培訓心得可以幫助自己更好地記憶和理解培訓內容，以便將來應用于實際工作中。接下來是一些學員們整理的一些培訓心得，希望能給大家提供一些建議和指導。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇一
當前企業之間在產品質量、售后服務、品牌、價格四大領域的競爭幾乎達到同一水平、沒有多大區別，面對這種市場形勢，企業要想贏得競爭的優勢，做好客服服務是關鍵，企業只有通過自身的努力把服務做得更好，比別的企業更有特色，才能吸引更多的客戶。
對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。
一個營業員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢？
要有發自內心的微笑。
對于顧客來說，營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發笑的資源”，強求營業員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。
微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營業員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。
要排除煩惱。
一位優秀的女營業員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。”
若是營業員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。
營業員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性，又決定了營業員不能把自己的情緒發泄在顧客身上。所以營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。
要有寬闊的胸懷。
體諒的微笑。
微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。
1、--不斷向前推進。
售貨員在感覺到顧客對展示的物品感興趣后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。換句話說，售貨員要將顧客推進到購買過程的下一階段。如果發現顧客對正在展示的式樣不很滿意，售貨員可以多展示一些款式并強調不同樣式的優點。
比如一位婦女買裙子，看了幾款后，對其中一條白底藍花的絲質長裙猶豫不決，顧客說“這裙子挺好看，只是這藍色我穿顯得太嫩了。”
“夏天就該明快一些，淡淡的藍色對您很合適”
“可這裙子顏色太淺了，不耐臟。“。
“夏天反正得經常洗，再深些的也一樣。而且這種絲經過處理，洗起來很方便，也不皺”我們發現，售貨員需要不斷尋找施加影響的方法，同時還要顧及它們對顧客產生的效果，后者的重要性不比前者差，但一個好的售貨員自己講話不多，而是善于引出顧客的話頭并由此來激發他說出自己的意愿和顧慮。
2、--用提問把握顧客購物的思想脈搏。
對話藝術中很重要的一點是提問題（提一個或一系列問題），問題要提得及時，提得正確。提問題不僅有利于接觸了解，而且還能激發并引導思路。提問題通常要在顧客挑選物品之前，使他覺得他自己在自由地，獨立地做出決斷，這樣可以免遭來自顧客的可能的防衛性反應。
但是并非每一個問題都會問得成功。因為既然是提問就要求回答，如果顧客沒有什么可回答的，這便可能使售貨員心里感到不快。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇二
素質拓展和培訓被賦予了其“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”深層次的內涵。以前，對于“拓展培訓”這個活動從未聽過，更未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內容。這次有機會參與的是我們華地百貨60多名大學生，在無錫的江南大學進行了為其十天的拓展和百貨專業知識的培訓，通過各種訓練課程，使我受益非淺、感受頗深。
此次培訓是我公司根據對大學生人才的培養體系中一個重要的事情，也是付出了很多精力和時間組織我們個個門店的大學生參加此次培訓。這次培訓在江南大學進行，為了保證培訓的效率，此次培訓進行了封閉式的訓練，也為我們提供了優越的住宿條件和充足的伙食保證，可以說是痛并快樂著。培訓分為兩個部門，素質拓展和專業知識的學習。培訓從7月20日正式開始。素質拓展進行兩天，后面幾天是各種知識的培訓和娛樂項目，包括：集團的員工手冊，職業生涯規劃，新老大學生交流會，零售管理體系，辯論賽的活動，職業人的職業素養，百貨經營概論，勵志電影欣賞，超市經營概論，商務禮儀與職業形象，商務情景模擬，高效的溝通技巧，團隊的建設與管理，團隊建設活動，百貨的內控流程，高效能人的七個習慣，超市內控流程。可以說我們培訓的十天十充實的，內容豐富的，也是讓我們全面了解我們華地百貨的整個過程和整體的面貌，提高了我對華地百貨的宏觀把握。下面我從素質拓展和培訓課程兩個方面介紹下自己的感受和學習的心得。
我們素質拓展本來安排兩天戶外活動，因為天氣原因有一天是在室內進行的拓展，但并不影響我們整體的學習質量。我們主要進行了：信任背摔，高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，七巧板等活動。
當我邁進魔鬼訓練營的時候，聽總教練的理論培訓、介紹才知道，拓展訓練是一項來源于挑戰極限的訓練活動，是在激勵人的斗志，激發潛在能力，創造性的發揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間，拓展訓練所給予我的啟發和經驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里，讓我感受最深的有以下幾個方面：
無論是訓練一開始的背摔、、高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，，幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協作。如果我們在實際工作中都能像在“盲陣”中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結的、具有強大凝聚力的團隊。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態重新定位自己的角色和責任。為什么在訓練中大家都能如此的團結？因為大家的目標完全一致。更讓我從內心佩服我們隊里小學部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發揮帶頭作用，體現凝聚力和向心力的教練。
一、優秀的團隊首先應該有一個優秀的領導者，有一個共同的目標愿景，以及為了實現共同目標而制定的計劃。
二、合理分工，相互配合：在一個團隊中，每個人只有分工不同，沒有輕重不同，每個人都應該各司其職，最大化的發揮自己的特長，我們的團隊才會做到最好！在工作中也是一樣：每個崗位的人都要相互配合，共同努力，才會取得我們大家共同創造的好成績。
三、團隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。
四、信任，一個多么美好的詞語。信任朋友和同事，其實是給自己機會，因為協作和團。
結才會產生強大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。
素質拓展后的八天里我門在公司的領導的授課下學習了各種專業知識和各種禮儀的培訓，對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實很高。
通過培訓，讓我進一步了解了公司的企業文化、制度、目標和規劃等。
1、目標。
公司有大的目標，有詳細的規劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發展。在培訓的過程在，錢老師給我們大學生進行了個人的職業生涯規劃的培訓，了解了什么是個人的職業生涯，也知道了職業生涯規劃的重要性，進行職業生涯規劃能夠清晰突破充實自我，準確評價個人的特點與強項，也能發現新的機遇，增強職業競爭力。在職業生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態，確定的目標，多走些路，正確的思考，自我控制和集體心理等等。
2、先做人后做事。
子曰：“有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，了解組織或他人的需要。這需要我們培養個人的職業素養，首先是積極主動的工作，而敬業是最卓越的態度，要有很強的執行力，細節決定成敗，忠誠是無價之寶。每一點都有些深刻的含義，這是對一個職業人的基本要求，也是我們在以后的工作中注意的事項。
3、時間的管理。
時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個習慣，要主動積極，要事第一，以終為始，雙贏思維，知己知彼，綜合效能，不斷更新。每一個習慣都是直接影響到我們個人的發展，在培訓中我們做了好多事例和游戲都證明我們時間管理的重要性，只有把握好，我們才能不斷提高個人的'素養，為公司的發展做出巨大的貢獻。
4、商務禮儀。
講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀？“禮者，敬人也！禮者，養也！”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養。儀，儀表、儀容、儀態等外在的表現形式。禮儀就是尊重別人并表現出來。禮儀是人際交往的規則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的，與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。
商務禮儀要達到的是提升我們與他人的合作能力，從而使我們成為受歡迎的人。要達成目標有四點是必須的，良好的人際關系、有效溝通、合適的技巧、陽光心態。
一、人際關系的處理，與人合作的能力是現代成功人的基礎能力；關系就是力量，公共關系關系未來；與人合作的能力就是適應環境的能力。如果你不能改變環境，你就得學會適應。
名字職務等、贊美。對內比如說公司的同事，熟人等，我覺得應該做到的微笑、主動、認同對方。這樣才可能有一個良好的溝通開始，不至于在開始產生不好的影響。其次，在溝通過程中學會換位思考，古語道“知常曰明，知人者知。”了解常理規則是聰明的人，了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠有限制條件，在非原則問題上不要否定別人。”言多必失，不是說得越多表達越清楚，往往也可能有說錯的，帶來負面的影響。
三、技巧說到技巧，很多都是生活工作中所積累的，各種場合有不同的標準，文化差域、人員素質不同都會有差別，在交往中我們應該注意新朋友講究首輪效應（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應（最近一次給對方留下的印象）。禮多人不怪，不因為對象不同而不講禮儀。
五、百貨經營和超市的經營以及百貨和超市的內控流程。
我們公司的發展主要是以百貨和超市兩個同步進行的，一方面彌補資金上匱乏，一方面提高我們的市場占有率。在培訓中學到了百貨和超市的整個經營與管理，對百貨和超市的發展有了整個的概括，也詳細的了解了整個流程，這是個需要很多實際的經驗才能總結出來的，所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學習。
初入社會的我們，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義，來看待我們的工作。但是，我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會發現自己的意見并沒有被采納，也許我們在工作中會有很多的不如意，也許我們在工作中會覺得大材小用，但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。
在工作中，我們不再是獨生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是學校同學眼中的佼佼者，我們在華地百貨只是一個普通又平凡的員工。誠然，80后的我們必然有著一些自己的特征，“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么，在職場中我們這些80后又該如何的調整自己的心態，樹立一個團隊精神，是非常重要的。首先就需要我們轉換好自己的心態，擺正自己的位置，懷著謙卑的心去工作，不能把自己過分的夸大，不能凡是都以我認為來看待，切忌眼高手低。其次，注重團隊精神。要時時刻刻知道我們正處于一個團隊中，我們所做的努力都是為了這個團隊能夠更好的和諧的發展。要關于和重視團隊中其他人的意見和需求，只有這樣，這個團隊才能步調一致的大步向前走。最后，將自己的利益和團隊的利益捆綁在一起。只有充分重視團隊的利益，才能有團隊精神，才能把這種精神慣用到平時的工作中去。也只有這樣，才能不過于重視自己的個人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，為企業創造更多的價值，同時也實現自己的自我價值。
這已不再是一個崇尚個人英雄主義的年代，每個人都不可避免地處于各種各樣的團隊中，而個人的能力終究是有限的，所以要想有所成就，就必須具備團隊精神。團隊會讓你感到你不是一個人在戰斗，你有許多的伙伴會和你同甘共苦，而自己身處其中，也就必須遵守團隊的規則，不能只顧自己，不考慮別人，要知道1=1，而1+1可以大于2。
為期十天的入職培訓，體現了公司對我們新進員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應工作環境和自己的業務，以及了解和感受企業文化，另一方面還可以使我們及早地進入角色，適應新崗位，從而實現個人的物質價值和樹立成就事業的信念。通過這次的培訓，讓我們對企業的愿景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向，努力與企業保持一致的步伐，共同發展，共同成長。同時在集體式的培訓中，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個團隊中去。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇三
素質拓展和培訓被賦予了其“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”深層次的內涵。以前，對于“拓展培訓”這個活動從未聽過，更未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內容。這次有機會參與的是我們華地百貨60多名大學生，在無錫的江南大學進行了為其十天的拓展和百貨專業知識的培訓，通過各種訓練課程，使我受益非淺、感受頗深。
此次培訓是我公司根據對大學生人才的培養體系中一個重要的事情，也是付出了很多精力和時間組織我們個個門店的大學生參加此次培訓。這次培訓在江南大學進行，為了保證培訓的效率，此次培訓進行了封閉式的訓練，也為我們提供了優越的住宿條件和充足的伙食保證，可以說是痛并快樂著。培訓分為兩個部門，素質拓展和專業知識的學習。培訓從7月20日正式開始。素質拓展進行兩天，后面幾天是各種知識的培訓和娛樂項目，包括：集團的員工手冊，職業生涯規劃，新老大學生交流會，零售管理體系，辯論賽的活動，職業人的職業素養，百貨經營概論，勵志電影欣賞，超市經營概論，商務禮儀與職業形象，商務情景模擬，高效的溝通技巧，團隊的建設與管理，團隊建設活動，百貨的內控流程，高效能人的七個習慣，超市內控流程。可以說我們培訓的十天十充實的，內容豐富的，也是讓我們全面了解我們華地百貨的整個過程和整體的面貌，提高了我對華地百貨的宏觀把握。下面我從素質拓展和培訓課程兩個方面介紹下自己的感受和學習的心得。
一、素質拓展的意義和心得。
我們素質拓展本來安排兩天戶外活動，因為天氣原因有一天是在室內進行的拓展，但并不影響我們整體的學習質量。我們主要進行了：信任背摔，高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，七巧板等活動。
當我邁進魔鬼訓練營的時候，聽總教練的理論培訓、介紹才知道，拓展訓練是一項來源于挑戰極限的訓練活動，是在激勵人的斗志，激發潛在能力，創造性的發揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間，拓展訓練所給予我的啟發和經驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里，讓我感受最深的有以下幾個方面：
無論是訓練一開始的背摔、、高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，，幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協作。如果我們在實際工作中都能像在“盲陣”中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結的、具有強大凝聚力的團隊。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態重新定位自己的角色和責任。為什么在訓練中大家都能如此的團結？因為大家的目標完全一致。更讓我從內心佩服我們隊里小學部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發揮帶頭作用，體現凝聚力和向心力的教練。
一、優秀的團隊首先應該有一個優秀的領導者，有一個共同的目標愿景，以及為了實現共同目標而制定的計劃。
二、合理分工，相互配合：在一個團隊中，每個人只有分工不同，沒有輕重不同，每個人都應該各司其職，最大化的發揮自己的特長，我們的團隊才會做到最好！在工作中也是一樣：每個崗位的人都要相互配合，共同努力，才會取得我們大家共同創造的好成績。
團隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。
四、信任，一個多么美好的詞語。信任朋友和同事，其實是給自己機會，因為協作和團。
結才會產生強大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。
素質拓展后的八天里我門在公司的領導的授課下學習了各種專業知識和各種禮儀的培訓，對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實很高。
通過培訓，讓我進一步了解了公司的企業文化、制度、目標和規劃等。
一、目標。
公司有大的目標，有詳細的規劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發展。在培訓的過程在，錢老師給我們大學生進行了個人的職業生涯規劃的培訓，了解了什么是個人的職業生涯，也知道了職業生涯規劃的重要性，進行職業生涯規劃能夠清晰突破充實自我，準確評價個人的特點與強項，也能發現新的機遇，增強職業競爭力。在職業生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態，確定的目標，多走些路，正確的思考，自我控制和集體心理等等。
二、先做人后做事。
子曰：“有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，了解組織或他人的需要。這需要我們培養個人的職業素養，首先是積極主動的工作，而敬業是最卓越的態度，要有很強的執行力，細節決定成敗，忠誠是無價之寶。每一點都有些深刻的含義，這是對一個職業人的基本要求，也是我們在以后的工作中注意的事項。
三、時間的管理。
時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個習慣，要主動積極，要事第一，以終為始，雙贏思維，知己知彼，綜合效能，不斷更新。每一個習慣都是直接影響到我們個人的發展，在培訓中我們做了好多事例和游戲都證明我們時間管理的重要性，只有把握好，我們才能不斷提高個人的素養，為公司的發展做出巨大的`貢獻。
四、商務禮儀。
講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀？“禮者，敬人也！禮者，養也！”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養。儀，儀表、儀容、儀態等外在的表現形式。禮儀就是尊重別人并表現出來。禮儀是人際交往的規則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的，與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。
商務禮儀要達到的是提升我們與他人的合作能力，從而使我們成為受歡迎的人。要達成目標有四點是必須的，良好的人際關系、有效溝通、合適的技巧、陽光心態。
一、人際關系的處理，，與人合作的能力是現代成功人的基礎能力；關系就是力量，公共關系關系未來；與人合作的能力就是適應環境的能力。如果你不能改變環境，你就得學會適應。
名字職務等、贊美。對內比如說公司的同事，熟人等，我覺得應該做到的微笑、主動、認同對方。這樣才可能有一個良好的溝通開始，不至于在開始產生不好的影響。其次，在溝通過程中學會換位思考，古語道“知常曰明，知人者知。”了解常理規則是聰明的人，了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠有限制條件，在非原則問題上不要否定別人。”言多必失，不是說得越多表達越清楚，往往也可能有說錯的，帶來負面的影響。
三、技巧說到技巧，很多都是生活工作中所積累的，各種場合有不同的標準，文化差域、人員素質不同都會有差別，在交往中我們應該注意新朋友講究首輪效應（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應（最近一次給對方留下的印象）。禮多人不怪，不因為對象不同而不講禮儀。
五、百貨經營和超市的經營以及百貨和超市的內控流程。
我們公司的發展主要是以百貨和超市兩個同步進行的，一方面彌補資金上匱乏，一方面提高我們的市場占有率。在培訓中學到了百貨和超市的整個經營與管理，對百貨和超市的發展有了整個的概括，也詳細的了解了整個流程，這是個需要很多實際的經驗才能總結出來的，所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學習。
初入社會的我們，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義，來看待我們的工作。但是，我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會發現自己的意見并沒有被采納，也許我們在工作中會有很多的不如意，也許我們在工作中會覺得大材小用，但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。
在工作中，我們不再是獨生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是學校同學眼中的佼佼者，我們在華地百貨只是一個普通又平凡的員工。誠然，80后的我們必然有著一些自己的特征，“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么，在職場中我們這些80后又該如何的調整自己的心態，樹立一個團隊精神，是非常重要的。首先就需要我們轉換好自己的心態，擺正自己的位置，懷著謙卑的心去工作，不能把自己過分的夸大，不能凡是都以我認為來看待，切忌眼高手低。其次，注重團隊精神。要時時刻刻知道我們正處于一個團隊中，我們所做的努力都是為了這個團隊能夠更好的和諧的發展。要關于和重視團隊中其他人的意見和需求，只有這樣，這個團隊才能步調一致的大步向前走。最后，將自己的利益和團隊的利益捆綁在一起。只有充分重視團隊的利益，才能有團隊精神，才能把這種精神慣用到平時的工作中去。也只有這樣，才能不過于重視自己的個人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，為企業創造更多的價值，同時也實現自己的自我價值。
這已不再是一個崇尚個人英雄主義的年代，每個人都不可避免地處于各種各樣的團隊中，而個人的能力終究是有限的，所以要想有所成就，就必須具備團隊精神。團隊會讓你感到你不是一個人在戰斗，你有許多的伙伴會和你同甘共苦，而自己身處其中，也就必須遵守團隊的規則，不能只顧自己，不考慮別人，要知道1=1，而1+1可以大于2。
為期十天的入職培訓，體現了公司對我們新進員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應工作環境和自己的業務，以及了解和感受企業文化，另一方面還可以使我們及早地進入角色，適應新崗位，從而實現個人的物質價值和樹立成就事業的信念。通過這次的培訓，讓我們對企業的愿景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向，努力與企業保持一致的步伐，共同發展，共同成長。同時在集體式的培訓中，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個團隊中去。
20xx-8-9。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇四
光陰似劍，時光如梭，轉眼xx年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面。
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作。
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段。
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。
3、初步介入商場工作階段。
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段。
(1)、服務整頓活動。
9月16日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多事情的坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少，想找份輕松的工作，從我來到現在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失，也應是我們站在現實面前的遺憾。如果生意好，提成多，有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續為購物廣場貢獻著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因為我們心中有模范和榜樣。說起來，我們購物廣場的規矩也確實比其他超市嚴，我剛來認為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點經過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認為了。商場對員工進行服務規范教育，從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉新工服務規范不到位的現象，是沒錯，但我認為讓我們員工如何發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境，賣出更多的貨物，才是最重要的。
我剛來兩星期在沒有告訴我營業員標準的情況下就接到了罰單，我認為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場，服務理念、企業文化等方面都比較正規化的購物廣場，我是其中一名普通的員工，我希望我們購物廣場輝煌，我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!
俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業發展的需要。
x月x至x日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。
xx老師——《酒店營銷思想、戰略與策略》。“我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷與傳統的營銷的比較同傳統的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式只是一種銷售手段，企業營銷的是具體的產品。
在傳統的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產品的售后服務，但那只是一種解決產品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。
隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業發展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物。
當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
xx老師——《飯店優質服務案例解讀》。x老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。優質服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
xx老師——《酒店管理溝通務實與藝術》。x老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。
在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。
作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
市場，是一個企業發展的命脈所在，占領多大的市場份額，開拓多大的領域，從一定程度上說，證實著一個企業發展的實力。所以，如何開拓市場、經營市場顯得尤為重要。電力多經企業具有行業性的顯著特點，開拓市場也必須依據行業特點逐步實施。
所謂核心競爭能力，是一個企業賴以生存和發展的關鍵要素。它不僅指某種獨特的產品或技術，還包括銷售渠道、顧客服務、顧客群、品牌、資金以及研發能力。一個企業不可能擁有所有這些能力，但它必須發展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業;核心競爭能力是企業戰略的焦點，它必須形成理念，并體現在核心產品上，獲取高于競爭對手的質量水平，并能移植到各分支機構中。
具體到多經企業要如何培養自己的核心競爭能力，首先應如前所述的分析我們的生存環境、競爭優勢、競爭弱勢，然后揚長避短，定位自己賴以生存的市場，建立圍繞該市場運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進行運作，并且能夠適應市場的變化。這種以市場為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會形成企業的核心競爭力。定位、開拓市場，培養核心競爭力是企業的生存之本。具有核心競爭力的企業才能在市場經濟的環境中生存。針對電力多經企業內部市場越來越小的生存環境，必須加大外部市場的開拓力度，采用多種方式擴大市場占有率，例如市場開拓、企業收購、兼并或聯合開拓等形式。積極增加電力多經企業對外創收。切實抓住國家開發西部等有利環境，抓緊研究并制定電力多經企業發展戰略，加快多種經營和各種產業發展步伐。在比較短的時間內完成市場的重新定位，資源的優化配置，調整股本結構，形成所有權和經營權分開后的代理機制。建立現代企業制度，真正做到以市場為導向，主動面向市場，認真調查研究市場，積極開拓市場，適時調整產品結構、產業結構和發展方向，用市場適銷產品去占有市場，開辟新財源，打開新天地。企業光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，只有謹小慎微、戰戰兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。
第三，明晰的產權關系，建立完善的法人治理結構。
清楚的產權界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經系統普遍面臨產權不清的難題。首先是明晰的資產關系，這一點還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經公司用人的復雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經工作的員工來說，挑戰大于機遇，未來充滿不確定性。可以考慮用優惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養，身份置換，解除合同或帶股就業。但帶股就業可能帶來股權分散，不利于集中決策，同時如果股權過于平均，還會帶來老國企的弊病：如大鍋飯，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進入和退出機制等。所以要做到產權明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產關系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標之下。公司的經營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權，這是對投資主體承擔資金風險的補償，也為公司擴大再生產創造條件，只有將利潤集中投資于一定的項目，才能形成一定的優勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業最終將衰竭。
公司法人治理結構是指關于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結構的目的是達到公司各級各部門責權利的高度一致，公司的所有者和經營者在所有權和經營權分離的情況下如何密切配合，分工明確，協同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標運作。即從組織結構上保障公司目標的完成，包括股東會、董事會、監事會和經理層等四套班子的建設。現代公司產權制度在確立法人財產基礎上，實現原始所有權、公司產權與經營權的三權分離，具有明晰的產權關系。在此基礎上，公司通過股東會、董事會、監事會和執行機構等公司治理結構的設置和運作，明確劃分責、權、利，形成了調節所有者、公司法人、經營者和職工的制衡機制和約束機制。
其實，企業經營管理的方略含蓋諸多方面，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學習中的一點點體會，寫出來是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗。管理，尤其是企業管理是一門很深的學問，需要在理論的指導下逐步完善，需要在實踐中不斷地探索，從而達到實踐和理論的有機統一。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇五
在商場保安管理培訓中，我收獲頗豐。首先，我認識到保安工作的重要性，特別是在現代社會日益加強的安全意識背景下，保安人員在為人們提供安全保障方面扮演著越來越重要的角色。
其次，我意識到保安工作的復雜性，不僅需要對各種突發事件做出及時反應，還需要對人員、物品進行精準的監管和管理。因此，在保安培訓過程中，我們進行了大量的技能訓練，如消防、應急處置等，這使我更加深刻地認識到保安工作的細節和難度。
同時，在與其他培訓同學的交流中，我也理解到了團隊合作的重要性。在保安工作中，一人難以勝任大規模的安保工作，只有通過團隊協作才能更好地完成各項任務。因此，我在培訓過程中學會了如何和同事、領導有效地溝通、協作，以達成共同的目標。
此外，在培訓過程中，我也了解到了安保工作的合法性問題。保安人員在工作中需要遵守相關的法律法規，必須嚴格執行公司的制度和要求，同時還需要注意工作中的諸多細節問題，如信息保密、客戶隱私等。在培訓的過程中，我們進行了各種模擬演練和角色扮演，從而幫助我們熟悉這些流程和工作要求。
此外，培訓過程中，我也意識到自己在一些方面的不足，并有了明確改進的方向。比如，在面對緊急情況時，我有時會有些慌亂，沒有及時做出決策和應對措施。在之后的訓練和實踐中，我會加強自己的思考能力和應變能力，提升自己的安保工作能力。
總之，保安人員是商場安全的守護神，他們為人們提供了家庭、生產和生活等多方面的保障。我通過這次培訓，更加深刻地認識到保安工作的重要性、難度和危險性，增強了自己的安全意識和安全保衛能力。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇六
最近我參加了一次商場項目管理培訓，受益匪淺。通過這次培訓，我了解到了許多項目管理方面的知識和技巧，同時也認識到了自身的不足之處。
在課堂上，我們學習了項目管理的基本概念，如項目定義、目標設定、計劃制定、進度控制、風險管理等。我認為這些知識有助于將來我從事商場項目管理的工作，并且對于我的個人職業發展也非常有幫助。
除了理論知識，我們還進行了實踐操作。通過團隊合作，我們模擬了一個商場項目的運作環節，體驗了項目管理的全過程，并學會了如何分析問題和解決問題。這讓我從實踐中深刻地體會到了項目管理中的重要性和難點。
同時，這次培訓也讓我認識到自身的不足之處。我發現我在溝通和協作方面還有很多待提高的地方，需要更好地與他人溝通和協調，才能更好地完成項目管理的任務。這次培訓讓我對自己的職業發展有了更多的思考，也讓我更加明確了未來的職業方向。
總的來說，這次商場項目管理培訓是一次很有收獲的經歷，我在其中學到了許多知識和技巧，也認識到了自身的不足之處。我相信這次培訓會對我的職業發展產生積極的影響。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇七
在這個社會中，保安作為商場安全的重要保障之一，其管理水平的好壞，直接關系到商場消費者的購物安全以及商場的經濟效益。
經過我參加的商場保安管理培訓，我深刻體會到了保安工作的重要性以及保安管理的必要性。
首先，商場保安需要具備良好的道德素質。在商場保安工作中，保安員需要保持鎮定、禮儀以及耐心，才能面對各類問題，為商場消費者提供良好的服務，安全感和舒適感。
其次，保安人員需要具備豐富的專業知識。在平時的工作中，保安員需要不斷學習掌握相關的安防知識，如做好日常警戒、防火等安全措施，并且加強對突發事件的應急處理能力，做到臨危不懼、果斷應對。
另外，保安管理也非常重要。通過培訓課程，我了解到良好的保安管理能提高保安員的工作效率、管理精度和總體的服務水平。對此，管理者可以采用多種方式，如加強監督、與業主密切合作、加強保安培訓等，不斷提高商場安保管理水平。
最后，保安工作需要注重團隊協作。商場保安工作雖然多是單打獨斗，但在關鍵時刻，團隊協作的重要性尤其突出。在培訓中，我們進行了多次模擬演練，加強隊員之間的相互信任、配合和默契，有效提升了團隊協作的水平。
總之，商場保安作為商場經營安全的重要組成部分，需要保安員通過不斷地提升素質、增強專業技能、加強管理和協作，使商場消費者安全、便捷、舒適地購物，同時提高商場的整體經濟效益。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇八
在我最近參加的商場保安管理培訓中，獲得了許多寶貴的經驗和知識。作為一名保安，我們不僅要具備基本職業技能，還要保持高度警惕和不懈的努力以確保商場的安全和顧客的滿意度。
在培訓過程中，我了解到了許多常見的安全威脅和應對措施。例如，我們應該時刻注意商場的環境，并保持眼觀六路、耳聽八方的狀態，以及積極尋找可疑人員或異常行為。此外，在應對緊急情況時，我們必須保持冷靜、果斷和勇敢，采取合適的救援措施并積極參與疏散顧客。
另一個重要的方面是禮儀和服務技能。作為商場保安，我們應該嚴格遵守規章制度，并以禮貌、耐心和專業的態度對待顧客。我們應該努力協調與顧客和商場管理方之間的關系，確保他們在商場度過愉快的時間。
此外，我們還學習了基本的自我保護技能，例如簡單的防身術和人員救護等知識。這些技能不僅可以幫助我們應對突發事件，也能夠增強我們的自信心和安全感。
不過，我認為最為重要的是，我們應該時刻保持警惕和改善自身素養。這包括了合理的休息和飲食、肢體保健、心理方面的修養等各個方面。只有這樣，我們才能更好地履行職責、保障商場和顧客的安全、并提高自身的職業素養。
我深刻體會到，商場保安的工作不僅需要基本的技能和知識，更需要高度的責任感和職業素養。在今后的職業生涯中，我將不斷努力學習、提高自身素質，為商場保安這個職業做出應有的貢獻。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇九
我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作如下：
一、職能工作方面。
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作。
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在xx年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段。
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。
3、初步介入商場工作階段。
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段。
(1)、服務整頓活動。
9月16日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx年6月來購物廣場工作，時間一晃而過，彈指之間，已經來這里工作一個月時間了，進入購物廣場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少，想找份輕松的工作，從我來到現在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失，也應是我們站在現實面前的遺憾。如果生意好，提成多，有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續為購物廣場貢獻著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因為我們心中有模范和榜樣。說起來，我們購物廣場的規矩也確實比其他超市嚴，我剛來認為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點經過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認為了。商場對員工進行服務規范教育，從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉新工服務規范不到位的現象，是沒錯，但我認為讓我們員工如何發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境，賣出更多的貨物，才是最重要的。
我剛來兩星期在沒有告訴我營業員標準的情況下就接到了罰單，我認為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場，服務理念、企業文化等方面都比較正規化的購物廣場，我是其中一名普通的員工，我希望我們購物廣場輝煌，我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!
商場管理培訓心得范文（20篇）篇十
隨著我國經濟體制改革的不斷深化、行業競爭的不斷加劇，以及經濟全球化進程的加快，公司面臨著各種機遇和挑戰，在市場經濟中，競爭日趨激烈，企業間的競爭歸根到底是人才隊伍的競爭。公司領導充分認識到人力資源的重要性，加大人才隊伍建設投入力度，安排管理人員和專業技術人員到高校學習管理和專業知識，接受新思想、新觀念。本人于xx月xx日至xx月xx日參加了xxx大學舉辦的工商管理培訓班，xx個月的學習，初步了解了工商管理的主要知識，學習了管理學原理、管理經濟學、企業運營管理、企業戰略管理、市場營銷、商務談判、公司理財、人力資源管理、國際貿易和經濟法共十門課程，參加了學校組織的提高企業執行力、企業文化建設、管理與人的社會化、民營企業的家族化經營及轉型、稅收籌劃、全面預算管理、資本市場、中國宏觀經濟分析及技術創新與中小企業發展等方面的專題講座。經過xx個月緊張的學習，拓寬了知識面，對企業管理有了系統全面的認識，也深刻地感受到了管理工作的重要性，認識到了自身的不足，需要在今后的工作學習中不斷提高自己的專業知識、管理知識和職業素養。
管理是一門科學，也是一門藝術，沒有哪一種管理方法是最好的，也沒有哪一種管理模式能適用于所有企業，企業管理隨著企業外部環境和內部條件的不斷變化而改變。隨著社會的發展，在經濟全球化、知識化、信息化的形勢下，我們的管理還停留在原來的國有企業管理模式下，因此，學習無論對個人還是企業都很重要，而且非常迫切，企業和個人必須在不斷學習的過程中重塑自我、提升自我、更新觀念、不斷創新，增強競爭能力。
通過學習，我們認識到了企業戰略管理的重要性，公司的生存與發展離不開戰略，隨著市場環境的變化，企業必然要在企業戰略的指導下進行全面的能力競爭，因循守舊抱著成功的經驗不放，抱怨市場環境惡劣的企業只能被市場淘汰，中國企業的平均壽命只有８年，中小企業的平均壽命更短，僅有３－４年，我國每年有近１００萬家企業關閉，導致企業“短命”的原因，主要是很多企業處于無序和無戰略的狀態。公司要持續穩定地發展，就必須通過分析公司的外部環境和內部條件，制定有效的企業戰略，在企業戰略的指導下，公司發展就有了方向，有了目標，就不會被短期行為所左右，公司有了明確的發展方向和奮斗目標，公司才會有凝聚力，員工才會有歸屬感，才能看到希望，才能激發員工的積極性和主動性。戰略管理直接關系著一個企業的興衰成敗。
企業戰略管理的目的就是要分析公司的優劣勢，做到抓住機會、利用優勢、揚長避短合理配置人力、物力、財力資源培育核心競爭力，它對公司的發展方向有著長遠的、全局性的影響。我公司現在應該全面分析公司的外部環境和條件，制定適合公司發展的公司戰略，培育自己的核心競爭能力。
制定了有效的企業戰略，就要靠強有力的執行力來實施，《財富》雜志認為：只有不到10%的企業的戰略得到了有效的執行，70%的企業失敗的原因不是它們缺乏好的策略，而是缺乏好的執行。有效地提高執行力無論是對企業的領導，還是一般管理人員都是一個非常重要的現實問題。費拉爾凱普在《沒有任何借口》一書中指出：“如果沒有完美的執行力，就算有再多的創造力也可能沒有什么好的成績”，“要完成上級交付的任務就必須具有強有力的執行力”，“沒有任何借口是執行力的表現，這是一種很重要的思想，體現了一個人對自己的職責和使命的態度”。美國通用公司前總裁杰克韋爾奇說：“有借口的員工在任何時候都是不可被重用的”；松下電器公司董事長松下幸之助先生也曾說：“我最不喜歡講條件、講借口的員工，因為他們總是給自己開列出太多的條件；實際上他們在從事自己的工作時，得到的回報是最少的。”可見，企業執行力是多么重要，企業執行力是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力，是企業競爭力的核心，是把戰略、規劃轉化為效益、成果的關鍵，它對企業的興衰成敗起著決定性作用，是企業發展的內在動因。
企業的生存與發展，人力資源是關鍵，一個充滿活力的企業一定離不開優秀的職工隊伍，如何才能培養一支有競爭力的職工隊伍呢？人是最難管理的，所以僅憑制度管人是不夠的，我認為，建立自己的企業文化非常重要，企業文化不是掛在墻上風一吹掉在地上的口號，而是要融入每個員工的日常行為習慣中，融入一系列的管理環節中，形成一種共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范。我們要建立健康的企業文化，就首先要解放思想，轉變觀念，這是一個很抽象的概念，怎樣才算是解放思想、轉變觀念了呢？我覺得xxx公司的董事長舉的例子就是一種具體的體現，在xxx公司，“沒辦法，就是沒本事”，“辦事公平公正，平等對待每一個人，不偏心，沒私心”，這種思想已經深入人心，從每一件具體的事情上都能反映出一個人的思想觀念。我們就是要從每一件小事做起，打破平均主義思想，創造員工愛崗敬業的氛圍，引導員工轉變思想觀念，逐步建立健康的企業文化。
總之，通過這次學習，對自己的思想觀念有很大的震撼，要求我們在今后的工作中放棄陳舊落伍的思想，不能片面地看待問題，不計較小集體利益的得失，以公司的大局為重，站在公司全局的高度處理問題，把眼光放得更長遠一些，更全面一些，用先進的思想觀念和管理方法開展工作。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇十一
4月15日晚吳霞經理根據她多年的工作經驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。以下是我對此次培訓的心得體會：
1、收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2、杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識。二是物業解決問題不要拖沓。例如：有些業主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多。
3、對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4、對于聯系不上的業主，要想方設法獲取業主的聯系方式。比如，看本小區有無該業主的同事、朋友、關系好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業主的聯系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5、明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的.問題，要分類對待，專業分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6、對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7、注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。
8、收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇十二
我的班整體表現為：學習氣氛濃，自覺性強；紀律穩定，言行規范，基本沒有損壞學校和班級形象的事情發生；絕大多數同學心理健康，積極進取，參加團體活動，體現了團結拼搏，自強不息的團隊精神。班級的管理主要有以下幾方面：
[理念]注意學生的養成教育，培育學生自主學習的本領、自覺遵守紀律和愛護環境的意識，抓好班級治理中的細節。
[思路]從一開頭就要有具體的班級治理制度和要求，明文公布各項制度，宣布班委、課代表、小組長等職責。然后，嚴格根據制度來監視實施，假如有不能理解的同學，能夠當面提出疑義，或者商議有所修改。否則，每個同學必需遵守。這是我多年班主任工作的閱歷，所以，每接新的班級要做到以下幾點：
1、建立班委機構。在新的班級團體中，建立一個強壯的班委機構，是搞好班級工作的樞紐。經過一個月的臨時班委的'考察和試用，確立正式的班委組織。
2、公正、和氣的溝通盡快把握本班學生的心理動態。針對全班同學的溝通，讓同學感覺到新班團體的溫馨，消退對新環境的恐驚心理。例：同學們，今日我們有緣來到這個團體中，這個團體中的頭就是我，大家能夠叫老班，只要你們喜愛就好。你們此刻就熟悉了我，可是熟悉你們每個人，我要有個過程，你們是多數嗎！你的過去，我不想了解，我只想明白你的此刻和將來，即使過去你很輝煌，有過超凡的成績，那也是過去的事了。或者你以往有過什么過失，或者養成了不好的習慣，那也是過去的事了，只要此刻重新開頭就是我們合作開心的根底。期望你們能和我開心合作三年，好嗎？針對個別同學的溝通，作到有的放矢的溝通。發覺什么事，只說什么事，不去追問過去的做法和以前有什么習慣，只要求此刻應當怎樣做，并且要指導其正確言行，下次不允許再消失類似的錯誤。
3、向全班同學公布常規檢查的制度。例，檢查作業、紀律監視、衛生值日的要求。
4、參與學校和年級的活動。由班主任和班委共同商議決策，或者與全班同學商議決策。
明確各個班委員的工作，做到分工明確，職責到人，各項工作都有其負責人和具體操作人。一般遇事要班委團體商量，班長作決策，如有困難及時與班主任溝通，再做決策。
1、班長：抓班級整體工作，進行每一天的考勤工作，定時參加學校德育處的班長會，召開班委會商量本班的事物，一般活動有自我的決策權。有難解決的問題與班主任商量，作出決策。同時，有義務將班里發生的問題及時與班主任溝通，否則要承擔職責。
2、學習委員：監督小組長的學習，每星期一收家長的《教育日記》，每星期二、四分別收a、b組學生日記。有權利為班級建設提出提議，有義務配合班長的工作。
3、衛生委員：主抓班級每一天的值日工作，督促值日生按時、按標準作好打掃衛生的任務。有權利為班級建設提出提議，有義務配合班長的工作。
4、體育委員：組織好每一天午時課間跑操活動，組織好每周兩節體育課和參加學校大型會議活動的紀律。有權利為班級建設提出提議，有義務配合班長的工作。
5、文藝委員：主要負責課前領唱歌，組織參加學校文藝活動和任何比賽活動。有權利為班級建設提出提議，有義務配合班長的工作。
1、語文、數學、英語課代表，每一天負責收繳課堂、家庭作業，并把交作業情景匯報給本科任課教師和班主任處，課間進取與本科任課教師結合，布置好當天的家庭作業。有權利監視組長的作業和背誦學問的情景，有權利安排組長檢查組員的作業和背誦學問的情景。
2、政治、歷史、地理、生物課代表要根據本科任課教師的要求，按時收繳作業，并把交作業的情景準時匯報給本科任課教師和班主任處。根據課程的安排與各任課教師結合，布置好當天的家庭作業。有權利監視組長的作業和背誦學問的情景。有權利安排組長檢查組員的作業和背誦學問的情景。
3、音樂、體育、微機、美術、勞計課代表根據課程的安排與本科任課教師結合，布置好當天的作業，按時收繳作業。
1、學習組長：每一天負責收繳課堂、家庭作業，并大概檢查作業質量，匯報給各科的課代表，幫忙本組的后進生。有權利提出創立小組提議，有義務對學生學習管理工作作出貢獻。
2、值日組長：分配本組組員打掃衛生的具體任務，有權利督促組員打掃好衛生的范圍，能夠直接指正沒有做好衛生工作的組員重新打掃。有權利提出創立優秀小組提議，有義務為班級環境優美作出貢獻。
課堂紀律是學習環境好的保障，要求全班同學每個人都要遵守課堂紀律，任何人不得破壞課堂紀律和影響教師的上課。否則，將受到以下的批判和懲罰：
1、每一天有兩次以上隨便說話記錄的同學，要在日記中寫出200字的反思篇。
2、每一天有四次以上隨便說話記錄的同學，要在家長的監視下，寫出400字的檢查，向全班同學作出宣讀。
3、連著兩周有一天內隨便說話四次記錄的同學，要值日一周為班級作奉獻。如不能獲得流淌紅旗的，將連續值日一周。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇十三
為提高幼兒園管理人員的整體素質，提升幼兒園管理水平和質量，xx縣教體局于3月22日—3月23日，組織全縣幼兒園法人代表、園長、管理人員進行了培訓，我有幸參加了2天的封閉學習，這次學習的內容豐富、給我帶來了不小的收獲，寧夏教育廳教學研究室學前教育張潔教研員給我們講座了幼兒園課程管理的目的、意義和方法，實施科學保教的措施。銀川二幼楊潤貞園長的精彩報告，給我留下了非常深刻的印象，她們不但將自己工作中成功的經驗與我們分享，還給我們帶來了鮮活的案例，并在案例中加上自己的見解，加以剖析，讓我對照自身的管理，從中找出不足，吸取她們的先進經驗，引導我們多方位、多角度的去考慮問題。通過參加培訓我深深的懂得了幼兒園常規管理的重要意義。百年大計，教育為本。幼兒教育是終身教育的起始階段，是文化傳承的首要環節。是不容忽視的年段教育，應該引起高度重視。下面就這次培訓來談談自己的幾點體會：
目前，許多家長對幼兒園的課程理解還存在誤區，認為幼兒園教學主要以“讀、寫、算”為主。而往往忽略了幼兒綜合素質和能力培養的重要性。針對這一現狀，應結合這次培訓，在全園開展幼兒園教學活動研究，通過開放日活動讓家長了解幼兒園課程的特點。同時通過活動幫助教師和家長進一步領會《綱要》的精神實質，理解《綱要》的目標、內容和教育價值。
楊園長在談到“為職工營造和諧的工作環境及積極的工作心態”是的教師心理健康是從事教育工作的必要條件，也是教師自身發展的需要，更是兒童心理健康發展的需要。幼兒園要為教師創造一個融洽、溫馨、積極進取的工作環境，減輕他們的工作壓力與心理負荷。幼兒園管理者要深入了解教師，積極創造條件滿足教師的需要。
一是滿足教師的學習需要，在工作上為教師提供學習的機會和條件，鼓勵他們接受繼續教育提高學歷層次；組織教師到外地參加有關學習活動，使教師獲取更多的專業知識，提高教育教學能力。
二是滿足教師體現自我價值的需要，建立獎勵機制，通過評先樹優活動，幫助教師實現自身的價值。
三是滿足教師的生活需要，關心教師的身體健康和生活需要，如定期為他們檢查身體，落實教師的福利待遇，做好后勤保障工作等，為教師解決后顧之憂。同時積極開展豐富多彩的文體活動，使教師緊張的情緒得以放松，始終保持良好的心理狀態。
其次，作為一名總務主任，對于當什么樣的園長助手，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，講座中很明確的給我們提出了現代管理人員應具備的觀點和要求以及現代化的幼兒園應該達到的要求，明確了我們管理人員的角色和幼兒園的發展方向，在此次學習中，讓我們明確了幼兒園的`管理不容忽視師資、設備、環境、孩子、家長等。作為一名管理者，應首先領會幼兒園科學發展的內涵，切實轉變教育管理理念，努力營造科學發展的氛圍，為幼兒園走上科學發展之路積極創造條件。在管理方面，要擯棄傳統的監督、檢查者的觀念，切實樹立為家長服務、為教師服務的觀念，甘心情愿當好家長平等的合作伙伴，當好教職工開展幼教工作的支持者、合作者與助手，放下架子，深入教職工中，深入家長中，研究問題，解決問題，同心同德促進幼兒教育科學發展。
推進幼兒園科學發展的關鍵在師資。我們堅持以人為本的原則，加快教師專業成長的步伐，提升師資隊伍的整體素質，就能為我園幼兒教育科學發展提供強有力的保障。今后通過園本培訓、園本教研，幫助青年教師在業務上成長起來，是我園師資隊伍建設刻不容緩的任務。我們應本著思想上幫助、生活上關心、業務上嚴格要求的原則，通過傳幫帶的形式，發揮骨干教師及老教師的示范作用，使所有青年教師在思想業務方面盡快成熟起來，鼓勵老師們積極參與教育科學研究，錘煉組織教育活動與開展班級管理工作的藝術，不斷提升業務素質。
這次培訓活動不僅使我開拓了視野，增長了見識，更讓我經歷了一場深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了新的動力。讓我們學到更多的專業知識，真是受益匪淺。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇十四
正值北風呼呼，寒風凜冽的冬季，群山環抱的梅嶺東方度假酒店會議室內卻熱火朝天，討論激烈。20xx年x大學第二附屬醫院護士長管理培訓班在這里隆重舉辦，其目的是為了加強護士長的管理水平，提高我院護理服務質量。
第一天是由我們護理部熊主任詮釋了新的護理模式責任制整體護理，并告誡我們不能照本宣科，應針對我院護理現狀如護理人力資源缺乏，護理隊伍年輕等特點找到最適合我院發展現狀的護理模式。隨后張超副主任、梅贛紅總護士長、金春蓮總護士長手把手地教我們如何進行在職護士培訓教育，如何規范管理文件夾，如何書寫護士長手冊。第二天，由x金牌專家董勝利？？心理碩士授課，課堂上教師采用了互動游戲、現場提問等形式，生動有趣地講解如何提高護士長管理執行力，如何進行護理管理，護理管理文化等。董老師的課件內容高屋建瓴，讓我們的思想境界驟然提升，到達了一個從前自己難以企及的高度。文字組織更是字字珠璣，其中的很多內容都可以做為座右銘，激勵我們在平凡的崗位上，去思索人生的價值。老師博古通今，我們在感慨他知識淵博的同時也反省自己知識的貧乏。我們如饑似渴地暢飲知識源泉，對于我們每一位護士長來說這不光是一次管理水平培訓，更是一次心靈的洗滌。
緊湊而愉悅的兩天培訓結束了，我們懷著依依不舍的心情踏上了返程的客車，身體雖有些疲倦，但內心卻久久不能平靜，留下一串串的思考和回憶。
護士長競聘演講時的情景還歷歷在目，豪情壯語也記憶猶新，但當我真正走上這個護士所謂領頭羊崗位時，才發現了與現實的差距。半年了，一路走來，有許多艱難，也受了不少挫折，懷疑過，退縮過，甚至想過放棄自己的夢想，通過兩天的培訓讓我受到鼓舞，看到希望。
性格決定命運，態度決定人生。一件事情總會有兩面性，不能總陷在沼澤中不能自拔。當你以積極態度面對困難時，有時它會迎刃而解，換個角度對于我來說，這些經歷何嘗不是一次難得的摔打和鍛煉。復雜的處境磨礪了人的心智，提高心理承受力和處理問題的能力，激發了積極奮斗的意志力。我想，我也會用積極向上的態度，給自己一個陽光明媚的人生。也將盡最大努力，帶好自己的一支護士隊伍，讓她們以積極的態度面對生活，面對護士這個職業。
自知為明，知人者為智。這句話給我的感觸頗深，一個明智的.管理者，不但自身要有良好的修養，淵博的知識，精湛的專業技能，還要有卓越的協調溝通能力，雷厲風行的執行力，以及不竭的激情和開拓創新能力，更應具備知人善任，用人之長，容人之短的胸襟。這將是完成護理工作最有效的措施。人盡其才，揚長避短，這些都對我們的日常工作有現實的指導意義。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇十五
此次培訓課程主要是針對督導、管理類人員的營銷管理培訓，為期三天兩夜，主要分為兩大模塊進行：
在課程上，講師著重講述“觀念”、“改變”——觀念決定行為，改變可以重新樹立觀念。以何種角度去對待企業、對待工作、對待因工作而延伸的人與事，取決于觀念（心態）。對待工作，即付出與收獲的關系，在要求得到更多同時，思考是否同等的有所付出；二者之間相輔漸進，不存在前與后的關系。而對待人與事，需學會欣賞的才能，課程中講述“三欣會”——欣賞自己，欣賞同事，欣賞企業；欣賞進而帶來尊重與理解。學會欣賞，需時不時地跳出工作中的摩擦，跳出慣性思維的影響，客觀地進行評價。
改變，源于欲望，人有改善生活、提高地位的欲望，才能有改變行為方式的動力；而改變行為方式，源于改變、更新觀念。但在現實中，更多的人未能為自己找到合適的觀念，或無從尋找、無從認識。樹立積極正面的觀念，正是一個健康發展的企業不容推卸的使命。
讓培訓人員清楚知曉本職位的位置與本職位對于企業的價值，如何擺正位置與維持價值。終端店鋪的.營銷，主要是保證業績與企業文化的傳承，于管理上需兼具靈活性與原則性。課程的講述，理論與實例相結合，為培訓人員帶來更直觀的感受。在學習了精煉、全面的理論知識后，深感無論是作為一名營銷人員還是文職人員，對工作經驗進行總結、系統化地梳理，提煉至理論層面，并以簡明親切的語言進行闡述的重要性。而在粵豪，這一方面的能力仍需要不斷地加強。中層領導豐富的經驗，急需轉化為理論文字，才能有效地在同事之間傳授。
在三天的培訓中，經過與其他同行人員的相處，感受到同齡人的風采與自身的不足。于同齡人身上，看到了更多的自信與活力，對比自身，應學習良好地展示自我，創造與他人溝通的機會。突破性格的局限，才能擁有更廣大的平臺。在職業路上，新的人與事不斷出現或退出，需要我們珍惜每一次交流的機會——謹以此勉勵自我繼續努力，勇于嘗試！
商場管理培訓心得范文（20篇）篇十六
我談談自己通過管理干部培訓會學習的一些感受和體會，與大家共勉。
第一，通過本期管理干部培訓活動，我感到受益匪淺，不僅開闊了眼界，而且受到了一次生動而深刻的政治思想教育。不學則惘，無為則殆,這次對我們進行了一次有組織、有計劃、有針對性的教育培訓，指導我們怎樣做事，教導我們怎樣做人。
第二，這是一次培養管理領導干部責任感和奉獻精神的大會。在最后各位園長分享管理經驗時，園長們各抒己見，暢談干部管理經驗，為學校發展拼搏努力，充分體現了作為幼兒園的一員，作為管理干部，與總園的發展休戚與共的主人公精神。總園的發展與全體教職工特別是每位管理干部的工作努力分不開，總園的明天就存在于今天的努力中!總園的事情就是我們自己的事情!時刻以良好的心態處理工作中的事情。真切認識到發展幼兒園是我們當下的中心工作，培養優秀人才是我們永遠的責任。
第三，責任重于泰山，無為則殆。做而不學等于蠻干，學而不做等于白學。學習的根本目的就是要用所學的知識來指導我們做事。通過這次學習，使我更清楚地感到自己肩上的責任重于泰山。通過本次學習，使我感覺到學習的重要性和緊迫性，從而立志成為奮發有為、積極進取、有位有為地為幼兒園建設出力的干部。只有這樣才對得起領導對我們的重托，才對得起同事們的信任，也才對得起自己無悔的良心。
第四，通過學習，認識到作為一個稱職的管理干部應該具備與時代發展想適應的領導能力。這不是一句空話，這是提高管理水平的需要，是培養適應社會需要的高素質人才的要求。僅有工作的熱情而沒有工作的能力依然不能將工作干好，這不僅需要有專業知識，而且需要有組織能力、溝通能力、協調能力、應變能力等多方面的能力。所以，我們每一個中層領導干部都要在工作中養成這些能力，提升這些能力，以出色地完成各項工作任務，才能讓學校領導放心!讓廣大教師放心!
商場管理培訓心得范文（20篇）篇十七
為提高三高中教學質量，及時掌握教學中存在的新情況、新問題，以備不斷調整教學策略，為領導提供第一手資料，經校領導溝通批準，于20xx年5月5日，歷時8天，在市第一中學參加學習教學管理相關知識和技能，采取“聽、看、談、評議”等方式，本著“把學習借鑒結合起來、把反饋與提高結合起來”的原則進行學習。深入課堂共聽課8節，其中數學3節，化學3節，語文、地理各一節，參加集體備課2次，參加質量分析會2次，并與教務處李主任經常性地探討教學管理方面的相關工作，收獲頗深，初步了解和掌握了第一中學的教學管理方面的相關工作，現將體會報告如下：
一、 學校概況
本溪市第一中學是一所有著近70年辦學歷史的學校，是一所省級示范性高中，一中東校區是建國以來本溪市教育局投入最大的一個項目，是全市占地面積最大、建筑規模最高、設施最為齊備、教育環境最好的一所省內一流的現代化寄宿制高中，是一所上上下下充滿朝氣和活力的學校，是莘莘學子求真、求知的理想搖籃。學校環境優雅，樓宇璀璨，自然人文融為一體。在學習過程中我發現學校在發展過程中逐步形成了三大特點：硬件設施新，師資隊伍強，學校管理嚴。花園式學校，軍隊式紀律，環境育人、服務育人、紀律育人，“全員參與”的德育模式已經形成，真正做到讓學生舒心、家長安心、社會放心。
二、 教學管理扎實有效，教學理念不斷更新。
1、通過深入課堂聽課，我看到了教師在努力向學生學習的促進
者、引導者轉變。教師不再居高臨下，而是培養學生的自信，把學習的機會還給學生；由原來的灌輸學習變為探究學習。在聽課過程中我發現大多數學生在課堂上向教師提出問題。整節課學生與教師都在進行平等的交流，課堂氣氛活躍，學生興趣濃厚，學習態度積極，充分落實學為主體，教為主導，當堂達標的教學原則。
2、通過平時觀察，看到所有領導和教師都能做到尊重每一位學生做人的尊嚴和價值，都能用新的眼光看待學生，用贊美的語言激勵學生，課上課下感受到了師生之間的真誠交流。聽到了許多教師充滿人文關懷的話語。在這種和諧融洽的氛圍中，學生把老師當成了知心朋友，學習積極性較高，樂于表現，敢于質疑。課上課下，經常會聽到學生自信的語言。
3、通過聽課和平時學習觀察，一中教學不只注重結果，更注重過程，注重實效。在教學中，教師能夠根據教學內容，創設問題情境，引導學生質疑，同時設置改錯本和知識歸納本，效果明顯。作業習題精選，統一內容，控制作業量，做精做透，規定完成每科作業時間不超過40分鐘，極大地提高了學生學習效率。
4、通過學習，發現一中教師均具有較強的責任心，上、下課準時，私自串代課情況從未發生，平時串課情況非常少，課前準備充分，課上發揮到位，課堂教學三大環節：課前鞏固測試，中間20分鐘講練，最后知識歸納小結，體現的淋漓盡致，真正感受到了一中教師教學的風采。
5、通過學習，體驗到了急行訓練，糾錯本和知識歸納本獨具特
色，作用明顯。學案教學與作業相結合，能夠做到有布置，有檢查，有落實，有反饋，教學效果明顯。
6、課表編排科學合理，適用于各年級教學特點，輔導人員盡職盡責，領導檢查到位，總結到位，措施到位，獎懲分明，充分調動了教職員工的積極性和工作熱情。
三、 集體備課落實到位，扎實有效。
通過參加備課組的集體備課，感受到了各備課組能嚴格按照學校規定的備課時間進行，備課組長及組內教師真正能下功夫抓實集體備課各個環節，尤其是學案教學，考試試卷分析。在備課過程中能統一進度，統一內容，統一要求，側重基礎知識、基本技能訓練，側重培養學生良好的學習習慣，真正做到了備教材，備學生。
四、質量分析會能注重實效
通過參加高三九模質量分析會和高二期中考試質量分析會，體會到了質量分析會的重要性和實效性。會上張紹賓校長對考試情況及成績做了深入透徹的分析及下一步整改要求，如：班與班、學科之間、平行班與奧賽班比較，進入前期人數比較等，指出了問題，表揚進步的班級和教師，在尖子生打造方面，學科復習無計劃性，換位思考，教師間及師生間交流，打牢基礎，不能推車式教學，備課組加強總結等方面做出了深入細致的分析，并指出了下一階段教學要求，關鍵是課堂教學改革，讓學生最受益的課堂才是最好的課堂，不能整天圍著教材轉，要適時適度拓寬加深，指出教師的課實用性要強，學生得到的要多，學生能自己解決為最好等，同時在備課、上課、作業、測試、自習等方面做了全面要求和部署，使我真正感受到了質量分析會的實效性和重要性。張紹賓校長的一番講話使我收獲頗豐，感受到了領導分析全面，強調、指導到位。
五、 高三教學井然有序，體現高三教學的重中之重
1、首先營造了良好的備考氛圍，如班級倒計時板，班級誓言，開展“沿著五四足跡，全力奮斗三十天，奪取高考全面勝利”等活動，在活動中學生簽字宣誓，鼓舞了師生士氣，為高考取得全面豐收打下了堅實的基礎。
2、高三教學措施明顯，落實到位，責任到人，齊抓共管，合理分工，分科目安排專人負責，定期召開教師會和質量分析會，全面部署，急行訓練，課節連排，周測試，糾錯本和知識歸納本的整理與使用均體現了高三教學的實效性、科學性。
3、考前三十天整體安排，如回歸教材，課前10分鐘質量檢測，三輪復習計劃上墻、交代給學生，規范解題步驟，抓好得分點等，有選擇性地選題、布題，控制作業量，多給學生自主學習時間及生物鐘調整等方面，安排的井井有條，同時在幫助學生找回自信心，建立信心方面做了周密的安排，突出了一中的高三教學管理和備考策略的特色。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇十八
自從20xx年從學校畢業走上工作崗位以來，我一直擔任著班主任工作，做為一名小學班主任，既要有耐心，又要有一個愛心，因為我們面對的是一群活潑可愛、天真無邪的孩子們，我們的工作是瑣碎的，是非常辛苦的，也是非常重要的。下面，我就從班級管理方面來談談自己的一點心得和感悟。
一．營造氛圍，促進優良班風的形成。
1.規范言行，營造良好的學習氛圍。
為了強化班集體建設，保證班級有一個正常的教學秩序，我帶著本班學生們一起學習了《小學生守則》、《小學生日常行為規范》，并根據班級的實際情況制定了《班級公約》，使學生有規可循。同時我還利用班會和全班學生認真學習總結和反思，并督促執行。班級制度的出臺有效遏制了學生不良行為的發生，對于同學們良好行為習慣的養成起到了很好的引導作用，同時也為學生的學習營造了良好的氛圍。
2.積極開展各項班級活動，增強班級凝聚力。
做為一名語文教師及班主任，我不僅注重他們良好學習習慣的培養，指導他們主動地、積極地學習，而且從多方面著手，力求使他們認識自我、發現自我、完善自我。在日常學習生活中，我班積極開展了“寫字比賽”、“講故事比賽”、“朗讀比賽”、“手工制作比賽”等等，讓學生的讀寫能力、說話與交際能力、動手能力等都得到培養和提高。另外通過學校每年舉辦的“六一文藝匯演”“校運動會”等增強了班級的凝聚力，讓學生有了較強的集體榮譽感，知道每一個人都是這個大家庭的成員之一。
3.鼓勵競爭，共同進步。
沒有競爭的班集體便沒有危機感，更不會成為一個優秀的班集體。做為班主任，我經常鼓勵學生之間競爭，用競爭來激發學生高昂的斗志，發掘學生巨大的潛能。例如在遵守紀律方面，我每個月會評選出一名“紀律標兵”，他就是同學們的學習榜樣，無形中同學們就會以他為示范來規范自己的言行，努力做還自己，從而達到共同的進步。
二．班主任做好示范，規范學生的言行。
在學校，與學生接觸最頻繁的是班主任，學生受班主任的影響也是最大的。學生在接受班主任的教育時，不只聽其言，還會觀其行。班主任只有用行動做出榜樣，使學生“耳濡目染”。例如在規范學生言行時，我們要求學生要講文明話做文明人，班主任就要先做到，要求學生在校園里注意衛生，看見垃圾隨手撿起，班主任就不能對地上的垃圾視而不見，要求同學之間要互相幫助，班主任在學生遇到困難時就要盡可能的去幫助他，班主任必須抓住每一個用事實說話的機會，才能讓學生形成一種積極向上的心理，我想班主任如果成為了學生效仿的榜樣，那學生的言行也自然規范了。
三．認真了解每一位學生。
學生與老師相處的時間很長，甚至比家長待在一起的時間還要長。俗話說“一日為師，終身為父”，做為一個合格的班主任，應該充分了解每一個學生的情況。例如學生的家庭狀況、個人興趣愛好、優缺點及與同學之間的關系等等，因為只有充分了解了每一個孩子，我們才能根據孩子的特點制定個性化的教育方案，真正做到“知己知彼，百戰不殆”。
四、做好心靈溝通，關愛每一個孩子。
我們都知道要想真正了解一個孩子，就要走進孩子的心靈世界，而我們最有效的方法就是和學生談心，通過談話讓孩子感受到溫暖，對你敞開心扉。我班有一個叫林翔的男孩子，自從入學以來就是一副膽小怕事、畏畏縮縮的樣子，后來通過多次與他溝通談心我才得知，他自出生以來就沒有看過媽媽，唯一的爸爸對他也不管不問，常年在外地打工，自己與年邁的爺爺奶奶相依為命，內心非常自卑和膽怯，得知這一情況后我一方面盡可能地去解決他住校的生活需要，另一方面還通過言語來鼓勵他，讓他知道命運盡管對他有些不公，但他有著健康的身體，有這么好的學習機會，還有疼愛他的爺爺奶奶，今后一定要報答他們，唯一的途徑就是學習，只有通過學習才能改變自己的命運，在我的鼓勵下，這個孩子現在漸漸變得樂觀自信了，學習成績也逐步提高，學校里也經常看到活潑開朗的笑容了。
當學生有錯誤或不當的地方，我們一定要先深入地了解原因，不要一味地去批評與反對，遇到困難要支持鼓勵，給予學生溫暖和關懷，他們一定會給你意想不到的驚喜。
五．優秀班干部，是形成優秀班集體的關鍵。
在魏書生的班級中，人人都是管理者，人人又都是被管理者，管理因時而動，權利彼此制約，而教師則處在一個駕馭、服務的位置上。一個優秀的班集體，一定會有一批得力的班干部。要想讓一個班級變得團結友愛，最有效的方法就是讓學生管理學生，因為這種管理方式更適合學生的心理需求，班干部在班級中起到帶頭示范作用，而班干部的言行會潛移默化地影響其他學生。做為班主任，我會有意識地培養他們，一方面給他們提供鍛煉的機會，讓他們逐漸適應這一角色，更好地輔佐老師管理其他學生，另一方面還對表現好的班干部及時進行表揚，對有缺點的班干部及時指正并加以鼓勵，只有這樣班級和諧氛圍才濃厚，學生在此環境中才能健康快樂的成長。
總之管理是班集體的骨架，管理工作尤為重要，做為班主任，要根據班級的實際情況，健全一套自己的班級管理模式，在老師、學生、家長多方面的支持和鼓勵下，才能形成一個溫暖友愛、積極向上的班集體。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇十九
6月1日至6月11日，我參加了公司在華東交通大學組織的中層管理干部培訓。在闊別大學25年的此刻重回校園，讓我重溫了大學生活，心情激動、感慨萬千。這次學習，承載著單位領導的期望，肩負著責任和重托。社會的不斷發展，知識的不斷更新，自身素質需不斷提升，才能擔負起身上的這份責任。在這短短的11天中，不敢遲疑，不敢懈怠，不僅收獲了知識與智慧，也開拓了自己的思路和視野。有反思，有思考，有啟發，有感悟，有激情，有感動。收獲頗多，在此與大家分享。
頂天立地做中層，承上啟下當參謀。
作為公司的中層，如何更好地處理工作中的問題和關系，一直想清楚，也沒整明白。通過學習，使自己對自己的定位更加準確，明白了不同層面的人面對的問題不一樣，中層要協調好上、下的關系，基層要把自己手中的事情做好。做為公司的中層，在遇到問題時，看問題一定要立體化，系統性，擴大自己的格局，只有自己的格局大了，才有引領性。做為中層，在輔佐上司的時候，要學會自我退后，維護領導的威信;有效反饋，接受領導的指示;結果優先，向領導匯報工作;帶上方案，向領導請示工作;掌握分寸，向領導解釋委屈;注意方法，向領導發表建議;策略得當，管理上司的越級;擺正位置，不議論領導的是非;在輔導下屬的時候，要做下屬技能的輔導者，心態的建設者，行為的監控者，績效的改善者，生活的關心者;對下屬及時引導和啟發，反向確認，有效反饋，出現問題的時候不能只聽一面之詞，正確表揚，恰當批評，接近下屬，分享信息，讓下屬參與決策，征詢其意見，部署工作的時候，條理清楚，指令明確。做好自己該做的事情，讓自己從業務型到管理型轉變，既做業務高手也做管理高手，做一個懂業務更懂管理的合格中層。
識道才能懂行，識人才會用人。
作為黨務工作者，對人力資源管理業務知之甚少，而作為中層管理者要面對的主要主體是人，不懂人力資源管理，事倍功半。通過非人力資源的人力資源管理培訓，清楚了作為中層，如何才能選對人，怎樣用好人，多育人的方法，留住人的策略，發展人的途徑。一個公司最寶貴的財富是人才，只要擁有一批為斷成長進步的人才，公司一定能夠越大越強越來越大。人力資源管理也不只是人力資源部門的工作，而是全體管理者的職責，各級管理者有責任記錄、指導、支持、激勵與合理評價下屬員工的工作，負有幫助下屬人員成長的責任，發揮下屬人員的才干，推薦優秀人才。尤其是上海公司作為新成立的公司，各種優秀人員極度匱乏，在人才培養的過程中，我們需要更多地思考，我們是不是了解崗位的職責是什么?為了完成這些職責需要什么能力?員工勝任崗位的標準是什么?如何判斷具備勝任崗位的能力?我們是否能發現并最大限度地利用員工的優點，把合適的人放在合適的崗位，而不是隨便找一個自己認為合理的崗位。每個員工在崗位上，我們是否通過一系列方式和方法去關心他的成長和進步，并在合適的機會給予進步的空間?面對時代的進步，面對90后甚至00后，我們不能用傳統的方式去用人，要多用心去了解他們在想什么，用心地輔導，給予公正的評價和及時的鼓勵，從而留下更多的人才。
橫看成嶺側成峰，只緣身在此山中。
做為黨群干部，平時與財務接觸不多，了解財務知識甚少，感覺和自己關系不大。通過非財務人員的財務管理課程的講解，使我了解了財務利潤和經濟利潤的區別，讓我懂得了企業最重要的三張表(資產負債表、現金流量表、利潤表)，代表了企業的所有經濟活動，但是企業的財務報表中并沒有包括企業的無形資產(如品牌、人力價值、專利權、商譽、卓越團隊等)，所以的財務報表并不能真真正正地反映公司的真實資產情況。從財務報表中也能看到人生，機會成本、沉沒成本、邊際成本這三種成本決定了你是一無所有，還是財富自由，每種自由，都有代價，每種選擇，都有成本。機會成本讓我們知道了，有可能被我們忽略的，才是最貴的;沉沒成本，是我們每個人終其一生的斷舍離;邊際成本決定了是死在現在還是活在未來。三個成本合起來，就是我們的這一生!此次授課，讓我懂得了企業發展的關鍵在哪里，我們努力的方向在何處，無論我們在任何崗位上，要顧大局，看方向，圍繞公司奮斗目標自覺前行。
雖然歷時11天的培訓過去了，但學習是一輩子的事，活到老學到老。還有許多知識我們不懂，還有很多知識我們沒有很好地去運用，工作上還有許多的不足需要我們不斷去完善。我相信，只要我們不斷去努力，我們的人生一定會精彩，我們的公司一定會輝煌。
：文章雅致。
商場管理培訓心得范文（20篇）篇二十
透過此次管理培訓，從中得出一些企業體會，身為企業領導者對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業員工敢無視產品品質?企業領導者對于執行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導組織內部各階層的員工對執行力的理解與踐行。
一個企業、組織、團隊沒有了執行力抑或執行力不強，即便是再完美的戰略，再周密的規劃，最終都將形同虛設甚至會給企業、組織、團隊帶來毀滅性的災難!因為好的戰略，周密的規劃都務必由強有力的執行力來支撐，否則，戰略、規劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風輕拂便轟然倒塌。