優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）

通過寫工作心得，我們可以加深對工作內容的理解和領悟，提高自己在工作中的專業能力和素質。接下來是一些關于工作心得的精選范文，希望對大家的工作有所啟發。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇一

市民服務熱線作為一種現代化、高效率的服務手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應用。市民服務熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時也提高了政府的工作效率和服務質量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務熱線進行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關系的積極作用。

市民服務熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務。例如，在我使用市民服務熱線期間，我曾咨詢過關于交通規則、稅收政策、醫療保健等方面的問題，并得到了快速、準確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道，讓市民能夠及時反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據。

相比于傳統的服務方式，市民服務熱線以其高效的特點受到了廣大市民的喜愛。我曾經親身體驗，在一次遇到突發情況時，我通過市民服務熱線向相關部門咨詢急救措施，得到了及時而準確的指導，最終成功解決了問題。這次經歷讓我深感市民服務熱線的作用，不僅節省了時間和精力，還保障了我們市民的權益。

市民服務熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時候需要等待很久才能收到回應。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業程度還需要加強，以提供更準確、全面的服務。最后，市民服務熱線在一些基層地區的推廣還不夠全面，需要加大力度進行宣傳和普及，以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。

為了進一步提升市民服務熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關部門應該加大對市民服務熱線建設的投入，提高技術設備的更新和維護，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時，要加強對熱線工作人員的培訓和管理，提高其專業水平和服務態度。此外，政府還應該借鑒其他地區的成功經驗，推廣優秀的熱線案例，激勵各個地方共同進步。最后，我們市民也應該主動利用市民服務熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進社會的進步和發展。

綜上所述，市民服務熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務熱線仍然需要進一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進和推廣，市民服務熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇二

設立“12345”縣長熱線是進一步轉變政府職能，規范行政行為，加強效能建設，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設服務型、陽光型政府及機關的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：

一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。

上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領導，明確責任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監督的重要渠道，同為民辦實事結合起來，加強群眾聯系，接受群眾監督，以人民滿意為根本出發點和落腳點，改進工作作風，提高工作效率和質量，本著為人民群眾負責，對本職工作負責的態度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領導小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行“五定一包”（定責任領導、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領導負全責，分管領導具體抓，辦公室抓協調，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、著力強化工作責任，努力提高辦理質量。

上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持“四個結合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產黨員先進性教育緊密結合起來，通過辦理，體現先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學發展觀和構建和諧保靖緊密結合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題，構建和諧社會環境，促進我縣社會經濟健康發展；三是注重把辦理工作與改進商務招商的工作作風緊密結合起來，根據反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設；四是注重把辦理工作與聯系被反映單位緊密結合起來，使之成為我局調研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領承辦人員反復研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復和妥善解決”，然后回復縣長熱線辦公室。

三、創新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。

我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調查研究，根據反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現實性、緊迫性和涉及的經濟環境、經營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復強調，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創新工作思路，創新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇三

市民熱線是人民群眾向政府反映問題的重要渠道，也是政府回應民意、解決問題的重要窗口。作為一個普通市民，我有幸在對社會發展積極關心和參與的同時，嘗試過利用市民熱線向政府反映自己和周圍居民關心的問題，也從這個過程中對市民熱線有了深刻的認識和體會。

在我所居住的小區，有一個公共服務設施建設一直未能按期完成，給小區居民的日常生活帶來了很多不便。針對這個問題，我第一次通過撥打市民熱線來反映情況，由于我沒有曾經的經驗，心里發慌，但是接聽我的電話的工作人員態度親切，詳細詢問了我所反映問題的情況和相關細節，同時告訴我他們已經收到很多市民關于這個問題的反映，會將問題及時轉報上級單位以解決。

第三段：關于市民熱線的建議和參與。

為了更好地利用市民熱線，我也做了一些研究和學習，從中了解到要更加方便地利用市民熱線，應該留意相關部門公布的市民熱線電話號碼和受理時間，并準確反映自己的問題，如實提供地址和聯系方式，有助于工作人員更快更準確地定位問題，并有助于收到問題反饋和解決情況的及時跟進。

市民熱線作為一個民生領域的重要管道，能夠讓每個市民真正體驗公民和市民之間的緊密聯系，讓社會各方面都能更加和諧，讓政府聽到民意和聲音，解決民生問題，對于推動城市穩定和諧發展，促進全社會長治久安具有重要意義。

第五段：總結市民熱線的重要性和建議。

總的來說，在市民熱線服務的過程中，我們應該以感恩的心態去期待和評價它。同時，除了反映問題外，還應該充分了解政府的公共服務政策和方案，積極參與社會建設，主動地履行公民義務和社會責任。在市民熱線不斷完善和提高服務質量的同時，我們市民也應該更加知識化、規范化、便利化地利用市民熱線，為推動城市發展積極貢獻自己的力量。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇四

在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇五

入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對__客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。__客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的__客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，但是在這斷時間的學習和工作中，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，需要很多的技巧與方法，并沒有想象中的那么輕松。

客服人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶的立場上去思考問題。凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，讓用戶知道我們在用心的去幫他解決問題，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。

當然，客服行業也是很辛苦的，有這樣一個故事：

昨天單位兩個同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無濟于事，于是打電話詢問他的同行朋友。朋友說，要不你喊一聲：快點起來，有投訴，有a類判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒想到聲音未落，只見男人噌的一下從床上“蹦起來，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時已淚流滿面，原來老公真不容易!

辛苦是必須的，當然也是苦中有甜。相信在客服行業工作了多年的前輩們，他們在乎的不僅僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客戶的認可和肯定。每天我們都會接到很多客戶的牢騷、抱怨甚至是謾罵，但是這些我們很快就會遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用戶問題后，得到用戶認可和肯定的瞬間，記住這些讓你感動的瞬間。

客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

算算，我來到公司已經將近__天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲。

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇六

作為一個忠實的市民，我們都希望享受到優質的服務。市民熱線作為一種重要的聯系方式，已經成為了我們向政府反映問題、索取幫助、咨詢咨詢的首選途徑。在撥打市民熱線的過程中，我們也需要注意一些技巧，以便更好地解決我們的問題。接下來，我會從自己的實際經歷中，總結一些撥打市民熱線心得體會。

第二段：了解服務。

在咨詢或反映問題之前，我們需要了解這個服務的范疇和職責。這通常可以在政府網站或市民熱線的官方網站上找到。通過了解，我們可以選擇正確的咨詢方式、避免重復或無效的電話，最大程度地避免浪費時間。

第三段：準備必要的信息。

在與服務人員交流時，我們不僅要準確地描述問題，還要提供必要的信息以便快速解決問題。例如，我們可能需要提供地址、姓名、身份證等信息。如果是針對特定的政策或問題，我們還需要了解相關的政策或法律規定。這需要我們有一個良好的信息收集和儲存系統，以便隨時可以查閱。

第四段：禮貌和耐心是關鍵。

無論我們是在咨詢還是投訴，我們應該保持禮貌和耐心。服務人員可能需要時間來了解問題的復雜性，尋找合適的解決方案。我們應該尊重他們的工作，保持耐心，聽取他們的建議，以便更好地解決問題。

第五段：回顧反饋。

在得到問題解決之后，我們應該反思自己的表現，提出寶貴的建議和反饋。我們可以通過問卷調查、留言或電子郵件等方式反饋我們的體驗。這有助于政府機構持續改進服務質量。

結論：

通過撥打市民熱線，我們可以讓政府更深入地了解我們的訴求和需要，同時也可以為政府改善服務提供寶貴的建議和反饋。在聯系市民熱線的過程中，禮貌、了解服務、準備必要信息以及回顧反饋都是非常重要的。只有通過我們的積極參與和合作，政府才能更好地為我們服務，為我們創造更好的生活環境。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇七

市民熱線是現代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民與政府之間的橋梁，是處理民生問題，加強政府監管、提升城市服務的重要手段。我作為一名市民，在生活工作中經常需要借助市民熱線來解決各種問題。今天我想分享一下我的市民熱線心得體會，為大家提供一些參考和建議。

市民熱線為市民提供了很多便利和優勢。首先，市民可以隨時隨地撥打電話，來到政府一線，反映問題。其次，市民熱線加強了政府對民生問題的監管，提高了治理效率，保證了民生問題得到及時解決。最后，市民熱線極大地方便了市民生活，讓市民不必在政府辦理事務方面花費太多時間，提高了市民的生活質量。

我在生活工作中，曾通過市民熱線解決過很多問題。如有一次我在購買車票時，因為系統卡頓，一直無法正常購票。我嘗試了多種辦法卻無法解決，最終選擇了撥打市民熱線尋求幫助。市民熱線的工作人員很快接通電話，和我一起排除了購票系統故障，成功購買了所需車票。通過這次經歷，我深刻體會到市民熱線在解決問題方面的高效和便利性。

市民熱線雖然在服務和解決問題方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改進的地方。其中，最主要的是人力不足和解決問題的及時性。有些問題需要解決的時間比較長，這就需要市民和市民熱線的工作人員保持溝通聯系。此外，市民熱線還可以加強采集市民的意見和反饋，定期開展市民滿意度問卷調查，從而提高整個服務體系的服務質量。

第五段：結尾。

總之，市民熱線是一個十分重要的服務平臺，它可以有效地搭建起市民與政府之間的橋梁。在使用市民熱線的過程中，我們不僅可以解決問題，同時也可以了解相關政策和掌握相關法規。希望市民熱線能夠不斷完善和優化服務，為市民提供更加高效的解決方案。在這個過程中，市民也需要積極參與，提出建設性的意見和建議，讓市民熱線發揮更大的作用。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇八

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們：

同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負市委、市政府的重托，使命光榮，責任重大。各級各部門單位要學習先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質量發展。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇九

隨著科技的發展，市民服務熱線成為人民群眾與政府溝通的重要渠道，為市民提供了更多更便捷的服務。在多年的使用中，我深深感受到市民服務熱線的種種好處，下面我將分享我的心得體會。

首先，市民服務熱線為人民群眾提供了方便的溝通渠道。以往，無論是市政建設、社會治安還是環境衛生等問題，市民只能通過信件或親自到政府部門去反映。而這些傳統的溝通方式所面臨的問題是信息傳遞周期較長，對當事人而言，時間與精力都是一種負擔。然而，市民服務熱線的出現改變了這一局面。只需撥打號碼，耐心等待，人們就可以將問題直接傳達給相關部門，簡單便捷。

其次，市民服務熱線提供了高效的服務速度。政府部門設立了特定的服務熱線，并配備了專職人員，他們專門負責咨詢解答和問題反饋。這些工作人員經過專業培訓，對不同類型的問題有著深入的了解和解決方案。與傳統的排隊等待相比，通過市民服務熱線咨詢問題更迅速、高效。而且，政府部門在接到市民的問題后會安排人員進行及時的反饋，讓市民了解到問題的處理進度。這種高效的服務速度不僅提高了問題的解決效率，也提升了市民對政府的滿意度。

此外，市民服務熱線也為政府部門提供了了解社情民意的寶貴渠道。政府與人民群眾之間的溝通是相互的，政府部門不僅需要向市民傳遞信息，還需要直接收集市民的意見和建議。通過市民服務熱線，政府可以了解到市民的真實需求和想法，進行針對性的問題解決，為政府決策提供參考。市民服務熱線的設立讓政府與市民之間的關系更加緊密，增強了政府的公信力與透明度。

然而，市民服務熱線也存在一些問題。首先是人員熱線持續時間不夠長。有時候，市民在特定的時間段撥打市民服務熱線時，會發現熱線占線或無人接聽。這給一些非緊急問題的咨詢帶來了一定的困擾。其次，市民服務熱線的專職人員雖然經過培訓，但在面對一些特殊問題時仍可能無法給出滿意的答復。這時，市民又不得不通過其他渠道進行反饋，增加了市民的煩惱。因此，政府部門應加大人員配備和培訓力度，確保市民服務熱線的持續暢通。

綜上所述，市民服務熱線是一種便捷高效的溝通工具，對政府和市民都有著積極的作用。通過市民服務熱線，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精準的服務；市民也可以通過熱線與政府進行交流，得到及時的解答和反饋。盡管市民服務熱線還存在一些問題，但只要政府部門持續改進和完善，相信市民服務熱線將會在未來的發展中發揮更重要的作用。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇十

不知敬畏、不守底線的教訓可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。

一要適度對待名利。“人過留名，雁過留聲。”適度追求名和利，應該說是一種正常的現象。我們鼓勵有所追求、不斷進取，鼓勵爭先創優、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪。”對于普通人來說，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領導干部而言，過分看中名利，特別是當名利與權力相結合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權謀私，必然會出大問題。孔子曰“不義而富且貴，與我如浮云。”我們務必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。

二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產生很大的影響。孔子曰：“君子慎取友也。”曾國藩說，“一生成敗，皆關乎朋友之賢否，不可不慎也。”一些人走向腐敗，交友不慎是非常重要的原因。在復雜的社會現實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規矩。在座的每位黨員干部不少手握公權，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠小人，精準地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預防針、常架高壓線。

三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領導干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀律底線、守道德底線，對社會負責、對家庭負責、對個人負責。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經商求利益的事不能幫、有物質往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。

四要嚴格規矩行事。當前黨紀國法、制度規矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發現了一些問題，歸根結底要么沒有制度、要們制度執行不嚴格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現。總之，有規定的要嚴格按規定執行，任何時候任何情況下都不搞靈活性；沒有規定的要慎而又慎、從嚴掌握，必要時先立出規定、明確規則；不太適合又沒有具體規定需要做的事，要集體商量、共同把關。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴格按規矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經受得起時間、實踐和法紀的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。

同志們，嚴肅工作紀律和規矩，事關全市工作全局，事關干部隊伍形象，事關高質量發展事業成敗。上面談到的體會和心得，是我代表市委表明的立場態度、劃出的紅線底線、宣示的原則規范。作為市委書記，我帶頭做到，率先垂范、以上率下，引領帶動全市黨員干部共同做到。讓我們一起赤誠堅守、對照執行、互相監督、砥礪前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的歷史時期，心連心、手挽手，百尺竿頭更進一步，共同開啟人生與事業新的光榮與夢想之旅。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇十一

2019年是全面貫徹落實黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的重要一年，是慶祝建國70周年的關鍵之年，是決勝全面建成小康社會的攻堅之年，是xx撤縣設市后開啟全面發展新階段的起航之年，也是開啟新時代xx經濟社會高質量發展的奮戰之年。做好今年的各項工作意義非凡，全鎮黨員領導干部一定要按照習總書記“幸福是奮斗出來的”要求，腳踏實地，搶抓機遇，苦干實干，接續奮斗，在新的起點上奮力譜寫新時代xx高質量發展新篇章。

當前，“中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發展新的歷史方位。新時代蘊含新機遇，新機遇昭示新未來。中國特色社會主義進入新時代，我國經濟發展也進入了新時代，對各項工作提出了更高要求，也給地方發展帶來了更多機遇。這些，都為我們推動全鎮經濟社會高質量發展提供了方向指引和重大遵循。

我們要準確把握宏觀政策取向，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，深刻領會新時代高質量發展新要求，創造性地落實各項政策措施，開拓性地抓開放、抓產業、抓發展。立足新的歷史方位，我們要善于發現新機遇、把握新機遇、用好新機遇，努力把機遇轉化為項目實體，轉化為發展動能，轉化為民生福祉，轉化為建設幸福美好新xx的生動實踐。

同志們，奮斗在充滿希望的田野上。機遇難得，稍縱即逝，新一輪的發展熱潮已經到來，一個千帆競發、百舸爭流的發展局面已經呈現，逆水行舟不進則退，滾石上山松勁則失。我們一定要牢固樹立機遇意識、奮斗精神和底線思維，在苦干實干中把握機遇，在把握機遇中續寫新篇，努力推動我鎮經濟社會走出一條高質量發展新路徑。基于此，2019年全鎮工作的總體要求是：全面貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，堅決落實省市委重大決策部署，緊緊圍繞市委“立足新起點，推動新發展，彰顯新擔當”的總體思路，全力組織實施“136”工作計劃，不馳于空想、不騖于虛聲，搶抓機遇，苦干實干，為建設幸福美好新xx而不懈奮斗。要圓滿完成今年的經濟工作任務，必須突出重點，統籌推進，切實做好以下三個方面的工作：

一要突出黨建統領，著力建強發展的基礎堡壘。“黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的”。黨的十九大把“堅持黨對一切工作的領導”作為新時代堅持和發展中國特色社會主義基本方略的第一條，并將其寫入黨章。全鎮上下要堅持以黨建統領經濟社會發展全局，將黨建工作貫穿于鄉村振興、脫貧攻堅、產業開發全過程，以黨的建設高質量推動全鎮各項工作高質量發展。

二要聚焦三大戰略，推動xx實現大發展。要全力組織實施鄉村振興戰略。著眼產業興旺，以農業供給側結構性改革為主線，圍繞藥材種植、畜牧養殖、勞務輸出、鄉村旅游等主導產業發展基礎，加快構建現代農業產業體系、經營體系，全力打造“一村一品”發展新格局。認真汲取xx鄉村旅游發展經驗，以鄉村旅游助推鄉村振興縱深發展，爭取組織實施xx級標準鄉村旅游景區達標提升、xx村旅游示范村建設、xx村蟒丈溝生態旅游觀光園建設等休閑農業和鄉村旅游工程。圍繞xx村、xx峪村、xx村xx個鄉村振興示范村創建目標，按照“生態美、環境靚、條件優、宜居住”的要求，結合村莊的特色文化脈絡探索把村級生態保護、產業發展、基礎設施、民居特色、歷史人文等因素統籌納入統一村莊規劃;統籌推進打好“生態鄉村”“經營鄉村”兩張牌，憑借優越的山水文化資源和原生態農耕資源發展休閑觀光旅游、藥材種植等生態產業，將鄉村生態優勢轉化為經濟優勢，實現百姓富、生態美的統一。堅持將xx田園綜合體建設作為實施鄉村振興戰略的主平臺，整合資源資金優勢，打造集特色種養、農產品加工、餐飲娛樂、花海景觀、休閑采摘、農事體驗、親子活動及旅游觀光為一體的田園綜合體，努力構建農村產業綠色發展的生態鏈、產業鏈、價值鏈。著眼鄉風文明，完善村規民約，成立紅白理事會、道德評議會、村民議事會、禁毒禁賭會，形成讓群眾通俗易懂、易于執行的村俗民約。xx年全鎮xx%以上的行政村建立“一約四會”。同時，全面保護優秀農耕文化遺產，深入挖掘農村傳統道德教育資源，扎實開展“好村民”“好婆婆”等評選表彰活動，廣泛開展“移風易俗、樹立新風”主題教育活動，建立婚喪嫁娶報備制度，遏制高價彩禮、薄養厚葬等不良風氣，持續推進社會公德、職業道德、家庭美德建設，培育文明鎮風、良好家風、淳樸民風，形成推動鄉村振興的精神支柱、道德引導和價值追求。建立健全黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、法治保障的現代鄉村社會治理體制，打好自治、法治、德治協同發力“組合拳”，扎實開展法律法規、村規民約、文明新風“三進農家”活動，加快完善農村治安防控體系，形成更加有效、更具活力的新型治理模式。要全力組織實施現代城鎮戰略。以建設“環境優美、功能完善、特色鮮明”的美麗城鎮為目標，堅持高起點規劃、高標準建設、高效能管理，全力組織實施xx等項目，全力配合實施好xx項目，積極爭取實施天然氣管道入戶工程，進一步拓寬城鎮發展空間，優化城鎮功能布局，切實提升xx形象。要全力組織實施工業強鎮戰略。牢固樹立招大引強、招才引智、選商選資的招商理念，圍繞構建新型工業體系，年內爭取引進xx戶工業企業，全力打造多點支撐、多極發展的現代工業新格局。同時，深入貫徹習近平總書記“民營企業和民營企業家是我們自己人”“民營經濟只能壯大、不能弱化，不僅不能‘離場’，而且要走向更加廣闊的舞臺”等重要論述，堅持把發展民營經濟作為今后工作的重中之重，毫不動搖鼓勵、支持、引導非公有制經濟發展，積極支持xx項目，進一步激發鎮域經濟發展活力。

三要打好六場戰役，實現xx發展大跨越。一要打好脫貧攻堅鞏固戰。聚焦整鎮脫貧摘帽后貧困村、貧困戶可持續發展問題，精準對接產業脫貧、就業脫貧、生態保護脫貧、智力扶貧、社保兜底脫貧、健康脫貧、基礎設施建設扶貧、金融扶貧、社會扶貧九大工程，深入實施xx行動，堅持“一戶一策”不斷檔，全力組織實施中藥材種植、特色種養、基礎母牛養殖等產業到戶項目和xx鎮貧困村合作社規范化創建扶持、xx鎮貧困村集體經濟發展、xx鎮貧困戶種養產業保險保費補貼、xx鎮xx旅游扶貧示范村鞏固提升建設、xx鎮貧困村村級電子商務服務點改造提升、xx鎮扶貧車間建設等項目，有效防止脫貧再返貧，著力實現貧困村、貧困戶脫貧持續性和穩定性。二要打好產業開發升級戰。以發展“五大三特”富民產業為指導，按照“近抓勞務產業，常抓畜牧養殖業，遠抓藥材種植、鎮村旅游產業”長短結合的工作思路，持續推進藥材主導產業和旅游、畜牧等特色產業擴量、提質、增效。優化升級藥材產業。按照“流轉萬畝土地、集中連片發展產業”的思路和“擴量、提質、增效”的目標，以專業合作經濟組織為抓手，以延伸產業鏈條為目標，全力組織實施xx鎮中藥材產業開發項目、xx鎮藥材加工晾曬場建設項目、xx項目，xx年建成千畝以上標準化中藥材種植基地xx處，中藥材種植面積達到xx畝，推動全鎮藥材種植產業科學化、規范化、規模化發展。積極發展特色產業。充分發揮專業合作社、畜牧養殖龍頭企業的帶動作用，扶持大戶規模養殖，帶動小戶散養，爭取在種養結合、循環發展的路子上邁出更大步伐。同時，因地制宜發展特色產業，持續提升秋葵、黃芪等區域性特色產業質量效益，開發“獨一份”“特別特”“好中優”“錯峰頭”的特色農產品，進一步拓寬農民增收渠道。全力激發產業活力。積極深化農村“三變”改革，大力培育龍頭企業、合作社和互助資金協會及“三變”經濟主體，依托xx聯合社，吸納全鎮行政村村集體領辦的專業合作社、機械耕作大戶、龍頭企業加入，推動全鎮中藥材種植產業實現統一種苗、統一機械、統一加工、統一銷售，全面建立各類經營主體與農戶的利益鏈接機制，實現有勞動能力的貧困戶產業項目“全覆蓋”，逐步改變分紅以土地流轉費用為主的局面。同時，利用村集體可支配的資源、資產、資金等要素，通過自主經營、發包、出租、壯大集體經濟收益，力爭每個集體經濟薄弱村都確定一個增收項目，形成從經濟基礎、資源條件等出發的多種發展模式，發展壯大村集體經濟實力，不斷增強基層黨組織組織力、凝聚力、號召力。xx年底，全鎮建成xx村、xx村、xx村“三變”改革示范點xx處，在去年所有行政村實現集體經濟“破零”的基礎上，全鎮集體經濟年收益xx元以上的村達到xx%以上。著力夯實產業保障。健全保險保本墊底、入股分紅保底、公益崗位托底和低保政策兜底的“3+1”保險保障體系，完善自然災害保險和目標價格保險，在每個行政村設立金融綜合服務室，形成地方政府與保險公司共同推進農業保險落實的合作機制，實現農業保險對建檔立卡貧困戶所有種養產業的自然災害保險和目標價格保險防范全覆蓋。三要打好環境建設持久戰。不折不扣貫徹落實“大氣十條”“水十條”“土壤十條”政策，從嚴落實環保突出問題整改，持續推進“河長制”工作，堅決打好環境治理攻堅戰，努力使xx天更藍、地更綠、水更清。認真學習借鑒浙江“千村示范、萬村整治”工程經驗，出臺扎實推進農村人居環境整治工作的實施方案，制定農村“廁所革命”“垃圾革命”“風貌革命”和生活污水治理、廢舊農膜回收利用與尾菜處理利用、畜禽糞污及秸稈資源化利用專項行動方案和鄉村規劃編制、村級公益性設施共管共享實施方案，明確任務書、時間表、路線圖、確保按時完成階段性目標任務。加快推進推動農村垃圾、污水、廁所“三大革命”，扎實開展農村人居環境整治三年行動、全域無垃圾專項治理行動、“六清一化一建一改”以及美麗宜居村莊和最美庭院創建活動，以xx村為試點，創新機制，率先在全鎮嘗試垃圾分類工作，推廣“村分類、村收集、鎮運轉、市處理”農村垃圾處理模式，年內改造xx、xxx村農戶衛生廁所xx座，全鎮xx村新建標準化公共衛生廁所xx座。積極爭取實施xx鎮xx村級污水處理站建設、xx鎮西部三村垃圾中轉站建設、xx鎮“農村廁所革命”建設、xx鎮農村綠化亮化改造提升等項目，徹底改變農村“臟、亂、差”的現象，全面實現村莊凈化、綠化、美化、亮化。同時，嚴格技術標準，規范操作程序，全力推進荒山造林和退耕還林工程，建成一批高規格、高標準、高質量的生態造林綠化工程。突出標本兼治、多管齊下，全力組織實施xx項目，并在xx沿線和已建成安置區周圍，因地制宜、因勢造景，大面積栽植木本、草本花卉，多樹種交叉，實現“四季常青、三季有花”。全面落實封山禁牧、林木管護措施，加強森林防火工作，切實鞏固造林綠化成果。四要打好基礎設施建設提升戰。圍繞“產業生態、環境優美、生活富裕、鄉風文明”的美麗鄉村建設目標，以“補短板、強弱項”為突破口，全力組織實施xx建設等工程，全面補齊基礎短板、優化村容村貌、改善人居環境。五要打好民生社會治理突破戰。實施文化振興工程。優先發展教育事業，全力組織實施xx幼兒園建設項目，改善教學環境，提高辦學水平，創辦人民滿意教育;全力普及“雨露計劃”助學政策，全面是升義務教育控輟保學水平，切實做到因輟即返;充分發揮“新時代農民講習所”，持續開展培育和踐行社會主義核心價值觀、移風易俗等宣傳教育活動，全面激發群眾內生發展動力。實施社會保障工程。持續辦好省、市、縣列惠民實事，全面執行國家和省市各項提標政策，全面落實健康扶貧政策，推進建檔立卡貧困患者醫療救助全覆蓋。全面統籌推進農村醫療保險和新型農村社會養老保險，確保貧困戶醫療參保率達到100%。全面完善特困人員供養、殘疾人扶助等兜底性制度，進一步織密織牢社會保障網絡。實施社會治理工程。堅持打早打小、綜合治理、標本兼治，深入開展掃黑除惡專項行動，嚴厲打擊黃、賭、毒、黑、拐、騙等違法犯罪活動，全面營造健康向上、和諧穩定的農村生產生活環境。全面落實信訪工作和社會治安綜合治理工作責任制，堅持開門接訪，帶案下訪、主動約訪，及時解決群眾合理訴求，努力做到‘大事不出鎮，小事不出村’，全力維護全鎮社會穩定。嚴格落實安全生產“黨政同責、一崗雙責、失職追責”，統籌抓好煤礦、非煤礦山、消防等行業和領域的安全生產工作，有效堵住安全漏洞，堅決預防重特大事故。實施農民素質提升工程。全力實施xx鎮產業技能培訓、xx鎮貧困人口技能培訓和xx鎮企業吸納貧困勞動力就業獎補、培訓補助等項目，扎實開展實用技術、務工技能培訓，年內每村培育科技型、帶動性土專家xx人以上，全面提升群眾社會就業、科技致富、外出務工自立自強和自我發展能力，拓寬群眾增收渠道。六要打好基層組織建設保障戰。突出思想引領，深入貫徹落實黨的十九大精神。緊密結合推進“兩學一做”學習教育常態化制度化和“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，引導黨員干部習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，切實樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”。突出責任擔當，持之以恒抓好黨建工作。大力實施基層黨組織“組織力”提升工程，扎實推進黨支部標準化建設，認真落實黨組織的主體責任、書記的“第一責任”和班子成員的“一崗雙責”，全面建立基層黨建問題、任務、責任三項清單，壓緊壓實黨建工作責任。突出政治功能，提升黨組織的號召力。按照黨內政治生活全程紀實痕跡化管理要求，嚴格落實“三會一課”、主題黨日等黨的組織生活制度。緊扣“一強三創”行動要求，圍繞農村“三變”改革和脫貧攻堅，全面推行“1+2+x”黨建助推模式，積極發展壯大村集體經濟，努力形成組織建設與產業發展互促共贏、互融共建的良好局面。突出“xx旋律”，全面加強意識形態建設。堅持將意識形態工作納入鎮黨委重要議事日程和年度目標責任考核范圍，不斷規范政務公開平臺、微信公眾平臺日常管理，全面加強網絡輿情引導，發出xx聲音，講好xx故事。突出作風建設，不斷建強基層隊伍。深入推進“轉變作風改善發展環境建設年”活動，著力解決鎮村干部作風上存在的頑癥痼疾，切實在黨員領導干部中形成“講政治、作表率、敢擔當”的好作風，在機關黨員中形成“強黨性、提能力、善落實”的好作風，在農村黨員中形成“守法規、懂政策、能帶富”的好作風。持續推動中央八項規定及其細則、省市有關規定貫徹落實，從嚴查處頂風違紀行為，努力在全鎮形成風清氣正的發展環境。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇十二

做好"12345"市民服務熱線工作。繼續健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。是否需要制定相應的計劃呢?下面是豆花問答網小編整理的《12345市民服務熱線工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!

一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。

1.優化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監察。對審批流程清單的執行進行監察檢查，推進審批事項辦理和規范辦理。梳理優化聯合踏勘流程，充分發揮聯合審批作用，提速審批效率。

2.推進"一口受理"。推進"一站式"辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續"四進"中心，真正實施"一窗式"受理，"一站式"辦結，"一條龍"服務，不讓企業和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續深化"四個禁止、五項監察"，切實杜絕政務服務"體外循環"問題的發生。

3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規范使用市網上政務服務和電子監察系統，實行網上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進與市網上政務和電子監察系統的數據對接。規范網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監督。

二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系。

1.構建微信平臺。開發集發布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的"市政務服務中心"微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺--"微信大廳"，實現建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。

2.全面完成鄉鎮政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉鎮(街道)政務中心標準化建設，加大業務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉鎮辦理新途徑，既發揮鄉鎮中心標準化建設的后續效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。

3.充分發揮分中心的審批服務功能。按照"四個統一"的模式，加強對7個政務服務分中心的業務指導和日常監管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協調服務和協同辦事，充分發揮分中心作用，共同營造良好服務形象。

三、

推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。

1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發布范圍，豐富政府信息公開手段。發揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。

2.做好"12345"市民服務熱線工作。繼續健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業務培訓和工作指導，提升工作人員業務水平。開發工單網上12345平臺，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。

3.加強機關作風建設。堅持"中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉"的服務理念，進一步實施規范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執行"三大紀律、八項注意"，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。

一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。

1.優化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監察。對審批流程清單的執行進行監察檢查，推進審批事項辦理和規范辦理。梳理優化聯合踏勘流程，充分發揮聯合審批作用，提速審批效率。

2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結，“一條龍”服務，不讓企業和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續深化“四個禁止、五項監察”，切實杜絕政務服務“體外循環”問題的發生。

3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規范使用市網上政務服務和電子監察系統，實行網上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進與市網上政務和電子監察系統的數據對接。規范網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監督。

二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系。

1.構建微信平臺。開發集發布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的“市政務服務中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺——“微信大廳”，實現建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。

2.全面完成鄉鎮政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉鎮(街道)政務中心標準化建設，加大業務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉鎮辦理新途徑，既發揮鄉鎮中心標準化建設的后續效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。

3.充分發揮分中心的審批服務功能。按照“四個統一”的模式，加強對7個政務服務分中心的業務指導和日常監管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協調服務和協同辦事，充分發揮分中心作用，共同營造良好服務形象。

三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。

1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發布范圍，豐富政府信息公開手段。發揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。

2.做好“12345”市民服務熱線工作。繼續健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業務培訓和工作指導，提升工作人員業務水平。開發工單網上12345平臺，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。

3.加強機關作風建設。堅持“中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施規范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。

一、全面實現“兩集中兩到位”，大力提高政務服務效率。

繼續完善行政審批權相對集中改革配套措施，進一步完成內設機構的職能職責歸并調整，切實做到“部門圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。

按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心辦理，徹底實現“一站式、一條龍”服務，為公眾提供高效、優質的政務服務。

授予首席代表審批決定權、審批上報權、組織協調權，達到規劃和建設局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內部監管，做到即充分授權又嚴格限制窗口的自由裁量空間。

進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”，分管領導定期到中心窗口現場辦公，全面提高窗口現場辦結率。

二、嚴格執行“四項制度”，積極延伸服務領域。

建設窗口設立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。

建設窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現政務審批環節最少、流程最短、效率。

對建設系統行政許可的申請條件、申報材料、法定依據、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據和標準、聯系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監督，承擔違諾責任。

不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設規定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。

以實現一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業務素質和崗位職責意識。

三、優化整合公共資源，全面提高政務服務效能。

確定專人負責開展并聯審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“許可預告、服務前移、一窗受理、信息共享、并聯審批、辦結、監控測評的辦理模式”，鞏固前期企業準入和投資項目并聯審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關系，完善并聯審批工作機制和監督管理辦法，提高審批部門工作人員的業務水平和服務水平，達到協調運轉、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災后重建服務。

對到規劃和建設局窗口辦件的企業、群眾及災后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經提供申請資料，立即進入受理環節和審批流程，全局聯動，安排工作人員進入現場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災后重建和經濟建設項目有序開展。

以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優勢。進一步優化流程，大力推進網上聯合審批，大力加強電子政務建設。對行政許可項目、審批依據、審批流程、審批崗位、審批責任人、審批時限和收費依據等在縣政務服務中心網站進行全面真實公開。建立各部門現場聯合勘測機制，積極推行聯合審查、聯合踏勘，優化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務效率和服務質量。

四、深化效能建設，提高行政效能。

按照“合法規范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環節，壓縮承諾辦事時限，公布每個環節的辦理時間和責任人。

面面俱到，詳略得當。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇十三

同志們：

現在開會。這次會議是經部務會研究同意召開的，既是工作推進會，更是業務培訓會，主要是著力提高全縣組工調研信息宣傳工作水平。參加這次會議的有：各鄉鎮、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。

今天，我們非常榮幸地邀請到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導報告。x主任多年來一直從事綜合文字工作，理論水平高，實踐能力強，是我們組織系統乃至全市范圍內公認的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時間來給我們授課，體現了對xx工作的關心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

部里對這次會議高度重視，x部長多次提出要求、作出安排，原本計劃要親自參加會議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會議組織好、召開好。希望同志們珍惜機會、心無旁騖，認真聽、認真記，遵守好會場紀律，一律把手機調成靜音或關閉狀態，確保學有所得、學有所獲。

下面，請xx主任作專題輔導報告，大家歡迎！

（輔導報告結束后）。

同志們，剛才，xx主任結合多年從事組工調研信息宣傳工作的經驗，分別從綜合文稿、調研信息和網評寫作等方面，以大量生動具體的文稿案例，給我們作了一堂生動精彩的輔導報告。報告既有理論知識，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結晶，可以說今天對我們是毫無保留、傾囊相授，具有很強的指導性、針對性和啟發性。大家要緊密結合各自實際，深刻領會把握x主任輔導報告的精神實質，切實把x主任傳授的寫作知識學習好、吸收好、踐行好，自覺運用到今后工作中去，著力提高組工調研信息宣傳工作的能力水平。下面，結合x主任輔導報告精神，以及x部長對調研信息宣傳工作的要求，我再強調幾點意見：

一、深刻認識和把握組工調研信息的重要性。

調研信息工作是組織工作的一項基礎工程，我們常說組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調研信息工作。尤其是對鄉鎮基層來講，大家日常工作任務很多也很重，怎么體現我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級領導知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調研信息宣傳。可以說，調研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級信息簡報作了精簡，統一采取編號管理，《xx組工信息》成為我們組織系統唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報調研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網評文章占xx分、上級媒體發稿及日常工作時效等占xx分。可以說，標準非常清楚，導向也很鮮明，各鄉鎮（街道）一定要深刻認識、統籌把握，切實從“工作出信息、信息促工作”的角度出發，把調研信息宣傳作為我們推動工作、提升工作的有力抓手，不斷增強撰寫調研信息的主動性、自覺性。

二、要不斷提高調研信息宣傳工作質量。

質量是調研信息工作的生命。目前來看，質量不高是各鄉鎮（街道）調研信息工作的主要問題，也是最突出的問題。有的鄉鎮報送的信息時效性、針對性不強，只報送一些簡單的日常性工作動態，價值不大；有的鄉鎮報的材料，純粹是為了應付差事，言之無物，拼湊的痕跡比較明顯。同時，從上報的數量來看，各鄉鎮也不均衡，今年以來xx等鄉鎮報送的信息和網評數量較多，其他鄉鎮報送數量差距較大，甚至個別鄉鎮還是個位數。之所以存在這些問題，分析起來不外乎兩條原因：一方面，對信息工作不重視，把關不嚴。片面地認為調研信息是錦上添花的事，鄉鎮只要干好具體業務就行，縣里不約稿就不寫、不報，主動性不強。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過問、不把關，甚至連看都不看就直接上報，有些鄉鎮報送的材料出現了一些低級錯誤。另一方面，對工作研究不深不透。撰寫信息的過程就是研究工作的過程，如果對工作了解不深、研究不透，不清楚該項工作的重點是什么、難點是什么、我們鄉鎮的亮點特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來的信息也只能是“大路貨”。對此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺扛起責任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對需要上報的信息材料要親自點題、明確重點，指導年輕同志認真撰寫。同時，要嚴把質量關，最起碼上報的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現一些錯字連篇、邏輯混亂等低級失誤，更要堅決杜絕犯一些“低級紅、高級黑”等原則性、方向性錯誤，造成工作被動。

三、要進一步健全完善調研信息宣傳工作機制。

當前，有些鄉鎮信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機制。有些鄉鎮組織辦的同志把調研信息寫作當成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關的專業知識和理論素養，不知道該寫什么、怎么寫，出現了“老的不愿寫、新的不會寫”的現象。今天x主任在輔導報告中給我們指了路子、教了方法，可以說有力地解決了這個問題。下一步，各鄉鎮要在健全工作機制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養制度，組織委員要發揮好帶隊伍、育人才的作用，加強傳幫帶，經常給組織辦的人員出題、點題、議題，鼓勵和引導年輕同志拿起筆來，勤寫多練，幫助他們盡快成長。這次會議之后，各鄉鎮（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負責統一調度。專職信息員崗位要保持相對固定，因工作原因需要調換的，一律報部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強工作主動性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關制度，各鄉鎮在常規報送的基礎上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質量稿件。要注重用好身邊資源，發揮自身優勢，積極主動地向上級黨報、黨刊投稿送稿，努力在各級媒體上形成xx組織工作的強大聲勢。要建立信息策劃制度，要加強調研信息的策劃，根據近期確定的重點工作任務進展，定期制定調研信息計劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態，搶占信息工作的先機。

同志們，今年組織工作任務非常繁重，大家平時的工作節奏非常緊張。越是這個時候，越考驗大家的素質能力，越能體現大家的責任擔當。希望大家以這次會議為契機，以x主任輔導報告精神為指導，鉚足干勁、奮勇爭先，不斷開創調研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質量發展做出新的更大貢獻。

最后，讓我們再次以熱烈的掌聲，對xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇十四

熱線工作是一項艱巨的任務，需要我們不斷學習、提升自身的能力。在這段時間的工作中，我積累了許多經驗，也體會到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對熱線工作的心得體會，希望能給同樣從事這項工作的人提供一些借鑒和啟示。

第二段：專業能力的重要性。

熱線工作對于操作者的專業能力要求相當高。首先，我們需要熟悉相關的法律法規和政策，并能夠根據具體情況進行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來電者的需求和情緒，并進行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應變能力，能夠及時處理各種緊急情況。通過這段時間的工作，我深刻認識到專業能力對于熱線工作的重要性，也意識到自身在這方面還有很大的提升空間。

第三段：心理素質的鍛煉。

熱線工作的工作環境復雜多變，來電者的問題也千差萬別。在這樣的環境下工作，我們需要有良好的心理素質來應對各種壓力和挑戰。對于熱線工作來說，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個來電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問題可能需要花費很長時間去處理。在這個過程中，我們要學會控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態。通過堅持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質和應對能力。

第四段：職業操守與責任心。

作為熱線工作人員，我們既是問題解答者，也是傾聽者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關系到來電者的權益和利益。因此，我們要時刻保持職業操守，遵循相關規定，保護信息的安全和私密性。同時，我們也要具備強烈的責任心，始終把來電者的利益放在首位。在這段時間的熱線工作中，我深深地體會到自己的責任重大，每一次來電都是對我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業水平，以更好地服務來電者。

第五段：改進與創新。

熱線工作需要我們不斷改進和創新，以適應社會的發展和進步。我們要關注來電者的需求和問題，及時反饋給相關部門，并積極參與解決方案的制定和實施。同時，我們還要積極學習新知識、掌握新技能，以提升自己的專業能力。只有不斷改進和創新，才能更好地適應社會的變化，為來電者提供更好的服務。

總結：

通過這段時間的熱線工作，我深刻認識到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質、專業能力、職業操守和責任心是熱線工作人員必備的品質和能力。同時，我們也要不斷改進和創新，以適應社會的發展和進步。在今后的工作中，我將繼續努力，提升自己的專業能力和素質，為更多的來電者提供優質的服務。

優質市民熱線工作心得篇（通用15篇）篇十五