優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）

匯報材料可以促使我們對工作進行反思和總結，找到改進和提升的方法。下面是一些成功匯報的案例，希望對大家的匯報工作有所啟發。

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇一

自黨史學習教育開展以來，xx政法學院經濟法學院黨總支深入貫徹習近平總書記關于黨史學習教育的重要講話和指示精神，始終圍繞立德樹人的根本任務，秉持“三全育人”的理念，把黨史學習教育作為建立“不忘初心、牢記使命”長效機制的重要內容。

xx政法學院黨總支將“3+2+1”學習模式作為主要抓手，通過一系列舉措多層次、多角度、求實效地抓好黨史學習教育，積極搭建“黨史”學習教育云平臺、聚合“黨史”教學資源、打造“黨史”思想園地，增強學習教育的針對性與實效性，引領全體師生共同汲取紅色精神養料，凝聚前進動力，切實推動學院各項事業實現跨越式發展，為學校的發展xx做出新的貢獻。

隨時隨地學——以“三大板塊”搭建“黨史”學習教育云平臺。

為扎實推進理論武裝工程，經濟法學院黨總支依托“shupl經濟法”微信訂閱號開展“黨史”宣傳教育，特設黨史學習專欄，構建“薪火相傳：‘紅色故事’云上傳習所”；“繼往開來：‘黨史為綱’云端學習庫”；“堅定前行：‘黨史經典’閱讀接力跑”三大板塊，突破傳統黨建教育的“次元壁”，以“線上+線下”、“群體+自我”聯動模式推動院各基層黨組織實現立體化、多方位、多樣化的學習互動模式，賦予師生黨員以學習者和傳播者的雙重身份，充分拓寬了院基層黨建工作的寬度與深度。

“薪火相傳：‘紅色經典’云上傳習所”通過面向全體師生征集和傳頌100個“紅色經典故事”，共同學習革命先烈追求真理、堅定信仰的革命精神，增強師生認識把握歷史規律和歷史趨勢的能力，厚植愛國情懷。“繼往開來：‘黨史為綱’云端學習庫”以歷史時間為主要脈絡，梳理“歷史上的今天”具有重要紀念意義事件，使學生以更寬廣的視角來認識歷史、把握當下、面向未來。“堅定前行：‘黨史經典’閱讀接力跑”號召全體學生黨員和部分入黨積極分子組成30個閱讀小組參與，通過每月閱讀1本書、撰寫1篇讀書報告、舉行1次讀書分享會，實現閱讀學習全覆蓋，助力上好“黨史”教育必修課，激發內生動力，不斷增強初心如磐、使命在肩的歷史擔當。

身臨其境學——以“兩條主線”打造“移動黨課”新陣地。

經濟法學院黨總支圍繞“追根溯源悟初心、以史為鑒強使命”的理念，集結“校內+校外”的課程資源，依托xx豐富的紅色文化資源優勢，打造“移動黨課”新陣地，引導廣大黨員干部和青年學生黨員通過尋訪紅色足跡、追憶歷史征程，在“行走”中學史明史悟史，凝聚價值認同，不斷夯實“黨史”學習教育的思想根基。

以“黨的xx”和“城市發展”為主線，在經濟法學院黨總支的帶領下，各基層黨組織分赴xx縣革命文物陳列館暨《布爾塞維克》編輯部舊址、國歌展示館、中共xx地下組織斗爭史陳列館暨劉長勝故居、xx省檔案館、xx省歷史博物館等多地進行參觀學習。“浸入式”的體驗學習讓“黨史”學習教育擺脫紙面上的“表面工程”，讓靜態的歷史故事以生動的形式呈現，從整體聯動上打通“黨史”的內在聯系，促使廣大黨員身臨其境地感悟紅色革命精神。

與此同時，經濟法學院積極創設“城市，讓生活更美好”攝影大賽，鼓勵廣大黨員用自己的鏡頭記錄下改革開放以來xx的變化，共同探索“海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和”的城市精神，推動“黨史”學習教育有聲有色、入腦入心，進一步加深了革命傳統教育和理想信念教育。

潛移默化學——以“一個社區”創建黨史學習新園地。

為了打造黨史學習教育共同體，讓紅色文化得以傳承，經濟法學院黨總支結合自身工作實際，以制定“黨史”學習教育宣傳方案、挖掘紅色資源為載體盤活學生社區力量，積極探索“黨建+思想育人”新模式，打造家門口的“黨史”學堂，推動學習教育全覆蓋、有引力、顯成效。

通過在學生社區設置“深化黨史教育、傳承紅色基因”宣傳板、“經濟法學院黨史教育特色活動”展示板、“黨員亮身份”展示欄等進一步推動廣大學生知史愛黨、知史愛國，在文化浸潤中加強價值認同和行為選擇，讓初心薪火相傳，把使命永擔在肩。同時，學生社區積極構建“線上線下立體學習網絡”，通過載體優化，在社區活動室設置“黨史”圖書借閱角，開展“黨史”閱讀沙龍等讓學生可以利用課余時間“隨手翻閱”“就地學習”，掀起黨史學習新風潮，凸顯黨史學習教育的自主性、專業性、實踐性和開放性。

行百里者半九十。經濟法學院黨總支將繼續根據上級黨委的要求，深入推進做實黨史學習教育，持續聚焦“3+2+1”學習教育模式，讓黨史學習更接地氣，指導學生通過緬懷黨的光輝歷史，感悟紅色革命精神，在學思踐悟中堅定理想信念，在奮發有為中踐行初心使命。

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇二

黨群陣地升能級為民服務促“秋收”——xx新區扎實開展“先鋒xx·四季行動”（秋收篇）。

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆四中全會精神，xx新區各街鎮社區黨群服務陣地切實摸準轄區內黨員群眾的實際需要，扎實開展2020年第三季度“先鋒xx·四季行動”（秋收篇）相關活動，推動陣地黨建功能與生活服務功能深度融合。

共建新時代“人民城市”提升人民之城幸福指數。

“人民城市人民建，人民城市為人民”，就是要始終與人民群眾同呼吸、共命運、心連心，xx新區結合轄區內黨員群眾的實際需要，用好用活“黨建+”，促進新鄰里關系和新時代文明社區xx，讓人們享受更為充實的精神文化生活，增強黨員群眾的獲得感、幸福感、安全感。

貫徹“人民至上”，以“黨建+公益”促進新時代xx。陸家嘴街道社區黨群服務中心結合疫情防控、復工復產、城市xx等主題，服務廣大城市xx者，積極開展“陸家嘴公益城”進工地活動，深入貫徹“人民至上”理念，將外來務工人員最迫切需要的服務送到“家門口”，讓一線城市xx者們真切感受到黨組織的關心和愛護。

關注文明創建，以“黨建+文明”提升新鄰里關系。xx街道社區黨群服務中心以“為民服務”為主題，開展“文明社區、依法養犬”系列宣傳活動。“吠聲吠色”俱樂部將社區養犬戶組織起來，形成一個有組織、有制度、有管理的模式，真正將社區養犬行為整治好、管理好，積極打造人性化社區、蘊養人文化氣息，創造人情味生活。

緊跟民生熱點，以“黨建+就業”助力社會穩定。日前，一場就業、創業、技能培訓“三位一體”的服務平臺開啟儀式在xx街道芳華德必運動loft黨群服務站內（陸家嘴互聯網創新基地）拉開帷幕。通過深化“四色花”黨建服務品牌，積極打造創業服務載體，有效培育創業典型，充分展示技藝傳習成果，幫助更多應屆畢業生、啟航青年、退役軍人、再就業人員、外籍在xx社區人員實現順利就業和成功創業愿望。

打造“溫馨生活圈”增添區域融合共享指數。

xx新區各街鎮社區黨群服務中心通過搭建區域化黨建平臺，梳理、匯總聯盟單位和各類社會組織的公益服務資源，從黨群實際需求出發，將服務送到居民身邊，為居民提供更加精準化、精細化的服務，實實在在提升居民群眾的獲得感、幸福感、自豪感。

“同心同享”匯合力，“共建共享”聚民心。xx鎮社區黨群服務中心充分發揮區域化黨建的優勢，牽線第九人民醫院心內科黨支部，在祝和苑“和滿小屋”睦鄰點開展愛心義診活動。醫務人員發揮專業特長，為前來咨詢的居民耐心問診、答疑解惑。xx鎮整合區域單位，集合醫院醫師為居民們科普健康生活理念，同時還有社會組織為群眾提供養老、養生咨詢服務，增強居民的健康意識和防病意識，有效拉近了居民群眾與黨組織的距離。

黨建引領促融合，組團服務惠民生。各街道社區黨群服務中心整合區域化黨建資源，發出區域化單位組團式服務活動倡議，打造服務共享品牌，拓展服務黨員群眾能力，激發區域化黨建共同體的活力。xx街道社區二十多家駐區單位、區域化黨建網格五大片區共100余人參與“與愛同行、先鋒公益”活動，群眾在家門口即可獲得康復、金融理財等多類別服務，黨組織真正將便民服務送到了百姓的身邊。xx鎮結合當前“黨史”學習教育，組織青年黨員志愿者進行義捐義賣、機關事業單位黨員志愿者為居民提供法律、消防安全、勞動保障等咨詢服務，切實將活動做到了群眾的心坎上。

構建“和諧家庭”關注青少年身心發展健康指數。

xx新區各街鎮社區黨群服務中心以青少年思想政治引領為切入點，探索打造更多接地氣，聚民心的黨群服務“菜單”，邀請父母一起參與“烹飪”，共同打造親子聯盟“饕餮盛宴”。

互動體驗心理劇，護航青少年心理健康。xx街道整合多個部門資源，打造黨群服務項目心晴工作室，組織社區內150位家長和學生在社區黨群服務中心觀看“預防網癮”家庭教育主題心理劇。心理體驗劇是一種直觀可視、交互體驗的教育方式，通過演教、討論、體驗、收獲，讓參與的家長、學生沉浸在主題中。這種沉浸式教育形式不僅能使得青少年真正認識網癮、拒絕網癮，也能讓家長和學生在表演中認真觀照自己、看見對方，實現認知和行為上的改變，共同營造更加和睦的家庭氛圍。

創立搭建新平臺，引領青少年全面發展。xx鎮社區黨群服務中心舉辦“家庭文化節”暨家庭教育宣傳周活動，通過文藝演出、公益集市、新時代文明實踐咨詢、活動講座四類活動為青少年提供展現才藝的舞臺、培養道德的窗臺、涵養文明的平臺、汲取知識的講臺，以潤物細無聲的方式弘揚了社會主義核心價值觀，助力青少年身心健康發展。

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇三

結合公司開展創立準繩化黨支部工作經驗來看，推動基層黨組織常規化建設就是想通過抓好責任規范、組織規范、制度規范、流程規范、文本規范、載體規范與考核規范，切實把基層黨支部建設成為教育黨員的學校、團結群眾的核心、攻堅克難的堡壘。

一是想支部書記作用突出。黨支部書記作為黨支部的主心骨，是黨員隊伍的帶頭人，想嚴格落實“第一職責人”職責，在支委會中切實發揮好“班長”作用，想進一步強化政治立場，提高履職盡責能力，不斷開拓謀劃與引領工作的思路，在各種任務中作出表率。

二是想支委班子堅持有力。支部班子設置想結構合理，支委成員既想有分工又想有團結協作，想不斷改善思維作風與工作作風，不斷增強民主意識與全局意識，不斷提升管理能力，增進支委會班子整體功能有效發揮，使支部各種工作規范有序，在黨員與群眾中有信任度、在支部常規化建設工作中有示范力。

三是想黨員隊伍素質優良。“一支政治堅定、素質優良的黨員干部隊伍是推進黨的事業前進與發展的不竭動力之源。”同樣，推動基層黨組織常規化建設的重中之重，就是不斷強化黨員隊伍建設，使黨員理要信念堅定、黨性觀念牢固，強化責任感增強，思維政治素質、業務技術素質進一步提升，先鋒表率示范作用更加突出，黨員“長期受教育、永葆先進性”的長效機制有效運行、作用明顯，以此來檢驗支部常規化建設的成效。

四是想黨的建設制度規范健全。“金就石利，木中繩直；沒有規矩，不成方圓”。想制定適應企業管理需想的基層黨組織制度體系，做到框架科學、系統完備、有效管用，工作流程清晰，操作步驟明確，提升制度的系統性、協調性、統一性，基層黨支部工作與組織運行機制和企業生產經營緊密結合、相互增進，并不斷健全、完善，確保在現實工作中貫徹執行到位。

基層黨組織準繩化建設，是xx集團公司黨的建設工作的系統項目，也是基層黨的建設工作的基礎項目，更是基層黨的建設工作的提高項目。公司黨委以準繩化對標創立，向準繩化靠實看齊，用準繩化檢驗成果，讓準繩化成為習慣，進一步夯實基層基礎，進一步規范方法流程，進一步鑄牢戰斗堡壘，進一步提高黨的建設質量，用基層黨支部準繩化的實踐，為推動全面從嚴治黨任務的落實搭建了平臺。下一步，xx公司將繼續總結與探究強化黨的建設工作的好做法、新途徑，不斷提高黨的建設工作水平，為推進各種任務落實提供有力確保。

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇四

社區黨委依托開放式組織生活基地、紅色網絡教育家園、黨員“e”家等平臺，建立了“黨員之家”，下面是眾鑫文檔網小編給大家帶來的全市基層黨建座談會匯報發言材料，希望大家喜歡。

x社區位于x區西部，面積x平方公里，總人口x人，社區黨委共有黨員x人，其中在職聯管黨員x人，自管黨員x人，黨委下設x個支部。今年以來，x社區黨委結合鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，以x社區工作機制為抓手，扎實推進“x黨建計劃”、x黨建工程、黨建示范點等重點工作，取得了一定實效。現將情況具體匯報如下：

一、強化黨建核心，充分發揮支部戰斗堡壘作用。

社區黨委以區域化黨建為統領，致力于社區“大黨委”建設。社區黨委先后與x集團等x個駐區單位黨組織簽訂共建協議，并與市財政局、區發改委等市區下派單位黨組織進行共駐共建，吸納兼職委員x名，聯絡員x名，采取“雙向承諾、聯建共管”的方式，充分發揮各單位資源優勢，推進企業黨建和區域化黨建的互聯互補互動，協調研究解決群眾關心關注的問題，開展共駐共建活動，有效提升了服務企業和服務群眾質量和水平。截至目前，社區“大黨委”解決各類問題x件，慰問困難群眾x人次，開展共駐共建活動x場次。同時，社區黨委根據院落、樓棟、黨員的分布情況將轄區劃分為x個網格，在每個網格建立黨支部，在相鄰樓棟建立黨小組。社區x個支部，均根據所在網格實際，科學組建了“x+x”服務團隊，即每個網格黨支部配備x名社區干部、x名網格黨支部書記和x名社區協警，并將網格內的骨干黨員、志愿者、在職黨員等編入相應網格，開展特色服務，實現了服務“縱到底、橫到邊”。通過網格化黨組織建設，支部的戰斗堡壘作用得到進一步發揮。

二、深化隊伍建設，充分發揮黨員先鋒模范作用。

一是建設專業化社區工作者隊伍。社區現有社區工作者x人，制作了黨群“連心卡”，設立了大廳“黨員服務崗”和小區“黨員流動服務崗”，“流動居委會”,經常開展業務培訓，提高服務技能，做到政務服務無死角，達到“人人能接待、時時能答復、事事讓群眾滿意”的服務標準。

二是建設優質化社區黨員隊伍。社區黨委依托開放式組織生活基地、紅色網絡教育家園、黨員“e”家等平臺，建立了“黨員之家”，搭建了學習、交流、互助、活動等“四個平臺”，不斷優化黨員隊伍建設，增強黨員的歸屬感和使命感;設立了黨員“十大崗”，根據黨員從事職業、技能特長、個人意愿和社區需求，設置特色服務項目，積極推進社區黨員和在職黨員設崗定責，開展“多對一”的組團式服務和“一對一”的個性化服務，截至目前，到社區報到并認領服務崗位的在職黨員x名，參與拆除社區私搭亂建、健康義診、走訪慰問等志愿服務活動x余次，涌現出x、x等一批優秀共產黨員，黨員先鋒模范作用在社區得到充分發揮。

三是建設規模化社區志愿者隊伍。在社區黨員志愿者的感召和影響下，居民積極參與志愿服務，形成了規模強大的志愿服務隊伍。為更好的發揮黨員先鋒模范作用和黨組織的戰斗堡壘作用，社區對志愿者服務隊進行備案登記，建立了x志愿服務站，并成立了黨支部，涵蓋了x擁軍隊、x救助隊、“快樂大媽”調解隊、先鋒圓夢隊、紅色螢火蟲隊、青春韻律隊、“草根能人”隊等x支特色服務隊伍，開展擁軍擁屬、幫孤助殘、矛盾調解、專業技能等多類型志愿服務項目，引導黨員開展多形式、多內容、全方位的服務項目，實現了志愿服務的制度化、規范化。

三、落實四項機制，全面促進轄區和諧穩定。

一是推進基層民主科學決策，提升了群眾話語權。在處理居民關心關注的熱點、難點等重大問題時，社區實行“一征三議兩公開”工作法，進行民主科學決策。比如，轄區破產單位鋼窗廠小區原管理人員因多種原因不愿再管理，小區處于癱瘓狀態，社區工作人員為了不影響居民正常生活，決定啟動“一征三議兩公開”工作法，通過廣泛征求居民意見、社區“兩委”和相關單位商議等程序，最終決定由社區代為管理小區。目前小區管理有序，受到了居民的好評。截至目前，社區先后利用民主程序解決了居民關心的熱點難點問題x件，群眾滿意度大幅提升。

二是完善矛盾調解化解機制，促進了社區和諧。通過辦事處派駐、社區安排和志愿者參與，社區形成了“1+2+n”矛盾調解化解隊伍，及時發現問題，化解矛盾糾紛。今年以來，先后化解各種矛盾糾紛x件，實現了“小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交”。

三是開展便民利民服務工作，提升了群眾滿意度。社區結合“三社聯動”工作，深度整合社區“大黨委”、黨員群眾志愿者、社區“草根能人”等轄區各類服務資源，初步建立了社區聯動便民服務平臺，不斷完善便民服務設施。針對困難黨員、殘疾人、孤寡老人等弱勢群體建立了“民情檔案”，把在職黨員、自管黨員、熱心居民、“草根能人”等黨員群眾志愿者編成“紅色服務小組”，分布在社區群眾特別是弱勢群體周圍，提供多方位、多元化服務，讓轄區群眾步行x分鐘內能聯系上黨組織或者黨群志愿者，初步形成了“黨群紅色服務圈”，真正做到了“一切為民，一切便民，一切利民，一切惠民”。

四是構筑黨風政風監督檢查藩籬，增強了社區工作保障。社區全面落實社區干部廉政教育學習和掛牌服務制度，實行廉政公開承諾。選舉成立了居務監督委員會，同時聘請了支部書記、老黨員、道德模范等志愿者骨干x名作為黨風政風監督員，對社區干部履職情況、社區辦公經費、社區辦理低保、優惠政策落實、廉潔從政等實行全過程監督。由于監管檢查到位，近年來，社區干部沒有人員因違反黨風黨紀或工作紀律受到處理。

四、下步工作打算。

一是打響x社區品牌建設。結合“三社聯動”工作，在社會事務受理中心、社會組織服務中心的基礎上，以社區正向引導和群眾所想所需為依據，建立社區黨群服務中心，劃分為“黨員之家”、x、“閱友之家”、愛享社、創享社、夢享社等x個功能室，提供“三家七社十色服務”，設立常設項目，逐步與社會組織實現對接，培育更多的特色活動和服務品牌，進一步豐富黨員群眾精神文化生活，提高黨員群眾對社區的認知度和參與度，為將來社會組織參與社區建設和服務提供更具針對性和實用性的的平臺，實現社區服務的專業化、規范化、科學化。

二是打造特色化紅色陣地。在辦事處統籌安排下，做好社區黨建展廳、樓院優秀黨員、廣場陣地資源等方面的紅色陣地建設工作，重點突出社區黨建、黨員先鋒、廉政文化、社會主義核心價值觀等內容，推進社區、樓院、廣場“三級”紅色黨建陣地建設，營造濃厚的黨建氛圍，展示良好向上的精神文化風貌。

三是深入推進x工作。嚴格按照上級統一安排，持續推進社區黨建示范點建設工作，通過辦事處內部觀摩、各辦事處交叉觀摩、全區示范觀摩等方式，進一步汲取其他兄弟社區的經驗做法，尋找差距和不足，打造具有自身特色的社區服務品牌。近年來，x社區黨委通過努力，先后獲得了……等省市級以上榮譽x多項。下一步，我們將以這次督導工作為契機，進一步彌補工作短板和不足，深入整合各類優勢資源，繼續抓好黨史學習教育，推進“x黨建計劃”、x黨建工程、黨建示范點、x等重點工作，進一步提升社區建設和服務工作水平。

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇五

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇六

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇七

20xx年，*營業室在市聯社的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持以創造優美環境、完善服務設施，創新服務理念、拓展服務內容，狠抓文明細節、爭當形象大使為重點，結合行業實際和特點，積極組織開展文明優質服務示范單位和文明優質服務示范窗口活動，通過窗口服務來展示信合形象、創建文明營業室，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強了社會公信力，打造高品質的文明服務平臺和行業服務品牌。

營造規范的服務環境是抓好優質服務的基礎條件，20xx年，*營業室在營業室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎服務設施建設。

（一）做到硬件過硬，服務設施齊全完善。營業室設計制作了服務承諾標識牌、業務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設有規范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機關工作人員設有工作牌，明確工作職責設有規范的政務公開欄，按上級規定的內容和要求搞好政務公開，設立服務承諾、服務紀律和規章制度牌并懸掛，接受群眾監督。營業廳設有顧客休息處，設置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設置了便民箱、書報架等便民服務設施，并保證以上設施的正常使用和內容的及時更新。各類業務宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規范，并設有文明禮貌用語、道德規范等精神文明宣傳內容。

（二）優化服務軟環境，精神面貌煥然一新。

在日常的經營活動中，營業室做到了大廳環境優美，清潔衛生，窗明幾凈，擺設有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設立固定的服務熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導客戶擁擠人現象，把當天發現的問題當天解決。營業員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。

通過建立完善各項硬件和軟件服務設施，方便了客戶辦理各項業務，*營業室的經營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優質文明服務工作打下了堅實的基礎工作。

為了推動優質服務活動向更深層次發展，牢固樹立一切為了客戶，為了客戶一切的服務理念，要靠個性化、特色化的服務。*營業室以全新的服務方式，積極推行以親情服務、互動服務、完美服務、快樂服務、保姆式服務為主要內容的五大特色服務，把特色服務當成*營業室的品牌全力打造，拓展了優質服務內容，延伸服務空間。

1、親情服務：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現存款穩步增長。*營業室在過年、過節的時候對客戶發放小禮品，進行短信拜年。在節假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關懷，從心底打動客戶，體現了信合人性化的關心和關愛精神。

2、完美服務：營業室不僅從業務技能上不斷學習，規范了業務操作規程，理順了業務操作流程，提高了業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節業務量出現猛增的情況下，提前做好了資金調配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預案，今年春節期間雖然出現了業務量集中辦理的情況，但是由于事前準備充足、工作籌備周密，使得春節期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受一一用心回復，真正把服務做到盡善盡美。

3、微笑服務：微笑服務體現的是一種事業和工作的快樂心情，營業室要求每個窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業務或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務，形成了良好的互助循環局面。

4、互動服務：營業室不僅提倡主動服務，這種服務還要有成效，就是要產生互動的效果。員工們在工作中，經常參加各種廣場宣傳活動介紹業務、主動上門廣泛散發宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區的中小企業出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業務，在自己的顧客資源中為他們提供經營信息，許多企業的負責人都成為了我們業務員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業室來。

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇八

局《轉發**省創建青年文明號活動組委會關于廣泛開展2010年全省青年文明號優質服務示范月活動的通知》（檢辦政〔2010〕5號）下發后，福清局迅速將文件轉發各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業務實際，分別制定了優質服務示范月活動計劃并組織實施，現將福清局優質服務示范月活動情況總結如下：

一、加大宣傳力度，營造良好創建氣氛。在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創一流業績”、“建設先行區青年當先行”等示范月活動宣傳標語；向企業和服務對象發放青年文明號服務卡300余張；及時向省局和福清團市委而報送優質服務示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優質形象，營造了較好的創建活動氛圍。

二、開展青年文明號下基層活動，主動為服務對象做實事、做好事。

一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務科抽調產地證工作人員深入出口企業，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿區等優惠原產地政策，幫助企業從理念上提高對優惠原產地政策作用及效果的認識，進一步提高對優惠原產地政策的利用技巧，用活用足優惠原產地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產地證要求和外包裝原產國標注要求，使得企業避免由于無法提供原產地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業好評。檢鑒科積極幫助企業解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監管一類工業品企業，對于誠信監管一類企業，憑企業的質量合格聲明和企業質保體系的日常監管結果作為放行依據，對最終產品實行零批次檢驗，極大地加快了企業的通關速度；對企業進口自用低貨值材料，根據根據企業誠信度、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產地簽發通關單，供企業直接向廈門海關辦理出口通關手續，直接為企業應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息，通過網站公布、檢企郵件聯系、走訪企業。

二是主動為兩岸直航服務。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運直航業務，該項目對于發揮我省地緣優勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經濟社會發展產生全局性、戰略性的影響。檢務科積極配合該業務的準備工作，及時為江陰辦申領兩岸直航用業務印章和相關空白單證，并在檢務服務規范的基礎上，協助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規范。

三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業參展，這對企業應對危機、開拓市場、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發揮檢驗檢疫優惠政策在優化投資環境、服務招商引資中的積極作用，促進企業成功簽約，檢務科指定專人負責及時向參展企業宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優惠措施，解答報檢、通關放行等方面的疑難，幫助企業用好、用足、用活政策。

四是結合當前重點工作，推進優質服務示范月活動。將優質服務示范月活動與當前重點工作相結合，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區企業迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業，為企業提供優質服務。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預防保健知識。

三、深化青年文明號信用建設示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統行風建設“十不準”規定，廣泛征求政府相關部門、企業對黨風廉政建設工作意見建議，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容，加強現場管理并推行首問制，開展好優質文明服務，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確保“青年文明號服務卡”真正成為群眾服務的放心卡。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設。結合本單位特點公布信用承諾，分發“青年文明號服務卡”和宣傳材料，并結合學習實踐科學發展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創造意識、團結意識”教育、引導和激發廣大青年的榮譽感和使命感。

四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結對”活動。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號戶”結對活動，積極聯系相關企業，幫助下崗貧困青年再就業；扶助海口鎮一青年貧困農民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規范的基礎上，在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節。

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇九

剛剛過去的**月，對**銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“**理財之春-中國（成都）金融理財節”上獲得六項大獎。

在**人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是**銀行順應市場競爭的內在需要。**銀行成都分行自**年以來，緊密圍繞服務品質創建工作做文章，通過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。

**銀行成都分行秉承“創一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。

**年以來，**銀行多次組織召開了全轄規范服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。

除了切實做好文明優質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關文件，嚴格執行總行印發的《**銀行零售銀行服務品質管理方法》《**銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發了《**銀行成都分行柜面規范化服務管理辦法》《**銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規范服務工作的順利進行。

在人員培訓方面，該行從**年開始，組織柜臺員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先后開展了“**銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。

提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯**品牌，**銀行于**年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業的服務咨詢公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規范、標準化服務規范等方面進行實際監測。

每天上班后，**銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份--神秘顧客。針對網點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態度，他們會悄悄打分。

通過神秘顧客不定點的實地監測，**銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網點和人員立即整改。一年來，**銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業網點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。

“**服務，天天進步”，服務品質建設是一項長期持續的戰略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業協會的安排和部署，**月**日至**月**日中國銀行業將組織開展“文明服務月”活動，**將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發員工不斷創新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規范化、標準化方向發展，最終實現銀行與廣大客戶的雙贏。

**月**日,清江路支行店招經重新制作后閃亮登場，成為青羊區大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

**銀行成都分行現有14家網點，主要分布在市區經濟發達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發達，占據很好的商業口岸。成都分行認識到提供規范的服務環境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優質服務的內容之一。

從**年7月起，分行陸續開始進行各網點的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了**銀行良好的品牌形象。

為了給客戶營造一個舒適的環境，各網點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與**證券一起開通了銀證轉賬業務，同時配備了專業證券分析師，為關心股票的客戶指點迷津。

目前，**銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在**、**、**等地籌備零售專業支行。明年起，該行的網點還將陸續發展到**、**、**等城市，讓**銀行的服務領域更寬闊。

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇十

2017年，*營業室在市聯社的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持以“創造優美環境、完善服務設施，創新服務理念、拓展服務內容，狠抓文明細節、爭當形象大使”為重點，結合行業實際和特點，積極組織開展“文明優質服務示范單位”和“文明優質服務示范窗口”活動，通過窗口服務來展示信合形象、創建文明營業室，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強了社會公信力，打造高品質的文明服務平臺和行業服務品牌。

一、完善服務設施、優化環境秩序。

營造規范的服務環境是抓好優質服務的基礎條件，2017年，*營業室在營業室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎服務設施建設。

（一）做到硬件過硬，服務設施齊全完善。營業室設計制作了服務承諾標識牌、業務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設有規范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機關工作人員設有工作牌，明確工作職責設有規范的政務公開欄，按上級規定的內容和要求搞好政務公開，設立服務承諾、服務紀律和規章制度牌并懸掛，接受群眾監督。營業廳設有顧客休息處，設置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設置了便民箱、書報架等便民服務設施，并保證以上設施的正常使用和內容的及時更新。各類業務宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規范，并設有文明禮貌用語、道德規范等精神文明宣傳內容。

（二）優化服務軟環境，精神面貌煥然一新。

在日常的經營活動中，營業室做到了大廳環境優美，清潔衛生，窗明幾凈，擺設有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設立固定的服務熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導客戶擁擠人現象，把當天發現的問題當天解決。營業員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。

通過建立完善各項硬件和軟件服務設施，方便了客戶辦理各項業務，*營業室的經營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優質文明服務工作打下了堅實的基礎工作。

二、創新服務理念、拓展服務內容。

為了推動“優質服務活動”向更深層次發展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，要靠個性化、特色化的服務。*營業室以全新的服務方式，積極推行以“親情服務、互動服務、完美服務、快樂服務、保姆式服務”為主要內容的“五大特色服務”，把特色服務當成*營業室的品牌全力打造，拓展了優質服務內容，延伸服務空間。

1、“親情服務”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現存款穩步增長。*營業室在過年、過節的時候對客戶發放小禮品，進行短信拜年。在節假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關懷，從心底打動客戶，體現了信合人性化的關心和關愛精神。

2、“完美服務”：營業室不僅從業務技能上不斷學習，規范了業務操作規程，理順了業務操作流程，提高了業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節業務量出現猛增的情況下，提前做好了資金調配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預案，今年春節期間雖然出現了業務量集中辦理的情況，但是由于事前準備充足、工作籌備周密，使得春節期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受一一用心回復，真正把服務做到盡善盡美。

3、“微笑服務”：微笑服務體現的是一種事業和工作的快樂心情，營業室要求每個窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業務或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務，形成了良好的互助循環局面。

4、“互動服務”：營業室不僅提倡主動服務，這種服務還要有成效，就是要產生互動的效果。員工們在工作中，經常參加各種廣場宣傳活動介紹業務、主動上門廣泛散發宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區的中小企業出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業務，在自己的顧客資源中為他們提供經營信息，許多企業的負責人都成為了我們業務員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業室來。

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇十一

報告是指用于報告工作、反映情況、向上級提出意見或建議、回應上級詢問的正式文件。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！

2018年以來我局認真貫徹落實省、市局專賣管理會議精神，以維護國家利益和消費者利益為宗旨，堅持市場監管與打假破網并重，做到守土有責，以向當地市場要效益為目的，在市場監管、提高持證率和打假破網等方面促進專賣管理工作順利運行。現將今年至今的工作進展匯報如下：

一是打擊違規大戶，規范市場經營秩序。今年，國家局、省、市局把打擊違法違規賣煙大戶作為一項重要工作，我局牢牢抓住這個主要矛盾，采取有力措施，有效治理，集中力量、重點打擊“二次批發、左右價格、擾亂市場”等嚴重干擾市場經營秩序的違法違規行為。

我局以市局組織的“百日亮劍”市場整治行動為契機，廣布眼線，搜集各類線索，對違法違規大戶重拳出擊。通過對零售大戶、違法違規大戶進行監控錯時檢查和不定時入戶調查庫存及銷售情況，未發現違法違規賣大戶及其“二次批發、左右價格、擾亂市場”的現象。

二是強化綜合分析，做好日常市場檢查工作。對零售客戶分類監管的基礎上，利用專賣系統apcd分析模塊，結合日常掌握的信息，對關聯信息進行綜合分析，結合三維四頻監管評定表鎖定檢查對象，制定合理有效的計劃，有針對性的開展日常和錯時檢查工作，轉變了市場監管模式，做到檢查和處理手續齊全、程序合法，切實做好市場無縫監管工作，進一步提高市場檢查的精準度。

2018年至今共查獲各類涉煙案件xx起，其中未在當地煙草專賣批發企業進貨案件xx起，銷售非法生產的煙草專賣品案件x起，無證運輸案件x起；涉及違規卷煙xx條，其中真煙xx條，假煙xx條；上繳罰沒款xx元。

三是強化異地互查，做好雙隨機檢查工作。

市局為進一步轉變常規市場監管模式，組織全市專賣人員開展異地雙隨機市場檢查工作。每月在市局專賣科的帶領下，開展十天的異地市場檢查，每次由主管副局長、專賣科長和隨機抽調的兩名經驗豐富的稽查人員，到兄弟縣市對隨機抽取的零售客戶進行檢查，杜絕熟面孔難執法的弊端，凈化了兄弟縣市卷煙市場環境。

四是嚴格許可審批，做好許可證后續監管工作。對于行政許可工作，進一步加強煙草專賣許可準入管理，確保卷煙經營者的主體資格合法有效，在后續監管工作中加強法制宣傳，促進零售客戶合法、誠信經營。

近幾年來，我局把打擊利用互聯網非法經營網絡作為重點任務，加強對qq、微信等網絡交易平臺涉煙違法信息的收集，指定專人摸排轄區內利用互聯網非法經營卷煙的線索，充分發揮聯合打假機制和跨區域協作機制，積極協調公安、檢察、法院等職能部門，對各類涉煙犯罪案件進行嚴厲打擊，確保打假破網任務的順利完成。

在行政許可工作，我局嚴格執行《煙草專賣許可證管理辦法》，進一步規范行政許可工作。在許可證辦理過程中，為使我縣轄區持證戶達到標準要求，我局稽查人員對無證戶實行動態管理，對符合辦證條件的商戶，辦證人員為其復印申請材料，為其拍攝個人、門店照片，盡量為商戶減少辦證所需費用，對不符合辦證條件的，聯合工商部門做好依法取締工作。

在許可證辦理方面，2018年至今共新辦xx個，延續xx個，歇業xx個。

1、言傳身教、氛圍和諧。

工作中，由工作經驗豐富的老同志言傳身教，對專賣隊伍中的新成員進行一對一的指導，幫助他們盡快做好專賣管理工作，加快新成員的成長速度，營造和諧友善的大家庭氛圍。通過言傳身教和以身作則，教育執法人員繼承和發揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神傳統。領導班子對專賣執法人員的關心和幫助，讓專賣隊伍產生強烈的歸屬感和認同感，在一股強大的凝聚力、向心力的作用下，人們工作積極性、主動性逐步提高。

2、管理到位、紀律嚴明。

我局嚴格按照省局、市局各項勞動紀律約束全體職工行為，對專賣隊伍的管理更加嚴格，保證做到令行禁止、違者嚴懲。

日常實行專賣例會制，每個周五的下午，由主管副局長主持召開專賣、內管例會，要求每個人對自己本周的工作進行總結匯報，使每一名專賣人員清醒的認識到自身差距和不足，進一步明確下步工作方向；嚴格執行“簽到簽退”制度和請銷假制度；在辦案紀律上，嚴格執行保密規定，嚴格的制度管理和職工的履職盡責，練就了一支素質過硬和紀律嚴明的專賣執法隊伍。

1.高度重視自管自律小組建設工作，設定三年建設規劃。局領導對自管自律小組工作十分重視，主管副局長親抓建設工作，成立研討小組，結合陽朔縣自管自律小組建設現狀、參考以往經驗，吸收其他兄弟局、上級局先進經驗，對今后三年我局自管自律小組建設工作進行了一個長期規劃。規劃立足于現在，著眼于未來，力求務實、切實可行，并對規劃的可行性進行了為期一個禮拜的調研，獲得了較廣泛的認可。我局將自管自律小組建設工作作為今年的一個重要工作來抓，制定了相應的工作計劃，并將工作細分開來，分工到人、量化到人，要求專賣人員務必按照工作計劃穩步開展工作，做到工作有成效，人人責任到位。為督促專賣人員做好自管自律小組建設工作，我局還制訂了相應的考核機制，保證了自管自律小組建設工作的有效開展。

二來有利于開展活動。對此我局專賣人員發揚不怕苦、不怕麻煩的精神，不懼將一切推倒重來，在年初開展了為期半個月的先期調研工作，多次往返各鄉鎮之間，經過反復的討論研究，終于制定出了科學可靠的拆分重組方案。新的自管自律小組的劃分本著相鄰、靠近，方便聯系、管理的原則，每個自管自律小組的組員限制在10-15人之間。

3.重視自管自律小組長的作用。以往的自管自律小組長往往有名無實，一個是組員多不便管理，二個是自身忙于生意無暇顧及，三個是大多數的小組長都是被勉強推上來的，工作的積極性不高，所以發揮不了作用。本次自管自律小組重建后，對于自律小組長的選拔更為嚴格，都是經過本局及各自管自律小組組員的嚴格篩選選拔上來的，代表了廣大組員的意愿。對新當選的小組長，我局采取了多種措施，注重發揮小組長的作用：（1）加強對小組長的培訓，于5月底組織了全縣的自管自律小組長進行培訓，培訓的內容是《大同市卷煙經營戶自管自律小組公約》及煙草專賣相關法律法規的一法兩條例，在6月份的時候還組織小組長們集中學習了新修訂的《煙草專賣行政處罰程序規定》，通過這些培訓加強小組長的法律意識及培養其能力，以便其更好的開展工作，；（2）要求小組長定時走訪組員，及時收集組員信息及意見，并發放了相關的表格文書，以使小組長工作痕跡化及方便我局監督小組長開展工作情況；（3）在開展市場聯合整治行動時邀請小組長參加，一來讓小組長觀看我局工作開展情況，二來讓小組長了解目前卷煙市場情況，以此來增強小組長的責任心；（4）轄區專賣員定時走訪小組長，監督小組長履行職責情況，與小組長進行溝通交流，并帶去局里相關的信息和動態，指導小組長開展工作。

4.充分利用自管自律小組會議。以小組會議為載體，打造宣傳、培訓、溝通和交流的平臺。我局堅持每季度召開一次自管自律小組會議，會前充分安排、合理布置，力求每次會議都能達到預定的效果。至11月份時的前三個季度，我局都按計劃召開了自管自律小組會議，三次會議期間共發放了宣傳資料1290份、學習資料1300多份，參加會議人員接近1700人，都能做到組織有序、效果合理。利用這三次會議，我局對煙草專賣法律法規進行了宣傳，達到了提高卷煙經營戶煙草法律意識的目的，還加強了營銷策略和卷煙品牌的宣傳，促進了客戶管理工作的有效開展。還利用會議與經營戶進行了溝通交流，增強了和經營戶的感情，使經營戶能在今后對我局開展的相關工作更加配合。

5.充分發揮自管自律小組輔助監管市場的作用。自管自律小組重新劃分后，小組成員之間聯系更緊密了，組員之間互相幫助、互相監督，有利于我局專賣工作的開展。我局主要從以下幾方面，發揮零售戶身處一線，接觸面廣、信息量大的優勢：（1）安排轄區專賣員每月及時走訪自管自律小組成員，收集市場信息和意見，對收集到的有效信息及時反饋到局里并進行處理；（2）設立有效舉報電話并將號碼發放到每個零售戶店中，對每個來電都進行記錄并進行處理；（3）在召開小組會議時，對零售戶進行一定的培訓，鼓勵零售戶對見到的違法行為積極舉報。通過以上措施，我局根據組員提供的有效信息查處了5起涉煙違法案件，真正起到了與零售戶一起監管市場的作用。

6.在發揮自管自律小組作用的同時，強化我局的監管職能，發揮我局的指導作用。一是加強管理，起好自己的監管作用。對小組長履行職責情況、小組成員守法經營情況進行有效的監督。以自管自律小組自律為主，我局監督為輔；二是重新修訂《陽朔縣卷煙零售經營戶誠信經營公約》，廢除陳舊、不合理內容，增加有效條款，使小組成員有約可遵，加強對自管自律小組成員約束力，促使組員們都能守約守法經營，共同維護陽朔卷煙市場秩序；三是繼續推進明碼實價（一價制），嚴打低價競銷行為，維護廣大零售戶的利益，并幫助零售戶提高盈利能力。我局采用多樣方式，一個是統一發放價格標簽，一個是要求小組長加強走訪、小組成員之間互相監督，一個是加強暗訪，一旦發現違約經營行為一律嚴肅處理。

7.加強痕跡化，建立健全自管自律小組建設檔案。每開展一步自管自律小組建設工作，都要求痕跡化，填制相關的文書表格，并建立專門的自管自律小組建設檔案，對開展過的工作進行記錄保存，并派專人負責，專處保管。檔案的建立，使自管自律小組建設有跡可循，也方便以后工作的開展，便于進行監督檢查、考核工作。

二.存在的問題和建議。

1.農村自管自律小組的發展還相對滯后。由于專賣人員人手緊張，加上農村自管自律小組建設工作存在一定的難度：農村零售戶間距離較分散，勞作時間不定、開會難以聚齊，對自管自律小組缺乏了解，積極性不高。雖然存在較多困難，但這只是主觀方面，主要還是我局工作開展力度不夠、投入精力太少，嫌農村自管自律小組距離太遠、人員難以聚齊不便開展工作，在工作上有所懈怠。目前我局農村自管自律小組工作的開展不夠理想，只組建了一個農村自管自律小組，遠未達到年初的預定目標，對此，我局專賣人員要端正態度，對農村自管自律小組的工作重視起來，務必要在2017年的時候使農村自管自律小組組建率達到30%，監管好農村卷煙市場。

2.專賣人員素質還有待提高。某些專賣人員的專業素質較差，業務水平不高，導致在開展自管自律小組建設工作時業務流程不熟、欠缺條理，工作拖拖踏踏、效率不高，影響了自管自律小組建設工作的總體進度。為此，我局還應加強對專賣人員的培訓，強化對《桂林市煙草專賣局卷煙經營戶自管自律小組建設工作實施辦法》、《桂林市卷煙經營戶自管自律小組章程》的學習和記憶，進一步提高專賣人員業務水平，一步一步扎實做好自管自律的建設工作。

3.與自管自律小組的互動不夠。我局在開展自管自律小組建設工作時，過于拘泥于形式，一切按部就班，工作方式有欠活潑、過于行政化，難免給廣大小組成員以距離感。為此我們專賣人員要改變觀念，采用人性化的管理方式，重在組織、指導，少插手、干涉。為此可采取多樣化的方式與自管自律小組進行互動，如可組織自管自律小組成員參加一些法律知識競答、氣排球比賽之類的文體活動；組織自管自律小組成員到我局參加座談，介紹煙草發展史等等活動，創造和諧的氛圍。

三.2017年的工作重點可看到今年我局的自管自律小組建設工作取得了一定的成效，但還不能松懈，應繼續穩步開展各項工作，并保質保量，充分調動自管自律小組成員的積極性，發揮自管自律小組的市場監管輔助作用，把專賣工作開展好。

1.加速農村自管自律小組的建設工作。農村自管自律小組建設工作應作為我局2017年自管自律建設工作的的一個重點來抓，農村卷煙市場是整個陽朔卷煙市場的一個重要組成部分，做好農村卷煙市場的監管工作是專賣工作的重要一環，缺其不可。為此我局在2017年要加大對農村自管自律小組建設的工作力度，力爭使農村自管自律小組的組建率達到30%，并能充分發揮自管自律小組的作用，管好農村卷煙市場。

2.組織好2011年的小組例會，保證會議質量。自管自律小組會議是一個重要的宣傳、培訓、溝通和交流的平臺，我局借助自管自律小組會議不但可達到宣傳煙草法律法規及營銷策略和卷煙品牌的目的，還可利用會議傳達最新的煙草信息動態、收集卷煙市場信息，促進與廣大組員的情感交流。為此我局在2017年的時候不僅要堅持每季度開一次小組會議，更要重質重量，利用好小組例會。

3.繼續加強對自管自律小組長的培訓，發揮其能動作用。計劃在2017年最少要組織兩次對自管自律小組長的培訓，加強其業務能力和提高服務水平，調動自管自律小組長的積極性，充分發揮其帶頭作用，通過小組長以身作責、模范守法經營來帶動其他小組成員遵守公約、守法經營。

4.組織參與市場檢查，加強監管，鞏固自管自律小組建設成果。定期或不定期地組織小組長們參與市場檢查，通過讓小組長來參與，不僅能調動小組長的工作積極性，也能對提高市場凈化率起到一定的作用。但我局在今年的工作中在這一方面做得不夠，沒能讓小組長們參與進來，對此我局計劃在2017年時候分上下半年各一次，聯合各自管自律小組長組織一次對全縣卷煙市場的大檢查，主要是檢查各自管自律小組成員落實一價制情況、守約守法經營情況，對不規范經營行為進行嚴厲的打擊。另外還將不定期的組織各自管自律小組之間交叉檢查、暗訪，加強各小組之間的相互監督，并及時開會對檢查情況進行通報。

5.改進考核、激勵機制。我局將在2017年繼續加強對專賣人員開展自管自律小組建設工作的考核，保證自管自律小組建設工作的開展，爭取工作更進一步。在今年的基礎上改進激勵機制，繼續在年底的時候組織召開全縣自管自律小組的年度評優活動，根據自管自律小組全年工作開展情況，組織評選出年度優秀自管自律小組10個，年度優秀自管自律小組長10名，年度優秀自管自律小組組員20名，給予一定的獎勵，并對自管自律小組全年工作開展情況進行總結，表彰優秀工作人員。通過評優活動充分調動小組長、小組組員的積極性，使他們更好的發揮各自的作用，也能讓我局更好的開展自管自律小組建設工作。

縣緊緊圍繞省、市的工作部署，認真落實贛府廳字〔2016〕101號文件各項要求，不斷夯實基礎，提升功能，健全機制，創出特色，在“建、管、用”等方面均取得了明顯的階段性成效。

一是基層公共文化服務體系架構完善到位。全縣11個鄉鎮綜合文化站均得到改造提升，每個站編制2-3人，目前有一級站1個，二級站2個，三級站3個。全縣84個村委均建有農家書屋。配備了專兼職管理員，其中殘疾人管理員84名。結合美麗鄉村建設和貧困村脫貧，每個村委都按“五個一”要求規劃建設一個綜合性文化服務中心。

二是積極探索深化公共文化設施便民化改革。以滿足城鄉居民就近便捷享受基本公共文化服務需求為目標，推動公共文化設施免費開放，著力打造“書香社區”、“百姓舞臺”等特色文化活動品牌。

2017年，在鄉開展以縣圖書館為總館，鄉鎮綜合文化站為分管，村（社區）綜合文化服務中心（文化室）為服務點的總分管制試點工作，實現縣鄉村三級圖書通借通還；在鎮社區、鎮社區建立綜合文化服務中心，為群眾開展文化活動提供便利。到2020年，建成覆蓋城鄉的全縣圖書館總分管體系，實現全縣文獻資源共建共享、圖書通借通還；實現社區綜合文化服務中心全覆蓋，打通文化服務“最后一公里”，打造“一區一品”社區文化活動特色品牌。

三是不斷豐富群眾文化活動形式和內容。堅持高質量開展農村文化三項活動，培育和扶持群眾文化團體，全縣共有業余劇團5支。積極開展音樂、舞蹈、書法、攝影等文化藝術免費培訓，提高群眾參與文化活動的素質和能力。通過活動資助和組織展演，扶持發展群眾性文化項目，打造非遺傳承、百姓舞臺、書法攝影、全民閱讀、健身舞蹈等群眾文化活動特色品牌，活躍群眾精神文化生活。

一是資源整合程度不夠深入。由于基層綜合性文化服務中心涉及到的工作條線較多，一些部門的基層設施有專門的規劃建設標準(如村衛生室)，民政、行政服務中心等部門在基層設施上的投入遠高于文化部門，導致各種資源難以完全整合。

二是基層管理力量較為薄弱。基層文化管理崗位吸引力不足，人員遴選、獎補、考核、管理、培訓等方面的機制均有待進一步完善，導致基層文化管理隊伍的專業能力和整體素質無法得到保障。

三是服務效能尚未充分發揮。由于地區之間發展的客觀差距，部分村(社區)文化人才匱乏、文化產品供需錯位，基層綜合性文化服務中心在服務內容、服務質量和服務項目等“軟件”建設上遠遠滯后于“硬件”建設，導致文化設施實際利用率不高。

一是需要處理好公共文化服務和其他公共服務的關系。綜合性是這項工作的突出特點，進一步深化公共文化與相關公共服務的聚合程度，優化、完善整合途徑和運行模式，充分體現基層綜合服務效益。建議重視基層公共服務綜合信息平臺的建設，實現公共文化與其他服務資源互通共享。

二是需要處理好政府主導和社會參與的關系。大多數基層綜合性文化服務中心是在村(社區)原有設施的基礎上改建而成的，目前多由村兩委成員負責管理，這在一定程度上不符合文化管理的專業要求，也無法滿足實際運轉的需要。建議加大對政府購買管理服務的扶持、指導力度，進一步激發社會力量參與基層文化建設的積極性。

三是需要處理好公共文化服務項目供給與群眾需求之間的關系。統籌利用現代技術建立豐富立體、高效便捷的民意表達途徑，利用大數據對群眾需求進行信息分析、匯總，為提高公共文化服務供給的針對性提供信息數據支撐。通過供求雙方的需求與反饋網絡形成互動，廣泛動員群眾參與到公共文化服務中來。將群眾需求納入公共文化政策的制定過程，并將之轉化為動態調整公共文化服務供給的決策依據。

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇十二

2014年初，我行積極貫徹落實上級行優質服務管理文件各項要求，秉承服務工作是發展第一要務的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務為本”的經營理念，進一步推動了全行優質文明服務工作規范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優質文明服務水平，下面就我行一季度優服工作做出如下匯報：

一、根據行內領導班子成員變動的實際情況，支行積極對優質服務工作領導小組成員進行了調整，重新設立了由行長牽頭，副行長執行管理的領導小組。下設服務工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務工作辦公室作為服務管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務管理。

二、制定了適用于所屬營業機構和所有在崗人員的《優質文明服務管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網點按月進行考評打分。

等待解決中，其它問題已全部規范整改完畢。

四、一季度末，將1—3月各網點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：

1、個別網點員工在與客戶溝通時，由于業務知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務不周全，導致客戶投訴。

2、由于我行個別網點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開設的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現不滿情緒。

4、網點自助設備及柜員使用的硬件設施經常出現故障，不能及時快捷的為客戶辦理業務，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優質服務工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務管理，不斷提高全員綜合素質，全面提高支行整體服務水平。

務素質培訓，努力提高全員優質服務水平，盡量減少因業務知識欠缺而導致的客戶不滿。

二是加強各網點大堂經理的培訓力度，在業務培訓的同時，注重員工的服務技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產生的客戶投訴現象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發生。

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇十三

公司的規模逐步擴大，市場也正趨于成熟，但我們在服務市場的意識和能力方面卻相對滯后，仍存在“職責不清、效率低下”的通病。為切實解決服務市場工作中存在的一些詬病，結合公司作風大整頓活動的相關要求，我們給自己提出了三個問題：

一、是否堅持始終以市場為中心，達成xx“零斷貨”基礎目標？雖然我們在計劃執行、生產安排工作上始終堅持以市場為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：

1、市場計劃存在插單棄單現象，計劃瞻前性差。

2、包材存在斷供現象，上線包材存在質量問題；

3、成品、質量、物流沒有實現真正意義上的資源共享。

假如完成率不夠，那也不談市場。所以為了市場，既要保持質量，又要保持計劃的合理性。生產部門和銷售部門必須完美地配合。而這個完美的配合最終的決定者、承擔責任者，就是我們成品部，但我們在與客服的溝通協調方面卻還有很多不盡人意的地方。

三、市場投訴的各類質量問題是否得到完美解決，全面質量管理、精益生產理念是否得到普及？反思過去一年，在處理市場投訴問題上，我們始終存在治標不治本的現象，如產品滲漏、雜質、外包裝等質量問題投訴率仍然居高不下。出現這種現象的主要原因就在于我們始終在解決問題，卻從未去制定有效的預防措施。全集團都在推行精益六西格瑪管理，當然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線員工對全面質量管理、精益生產的思想并沒有全面認可，而且部門管理人員也極其不配合，始終認為這些不過是些花里胡哨、走過場的行為而已。提出這些問題顯然是要解決的，針對這些問題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：

計劃出現問題或疑問的時候即使與客服部溝通解決，內部問題內部解決，絕不推到前方市場。

在排產表及流程方面我們要不斷優化，不斷檢驗，及時找出問題并解決。但無論出現什么問題我們都要堅持滿足市場，方便市場。

在防錯方面，逐步探索精密儀器防錯法，以取代人工主觀防錯，爭取從根本上杜絕市場投訴現象。在全面質量管理上，全面建立健全考核制度及獎懲機制，在生產線上設置小改小革意見收集箱，激勵一線員工參與全面質量管理及持續改進活動，對給出好建議及措施的及時通報表揚給與獎勵。市場作為企業的效益，服務市場是一項重點工作，我們成品部在今后的工作當中，會始終堅持以市場為中心，全面服務市場，滿足市場。

2014年初，我行積極貫徹落實上級行優質服務管理文件各項要求，秉承服務工作是發展第一要務的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務為本”的經營理念，進一步推動了全行優質文明服務工作規范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優質文明服務水平，下面就我行一季度優服工作做出如下匯報：

一、根據行內領導班子成員變動的實際情況，支行積極對優質服務工作領導小組成員進行了調整，重新設立了由行長牽頭，副行長執行管理的領導小組。下設服務工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務工作辦公室作為服務管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務管理。

二、制定了適用于所屬營業機構和所有在崗人員的《優質文明服務管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網點按月進行考評打分。

等待解決中，其它問題已全部規范整改完畢。

四、一季度末，將1—3月各網點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：

1、個別網點員工在與客戶溝通時，由于業務知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務不周全，導致客戶投訴。

2、由于我行個別網點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開設的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現不滿情緒。

4、網點自助設備及柜員使用的硬件設施經常出現故障，不能及時快捷的為客戶辦理業務，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優質服務工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務管理，不斷提高全員綜合素質，全面提高支行整體服務水平。

務素質培訓，努力提高全員優質服務水平，盡量減少因業務知識欠缺而導致的客戶不滿。

二是加強各網點大堂經理的培訓力度，在業務培訓的同時，注重員工的服務技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產生的客戶投訴現象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發生。

尊敬的各位領導、各位專家：

大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！

自2018年11月以來，響應國家衛健委和省衛健委號召，積極開展優質服務基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫院管理水平、業務技術能力、醫療裝備條件、醫療服務質量、黨建精神文明建設、后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個新臺階，現將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：

衛生院始建于**年，屬全民所有制事業單位，醫院秉扎實開展各項基本公共衛生服務工作，著力加強基礎設施建設、發展特色專科、培養專業技術人才、開展新技術、提升醫療裝備水平，不斷提高醫院綜合服務能力和水平;積極推進分級診療，加強醫聯體建設：與省級醫院簽署醫聯體合作協議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術。醫院專業技術水平有了大幅度提高；醫療服務質量得到了持續改進；精神文明建設得到了進一步加強，群眾看病就醫滿意度得到進一步提高，真正實現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發展模式。

職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。

醫藥護技科室設置：醫院開設有全科醫學科、內兒科、

外科、婦產科、中醫科、康復醫學科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫學檢驗科、醫學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個臨床及醫技科室。

服務地區及人口：轄區**個行政村，服務人口**萬人。

醫院資產：**億元總資產，其中固定資產**億元。

醫療設備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。

業務工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術**臺次，，業務收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉率**%。

（一）、認真組織，全院動員，扎實推進迎評工作。

自開展優質服務基層行活動以來，我院按照上級衛健部門的有關要求，嚴格對照《山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準--創建與評價指南》和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南》規定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。

明確分工，不留空白。

二是積極動員，抓好落實。自2018年11月優質服務基層行活動工作啟動后，醫院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人，定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發現的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩步推進。

三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。

四是評建結合，持續改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，把開展優質服務基層行與日常工作有機結合，把pdca持續改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創建改進工作、以工作推進創建”，使醫院各項工作得到了持續改進和提高。

（二）、突出公益性與社會性，注重發揮醫院的區域衛生中心作用。

業。醫院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫療廣告，未發生過經鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。

2、積極開展新技術新業務，我院能夠完成本地常見病、多發病、危急和部分疑難重癥的診治任務，各科室各專業每年均積極開展新技術、新項目，2018年，全院開展新技術、新項目**項。

3、積極開展門診預約服務、志愿者服務等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優勞優酬”的分配機制。以人性化服務為總抓手，持續開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強醫德醫風教育，進行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優化患者就醫流程，執行無煙醫院標準，得到了患者好評。

4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類突發事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2019年強臺風“利奇馬”帶來的洪澇災害中，醫院反應迅速，應對及時，在上級專業機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。

（三）、強化質量管理，促進醫療質量持續改進和提高。

員化。

1、以政治建設為重點，實現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制，以制度保障黨建責任落實。

2、加強基礎質量管理，認真落實核心制度。醫院圍繞基礎質量、環節質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫療技術操作規范。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個科室，要求醫務人員知曉率100%。加強信息化建設，提高信息化水平。

3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫院運行過程中各部門各環節的隱患，及時發現問題，解決問題。職能科室每月開展醫護質量檢查，針對工作中的薄弱環節，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發現的問題，及時反饋給科室進行改進，促進了醫療質量的持續改進。

醫務人員的法律意識、安全意識，近年來未發生重大醫療事故。

5、加強業務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進的良性循環。為加快青年醫師成長，使一批中青年骨干成為醫院發展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專科進修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫院整體水平的不斷提升。

6、加強重點科室管理，確保院感質量安全。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監測，定期對環境衛生學、消毒滅菌效果進行監測督導，及時匯總分析監測結果，發現危險因素，落實有效的預防控制辦法，通過監測--控制--監測，最終減少院內感染的發生，提高了醫療護理質量，長期以來無院內感染的爆發流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發現問題及時反饋整改，我院在醫療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環節嚴格按照規范操作，有效預防了醫院感染的發生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。

房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優質護理工作，對患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務，病人滿意度不斷提高。

8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，規范采購、儲存、調劑，執行《處方管理辦法》，開展處方點評，優先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反應，全面落實質量管理與改進制度，提供用藥咨詢服務，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術，提供具有中醫特色的康復和健康指導服務。

（四）、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤服務能力，為發展提供堅實保障。

一是積極推進醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內涵、促發展。

二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫院嚴格執行“三重一大”制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫療服務價格、醫務人員信息、行業作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫院發展中來。

內管理信息化。能滿足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門對醫院法定統計信息的需要。

四是做實做細基本公共衛生服務工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛生服務，開展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發放葉酸等重大公共衛生服務項目。家庭醫生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點人群續約率**%以上。

五是做好財務后勤保障，營造安全就醫環境。健全財務制度，加強價格管理，實行成本核算，降低運行成本，對醫院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發生一例安全責任事故，保障了醫院工作順利開展。

對照標準要求，經醫院多輪自查、整改，我院自評基本指標*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達到了標準要求。自優質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷的改進和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質量、安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫療質量改進、醫療服務能力提升永遠在路上。

我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今。

后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續改進提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進，持續提升衛生院綜合服務能力，做好群眾健康的守門人。

剛剛過去的**月，對**銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“**理財之春-中國（成都）金融理財節”上獲得六項大獎。

在**人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是**銀行順應市場競爭的內在需要。**銀行成都分行自**年以來，緊密圍繞服務品質創建工作做文章，通過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。

**銀行成都分行秉承“創一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。

**年以來，**銀行多次組織召開了全轄規范服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。

除了切實做好文明優質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關文件，嚴格執行總行印發的《**銀行零售銀行服務品質管理方法》《**銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發了《**銀行成都分行柜面規范化服務管理辦法》《**銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規范服務工作的順利進行。

在人員培訓方面，該行從**年開始，組織柜臺員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先后開展了“**銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。

提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯**品牌，**銀行于**年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業的服務咨詢公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規范、標準化服務規范等方面進行實際監測。

每天上班后，**銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份--神秘顧客。針對網點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態度，他們會悄悄打分。

通過神秘顧客不定點的實地監測，**銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網點和人員立即整改。一年來，**銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業網點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。

“**服務，天天進步”，服務品質建設是一項長期持續的戰略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業協會的安排和部署，**月**日至**月**日中國銀行業將組織開展“文明服務月”活動，**將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發員工不斷創新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規范化、標準化方向發展，最終實現銀行與廣大客戶的雙贏。

**月**日,清江路支行店招經重新制作后閃亮登場，成為青羊區大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

**銀行成都分行現有14家網點，主要分布在市區經濟發達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發達，占據很好的商業口岸。成都分行認識到提供規范的服務環境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優質服務的內容之一。

從**年7月起，分行陸續開始進行各網點的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了**銀行良好的品牌形象。

為了給客戶營造一個舒適的環境，各網點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與**證券一起開通了銀證轉賬業務，同時配備了專業證券分析師，為關心股票的客戶指點迷津。

目前，**銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在**、**、**等地籌備零售專業支行。明年起，該行的網點還將陸續發展到**、**、**等城市，讓**銀行的服務領域更寬闊。

之前我好不容易考上了國家公務員，終于可以結束我之前很不好的工作了，我被分配到基層銀行工作，這對我已經是非常的不錯了，我很珍惜這份工作。

去年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。

（1）各項存款快速增長。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規模增加，結構不斷優化。

（3）經營利潤成倍增加。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

（4）中間業務大幅度增長。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經驗：

（一）以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。

細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

在其位謀其政，當一天和尚撞一天鐘，我既然在銀行工作就要努力的工作，把我已經做的業務都要做好，不能出現一點紕漏，如果出現的話就是我的失職，我會深深的感到內疚，而組織上處理我我也擔不起。

現在國家的發展雖然在經濟危機下出現一點滑坡，但是我對經濟的恢復時有很大信心的。而我們國家銀行發展的好壞直接影響到我們國家的發展前景和前途，所以我們一定要積極的把我們的工作做好，這樣就是為國家的發展做出了貢獻，我們也就起到了自己的作用了，也體現了自己的價值。

尊敬的各位領導、各位專家：

大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！

自2018年11月以來，響應國家衛健委和省衛健委號召，積極開展優質服務基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫院管理水平、業務技術能力、醫療裝備條件、醫療服務質量、黨建精神文明建設、后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個新臺階，現將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：

衛生院始建于**年，屬全民所有制事業單位，醫院秉扎實開展各項基本公共衛生服務工作，著力加強基礎設施建設、發展特色專科、培養專業技術人才、開展新技術、提升醫療裝備水平，不斷提高醫院綜合服務能力和水平;積極推進分級診療，加強醫聯體建設：與省級醫院簽署醫聯體合作協議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術。醫院專業技術水平有了大幅度提高；醫療服務質量得到了持續改進；精神文明建設得到了進一步加強，群眾看病就醫滿意度得到進一步提高，真正實現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發展模式。

職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。

醫藥護技科室設置：醫院開設有全科醫學科、內兒科、

外科、婦產科、中醫科、康復醫學科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫學檢驗科、醫學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個臨床及醫技科室。

服務地區及人口：轄區**個行政村，服務人口**萬人。

醫院資產：**億元總資產，其中固定資產**億元。

醫療設備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。

業務工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術**臺次，，業務收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉率**%。

（一）、認真組織，全院動員，扎實推進迎評工作。

自開展優質服務基層行活動以來，我院按照上級衛健部門的有關要求，嚴格對照《山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準--創建與評價指南》和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南》規定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。

明確分工，不留空白。

二是積極動員，抓好落實。自2018年11月優質服務基層行活動工作啟動后，醫院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人，定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發現的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩步推進。

三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。

四是評建結合，持續改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，把開展優質服務基層行與日常工作有機結合，把pdca持續改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創建改進工作、以工作推進創建”，使醫院各項工作得到了持續改進和提高。

（二）、突出公益性與社會性，注重發揮醫院的區域衛生中心作用。

業。醫院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫療廣告，未發生過經鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。

2、積極開展新技術新業務，我院能夠完成本地常見病、多發病、危急和部分疑難重癥的診治任務，各科室各專業每年均積極開展新技術、新項目，2018年，全院開展新技術、新項目**項。

3、積極開展門診預約服務、志愿者服務等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優勞優酬”的分配機制。以人性化服務為總抓手，持續開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強醫德醫風教育，進行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優化患者就醫流程，執行無煙醫院標準，得到了患者好評。

4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類突發事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2019年強臺風“利奇馬”帶來的洪澇災害中，醫院反應迅速，應對及時，在上級專業機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。

（三）、強化質量管理，促進醫療質量持續改進和提高。

醫院堅持質量強院，不斷增強為患者服務的能力，以優質服務基層行活動為契機，進一步強化了日常管理、考核和監督，努力在質量管理上實現規范化、制度化、系統化、全員化。

1、以政治建設為重點，實現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制，以制度保障黨建責任落實。

2、加強基礎質量管理，認真落實核心制度。醫院圍繞基礎質量、環節質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫療技術操作規范。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個科室，要求醫務人員知曉率100%。加強信息化建設，提高信息化水平。

3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫院運行過程中各部門各環節的隱患，及時發現問題，解決問題。職能科室每月開展醫護質量檢查，針對工作中的薄弱環節，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發現的問題，及時反饋給科室進行改進，促進了醫療質量的持續改進。

醫務人員的法律意識、安全意識，近年來未發生重大醫療事故。

5、加強業務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進的良性循環。為加快青年醫師成長，使一批中青年骨干成為醫院發展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專科進修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫院整體水平的不斷提升。

6、加強重點科室管理，確保院感質量安全。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監測，定期對環境衛生學、消毒滅菌效果進行監測督導，及時匯總分析監測結果，發現危險因素，落實有效的預防控制辦法，通過監測--控制--監測，最終減少院內感染的發生，提高了醫療護理質量，長期以來無院內感染的爆發流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發現問題及時反饋整改，我院在醫療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環節嚴格按照規范操作，有效預防了醫院感染的發生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。

房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優質護理工作，對患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務，病人滿意度不斷提高。

8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，規范采購、儲存、調劑，執行《處方管理辦法》，開展處方點評，優先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反應，全面落實質量管理與改進制度，提供用藥咨詢服務，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術，提供具有中醫特色的康復和健康指導服務。

（四）、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤服務能力，為發展提供堅實保障。

一是積極推進醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內涵、促發展。

二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫院嚴格執行“三重一大”制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫療服務價格、醫務人員信息、行業作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫院發展中來。

內管理信息化。能滿足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門對醫院法定統計信息的需要。

四是做實做細基本公共衛生服務工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛生服務，開展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發放葉酸等重大公共衛生服務項目。家庭醫生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點人群續約率**%以上。

五是做好財務后勤保障，營造安全就醫環境。健全財務制度，加強價格管理，實行成本核算，降低運行成本，對醫院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發生一例安全責任事故，保障了醫院工作順利開展。

對照標準要求，經醫院多輪自查、整改，我院自評基本指標*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達到了標準要求。自優質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷的改進和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質量、安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫療質量改進、醫療服務能力提升永遠在路上。

我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今。

后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續改進提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進，持續提升衛生院綜合服務能力，做好群眾健康的守門人。

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇十四

陜西省友誼醫院內二科是一個團結協作、積極向上的科室，全年住院病人高居醫院首位，科室于xx年9月底開展了優質護理活動，取得了一定的成績，現匯報如下：

組織全科護士多次學習了護理部制定的優質護理服務示范病房考評標準，工作標準，領會文件精神并貫徹執行。

1、根據工作需要實行責任護士包干患者，確定了四個責任護士，每位責任護士分管8―11位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。

2、鼓勵彈性排班，根據科室實際情況靈活掌握，我們增設了整理班，輔助班等。

3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。

1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇合適的臥位。指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心，減輕病人的'病人角色依賴。

2、加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風，為病人創造一個良好的睡眠環境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床，控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。

入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后責任護士會根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；由于科室年老病人多，每位責任護士都會詳細的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經過我們講解后再加強自己學習。

科室開展優質護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統一規范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好！”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候！”、“謝謝您的合作！”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時發現問題，及時總結，及時改進。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護士杜文娟，對病人態度很好，多次被評為最滿意護士。

在現有的病區環境下采取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環境有待改善的問題，把加強病房衛生管理作為改善病區環境工作的重點工作。

配合優質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，以便改進我們的工作。在日常工作中，我們定期進行滿意度調查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。

1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規范。

3、病房的衛生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛生，衛生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。

下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細節服務、環境衛生和健康教育方面再下功夫，繼續主動加強巡視，減少患者呼叫次數，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術操作的培訓。切實為住院患者提供及時準確個性化的優質護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭快速提升優質護理服務質量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇十五

優秀服務基層行活動匯報材料（模板16篇）篇十六

2014年初，我行積極貫徹落實上級行優質服務管理文件各項要求，秉承服務工作是發展第一要務的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務為本”的經營理念，進一步推動了全行優質文明服務工作規范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優質文明服務水平，下面就我行一季度優服工作做出如下匯報：

一、根據行內領導班子成員變動的實際情況，支行積極對優質服務工作領導小組成員進行了調整，重新設立了由行長牽頭，副行長執行管理的領導小組。下設服務工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務工作辦公室作為服務管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務管理。

二、制定了適用于所屬營業機構和所有在崗人員的《優質文明服務管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網點按月進行考評打分。

等待解決中，其它問題已全部規范整改完畢。

四、一季度末，將1—3月各網點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：

1、個別網點員工在與客戶溝通時，由于業務知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務不周全，導致客戶投訴。

2、由于我行個別網點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開設的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現不滿情緒。

4、網點自助設備及柜員使用的硬件設施經常出現故障，不能及時快捷的為客戶辦理業務，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優質服務工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務管理，不斷提高全員綜合素質，全面提高支行整體服務水平。

務素質培訓，努力提高全員優質服務水平，盡量減少因業務知識欠缺而導致的客戶不滿。

二是加強各網點大堂經理的培訓力度，在業務培訓的同時，注重員工的服務技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產生的客戶投訴現象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發生。