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專業暗訪報告感受（模板14篇）篇一
為確保減稅降費政策落實落細、生根生效，縣稅務局黨委切實增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，深入貫徹黨中央、國務院“六保”、“六穩”決策部署，落實總局“四力”要求和省市局、縣委縣政府工作安排，確保稅收優惠政策涉及的納稅人、繳費人應知盡知、應享盡享。在疫情、災情過后，大力支持企業復工復產、擴大規模，幫助企業度過難關，確保稅收優惠政策落實到位。
（一）持續不折不扣抓好宣傳。全縣9個辦稅服務大廳利用電子屏幕滾動播出減稅降費政策，印發各種宣傳資料15000余份、更換宣傳展板30個。在電視臺、縣政府的網站、潁上發布定期發布政策解讀和落實情況信息，利用企業包保群，納稅服務微信群向納稅人發布有關信息。
（二）抓實抓細培訓輔導。對內，“打鐵必須自身硬”，累計培訓稅務干部300余人次。對外，統一舉辦了3期普惠性減稅降費政策專題集中輔導培訓，小微企業法人和財務負責人500多人次參加了培訓。另外，采取座談會、面對面、入戶培訓等多種形式對納稅人進行培訓輔導，繼續開設了“減稅降費”輔導“小課堂”，受訓對象包括小微企業、小規模納稅人共計1000余人次。
（三）壓緊壓實包保責任。縣局領導及業務股室包企業，稅務干部包個體戶，實現重點戶包保全覆蓋。一把手親自指揮，分管領導統籌協調，全力推進，包保責任人精準定人定責，形成人人有挑戰，人人擔責任，全員參與的格局。持續開展“四送一服”包保走訪活動，用好線上包保問需平臺，持續落實減稅降費“紅利清單”，進一步優化辦稅流程，縮短企業退稅時間，加強政策宣傳解讀和操作輔導，確保政策宣傳應知盡知，優惠政策應享盡享，稅款應退盡退。
二、疫情期間落實稅收優惠政策情況
（一）健全領導機制。按照上級決策部署要求，緊密結合潁上稅務實際，縣局成立《支持疫情防控和企業復工復產稅費政策推進落實工作專班》和《支持湖北企業復工復產專項工作組》。
（二）營造宣傳氛圍。以第29個全國稅收宣傳月、政風行風熱線為契機，依托青年志愿者服務隊，積極開展“稅務志愿江淮行”“稅法直播課堂”“政風行風在線解答”等活動，進行減稅降費政策宣傳，達到了寓教于樂的良好效果。截止目前，利用微信、電子稅務局線上推送《支持疫情防控和企業復工復產稅收優惠政策》3178份，確保全縣重點企業國家的政策宣傳面達到100%。
（三）持續優化營商環境。一是與各行業主管部門加強協作，從企業復工復產遇到的困難和實際需求著手，開展“送政策、問需求、解難題、增信心”問卷調查和在線答疑，以實的舉措協助中小微企業復產達產，恢復發展信心。截止目前，我局線上推送稅收優惠政策5745次，推送電子宣傳資料2975份，發放問卷調查共2718份，問題反饋9個，都及時給予解決答復。二是面對新形勢下的疫情防控要求，積極創新便民服務舉措，拓展線上“非接觸式”辦理業務模式，充分發揮皖事通、電子稅務局、12366短信系統、微信公眾號“問卷星”等線上服務平臺作用，讓納稅人、繳費人“多走網路、少跑馬路”，確保疫情防控與納稅服務兩不誤。截止目前，共計線上辦理16599戶次業務，郵寄發票54.75萬份。三是運用信用體系，助力中小微企業融資，注入發展活力。積極運用信用評價結果，開展聯合獎懲工作，深化銀稅互動。聯合金融部門積極拓展線上“銀稅互動”，鼓勵和推動銀行依托納稅信用創新信貸產品，深化稅務、銀行信息互通，緩解小微民營企業融資難題。截止目前，銀行已通過稅融通為企業辦理貸款319筆，貸款金額4.1億元。
（四）扎實推行線上包保責任制。更好解決線上包保業務問題，推動支持疫情防控和企業復工復產稅收優惠政策落地見效。潁上縣稅務局組建了包保服務業務支持團隊和大數據信息支持團隊。一是重點加強對12366納稅服務熱線坐席人員和辦稅服務人員政策輔導培訓，確保線上線下業務辦理便捷通暢。二是組織對包保責任人開展政策業務培訓，確保包保責任人熟悉政策、有問必答、答必精準。截止目前，舉辦針對稅務人員業務培訓6期參訓人員達600多人次。三是加強線上輔導，包保責任人對疫情防控重點保障物資生產企業、捐贈企業、困難行業企業，提供交通運輸服務、生活服務及特定快遞收派服務的企業，在線開展“一對一”“點對點”輔導，幫助企業準確理解政策內容，切實增強企業發展信心。四是利用實地走訪方式進行宣傳輔導，包保責任人實地走訪重點企業，深入了解納稅人的復工復產情況，詢問生產經營中是否存在困難，認真傾聽并解決納稅人提出的.涉稅問題，將政策傳達到每戶企業，讓企業足不出戶便知曉各項稅費優惠政策，截止目前，走訪2858戶企業。
（一）科學輔導，及時跟蹤。災情發生后，潁上縣稅務局根據省局發布的《遭遇自然災害適用稅收優惠政策服務工作指引》，按照列明受災企業適用的減免優惠政策和可享受的稅收服務，全面摸排因洪水受災的企業，對重點受災企業逐一登記造冊、逐一了解訴求、逐一輔導政策，助力企業用足稅收減免優惠，最大限度減輕損失。同時災區稅務分局第一時間上門問需，送上稅費優惠政策匯編和服務措施清單，輔導企業享受所得稅優惠政策。并且主動與金融辦對接，暢通受災企業稅融通辦理流程。截止目前稅務局已幫助受災企業通過申請稅融通貸款600余萬元，同時為受災企業辦理出口退稅139余萬元。
（二）靠前服務更添力，保障辦稅路通暢。依托減稅降費工作專班和線上宣傳平臺及時向受災企業宣傳涉災稅收優惠政策及辦稅流程。同時，由局領導帶隊深入企業核實災情，全面掌握災情災況，做好損失賬務處理、延期申報等業務指導。截止目前，全局共走訪受災企業103家，發放災情損失調查表200余份。辦稅服務廳設立專窗，積極落實延時服務和預約服務，妥善地為納稅人辦理災后相關涉稅事宜。截止目前，該專窗共為受災納稅人辦理即辦事項67件，流轉事項13件。一戶受災企業已經申報資產損失100多萬元，享受了企業所得稅稅前扣除政策。
（一）截止10月份，累計辦理減免稅收48105萬元，其中，今年出臺的支持疫情防控和經濟社會發展稅費優惠政策新增減稅降費2198萬元。辦理增值稅留抵退稅4178萬元，助力企業復工復產。
（二）截止10月份，落實社保費降率政策累計減免社會保險費6277萬元；落實疫情期間階段性減免社保費政策累計減免社保費6020萬元。
（三）疫情期間辦理延期申報14戶;辦理延期繳納稅款49戶，積極幫助企業緩解資金壓力。
專業暗訪報告感受（模板14篇）篇二
中國消費者協會10月9日發布旅游服務再體驗調查報告。
國慶前夕，中國消費者協會開展了國內旅游服務再體驗調查，主要針對在去年首次體驗調查中表現不佳的30條旅游線路。10月9日公布的調查結果顯示，景區、導游服務有明顯提升，但強制消費、誘導購物、行程路線隨意改變等問題依然嚴重，30條線路的體驗員均表示在旅游過程中遭遇了推銷，比例達100%。
據中消協商品服務監督部主任皮小林介紹，調查中共發現22起涉及安全隱患、合同違規、強制消費、違規導游、疏于管理、規則任性等嚴重侵害旅游消費者合法權益的典型問題，并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。
景區、導游服務有所改善。
導游是整個旅游過程的主導者，伴隨游客整個旅游行程并提供服務。在本次調查中，體驗員為導游服務評分74分，明顯高于去年調查該項評分(68分)，且有61.7%的體驗員對導游的服務表示肯定，集中體現在導游講解、態度和突發情況處理等方面。
比如，91.7%的體驗員反映導游講解仔細清楚。從講解內容看，既包括景點、見聞、典故等，也包含當地飲食注意事項。此外，在進入景區前，導游還會著重提示其中可能存在的消費陷阱。
在導游態度方面，僅有5%的體驗員反映有導游對游客惡語相向的行為，且惡語并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般發生在游客晚到或導游推銷自費項目被拒絕后，如“出來旅游都是這么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的導游言辭激烈、態度惡劣情況相比，已經大為好轉。
作為服務提供方，景區服務也大幅改善，35.1%體驗員在景區服務中發現值得肯定的方面，集中體現在便民設施和安全舉措上，比如部分景區內設有免費直飲水、方便游客隨時取用，部分景區設有哺育室，可以供帶嬰幼兒游客使用。
合同不規范問題突出。
雖然旅游法一直強調合同才是保障權益的關鍵，但市場上依然存在不簽訂合同現象。10%的體驗員表示，旅行社未與之簽訂合同，而是以網上確認單、電子行程單、出團單替代合同。
在合同內容方面，同團不同價、信息含糊和用語不規范等問題依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的體驗員表示，合同中不包括詳細的住宿信息、交通信息和餐飲信息等。
隨著網絡的發展，通過互聯網查詢旅游線路報價乃至下單已是游客的常態。但部分旅行社利用線上線下信息不對等，在官網發布低價信息誘騙消費者，涉嫌虛假宣傳。
調查顯示，27.3%的體驗員反映旅行社官網上顯示的信息與旅行社工作人員告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于價格，即官網顯示價格低于工作人員告知價格，16.7%的`不一致在于線路規劃。對此，旅行社工作人員要么以“系統未及時更新”為理由推脫，要么直接聲明“一切以旅行社提供信息為準”。
強制消費依然存在。
去年的調查中，違反合同、強制消費、更改路線、黑導游、景區環境惡劣等五大違規現象極其嚴重。今年重走30條線路，這些問題依然存在，其中強制消費、導游拿提成和商品售價高等問題尤為突出，導致今年購物部分評分由去年66分降低至64分。
26.7%的體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物。11.7%的體驗員明確表示導游強迫參加自費項目，41.7%的體驗員反映導游反復推銷但未強迫。還有35.0%體驗員表示看到或聽到旅游團內其他人提到導游有在景區商家拿提成的情況。
從強迫手段上看，除了去年發現的軟磨硬泡、誘騙、威脅、強制搭售等慣用方式，今年調查又發現了諸如利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責等強迫或變相強迫消費“新招數”，實際上換湯不換藥。此外，部分線路體驗員還發現存在導游檢查游客購物小票的現象。
針對導游問題頻發，同程旅游副總裁李志莊表示，旅游界可考慮引入游客對導游的評價機制，倒逼服務質量提高。在同程旅游上，用戶如果預訂自營產品，可通過導游評價系統為帶團導游打分，這將成為決定導游考核結果的重要指標，任何有過違規行為的導游人員都無法進入同程的供應鏈體系。
餐飲服務衛生堪憂。
旅游期間，游客一日三餐均要在外解決，餐飲服務是旅游體驗中重要一環。與去年餐飲部分60分相比，今年體驗員對餐飲評分61分，主要問題是餐飲與合同承諾不一致、團餐不衛生和拒開發票等。
讓游客鬧心的是，部分團餐不僅吃得不好，連基本的餐飲衛生都成問題。如北京—海南(北京新都國際旅行社)線路中，團餐吃到“帶毛肉”。有游客表示，在五臺山吃團餐的云臺飯店“臟亂差”。
值得注意的是，在體驗過程中，體驗員對團餐、自費用餐點均提出開發票需求，但40%體驗員在旅途中遭遇了餐廳拒開發票現象。
除了吃，住宿也是旅行體驗的一個重要環節，影響旅行過程的整體感受。本次調查中，25.5%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致，另有四分之一認為酒店的價格與其地理位置、檔次、服務水平不一致。
中消協副秘書長栗元廣表示，建設安全舒心的旅游消費環境有賴于旅游目的地城市管理者、政府有關部門及旅游從業者大力提高管理水平和服務能力，對于屢教不改、問題頻發的旅行社、旅游從業人員、景區及周邊、餐館、酒店、購物場所，進行嚴肅查處。
專業暗訪報告感受（模板14篇）篇三
依據上級分行的工作安排，為貫徹落實《關于進一步加強支付服務減費讓利政策宣傳的通知》相關文件要求，為扎實做好該行支付服務減費讓利政策落地工作，持續加大宣傳貫徹力度，完善常態化宣傳工作機制，結合該行實際情況，該行開展以“支付降費讓利于民”為宣傳主題的宣傳活動，具體活動情況如下：
該行高度重視此次主題宣傳活動，為保障活動有序高效開展，特成立了活動工作小組。分管行長擔任活動負責人，營業部部門負責人為組長，營業部全體員工為成員。統一部署，認真安排，通過明確責任分工，確保此次活動落到實處。
(一)走近企業。
該行對周邊商戶及代發企業進行上門走訪，積極宣傳減費讓利政策；同時，和附近青年創業孵化中心提前溝通，進行集中宣傳活動預約，創業孵化中心客戶為網點的主要客戶群，是此次“支付降費讓利于民”宣傳活動的重點宣傳對象。宣傳小組通過在創業中心醒目的宣傳欄處擺攤設點，向來往人員發放宣傳資料等方式吸引了來往的群眾駐足，宣傳小組人員熱情的對其分發折頁并耐心講解。同時，對圍觀群眾進行該行一系列減費讓利政策宣講，極大提高了周邊群眾對該行減費讓利活動的熟知度。
(二)線上多渠道宣發。
通過群發“支付降費讓利于民”宣傳短信的形式對客戶進行廣譜宣傳；通過微信代發群對重點客戶群開展減費讓利信息傳達。
(三)立足網點，陣地宣傳。
該行將“支付降費讓利于民”宣傳標語及該行減費讓利政策通過網點led屏不間斷對外播放；對來該行辦理各類業務的客戶發放“支付降費讓利于民”宣傳折頁并進行個性化的解讀，特別是對公客戶，著重對其宣傳該行各類賬戶管理費減免，工本費減半，轉賬手續費打折的詳細情況。
通過本次宣傳活動極大的.提高了網點客戶對該行為相應國家政策號召推行減費讓利政策的體驗感。該行也將在日常經營活動中做好減費讓利政策的持續宣傳，嚴格執行實施該行減費讓利政策，竭力維護廣大消費者應享有的權利。
專業暗訪報告感受（模板14篇）篇四
貴創衛辦：
2015年8月28日貴單位督導組的各位領導親臨我院進行創建衛生城市專項檢查。對我院的基本情況及現場情況做了詳細的檢查工作，給我院提出很多的寶貴意見及發現我院現場有許多不足之處，我院將針對貴單位提出的問題積極配合做如下整改：
1、禁煙標志數量少，不醒目
整改措施： 廣告部已打印更多的禁煙標識，并貼在了每層醒目的地方。
2、個別地方存在衛生死角
整改措施： 已要求清潔工做全院衛生大清掃，特別針對衛生死角做了全面仔細的檢查和清理。
3、衛生間地面有污垢
整改措施： 已要求清潔工及時打掃衛生間，保持衛生間地面干凈。
4、門前車輛停放不整齊
整改措施： 門衛負責指揮門前車輛按規劃泊車位停放，經常巡視車場并確使各停車位正常使用，維持停車秩序,保證車輛停放安全。
鑒于這些問題對貴單位的領導們帶來的不便，在此表示深深
的歉意。同時也萬分感謝各位領導為我院的發展提出了如此寶貴的意見，也希望在今后的日子中，給予我們更多的支持與指導，謝謝！
駐馬店中西醫結合仁愛醫院
2015年8月29日
根據****創建九江市衛生城市領導小組統一布署，我所主要是負責公共場所衛生和生活飲用水衛生等。前階段，我們做了大量工作，具體如下：
1、制定了《****衛生監督所創建九江市衛生城市“六小”行業專項整治工作實施方案》，并成立了領導小組，圍繞實施方案開展了一系列工作。
2、主動向周邊已達國家級衛生城市的縣市學習創衛經驗。2月底我所組織人員到德安縣、都昌縣、星子縣等衛生監督所參觀學習創衛專項整治工作，重點參觀了他們的資料整理工作及現場整治工作經驗介紹，并向他們借來了整套的創衛工作資料，參照他們的先進模式給合我市實際開展了工作。
3、積極開展調查摸底和集中整治工作，按照時間節點，3月份我們完成了調查摸底工作，共摸底調查了公共場所155家，其中美容美發71家、賓館48家、公共浴室（含足浴）26家，歌舞廳（含茶座）10家。根據工作實際，我們邊摸底邊整治，共下達了整改意見書155份。按照“規范一批、整治一批、查處一批”的原則，截止目前，已整治規范了100余家。
4、我們對全市唯一一家集中式供水單位進行了多次衛生監督工作，各項要求基本達到標準。經過對全市范圍內二次供水單位的摸底調查發現，絕大多數單位都采用無負壓供水，只有格蘭云天大酒店一家采用蓄水池加壓方式供水，經監督，其整個流程規范合理，暫沒發現安全隱患。
創衛整治期間我們特別邀請了九江市衛生監督所負責公共場所的領導到我市親臨指導，他們提出了很多寶貴意見，我們根據他們的指導意見并結合我市實際進一步加大整治工作力度。
在此次專項整治工作過程中，我們發現了一些問題，也面臨著一定的問難，我們所涉及的公共場所行業主要存在消毒設施不完善，賓館布草間設置不規范，這兩方面要達標，需要投入一定量的經費，因此有些行業法人不配合，都是表面答應，事后不加改進，監督員上門督促兩三次，結果還是一樣。再者，我們衛生監督人員缺乏，時間又緊，面對一百多家行業，每家要跑兩三趟，難度很大，下一步我所將采取上門加電話約談方式進行監督，力爭考核驗收達標。
九江市愛衛辦檢查組6月24日-25日對我市創建九江市衛生縣城工作進行了檢查，針對檢查中發現的問題提出了具體的整改意見。根據問題和建議，我所對存在的問題進行了全面梳理并逐項逐條整改，現就整改情況匯報如下：
1、加強公共場所監管力度
此次檢查覆蓋面廣，整改嚴格徹底，要求所有場所均持有效衛生許可證，從業人員持有健康證。經過持續兩個月的清查和整治，所有行業均持有有效衛生許可證，公共場所從業人員有效健康證持有率已達100%。并組織從業人員進行了衛生法律法規知識培訓，規范了衛生操作行為，明確了工作車上的抹布分類及用途，用品用具做到一客一換一消毒，并做好了消毒記錄，對個別單位無布草柜和消毒設施的`，限期整改到位。
2、生活飲用水監督檢查
集中式供水單位、學校自備供水衛生管理情況及飲用水凈化消毒措施，主要包括供水設施運轉狀況、供管水工作人員持證情況、水源防護及儲水池清洗消毒情況、飲用水凈化消毒處理情況進行清查整治，并對所涉單位供水水質進行抽樣檢測。
道道水務有限公司已在轄區內布置了5個管網末梢水采樣點，每個月由疾控中心采樣檢驗，常規日檢項目改為每2個小時一次，并做好登記。
***衛生監督所
2015年7月28日
4月23日江夏區衛計委黨委書記朱華僑帶領創衛辦工作人員對我院建筑工地創衛工作進行了明查，就發現的有關問題，下發了具有整改意見的督辦單。針對衛計委督辦單提出的整改意見，結合我院建筑工地創衛工作開展情況，我院領導高度重視,認真研究措施,迅速做出部署,組織力量解決落實。
一、迅速召開專題會議。
4月23日下午，我院召開 建筑工地“創衛”工作整改專題會。會議由院長程軍主持，院委會、創衛辦公室工作人員及建筑工地施工方管理人員均參加了會議。會上，院長程軍部署了我院建筑工地的創衛整改工作方案，要求依據方案和《國家衛生城市標準》，落實工地管理長效措施，認真做好建筑工地綜合治理工作，總結了前段時間我院建筑工地創衛工作存在的不足，要求我院創衛工作人員及施工方管理人員要樹立全局觀念，密切配合有關部門，加強協調，共同形成合力，全面完成建筑工地創衛整改工作任務。
二、就建筑工地創衛專項工作存在的問題，制定了整改措施。 １、泥水外流至馬路，存在明溝堵塞和積水現象，我院已督促施工方工作人員疏通明溝，解決了泥水外流現象，蓄水池已加蓋。
2、工地施工通道路面已鋪成水泥路，工地圍墻已加高，并增設了創衛宣傳專欄。
3、散放的建筑材料和建筑垃圾，已督促施工方人員將建筑材料順序擺放，建筑垃圾已清除。增設有蓋垃圾桶。張貼了醒目的禁煙標示。
4、工地食堂因設置不規范，已關閉。
5、建筑工地已與武漢興宸有害生物防制有限公司簽訂了合同，公司在工地安放了無毒餌站，并派專業的消殺人員每周對工地進行滅蚊滅蠅，消毒處理。
經過三天的整改，至27日下午4時，建筑工地存在的有關問題已整改完畢，進入正常工作狀態。
大橋新區衛生院
2015年4月27日
專業暗訪報告感受（模板14篇）篇五
暗訪人：吳潔。
1、營業員的禮貌。
1）顧客進店時，有營業員面對顧客打招呼，但不自然、熱情。
2）顧客進店后營業員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。
3）店內營業員衣著統一、佩帶胸卡、發飾整潔、化妝自然，發現少數營業員有倚靠、閑聊、干私事等現象。
4）營業員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。
5）當顧客表示只是想隨便看看時，營業員沒有板起面孔，而是積極的引導和探求顧客的需求。
6）收銀員的態度一般，沒有說“謝謝”。
2、營業員的推銷技巧。
1）當顧客停留在貨架前時能夠主動與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。
2）能夠主動熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料及洗滌方法。
3）積極的鼓勵顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準備好。
4）服裝尺碼不合適時能夠主動熱情的給顧客更換，同時向顧客搭配其他商品。
5）當顧客表示暫時不購買時，營業員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。
6）沒有告訴顧客完整的售后服務的內容，包括：免費修改褲長、更換顏色、尺碼等。
7）如試穿滿意，順便向顧客介紹、配搭其他商品和飾品。服飾配搭恰到好處，令顧客滿意。
8）在不需同時接待其他顧客時，陪同顧客到收銀處付款。顧客離店時有營業員立即主動地對每位離店顧客說送別語。
3、購物環境。
1）店內展臺附近擺有優惠促銷的標牌。
2）店內貨架、櫥窗、門面招牌、地面整潔。
3）貨品擺放整齊、貨架不空置、貨品及模特無污漬、無損壞。
4）試衣間整潔、門鎖安全、設施齊全（配備衣鉤、拖鞋），但拖鞋沒人整理比較凌亂。
5）在收銀臺附近，沒有擺放或張貼著“顧客服務熱線”的標牌。
1、專賣店自身不足。
1）店鋪燈光太亮，同時導致店內溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。
2）店面的顧客表現的太熱情，有點讓我手足無措，幸好我帶了一個朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時間看衣服和其他方面的東西。
3）今年的主打色是祖母綠，在店內并沒有看到主打色系的服裝。再一個款式不錯，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。
4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動消費的欲望。
2、建議。
1）加大品牌文化的拓展，穿統一工裝。實現樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費群體的個性化需求。
2）合理的促銷方式，在我看來柒牌男裝的促銷方式對于顧客來說沒有很強的吸引力，需要進行更好的促銷方案的設計。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。
3）從整體的培訓來提高的銷售人員的服務質量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把產品和服務都做的很好。
4）室內音響效果不好，特別上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進。
5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。
6）顧客不需要現在購買，在離開店面的時候留下自己的姓名讓顧客下次購買產品及來找他，這樣可以與客戶建立長久的聯系，可能顧客會因為銷售員的服務態度很好愿意下次繼續過來購買。
7）當顧客渴了或者熱了，可以提供水和面紙，貼心的服務讓顧客感受到你的真誠，可以大大的`促進銷售。
8）導購員應適度把握分寸，不宜太過熱情，應給予顧客適當的思考空間，也不宜太過冷淡，問一句才答一句。不過這些都是因人而異的。
9）導購的專業知識及對店內服飾的熟悉程度應當有所加強，譬如客人每試一次衣服，不要等到客人詢問價格的時候才跑過去看價簽。再或者譬如客人詢問衣服領子是否可以下下來，有些導購還得去詢問其他人，或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。
通過走訪柒牌男裝品牌服裝店，我看到這個品牌的很多優點，同時也發現一些不足。優點當然是選址地理位置優越，充分體現了服裝的檔次；店員服務態度很好，熱情周到，充分展示了店鋪形象；店鋪陳列整體很好，能很好把握顧客心理。缺點就是部分店面員工有在閑聊，坐在展桌上，店面的溫度偏高，溫度高，就減少了顧客試衣服的熱情，就會減少成交率。這次的店面調查讓我學到了很多東西，以前不會注意的細節這次也會刻意的去觀察、去了解。對于面料我還是不了解，希望銷售人員在講解的時候能夠說明的更詳細點。
專業暗訪報告感受（模板14篇）篇六
本報訊今年以來，農行蒙陰支行持續做好減費讓利政策宣傳及貫徹執行，組織網點工作人員積極做好宣傳工作。
為了讓客戶充分了解減費讓利的相關優惠措施，各營業網點在咨詢引導臺、填單臺等處擺放最新紙質版《中國農業銀行服務收費價格目錄》和《關于我行小微企業和個體工商戶支付手續費優惠措施的公告》。銀行工作人員做到主動告知相關優惠措施，發放宣傳折頁。通過進企業、進社區、進街道等形式進行宣傳，對不同群體講解支付降費相關政策和業務流程，耐心解答企業、群眾的各類問題。
該行還進一步組織人員加強培訓及學習。特別是針對網點工作人員，利用晨會、夕會等方式集中講解降費工作最新要求，確保網點員工準確掌握服務收費標準、政策依據及減費讓利措施。
農行蒙陰支行持續把支付減費讓利工作作為“我為群眾辦實事”實踐活動的`切入點和著力點，切實降低小微企業和個體工商戶經營成本，積極助企紓困、讓利于民、助力實體經濟發展。
專業暗訪報告感受（模板14篇）篇七
原以為做一名老師很容易，但是在實習了3周后，給了我這樣的感覺，做一個普普通通的老師很容易，做一個好老師難。
聽人說過一個差老師在講課時是自己在自問自答，讓學生聽就ok；而一般的老師在講課就是和學生有一點點互動，就是老師問學生答的'模式；一位好老師則能讓學生自主學習，引導學生跟著自己的思維走，思考課文講了什么，讓學生提出問題，這種模式能讓學生學得更多。
在實習期間，我覺得自己就在走著師問生答的模式，在引導學生方面較欠缺，可能是經驗不足，我比較不會去引導學生。這問題在實習一周后就發現了，可是沒有得到解決。問指導老師有什么地方不足的，她的答案總是已經很好了，沒有什么地方不足，就是這樣講的，低年級的學生不用那么復雜。可是我總覺得沒有講好，是因為我還沒有考慮到低年級學生的思維嗎？可是總覺得沒講好，至于問題出在哪呢？還是個謎。
實習了3周，上的久了，講課的模式都有點固定了；面對的久了，哪些好哪些不好，已經有了定位；定位久了，就會對會偏愛一些學生。雖說要對學生一視同仁，但相處久了就發現說得容易做的難。。。。。。
有了對比就會讓人產生偏愛的行為。
專業暗訪報告感受（模板14篇）篇八
縣交通局：
為全面改善市區出入口周邊環境，提升城市品位，展現城市形象，我單位按照出入口市容環境綜合整治實施方案的工作要求，進行環境整治。
現將我站目前完成環境衛生整治工作基本情況如下：
一、及時清理路界內垃圾。對邊溝、排水溝內積存的垃圾進行拉網式排查和地毯式清理，目前邢和線出入市口清理路面垃圾150.3立方米，邢昔線出入市口清理邊溝、排水溝垃圾197.3立方米，邢峰線出入口清理邊溝、排水溝垃圾共143.9立方米，邢左線出入口清理邊溝、排水溝垃圾137.4立方米，對綠化帶內白色垃圾等進行全面清除，確保綠地面積干凈整潔。
二、加強路面清掃。堅持以機械化為主，人工為輔，提升保潔標準。目前邢昔線出入市口累計清掃路面479.8公里，邢和線出入市口累計清掃路面236公里，邢峰線出入口累計清掃路面397公里，邢左線出入口累計清掃路面254公里。
12公里,共計26.7公里的路樹粉刷工作。
四、針對路面出現的病害及時修補。邢峰線修補路面坑槽18平方米，邢左線修補路面坑槽80平方米，累計使用常溫料28余噸。
下一步我處按照《市區主要出入口市容環境綜合整治實施方案》的工作要求，把工作重點主要放在環境衛生治理上面，加強對路面清掃及時清理邊溝、排水溝垃圾雜物。確保這次市容環境綜合治理取得良好效果。
專業暗訪報告感受（模板14篇）篇九
1、加強幫扶人政策培訓，提高宣傳人政策知曉。4月12日，我鎮召開脫貧攻堅工作部署暨業務培訓會，對各村各單位幫扶人進行培訓，共同學習當前重點扶貧政策及扶貧工作基礎知識。通過培訓幫扶人，由幫扶人入戶宣傳的方式提升扶貧政策知曉率。
2、加強幫扶人責任，提升工作滿意度。針對調查過程中發現的對幫扶人、幫扶工作不滿意情況，我鎮逐一核實，聯系幫扶人上門與貧困戶溝通，了解貧困戶需求及對工作不滿意具體原因，對貧困戶做好宣傳解釋工作，與貧困戶共同解決問題，提升工作滿意度。對幫扶人未聯系貧困戶，幫扶不力導致貧困戶政策知曉率、滿意度低的一律進行督促談話。對長期外出戶，重點進行政策宣傳，針對留守老人戶選擇電話聯系外出務工人員進行溝通，確保政策知曉到戶。
專業暗訪報告感受（模板14篇）篇十
中國消費者協會10月9日發布2016年旅游服務再體驗調查報告。
國慶前夕，中國消費者協會開展了國內旅游服務再體驗調查，主要針對在去年首次體驗調查中表現不佳的30條旅游線路。10月9日公布的調查結果顯示，景區、導游服務有明顯提升，但強制消費、誘導購物、行程路線隨意改變等問題依然嚴重，30條線路的體驗員均表示在旅游過程中遭遇了推銷，比例達100%。
據中消協商品服務監督部主任皮小林介紹，調查中共發現22起涉及安全隱患、合同違規、強制消費、違規導游、疏于管理、規則任性等嚴重侵害旅游消費者合法權益的典型問題，并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。
景區、導游服務有所改善。
導游是整個旅游過程的主導者，伴隨游客整個旅游行程并提供服務。在本次調查中，體驗員為導游服務評分74分，明顯高于去年調查該項評分(68分)，且有61.7%的體驗員對導游的服務表示肯定，集中體現在導游講解、態度和突發情況處理等方面。
比如，91.7%的體驗員反映導游講解仔細清楚。從講解內容看，既包括景點、見聞、典故等，也包含當地飲食注意事項。此外，在進入景區前，導游還會著重提示其中可能存在的消費陷阱。
在導游態度方面，僅有5%的體驗員反映有導游對游客惡語相向的行為，且惡語并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般發生在游客晚到或導游推銷自費項目被拒絕后，如“出來旅游都是這么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的導游言辭激烈、態度惡劣情況相比，已經大為好轉。
作為服務提供方，景區服務也大幅改善，35.1%體驗員在景區服務中發現值得肯定的方面，集中體現在便民設施和安全舉措上，比如部分景區內設有免費直飲水、方便游客隨時取用，部分景區設有哺育室，可以供帶嬰幼兒游客使用。
合同不規范問題突出。
雖然旅游法一直強調合同才是保障權益的關鍵，但市場上依然存在不簽訂合同現象。10%的體驗員表示，旅行社未與之簽訂合同，而是以網上確認單、電子行程單、出團單替代合同。
在合同內容方面，同團不同價、信息含糊和用語不規范等問題依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的體驗員表示，合同中不包括詳細的住宿信息、交通信息和餐飲信息等。
隨著網絡的發展，通過互聯網查詢旅游線路報價乃至下單已是游客的常態。但部分旅行社利用線上線下信息不對等，在官網發布低價信息誘騙消費者，涉嫌虛假宣傳。
調查顯示，27.3%的體驗員反映旅行社官網上顯示的信息與旅行社工作人員告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于價格，即官網顯示價格低于工作人員告知價格，16.7%的`不一致在于線路規劃。對此，旅行社工作人員要么以“系統未及時更新”為理由推脫，要么直接聲明“一切以旅行社提供信息為準”。
強制消費依然存在。
去年的調查中，違反合同、強制消費、更改路線、黑導游、景區環境惡劣等五大違規現象極其嚴重。今年重走30條線路，這些問題依然存在，其中強制消費、導游拿提成和商品售價高等問題尤為突出，導致今年購物部分評分由去年66分降低至64分。
26.7%的體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物。11.7%的體驗員明確表示導游強迫參加自費項目，41.7%的體驗員反映導游反復推銷但未強迫。還有35.0%體驗員表示看到或聽到旅游團內其他人提到導游有在景區商家拿提成的情況。
從強迫手段上看，除了去年發現的軟磨硬泡、誘騙、威脅、強制搭售等慣用方式，今年調查又發現了諸如利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責等強迫或變相強迫消費“新招數”，實際上換湯不換藥。此外，部分線路體驗員還發現存在導游檢查游客購物小票的現象。
針對導游問題頻發，同程旅游副總裁李志莊表示，旅游界可考慮引入游客對導游的評價機制，倒逼服務質量提高。在同程旅游上，用戶如果預訂自營產品，可通過導游評價系統為帶團導游打分，這將成為決定導游考核結果的重要指標，任何有過違規行為的導游人員都無法進入同程的供應鏈體系。
餐飲服務衛生堪憂。
旅游期間，游客一日三餐均要在外解決，餐飲服務是旅游體驗中重要一環。與去年餐飲部分60分相比，今年體驗員對餐飲評分61分，主要問題是餐飲與合同承諾不一致、團餐不衛生和拒開發票等。
讓游客鬧心的是，部分團餐不僅吃得不好，連基本的餐飲衛生都成問題。如北京—海南(北京新都國際旅行社)線路中，團餐吃到“帶毛肉”。有游客表示，在五臺山吃團餐的云臺飯店“臟亂差”。
值得注意的是，在體驗過程中，體驗員對團餐、自費用餐點均提出開發票需求，但40%體驗員在旅途中遭遇了餐廳拒開發票現象。
除了吃，住宿也是旅行體驗的一個重要環節，影響旅行過程的整體感受。本次調查中，25.5%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致，另有四分之一認為酒店的價格與其地理位置、檔次、服務水平不一致。
中消協副秘書長栗元廣表示，建設安全舒心的旅游消費環境有賴于旅游目的地城市管理者、政府有關部門及旅游從業者大力提高管理水平和服務能力，對于屢教不改、問題頻發的旅行社、旅游從業人員、景區及周邊、餐館、酒店、購物場所，進行嚴肅查處。
專業暗訪報告感受（模板14篇）篇十一
尊敬的領導：
x月x—x日，省在副總經理帶領下，一行三人對我單位安全生產情況進行了認真的檢查與指導，在肯定成績的同時，檢查發現我單位在安全生產中還存在著一些不足及隱患。檢查組將檢查結果反饋給我單位，我單位對反饋的情況十分重視，及時向分管領導匯報，分管領導立即組織召開有關部室會議，部署整改。要求制定出詳實可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得當，確保整改質量，并要求有關部門一定要高度重視，積極配合與參與整改，不得出現推諉扯皮現象，對整改不力，想蒙混過關的，一經發現，將對有關責任人作出嚴肅處理。下面將我行安全隱患整改情況報告如下：
存在的問題及整改情況：
1、高柜區及營業大廳、理財區、自助區外圍監控攝像機數量不足，存在監控死角；理財區、自助區與大廳連接區域，金庫交接區通往庫區的逃生樓梯通道未安裝入侵探測報警裝置。
整改情況：我單位召集建金公司、110遠程報警中心的負責人，將檢查情況進行通報，要求他們以最快的速度制定加裝攝像機、入侵探測報警裝置方案，及時加裝攝像機、入侵探測裝置，現已開始加裝。同時我單位將以這次檢查為契機，于近期將對所有網點進行一次專項的、拉網式的普查，發現類似問題，堅決立即徹底整改，消滅盲區與監控死角，今后不允許類似問題的再次發生。
2、x辦公樓二樓辦公區窗戶為普通玻璃推拉窗，未加防護欄。
整改措施：已組織有關科室對現場進行了查看，根據實際情況，按照要求，申請專項資金，對辦公樓二樓盡快進行改造與加裝防護欄，確保我行員工生命與財產安全。
3、x辦公樓倉庫門未安裝鎖具；營業廳憑證庫、配電室未消防器材。
整改情況：按要求，x辦公樓倉庫門已加裝鎖具，營業廳憑證庫、配電室已及時將消防器材配置到位。
4、監控參數設置不合理，員工未離開，監控既不進行錄像，錄像資料缺失。
整改情況：我單位已要求建金公司維護人員對、監控主機參數進行調整，并于近期對所有網點的電視監控設置情況進行一次排查，徹底消滅監控重要通道參數設置不合理的問題，確保做到時時監控，保證監控錄像資料的完整性。
5、網點外門單鎖單人保管鑰匙。
整改情況：我單位根據網點外門單鎖單人保管鑰匙的問題，已與個人金融部進行協商，由其制定出統一改造方案，將對網點外門進行統一改造。
6、回放錄像發現，個別行存在一人加班、撤布防、關閉通勤門現象；安全員日常檢查與工作日志實際簽名不符；通勤門在用鑰匙交接與工作日志簽名不符；安全員未每日回放監控錄像，未每周關閉一次監控主機。
整改情況：已整改。網點已組織安全員進行了安全方面的業務學習，要求安全員必須嚴格執行進出、鎖閉通勤門管理規定，認真執行撤布防操作，認真填寫工作日志與網點工作日志，認真進行在用通勤門鑰匙的交接，按要求做到每天堅持回放監控錄像，時間不宜太短，以免走過場，要求安全員每周必須重啟監控主機一次，確保監控主機始終能保持良好的運行性能。我行已制定了培訓計劃，將邀請有關方面的專業人員于近期舉行一次安全員培訓班，提高安全員的工作責任心，熟練掌握其工作職責與操作流程。
7、報警鍵盤不在監控范圍內，看不到撤布防情況。
整改情況：已整改。建金公司維護人員按照要求已對攝像頭進行了調整，確保能夠監控到110報警撤布防設置鍵盤的操作情況。我單位將對所有網點進行一次排查，徹底消滅看不到110報警撤布防設置鍵盤撤、布防操作情況的問題。
8、通勤門不合格，未關閉時無語音提示。
整改情況：已及時與通勤門生產廠家與安裝廠商聯系，盡快給予檢修。我行近期將對所有網點的通勤門進行一次普查，將不能正常工作的通勤門進行一次徹底維修。
9、有忘記布防情況。
整改情況：通過與110報警中心核對布防情況，發現網點布防情況正常。
10、更衣室設在高柜區，形成監控死角，建議移至高柜區以外區域。
整改情況：已整改。根據情況，已將更衣室移至高柜區外。我行將對所有網點進行實地查看，凡是更衣室在高柜區內的，一律按要求移至高柜外。
11、機房布線較亂，強弱線路混在一起。
整改情況：已整改。根據要求，已對強弱電線路進行了梳理。
12、通勤門備用鑰匙管理不規范，未執行雙人分開保管制度。
整改情況：已整改。我單位及時下發通知，要求各網點嚴格執行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度，、網點已按要求進行了自查與整改，實現了通勤門鑰匙雙人分開保管，我單位將對各支行、網點的通勤門鑰匙保管情況進行一次復查。
13、鍋爐房、水泵房、配電室在地下室同一平面，未采取隔離和防護措施。
整改情況：已向管理部門建金公司下達了安全隱患問題整改通知書，要求其按要求馬上采取隔離措施，相互之間成為獨立的操作空間，做到防水、防火等，堅決杜絕安全隱患。
14、x辦公樓配電室無防護網及粘鼠板。
整改情況：已整改，已按要求進行了加裝。
15、未對消防值班人員進行崗前培訓。
整改情況：我單位辦公樓尚未進行消防驗收，未取得消防合格證，其次已向行里進行專門匯報，由于消防中控室值班人員尚未確定，所有還未進行崗前培訓。一旦消防中控室值班人員確定，我行將按要求及時對相關人員進行崗前培訓，保證做到上崗人員有證，有證人員才能上崗。
16、金庫守護室、調撥間、庫區未安裝語音對講裝置。
整改情況：已整改。建金公司維護人員對金庫守護室、調撥間、庫區已加裝語音對講裝置。
17、辦公樓部分消防設備已啟用，但因拖欠施工工程款，施工方未交付鑰匙，致使消防報警主機設在新建監控中心，無法執行值班制度。
整改措施：我行正與施工方進行磋商，爭取先將消防部分交付我行全部使用，確保能按規定進行正常的值班。
專業暗訪報告感受（模板14篇）篇十二
原以為做一名老師很容易，但是在實習了3周后，給了我這樣的感覺，做一個普普通通的老師很容易，做一個好老師難。
聽人說過一個差老師在講課時是自己在自問自答，讓學生聽就ok;而一般的老師在講課就是和學生有一點點互動，就是老師問學生答的模式;一位好老師則能讓學生自主學習，引導學生跟著自己的思維走，思考課文講了什么，讓學生提出問題，這種模式能讓學生學得更多。
在實習期間，我覺得自己就在走著師問生答的模式，在引導學生方面較欠缺，可能是經驗不足，我比較不會去引導學生。這問題在實習一周后就發現了，可是沒有得到解決。問指導老師有什么地方不足的，她的答案總是已經很好了，沒有什么地方不足，就是這樣講的，低年級的學生不用那么復雜。可是我總覺得沒有講好，是因為我還沒有考慮到低年級學生的思維嗎?可是總覺得沒講好，至于問題出在哪呢?還是個謎。
實習了3周，上的久了，講課的模式都有點固定了;面對的久了，哪些好哪些不好，已經有了定位;定位久了，就會對會偏愛一些學生。雖說要對學生一視同仁，但相處久了就發現說得容易做的難。
有了對比就會讓人產生偏愛的行為。
暑假了，由于自己有一點計算機的知識，通過朋友的介紹我來到了重慶科技校從事電腦辦公軟件的培訓，說是培訓有點牽強，因為之前根本沒有做過這樣的工作，算是實習吧。即將登上講臺，當了十幾年學生的我，不免有些緊張和焦急。于是，我都在為實習做準備。
第一、提高自身的專業素養.認真學習教育學、心理學以及其他專業知識;通過從事家教了解學生心理，提高分析和講解能力，練習使用準確的數學用語，學會與學生交流和溝通。
第二、實習板書，務必做到工整，同時也提高了板書的速度。
第三、到圖書館查閱有關教師、教育、班主任工作書籍和雜志，收益非淺。
教學實踐。
7月5號，我進入該校實習。實習開始了，令人興奮。
教學安排：第一周聽課，第二、三周聽課，第四周出卷測驗。
我分配到了一個辦公軟件的初級培訓班，有和我一般大的，也有接近中年的，第一次教課，所以我先聽聽別的老師的講課方式，在聽課階段，我認真聽課，作記錄，學習老師引入問題的技巧，講解分析的方法上課的停頓，學習根據學生程度、接受能力調整講課速度和難度，李老師的課，思路清晰，安排緊湊，銜接自然，聽她的課，時間過的很快。我一邊聽課一邊準備第一份教案，這份教案我修改了七次。現在的上課，面對的是一個個真正的具體的學生。教案就是講課的書面形式，根據學生的學習情況，掌握深度、難度、速度。我同時上兩個班級的課，因為大家年齡的不同，各自的電腦基礎不同，各自學習水平有較大差距，所以同樣的新課，要對教案進行不同的處理。教是為學生的學服務的，教的方式更是為了學生學的更好。對年齡較小的學員可以對較簡單的內容一筆帶過，不作詳細分析，在完成課本練習的基礎上，補充進一步的思考題，引發思考，探索求解，讓較好的學生能“吃的飽”。對中年人講，比較難理解的部分盡量多重復，適時補充一些相應練習，讓學員更好的“消化”吸收。
經過一周的學習，終于有機會走上我向往已久的講臺。畢竟是第一次面對學生，有些緊張，不過更多的是興奮。我提早五分鐘到教室門口。在走廊站了兩分鐘，這兩分鐘太漫長了，時間一秒一秒地挪動著，我的緊張情緒也是一點一點的增加著。為了緩解緊張的情緒，也為了不使學生覺得太突兀，我提早3分鐘走進教室，走上講臺。不過，等到上課鈴響，他們已經安靜下來。隨著“上課”的喊出，我緊張已去了一半。我精心準備的第一節課，反復試講的第一節課，也是老師耐心指導的第一節課，讓我越講越從容，越上越鎮定。面對一雙雙的眼睛，我明白了他們的困惑，接著的練習讓我更明確，學生吸收了什么，還存在的問題。第一節課很快結束了，受到老師的表揚，讓我覺得信心百倍。這節課讓我明白，課前充分的準備，課上自然發揮自如。
文檔為doc格式。
專業暗訪報告感受（模板14篇）篇十三
根據整改通知書要求，現將我單位對存在問題的整改落實情況報告如下：
1、對于柜員未做到微笑服務的問題。
我支行召開了員工會議，進一步加強學習了《銀行營業網點員工服務禮儀規范》，要求認真按照營業網點服務規范中的服務標準強化自身，真正做到文明服務，堅持微笑服務；真誠服務，熱情接待客戶；語言文明，耐心解答客戶提問。責令前臺柜員迅速做出調整，警示員工不斷增強基礎服務規范的執行力。通過持續強化，將總行的服務規范真正變成員工的自覺行動。
2、對于大堂經理日志不全的問題。
主要是大堂經理在公休日期間未連續記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對此問題，我們及時做出整改，在節假日期間由理財經理接替大堂經理的職責，負責登記大堂經理日志，妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改。
3、對于晨會記錄不全的問題。
也是在公休日期間未認真落實晨會記錄的登記工作，造成記錄的不全面。現已安排在公休日期間由綜合柜員認真記錄晨會內容，并組織好晨會工作。
4、對于客戶投訴類的月度統計分析的書面報告未記錄的問題。
是因為網點的月服務工作分析書面報告在晨會合訂本上，未在投訴檔案中對當月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統計分析的書面報告已經做好相關記錄，今后工作中會按照相關服務要求，全面記錄。
專業暗訪報告感受（模板14篇）篇十四
通過對神秘訪客調研報告的學習和分析，我們認真對比交通銀行北京分行的標準服務流程，反思了本網點的服務表現，同時，對比其他兄弟網點的服務，也認真。
總結。
了自己的不足，從我網點外部環境到內部環境設施，從柜臺外營銷人員到柜臺內結算人員逐一進行檢查整改。
從外部環境來講。網點大門清潔無污漬，網點入口設有殘疾人通道等達標的地方我們會在日后的工作中保持住，對于網點門口附近自行車，摩托車擺放不整齊這一項，我們加派了引導員定時進行查看巡視，如發現類似情況我們會立刻派保潔人員和保安人員進行碼放處理，以保證我網點門前的整潔有序。
單據業務等，也需要擺放在抽屜中，以保證整體上的整潔。
對于大堂經理、引導服務員、客戶經理的利益方面，對照神秘人訪問意見，我們也細化了工作的流程，主要整改如下：站在叫號器旁的大堂經理或引導員是在第一時間接觸客戶的，我么要求其主動詢問客戶需求，必須做到對每一位客戶使用“您好，請問您辦理什么業務”等規范用語，在隨后整個接待過程中，外部營銷人員必須一直使用禮貌用語，如：“請”，在空閑時與等候區的客戶保持溝通，例如提供必要的告知，提前幫助他們了解要辦理的業務，對我行產品進行營銷。在客戶離開時使用歡送語，如：“再見”“歡迎您下次再來”。對于這次報告中反映等候時間長，柜臺資源浪費這個問題，我們要求根據實際情況靈活有效的調節柜臺資源，縮短客戶等候時間，例如沃德區沒有客戶的情況下，我們會安排交銀客戶到沃德區辦理業務，當在大堂內發生特殊情況時，能及時反應并妥當處理；保持大堂的安靜、祥和，如有情緒客戶，我們會及時安撫，同時避免客戶之間產生共鳴與起哄的現象，要求大堂經理與引導員隨時注意每一位的客戶的情緒，盡量在發生吵鬧前將其安撫。
本次還反映對于高柜柜員，從取號到能夠辦理業務之間的等待時間較長，對此我們要求柜員辦理業務時一筆一清，前一位客戶離開座位時代表業務全部處理完畢，單據同時收放號，立即按號，等待為下一位客戶辦理業務。
適當使用歡送語，如：“很高興能為您服務”、“再見”；言談舉止恰到好處，營銷客戶時注意自己的語氣和情緒，避免給客戶帶來不好的感覺。對于本次檢查中批評女客戶經理比較忙，接待客戶的同時，又接待了另外一名客戶的情況，我們也要求客戶經理盡量安排好自己的工作，在客戶確實較多的情況下，安撫并照顧好每名客戶的情緒，如果當時發現客戶有不滿的情緒，必須當面解決，或者事后電話聯系客戶解釋，避免造成不必要的投訴。
對于其他服務人員，如保安、保潔員、非銀行駐點人員服務，我們也加強了對他們的培訓教育，要求其著裝統一，迎面遇客戶時能夠點頭問好，態度親切熱情有禮貌。
隨著金融業的發展和金融環境的變化，我們深知銀行業的一切行動都需要基于服務，這是增強競爭實力的根本保證。服務理念正在不斷更新，“服務就是競爭力”、“服務無止境”等一些服務意識已經逐漸深入每一位銀行員工的心中。以上就是我們對于這一季度神秘人檢查及結合自身實際工作情況的整改情況。我們會在日后的工作中不斷完善服務質量。