酒店美照發(fā)朋友圈？入住后，是否為入住酒店撰寫(xiě)評(píng)論？除了這些，客戶是否還收藏過(guò)其他酒店等等動(dòng)態(tài)行為信息。這些動(dòng)態(tài)信息，無(wú)論對(duì)酒店服務(wù)創(chuàng)新還是營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新來(lái)講都是不可或缺的重要依據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)化和社交化的時(shí)代，消費(fèi)者為我們留下了很多有意思的“蛛絲馬跡”，只要抓住這些“蛛絲馬跡”，我們就能更好地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者群體結(jié)構(gòu)的改變，適應(yīng)消費(fèi)需求多元化和個(gè)性化的發(fā)展，從而提升我們的服務(wù)效率和營(yíng)銷(xiāo)效率。

舉個(gè)例子，比如攜程ebooking（pc端）收益管理頻道的定向優(yōu)惠券服務(wù)。

根據(jù)消費(fèi)者的不同網(wǎng)絡(luò)行為，定向優(yōu)惠券將消費(fèi)者劃分為4類(lèi)人群，分別為與酒店有歷史成效記錄的交易客戶、曾經(jīng)收藏過(guò)酒店頁(yè)面的興趣客戶、曾經(jīng)收藏過(guò)同類(lèi)型酒店的潛在用戶、曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)攜程app酒店頻道的全網(wǎng)客戶。酒店商戶可以根據(jù)不同消費(fèi)人群，發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券，大大提升了優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率和使用率。

消費(fèi)者在選擇酒店入住前后可以劃分為四個(gè)階段：線上瀏覽、預(yù)定、入住和點(diǎn)評(píng)，通過(guò)分析消費(fèi)者這四個(gè)階段的行為特征，能夠?yàn)榫频晷袠I(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)方面等提供一定的決策支持。

預(yù)定前瀏覽次數(shù)下降，決策更輕松。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上選擇酒店第一步是瀏覽酒店信息，并且決定最終的購(gòu)買(mǎi)行為。通過(guò)分析消費(fèi)者的網(wǎng)頁(yè)瀏覽行為能夠幫助酒店優(yōu)化其線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，進(jìn)而促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。可以通過(guò)預(yù)訂前瀏覽次數(shù)來(lái)分析消費(fèi)者的瀏覽行為，從而了解消費(fèi)者決策心理和酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況。

2019年全國(guó)酒店平均預(yù)訂前瀏覽次數(shù)為25.8次，較2018年下降6.3%，表明了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程更加輕松。從全國(guó)酒店需求排名前五的城市酒店預(yù)定前瀏覽次數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，上海、北京等商務(wù)與旅游雙重屬性的城市的預(yù)訂前瀏覽次數(shù)較2018年小幅增加，線上酒店供給與服務(wù)項(xiàng)目的同質(zhì)化，增加了消費(fèi)者的決策時(shí)長(zhǎng)。

隨走隨訂，70%的酒店訂單為當(dāng)天預(yù)定。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的盛行，酒店消費(fèi)群體的預(yù)訂行為趨向于“隨時(shí)隨地、說(shuō)走就走”的特性。消費(fèi)者的預(yù)訂行為將直接影響酒店的動(dòng)態(tài)定價(jià)、假日促銷(xiāo)節(jié)奏等策略的制定，研究消費(fèi)者的預(yù)訂行為可以為酒店經(jīng)營(yíng)策略提供重要的數(shù)據(jù)支持。

以提前預(yù)定天數(shù)來(lái)分析消費(fèi)者的預(yù)定行為，可以發(fā)現(xiàn)2019年的酒店訂單中有69.7%的訂單為當(dāng)天預(yù)定，11.5%的訂單為提前一天預(yù)定，而大概有7.4%的訂單在至少七天以前預(yù)定。

入住時(shí)間短，86.7%的訂單入住時(shí)間為1天。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)方式不斷發(fā)生改變。了解消費(fèi)者入住行為數(shù)據(jù)，助力于酒店更好地做市場(chǎng)定位，發(fā)現(xiàn)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。其中消費(fèi)者入住時(shí)長(zhǎng)反映了消費(fèi)者的需求類(lèi)型，是酒店打造產(chǎn)品的依據(jù)之一。

2019年，全國(guó)入住1天的訂單占比高達(dá)86.7%，較2018年增加2.3%。短期產(chǎn)品更能滿足消費(fèi)者普遍需求。從全國(guó)酒店需求前十的城市酒店訂單入住時(shí)長(zhǎng)分布可以看出，各城市入住1天的需求占絕對(duì)比例。其中，鄭州短期入住需求占比最高;三亞連住需求高于其他城市。

消費(fèi)者更加關(guān)注酒店服務(wù)與入住舒適度。

消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)行為能夠直接給酒店提供反饋和改進(jìn)建議，以便酒店更好地滿足消費(fèi)者的需求。以酒店行業(yè)六大服務(wù)維度的滿意度為點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，能夠指示出酒店服務(wù)質(zhì)量水平及其服務(wù)弱項(xiàng)。2019年，消費(fèi)者整體滿意度為89.2%。與2018年滿意度相比，整體行業(yè)滿意度上升2.5%，消費(fèi)者較認(rèn)可酒店行業(yè)的服務(wù)。從消費(fèi)者六大維度滿意度來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)位置、服務(wù)和價(jià)格的滿意度較高，而對(duì)酒店設(shè)施的批評(píng)觀點(diǎn)較多，消費(fèi)者對(duì)酒店設(shè)施提出了改善訴求。

從點(diǎn)評(píng)中的關(guān)注度可以更進(jìn)一步分析消費(fèi)者的核心需求需求，根據(jù)眾薈信息統(tǒng)計(jì)關(guān)注度top10的細(xì)分維度，前臺(tái)服務(wù)態(tài)度、房間隔音、床的舒適度、周邊餐飲等服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)注度較高。其中，2019年早餐菜品種類(lèi)、床的舒適度、房間裝修及裝飾、酒店裝飾及風(fēng)格四個(gè)維度的關(guān)注度上升明顯，說(shuō)明消費(fèi)者健康意識(shí)提升，同時(shí)也越來(lái)越注重酒店服務(wù)品質(zhì)。此外，值得關(guān)注的是，房間隔音、客房設(shè)施、酒店裝飾與風(fēng)格三個(gè)維度的滿意度較低，酒店經(jīng)營(yíng)者需要重點(diǎn)評(píng)估自家酒店客房環(huán)境和酒店裝飾，以更好滿足消費(fèi)者需求。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇十四

20xx年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強(qiáng)自身建設(shè)、努力提高依法維權(quán)能力為重點(diǎn)，以年度目標(biāo)考核任務(wù)為宗旨，進(jìn)一步完善了消費(fèi)維權(quán)體系，在加強(qiáng)維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制等方面取得新的成績(jī)，為化解消費(fèi)矛盾，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)努力工作。

一、組織能力提升，進(jìn)一步提升了履職能力的建設(shè)。一是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進(jìn)入角色，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問(wèn)題，提高了各項(xiàng)能力建設(shè)，并適應(yīng)了新形勢(shì)維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費(fèi)維權(quán)及依法維權(quán)的能力；四是提高了協(xié)調(diào)、服務(wù)和調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力；五是進(jìn)一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力。

二、組織并開(kāi)展好了"3·15"消費(fèi)權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。一是圍繞年主題，認(rèn)真做好了今年的"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日街頭宣傳咨詢活動(dòng)。二是積極主動(dòng)地向鎮(zhèn)政府匯報(bào)宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況，爭(zhēng)取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動(dòng)方案，使"3·15"活動(dòng)成為政府組織，部門(mén)行動(dòng)，全社會(huì)參與的有益維權(quán)活動(dòng)；三是廣泛深入地宣傳貫徹"消費(fèi)與民生"年主題，組織好"3·15"期間的系列宣傳和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

三、完善了"一會(huì)三站"維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在實(shí)現(xiàn)上年"一會(huì)三站"工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年主要在抓基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發(fā)揮"一會(huì)三站"在消費(fèi)維權(quán)方面的作用。

四、自我加壓，提升了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解率。今年在受理消費(fèi)者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了"消費(fèi)警示"、案件披露、宣傳報(bào)道等工作力度，在支持消費(fèi)者訴訟方面進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，努力營(yíng)造出了一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇十五

根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見(jiàn)》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開(kāi)展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。

根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題，積極開(kāi)展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門(mén)和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識(shí)。

以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：

一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，xxx等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。

二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專(zhuān)人投訴處理工作臺(tái)，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全用卡意識(shí)。

值此宣傳活動(dòng)之際，我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，營(yíng)造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇十六

消保法針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問(wèn)題，主要有以下四個(gè)方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒(méi)有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問(wèn)題。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

從檢查的情況來(lái)看，消保法實(shí)施一年多來(lái)，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問(wèn)題，尤其是近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開(kāi)展了5類(lèi)14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20xx年全國(guó)工商部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來(lái)，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問(wèn)題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇十七

“315就〞不一樣了，它是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家地區(qū)消費(fèi)者組織的合作和交往，更好的開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。1983年國(guó)際消費(fèi)者在一起組織確定每年3月15日為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。

不僅僅是3月15日一天我們要保護(hù)自己的權(quán)益。在當(dāng)今的社會(huì)，每天都是“315〞。隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越好，對(duì)社會(huì)的要求越來(lái)越多，我們應(yīng)該經(jīng)常注意身邊有沒(méi)有假冒偽劣產(chǎn)品，如果有，就可以選擇不買(mǎi)或者向有關(guān)部門(mén)投訴，讓這個(gè)有關(guān)部門(mén)來(lái)解決這件事情。對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)，打假有三。

一：消除假上課。

現(xiàn)在的大局部家長(zhǎng)都很看重孩子的分?jǐn)?shù)，都是以分?jǐn)?shù)來(lái)說(shuō)話。如果考不好就要挨打挨罵，于是孩子會(huì)想盡一切方法來(lái)考好分?jǐn)?shù)。他們會(huì)討好周?chē)耐瑢W(xué)，讓他們?cè)诳荚嚂r(shí)拉自己一把。有的人甚至?xí)ネ悼季恚翟囶}，把上面的問(wèn)題弄懂，在考試的時(shí)候就能大顯身手了。雖然考出來(lái)的成績(jī)很好，但這不是自己的真正實(shí)力。考試只是看看自己最近一階段學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)有沒(méi)有掌握而已。并不是對(duì)自己的恐嚇。如果成績(jī)不理想的，就要再把學(xué)的知識(shí)補(bǔ)一補(bǔ)嘍！

三：不要假作業(yè)。

在校內(nèi)，有些同學(xué)的作業(yè)是別人幫他做的，有的甚至是逼迫別人幫他做。這種行為是極其可恥的作業(yè)只是對(duì)課堂上學(xué)的東西及時(shí)進(jìn)行穩(wěn)固，大家不要把它當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)。如果你們的老師布置得太多，你可以告訴他，這樣兩頭都輕松了。

讓我們記住“315〞，記住這個(gè)讓人難以忘懷的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇十八

接到通知后，我行首先立即召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)接，利用金寨縣開(kāi)展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動(dòng)”的契機(jī)，到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢站臺(tái)，以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果。活動(dòng)當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。

1、 網(wǎng)點(diǎn)宣傳

我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全用卡意識(shí)。

2、 現(xiàn)場(chǎng)宣傳

3月15日上午8:00-11:30，我行員工來(lái)到縣3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，拉起“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡使用手冊(cè)、理財(cái)產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問(wèn)，接受客戶投訴和建議。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè)，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。

此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問(wèn)題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)這些問(wèn)題，我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義;另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，同時(shí)也帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，詢問(wèn)其對(duì)我行業(yè)務(wù)的滿意程度。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇十九

通過(guò)參加這次短期培訓(xùn)，我開(kāi)闊了視野，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消費(fèi)者保護(hù)的特殊性和重要性，堅(jiān)定了做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并運(yùn)用本次培訓(xùn)所學(xué)的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的關(guān)系，努力學(xué)習(xí)，為金融消費(fèi)者保護(hù)事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。各位領(lǐng)導(dǎo)精彩的講解，閃耀的個(gè)人魅力，讓我受益匪淺。培訓(xùn)過(guò)程中，大家都談到了金融消費(fèi)者保護(hù)還處于成長(zhǎng)期的問(wèn)題，這就要求每一個(gè)金融消費(fèi)者保護(hù)工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路，開(kāi)發(fā)方法。培訓(xùn)期間，優(yōu)秀中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也讓我對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù)有了更多的思考和了解。

金融消費(fèi)者是金融業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。美國(guó)次貸危機(jī)表明，如果這個(gè)基礎(chǔ)不牢固，地球就會(huì)震動(dòng)。保護(hù)金融消費(fèi)者就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全和經(jīng)濟(jì)安全。對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個(gè)性化，圍繞銀行服務(wù)收費(fèi)和理財(cái)產(chǎn)品的各種金融消費(fèi)者糾紛不斷上升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題日益突出，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的話題成為熱點(diǎn)。中國(guó)也需要建立和完善金融消費(fèi)者保護(hù)制度，并在死前予以彌補(bǔ)。不然就像美國(guó)的次貸危機(jī)一樣，代價(jià)很大。

消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性密切相關(guān)。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)從消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務(wù)質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，從而實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的整體安全、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的.主體，應(yīng)積極落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費(fèi)者保護(hù)管理體系，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和消費(fèi)者需求，繼續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

要提高消費(fèi)者的金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，消除消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)和金融實(shí)踐的無(wú)知造成的誤解和矛盾。近年來(lái)，公眾通過(guò)輿論和媒體對(duì)銀行服務(wù)的許多方面表達(dá)了一定的意見(jiàn)，而這些問(wèn)題大多是由于公眾對(duì)銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的無(wú)知造成的，這不僅給消費(fèi)者享受金融服務(wù)帶來(lái)不便，也助長(zhǎng)了一些人對(duì)銀行的負(fù)面態(tài)度。

在今后的工作中，要堅(jiān)持“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消費(fèi)者保護(hù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇二十

系別。

管理學(xué)院。

班級(jí)。

人力資源管理19-2。

學(xué)生姓名。

于嚴(yán)淞。

學(xué)號(hào)。

2019512158。

項(xiàng)目。

一

二

三

四

總分。

內(nèi)容。

緒論。

理論。

概述。

為分析。

營(yíng)銷(xiāo)組。

合策略。

分值。

得分。

目錄。

題目：雀巢產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃方案3。

緒論3。

1.理論概述3。

1.2消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策特點(diǎn)3。

1.3影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素，環(huán)境因素以及營(yíng)銷(xiāo)因素4。

1.3.1個(gè)人因素4。

1.3.2環(huán)境因素4。

1.3.3營(yíng)銷(xiāo)因素4。

2.1市場(chǎng)目標(biāo)與市場(chǎng)需求4。

2.2市場(chǎng)需求以及產(chǎn)品分析5。

3.營(yíng)銷(xiāo)組合策略5。

3.1產(chǎn)品策略5。

3.1.1產(chǎn)品組合策略5。

3.1.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略6。

3.1.3產(chǎn)品包裝策略6。

3.1.4產(chǎn)品生命周期策略6。

3.2價(jià)格策略6。

3.3渠道策略6。

3.4促銷(xiāo)策略7。

3.4.1人員推銷(xiāo)7。

3.4.2廣告7。

3.4.3營(yíng)業(yè)推廣7。

3.4.4公共關(guān)系7。

3.4.5費(fèi)用預(yù)算7。

結(jié)論8。

題目：雀巢產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

緒論。

雀巢公司成立于1866年，總部位于瑞士韋威，是全球知名的食品飲料公司，致力于“充分發(fā)掘食品的力量,提升每個(gè)個(gè)體的生活品質(zhì)，無(wú)論當(dāng)下還是未來(lái)”的目標(biāo)。我們的產(chǎn)品在186個(gè)國(guó)家均有銷(xiāo)售，擁有超過(guò)2000個(gè)品牌，涉及嬰兒營(yíng)養(yǎng)、飲用水、咖啡、糖果巧克力、寵物食品、專(zhuān)業(yè)餐飲解決方案、乳制品、健康科學(xué)、冷凍食品、調(diào)味品等領(lǐng)域。2020年?duì)I業(yè)額為843億瑞士法郎，全球擁有27.3萬(wàn)名員工。

主要經(jīng)營(yíng)脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品。

對(duì)雀巢產(chǎn)品消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，產(chǎn)品由4-65周歲的中高等消費(fèi)人群構(gòu)成購(gòu)買(mǎi)者的群體。以脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品為主要目標(biāo)產(chǎn)品。以威化食品，咖啡等消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)會(huì)產(chǎn)生危害的食品減少疾病生成率，對(duì)比之下較為健康以及老字號(hào)品牌食品為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的目的。一般會(huì)以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脫脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及認(rèn)準(zhǔn)品牌的消費(fèi)者為主要采購(gòu)組織。一般在節(jié)假日或有需求時(shí)，消費(fèi)者會(huì)選擇在零售店，倉(cāng)買(mǎi)或超市進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

1.理論概述。

消費(fèi)者行為理論也叫做效用理論，它研究消費(fèi)者如何在各種商品和勞務(wù)之間分配他們的收入，以達(dá)到滿足程度的最大化。這一理論將要解釋為什么需求曲線向右下方傾斜。考察消費(fèi)者行為，可以采用兩種分析工具或分析方法：一種是以基數(shù)效用論為基礎(chǔ)的邊際效用分析；一種是以序數(shù)效用論為基礎(chǔ)的無(wú)差異曲線分析。現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界，比較流行的是無(wú)差異曲線分析。

1.2消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策特點(diǎn)。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的目的性。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程性。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策主體的需求個(gè)性。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的復(fù)雜性。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的情景性。

1.3影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素，環(huán)境因素以及營(yíng)銷(xiāo)因素。

1.3.1個(gè)人因素。

內(nèi)在因素：動(dòng)機(jī)、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)。

外在因素：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該重視相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響作用；利用相關(guān)群體的影響開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)；還要注意不同的商品受相關(guān)群體影響的程度不同。商品能見(jiàn)度越強(qiáng)，受相關(guān)群體影響越大。商品越特殊、購(gòu)買(mǎi)頻率越低，受相關(guān)群體影響越大。對(duì)商品越缺乏知識(shí)，受相關(guān)群體影響越大。

1.3.2環(huán)境因素。

消費(fèi)者所處的環(huán)境主要包括空間環(huán)境、人事環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和家庭環(huán)境等。

1.3.3營(yíng)銷(xiāo)因素。

由于消費(fèi)者行為研究的對(duì)象是千變?nèi)f化的人的行為，不可能有通用的最佳模式，所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采取不同的對(duì)策。消費(fèi)者某一具體的購(gòu)買(mǎi)決策模式是否能在所有情況下都行之有效？其實(shí)，購(gòu)買(mǎi)決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，而且購(gòu)買(mǎi)決策的有效行為會(huì)隨著消費(fèi)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。因?yàn)橄M(fèi)者是在一定的環(huán)境條件下，通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)人員、產(chǎn)品的交互作用去完成某一特定目標(biāo)的消費(fèi)行為的。

2.1市場(chǎng)目標(biāo)與市場(chǎng)需求。

雀巢主要的市場(chǎng)組成為4-65周歲的中高端消費(fèi)人群。其中雀巢威化餅干在消費(fèi)人群范圍中范圍較廣。4-12歲兒童在沒(méi)有牙齒上疾病的前提下絕大部分會(huì)選擇雀巢威化餅干作為首選。因?yàn)槿赋财放圃谕灨梢约袄浼庸な称飞鲜且粋€(gè)知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和華萊士一樣，價(jià)格的差距也體現(xiàn)了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差別。一些消費(fèi)者會(huì)用心對(duì)比許多食品的口感，雀巢威化食品含糖量較其他品牌威化食品較低，消費(fèi)者一次品嘗較多幾乎不會(huì)覺(jué)得膩，而且雀巢威化使用的巧克力為脫脂巧克力，適量食用不會(huì)對(duì)身體造成過(guò)多傷害。這就解決了大多顧客認(rèn)為經(jīng)常吃甜食會(huì)大幅度變胖的問(wèn)題。

2.2市場(chǎng)需求以及產(chǎn)品分析。

雀巢咖啡是雀巢產(chǎn)品中最為中心的產(chǎn)品，同時(shí)雀巢在公司創(chuàng)立初期就是以銷(xiāo)售咖啡為盈利目標(biāo)的。與其他品牌咖啡進(jìn)行對(duì)比的話，首先許多顧客認(rèn)為，咖啡所有品牌都是一個(gè)味道。星巴克咖啡售價(jià)高的理由是品牌和服務(wù)，而且是手調(diào)咖啡，并且提供一個(gè)喝咖啡的社交平臺(tái)，也就是星巴克的咖啡店。總之我個(gè)人認(rèn)為星巴克是服務(wù)的大于質(zhì)量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要經(jīng)營(yíng)速溶咖啡，在質(zhì)量上確實(shí)不如星巴克咖啡，但是如果通過(guò)計(jì)算的話，星巴克每個(gè)單位的咖啡凈利潤(rùn)要比雀巢咖啡多得多，而對(duì)比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于許多市場(chǎng)上出現(xiàn)的簡(jiǎn)易包裝的速溶咖啡。為了迎合不同顧客的不同口味，雀巢一直在不斷更新咖啡的種類(lèi)，甚至出現(xiàn)瓶裝飲品類(lèi)型的咖啡。咖啡因會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害，即使再好的再貴的咖啡豆也是如此，這是人們公認(rèn)的事實(shí)，所以雀巢不承諾自己的咖啡有多么健康，但承諾使用有害物質(zhì)較少的咖啡豆進(jìn)行打磨并以不同的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。

牛奶產(chǎn)品以及咖啡杯等產(chǎn)品并不是雀巢的主流產(chǎn)品，目前牛奶產(chǎn)品與蒙牛伊利完達(dá)山等把牛奶產(chǎn)品放在核心的品牌無(wú)法對(duì)比，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品亮點(diǎn)。咖啡杯一般以促銷(xiāo)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)咖啡的贈(zèng)品為主，極少數(shù)的顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)雀巢品牌的咖啡杯。

3.營(yíng)銷(xiāo)組合策略。

3.1產(chǎn)品策略。

3.1.1產(chǎn)品組合策略。

雀巢可以將雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯進(jìn)行產(chǎn)品組合禮包集體銷(xiāo)售給消費(fèi)者。例如，購(gòu)買(mǎi)一盒1升的雀巢純牛奶和兩罐900克的雀巢經(jīng)典醇香咖啡粉，贈(zèng)送雀巢咖啡杯一個(gè)以及五代雀巢白砂糖。對(duì)于許多顧客來(lái)講，醇香咖啡內(nèi)不含有白砂糖和牛奶很難入口，剛好牛奶和白砂糖可以讓咖啡的口感大大提升。也可以將一袋825克的雀巢威化餅干與2瓶325毫升的雀巢經(jīng)典咖啡組合銷(xiāo)售，這是消費(fèi)者居家休閑娛樂(lè)的良好伴侶。

3.1.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。

可以模仿瑞士卷、好麗友q蒂等冷加工包裝小蛋糕進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，配合雀巢牛奶或咖啡便是一種休閑娛樂(lè)的全新搭配。也可以開(kāi)發(fā)一些幼兒麥片，果粒等嬰幼兒食品，搭配奶粉進(jìn)行產(chǎn)品組合，便可以提高奶粉的銷(xiāo)量。推出雀巢咖啡雪糕，將牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷凍食品，大大提高喜好冷飲的消費(fèi)者的興趣。

3.1.3產(chǎn)品包裝策略。

提高包裝的精美度，將休閑餅干產(chǎn)品進(jìn)行包裝的更新?lián)Q代，在包裝上可以推出新產(chǎn)品的廣告以及掃碼贏獎(jiǎng)?lì)惖拇黉N(xiāo)刮獎(jiǎng)活動(dòng)。將咖啡容量進(jìn)行小幅度改變，推出大容量鋁罐成品速溶咖啡，使用鋁罐進(jìn)行成品牛奶的出售。

3.1.4產(chǎn)品生命周期策略。

推出保質(zhì)期較短的新品牛奶咖啡，一般為冷藏保質(zhì)期15天左右，針對(duì)高端消費(fèi)人群，提高制作成本，對(duì)比普通雀巢咖啡定價(jià)稍高，通過(guò)幾輪市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)估，決定下一周期此產(chǎn)品投入量。

3.2價(jià)格策略。

在經(jīng)典產(chǎn)品上，建議選擇滲透定價(jià)策略，以回饋新老顧客為由進(jìn)行薄利多銷(xiāo)，逢節(jié)必惠，令雀巢在國(guó)內(nèi)速溶咖啡市場(chǎng)上進(jìn)一步站穩(wěn)腳跟，成為品牌的佼佼者。在新品高級(jí)產(chǎn)品上建議先利用撇指定價(jià)策略，再利用滿意定價(jià)策略進(jìn)行銷(xiāo)售，新產(chǎn)品的撇指定價(jià)策略可以令高端顧客進(jìn)行品嘗并充分給予反饋，再利用滿意定價(jià)策略進(jìn)行普通消費(fèi)者的市場(chǎng)拓展，而用更加新的產(chǎn)品繼續(xù)使用撇脂定價(jià)策略，利用循環(huán)達(dá)到盈利目的。

3.3渠道策略。

利用直接渠道的策略，本公司生產(chǎn)商進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)后直接銷(xiāo)售給便利店，超市或消費(fèi)者。使用長(zhǎng)渠道、寬渠道策略銷(xiāo)售給專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行大批量銷(xiāo)售從而獲取盈利。使用單一營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，以便于出售速度以及銷(xiāo)量對(duì)比于其他企業(yè)遙遙領(lǐng)先。利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，配合經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成互利共贏，也應(yīng)該用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠狀病毒的傳播）。

3.4促銷(xiāo)策略。

3.4.1人員推銷(xiāo)。

雀巢公司的員工可以向自己的親戚朋友鄰居等身邊的熟人進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的大肆宣傳，令更多的消費(fèi)者了解折扣，并了解產(chǎn)品，使用后進(jìn)行反饋，利用調(diào)查更改定價(jià)或組合銷(xiāo)售的方式。

3.4.2廣告。

利用瀏覽器廣告以及電視劇插入廣告，投資影視進(jìn)行宣傳，令知名度持續(xù)上升，使咖啡愛(ài)好者加重關(guān)注品牌，從而增加消費(fèi)人群數(shù)量，達(dá)到盈利目的。

3.4.3營(yíng)業(yè)推廣。

通過(guò)買(mǎi)贈(zèng)咖啡杯或休閑小食的方式進(jìn)行促銷(xiāo)，或通過(guò)品牌代金券進(jìn)行非促銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)假處理，也可以利用包裝促銷(xiāo)進(jìn)行組合促銷(xiāo)，還可以進(jìn)行掃碼抽獎(jiǎng)的活動(dòng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)有機(jī)會(huì)返現(xiàn)的活動(dòng)，最后，可以利用聯(lián)合推廣，使企業(yè)與零售商之間進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)。

3.4.4公共關(guān)系。

利用零售商的活動(dòng)進(jìn)行贊助，也拿到機(jī)會(huì)對(duì)新上映的綜藝節(jié)目或網(wǎng)劇進(jìn)行投資，或聯(lián)系政府進(jìn)行公共合作，抓住志愿者機(jī)會(huì)對(duì)政府進(jìn)行產(chǎn)品饋贈(zèng)，從而達(dá)到促銷(xiāo)宣傳的目的。

3.5促銷(xiāo)方案。

雀巢產(chǎn)品新年促銷(xiāo)方案。

一.促銷(xiāo)目的。

促銷(xiāo)主題：除夕至初六，每天六六六。

利用新年七天假期舉行大規(guī)模促銷(xiāo)，提高品牌知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，刺激銷(xiāo)售渠道的積極性。

二.活動(dòng)范圍。

1.促銷(xiāo)產(chǎn)品。

雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化餅干等產(chǎn)品。

2.促銷(xiāo)對(duì)象。

目標(biāo)消費(fèi)者：4-65周歲新年團(tuán)員甜品采購(gòu)者以及咖啡愛(ài)好者。

3.促銷(xiāo)城市。

黑龍江省哈爾濱市。

三.促銷(xiāo)時(shí)間。

2022年1月31日-2月6日。

四.促銷(xiāo)方式。

運(yùn)用有效的定價(jià)方法，采用多種定價(jià)策略，運(yùn)用多重優(yōu)惠組合，以期達(dá)到雀巢產(chǎn)品的推廣和普及。

1.促銷(xiāo)形式。

新年期間推出多種組合銷(xiāo)售產(chǎn)品以及新年零食禮包，掃碼參與抽獎(jiǎng)并且購(gòu)買(mǎi)一定金額雀巢產(chǎn)品可以贈(zèng)送不同價(jià)值產(chǎn)品。

2.獎(jiǎng)品設(shè)置。

一等獎(jiǎng)總價(jià)值1500元速溶咖啡禮包（1kg）15桶（共50份）。

二等獎(jiǎng)總價(jià)值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。

三等獎(jiǎng)一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。

紀(jì)念獎(jiǎng)雀巢產(chǎn)品滿50元贈(zèng)送10元代金卷（可疊加）（共9000份）。

人員安排以及媒體公共關(guān)系請(qǐng)見(jiàn)上文。

五.費(fèi)用預(yù)算。

一個(gè)二線省會(huì)城市人員推銷(xiāo)的獎(jiǎng)金大約在150w-175w之間。

15秒廣告投入大約在30w-40w之間。

30家大型超市營(yíng)業(yè)推廣促銷(xiāo)投資在300w左右。

志愿公共關(guān)系人力以及成本大約在150w-200w之間。

網(wǎng)劇電視劇投放大約在100w-150w之間。

總計(jì)730w-865w之間。

結(jié)論。

雀巢公司核心產(chǎn)品為咖啡，定價(jià)在速溶咖啡行業(yè)內(nèi)中等偏高，品牌知名度極高，適合4-65周歲消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品。市場(chǎng)目標(biāo)更加貼近于中高等消費(fèi)人群。市場(chǎng)需求為熱愛(ài)咖啡的消費(fèi)者以及容易工作到半夜的上班族，銷(xiāo)售渠道大概以長(zhǎng)渠道，寬渠道，單一營(yíng)銷(xiāo)渠道以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。促銷(xiāo)方式主要憑借投資網(wǎng)劇，直播帶貨以及廣告為主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期進(jìn)行一系列刮獎(jiǎng)打折等促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行促銷(xiāo)。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇二十一

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇二十二

圍繞“新消費(fèi)是我的主人”的主題，縣工商局實(shí)施了六項(xiàng)措施，開(kāi)展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過(guò)設(shè)立法律法規(guī)宣傳頁(yè)面、發(fā)放傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品識(shí)別臺(tái)等方式，開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)，教育和引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)者權(quán)益，善于拿法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)日共懸掛條幅25幅，設(shè)立宣傳頁(yè)8頁(yè)，設(shè)立投訴臺(tái)10個(gè)，咨詢680余人，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解成功1起，為消費(fèi)者追回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)彩頁(yè)1萬(wàn)頁(yè)、宣傳冊(cè)1000份。

二、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。我局啟動(dòng)12315中心公眾開(kāi)放日，邀請(qǐng)npc代表、cppcc會(huì)員及各界人士到12315中心了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解，親身體驗(yàn)12315中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

三、成立應(yīng)急執(zhí)法支隊(duì)。縣局成立緊急快速處理單位，從早8點(diǎn)工作到晚11點(diǎn)，呆在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)處理央視“3.15”晚會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的`、局方受理的投訴舉報(bào)，做到快速反應(yīng)，調(diào)查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺(tái)直播的3.15晚會(huì)。晚會(huì)期間，縣局12315熱線立即保持開(kāi)通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽(tīng)準(zhǔn)備。各工商機(jī)關(guān)執(zhí)法人員待命，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備。

第四，進(jìn)行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問(wèn)題召開(kāi)了會(huì)議，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、三家商場(chǎng)、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強(qiáng)自律意識(shí)，樹(shù)立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束自己履行作為經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、開(kāi)展集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為了維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場(chǎng)銷(xiāo)毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類(lèi)、飲料、服裝、鞋類(lèi)、化妝品和輪胎等92092個(gè)品種。

對(duì)消費(fèi)者行為分析的心得體會(huì)（通用23篇）篇二十三

人從出現(xiàn)在地球舞臺(tái)的第一天起，就注定每天都需要消費(fèi)——馬克思消費(fèi)是人類(lèi)永恒的話題，是整個(gè)社會(huì)不可或缺的重要組成部分，而大學(xué)生作為社會(huì)主現(xiàn)代化事業(yè)的接班人，在社會(huì)生活中扮演著重要的消費(fèi)角色。

大學(xué)生不僅是當(dāng)前社會(huì)的消費(fèi)主體之一，在一定程度上還是未來(lái)消費(fèi)的主力和消費(fèi)潮流的引導(dǎo)者。他們的消費(fèi)方式將可能深刻地影響到整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)方式。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，他們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而影響到社會(huì)風(fēng)氣和思想。因此，選取大學(xué)生這一特殊群體為研究對(duì)象，分析其消費(fèi)行為和方式，有助于認(rèn)識(shí)青年一代乃至整個(gè)社會(huì)未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)。

本次調(diào)查內(nèi)容包括當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)情況、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為特點(diǎn)和消費(fèi)狀況存在的問(wèn)題，具體涉及到的問(wèn)題有大學(xué)生平時(shí)消費(fèi)資金的來(lái)源、月消費(fèi)狀況、消費(fèi)支出分布情況及其對(duì)消費(fèi)方面的感受等。調(diào)查按照隨機(jī)抽樣的原則，對(duì)石油學(xué)院2009-2010級(jí)150名在校專(zhuān)科科學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。回收有效問(wèn)卷139份（男生67份，女生72份），有效率為92.67%。其次，通過(guò)面對(duì)面訪談等方式對(duì)其中15名學(xué)生進(jìn)行了個(gè)案調(diào)查，從而提供了比較具體的資料。在以上兩方面情況把握的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上搜集到的一些資料，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)狀況進(jìn)行了客觀的分析。

一．大學(xué)生消費(fèi)狀況。

1，整體消費(fèi)水平較高，貧富兩極化嚴(yán)重。大多數(shù)大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上并沒(méi)有獨(dú)立，經(jīng)濟(jì)來(lái)源以家庭供給為主，依靠資助貸款勤工助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金的比例較低，而地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性和行業(yè)的不平衡性，導(dǎo)致了家庭收入的不平衡，再者家庭結(jié)構(gòu)的不同，使大學(xué)生的消費(fèi)貧富差距逐漸拉大。

2消費(fèi)傾向日趨多元化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素。

根據(jù)《20010年中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)與生活研究報(bào)告》指出，大學(xué)生平均每年支出17865元，其中非學(xué)費(fèi)費(fèi)食宿費(fèi)支出占55%，達(dá)到9000元。

3人際交往消費(fèi)支出比重增大，戀愛(ài)消費(fèi)過(guò)度。大學(xué)生各種聚會(huì)請(qǐng)客層出不窮，滲透在人際關(guān)系中的“人情消費(fèi)開(kāi)始成為大學(xué)生消費(fèi)的一種負(fù)擔(dān)，另外，戀愛(ài)消費(fèi)也讓人擔(dān)憂，據(jù)調(diào)查，85%是從生活費(fèi)中支付，7.6%有家庭特別提供，只有7.4%來(lái)自勤工助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金。追求感情的物質(zhì)投入，而大學(xué)生很難理性把握適度消費(fèi)原則。

3理性消費(fèi)時(shí)主流，但是追逐時(shí)尚和名牌的現(xiàn)象較嚴(yán)重。價(jià)格，質(zhì)量潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素，講求實(shí)際理性消費(fèi)仍是大學(xué)生當(dāng)前最主要的消費(fèi)觀念，由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生在花錢(qián)時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，會(huì)盡量根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)條件合理適度消費(fèi)，但是大學(xué)生十分容易產(chǎn)生與時(shí)尚同步的心里欲望，因此，常常注重商品的款式和品牌，而不太注重其本身的使用價(jià)值，為引人注意或突出自己的個(gè)性而購(gòu)買(mǎi)。伴隨著信用卡業(yè)務(wù)在校園里猛增，一些大學(xué)生過(guò)度透支消費(fèi)，逐漸成為新一代的卡奴。

二．大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)。

（一）理性消費(fèi)。

1.合理計(jì)劃。問(wèn)卷調(diào)查顯示，在費(fèi)用開(kāi)支上，16.6%的學(xué)生有詳盡的計(jì)劃，67.7%的學(xué)生稍有計(jì)劃，只有15.7%的學(xué)生沒(méi)有計(jì)劃，隨心花費(fèi);81.3%的學(xué)生沒(méi)有或偶爾有透支情況，經(jīng)常出現(xiàn)透支情況的只占到18.3%。也就是說(shuō)，大部分的大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)都是精打細(xì)算，消費(fèi)的盲目性并不能夠用來(lái)形容大學(xué)生整體，當(dāng)前社會(huì)上普遍關(guān)注的大學(xué)生超前消費(fèi)只是大學(xué)生群體中的少數(shù)現(xiàn)象。

2.理性消費(fèi)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)代大學(xué)生普遍比較重視商品的質(zhì)量和價(jià)格，也就是商品的使用價(jià)值和自己的經(jīng)濟(jì)承受能力，可見(jiàn)大學(xué)生的消費(fèi)方式主流是理性的。

通過(guò)訪談我們得知，由于消費(fèi)能力有限，學(xué)生們?cè)诨ㄥX(qián)時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，他們會(huì)盡量選擇那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開(kāi)始談戀愛(ài)等諸多因素的影響，他們不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買(mǎi)名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。

(二)追求潮流和品牌。

當(dāng)代大學(xué)生大多是20歲左右的年輕人，喜歡站在時(shí)代前沿，追新求異，把握時(shí)尚，唯恐落后于潮流。而且大學(xué)生已經(jīng)具有明顯的品牌偏好。全國(guó)學(xué)生聯(lián)合會(huì)、新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)和中國(guó)青年校園先鋒文化有限公司聯(lián)合公布的《2004中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)與生活形態(tài)研究報(bào)告》顯示，諾基亞、聯(lián)想、索尼、tom、匯源、阿迪達(dá)斯等成為中國(guó)大學(xué)生心目中的首批先鋒品牌。此次調(diào)查也清晰地反映出，在23類(lèi)先鋒品牌中，非內(nèi)地品牌占了近一半。在我們針對(duì)性地訪問(wèn)中，發(fā)現(xiàn)電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等商品消費(fèi)上，基本都是外國(guó)品牌的天下。對(duì)c大學(xué)學(xué)生的調(diào)查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來(lái)看，“流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購(gòu)買(mǎi)的第三大因素。根據(jù)《報(bào)告》，排在大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)首位是“喜歡購(gòu)買(mǎi)具有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品(57.7%)”，其次就是“單純追求流行時(shí)髦與新奇的東西(30.4%)”。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問(wèn)到“如果經(jīng)濟(jì)許可，會(huì)否購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品”時(shí)，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。

（三）導(dǎo)向性較強(qiáng)。

大學(xué)生對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)，其中也包括新的消費(fèi)方式。很多商家都將大學(xué)生作為重要的目標(biāo)顧客進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售，學(xué)生思想活躍，對(duì)新事物有強(qiáng)烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)，娛樂(lè)消費(fèi)占全部消費(fèi)額的比重很大。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生們的消費(fèi)中普遍增加了手機(jī)的消費(fèi)項(xiàng)目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生手機(jī)擁有率已達(dá)到每班不低于60%。針對(duì)此種情況商家紛紛推出面向大學(xué)校園的促銷(xiāo)活動(dòng)。例如中國(guó)移動(dòng)，他們借助流行時(shí)尚代言人周杰倫為“m-zone”加油助威，同時(shí)利用學(xué)生追求物美價(jià)廉的心理，推出學(xué)生卡，從而贏得不菲的業(yè)績(jī)。其次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏這些追“新”族。同樣，金融機(jī)構(gòu)也逐漸將業(yè)務(wù)延伸到大學(xué)校園，以大學(xué)生的消費(fèi)行為作為新業(yè)務(wù)的推動(dòng)，逐步拓寬市場(chǎng)。前些時(shí)，國(guó)內(nèi)首張專(zhuān)門(mén)面向大學(xué)生的雙幣信用卡——young卡由招商銀行推出，不論專(zhuān)業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)條件，全國(guó)近220所著名高校本科二年級(jí)以上學(xué)生均可申辦，最高可透支額度，在讀本科生為3000元、在讀碩士生5000元、在讀博士生8000元；如急用現(xiàn)金，只需打個(gè)電話就可將透支額臨時(shí)調(diào)高30%。幾個(gè)月招行在全國(guó)就發(fā)放young卡約8萬(wàn)張。這個(gè)數(shù)目相當(dāng)可觀，也證實(shí)了大學(xué)生對(duì)于信貸消費(fèi)這種區(qū)別于傳統(tǒng)的新型消費(fèi)方式的認(rèn)可和接受。對(duì)c大學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)也同樣說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。

三、大學(xué)生消費(fèi)狀況存在的問(wèn)題。

（一）所處消費(fèi)層次與消費(fèi)水平的矛盾。

大學(xué)生是消費(fèi)群落的一個(gè)特殊構(gòu)成部分，他們不參與生產(chǎn)，是純粹的消費(fèi)者。這點(diǎn)對(duì)于大多數(shù)在校大學(xué)生都是無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)。以下是通過(guò)問(wèn)卷得到的數(shù)據(jù)：大學(xué)生消費(fèi)主要來(lái)源，有83.45%來(lái)源于父母資助、8.7%來(lái)自獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)貸款，6.8%是個(gè)人兼職收入。也就是說(shuō)大部分人的經(jīng)濟(jì)來(lái)源仍然是依賴于父母、家庭。這種依賴性，使大學(xué)生的消費(fèi)水平與家庭經(jīng)濟(jì)狀況直接掛鉤。這種消費(fèi)水平，完全決定于其家庭經(jīng)濟(jì)狀況。至于家庭經(jīng)濟(jì)寬裕的，在必要的生活消費(fèi)外，還有另外一筆錢(qián)可用于其它。從這一點(diǎn)看來(lái)，經(jīng)濟(jì)來(lái)源對(duì)于消費(fèi)水平所起的決定性作用，是更甚于大學(xué)生本身的消費(fèi)觀的。在有限的消費(fèi)寬度內(nèi)，不論出于自覺(jué)與否，他們都必須嚴(yán)格地控制自己的消費(fèi)行為，使之與經(jīng)濟(jì)狀況相適應(yīng)。所以中國(guó)大學(xué)生的平均消費(fèi)水平理應(yīng)與我國(guó)居民的平均水平相一致。然而事實(shí)并不同于公眾一般的認(rèn)知：大學(xué)生們每學(xué)期的平均收入為4919元，支出為4819元，同時(shí)，目前大學(xué)生每學(xué)期自籌收入平均491元、獎(jiǎng)學(xué)金374元，即自身獲得的總收入為865元，僅占每學(xué)期支出的18%。同時(shí)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)平均每人的可支配收入在8000元至9000元之間。而將大學(xué)生在兩個(gè)假期的支出計(jì)算在內(nèi)，我國(guó)大學(xué)生每年的平均消費(fèi)支出已經(jīng)在一萬(wàn)元以上。大部分幾乎沒(méi)有創(chuàng)造收入的大學(xué)生，每年的消費(fèi)都要高于城鎮(zhèn)居民平均水平，收入與支出存在嚴(yán)重的反差。大學(xué)生們既沒(méi)有任何收入來(lái)源，卻享受著高檔次的生活，且消費(fèi)水平和質(zhì)量往往超過(guò)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際水平，呈現(xiàn)出不合理的畸形消費(fèi)現(xiàn)象。這個(gè)特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與他們所處的消費(fèi)層次不甚協(xié)調(diào)。

（二）消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，兩極分化分明。

大學(xué)生的消費(fèi)，基本可以分為三大部分：生活消費(fèi)，如吃飯、購(gòu)臵一些日常生活必需品；休閑消費(fèi)，如娛樂(lè)、購(gòu)物及其他；學(xué)習(xí)消費(fèi)，如購(gòu)買(mǎi)與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工具或書(shū)籍等。在這三個(gè)部分中，第一和第三部分的水平都比較平均，比如吃飯，大多數(shù)同學(xué)每月都用200元至300元左右。調(diào)查數(shù)據(jù)表現(xiàn)出，每月消費(fèi)水平在600元~1000元的學(xué)生中，飲食支出與生活費(fèi)月支出（680元）平均比率是31.9%，這可視為他們的“恩格爾系數(shù)”，這一水平已經(jīng)低于我國(guó)城市居民2005年的恩格爾系數(shù)，女生相對(duì)更低一些。這說(shuō)明大學(xué)生們的消費(fèi)趨向已經(jīng)不再滿足于基本的生活消費(fèi)。學(xué)生之間比較消費(fèi)落差較大的，是第二部分，即休閑消費(fèi)部分。低的在50元左右，高的則達(dá)到1500元，這些高消費(fèi)包括電子產(chǎn)品、穿著打扮、交朋會(huì)友、文化消費(fèi)等等。部分高價(jià)值消費(fèi)品越來(lái)越多地進(jìn)入他們的“消費(fèi)地圖”：60%的大學(xué)生擁有手機(jī)、27%擁有個(gè)人電腦、19%擁有pda、12%擁有mp3、6.6%擁有數(shù)碼相機(jī)。旅游、電腦、手機(jī)、戀愛(ài)被稱(chēng)為大學(xué)生的四大消費(fèi)。對(duì)于能體現(xiàn)社會(huì)年輕人時(shí)尚、前衛(wèi)等特征的高消費(fèi)，如通信、旅游等，高收入家庭的大學(xué)生較之低收入家庭的大學(xué)生體現(xiàn)的更明顯。追求品位、高雅、時(shí)尚、情調(diào)的文化消費(fèi)，是大學(xué)生的又一特點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，68.9%的被訪者去過(guò)酒吧、茶樓、咖啡屋等休閑場(chǎng)所。與這些新出現(xiàn)的消費(fèi)熱點(diǎn)增長(zhǎng)迅速相比，學(xué)習(xí)消費(fèi)所占比重要小得多。

（三）消費(fèi)心理易受外界影響走進(jìn)消費(fèi)誤區(qū)。

追求高消費(fèi)、炫耀消費(fèi)、享樂(lè)主義和超前消費(fèi)詮釋了后現(xiàn)代性的消費(fèi)主義消費(fèi)方式，也極大的影響著大學(xué)生的消費(fèi)行為。追求時(shí)尚、潮流和高消費(fèi)已漸成大學(xué)生的消費(fèi)趨勢(shì)。雖然在前面關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)的理性化分析中我們看到，大學(xué)生普遍持有理性的消費(fèi)方式，但消費(fèi)品的品牌和時(shí)尚特質(zhì)仍然普遍受到大學(xué)生的重視。而且在事實(shí)上，“阿迪達(dá)斯”、“蘋(píng)果”、“卡爾登”、“耐克”之類(lèi)的世界名牌在大學(xué)生中的擁有者也不乏其人。當(dāng)代大學(xué)生現(xiàn)有的消費(fèi)誤區(qū)具體表現(xiàn)有：庸俗性消費(fèi)，突出表現(xiàn)是人情消費(fèi);超前消費(fèi)，消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了實(shí)際;炫耀消費(fèi)和攀比消費(fèi)，以追求高檔、名貴商品為榮。同時(shí)，根據(jù)資料顯示，大學(xué)生的對(duì)未來(lái)收入和消費(fèi)水平的期望，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)前社會(huì)能夠提供的標(biāo)準(zhǔn)。許多大學(xué)生在沒(méi)有考慮自身情況的前提下，還抱著年薪十幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元的求職念頭。而事實(shí)是，近日在廣州舉辦的一次招聘會(huì)上，很多企業(yè)提供給大學(xué)生的月工資水平僅為700元~800元。

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的期望消費(fèi)水平不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)前我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)時(shí)的普遍初始工資水平，而且也脫離了我國(guó)目前仍處于社會(huì)主義初級(jí)階段這一國(guó)情。可見(jiàn)大學(xué)生群體雖然由于經(jīng)濟(jì)來(lái)源的限制，在校階段的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)方式是理性的、有計(jì)劃性的，但在他們心中所期望的仍然是一種消費(fèi)主義的消費(fèi)方式，而一旦時(shí)機(jī)成熟，這種對(duì)高消費(fèi)的訴求就將導(dǎo)致他們的消費(fèi)理性的顛覆和解構(gòu)。

四、引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)心理和行為的建議。

根據(jù)以上的分析不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生群體擁有較高的文化素質(zhì)和較寬闊的文化視野以及對(duì)新事物敏銳的反應(yīng)能力，所以其消費(fèi)行為和消費(fèi)心理都存在著相對(duì)獨(dú)立性和特殊性。我們應(yīng)該肯定其合理的一面，也不能忽略消費(fèi)行為和消費(fèi)心理中存在的問(wèn)題。由于大學(xué)生的消費(fèi)行為方式在未來(lái)社會(huì)中會(huì)有較強(qiáng)的影響力，因此，我們應(yīng)該充分發(fā)揮社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)、大學(xué)生本人等各方面的力量與作用，針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理特征，采取必要的、合理的、科學(xué)的措施，引導(dǎo)他們正確處理消費(fèi)與金錢(qián)、精力之間的關(guān)系，樹(shù)立理性的消費(fèi)生活觀和科學(xué)的消費(fèi)方式。引導(dǎo)在校大學(xué)生客觀、冷靜、正確地審視自己的消費(fèi)現(xiàn)狀，樹(shù)立積極、健康的消費(fèi)觀念。

在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，在這里對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)提出幾點(diǎn)建議：

第一，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為的調(diào)查研究。希望老師在思想理論教學(xué)中，使用調(diào)查研究與理論教學(xué)相結(jié)合的科學(xué)方法，使理論教學(xué)真正擺脫空洞無(wú)物的說(shuō)教。今后老師應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)狀況的關(guān)注，注重研究大學(xué)生的消費(fèi)心理與行為，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，幫助大學(xué)生養(yǎng)成健康消費(fèi)心理，形成正確的消費(fèi)觀。家長(zhǎng)應(yīng)該教育正在讀書(shū)的大學(xué)生子女明確自己的消費(fèi)定位，不能過(guò)于縱容，尤其應(yīng)該讓大學(xué)生們清楚自身所處的消費(fèi)層次和現(xiàn)在所能創(chuàng)造財(cái)富之間本來(lái)就存在著明顯差距。其次，家長(zhǎng)在日常生活消費(fèi)的原則立場(chǎng)是子女最初始的效仿對(duì)象。有些父母本身消費(fèi)觀念存在誤區(qū)，又何以正確指導(dǎo)自己的孩子呢？這樣看來(lái)學(xué)校對(duì)學(xué)生的教育就更為重要。同時(shí)社會(huì)輿論對(duì)大學(xué)生的關(guān)注不能只是一味的批評(píng)和指責(zé)，尤其是針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的逆反心理比較突出，單純的說(shuō)教效果不甚明顯，對(duì)其應(yīng)采用結(jié)合現(xiàn)狀的引導(dǎo)，用事實(shí)來(lái)幫助大學(xué)生建立自己合理的消費(fèi)定位，擺正消費(fèi)心態(tài)。

第二，培養(yǎng)和加強(qiáng)大學(xué)生的財(cái)商。所謂財(cái)商，指的是一個(gè)人在財(cái)務(wù)方面的智力，即對(duì)錢(qián)財(cái)?shù)睦硇哉J(rèn)識(shí)與運(yùn)用。專(zhuān)家指出，財(cái)商的概念是與智商、情商并列的現(xiàn)代社會(huì)三大不可缺少的素質(zhì)，也是現(xiàn)代教育不可忽略不宜回避的話題。可以這樣理解，智商反映人作為一般生物的生存能力，情商反映人作為社會(huì)生物的生存能力，財(cái)商反映人作為經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的生存能力。財(cái)商主要包括兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識(shí)金錢(qián)及金錢(qián)規(guī)律的能力；其二，正確運(yùn)用金錢(qián)及金錢(qián)規(guī)律的能力。建議培養(yǎng)大學(xué)生合理的消費(fèi)觀，可以圍繞這兩方面的內(nèi)容，在教學(xué)活動(dòng)中設(shè)計(jì)具體操作型的教學(xué)形式以達(dá)到教育目的。

第三，通過(guò)良好的校風(fēng)建設(shè)和學(xué)風(fēng)建設(shè)來(lái)引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確合理的價(jià)值觀和消費(fèi)觀。大學(xué)生的思想很容易受到校園內(nèi)各種觀念和行為的影響，其消費(fèi)觀和消費(fèi)行為也是如此。學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。高校應(yīng)該把握育人第一位的原則，重視大學(xué)生為人處世每個(gè)環(huán)節(jié)的教育，重視培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理和行為，以促進(jìn)大學(xué)生學(xué)業(yè)的成功追求。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會(huì)對(duì)良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)的良性循環(huán)。針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的心理特征，學(xué)校應(yīng)該通過(guò)校園文化和校風(fēng)的建設(shè)誘導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)調(diào)整和修正自己的消費(fèi)行為。因此，學(xué)校應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專(zhuān)題，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，與優(yōu)良學(xué)風(fēng)和校風(fēng)建設(shè)相互促進(jìn)，共同發(fā)展。