客戶檔案管理方案（匯總20篇）

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客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇一

為有效地保護和利用檔案，促進各項工作的順利開展，提升我鎮檔案管理水平，將檔案管理納入規范化，有序化、常態化的法治軌道，現結合實際，制定本方案。

1、基礎設施老舊。xx鎮現有檔案室2間36平米左右，面積偏小，環境簡陋、存在漏雨、陽光直射、潮濕、通風不良，墻壁掉皮等現象，無防火設施、檔案柜陳舊，部分生銹打不開，使檔案受潮、發霉。

2、檔案收集不全。各站所、村、社區形成的文檔材料、專業檔案和照片收集、整理收集不完整，歸檔率低。部分文書檔案遺失、年份銜接斷檔，重要檔案丟失。

3、檔案意識淡薄。各站所、村、社區沒有形成良好的存檔意識，檔案未及時交到鎮檔案室管理，致使檔案散落丟失。養老保險、土地確權等部分基礎檔案自行保管，安全性不高，利用率低。

結合xx年縣檔案局執法檢查和年終考核，集中整理各站所、村和社區10年（2004年-xx年）檔案，形成環境良好、存檔有序、便于查閱、管理規范的新局面。

（一）準備階段。

制定整改方案，設置專門檔案室，采購密集柜與相關硬件設施，明確相關負責人。召開部署動員培訓會議。邀請縣檔案局專業工作人員進行培訓、培訓內容為檔案年限的分類、接收檔案類型和存檔流程等。參加培訓人員：檔案室工作人員、各站所、村和社區工作人員各1名。（xx年1月26日）。

（二）實施階段。

1、各站所檔案，各站所抽調一名工作人員負責整理、按年限裝訂后移交鎮檔案室。鎮征地、土地管理、養老、醫療保險、土地確權、民生等檔案為重點檔案，全部移交到鎮新檔案室管理。（xx年1月22日—-xx年2月18日）。

2、每個村和社區整理2004年—xx年每年的各項計劃、安排、總結、各類報表、會議記錄、發展黨員及亮點工作，由各村、社區裝訂成冊后及時移交鎮檔案室管理。（xx年2月26日—xx年3月10日）。

（三）驗收階段邀請縣檔案局專業工作人員進行驗收，驗收標準與其他鄉鎮標準一致。對于驗收不合格的由相關工作人員在專業人員的指導下，繼續整理，直到驗收合格為止。（xx年3月20日—4月1日）。

1、加強組織領導。各站所、村和社區對此次工作要高度重視、積極配合，組織專人認真梳理2004年至xx年重點檔案，移交鎮檔案管理人員將其存檔，以防檔案遺漏、丟失。鎮經濟發展中心做好檔案用具的采購、裝訂、保障工作，黨政辦李曉雪負責全部檔案接收、驗收工作。黨政辦視工作需要協調、抽調相關工作人員推進此項工作。

2、加強督促指導。實施過程中將邀請縣檔案局專業人員進行現場指導，鎮黨政辦在做好全鎮檔案檔案整理的同時，加強檔案移送審核，凡不符合標準一律退回直到合格為止。

3、加強驗收考核。此項工作列入xx年黨風廉政考核范疇，同時實行階段考核排名計分制，各責任單位和責任人獎優罰劣。凡不能按工作要求完成工作任務的，每年檔案缺一年的，責任單位扣除黨風廉政建設2分。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇二

a.物業部客戶管理的日常工作包括:。

1、及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真登記并制作各種表格，發給相關客戶的文件應做到誰接收誰簽字，誰放放誰簽字，并做好歸檔整理工作。

2、協調與客戶之間的關系，加強橫向溝通；

3、做好與客戶有關各類文件的檔案管理工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；

4、接聽客戶投訴，做好相關記錄，并及時解決投訴問題；

5、聽客戶工程報修電話，認真填寫維修單，及時聯系修復。

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。一般客戶檔案包括以下的資料:。

1、收集客戶公司資料。

2、客戶繳費記錄包括各樣應付之押金。

3、客戶裝修工程文件。

4、客戶遷入時填具之資料。

5、客戶資料補充:。

'客戶聯絡資料，客戶相關負責人身份證復印件。

'客戶緊急聯絡人的資料。

'客戶日常工作聯系人的人事變遷資料。

'客戶申請銘牌資料。

'客戶公司營業執照副本復印件及年審資料。

7、客戶違規事項與欠費記錄。

8、客戶請修記錄。

9、客戶投訴記錄。

10、客戶拜訪、回訪記錄。

11、客戶單位有關的工程檔案及施工方的相關資料（二次裝修工程有關資料）。

c.歸檔要求。

1、歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨筆等書寫材料。

2、歸檔的文件材料要完整、系統、準確、真實。

3、所有同租戶有關的各種事項均應填寫清楚，存入租戶檔案內。

4、所有文件資料必須及時歸檔。

5、檔案內文件按簽發日期的先后順序保存，并建立詳細目錄，以便日后查閱。

6、所有租戶（企業資料）與管理公司及相關單位書面往來文件均需存入租戶檔案，不得遺漏。

7、檔案的接收、轉移、外借必須履行登記手續，借出檔案須在規定時間內歸還。

d.檔案銷毀。

1、如有任何文件無需繼續存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。

2、保密文件（如租戶檔案等）應使用碎紙機處理，如是普通文件且文件較多，應撕毀后處理。

3、所有存檔的文件均應定期進行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇三

為切實做好我街道行政區劃調整改革中的檔案工作，根據《中華人民共和國檔案法》《省檔案管理條例》以及區《關于區部分行政區劃變更工作的實施意見》《關于在部分行政區劃變更工作中加強檔案管理工作的實施辦法》等有關規定，結合我街道實際，制定如下工作方案。

區行政區劃調整改革涉及的鄉鎮檔案是鄉鎮職能活動和歷史演變的真實記錄，是備以查考的真實憑證和歷史依據，是不可再生的國家檔案資源。我街道高度重視，將檔案管理和移交處置工作納入行政區劃調整改革工作的總體部署，加強統籌協調，明確工作責任，強化監督指導，科學制定方案，建立健全檔案管理制度，做到檔案工作與行政區劃調整改革同步進行，確保行政區劃調整改革中檔案的完整與安全。

在啟動改革時同步制定檔案管理與處置工作方案，報區檔案局審查同意后實施。明確檔案工作負責機構和人員，及時做好各種門類和載體的檔案收集、整理、保管、移交和紙質檔案數字化等處置工作，并按照規定向區檔案館移交檔案，使全部檔案得到妥善安置，確保檔案實體安全，確保按時保質移交檔案，防止因接收不及時出現檔案遺失等問題，確保國家檔案資源齊全完整。

（一）明確檔案的歸屬與流向

1.檔案的處置要以維護歷史真實性和完整性為原則，機構變動前形成的全部檔案為一個整體，不得分散。

2.續沿用原檔案全宗，確因工作需要暫時保留并入街道檔案的，必須書面報區檔案局同意后，代為保管，達到規定年限后再移交區檔案館，也可在行政區劃調整改革后辦理移交。

3.應按規定及時明確機構、人員和職能職責，完善檔案管理設備設施，建立健全檔案管理制度，有序開展檔案工作。

（二）檔案移交及標準要求

要按照檔案歸屬與流向的規定，做好檔案的移交工作。街道為移交方，區檔案館為接收方。移交范圍為未移交至區檔案館、自行保存的歷年各類檔案（包括文書檔案、科技檔案、會計檔案、照片、音像、實物等各種載體檔案）。移交的檔案應規范整理，符合要求。

1.做好檔案的清點、接收工作。移交方要做好各種門類和載體檔案的.收集、清點、整理工作，確保不重復、不遺漏，并制作交接材料(含各類交接文據、全宗卷、檢索工具)，做好檔案的清點、交接工作。接收方要根據清單內容仔細清點、核對，并對接收的檔案及時登記在冊、歸檔整理，防止檔案丟失。

2.制定檔案處置工作方案。制定本單位檔案處置與管理工作方案，明確本單位檔案歸屬與流向，制定檔案處置工作時間表。檔案處置與管理工作方案應在機構改革方案正式公布后一周內報區檔案局審查。

3.做好檔案鑒定和銷毀工作。應成立檔案鑒定工作小組，嚴格按照有關規定和程序組織開展檔案鑒定和銷毀工作。鑒定工作應按件開展，內容涵蓋檔案是否繼續保存(或移交)、是否開放、是否數字化、是否解降密四個方面。涉密文件的清點和解密、降密工作，要按照“誰定密，誰解密”的原則，單獨編制涉密文件目錄，提出審核意見，嚴格按照有關規定移交涉密檔案。

4.需向區檔案館移交的，應將紙質檔案與數字副本一并移交。移交檔案必須按照國家有關檔案案卷質量的要求進行整理，“雙套制”移交和接收，做到分類科學、整理有序、編目準確、檢索方便。移交檔案必須使用國家檔案局統一監測的卷盒、卷皮、卷內目錄、備考表。

5.移交門類及標準要求：

（1）文書檔案:包括行政區劃調整改革前保管的和改革過程中形成的全部文書檔案。以案卷為單位立卷歸檔的，按照《機關檔案工作業務建設規范》(國檔發〔1987〕27號)《文書檔案案卷格式》(gb/t9705-2008)要求，整理編目。以件為單位整理歸檔的，2017年以前的按照《歸檔文件整理規則》(da/t22-2000要求，整理編目，2017年以后(含2017年)的按照《歸檔文件整理規則》(da/t22-2015)要求，整理編目。有專業檔案但未制定專業檔案歸檔范圍和管理辦法的單位，或因單位形成的專業檔案數量較少，不能作為單獨門類列出的，納入文書檔案進行管理和處置。

（2）科技檔案:包括科研檔案、項目檔案、基建檔案、設備檔案等。按照《科學技術檔案案卷構成的一般要求》(gb/t11822-2008)《國家重大建設項目文件歸檔要求與檔案整理規范》(da/t28-2002)要求，整理編目。

（3）會計檔案:包括會計憑證、預算、決算報告。2016年以前的按照《會計檔案管理辦法》(財會〔1998〕132號)要求，整理編目，2016年以后(含2016年)的按照《會計檔案管理辦法》(中華人民共和國財政部、國家檔案局令第79號)《會計檔案案卷格式》(da/t39-2008)要求，整理編目。

（4）照片檔案:包括紙質照片、膠片和數碼照片、膠片，紙質照片、膠片按照《照片檔案管理規范》(gb/t11821-2002)要求，整理編目;數碼照片、膠片按照《數碼照片歸檔與管理規范》(da/t5-0014)要求，整理編目。

（5）音像檔案:包括錄音帶、錄像帶、光盤等。按照《磁性載體檔案管理與保護規范》(da/t15-1995)《錄音錄像檔案數字化規范》(da/t6-2017)要求，整理編目。

（6）電子檔案與數據:包括辦公系統、業務系統中形成的反映單位職能活動的電子文件及元數據、紙質檔案數字化副本等，按照《電子文件歸檔與電子檔案管理規范》(gb/t18894-2016)要求，整理編目。

（7）實物檔案:包括印章和各種公務活動禮品及各部門獲得的縣級以上的綜合性榮譽獎品、證書、宣傳紀念品等實物原件，依據實際情況逐件編目登記。

（8）人事檔案:按《干部人事檔案工作條例》辦理。

（9）檢索工具:包括紙質目錄、電子目、全宗卷等。

（三）完善移交手續

移交方和接收方均要安排負責文件清點、整理及移交工作的人員，在未完成相關工作或未明確接替人員前原則上不作其他工作安排。移交時要認真填寫《檔案移交清單》（附件1）（一式兩份），由檔案工作分管領導和檔案人員監督，交接雙方在《檔案移交清單》進行確認并簽字、蓋章，同時各保存一份。

（一）加強組織領導。要高度重視，安排專人負責，成立以分管領導負責、檔案工作人員或其他部門的人員參加的檔案移交工作領導小組，做好此次行政區劃調整改革中的檔案清點、移交工作，確保檔案實體安全。

（二）嚴格監督管理。此次檔案移交工作，移交雙方要加強監督管理，堅持依法依規移交，嚴格按照清單內容進行核對、移交、簽字和蓋章，任何單位和個人不得以任何理由私藏、拒絕移交檔案等行為，嚴格按照移交程序進行。任何人不得擅自帶走、留存、轉移、銷毀檔案，不得拒絕移交檔案或將檔案據為己有。造成檔案損失的，按照有關規定追究相關人員責任。

（三）強化工作保障。為確保檔案移交工作順利完成，要做好檔案工作經費保障。明確檔案分管領導和工作人員，及時建立專門檔案室，配備檔案柜、空調、除濕機、滅火器等相關設備設施，制定檔案管理、借閱利用等規章制度，做好檔案管理保護工作，確保檔案實體安全。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇四

市檔案館作為國家一級檔案館，不斷完善各項檔案業務工作的管理機制和制度體系，通過一系列有效舉措，使檔案館基本功能得到了全面增強。在此基礎上，為適應當前館藏檔案數量與種類擴充、社會各界檔案利用需求增長、檔案安全保管和信息化技術提升的新形勢新要求，努力打造“開放程度高、現代意識濃、基礎業務強、社會形象佳”的一流檔案館，局黨組決定從今年起在全局(館)開展“檔案業務提升年”活動，以進一步夯實檔案基礎業務，培養一支“技能全面、專業精通”的高素質檔案專業人才隊伍，實現無錫檔案事業發展處于領先水平的目標。現制定如下實施方案：

1、嚴格庫房管理制度。對照國家一級檔案館庫房管理標準，全面落實“十防”技術要求，重點做好庫房溫濕度記錄和控制，落實各類檔案進出庫的安全責任制，今年內全面完成庫檢工作。(責任部門：保管利用處)。

2、建立準確的各類檔案基礎臺帳。檔案基礎臺帳數據應覆蓋市檔案館、機關檔案管理中心、民族工商業檔案館。20xx年內，市檔案館內部的基礎臺帳要嚴格對照國家一級檔案館復查標準，對建立的各類臺帳進行全面自查，對數據不齊全、不準確的內容進行補充和完善，精確統計所有館藏檔案的卷數、件數、排架長度以及音頻、視頻、照片、實物、征集(含捐贈)、寄存的總量和基本明細。(責任部門：保管利用處、機關檔案管理處、民族工商業檔案館)。

3、按照解密開放要求落實檔案的鑒定、劃控。年內完成20xx年前館藏檔案的解密、鑒定和劃控，明確新的保管期限和開放程度，并分若干批次向社會公布開放。(責任部門：保管利用處、民族工商業檔案館)。

4、兩年內完成館藏檔案的整理、整改。組織人員對不符合要求的進館檔案和館藏部分不符合規范要求的檔案進行整理和整改。對上架的卷皮破損、影響外觀的檔案，統一定制盒套，重新換裝并貼標簽、填寫案卷封面，20xx年底前全部完成。20xx年內完成對全引目錄、卷內文件目錄和全宗卷等檔案檢索工具的整理。(責任部門：保管利用處、民族工商業檔案館)。

5、合理調整和設置全宗編號。對全宗編號體系進行梳理，明確市民族工商業檔案館的全宗編號設置，并對市檔案館館藏中部分企業單位的全宗號進行必要調整，20xx年底前完成。(責任部門：保管利用處、民族工商業檔案館)。

6、實現館藏檔案電子目錄全覆蓋。對尚未形成電子目錄的館藏檔案，組織人員進行輸目，20xx年底前實現館藏檔案(不含公證檔案)電子目錄全覆蓋。(責任部門：保管利用處、信息處)。

7、全面梳理館藏檔案資源，摸清“家底”。由局領導帶領各處室，對明清時期至社會主義改造完成期間的館藏及征集、寄存檔案、資料進行全面梳理，重點挖掘各歷史時期有影響、有成就的事件、人物以及涉及政治、軍事、經濟、文化和社會等各方面具有歷史價值的館藏內容，形成圖文并茂的詳盡介紹。具體分工為：盛曉奇指導辦公室，負責梳理挖掘“明清時期”檔案資料;吳智文指導業務指導處，負責梳理挖掘“民國前期(20xx—20xx年)”檔案資料，徐杰指導法規宣教處，負責梳理挖掘“抗戰時期(20xx—20xx年)”檔案資料;許學生指導征集編研處，負責梳理挖掘“民國后期(20xx年至20xx年9月30日)”檔案資料;邵楓指導保管利用處，負責梳理挖掘“解放初期(20xx年10月1日至20xx年)”檔案資料;徐俊文指導信息處，負責梳理挖掘“社會主義改造時期(20xx—20xx年)”檔案資料。(責任人、責任部門：局領導、各處室)。

8、大力推進檔案學術研究和成果編研。在全面梳理挖掘館藏檔案、資料的基礎上，動員局(館)全體人員投身檔案學術研究，將深度編研等學術性任務落實到每個人，形成“人人動筆、通力合作”的濃厚學術研究氛圍。20xx年底前，全局人員每人完成至少一篇學術論文，并將其中質量較高的論文匯編成冊，同時積極向國家級、省級檔案專業報刊投稿，提升無錫檔案文化的傳播面和影響力。

9、完成《常用檔案業務法規文件大全》匯編。匯編國家、省、市各級近年來制定出臺的檔案法律法規和規范性業務指導文件，側重收入檔案基礎業務方面的規定、規范，20xx年底前定稿、印發。

10、加快數字檔案館基礎數據錄入。信息處總體協調并提供技術保障，各處室按照分工，在無錫市數字檔案館的系統平臺上，錄入各項基礎性數據，20xx年內完成。(責任部門：各處室)。

11、全面應用數字檔案館系統。無錫市數字檔案館完成所有人員的桌面安裝和使用，實現數據采集、檔案管理、服務利用、系統管理等四大功能模塊正常運行。20xx年內完成數字檔案室新系統的開發和安裝使用，并建立一批數字化檔案室示范點。依托數字檔案館系統平臺，定期公布開放檔案，推出檔案在線檢索、查閱功能，實現檔案開放工作的數字化、常態化。(責任部門：各處室)。

12、確定新一輪進館計劃。由保管利用處牽頭，按照20xx年進館單位名單，于20xx年上半年制定完成新一輪(20xx—20xx年)進館工作計劃，明確進館單位、接收年限和進館檔案數量，并統籌考慮市民中心各單位檔案移交進館數量。同時要根據計劃，加強對進館單位的檔案業務指導和檢查，提高規范度與合格率，確保進館工作順利、高效開展。(責任部門：保管利用處、業務指導處、機關檔案管理處)。

“檔案業務提升年”活動的組織推進，要與本局(館)20xx年度重點工作相結合，與國家一級檔案館復查迎檢工作相結合，與檔案專業人才隊伍建設相結合。各處室要在分管領導的帶領下，明確責任要求，將“檔案業務提升年”活動作為20xx年度的工作主線，既要落實專人分工負責，又要注重處室內部和處室之間的協調配合，確保有措施、有成效，按時保質完成各項目標任務，實現全局(館)檔案業務的規范和提升，進一步健全檔案工作“三個體系”，夯實檔案館基本功能，增強局(館)全員的業務能力和工作積極性，保持國家一級檔案館應有的硬件和軟件水平。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇五

為認真貫徹落實《二期工程建設檔案管理辦法》和《二期建設工程竣工文件編制辦法》，強化對項目文件的過程控制能力，確保項目檔案齊全完整、內容準確、系統規范，真正做到檔案管理與工程建設同步推進、紙質檔案與電子檔案同步建立、檔案應用與工程管理同步見效，針對檔案管理，特制定以下具體實施方案。

一、總體思路。

堅持項目檔案全過程管理理念，遵循“誰主管誰負責”、“管生產必須管檔案”的原則，以落實項目法人負責制為核心，以建立健全管理制度為抓手，以強化事前介入、事中控制、事后檢查、驗收把關等多環節控制為主線，創新實踐檔案管理工作新思路、新模式、新方法，提升項目檔案管理水平，使項目檔案管理工作與工程建設同等重視、同步推進、同步落實，實現“建精品工程，創精品檔案”的工作目標。并以項目檔案工作的規范開展促進建設項目管理工作的優化提升，更好地為項目建設與管理服務。

1案管理組織體系分為三級：

領導小組由指揮部分管檔案工作的副總指揮擔任組長，各處室主要負責人為成員。主要職責為：全面部署和領導推進檔案管理實施工作，審定檔案管理制度，研究決策檔案管理工作中出現的重大問題，審查歸檔資料，組織檔案專項驗收等。

檔案管理工作辦公室是領導小組下設的日常辦事機構，設在指揮部辦公室，下設檔案室。指揮部辦公室主要負責人為檔案管理工作辦公室負責人，各處室分管負責人和檔案管理員為成員。主要職責為：指導和推進落實檔案管理實施工作，制定指揮部檔案管理制度，檢查項目部檔案管理制度，組織培訓交流活動，組織開展專項檢查等過程控制活動，檢查歸檔資料的真實性和完整性，承擔檔案專項驗收的準備工作等。

2必須設專職檔案管理員1名，并根據工程量的大小配備足夠數量的檔案管理專兼職人員。要求選派責任心強、有一定工作能力和經驗的人員承擔檔案管理工作，項目部應建立激勵機制，給予稱職的檔案管理員一定的報酬和獎勵。

檔案管理工作領導小組將定期和不定期地召開工作會議，聽取檔案管理工作辦公室的匯報，研究部署檔案管理推進工作。檔案管理辦公室定期召開工作會議、經驗交流會議和專題研討會議，總結推廣好經驗、好做法，分析研究檔案管理面臨的問題，并制定對策措施。項目部檔案管理工作小組定期召開工作會議，檢查檔案管理實施工作落實情況，并及時向檔案管理工作辦公室上報總結報告。

檔案管理制度體系是檔案管理運行的重要載體和基礎，制度體系須充分體現完整性、實用性和指導性。二期工程檔案管理制度體系分為二個層面：

（一）指揮部層面檔案管理制度體系。

指揮部需重點抓好以下幾個部分的職責和制度的建立、修改和完善：

1、檔案管理工作領導小組、檔案管理工作辦公室職責；

4、竣工文件編制辦法；

6、培訓交流制度；

7、監督檢查和整改制度；

8、考核獎懲制度；

9、檔案專項驗收制度；

10、其他與檔案工作全部流程相關聯和配套的各項管理制度。

（二）項目部層面檔案管理制度體系。

施工、監理項目部需重點抓好以下幾個部分的職責和制度的建立、修改和完善：

2、組長（項目經理）、分管經理、檔案管理員工作職責；

4、自檢制度；

5、考核獎懲制度；

6、其他與檔案工作全部流程相關聯和配套的各項管理制度。

指揮部對修改完善后的制度將以文件形式下發，項目部修改完善后的制度須在進場后的15日內報檔案管理工作辦公室備案審查。項目部須組織相關人員開展學習研討活動，讓每一個相關人員都能熟悉了解所在崗位的檔案管理職責、檔案工作流程、相關管理制度規定和責任要求。

檔案管理工作辦公室和各項目部需建立檔案管理制度體系更新完善制度。一方面，當國家相關法律法規發生調整變化或上級提出新的相關管理要求時，當項目部組織結構、管理模式等發生調整變化時，都需對檔案管理制度體系及時進行更新完善；另一方面，制度體系也必須在運行實踐中不斷加以補充、修訂和豐富完善。

檔案管理運行體系是檔案管理相關制度能否落實的關鍵，運行體系須充分體現針對性、全面性和強制性，涵蓋檔案工作的各個環節。二期工程檔案管理運行體系包括六個方面：

（一）通過合同約束強化檔案管理工作。

4指揮部在編制招標文件時，以建設項目檔案工作質量與工程實體建設質量同等重視、目標要求一致、考核措施一致為原則，將嚴謹、規范、科學地開展檔案管理工作作為體現投標人管理水平的重要組成部分納入特殊條款中，并在評標分值設置中占有一定比重，以此強化投標人對檔案管理工作重要性的認識。

建立檔案保證金制度，在招標文件和合同中明確規定建設項目檔案保證金條款和數額，以及返還條件。要求監理項目部把檔案管理工作納入監理工作程序和內容，既監理工程質量，同時也監理項目檔案質量。

各項目部對指揮部下發的檔案管理制度須及時組織學習，并深刻領會。檔案管理工作辦公室在項目部進場后的15日內將組織開展集中培訓活動，分管經理和檔案管理員必須參加。培訓內容包括國家、省市、行業有關檔案管理法律法規和指揮部頒布的各項制度，竣工文件結構劃分、編制要求和組卷格式，檔案工作實施方案等。培訓方式采取授課和交流相結合的方式，根據實際需要，聘請檔案管理專家傳授知識和經驗，并進行互動交流。培訓時間以參加培訓人員掌握檔案管理工作要點，能正常開展檔案管理工作為止。要求參加培訓人員積極準備，認真聽課，大膽提問，確保培訓活動達到提高檔案管理人員業務能力的效果。

5給予指導。同時，檔案管理工作辦公室需增強主動服務意識，經常深入項目部進行調研，組織交流活動，釋疑解惑，并推廣好經驗、好做法。

鼓勵檔案管理人員參加檔案管理機構舉辦的培訓班、學術講座、學術會議，開展業務調研和考察，并將新規定、好方法及時反饋檔案管理工作辦公室，以便進一步提高項目檔案管理整體水平。

（三）建立項目檔案“預立卷”制度。

“預立卷”是指項目實施前，按照規定的歸卷條款建立系列卷盒，并將項目實施前和實施中辦理完畢的文件及時歸入相應卷盒的工作。實行“預立卷”制度，可以預見性地做好平時文件暫存管理工作，避免文件缺失遺漏，極大地減輕項目后期文件整理組卷和歸檔工作量。

“預立卷”的關鍵在于按照相應的法規和標準確定文件結構體系。指揮部頒布的竣工文件編制辦法明確了竣工文件分為工程準備階段文件、招投標文件、監理文件、施工文件、竣工圖、竣工驗收文件、科研文件等七個部分，并確定了部分、卷、冊、分冊、輯等五級結構體系及編號。

按照文件結構體系及編號，檔案管理工作辦公室承擔工程準備階段文件、招投標文件、竣工驗收文件、科研文件等四個部分文件的卷盒建立工作，施工項目部承擔施工文件、竣工圖等二個部分文件的卷盒建立工作，監理項目部承擔監理文件的卷盒建立工作。

由于項目施工標段較多，標準不。

一、文件復雜，因此竣。

6工文件編制辦法中對施工文件、監理文件、竣工圖等文件的結構分解只到“冊”層級。要求施工項目部按照文件結構體系和編號，根據實際情況，在進場后的1個月內完成施工文件和竣工圖文件結構體系的向下分解和編號，建立相應系列卷盒，明確每個卷盒內的文件名，并及時報監理審核、檔案管理工作辦公室審定。同理，要求監理項目部完成監理文件結構體系的向下分解和編號，建立卷盒，報檔案管理工作辦公室審定通過后執行。

檔案管理員對辦理完畢的文件須及時進行收集、登記、整理，并歸入相應的卷盒中。檔案管理工作辦公室將對卷盒的建立和平時歸卷情況進行指導和檢查，項目經理須將檔案管理工作納入日常管理工作中。在歸卷運行中，項目部可根據實際情況對預立卷類目進行調整，但調整后的類目須報檔案管理工作辦公室審定批準。

（四）推行項目檔案“首件制”

項目檔案“首件制”是指通過對首件案卷完整性、準確性和系統性的確認，發揮首件案卷的示范作用，帶動、推進和保障后續案卷質量的一種做法。后續案卷質量不能低于首件案卷標準。

7改后，再報監理和檔案管理工作辦公室審核、審定。確認后的首件案卷，作為其他案卷的歸卷樣本。

（五）強化項目文件的過程檢查和竣工文件的分級審查檔案管理員在收集、整理項目文件時，必須強化自檢力度，發現問題及時處理，確保歸卷文件符合編制要求。施工項目部提交的工作報告中必須包含歸卷文件自檢結果。監理項目部須將對施工項目部歸卷文件的檢查納入日常監理范圍，發現問題及時下達整改通知書，每月提交的監理報告除包含本部門歸卷文件自檢結果外，必須說明對施工項目部歸卷文件的檢查結果。檔案管理工作辦公室每月組織一次專項檢查，根據需要邀請外部專家參加，檢查內容包括：項目部組織體系運行情況，管理制度執行情況，歸卷文件的及時性、準確性和規范性，問題整改落實情況等。對檢查中發現的問題下達整改通知書，檢查結果通報各項目部。

施工文件、竣工圖等竣工文件審查實行“四級審查制”，即施工單位自審、監理單位復審、指揮部審查、竣工驗收委員會終審；監理文件實行“三級審查制”，即監理單位自審、指揮部審查、竣工驗收委員會終審；其他竣工文件實行“二級審查制”，即指揮部自審、竣工驗收委員會終審。在指揮部審查通過后，各項目部須及時向指揮部移交全套案卷。在竣工驗收委員會終審前，指揮部將邀請專家對項目檔案進行預驗收，并召開檔案工作專項會議，查漏補缺，及時整改，確保竣工檔案真實、準確、完整。

（六）嚴格考核獎懲制度。

8各項目部須建立分級管理的檔案責任制考核獎懲制度，將考核獎懲工作常態化，考核結果應與相關責任人的榮譽和經濟利益掛鉤。

指揮部檔案管理工作辦公室除建立檔案管理考核指標體系外，將根據工程推進情況和檔案管理工作實際，組織開展專項競賽創優活動，同時在制定工程勞動競賽目標、節點目標、質量目標等過程中增加檔案管理內容，將檔案檢查結果與工程評優考核掛鉤。

對在檔案管理工作中作出突出貢獻的項目部和個人，指揮部將給予適當的表彰與獎勵，出具業績證明。對違反相關規定，檔案質量不達標，且整改不及時、不到位的項目部和責任人，將給予通報批評，并按規定給予相應的經濟處罰。對于特別嚴重的，將不予返還保證金。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇六

作為公司的市場與客戶主管，我的其中一個重要職責是與客戶保持良好的關系，并及時整理好客戶資料，向公司提供客戶最真實和準確的資料，使公司的經營順利進行，更好地追求最大利潤。而為了使我的工作有條不紊地展開，我設計了以下的客戶檔案管理辦法:

第一條 目的:

本制度立足于建立完善的國內和國際市場客戶檔案管理系統和客戶檔案管理規程，以提高國內和國際營銷效率，擴大國內和國際市場占有率，與本公司交易伙伴建立長期穩定的業務聯系。

第二條適用范圍:

企業的過去、現在和未來的國內和國際市場直接客戶與間接客戶都應納入本制度的適用范圍。

第三條內容:

1.客戶基礎資料

客戶資料的獲取，主要是通過營銷人員對客戶進行的訪問搜集來的。在檔案管理系統中，大多以建立客戶數據庫的形式出現。

客戶基礎資料主要包括客戶的基本情況、所有者、管理者、與本公司交易時間、企業規模、行業、資產等方面。

2.客戶特征

服務區域、銷售能力、發展潛力、公司文化、經營方針與政策、企業規模(銷售額等)、經營管理特點等。

3.業務狀況

主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業務人員的素質、與其他競爭公司的關系、與本公司的業務聯系及合作態度等。

4.交易活動現狀

主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優勢、未來的對策、企業信譽與形象、信用狀況、交易條件和以往出現的信用問題等。

第四條 方法

1.建立客戶檔案系統

本制度規定客戶基礎資料的取得形式如下，并采用數據庫的形式進行:

(1)由銷售代表在進行市場調查和客戶訪問時進行整理匯總。

(2)向客戶派發客戶資料表，請客戶填寫。

(3)委托專業調查機構進行專項調查。

2.客戶分類

利用上述資料，將企業擁有的客戶進行科學的分類，目的在于提高銷售效率，增加企業在國際市場上所占的份額。

客戶分類的主要內容包括:

(1)客戶性質分類。分類的標識有多種，主要原則是便于銷售業務的開展。可按客戶所在行業、客戶性質、客戶地域、顧客類型劃分。

(2)客戶等級分類。企業根據實際情況，確定客戶等級標準，將現有客戶分為不同的等級，以便于對客戶進行渠道管理、銷售管理和貨款回收管理。

3.客戶構成分析

利用各種客戶資料，按照不同的標準，將客戶分類，分析其構成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率。

客戶構成分析的主要內容包括:

(1)銷售構成分析。根據銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中，各類等級的客戶所占比重，并據此確定未來的營銷重點。

(2)商品構成分析。通過分析企業商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。

(3)地區構成分析。通過分析企業總銷售額中不同地區所占的比重，借以發現問題，提出對策，解決問題。

4.客戶信用分析

在客戶信用等級分類的基礎上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度額和交易業務信用處理辦法。

第五條 客戶檔案管理應注意的問題:

在客戶檔案管理過程中，需注意下列問題:

1.客戶檔案管理應保持動態性，不斷地補充新資料。

2.客戶檔案管理應重點為企業選擇新客戶，開拓新的國際市場提供資料。

3.客戶檔案管理應“用重于管”，提高檔案系統的質量和效率。

4.客戶檔案系統應由專人負責管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇七

第一條為規范企業境外檔案管理，維護國家利益和企業合法杈益，滿足境外資產監管需要，根據《中華人民共和國檔案法》和有關法律法規，制定本辦法。

第二條本辦法適用于中華人民共和國境內企業作為投資主體或母公司在境外設立的全資企業、控股企業、項目部、辦事機構等(以下統稱境外單位)的檔案工作。

第三條本辦法所稱的境外檔案是指境外單位在研發、生產、經營、管理或項目合作等活動中形成的，具有保存價值的各種形式的文件材料。

第四條境外檔案工作應當在遵循所在國家或地區法律法規的基礎上，本著有利于維護國家利益和企業合法權益、有利于工作、有利于保密、有利于應對突發事件的原則，以企業資產關系為紐帶，實行統一領導、統一管理，確保境外檔案完整、準確、有效、系統和安全。

第五條投資主體或母公司在設立境外單位時應當在公司章程或協議中明確檔案歸屬、流向、使用、移交等事項，確保中方權益。

第二章管理職責與人員。

第六條各級檔案行政管理部門根據職責負責境外檔案工作的監督、指導;外交部和我駐外使領館按照工作職責，結合實際情況，為境外檔案的應急管理提供必要協助;國家商務主管部門、發展改革部門、國有資產監督管理部門應當將境外檔案工作納入境外投資、資產、合作項目管理內容;海關為境外檔案出入境提供通關便利，境外檔案出入境制度由國家檔案局會同海關總署共同制定并實施。

第七條投資主體或母公司負責本企業境外單位檔案工作監督、指導。

第八條境外檔案工作應當有明確的分管領導、歸口管理部門、專職檔案人員。

第九條境外檔案工作主要內容：

(一)編制檔案工作發展規劃和年度工作計劃;。

(三)指導文件材料形成、積累、整理和歸檔工作;。

(四)負責檔案收集、整理、保管、鑒定、統計、利用和信息化等工作;。

(五)組織檔案宣傳、培訓、研究和業務交流工作;。

(六)負責境外檔案移交工作。

第十條境外檔案管理人員應當具備相應的檔案專業知識和技能，定期接受檔案業務培訓;一般選用中方員工。

第十一條境外單位工作人員有保護境外檔案的責任和義務。崗位變動時，應當及時辦理文件材料移交手續，并清退借閱未還的檔案。

第三章文件材料的形成與歸檔。

第十二條境外單位文件材料形成、積累、整理和移交工作應當納入業務工作流程，納入業務工作或項目計劃，納入業務部門職責范圍和業務人員崗位責任制，納入考核體系和獎懲制度。

第十三條境外文件材料歸檔范圍和保管期限表依據所在國家、地區及中華人民共和國法律法規，結合境外業務實際制定，并報投資主體或母公司審批。資本結構或主營業務發生較大變化的，應當及時修訂完善。

第十四條境外文件材料應當按照歸檔范圍及時收集整理，按規定期限向檔案部門移交進行集中管理。任何個人不得將應歸檔的文件材料據為己有或拒絕歸檔。

第十五條歸檔文件材料應當符合如下要求：

(二)歸檔文件材料為原件;因故無原件的，將具有憑證作用的復制件歸檔并作出說明。

(三)電子文件與其元數據一并歸檔，文件格式符合電子文件歸檔和電子檔案管理有關要求。

(四)非紙質文件與其文字說明一并歸檔;外文文件材料若有中文譯文的，應當一并歸檔;沒有中文譯文的，譯出標題和目錄后歸檔。

(五)歸檔文件材料一般一式一份;重要的、利用頻繁的和有專門需要的可適當增加份數。

第十六條管理、建設項目、設備儀器、科研開發、產品及業務、會計、人事等各類文件材料，參照國內同類文件材料的歸檔時間并結合境外業務實際定期歸擋。

歸檔文件目錄在歸檔完成后1個月內報投資主體或母公司備案。

第十七條境外單位業務信息系統應當具備電子文件歸檔管理功能，符合電子檔案管理要求。

檔案相關。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇八

為加強企業檔案管理，逐步實現規范化、標準化、制度化，更好地為企業經營生產服務，根據《檔案法》及總公司有關檔案工作的規定，結合公司實際制定本制度。

2.1.適用范圍。

公司檔案主要包括：1.黨群工作;2.行政管理;3.經營管理類;4.生產技術管理類;5.產品檔案;6.科學技術研究檔案;7.基建檔案;8.設備儀器;9.會計檔案;10.干部職工檔案等十類檔案管理。

2.2.文件資料的形成和歸檔。

2.2.1.公司生產經營活動中形成的各種文件資料，由部門指定專人負責日常積累、整理和歸檔;各項管理工作中形成的文件資料，由各職能部門的兼職檔案員分門別類做好日常積累、整理和歸檔工作。

2.2.1.1.公司黨群工作檔案、人事檔案、行政檔案由辦公室按年度進行整理，以上資料于第二年六月底前移交到檔案室進行分類、整理、立卷歸檔。

2.2.1.2.經營管理類包括經營部分包合同、分包結算、分包商評價表(包括供應商評價表);生產部的生產計劃、統計(表)報表、設備報表、設備檢查計劃報告等按年度整理、組卷，于第二年六月底前移交檔案室歸檔。

2.2.1.3.生產技術管理類檔案由質量部專人按年度負責整理，于第二年六月底前移交檔案室進行分類、整理、立卷歸檔。

2.2.1.4.產品檔案涉及到的資料由各個部門按《分類規則》11.5進行收集整理，以承接項目全部完工后進行整理，以產品入庫時間為準兩個月內整理、立卷移交檔案室歸檔。

2.2.1.5.科學技術研究檔案，由技術部在完成每一項科技成果之后兩個月內，按《分類規則》11.6進行整理、組卷，并向檔案室移交歸檔。

2.2.1.6基建檔案，在基建項目竣工驗收質保期后兩個月內，由基建領導小組按《檔案分類規則》11.7進行整理、組卷、排列、編號，并移交檔案室歸檔。

2.2.1.7.設備儀器檔案及新購進設備隨機資料，由生產設備部按《分類規則》11.8進行整理、組卷，并在兩個月內移交檔案室保管。

2.2.1.8.會計檔案，由財務部按《分類規則》11.9整理裝訂成冊，排列編號并編制分類目錄。在會計年度終了后在本部門保存一年后移到檔案室保管。

2.2.2.資料歸檔的基本要求。

2.2.2.1.文件資料必須保持成套性和完整性。

2.2.2.2.歸檔的文件資料必須準確反映各項活動的真實內容。

2.2.2.3.在一個年度或一個項目結束后，由檔案員按照文件的特點，系統整理組成一個或若干個保管單位(卷、冊、袋、盒)，經主管負責人審查簽字之后，按移交歸檔程序和時間要求，向檔案室移交歸檔。

2.2.2.4.每一個保管單位都要填寫案卷封面(包括：單位名稱、項目名稱、保管單位名稱、編制日期、張數、保管期限、檔案號等)卷內目錄和備考表。

2.2.2.5.歸檔的文件資料必須符合國家規定的文件種類、文件格式等有關要求，書寫工整清楚，不準使用圓珠筆、鉛筆及純藍墨水書寫。

2.2.3.歸檔份數。

2.2.3.1.各類檔案歸檔一份。

2.2.3.2.聲像、電子版檔案歸檔二份。

2.2.4.歸檔案卷的交接。

2.2.4.1.公司各部門形成的技術文件，由資料員按照《分類規則》進行整理，填寫《移交清單》一式兩份(本部門和公司檔案室各存一份)，由部門經理審核后移交檔案室。

2.2.4.2.公司技術部、質量部形成的技術文件，包括經營管理、產品、基建、科研類等文件，由資料員按照《分類規則》進行整理、組卷，并編寫技術文件歸檔說明書，填寫《移交清單》一式兩份(本部門和公司檔案室各存一份)。

2.2.4.3.確定檔案保管期限的原則：

a.凡記述和反映公司重要活動和歷史面貌，對企業有長遠利用價值的檔案，列為永久保存。

b.凡在較長時期內需要查考利用的檔案列為長期保存(30年)。

c.凡在短時期內需要查考利用的'檔案列為短期保存。

d.介于兩者之間的檔案，一律從長保存。

3.1.接收檔案必須認真驗收，并辦理接交手續。

3.2.存放檔案必須有專用柜，排列方法一律從左向右自上而下。

3.3.底圖存放要扎邊平放。藍圖按四號大小琴式折疊。

3.4.借閱檔案必須按借閱制度辦理。

3.5.每年12月31日前對庫房檔案進行一次清點、核對，做到賬物相符。

4.1.檔案庫房應具有防火、防盜、防光、防高溫氣體、防潮、防塵、防有害生物、防污染等設施條件。

4.2.檔案室每月進行一次安全檢查，檢查情況應登記，發現問題當即處理或向領導反映解決。

4.3.非庫房管理人員，不得進入庫房。如因工作需要進入庫房的，應由管理人員陪同。

5.1.檔案統計主要包括：檔案管理基本情況、檔案數量、檔案利用效果。

5.2.嚴格履行借閱手續，如實填寫《借閱檔案登記表》，并妥善保存，作為積累檔案利用的依據。

5.3.檔案員要主動與利用者聯系，請利用者協助填寫“檔案利用效果登記表”并將利用效果實例匯編成冊。

5.4.檔案統計報表每年年底報總公司檔案室和唐山市檔案局一份，檔案室留兩份。

6.1.檔案管理人員必須貫徹執行國家保密制度及公司的檔案保密規定，確保檔案的安全。

6.2.檔案管理人員對所保管的檔案內容不得泄露。

6.3.不得擅自翻英復英傳抄檔案、資料。

6.4.經鑒定批準銷毀的檔案、資料，必須送指定造紙廠銷毀，不準賣給廢品收購站。

6.5.發現檔案、資料丟失或下落不明，要立即報告保衛部門。

7.1.借閱檔案應根據檔案的重要程度履行不同的借閱手續。

7.3.凡外單位借閱檔案或復印案卷內容并帶出機關者，必須持單位介紹信，經公司主管領導簽字，方可調閱或復印，“介紹信”留存檔案室。

7.4.借閱檔案，借出時間最長不超過15天。

7.5.借閱檔案的人員，必須保守檔案的機密，保證檔案的安全，不得涂改、勾劃、剪裁、拆散或擅自復英轉借。

借出后歸還的檔案，檔案管理人員要認真核對、檢查，發現問題要向借閱人當面提出，查明情況報告領導。

8.1.黨群、行政、經營、生產技術管理檔案實行新規則的編制歸檔文件目錄;產品、基建、設備儀器、科技、會計檔案編制總目錄、分類目錄等。

8.2.生產經營和其他各項工作中形成的全部檔案為一個全宗。檔案室應在文書和業務部門立卷基礎上，按照“分類規則”進行分類、組卷、編目、排列、上架。

8.3.檔案室根據各類檔案的不同要求，分別按年度或項目編制必要的目錄、卡片、索引等檢索工具。

8.4.全宗內的案卷目錄，應依分類方案及時間順序排列并編號，專柜保存，并繪制案卷存放標識。

8.5.應用計算機存貯和檢索檔案。

9.1.檔案的鑒定，由檔案鑒定小組負責，檔案鑒定小組由公司主管領導、業務技術部門、經理辦和檔案室的負責人員組成。

9.2.鑒定工作每三至五年進行一次。

9.3.根據檔案保管期限規定，對超過保管期限的檔案由鑒定小組提出存毀意見。

9.4.銷毀的檔案登記造冊，報經公司主管領導批準后，由二人在指定地點監銷，監銷人在銷毀冊上簽字并注明年、月、日，銷毀清冊立卷歸檔長期保存。

10.違規處罰。

對違反下列行為之一的直接責任人及主管領導人應視情節輕重給予不同程度的處罰，構成犯罪的依法追究刑事責任：

10.1.不按規定整理檔案，不按期向檔案室移交檔案的;。

10.2.因保管不善，造成檔案損毀、丟失的;。

10.3.偽造、涂改檔案的;。

10.4.擅自銷毀、抄錄、復制檔案的;。

10.5.泄露檔案內容，造成嚴重后果的。

11.分類規則。

11.1.檔案分類。

依據《工業企業檔案分類試行規則》要求，根據公司實際情況設置十個一級類目，即黨群工作類、行政管理類、經營管理類、生產技術管理類、產品類、科學技術研究類、基本建設類、設備儀器類、會計檔案類、干部職工檔案類。

11.2.檔號編制原則。

11.2.1.唯一性原則：

檔案館內檔號應指代單一。不是編號對象應賦于不同代碼,一個代碼只表示一個編號對象。

11.2.2.合理性原則：檔號結構必須與館藏檔案的整理分類體系相適應。

11.2.3.穩定性原則：檔號一經確定，一般不應隨意改變。

11.2.4.擴充性原則;檔號必須留有適當的遞增容量，以便適應不斷擴充檔案的需要。

11.2.5.單性原則：檔號力求簡短明了，以便減少代碼差錯，節省存儲空間，提高處理效率。

11.3.檔號的結構。

目錄號―類別號―案卷號―頁號。

x―x?xx―xx―x。

11.4.黨群工作、行政管理、經營管理、生產技術管理檔案類目設置及編號。

11.4.2.按二級類目組織案卷。

11.4.3.檔號的結構形式。

上述四類檔案編號結構形式采用四段式，編號由左至右排列，格式如下：

第一段為目錄號。

第二段為一級類目代號，用“0、1、2、3”表示。

第三段為部門代號(二級類目)。

第四段為案卷號，同一保管期限內流水編號。

11.4.4.案卷排列與編目。

同一保管期限內按黨群工作類、行政管理類、經營管理類、生產技術管理類的順序逐年編制流水卷號，分三種保管期限編制案卷目錄。

利用新規則進行文件級管理的，同一保管期限內同一年度按黨群工作類、行政管理類、經營管理類、生產技術管理類順序編制流水件號，分三種保管期限編制歸檔文件目錄。

11.5.產品檔案類目設置及編號。

產品生產檔案按所承接的工程項目----子項專業設置類目，按二級類目組織案卷。

11.5.1.檔號的結構形式。

產品檔案結構形成采用四段式，編號由左至右排列，格式如下：。

x―4?xx―xx。

第一段為目錄號。

第二段為一級類目，用“4”表示產品檔案。

第三段為二級類目，按產品種類或型號設置。

第四段為案卷號，同一類產品檔案的編號。

11.6.科學技術研究檔案。

11.6.1.類目設置。

科學技術研究檔案按科研課題設置類目，二級類目根據科研課題完成的時間順序編制，按二級類目組織案卷。

11.6.2.編號的結構形式。

科學技術研究檔案編號的結構形式采用四段式，格式如下：

x―5?xx―x。

第一段為目錄號。

第二段為一級類目(科學技術研究檔案)代號，用“5”表示。

第三段為課題代號，根據科研項目排序編號。

第三段為案卷號，按項目流水編號。

11.6.3.案卷排列按二級類目順序排列。

11.7.基本建設檔案類目設置及編號。

11.7.1.類目設置。

基本建設檔案按建設項目設置類目，二級類目根據基建項目完成的時間順序編制，按二級類目組織案卷。

11.7.2.編號的結構形式。

基建檔案編號的結構形式采用五段式，格式如下：

x―6?xx?xx―x。

第一段為目錄號。

第二段為一級類目(基本建設檔案)代號，用“6”表示。

第三段為建設項目代號，根據項目排序編號。

第五段為案卷號，按項目流水編號。

11.7.3.案卷排列按二級類目順序排列。

11.8.設備儀器檔案類目設置及編號。

11.8.1.類目設置.設備儀器檔案按設備種類(用途)設置類目，設備儀器類設置八個二級類目(見類目代號表)，按單位設備組織案卷。

11.8.2.編號的結構形式。

設備儀器檔案的編號結構形式采用五段式，格式如下：

x―7?xx?xx―x。

第一段為目錄號。

第一段為一級類目(設備儀器檔案)代號，用“7“表示。

第三段為三級類目，根據實有設備食品情況設備。

第四段為案卷號，按二級類目流水編號。

11.8.3.案卷排列：按二級類目順序排列。

11.9.會計檔案分類、編號、排架細則。

11.9.1.類目設置會計檔案按文件形式(名稱)設置類目，會計檔案類設置四個二級類目(見類目代號表)。

11.9.2.會計檔案結構形成采用五段式，格式如下：

x―8?xx?xx―x。

第一段為目錄號。

第二段為一級類目(會計檔案)代號，用“8"表示。

第四段為三級類目代號，用二位自然數表示。

第五段為案卷號，按二級類目流水編號。

11.9.3.案卷排架(憑證、報表、其他)按二級類目從1起流水排列、編號，賬簿類按三級類目流水排列編號。

11.10.干部職工檔案類目設置及編號。

11.10.1.類目設置。

干部職工檔案設置管理人員檔案、員工檔案、死亡職工檔案三個二級類目。

11.10.2.編號的結構形式。

干部職工檔案的結構采用四段式，格式如下：

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客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇九

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇十

1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。

2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。

3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。

4、此表格的內容需引導顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。

5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集

6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經理。

7、銷售經理根據表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。

8、檔案分配原則:

誰收集的檔案歸誰(此條優先)

按地域就近分配

將一部分分配給新員工

根據銷售能力、工作量、服務效率等因素分配

其他分配原則由銷售經理把握

9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。

10、銷售經理統一將表格交到公司客服部門經理保存，作為檔案封存。

11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經過公司總經理批準同意。

12、此表格由公司統一安排印刷，不經公司同意，嚴禁復印。

1、此表格用于參加過公司統一組織的聯誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產品顧客和未購買產品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。

2、滿意代表根據顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關內容，和活動現場顧客的反饋信息，填寫本表。

3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。

4、本表格填寫，必須將表格所列的內容填寫完整、清晰。

5、表格填寫完畢后，最遲于次日統一交至銷售經理。

6、由銷售經理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫生保存。

7、《顧客檔案表》的回訪原則:

滿意代表:

購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內第一次回訪，指導顧客服用產品。

購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內第二次回訪，詢問顧客意見。

購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內第三次回訪，了解服用效果。

購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經理安排。

未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內第一次回訪，密切與顧客聯系。

未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內第二次回訪，介紹產品服務。

未購買顧客其他回訪計劃，根據活動計劃由滿意代表或銷售經理安排。

滿意代表的方式以電話訪問結合上門訪問的方式進行。

顧服主管醫生:

購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內開展三次回訪，專業指導顧客服用產品，了解服用效果，排除顧客異議。

未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經理要求，進行回訪。

顧服主管醫生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。

8、顧服主管醫生根據回訪計劃，每日指導、督察滿意代表的回訪情況。

9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫生處調用《顧客檔案表》，每次回訪結束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，并于當日歸還給顧服主管醫生。

10、滿意代表和顧服主管醫生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發生丟失、破壞、缺少等現象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調用，必須由總經理簽字確認同意。

11、公司或銷售部門經常組織有顧服主管醫生、銷售經理、主管共同參加的顧客服務專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。

12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫生或銷售經理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。

13、本表格禁止向顧客展示，由公司統一安排印刷，不經公司同意，嚴禁復印。

本制度自20xx年x月x日起執行。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇十一

檔案管理工作是檔案提供利用的前提，檔案經過整理，可以檢驗收集工作的質量，便于檔案的鑒定、保管、統計和檢索，促進檔案工作各環節的良性運動。為了方便公司的檔案材料統一、集中、有序保存，加強公司檔案管理工作，有效地保護，有效地保護和利用檔案，維護公司的合法權益，同時促進各部門的協調和各項工作的順利開展，為加大檔案規范化管理力度，更有效地積累、保護和利用我公司檔案資源，更好地為公司生產銷售等發展服務，現按照安徽省檔案管理標準的要求，結合我公司的工作實際，特制訂實施方案如下：

一、成立檔案整理工作領導小組，制定檔案的分類方案，保管期限表和歸檔范圍。

二、對單位的文件材料做認真的收集、分類、劃期、立卷歸檔。

三、按照不同類別及其相互關系，進行合理的排列歸類。

四、編寫檔案案卷目錄等檢索工具及編研工作，有序地為檔案的提供利用工作服務。

1、保存地點：辦公室檔案柜。

2、保存內容：包括過去和現在的公司各部門及員工從事業務、經營、企業管理、公關宣傳等活動中所直接形成的對公司有辦存價值的各種文件、賬冊、憑證、報表、技術資料、協議合同、電腦盤片、音像制品、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。

3、保存的具體方法見******科技有限公司檔案管理制度規定。

1、考察學習，借鑒經驗。由公司分管檔案工作的領導指導，辦公室相關人員參加，協同檔案管理員建立檔案室。同時檔案管理員自身加強對檔案管理的學習，逐步落實具體計劃實施方案。

2、嚴格執行和完善安徽****科技有限公司制度。根據國家檔案局，結合我局實際，在深入調查的基礎依據《中華人民共和國檔案法》、《安徽省檔案管理條例》的有關規定上，完善公司文件材料分類方案、歸檔范圍和保管期限表，為歸檔文件材料的收集整理提供參照依據和標準。

3、成立檔案管理領導小組。為確保公司檔案目標管理達到標準化、規范化，成立檔案部組長，公司相關成員、公司各部(單位)主要負責人及相關責任成員的檔案管理達標工作領導小組，組織實施我公司檔案管理實施工作。領導小組主要負責全公司人員的統一協調、項目論證、任務安排、經費使用監督和協商聯系等檔案管理工作。

4、召開檔案組成立大會。召開由相關責任領導、中層以上干部和責任人組成成員參加的檔案檔案工作動員會，安排介紹公司檔案管理工作的規定及實施方案。同時，組織相關人員學習《檔案法》及相關檔案業務知識。

1、收集整理各門類檔案資料。

(1)文書文件材料的收集整理。

按照歸檔范圍對20xx至20xx文書文件材料進行收集整理，對已經歸檔整理的文書案卷，按照標準進行全面系統檢查整改，進一步規范。

(2)生產檔案。

自生產投產以來文件、資料和圖紙，和其它相關圖紙等進行重新裝盒、編號整理。

(3)會計檔案收集齊全，進一步規范。

(4)聲像、圖片文件材料的收集整理。

對我公司在工作中形成的反映歷史面貌及工作職能的重要會議、重大活動、工作成果包括生產成果、專利申請、工程管理、科研培訓、專家(政務要員)考察來訪等類型的聲像、圖片資料進行收集和規范整理。

(5)電子文檔文件材料的收集。

對一部分整理不規范，散存在科室單位和個人手中的電子文檔等進行收集和保護，規范整理。

(6)實物材料的整理。

對我公司獲得的獎證、獎牌、獎杯、獎品等具有保存價值的實物進行收集，分類存放檔案室。

2、制定和完善檔案管理制度。根據《中華人民共和國檔案法》、《歸檔文件整理規則》等有關文件規定，建立健全歸檔、保管、保密、鑒定銷毀、統計和利用等檔案規章制度。同時結合本公司工作實際，制定相關門類資料的管理辦法，如會計檔案、電子文本及圖片等，進一步規范各門類檔案資料的整理。完善《檔案人員崗位責任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案查閱須知》等制度。

3、做好檔案信息編研工作。編寫全宗介紹、立卷、說明、組織沿革、大事記、主要業務工作基礎數字匯編，整理專題匯集、發文匯集等參考資料，收集統計檔案工作基本情況，編制案卷目錄、案卷文件目錄等檢查工具。

4、完善基礎設施，改善檔案保管條件。一是檔案室的位置、防護結構要求進行檢查維護。二是購置安裝、標準擺放檔案密集架，合理安排檔案庫房、閱檔室(榮譽室)和檔案人員辦公室，做到“三分開”;配齊檔案柜、防磁柜、空調、抽濕機、裝訂機、刻錄機、電腦、吸塵器、溫濕度計、防光窗簾等設備設施，達到防塵、防光、防鼠、防蟲等八防要求。三是將檔案管理的相關制度上墻，整理好的各門類檔案上架入庫保管。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇十二

1]及時上行下達客戶與管理中心之間的`知會、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真登記并制作各種表格。

2]協調與客戶之間的關系,加強橫向溝通;。

3]做好與客戶有關各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;。

4]接聽客戶投訴,解決客戶投訴;。

5]聽客戶工程報修電話,及時聯系修復;。

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個環節。一般客戶檔案包括以下的資料:。

1]收集客戶資料。

2]客戶繳費記錄包括各樣應付之押金。

3]戶裝修工程文件。

4]客戶遷入時填具之資料。

5]戶資料補充:。

§客戶聯絡資料。

§客戶緊急事故聯絡人的資料。

§客戶日常工作聯系人的人事變遷資料。

7]客戶違規事項與欠費記錄。

8]客戶申請維修記錄。

10]客戶單位有關的工程檔案(二次裝修工程有關資料)。

11]將客戶資料分戶進行保管,并由專人負責。如遇特殊情況需翻閱客戶資料,須經物業經理批準后方可查閱。

12]物業員工應嚴守保密制度,不準將客戶資料與信息泄露他人。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇十三

1、客戶檔案由與客戶直接聯系的人一周內負責建立，交直接上級審核，專人負責保管。

2、與公司有長期合作關系的主要經銷商、醫院、藥店、零售商等每季度由直接責任人負責對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內容按時交檔案管理人。

3、客戶檔案管理人按照公司有關規定妥善保管，分類整理。

4、檔案的保管應嚴格執行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關人員閱讀或憑私人關系隨意借閱。

5、客戶檔案是公司的重要財產，任何人不得據為己有。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇十四

（以下簡稱檔案）的安全完整，維護公司及客戶的權益，特制定本細則。

二、 檔案的管理是指對公司已發生的項目資料、權屬證明等進行整理，并統一移交檔案管理人員編號歸檔。

三、 檔案管理人員應建立檔案臺帳及權證檔案臺帳記錄，便于資料查詢、借閱、管理。

（一）客戶檔案管理由總經理制定專人負責。

（二）檔案管理員對客戶檔案資料的安全性負責。

四、 檔案的整理與移交

（一）業務的具體經辦人員

（項目經理a、b角）為檔案移交人；

（二）部項目經理a角將項目資料按檔案清單

（附后）的要求進行分類整理，編制好冊內資料清單

（具體內容及順序附表）；

（五）檔案的移交時限為項目結束后

（七）檔案管理員在檔案登記本上按時登記所接收的檔案名稱，雙方簽字確認；

（八）檔案管理員對接收的檔案統一編號，并按照檔案號相應給檔案中的合同編號。

五、重要權證資料的移交

（四）檔案管理員應將所收到的權證存入保險柜單獨保存；

（五）存檔的權證應按項目按項目編號分開保存，且權證編號應與項目的檔案編號一致。如檔案號為鴻借字第001號檔案對應的權證檔案編號也為鴻借字第001號。

六、檔案的借閱

（二）檔案管理員憑《出借單》辦理檔案借閱手續并登記臺帳；

（四）檔案管理員核對資料完整無誤后將檔案復位，并登記臺帳。

七、本實施細則自頒布之日起執行。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇十五

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇十六

對客戶資料進行有效管理,及時對顧客需求與信息進行溝通,確保顧客滿意。

2、范圍。

適用于顧客的信息管理、產品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。

3、職責。

3.2各部門、各礦負責協助銷售部完成各項顧客相關的工作。

4.1客戶信息資料的收集整理。

銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統計,過程中收集客戶的資料,并匯總。

a)銷售部、人事部聯營辦負責建立各自客戶檔案,客戶檔案應包括以下內容:。

1.客戶聯系方式,包括電話、聯系人、網址等;。

2.客戶信用狀況描述;。

3.客戶以往交易記錄等。

b)客戶檔案設專人管理,并根據客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新;。

b)客戶檔案資料公司的重要保密資料,未經公司總經理授權,任何人不得查閱及外傳,否則公司按《保密管理制度》進行責任追究。

5.1公司辦公室負責客戶關系維護管理;。

a)定期(節日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;。

b)客戶產品使用情況的意見與建議調查;。

c)顧客滿意度調查等。

5.3相關業務部門負責客戶關系維護的具體管理實施;。

5.4客戶關系維護管理應形成記錄,并作為客戶檔案內容進行保管。

a)營銷總公司每年至少進行一次全面的.顧客滿意度調查;。

d)當顧客滿意度未能達到公司規定要求時,由辦公室組織,針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。

7.1相關業務部門是客戶投訴的接收部門;。

8、相關/支持性文件。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇十七

1、客戶的常規檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協議簽訂時所提供的單位名稱、性質、經營內容、地址、負責人姓名、聯系人姓名、聯系方式、主要消費需求、認定的房價、消費折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預定和人住登記時所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證件類別、號碼、聯系方式、到達原因、人住房價、人住時間、付款方式等要素。

2、酒店有意識收集的顧客消費個性化檔案。這主要是指在酒店各服務區域，通過不同渠道、方式，飯店有意識、主動去收集的顧客消費需求特點、行為特征、個人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學歷、職稱、職務;對客房房型的要求;洗浴用品的品牌追求;枕頭高低、床墊軟硬度選擇;閱讀習慣;電視節目、娛樂喜好;飲食習慣、口味特征，茶葉、咖啡、酒類愛好;燈光、空調溫度、洗澡水熱度要求;衛生標準;個人其它嗜好;對酒店產品與服務的評價等。

3、客戶信息分析檔案。客史檔案是客戶信息的總匯，是客史檔案價值的真正體現。客戶信息分析主要從以下幾方面進行：(1)客戶概況分析，包括客戶層次、經濟風險、愛好、習慣等;(2)客戶忠誠度分析，主要指客戶對酒店各項服務產品的認同度和購買熱情;(3)客戶利潤分析，主要指客戶消費不同產品的附加利潤、總利潤額、凈利潤等;(4)客戶未來分析，包括客戶數量、類別、潛在消費能力等未來發展趨勢、爭取客戶的手段、方法等;(5)客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計劃等。(6)客戶維護服務，客戶的店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶特俗意義紀念節日、兒女升學等。

只有上述三項內容有機組成的客史檔案才能形成一個完善的體系，構筑起酒店客戶關系管理系統和客戶忠誠系統的組合平臺，實現客史檔案為經營決策提供依據。

在錯綜復雜、千頭萬緒的客戶信息中提取出有效的信息，形成科學的客史檔案是一項十分困難的工作。因此，客史檔案的建立必須做到以下幾點：

1、 樹立全店的檔案意識

客史檔案信息來源于日常的對客服務細節中，需要飯店全體員工高度重視，在對客服務的同時有意識地去收集，因此酒店在日常管理、培訓中應向員工不斷宣傳客史檔案的重要性，培養員工的檔案意識，形成人人關注，人人參與收集客戶信息的良好氛圍。

2、建立科學的客戶信息制度

把客戶信息的收集、分析做為酒店日常工作的重要內容，在服務程序中將客戶信息的收集、分析工作予以制度化、規范化。要求各部門各級管理者及對客服務的員工每天在接觸顧客的過程中，必須將客戶信息及需求填寫到賓客意見表中，在日常服務中應給員工提示觀察客人消費情況的要點。客房部員工在整理客房時應留意客人枕頭使用的個數、茶杯中茶葉的類別、電視停留的頻道、空調調節的溫度數、客房配備物品的利用情況等。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類、味別，酒水的品牌。遺留菜品的數量，就餐過程中對醬油、醋、咸菜等的要求等，從這些細節中能夠捕捉到客人的許多消費信息。同時應以班組為單位建立客戶信息分析會議制度，每個員工參與，根據自身觀察到的情況，對客人的消費習慣、愛好做出評價，形成有用的客史檔案，在客人再次來店時可以針對性的實施。

3、形成計算機化管理

客史檔案的管理必須納入酒店計算機管理系統中。計算機管理系統中的客史檔案應且備以下特點：第一：信息共享功能，通過酒店計算機管理系統達到客史檔案的資源共享功能是客史管理的基本要求，對客各部門能夠相互傳遞信息，才能發揮相應做用。第二：檢索功能，便于隨時補充、更改和查詢。第三：及時顯示功能，在酒店每個服務終端，輸入客戶基礎數據，系統能夠立即自動顯示客人的相關信息資料，并做為對客接待提供依據。

4、利用客史檔案進行常規化的經營服務

酒店營銷部門、公關部門應根據客史檔案所提供的資料，加強與vip客戶、回頭客、長期協作單位之間的溝通和聯系，使之成為一項日常性的常規工作;可以通過經常性的回訪、入住后征詢意見、客戶生日時贈送鮮花、節日期間郵寄賀卡、酒店主題活動、新的菜式產品推出時給予推薦等方式來拉近酒店與客戶之間的關系，讓客人感到親切和尊重。

總之，酒店客史檔案的管理和應用是一項系統性工程，需要酒店高度重視，積極挖掘，形成嚴密完整的體系，并對賓客日積月累的消費記錄中進行各方面的分析，從而提供有利的決策依據，才能使之成為酒店經營決策的基石。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇十八

本部門的主要任務就是'服務'。只有健全客戶檔案才能準確、及時地為客戶服務。

2.1及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

2.2做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢跟進；

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。一般客戶檔案包括以下的資料：

3.1收集客戶資料。

3.2客戶繳費記錄包括各樣應付押金。

3.3客戶裝修工程文件。

3.4客戶遷入時填具之資料。

3.5客戶資料補充。

3.5.1客戶證件資料。

3.5.2客戶聯絡資料。

3.5.3緊急事故聯絡人的資料。

3.5.4管理人員在日常職務常與客戶人事變遷資料。

3.6客戶與物業公司往來文件。

3.7客戶違規事項與欠費記錄。

3.8客戶報修記錄。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇十九

1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。

2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。

3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。

4、此表格的內容需引導顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。

5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集。

6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經理。

7、銷售經理根據表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。

8、檔案分配原則：

l誰收集的檔案歸誰(此條優先)。

l按地域就近分配。

l將一部分分配給新員工。

l根據銷售能力、工作量、服務效率等因素分配。

l其他分配原則由銷售經理把握。

9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。

10、銷售經理統一將表格交到公司客服部門經理保存，作為檔案封存。

11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經過公司總經理批準同意。

12、此表格由公司統一安排印刷，不經公司同意，嚴禁復印。

1、此表格用于參加過公司統一組織的聯誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產品顧客和未購買產品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。

2、滿意代表根據顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關內容，和活動現場顧客的反饋信息，填寫本表。

3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。

4、本表格填寫，必須將表格所列的內容填寫完整、清晰。

5、表格填寫完畢后，最遲于次日統一交至銷售經理。

6、由銷售經理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫生保存。

7、《顧客檔案表》的回訪原則：

滿意代表：

l購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內第一次回訪，指導顧客服用產品。

l購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內第二次回訪，詢問顧客意見。

l購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內第三次回訪，了解服用效果。

l購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經理安排。

l未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內第一次回訪，密切與顧客聯系。

l未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內第二次回訪，介紹產品服務。

l未購買顧客其他回訪計劃，根據活動計劃由滿意代表或銷售經理安排。

l滿意代表的方式以電話訪問結合上門訪問的方式進行。

顧服主管醫生：

l購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內開展三次回訪，專業指導顧客服用產品，了解服用效果，排除顧客異議。

l未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經理要求，進行回訪。

l顧服主管醫生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。

8、顧服主管醫生根據回訪計劃，每日指導、督察滿意代表的回訪情況。

9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫生處調用《顧客檔案表》，每次回訪結束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，并于當日歸還給顧服主管醫生。

10、滿意代表和顧服主管醫生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發生丟失、破壞、缺少等現象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調用，必須由總經理簽字確認同意。

11、公司或銷售部門經常組織有顧服主管醫生、銷售經理、主管共同參加的顧客服務專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。

12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫生或銷售經理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。

13、本表格禁止向顧客展示，由公司統一安排印刷，不經公司同意，嚴禁復印。

本制度自201x年x月x日起執行。

客戶檔案管理方案（匯總20篇）篇二十

1.客戶檔案的管理工作由客務部負責。

2.客戶資料按單元號一戶一檔建立，按樓層統一存放在客戶檔案文件柜內。

3.每個客戶檔案內由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須及時裝訂另存。

4.每個客戶檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。

5.客戶檔案的標牌須與檔案內現客戶的公司名稱吻合。

6.客務部每年整理一次退租客戶檔案，對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內存放。

7.客戶檔案查閱可向客務主管借出，經客務部經理批準后在客務部辦公室閱覽。

8.原始客戶檔案一般不可修改，客務部工作檔案需經客務部經理同意方可修改。

9.客務部檔案應積極推行計算機管理，由客務主管設置客戶檔案管理系統，將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中，進行資料分析、整理和信息傳遞。